成功简明法则：这118条照着做完就成功了(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：申兴

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成功简明法则：这118条照着做完就成功了试读：

俗话说：请将不如激将，求人办事也一样，当你求人时，你不妨“激”他一下，有时，这样他会更容易答应，而且自己也不“破费”。

公元208年，刘备被曹操打得落花流水，逃至樊口，势单力孤，继续与曹军对抗完全没有前途可言，除与盘踞江东的孙权联手以外已别无它计。

这么重大的使命若交给一位平庸的使者，一定照实陈情，敌方势力强大，我方危在旦夕，请主公出兵相援不胜感激云云。刘备身边能胜此任的惟有诸葛孔明，他自荐过江，求取吴国出兵抗曹，早是胸有成竹。他后来终于说动孙权，成功地完成了联吴拒曹的使命，以至造成后来三国鼎立之势。你看，求人求得妙，是否在创造历史？

诸葛亮是怎样打动孙权的呢？诸葛亮见到孙权先说这样一番话：“如今天下大乱，将军在江东举兵，刘备在江南集结，目的都在与曹操争夺天下，眼下曹军势如破竹，威震天下，空有英雄气概，对他是无可奈何的。加上刘备之军渐渐败退，将军您宜早做应对，好生斟酌才对。如果贵国的军力能够与曹操对抗，就即刻与他断交；如果无力与其对抗，那干脆就迅速解除武装、俯首投降算了。可依我看来，将军似乎在表面上要服从曹操，其实内心里很是犹豫不决。目前形势已很急迫，没有多少时间让您犹豫了，希望马上定下主意，否则后果不堪设想。”

孙权愣了一下，反问道：“照你说的形势如此严峻，刘备怎么不赶快投靠曹操呢？”

孔明回答说：“君差矣，齐国壮士田横您该知道，他在道义上不能投靠汉高祖，宁可自己结束自己的生命。而刘备是汉室后裔，具有英雄资质，目前虽然困顿，仍有八方壮士慕其英名，源源而来投奔。起兵抗曹，天之所命，至于事成与不成，只有靠天命决定。岂可向曹贼投降呢？”

孙权听后大叫一声：“我拥有吴国十万大军，承父兄之业，更岂可轻易言降？”

此时的孙权是一个26岁的青年将军，血气方刚，自尊心强得很。孔明就是利用了孙权的这个特点，或者叫做弱点，用言语刺激孙权的自尊心，使他的意志按照自己所期待的方向转化。

孙权虽然大叫不降，其实内心也很不踏实，又向孔明问道：“现在这种情况，除了刘备之外再找不到能与曹操作战的军队，可刘备最近连吃败仗，不知是否有军力与其再战？”

这些是孙权所真正担心的事情，他也明知道光凭东吴自己的力量敌不过曹军。

孔明早有准备，冷静地分析形势给孙权听，以打消他的不安。孔明说：“刘备确实吃了败仗，但现在军力不少于一万。而曹操之军虽众，但长途远征疲惫不堪。这一次为了追击我们，曹军的轻骑兵一昼夜竟跑了三百里。这好像古人说的，再有力的弓箭若射的距离过远，就连一张薄的布也无法穿过。再者，曹军北兵不惯水战，我方占有地利；荆州之民虽然表面上服从曹操，内心却是时时准备反抗。如果将军集精兵猛将与刘备之军配合，联手作战，一定会击败曹军。天时地利俱在，剩下的只看将军您的决断能力了。”

孔明这一番分析，指出强敌的弱点，强调刘、吴潜在之长处，最后把事情成败的关键又推给了孙权自己，可谓步步高棋，招招妙算，使原本主意不定的孙权断下决心，联军抗曹，以至后来发生了三国时代最大的决战——“赤壁之战”。

诸葛亮采用“激将法”，既达到了求人的目的，自己又没损失什么，实在妙不可言。2.“模糊表达”也能成功

俗话说，“逢人只说三分话”，还有七分话，不必对人说出，你也许以为大丈夫光明磊落，坦诚相见，事无不可对人言，何必只说三分话呢？

其实不然，我们提倡在人际交往中以诚相见，但是，人与人之间要达到“以诚相见”的境界势必要有一个过程。在这个过程的每个不同阶段，需要运用各种恰如其分的交际方法，方能保证这个过程的顺利完成。

下面，向你介绍一种“模糊表态”的方法，可以使你去应付一些复杂的请求。

所谓“模糊表态”即是采取恰当的方式、巧妙的语言对别人的请求作出间接的、含蓄的、灵活的表态。其特点就是不直截了当地表示态度，避免与对方短兵相接式的交锋。它是一种常用的社交方式。“模糊表态”功效有二：

1.给自己留有回旋的余地

有些问题一时尚不明朗，需进一步了解事实真相，或看看事态的发展及周围形势的变化，方可拿主张。“模糊表态”就能给自己留下一个仔细考虑、慎重决策的余地。否则，君子一言，驷马难追，不仅影响自己的威信和声誉，也会因此对人际关系造成不应有的损失。

2.给对方一点希望之光，有利于稳定对方的情绪

要求你解决或答复问题的人，内心总是寄予着厚望的，希望事情能如愿以偿，完满解决。如果突然遭到生硬的拒绝，由于缺乏必要的心理准备，很可能因过分失望或悲伤，心理上难以平衡，情绪难以稳定，产生偏激言行，有碍于人际交往。

相反，倘若话尚未完全说死，则使他感到事情并非毫无希望，也许经过更多的努力或者过一段时间机会降临，事情会向好的方向转化，因而情绪趋于稳定。

然而，我们并不是说凡事都得“模糊表态”。任何事情的发展变化都得有个过程，有的还得有一个相当长的演变过程。当事情处于发展变化初期，实质性的问题尚未表露出来，这就难于断定其好坏、美丑、利弊、胜负。这时，就需要等待、观察、了解研究，切不可贸然行事，信口开河。

倘若迫于情势，你不能不有所表态的话，最好还是向他“模糊表态”。例如，你可以说：“这件事比较棘手，让我看看再说。”这样给自己以后的态度留下了回旋的余地。

有些经验丰富的人遇到这类问题，用几句幽默话语，如引用一则寓言故事或一则笑话，而不作直接的回答，留给对方去思考、寻味。这可说是“模糊表态”中的高招了。3.成功不拘小节

求人办事，不能高高在上，要放下身段，甚至要隐藏你的富贵身份。

钟隐是五代十国时南唐的一位著名画家，他年少清悟，倦于俗事，幸好家道殷富，有使不完的银子，于是便进了深山，学习前辈陶渊明先生“结庐在人境，而无车马喧”，做起“采菊东篱下，悠然见南山”的隐士来了。

隐居山林，除了修身养性，练练气功外，钟隐最爱做的一桩事就是画画。好在眼前鸟语花香，溪流清澈，到处都是作画的素材。钟隐每日画画花竹禽鸟，山水人物，倒也自娱自乐。

不过，画了一段时间，钟隐就出现“眼高手低”的毛病。怎么看自己的画都是一肚子气，自己构思的妙境，就是画不出来，急得他扔掉画笔，向着山林叽哩哇啦扯着嗓子乱叫一通。

钟隐冷静下来，经过反思才认识到，毛病就在于自己画技贫乏。于是决定下山求师学艺。

下山后一打听才知道，当时画花鸟的高手叫郭干晖，此公笔墨天成，曲尽物性之妙，尤其擅长画鸷鹞。钟隐大喜，立即前往郭府拜师。

不料，郭干晖并非世中俗人，虽然身怀绝技，却不肯轻易授人，是否有意想使自己这一套绝活失传，那就不得而知。反正他老先生要作画时，总会吩咐下人把门关上，插上门闩，惟恐马路上过往的行人，或是私闯进来的宾客，窥见一招一式。因此，钟隐兴冲冲来到郭府，连大门也没跨进，就让门房给轰出来了。

钟隐倒是很有趣，一拍脑袋把自己大骂一通：真是该死呀！该死，上山隐居后竟然把世俗的规矩都忘光啦，想当年孔夫子收学生，还要拎十条腊肉来，我怎么空着手就跑来了呢？

于是，钟隐回到家，叫人准备一车银子，风风光光地再次登门求见。谁知门房仍挡住不让进，还冷嘲热讽道：“你认为我们家老爷缺银子花吗？告诉你吧，我们家老爷用毛笔画个圈，能够你小子吃个一年半载的，还想到这儿摆谱子，也不看清楚门牌号码！”

没办法，钟隐只好拉着一车银子灰溜溜打道回府。

投师不成，钟隐茶饭不思，夜不能寐。老话说：“天无绝人之路”。终于，钟隐想出一条妙计，既然正道走不通，那为何不走旁门左道呢？于是，他乔装打扮成一个小厮，毛遂自荐地跑到郭府要当奴仆，且一再强调只混口饭吃，不要工钱。他毕竟是个画家，化妆后连门房都没认出他来。由于他要求不高，郭府又正缺人手，于是就被收下。

钟隐真不愧是天生做间谍的材料，一进郭府，就把上上下下哄得团团转，对那位郭老先生更殷勤伺候，日夜端茶捧烟，照料周全，把那位郭老先生都给唬住了，老先生撤除了对他的所有防线，作画时竟然点名要他站在一旁磨墨，根本没料到他是个间谍。

此时，钟隐可是称心如意啦，他可以尽情地观看郭老先生作画时的笔法用彩，没过多久，就把老先生那套密不示人的技艺烂熟于心了。

谁知，画技学得越多，越是技痒难熬。有一天，钟隐实在忍耐不住，乘兴在墙上偷偷画了一只鸽子，神形俱佳。有人将此事向郭老先生报告，老先生闻讯前去观看，一看就吓了一大跳，知道这绝非外行所能画出来的。于是，召来钟隐盘问。

钟隐见纸包不住火，只好和盘托出，郭老先生听罢并没有生气，反而大受感动：“相公为了学画，竟然不惜为奴，这叫老夫如何敢当？如此求学，真乃天下少见，老夫就破例把你收在门下吧。”

从此，郭干晖老先生与钟隐以师徒相称，一个纵论画道，密授绝技；一个潜心苦学，仔细揣摩。果然，钟隐深得其旨，技艺猛进。画有《鹰鸽杂禽图》、《周处斩蛟图》等传于后世。

钟隐能够拜师学艺，成为一代名师，是同他隐身求学，屈身为仆分不开的，钟隐本来家道殷实，求师不成问题，但郭老先生并不稀罕银子，把钟隐挡在拜师的门外。后来，钟隐扮作仆人，混入先生家中，潜心学画，终于成功。由此可见，隐身法可以做成通常情况下难以成功的事情。

在放下身段求人的方法中，要注意求人所要达到的目的，只有把求人的目的与怎样放下身段以及放到什么程度才合适联系起来，才能达到最好的效果。4.阿谀奉承好办事

求人办事，通常情况下应用好言相求，对于这种“好言”，也应裹上“蜜”，让对方听着悦耳，在没有防范的情况下就范，从而使效果更好。

有一则太阳和风的寓言，说有一天，太阳和风在争论谁最强而有力。风说：“我来证明我更行，看到那儿一个戴草帽的老头吗，我打赌我能比你更快地使他摘掉帽子。”

于是太阳躲到云里之后，风就吹来了。愈吹愈大，简直像一场飓风。但是风吹得愈急，老人把帽子拉得愈紧。终于风平息下来，放弃了。太阳开始从云里露面，开始以它温煦的微笑照着老人，不久，老人开始擦汗，摘掉了帽子。

这则寓言告诉我们什么呢？含义是不言而喻的。“请提宝贵意见。”人们说这句话的时候，心里期待的往往只是对方的赞扬。坦率提出批评意见的人，即便不因此招人怨恨，至少也难以受到欢迎。这是因为人类都有脆弱的自尊，都有面子的需要，都希望受到表扬而排拒批评。明知别人有过失而不及时批评纠正，无异于纵恿其继续犯错误，但在提意见时如果施行“无麻手术”，严辞直道使对方无法接受，所收到的将是同样的效果，甚至于逆反心理的作用，对方可能加剧错误的程度。

为了收到批评“治病救人”的效果，说话时可先注射麻药，给药时不妨加上“蜜”。

据史载，唐代魏王李泰喜欢文学，受到唐太宗的宠爱。有人说大臣中有瞧不起李泰的，唐太宗大怒，召众大臣责备道：“隋文帝时，众大臣都被诸王踩在脚下，我如果放纵他们也这样做，岂不折杀诸位使诸位蒙受耻辱吗？”

魏征一听皇上说话离了谱，赶紧接上说：“若说法纪纲常被彻底破坏，固然不必理论，如今有圣明君主在，魏王当然没有辱没群臣的道理。隋文帝骄纵他的儿子，最终都做了刀下之鬼，这也值得效法吗？”

唐太宗听了，高兴地说道：“我因私爱而忘公义，听了您的话才知道自己理屈。”

魏征之所以能说够说服唐太宗，是因为他赞美太宗是“圣明君主”，先让他心里舒服一下，如果魏征以硬碰硬，结果难以想像。

三国时期，曹操准备镇抚关中之后，即回师洛阳，可是关中某地豪强许攸拒绝率部归顺曹操，还说了许多谩骂曹操的话。曹操大怒，准备下令讨伐许攸。

群臣因此纷纷劝曹操宜用招抚的办法使许攸归服，以便集中力量对付蜀、吴军队的侵扰。曹操丝毫听不进去，横刀膝上，群臣们吓得不敢作声了。

留府长史杜袭却仍上前劝谏，曹操劈头喝道：“我的主意已定，你不要说了。”

杜袭问：“殿下看许攸是个什么样的人呢？”“不过是凡人罢了。”

杜袭说：“对呀，只有贤人才了解贤人，圣人才了解圣人，像许攸这样的凡人，怎么能了解殿下的非凡的为人呢？所以，你犯不着跟他生气。现在大敌当前，豺狼当道，你却要先打孤狸，人们会议论你避强攻弱的。这样的进军算不上勇敢，收兵也算不上仁义。我听说张力千钧的巨弩，不会对小老鼠扳动板机；重量万石的大钟，不会因为小草棍的敲打而发出声音。现在小小的许攸，哪里值得烦劳殿下的圣明威严呢？”

曹操听了这番话，觉得很顺耳，已经伤害的自尊心得到补偿，面子上也能下得来台，就很爽快地接受了杜袭的劝告，以优厚的条件招抚许攸，许攸果然归服了。

如同赞美有助于敞开一切大门一样，在批评中柔和褒扬，就会满足对方的面子需要，有助于克服批评中经常遇到的面子障碍。而一旦发生这种面子障碍，受批评者就会产生抵触情绪乃至强烈的对抗情绪，容易使人变得非理智，以固执己见来排斥批评。

寓褒扬于批评之中，苦口的“良药”包裹上一层糖衣，从而使对方顺利地接受批评，这是使对方最乐于接受的办法了。

当然，批评的艺术方法还有种种，但均要求优先考虑对方的心理，一般都要照顾对方的面子，例如不点名批评法、旁敲侧击的暗示批评法、不当众人面批评法、由回忆自己的过失而来的间接批评法等等，都在此例。

如果你不想伤害对方的面子，一定要提出批评，那么就请给他提供一剂加糖的药。5.寻找对方的兴趣

求人见面，为了套近乎，总得聊点儿别的东西。闲聊中的只言片语，只要话题选得好，对于融洽彼此间的关系，促进求人成功，都有着奇异的功效。因为，谈论彼此感兴趣的事，比谈论一些毫无兴趣的事，更能显出亲切。谈论你感兴趣而对方不感兴趣的事，会冷落对方。而谈论对方感兴趣而你不感兴趣的事，对方会有“对牛弹琴”没有知音的感觉。

每一个人都有某个方面的兴趣。兴趣可分为两种：一种是对有关系的事物的兴趣，一种是对无关的事物的兴趣。所谓有关系的事物，是指与你和别人发生兴趣的事物。利用这种兴趣，常常可以在彼此之间建立超常的关系。

可是有许多人对他的业务以外的某种事情，比对他们的本业更有兴趣。通常一个人所做的工作，不是出于自愿，而是为了谋生。但在业余时间，他所关心的事情，则是他自己所选择的。换句话说，他最深感兴趣的是在他的办公室之外。因此，从业务之外与某人接近，比在业务上与他联系更容易，更有效果。

一般人都希望和他相处的人，有许多不同的特殊兴趣。有的他特别喜欢，有的比较淡薄。如果可能的话，你应尽量找出他最感兴趣的事，然后再从这方面去接近他。倘若没有机会或者这种机会不容易得到，那么也该尽可能去选择他最大的兴趣供你利用。主要的目的是要使他对你发生兴趣。

欲与别人的特殊兴趣建立一种特殊关系，你必须记住，必须把你的真实的兴趣表现出来，单单说一句很感兴趣的话是不够的，在对方的询问下，如果你不能掩饰你缺乏真正的兴趣，就会弄巧成拙。

问题在于你怎么能使他人了解你在某件事情上真的和他有同样的兴趣。因此，你必须在这方面具有相当的知识，足以证明你是有过相当研究的。

越是值得你与他接近的人，你就越应该努力对他所感兴趣的事情，作进一步的加深了解，使你能够充分应付他，使他乐意提供你所想得到的帮助。

在建立良好关系的过程中，实现双方兴趣上的趋于一致是很重要的，只要双方喜欢同样的事情，彼此的感情就很融洽，这是很合乎逻辑的。推而广之，对其他许多事情，彼此都愿意合作了。

用这种方法去接近别人时，必须懂得诚恳的价值。如果你说你的嗜好和别人相同，不过是一句假话，那么不久便会给人看穿。对于别人所感兴趣的事情，你自己也应培养，并要千方百计设法让它表现出来，这样别人自然而然地会发现，并且以他的发现而深感喜悦。

总之，接近别人并与人友好相处，有三个步骤：（1）找出别人感到特殊兴趣的事物；（2）对于那些对方感兴趣的东西积攒若干知识；（3）对他表示出你对那件事物真的感兴趣。

在任何情况下，你若能够依照这三个步骤进行，就很容易和人建立良好的关系。6.办事从心“入手”

我们办事情时，要善于抓住对方的内心，抓住了对方的心，办事时就从对方的“心”入手，没有不成功的。

美国钢铁公司总经理卡里，有一次请来英国著名的房地产经纪人约瑟夫·戴尔，对他说：“老约瑟夫，我们钢铁公司的房子是租别人的，我想还是自己有座房子才行。”此时，从卡里的办公室窗户望出去，只见江中船来舶往，码头密集，这是多么繁华热闹的景致呀！卡里接着又说：“我想买的房子，也必须能看到这样的景色，或是能够眺望港湾的，请你去替我物色一所相当的吧。”

约瑟夫·戴尔费了好几个星期的时间来琢磨这所相当的房子。他又是画图纸，又是造预算，但事实上这些东西竟一点儿也派不上用处。不料有一次，他仅凭着两句话和5分钟的沉默，就卖了一座房子给卡里。

不用说，在许多“相当的”房子中间，第一所便是卡里钢铁公司隔邻的那幢楼房，因为卡里所喜爱眺望的景色，除了这所房子以外，再没有别的地方能与它更接近了。卡里似乎很想买隔邻那座更时髦的房子，并且据他说，有些同事也竭力想买那座房子。

当卡里第二次请约瑟夫去商讨买房之事时，约瑟夫却劝他买下钢铁公司本来住着的那幢旧楼房，同时还指出，隔邻那座房子中所能眺望到的景色，不久便要被一所计划中的新建筑所遮蔽了，而这所旧房子还可以保全多年对江面景色的眺望。

卡里立刻对此建议表示反对，并竭力加以辩解，表示他对这所旧房子绝对无意。但约瑟夫·戴尔并不申辩，他只是认真地倾听着，脑子中飞快地在思考着，究竟卡里的意思是想要怎样呢？卡里始终坚决地反对买那所旧房子，这正如一个律师在论证自己的辩护，然而他对那所房子的木料，建筑结构所下的批评，以及他反对的理由，都是些琐碎的地方。显然可以看出，这并不是出于卡里的意见，而是出自那些主张买隔邻那幢新房子的职员的意见。

约瑟夫听着听着，心里也明白了八九分，知道卡里说的并不是真心话，他心里实在想买的，却是他嘴上竭力反对的他们已经占据着的那所旧房子。

由于约瑟夫一言不发地静静坐在那里听；没有反驳他，卡里也就停下来不讲了。于是，他们俩都沉寂地坐着，向窗外望去，看着卡里非常喜欢的景色。

约瑟夫曾对人讲述他运用的策略：“这时候，我连眼皮都不眨一下，非常沉静地说：‘先生，您初来纽约的时候，你的办公室在哪里？’他沉默了一会儿才说：‘什么意思？就在这所房子里。’我等了一会儿，又问，‘钢铁公司在哪里成立的？’他又沉默了一会儿才答道：‘也是这里，就在我们此刻所坐的办公室里诞生的。’他说得很慢，我也不再说什么。就这样过了5分钟，简直像过了15分钟的样子。我们都默默地坐着，大家眺望着窗外。”“终于，他以半带兴奋的腔调对我说：‘我的职员们差不多都主张搬出这座房子，然而这是我们的发祥地啊。我们差不多可以说都在这里诞生的，成长的；这里实在是我们应该永远长驻下去的地方呀！’于是，在半小时之内，这件事就完全办妥了。”

并没有利用欺骗或华而不实的推销术，也不炫耀许多精密的图表，这位经纪人居然就这样完成了他的工作。

原来约瑟夫·戴尔经过集中全部精神考察卡里心中的想法，并根据考察的结果，很巧妙地刺激了卡里的隐衷，使其内心的想法完全透露出来。他就像一个燃火引柴的人，以微小的星火，触发熊熊的烈焰。

约瑟夫·戴尔的成功，完全是因为他运用攻心术的成功。他感觉到在卡里心中，潜伏着一种他自己并不十分清晰的、尚未觉察的情绪：一种矛盾的心理。那就是，卡里一方面受其职员的影响，想搬出这座老房子；而另一方面，他又非常依恋这所房子，仍旧想在这儿住下去。

卡里想在这所旧房子里住下去的理由，虽然他自己并不很清楚，但在局外人看来，却看得出，这座有着他所熟悉喜爱的景色的老房子，已经成为他生活的一部分，它能使他回忆起早年的创业和成功，因而充满“自信心”，这就是在他潜意识中对这所老房子依恋的理由。

卡里想搬出这所房子的理由，也同样是很明显的，他感觉到他不能将他的本心告诉给他的职员，使之成为部下的笑谈。不仅如此，他又实在是害怕他的职员们的反对。

约瑟夫·戴尔之所以能做成这桩生意，就在于他能研究出卡里的心思，并使用巧妙的攻心法解决这个矛盾。

求得别人与我们在任何事情上合作，必须使他们自己情愿。而我们要达到让他们情愿这个目的，就只好迎合他的兴趣，利用突破口来化解对方心中的矛盾和顾虑，为他寻找一个合适的理由，也就是说，想让人家上房，先给人家准备好梯子。唯有这样，我们才有从某种方式去影响、打动他的希望，使进行中的事情达到我们的期望。7.托人办事动真情

托人办事儿之前首先要通过语言拉近和对方的距离。俗称“套近乎”，套近乎是交际中与陌生人、上司等沟通情感的有效方式。

套近乎就是要在交际双方的经历、志趣、追求、爱好等等方面寻找共同点，诱发共同语言，为交际创造一个良好的氛围，进而赢得对方的支持与合作。

外交史上有一则轶事：一位日本议员会见埃及总统纳赛尔，由于两人的性格、经历、生活情趣、政治抱负相距甚远，总统对这位日本议员不大感兴趣。日本议员为了不辱使命，搞好与埃及当局的关系，会见前进行了多方面的分析，最后决定以套近乎的方式打动纳赛尔，达到会谈的目的。下面是双方的谈话：

议员：阁下，尼罗河与纳赛尔，在我们日本是妇孺皆知的。我与其称阁下为总统，不如称您为上校吧，因为我也曾是军人，也和您一样，跟英国人打过仗。

纳赛尔：唔……

议员：英国人骂您是“尼罗河的希特勒”，他们也骂我是“马来西亚之虎”，我读过阁下的《革命哲学》，曾把它同希特勒《我的奋斗》作比较，发现希特勒是实力至上的，而阁下则充满幽默感。

纳赛尔：（十分兴奋）呵，我所写的那本书，是革命之后，三个月匆匆写成的。你说得对，我除了实力之外，还注重人情味。

议员：对呀！我们军人也需要人情。我在马来西亚作战时，一把短刀从不离身，目的不在杀人，而是保卫自己。阿拉伯人现在为独立而战，也正是为了防卫，如同我那时的短刀一样。

纳赛尔：（大喜）阁下说得真好，以后欢迎你每年来一次。

此时，日本议员顺势转入正题，开始谈两国的关系与贸易，并愉快地合影留念。日本议员的套近乎策略产生了奇效。

在这段会谈的一开始，日本人就把总统称作上校，降了对方不少级别；挨过英国人的骂，按说也不是什么光彩事，但对于军人出身，崇尚武力，并获得自由独立战争胜利的纳赛尔听来，却颇有荣耀感；没有希特勒的实力与手腕，没有幽默感与人情味，自己又何以能从上校到总统呢？接下来，日本人又以读过他的《革命哲学》，称赞他的实力与人情味，并进一步称赞了阿拉伯战争的正义性。这不但准确地刺激了纳赛尔的“兴奋点”，而且百分之百地迎合了他的口味，使日本人的话收到了预想的奇效。日本议员先后五处运用寻找共同点的办法使纳赛尔从“不感兴趣”到“十分兴奋”而至“大喜”，可见日本人套近乎的功夫不浅。

这位日本议员的成功，给我们一个重要启示，就是不能打无准备之仗。有备而来，才能套得近乎，并且套得磁实，套得牢靠。第二章笑脸是成功的一大半1.笑脸待人少是非

这句话十分深刻。它说明笑脸待人的作用，也说明了人们需要什么。

天生能给人一副笑脸，这是好脾气，爹妈给的，不足为奇，但这样的人与人交往易占便宜却不可不引人注意。

吃一次亏，学一个聪明，学会笑脸迎人，这就是一种谋略了。

汉初刘邦去世，匈奴单于趁机欲侵吞汉朝疆土，还写了一封十分欺侮人的信给吕后。信上说：你最近死了老公，我正好死了老婆，看你人老珠黄也不俏了，你就带着江山来跟我过吧。吕后看了信，气不打一处来，恨不得宰了匈奴单于。但吕后到底是一个厉害的女人。她采取了微笑外交，顺水推舟地回信说：“我老了，只怕不能侍候大可汗了，不过，我们宫中年轻貌美的人倒有。”于是，她送了一个宫女和番，一场对汉朝毁灭性的灾难躲过了。

当时吕后要是负气动武，结果是可想而知的。因为，早在八年前，刘邦曾亲率大军征讨匈奴，但一战即败，刘邦被困在山西定襄，差一点儿被活捉。刘邦尚且如此，就不要说吕后了。但硬的不行，软的行。刘邦的战争手段失败，吕后的微笑外交却获平安。

以上例子表明，微笑外交尤其是处于不利地位的弱者应采取交际的谋略，它使人们在隐忍中求发展。至于在一般情形下，微笑外交则在于制造一种好的生存与发展的环境与气氛。正如常言所云：和气生财；笑一笑，十年少。

用微笑去对待每一个人，那么你就成为最受欢迎的人。

微笑，它不花费什么，但却创造了许多奇迹。它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人损失什么。它产生于一刹那间，却给人留下永久的记忆。

它创造人际关系的和谐和快乐，建立人与人之间的好感，它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。所以，假如你要获得别人的欢迎，请给人以真心的微笑。

富兰克林·贝特格是全美国最著名的推销保险人士之一，他说他许多年前就发现了面带微笑的人永远受欢迎。所以，他在进入别人的屋子之前，总是停留片刻，想想需要他高兴的事情。于是，他脸上便展现出开朗的、由衷而热情的微笑；当微笑即将从脸上消失的刹那间，他推门进去。

当成千上万的商人用微笑去迎接顾客，然后再回来看看收获，就可以清楚微笑有多大的价值。

带着一种轻松愉悦的心情去同一些满腹牢骚的人交谈，一面微笑，一面恭听。过去很讨人厌的家伙，变成了一个受人欢迎的人；过去很棘手的问题，现在变得容易解决了。

毫无疑问，微笑带来了许多方便和更多的收入。你可以发现以前同别人相处很难，现在可完全相反。你学会了赞美、赏识他人，努力使自己用别人的观点看事物。从此你就会快乐、富有、拥有友谊与幸福。

不会微笑的人在生活中将处处感到艰难。

如果你脸上天生没有微笑，那么你要练习。在你声音里加进微笑，当你讲话的时候就微笑，单独一个人的时候，也一样微笑。

你得去练习，去微笑，使你脸上泛起微笑为止。

你要做到下面这几点：

当你不想笑的时候也要笑。或许你认为太难了，我不高兴，难道还要去微笑吗？是的，告诉你，无论你心事多么沉重，多么哀伤忧郁，你都不要让别人知道。把烦恼留给你自己，让别人相信你现在非常愉快，在沟通中，让人以为你是愉快的总是好的。

即使你在不想笑的时候，你仍然要保持微笑。每当你感到不喜欢笑的时候，就应该是你笑得最多的时候。

当你高兴的时候，人们认为你感觉很好，很快乐，于是他们也会跟着你笑。

你开始与别人分享你的快乐时，你就会发现，这些人脸上永远伴着微笑。

用你整个脸去微笑，你要明白，一个美丽的微笑并不单属于嘴唇而已，它同时需要眼睛的闪烁、鼻子的皱纹和面颊的收缩。一个成功的微笑是包括整个脸的笑。

把你深皱着的眉头舒展开来，当你做这个动作时，它就变成了一个微笑。

运用你的幽默感，任何人都有幽默感，只不过有人把他深藏在无人知道的角落里。你也有幽默感，当你跟别人在一起时，可以说说笑话，那样有助于你练习微笑。但是所说的笑话不是那种低级趣味的笑话，或是寻别人开心的恶作剧，指的是好的、真正有趣的笑话。

大声地笑出来，假如微笑具有超级魅力的话，那么出自肺腑的大笑就更具有魅力了！或许你也有过这种经验，当你在电影院看电影时，有一位观众因剧中一个好笑情节而哈哈大笑时，整个影院就会充满了轰然的大笑。

上面所说的都是你练习微笑的方法。如果你是一个害羞的人，在别人面前无法自由自在地笑，那么，再告诉你一个方法：那就是你在镜子前自我练习微笑，等你脸上泛起了真正的笑容后再到人们面前去表演。2.赞扬他人要适用

大仲马在俄国旅行，来到一座城市，决定去参观这个城市最大的书店。

老板听到这个消息，想方设法做点让这位法国著名作家高兴的事情。

于是，他在所有的书架上全摆满了大仲马的著作。

大仲马走进书店，见书架上全是自己的书，很吃惊。“其他作家的书呢？”他迷惑不解地问。“其他作家的书？……”书店老板一时不知所措，信口说道：“全……全都卖完了！”

书店的老板本来是想赞美和讨好大仲马，之所以得到了相反的效果，闹出了笑话，就是因为“赞美不得体”。

戴尔·卡耐基说：“赞美的话会因场合不对，没有说中要点，或时机不对……而收到相反的效果。与其那样，还不如什么都不说为好。试想想，那种满脑子只想着自己的事的人，他们对周围的人现在是什么情况，在说什么，都不曾注意，也不想去注意。于是，在全然不知对方喜好的情况下，只能去冒冒失失地说些恭维话。这就难怪会使被称赞的人感到疑惑、惊慌失措，甚至对他下面将要说些什么都感到提心吊胆了。”

赞扬人也是一种艺术，不但需要合适的方式加以表达，而且还要有洞察力和创造性。一位举上优雅的妇女对一个朋友说：“你今天晚上的演讲太精彩了。我情不自禁地想，你当一名律师该会是多么出色。”这位朋友听了这意想不到的评语后，像小学生似的红了脸。正如安德烈·毛雷斯曾经说过的：“当我谈论一个将军的胜利时，他并没有感谢我。但当一位女士提到他眼睛里的光彩时，他表露出无限的感激。”

有一年夏天，天气又问又热，弗尔帕斯教授走进拥挤的列车餐车去吃午饭。在服务员递给他菜单的时候，他说：“今天那些在炉子边烧菜的小伙子一定是够受的了。”那位服务员听了后吃惊地看着他说：“上这儿来的人不是抱怨这里的食物，便是指责这里的服务，要不就是因为车厢内闷热大发牢骚。19年来，你是第一个对我们表示同情的人。”弗尔帕斯得出结论说：“人们所需要的，是一点作为人所应享有的关注。”

在这种关注之中，真诚是最为重要的。因为只有真诚才能使赞语具有效力。做父亲的劳累了一大后回家，当他看到自己的孩子将脸贴着窗子正在等待和注视着自己的时候，便会感到自己的灵魂沐浴在这甜蜜的甘露之中。

得体地赞扬别人，能帮助我们消除在日常接触中所产生的种种摩擦与不快。这一点在家庭生活中体现得最为明显。妻子或丈夫如能有心经常适时地讲些使对方感到高兴的话，那就等于取得了最好的结婚保险。

在赞美别人的时候，下面几点建议可供借鉴。（1）称赞对方希望被称赞的事物。（2）偶尔不妨佯装。（3）在背地里称赞对方。（4）在称赞别人之前无须犹豫。

如同艺术家在把美带给别人时感到愉快一样，任何掌握了赞扬艺术的人都会发现，赞扬不仅给听者，也给自己带来极大的愉快。它给平凡的生活带来了温暖和快乐，把世界的喧闹声变成了音乐。

人人都有值得称道的地方，我们只需得体地把它说出来就是了。3.善待对方易办事

求人办事，一个重要的前提就是你必须充分尊重对方，只有对方感觉到自己被尊重了，他才愿意替你办事。

下面是某工程机械制造厂的科长与其部属的对话：“小李，你看起来气色满好的嘛，听说最近挺清闲的？你看人家小张，多忙！在这个社会上，总是能者多劳的。不过听说你的英文很棒，反正闲着也是闲着，帮我翻译一下这篇稿子，这礼拜就要！”“这礼拜？我恐怕要跟你说声抱歉。下星期一我有一个会议，必须准备一些相关资料。所以可能没时间为您翻译，科长不也是大学毕业的吗？我看根本不用托我嘛，反正我正职的工作都做不好，就别说翻译这么重要的事情了。”“啊，我知道了，算了，不求你也罢！”

上例的科长算是在求人办事吗？找部属替自己翻译，是要去说服而不是贬低他。拿对方同别人相比，言辞间流露出批评之意，甚至还抨击对方工作没做好什么的。如此一来，对方哪还会想替你做事，这实在是个糟糕透顶的例子。事实上许多人都是这样子的，伤害了他人的自尊，却还一副若无其事的样子。碍于上司下属的关系，对方即使受到伤害，也不至于当场和你翻脸。但是长期下来，部属心中对于上司的不满，久而久之也会忍不住溢于言表了。

如果这位科长像下面这样说话，就不会碰壁了：“小李，你最近有空吗？听说跟你同期的小张最近很忙。知识经济时代，真是能者多劳啊。下周一又要开会，你现在一定也很忙吧！我曾听人说你的英文程度不错，不知能否抽空帮我翻译一下这篇文章呢？是非常重要的资料，急着要的，行吗？”“这周就要吗？大学毕业的科长都不敢掉以轻心，看来这篇翻译想必非常重要。虽然不知是否能让您满意，我一定会全力以赴的！”“我就知道你绝对没问题，不然我也不会来找你了。拜托你啦！”

如此和气尊重的请托，谁会忍心拒绝呢？为什么换一种说法小李的情绪转变得和前例迥然不同呢？这是因为他的自尊心得到极大的满足。无论是谁，其对自身的东西都会有一分自豪、珍惜之心。尊重这份感情，也就能赢得对方的信赖。一般人若能在工作上得到上司的肯定，就很容易滋生甘为对方赴汤蹈火的情感。伤害对方的自尊可说是求人办事的一大禁忌。4.友谊的好处

我们一般人的人际关系常常会很紧张，原因就是不能够以善心待人。如果我们能够善解人意，多与人为善，那么，就会使自己生活在充满快乐的人际关系中。

一对夫妇新搬到一个小镇上，几个月后妻子向邻居埋怨镇上图书管理员的服务态度不好，希望邻居能把她的话转告图书管理员。几天后，当这对夫妇再次来到小镇图书馆时，那位管理员的态度发生了180度的转变，不但语气和蔼，还客客气气地向他们介绍新近的畅销书。于是，妻子兴奋地把这个转变告诉了她的邻居：“您大概已把我埋怨他服务态度不好的话转告给了他？”“不，”邻居坦然地回答，“希望您不要见怪，我没有跟他说您告诉我的那些话。相反，我对他说，您的丈夫称赞他管理得法，而您也夸奖他选购的新书很有水准。”

这真要感谢那位理智的邻居，如果她原原本本地转告，结果将会怎样？中国有句古话叫“诚于嘉许，宽于称道”，这就是友善力量的反映。

因为每个人都有一种渴望受到尊重的需要，也希望有共同的爱好，如果你能够满足这种需要，就会发展你们之间的关系。一位记者受主编委派，去一家足球俱乐部采访一位负责人，要对一球员的调整问题进行提前报道。但到达后这位负责人冷颜相对，闭口不谈，局面有些僵持不下。此时，记者突然想起这位负责人的一个嗜好。于是，这位记者站起身来，左寻右找，东掏西翻，抓耳挠腮，坐立不宁，搞得这位负责人莫名其妙：“请问，你有什么需要我帮忙的吗？”记者说：“呀，对不起，我的烟瘾犯了，但却忘记了将烟丢在什么地方了。”“咳，怎么不早说呀，我这儿有，我也是位老烟民，没烟活不成。”就这样，记者从烟聊起，说得很投机，逐渐靠近主题，谈得兴致来了，负责人也就将球员的调动去向透给记者一些，使他做了个独家报道。

这时你可能知道那位负责人的爱好了吧，对了，那就是吸烟。其实这位记者是装着烟的，只是为了寻找突破口，机智地将话题和这位老兄的爱好联系起来罢了。只要有了话题，就能融洽缓和紧张的气氛，给采访创造导入的条件。他成功的前提就是——善解人意。

有一位学生在读高中的时候，由于学校离家很远，交通也不方便，只好在学校附近租了一间小屋子。那地方很好，低矮的铁栅栏使院落显得非常别致和整洁，四周的景色也很优美，而且安静极了，正是读书学习的好场所。然而，那并不算贵的房租，对于这样的寒酸学生，仍是负担不起，很自然地他就想到了减租。然而，几位算得上“过来人”的师兄坚决地劝他不要那样做，并告诫他“这位房东可不是一个好对付的家伙，顽固得在当地出了名”。想用一般的办法肯定不行，必须另谋它径。于是，这位学生暗藏心机地给房东写了封信，大意是说住满整月后准备迁出，希望月底之前他抽空来处理此事，当然他的语气十分客气委婉。实际上他根本不想搬走，只希望减少租金。

几天后，房东果然来到学生的屋子。他热情地让座为房东泡茶，充满和善地同他聊了起来。这位学生没有开口提房租过高的事情，而是谈论如何满意这里周围的环境，赞扬他眼光独到，欣赏他管理房子的方法，并告诉他自己非常愿意继续住下去，只是限于经济能力不能负担。

也许这位房东从没受到过房客如此的赞扬和恭维，面对学生的友善有点不知所措，他开始向学生述说他的难处，学生静静地聆听并不时表示出理解和同情。他们谈得很投机，他甚至拿学生与以前的几位房客作比较，称赞学生是讲礼貌有修养的人，他乐于有这样的房客。没等学生提出请求，他就主动减低了一点租金，学生希望再减一点，就说出自己能够负担的数目，房东毫无难色地就答应下来。当他离开时，还问是否需要其他帮助——这位学生成功了，而且可以说成功得还有一点漂亮。

假如同其他房客一样责备房间陈设简陋过时或故意寻找一些没有必要的理由同他争吵，注定会遭受同样的失败，然而学生用了友善、同情、欣赏、赞美的方式，获得了胜利。

英语中有一句谚语“一滴蜂蜜比一桶毒药捉住的苍蝇还多”。同样道理，一丁点友善可以达到一大堆责难达不到的目的，更重要的是它能在人与人之间架起一座爱的长虹。5.运用你的聪明和才智

圣经上有这么一句成语：“人们有着一个快乐的心，胜于怀藏着一只药囊，可以治疗心理上的百病。”

机智和幽默如果运用得适当，是可以带给人们欢悦，遇事化险为夷的。

机智是以智力为基础的，凭着机智可以把不相关的事情连在一起，可以在文句上搬弄花样，但是不一定会叫人发笑。

幽默和机智是不相同的。幽默所构成的条件，并不是在字眼故弄玄虚。幽默是得体的玩笑。

幽默与机智，在交际上可以显出你自己的聪明之处，可以鼓起他人的兴致，也可以缓和紧张的局面，使大家欢乐。

用机智和幽默去激起他人的兴致，别人将会对你十分感激，你说一句笑话可以像一缕阳光似的驱散重重的乌云，一切的怀疑、郁闷、恐惧，都会在一句恰当的笑话中消散无踪。

机智运用得法，可以使敌对的人哑口无言，也许还可以解除尴尬的局面，赢得别人的掌声与喝彩。

有一则有名的笑话，足以看出幽默大师马克·吐温的机智。马克·吐温去拜访法国名人波盖，波盖取笑美国历史很短：“美国人无事的时候，往往爱想念他的祖宗，可是一想到他的祖父那一代，便不能不停止了。”马克·吐温便以充满诙谐的语句说：“当法国人无事的时候，总是尽力想找出究竟谁是他的父亲。”这一类的机智是危险的，不是一般人所能使用，因为它可以把一粒星火煽成炽热的怒焰，你和对方争辩的结果不是你全面得胜，就是一败涂地。所以，除非是必要的，不要随便对别人尝试。

幽默是有区别的，有些是文雅，有些是暗射用意，有些高尚，有些低级。低级的幽默形同讥笑，往往一句普通的讥讽话会使人当场丢脸。所以说幽默话应该高尚、斯文才好。

一味地说俏皮话，无限制地幽默，其结果反会不幽默。譬如，你把一个笑话反复地讲了三遍、五遍，起初人家还以为你很风趣，到后来听厌了之后，便不会感到有趣。

如果你要使人对你保持着端庄高贵的印象，那么就要避免经常说俏皮话。有一位先生在当教师的时候风趣得很，可是一做了地方上的首长，自己知道在官场之中不应该再诙谐幽默，明白一味的幽默会失去广大民众的敬仰，所以便下了决心，毅然做了一次肃清幽默的工作。这样做显然很有必要。一个人处在什么位置上就要有一副与之相配的形象，这样才会使人觉得顺眼，并由此尊重你。

说笑话也要注意，有时会使人不高兴的，笑话说得是不是恰得其时其地很重要。譬如大家聚精会神在研究一个问题，你忽然在这里插了一句全无关系的笑话进去。如此，人们不但不发笑，反而会觉得你无趣。6.拉近关系办事快

在求人办事时，只有把两个人的心理距离拉近了，你才容易地说出你求人家的事。由于彼此心理距离很近，他也会很容易答应给你办事。

某位评论家在杂志上提到的，在百货公司买衬衫或领带时，女店员总是会说：“我替你量一下尺寸吧！”每当这时，这位评论家都会在心中喝彩道：“嗯！这种方法真不错，我上当了。”

这是因为对方要替你量尺寸时，她的身体势必会接近过来，有时还接近到只有情侣之间才可能的极近距离，使得被接近者的心中，涌起一种兴奋感。

每个人对自己身体四周的地方，都会有一种势力范围的感觉，而这种靠近身体的势力范围内，通常只能允许亲近之人接近。这位评论家允许别人进入他的身体四周，就会有种已经承认和对方有亲近关系的错觉，这一原理对任何人来说都是相同的。

本来一对陌生的男女，只要能把手放在对方的肩膀上，心理的距离就会一下子缩短，有时瞬间就成为情侣的关系。推销员就常用这种方法，他们经常一边谈话，一边很自然地移动位置，挨到顾客身旁。

因此，只要你想及早造成亲密关系，就应制造出自然接近对方身体的机会。

每个人都有这样的同感，就是和初次见面的人对面谈话，真是一件不好受的事。这是因为两人的视线极易相遇，而导致两人之间的紧张感增加。

一位富豪说过，如果有他不愿意借钱的人向他借钱，他就会和他面对面交谈。因为这样谈话会使对方紧张而不敢乱开口，即使借给了他也不敢不还。而相反借钱不还的人，都是坐在旁边位置谈话的人。

与人交谈时坐在旁边的位置，自然就会轻松下来，这是因为不必一直意识到对方的视线，而只在必要时看他的视线即可。通常，比较重要的见面，都会为了使对方不紧张，并且令对方说出真心话而使用各种办法，其中之一就是在室内放一盆花，以便有一个让他转移视线的对象。另外，就是坐在对方旁边的位置与之交谈，对亲近感的增加很有帮助。“远交近攻”，只有缩短双方的心理距离，才能有效地实施攻心之术。7.让自己有双会说话的眼睛

一对恋人在一起，双双一言不发，仅靠含情脉脉的眼神就能表达出双方爱慕之意。推销人员藉着眼睛也可以发挥很大的作用。

直觉敏锐的客户初次与推销人员接触时往往仅看一下对方的眼睛就能够判断出“这个人可信”或“要当心这小子会耍花样”，有的人甚至可以透过对方的眼神来判断他的工作能力强弱。

能否博得对方好感，眼神可以起主要的作用。言行态度不太成熟的推销员，只要他的眼神好，有生气，即可一优遮百丑；反之，即使能说会道，如果眼睛不发光或眼神不好，也不能博得客户的青睐，反而会落得“光会耍嘴皮子”的下场。不少推销人员在聊天时眼神柔顺，但在商谈时却毛病百出，尤其在客户怀疑商品品质或进行价格交涉时，往往一反常态与之争吵起来。

一本正经的脸色和眼神有时虽也能证明他不是在撒谎，但是，这种情况仅在客户争相购买的时候才会起好的作用。在一般情况下，一本正经往往容易伤害对方的感情而导致商谈失败。作为一位推销人员不论如何强烈地反驳对方都必须笑容满面，如果不笑就无法保持温柔的眼神。在推销员的“辞典”里，没有嘲笑的眼神、怜悯的眼神、狰狞的眼神或愤怒的眼神等字眼。下面这些都是遭人反感的不当眼神：

1.不正面看人

不敢正面看人可分为不正视对方的脸，不断地改变视线以离开对方的视线，低着头说话，眼睛盯着天花板或墙壁等没有人的地方说话，斜着眼睛看一眼对方后立刻转移视线，直愣愣地看着对方，当与对方的视线相交时，立刻慌慌张张地转移视线等等。

大家都知道，怯懦的人、害羞的人或神经过敏的人是做不成生意的。作为推销人员哪怕只有那么一点毛病也必须立刻改掉。在和家人朋友谈话时下功夫用眼睛盯着对方来进行训练，使自己能以平常心说话。

2.贼溜溜的眼神

推销员如果有一双贼溜溜的眼神可就麻烦了。有的推销员因职业关系访问客户时有目的的带着一副柔和的眼神，可是一旦紧张或认真起来则原形毕露，瞪着一副可怕的贼眼，反吓客户一大跳。

带有贼溜溜眼神的人仅在从事推销工作时注意还不够，必须时时刻刻注意自己平时的日常生活，养成使自己的眼神温和的习惯。

对一切宽宏大量是治疗贼溜溜眼神的惟一办法。

3.冷眼

冷酷无情的人，眼睛也会给人一种冷冰冰的感觉。有的人心眼虽然很好可是两眼看起来却冷若冰霜，例如理智胜过感情的人、缺乏表情变化的人、自尊心过强的人或性格刚强的人往往有上述现象。这种人很容易被人误解，因而被人所嫌弃，如果他是一位推销员则不会有所成就。

上述人员应对着镜子，琢磨着如何才能使自己的眼神变得柔和、亲切及惹人喜欢，同时也要研究一下心理学。如果对自己的矫正还不太放心，可请教一下朋友。

4.混浊的眼

上了年纪的人眼睛混浊是正常现象，但是有的人年纪轻轻的却也眼睛混浊充满着血丝。这样的人给人一种不清洁的感觉，甚至被误认为此人的人格也是卑下的。作为一位推销人员这是非常不利的情况。

只要不是眼病，年轻人的眼睛本不会混浊。眼睛混浊的年轻人往往是由于睡眠不足和不注意眼睛卫生所引起的，因此，要注意睡眠和眼睛卫生。

5.直愣愣的眼

出差访问用户时，环顾四周是件非常重要的事。眼不斜视直愣愣地朝着对方的办公桌走去，是没有经验的表现。那应该怎么办呢？

首先，要环顾一下四周，视线能及的人（不要慌慌张张地瞪着大眼睛像找什么东西似的东张西望，而要用柔和亲切的眼神自然地环视四周），近的就走上前去打个招呼，远的就礼貌地行个注目礼。

客户单位的干部、一般的工作人员即使与您的业务并无直接关系，也要诚心诚意地向他们打招呼，这样不但可以提高你的声望，而且在某些情况下他们还会给你意想不到的帮助。

另外，和很多顾客说话时行注目礼也是很重要的事，要一边移动视线交互看着全体人员的脸，一边说话。一般来说大家比较注意发言多的顾客，而往往忽视了不发言的人，这就有点失礼了。对一言不发的人也要注意到，这样一来气氛就大不一样了。8.勇敢的面向未来

在办事过程中，你的言谈举止十分重要。在言谈举止中，我们只注重言谈不注重举止，或注重举止时只注重站相和坐相，这样都是不行的。其实，除了站相和坐相以外，行走的姿势也是每个人的最基本的行为动作，它也是行为礼仪中所必不可少的内容。每个人行走比站立的时候要多，而且行走一般又是在公共场所进行的，所以，要非常重视行走姿势的轻松优美。

所谓步度，是指行走时两脚之间的距离。步度的一般标准是一脚踩出落地后，脚跟与未踩出脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。这个标准与身高成正比例关系。即身材高者则脚长，步度也就自然大些；身材矮者则脚短，步度也就自然小些。所谓脚长，是指穿了鞋子后的长度，而非赤脚。但步度的大小与穿什么样的服装与鞋子也有关。例如，女同志穿旗袍，脚穿高跟鞋，那么步度必定比穿长裤和平底鞋小得多。所谓步位，是指行走时脚落地的位置。走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是两条平行线。特别是女性走路时，如果两脚分别踩着左右两条线走路，是有失雅观的。步韵也很重要。走路时，膝盖和脚踝都要富于弹性，两臂应自然、轻松地摆动，使自己走在一定的韵律中，显得自然优美。否则就会失去节奏感，显得非常不协调，看起来会很不舒服。

走路的正确姿势应是：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。

走路过程中要特别注意以下几点：一是应自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能作小幅度的摆动，切忌做左右式的摆动。二是应保持身体的挺直，切忌左右晃动或摇头晃肩。三是膝盖和脚踝都应轻松自如，以避免浑身僵硬，同时，切忌走内八字或外八字。四是不要低头或后仰，更不要扭动臀部，这些姿势都不美。五是，多人一起行走时，不要排成横队，勾肩搭背，边走边大说大笑，这都是不合礼仪的表现。有急事需要走过前面的行人，不得跑步，可以大步超过，并转身向被超者致意或道歉。六是步度与呼吸应配合成有规律的节奏，穿礼服、裙子或旗袍时，步度要轻盈舒畅，不可迈大步行走，着穿长裤步度可稍大一些，这样才显得活泼生动。七是身体重心可以稍向前，它有利于挺胸收腹，此时的感觉是身体重心在前脚上。理想的行走轨迹是脚尖正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条线上。若脚的方向朝里，会形成罗圈脚；脚尖过于外撤，会造成X形脚。这些都是不正确、不规范、不雅观的举止。

外出行走时注意礼仪，在众目睽睽的街道上，如不注意礼仪，会让路人侧目。走路，看起来简单，但有许多小节应注意。

①走路时要注意步态。上身正直，不低头，不东张西望，两臂自然前后摆动，挺胸收腹，双脚脚尖应朝正前方落脚，不要向内或向外歪。女性走路应显得步伐轻盈，男性走路应显得步履稳健。不要拖着脚走，不要大摇大摆，应走直线，不要在马路上乱逛。

②不要站在行人众多的街道上和熟人站着闲聊，应慢慢走，边走边谈。在街上遇到熟人朋友，应与之打招呼，不能不理不睬，也不能太过于热情，大声狂叫，惊动旁人。

③男女两人同行，女方应走在街道内侧，男方走在街道外侧；一男二女同行，男方也应走在街道外侧，不能走在二女中间。

④碰到有人问路，应尽可能帮助对方；如果自己不知道，应致歉。

⑤应遵守交通规则，过马路时绿灯行，红灯停；走人行道，不要与自行车、机动车抢道，不横穿十字路口。如路口没有信号灯，应看清过往车辆，注意安全。应帮助老、幼、残过马路。如要过车辆来往较多的街道，应关照与你同行的朋友；天色昏暗时上、下台阶也要关照同行的朋友，不要跨越街上的栏杆。

⑥在人行道上应顺着人流行走，不要逆行；不要硬性超越别人，如有急事，要从走在前面的行人边挤过去，应对前面的行人说声“对不起”，再从他身边走过去；不要在人流中突然停止不前，以免妨碍后面的人前进；走路时如无意碰到别人，应说“对不起”；应给手拿大件物品的行人让路；应在儿童和带小孩的妇女后慢行，在适当的时候再超过他们。第三章绕道行事，曲径通幽1.借题发挥的好处

清末著名才子纪晓岚很善于驾驭言语。留下了许多千古佳话。

有一回，乾隆皇帝想开个玩笑以考验纪晓岚的辩才，便问纪晓岚：“纪爱卿，‘忠孝’二字当作何解释？”

纪晓岚答道：“君要臣死，臣不得不死，是为忠；父要子亡，子不得不亡，是为孝。”

乾隆立刻说：“那好，朕要你现在就去死。”“臣领旨！”“你打算怎么个死法？”“跳河。”“好吧！”乾隆当然知道纪晓岚不可能去死，于是静观其变。不一会儿，纪晓岚回到乾隆皇帝跟前，乾隆笑道：“纪爱卿何以未死？”“我碰到屈原了，他不让我死。”纪晓岚回答。“此话怎讲？”

我去到河边，正要往下跳时，屈原从水里向我走来。他说：“晓岚，你此举大错矣！想当年楚王昏庸，我才不得不死；可如今皇上如此圣明，你为什么要死呢？你应该回去先问问皇上是不是昏君，如果皇上说他跟当年的楚王一样是个昏君，你再死也不迟啊！”

乾隆听后，放声大笑，连连称赞道：“好一个如簧之舌，真不愧为当今的雄辩之才。”

这里，乾隆是根据纪晓岚提出的“君要臣死，臣不得不死，是为忠”之论叫他去死，此令顺理成章。纪晓岚临阵进退皆无道理，只有借题发挥，方能主动创造契机，指出“如果皇上承认自己是昏君，我就去死”。而乾隆当然不可能承认自己是昏君，所以，纪晓岚很自然地也就把自己从“死”中解脱出来。

正是因为纪晓岚巧用“借题发挥”的技巧，在毫不损害乾隆面子的情况下，点出他的无理之处。不仅为自己找到了一个充分的不死理由，还博得了皇帝的欢心。

对于一些不能得罪的人提出的难题，不要急于做正面的反击。可以采用“借题”的策略，尽力避开对手的优势，趁势抓住对方的漏洞，不动声色地予以反击，进攻其薄弱的环节，从而克敌制胜。

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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