作者：王峰
出版社：中国电影出版社
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用活公关办事门道试读：
前言
21世纪，日新月异，经济发展甚为迅速。随着社会分工的日益精细和人类需求的不断扩展，万事不求人的时代已经过去，如何公关办事显得愈发重要。
一提到公关办事，有人就会嗤之以鼻，认为它不过是谄媚术的代名词。其实，这种观点带有很大的局限性。公关办事的涵义是很宽泛的，已经渗透到生活的各个方面。谄媚术也可算得上是公关办事的一种方式，但它不是公关办事的全部。如果我们错误地把谄媚术理解成为公关办事，无疑是犯下了以偏概全、因噎废食的毛病。一个人不屑于谄媚术，这是他高风亮节的体现，能够受到人们的尊重和推崇；但一个人如果不谙公关办事的技巧，却是愚钝和不识时务的表现。
那么，公关办事的涵义到底是什么呢？
公关办事主要是指一个人通过社会交往的方式达到把事情办妥的目的，它包括两方面的内容：一方面是如何建立良好的人际关系，另一方面是如何有效利用人际关系。
要想成就一番事业，必须要具备各种各样的能力，同时也包括一个人的交往能力。良好的交往能力可以促使良好的人际关系的建立，处理事情时就会左右逢源、游刃有余，而不会四处碰壁、寸步难行。
固然，有些人已经认识到了公关办事的重要性。但如何提高自己的公关办事能力，虽实践多次，仍然没有大的成效。要知道，“实践出真知”在很多时候是建立在失败的基础上的。如果一味地抱着“吃一堑长一智”的想法，无疑会难以适应这个处处都体现出高效率的社会。
为了适应社会的发展变化和满足广大读者的需求，我们参考了众多有关公关办事的专业书籍，力求做到“取其精华，去其糟粕”，然后通过简单、客观的表现方式将各种抽象的内容具体化，真心希望给读者提供尽可能多的实用型内容，为读者留下更为深刻的印象。
本书全方位地介绍了公关办事的方法与技巧：注重形象，别让形象丢分；好事多磨，心急难成大事；因势利导，找准方法者赢；因人而异，抓住性格沟通；打造关系，发挥人脉作用；交际应酬，恰到好处最佳；选择环境，把握办事时机；远离禁忌，坚守办事原则。读者心中的疑惑，几乎都能够在本书中找到答案。
与其在黑夜里摸索着移动脚步，不如拿起火把大步前进。愿本书成为一把鲜亮的火把，为你的人生之路、为你的事业增光添彩。第一章树立形象，体现魅力
孔子曰：“以貌取人，失之子羽。”然而对于现今的大多数人来说，外在形象的好坏已成为关乎办事成败的关键因素。树立良好的形象，举手投足、一言一行之间尽显魅力，不仅是人际交往的第一步，更是成功办事的基础。
树立形象，体现魅力，有心眼的人在交际办事时决不会忽视这一点。1 第一印象很重要
在人际交往中，每个人都尽可能使自己在别人心目中留下良好的印象，获得对方的积极评价。而这其中，能否在初次见面时给对方留下良好的第一印象，尤为重要。
所谓第一印象，就是素不相识的人初次接触时给别人留下的印象，包括表情、姿态、服饰、举止、言语等，是别人评判以后是否继续交往的依据。因此，不管对于人际关系还是公关办事，第一印象都具有十分重要的意义。
第一印象是发自人内心的真实感受，是在没有外界作用力的情况下形成的，具有相当的确定性，一旦形成往往很难改变，所以在社交场合中善于处事的人在初次见面时都力图展现出自己最好的一面，以赢得对方的好感，从而有利于以后的交往和合作。
在公关办事中，第一印象尤其显得重要。如果能够在初次交往中给人留下好印象，别人自然会乐于继续交往，相反，如果表现不佳，令人没有印象甚至感觉印象不好，那么合作就会变得比较困难。所以，在初次跟人打交道的时候，千万不可忽视自己给别人留下的第一印象。
既然第一印象对于公关办事如此重要，那么如何才能更好地展示自己的第一印象呢？
(1)显得有活力
不管是年轻还是年老，在公关办事中都要表现得很有活力，一个死气沉沉的人很难给人留下良好的印象。头发梳理得整齐干净，面部表情自然而有生气，眼睛炯炯有神，精神状态良好，行动间显得很有干劲，充满活力，这样的人在初次接触时往往更容易赢得别人的好感。
(2)充满热情
西方有位名人说：“热情是世界上最宝贵的财富。”他还说：“热情是行动的信仰，有了这种信仰，我们就会无往不胜。”的确，没有什么东西比热情更能打动人心、引起别人好感的了。一个做事积极主动的人，一个处处都能表现出办事热情的人，在初次见面中，无疑能给人留下难以磨灭的印象。
(3)利索能干
在初次见面的时候，所能遇到的事情也许不会很多，但是如果一个人在言行举止上显得干净利索，处事有条有理，对方往往会感觉他非常能干，而这将有利于彼此双方将来的交往和合作。因为利索能干的人将会给对方带来更多信心。相反，如果一个人做事迟钝、缓慢，即使做得很好，也很难给人留下好印象。
(4)充满自信
一个充满自信的人不仅自己对自己充满信心，还可以让别人对你充满信心，而这个信心往往就是将来彼此交往与合作的基础。一个瞻前顾后、畏畏缩缩的办事者不但显得对自己没有信心，也会让别人对其失去信心。
(5)显得有分量
从人的心理上讲，没有几个人希望自己跟无关紧要的人打交道，因为这也意味着事情的效率很难得到保证。而跟一个很有分量的人共事，不仅能够给他带来信心，而且还会使他觉得能够提升自己的地位。所以，如果一个人显得可有可无、无足轻重，将很难引起别人的重视。而一个看起来很有分量的人，即便是表面上的，也更能让人重视，别人也更愿意与其合作。
除了上述几个方面之外，在初次见面中穿着服饰、言谈举止也是需要注意的地方。穿着打扮大方自然，言行举止礼貌得体，切忌为了引起别人的注意而采取一些极端的方法，如身着奇装异服，说话的嗓门过大等，这样的做法只能起到相反的效果，只会惹人反感。
第一印象在人的办事过程中确实很重要，能一定程度上影响彼此双方将来的交往，但是第一印象仅仅是一种首要效应，并不是本质的，更不是不可改变的。
双方初次见面所获得的印象虽然是直接来于人内心的感受，但终究只是一些表面特征，如果一概以此作为评判是否继续交往的标准，很可能导致“以貌取人”这样的错误发生。如一些青年男女在交往的时候，就是因为初次见面时的印象较好，而没有考虑对方的个性和人品，最终不得不含泪分手。
第一印象也不是不可改变的。即使第一次接触的时候给对方留下的印象不是很好，甚至很糟糕，但是随着时间的推移，彼此的进一步了解，也能改变最初留下的坏印象。
所以，在公关办事的过程中，在初次见面时能给对方留下一个好印象固然最为理想，但是如果没有给对方留下好印象也不要气馁，只要在以后的交往中，能进一步展现自己的魅力，表现出自己的长处，相信不难让对方对你刮目相看。2 衣着服饰要得体
俗话说：“佛靠金装，人靠衣装。”在不了解底细的情况下，衣着服饰自然就成了别人衡量你的重要标准。外在形象的好坏将直接影响别人对你的判断：穿着气派的人往往代表着成功、可靠、尊敬和信赖，无形中就能抬高自己的身份；而衣着寒酸、形象一般的人很可能就是粗心、失败、普通的代名词，往往会遭遇白眼。这固然与人的势利天性不无关系，但是也从一个侧面说明了衣着服饰的重要性，尤其是在公关办事的时候，优雅、得体、气派的着装很可能为你带来很多便利，减少很多麻烦。
得体的穿着代表了一个人的形象，如果你是一个不修边幅的艺术家自然很少有人对你的外表形象提出要求，但是在公关办事的过程中，这却显得尤为重要，一点都马虎不得。
一个衣着寒酸的办事人员给人的印象不是勤俭节约，而是其背后的公司企业效益不景气；一幅疲倦憔悴，满脸胡须的面容带给人的感觉不是勤劳，更不是个性，而是怀疑和不信任。此外，头发、皮鞋、领带(结)的不得体都足以损害到你以及所代表企业的形象，更会给事情的成功带来障碍。
一般来说，作为公关办事人员要有着较为得体的外在形象，衣着服饰是其中一个重要方面。具体来说，有以下两个方面。
(1)整洁
无论在什么场合，穿什么样的衣服，都应该保持服装的整齐干净。一个衣冠不整、邋里邋遢的人不管身穿何种品牌、质地、式样的衣服，都很难给人留下好印象，对于公关办事的人来说，保持衣着服饰的整洁无疑是非常重要的事情。
(2)得体
衣着得体也很关键，什么样的身份、什么样的场合都应该有相应的穿着。如果一位学生开着名贵汽车去学校、一位中年女性穿着背带裙、一位办事人员去办公的时候穿着运动服，即使你所穿戴的东西价格不菲，看起来也很合身美观，可是具体到某个人或者某个场合，这样的打扮也会给人带来怪异甚至是不舒服的感觉。
一个人的着装，必须与环境、气候、性别、职业、年龄等因素相协调。只有衣着得体，符合审美要求，合乎社会礼仪规范，才能在公关办事的过程中给别人留下比较好的印象。不注意穿着服饰，无疑是在为自己设置成功的障碍，一个不讲究穿着、缺乏品位的人，他给人的信任度将会大打折扣。
小黄是一家公司的外事经理，能说会道，而且经常来点小幽默，为人爽朗热情，在同事的心目中有着很好的印象，但是最近却因为一件小事不仅闹出了笑话，还把工作搞砸了。
前段时间小黄因为业务关系经常往当地文化局跑，文化局负责和小黄接洽的是一位大学刚毕业的姑娘，名叫阿云。刚开始的时候两个人还比较生疏，阿云显得较为矜持，小黄也很注意分寸。但是接触时间一长，两个人熟悉以后，小黄就放开了。进出阿云的办公室也很随便，着装也不再讲究，经常都是背心短裤。此外还时不时来一两个小笑话，逗得阿云乐不可支。当然，因为阿云的帮忙，小黄公司的业务开展的极其顺利，同事们都夸赞小黄能办事。然而好景不长，当有一天小黄去文化局找阿云的时候，阿云态度冷淡，不但对小黄所提的事情不置可否，而且告诉小黄，以后最好别来找她了。小黄百思不得其解，不知道在哪个地方得罪了阿云。
从阿云办公室出来以后，郁闷的小黄就在文化局门口溜达，一方面在心里猜测阿云为什么不开心，另一方面也为没有完成任务而苦恼。这时候，站在门口的门卫热情地问他是不是跟阿云吵架了，还说要多哄女朋友开心等等，听完这话小黄大为吃惊，这时他才意识到被人误会了。原来小黄平时不大注意着装，再加上喜爱运动，除了刚开始的时候是西装革履之外，其他时候显得很随便，怎么看也不像是公关办事的样子，而且最近他来阿云办公室的频率也很高，难怪引起别人误解，最离谱的是这件事情竟然被阿云男朋友知道了，为此二人还吵了一架。
小黄弄明白事情的原因以后，不由得啼笑皆非，而糟糕的是阿云为了证明自己跟小黄没什么关系，直接把小黄拒之门外，更别说业务往来了。最后公司只得另选了一个人代替小黄去继续这项没有完成的工作。
生活中这样的事情屡见不鲜，一些看着不起眼的小事往往会发展成为大问题，衣着服饰随便就是其中之一。轻则会让对方长生不好的印象，重则就可能像小黄这样，最后连工作都没法开展，这就需要重视了。
不要以为着装只是一件小事，得体的穿着是非常重要的，它能直接影响到别人对你的印象，影响到社交的成败，尤其是在公关办事的过程中，不要等到把事情搞砸才明白过来，那时候已经晚了。3 能说会道，言谈得当
话人人都会说，就连刚出生的小孩也会用哭泣来表达自己的想法，更别提成年人了。然而能说话是一回事情，能否把话说得得体、恰到好处则是另外一回事。一个不能很好地用语言表达自己想法的人，很难博得别人的好感，更别说公关办事了。
树立一个良好的办事形象，首先是着装，其次就是语言。语言是思想信息的载体，是人们交流和沟通的基础，一个擅长公关办事的人，必定是一个说话的高手，是一个能将办事语言运用的灵活自如的人。
所谓办事语言，就是专门用于办事沟通的语言，它有别于普通的语言交流，一般来说，应该注意这几个方面：
(1)准确
无论公关办事者是在向对方阐述自己的观点，还是对某一问题进行分析，都要尽可能清晰明了地表达自己的意思，以免对方产生误解。胡说八道、信口开河、含糊其辞是不允许的，弄虚作假更不应该。对于“大概”、“基本上”、“差不多”等字眼也要尽量避免，从而能够让对方更准确更直接地领会说话者的意图。
通常，具体明了的语言能够让人更容易把握，印象也更深刻。二战时候，有一句话广为流传——“我所能奉献给你们的只是鲜血、眼泪和汗水。”这是英国首相、著名演说家丘吉尔在演讲中所说的一句话，然而原话并不是这样，丘吉尔当时所说的是：“我所能奉献给你们的只是鲜血、劳累、眼泪和汗水。”之所以有这样一个改变，就是因为“劳累”这个词太过抽象，不容易准确把握，所以被人遗忘了。在公关办事的时候，也要尽量避免这种情况的出现。
(2)规范
说话用语要规范，就是指在跟对方交流的过程中要尽量使用“行话”。每个行业都有一些通用的标准用语，作为一个公关办事人员，如果不了解本行业的“行话”，肯定会让人轻视。
(3)有针对性
公关办事的时候，语言要有的放矢、命中要害，具有很强的针对性，每个字每句话都应该有相应的含义。公关办事并非普通的聊天，要讲究效率。如果一个人在办事的时候说的都是一些与之主旨无关的话题，东拉西扯、天上地下，别人听得稀里糊涂，不知道他究竟想干什么，其结果可想而知。
美国有一位议员，堪称“啰嗦大王”。他在一次辩论中，渴了喝饮料，饿了吃面包，硬是滔滔不绝地演讲了好几天时间，糟糕的是台下的观众到最后也没有弄明白他到底在说什么，这就是一个说话缺乏针对性的典型。所以在办事说话的过程中，语言一定要紧扣主题，不可离题万里，让人不知所云。
(4)文明
办事用语应该礼貌、文明。俗话说：“言为心声”，语言代表了一个人的形象，体现了一个人的修养和品德。一个用语文明的人能够让人产生好的印象，而一个说话粗俗、尖刻的人不但难以给人好印象，也很难把事情办好，甚至会引起对方的反感。
(5)风趣
一个人的说话如果在有针对性、文明、准确、规范的基础上，还能风趣幽默一些，使对方心情愉快，愿意与你交谈，事情可能就会更加顺利，效果无疑会更好。相反，如果一个人的办事语言生硬、苍白，让对方听起来沉闷压抑，效果必将大打折扣。
(6)让对方高兴
公关办事用语的目的性很强，也很明确，就是把事情讲明白，把事情办好。如果说话能够让对方心情愉快，等于已经成功了一半。所以在公关办事的时候，注意对方的兴趣、爱好以及关注点，要会说话，善于说话，只有这样，才能给对方留下好印象，从而把事情办成。
自古以来，求人办事就比较困难，要想把事情办好，办漂亮更需要一些技巧，而能说会道，谈吐得当无疑就是其中一个很关键的环节。4 说话的要诀和禁忌
有些人口才很好，能言善辩，但是在公关办事中却屡屡受挫，就是在日常生活中也很难受人欢迎，原因何在？
主要是因为他们不懂得说话的要诀和禁忌。
在人际交往和公关办事中，掌握了一些说话的要诀和禁忌之后，能使人更容易受到别人的欢迎，赢得好人缘，进而把事情办好。
一般来说，要想在人际交往和公关办事中把话说好，至少要掌握以下几个要诀：
(1)寻找话题
不管是人际交往和公关办事，如果双方不能找到合适的话题，那么交流将很难继续下去。一个会说话的人应该善于寻找话题，在不知道聊些什么的时候，要知道从哪打开突破口，从而使得彼此双方能够进行愉快的交流和沟通。
寻找话题可以从以下几个方面着手，热门新闻、体育赛事、娱乐动态、工作内容、人生经历、未来以及家庭孩子等。每一个人都有他比较关注的东西，只要足够细心，将不难发现这一点，只要找到对方感兴趣的话题，就能很容易地跟其交流。
(2)多用肯定、赞美的语气
每一个人都希望得到别人积极、正面的评价，即使在一次谈话中也不例外。如果发现对方在某一个话题或者某一方面有比较特别的见解和看法，请不要吝惜你的赞美，要积极地给予肯定，这不仅是一种礼貌，更是打动人心的重要方法。
(3)注意倾听
说话是两个人的事情，一个人说的时候自然需要另外一个人去听，所以注意倾听也是交流中一个很关键的因素。
在听别人讲话的时候，不可心不在焉、三心二意，这是很不礼貌的行为，对方一旦发现难免会产生意见；同时还应该借助一些动作，比如赞许的点头、鼓励的微笑等等，一方面表示自己在认真听讲，另一方面也是对对方的一种肯定；此外，在对方言语停顿的时候，应该适时提出一些和谈话内容相关的问题，这表示你不但在听，而且还在思考，是重视别人的一种表现；最后，要有始有终，耐心听人把话讲完，即使有不合理不准确的地方，也不要当面纠正，这不但给对方保留了面子，也体现了自己的修养。
(4)控制自己的情绪
很多人说话的时候，因为触及一些自己很在意的问题或者是敏感地带，往往难以自控，这样是不好的，尤其是在公关办事的时候。不管谈到了什么，都应该控制自己的情绪，激动、发怒、得意、沮丧等情绪在谈话中都是不应该出现的，要尽量做到心境平和。
(5)说话生动风趣
无聊的谈话是很忌讳的，内容干巴、了无生趣，不管是说话的人还是听话的人都恨不得尽快结束，如果在公关办事中出现这样的状况，那么这已经注定是一次失败的交流。在谈话中不要平铺直叙，要注意说话的节奏和语气，还要尽可能多地使用一些表情或者动作，从而使得谈话生动有趣。
(6)要使对方显得重要
在公关办事的时候，交流的主要目的是为了能够把事情办好，所以在谈话中适时地用自己的“无知”来显示对方的渊博，无疑能使对方获得一种心理上的满足。每个人都有表现自己的欲望，倘如能够有机会表现自己的优越和超卓，当然会觉得很开心。所以，说话时抓住对方的这个心理，在谈话中让对方感觉自己很重要，那么接下来的事情可能就会简单很多。
(7)要掌握语言环境
要使你的话语富有魅力，语言环境是必须要关注的。在特定的场合下，必须要讲适合环境的语言。如意大利总统佩尔蒂尼访华时，在北京大学受到了热烈的欢迎，在向青年们致意时，他风趣地说：“我在青年面前算不得什么，如果你们能给我青春，我宁愿拿总统的职务交换。”一句“愿以总统换青春”的话语，赢得了所有人的掌声。在公关办事的时候，注意不同的语言环境，从而使自己的话语能够获得尽可能好的效果。
(8)拒绝要坦诚
如果是自己实在没有办法办到的事情，不要含糊其辞，更不要为了获取对方的好感而勉强答应。如果自己做不到，就坦诚、直接地说出来，即使对方不太高兴，起码也会认为你做事比较实在，值得信任。反之，犹豫、举棋不定，或者答应以后又找借口反悔，不但容易让人产生误会，更会对你的人品产生怀疑，结果把自己拖进泥潭。
在人际交往或者公关办事中除了要掌握一些说话的诀窍之外，有一些说话的禁忌也是必须要牢牢记住的，不然在不知不觉中得罪了人还不知道为什么。
(1)尽量避免争论
每个人都有自己的想法，所以在说话中持有不同的观点是正常的，千万不要因此和别人发生争辩，哪怕别人的观点是错误的。
卡耐基曾经有过这样的亲身经历，这也让他获得了一个终身难忘的教训。有一次，卡耐基和朋友一起去参加一次宴会。在宴会中有一位先生讲了一个故事，并引用了莎士比亚著作中的一句话，但是很显然那位先生搞错了，说这句话是出自《圣经》。
卡耐基没有多加考虑，当即纠正了他的错误。那位先生一听就急眼了，立即和卡耐基展开了争论，争得面红耳赤的他们谁也没有办法说服对方，于是一起向卡耐基的朋友请教，那是一位研究莎士比亚著作的专家。朋友给了卡耐基一个暗示以后，告诉那位先生他是正确的。
在回家的路上，卡耐基愤愤不平，质问朋友为什么要维护一个错误的观点。他的朋友却反问道：“为什么要证明他错了？为什么不给他留点面子？为什么要和他抬杠？应该永远避免跟人家正面冲突！”
朋友的话让卡耐基终生难以忘记，也使他认识到：要想在争论中中获胜只有一种方式，那就是避免发生争论。
争论并不会使人屈服，谁都想证明自己是正确的，尤其是在大庭广众之下。如果想解决矛盾，消除分歧，那么就不要发生争论，这一点在公关办事的时候尤为重要，因为一场不必要的争论所带来的不仅仅是办不好事情，更可能会带来一个敌人。
(2)对方有了错误要给留退路
也许是一个观点，也许是别的，对方总有可能会犯一些错误，在这个时候不要抓住错误不放，要给别人留一条退路。如果一味穷追猛打、讥讽嘲笑，很可能使得对方恼羞成怒而奋起反抗，最终搞得不欢而散，这是办事过程中所要注意的。
(3)有了错误要承认
不管是什么人，在说话中都难免会发生错误。出现了错误应该勇于承认，幻想能蒙混过关，这是非常不理智的做法，结果只会让自己陷入更狼狈的境地。
在美国的总统大选中，总统福特和卡特进行电视辩论。由于福特在回答波兰问题时发生了一个极为明显的失误，却碍于总统的面子死不认错，结果引起轩然大波，媒体纷纷发表意见，一面倒地指责福特的愚蠢和顽固不化。最终福特也因为这点小小的失误为这次选举付出了沉重的代价。
在人际交往中，如果出现了错误，不要担心会损及面子，主动认错不是坏事，相反倒显得这个人坦诚、实在，值得信赖。承认了错误之后，别人也不会再在这个问题上斤斤计较，也能够使自己放下心中的包袱，何乐而不为呢？
(4)不要揭人疮疤
俗话说：“打人不打脸，骂人不揭短。”隐私或者疮疤是人心灵深处最敏感、最容易被刺痛的地方，不论是什么人，只要被人触到了隐私或者疮疤之后，第一反应都是勃然大怒。也许你不以为然，可事实上毫无顾忌的一两句话就可能把一只温顺的绵羊变成一头愤怒的公牛，其结果可想而知。所以在和人交谈的时候，对于别人的隐私不管是事实还是传闻，都要管住自己的嘴巴。要注意口德，不可以揭人疮疤，否则不但事情办不成，还极有可能变成仇家。
(5)不要过分卖弄
人都有炫耀自己的天性，尤其是在谈到自己得意的话题时，往往海阔天空，高谈阔论，以显得自己多么有才华，知识多么渊博。这时候就要注意了，要知道过分卖弄自己等于是在贬低他人，如果一个人在公关办事的过程中老是在炫耀自己有多么厉害，多么有成就，别人肯定会心里不舒服，这对于办事是非常不利的。
(6)不要用训斥的口吻
公关办事时彼此的地位是平等的，固然不能有求于对方而失去自尊，对别人点头哈腰，但也不能自以为是、居高临下，小视对方。盛气凌人的态度会刺伤对方的自尊心，这种习性将使自己成为孤家寡人。人类有一种共同的个性，那就是没有谁喜欢接受别人的命令和训斥，自以为是，动辄训斥别人是很难将事情办成功的。
(7)不要做一些不礼貌的动作
在说话的时候保持一定的姿态和用语文明同等重要，这体现了一个人的修养。抖腿、挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠等都是不礼貌的行为；不要牢牢地盯住别人的眼睛，这会使对方觉得窘迫不安；也不要居高俯视，这会给人以高高在上的感觉；不要目光乱扫、东张西望，这样会使对方觉得你心不在焉或是另有所图。
此外，在和人讲话的时候还应该表情自然，面带微笑，声音适中，态度诚恳，尽量使得对方在同你的交流中感受到愉悦和快乐，只有这样才能有助于双方的进一步沟通，从而把事情办好。
当然，以上这些只是一些基本的说话要诀和禁忌，要想使自己做得更好，还需要每个人在生活中仔细体会和感悟，并加以灵活运用，尤其是在公关办事的过程中，更应该具体情况具体处理，灵活运用，不能过于教条，死搬硬套。5 行为举止有礼貌
一个人的形象不只是着装和语言，还包括行为举止。在公关办事中如果举止恰到好处，自然会给人留下比较深刻的印象，将有助于跟别人更好地沟通和交流，别人也会乐于与其打交道。
作为一个公关办事人员，优雅的举止不仅体现了一个人的修养，还代表着公司的形象，如果在这一方面做好了，以后的事情将会顺利很多。
不妨假设一个人去一家公司洽谈业务，所有需要的东西都已经准备妥当，并来到了那家公司的大门口，从进门的那一刻起，就是表现他行为举止的时候了，他该怎么做呢？
首先需要注意的是开门和关门。不管是按门铃还是敲门，都应该按照一定的节奏，用力也要适当，不要让人误会你是在撞门，更不能摁着门铃不放，这都是有失礼仪的表现，千万不要动不动就显出你急躁和粗鲁的一面。关门不要过于用力，否则可能会发出很大的声音，也不要太过小心，否则会给人一种畏畏缩缩、鬼鬼祟祟的印象。
作为一个办事人员，很可能不大注意开门关门这样的细节，但是作为对方公司的接待人员，你的一举一动很可能都成为对方评判你的依据。如果开门的时候过分用力或者过于谨慎，那么对方很可能在还没有见到你之前就已经做出了一个不利于你的判断。
当你进屋之后，在会客室焦急等待的时候，关于你的意见已经形成了：“经理，客人来了。”“哦，我马上就去，他是什么样的人呢？谈谈你的看法。”“看起来很精神，收拾得也挺利索，而且很准时。但是他开门的声音太大(小)了，感觉不是很好。”
就这么简单的几句谈话，也许就决定了这次业务谈判的结果。因为在还没见面的时候，别人已经先入为主，对你有了不好的看法，而事实上也许仅仅是因为一时的不小心。
等待的时候也要注意。在进入会客室以后，等待对方洽谈人员到来的这段时间里，不管是站是坐都应该保持一定的仪态，不要显得焦躁不安，更不应该来回走动或者随便翻阅主人房间里的东西。
第三要注意坐和站的姿势。所谓立如松，坐如钟，坐在椅子上的时候，应该坐满整个椅面，背部不要靠着靠背，稍微前倾，姿势自然大方，把两手放在扶手上，双腿自然分开，不要显得过分拘谨，也不要翘着二郎腿，斜倚在椅子上。坐沙发的姿势根椅子差不多，只是要更往前坐一点，以免使得自己陷在沙发里，显得不够庄重。站立的时候，不要把手抱在前面或者背在后面，要自然下垂，双脚也自然分开，站立或者坐的姿势要自然大方，既不能显得随便也不可太拘束。
第四要注意坐的位置。一般来说，主人都会告诉客人应该坐哪，如果没有明确指出的话，那么就找一个与主位距离适中的座位，道谢之后坐下。初次见面的时候既不要坐得太远，也不宜过近，如果关系较为密切，紧挨着主位坐下比较合适。
第五是交谈。谈话中除了注意一些谈话的技巧之外，还应该注意个人的行为举动，不要有一些不符合礼仪的举动出现。
最后是道别。不管洽谈的结果如何，都要不失礼貌地向对方的热情招待表示感谢，不能因为能够合作就高兴，而谈甭了就黑着脸，这是很不礼貌的。毕竟人际交往不是一时的需要，就算暂时没有能给对方合作，但是保留一个良好的印象也是将来进行友好合作的基础。
很多人认为，只有在初次见面或者陌生人之间进行业务往来的时候才需要礼貌，至于老主顾或者自己比较熟悉的客户，就没有必要这么麻烦了，这种想法是不正确的。
小张是一个业务员，他所在的公司跟一个家电公司有业务合作，而他本人与家电公司职员小李交情很好，因而在来往时显得很随便。去小李办公室的时候从来都不敲门，用膀子一顶或者脚一磕，走的时候大力一拉，或者直接敞着门就离开了。
刚开始小李虽然有些不满，但还是没有说什么。时间一长，忍无可忍的小李终于在小张又一次用脚把门踹开以后爆发了。“你什么意思啊？有意见就直说，你对着门使什么气？难道非要我说你一顿你才会改过来吗？”
小张面红耳赤，尴尬不已。
其实这本来不是什么大问题，只要注意一下就完全可以避免，然而就是因为小张的大大咧咧，结果让自己陷入了尴尬。
生活中这样的事情还有很多，尤其是在一些年轻人身上比较常见，如果在公关办事中不注意这些行为举止上的细节，可能就会给自己办事带来麻烦。6 微笑是敲门砖
有没有一种东西给了别人以后自己更有好处？
有没有一种东西不需要耗费一点成本，却能盈利无数？
有没有一种东西能给所有的人带来开心？
不用费心思琢磨了，这种东西每个人都有，那就是——微笑！
人是爱笑的动物，微笑是上天赋予人类的一项特权，是人与生俱来就拥有的。微笑是社交制胜的法宝，也是公关办事的利器，一个善于使用微笑的人，无论走到哪里都会受到人们的欢迎，并在人际交往和公关办事中轻松自如，无往不利。
如果你希望别人高兴见到你，喜欢与你相处，那么就要微笑，因为你发自内心的笑容在确切无疑地传递着一个信息：“我很高兴见到你。”“我喜欢与你在一起。”而这样的效果无论是多么精辟的语言也不能准确而直接地表达出来的，有一位作家在书中曾经这样写道：“你向对方微笑，对方也报以微笑。他用微笑告诉你：你让他体验到幸福感。由于你向他微笑使他觉得自己是一个受别人欢迎的人，所以他也会向你报以微笑。换言之，你的微笑使他感到了自己的价值地位。”这就是微笑的魅力。“笑，实在是仁爱的表现，快乐的源泉，亲近别人的桥梁。有了笑，人类的感情就沟通了。”这是英国诗人雪莱说的。在社会交往中，如果你想得到别人的尊敬，那么就需要你拥有高尚的品质和杰出的成绩，而如果想得到别人的好感，则要容易很多，你只需要微笑。从这一点来看，微笑无疑是一座最可靠、最廉价的沟通桥梁。
微笑不仅能让人感觉温暖，体会快乐，也是公关办事中不可缺少的武器。
小柳所在的单位，由于人事变动，一个很难填补缺额的部门少了一个人。几经周折之后小柳找到了一个很合适的人选，那是一所名牌大学的毕业生，基本功扎实，虽然经验稍微欠缺，但是只要稍作培训，胜任这份工作肯定不在话下。小柳与他通了几次电话，在交谈中小柳得知还有几家公司也希望得到这个毕业生，而且那几家公司的实力比小柳所在的公司要强出很多。所以，当这个毕业生表示愿意到小柳的公司工作时，小柳在高兴之余，也很意外。
后来在一次午餐中，小柳才明白了这个毕业生来他们公司的原因。这个毕业生说：“其他公司的经理在电话里的声音都是一个腔调：生硬、直接、不带感情。虽然那里的条件不错，可是感觉缺乏人情味，彼此之间就像是在做生意，这让人很不舒服。可你却完全不同，听起来很亲切，是在用心沟通。感觉你是真诚地希望我能成为你们公司的一员。我似乎看到，电话的那一边，你正在微笑着与我交谈。”“一阵爽朗的笑，犹如满室黄金一样眩人耳目。”这是法国作家福楼拜说的，这个事例就是对福楼拜的话的最好解释。那几家公司恐怕很难想象得到，他们的失败竟然是因为不善于微笑。从这点来说，微笑就是最好的敲门砖，通过微笑能够轻松与人沟通，更容易接触到对方的心灵，从而获得事情的成功。
不要以为任何类型的笑都能起到敲门砖的作用，笑也有很多种，除了真诚的微笑之外，还有假笑、冷笑、皮笑肉不笑、干笑等，这样的笑容不但起不到沟通的作用，还会阻碍人的交往，给办事带来障碍。只有发自内心的微笑才会让人感受到你的真诚，才有助于与彼此的交流和沟通。
微笑是改善人际关系的重要力量，可以让你轻松自如地提升自己的人气，受到别人的欢迎，并为日后的成功播下善意的种子。“微笑是一句世界语。”这句话很精辟，也很实在。也许语言难以沟通，也许性格差异很大，可是微笑却是最容易被人接受和理解的。不管是在生活还是工作中，只要拥有微笑，经常微笑，你将会发现，生活也在朝你微笑。7 魅力从何而来
魅力是一个很抽象的概念，指的是一种能够吸引人的力量，似乎看不着摸不到，却又实实在在地存在着。几个人走在一起，人们的注意力常常会集中于某一个人上，并不由自主地对其产生好感，即使他看似平常，这就是魅力的体现。
一个人的魅力是智慧和人格以及形象的综合反映，但是魅力并不是天生就有的，而是后天不断积累和长期锻炼的结果。一个人如果具有足够的魅力，不管在生活还是工作中，都会容易很多。
既然魅力有这么大的威力，那么其究竟从何而来呢？
首先是外观。即使不够帅气、漂亮，但是只要能够让别人看到你的外在形象之后眼前一亮，那么可以说你已经让你的形象深刻地印在了对方的脑海中，在没有开始交流之前，你已经吸引了对方的注意。
要想有魅力，外观上至少应该具体以下几点：
(1)整洁
不管是衣服、须发还是鞋袜，都要整洁干净，给人的感觉很精神，很有生气，形象颓废而不修边幅的人只适合去做演员或者艺术家，在现实生活中很难给人留下良好的印象。
(2)协调
在不同的时间、地点、环境，面对不同的人，穿衣着装都有不同的要求，要做到协调而不失特色，自然能使人另眼相看。
其次是言行。一般来说，观察一个人并形成判断，最主要最直接的依据就是对方的言行举止。一个人的一言一语、举手投足都会对旁观者产生影响，而富有魅力的人的言行举止通常会使周围的人受到感染，并在心中对他产生深刻的印象。
在一个人的言行举止中，有几点具备之后，将使人印象深刻，留下较好的印象。
(1)有理想
一个充满理想的人通常都难以让人小视。不管现在境况如何，拥有远大的理想常常能吸引到别人更多的关注。只要不是远离实际，人们常常更会注意一个有着明确目标和理想的人，并乐意与其接近。
(2)充满自信
自信是一种强大的力量，和这样的人在一起，别人也会受到鼓舞和激励，不自觉地对你充满信心。没有自信的人只会让别人对其失去信心，更不用说魅力了。
(3)幽默
适当的幽默不但可以让人生活更轻松，对于人际交往和公关办事也很有好处，而且能使人的形象更上一层楼。幽默能够消除紧张的情绪，缓解压抑的气氛，而且能够让周围的人心情更加轻松愉快，对于绝大多数人来说，与一个具有很强幽默感的人交往，都是不假思索的选择。
(4)知识渊博
偶尔的无知固然能彰显别人的渊博，可是如果一个人知识很匮乏，几乎在所有问题上都一窍不通的话，交流显然将成为一件很困难的事情。每个人交流的时候都不希望面对的是空气或者墙壁，只会嗯嗯呀呀或者摇头点头的人肯定难以赢得别人的好感。而渊博的知识，独到的见解能够像磁铁一样，对人产生极大的吸引力，并使他们不由自主地向你靠近。
(5)善解人意
在人际交往中，言行举止不知进退势必会失去很多印象分，而善解人意的人相比之下无疑更有魅力。知道什么时候该进，什么时候该退，对什么样的人该用什么样的言语，这样的人自然能得到大家的欢迎。
要想充分体现一个人的魅力，除了外观和言行之外，品行更不可忽视。良好的品行不光能够带给人信任，更可以让自己的形象高大起来，让人难以忘怀。
良好的品行有很多，包括诚实、信用、善良、宽容、正直、勇敢、谦虚等等，一个人只有具备了良好的品行，哪怕一时显得很普通，很平凡，但是只要时间一长，别人终究会发现他的特有魅力，并铭记于心，永远难以忘记。
当一个人形象出众，言行得体，并有着较高思想品质的时候，他也就是一个富有魅力的人了，受到别人欢迎，赢得大家的认可也就是自然而然的事情了。8 怎样让人记住自己
在社交场合，如果是一个普通人，表现也很平凡，也许坐在身边的人过后都不会想起自己，更别提会留下深刻的印象了。如何改变这种让人窘迫的现象，是每一个进行社会交际的人都需要认真面对的问题。
如何才能使得别人记住自己，如何在没有提升自己的魅力之前能够让人产生良好的印象，可以从以下几点寻找答案。
(1)拉近距离
这种距离不是身体上的距离，如果一个人始终默默无闻，也没有什么突出的表现，就算是邻座的人可能都不会注意到他。所以想要让人记住自己，紧要处莫过于拉近心灵之间的距离，得到对方的认可。比如说帮人拿点东西，说点有趣而吸引人的话，适当地做一些比较亲近的动作，让他意识到你的重要性。这自然能加深他的印象，只要能让他从人群中识别出了你，你的初步目的就已经达到了。
(2)让自己形象生动起来
仅仅只是讲述，即使再精彩，过后人们所能记得的东西也很少，但是如果再辅以各种动作和手势，那么人们心中的形象就会变得清晰明了起来，这也是许多人在说话的时候喜欢借助手势的重要原因。事实也是这样，如果能够在交往中让自己的形象生动起来，别人就会更容易留下印象。大凡拥有出色煽动力的演说家、一呼百应的领导者，都很擅长使用这一招。
(3)突出重点
乍一看，每个人都和别人差不多，只是高矮胖瘦不同，衣着打扮以及脸型有区别，所以很难让人在人群中单独识别出来“你”，但如果你是特殊的，那就大不一样了。要想做到这一点，就需要突出重点，就如同向一碗沙中扔进一粒豆子和一粒沙子，找出豆子肯定会比较容易，所以在人际交往中怎样才能把自己变成沙堆中的豆子是异常关键的。
在交往的时候，要尽量展现自己特有的东西，使原有的重点更加突出，棱角鲜明，才能加深对方的印象，比如可以经常使用记事本，这样的人往往不多，而且会给人很踏实、很认真的感觉。如果没有一点突出的地方，那么面对着众多相似的面孔，任何人都会感觉无所适从，分不出甲乙丙丁来。
(4)让自己的名字醒目
姓名是一个人的象征，只要让对方记住了这个名字，也就等于认识了本人。所以不管是签名或者做自我介绍的时候，都要让自己的名字显得醒目、突出，从而使得对方印象深刻。通常来说，在一群特点不是很突出的人群中，名字古怪或者有特色的人常常最容易被大家记住，相反，毫无特色的名字往往会被人忽视，包括这个名字所代表的人。
所以签名的时候不妨把自己的名字写的大一些，或者用一些较为少见的字体，而做自我介绍的时候，则尽量把自己的名字与一些耳熟能详的事物联系到一起，以便加深别人的记忆。
不过有一点需要人们注意，所谓过犹不及，如果为了让别人记住自己而大做表面文章，标新立异得过了头，可能就会给人造成哗众取宠、不踏实的感觉，那就有些得不偿失了。9 让人喜欢并不难
认识了人之后，怎么样才能得到别人认可，让人家喜欢，这将是公关办事时所要面对的重要问题，但是事实上，让人家喜欢并不是想象中那么困难，只要从自身出发，注意方法，也许在不久就会发现，自己已经是一个深受大家欢迎的人了。
如何才能让人家喜欢你呢？
(1)放下架子，让人觉得你很亲切
这里说的架子，不是指的身居高位，而是不愿主动与人结交的矜持。对于大多数人来说，和不熟悉的人打交道都是一件很难的事情，姑且不说热脸贴上冷屁股的郁闷，单就打完招呼以后，两个人大眼瞪小眼，互相看着对方却不知道说什么的尴尬，就足以让大多数人望而却步了。但是事实上这种情况并不经常出现，更不会天天发生，只有对自己有足够的信心，只要能够放下矜持的态度，积极与人交流，这个问题就可迎刃而解。
人与人的交流难就难在从陌生到熟悉的这个过程，相互之间往往因为掌握不好尺度而感觉劳心费力，而很多人的关系也都停留在这个阶段。其实只要自己放下架子，不再矜持，积极热情地与对方沟通，让对方感觉到你并不是那么难以接近，自然就能很快打破彼此之间的生疏，让人喜欢上你。
(2)对别人感兴趣，喜欢别人
维也纳著名心理学家、《人生对你的意识》的作者亚佛·亚德勒曾经说过：“一个不关心别人，对别人不感兴趣的人，他的生活一定会遭到重大的阻碍，同时会给别人带来极大的困难。”一个人如果只关注自己，而丝毫不考虑别人，那么别人也很少会想到他，这样的人是很难让人喜欢的。卡耐基也说：“如果我们只是在别人面前表现自己，使别人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真诚的朋友。真正的朋友不是以这种方法换来的。”只有对别人感兴趣，去喜欢别人，别人也才会以同样的态度对待自己。
(3)记住别人的名字，关心别人
不知道是不是每个人都经历过这样的场景：在你热情地跟一个老朋友打招呼时，对方却张口结舌，老半天也没反应出来你是谁，更叫不出你的名字，满腔热情被泼了凉水，在对方满脸歉意的时候，自己心里也显得很不是滋味，试问下次见面时，你还会这么热情吗？不会。换个处境也是一样。名字看似简单，却是一个人的代号，把握了它，你就能畅通无阻。记住并能叫出别人的名字，在对方看来，这是你尊重他、重视他、关心他的体现，同样的，他也会重视你，关注你，喜欢你。尤其是在不熟悉的人当中，记住别人的名字，是在人际交往中克敌制胜的法宝。
(4)尊重对方，让他感觉自己重要
不管事实如何，每个人都希望获得对方的尊重，所以，尊重别人，让对方感觉自己重要，那么就可能轻松赢得对方的好感。相反，如果对方感觉他被轻视，受到了冷落，将使他对你的好印象一扫而光。
尊重对方，让其感觉自己重要的方法很多，你可以称赞他工作的重要性，你也可以指出他在某些方面所作出的成绩，你还可以给他一些比较高的称呼，总之，只要使别人感受到了尊重，感到高兴，对方自然就会乐于与你交往。
(5)微笑
一个整天愁眉苦脸或者横眉冷目的人很难使人接近，喜欢更谈不上，而时时微笑的人则不然。微笑代表着善意、真诚，没有人能够拒绝，经常微笑的人很容易赢得别人的好感，要想使得别人接近你，喜欢你，那么就别再绷着脸，而要微笑着面对身边的每一个人。
(6)良好的品行
也许一些技巧可以帮你赢得别人一时的亲近，可是良好的品行将会使你受到所有的人尊重和欢迎，而且是没有期限的。如果你诚信、善良、宽容、谦虚，你还善解人意、知识渊博，只要拥有了这些好品质，还有什么好担心的，被人喜欢和尊重将会是很自然的事情。
让别人喜欢其实并不难，只要用心面对身边的每一个人，真诚地付出，收获就是水到渠成的事情。如果感觉自己虽然很努力，却依旧难以让人喜欢，那么就好好反思一下自己，你是否真的想要别人喜欢，你是否时常在微笑，你是否能记住每一个朋友的名字，你是否尊重对方，你是否让人感觉很亲切？如果不是，那么就从现在做起，相信一句话“世上无难事，只怕有心人”，只要努力了，就没有什么不可能。第二章好事多磨，耐心成事
拿破仑曾经说过：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定了谁是坐骑，谁是骑师。”
世上不如意的事情十之八九，做事时难免会遇到挫折和麻烦，办事有心眼的人总会适时调整自己的心态，他们不畏困难和失败，有良好的自控力和耐心，不轻易放弃任何希望。因为他们明白，好事多磨，拥有了良好的心态，才能把事情做好，成就自己的人生。1 相信自己，不怕困难
每个人都想把事情做好，都想实现自我价值，都想获得成功，然而事情的发展变化并不完全受自己控制，任何事情的结局都有两个，成功或者失败。获得成功的关键在于是否拥有积极的心态，对自己是否有足够的信心。日本著名营销大师原一平的事迹就是很好的证明。
原一平年轻的时候曾经在一家米店半工半读，他刻苦勤奋，白天工作，晚上学习，在这里学到了很多知识。和很多人一样，米店老板特别讨厌推销员，对保险业务更是深恶痛绝，为此还特别作了一个牌匾，上面写着这样的字：
平生绝不做保人
勿理寿险推销员
勤劳节俭必成功
切记万事勿大意
并以此作为店训，原一平在这里工作的时候深受熏陶，这些字自然也牢记在心。然而有些事情就是这么偶然，他怎么也没想到自己有一天会成为一个推销员，而且还是米店老板最讨厌的寿险推销员。
从米店出来不久，原一平就进入了保险行业，凭借着不懈的努力，他的销售业绩不断攀升，然而对于米店那个店训，原一平却始终难以忘记。他现在对人寿保险已经有了比较全面的认识，所以很不理解米店老板的想法，但是他深知米店老板的为人，知道想要说服他绝不是一件简单的事情。
终于有一天，在好奇心和职业本能的驱使下，原一平回到了米店，决定去探个究竟。
在一番寒暄之后，原一平告诉米店老板自己是明治保险公司的推销员，并开门见山地道出了来意：询问对方是否购买了保险。
原一平本以为凭着自己和老板的交情，就算对方不答应，至少也可以交谈一番。不料想他的话刚说出口，就被米店老板很不客气地拒绝了，并很干脆地告诉他，如果只是来叙旧聊天，那么什么话都好说，如果想推销保险，就立即走人。
挨了当头一棒的原一平只好不再谈论保险，但是他并不是一个轻易放弃的人，对于自己以及保险都有充足的信心，认为米店老板之所以严词拒绝只是因为对保险缺乏认识。所以在和老板聊了一会家常话之后，就起身告辞了，但是在临走之前，原一平还是诚恳地跟老板说了保险的特点和好处，并请对方仔细斟酌。
天有不测风云，没过多久，米店老板的父亲就因病突然去世，原一平知道以后，连忙准备了礼品前去吊唁。安葬了米店老板的父亲以后，原一平一边帮助米店老板处理善后事宜，一边以其父亲为例，向米店老板灌输有关保险的知识。功夫不负有心人，原一平的努力没有白费，在丧事办完不久，米店老板就请原一平去米店办理他们夫妇二人的保险，并诚恳地向原一平道歉。
正是通过这件事，让原一平明白了一个道理，在推销过程中，相信自己，不怕困难是至关重要的。因为被客户以“我最讨厌保险”来拒绝的情形，对于一个推销员来说可谓家常便饭，这时候推销员一定要有不倒翁般的精神，牛皮糖似的韧性，不怕困难，巧妙周旋，最终才会取得成功，也正是靠着这样的认识和他本身的不懈努力，让原一平在保险销售上获得了巨大的成功。
其实不只是做销售，做任何事情都一样，只有对自己充满信心，相信自己能够成功，并且不怕困难，有越挫越勇的心理素质，才可能把事情办好，获得最终的胜利。
失败只是暂时的，困难也不会永远存在。连米店老板那样顽固的人，都可以在原一平的劝导下改变了自己坚持数十年的观点，何况一般的人。
常言道：“好事多磨。”信心在很大程度上决定着人生的成败，如果害怕了困难，困难就越来越多，如果受挫于挫折，挫折就愈发显得难以击败，如果对自己失去了信心，那么失败的结局很可能从一开始就已经注定。
当然，信心也不是一朝一夕就能够形成的，它需要自己不断地努力。此外，通过一些小技巧也可以让自己的信心逐渐得到提升。
(1)要看到自己的长处
自信心较差的人，总是关注自己的缺点和不足，而对自己的长处和优点却视而不见。每个人都有自己的长处和短处，如果只看到自己的短处，自然越来越自卑，而积极欣赏自己的长处和优点却能提升对自我的信心。在做了一些成功的事情之后，不要忘记及时肯定自己，自我心理上积极的暗示和鼓励是你提升信心的第一步。
(2)制定较容易实现的目标
很多人对于自己的要求很高，因此制定了很高的目标，做起来就会很勉强，一旦无法完成也容易失去信心。如此循环往复下去，那么对自己的信心的打击是很大的。如果能够正确认识自己的能力，给自己制定一些切实可行的计划和目标，并脚踏实地地做，每一次成功无疑都能提升自己的信心。
(3)有平和的心态
不要只盯着最好的，更不要只看到自己和优秀者之间的差距。比上不足，比下有余，别人的成功有他的道理，而自己没有必要时刻关注这些，一步步地走，不要急于求成，成功的一天总会到来。2 不骄不躁，做情绪的主人
要想把事情办好，办得漂亮，不但要讲究办事的技巧和方法，心理素质也是一个关键。心理素质过硬的人，胜不骄、败不馁，能够控制自己的情绪，能帮助自己走向成功；而被自己情绪控制的人，常常难以自处，在喜怒哀乐之中来回转化，最后一败涂地。
做自己情绪的主人，方能为人所不能为，能忍胯下之辱的韩信就是一个很好的例子。
相传韩信年轻时家境不好，他本人除了懂得排兵布阵，熟读兵书之外什么都不会，既不懂得买卖经商、耕种作田，也不会溜须拍马，投机钻营。如此坐吃山空，结果弄得家徒四壁，最后连一日三餐都成了问题，无奈之下只妤背上家传宝剑，沿街四处流浪。当地有个财大气粗的屠夫素来看不起韩信这副寒酸迂腐的书生样，又见他身背宝剑，就故意当众挑衅他说：“你虽然长得人高马大，又喜欢佩刀拿剑，但不过是装样子而已，实际上是个胆小鬼。你要是不怕死，就杀了我，要是怕死，就从我裤裆底下钻过去。”说完他就岔开双腿，立个马步，斜着眼睛看着韩信。周围的人一哄而上，围着看热闹。韩信愣在那里，认真打量了一下这个屠夫，竟然真的弯腰趴在地上，从那人裆下钻了过去。街上的人顿时哄然大笑，指指点点，嘲笑韩信是个胆小鬼。遭受巨大羞辱的韩信忍气吞声，回家依旧闭门苦读。
没过多久，全国各地爆发了反抗秦王朝暴政的农民起义，韩信得到机会，决心从军。他收拾行囊，几经周折，终于得到汉王刘邦的重用，从此统领大军，驰骋疆场，战必胜、攻必克，成为一代将才。
韩信的成功，很大一部分原因在于他能够控制自己的情绪，在屠夫挑衅的时候，没有做出不理智的举动。相反，那些不能控制自己情绪的人，动辄怒发冲冠，为一点小事争吵斗殴，最终伤人害己。
曾经看过一个案例，因为故意伤害导致一人死亡，法院最后做出判决：一人死缓，一人无期徒刑，还有其他几个人也受到了轻重不一的惩罚。牵涉了这么多人的伤害案件，起因仅仅是因为两辆自行车在路边相撞引发的口角。
老张骑着自行车上街，车后边坐着他的小儿子，由于车速太快来不及刹车，在一个岔路口同一辆斜着穿过的自行车相撞，双双倒地。老张儿子的胳膊和小腿擦伤，对面自行车上的小伙子也摔伤了胳膊。双方从地上爬起来都很生气，相互指责对方，最后因为言语不和，脾气暴躁的老张上前给了那个小伙子一个耳光，年轻气盛的小伙子大怒，上前推搡了老张一下，于是双方就动起手来。老张父子以二对一并没有占到什么便宜，气急败坏的老张打电话叫来了他的大儿子。不久，老张的大儿子带来了几个人赶到，追上没有走多远小伙子就是一顿暴打，打完后才发现那个小伙子已经奄奄一息。一看出了乱子，老张一家人赶紧把小伙子抬到郊外，然后溜之大吉，小伙子后来被人发现时已经停止了呼吸。
公安局马上立案侦查，很快就查到了老张一家人，随后相关人犯也都被抓获归案。
调查取证以后，法院很快作出判决，老张的大儿子被判处死刑，缓期两年执行；老张被判处无期徒刑，其他几个打人者包括老张的小儿子也都受到了相应的制裁。判决书下达以后，老张一家人抱头痛哭，真是悔不当初啊，可是现在说什么都来不及了。
这就是被情绪控制以后所导致的恶果，当然现实中不是每件小事都会演变成这样，但是因为一点点小事就相互争吵打骂的事情在生活中实在太常见了。
人生不如意的事情有很多，办事时更会遇到种种困难，如果能够让自己心平气和地面对，不为一时的成功沾沾自喜，也不为一时的挫折垂头丧气，在冷遇、白眼、拒绝，甚至挑衅和侮辱来临时冷静一点，别让不良的情绪奴役了自己的心灵，耐心细致地面对，那么你将会发现，其实所要做的事情并不是那么难。
二千多年前孟子就曾经说过：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。”所谓好事多磨，也真是这个意思。只有能够具备良好的办事心态，能控制自己的情绪，能忍受办事过程中的各种艰难困苦，才能获得最终的成功。3 培养自己的耐心
法国作家卢梭说过：“忍耐是痛苦的，但结果是甜蜜的。”如果一个人缺少了耐心，很难想象他会把事情办好。
有人这样形容过猫捕鼠的情形：一日下午，去磨房，刚进门，陡然看见家里的老猫伏在墙角，不远处的墙缝有一小洞，明白是盯上耗子了，于是悄然退出。半小时后，再去，老猫仍在原地，又半小时，仍未动，一直偷偷察看了三次，没见任何动静，老猫静伏如故。不耐烦了，于是走开。傍晚在院子里却看见老猫从磨房里窜出，嘴里叼着一只还在抽搐的老鼠，不由得大为叹服。
也许有人认为这跟守株待兔没什么两样，细细想来，根本就是两码事。在这次捕鼠的过程中，其实双方比拼的就是耐心。老猫等了几个小时，终于等到老鼠从洞里出来，相反，老鼠明知道天敌在外面虎视眈眈，却没能坚持到最后，最终成为老猫的美餐。
人们在交际办事中何尝不是这样。费尽心血，努力了很长时间，还是没有看到希望，就此失去了耐心，选择了放弃，殊不知，成功就差那么一点点。
曾经看过一个漫画，有四幅图，第一幅图上面有一个人在挖井，在井底很远的地方有一条地下河，挖井人扛着锄头在自言自语，说这里没有水；第二副图跟第一副图差不多，只是井底距离水更近了一些，依旧没有挖到水；第三副图那个挖井人已经马上就要挖到水了，可他还是放弃了；到第四幅图的时候，那个挖井人已经渴死了。
这个漫画所描述的场景在生活中很常见。俗话说“火到猪头烂”，猪头肉虽然美味，可是不好煮。要想品尝其中的滋味，就必须要有足够的耐心，才能将猪头熬烂。想那三国时期的刘备就是一个很有耐心的人。他从一贩夫走卒开始，历经坎坷，到40多岁了还在东奔西走，投袁绍、跟曹操、奔刘表，尝尽艰苦，却不知道出路在哪里，直到遇到了诸葛亮。
隆中和诸葛亮的一番对话，让刘备眼前一亮，看清了天下的形势，进而联合孙权在赤壁一战火烧了曹操的百万大军，让曹操遭遇了生平最惨痛的一次失利，狼狈逃回许都，一举奠定了三分天下的局面。
诸葛亮可以说是蜀汉的第一功臣，这样的一个人才是怎么得来的呢？三顾茅庐。三顾茅庐所体现的除了礼贤下士的态度之外，关键就是耐心，刘备也因此打动了诸葛亮。无独有偶，美国一家汽车公司的主管亨特也是用耐心赢得了人才。
亨特是美国一家汽车公司的主管，一次在酒店吃饭的时候，不小心碰到了一个醉醺醺的年轻人，结果那个年轻人大动肝火，差点把亨特揍了一顿，好在酒店老板将其劝走。事后亨特才知道，原来这位年轻人颇有才华，曾经发明了一项改进汽车轮胎的新方法，并获得了专利。然而他虽有才华，却缺乏慧眼识珠的伯乐，以至于一项极好的专利发明只能在压在抽屉底层，得不到使用的机会。因为郁郁不得志，年轻人才自暴自弃，经常来酒店里喝酒。
亨特进一步了解到这位年轻人的发明对于汽车轮胎的改良具有重大的意义，所以就想把那位年轻人请到自己的公司。然而让他意想不到的是，年轻人因为遭遇了太多的冷遇，因此拒绝去见亨特。亨特在几次遭遇了闭门羹之后，没有灰心，他直接找到了那个年轻人所在的公司。在很冷的天气里，亨特在那家公司门口从早上等到晚上，终于等到了这个年轻人。原来年轻人中午的时候就发现亨特在门口等他，故意没有露面，以为过一会亨特自然就会回去了，没想到亨特竟然一直等了十多个小时，大受感动的年轻人再没有犹豫，直接接受了亨特的提议。其实这中间亨特也很想离开，但是他担心年轻人离开，就一直强忍着寒冷和饥饿，直到年轻人出现。
在年轻人的帮助下，亨特的公司有了长足发展。很显然，亨特的成功，与他的耐心是分不开的。
在任何时候都不要失去耐心，交际办事的时候更是如此，如果没有把事情办好之后就放弃了，很可能就像漫画中的那位挖井人，尽管付出了很多劳动，最终却功亏一篑，岂不让人遗憾？
好事多磨，要想取得事情的成功，就不要害怕碰钉子，就得好好培养自己的耐心。
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