作者：刘畅
出版社：人民邮电出版社
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职场新人，工作“通关”So Easy试读：
前言
编写这本书的目的大多数刚从学校毕业的职场新人，无法将从课堂中学到的所谓的专业知识应用在实际办公中，初人公司时的盲目无措成为众多职场新人的苦恼。
为了解决这种苦恼，我们经过大量的实践和调查，精心编著了这本《职场新人，工作“通关”So Easy》。本书为拜师无门又想顺利立足于职场的新进职员量身定做，从就职窍门到工作技巧，循序渐进地依次讲解，真心希望能助你一臂之力。你能从中学到什么？
本书以职场新人进人职场后会遇到的各种问题为立足点，结合用人单位的各项需求，详细讲述了工作过程中会遇到的方方面面的问题，你可以从中学到以下知识。
识别工作陷阱：在每章开头的“隐藏陷阱”版块里，我们都会列举一些工作陷阱，如混乱的职业形象、为人处事不知分寸、错误的工作学习习惯、职场压力大得要崩溃等。目的是为了让读者“窥一斑而知全豹”。
怎样避开求职陷阱：在结合案例介绍“陷阱”的同时，我们还介绍了怎样避开陷阱的方法。这些方法主要在“通关宝典”里详细介绍。例如，怎样建立良好的职业形象？怎样打造人脉？怎样和上司、同事相处？工作中遇到了困难和苦恼又该怎么办？
掌握实用工具：书中还设置了“自我测试”和“职场工具箱”两个版块。“自我测试”可以让读者能深人剖析自己，真实了解自己。而“职场工具箱”则提供了一些工作中常用工具的使用方法，以及一些能帮助自己高效工作的模板，如怎样收发传真、怎样撰写公文等。本书有什么特色？例证合一，实用性高
本书所举的案例都是职场新人常常会遇到的问题，通过例证合一的方法讲述，既能让读者“知其然”，还能“知其所以然”。“授之以鱼，不如授之以渔。”本着实用性的著书观念，本书在讲解案例的同时，更注重传授方法，因为我们相信只有掌握了方法才能解决实际问题。语言简练，轻松活泼
我们不是在“说教”，而是在“传道”。因此，本书的语言不同于其他的书，古板严肃，而是采用一种比较轻松的基调，旨在让读者更好地理解，欣然地接受。图文并茂，趣味盎然
本书在文字叙述的同时，还配备了大量的插图，让整个页面充满美感，避免了纯文字阅读的枯燥。此外，还有许多职场实战故事穿插其中，既实用又具有很强的趣味性。这本书适合你吗？
本书适用于刚步入职场的新人（包括大学生、技校生等众多就业人群），同时，对即将步人职场的新人也有一定的指导和启发作用。我们的创作团队有哪些？
本书由刘畅编写，其他参与资料整理和编写工作的还有巫雪琴、周娟、罗丹、杨群、林菊芳等人，在此表示衷心感谢！
由于编者经验有限，书中难免有疏漏与不足之处，恳请专家和读者不吝赐教，闻过亦喜。编者2012年1月
第1章 建立专业的职业形象
有的人认为只要把自己打扮得漂亮或英俊，就足以去面对职场中形形色色的人了，例如客户、同事、上司。
这种观念相当的不合时宜。身为职场新人，如果抱着这种想法贸贸然踏入办公场合，那么恭喜——你死定了！
想要顺利地进入职场、融入团队，首先需要建立适合自己所处职场环境的职业形象，成功的职业形象是获得职位和高职位的关键，在同等能力的情况下，甚至可以获得更多的薪水。
怎样才能建立起专业的职业形象呢？请往下看吧！
隐藏陷阱：Lady Gaga进职场，雷死同事不要命
Hidden Trap好的职业形象可以帮助职场新人顺利入职、晋职；糟糕的职业形象不但不能体现自己的专业程度和给客户带来信任感，反而还可能使自己受同事排挤，上司厌恶，做事事倍功半，最终导致被炒鱿鱼。若想塑造出适合自己的职业形象，通常需要经过一段时间的调整。那么，在寻找自己的职业形象定位时，有哪些陷阱是需要我们注意的呢？■暴露服装吸眼球，过于随便被踢走“衣食住行”是人们每天必须面对的四件事，与职场最相关的自然就是“衣”。踏入职场的第一步，不同的衣着打扮会给人留下不一样的第一印象，这甚至关系到了工作的成败。案例讲述夏日炎炎，酷暑难耐，不少都市女性的衣服开始向薄、透、露三方发展。走在大街上，满目都是时尚而养眼的性感美女。刚踏出校门的小艳，为追求清凉解暑，常常也是吊带衫、露脐装加超短热裤的打扮。一日，广发求职邮件的她得到了一个面试的机会。某公司通知小艳于次日上午10点到人事部与一位张先生面谈。小艳块定利用自己的女性优势去吸引对方眼球，以达到成功被录用的目的。于是，小艳穿着一身低胸连衣裙踏上了面试的征途。招聘公司的人事经理客气地接待了小艳，询问了少许问题，然后请她回家等通知——一个她永远也等不到的通知。小艳踏进入事部的那一刻，张先生只看了她的衣着打扮，就已经果断块定不予录用。
爱美之心人皆有之，但是，人们的穿着起码得符合“职场”这个大环境。进入公司之后，穿什么衣服就不再是一件私事了，而是你是否能成功进入公司，加入这个大集体的信号。
不恰当的着装会给你的形象减分，反之则会增色。1．不合时宜的暴露着装
据统计表明，有接近一半的受访者认为穿着过于随意会降低在行业中的可信度，暴露服装就是其中最不易被人接受的装扮。在不同性别的人眼里，对暴露的着装具有不同的看法，如表1-1所示。表1-1 男性与女性对暴露着装的看法
那么，究竟哪些着装属于会使人反感的暴露打扮呢？根据各种调查，我们发现有图1-1所列举的服装，不适合在常规办公室里出现。图1-1 不合时宜的服装2．不合时宜的其他着装
人们常说简历是一块敲门砖，其实，恰当的着装同样是帮助职场新人赢得一份工作的利器。有些服装单独来看并没问题，可因场合不同，就会给人带来别扭的感觉，以至于引发就业危机。
案例讲述刚应聘到某装饰公司工作的职场新人小刘，为了不使自己看起来太过年轻，购买了不少深色系套装，在办公室时常常西装革履或者穿着笔挺的商务衬衣扎着规矩的领带。一段时间后，小刘发现自己的业绩远远不及同时进入公司的另外一位年轻人小张，虚心向前辈求教后，对方告诉他：“你看起来不像设计师，而像个跑保险的。你看小张穿得多潮，时髦帅气又有个性，人家符合顾客的心理需求啊！”
所谓塑造职业形象，并不是单纯地把自己打扮得光鲜漂亮或英俊就万事大吉的！它需要与具体职业相符合，要能体现出职业特点与自己的专业性。
例如，保险、金融、公务员等职业需要穿得稳重、规矩、体面；广告、设计类的工作需要穿得有“型”、时尚；客服、幼师等职业则需要打扮得温柔、可靠、具有亲和力。
发型、服饰也应跟随职业、职位、场合的不同而作出相应的调整，只有协调同步才能被人接受。■我行我素为标新，不分场合遭非议
追求个性与独立是不少职场新人的特色，但有的人甚至在工作场合也我行我素，做标新立异的事情。
案例讲述小西是位硬件测试人员，在办公室同事的眼中，他是个不折不扣的“异类”：他上班时从不跟电梯里的同事问好，下班到点就迅速消失，假日也从不参与公司组织的各种活动。最让人无法接受的是，小西常常不搭理同事的问话；当别人办公桌上的电话铃声响起时，哪怕他就在旁边也不会帮忙接听；办公桌上总是放着一堆零食，哪怕有人投诉他存放的饼干在下班后招来了老鼠，小西也依然不管不顾地照买不误。小西这种我行我素的行为很快就引起了其他同事的反感，多人向他的直属上司投诉，人力资源主管也多次与他约谈，劝说无效之后，该公司不得不选择将他炒了鱿鱼。
进入职场，不能再像上学那样处处标榜自己的个性了，只有善解人意、做事得体的人才能在办公室如鱼得水。
职场新人在面试之前就需要事先了解公司甚至整个行业的文化氛围特点，然后在就职过程中有的放矢地调整自己的言行举止，尽一切可能快速融入团队，在职场中踏出顺利的第一步。
在融入团队的过程中要尽量回避一些比较容易让人生厌的行为。那么，什么样的我行我素行为会惹人非议呢？这里列举一些常见的让人生厌的行为，如图1-3所示。职场中孤僻不合群的人很容易被其他同事排挤。图1-2 让人生厌的我行我素行为■私人电话“高分贝”，开会不知关手机
电话是当代职场人必备的交流工具，手机、固定电话都在用，但有的新人不太注意拨打、接听电话的时机与场合，很可能在不知不觉中犯了忌讳，惹人生厌。
案例讲述小于今年刚大学毕业，最近她到了某房产公司应聘总经理助理的职位。在面试时，小于和人力资源主管正相谈甚欢，突然她的手机响了，小于道歉之后走到公司茶水间接听了好友打来的电话。10分钟后，当她返回人力资源部时，却被告知面试结束，她没被录用。吸取经验教训的小于找到了下一份工作。一日，她发现清早刚到公司和中午休息时公司电话很少有人使用，客户也不常在这个时间打来电话，于是，小于便经常在刚到公司时就给家里打电话报平安，在中午打电话回家告知自己想吃什么菜。没多久，小于就被上司口头警告，不可以用公司电话机随意拨打私人电话。小于心想，不能使用公司电话，那我用自己的手机不就好了？如此一想，偶尔有电话打来时，小于总是无所顾虑地接听，然后用高分贝的声音同朋友闲聊，此举动直接导致了邻桌同事的投诉。结果，小于没撑过3个月的试用期就被淘汰了。当小于再次找到工作，进入第3家公司时，她终于开始注意控制自己接听私人电话的频率、时间和音量了。好景不长，有一次公司董事开会时，嘹亮的手机铃声突然从作为会议记录人员列席一旁的小于的口袋里传出，面对众多董事的侧目，小姑娘颓然意识到，自己的这份工作又要泡汤了……
例子中的小于在使用电话时，多次触犯了用人单位的忌讳。
电话应该怎么用？其实这已经成为一种职场“规则”，老员工们都知道该怎么用，却很少有人会直接告诉即将进入职场的菜鸟们应该怎么用。
下文就提供一些常见的注意事项供大家借鉴，如图1-4所示。图1-3 职场使用电话的禁忌■不知送客乱走道，领导进屋不起身
锻炼出完美的接人待物的方式，也是建立专业职业形象的一个关键点。有的人工作能力原本并没有任何问题，可就是不太注意一些小细节，从而导致功败垂成。
案例讲述小雨是某婚庆公司的策划兼督导，怀着一颗为客户服务的热忱的心，她精心为一对新人作出了一份近乎完美的婚礼策划。起初一切似乎都很顺利，客户已经在考虑是否隔日就到公司签订合同，交预付款了。遗憾的是，第二天，满怀希望的小雨却没有等来这对客户。他们之所以放弃小雨，理由是——在告辞离开时，小雨没有起身送客。就是这样一个小小的细节，让客户觉得她不够细心，不够尊重他人，于是，他们不放心将自己的婚礼交给小雨筹备。当经理问清楚客户放弃小雨的缘由后，跟她谈了谈。在平日的工作中小雨还做过抢在客户之前进电梯并且不帮客户按住开门按钮的蠢事，还有不给客户上茶、回答领导问话时不起立等行为，每一项都触犯了职场的忌讳，不太讨人喜欢。
职场礼仪说来并不复杂，可如果一不小心做错了，后果将不堪设想。下面就来了解一些职场礼仪的基本规则吧，如图1-4所示。图1-4 基本职场礼仪小文是个腼腆的青年，有一次，他在电梯中遇到了自己的顶头上司，尴尬得找不着话讲。当电梯到时，他向领导说了再见，然后抢光一步冲了出去，哪知道，电梯门却突然关上了，领导一不小心撞到了电梯门上。而这一幕刚好被公司的大客户看个正着。小文惊得手足无措，最后无奈地辞职谢罪。
自我测试：你的仪表仪态符合职场要求吗？
Self Test所谓“人靠衣装”，着装、谈吐等仪表仪态是刚踏入工作岗位的你给人留下的第一印象，如果第一眼都让人无法接受，那也就谈不上有好的职业发展前途了。在探讨怎样在职场中站稳脚跟、获得晋职之前，我们先来看看你的仪表仪态是否符合职场要求吧。■给你的职业形象打个分刚刚踏入职场的新人，你想知道自己在别人眼中的第一印象是怎样的吗？来做个测试为自己打个分吧，看看你是否讨人喜欢。【测试试题】
1．在面试时穿了暴露/邋遢的服装。
A．有 B．偶尔有 C．没有
2．在办公室高分贝地讲私人电话，开会不关机。
A．有 B．偶尔有 C．没有
3．浑身环佩响叮当，公共场合放音响，发出惹人厌的噪声。
A．有 B．偶尔有 C．没有
4．我行我素不搭理同事，与人交流语气冲。
A．有 B．偶尔有 C．没有
5．直呼老板名字，给客户起绰号。
A．有 B．偶尔有 C．没有
6．谈完事情不送客，领导进屋不起身，同行不分场合乱迈步。
A．有 B．偶尔有 C．没有
7．坐下时，大腿跷二腿，摇来晃去；走路时，臀部、腰肢扭来扭去。
A．有 B．偶尔有 C．没有
8．不加掩饰地挖鼻孔、挠痒痒。
A．有 B．偶尔有 C．没有
9．交谈时过于频繁地眨眼，兴奋时手舞足蹈地高喊。
A．有 B．偶尔有 C．没有
10．用餐时无顾虑地剔牙，公共场合搔抓头皮。
A．有 B．偶尔有 C．没有
11．公共场合不客气地抽烟。
A．有 B．偶尔有 C．没有
12．办公或聚餐时，不断发出各种扰人声响。
A．有 B．偶尔有 C．没有
13．随地吐痰、随地扔垃圾。
A．有 B．偶尔有 C．没有
14．从来不清理自己的办公桌和抽屉。
A．有 B．偶尔有 C．没有
15．化浓妆，喷浓烈的香水。
A．有 B．偶尔有 C．没有【计分标准】
选择“A．有”得2分，选择“B．偶尔有”得1分，选择“C．没有”不得分，然后累计得总分。【结果分析】
分数为0～10分
基本上没有令人讨厌的举止，你留给大家的第一印象良好。
分数为11～20分
这样的你，在职场中形象不太好。虽然你有些不文雅或不合适宜的言行举止，但并不足以引起公愤，只要能改掉这些缺点，就可以获得大家的好感。
分数为21～30分
你的职业形象相当不靠谱哦！仪表邋遢、仪态令人生厌，除非你有“厉害”的爹妈，否则职场里没人会迁就你。这样的形象会使大家对你“敬而远之”，深刻反省吧。注意自己的言行举止，争取留给大家一个好印象。
良好的形象，会改善你在职场中的境遇。■你对商务礼仪了解多吗？
刚刚踏入职场的新人，你知道自己应当怎样维护完美的职场形象吗？你了解足够多的商务礼仪常识吗？来做个测试为自己打个分吧，看看你是否对商务礼仪有足够了解。【测试试题】
1．接听电话时语气生硬或开着免提。
A．有 B．偶尔有 C．没有
2．客人来访时没有起身相迎，戴手套与人握手。
A．有 B．偶尔有 C．没有
3．向人递名片时没用双手或没按照对方的视觉顺序注意名片的反正。
A．有 B．偶尔有 C．没有
4．公司里，面对迎面走来不熟悉的同事或客户，你不带一丝笑容地与之擦肩而过。
A．有 B．偶尔有 C．没有
5．在公司例会时忘了关手机，会议中突然铃声大响。
A．有 B．偶尔有 C．没有
6．随意跟老板或上司勾肩搭背、称兄道弟。
A．有 B．偶尔有 C．没有
7．在上司之前敬酒，敬酒不起立。
A．有 B．偶尔有 C．没有
8．女性化着大浓妆，衣服暴露或透明；男士在正式场合掳袖子、挽裤腿。
A．有 B．偶尔有 C．没有
9．被上司或客户夸奖后，在办公室里炫耀、吹嘘。
A．有 B．偶尔有 C．没有
10．在企业电邮里发送与工作无关的私人信件，例如笑话、约会邀请等。
A．有 B．偶尔有 C．没有
11．西装内穿短袖衬衫，黑西装黑皮鞋配白袜子。
A．有 B．偶尔有 C．没有
12．腰带处吊挂钥匙，因塞钱包等导致口袋鼓鼓囊囊。
A．有 B．偶尔有 C．没有
13．当在生活中遇到不顺心时，将情绪带到办公室，冲同事或下属发飙。
A．有 B．偶尔有 C．没有
14．对同事的言行、举止、工作能力指手画脚，直接不客气地表达自己的不满。
A．有 B．偶尔有 C．没有
15．越级发牢骚。
A．有 B．偶尔有 C．没有
16．在公共场合被上司批评时，直接与之发生争执。
A．有 B．偶尔有 C．没有
17．平级关系或重要客户请秘书帮忙拨打电话，等电话通了之后再转接。
A．有 B．偶尔有 C．没有
18．在公共场合抽烟，在与客户谈话时嚼口香糖。
A．有 B．偶尔有 C．没有【计分标准】
选择“A．有”不得分，选择“B．偶尔有”得1分，选择“C．没有”得2分，然后累计得总分。【结果分析】
分数为0～10分
你对商务礼仪了解得太少了，需要好好“补课”哦！在生活中，行为处事得符合一定的规范，才能被周围的人认同，在职场中顺利前行。不合格的商务礼仪会使你事倍功半、丟掉客户、错失升职良机甚至被炒鱿鱼。
分数为11～24分
你对商务礼仪有一定的了解，但还不够深入，再多了解一些职场常识，可以助你更顺利地在公司站稳脚跟！
分数为25～36分
恭喜你了解并掌握了不少商务礼仪，恰当地在职场中运用这些礼仪，会使你在工作中左右逢源，事业蒸蒸日上！
通关宝典：职场着装与礼仪
Best Solution完美的着装与礼仪是职场人的必备武器，是决定你工作成败的第一步棋。那么，我们怎样才能抓住职场着装、礼仪的脉络？怎样才能用最简单的方法穿着得体？怎样才能快速了解职场必知礼仪？如果你不知道，通关宝典将告诉你。■打造职场精英的6个方法（男生篇）俗话说“人靠衣装，佛靠金装。”初入职场的男生们，要想迅速成为商务精英“男士”，那一定得将自己的着装打点妥当。注重完美细节的人，才能描绘出完美的人生。
案例讲述小庞近日刚应聘到了一国有企业工作。第一天上班，他穿了件白底浅紫花的衬衣和牛仔裤，一进办公室就万众瞩目，引来了不少晦暗不明，略带鄙夷的眼神。几日之后，当小庞穿着圆领T恤、露趾凉鞋走进办公室时，忍无可忍的科长直接指出他着装不合格，要求他回家更换后再来。
职场中应针对不同单位、不同场合穿着不同风格的服装。通常，政务、商务、国企等单位要求着装严谨一些，娱乐、创意等公司则可以较随意。
那么，怎样才能“打扮”得看上去正式而精英呢？1．入乡随俗定穿着
男士商务着装通常分为西装、革履、衬衣、领带、手表齐全的全套套装；有正式西装无领带的半套套装；西装或衬衣款式稍休闲的商务便服；非西装类的休闲便服4种形式，职场新人应当入乡随俗确定自己的穿着标准，如图1-5所示。图1-5 男士着装参考标准要考察自己是否穿得得体妥当很容易，在开会或合照时，你的发型、衣服款式、颜色等能使你“泯然众人矣”就足够了。记住一句话：大部分的职场，都不是标新立异的场合，除非你的工作就涉及“创意”。2．西装衬衣不可少
西装和衬衣是职场男士必不可少的着装“要件”，那么，我们应当怎样挑选这两样必需品呢？
选择西装的技巧，如图1-6所示。图1-6 西装的选择和穿法
西服衬衫的款式非常多，在看得人眼花缭乱的各色各款衬衫中，我们应当怎样选择呢？如图1-7所示。图1-7 衬衣的搭配方法3．领带与鞋细挑选
领带对于职场男士来说是一种必不可少的配饰，挑选领带也有一些需注意的要点，如图1-8所示。图1-8 领带的选择要点
如此一来这种搭配是否适当就能一目了然了。再者，挑到合适的领带后要对着镜子试系，才能知道领带材质能否打出丰满挺拔的结型。况且，领带有时会因制作工艺不当，导致怎么系都是歪的，因此一定要试系。领带一定要试过之后才能买！有的领带因为质量问题，很可能无法打出漂亮的结；有的则可能因为花纹不妥，给人一种扭曲的视觉效果。
商务皮鞋的选法很简单：首先，它应当是黑色或深咖啡色的；其次，鞋面不要有明显的金属饰物；然后，请选择真正的“皮”鞋；还有，系带鞋比起无带的更严肃，可根据场合选择不同的鞋；最后，好的皮鞋需要时刻擦油保养，一旦破旧就应当果断抛弃，再换新鞋。4．发型妥当很重要
通常，除了创意行业之外，职场男士的发型发色需体现出成熟、稳重、不轻佻的感觉。
因此，男士的发色不能过于醒目，以黑色自然色最佳；发型要避免过于时髦，最保守的稳妥做法是，旁不过耳、后不过领、时常清洗。5．随身配饰需注意
女人可以用首饰来提升自己的品位和档次，其实职场男士也有类似的“增值”工具——手表、钢笔、名片夹。
当你需要看时间时，在客户面前亮出体面的手表肯定比看手机更妥当；当你需要在文件上签字时，选择高档钢笔肯定比一只塑料签字笔更体面；当别人递给你名片时，不能直接塞裤兜吧？名片夹也是商务男士必备的配件。不要忽略这些小细节，它有可能会决定你的工作成败！
至于手表、钢笔、名片夹的选择，可根据经济实力挑选不同档次的大方、精致、质感好的商务款式。6．不穿西装也能行
职场中的男士不一定时刻都穿着西装，那么，在没有西装时，应当怎样注意自己的着装呢？其要点如下： 选择深色或纯色有领、挺括、质地高档的外套，以此代替西装，
避免闪光面料。 穿着有领有袖子的衣服。在重要场合时一定要避免穿短袖，例如
圆领短袖T恤。 穿衣时选择黑色、深蓝色、灰色、白色、咖啡色、驼色等中性、
稳妥的颜色。非创意行业应避免选择红、黄等个性色。■培养优雅职业女性的5个妙方（女生篇）
职场女士的着装，不比男士简单，因为我们不仅要穿得“商务”得体，还要优雅亲切。
案例讲述年轻的小静在出席一次商务洽谈会议时，为了体现自己稳重、专业的职业形象，穿了一身黑色的套装，白衬衣、黑西装外套再加上黑色的A字裙和皮鞋。事后，她被部门经理连讽带刺地责备道：“你是卖保险的吗？还是在参加葬礼？轻松的洽谈酒会而已，有没有必要穿成这样？！”小静这才明白，适合男士的着装方式不一定适合职场女性，那么，究竟应当怎样才能穿出品位和格调呢？
女士的商务着装，其实不用像男士那样在颜色上斤斤计较，可以更灵活多变一点，下面就介绍女士合理地穿出职业形象的5个妙招。1．女士着装大原则
选择简洁、大方的服装款式，不该露的地方别露，还得适合本人的性格、职业和企业文化。
衣服质地要好，一定要很合身，配饰要准备丰富适时选用，职业的深色西装套装不可少，但各色淡雅的衬衣和较温柔色系的外套也得备上。
套装的首选是裙装，其次是裤装，短袖连衣裙加外套也可以是备选方案；以套装为底色来搭配衬衣、毛衣、鞋袜、围巾、腰带等配饰。2．衣裙颜色与款式
职场女士挑选衣物时有一些固定的颜色款式搭配方法，如图1-9所示。图1-9 选择合适的衣物3．鞋袜和手包需注意
同商务男士着装一样，职场女士在着装时鞋袜也是需注意的重点，只是女士可选择的范围更大，更不易确定要点。此外，随身携带的手包也需要妥当搭配，其要点如图1-11所示。图1-10 选择合适的鞋袜、包4．别忽略发型和妆容
职业女性的发型应利落、好梳理，随意披散不可取，但不一定非要盘发髻，梳好看的韩式辫子也是不错的选择。头发的颜色则应当以天生的黑色或自然的深栗色等为主，别太鲜艳挑眼。
职业女性应当化淡妆，雅致的妆容比素颜或浓妆更使人显得美丽而朝气蓬勃。5．注意小饰品的搭配
女士们总喜欢戴些小饰物，如发卡、项链、戒指、手镯甚至足链等。而职业女性佩戴的饰物数量不能过多，应保持在3件以内。
职业女士的饰物样式还应与服装协调，款式不能太繁复，以精致简约为最佳选择。例如，应避免戴耀眼的大圈耳环，夸张的装饰性项链（晚宴时除外）等。
手表除了显示时间外也具备装饰性。用精致的手表代替手镯，也是种不错的选择。■接打电话的7个技巧
电话，是当代职场人必不可少的沟通工具，接打电话时的方法是否恰当，决定着职场新人能否建立起专业的职业形象，决定着个人职位的稳固和企业形象的建立。
下面，就来介绍一下接打电话的必知技巧。 电话铃响起后在不超过响五遍时一定要接起，然后自报家门，“您好，这里是××公司××部”。声音要清晰而悦耳，询问对方时
语调应亲切而客气。 接打电话时要保持良好的坐姿和心情，并面带微笑，不能进食或
者做看书、看报等别的事情。因为，即使没有视频，对方也能感
受到你的状态。 哪怕只是帮人接电话，也得了解对方打来电话的原因，记录
When（何时）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、
Why（为什么）和How（如何进行）等电话关键要素。 接到找寻上司的电话时，应避免直
接转接电话，最好先询问对方的姓
名和大概意图，然后转告上级，由
他判断是否接听。 在打电话之前应列出内容要点，免
得自己词不达意或忘记说关键的事
情。如果要找的人不能接听电话，
可询问对方什么时间方便，或留下
自己的电话号码和回电时间。 公务电话拨打到单位时别选择临近下班的时间段，以免耽误他人
时间，或被敷衍应付。当不得已需要打到对方家中或手机上时，
应避免选择吃饭和休息的时间。 通话完毕后，一般应由地位高的人先结束讲话，或者己方致谢、
致歉等之后挂电话。挂电话前，一定要说“再见”等结束语，并
轻轻放置电话。■接待来访客户的6个步骤
接待客户是大多数职场人士的必备工作之一，它有没有什么要点、步骤可循呢？
案例讲述初入职场的小静每次在有客户拜访时，总觉得手足无措，不知道自己该说什么，该做什么。某日，有位资料里写明有心脏病的客户前来拜访，小静竟给对方倒上了咖啡！直到客人一口未动地离去后，她才恍然明白，咖啡是心脏病病人的禁忌啊，应当询问一下对方想喝什么而不是自作主张才对！一杯咖啡就使得客户跑掉，前功尽弃，很是不划算。
那么，我们在接待客户时，究竟应当怎么做呢？图1-11所示即为接待客户的6个步骤。图1-11 接待客户的6个步骤■收发邮件的5个妙方
电子邮件是现代化办公中不可或缺的一种沟通手段，要能按照职场的要求完成收发邮件，才能建立职业形象。那么，我们具体应当怎么做呢？ 应使用Outlook、Foxmail等专业的邮件收发工具接收邮件，确保
及时、无遗漏并且分类清晰地收到商业伙伴寄来的邮件。 发送商务邮件时一定要注明详尽标题，帮助对方判断是否有必要
阅读该邮件，从而提升自己邮件的关注率。 撰写邮件时应在正文中按照常规的通信格式抬头称呼对方，以示
礼貌。收件人姓名可使用中文全称，以示敬意。 撰写邮件正文时需层次分明，内容具体，避免拖沓。 如果电子邮件中带有附件，需在正文对附件内容进行总结，使收
件人心中有数；邮件附件需避免内容过多、容量过大。■拜访客户的4个方法
要想顺利获得客户，拜访方法如下： 注意形象，计划周全，材料详细，有针对性地了解客户需求。 开门见山，直述来意、察言观色，投其所好。 让客户讲出自己的需要，然后宣传我公司的优势，诱之以利。 做好二次拜访的计划，乘势追击，逐个击破。
职场工具箱
Workplace Toolbox前面，我们讲了关于塑造职业形象的相关知识。除了自我形象之外，完美的专业文件也是打造职业形象中的一个环节。下面我们就为大家提供两种常见的职场文件必备模板。■对外公文写作模板公文写作是职场中常见的工作项目，“公文”的范围很广，包括商洽函、答复函、请求函等，这里选取最常见的《商洽函》进行介绍，其内容如图1-12所示。图1-12 商洽函模板■电子邮件模板
电子邮件是职场中最常见的一种交流手段，下面就提供一份外企中由上司发送给下属的英文邮件模板，以及一份某公司发给客户的中文模板供大家参考，其内容如图1-14所示。图1-13 电子邮件模板
第2章 初入职场打造好人脉
看本章之前，先回答两个问题，你是否认为干工作是凭个人本事，有能力就行，其他一切都无关紧要？你是否努力于建立人脉关系却常常被人遗忘在小团体之外？
如果答案是肯定的，那么，你千万要仔细阅读本章内容了。
因为，据斯坦福研究中心的某份调查报告所说：一个人所拥有的财富，仅有12.5％来自知识，其他的87.5％则来自人脉！
你需要认识人、与人建立关系、将各种关系打造为人脉网络，这样才能在职场中立足，并游刃有余。
因此，本章的中心内容就是——如何成功打造人脉。
隐藏陷阱：心态不佳，人脉无望
Hidden Trap很多时候，一个人能否成功，不取决于你知道些什么，而是取决于你能认识谁。职场中，有些人不知道人脉的重要性而举步维艰；有的人能逐渐认识到“人脉”的重要性，于是心急于打造人脉，却因为心态不佳、操作不当等各种原因认识了一堆人，而有用的关系却没能建立一个。那么，在打造自己的人脉关系时，有哪些陷阱是需要我们注意的呢？■心急吞下热豆腐，做人做事唱高调每个人都渴望成功，但能成功的人毕竟是少数。刚踏入职场的年轻人往往急于求成，却常常在急功近利中丟失了本心，或者欲速则不达。
案例讲述小敏从学校毕业后，到某投资担保公司任职财务人员，每月拿着固定的薪津。一段时间后，她发现某些业务员在完成业务提成后，薪水远远超过了自己。于是，心急赚钱的小敏向公司申请转为业务员，领导出于人性化管理的考虑，在劝说未果后，批准了小敏转部门。在成为业务员之后，小敏才逐渐意识到，这并不是一个适合女孩子的、轻松有趣的工作，性格稍显内向、体力又不算很好的她，做起来相当吃力。一年之后，小敏的薪水没见有多大幅度的提高，人却变得又黑又瘦，累病了好几次。而与她同期进公司，踏踏实实从小财务助理做起的另一个女孩，却已经成了公司的主办会计，年终奖相当丰厚。此时，小敏才悔不当初，连连感叹：心急吃不了热豆腐啊！
做事急于求成，就像囫囵吞枣，永远都不会品尝出食物美妙的滋味。新入职场，不能只急功近利地盯着钱，需要慢慢磨砺、沉淀自己。
不管是心急换岗位，还是心急求表现，其实都是不明智的行为。
案例讲述学建筑设计的晓东，在大学时就拿过一些小奖项，毕业后他如愿进了一家知名设计单位，在办公场合，他总是高调地提及自己过往的成绩，希望以此得到上司的重视。在工作时，他也总高谈阔论，甚至对着别人的设计图指指点点。晓东不知道的是，那份明明没有问题，却被他吹毛求疵地指出设计上不美观、结构上有缺憾、绘制不精细的图纸恰好是单位某位资深员工的得意之作。公司同仁渐渐对晓东心存厌恶，甚至有人不爽地给晓东穿了几次小鞋。当晓东发现自己的做法有误时，已经悔之晚矣。
职场新人做事总是急于求成，可越浮躁越容易做错，甚至可能走上错误的道路，最终导致无法成功。那么，什么样的急躁做法是我们需要避免出现的呢？具体内容如图2-1所示。图2-1 职场中需避免出现的急躁行为
上述内容只是简单讲了常见的错误做法，在实际工作中需注意的地方还很多。总之就是需要沉着冷静，多看多想，高调做事、低调做人。■单打独斗为凸显，好高骛远不成器
职场中，有一群人被称为“独行侠”，他们为了凸显自己的能耐，总是一个人埋头苦干，不愿意与人分享“功劳”。
不曾想，他们却在不知不觉中脱离了大众，被人排挤。更惨的是，由于过高估计了自己的能力，导致任务没能像先前打包票那样完成。年终时，无奈成为领导痛下杀手的鱿鱼——被炒掉。职场中单打独斗不但成不了英雄，还可能被人刁难。
案例讲述前文中提到的晓东，其实是一个相当爱岗敬业的员工。他总是自发地熬夜加班；总是突发奇想地给上司递交创意方案，但这种方案往往不能付诸于现实。他总是单打独斗，因为他看不上同事，同事们也不喜欢与他合作。有时候他只是单纯地求表现，可同事们会觉得他贪功、抢功。因此，他总是干了许多事情却没落得一个好评。领导对他的评价是：好高骛远不能成器。
在当今职场中，讲求的是“团队合作”，仅靠个人的单打独斗是不可能成功的，哪怕你的能力强到可以以一当十，也不可能在职场中生存。
职场“独行侠”有各种表现和结局，具体内容如图2-2所示。图2-2 剖析职场“独行侠”
要想在职场中稳步前进，除了会工作之外，还得会和人相处。真诚而友好地对待他人，能够帮助你获取对方的好感，进而事半功倍地在职场中获得晋升空间。■君子之交水太淡，忽略构建人脉网
有的人在职场中虽然并不是故作清高，但总喜欢用“君子之交淡如水”作为自己的座右铭，不会轻易表现出和谁亲近或疏远，也不在同事面前过多地表达自己的观点。
这么做其实没错，却需要把握一个度。将同事关系变成了兄弟姐妹关系，工作确实没法做；但如果同事之间的关系太淡，其实也并不是好事。
案例讲述刚踏入职场的小于认为工作就是工作，工作跟生活的状态必须截然分开，不在工作中与人谈论各种生活中的话题，这样才足够“专业”。于是，她几乎从不参与办公室的闲聊，不与人嘻嘻哈哈地说笑，下班后也不会和同事一起逛街吃饭。没想到的是，有一次公司组织了一次休闲郊游，临近出发时间小于遇到大塞车，没能按时赶到集合地点，等她抵达时，旅行车已经驶出了很远。在汽车行驶时，居然没一个人说：“小于还没到。”这种情况，是大家无意或有意的遗忘，但归根结底却是因为小于在日常工作中就没能和同事建立起友好的关系。
有不少人认为，在同一个公司中，同事之间有明显的利益关系，容易发生冲突，同事之间不太可能存在真正的友谊，因此不值得和工作伙伴交朋友。
其实，这种想法并非绝对正确。完全与同事或客户淡淡相交，意味着他们有好事时也不会想起你。
我们其实可以试着在工作场合中与人为善，以诚相待，慢慢把同事、客户发展为有一定友好关系的朋友，说不定某日对方就会成为你找工作或赚钱的桥梁。
人脉网是需要在不经意间，细水长流地构建起来的，一直与人淡然相处，那永远也构建不了牢靠而有用的网络。■人脉扩充靠饭局，往来尽是酒肉友
中国人喜欢在饭桌、酒桌上谈事，喜欢在饭局中结交朋友。于是，有的人扩充人脉关系全靠吃饭，一来二往地请客花了不少钱，后来才发现，请吃饭时是一呼百应，想找人办事时，却没人应声了！
案例讲述小雨是个很大方的年轻人，立志于创业的他，经常呼朋唤友地下馆子、去酒吧，更爱绷面子抢着卖单。在酒桌饭局上，“朋友”们总是拍着胸脯保证能给他找什么关系，能帮他拉到怎样的客户等。后来，当小雨真正将自己的想法付诸于行动，开起了广告公司，想找人帮忙时却发现那帮酒肉朋友通通偷溜了！
喝酒吃饭其实只适用于建立人脉关系的初级阶段，这是人脉行程的开始。吃饭不重要，能否通过吃，找到真正值得下工夫维系友好关系的朋友，找到值得“投资”的有价值的人，并建立默契，这才是最关键的。
我们应当快速分辨出某些人是否值得交往，是否能够接受自己，否则，无论请多少次客也是白请。
人脉关系有多种，我们可以参考各种不同的关系线，去编织自己的人脉网，如图2-3所示。图2-3 人脉关系的种类
在各种不同的人脉关系中，其实都可以找到适合你的结交对象，只要你有一双善于发现的眼睛。■人脉关系只知搭建，不维护不扩展
人与人之间的关系有可能越来越亲密信任，也可能逐渐疏远或彼此猜忌。
当你建立好人脉关系网之后，如果不去维护，那友谊就很难保持了，彼此的关系也可能日渐疏远，甚至“断网”。如果不去扩展，那关系网就会一直保持在狭窄的状态，直至无法运转。
案例讲述年逾30岁的小刘是个年轻妈妈，由于性格内向，中学时代的同学都没几个能保持长久的联系。某日，她在公车上偶遇已经断了联系的某高中同学，闲聊中得知对方是儿童医院的医生。两人详谈甚欢，互留了手机号然后各奔东西。性格内向不喜欢打电话的小刘很长一段时间没和对方主动联系，某日，当小刘的宝宝生病了急需住院，她想要找老同学开后门留个床位时，一拨电话才发现对方早已经换号了！
曾经关系网中的一员，很可能因为你的长久不联系而在不知不觉中早已离开了你的人脉圈。
那么，怎样才能保持自己的人脉圈呢？当代社会经营人脉的方法如图2-4所示。图2-4 维系人脉关系的工具古时候的人们，即便天各一方也能靠鸿雁传书保持人脉关系。在通信如此发达的今天，若是因为懒惰而丢失了已经建立起来的人脉，那绝对是不可原谅的错误！
自我测试：你了解自己的职场定位吗？
Self Test所谓“知己知彼，百战不殆”，这句话不仅适用于战场，也适用于职场。要想打造职场好人脉，首先我们需要找到自己的职场工作定位，了解自己的人际沟通能力水平，这样才能在最适合自己的岗位上散发魅力，获得赞许，获得人缘。我们先来看看你是否了解自己的职场定位吧。■你适合在团队中担当什么角色据剑桥大学Dr．Meredith Belbin分析，每个人在团队中都会扮演不同的角色。来测试一下为自己打个分吧，看看你适合在团队中担当什么角色，找到适合自己的定位，才能有针对性地发展。【测试试题】
下面有7道测试题目，每道题10分，请把这10分按照最能描述你的行为的方式，分配到1～8个句子之间，在极端情况下，你可以把十分全部分配给一个句子，当然，很可能某几个句子的得分是零。
注意：必须用正整数进行分配。【测试试题】
一、我认为我所能贡献给团队的是：
1．我能够迅速看到并且利用机会；
2．我非常善于同各种类型的人一起工作；
3．我认为我经常会有新的主意提供给团队；
4．我的能力在于，不管什么时候，只要我觉得谁具备一定价值，我就能说服他为团队做贡献；
5．我认为我善于跟进和落实项目的具体工作；
6．如果最终能有好的结果，我准备接受暂时的孤立；
7．我经常能感觉出来什么是现实的和可行的；
8．我善于在不带偏见的情况下，提出新的替代方案。
二、如果我在团队合作方面有什么缺陷的话，我认为可能是：
1．开会时，如果会议没有完整的结构，进程没有严密的控制，我会感到不安；
2．对那些持有正确看法，却没有受到适当对待的人，我往往过于宽厚；
3．每当团队讨论新想法时，我往往说得太多；
4．我对目标的看法阻碍我满怀热情地与同事们相处；
5．人们有时会认为我比较强制和专断；
6．我发现自己不习惯做领导者，可能是因为自己太在意团队气氛了；
7．我太容易被各种主意所吸引，却忘记了眼下应该做什么；
8．同事们认为我没有必要那么担心细节，也不必那么担心事情会出错。
三、在与别人合作，共同完成一个项目时：
1．我的态度会影响别人，不需要动用压力；
2．对细节的关注使我避免粗心和疏忽；
3．需要时，我会敦促人们采取行动，确保会议没有浪费；
4．人们指望我贡献创意；
5．我随时准备支持对大家都有好处的建议；
6．我总是热切寻找新的思想和新发展；
7．我相信自己的判断力有助于我做出正确的决策；
8．我可以不负众望，确保所有必需的工作都得到精心组织。
四、在对待团队工作方面，我的特点是：
1．我真诚地渴望深入了解同事们；
2．我不怕挑战其他人的观点，也不怕成为少数派；
3．我经常能找出一大串论点来拒绝没有道理的建议；
4．我认为我可以让计划很好的落实；
5．我有一个倾向：避免一清二楚的东西，追求未知；
6．对待任何我承担的工作，我都抱着追求完美的态度；
7．我乐于动用团队以外的关系；
8．一方面我对所有主意都有兴趣，另一方面，在必须下决心时我绝不犹豫。
五、我在工作中的满足感来自：
1．我能很好地分析情况，然后权衡所有可能的选择；
2．找出解决问题的方法；
3．我喜欢看到自己正在工作中培植起来的良好的人际关系；
4．我可以影响领导的决策；
5．我能结识能够提供新东西的人；
6．我能让人们同意我的想法；
7．看到工作在我手中最后完成；
8．我所做的工作能挑战想象力。
六、如果突然接受一个困难的任务，时间紧张，人员又不熟悉，这时：
1．我想缩到角落里先想出一个走出僵局的思路，然后再制定行动方案；
2．我很乐意与那个能够指导我的人合作；
3．通过确定不同的人最适合做什么，我能够想办法把任务化小；
4．我的紧迫感将确保我们不延误工期；
5．我相信自己应该保持冷静，发挥自己敏锐的思考能力；
6．即使在压力面前我也坚持明确的目的性；
7．如果我觉得团队没有进展，我愿意积极担当领导；
8．我会建议团队展开讨论，激发新的想法，推动事情开始启动。
七、在遇到问题时：
1．对那些阻碍进展的人，我容易表现出不耐烦的态度；
2．其他人可能会批评我分析得太多，缺少直觉；
3．我依然认为应该有条不紊；
4．我很容易厌倦，常常依靠团队成员激发我的热情；
5．我如果觉得目标不清楚，便很难开始工作；
6．有时侯我很难把复杂的问题对其他人解释清楚；
7．别人会向我求助一些我自己也不会做的事情；
8．当我遇到强烈的反对时，我不太愿意表达自己的看法。【计分标准】
请把每道题中各句分数分别填入。每行代表题号，然后按照列的方向汇总分数。【结果分析】
14分：满分，你在这方面特别出众。
10分以上：你在这方面很优秀，应当发展你的特长。
5分以下：这方面是你不擅长的事情。
实干者：保守、顺从、务实可靠、计划性强；有组织能力、实践经验、自我约束力；工作勤奋，相信一分耕耘一分收获。但是，缺乏灵活性，对没有把握的主意不感兴趣，变革时易感到紧张。
协调者：沉着、自信，有抑制力和领导才能。对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，有时可以解决公司内部难题。但容易骄傲，在智能及创造力方面的能力比较寻常。
推进者：思维敏捷，开朗，具有探索精神，有干劲，随时准备向传统和低效率挑战。但爱冲动、易急躁，需避免争端并注意做事的准确性。
创新者：团队思想、建议和方案的来源，如果团队遇到障碍，他也是最可能寻求全新方案的成员。他更关注重大基本性问题，但是会忽视细节，犯粗心大意的毛病。有的时候还会高高在上，与群体远离。
信息者：性格外向、热情，热衷社交、消息灵通。他是团队中办外交、找信息的成员。但是，容易喜新厌旧、注意力分散。
监控者：理智、谨慎、冷静的决策者，判断力强、分辨力强、讲求实际、善于权衡利弊，但是比较挑剔，缺乏鼓动力和激发他人的能力。
凝聚者：擅长人际交往，温和、敏感，能理解团队中每个个体的情绪和需要，并能牺牲自己照顾他人，有适应周围环境及人的能力，能促进团队的合作。但是，也可能优柔寡断，过多考虑人际关系的影响。
完善者：精益求精的完美主义者，有紧迫感，追求卓越、注意细节，十分在意期限和完成日程表，并且常常要求别人和他一样将工作做到完美。这种人容易拘泥于细节，累而不够洒脱，过于注重小事会给别人也带来压力。■你的人际沟通能力多少分？
刚刚踏入职场的新人，你的人际沟通能力合格吗？你知道自己是否有能力打造人脉网络吗？来测试一下为自己打个分吧，看看你有哪些不足，针对性地去查缺补漏。【测试试题】
1．你要说明自己的重要观点，别人却不想听你说时，你会：
A．马上气愤地走开
B．不说了，但可能心里会很生气
C．等等看还有没有说的机会
D．仔细分析对方不想听的原因，找机会换方式去说
2．去参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会告诉她（他）：
A．详细述说你从进门到离开时所看到和感觉到的相关细节
B．说些自己认为重要的
C．朋友问什么就答什么
D．感觉很累了，没什么好说的
3．你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩手机，并有声音干扰到会议现场，这时你会：
A．幽默地劝告下属不要玩手机
B．严厉地叫下属不要玩手机
C．装着没看见，任其自由
D．给那位下属难堪，让其下不了台
4．你正在跟老板汇报工作，你的助理急匆匆跑过来说有一个重要客户打来长途电话要你去接，这时你会：
A．让助理转告客户你在开会，稍后再回电话过去
B．向老板请示后，去接电话
C．让助理告诉客户你不在，并问对方有什么事
D．不向老板请示，直接跑去接电话
5．去与一个重要的客人见面，你会：
A．像平时一样随便穿着
B．只要穿得不太糟就可以了
C．换一件自己认为很合适的衣服
D．精心打扮一下
6．你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天快到午休时，他又拿着请假条过来说下午要请事假，这时你会：
A．详细询问对方因何要请假，视原因而定
B．告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假
C．你很生气，什么都没说就批准了他的请假
D．你很生气，不理会他，也不批假
7．你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到原先职位出现空缺时公司中有几个同事想就任，老板不同意，才招了你。对这几位同事你会：
A．主动认识他们，了解他们的长处，争取和他们成为朋友
B．不理会这个问题，努力做好自己的工作
C．喑中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力
D．喑中打听他们，并找机会为难他们
8．与不同身份的人讲话，你会：
A．对身份低的人，你总是漫不经心地说话
B．对身份高的人说话，你总是有点紧张
C．在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话
D．不管是什么场合，你都是一样的态度与之讲话
9．你在听别人讲话时，总是会：
A．对别人的讲话表示兴趣，记住其所讲的要点
B．请对方说出问题的重点
C．当对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他
D．当对方不知所云时，你就很烦躁，去想或做别的事
10．在与人沟通前，你认为比较重要的是应该了解对方的：
A．经济状况、社会地位
B．个人修养、能力水平
C．个人习惯、家庭背景
D．价值观念、心理特征【计分标准】
题号为1、5、8、10的，选A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余题号选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分；将10道测验题的得分加起来就是总分。【结果分析】
分数为0～20分
这是个相当糟糕的分数，需要引起注意哦！
你可能不善于表达自己的思想或情感，或在表达时方法不当，因此，很容易被人误解。用不合适的方法表达情绪、处理事情，可能会使原本能顺利解决的问题遇到阻碍，甚至使事情的发展越来越糟糕。因此，处于这个分数段的你，需要学会控制情绪、改掉不良习惯，找到与人相处的正确方法，这样才能获得他人的理解和支持。
分数为21～30分
这是一个中规中矩的分数，不好也不坏，你还需要进一步努力才能成功哦！
你要懂得控制自己的情绪，能使用必要的社交礼仪，并且能够尊重理解他人，这些技能可以帮助你在与人沟通时达到不错的效果。但是，在处理事情时，缺乏主动性是你最大的问题。你有时不会主动与人沟通，缺乏积极的动力，偶尔又会因为缺乏高超的沟通技巧而不能达到目的。因此，你需要继续努力才能获得成功。
分数为31～40分
恭喜你，这分数很不错！
你善于控制情绪，稳重而成熟，并且拥有高超的沟通技巧和人际交往能力，能够不动声色地表达自己的思想，并能潜移默化地使对方接受你的想法。只要能找到自己工作中的不足，并努力提升自己，一定能取得非凡的成绩。
通关宝典：怎样打造好人脉
Best Solution是否拥有好的人脉决定了你工作时能否找到帮手；下班时能否有人一同闲聊；跳槽时能否有人介绍工作；创业时能否有人帮忙牵线搭桥……那么，我们怎样才能在初入职场时找到打造人脉的方法？怎样才能寻找到职场贵人？怎样才能拓展延伸人脉关系？如果你不知道，通关宝典将告诉你。■快速融入团队的4个要点新人进入职场的第一步就是要快速融入团队，为打造自己的人脉圈奠定基础。
案例讲述小静是个性格内向的姑娘，初入职场的她很是茫然无措。面对同事，她不知道该怎样称呼，看着别人嬉笑玩闹，她不知道自己应该如何加入其中。半个月之后，公司还有不少人根本就不认识小静，小静也几乎不和别人交流，不能融入集体，以至于她根本无法正常地进行工作。
那么，职场新人应当怎样快速地融入团队呢？下面总结几个要点供大家参考。1．改变自我，适应环境
性格内向甚至孤僻的人，在职场中要学会改变自己，适应环境，要鼓足勇气，积极热情地面对同事。因为在工作中大家都不得不与人打交道，孤僻会导致工作效率降低，甚至被人排挤。
我们应当尝试主动与人交谈、说笑，例如谈论时下最流行的电视剧、电子产品等，找到轻松并有趣的话题与人聊一聊，就能瞬间拉近双方的距离。2．助人者等于自助
打消“职场等于冷漠战场”这种想法，带着亲切的笑容，礼貌客气地面对同事。当别人需要帮助时，你若力所能及，就请不要吝啬，伸出援助之手。
懂礼貌、善助人的人最容易融入团队。一个好汉十个帮，当日你为别人付出，行了方便，某日当你需要支持时，总会有人记得你曾经的好。3．享受团队成功的喜悦
融入团队最快、最好的办法，就是投入其中，和团队成员一起拼搏、一起欢笑。
在职场中，要学会和同仁找到一个共同的目标，并分工协作。当团队成员在这份工作中一起承受压力、付出努力，最终获得成功果实时，常常会一起欢呼，击掌传递喜悦的情绪与惺惺相惜的情感。
如果你从始至终都参与了这份工作，并且和“战友”们一起欢呼，稍后你就会发现，你与这圈人之间的关系会拉近许多。
所以，当有人拉你“入伙”时，千万别冷漠处之。4．不刻意、多赞美
职场中人，没有谁是傻子，那种媚上欺下、溜须拍马的事情要少做甚至不做。
比刻意讨好别人更重要的是，学会用赞赏的眼光看待人和事，对别人的要求低一点，多赞美他人。然后好好完成自己的工作，不刻意请客、搞人际关系，在日常工作中自然而然地与人交好，反而能维系一种自然轻松的状态，不会让人觉得你势利而对你产生厌恶。能够摒弃个人英雄主义，以团队为重的人在职场中最受欢迎。融入团队可以使你减轻自己的压力，在不知不觉中调节与其他同事的关系。■拓展延伸人脉关系的6个技巧
初入职场的年轻人，除了同学、同事之外，似乎没什么人脉关系，那么，我们想要扩展公司、单位以外的人脉，该怎样做呢？下面就介绍常见的延伸人脉关系的技巧，如图2-5和图2-6所示。图2-5 延伸人脉关系的技巧（一）图2-6 延伸人脉关系的技巧（二）
第3章 从坚持学习习惯起步
俗话说，活到老学到老，进入职场并不是你学习生涯的结束，我们需要学着适应工作环境，学习更强的工作技能，学着进一步提升自己的能力，学着一步步晋职。
职场甚至是另一个“学习战场”，比学生时代更残酷。因为，念书时考不好还有机会补救，工作时学不好则会被社会淘汰。
想在职场中顺利生存，应当从坚持学习习惯起步。
那么，我们具体应当怎样操作呢？请往下看吧！
隐藏陷阱：学习中的坏习惯
Hidden Trap在进入职场后，你还在学习吗？哪怕前途黯淡，你有没有坚持不懈地努力着？在职场拼搏、学习的过程中你有没有因为一些坏习惯，导致半途而废？来看看学习中有哪些陷阱吧，然后回避它、改正它！■出了校门丢书本，没人push不学习某些职场新人，出了校门就丟了书本，没人推动就再也不肯学习了，其实这是一种不好的状态。
职场中很少有人会真心地为别人着想、推动同事学习，学不学是你的事情，成不成功自然也是你自己的事情。所谓长江后浪推前浪，不在专业技能上下工夫，首先，这样可能根本无法应付工作，其次，这样的人迟早会被职场淘汰。
案例讲述小西大学一毕业，就把课本、专业书以及平时搜集的资料当废品卖了，然后就等着找工作进单位。进入广告公司之后，小西工作也算努力，可就是不知道工作了也需要学习这回事。他一直闷头苦干，工作效果却总是不能令上司满意。直到有一天，经理直接给了他一叠优秀房产广告设计获奖作品图集，让他仔细看，学着做。小西这才恍然醒悟，原来，工作了也是需要学习的啊！
有的人会问，我学什么啊？工作了还有什么要学的？！
很简单，工作中你不会什么学什么，觉得哪样能帮助自己多赚钱就去学哪样，或者看着别人比你强、比你效率高就跟着对方学。一点一滴地观察着，摸索着，你就能渐渐成长。■下班回家几件事，不是网游就网购
一提到学习，有人会说：没时间啊！上班多忙，下班了多累，想休息就没时间学东西了。
有这么一种说法，一个人是平庸一辈子还是出人头地，关键在于他是如何利用下班后的时间的。当你觉得自己没时间学习时，想想这句话，说不定就有动力了。
案例讲述会计小娟在一个普通的小公司工作，只拥有初级会计资格，她听说中级会计能跳槽到好公司，薪水能翻倍，很是心动。于是，她到一个会计培训学校报了名学习、考试。两个月之后，临近考试时我问小娟复习得怎么样了，她却苦着脸表示自己除了周末去听课，几乎没怎么看书。我有些惊讶地问：“晚上干嘛去了啊？怎么就没时间看书呢？”小娟想了一会儿回答：“也没做什么啊，就是刷论坛网页、看看小说、打打游戏、偶尔在淘宝网购东西之类的。莫名其妙地时间就用光了。”
结果可想而知，在网上浪费了很多时间的小娟，没能通过中级会计考试，跳槽换好工作的梦想也泡汤了。
话说回来了，怎样才能克制住自己不断刷网页看论坛、玩游戏、看电视甚至就是无所事事在网上闲逛的欲望呢？参考办法如图3-1所示。图3-1 逼迫自己学习的方法■书到用时方恨少，临时慌忙抱佛脚
英语、计算机、办公软件……这些你都会吗？熟练吗？有的人直到工作了才深感自己掌握的技术太少了。
面试时不会做题被拒、工作时不会处理问题被同事背地里嗤笑、关键问题说错了话被客户鄙视然后抛弃……这些悲惨的故事似乎时刻都在上演，其中的主演有没有你呢？
案例讲述商贸专业毕业的小姜懵懵懂懂地念完了大学，专业知识学了就忘了，没记住多少。当她去一家外贸企业面试时，几乎全是靠用手机联络同学的作弊方式才做好了笔试题，然后临时抱佛脚突击了几天专业知识就正式进入了实习期。在工作中，因为外贸业务多，所以处理公务文件时几乎是全英文办公，还得经常和外国人用英语交流。几乎把外语知识都还给老师的小姜，简直郁闷得想撞墙，接近年底，她最怕的就是被辞退。她打定主意以后一定要好好努力，天天学习，只是不知道老板肯不肯给她这样的机会。
有一句话，叫做“汝果欲学诗，功夫在诗外”，这是宋朝诗人陆游向儿子传授写诗技巧时写的诗。他认为，自己初做诗时只知在辞藻、技巧、形式上下工夫，之后才逐渐明白这种做法并不正确，诗应该注重内容、意境，应反映群众的要求和喜怒哀乐。
其实，这个道理也可以用在我们的工作中，明面上知道的东西不一定就足够管用，工夫要下在别人看不到的地方，才能使自己真正地成长、成才。
所谓学海无涯，除了要掌握专业技能还得学习交际、学习为人处事，或许今天的问题解决了，明天又会发生别的紧急事情。为了不让自己有临时抱佛脚的焦急抱怨，从现在起，就好好学习吧。■几年差距就凸显，全因平时缺积累
有没有人很讨厌参加同学会？因为同学会是个拼比场，拼房子、拼车子、拼成就，甚至拼老婆和孩子。
同一个学校毕业，学的是相同的东西，为什么几年之后会逐渐拉开差距？为什么有的人逆流而上，有的人却顺水漂流越混越糟糕？
案例讲述大学毕业两年多，说长也不长，小曾参加了一次同学会，看着当初学习不如人、家境不如人的同学现在有车有房，日子过得多姿多彩，而自己却庸庸碌碌、一事无成，感觉很“杯具”。有人羡慕嫉妒恨地说这同学混得好是因为他有个好爸爸，可事实上，小曾知道对方工作非常卖力，甚至周末小曾在书城买小说时都见过对方在挑选专业书籍。几年的积累，自然使对方工作状况扶摇直上，渐渐超越了身边的同龄人。
这世上很少有天上掉馅饼的好事，要想有收获必须得有付出。少做一点白日梦，花几年时间好好努力，或多或少都会有回报的。只有不断的积累，才能使你在职场中游刃有余的工作、晋职。所谓“万丈高楼平地起”，我们需要像搭积木玩具似的，一点一滴地积累时间，用堆积的时间学习知识，然后聚少成多地将所学的内容结合在一起，这样才能有所进步。
自我测试：了解自己的学习能力
Self Test在这个信息知识爆棚、科学技术日新月异的时代，为了不使自己出校门就被淘汰，为了不让自己在工作中落伍、被人超越，我们需要具备自主学习的能力。时刻学习着才能保证时刻进步着。在了解正确的学习方法之前，先来看看你的学习状况是怎样的吧。■了解自己的能力，找到学习的目标要想在工作中进一步学习提高，我们首先需要了解自己的长处是什么，还欠缺的能力是什么。【测试试题】
列一张单，逐一回答下列问题，了解自己所欠缺的能力以及今后的努力方向。（1）我最擅长做什么？（2）我最突出的能力有哪些？（3）目前工作最急需的能力是什么？
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]