作者：唐海燕
出版社：中国经济出版社
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客户经理日常工作细节试读：
前言
客户服务工作是连接公司与客户的纽带，客户经理是产品经理的助手，是品质经理的市场信息搜集员，是市场经理营销思路的素材提供者。客户经理工作连接着公司发展的方方面面，客户服务水平也关系到消费者对公司的忠诚度、美誉度。
工作中，最令人头疼的是出现工作失误，一旦出现失误，就会造成较大的损失与不良影响。而出现工作失误的实质原因，是对某项工作细节点的疏漏，也就是做事不到位。而对细节点的忽略，主要是对某项工作的模糊、不确定，或者经验不足，正是这些因素决定了一个经理人工作水平的高与低。
本书以“经理人日常工作细节”为主题展开，全方面定义每一项工作的关键要点，并进行详细描述。这必将有效改善目标读者的工作质量，减少工作失误。同时，也为广大部门经理人全面提升工作水平提供可借鉴的学习读本。
本书以“客户经理日常工作细节”为主题，对每项工作、每个工作细节都进行了较为详细的介绍。
本书在写作过程中，参阅了大量的资料，并得到工作伙伴们的大力支持和帮助，在此对编委会老师常永楠、刘中洋、孙红丹、唐海燕、田苗、郑宇、朱慧俐、罗礼华、施中狱、郭汉尧、刘贤华、梅凤华、范敦海、朱刚、何泽明、温彩风、袁公明、聂超军、宋劝其、杜启龙、杨莎莎、徐小花、颜阳、农梅珍，一并表示感谢。第1章 客户服务工作职责划分说明（表1-1）1.1 客户经理职位描述表1-1 客户经理职位描述（表1-2）1.2 客户经理助理职位描述表1-2 客户服务助理职位描述（表1-3）1.3 客户调查主管职位描述表1-3 客户调查主管职位描述（表1-4）1.4 客户调查专员职位描述表1-4 客户调查专员职位描述（表1-5）1.5 客户开发主管职位描述表1-5 客户开发主管职位描述续表（表1-6）1.6 客户开发专员职位描述表1-6 客户开发专员职位描述续表（表1-7）1.7 客户关系主管职位描述表1-7 客户关系主管职位描述续表（表1-8）1.8 客户关系专员职位描述表1-8 客户关系专员职位描述（表1-9）1.9 大客户主管职位描述表1-9 大客户主管职位描述（表1-10）1.10 大客户专员职位描述表1-10 大客户专员职位描述续表（表1-11）1.11 售后服务主管职位描述表1-11 售后服务主管职位描述续表（表1-12）1.12 售后服务专员职位描述表1-12 售后服务专员职位描述（表1-13）1.13 客户投诉主管职位描述表1-13 客户投诉主管职位描述（表1-14）1.14 客户投诉专员职位描述表1-14 客户投诉专员职位描述（表1-15）1.15 客户信息主管职位描述表1-15 客户信息主管职位描述（表1-16）1.16 客户信息专员职位描述表1-16 客户信息专员职位描述（表1-17）1.17 呼叫中心主管职位描述表1-17 呼叫中心主管职位描述（表1-18）1.18 呼叫中心组长职位描述表1-18 呼叫中心组长职位描述（表1-19）1.19 呼叫中心专员职位描述表1-19 呼叫中心专员职位描述第2章 客户服务管理日常工作细节描述（表2-1）2.1 客服员工选拔工作细节描述表2-1 客服员工选拔工作细节描述（表2-2）2.2 电话接听礼仪细节描述表2-2 电话接听礼仪细节描述续表（表2-3）2.3 办公场所日常行为细节描述表2-3 办公场所日常行为细节描述续表
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]