作者：成杰
出版社：中国华侨出版社
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我最想上的情商课：读懂情商的第一本书试读：
序言
进入21世纪，竞争越来越白热化，人们也越来越想知道成功的秘诀。有不少人认为，上了名牌大学就意味着奏响了成功的序曲。这是真的吗？事实告诉我们并非如此。有太多智商超群的人后来都惨遭失败，有太多从小就拥有“神童”之称的人以“泯然众人矣”结束一生。在生活中，不知你是否注意过以下现象：有的人明明表现得脑瓜聪明，生活却总是不尽如人意；而有的人明明看上去智力平平，却生活得非常幸福。很多人对此都深感疑惑，二者明明应该是一个正比例的关系。然而，事实证明：智力高不一定能赢得成功与幸福。有的人比许多人都聪明，但他只能看着别人成功，自己却处处碰壁；有的人非常优秀，工作也努力，但职位、薪水却一直原地踏步；有的人也曾有抱负、有理想，但一直无法适应这个社会……每一个成功都不是偶然的。我长期观察那些在社会中游刃有余的人，发现，他们大多有一个庞大的人脉圈子，在应对任何问题时都能进退得宜。这是为什么呢？是智商、受教育程度的高低，是家庭背景的不同吗？答案是否定的。在《情感智商》一书中，著名心理学家丹尼尔·戈尔曼提出，在促使一个人成功的要素中，智商作用只占20%，而情商作用却占80%。也就是说，情商主宰着一个人的人生成就。或许你已经听说过“情商”这个词，要么在一些报纸杂志上看到过，要么已经阅读过相关的书籍，但你一直对它不甚了了，也不清楚情商跟智商有什么区别。长期以来，人们一直坚信高智商能够决定高成就。然而，生活中却又出现很多“智商一般，但情商很高”的成功人士，其中最典型的要数历届美国总统了，如富兰克林·罗斯福、乔治·华盛顿、西奥多·罗斯福等，都是“二流智商、一流情商”的代表。而智商出众的伍德罗·威尔逊和赫伯特·C.胡佛，却因为情商一团糟、不善跟他人合作而黯然下台。很多资料证实，情商较高的人在人生各个领域都一枝独秀，不管是谈恋爱、交朋友、做事业，还是自我管理、自我调节等方面，都有出众的表现。为此，心理学家霍华·嘉纳总结道：“一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。”你可能会说：“我天生情商就低，没有办法。”要是你有这种想法的话，那你就大错特错了。情商不仅是一种能力，它还是一种创造力、一种技巧。既然是技巧，自然就有规律可循，有可以提升的空间。如果我们能多拿出一点勇气，多拿出一点耐心，多拿出一点时间，我们也能像“情商高手”那样，建立高效率的人际关系网，营造一个对自己发展更有利的生存空间，创造一个精彩辉煌的、别样的人生。成杰2012年5月第一章 探秘情商——走进情商时代
一个人如果不具备情感能力，缺乏自我意识，不能处理悲伤情绪，没有同理心，不知道怎样跟人和谐相处，即使再聪明，也不会有大的发展。 ——丹尼尔·戈尔曼哈佛大学心理学教授情商是什么——幸福的秘密
何谓“EQ”
你过得幸福吗？看看你的周围，是否也有这种现象：有的人明明看上去脑瓜聪明，但生活却一直不尽如人意；有的人看上去智力平平，但却生活得很幸福。仔细想想，这样的例子是不是挺多的呢？在我们的潜意识中，这二者之间明明应该是正比关系，但是事实却一再提醒我们，智力的高低与幸福的多少并没有直接关系。在生活中，有的人物质生活并不是很充足，但他们被欢笑和友谊所包围，过着幸福而满足的日子；而那些相对富有的人，却常常花大把的时间和金钱去找人诉苦，因为他们觉得自己的处境很不好。不说别人，想想你自己，你过得幸福吗？学术、事业和物质生活的成功与幸福有必然的关系吗？当然没有，因为决定一个人幸福与否的关键因素并不是他是否成功，而是他的情商——一种了解和控制自身和他人情感情绪的能力。情商高的人往往能找到人生的真谛，找到幸福的所在。每当遇到困境，我们总能听到类似的言语和行为反应，如“我真的无能为力”“这丝毫不在我的掌控范围内”。其实，所有人都“有能为力”，包括你和我，只不过是我们没去尝试罢了。也就是说，大多数人缺乏对困境的及时反应能力。这是我们不太幸福的一个重要原因。问问自己，你有多少次想过或说过这样的话——“我希望自己没那么说”“我要是当时不那么做就好了”“我不该一时冲动的，忍一下就好了”？答案也许是很多次，因为这对大多数人来说都很正常。因为喜欢抱怨，所以幸福一直离我们很远。为什么会这样？很简单，情商。情商高低的区别就在于：情商高的人懂得如何去克制自己的情绪，不到合适的时候不会让情绪主导自己；而情商低的人，只会不计后果地释放情绪，让自己做情绪的奴隶。伟大的情绪智慧情商，又称“EQ”，是Emotional Quotient的缩写，直译过来就是情绪智慧。很明显，这样的答案过于简略。要想更深入地认识情商，我们有必要了解情商与智商的关系，因为从某种程度上来说，情商是作为智商的对立面被提出的。在情商出现之前，人们一直将智商看做人生成败的决定因素，并将其作为衡量个人能力的主要指标。近百年间，研究者更是绞尽脑汁设计出五花八门的智商测试方法，接受各种测试的人也不可计数。虽然研究规模如此巨大，耗时如此之长，但还是有不少怀疑的声音：智商高的人真的比普通人能力更强吗？古往今来，有无数的圣贤哲人前赴后继地幻想和构建着人类生存智慧的理想模式，除了惊羡一些伟人的成就外，人们也开始关注他们是凭借什么成功的。难道伟人都是天赋异禀的人物吗？还是说，只要是天生聪明的人，就一定能够取得卓越的成就？可惜的是，众多实例和实验向我们证明：高智商者不一定取得成功，智商的高低与一个人成就的大小不存在必然的联系。有一个叫威廉·宾德的人，从出生之后，他父亲就想尽各种办法开发其智力。3岁时，他就能用本国语言自由阅读和书写；4岁时，他写出了3篇500字的文章；6岁时，他写出了一篇解剖学论文。小学入学的当天上午，他被编入一年级，等中午母亲去接他时，他已经成了三年级的学生了。宾德8岁上中学，11岁进入哈佛大学。不难看出，宾德的脑子的确很聪明，智商也很高。但是，他后来却选择了离家出走，在一家商店当店员，一生碌碌无为。类似的例子数不胜数，为了寻找到答案，人们将目光投向了“情商”。在这种情况下，情商伴随着心理学家的研究问世了。原本在心理学界不被重视的情绪、情感等非智力因素，也因此跃升为决定一个人是否成功的重要因素。情商的研究情商是对传统智力概念的革命性构建，它对人的稳定性、乐群性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、独立性、自律性、紧张性等方面都有所涉及，是对生命内在力量的尝试性把握和描述。在长期研究的基础上，韦尔丁等人都对情商做出了最基本的分类。第一类：高情商。在为人处世之时，这类人具有以下特点：（1）尊重所有人的人权和人格尊严。（2）不会将自己的价值观强加于他人。（3）对自己有清醒的认识，能够承受压力。（4）自信但不自满。（5）人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。（6）善于处理生活中遇到的各方面的问题。（7）认真地对待每一件事情。第二类：较高的情商。在为人处世之时，这类人具有以下特点：（1）他们是负责任的人。（2）有足够的自尊心。（3）有独立人格，但在一些情况下被别人的焦虑情绪所感染。（4）比较自信而不自满。（5）较好的人际关系。（6）能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。第三类：较低的情商。在为人处世之时，这类人具有以下特点：（1）他们容易被他人所影响，对自己的目标不明确，甚至完全不清楚。（2）比低情商者善于原谅，能控制大脑。（3）能够应付较轻的焦虑情绪。（4）把自尊建立在他人认同的基础上。（5）缺乏坚定的自我意识。（6）人际关系较差。第四类：低情商。在为人处世之时，这类人具有以下特点：（1）他们的自我意识差。（2）无确定的目标，就算有，也不打算付诸实践。（3）严重依赖于他人。（4）处理人际关系的能力很差。（5）应对焦虑的能力极差。（6）生活无序，且不知改变的重要性。（7）无责任感，喜欢抱怨。克里斯汀·韦尔丁说：“拥有情商是一项重要的技能。”如果你想提升自己的情商，让自己变得更幸福，那你一定要了解情商的五大要素
。在《情商：为什么它比智商更重要》一书中，著名的心理学家丹尼尔·戈尔曼归纳了情商的主要内容，它们分别是：（1）自我意识：知道自己当下的情感情绪以及其缘由。（2）自我调节：即使碰到了困难，也能控制自己的情绪。（3）自我激励：面对挫折能坚持努力。（4）有同理心：能体会他人的情感及立场。（5）社交技能：可以倾听和欣赏他人。情商的五大要素在谈论情商的实质时，丹尼尔·戈尔曼总结道：“我们的情感智商包含了自制、热忱、坚持，以及自我驱动、自我鞭策的能力。”在这里，戈尔曼吸纳了著名的心理学家、人格研究专家弗兰克·萨洛维（P．Salovery）的观点，他认为情商主要包含五大要素：1．自我意识：知道自己当下的情感情绪及其缘由自我意识，能帮助人类了解自我，让人类察觉到某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，清楚为什么会出现这种情绪，并能随时监视自己情绪的变化。自我意识是一个人情感智商的核心。古希腊的德尔斐神庙里，镌刻着苏格拉底的一句名言：“认识你自己。”它是这座神庙里唯一的碑铭，它向人们提出这样的要求：在情绪产生的时候，应该及时感知它的存在，并且对其有目的地进行调控。当然，认识自己并不是一件简单的事，所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，讲的就是这道理。所以，在认识自己的时候，人们常常会迷失在自我当中，很容易受到周围信息的暗示，并把他人的言行作为自己行动的参照。“我是谁？我从哪里来？”“我要到哪里去？”“我为什么要这么做？”“我为什么不高兴？”从远古时代开始，人们就不断地问自己这些问题，虽然至今都没有得出令人满意的结果，但喜欢探索的人类从来没有停止过对自我的追寻。在心理学上，认识自己又叫自我知觉，是一个人了解自己的过程。在这个过程中，人们很容易受到来自外界信息的暗示，并产生自我认知的偏差。因此，要正确地认识自己还是有一定难度的。2．自我调节：即使碰到了困难，也能控制自己的情绪自我调节，是人类用于自我管理的本能程序，人可以调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来。如遇到麻烦时，人们会尽量表现得乐观、谨慎和平静，而不是像动物一样愤怒地嚎叫。控制自我情绪是一种重要的能力，也是人区别于动物的重要标志。事实证明，没有自制力的人终将一事无成，一点小刺激和小诱惑都抵制不了，面对大的诱惑必将深陷其中。2000年，小布什战胜戈尔，当选为美国总统。但很多人不知道的是，就是这样堂堂的美国总统，年轻时曾一度放荡不羁、缺乏自制力。学生时代的布什，学习成绩一般，但对吃喝玩乐却样样精通。平时，他总是跟那群“狐朋狗友”四处游荡、惹是生非。他最大的喜好便是开着自己那辆哈雷·戴维斯摩托车，带着时髦的女孩，在大街上疯狂飙车。除此之外，他还是各色舞厅里的常客，经常不到深夜不会回家，而且每次都是醉醺醺的。老布什看儿子如此不济，多次谆谆教导，但是，小布什根本听不进去，父亲的话对他来说就像耳旁风。直到有一天，他见到一位很特别的姑娘，并深深地被她的美丽和纯洁打动了。在这位姑娘的影响之下，“花花公子”小布什警醒了，他慢慢学会了克制自己的情绪，并且奋发努力、力争上游。经过一番奋斗，他终于成就了自己的辉煌，登上了总统宝座。人是有理性的，绝不能只依赖感情行事。托马斯·曼告诫我们：“控制感情的冲动，而不是屈从于它，人才有可能得到心灵上的安宁。”3．自我激励：面对挫折能坚持努力人类拥有依据活动的某种目标调动和指挥自己的情绪的能力。尤其在面临失败时，这一能力表现得最为明显，人们总能清醒地意识到：问题并不出在自己的目标上面，而是执行的手段有了失误，或者各种主客观因素造成了现在的被动局面，然后调动内在的意志力，强化目标的重要性，继续坚持下去，直到将事情圆满解决。这就是自我激励的原理和过程。说简单一些，自我激励就是给自己打气，鼓励自己。中国人自小就被灌输要争气，在逆境中要挺起脊梁，而支持崛起的信念则来自于自我激励。当遇到不顺心的事时，我们会告诉自己“一切都会过去的，这没有什么大不了的”；当陷入困境时，我们的内心就会发出“继续努力，你一定可以改变目前的状态”的呼喊。这种神奇的力量，这种来自于心的力量，其实就是情商的力量。4．同理心：能体会他人的情感及立场同理心，即识别他人的情绪。通过细微的信号和信息刺激，人类能够敏感地感受到他人的需求与欲望，并感同身受，充分理解，懂得换位思考，和他人建立情感的共享连接。日常生活中，我们经常听见别人抱怨“不会察言观色”，或者是“没有眼力”，不管是是哪种表达，都是关于情商中识别他人情绪的表现。一个不懂得识别他人内心的人，或者说不用心了解他人情绪的人，是无论如何都达不到想要的成就的。5．社交技能：可以倾听和欣赏他人社交技能，是一种良好的处理人际关系、调控他人的情绪反应的技巧。每个人都应该具备基本的人际交往能力，这是一个正常健全的人格中必不可少的情商部分。美国有一个叫泰德·卡因斯基的人，16岁就进了哈佛，20岁毕业。后来，他又在密歇安大学获数学硕士、博士学位。接下来，他应聘到世界第一流的加州大学伯克利分校数学系任教。然而，虽然卡因斯基智力超群，但他从未培养自己的社会交际技能和情商。整个中学时期，同学几乎看不到他的影子，他从不跟任何人交往，更不要说建立长久关系。在大学里，他一样如是，同学们戏称他为“哈佛隐士”。在制造炸弹方面，卡因斯基有特殊才智，但在社交方面，他却是低能儿，并因长期压抑而心理异常。这位聪明人不仅对社会没有任何贡献，反而用自己研制的炸弹杀死了3人、伤了22人。著名成功学家卡耐基先生说：“一个人的成功20%取决于专业能力， 80%取决于人际关系。”其中，“专业能力”主要靠智商来获取，而“人际关系”主要靠情商获得。显而易见，人际交往能力对个人前途很重要。情商的四种技能
在2004年，大卫·卡鲁索和彼得·沙洛维合著了《情商管理者》一书，其中讲到与情商有关的四大技能，它们分别如下。1．辨认情感：对情感产生意识并将其表达出来情感携带着一定的数据信息，它向我们暗示了身边正在发生的重要事件，和我们的生活息息相关。我们需要准确地辨认自己和他人的情感，以便更好地传达自我的情绪，从而有效地与他人进行交流。2．运用情感：让情感影响并改进思维，以便解决具体的事我们的感受方式影响着我们思考的方式和内容。遇到重要的事情时，情商能保证我们在关键时刻采取有效的行动，合理地运用思维来解决所面临的问题。3．理解情感：发现情感的意义，了解事情的真相情感绝不是随意而发的事情，它们往往有潜在的诱发因素，只要理解了这些情感，我们就可以更好地了解周围那些正在发生的事和即将发生的事，并能透析其本质和缘由。4．管理情感：接受情感，与自己的思维合二为一情感负责传达信息、影响我们的思维，所以我们需要巧妙地把理智与情感结合起来，这样才能更好地解决问题。无论它们是好还是坏，我们都要张开双臂去接受，并找到一个富有情商水准的策略。只有这样，我们才能控制自我情绪，实现情商的管理和提升。我们一起看看甘蒂妮的故事。终于熬到下班了，弗格伦尔·甘蒂妮为即将到来的浪漫夜晚而兴奋不已，她的男朋友正在剧院门口等着她，还给她准备了礼物。当她兴冲冲地去车库开车时，却发现有一个同事的车居然斜停在两个停车位的中间。甘蒂妮心想：“真是一个自私的人，难道不考虑别人的需要吗？”虽然还有不少空的停车位，影响不是太恶劣，但她还是感到很愤怒。“我应该给这个人上堂课。”她寻思着，然后想停车接待处走去。意外的是，接待员竟然不在，甘蒂妮心想：“这个该死的接待员肯定提前回家了，把工作当做儿戏，真是一点儿也不称职。”为了表达自己的气愤，她从服务台上拿起一张大白纸，写了一张纸条儿粗鲁地骂了刚才那个没好好停车的司机一顿。然后，她又写了一张纸条儿，强烈地谴责接待员的失职，竟然在工作时间就离开自己的岗位。甘蒂妮将第一张纸条儿贴在刚才那辆汽车的挡风玻璃上。她对这两件事如此愤怒，以至于她在剧院都无法集中精力看整场表演。对她来说，这绝对是一个扫兴的夜晚，因为好情绪都被这个意外事件给搅了。第二天，甘蒂妮来到办公室，她发现同事们都表情凝重，空气中弥漫着一种令人揪心的气氛。原来昨天下班后，有个同事在开车时撞到了停车场的墙上，心脏受到了强烈的冲击，现在正在医院抢救。甘蒂妮放在挡风玻璃上的纸条儿已经被接待员拿走了，昨天一发现她的同事出事，接待员就去帮着停车去了。甘蒂妮惊呆了，她顿时陷入了苦恼之中，甚至快要崩溃了——一方面因为自己看到不顺眼的情形时，竟然做出那么冲动的事情；另一方面觉得自己欠缺考虑，车之所以那么歪停着可能是有事发生了。过了很长时间，她才从这种失落和消极的情绪中走出来。事情怎么会这样？甘蒂妮欠缺哪一方面的情商技能呢？首先，甘蒂妮不懂得对自己的情绪进行自我管理。对所看到的场景感到生气，这是情有可原的，人人都有这个权利。但是，错就错在她不能及时地控制自己的消极情绪，任由一腔怒火控制自己的行为，并且为此搭上了一个浪漫的夜晚。在知道真相后，她又让悔恨折磨了自己很久。其次，她缺乏足够的情感理解力和判断力。看到那个场景，甘蒂妮可以选择把愤怒发泄出来，也可以站在别人的角度分析一下情况（有同理心）。但她直接认定是别人自私，丝毫不为别人着想。接待员不在岗位上，她也没去想一些可能的原因，而是大怒。她缺乏找出事件发生原因的情商。缺乏情商的直接后果就是：甘蒂妮陷入自我埋怨之中，感到羞愧，同事也会因为她的行为而不高兴，她的人际关系也因此而蒙上了一层阴影。其实，也可以说她缺乏社交技能方面的情商，不懂得如何正确运用情感。这是一个典型的情商运用的例子，在日常生活中随处可见。唐·赫罗尔德说：“没有比看到人缺乏智慧，却大谈义理更令人气愤的了。”还记得你最后一次处在困境中的情形吗？你认为自己在情感上处理得当吗？假如不是很得当，花点时间在脑中重新演绎一遍，看看自己缺乏前面提到的四大技能中的哪些技能？怎样才能有所改进？情商与情绪
情商是一种很重要的能力，有了这种能力，就可以准确觉察、评价和表达情绪；就可以接近并产生感情，从而促进思维；就可以调节情绪，从而帮助情绪和智力发展。而这种能力的运用，则是一门人生艺术。只要生活在这个世界上，就不可避免的会产生一些情绪体验，相信我们每个人都有过莫名其妙被某种情绪侵袭的经验。这些情绪体验不仅仅指积极的情绪体验，也包括消极的情绪体验。也就是说，并不是所有的情绪都是对人的行为有利的。因此，认识情绪，进而管理情绪，已经受到越来越多的关注。何谓“情绪”？《牛津英语词典》上这样解释：“情绪是心灵、感觉、情感的激动或骚动，泛指任何激动或兴奋的心理状态。”说得直白一些，情绪是一个人对所接触到的世界和人的态度以及相应的行为反应，即所有人都会有的快乐、生气、悲伤等心情，除了会影响我们的想法和决定之外，这些情绪还会激起一连串的生理反应。一般来说，我们可以将情绪粗分为愉快的经验和不愉快的经验：愉快的经验，包括喜悦、快乐、积极、兴奋、自豪、惊喜、满足、热忱、冷静、好奇心和如释重负等；不愉快的经验，包括失望、挫折、忧郁、困惑、尴尬、羞耻、不悦、自卑、愧疚、仇恨、暴力、讥讽、排斥和轻视等。如果再细分的话，它们又可分为合理的情绪和不合理的情绪、积极情绪和消极情绪。我们都曾有过快乐、激动、悲伤、恐惧、愤怒、害怕、担心、惊讶等感觉，就是这些感觉构成了人类丰富多彩的情绪生活。人只要还在呼吸，就免不了体验各种各样的情绪。情绪影响着人类无数的决定和行为，不管是对我们的学习经验还是社会适应能力来说，情绪都扮演着非常重要的角色。由上可见，情绪是因多种情感交错而引起的一连串反应，与环境之间存在着密不可分的互动关系，它绝对不是招之即来、挥之即去的，而是像空气一样地存在。控制和管理自我情绪是一门人生艺术。一个不懂管理自己情绪的人，是很难取得成功的。如果一个人过于情绪化、情绪起伏巨大，那他很容易丧失理智，进而作出不合现实的判断或错失良机。从某方面来说，智商是一种很物质化的东西，而情商则是人类在进化中发展出来的技能。正是因为情商的存在，人类才得以在进化中逐步胜出，最终成为地球上的霸主。在刚上任之初，美国一位来自伊利诺伊州的议员——康农就受到了另一位代表的嘲笑：“这位从伊利诺伊州来的先生口袋里恐怕还装着燕麦呢！”这句话的意思很明白，是在讽刺康农还有着农夫的气息。虽然这种嘲笑让人觉得非常难堪，但对方并没有说错，事实确实如此。在这种情况下，所有的人都以为康农会反唇相讥，但他并没有让自己的情绪失控。这位先生的情商很高，他并没有恼羞成怒，而是从容不迫地答道：“我不仅在口袋里装有燕麦，而且头发里还藏着草屑。我是西部人，难免有些乡村气，可是我们的燕麦和草屑，却能生长出最好的苗来。”康农没有让愤怒的情绪主宰自己，而是很好地控制了自己的情绪，并且就对方的话“顺水推舟”，给出了一个绝妙的回答。这样一来，他不仅自身没有受到损失，还因此而闻名于全国，被人们尊敬地称为“伊利诺伊州最好的草屑议员”。无数事例向我们证实了同一个真理：情商就是一种情绪管理的能力。情商高，意味着情感管理的能力强，人际关系和社会适应力也相对较好；反过来说，情商低，就意味着一个人常常会陷入大悲大喜的情况，并因为这种巨大的情绪起伏而最终一事无成。相对而言，情商低的人在人际关系方面的能力要弱一些，社会适应力也比较差。在生活中，我们免不了会遇到种种不如意，只不过大家管理情绪的能力有高有低，有的人容易因此大动肝火，以致把事情搞得越来越糟；有的人则能很好地管理自己的情绪，气定神闲地面对各种刁难，从而在生活中立于不败之地。情商高的人，往往会像上面那位“伊利诺伊州最好的草屑议员”一样，最终凭借管理自我情绪而赢得人们的认可和敬重。假如你要快乐幸福地生活，那你就要努力学习了解和管理自己的情绪，这也是提高你的情绪智商的不二法门。情商就是这样一种管理情绪的艺术，掌握并认真利用好这门艺术，你就可以拥有一个别样的人生。情商与智商有什么不同
多年以来，人们一直认为高智商意味着高成就，而进入21世纪后，人们越来越深刻地认识到，情商对于人的成功起着比智商更重要的作用。那么，情商和智商到底有什么不同呢？1．概念上有着本质的区别智商，（intelligence quotient，简称为IQ），是用以表现智力水平的工具，也是测量智力水平的常用方法，智商的高低直接反映出智力水平的高低。情商是一种认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低直接反映出情感品质的差异。2．智商和情商反映着两种性质不同的心理品质智商主要反映人的记忆力、想象力、分析判断力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、应变能力等。也就是说，智商主要表现人的理性的能力。一个人的智商越高，其解决问题的能力就会越强。情商主要反映一个人认识、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。也就是说，情商所反映的是个体把握与处理情感问题的能力。因为情感常常走在理智的前面，所以情商是非理性的。3．受遗传因素影响不一样尽管情商和智商都要受遗传因素的影响，但是，智商受遗传因素的影响要相对多一些。与智商相比，情商更容易在后天得到提升。据英国的《简明不列颠百科全书》记载：约70%~80%智力差异源于遗传基因， 20%~30%的智力差异受到不同的环境影响所致。这意味着，后天提升的智商仅限20%~30%的范围。当然，情商也要受到先天因素的制约，但是，后天社会环境因素对情商的影响更大。据相关研究显示，原始人类的情感与文明人的情感有明显的区别。与现代人相比，原始人更喜怒无常，自控能力也更差。所以说，人的情感容易随社会环境的改变而变化。近几年，有许多地方都已经开设了“少儿情商培训班”“办公室情商训练营”，人们都已认识到情商可以后天提升的可能性以及它对个人成长、事业发展的重要性。4．智商和情商发挥的作用不同有关调查表明，高智商的人更倾向于成为专家、学者、教授、法官、律师、记者等，他们在特定的领域往往有较高造诣；而高情商的人则综合素质较强，虽然他们学习效率不如高智商者，但是勤能补拙，所以他们往往比高智商者成就更大。在职场中，我们常常看到这样的现象，在选举公司部门领导人的时候，大家通常会选择那些和蔼可亲、人际关系比较好的人，而不是那些聪明的人。显然，这类中选者情商比较高。除了拥有较高的领导能力和管理能力之外，高情商者往往还拥有比较健康的情绪、比较完满的婚姻和家庭，其生活幸福指数也比较高。随着现代社会人际关系的日趋复杂，情商在指导人们行为方面的作用越来越突出。许多材料表明，情商较高的人在生活的各个领域都占尽优势，不管是谈恋爱、人际关系，还是在事业、家庭等方面，其成功的概率都比较大。在一项以15家全球企业，如国际商业机器公司、百事可乐及沃尔沃汽车等数百名高层主管为对象的研究中发现，情商是平凡领导人和顶尖领导人之间的差异所在。在西方有一句名言，叫做“智商决定录用，情商决定提升”，这句话一语道尽了情商与智商的区别。与陌生人接触之初，人们常常用智商来初步判定一个人的能力；而深入了解之后，情商便上升到主要地位，对人的发展起到决定性的作用。其实，虽然情商和智商有所不同，但它们是一个整体，每一部分都在一个人成功中起着不可或缺的作用，只有二者兼备的人，才能取得更大的成绩。成功既不能单靠超强的理解能力，也不能单靠强大的情感力量。只有智商和情商实现了完美结合，一个人才可能最终实现整体成功和生活幸福。EQ决定人生命运
在哈佛大学图书馆的墙壁上，你可以看到这样一句话：“幸福或许不排名次，但成功必排名次。”生活实践告诉我们，跟社会交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能够敏锐了解他人情绪、善于控制自己情绪的人，更容易找到自己想要的工作，也更容易取得成功。这就是情商的伟大之处，它为人类开辟了一条事业成功的新途径，使大家终于摆脱了过去只讲智商所造成的宿命论。如果将人生比做一辆全速行驶的列车，那情商不仅能为列车提供足够的动力，而且决定着列车的前行方向。一个人要想取得事业上的成功，往往需要正确的思想和理念来指引方向，而那些真正具有建设性的精神力量，则大多蕴藏在左右人生命运的情商中。每时每刻的精神行为上的具体表现，它们对命运具有决定性的影响。情商高的人生活更有效率，更容易有满足感，更能运用自己的智能获取丰硕的成果；而情商低的人，不善于驾驭自己的情感，内心常产生激烈的冲突，无法将实际能力和思考能力集中于工作上。1936年9月7日，世界台球冠军争夺赛在纽约开幕。凭借高超的球技，路易斯·福克斯的得分超过对手很多，只要再得几分，他就能稳拿冠军了。就在这个时候，居然有一只苍蝇落在了主球上，他挥手将苍蝇赶走了。可是，当路易斯俯身准备击球时，那只苍蝇又飞回到主球上，在观众的笑声中，他再一次起身驱赶苍蝇。那只讨厌的苍蝇破坏了路易斯的情绪，更为糟糕的是，苍蝇好像是有意跟他作对，他刚回到球台，它就又飞回到主球上来，引得台下的观众哈哈大笑。路易斯的情绪恶劣到了极点，他终于失去了理智，生气地用球杆去击打苍蝇，没想到球杆碰到了主球。裁判判路易斯击球，他因此离冠军远了一步。在路易斯方寸大乱、连连失利之时，他的对手约翰·迪瑞却越战越勇，终于赶上并超过了他，摘得比赛桂冠。第二天早上，人们在河里发现了路易斯的尸体，他居然为了一次比赛投河自杀了！当处于情绪低潮当中时，人们会迁怒于周遭所有的人、事、物，这是无可厚非的。要想更好地控制情绪，则有待于智慧的提升，而这种“智慧”的提升也就是情商的提升。曾经有一个笨小孩，他的老师用“一个愚笨的、昏庸的蠢货”来评价他。这个孩子喜欢在石板上画画，他细心观察周围的一切，认真倾听每个人说话，他常提出一些“不可能的问题”，但从不说出他知道什么。就算在处罚的威胁下，他也不肯透露。他的成绩经常是全班最差的，孩子们都叫他“笨蛋”。这个笨小孩就是托马斯·爱迪生。凡是读过爱迪生传记的人，都能从中受到巨大的鼓舞。爱迪生上小学的全部时间不超过3个月，他的老师和同学一致认为他太笨了。情商比智商要重要得多，如果说智商更多地被用来预测一个人的学习能力的话，那么，情商则能被用于预测一个人能否取得事业上的成功。情商的高低，在很大程上影响着一个人的其他能力，包括智能的发挥，进而决定他能取得多大的成就。成功不仅取决于个人的谋略才智，在很大程度上还取决于情绪的自我管理能力和调节人际关系的能力。达尔文在他的日记中写道：“教师、家长都认为我是平庸无奇的儿童，智力也比一般人低下。”谁也不能否认，达尔文是一名伟大的科学家。所以说，优异的学业成绩并不等于在生活和事业中能获得成功。在一封书信中，爱因斯坦写道：“我的弱点是智力不好，尤其苦于记单词和课文。”可是，他后来成了世界级的科学大师。洪堡的学习成绩也不好，一次演讲中他说：“我曾经相信，我的家庭教师再怎样让我努力学习，我也达不到一般人的智力水平。”可是，他后来成了杰出的植物学家、地理学家和政治家。凯文·米勒小时候学习成绩并不理想，高中毕业时靠着体育特长才勉强进入芝加哥大学。许多年后，在他公开的日记中写道述：“老师和父亲都认为我是一个笨拙的儿童，我自己也认为其他孩子在智力方面比我强。”可是，经过多年的努力，凯文·米勒成了美国著名的洛兹企业集团的总裁。这些事例向我们证实了一点，情商的高低决定人生的命运，智商只有与情商联袂登台，才能淋漓尽致地发挥作用。现代研究发现，在各个领域卓有成就的人当中，有相当一部分人，在学校里被认为智商并不太高，但由于充分地开发了自己的情商，他们最后获得了成功，改变了自己的命运。情商的重要性
情商比智商更重要
在21世纪，人与人之间的竞争实质上就是情商的比拼：谁的情商高，谁就更容易受到领导及同事的青睐；谁的情商高，谁就抢占更多的人脉资源与潜在机会。所以，对经理人来说，情商的高低通常就是职场成功与否的关键因素。可惜的是，很多人一直不知道自己为什么没有成功，也未能认清自己在情商上的死结。李开复说：“情商意味着，有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的肚量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。”当年，李开复在卡内基·梅隆大学就读时，他的导师罗杰·瑞迪给了他很大的帮助。罗杰·瑞迪是美国总统特别顾问委员会信息委员会的成员，曾荣获“图灵奖”。作为科学家，他称不上全知全能，但他知道如何去看待一个自己不懂的领域，知道如何激励学生的热情和想象力。在研究计算机语音识别的过程中，李开复对导师的观点产生了怀疑，他准备用其他的方法试试。就这样，一个世界级顶尖大师和他还没毕业的学生有了分歧。罗杰·瑞迪对他说：“我不同意你的看法，但我可以支持你。”因为导师的这个态度，李开复的人生有了大大的不同。很多著名企业都频频出现高管离职的现象，如微软中国、GOOGLE中国、戴尔、格兰仕等。这些职业经理人为什么会选择离开企业呢？业绩表现不理想、竞争对手挖墙脚是一个原因，内部关系处理不当、导致内部矛盾冲突严重也是一个重要的原因。如果想要在职场上有更好的发展，那经理人就要在情商管理方面下点功夫。不管级别的高低，对每一位职业经理人来说，职场发展的核心内容就是学会与人沟通，通过一系列的信息沟通、情感沟通，最终实现利益的沟通。假如一个人没有较高的情商，即便智商再高，可能依然无法成事，要么半途而废，要么功败垂成，要么“成事不足，败事有余”。很多时候，站在管理者的角度来分析“情商比智商更重要”更有说服力。有关专家认为，高情商的管理者大多具有以下三方面能力：1．决断力智商高的人往往很难做出决断，因为很聪明，他往往有很多选择，多方权衡后，几乎找不到一个完美的方案。事实上，永远不可能有最佳方案。所以，他们往往不敢轻易拍板。然而，现在的管理决策往往要求在最快的时间里、信息不充分的情况下做出。就决断力而言，高智商者的决断力跟本身能力相比要差一些，他们的知识面很广，一碰到问题就想到各种可能性，然后开始做方案评估，评估完后发现风险很大就自动放弃了。有人说“当律师的人没法做企业家”，就是这个意思。2．沟通力智商高的人通常沟通能力很弱，因为他们的脑子太聪明了，所以沟通时没有足够的耐心。不管哪一个领导者在做管理时，除了工作能力很重要之外，他的影响力也至关重要。在实际管理过程中，领导者需要他们所在的环境融洽、团队关系的密切，这是任何一个管理者获得成功的必要因素，或者说，是沟通力的最佳体现。3．意志力由于选择的机会很多，高智商者经常坚持力不够，一遇挫折就放弃。反而是智商低的人，往往会一条路走到黑，可谓“无知者无畏”，也相对更容易成功。赛特集团有限公司赛特购物中心总经理池洋曾经说：“在中国做企业，有一点非常重要，管理者一定要身体好、意志力强才行，否则扛不住。就像志东说的‘意志力、耐力都很考验体力’。而且管理者还很寂寞，许多事情跟家人、朋友、投资者都不能说，所以他一定得和超人一样，即使屡受挫折还能乐观自信，不是那么容易疲惫、失望、松懈下来。”对普通人来说，情商比智商更重要同样适用，它是由当今社会需要决定的。进入21世纪，团队精神变得很重要，想靠单枪匹马走天下已经不可能了。从某种意义上说，一个企业的赢利与否取决于一大群人，而不是一个人；而一个人的事业成败，则更大程度归功于他的情商，即EQ，而不是智商。高情商者往往具有极佳的组织能力、协调能力及人际交往能力，等等。当然，现代社会也不乏“高分低能”的大学生，身为名校佼佼者，却要父母陪读，衣食住行都无法自理。古人讲：“一屋不扫何以扫天下？”如果自我约束能力极差，连自己的生活都不能打点好，就算智商比普通人高出很多，那也不可能做到从大局着眼、大刀阔斧地干出一番事业，为国家作出贡献。智商，只能构筑我们的知识层面；而情商，能够让我们更好地适应社会。达尔文的进化论告诉我们一个普遍的生存法则，即“适者生存”，所以说，一个人能否在社会上取得成功由其情商决定。高情商有优势
随着社会的发展，人们对情商的重视程度越来越高。拥有情商是一种不可或缺的技能。生活总会出现各种各样的问题和麻烦，情商能帮助人们尽可能地用最佳的方式解决这些问题，做出明智的选择，与他人和谐、融洽地相处。很多研究调查发现，高情商者几乎在人生的各个领域都能占尽优势，不管从哪个方面来讲，成功的几率都比较大。想知道一个人的情商是否比较高，可以从以下几个方面进行考察：1．心态积极而乐观高情商者不会陷入消极、悲观，他们会调动自己的全身细胞来挖掘周围事物的美好之处；他们能够迅速解决困境中的问题，并总是对曾经的困境给予积极的评价。2．得到别人的尊重让自己更受欢迎。高情商者总是能真心诚意地替别人着想，并得到别人的信任、尊重。因为他表现出了自己的诚意和体贴，所以周围的人喜欢跟他待在一起，甚至想成为他那样的人。3．更强的交际能力情商的重要内容就是与他人融洽相处。高情商者对他人的感受和情绪比较敏锐，能赞赏别人的观点。除了能清楚地表达自己的感受外，他们还能很好地传达别人的意见和化解严重分歧。所以，他们的交际能力得到大家的一致认可。4．做事情能够全力以赴、锲而不舍高情商者的智商不一定很高，但是他们一定是最热忱、最顽强的人。一旦认定了目标，他们就会全力以赴。因为有足够的耐心和毅力，所以他们不会轻言放弃。当然，他们对好高骛远没有兴趣。5．拥有人格魅力高智商者也许在某一领域有所成就，但他的行为不一定会影响很多人，也不一定能受到人们的赞赏、尊重。而一个高情商者所表现出的一系列优秀品质，如诚信、爱心、坚毅等会让他们具有榜样的力量。高情商对人的一生非常重要，如果一个人有这些高情商的表现，那么他就拥有高情商的优势，这些优势能够使他在事业上无往不胜、所向披靡，在生活中无忧无虑、快乐幸福。高情商的优势主要表现在以下三方面。6．高情商者更容易快乐高情商者大多拥有的良好的人际关系和自我调节能力，因而他们更能发现生活中的乐趣及美好的一面，这使他们的心态更加平和、更容易得到满足与快乐。英国某刊物曾经报道过，根据调查，在离婚的英国人中，有53%的女性觉得自己解脱了，而有同感的男性仅有46%；有31%的女性觉得离婚后很幸福，而男性的比例仅有22%；在离婚超过2年的人群中，有78%的女性觉得自己更幸福，承认自己离婚后更快乐的男性仅有69%。专家分析后得出，女性情商大多较高，情感力量强，尽管离婚也会让她们伤痛，但她们在生活的各个阶段处理问题、适应能力要比男性强。女性愿意更积极地给生活带来转变，所以离婚后她们更容易感到解脱、自由和幸福。而情商相对低的男性，则一般容易产生悲伤、背叛、迷茫的感觉，并且很难缓解。7．高情商者更容易成功有人说：“情商高的人更具创造力。”有人说：“只要能调动情绪，就能调动一切。”英国《泰晤士报》说：“情商是开启心智的钥匙、激发潜能的要诀，它像一面魔镜，令你时刻反省自己、调整自己、激励自己，是获得成功的力量来源。”这些说法都在向我们传达一个信号，情商高的人更容易获得成功。著名的心理学家瓦特·米歇尔做过一个“软糖实验”。他将一群幼儿园的小朋友聚集到一个大厅里，在每个孩子面前都放了一颗软糖，并对他们说：“如果谁能坚持到老师回来还没有把软糖吃掉，老师回来后会再奖励他一颗软糖。如果谁吃了软糖，那他就只能得到这一颗。”实验结果发现，大部分孩子缺乏自我控制能力，很快就受不了诱惑，吃掉了软糖；而少数孩子却坚持到老师回来，他们用各种办法转移自己的注意力，如唱歌、数自己的手指头、离开座位到旁边去玩。于是，他们又得到一颗软糖。通过后续的跟踪调查，研究者发现，长大之后，那些能控制住自己的孩子普遍取得的成就相对要大，而且，他们无论在毅力、耐挫折力还是和他人的合作方面，都要更为优秀。这个实验证明，一个人是否成功取决于非智力的情绪因素。8．除了容易成功之外，高情商者善于在困境中自救在2008年发生的汶川大地震中，高情商的优势又一次显现出来。我们看到了许多生命的奇迹，如一位被埋79个小时的女孩在获救后，从容地对着摄像机说：“我没事，大家放心。”还有一名小男孩，获救后开口说的第一句话是“叔叔，我要喝可乐……”回想起1976年的唐山大地震，有一位在废墟下被埋了13天的幸存者，她的自救秘诀就很简单，在黑暗和疼痛中不停地唱“下定决心”的语录歌和《东方红》。获救后，她说：“我一想到死，就觉得解放军会来救我。”对此，救援专家解释说：“刨除必要的物质生存条件外，超强的精神意志是让他们超越极限的重要原因。”经过长达10年的研究，一位美国心理学专家发现，同样是刚刚做完手术、生死未卜的患者，高情商者度过危险期的概率更大，他们的身体复原得也更快。专家指认为，在生死攸关之际，高情商者更善于消除惊慌、害怕等消极情绪，并积极地去寻求解决之道，而且，他们还会执著于自己的目标，并坚持到胜利的那一天。人在困境中的心态至关重要，甚至会关系到这个人的生死存亡。心态消极的人容易放弃，而心态积极的人能够冷静地想办法突围。这就是情商高低的区别所在。低情商危害大
虽然有些人的智商比较低，但他们可以借助情商来弥补这一缺陷。《阿甘正传》中的阿甘智商就很低，但他的情商却比较高，从来不会自怨自艾。因为拥有坚持不懈的毅力、强大的爱心和责任心，所以他创造了不少常人都无法想象的奇迹。而那些低情商的人，就算他们有很高的智商，也很难弥补低情商所带来的危害。跟高情商者相比，情商低的人在社会里往往会更艰难一些。仔细想想，你是如何看待那些缺乏情商的人的，又给了他们哪些评价？（1）他总认为自己是对的。（2）他从来都不顾及别人的感受。（3）我从来没发现他能先考虑他人，再想到自己。（4）我不想让他帮忙，因为我知道他不愿意帮助任何人。（5）我发现一谈起对我很重要的事，他就不怎么搭话。（6）我发现自己也很经常有上述想法。（7）他简直称得上“顽固不化”。不难看出，缺乏情商确实会破坏我们的人际关系，影响他人对我们的看法。当然，缺乏情商的危害绝不仅有这些，它会破坏我们自身的整体性，减少对自我价值的认知。具体来说，低情商的危害可以概括为以下三点：1．低情商影响社交能力，会导致生活不幸福低情商者通常社交能力很弱，给人内向消极、不善解人意、不会“说”也不会“听”的印象。因为无法了解别人的真正想法，他们很难让别人产生认同感。另外，低情商者几乎没有合作意识，总是喜欢我行我素，不懂得照顾别人的心情和面子，所以常常会和别人产生摩擦。这无疑会影响到他的人际关系。因此，低情商者的人际关系大多不尽如人意，要么不懂得同别人交流，要么在和别人在交流时产生矛盾。生活中没有什么朋友，他们自然会感到空虚和无聊，这样的人能体会到快乐吗？假如一个人不能很好地适应周围环境，不善于把握和调节自己的情绪，也处理不好人际关系，那他在生活中会遇到来自自己和他人的多方面阻碍，甚至会举步维艰。低情商会剥夺自己人生中的许多幸福，所以，我们要努力提升自己的情商，让自己离幸福更近一些。2．低情商者很难成功低情商的人不仅无法主宰自己的情绪，还无法做一个成功的人。他们太看重外界的评价，以致于失去了自己，甚至忘记了自己的目的。这类人通常无法专注地做好一件事，所以要取得成功也是难上加难。20世纪60年代早期，美国有一位天资聪颖、才华出众的人，他曾经还担任过大学校长。他自认为资历很高、博学多识，于是信心十足地去竞选美国某州的议会议员。很多人都认为他很有希望在选举中获胜。然而，在选举的中期，他遭遇了一次挑战。某报纸刊登了一个很小的谣言，并且被散布出来。谣言说，在三四年前举行的一次教育大会中，这个大学校长跟一位年轻女教师“有那么一点暧昧的行为”。这实在是太离谱了，当看到这则谣言时，作为候选人的校长感到非常愤怒，并打算尽力为自己辩解。他无法控制住对这一恶毒谣言的怒火，以致于在以后的每一次竞选演讲时，他都而极力澄清事实，以证明自己的清白。实际上，很多选民根本不知道这件事，大家都是在他一遍遍的解释中听到的，结果是越抹越黑。有些选民开始反问：“如果你真的没有做，为什么要百般地为自己辩解呢？”听到质疑声，大学校长更加愤怒，他更加气急败坏、声嘶力竭地在公众场合予以谴责，企图洗刷自己的清白。没想到，他的做法令人们更加相信谣言的真实性。令他绝望的是，他的太太也开始质疑他的诚信，并提出离婚。最后，他一败涂地。另外，低情商的人所具有的没有耐心、缺乏信心、做事常常半途而废的缺点也会让成功变得遥不可及。3．低情商者容易犯下大错低情商者的心态总是消极的，他们的内心非常敏感、脆弱，生活中的一点不顺都可能成为引爆坏情绪的引子。产生坏情绪后，他们又不善于调节，不懂得向积极的方向引导自己，任由坏情绪肆意蔓延，将自己的理智吞没，甚至连犯下抱憾终身的错误也不知悔改。还记得佛罗里达州的“杰森刺杀老师”事件吗？它让人们从只注重智力而忽略社会情感的错误观念中惊醒，让大家认识到低情商的危害。杰森的智商很高，就读于佛罗里达州中学，他学习成绩名列前茅，准备报考哈佛大学医学院。在很多人眼中，他的前途光明。然而，在一次物理考试中，杰森居然只得了80分，他认为这项成绩会影响他的前途，并因此对给他分数的大卫老师怀恨在心。终于，在一次实验课上，他将尖刀刺入了老师的颈部。那些对自己情绪控制能力很差的人，就算受过高等教育，仍然有犯下大错的可能。还记得中国博士留学生卢刚吗？这个就读于美国爱荷华大学的人，因忌妒和压力太大而在校园里开枪击毙了数5人。受到一点小挫折就丧失理智，恰恰反映了一个人的情商的低下。由此可见，低情商除了会危害到自身外，还有可能会危害到他人的生命安全。别被你的大脑欺骗了
在控制情感时，大脑经常会表现出非理性的一面，这是由大脑自身的特点决定的。无论一个人表现得多么自信，无论一个人能力有多么出众、阅历多么丰富、经验多么十足、反应多么灵敏，他的大脑也并不总是对的。在西方，不少人都推崇的一种理念：“当你想到什么，你就去做什么，因为欲望代表你的成就。”欲望真的能代表我们可以达到的高度吗？根据《秘密》中所讲的吸引力法则，听起来似乎很有道理，但如果仔细探查的话，你就会发现情况并不是这样。24小时之内，一些快捷但草率的情绪总是会突然出现并控制我们的大脑，它们是极不理性而且充满危险的。据有关研究证实，在新皮质没有完全掌握状况之前，位于大脑皮层下杏仁核就会刺激我们采取紧急应对的措施。这个时候，大脑给我们看到的情境并不是真相，而是一种幻想，也就是说它用假信息欺骗了我们。如生活在地震带的人，只要一听到类似于地震的声响，他们就会立刻跑到床下面去藏好，根本不会花时间来判断声音的真假。莱克斯曾说：“即使不确知危险的内容，你也能感觉危险逼近。”事实上，这是人类的本能，为了提高警示、确保安全，大脑总会在意外事件突发时，迅速向身体传递最坏的情况。要知道，大脑的运行速度是以千分之一秒计的，走思维的捷径当然有助于争取时间，只有迅速做出反应，才能避免错过机会。这种反应模式对种族繁衍极具价值，争取到的千分之一秒就有可能挽救数以万计的生命，科学家发现现存所有哺乳类（包括人类）的脑部都保留了这一设计。当危险发生时，这很关键。然而，莱克斯也指出这一个模式的缺陷，他说：“哺乳类这种原始细微的脑部设计，使其在极短的时间内调控情绪。但问题是虽然这个过程快速，却不太精确。”尽管这种误判有时能够救命，但是对我们的人际关系不利。比如，某一位服务生见到一个满头红色卷发的女客人，心中一时怒火中烧，随手把手上的一叠盘子迎面砸去，原因居然是她先生的情妇也有同样的头发。毫无疑问，她会被老板炒鱿鱼。在那一瞬间，她的身体被大脑中的欲望控制了。很明显，这时欲望并不是正确的，而是极端错误的。之所以会出现这种失误，是因为感觉跑到了思考的前面，莱克斯称之为“认知前的情绪”，也就是在感觉讯息尚未被消化认知以前，人们仅靠片断的讯息就做出了反应。一旦意识到重要的感觉讯息浮现，我们的杏仁核就会立刻断定因应之道，它很少有耐心等待完整的确认过程。大脑的工作原理本就如此，难怪我们对于骤然爆发的情绪总是捉摸不透呢！大脑的欺骗所产生的负面效应在生活中无处不在，它往往会通过以下三种方式表现出来：（1）由于受到本能或过去灰色经验的影响，将一个好机会看成骗局。（2）因为欺骗性的思维而迟疑不决，以致错过最佳的反应时机，最后陷入悔恨自责之中。（3）当需要做出关键决策的时候，负面效应不仅仅会决定一件具体的事情，它还可能对一个人的人生产生消极影响。一次大脑欺骗能毁了一家公司，你相信吗？奥凯公司是一家位于第四大道KN大厦第46层的证券公司，在2008年的时候还让人觉得有一分希望，可只过了一天，该公司股票就变得一文不值，连扔在街上也不会有人看一眼。人们只会踩上几脚，并骂霍特尔是个彻头彻尾的大傻瓜。原因很简单，当一个领导者的大脑被暂时的意外蒙蔽理性时，他就会凭借本能迅速在第一时间做出判断，而且立刻采取行动、付诸实施。很多时候，我们会看到某人失望得就像丢掉一座金山，其实并不是真的丢掉了什么，而是他们正处于被大脑欺骗后的茫然状态，一时无法走出挫折的阴影。在霍特尔想明白这一点之后，灾难已经形成了。所有成功的企业，他们的管理层都有一个共同的优点，在需要做判断的时候，他们不会在大脑处于非理性的状态下做出决定，而是对自己说：“再等一会儿，最少要等10秒钟，20秒……”直到收集了足够的信息，并在此基础上进行了详细而客观的分析、判断，他们才会制定可行的方案。无论是一个人还是一个企业，其发迹的秘密绝不是比别人更冲动，而是能够比别人更谨慎。他们懂得看清前面的路，不让自己被大脑的缺陷所迷惑，进而找到一条对自己来说更为合适的道路。衡量一下自己的情商
值得注意的是，情商测试到现在还没有具体的实践、科学或是心理方面的研究，因此远没有智商测试完善。事实上，情商被普遍定位为一种市场化概念，而不是技术概念。由于情商本身没有什么衡量标准，所以有的人可能对此有异议。而且，恐怕没有多少人能接受用数字等级来计算自己对别人有多么善良，虽然人们对此很好奇。试想一下，如果知道了某个人的人际交往敏感度比自己高出几个点，那你会是什么感受？所以，心理学家一直在探讨比较可行的情商评定标准。由于情商的特性比较复杂，囊括了很多的品质，所以要想找到一个准确的评估标准并不容易。虽然衡量情商的探索还在继续，但是，我们完全可以用一个简单的基本能力的测试估算一下自己的情商级别。还记得情商所需具备的五大要素吗？回答每部分内容提到的问题，然后给自己打分肯定回答1分，否定回答0分。1分代表情商低，依次类推，6分代表最高情商。看看自己的答案主要集中在哪个分段，平均值所代表的就是你目前的情商水平。当然，这个评分等级带有一定的主观性，但好处就是你可以看到自己是怎么评估自己的，这就是提升情商的起点。1．自我意识自我意识较强的人，往往能更好地理解自己的感受和行为。因为有改变自己的想法，所以他们通常能过上自己想要的生活。只有认清自己、清楚自己想要什么的人，才能有意识地去积极实现这些愿望。而缺乏自我意识的人，容易被内心的消极思想所困扰，其情感和行为也经常被错误的思想所掌控。回答下面的问题：（1）在一个大环境中，你是否能意识到自己的情绪？（2）你善于控制自己的情绪吗？（3）假如发现自己的行为被情绪严重影响了，你是否有把握可以控制自己的情绪，恢复平静？（4）你觉得自己的生活态度积极吗？（5）你能意识到自己的某些行为会影响他人吗，如约会迟到、说话刻薄？（6）你会考虑别人的意识吗？2．自我调节自我调节，又被称为“情绪调节力”或“自我控制力”，指面对压力依然能变通，保持活力。掌握了这种能力，就可以很大程度上改变处理压力的态度，促进健康。回答下面问题：（1）你觉得自己有承受批评的能力吗？（2）在不影响整体表现的前提下，你能根据环境做出灵活调整吗？试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]