凝聚心灵的力量：国网天津市电力公司员工帮助计划（EAP）纪实系列·成长篇(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：国网天津市电力公司

出版社：新华出版社

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凝聚心灵的力量：国网天津市电力公司员工帮助计划（EAP）纪实系列·成长篇试读：

20世纪40年代，美国经济学家提出了“3000美金的心理阈限”理论，即人均GDP突破3000美元，人们的幸福感呈现出U型曲线，随着GDP的不断提高，人们的幸福感却逐渐降低，这是社会高速运转带给社会的新现象、新问题。随着经济的发展，心理问题成为影响社会及个体健康的重要指标，人们更加关注自身价值的实现，中国学者将这一时期称为从满足温饱状态的“身时代”跨向了满足心理需求的“心时代”。适应社会发展的潮流，越来越多的组织意识到关心关爱员工身心健康、关注员工个体价值的重要性，因此当员工帮助计划（EAP）这一现代社会学、心理学和管理学研究新成果应运而生时，它便成为各级各类组织推动员工身心健康发展和能力素质提升的有效方法和途径。

国网天津市电力公司积极落实国家电网公司各项战略部署，深入践行“以人为本”的管理理念，不断创新管理机制、模式，致力于推进企业“卓越运营”。在持续深化“两个转变“，争当“两个排头兵”的过程中，关注员工实际需求，通过加强与高等院校、专业机构合作，创新引入员工帮助计划，完善组织模式，构建服务系统，分阶段、分层级统筹推动员工与企业共同发展，取得了显著成效。一、关心员工身心健康

在2014年“内外结合、模式建立”阶段，国网天津电力落实公司由“进入先进”迈向“持续先进”的工作要求，在党政主要领导的亲自推动下，组建人资、政工、工会、外联等专业部室、基层单位和外部专业机构在内的员工帮助计划工作办公室，优化顶层设计，制定员工帮助计划实施方案，统一部署推进工作落实。以外部专业机构为支撑，搭建7×24小时心理咨询预约平台，面向全员开展心理体检，依托各专业管理资源，开展心理学专业讲座，上线运行EAP内部宣传专栏，面向员工馈赠和传播提升心理资本的专业方法。通过开展全员健步走、快乐工间操、幸福讲坛等系列身心一体化的活动，让传统载体更加关注员工的心理感知，提升活动效果。持续推进协同机制的建设，将“以人为本”管理理念和促进员工成长在专业管理工作中有机融合，营造企业良好生态环境，体现柔性管理的价值。

经过一年的努力实践，国网天津电力重点推进了人本理念的导入、积极氛围的营造和EAP工作的协同，使得关注员工心理成为公司的工作习惯，关心员工需求成为企业管理的重要指向，关注个体的感受成为激发员工追求与企业共同成长的重要途径。二、关注员工个人成长

2015年，随着员工帮助计划转入“平台整合、管理对接”的重要阶段，适应公司迈向“持续先进”的阶段特征，国网天津电力以统筹推进员工成长为核心指向，探索促进员工帮助计划管理对接的方法、途径，更加关注积极心理要素在激发员工内生成长动力方面发挥的重要作用，面向各类员工群体系统开展了针对性关爱服务，深入探索EAP核心理念、技术、工作内容与专业管理的融合，取得了明显成效。

以激励员工成长为核心，优化人力资源管理机制，加大岗位交流力度，完善过程考核机制，优化薪酬管理制度，促进员工学习发展，统筹推动员工自我价值提升。结合企业发展和员工实际需求，加大力度推进基于建功建家的员工服务体系建设，细化员工群体分类，制定针对性关爱计划，有效提升工作的针对性。完善基于人力资本开发的资源保障体系，深化基础性生产生活资源的人文内涵，按照网格化资源配置格局，推动各单位传统基地的功能提升，加大新型服务资源的创建，完善员工学习交流网络载体，推动全员共享学习。制定公司EAP载体活动24节气表，促进EAP工作与社会节日相融合，提升相应主题关爱活动的员工感知。从公司与基层两个层面探索丰富EAP管理对接方法、路径，提升专业管理柔性水平。第二节　融入人本内涵，形成刚柔并济管理模式一、探索实施“管理对接”

在2014年“模式构建”阶段，国网天津电力主动探索将员工帮助计划“以人为本”的核心理念与企业管理相对接，组织人资、政工、工会、外联等相关专业部室围绕推进员工帮助计划与专业管理的对接，制定专项实施方案，从优化人力资源管理机制、完善思想政治工作手段、建设先进职工文化、营造积极和谐组织氛围等方面推进相关工作的开展。

人力资源管理部门围绕体现员工关爱，结合员工心理要素、激发员工主动性和潜力，优化人力资源管理工作内容和具体举措，进一步提升人力资源管理效能。优化组织机构设置，严格执行“三定”制度标准，深入基层进行调研，持续推进公司“三定”管理，不断完善体系架构，梳理工作流程，努力营造良好的工作环境，激发员工工作主动性。精益岗位管理，推进岗位职责清晰化、规范化和唯一化，实施任职资格体系构建，探索开展基于流程的岗位价值评估，深化基于“五位一体”的岗位管理模式，实现岗位与流程、制度、标准、考核等体系的有机联动、深化融合，促进岗位责任落实。丰富干部测评维度，通过PDP（领导特质分析系统）等专项分析测试工具，对领导风格、工作风格、管理、沟通、决策制定、情境感知等进行诊断，为被测评者从领导力提升、领导风格和行为模式优化等方面提出建设性的参考和建议。优化培训组织管理，充分体现关爱员工理念，在满足岗位能力提升需求的同时，提高员工心理资本和幸福指数，在培训经费使用方面，向一线生产技能人员倾斜，在竞赛调考方面，以正向激励的方式为主，为优秀人才脱颖而出提供平台，为参加上级竞赛调考选手开展专题咨询辅导，消除缓解压力、疏导情绪。服务人才健康发展，研究建立员工职业发展通道机制，实现员工职业发展畅通、有序，发挥高端人才在人才培养中的积极作用，为人才积累业绩成果和参加高层次人才评选创造有利条件，择优选拔人员，培养公司内部EAP专员队伍，推动EAP在公司内部普及。优化岗位绩效工资制度，采用宽带式薪酬设计，鼓励职工立足本岗、动态升薪，注重积累的导向，增加职工对企业的归属感和深度认同，绩效工资单元占比和额度加大，绩优酬优激励作用明显，设置多维升薪积分，激励职工全面发展。强化绩效考核正激励导向，优化指标体系和考核方法，完善一线班组工作积分库，探索管理人员工作积分制，加强绩效沟通反馈，强化绩效经理人作用发挥，引导员工树立积极心理预期。

思想政治工作部门将工作有效融入员工帮助计划，创新党建载体活动，丰富学习教育形式，深化企业文化建设，强化青年建功事迹分享，拓宽员工思想动态分析途径，加强先进典型事迹宣传，通过正面引导与正向激励，维护员工队伍稳定，营造企业和谐氛围。加强正向激励，以党支部“三会一课”为有效载体，将党员干部员工思想教育与心理帮扶相结合，深入开展“两队一岗一日”主题活动，激励广大党员干部员工积极践行“努力超越、追求卓越”的企业精神。融入文化建设，以主题教育活动为主线，大力宣传先进典型事迹，营造争先氛围，评选公司十大“卓越员工”、“卓越项目团队”，推动卓越实践，建设道德讲堂，引导干部员工培育健康心态。强化思想教育，增加EAP相关教育内容，引导干部员工树立正确的世界观、人生观和价值观，坚持员工思想动态常态分析和专题分析相结合，准确判断员工思想变化，充分体现EAP应用在推动公司发展的作用。服务青年成长，加强青年思想关怀，调研青年思想动态，发挥先进典型带动作用，激发青年争先赶超热情，深化青年建功实践，开展青年提升行动，加强青年活动载体建设，为青年成长锻炼、展示才能提供优质平台。促进和谐稳定，健全维护队伍稳定工作机制，深化重点事项研究，结合公司不同阶段工作部署，加大宣传力度，提前引导，增信释疑。

工会围绕职工身心素质提升，重点关注先进典型、女职工和特困职工等特殊群体，开展和谐班组建设，深化班组自主、民主管理，深化劳模创新工作室和劳动竞赛活动形式，丰富员工成长成才平台，坚持“小型化、多样化、常态化、普及化”的原则，开展职工喜闻乐见的文化活动，为构建幸福和谐企业创造条件。倡导全民健身，增强职工身体素质，利用工余时间，分区域、分阶段组织各基层单位开展足球比赛，在全面启动推广职工广播体操锻炼的基础上，集中开展广播体操大赛，公司已挂牌职工文体活动基地，开展职工羽毛球、乒乓球比赛活动。陶冶职工情操，提升职工文化修养，举办专题培训讲座，培育创作灵感，开展优秀歌曲和职工小品创作活动，培养优秀戏曲专业人才，举办书画作品交流活动，开展关爱主题采风活动。注重以人为本，深化职工关心关爱，以高温作业抢修网点、重点工程现场、营业服务窗口、露天集中检修现场、重要保电项目和慰问困难职工为重点，开展夏季职工生产条件、饮食卫生、劳动保护等防暑降温工作。

外联部综合运用网站、报纸等媒体，传播普及员工帮助计划知识，引导员工形成正确的认识，引起心理的共鸣，营造适宜员工帮助计划发展的舆论氛围，促进员工帮助计划真正在公司落地生根、形成文化。开展“EAP来了”重点传播，利用公司网站要闻、EAP专栏、《天津电力报》及时刊发员工帮助计划启动及各部门开展的重要活动消息，广泛介绍员工帮助计划是什么，干什么，怎么用，推进EAP理念在各单位的推广普及。开展“认知EAP”专题采访，根据采访对象专业、年龄、身份、性别等不同层面均衡安排，结合员工特点，选择不同场景进行采访，反映出员工对EAP的了解和认知。开展“和谐天津电力”重点传播，组织策划新闻报道同时，配发评论员文章，对重点论述进行深入解读，并将实施员工帮助计划作为“和谐天津电力”重要抓手和载体，进行深度报道。开展争当“两个排头兵”重点传播，抓住关键时段，刊发系列报道或深度工作通讯，反映公司在争当“两个排头兵”进程中，员工帮助计划帮助员工树立积极心态，凝聚正能量，实现电网与员工的共同发展。开展服务“美丽天津”建设重点传播，结合“心连心供电服务举措”，深入报道EAP的实施，促进各项优质服务举措落实，使员工将压力转化为动力，不断规范窗口管理水平和优质服务水平，报道以“共产党员服务队”为代表的服务意识强、服务能力优、服务作风好的基层骨干队伍的鲜活故事。二、深入推进“管理融合”

2015年，基于推进员工帮助计划“平台整合、管理对接”，国网天津电力探索将员工帮助计划核心技术、方法融入专业管理工作流程，结合年度心检结果，锚定员工急需提升的心理状态领域及相关专业管理领域，制定针对性解决措施，同步提升员工心理资本与企业管理效能。以实现对公司柔性管理水平的量化评估为目标，构建关键心理繁荣指标体系（KFI），全面实施员工帮助计划管理创新。与此同时，扩大员工帮助计划与专业管理的对接覆盖面，更大程度上推进员工帮助计划与企业管理的融合。

管理创新方面，实施全流程、标靶式管理创新，构建关键心理繁荣指标体系，全流程心理管理创新是基于心理指标管理的流程优化。通过将员工心理管理融入“五位一体”岗位流程、日常专业工作流程及职能管理流程，促进心理危机管控与流程效能优化，从而增强员工在工作中的心理感受与工作效果，提升企业柔性管理水平。标靶式管理创新是基于目标提升员工状态与感受的心理管理模式。该模式以员工个体心理指标与组织态度指标提升为工作目标，探索、设计包括管理优化、组织干预、专业心理服务等内容在内的干预系统，促进员工心理状态与组织态度提升，并不断优化调整干预系统内的方法、措施与内容，逐步形成可复制推广与持续运转的标靶式心理干预工作模式。关键心理繁荣指标体系（KFI）是国网天津电力首创的基于企业整体心理要素的柔性管理量化评估体系，其目的是通过科学的模型建构过程建立相应评估工具，解决柔性管理科学量化与有效评估的问题。

管理融合方面，激励员工成长的人力资源管理机制不断完善，开展“苦练内功、提升素质”岗位练兵活动，持续推进行动学习的普及，按照分级分类人才培养体系，建立“三型员工、四条通道”员工成长通道，实施岗位精益化管理试点，构建员工能力素质模型，编制《绩效经理人操作手册》，推进医疗保险并轨制度改革，推进以“事业、待遇、关怀”激励为核心的多维度激励体系建设，倾斜关注高端人才、关键岗位、一线员工的发展服务，公司推动员工成长的牵引作用明显增强。面向不同群体的关爱举措更加丰富，细化员工群体分类，制定针对性关爱计划，加大劳模、专家等先进典型选树力度，实施“女职工关爱计划”，开展青年素质提升行动，推进和谐班组建设，健全困难职工常态帮扶机制，全方位保障关心援藏援疆等外派人员，缓解帮扶人员后顾之忧；完善“文化养老”组织、交流、服务平台建设，体现对职工群体明天生活的关心，推进职工带薪年休假和奖励性疗休养计划执行等，提升了工作的针对性和实效性。身心一体的助人资源体系取得重要进展。完善各类实训基地建设，如期建成职工健康服务中心并开展常态运营，推进班组生产生活条件改善，推动各单位职工之家、党员之家、健康食堂、文体活动中心、职工书屋、班组小家等基地功能提升，加大劳模创新室、专家工作室、心理减压室、馨雨小屋、“爱心妈咪之家”等服务资源的创建，上线试运行“津电成长”微信公众平台，优化网络大学、电子书屋、五位一体协同机制应用平台功能。应急状态下的员工健康关怀成效明显，天津港“8·12”爆炸事故发生后，适应应急供电抢修员工迅速到位的后勤保障需求，按照公司整体部署启动员工健康服务应急机制，各级领导和相关部门有效组织，安监后勤保障工作有效联动，员工保护装备及时到位，员工健康服务队深入应急处置工作点开展巡诊服务，组织心理危机干预专家组开展心理咨询，组织参与事故应急处置的员工进行专项体检，成为紧急状态下开展员工健康保护的典型实践。载体创新的专业性和融合度日渐深化。持续推进以健步走为代表的群众性、系列化职工文体活动的开展，邀请心理学专家开展专题讲座，组织员工参与团体心理辅导，开展“安全文化职工书画笔会”、“秋检送关爱”幸福驿站系列活动，显示了EAP活动在丰富人文内涵，组建职工文化建设的重要作用，有效调动了一线人员的积极性，为普及安全理念、提升服务质量发挥了重要作用。推动管理改进提升的EAP对接模式稳步构建，推进滨海公司、城南公司和东丽公司的“和谐班组”及“快乐营业厅”试点建设，制定针对性班组减压和心理疏导工作计划，从营业厅环境建设、班组长管理能力提升、班组团队建设、员工个性化辅导等方面提出有效建议，建立“和谐班组”和“快乐营业厅”建设模型。启动实施新一期EAP专员培训，提升公司、基层两级EAP专员队伍自我发展能力和助人服务能力，打造公司又一支奉献集体、关爱他人、成就自己的新型人才队伍。第三节　依靠专业力量，提升心理服务工作质量一、引入心理服务

2014年，国网天津电力经与外部专业机构合作，首次在企业内部引入专业心理服务，面向全体员工开展高质量心理咨询、心理体检、心理培训和心理宣传，以外部专业人员为基础，搭建7×24小时心理咨询预约平台，定期开展心检问卷调查和报告解读，面向各类员工群体开展心理学及员工帮助计划专业知识普及宣传，营造了良好氛围。

在员工帮助计划启动会上，国网天津电力为全体员工发放“爱心卡”，员工可在任意时间拨打卡背面咨询热线，进行实时咨询预约。咨询主题涵盖涉及员工工作生活的多个方面，包含心理咨询、信息咨询和项目问询。心理咨询主题主要有压力与情绪调节、和谐家庭关系构建、管理能力提升、亲子及婚恋关系和谐等，信息咨询包含经济、法律等相关事务的咨询，项目问询主要为员工解读公司实施员工帮助计划的相关情况。

同时，将全员心检作为公司年度重点工作，联合外部专业机构在开展员工随机抽样调查访谈的基础上，科学编制调查问卷，充分保障员工的隐私，由外部专业机构独立开展问卷结果分析与报告编制。为每位员工出具个人心检报告，深入细致解读员工心理健康状态；为公司及22家基层单位出具组织报告，在分析员工队伍整体心理健康状态的基础上，分层、分类解读员工群体状态，结合员工满意度调查结果，分析影响员工心理健康状态的工作要求和工作资源等组织因素，诊断分析公司管理情况，提出针对性改进提升建议。

国网天津电力依托国内高校和机构的专业资源，定期邀请心理学专家为不同员工群体开展针对性心理培训，结合新员工、女职工、管理人员、领导干部等各类员工群体的实际需求，教授提升心理资本、培养积极心态的知识、方法与技巧，充分发挥心理学的助益功能。在不断强化专业知识普及的基础上，上线运行EAP内部宣传专栏，编制EAP专题电子期刊，策划EAP专题新闻宣传报道，多维度提升员工积极感知，帮助营造良好氛围。二、实现系统运行

为持续推动员工帮助计划心理服务的专业化运行，国网天津电力整合内外部资源，搭建员工帮助计划服务系统，明确服务实施主体、服务阶段、对象及主要服务内容，保障员工帮助计划的常态运行。并在心理咨询、体检、培训和宣传方面，完善工作模式，优化工作内容，持续提升员工使用体验。

在心理咨询方面，完善7×24小时心理咨询预约服务，在原有咨询项目分类的基础上，增加身体健康咨询，开通微信预约渠道，便捷员工咨询；开展心理咨询需求调研，结合员工反馈诉求，组织咨询人员赴基层单位开展驻场咨询，提高员工对咨询服务的参与度和认可度。在心理体检方面，基于员工访谈需求，优化问题设置，新增MBTI职业性格类型测评，以调动员工参与调查的热情和积极性；结合不同岗位类别、层级，不同工龄、年龄、性别员工的实际情况进行综合比对分析，力图展现员工心理健康状态全貌；按照全国质量奖评审过程反馈意见，优化员工满意度调查，细化分析颗粒度，开展360度测评，科学分析员工满意度水平；依托关键心理繁荣指标体系（KFI）最新研究成果，在基层单位试点测量员工个体、团队、组织、管理繁荣程度，量化评估公司人本管理水平；结合影响员工心理状态和满意度的工作要求和工作资源，进行深入剖析，甄别出导致员工心理状态和满意度产生变化的核心要素；从心理学专业角度，对公司团队建设、管理对接、载体融合等方面提出针对性建议，力求为公司进行管理改进提升提供重要参照；在心理检查后，对获得的数据进行筛查，筛查出具有较高抑郁倾向的员工名单，为这些员工预约心理咨询，帮助其及时解决心理困扰，从而有效地预防个人及组织的危机发生。在心理培训和宣传方面，创新开展“幸福驿站”活动，以公司员工帮助计划“EAP二十四节气表”为指导，在国家重要节日及公司关键管理节点，面向各类员工群体开展针对性心理学培训、体验、咨询活动。设置“幸福讲坛”专题讲座、“心灵SPA”心理学体验和驻场心理咨询活动，全方位提升员工心理资本。深化“互联网+”的应用，依托公司“津电成长”微信平台广泛开展心理学专业知识的宣传。第四节　推进系统运行，内化企业管理行为习惯一、一体化关爱彰显协同联动工作成效

2014年员工帮助计划启动之初，国网天津电力基于推动员工发展的实际需求，按照现代企业管理理念，加强顶层设计，完善组织模式，由人力资源部门牵头，整合各业务部门工作优势，注重整体谋划，改变传统企业由单一部门组织实施的管理模式，搭建“内外结合、部门联动、上下协同、全员参与”一体化关爱平台，建立协同运作的工作体系，推动各项工作稳步实施。

加强与外部专业机构的合作，积极使用专业资源开展科学心理服务实践，着力构建共享共赢的工作机制与模式，以心理学专业知识、理论优化企业内部管理实践，为心理学在企业管理中的应用提供实践路径与平台，推动心理学与管理学的良好互动。发挥企业内部已有专业管理资源优势，注入以人为本管理内涵，在实现员工帮助计划工作内容与专业管理对接融合方面取得殷实进展，有效破除员工帮助计划“舶来品”的认知概念，将员工帮助计划有机融入企业管理实践，充实提升专业管理内涵，更大程度关注人这一连接各项事务的核心要素，帮助更好提升专业管理效能。在不断完善整体设计的同时，注重发挥基层落地实效，结合企业自身实际，探索员工帮助计划对接融合的合理方式与途径，为公司全面深入推进员工帮助计划提供有益借鉴。通过有效调动基层单位参与员工帮助计划实践的积极性，进一步强化一线员工感知，体现员工帮助计划的实际效能。以员工实际需求为出发点，着重突出“发展、关爱、服务”的工作内涵，在面向全体员工开展普适性服务的同时，侧重结合不同员工群体深化差异化成长机制建设，着力营造以成就感知为核心的激励性组织氛围，切实推进员工与企业的共同发展。二、EAP体系建设保障工作常态运转

依托已经形成的“一体化关爱平台”和EAP服务系统，国网天津电力努力构建基于员工成长的员工帮助计划工作体系，进一步完善组织模式，按照“内外结合、模式建立；平台整合、管理对接；机制完善、系统运行”三年实施计划，从公司、基层、班组三个层面统筹推进员工帮助计划工作实施。

适应“成长型”企业的建设需要，按照建设卓越员工队伍的要求，国网天津电力结合员工个体发展差异化诉求，完善面向各类员工群体的成长机制建设，全面提升各类员工的价值、自豪、归属和成就感知水平。深化企业柔性管理模式应用，按照员工帮助计划阶段部署，明确服务实施主体和对象，细化工作内容，保障各类服务有效开展。在强化理念引导、注重人文关怀的基础上，加快推动助人资源体系的建设，完善员工帮助计划专业化的支撑保障功能，推动员工帮助计划与企业管理的有效对接。在深化传统员工帮助计划工作项目与已有专业工作载体对接融入的基础上，探索员工帮助计划管理创新的实践路径，进一步提升员工帮助计划服务企业管理的价值。

在基于成长导向的员工帮助计划体系建设过程中，国网天津电力努力推动员工帮助计划由被动的心理困扰、压力疏解帮助向营造积极生态组织建设的重心转化，提升员工帮助计划促进人才成长的积极性和主动性，通过不断完善机制建设与具体管理举措，持续调动员工的积极性、主动性和创造性，让员工切身感受到企业取得优秀业绩的过程也是创造员工美好幸福生活的过程。通过构建更有策略的管理对接模式，实现员工帮助计划与企业管理的有机融合，构建出积极和谐的企业生态环境。第二部分成长历程第二章深化一体化关爱平台建设推动服务系统专业运行第一节　心理咨询，帮助即时缓解内心困扰

2015年，国网天津电力持续开通心理咨询服务热线，为员工提供有效的心理疏导渠道，帮助缓解压力、提升积极情绪、优化沟通，促使提升幸福感。从2015年1月1日到2015年12月31日止，累计共有597人次使用咨询服务，共服务总人数238人。其中，员工家属22人；连续咨询员工76人，连续咨询次数达10次以上9人，单人年最高咨询使用次数高达51次。

心理咨询主题涉及心理咨询（职业发展、人际关系、管理能力提升、婚恋家庭、亲子教育、身心健康、自我成长）、信息咨询（法律类、财务类、健康类）和项目问询（关于EAP项目的相关问询）。2015年，心理咨询服务556人次，信息类咨询服务41人次，项目问询28人次。其中，年度项目问询人次数较2014年大幅下降，体现出员工对于公司实施员工帮助计划的了解和认知程度大幅增长。在咨询方式上，在常态开展电话咨询、邮件咨询、QQ咨询的基础上，开通微信咨询，为员工提供更加便捷的咨询服务。

99.5％接受过心理咨询的员工均表示如将来还需要心理上的帮助，会继续选择心理咨询服务。一、丰富咨询方式

1．主题咨询。为增强咨询服务的指向性，更好提升相应群体员工心理资本，国网天津电力在开展常规咨询的基础上，结合不同时间节点，面向各类员工群体开展主题咨询，更好契合社会环境，体现对员工个体诉求的尊重，帮助解决实际问题。在2015年年初，结合庆祝“元旦节”，面向全体员工开展“新年‘心’气象”主题咨询，帮助员工更好提升积极情绪，规划年度工作。结合庆祝“春节”，开展“和家人一起过‘心’年”主题咨询，以提升亲子沟通、和谐家庭关系为主要内容，帮助提升员工心理资本。在2015年11月，开展“光棍节”婚恋主题心理咨询，帮助单身青年员工挖掘自身优势、潜力，培养良好心态，提升沟通技巧。2015年年底，结合员工普遍存在工作量和工作压力同步增长的实际情况，开展“年关压力”主题咨询，引导员工合理平衡工作生活。

2．驻场咨询。为有效引导员工积极使用心理咨询服务，掌握调试自身心理状态的方法技巧，更好平衡工作生活，提升积极心理感知，国网天津电力邀请专业人员定期开展驻场心理咨询，将高质量心理服务带到员工身边，更好服务员工实际需求。

2015年2月，结合开展“新年‘心’幸福”主题“幸福驿站”活动，邀请专业咨询人员在国网天津电力本部开展驻场咨询服务，服务员工13人。

2015年6月，结合开展“亲子教育”主题“幸福驿站”活动，组织专业咨询人员开展亲子教育主题心理咨询，教授员工亲子教育方法技巧，提升员工亲子间沟通能力。

2015年10月，结合开展“职业心理健康”主题“幸福驿站”活动，邀请专业心理咨询师驻场为员工开展咨询服务，帮助员工即时解决压力管理、抑郁与焦虑情绪调节等实际问题。二、咨询效果显著

1．咨询主题分布。2015年，通过各类心理咨询渠道，员工在人际交往、情感家庭、亲子教育等方面均获得实际帮助，有效解决相关问题。相较于2014年，2015年各类主题咨询量均有所上升，体现出员工对心理咨询服务的认可度也在不断提高。

2．咨询方式分布。2015年，通过电话咨询、面对面咨询和网络咨询，员工积极使用心理咨询服务，主动解决自身问题，提升心理资本。

3．回访咨询满意度分布。调查结果显示，接受过咨询服务的员工普遍满意度较高，表示愿意继续使用，并推荐同事使用。相较于2014年，各项满意度指标也得到较大幅度提升。第二节　心理体检，动态监测员工心理状态

2015年7月，国网天津电力启动2015年度全员心理体检，深入了解员工心理健康状态及公司柔性管理水平，指导推进员工个体心理资本与企业管理效能提升。一、开展随机抽样调查访谈

为科学有效编制心检调查问卷，优化问卷问题设置，更好提升员工参与积极性，国网天津电力联合外部专业机构分别选取公司系统具有代表性的7家单位开展随机抽样调查访谈，了解员工工作生活基本情况及主要压力源，员工对公司实施EAP的整体认知情况及对后续开展相关工作的意见建议。

外部专业机构分别走访公司本部、城南公司、城东公司、东丽公司、宁河公司、物资公司、电科院等7家单位，采用统计学当中的“分层随机抽样法”确定参加抽样访谈的员工，即先按照行政管理机构设置对员工进行分层，然后再按照总体的抽样比例在每层中独立地按照“简单随机抽样法”进行人员抽样，抽取100名员工参加访谈。二、优化完善心检调查问卷

基于前期心理咨询访谈，外部专业机构采用标准化量表和个性化问卷相结合的方式编制了国网天津电力2015年度心理健康调查问卷。标准化问卷包括身心压力、心理资本、职业枯竭、抑郁倾向等心理健康维度；个性化问卷则在已有问卷的基础上，根据前期访谈结果，对所获信息进行编码汇总，提炼梳理关键信息，结合调查目标以及访谈中得到的质性资料针对性修订“工作要求”（包括工作负荷、角色冲突、时间压力等）、“工作资源”（职业发展、组织支持、组织关爱等），以及员工对组织关爱、心理服务的诉求，最终形成整体调查问卷。

心理调查问卷中使用的调查量表都是在专业研究的基础上通过科学方法修订而来，经过多年普遍使用，信效度很高，包括心理压力量表、身体压力量表、情绪量表、职业枯竭量表、抑郁倾向量表、心理资本量表、组织承诺量表等。调查模型是在结合工作倦怠经典理论因果模型“工作要求——工作资源”（JD-R模型）与创新心理资本（PsyCap）理论基础上进行深度研究，统合分析全国各行业近百万员工样本量的基础上，自主研发而成。

2015年国网天津电力心检调查问卷主要包含以下维度：

个人心理状态：压力主观感受、身体压力、心理压力、工作活力（职业枯竭）、抑郁倾向；

对组织的态度：工作满意度、组织承诺、换岗意向、离职意向；

工作要求：工作负荷、工作单调性、倒班、认知负荷、绩效考核、工作责任、工作家庭冲突、情感要求；

工作资源：职业发展、薪酬回报、尊重认可、团队氛围、组织管理、上级支持、休假制度、工作环境；

个人资本：自信、希望、坚韧、乐观。

结合2014年心检结果，2015年国网天津电力联合外部专业机构对调查问卷进行了进一步优化完善，新增MBTI性格测评和“关键心理繁荣指标体系（KFI）”测评，丰富员工满意度测评调查维度，补充完善员工参与员工帮助计划活动情况的测评，多维度了解员工基本心理健康状态及对公司开展员工帮助计划的满意度。

其中：MBTI性格测评，可以深入分析员工个体性格特点及优势潜力，进一步调动员工参与调查的积极性。“关键心理繁荣指标体系（KFI）”测评，可以细致分析员工个体心理资本、团队氛围、跨部门间支持、组织承诺等方面情况，为公司构建KFI指标体系提供基础数据。员工满意度测评，可以多维度分析员工对公司管理的满意度情况，固化员工满意度调查模式。员工参与员工帮助计划活动情况测评，可以深入分析活动开展效率，为公司优化活动设置与组织提供有益借鉴。三、组织开展全员心检

2015年7月，国网天津电力面向全体员工印发2015年度心理体检调查问卷，从MBTI性格测评、个人状态、工作资源、工作要求及社会压力源、对组织的态度和关于EAP的了解与使用等方面，量化评估员工心理健康状态和公司实施员工帮助计划的成效。最终整理回收有效问卷6577份，根据不同岗位类别、单位、工龄、学历、年龄、性别、婚姻状况等员工群体的心理健康状态，针对性分析员工满意度情况，结合“KFI指标体系”构建、员工身心健康报告编制等重点工作，收集整理相关数据，批量生成员工个人心检报告。四、细致分析心检结果

调查分析结果显示，国网天津电力员工2015年心理健康状况整体较优，主要表现在员工的个人心理状态（65.8分）优于全国93％的单位；对组织的态度（71.7分）优于全国94％的单位。

与2014年纵向比较分析显示，2015年公司员工的个人心理状态（65.8分）显著高于2014年（63.3分），增幅3.9％；对组织的态度（71.7分）显著高于2014年（70.9分），增幅1.2％。

个人心理状态包括压力主观感受、心理压力、身体压力、积极情绪、消极情绪、缺乏工作活力、质疑工作价值、抑郁倾向8项指标。

个人心理状态的8项指标中，7项指标均显著改善。其中压力主观感受（34.1分）显著低于2014年（40.0分）,降幅14.9％；心理压力（38.2分）显著低于2014年（41.0分）,降幅6.7％；身体压力（35.0分）显著低于2014年（39.4分）,降幅11.1％；积极情绪（57.4分）显著高于2014年（54.3分），增幅5.6％；消极情绪（31.9分）显著低于2014年（33.0分），降幅3.4％；缺乏工作活力（39.3分）显著低于2014年（42.6分），降幅7.7％；抑郁倾向（23.2分）显著低于2014年（24.5分），降幅5.6％。

对组织的态度包括总体满意度、组织承诺、换岗意向与辞职意向4项指标。

对组织态度4项指标中，员工的换岗意向（29.3）显著低于2014年（32.7），降幅10.5％；员工的辞职意向（13.1）显著低于2014年（13.6），降幅4.2％。

调查结果表明，与2014年比，公司工作负荷、工作内容、学习要求、角色模糊、人际关系、工作要求变化、倒班、工作责任、绩效考核等工作要求以及部门间配合、人员、薪酬回报、职业发展、员工关爱、领导风格、工作的价值与意义、管理制度、休假、工作家庭平衡等工作资源与2014年相比均有所改善或提升。五、召开心检报告解读会议

1．组织报告解读。由外部专业机构对公司整体及22家基层单位组织报告进行解读，分析员工队伍整体心理健康状态及变化情况，剖析影响员工工作生活状态和对企业满意度的关键因素，挖掘需要改善的管理资源和具体工作举措，提出针对性建议，帮助指导管理改进提升。各单位心检报告解读日程安排

2．员工个人报告解读。结合员工个人心检结果，分析员工心理健康状态及两年间变化情况，结合员工实际需求，现场解答疑问，让员工对自身心理状态有更加清晰和深入的理解，帮助提升心理资本。第三节　幸福驿站，及时补充积极心理能量

为有效整合心理培训、心理学体验和心理咨询资源，为员工提供集中心理服务，2015年，国网天津电力根据“EAP二十四节气表”活动安排，策划开展“幸福驿站”活动，在特定时间节点，侧重面向不同员工群体开展针对性心理服务，进一步提升活动效能。一、科学设计，统筹规划“幸福驿站”活动是国网天津电力2015年面向全体员工开展的心理资本提升系列活动，主要内容包括“心灵SPA”心理学体验活动、“幸福讲坛”专题讲座、驻场心理咨询等。

幸福讲坛：结合重要节日及公司管理关键节点开展相关主题的专题讲座，以提升员工压力与情绪管理能力、促进婚恋及亲子关系和谐、提升职场适应能力等为目标，邀请知名专家进行详细解读与分析，提升员工心理资本。

心灵SPA：邀请外部支撑机构专业人员利用心理减压仪器，使用科学方法，引导员工放松紧张情绪，舒缓压力状态，享受平和身心状态。

驻场心理咨询：邀请外部支撑机构资深心理咨询师定期在公司本部及基层单位开展面向全员的心理咨询，畅通员工心理沟通渠道，及时缓解心理困扰，提升员工心理健康水平。二、特色活动，提升效能1．“‘心’年大餐”主题活动

在新春佳节到来之际，为国网天津电力公司本部及基层员工奉上一道“年味儿”十足的心灵大餐，营造温馨和谐的节日氛围。活动当天，共有来自公司本部及基层单位100名员工聆听心理学专家关于“情绪与压力”的专题解读，学习调节情绪与管理压力的方法和技巧，体验放松身心的现场活动，收到良好效果。30名员工利用中午休息时间，在专业催眠指导师的帮助下，学习掌握调节心情与身体机能的有效方法，体验半小时的“黄金睡眠”。6名员工与心理咨询师进行了一对一面谈，在咨询师的疏导下，有效减轻心理压力，缓解心理困扰，收获了切实的心理帮助。2．“亲子教育”主题“幸福驿站”活动

幸福讲坛：邀请国内著名心理咨询专家韩三奇先生围绕“了解孩子心理，促进亲子沟通”开展专题讲座。向各位父母教授了解不同年龄阶段孩子心理需求，与孩子进行有效沟通的方法与技巧，帮助改善亲子关系，促进亲子沟通。

心灵SPA：在专业心理咨询师的引导下，观看电影《小孩不笨》，帮助各位父母用发展的眼光看待孩子，用包容的心情陪伴孩子的成长，学习掌握挖掘孩子潜能的方法与技巧。

驻场心理咨询：邀请国内著名心理咨询师驻场开展心理咨询，帮助员工有效缓解工作压力，突破职业发展瓶颈，改善人际关系，构建和谐家庭氛围，实现自我心灵成长。3．“教师节”主题幸福驿站活动“教师节”来临之际，国网天津电力在培训中心举办“幸福驿站”活动，组织全体培训教育工作者以参加心理学专题讲座、体验心理学服务的形式欢度教师节，为他们送上一份“贴心”礼物。讲座邀请心理专家应用互动游戏、现场测试等灵活生动的方式，系统介绍不同心理状态的产生原因和表现方式，教授员工正确对待工作生活压力和消极心理状态的方法，指导教职员工应用心理学知识缓解身心压力、提升积极情绪。讲座现场设置了心理咨询专区，邀请专家与教职员工进行一对一私密交流，引导员工通过心理咨询缓解内心困扰，提升心理资本。4．“世界精神卫生日”主题“幸福驿站”活动

结合2015年“世界精神卫生日”“心理健康，社会和谐”的主题，国网天津电力组织开展职业心理健康讲座，增强广大员工对心理疾病的科学认知，增进员工对职业心理健康相关专业知识的了解，促进员工身心一体化的建设工作。讲座中，北京大学医院心理治疗与咨询中心主任方新博士以理论讲解和案例分析等方式讲授心理健康的含义和特征，深入剖析影响人心理健康的关键因素，详细介绍抑郁、焦虑、各类精神障碍及心身疾病等常见职业心理健康问题，结合抑郁症、焦虑症等相关知识的介绍，进一步明晰抑郁、焦虑等负性心理情绪与心理疾病的差异，帮助员工树立心理疾病认知和防治的正确观念。基层单位“幸福驿站”活动

★送变电公司组织职业心理健康培训，为青年员工进行心理辅导，缓解工作压力，激发活力热情，发挥团队协作，达到提升工作效率、改善人际交往的目的。图为送变电公司组织青年员工进行拓展训练。

★客服中心针对客户服务工作性质和员工个人情况，持续开展“阳光心态”工程。在团队建设与情压管理培训中，该中心精选讲师为员工授课，通过引入情绪管理，学习减压技巧；体验团队沟通与协作配合，培养大局意识。通过各项载体活动改善服务质量、提高员工队伍活力和优质服务意识，达到提高绩效、生产力，改善心理和身体健康状况的目的。

★宁河公司结合自身实际，创新开展“专家大讲堂”活动，旨在提高员工有效沟通、压力管理、家庭教育、情绪管理等方面的综合能力。该公司聘请专业讲师就“压力下的有效沟通与情绪管理”进行讲座，帮助员工解压，并对员工心理疑问进行现场解答，取得良好成效。

★路灯处组织开展心理培训与压力调适培训，培训以授课与互动相结合的方式开展，路灯处中层干部、班组长、青年骨干等积极参与。培训首先围绕情绪的产生及作用，使员工对于自身心理情况有了一个清晰的认识；随后阐述价值观在情商管理中的作用，帮助参训员工提升思维处理能力，形成更有效果的信念及价值观；最后全体参培员工一起学习运用情绪技巧，合理宣泄及淡化情绪。武清公司组织新员工填答心检调查问卷城南公司在“心灵家园”开展团体心理辅导

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