作者：李永新
出版社：人民日报出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
中公版2018国家公务员专业专项面试用书海关系统面试全攻略试读：
中公教育核心研发团队
李永新 中公教育研究与辅导专家
毕业于北京大学政府管理学院，具有深厚的公务员考试核心理论专业背景，对中央国家机关和地方各级公务员招录考试有深入研究，具有丰富的公务员考试实战经验。主持并研发了在行业内颇具影响力的深度辅导教材系列和辅导课程、专项突破辅导教材和辅导课程，帮助广大考生成就了梦想，备受考生推崇。
张永生 中公教育研究与辅导专家
中公教育公务员考试研究与辅导专家，多年来潜心致力于公务员考试的教学研究，参与编写了中央国家机关及地方各级公务员录用考试深度辅导教材，教学风格既严谨深入又风趣幽默，给人以智慧和启迪，帮助众多考生实现了自己的人生梦想，成为深受考生信赖的实力派讲师。
邓湘树 中公教育研究与辅导专家
北京大学政府管理学院博士，对中央国家机关和各省公务员考试有深入的研究，具有丰富的公务员考试教学辅导经验。辅导课程思路清晰，深入浅出，幽默生动，深受广大学员欢迎。
刘辉籍 中公教育研究与辅导专家
中公教育研发团队核心成员。教授，享受国务院特殊津贴，从事教学及教育管理工作多年。长期深入研究国家公务员面试考试，并对面试教学做出重大革新，其先进的教学思想和丰富的教学经验深受广大学员欢迎。
刘彦 中公教育研究与辅导专家
中公教育公务员考试研究与辅导专家，面试研究院院长。对于面试理论与人才培训有深刻的见解。善于在看似复杂的现象中抓住问题的本质，推崇培训中人生体悟重于道理说教的培训理念。丰富的人生经历、独特的处世理念给学员以人生智慧的启迪。
李琳 中公教育研究与辅导专家
中公教育研发团队核心成员，对公务员考试有系统深入的研究，对公务员考试命题趋势有着准确的把握。在授课过程中更注重提升学员基本能力，帮助众多考生在面试中脱颖而出，圆梦公考。
张红军 中公教育研究与辅导专家
北京大学政府管理学院博士，具有深厚的公务员考试核心理论专业背景，对中央国家机关和地方公务员考试有深入的研究，授课深刻、系统、精彩，深受考生欢迎。
郑义 中公教育研究与辅导专家
中公教育研发团队核心成员，高级政工师、作家、松花江文化讲坛客座教授，中公教育公选考试辅导专家，公务员申论、结构化面试、无领导小组讨论面试辅导专家，中公教育申论、面试教师培训师。人生阅历丰富，有30多年的行业相关工作经历；文化积淀深厚，发表专著及文章300多万字。其讲授的面试和申论课程，独具风格和魅力，深得考生好评。
李文 中公教育研究与辅导专家
中公教育研究与辅导专家，面试研究院二院院长。对中央国家机关和地方公务员考试有深入研究，主讲面试理论。注重对学生能力的培养，讲解知识深入浅出，条理清晰，具有丰富的教学经验和授课艺术。
邵晓玲 中公教育研究与辅导专家
中公教育研究与辅导专家，在长期的公务员面试教学和实践中积累了丰富的面试知识和教学经验，教学严谨，条理清晰，授课生动幽默，让考生在学习中获得知识，快速成长，快速突破。
段超 中公教育研究与辅导专家
中公教育面试高级VIP班主讲老师。在授课过程中，善于用哲理故事讲解深刻道理，善于用名言警句传授答题思路，用幽默风趣调动学习气氛，由浅入深，举一反三，帮助学员成功赢得面试。
杨国平 中公教育研究与辅导专家
中公教育研究与辅导专家，对中央及地方公务员考试有深入的研究，具有深厚的公务员考试备考辅导经验，授课幽默、风趣，方法多样，对于申论及面试理论等知识的讲解深入浅出。
赵九洲 中公教育讲师
中公教育面试教师，面试研究院三院院长。多年来致力于公务员面试的教学与研究，参与了VIP班特训班等各类大型公务员面试授课工作与讲义教材的编撰。在教学中充分体现了个性化辅导、针对性强的特点，深受广大考生欢迎。
揭示海关系统面试本源专业专项直击面试本质提升作答水平
近年来，国家公务员面试考试出现了新的趋势，即针对不同部门和职位单独命制具有职位特色的面试试题，“干什么，考什么”成为面试坚持的一项基本原则，这就是面试的“专业化”。这一原则尤其体现在海关系统对时政热点类问题、情境处理类问题的考查，这类题目中往往会融入专业知识，通过这样的命题方式，考查考生的“部门匹配性和职位匹配性”，这既是海关系统面试的重点，也将是未来发展的一种趋势。
面对这种面试考查趋势，考生如果还期望像前几年一样不接受科学理念的学习就能轻易通过面试，基本上已不可能了。为此，中公教育凭借对公务员面试十几年的专业研发经验，通过深入分析海关系统面试命题规律，打造了海关系统“专业专项”面试培训的配套教材——《海关系统面试全攻略》一书，力争让考生在备考时，了解部门日常工作内容，针对职位招考要求，提前整理和总结自己的过往经历；答题时，结合具体的职位、服务地区和自己的个性来有针对性地回答问题，避免僵化、假大空、套路化答题；阐述观点时，内容全面且详略得当，重点突出且逻辑清晰。
本书从考生学习需求出发，在编撰过程中，始终坚持“实用性”的原则，在体例编排上精心设计。具体特色如下：
遵循教学规律，科学编排图书内容
海关系统面试信息零散、知识繁杂、内容众多，我们将零散的面试信息汇总起来，不断总结海关面试的特点，分析命题规律，然后遵循“感知→理解→巩固→运用”的一般教学规律，按照“全面了解面试→掌握解题方法与技巧→实战巩固面试理论→知识储备强化面试能力”的顺序对内容进行编排，构成了符合学习规律的完备的面试课程体系。
2018中公版《海关系统面试全攻略》，将面试相关的重点知识分为五篇：基础理论篇、专业能力提升篇、结构化面试篇、实战技巧提升篇、热点积累篇。系统地阐述了海关系统面试基础理论，总结了海关系统专业知识以及面试答题方法与技巧，详细讲解了近年海关系统面试真题，精心选取了一些契合考试要求时政热点专题，帮助考生牢固构筑起应对面试的理论基础。
符合命题规律，凸显专业性实用性
依据2017年海关系统面试命题规律，2018中公版《海关系统面试全攻略》在内容编排上凸显实用性和专业性。为此，我们在结构化面试篇中，根据海关系统面试题型考查频率和特点安排题型讲解顺序，突出对各类题型解题思维、方法、技巧的指导，在内容讲解上详略得当，有的放矢。
在历年海关系统面试中，偶尔会涉及监管进出境运输工具、货物、物品，征收关税和其他税费，查缉走私等海关系统的日常工作，由于考生缺乏相关的实践工作经验，遇到此类问题时往往束手无策。为此，我们在“专业能力提升篇”中，对海关系统涉及的专业知识进行了总结，通过讲解进出口监管、征收关税和其他税费、海关缉私三项工作的工作流程与工作重点，帮助考生加深对海关工作的理解，提升专业能力。
注重讲练结合，中公教师精讲伴学
要想更好地学习和掌握答题方法和技巧，就必须与实战演练相结合。为此，本书在结构化面试篇中对每类题型设置了“真题精讲”，考生通过扫描二维码，可以聆听中公教师对每种题型审题关键、作答重点的讲解，帮助考生巩固答题方法和技巧，提高答题能力。同时，为突破很多考生在学习解题方法时普遍存在的“不会用”问题，我们在讲解每类题型时，通过设置“巩固训练”，来加大练习强度，每一道题目，我们都结合答题方法，对答题内容予以点拨，详细讲解每种解题方法如何运用到具体的题目中，实现学以致用。
丰富热点储备，扩展答题广度深度
在热点内容的补充上，我们坚持“与时俱进”的原则，无论在内容上还是在形式上，都体现了图书的时效性、新颖性。在内容上紧紧围绕2017年政府工作报告新观点、新思路和新目标；在形式上坚持宏观、微观相结合的分析思路，既包括对宏观政策的解读，又包括对具体热点事件的分析，使考生能够在把握宏观政策的基础上积累更多的时政热点，从而扩展考生答题内容的广度和深度。中公教育研发团队2017年7月第一篇基础理论篇第一章海关系统面试基础理论第一节 结构化面试简介一、结构化面试的含义
所谓结构化面试，是一种对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节，事先按要求进行规范性设计的面试方法。考官按照预先设定好的一套试题以问答方式同应试者当面交谈，根据应试者的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。
结构化面试要求对报考相同职位的考生应测试相同的面试题目，其无论从形式上还是内容上，都突出了系统结构的特点，以确保更科学、有效、客观、公平地测评应试者。结构化面试是近年来海关系统公务员招录考试普遍采取的面试方法。
真题链接
2017年3月7日海关系统面试真题
1.你是一名公职人员，外出办公时遇见一起交通事故，你发现有人受伤，便开车将其送往医院。事后有媒体在网上对此事进行了报道，指责你公车私用，因此产生了不好的社会影响。领导让你去解决此事，你怎么做？
2.在庆祝中国共产党成立95周年大会上，习近平总书记在讲话中七次提到理想信念。请你谈谈对于理想信念的看法。
3.某市旅游局出台规定，凡是在景区涂鸦过的人禁止进入景区。一天，一个男子带着一位老人来景区游玩，景区工作人员以曾经在景区涂鸦过为由禁止其进入。但是该男子说自己没有过涂鸦行为，而且他的母亲年老体弱，他自己不进去的话，老母亲就没有人照顾。如果你是景区负责人，你该如何做？
4.为加强海关系统政风行风建设，扩大外部监督，领导让你带着小王重新选拔特邀监督员，并指出上次选拔的效果不好，监督工作的工作作风亟待改进。同事反映大部分特邀监督员来自于企业，他们对工作不负责任，反馈上来的意见也不全面。小王也认为这些特邀监督员积极性不高，甚至把监督工作当成作秀。面对这种情况，你会怎么办？二、结构化面试构成要素
所谓面试构成要素，是指构成面试的一些基本必要因素，这些要素都是不可或缺的，它们的有机构成是面试活动成立的前提条件。在不同的面试活动中，这些要素的表现形式和作用是不同的，合理地分配这些要素，是做好面试工作的基础。结构化面试的构成要素主要有以下几个方面。（一）面试目的
面试目的，是指面试想要达成的目标、希望实现的结果。在海关系统面试中，面试的目的是从职位出发，实现对考生综合素质的有效测评，选出德才兼备的高素质人才。（二）面试内容
面试内容也叫测评项目或测评要素，指面试需要测评考生基本素质的内容。在海关系统面试时一般把考生的素质结构划分为许多具体的素质指标，施测时，只选择部分重要的和相关的素质进行测评。（三）面试试题
面试试题主要指面试考官向考生提出的各种不同行为要求。面试方法的不同，提出的具体要求也会不同。在结构化面试中，这种要求主要表现为精心设计的一个个具体的“问题”；而在无领导小组讨论面试中，它却表现为“讨论的议题”。（四）面试考生
应试者是面试试题的直接作用者。在海关系统的结构化面试中，考生通过对面试试题的“反应”即作答，达到被测试的目的。（五）面试考官
面试考官是面试的直接组织者，在面试中扮演着十分重要的角色。面试考官的素质对面试结果有很大的影响。面试考官的任务是提出问题，观察考生的行为表现，并进行科学客观的评价。（六）面试时间
面试时间是面试活动在时间维度上的体现。一般来说，在其他条件不变的情况下，结构化面试的时间越长，面试结果的可信度越高。但是，在实践中受多种因素的影响，面试时间不可能太长。（七）面试考场
面试考场是面试活动在空间维度上的体现。面试考场的布置对面试实施效果具有较大的影响，面试场地的大小、考官与应试者位置的安排、光线的明暗以及噪声干扰等问题对面试都有一定的影响，这些都是布置面试考场时需要考虑的因素。（八）面试评定
面试评定是指结构化面试的考官利用事先拟定的测评标准，根据应试者的行为表现对其相关的素质进行评分或评价。三、结构化面试测评要素
面试是通过面对面的交谈，测评应试人员是否具备适应职位要求的基本素质和实际工作能力，包括与拟任职位有关的知识、经验、能力、性格和价值观等基本情况。
和笔试相比，面试测查的内容较为主观。为了降低人为因素对考试结果的影响程度、保证考试的公正性，考试组织单位把宏观概括的测查内容具化、量化，明确测查方向，提供标准评价体系尽可能将面试过程规范化、标准化，从而确保面试结果的客观真实。
从历年考试情况看，公务员面试主要测查九大要素。（一）综合分析能力
综合分析能力，即通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。这是公务员所必须具备的基本能力，通过这项测评要素来考查考生能否对政府的政策有透彻的理解，能否对社会现象有正确的看法，能否坚持正确的道义，能否知法守法。公务员的工作不是清谈，而是要脚踏实地工作、服务。综合分析能力不仅仅要求考生明辨是非，还要求考生善于运用综合与分析的方法，既从整体上把握，又在局部上深入，透彻分析事物与现象之间的因果联系，看清事物的本质，并提出解决对策。
例如，为了防止行人闯红灯，交通部门在非机动车道安装了伸缩护栏，由交警或协管员手动推动操控，红灯关闭、绿灯打开，阻止电动车、自行车以及行人闯红灯。对于这种举措，你怎么看？
中公解读
本题主要考查考生分析问题的能力，能否根据现状去论证观点，合理分析“中国式过马路”的原因以及从根本上解决此问题的办法。对于“中国式过马路”这一问题，在非机动车道安装伸缩护栏是治标不治本的办法，要根本解决这个问题还应该“疏堵结合”，从根本着手。分析论述该出台政策时，既要看到其良好的初衷，又要看到它无法从根本上解决问题的弊端，最后再从加强宣传引导教育、提升闯红灯违规成本等方面提出相应的对策。（二）计划组织协调能力
对计划组织协调能力的考查，是对考生实际工作能力的考查。顾名思义，该测评要素要求考生具备对自己、他人、部门各项活动能够做出计划，且能够合理高效地安排时间和调配资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。
计划组织协调能力主要包括以下方面：依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰当选择；及时做出决策；调配、安置人、财、物等有关资源，并协调好各方面的工作。
例如，单位要组织“阳光政务热线”活动，准备邀请领导与相关专家在线向广大群众进行政策解读和答疑。此次活动专业性较强、受众范围广、突发状况较多，如果领导让你牵头开展这项活动，你会怎么做？
中公解读
答题时，考生要明确开展此项活动的目的，同时，注意结合本次活动专业性较强、受众范围广、突发状况较多的特点，确定本次活动的重点工作环节，包括前期对于活动的宣传、热线平台的设计、活动参与对象的确定、维护热线解读过程的秩序性与有效性等。其中就活动参与对象的选定来说，可以通过设置注册登录的形式，根据年龄、工作、区域等信息的获取，来保证参与人群的广泛性与有效性。（三）应变能力
应变能力，是指考生在承受压力的情况下随机应变、触类旁通，并做出正确决断的能力。
应变能力要求考生做到以下四点：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性；二是对突发事件的整体驾驭能力；三是对工作事务分清轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力；四是对工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。
例如，你是某旅游公司分店经理，在旅游团出发前审核名单时，发现有两位其他分店插进来的老人，可这是针对年轻人的团，但如果不加上这两位老人则人数不够，该旅游团就要延期出发。你怎么办？
中公解读
本题重点考查考生的应变能力，同时也涉及对考生组织协调能力的考查。作为分店经理，也就是此次事件的负责人，面对这种情况，应该分三个步骤进行处理：第一，核查名单，确认名单是否有误；第二，通过与其他旅游团、其他分店沟通，帮助老人更换旅游团，并找到能够加入即将出发旅游团的年轻人；第三，如果步骤二行不通，则需要与该旅游团的游客沟通，使他们能够接纳两位老人。总之，要保证旅游团能够如期出发。（四）人际交往意识与技巧
对考生人际交往意识与技巧的考查，是通过设置有关人际关系的题目实现的。而人际关系的定义在不同的学科有不同的阐述，对于公务员来说，人际关系是指人们在各种具体的公务活动中，通过人与人之间的交往建立起来的相互关系的总称。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。正确和良好的人际交往意识与技巧，要求考生人际合作要有主动性；要有清晰的权属关系意识；要增强人际间的适应性；做到善于沟通、有效沟通；把握处理人际关系的灵活性与原则性。
例如，因为工作需要，你经常要向领导汇报问题，但同事认为你是在领导面前表现自己，你怎么办？
中公解读
本题重点考查考生的人际交往意识与技巧。在作答重点考查人际交往意识与技巧的题目时，考生需要先对人际情境进行分析，明确其中涉及的人际主体，并找到主要的人际矛盾，然后针对人际矛盾，结合与不同人际主体交往的技巧、方法、原则，将矛盾解决。就本题而言，题中涉及“领导”“同事”两个人际主体，但核心的人际矛盾是与同事之间的，即同事对自己产生了误解。所以，作答本题时，重点要解决与同事之间的矛盾，在答题的过程中要注意与同事交往的原则，同时要恰当展现出考生具有人际交往的主动性、适应性、沟通的有效性等。（五）求职动机与拟任职位匹配性
求职动机是指在一定需要的刺激下，直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动。个人的求职目的与拟任岗位所能提供的条件一致时，个体胜任该岗位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。
具体包括了解考生的现实性需要、兴趣、成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位的匹配情况以及对组织文化的认同。
例如，为什么要报考公务员？
中公解读
本题直接考查考生的求职动机。考生可根据个人具体情况实事求是、选择性地阐述个人现实性需求（专业对口、家庭要求等，但不能成为主要理由）、职业兴趣（考前对所报考岗位进行分析，了解工作性质）、成就动机（自我提升与锻炼、自我价值的实现等）并能够结合自身体验表达对组织文化的认同。考生在回答时要注意三点内容：第一，自己报考的是公务员，国家对公务员有特殊的价值观要求，要在答案中将这些价值观体现出来；第二，考生报考岗位对报考者所要求的特殊能力和素质，以及考生自身与岗位的匹配性，在答案中也需要将其体现出来，以增强匹配性；第三，回答的内容要想打动考官，就需要从生活、学习或工作中去挖掘曾经打动过自己的经历，以真挚的情感打动别人。（六）言语理解与表达能力
语言，是信息传递的重要媒介；良好的言语理解与表达能力，是人与人之间达成共识、实现合作和深入交流的基础和保障。工作环境中的言语理解与表达能力，不同于生活中的日常交流，它要求考生具备能够针对不同听众采取不同的语言方式和风格，将自己的思想明白无误地、条理清晰地表达出来，并能让听众接受、产生共鸣的能力。
具体来说，考生首先要能理解他人的意思，其次要能做到口齿清晰、流畅、有条理、有逻辑地运用恰当的表达方式交流个人看法，最后是要能让他人理解并认同你所表达的观点。
言语理解与表达能力贯穿于所有题目当中进行考查。在面试考试中，会有题目主要考查言语理解与表达能力。
例如，在听证会现场，反对者和支持者发生了激烈争吵，现场秩序混乱，你作为主持人，该怎么办？请现场模拟。
中公解读
这就是一道重点考查言语理解与表达能力的题目，同时还考查了考生的应变能力。答题时，考生要充分分析自己在题目当中的身份定位和题目中所设置的听众的特点，以符合情境要求的语言方式来表达。就这道题目而言，在听证会这个特定的场合，考生身份设定为主持人，要求考生在这种场合做相关的发言。在此种情境下考生需要结合自己的身份，明确三点：一是语境，说话的场合和情境；二是角色，自己的身份和对方身份；三是话题，清楚自己所要解决的问题。（七）专业（创新）能力
专业能力是指完成职位职责所需的技术性能力或具体的知识要求。当前公务员面试对于专业能力的要求越来越高。考生在掌握基本专业知识的同时，更应注意在此基础上的拓展与创新，从答题内容上展示出思维及素养方面的创新意识。
海关系统面试对于专业能力的考查往往是通过设置仿真的工作场景，考查考生能否专业地处理各种工作中的突发情况，是对考生应变能力、计划组织协调能力、专业能力的综合考查。
例如，海关部门履行加强对过关物品检验的新政策，规定逐一开箱查验。由于客流量大任务重，部分海关工作人员因工作压力大表示不满，旅客也抱怨通关时间长。领导让你解决，你怎么办？
中公解读
对进出境运输工具、货物、物品进行监管是海关系统的重要工作，上述情景也是未来海关工作中考生难免会遇到的突发情况。要想处理好这种突发情况，不仅需要考生具备较强的应变能力，还需要考生具备该职位所要求的专业素养和相关知识，并能在此基础上有所拓展和创新，只有这样，才能给考官耳目一新之感。（八）自我情绪控制能力
自我情绪控制能力指在受到较强刺激或处于不利情境中，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时应试者对一定问题的反应，预测应试者日常生活中的表现）。
较好的自我情绪控制表现为：在较强刺激情境中，表情和语言自然；在受到有意挑衅甚至有意侮辱的场合，能保持冷静；为长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。自我情绪控制能力主要是通过在面试的过程中观察考生的行为进行考查。（九）举止仪表
举止仪表指考生的穿着打扮和言行举止，以及身体和精神状态的外在表现。主要通过观察考生在面试过程中的行为表现和着装礼仪进行考查。四、结构化面试考场设置（一）考试教室设置
考试教室包括考生候考室、考场、考生候分室、面试考官候考室、考务办公室、领导和人大代表政协委员巡考工作室、新闻记者接待室等，有些地方还会单独设置考生投诉室。
◎考生候考室：考生到达考场后，首先集中在考生候考室。考生候考室有2~4名工作人员看守，考生不得随意外出。
◎考场：正式考试的地方，按照抽签顺序，在引导员的带领下进入。
◎考生候分室：考试完毕，从考场出来，不得再回候考室，必须进入候分室等待，计分员分数核算完毕后，工作人员会通知考生分数。
◎面试考官候考室：考官考试前后都在候考室。
◎考务办公室：考试工作人员的办公室。（二）考场布置
在考场，考官的位置一般处在背靠窗、面朝门的上座，最中间的是主考官，两侧坐着其他考官，根据考官人数，这一排一般有5~9个座位。在考官席的右侧是计时员席，负责计时工作；考官席的左侧是计分核分员席，有时会设置监督、统分席，负责收集、统计、计算考生分数；考官席正对面是考生席。考场布置图1考场布置图2五、结构化面试流程（一）面试报到抽签
考生一般需要提前10~30分钟到达指定地点报到，考试工作人员核对考生身份证和面试通知书等相关证件。之后，考生抽签确定分组和进场顺序，有的地区是先抽分组签，再抽顺序签，有的地区是一次抽取确定分组和顺序，如：三（1），表示第三组第1个进场。个别地区，如中央国家机关公务员考试部分部委会事先安排好考生的考场号和进场顺序。（二）候考
考生抽签完毕后进入候考区等待考试，考试未结束不许随便离开，有考场工作人员监督，上卫生间需要工作人员陪同。如排在下午考试，午饭也由工作人员送到候考室，防止泄题。（三）进入考场
按照顺序，轮到某考生入场时，引导员将到候考室宣布：“请菖菖菖号考生入场”。考生随同引导员到达考场门口后自行进入考场。引导员不许直接叫考生名字，否则算严重违反考试纪律，一般引导员也只知道考生顺序编号。（四）答题
考生进入考场后，直接走到考生席，站定后向考官问好，得到“请坐”的指令后，考生可以落座。落座后，考生一般需要报自己的考试顺序号，等考官宣布导入语后，考试开始。要特别注意，考生不能自报姓名，如在考场内自报姓名，考生会被当场取消面试资格。
面试中一般有给题本和考官读题两种形式。海关系统考试时间一般是20分钟，题目一般是4道。（五）退场
考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其他补充，考生此时一般回答无补充。主考官宣布考生退场，考生到候分室等候分数。（六）公布成绩
记分员收集各考官对该名考生的评分表，核算分数。核算完毕，交给监督员审核，监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布，也有的在候分室张贴。有个别地区是考生当场等待分数公布后再离开考场，这种情况适用于招考人数比较少的情况，大部分地区实行候分室制度。（七）面试结束
考生得到分数后一般被要求尽快离开候分室，不得逗留和随意走动。考生回家等待，网站将公布入围和体检名单。六、结构化面试评分标准（一）评分确定
现在绝大多数地区都采用复合式评分法，整套试题的总分为100分，根据权重（测评要素在某个岗位所占的相对重要性来设计）将分值分配到每个测评要素中，每道试题满分均为10分，考官根据考生的答题情况在10分的范围内进行评分，将评分结果加上权重再计算总分。（二）参考标准
一般结构化面试的评分参考标准采用等级制的评分方式，即设“好、中、差”三等（也有地区用“优、良、差”三等）。每一等级下设几条具体的参考标准，考官根据参考标准在一个幅度内打分，如：好8~10分，中4~7分，差0~3分。（三）计分方法
结构化面试的评分方法一般为“体操计分法”。将每名考官的评分加权后，去掉一个最高分和一个最低分，计算出保留分的平均分，即为该考生的面试成绩（若按要素得分计算，则保留的各要素得分的平均分之和，等于考生在整个面试中的成绩）。（四）面试评分表
下面给的这张表就是采用复合式评分的标准，最后合成总分时将各要素的10分制得分乘以其权重系数。结构化面试评分表样例第二节 结构化面试主要题型一、结构化面试题型分类
在公务员面试中，九大测评要素是核心。为了引导考生表现出在某一测评要素上的能力强弱情况，考试组织单位会依据测评要素设定具体的题目来要求考生作答。不同的题型，由于其内在的特质各不相同，导致在测查的能力要素方面会有差异。因此，在公务员面试中，会综合运用各种题型，来全面考查考生各方面的能力。
一般来说，命题人所设计的面试问题根据其功能的不同，通常有六种展现形式，包括背景性问题、智能性问题、意愿性问题、知识性问题、情境性问题和行为性问题。
◎背景性问题：了解有关于应试者个人基本情况的问题。主要目的是营造和谐的面试氛围、验证简历信息和为后续深入面试提供便利。
◎意愿性问题：测查应试者在职业选择方面的考虑，内容会涉及应试者的价值取向、求职动机、职业兴趣等多个方面的特征。主要用于考查应试者的求职动机与拟任职位匹配性。
◎智能性问题：考查应试者对一些事物和现象的理解和分析判断能力。通常以一些较复杂的社会热点问题或带有哲理和隐喻性质的材料为主题，考查考生的综合分析能力、言语理解与表达能力等。
◎情境性问题：创设一种假设性的情境，考查应试者将会怎么做。通常能够较为客观、真实地测查出考生的相关能力要素，如人际关系处理的意识与技巧、应变能力、计划组织与协调能力等。
◎行为性问题：主要关注的是应试者过去的行为。考生通过讲述过往的真实经历，来展现自己对于以往工作和生活中问题的处理方式和原则，使考官对应试者产生基本的能力认知，从而判断其是否具有胜任岗位的基本能力和素养。
◎知识性问题：涉及完成岗位职责所要求的技术性或具体的知识，也可能考查更复杂的知识。此类试题可以考查应试者的专业素养和专业知识。
根据历年公务员结构化面试真题研究我们发现，随着公务员面试组织的更加严谨、科学和规范，虽然以上六类题目展现形式功能齐全，但在具体的考试中出现的并不均衡。其中，智能性问题、情境性问题出现较多。本书本着从切实帮助考生学习的角度出发，通过总结共性的答题方法总结出九类面试题型：时政热点类、哲理思辨类、组织活动类、情境处理类、人际处理类、人岗匹配类、言语表达类、专业知识类、特殊形式类。
具体来说，这九类面试题型，与以上六大展现形式、主要测评要素的关系如下：二、结构化面试题型介绍（一）时政热点类问题
时政热点类问题以时政热点作为命题素材，题目命制紧跟国家时事政策、社会发展趋势以及现阶段与我国人民生产生活紧密联系的事件。面试过程中，考官对考生作答进行评分时，不仅考查考生是否具备必要的知识性储备，而且重点考查考生的逻辑思维能力，即透过时政现象看到社会问题本质，通过解决根源问题，淡化或消弭不良的社会影响，强化社会现象的积极意义，弘扬社会正能量。
例如，深秋季节，道路两旁堆满金黄色树叶。很多市民觉得分外美丽，可是环卫工人很尽职，及时扫走了落叶，群众说破坏了美景，环卫部门认为必须要及时清理，否则存在安全隐患。对此，你怎么看？
时政热点类问题重点测查考生的综合分析能力，属于智能性问题。提问方式一般为“你怎么看？”“请谈谈你的看法或理解”。考生整体作答要言之有据，言之有理，结构严谨，条理清晰，逻辑性强。（二）哲理思辨类问题
哲理思辨类问题是以智慧箴言、哲理故事、哲理诗句、生活哲理等为命题素材，侧重考查考生的价值观、人生观、世界观，考官依据考生的作答内容，评判考生是否符合公职人员的价值取向。
例如，有人说成功不能妥协，不妥协是成功的基石；也有人说成功需要妥协，妥协是一种智慧。请结合自身经历，谈谈“妥协和成功”的关系。
哲理思辨类问题重点倾向于考查考生的综合分析能力，同样属于智能性问题。提问方式一般为“请谈谈你对这句话的理解”“这则故事带给你哪些启示？”“你有何感想？”等。考生整体作答要把握核心观点，全面看待问题，表述有理有据，形象生动。（三）组织活动类问题
组织活动类问题直接考查考生解决问题的能力，包括统筹安排工作的能力、组织调配人财物的能力、协调利益主体间关系的能力等。命题人有时会根据考生报考职位的不同，设计不同情景的面试考题，通过考生作答时体现出的工作思路来考查考生是否具有组织活动的经验和能力。
例如，市警察局选派9名警官到车站进行实战训练，由一名缉毒能手负责带队，如果领导安排你做活动负责人，你会如何开展？
组织活动类问题主要考查考生四个方面的能力：一是计划能力，即对职能的预计、对工作的策划；二是组织能力，即对方案的组建、对活动的安排；三是协调能力，即对单位的协助、对人员的调配；四是管理能力，即对责任的承担、对事情的处理。
这四种能力对于一项工作或任务来说，互为条件。只有具备了切实可行的计划、严密的组织实施、科学的工作方法、出色的管理技巧，才能使工作顺利高效地完成。（四）情境处理类问题
情境处理类问题主要是通过设置各种情境，给予考生一个特定的身份，要求其妥善处理突然发生或是情况复杂的各种问题和矛盾。考官通过应试者的回答以及对其表现的观察和记录，考查考生的自我情绪控制能力、应变能力和组织协调能力，判断其是否适合或胜任所报考的职位。
例如，某市进行城市规划建设，对城区内主干道拓宽改造，要将道路两旁几十颗大树进行砍伐，引起市民强烈反对，因此在砍伐现场，有群众情绪激动、出面阻拦，现场群众越聚越多，阻碍了交通。如果你是现场工作人员，你会怎么办？
情境处理类问题主要考查的是考生的应变能力，个别题目还融合了对计划组织协调能力的考查。（五）人际处理类问题
人际处理类问题是对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性以及对组织中权属关系的意识（权限、服从、合作、协调、指导、纪律、监督）等方面进行考查的一类题型。
例如，你和同学一同考入新单位，你勤奋且成绩突出，但领导对你印象不佳，而你的同学却受到领导信任，并且在工作中还总是为难你，你会怎么做？
人际处理类问题，主要考查的是人际交往意识与技巧，个别题目也会糅合对应变能力的考查。具体来说此类问题主要考查考生处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等。（六）言语表达类问题
言语表达类问题，往往要求考生针对题目给定的主题、设定的身份和情境等采取不同的语言形式和风格，准确地表达自己的思想，最终达到使信息接受者能够理解和认同的目的。
例如，你是某局的工作人员，现在局里有一个去上级部门参加业务骨干培训的机会，只有一个名额，你很想去，但是手头有一项很重要的工作要处理，你想争取这个机会，你会怎么跟领导说？请现场模拟。
言语表达类问题，顾名思义主要考查的就是考生的言语理解与表达能力。由于题目命题形式相对灵活，所以每一类题目考查的能力也会有所不同。例如，情景模拟对话题除了考查考生的言语表达能力，还考查了应变能力；演讲题还考查了逻辑思维能力；讲故事题，则涉及了对考生的应变能力、创新思维等能力的考查。（七）人岗匹配类问题
人岗匹配类问题是指考查考生报考公务员的动机，即为什么要报考公务员以及考生的职业价值观、职业兴趣、职业能力、性格特点等方面是否与公务员工作相匹配的试题，是对个人与岗位匹配度的一种考查。
例如，你为什么选择这个职业？你认为这个职业和其他职业有什么不同？
人岗匹配类问题不仅考查考生对公务员工作特点的理解，更重要的是考查考生对社会、工作、生活及自我的认知能力，让考官有效了解考生对工作的态度，求职的原因，以及考虑本单位所提供的岗位及工作条件能否满足面试者的要求和期望等。直接考查考生基本的自我认知和岗位认知，间接考查考生的道德、能力和价值观。（八）专业知识类问题
专业知识类问题，是对专业知识进行考查的面试题目。这类问题在一些需要专业知识的部门、岗位的面试中会出现。专业知识类问题，与六大题型中的知识性问题基本相同。此类题目的专业性很强，目的是考查考生与岗位相关的专业素养。
例如，请谈一下直接融资和间接融资的关系。
海关系统面试中很少有这类题目，但是海关系统面试中也会出现对专业能力、专业知识的考查，常见的命题形式是通过设置仿真的工作场景，考查考生能否专业地处理各种工作中的突发情况，是对考生应变能力、计划组织协调能力、专业能力的综合考查。
例如，海关部门履行加强对过关物品检验的新政策，规定逐一开箱查验。由于客流量大任务重，部分海关工作人员因工作压力大表示不满，旅客也抱怨通关时间长。领导让你解决，你怎么办？（九）特殊形式类问题
随着公务员结构化面试考试的不断深化，除了以上八种基本题型外，还存在一些形式比较特殊的面试题，如材料题、漫画题、视频题。由于出题方式的不同，这些题目的审题方法也与上述题型有所区别，因此我们将这几类问题单独分列出来，称为特殊形式类问题。
1.材料题
所谓材料题是指面试问题是依托给定材料而提出的，即在某一段背景性的材料后面附加一个或者几个问题的面试考查形式。材料题可以分为一材多题的材料题和一材一题（小材料题）的材料题。
例如，一材多题的材料题：【材料】
受特殊计划生育政策、快速城市化和工业化进程中生育意愿迅速变化等多方面因素影响，我国正在进入快速的老龄化过程。截止2013年底，我国60周岁及以上人口20243万人，占总人口的14.9%，65周岁及以上人口13161万人，占总人口的9.7%。中国现有老龄人口已超过1.6亿，且每年以近800万的速度增加，老龄化问题日益突出。并且随着市场经济的快速发展，家庭规模的小型化及年轻一代价值观念的改变，我国“空巢”家庭骤增。为了满足老年人求知、求康、求乐、求友、求为等方面的精神需求，A街道决定筹建老年大学，老李是筹建小组的负责人。
老年大学筹办的过程中遇到了很多困难，资金不足、缺乏场地、师资匮乏等。老李经多方协调与努力，通过向当地企业筹集资金，向学校借场地，使得老年大学得以开办。很多老人纷纷报名，老年学校也受到了大家的好评。然而，随着老年大学的发展，报名的人数越来越多，学员的需求也越来越多，学校也面临着扩大场地、增设专业等问题，企业不愿意再继续出资，原本提供场地的学校打算收高额场地租金，学校的资金运转陷入困境，老年大学被迫暂时停课。
老年大学停办后，老年人精神生活得不到满足，很多学员情绪非常激动，聚集到街道要求恢复老年大学，严重影响了街道办的正常办公。面对此种情况，领导也心生不满。为了创办老年大学，街道办出资出力，但是老年人却这般不理解，领导不打算继续支持开办老年大学。【问题】（1）请结合材料，谈谈你对老年大学的看法。（2）如果你是老李，在筹办老年大学前要开展一次调研，你该如何获取有效信息？（3）老年大学停课后，很多老人来街道办门口闹事，要求恢复办学。如果你是老李，领导让你解决此事，你如何处理？（4）领导不打算再办老年大学，假如你是老李，你会如何劝说领导继续支持老年大学？请把主考官当作领导，进行现场模拟。（5）如果要恢复老年大学，你作为老李，如何解决办学过程中面临的资金不足、场地受限、缺乏师资等问题，以确保老年大学的正常运转。
又如，一材一题的材料题：【材料】
以下是某行政服务大厅须知：（1）工作时间为上午九点至下午五点，中午休息用餐一小时。（2）大厅设置自助查询机，请客户自行在自助机上查询业务办理流程，并按流程填写表格。（3）办理业务请自觉排队等候，提前预约的除外。（4）资料不全的概不受理。【问题】
你认为此须知存在哪些不妥之处？如何改进？
材料题综合考查了多种能力，结构化面试中的九大测评要素在材料题的设置中都得到了体现，如综合分析能力、言语表达能力、人际交往意识与技巧、应急应变能力、计划组织协调能力等。
材料题一方面避免了考生因对话题缺乏了解而无话可说的情况，另一方面大段材料加针对性问题的考查方式，可以更加有效地考查考生阅读、理解、分析、归纳、解决问题的能力。
2.漫画题
漫画题是一种以图画形式呈现的、比较特殊的题型。其一般表现为给出一幅漫画，漫画的内容以社会现象或人生哲理为主，要求考生为漫画拟定标题或针对漫画谈看法。
例如，请你为这幅漫画拟一个题目，并联系当前社会实际，谈谈你的认识。
漫画题大多数是以漫画的形式，反映当今社会的一些现象或者是某种寓言哲理。因此，漫画题测评的能力及要素与时政热点类、哲理思辨类问题类似，这里我们不再赘述。
3.视频题
视频题，就是考试现场给考生播放一段1~2分钟的视频，考官根据视频内容提出1~2个问题由考生进行作答，是一种更加注重考查考生的实际工作能力的题型。
例如，请扫右边二维码并观看视频，然后根据视频内容回答下面两个问题。
问题一：请描述视频中的情景。
问题二：假如你是执勤民警，遇到这种情况你会如何处理？第二章2017年海关系统面试考试情况第一节 2017年海关系统面试政策分析一、面试时间
按照公务员招录工作的有关规定和中组部、国家公务员局、海关总署的统一部署，全国海关2017年度考试录用面试工作于2017年3月7日至9日在各招录海关所在地城市进行。从2017年各地海关安排的时间来看，大部分地方海关面试于面试当天上午9:00开始，截至当天上午8:30没有进入候考室的考生，将取消考试资格。二、面试形式
从历年考试情况来看，海关系统面试多以普通的结构化面试为主，也曾出现过以材料为依托的结构化面试题，形式为“一拖四”的材料题。三、面试题量
近年来，海关系统的面试题量比较稳定，2017年海关面试题量为每天一套题，每套题4道题目。四、答题时间与答题方式（一）时间安排
普通结构化面试总共答题时间为20分钟，如果是以材料题为依托的结构化面试，则面试时间包括10分钟场外看材料时间和20分钟场内答题时间。个别地区剩余5分钟时会有时间提醒，提醒方式为举牌（如成都海关、重庆海关、南宁海关）或语音。（二）答题方式
面试一般采取听题形式，考官每读一道题，考生就作答一道（宁波海关场内有题本，考官不读题）。材料题通常采取场外看材料，场内听题的形式。五、成绩计算
根据各地海关面试公告的规定，综合成绩的计算方法为：综合成绩=（笔试总成绩÷2）×50%+面试成绩×50%。面试结束后，成绩会在网上公布，天津海关、南宁海关还会电话通知，南京海关、深圳海关会发短信通知。六、体检和考察
体检和考察人选的确立，按照下列比例来确定：（1）参加面试人数与录用计划数比例达到3∶1及以上的，面试后按综合成绩由高到低的顺序1∶1确定体检和考察人选。（2）参加面试人数与录用计划数比例低于3∶1的，考生面试成绩应达到60分（含60分），方可按综合成绩由高到低顺序1∶1的比例进入体检和考察。第二节 2017年海关系统面试命题规律分析一、面试考查重点分析
分析近三年海关系统面试真题，我们不难发现，海关系统面试侧重于综合分析能力、应变能力、人际交往意识与技巧及计划组织协调能力的考查。
从命题切入角度来看，海关系统面试中，对于应变能力，越来越多的侧重于沟通、协调能力的考查。考生在运用“沟通”这一手段进行问题处理时，需要注意以下两点：一是沟通对象的全面性。题目中有时需要沟通的对象不仅一个，很多时候需要和多个对象进行沟通。这就需要考生在答题时关注沟通对象的全面性。二是沟通内容的针对性。回答问题的过程中，可以通过情、理两个内容维度进行沟通，从而化解题目中产生的问题。具体表现可以是劝说、建议、教育、警告等形式，在作答时需要根据题目情况灵活运用，避免生搬硬套。
此外，近几年的海关命题设置与海关系统的实务有了一定程度的结合，侧重考查考生的专业技能。但值得注意的是，目前这一改革还在摸索阶段，大多数专业题目都是以海关工作为背景，具体答题内容的专业性并不强。二、面试题本结构分析
就2017年海关系统面试题本分析来看，我们会发现以下命题规律：
1.题型相对比较固定。情境处理类问题和时政热点类问题是重点考查题型，其中情境处理类问题是重中之重，每套题中都至少有两道甚至三道情境处理类的题目。
2.各种测评要素综合考查的趋势明显。在海关系统面试中，题目情境的设置往往比较复杂，要想有效地解决问题，往往需要考生具备多方面的能力，包括应变能力、人际交往意识与技巧、协调能力等。所以，在海关系统面试中，这三种能力的综合考查是常见的命题方式。三、面试测评要素分析（一）综合分析能力
在海关系统面试中，综合分析能力是必考要素。从命题特点上来看，近三年主要考查时政热点类问题，没有出现过哲理思辨类问题。命题背景主要以社会现象为主，公共政策为辅。这些时政热点类的问题，多以社会反响较大的热点现象为命题背景，因此，考生平时需要多关注时政热点，尤其是引起社会广泛关注的热点事件和典型人物的事迹。另外，还可以时常关注人民网、新华网、光明网的一些时事评论，有助于培养时政热点的敏感性，提高客观全面分析问题的能力。
例一，2017年3月8日海关系统面试真题：
近年来，网络购物日益普遍，特别是“双十一”“双十二”这些网络购物节，常常创下上千亿元的销售奇迹。与此同时，实体商铺却出现了“关店潮”。有人说，电商逼死了实体店。对此，你怎么看？
例二，2017年3月9日海关系统面试真题：
现在的孩子都喜欢白雪公主、美人鱼等西方故事，对刘胡兰等中国文化及传统故事却知之甚少。对此，你怎么看？
例三，2016年2月25日海关系统面试真题：
北上广深等一线城市为缓解交通拥堵，准备收取交通拥堵费。有人赞成，认为有利于缓解拥堵，有人反对，认为这不能从根本上解决问题。对此，你怎么看？
中公解读
上述三道真题都是社会现象类问题，都以当下发生的社会热点事件或存在的社会热点现象为命题背景，考查考生对于此类社会现象或问题的看法。第一道题以当前火热的“网络购物节”对实体店铺的冲击为命题背景，让考生阐述自己的看法。作答时需要做到全面分析，既要看到“网络购物节”对于经济发展和方便人们生活的积极影响，又要看到它对于实体经济的冲击，对于一些商家造成的负面影响，并针对这种情况提出自己认为可行的解决对策。第二道题目涉及的背景知识也是习近平总书记屡次强调的“增强文化自信”，题目反映的社会问题也是“增强文化自信”的题中之义，强调孩子们学习和发扬优秀传统文化的重要性。因此，考生在作答时要明确自己的观点立场，点明孩子喜欢西方的东西，而对中国传统文化故事一无所知并不是一件好事，小到个人的成长发展大到国家、民族的文化自信都会潜移默化地受到影响，进而从我们应当汲取中国优秀传统文化的角度展开论述。第三道题目收取交通拥堵费的争议由来已久，这个借鉴国外经验而来的治堵办法，是否真的适应我国的实际情况，还有待于实践的考验。该题当时的命题背景是北京市拟定在2016年研究试点征收拥堵费。而交通拥堵费该不该收取，2016年“两会”期间，交通运输部长给出了答案：要从当地实际情况出发，要持积极的态度。因此，考生在作答时要肯定收取交通拥堵费对缓解拥堵的积极作用，但同时指出缓解交通拥堵要疏堵结合，不能完全依赖于收取交通费。（二）应变能力
面对快速变化的社会现实，公务员作为管理社会公共事务的公职人员，必须具备一定的应变能力。因此，对于应变能力的考查也成为海关系统面试的重头戏，是所有常考测评要素里比重最大的。对于应变能力的考查，要求考生能够从变化的客观实际情况出发，灵活运用主观创造性思维，做到快速反应，处变不惊，措置自若，变被动为主动。
此外，海关系统对于应变能力的考查，多以设置情境的方式出现，这对考生处理临场问题的能力提出了更高的要求，考生要在短时间内分清主次矛盾和轻重缓急，从而形成清晰的答题思路，迅速作答。有条件的考生需要在备考期间多了解海关一线监管和缉私类岗位的工作实务知识，以更专业地应对突发事件和工作问题。但是，回答此类题目时，也不必过分苛求与海关实务工作的关联性，只要能根据题目的具体要求，妥善解决题目中的实际问题即可。
例一，2017年3月7日海关系统面试真题：
你是一名公职人员，外出办公时遇见一起交通事故，你发现有人受伤，便开车将其送往医院。事后有媒体在网上对此事进行了报道，指责你公车私用，因此产生了不好的社会影响。领导让你去解决此事，你怎么做？
例二，2017年3月7日海关系统面试真题：
某市旅游局出台规定，凡是在景区涂鸦过的人禁止进入景区。一天，一个男子带着一位老人来景区游玩，景区工作人员以曾经在景区涂鸦过为由禁止其进入。但是该男子说自己没有过涂鸦行为，而且他的母亲年老体弱，他自己不进去的话，老母亲就没有人照顾。如果你是景区负责人，你该如何做？
例三，2017年3月8日海关系统面试真题：
你所在海关和某拍卖公司合作，在电商平台拍卖一批走私车辆，很多人对此非常感兴趣，但却对走私车辆信息不了解，纷纷致电咨询。而拍卖公司和电商平台都希望保管拍卖保证金，双方争执不下，影响了交易的正常进行。领导让你负责处理此事，你怎么做？
例四，2017年3月9日海关系统面试真题：
你是空调安装员，一次在给顾客安装空调时，顾客的想法与你不一致，如果按照你的安装方案来，空调的制冷效果会更好，但这位顾客固执己见，执意不肯，还打电话到公司投诉了你。遇到这种情况，你怎么办？
中公解读
上述四道真题都是重点考查应变能力的情境处理类问题，第一道题属于舆情危机处理，第二道题、第三道题、第四道题都属于工作危机处理。这些题目的命题思路都是首先设置一个相对简单的工作情境，让考生以相关工作者的身份来解决面临的困难和问题，达到妥善处理、化解矛盾的目的。舆论舆情危机来源于新闻媒体负面的揭露性、批评性报道，揭露批评政府的某些做法不合法、不合规、不作为等。所以，在面临第一道题目所设置的情景时，考生需要冷静、理性地对待媒体的指责，对于单位公车私用的负面报道，能够及时应对并妥善处理，以化解舆论危机，维护单位形象，消弭不良的社会影响。第二道题、第三道题、第四道题都是在岗位工作中经常会遇到的，需要考生抓住矛盾的关键点，分清主次矛盾，把握各个矛盾关系的处理方法和原则，沟通及协调的技巧，在作答时突出重点问题的处理。具体到上述真题来说，第二道题中的作答重点就是作为景区的负责人，如何在严格遵守景区相关规定的前提下，采取更加人性化的办法，解决该名旅客老母亲无人照料的困难。第四道题的作答重点是要妥善地与顾客进行沟通协调，既要以自己的专业技能帮助顾客解决问题，同时也要维护顾客的消费权益，尊重顾客的自主选择权利。值得注意的是，第四道题涉及海关专业能力的考查，考生需要明确海关的工作内容和工作职责，对于“走私车辆”如何处理的实际操作有规范的认识，在做好本职工作的同时，协调好与拍卖方的利益关系，促进交易的正常进行。（三）人际交往意识与技巧
由于公务员职位的特殊性，公务员人际关系要比其他职业的人际关系更复杂、更严肃。因此，人际交往意识与技巧也成为公务员面试中的重点考查要素。在海关系统面试中，对于人际交往意识与技巧的考查创设的情境多为工作场景，且多以处理与领导、与同事、与下属的关系为主。
近年来，重点考查人际交往意识与技巧的人际处理类问题的情境设置越来越详细，为了更好地应对此类问题，考生在备考期间，应有意识地学习人际交往意识与技巧，如人际交往的主动性、有效沟通、原则性与灵活性等。同时，应注意处理问题的手段方法要合理、恰当，力求措施具有针对性。在答题过程中，还应注意语言表达要得体、到位。
例一，2017年3月9日海关系统面试真题：
有位旅客多次违规携带物品被海关旅检科小王查处，于是对小王心生不满，投诉小王违规执法。虽然违规事实不存在，但还是造成了很大的负面影响。领导对旅检科的工作不满意，小王很焦虑，其他同事也因为害怕负面影响而工作积极性不高。假如你是旅检科科长，面对这种情况，你怎么办？
例二，2016年2月27日海关系统面试真题：
你单位要举行拔河比赛，要求所有人都必须参加，单位的陈经理性格强势，同事对他有偏见，知道他参加后大家的积极性都不高了。如果你是陈经理的助理，你怎么办？
例三，2015年3月7日海关系统面试真题：
单位研发部有一个新项目，你是该项目的牵头人。小林具备此次研发所必需的一项技能，但是他平时与同事相处得不好，同事不欢迎他加入该项目，小林的积极性也不高，领导对此也有顾虑，你该怎么办？
中公解读
通过分析上述真题，我们会发现海关系统面试命题有一个很明显的特点，海关系统面试对于人际交往意识与技巧的考查，设置的场景都是在完成某项工作或者参加某项活动的过程中，遇到同事工作或者
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