作者：主编 苏莉
出版社：中国人民大学出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
电子商务基础与实操(教育部中等职业教育专业技能课立项教材)试读：
前言
随着知识经济时代的到来，互联网已成为人们进行商业贸易、生产经营、事务处理的重要工具和媒介，我国已成为世界第一大互联网市场，电子商务迎来了前所未有的发展机遇。目前，电子商务已经被大多数企业认识和接受，电子商务的经济价值已经被社会广泛认可并产生了极大的市场需求。作为一种新型的商业模式，电子商务正逐渐改变着国民经济的方方面面。例如，近年来，各类商务网站如雨后春笋般出现，网上商城、网上招标采购、网上银行、网上教育……电子商务已经走向各行各业。在经济全球化、信息社会化、产业知识化的21世纪，我们每一个人都将离不开电子商务。为此，我们每个人都应该了解电子商务，学会开展电子商务。
为了能开发一本适合中等职业教育的特色教材，本书编写者在前期做了大量的市场调研与企业调研，本着以职业能力培养为重点，与行业企业合作进行“基于工作过程”的系统化的课程开发与设计的思路，力求实现课程内容设计充分体现职业性、实践性和开放性的要求。课程实施采取以典型工作任务为载体的“理实一体化”的项目教学模式，教、学、做相结合，充分体现“做中学，学中做”的学习思路。针对这一教学模式与思路，我们在与课程相对应的教材开发上，对教材的内容和体例进行了大胆的创新。本书的内容充分体现特定的工作过程知识，并依据电子商务各岗位技能和素质要求，以真实的工作任务及工作过程为依据，整合、拓展教材内容，遵循由简单到复杂、循序渐进的思路。为了便于学生理解和掌握，我们将电子商务业务化繁为简，由难变易，依据企业岗位对学生理论与技能的需求，结合学生的认知规律对课程进行了重构。全书共设计了7个项目，每个项目下根据工作过程内容划分为2～4个学习任务，同时设计了学习任务单和学习任务考核单；此外，每个学习任务单都设置学习情景（学习氛围）、环境需求（完成任务的条件）、任务描述（具体任务如何实施）、小调查（调查学生相关情况，因材施教）、任务拓展等板块。其中，学习情景是按照业务需求编排的，相互联系，环环相扣。
本教材的指导思想是既适合教师教，又方便学生自学。电子商务的特点之一就是24小时／365天跨时空性，学生什么时候都可以接触它。基于此，本书在内容编写上将学生课上学习内容与业余自学、操作内容相结合。同时，本教材既适合电子商务专业的学生使用，又适合其他专业的学生使用。对电子商务专业的学生来说，本教材将为他们学习电子商务专业课程和掌握必要的操作技能打下扎实的基础；对非电子商务专业的学生来说，本教材将帮助他们全面掌握电子商务领域各个方面的应用技能和具体操作方法。
综上所述，本教材具有以下六个特色：
第一个特色是教学内容新。本书充分保持了教材的先进性，对近两年在电子商务方面的新知识、新技术、新应用做了大量介绍。
第二个特色是知识点全面够用，适用面广。本教材全面系统地介绍了电子商务领域各个方面的知识，适用于电子商务专业课和其他专业选修课的教学。
第三个特色是课程内容完全基于“工作过程”而设计。本书在技能操作上严格按照现实中企业在电子商务应用中的解决方案、工作流程、操作技巧而设计。
第四个特色是引入企业行家参与各个教学项目的编写与指导。
第五个特色是强调电子商务思维观念和技能培训。即通过本教材的学习，使学生充分认识到各行各业运用电子商务的发展前景，为将来从事电子商务行业打下基础，培养其电子商务意识。同时，更加注重技能演练与培训，采取课堂实训与业余课业相结合的方式拓展学生的电子商务技能。
第六个特色是内容由浅入深。本教材按电子商务一般工作流程组织项目与任务的先后顺序，工作任务除非现实很难实现才采用模拟方式，否则均采用真实任务，充分体现真实性、现实性。
本教材由工作在电子商务教学第一线的教师与相关电子商务企业的工作人员合作编写，具体编写分工如下：项目一：刘来易、张大军；项目二、项目七：苏莉；项目三：赵静、张顺踊；项目四、项目六：张晓娟、李维锋；项目五：相成久、高亚彬；排版与校对：赵静；统编：苏莉。
编写人员具体情况如下：
苏 莉：主编，营口市农业工程学校。
张晓娟：副主编，辽宁农业职业技术学院。
刘来易：副主编，辽宁农业职业技术学院。
赵 静：副主编，营口市农业工程学校。
相成久：副主编，辽宁农业职业技术学院。
李维锋：参编，沈阳聚美汇电子商务有限公司。
张顺踊：参编，营口壹佰分电子商务有限公司。
高亚彬：参编，沈阳高特斯特有限公司。
张大军：参编，沈阳创科网络教育培训中心。
本书在编写过程中引用了很多专家学者的观点和资料，一些软件来自网上搜索仅限教学使用，在此表示真挚的感谢。由于时间仓促，本书中难免会有差错和疏漏，恳请读者批评指正。编者项目一 电子商务初识与体验
问题引入
由于对电脑和网络的热爱，小米报考了电子商务专业，可是她并不知道什么是电子商务，只是听人说电子商务是个热门专业，可以在网上赚到钱，她也听说很多人网上淘金赚到了钱。小米也想网上淘金，打算将来毕业之后做电子商务，成为一个“白领”，或者开个网店创业，可是做这些需要哪些知识和技能？电子商务到底能做什么？对此小米都很模糊。你能告诉小米吗？
任务导读
本项目主要有电子商务初识和电子商务体验两个学习任务，学生可以通过具体的学习任务，借助互联网资源和教学资源包提供的资料展开自学和在同学之间的讨论交流，使学生对电子商务产生兴趣，进而重新认识电子商务。
学习目标
通过本项目的学习，使学生对电子商务有一个初步的了解，激发学生对电子商务的学习兴趣；理解电子商务的含义和发展历史；对开展电子商务的利益、风险及必要性有一个清醒的认识；掌握电子商务的类型和模式。任务一 电子商务初识
案例导入女大学生开网店成三百万富姐
网络真是个神奇的地方，可以了解各种你所需要的信息，可以与认识、不认识的人交流，可以找到各种符合你的需要的游戏，也可以开个小店赚钱。据我所知，网店开得好能赚钱不假，但一年时间赚300万元却非常少见，而且是在校大学生。最近，地处临安的浙江林学院传出一个创业神话：大四女生小宋，从大三开始边读书边开网店，用了一年时间从赚300元到赚300万元。对于这一创业神话，你相信吗？杭州《都市快报》用了整整3个版面报道此件事情，而杭城几乎所有的媒体都报道了她。
小宋，2005年考入浙江林学院家具设计专业。大三那年，她开始迷上服装设计，经常画些上衣、裙子的设计图，抽空还跑到学校附近的裁缝店学做衣服，一次校内交易让她萌生开网店的想法。2008年4月29日，小宋的网上店铺开张，卖的第一批货品就是按自己的设计风格做的6件女装。2008年5月底，小宋赚了1万元，她的店铺升到一钻级别。2008年暑假，小宋把“总部”搬到了老家海盐，租了200平方米左右的厂房作为打版基地，又在附近找了一家服装加工厂代加工她自己设计出来的衣服。
2008年10月，小宋的网店升到了皇冠级别。她的团队也在不断扩大。目前共有50多人：2个助理、十几个客服、15个打版工、4个包装工，还聘请了专职设计师、模特、摄影师、司机等。2009年2月底，小宋除了固定资产投入、日常成本支出外，卡上有了300万元的现金。现在，她的店每天交易量有400件左右，日利润从1万元到2万元不等。淘宝网公关部总监说：“按数据算，这家网店一年赚300万元是可能的，在淘宝上一切皆有可能。”这是一个互联网时代的财富故事，也是我们身边的财富神话，尽管让人不可思议，但它是真的。
问题与思考
1．网上开的店与传统店铺一样吗？为什么小宋能赚到钱？
2．网上开店就是电子商务吗？你如何理解电子商务？
学习任务单1-1
学习任务考核单1-1
知识探究
1．电子商务的定义“电子商务”是一个外来词，最早来源于“Electronic Commerce”（E-Commerce或EC），后来国际商业机器公司（IBM）等公司又提出了“Electronic Business”（E-Business 或EB）。但迄今为止，人们对电子商务的理解尚未统一，不同组织、IT公司、学者等都依据自己的理解和需要为电子商务做出了不同的定义。
1．1 国际组织对电子商务的定义（1）世界电子商务会议关于电子商务的定义。1997年11月6日至7日，国际商会在法国巴黎举行了世界电子商务会议，从商业角度给出了电子商务的定义：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：电子商务是交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。（2）联合国国际贸易法委员会（UNCITRAL）关于电子商务的定义。作为国际贸易法律方面的一个权威国际组织，联合国国际贸易法委员会成立于1966年，它是联合国的一个附属机构。它认为，电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其他通信方式增进国际贸易的职能，其显著特点是它包括可编程序电文。通过计算机程序制作是它与传统书面文件之间的根本区别。（3）联合国经济合作和发展组织（OECD）关于电子商务的定义。成立于1961年的联合国经济合作和发展组织是西方主要资本主义国家协调经济和社会政策的国际组织，主要研究、分析和预测世界经济的发展走向，协调成员国关系，促进成员国在经济方面的合作。它认为，电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间（Business to Consumer）的商业交易。
1．2 世界著名IT公司对电子商务的定义（1）IBM公司。IBM公司认为，电子业务（E-Business，EB）的概念包括三个部分：内联网（Intranet）、外联网（Extranet）和电子商务（E-Commerce，EC）。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下强调交易的狭义的电子商务，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网（Inter-net）、内联网和外联网结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的。只有先建立良好的内联网，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到外联网，最后扩展到电子商务。（2）惠普公司（HP）。HP提出了电子商务（EC）、电子业务（EB）、电子消费（E-Consumer）和电子化世界的概念。它对电子商务的定义是：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商家与最终消费者之间的电子商务。对电子业务的定义是：一种新型的业务开展手段，通过基于互联网的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。更重要的是，电子业务本身也为企业创造出了更多、更新的业务动作模式。对电子消费的定义是：人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多地从传统电视向互联网转变。（3）Intel公司。Intel公司认为，电子商务＝电子化市场＋电子化交易＋电子化服务。电子商务是基于网络连接的不同电子计算机间建立的商业运作体系，是利用互联网／内联网来使商务运作电子化。电子贸易是电子商务的一部分，是企业与企业之间，或企业与消费者之间使用互联网所进行的商业交易（如广告宣传、产品介绍、商品订阅、付款、售后服务等）。
1．3 我国学者对电子商务的定义
从上述定义可以看出，电子商务是一个不断发展的概念。人们只是从不同角度各抒己见，没有谁对谁错之分，都有其科学之处。我国学者从广义和狭义两个方面给出了电子商务的定义。（1）广义的电子商务。广义的电子商务一般用EB表示，是指各行业、各部门（包括政府机构和企业、事业单位）、各种业务的电子化和网络化。在这个定义下，电子商务又可以称为电子业务，泛指现代的一种经营手段和经营理念，包括电子政务、电子军务、电子教务、电子商务、电子医务、电子公务、电子事务、电子家务等。
小提示
目前，许多学校的网络教学模式、远程教学模式都属于广义的电子商务。（2）狭义的电子商务。狭义的电子商务一般用EC表示，是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。如企业与企业、企业与消费者利用计算机网络进行的以商品交换为中心的各种商务活动，也可以称为电子交易，它包括网络营销、网络广告、网上洽谈、电子购物、电子支付、电子结算等不同层次、不同程度的电子商务活动。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。
无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，都涵盖了两个方面的内容：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。
小提示区分E-Commerce和E-Business
很多人在谈及电子商务的时候习惯用E-Business这个词，还有很多人对E-Commerce 和E-Business这两个词在使用时不加区分。其实，这两个名词有着不同的内涵和应用。E-Commerce是通过Internet进行的各种商务活动，包括网上的展示、洽谈、营销、支付等，最终实现产品或服务的所有权和使用权的转移，即E-Commerce是交易的各方利用网络在市场中进行产品和服务交换的商务活动。
E-Business指的是企业利用现代化信息技术开展的一切商务活动，既包括网上交易，又涵盖企业内部及企业之间的协作与协调，还涉及企业在使用计算机及网络方面的各种其他用途。（3）电子商务的概念模型。电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素组成，如图1-1所示。图1-1 电子商务的概念模型
在电子商务概念模型中，电子商务实体是指能够从事电子商务的客观对象，如企业、银行、商店、认证中心、政府机构和个人等；电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者利用各种接入设备（计算机、个人数字助理等）和网络连成一个统一的整体；交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容，如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。
电子商务中的任何一笔交易都包含四种基本“流”，即信息流、商流、资金流和物流。
1）信息流是为服务于商流和物流所进行的信息活动的总称，既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易双方的支付能力、支付信誉等。
2）商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。具体指商品交易的一系列活动，包括交易前的商品宣传，用户选择及双方的谈判磋商，交易中的规则确认（合同）及订货、发货过程，交易后的服务行为等，往往涉及商检、税务、海关、运输等各行业。
3）资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。它始于消费者，终于商家账户，中间可能经过银行等金融部门。
4）物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。它包括配送、运输、保管、包装、装卸等多项活动。物流可以在线完成，也可以离线完成。
在电子商务环境下，信息流、商流和资金流的处理都可以通过计算机和网络通信设备来实现。而物流作为电子商务四种“流”中最为特殊的一种，是物质实体（商品和服务）的流动。
2．电子商务的基本组成
电子商务的基本组成要素有计算机网络（包括Internet、Intranet、Extranet）、用户、认证中心、物流配送中心、网上银行、商家等，其系统结构如图1-2所示。图1-2 电子商务的基本组成示意图
2．1 计算机网络
计算机网络包括国际互联网（Internet）、内联网（Intranet）和外联网（Extranet）。（1）Intranet是企业内部商务活动的网络平台，是一个组织内部通过使用Internet技术实现通信和信息访问的方式。（2）Extranet是一个公共网络连接了两个或两个以上的贸易伙伴，是一个用WWW构筑的商务系统，是企业对企业的Web，更是企业与企业、企业与个人进行商务活动的纽带。（3）Internet是全球网络的集合，是众多网络的网络，它是电子商务的基础，也是商务、业务信息传送的载体。
小资料国际互联网、内联网、外联网之间的区别和联系（1）在操作权限上，国际互联网提供的服务基本上对用户没有权限控制或控制很少，而内联网提供的控制是很严格的。（2）在内容上，国际互联网提供信息的页面以静态为主，而内联网提供的信息内容大部分与数据库有关，即内联网提供的信息内容是动态的，随着底层数据库的变化而变化。（3）在服务对象方面，国际互联网服务的对象是全世界用户，而内联网服务的对象是企业员工。（4）在联结方式上，国际互联网强调各个组织网站之间的联结，无交易的企业、消费者都是它的业务范围；外联网强调各个企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户；内联网强调企业内部各部门的联结，业务范围仅限于企业内。
2．2 用户
电子商务用户可分为个人用户和企业用户。（1）个人用户通过使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、可视电话等接入Inter-net，获取信息，购买商品和服务，借助中介网络平台发布产品信息并销售产品，利用即时沟通工具进行聊天交友、网游和娱乐等活动。（2）企业用户通过建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统（MIS），对人、财、物、供、销、存进行科学管理。企业利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单，同时建立电子商场，在网上进行销售等商务活动。还借助电子报关、电子报税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关的商务和业务处理。
2．3 认证中心
电子商务是依靠网络进行的一种非面对面的商务活动，参与商务活动的各方出于交易安全的考虑希望能够确认对方的身份，身份识别是网上交易安全的首要问题，认证中心（CA）的产生正是迎合了这样一种需要。
认证中心是电子商务交易安全的保障部门，是法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，以便使网上交易的各方能够相互确认身份。电子证书是一个包含证书持有人个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、电子签名等内容的数字文件。
2．4 物流配送中心
物流配送中心接受商家的送货需求，组织运送无法从网上直接得到的商品，并在运输过程中跟踪商品流向，保证将商品按时送到消费者手中。如EMS快递、邮政的包裹业务等。
2．5 网上银行
网上银行为用户提供24小时实时支付服务，并与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务，完成网上支付。例如，为阿里巴巴、淘宝网以及其他网站提供支付服务的支付宝、拍拍网的财付通、易趣的安付通、贝宝等。
2．6 商家
商家即提供商品和服务的用户或店铺。
3．电子商务的功能与特点
3．1 电子商务的功能
通过Internet，电子商务可提供网上交易和管理的全过程服务，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、物流服务、意见征询、交易管理等各项功能。（1）广告宣传。在电子商务过程中，企业可凭借Web服务器和客户的浏览，在Inter-net上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页（Home Page）和电子邮件（E-mail）在全球范围内做广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，但给顾客提供的信息量却最为丰富。（2）咨询洽谈。在电子商务过程中，交易双方可借助非实时的电子邮件、新闻组（News Group）和实时的讨论组（Chat）来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（White-board Conference）来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。（3）网上订购。在电子商务过程中，可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。通常，在产品介绍的页面上都会提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄露。（4）网上支付。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号进行支付。在网上直接采用电子支付手段可以省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输与安全性控制以防止被欺骗、窃听、冒用等非法行为。（5）电子账户。网上的支付需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，而其可信度需配以必要的技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用保证了电子账户操作的安全性。（6）物流服务。在电子商务过程中，对已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，应在网络中进行物流的调配。最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。（7）意见征询。电子商务使企业采用网页上的“选择”“填空”等格式文件来收集用户对其销售服务的反馈意见变得十分方便，这样企业的市场运营就能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高企业售后服务的水平，更能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。（8）交易管理。整个交易的管理将涉及人、财、物等多个方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及电子商务活动全过程的管理。电子商务的发展将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统，来保障电子商务获得更广泛的应用。
3．2 电子商务的特点
电子商务是在传统商务的基础上发展起来的，由于信息技术的支撑，电子商务活动的方式呈现出新的特点。（1）交易电子化。电子商务是通过互联网进行的商务活动，交易双方从搜集信息、贸易洽谈、签订合同、货款支付到电子报关，无须当面接触，均可通过网络、运用电子化手段进行。（2）贸易全球化。互联网打破了时空界限，把全球市场联结成为一个整体。在网上，任何一个企业都可以面向全世界销售自己的产品，可以在全世界寻找合作伙伴，同时也要面对来自世界各地的竞争对手。（3）运作高效化。由于实现了电子数据交换的标准化，商业报文能在瞬间完成传递，且由计算机自动处理。电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，提高了商务活动的运作效率。互联网沟通了供求信息，企业可以对市场需求作出快速响应，提高产品设计和开发的速度，做到即时生产。（4）交易透明化。互联网上的交易是透明的，通过互联网，买方可以对众多的企业产品进行比较，这使得买方的购买行为更加理性，对产品选择余地也更大，一些建立在传统市场分隔基础上、依靠信息不对称制定的价格策略也将会失去作用。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，防止伪造单据和贸易欺骗行为的发生。网络招标体现了“公开、公平、竞争、效益”的原则，电子招标系统可以避免招投标过程中的“暗箱”操作现象，制止不正当交易、贿赂投标等腐败现象。实行电子报关与银行的联网有助于杜绝进出口贸易的假出口、偷漏税和骗退税等行为。（5）操作方便化。互联网几乎遍及全球的各个角落，用户通过网络可以很方便地与贸易伙伴传递商业信息和文件。在电子商务环境中人们不再受时间和地点的限制，客户能以非常简便的方式完成过去手续繁杂的商务活动。如可以随时上网查询信息、通过网上银行全天候划拨资金、足不出户订购商品、跨越国界进行贸易洽谈。（6）部门协作化。电子商务要求企业内部各部门、生产商、批发商、零售商、银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作。电子商务是协作经济，网络技术的发展使得企业间的合作完全可以如同企业内部各部门间的合作一样紧密，企业无须追求“大而全”，而应追求“精而强”。企业应该集中于自己的核心业务，把自己不具备竞争优势的业务外包出去，通过协作来提高竞争力。（7）服务个性化。到了电子商务阶段，企业可以进行市场细分，针对特定的市场生产不同的产品，为消费者提供个性化服务。这种个性化主要体现在三个方面：个性化的信息、个性化的产品、个性化的服务。个性化的信息主要指企业可以根据客户的需求与爱好有针对性地提供商品信息，也指消费者可以根据自己的需要有目的地检索信息；个性化的产品主要指的是企业可以根据消费者的个性化需求来订制产品；个性化的服务则包括服务订制与企业提供的针对性服务信息。
4．电子商务的发展历史
电子商务的发展到目前为止，大致经历了三个阶段，即20世纪70年代至20世纪90年代基于电子数据交换的电子商务；20世纪90年代以后基于互联网的电子商务；21世纪初基于普及计算的电子商务。
4．1 第一阶段：基于电子数据交换的电子商务
电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）是信息技术向商业贸易领域渗透的产物。20世纪60年代，随着国际贸易额的不断上升，出现了各种贸易单证、文件数量激增的现象。此时，人们主要利用电报来发送商务文件，十分不便。到了20世纪70年代，传真机的出现代替了电报，使得沟通更加快捷和方便。但是，传真的信息只能进行纸面打印，不能直接进入到企业的管理信息系统中。因此，人们开始将EDI技术作为企业间电子商务的数据通信手段。EDI一经出现便显示出了强大的生命力，并迅速在世界各主要发达国家得到应用。EDI是企业对企业电子商务活动的重要手段，即使是在Internet风靡世界的今天，在国际贸易中，交易双方的商业文书大多仍然采用EDI技术，这更让企业感觉到安全和放心。
EDI是将企业的商务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸质票据，因此，人们形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。
4．2 第二阶段：基于互联网的电子商务
由于使用可视化区域网络（Visual Area Networking，VAN）的费用很高，只有大型企业才会使用，因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。20世纪90年代中期后，国际互联网（Internet）迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。正是由于商业和公众的加入，才使互联网有了今天的成就和辉煌。
基于互联网的电子商务才是真正完整意义上的电子商务，这是因为互联网有着比EDI电子商务更多的优势，这些优势主要体现在以下方面：（1）成本更低廉：由于互联网是国际的开放性网络，使用费用很便宜，一般来说，其费用不到VAN的四分之一。这一优势使得许多企业尤其是中小企业很感兴趣。（2）覆盖面更广：互联网几乎遍及全球的各个角落，用户通过普通电话线就可以很方便地与贸易伙伴传递商业信息和文件。（3）功能更全面：互联网可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等。（4）使用更灵活：基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸质单证格式一致的电子单证来完成，不需要再进行翻译，任何人都能看懂或直接使用。
知识链接
1991年美国政府宣布互联网向社会公众开放，允许在网上开发商业应用系统，依托互联网的电子商务应运而生。
1993年WWW（World Wide Web，万维网）在互联网上出现，这是一种具有处理数据、图文、声像、超文本对象能力的网络技术，使互联网具备了支持多媒体应用的功能。
1994年美国网景公司成立。该公司开发并推出安全套接层协议，即SSL协议。
1995年互联网上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量。这既是互联网此后产生爆炸性发展的标志，也是电子商务从此大规模起步发展的标志。
1996年2月，VISA和MasterCard两大信用卡国际组织共同发起制定保障在互联网上进行安全电子交易的协议，即SET协议。
另外，加拿大北方电讯公司（Nortel）所属Entrust公司也开发出了公钥基础设施PKI技术，支持SET、SSL、IPsec及数字证书和数字签名，弥补了SSL协议的缺陷。
4．3 第三阶段：基于普及计算的移动电子商务
21世纪初移动通信技术的迅猛发展和普及，使通过手机、PDA（个人数字助理）、上网本等移动通信设备与互联网有机结合进行电子商务活动成为可能，移动设备提供了一种简单的、易于操作的界面，使用户能轻松进入全球数字化经济。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。他们可以在自己方便的时候，使用智能电话或PDA、笔记本电脑等通信终端查找、选择及购买商品和服务，如用手机在网上订餐（见图1-3）。采购可以即时完成，商业决策也可即时实施。服务付费可通过多种方式进行，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记以满足不同需求。通过个人移动设备来进行可靠的电子交易的能力被视为移动互联网业务最重要的方面。图1-3 肯德基宅急送App手机网上订餐
移动电子商务因其快捷、方便、无所不在的特点，已经成为电子商务发展的新方向。美国旧金山负责跟踪移动通信产业发展状况的特利菲亚公司的总裁约翰·狄菲尔说：“移动商务市场从长远看具有超越传统电子商务规模的潜力。”移动电子商务有超过传统有线互联网电子商务的能力，是因为移动电子商务具有一些无可匹敌的优势。美国冠群电脑公司移动电子商务产品管理总监谢涛玲认为，只有移动电子商务能在任何地方、任何时间真正解决做生意的问题。
小资料
2006年当当网曾携手中国移动推出“手机当当网”，试图让消费者通过手机可以上当当网购物；2007年，中国移动在广东、湖北推出名为“移动影音书刊俱乐部”的B2C网站，用户用手机登录该网站，就可以购买影碟、唱片、杂志、书籍等商品，并可通过手机话费进行支付；2008年2月，淘宝手机网开始试运行。
知识链接
随着移动通信技术和计算机的发展，移动电子商务的发展已经经历了三代。
第一代移动商务系统采用以短讯为基础的访问技术，这种技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回应。此外，短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动商务系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。
第二代移动商务系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。此外，WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的政务系统来说也是一个严重的挑战。这些问题也使得第二代移动商务系统难以满足用户的要求。
第三代移动商务系统采用了基于SOA架构的Web Service、智能移动终端和移动VPN技术相结合的新一代移动访问和处理技术，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高。第三代移动商务系统同时融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Web Service等多种移动通信、信息处理和计算机网络的最新前沿技术，以专网和无线通信技术为依托，为电子商务人员提供了一种安全、快速的现代化移动商务办公机制。任务二 电子商务体验
案例导入大学生帮校工订火车票
2012年1月16日后春运渐入高峰，北京发往许多地区的火车票已是一票难求，而中国人民大学的许多工人早已拿到了返乡的火车票，这些车票都是大学生自发地帮他们订购的。记者发现，今年春运人大、北大等许多高校的学生都在自发帮助校工订购火车票。
2012年铁路部门对春运购票进行改革，全面推行电话订票和网络售票。由于许多农民工不善使用网络，购票难度大大提升。“早上出票时我们都在上班，电话打不了。上网我们又不会。”人民大学物业工人刘师傅说，许多人去火车站排队买票，但因为预售期比电话、网络晚4天，很难买到车票。
这时，一些人大学生发起为校工订购火车票的行动。商学院的王韬便是其中一位：“我得知北区食堂一位甘肃天水籍师傅一直买不上回家车票，便要了他的身份证号码，帮他订票。”王韬说，他从8日开始，每天早上在放票前10分钟开始用电话、网络两种方式不停地购票，“票很难买，网络堵塞、电话占线，而放票后半小时，去天水的票就基本上没有了。”经过三天的努力，王韬总算订上了一张21日的车票，那位师傅可以在除夕夜前回到家。感激万分的师傅第二天送给了王韬一袋水果。
除了王韬，人大学生社团新光平民发展会也行动起来，为学校内的保安、保洁等工人师傅订购火车票。截至记者发稿，他们已经成功订购了15张车票，这些车票最近的到河北，最远的到广东。“大学生毕竟对网络更熟悉，加上大家一起打电话订票，比工人师傅自己买更有效率。”该社团负责人吴俊东告诉记者，不少社团外的人大学生也加入了帮助校工订票的行动。
除了中国人民大学，记者了解到北京大学、清华大学等高校，也有不少学生在发起帮助学校工人订返乡火车票的行动。“他们为我们服务了一年，现在购票回家遇到困难，我们理应帮助他们。”几名北京大学法学院的学生说。也有许多大学生建议铁路部门完善售票方式，对农民工等群体适当照顾，如预留部分车票放到火车站销售等。
资料来源：北京晚报．
问题与思考
1．你是通过什么方式购买火车票的？
2．网上购票与传统购票方式相比有哪些不同点？如果按照交易对象来划分，你认为网上购票属于哪种类型的电子商务？
学习任务单1-2
学习任务考核单1-2
知识探究
1．电子商务的框架结构
电子商务的框架结构是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证。从总体上来看，电子商务框架结构由四个层次和两大支柱构成。其中，电子商务框架结构的四个层次分别是：网络层、信息发布与传输层、一般业务服务层和应用层，两大支柱是指公共政策和法律规范以及技术标准和安全网络协议，具体如图1-4所示。图1-4 电子商务的框架结构
1．1 网络层
这个层次主要是电子商务的硬件基础设施，也是实现电子商务的最底层的基本设施。网络基础设施主要是信息传输系统，它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网等。（1）远程通信网（Telecom）包括公用交换电话网、公用数据网、综合业务数据网等。（2）有线电视网（CATV）是高效廉价的综合网络，它具有频带宽、容量大、多功能、成本低、抗干扰能力强、支持多种业务、连接千家万户的优势，它的发展为信息高速公路的发展奠定了基础。（3）无线通信网（Wireless）包括移动通信系统、微波通信系统和卫星通信系统。（4）互联网（Internet）是计算机网络，由骨干网、城域网、局域网等层层搭建而成。
以上这些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路，但是，目前大部分的电子商务应用都是基于互联网的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。
1．2 信息发布与传输层
网络层决定了电子商务信息传输使用的线路，而信息发布与传输层则解决如何在网络上传输信息和传输何种信息的问题。它提供了以下两种交流方式：（1）非格式化的数据交流。例如，使用FAX（传真）和E-mail（电子邮件）传递消息，它的对象一般是人，需要人来干预。（2）格式化数据交流。例如，使用EDI（电子数据交换）传递消息，它的对象是机器，不需要人来干预，可以全部自动化。
目前互联网上最常用的信息发布方式是在WWW上用HTML语言的形式发布网页，并将Web服务器中发布传输的文本、数据、声音、图像和视频等多媒体信息发送到接收者手中。从技术角度而言，电子商务系统的整个过程就是围绕信息的发布和传输进行的。
1．3 一般业务服务层
这个层次主要是实现标准的网上商务活动服务，以方便网上交易。这个层次是所有企业、个人做贸易时都会使用到的服务。它主要包括安全认证、电子支付、市场调研、咨询服务等。
对电子商务来说，目前的消息的传播要适合电子商务的业务要求，必须提供安全和认证机制来保证信息传递的可靠性、不可篡改性和不可抵赖性，且在有争议的时候能够提供适当证据。商务服务的关键问题就是安全的电子支付。目前，很多的技术如密码技术、数字证书、SET协议等都是为这个服务的，后面我们会专门讨论电子商务中的安全与支付问题。
1．4 应用层
在上述基础上，我们可以一步一步地建设具体的电子商务应用，如家庭购物、企业的网上采购、在线营销与广告、网上银行、网上娱乐、视频点播、有偿信息服务、电子交易市场、供应链管理等。
1．5 公共政策和法律规范
法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。进行商务活动，必须遵守国家的法律、法规和相应的政策，同时还要有道德和伦理规范的自我约束和管理，只有二者相互融合，才能使商务活动有序进行。
随着电子商务的产生，由此引发的问题和纠纷不断增加，原有的法律法规已经不能适应新的发展环境，制定新的法律法规并形成一个成熟、统一的法律体系，成为世界各国发展电子商务的必然趋势。
1．6 技术标准和安全网络协议
技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。
网络协议是计算机网络通信的技术标准，对于处在计算机网络中的两个不同地理位置上的企业来说，要进行通信，必须按照通信双方预先共同约定好的规程进行，这些共同的约定和规程就是网络协议。
2．电子商务的分类
2．1 按照参与电子商务交易的对象分类
按照参与电子商务交易的对象不同可分为企业对企业的电子商务（B to B／B2B），企业对消费者的电子商务（B to C／B2C），消费者对消费者的电子商务（C to C／C2C），政府对企业的电子商务（G to B／G2B）以及政府对公众的电子商务（G to C／G2C）。（1）B to B（Business to Business），即企业对企业的电子商务，亦简称为B2B。B2B模式是电子商务中的重头戏，它是指企业在开放的网络中寻求贸易伙伴、谈判、订购到结算的整个贸易过程。目前采用B2B模式的主要以阿里巴巴、慧聪网等为代表。企业可以在网络上发布信息，寻找贸易机会，通过信息交流比较商品的价格和其他条件，详细了解对方的经营情况，选择交易对象。在交易过程中，它可以迅速完成签约、支付、交货、纳税等一系列操作，加快货物和资金的流转。（2）B to C（Business to Consumer），即企业对消费者的电子商务，亦简称为B2C。B2C模式是我国最早应用的电子商务模式，以8848网上商城的正式运营为标志，目前采用B2C模式的主要以当当、亚马逊等为代表。B2C模式是企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物，这里的“物”指实物、信息和各种售前与售后服务。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。目前B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而企业货物的配送，大多数选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户正在迅速增长，这种商业的运营模式在我国已经基本成熟。
小提示
目前全球B2C的交易额虽然不及B2B，但从长远来看，B2C电子交易将取得长足的发展，成为电子商务中最活跃的一部分。目前国内不少院校电子商务专业培养方向的重点也是针对网上商店的营销活动。（3）C to C（Consumer to Consumer），即消费者对消费者的电子商务，亦简称为C2C。C2C模式的产生以1998年易趣的成立为标志，目前采用C2C模式的主要以易趣、淘宝等为代表。C2C模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在平台上开设网上商店，以会员制的方式收取服务费。
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易趣在中国最早做C2C，曾做到了中国网络交易平台的第一把交椅。然而，2003年淘宝横空出世，采用免费的政策，夺下了易趣第一把交椅的位置，成了中国C2C领域的老大，但这一老大一直面对来自各个方面的挑战。2006年，腾讯推出拍拍，不动声色地超越易趣占据第二的位置。（4）G to B（Government to Business），即政府对企业的电子商务，亦简称为G2B。G2B模式可以覆盖政府组织与企业间的许多事务，如政府采购等。政府采购是一种公共经济行为，其宗旨是降低成本，反腐倡廉，调控市场。通过政府采购可以将政府的管理向透明化、高效率转型，同时在管理的取向上，向科学化、服务性靠拢；政府通过提供企业报税、进出口报关、企业办事、招商投资、招标公告、中标公告等服务内容，向企业和个人投资者提供办事、政策、信用、财经、招标、投资、产业等相关服务。（5）G to C（Government to Citizen），即政府对公众的电子商务，亦简称为G2C。政府通过各级政府网站，向民众提供市民办事、便民公告、政策答疑、民意调查、福利费发放、个人缴税等服务内容，引导公民方便地获得政务、办事、旅游、生活等方面的信息咨询及服务。
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O2O即Online to Offline，是指线下销售与服务通过线上推广来揽客，消费者可以通过线上来筛选需求，在线预订、结算，甚至可以灵活地进行线上预订、线下交易和消费。这样就将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。目前完全可以称为采用O2O模式运营的网站非常少，像美团、拉手、窝窝团这类传统团购网站，它们的运作模式既包含了O2O的成分，也包含了O2O以外的东西。
2．2 按照电子商务所涉及商品的内容分类
按照电子商务所涉及商品的内容可分为间接电子商务和直接电子商务。（1）间接电子商务（有形商品电子商务）。有形商品指实体类商品，它在交易过程中所涉及的信息流和资金流完全可以在网上传输，买卖双方在网上签订购货合同后，又可以在网上完成货款支付。但交易的有形商品必须由卖方通过某种运输方式送达买方指定地点，所以有形商品电子商务还必须解决好货物配送的问题。这种有形商品电子商务不能完全在网上实现，又称非完全电子商务。（2）直接电子商务（无形商品电子商务）。无形商品指包括软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品，这类无形商品交易可以直接在网上联机订购、付款和交付或免费下载。无形商品网上交易与有形商品网上交易的区别在于前者可以通过网络将商品直接送到购买者手中。这种无形商品电子商务完全可以在网上实现，又称完全电子商务。
2．3 按照开展电子商务的信息网络范围分类
按照开展电子商务的信息网络范围可分为本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。（1）本地电子商务。通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是开展远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。（2）远程国内电子商务。通常是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高。它要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。（3）全球电子商务。通常是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。全球电子商务涉及有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制定出世界统一的电子商务标准和电子商务（贸易）协议，使全球电子商务得到顺利发展。
2．4 按照电子商务用户使用的设备终端分类
按照电子商务用户使用设备终端的不同可分为传统电子商务与移动电子商务。（1）传统电子商务。这是相对移动电子商务而言的，是利用PC机（台式电脑、笔记本电脑），通过互联网、内联网或EDI等有线网络所进行的电子商务。（2）移动电子商务。这是指利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端与互联网有机结合所进行的电子商务。它将互联网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美地结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。
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根据第37次《中国互联网络发展状况统计报告》（2016年1月22日发布），截至2015年12月，我国手机网民规模达6．88亿，互联网普及率达到50．3%，半数中国人已接入互联网。我国手机网民规模达6．20亿，有90．1%的网民通过手机上网。同时，移动互联网塑造了全新的社会生活形态，“互联网＋”行动计划不断助力企业发展，互联网对于整体社会的影响已进入到新的阶段。
3．电子商务与传统商务的比较
3．1 传统商务的局限性
商务活动是指商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。商业企业在订货、销售和储存等经营活动中，与生产厂商和消费者发生的贸易、交易与服务行为以及在此过程中的信息传递均属商务活动的范畴。
传统的商务活动往往采取面对面直接交易或纸面单证往来传递的方式进行。在传统的商务运作活动中，无论是柜台售货、开架自选，还是召开订货会进行商贸谈判，或借助纸质单证往来传递的方式询价与报价等，都是以直接或间接的物理交换或物理接触来完成业务交易。例如，人们在商场试穿一件衣服，试坐一把按摩椅，付现金购买；按照样品订购货物，签订合同，按合同规定交货、付款结算；填写一张保险单，购买国库券；等等。无论是面对面直接交易，还是通过信函等纸面方式交易，都是一种物理接触方式，这是传统商务的运作特点。传统商务与电子商务的比较详见表1-1。表1-1 电子商务与传统商务的比较
由于传统商务活动大部分以面对面及书面单证往来传递为主，这使传统商务具有成本高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地制约了商务活动的效率和规模。
3．2 电子商务较传统商务的优势
电子商务极大地提高了传统商务活动的效益和效率。Internet上的电子商务与传统商务体系相比有其自身的独特优势，这些优势包括：（1）全新时空。传统的商务是以固定不变的销售地点（即商店）和固定不变的销售时间为特征的店铺式销售。Internet上的销售通过以信息库为特征的网上商店进行，所以它的销售空间随网络体系的延伸而延伸，没有任何地理障碍，它的零售时间由消费者即网上用户自己决定。因此，Internet上的销售相对于传统销售模式具有全新的时空优势，这种优势可更大程度、更大范围地满足网上用户的消费需求。事实上，Internet上的购物已没有了国界，也没有了昼夜之别。（2）减轻对物资的依赖，全方位展示产品及服务。传统企业的经营活动必须有一定物质基础才可能开展业务活动，而通过Internet可以创办虚拟企业，如网上商店、网上银行的开设和发展基本不需要很多的实物基础设施，同时企业还可以将节省的费用转让给消费者，这正是著名的网上书店Amazon能给消费者提供传统书店无法提供的优惠折扣的原因所在。同时，网络上的销售可以利用网上多媒体的性能，全方位展示产品及服务功能的内部结构，从而有助于消费者完全地了解商品或服务后再去购买它。传统的销售在店铺中虽然可以把真实的商品展示给顾客，但对一般顾客而言，对所购商品的认识往往是很肤浅的，无法了解商品的内在质量，容易被商品的外观、包装等外在因素所迷惑。从理论上说，消费者理性地购买，既是提高自己的消费效用，又是节约社会资源。（3）减少库存，降低交易成本。企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存（产品和原材料）。产生库存的根本原因是信息不畅，但以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时的问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业来决策生产，同时企业的需求信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。同时，通过网络营销活动，企业可以提高营销效率和降低促销费用。据统计，在Inter-net上做广告可以提高销售数量10倍，而它的成本却是传统广告的1／10；而且，电子商务可以降低采购成本，因为借助Internet，企业可以在全球市场寻求价格最优惠的供应商，减少中间环节。有资料表明，使用EDI通常可以为企业节省5%～10%的采购成本。（4）密切用户关系，加深用户了解。Internet的实时互动式沟通，以及没有任何外界因素干扰，使得产品或服务的消费者更易表达出自己对产品或服务的评价，这种评价使网上的零售商们可以更深入地了解用户的内在需求。零售商们的即时互动式沟通也促进了两者之间的密切关系。（5）减少中间环节，降低交易费用。电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。新型的商务通信通道，其优越性是显而易见的，具体包括：
1）大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信速度。
2）节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，而电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。
3）增加了客户和供货方的联系。如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据，而EDI则意味着企业间的合作得到了加强。
4）提高了服务质量，能以一种快捷、方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务。
5）提供了交互式的销售渠道，使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。
6）提供全天候的服务，即每年365天、每天24小时的服务。
7）增强了企业的竞争力。这是最重要的一点。
正是由于电子商务具有以上优势，才使得它具有广泛的应用价值和蓬勃的发展前景。
项目小结
本项目的知识是学习电子商务课程的第一个环节，也是学习电子商务的基础。通过本项目的学习，应重点掌握以下知识点：电子商务
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]