作者：王月
出版社：中国纺织出版社
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情景沟通提升训练试读：
前言
现代社会流行一句话：“智商决定录用，情商决定提升。”不得不承认，情商已经成为人们日常交往中的一种必要智慧，情商不仅是一个人获得成功的关键因素，而且高情商者还能够充分地发挥自身潜能、调节掌握情绪，从而与周围的人在接触中表现出自身良好的亲和力，并在生活中获得比别人更多的机遇。
我们发现，生活中，那些受人欢迎、幸福指数高的人多半都有一项必杀技——口才好，善于说话的人在这个世界上能够御风而行万事顺意、不会说话的则如船搁浅滩步步难行。因此，我们可以长得不漂亮、不帅气，但一定要说得漂亮，恰当的表达、巧妙的沟通，都能让你在生活和工作中顺心顺意。
然而，包括好口才在内，任何本领的获得，都不是天生的，也非一日之功，你若想把话说出水平，就需要通过后天长期的努力，当然，只要做到不断学习和提高，就能轻松驾驭语言，做到口吐莲花、能言善辩、巧舌如簧、打动人心。
事实上，可能我们都希望找到一个语言导师来帮助自己提高说话水平。但寻找的过程是艰难的，这里，我们向大家推荐这本书。
从这本书中，相信你能认识到说话的重要性，也能看到自嘲、赞美、幽默这些语言艺术的魅力，最重要的是，本书更为我们提供了不同场合下的语言情景训练，从而更鲜活地教导我们如何直指人心地说话，增加你说话的能力，从而展现你的高情商，相信你在熟读本书后，一定会对如何说话有个更深层次的理解，更能让你找到如何在谈判桌上，或在工作、社交上，甚至在生活中从容应付的奥秘，最终帮助你成为一个能说会道、受人欢迎的人。编著者2017年10月第01章言由心生，让人际交往顺风顺水优雅谈吐——你的第二张“脸”
很多伟大人物是因为口才而名垂青史、万古流芳的，一个个的成语故事记载了他们的妙语连珠和谈吐不凡，成为了中华民族文化基因的一部分。比如，自荐的毛遂，出使楚国不辱使命的晏婴，舌战群儒的诸葛亮等。千百年来，一个个人物形象和他们的口才连接在一起，成为我们的一个个历史图腾，被一代代的中华儿女传诵和学习。
言语表达是一门高深的艺术，是表达思想感情的有效形式。深得这种艺术精髓的人，绝不会勉强他人、压制他人，更不会绑架他人的思维，而是巧妙地将他人的思想与自己的言论相接轨，准确、贴切、生动地表达和沟通，让他人对自己充满欣赏和崇拜之情。
言语是人的第二张脸，深邃的思想、精辟的见解、睿智的话语会给人留下风流倜傥的印象，而肤浅的思维、庸俗的观念、轻佻的言谈则会留下粗俗不堪的印象。我们在生活之中经常强调要注意自己的形象，而形象之中最大的组成部分则是我们的语言，即讲话方式。因此，我们要用广博的知识，优雅的谈吐来作为自己的第二张脸，来提升个人魅力。
那么，该怎样让口才成为自己的第二张脸呢？我们可以从以下几个方面入手：
1.谈吐文明
文质彬彬，然后君子。因此，在说话的时候，我们要避免粗话脏话。现在，有很多的人把粗鲁的言语当成豪爽，交际场合中谈论一些不雅的下流段子，以此来吸引眼球。这样自然会引来别人的目光，但那些眼光中所带有的感情成分绝对不是赞赏，绝大部分人会对这样的人嗤之以鼻，认为和这样的人交往是对自己人格的侮辱，品味的降低。哪怕你有着侠义心肠，喜欢助人为乐，平日里乐善好施，但是因为一句粗俗的话就会抹杀你全部的优点，在别人的眼里，你会成为一个地地道道的山野村夫。因此，在说话的过程中，我们要避免脏话粗话，多使用文明用语。在条件许可的情况下，可以引用一些真理性的言语，来显示个人的修养。
2.禁用鼻音
很多人由于长期形成的坏习惯，在和别人交谈或者发表意见的时候，经常会发出“嗯”“喔”“哼”“切”之类的声音。这些话虽然不是粗话脏话，但会给人一种漫不经心的感觉，感情细腻的人甚至会认为这种发音是对他人人格的不尊重，或者表现了你对他人的不重视。
3.不能使用流行语
或许是娱乐电视节目看得过多，上网时间太长的原因，越来越多的人会在谈话中夹杂一些流行语。用“哇塞”表示惊讶，用“哦也”表示兴奋，要么就是用“偶”“东东”“囧”“潮”等词语代替固有的表达方式。讲这些话的人自以为跟上了时代的步伐，走进了先进者之列，而实际上却并非这样。在校的学生用这些流行语可以体现青春活力，但是走上社会开始频繁与人交际的成年人再说这些词就显得不合时宜，让人觉得是在装嫩，还没有摆脱幼稚的阶段。年过而立的人讲这些流行语，更会显得不伦不类，有失身份。
4.有修养
有修养的人在谈话的过程中会掌握分寸，懂得礼数，用词规范清雅，不会因为和他人的意见相左而去争辩和驳斥，不会为了满足自己的好奇心、猎奇欲而谈论他人的私生活，更不会用言语去揭他人的伤疤，让人无地自容，下不了台阶。哪怕他人有了错误也不会用教训的口气去指责，而是委婉地进行劝说。当他人在言谈之中无意侵犯自己的时候，他们也不会以牙还牙地进行报复。在交际场合，有修养的人能够做到知礼节、知轻重，能够做到彬彬有礼，进退如仪。有修养的人因为能够达到高尚的境界，所以会获得他人的尊重。学会洞察，了解对方想听什么
现实生活中，可能一些人认为，说话并不是一件容易的事，尤其是在与人沟通的过程中，他们常常陷入和交谈对象“话不投机半句多”的境地；也有一些人，他们懂得察言观色、投其所好，总是能让听者喜笑颜开，后者就是懂得运用心理技巧沟通的人。不得不说，说话之难，难就难在对象可以犹如变色龙般捉摸不定，你若用同样的话语应对所有人，那就算你“不会说话”了。
事实上，在人与人沟通的过程中，说话投其所好是一种高超的心理沟通技巧。要想和他人顺利交往，首先你就要学会针对对方感兴趣的话题，用动听的言语打开对方的心扉。一般而言，当人们的意见、观点一致时，就会彼此肯定、信任，反之，就会彼此否定，产生防备心理。所以，那些人际关系高手在与他人沟通之前总是先细细揣摩对方的喜好，然后尽量迎合他，满足他的欲望。事实也证明了这一点：谈话中，没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，而如果遇到自己感兴趣的话题，他们常常会情绪激昂地参与进来。因此，在与人沟通中，你也可以抓住对方的这种心理，深刻了解对方，并与对方和谐相处，从而实现进一步的交流。
因此，生活中的人们，要想在沟通中得到对方的认同，并取得良好的沟通效果，就要先彻底地了解对方的所“好”，真正做到迎合对方。
作为一名销售人员，杰奎琳最近要写一份市场报告。但这篇报告的资料确实很难寻找到。通过打听，她得知，有一家工业公司的董事长拥有她需要的资料。于是，杰奎琳便前去拜访。秘书告诉杰奎琳，这些机密的资料，董事长是不会交给你这个陌生的推销人员的。随后，杰奎琳听到秘书对董事长说，“今天没有什么邮票。”打听后，杰奎琳得知，原来董事长在为儿子收集邮票。
杰奎琳走进董事长办公室之后，刚开始并没有提及资料的事，而是先从儿子谈起。“您办公桌上照片上的人是您的儿子吧，我也有个这么大的孩子，很调皮，不过有个很安静的爱好，他喜欢收集邮票。”
听到这话，董事长两眼放光，“是吗？现在的孩子真是不好伺候，除了要给他充足的物质生活，还要时刻关注他的思想动态，稍不留神，他就会闯祸，甚至在学校不听课、打架，尤其是男孩子，越来越不好管教了。”“是啊，我昨天还被老师叫到学校了。”仔细听完这些后，杰奎琳点头回答道。“对了，你说你的儿子也喜欢收集邮票，他通常都是自己收集吗？”“是的，董事长。”“那你比我好多了，我每天都要叮嘱秘书为我留意邮票呢！那你什么时候能把你儿子的邮票带给我看看吗？”“当然可以，我还可以送您一些！”“真的吗？真是谢谢！乔治他一定很喜欢，准把它们当无价之宝。”董事长连连感激道。
接下来的时间里，杰奎琳一直和董事长在谈邮票，临走时，秘书稍微提及了一下资料的事，没想到，还没等杰奎琳开口，董事长便把她需要的资料全部告诉了她。不仅如此，董事长还找人来，把一些事实、数据、报告、信件全部提供给了杰奎琳。
我们可以看出，销售员杰奎琳是个懂得投其所好的人，她之所以能拿到自己需要的资料，是因为她从董事长最关心的问题开始谈起——他的儿子喜欢收集邮票。当她激发起董事长的谈话欲之后，她转变谈话方式，把谈话主动权交给对方，自己充当倾听者的角色，在倾听的同时，她对对方的谈话内容表达了赞同的意见，从而引发了共鸣。
从这个故事中，我们可以看到说对方想听的话的重要性。卡耐基也曾经说过，如果想要和他人顺利沟通，并成功地获得他人的好感和认同，最好的方法就是和对方谈论他感兴趣的话题。事实也确实是这样。
一句话想要说好是有技巧的，这并不是要我们巧舌如簧，而是要懂得把话说到对方心坎儿里去，这就是投其所好，对方高兴了，自然愿意听你的意见。而首先，我们必须要猜透对方心理。
所谓猜透对方心理，无外乎两个原则：
1.饰其所矜
那些他人认为骄傲的、值得夸赞的地方，你一定要渲染一下，以提高他的听话兴趣。
2.减其所耻
他人自认为不足的、过去所做过的亏心事等，你要学会为其辩解，从而使其放心。
站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的沟通技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要。唯先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。
此外，在交流过程中，你也要学会通过对方的手势、姿势、表情以及当时的整个反应，去分析对方的感情变化，体会对方的话语意义。要知道对方说话时的感受要比他的话语本身更重要。交谈时不要抢了对方的风头
人际交往过程中，每个人都想得到他人的信任和欣赏，这种信任和欣赏必须是建立在沟通和交流之上的，也就是说必须要寻找到和他人谈论的话题，利于友好的沟通，话题聊得投机是获得他人好感的有效捷径。可以谈论的话题范围很广，最应该注意的一点就是不要始终围绕自己展开谈论，讲话要想较快切入话题，主要看谈话对方的情况，话题要适当地多围绕对方谈论。
Ula在一家公司当经理的秘书，平时工作业务很强，经理对她的能力很赞赏，可是她在公司的人缘并不是很好，同事都不喜欢和她交流，原因是她总是喜欢说自己的事情，大家听多了也都觉得很厌烦，平时除了工作上的事情之外，很少和她交流其他的事情。
前几天，公司新调来了一位女经理，女经理把Ula叫到办公室，想从Ula这里了解一些下属员工的工作情况，可是Ula都是在说关于自己的工作情况和取得的业绩，女经理又强调了一次，让她谈谈其他员工的工作情况，她对女经理说：“其他人的情况我不是很清楚，每次都是他们听我说我自己的工作情况，他们的情况我也没有问过。”女经理说：“作为经理秘书，要比经理更加了解员工的工作情况，这是你必须完成的最基本的工作，你总是把话题围绕在自己身上，会让别人对你产生反感，大家不愿意和你交流关于他们自己的事情，别人都不喜欢和你交流，那你的工作要如何更好地完成下去呢？在以后的工作里要多将别人的事情作为你们谈论的话题，这样既有利于你的工作，也能让你在公司赢得好人缘。”Ula点了点头。
Ula的工作能力很强，但在同事之中没有好人缘，别人都不喜欢和她交流，女经理的话直接点出了Ula的错误，告诫她在与别人交谈的过程中如果总是围绕自己展开话题的话，不利于完成工作，也不会赢得好人缘，想要给别人留下好印象，就要改变自己的谈话话题。
在交际中想要找到和别人谈论的话题，需要主动地了解对方，围绕对方展开彼此之间的话题。心理学家总结出下面这几种心里策略，只要你明白了、学会了它们，话题不要始终围绕自己，便可以轻松地找到和别人交谈的话题，让对方对你充满好感。
第一，问候法。问候法往往需要你自己比较主动，问候法中带有请教、问候等内容，你的问候会让对方感到亲切，对方会有问必答，这样便可以直接从他的答话中寻找到和对方谈论的话题。这种方法一般适用于对长辈或者上司。
第二，了解法。这种方法与问候法相似，但适用对象有所不同，主要适用于平级和对下级、晚辈，多询问他的生活环境和其他情况，对他的工作和生活都有所了解，从了解的情况中寻找与对方之间的话题。
第三，闲聊法。在与朋友之间相聚的过程中，闲聊人生、社会等大家共同关心的话题，从大家的反应中得到共同感兴趣的话题。
第四，恭维法。这种方法适用于陌生人之间。知道对方从事的职业，便可以从他的专业、机遇、发展前景等话题入手，人人都爱听好话，对方不会拒绝你的恭维，同时也可以使对方自然而然地谈论自己的事情。从这个角度出发，也会很快和陌生人轻松沟通，尽快熟络。
现代人拥有太多的交际应酬，太多的利益纷争，所以在为人处世中必须要有自己的一套心理策略，让自己在社会中站稳脚跟，同时得到别人的赏识。因此，话题不要始终围绕自己便是不可缺少的心理策略之一，给予对方说自己事情的机会，给予对方谈论话题的兴趣，倾听对方的言论，这样才能让彼此友好地交流，自己也会在对方的心里留下好印象。看准场合说好话
任何事情的发生与发展，都是有特定背景的。很多评价和判断，很多待人接物的标准，很多为人处世的方式与原则，一旦背景改变，也就会随之改变。因而，我们不管是处理事务还是与人相处，都不能脱离其背景。否则，就会导致事与愿违，闹得大家都不愉快。
曾经有心理学家经过研究发现，人们在不同场合的感受能力和承受能力是不同的，即便是同一句话，放在不同的场合里，也会对人们产生不同程度的刺激，使其产生不同的反应。举个最简单的例子，一个过分的玩笑放在轻松愉快的场合里说，也许只会使当事人一笑了之。如果把相同的玩笑放在对方遭受灾难，或者正在承受痛苦的时候说，也许就会彻底地激怒对方，与你反目成仇，还有可能大打出手。由此可见，说话一定要分场合，才能事半功倍，达到预期的目的。
苗苗和田亮的孩子满月了，他们把几个月前刚刚喝过他们结婚喜酒的亲戚好友们又请到一起，给孩子过满月。酒席开始之后，他们的好朋友李运才急急忙忙地赶来。一见到苗苗，李运就拿出一支金笔送给孩子，说留着孩子以后读书的时候用。田亮笑着说：“哈哈，你这个叔叔也太心急了，用到这支金笔还得且等着呢！”这时，李运突然得意地反驳道：“哈哈，你中计啦，我就知道你会这么说。不早不早，你家孩子肯定比别人家的心急啊，你看看别人家的孩子都在娘胎里十个月，你家才三个月就着急忙慌地出来了！”李运话音刚落，苗苗就羞红了脸，生气地瞪了田亮一眼。
原来，苗苗和田亮举办婚礼时就已经身怀六甲了，这一点大家都心知肚明，但是为了苗苗和田亮的面子问题，他们从不说破。这个李运虽然平日里和田亮是好得穿一条裤子的铁哥们儿，如今在苗苗和田亮重要的亲朋好友都在的公开场合说出这样的话，却是极其不合时宜的。即使田亮能够原谅他，只怕苗苗也不愿意再与这样口无遮拦的朋友来往了。
其实，如果李运的玩笑话是在关系要好的朋友们私交的场合里说的，也没有什么大碍。毕竟，铁哥们儿好姐们儿在一起总是无话不谈的，即使玩笑有点过，也没关系。但是在孩子满月酒的大日子，李运说出这样的话实在是不合时宜，不但让田亮和苗苗夫妻丢了面子，也使得在座的亲朋好友们感到很尴尬，根本笑不出来，甚至不知道如何应对。
就像人穿衣服必须符合自己的身份地位，人们说话也要讲究时机和场合。常言道，会说说得人笑，不会说说得人跳。除了言语本身包含的内容和含义之外，合适的时机也是把话说好必不可少的因素之一。在生活和工作中，我们一定要避免因为语言的惯性而导致的没有分寸。在说话之前，我们除了要考虑听者的情况之外，还要结合现场的实际情况仔细斟酌，最终才能决定一句话是该说还是不该说。
在公开场合，我们还要注意控制自己的情绪。很多人都会得意忘形，一旦现场气氛热烈，马上就会头昏脑涨、不管不顾地说出一些没有分寸的话，这同样是让人难以接受的。总而言之，宠辱不惊，淡定平和，这样我们才能始终保持一颗平常心，坦然面对生活中或喜或悲的场景，做好自己，善待他人。第02章学以致用，开启顺畅沟通的大门拥有同理心，营造情感共鸣
我们都有这样的经历，在走进一间陌生的房间，或是与一个不熟悉的人碰面时，在心里对自己说得最多的一句话，就是：“这个人是什么样的人，我可以和他交往吗？”的确，面对陌生人，人们总是本能地带有警惕和戒备的心理，这是人类在进化中形成的自我保护的方法之一。因此，如果你想迅速地拉近和陌生人的距离，进而与之沟通，首先就要制造情感共鸣，打开对方的心门。
心理学上有个著名的概念——同理心，所谓同理心，就是要站在对方的角度和立场上思考问题。在人际沟通中，表达同理心是非常重要的，表达同理心能让对方意识到你跟他是始终站在一起的，无形之中就有效地拉近了双方的距离。
事实上，任何两个初次见面的人，都处于一定的心理戒备状态，彼此之间都会存在心理距离，而沟通的根本目的就在于打破这种心理隔膜，建立友谊，从而达到更深层次的交际目的。而如何拉近彼此之间的距离，最重要的一点就是我们要懂得运用心理技巧，制造出惺惺相惜的心理磁场，从而达成一种同理心。
我们在与人沟通的时候，要想和陌生人一见如故，关键要在初次见面的交谈上下功夫。与人交谈的过程中，我们必须在缩短心理距离上下功夫，力求在短时间内了解得多些，缩短彼此的距离，才能在感情上融洽起来。孔子说，“道不同，不相谋”，志同道合，才能谈得拢，有共鸣才能使谈话融洽自如。
那么，我们该怎样在初次交往中制造同理心呢？
1.寻找共同话题
这就要求我们善于观察，一个人的心理状态、性格、爱好乃至精神追求等，这些都或多或少地会在他的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现，只要你善于观察，就会发现你们的共同点。除此之外，我们还要学会揣摩、分析，因为对方很多信息都隐匿在交谈的话语中，细细分析才会有所察觉。
2.学会一些拉近彼此之间关系的语言技巧
比如，我们可以多从以下几个方面注意自己的说话方式：
首先，多赞美对方。
若想让对方觉得我们关心他，就该夸赞他的各种潜力；多赞美对方较不易为人所知的优点，可以加深对方对你的好印象；每次见面都找一个对方的优点赞美，是拉近彼此间距离的好方法。
其次，多注意一些礼貌用语。
使用“请教”“帮我”等词语，较易获得对方的好感；常用“我们”这两个字可以拉近彼此间的距离。因为善于“我们”来制造彼此间的共同意识，对促进我们的人际关系将会有很大的帮助。
最后，与人交谈中，会话中多叫几次对方的名字，增加彼此间的亲近感。
3.以好感为起点，让彼此之间的心理场更稳固
与人交往，找出共同话题，建立好感并不是什么难事，但要将彼此之间的关系更加深一层次，就考察你的语言水平了。发现共同点是不太难的，这只是谈话的初级阶段所需要的，你要做的是巩固、加深彼此间的关系。
总之，无论我们使用什么方法，一旦和对方产生了心理共鸣，人与人之间的摩擦事件与心理冲突会大大减少，就更容易营造良好的沟通氛围，所以，为了使自己的热情获得他人的正面评价，我们有必要在沟通前先热身，积极创造条件制造同理心，和对方站在同一战线上！温暖温情胜于严寒冷酷
法国作家拉·封丹写过这样一则寓言故事：南风和北风于天空中相遇，二者互不相让，一直僵持不下，这时，路过一个行人，它们决定打个赌，看谁能让这个行人将身上的衣服脱掉，谁输了就得让路。北风首先发威，顿时冷风凛冽寒冷刺骨，行人为了抵御北风的侵袭，把大衣裹得更紧了；南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人觉得春暖全身，开始解开纽扣，继而脱掉了大衣。南风便轻而易举地获得了胜利。
这就是心理学上人们常说的南风法则，“南风法则”也叫作“温暖法则”。它告诉我们：温暖胜于严寒，温情往往比冷酷更能打动人心。
同样，这一法则告诉生活中的人们，与人沟通，想要了解对方的真实想法，与其苦口婆心地劝说，倒不如用温情打动。
球王贝利有“黑珍珠”之称，可以说，他是人类足球史上享有盛名的天才。在他还很小的时候，在足球上就已经表现出了超出常人的天赋，并且取得了惊人的成绩。在他小时候，因为球赛后身体疲劳而和伙伴们一起抽了一支烟，但不巧的是，这一幕被他的父亲发现了。
晚上，贝利的父亲坐在椅子上询问他：“你今天抽烟了？”
小贝利低着头、压低了声音慢慢地说：“抽了。”他已经作好了被父亲惩罚的准备。
但是，父亲并没有这么做。他从椅子上站了起来，在屋子里来回走了好半天，这才开口说话：“孩子，你踢球有几分天赋，如果你好好坚持下去，将来或许会有点儿出息。但是，你应该明白做一名足球运动员的前提是有良好的身体素质，可今天你抽烟了。也许你会说，我只是第一次，我只抽了一根，以后不再抽了。但你应该明白，有了第一次便会有第二次、第三次……每次你都会想，仅仅一根，不会有什么大碍的。但天长日久，你会渐渐上瘾，你的身体就会变差，而你最喜欢的足球可能会因此渐渐地离你远去。”
说到这里，父亲问贝利：“你是愿意在烟雾中损坏身体，还是愿意做个有出息的足球运动员呢？你已经懂事了，自己做出选择吧。”说着，父亲从口袋里掏出了一沓钞票，递给贝利，并说道：“如果不愿意做个有出息的运动员，执意要抽的话，这些钱就给你买烟用吧！”说完，父亲走了出去。
小贝利望着父亲远去的背影，仔细回味着父亲那动情入理的话语，不由得伤心地哭了起来。过了一会儿，他止住哭，拿起钞票，来到了父亲的面前。“爸爸，我再也不抽烟了，我一定要做个有出息的运动员。”从此，贝利更加刻苦训练，终于成为一代球王。
从贝利的这则故事中，我们可以看到，人与人之间的沟通，情理化的方式比大发雷霆要管用得多。
人都是情绪化的动物，情感，是进入别人内心，拉近双方距离的有力武器。因此，凡是有沟通的地方就有情感发挥的余地。只要懂得这个道理，情感就会在你人际沟通中助你一臂之力，让你轻易地征服对方。“南风法则”告诉我们，在与人沟通的时候，用温和的方式比用高傲相持的生硬方式更容易提高办事的效率。在与人相处时，用友善体贴的方式会比强悍冷漠的方法更易俘获他人的心。
根据南风法则，我们该如何感化对方呢？
1.时刻不忘微笑的力量
人们总是愿意与那些热情、开朗的人打交道，善于微笑的人，总是能给他人留下良好的第一印象。
2.态度要诚恳，说话要亲切
在与他人沟通的过程中，要让对方感觉你是诚实的，人们是不愿意和一个虚伪狡诈的人打交道的。另外，一定要把话说得亲切、和蔼，这样才能使对方感到愉快，从而对你产生信任，因此，你说话一定要恰如其分，符合双方的身份，不然，就会引起对方的反感。
3.进一步，哪怕再小的事
要知道，认同感的产生，表明你已经赢得了对方的好感。通常情况下，如果你将这种好感搁浅，你们会返回到陌生人的状态，因此，你不妨多关心对方，你们的关系自然会深化。
的确，如果你能够时时刻刻对别人表示出关心和爱护，或者用柔声细语的方式劝阻对方做某件事情，那么对方往往会更加积极地为你做事，这种以柔克刚的方式多半能够给你带来意想不到的收获。
总之，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，在与他人的沟通过程中，应该多用关心、爱护、尊重、赞美等积极情绪感动对方，让对方感觉你是从内心深处关心他，这能将彼此的感情拉得更近，也更易得到他人同样的关心和爱护。感同身受，打动对方
很多时候，我们自以为是正确的，是权威人士，因而对于他人的所说所想，总是不分青红皂白就否定他人，甚至严肃地批评他人。实际上，这个世界上的每个人都是会犯错误的。在这种情况下，谁又有权利去指责谁呢？因而真正的智者从来不会肆意否定他人，而是会主动反思自我，做到更加宽容和理解他人。哪怕在遇到他人确实犯下错误的情况，我们也要首先认同对方，让对方对我们敞开心扉，更加理解对方，才能让我们说的话进入对方的心里，真正打动对方。
人的本能就是趋利避害，没有人愿意听到逆耳的忠言，而是愿意听到顺耳的良言和美言。为了照顾他人的心理，对他人起到更好的教育和引导作用，所以我们在否定和批评他人之前，一定要先认同对方，从而使说服达到更好的效果。
就像是有人曾经说的，人与人之间最远的距离，就是彼此站在眼前，却互相都不认识。现代社会，这样的情况其实很多，很多人都是表面上关系亲昵，而实际上却彼此疏远，这是因为他们彼此的心门已经关闭了。由此可见，人与人之间要想真正做到真诚交流，就必须首先获得心与心之间的信任和彼此间的坦诚相见。唯有如此，交往才能事半功倍。
大学毕业后，明丽一直想离开父母，去大城市独自打拼，活出自己的一番新天地。遗憾的是，明丽的父母是老来得子，他们直到45岁才有了明丽这个独生女，所以明丽大学毕业时，他们都已经年近古稀了。这样的情况，使得他们当然不愿意让唯一的独生女离开他们，毕竟他们已经老了，也需要孩子照顾了。为此，他们强烈反对明丽离家太远，而是希望明丽去省城工作，这样他们也能够倾尽全力去省城买房，从而到女儿身边养老，同时照顾女儿。
殊不知，明丽越来越叛逆，一门心思地想要去大城市工作。父母越是反对得厉害，找来七大姑八大姨劝说明丽，明丽反而更加坚持。有一天，从上海回来的表姐也来到家里，明丽一见到表姐，就说：“你也是来劝我的吧，我建议你还是不要白费力气了。当然如果你就是来做客的，找我玩的，我双手欢迎。”表姐微微一笑，说：“我才懒得劝你呢，相反，我很理解你，毕竟我当年也是非常迫切想要离开家庭，所以才去了上海。”明丽得到表姐的认可，高兴地说：“表姐，我就知道你在上海生活了这么多年，肯定和他们不一样，他们都是老迂腐。”这时，明丽突然想起什么似的问：“表姐，今天不是周末，也不是节假日啊，不年不节的，你怎么回来了呢？”表姐无奈地说：“我请了一个月的假，回来伺候爸妈呢！前段时间，老妈脑溢血，原本老爸还可以勉强照顾，但是老爸不小心摔了腿，我只好丢掉工作回来了。哎，人到中年，上有老，下有小，我真正觉得离家近是个宝啊！如果不是已经结婚成家了，还要考虑到老公的意愿，我真的想要回到家乡工作。你看看我现在，原本父母年轻还好，现在父母都60多岁了，经常生病，我一年要回来好几次，每次都要请长假，老板都想开除我了，我也不知道我的工作还能干多久。但是，原本距离父母远就已经是不孝了，如果父母生病了我还不闻不问，岂不是更不孝顺了么！”看到表姐无奈的样子，明丽不由得想起自己的未来。她想到自己的父母已经快70岁了，如果自己出去打拼几年，还不得不回家照顾父母，那么真的不如父母所说的那样，去省城工作生活，安家落户，把父母带在身边，一劳永逸呢！就这样，明丽改变了注意，不想再重蹈表姐的覆辙了。
表姐之所以能够成功说服明丽，就是因为她没有像大多数说客一样，第一时间就否定明丽的选择。相反，她第一时间对明丽表示认可和理解，从而使得明丽能够敞开心扉接纳她。后来，她又以自身的生活体验，告诉明丽她的苦恼。其实明丽完全有自己的意见和主张，也能够独立进行思考，这样一来明丽当然能够在慎重思考之后作出明智的选择。
很多人都觉得与志趣相投的人交谈，能够谈笑风生，时间在不知不觉间就流逝了。但是如果与话不投机的人交谈，哪怕半句也是太多的，因而没有人愿意和与自己唱反调或者话不投机的人交谈。在这种情况下，我们要想说服他人，或者与他人愉快交谈，就必须首先认同他人，成功打开他人的心扉，从而让交谈更加愉快，顺利进行下去。设身处地，让心防不在
人与人之间，之所以有着不可逾越的心防，是因为人们知道他人不会完全为自己着想，为了维护自己的合法权益和利益，他们就只好更多地为自己考虑，同时也小心翼翼地防备着他人。那么反过来想，一个人如果想要打开他人的心防，那么，做到设身处地地为他人着想，无疑是个非常好的方法。这样一来，他人就会更加信任我们，对于我们的意见也会认真听取，当然我们与他人的交往也会水到渠成，再无障碍。
然而，设身处地为他人着想说起来虽然简单，做起来却很难。这是因为我们不是他人，也不是他人肚子里的蛔虫，所以哪怕我们站在他人的角度思考问题，也不能完全理解他人的感触和体会。在这种情况下，作为旁观者，我们也只能尽量争取设身处地为他人着想，从而增进我们与他人之间的关系。
婵莎原本只是小小的秘书，但是，她在两年的时间里就被提拔为总经理助理，这与她平日里很擅长为他人着想是分不开的。在当秘书期间，婵莎并没有事不关己、高高挂起，对于很多不属于自己工作范畴的事情，她也总是力所能及地去做。诸如，有段时间总经理到办公室很早，婵莎就主动提前把总经理的办公室打扫干净，这样总经理办公的时候就无须再被清洁工打扰。
设身处地为他人着想，不但使得婵莎赢得了总经理的赏识，也为婵莎结下了好人缘。有一次，婵莎去总经理办公室送一份报表，正巧遇到总经理在责备办公室主任小刘没有给他的办公室准备茶叶。看到小刘被总经理训斥得不敢抬头的样子，婵莎马上说：“总经理，刘主任每天繁杂事情也挺多的，肯定是不小心忘记了。要是您不嫌弃，我那里正巧有老家亲戚给的明前茶，一会儿我就给刘主任送去，让刘主任泡着给您尝尝。”婵莎的话成功给总经理消气，刘主任也满怀感激地看着婵莎，因为婵莎给她解了围。就这样，婵莎获得了好人缘，而且得到了总经理的赏识。
婵莎能够被提升为总经理助理，完全是情理之中的。她凡事都能够设身处地为他人着想，帮助他人分忧解难，大家当然都很喜欢她，而总经理呢，也恰恰需要这样一个思维缜密、做事周到的下属，所以总经理助理的职位也就非婵莎莫属了。
那么，如何才能做到设身处地为他人着想，并且以此提升自己的人缘呢？实际上，我们可以先制造自己人效应，当他人觉得我们与他们是同一战壕的盟友，那么他人自然会对我们说出的话表示认可，而不会心生排斥。此外，我们还可以与他人寻找共同话题，从他人的出发点来考虑问题。这样，他人也会对我们心存感激，自然不会时时处处与我们作对。总而言之，要想让他人认可我们的话，与我们产生心理共鸣，我们就不能只以自己为中心，处处要求他人迁就我们。总而言之，人与人之间的距离并非不可逾越的，当我们能够成功跨越与他人之间的障碍，我们与他人的关系才会变得更加亲近，我们与他人相处才会得到有效改善。第03章话外之音，领悟对方真实意图了解他人，推动交谈进展
语言并非我们所理解的那样只是简单地说话，它的内涵比说话更广泛，也更深刻。语言的表达，不仅能传情达意，也能表现出一个人的知识、涵养、性格、兴趣和喜好等。当然，很多人作为运用语言的高手，也许会把话说得滴水不漏，但是他们往往无法将自己的声调语气和肢体语言也很好地掩饰和伪装起来。这些无意识的表现，恰恰是通往每个人内心的桥梁。
说话涉及的方面很多，如表达的方式、说话的语气和声调等，再加上说话时的各种肢体动作，更是让人们的内心在语言之下暴露出来。那些做了很长时间领导的人，说起话来难免带着官方的味道，听上去完美无瑕、无懈可击，却显得有些不够真实和实在；那些说话时总是有所保留，即便是和很亲密的人说话也依然给自己留有退路的人，实际上是非常谨慎和小心的，他们自我保护意识很强，从来不会轻易相信任何人；有些人一张嘴就是“我妈说”，这样的人虽然看起来已经成人，实际上缺乏主见，习惯了让妈妈当家做主，安排他们的人生；有些人说起话来啰啰唆唆，几句话能说完的事情非要说个没完没了，性格必然拖泥带水，遇到事情很难在短时间内作出决定；那些喜欢传播流言蜚语的人，实际上内心很孤独，希望从流言蜚语的传递中获得他人的认同和关注……总而言之，在语言表达时的不同表现，都带着不同的性格、人格和心理，我们必须细细观察，才能透过现象看本质，在最短的时间内成为沟通高手。
要想了解他人，成为沟通的高手，一味地说显然是不行的。聪明人能够想明白，听比说更重要，这也是上帝为什么要人拥有两只耳朵而只拥有一个嘴巴。除此之外，在计划与陌生人进行交流时，我们还要学会提前做好功课。尤其是在职场上，很多谈判或者会晤都是至关重要的，往往会影响人们后续的合作。因而，在交谈开始前先做足功课，从各个渠道收集关于对方的资料，更好地了解对方的脾气秉性、兴趣爱好，往往会推动交谈的顺利进行。
对于这次谈判，小薇已经准备了很久。这次谈判的对象是公司最大的潜在客户，一旦成功签约，对于整个公司的前途和命运都是影响深远的。为此，小薇不但对于项目作足了准备，还细心地通过各个渠道，了解到对方公司的谈判代表张副总是一个喜欢户外运动的人，还常常去人迹罕至的地方探险呢！为此，小薇特地了解了世界上知名的一些旅游胜地、探险胜地。
果不其然，张副总也是有备而来，对于小薇提出的好几个方案，都因为有瑕疵而否决了。眼看着谈判陷入僵局，小薇提议先吃饭，下午再继续谈。当然，小薇要尽地主之谊，她选择了本地最好的一家西餐厅，其实她是想把谈判从会议室转移到西餐厅来，以一种更加和谐的方式进行。吃饭的时候，张副总自然地说起他去过的某个地方牛排最好吃，小薇呢，虽然没有去过，但是因为做足了功课，所以丝毫不怯场。她谈笑风生地说：“张副总，您走遍世界，见多识广，是不是也吃过撒哈拉沙漠里的骆驼肉呢！据说，有很多人都吃不惯骆驼肉。”张副总惊讶地笑了，说：“哦，你对这个也有研究？”小薇笑了，说：“我呀，自从读了三毛的《撒哈拉沙漠》之后，就无限神往。本来，我还和老总说呢，如果这次签约顺利，我一定要争取半个月的带薪假期，亲自去看一眼撒哈拉沙漠，那可是每个三毛迷魂牵梦绕的地方啊，也是无数探险家的乐园。”张副总突然对眼前这个柔弱的小薇刮目相看，于是，他当即详细地告诉小薇去撒哈拉沙漠的注意事项，以及那些值得观赏的著名景点，还有事关安全的很多地方。看到张副总这么用心，小薇感激地说：“谢谢您啊，张副总，看来我的撒哈拉之行能够得到您的成全了，要不然您岂不是和我白费口舌？”听到小薇的话，张副总笑着说：“当然当然，总会有机会的，你这么优秀！”
经过西餐厅的一番轻松愉悦的交谈，小薇明显感觉到下午的谈判进展得非常顺利。对于此前因为小瑕疵被否定的方案，张副总居然主动给出改良的意见，就这样，他们很快就针对合作的很多方面达成了共识，谈判圆满结束。
在这个事例中，小薇之所以能够扭转局面，最终促使谈判成功，就是因为她事前做足功课，能够和热爱旅游与探险的张副总相谈甚欢，而且对于那些世界著名的旅游胜地有自己独到的见解。如果你也像小薇这么用心和细致，也许生活和工作上都会顺利很多哦！
当然，交谈的情况总是千变万化，我们还应该把握交谈对象在交谈中细致入微的变化，才能更加及时地洞察他们的内心世界，从而更好地为接下来的谈话作铺垫，使其水到渠成。关注对方无意识的反应
在进行交流之前，人们也许会精心设计话题，策划交流的节奏和进度，但是一旦交谈正式展开，就会有很多突发的情况，导致我们根本没法按照既定的计划进行下去。其实，从本质上来说，交谈也是无法策划的。除了能够提前想好话题之外，交谈的进展很多情况下并不以人们的意志为转移，而且因为存在太多的不确定因素和随时会发生变化的情况，也导致交谈只能根据心性随性而为。那么，如何才能做到更好地掌控交谈的各个方面呢？这与深入他人内心，洞察他人心理，是密不可分的。
在观察他人在交谈中的表现时，我们应该注意，很多东西都是刻意伪装出来的。要想让观察达到预期的效果，我们就要更加关注交谈者无意识的反应。因为无意识的反应很难伪装，所以更能表现出交谈者内心深处的想法，也更加真实地反映出交谈者深层次的心理状态。
作为初三学生的多多，几乎每天都在提心吊胆中度过。尤其是进入初三下学期以来，学校里一个考试紧接着另一个考试，所有同学都无暇喘息。对于多多这样成绩中等的孩子而言，是最尴尬的。因为父母既没有因为她成绩太差而对她失去希望，也没有因为她成绩很好而完全不担心。用妈妈的话说，对多多抓得紧一些，她就上去了；对多多抓得松一些，她就下去了。正处在关键时刻，妈妈简直一刻都不敢放松。
这不，多多昨天的月考成绩下来了，英语只考了79分，距离妈妈要求的80分只差1分。那么，妈妈还会兑现她的承诺，达到80分就带多多出去旅游两天，完全不提学习的事情吗？多多简直不敢想象妈妈在看到她英语成绩时那一刻的表情。后来，多多把自己的担忧告诉了爸爸，看到多多无限憧憬着这场期待已久的放松的模样，爸爸很心疼。为此，爸爸偷偷把多多的分数改成了89分，当多多提心吊胆地洗完手来到妈妈面前时，却看到妈妈眉开眼笑的样子，不由得困惑地看了看爸爸。爸爸呢，向多多挤了挤眼睛，多多马上意会了。
就这样，第二天周末，爸爸妈妈带着多多一起朝着度假村开去，多多简直觉得天都更蓝了。然而，妈妈兴奋之后冷静下来，非要仔细看看试卷上到底出现哪些错误。这时，多多吞吞吐吐地说：“就是那个，那个选择题不是么，我其实原本选的是对的，但是交卷之前又犹豫了一下，就把对的改错了。要不还能得到90分呢！还有就是作文，阅读理解……你当然知道的，我一直阅读理解都不太好，我也不想这样，但是我实在是……”多多突然间紧张起来，不停地揉搓自己的鼻头，爸爸赶紧打圆场，妈妈却已经猜到了有些事情是她不知道的。因而妈妈拿出放在自己手提包里的试卷仔细看了起来，这一看可不得了，她发现了分数的更改。不过看到多多和爸爸那么开心的样子，就像出了笼子的鸟儿一样，她按捺下怒气没有声张，直到旅程结束回到家里，她才询问爸爸到底是怎么回事。
原本妈妈并没有起疑心，但是当看到多多紧张害怕得语无伦次时，妈妈才感受到异样。这样的语无伦次，并非能够掩饰的。而且，越是撒谎者说得越多，越是能够让人感受到他的欲盖弥彰。当然，除了语言的反常之外，多多还使劲地揉鼻子，这也是很多撒谎的人无意识的举动。
其实，人的心理活动虽然看似隐藏得很深，但是每一种心理活动在其面部或者肢体上，都会有一定的投射。只要我们在交谈的过程中用心地观察他人，就会发现这些微妙的无意识的活动几乎无处不在。能够捕捉到它们的人，一定是洞察人心的高手。从话外音中找寻秘密与惊喜
经过几千年的沉淀和发展，中国的汉字越来越博大精深，和表音文字相比，表意文字本来就深奥，再加上生活中人们知识水平不断地提升和深化，使得语言已经不仅具有表情达意的功能，而且很多情况下能够传递更多的欣喜。
如果你喜欢看《动物世界》，你一定对赵忠祥的解说印象深刻；如果你喜欢看各种体育类节目，那么你对宋世雄激情澎湃的解说也不会陌生。这些解说，都是所谓的画外音，是为了帮助人们更加深刻地理解电视节目而特意进行的解读。和这个画外音异曲同工，如果你想了解一个表达的真实含义，仅仅从字面进行理解是完全不够的，最重要的在于了解他人的话外音，这样才能体会话中真正的含义和用心。所谓听话听音，锣鼓听声。由于事情的进展程度不同，每个人的脾气秉性不同，所以话外音也是完全不同的。在这种情况下，要想准确了解话外音，除了需要了解事发当时的背景之外，还需要了解说话者的脾气秉性，以及为人处世的风格等等。
对于一个心思缜密的人而言，生活中实在有太多的内容无须直接明白无误地表达出来，而只要把话说到位，聪明的人就能一点即通。而且，有些话如果直说也会显得很尴尬，在这种情况下，我们就更要仔细体味他人的弦外之音，这样才能准确把握对方的意思，从而实现彼此间更好的沟通。
作为这家公司的销售代表，张单最近一直在四处奔波，推销公司的产品，扩大销路。毕竟在这个金融危机席卷全球的艰难时刻，如果不主动出击，就只能被动等死。张单很清楚，自己的命运与公司的前途是紧密相连的。
一天，张单来到合作很久的一个大客户公司，面见采购经理陈总。显然，采购经理对张单并不陌生。在见到张单之后，他先发制人：“实在抱歉，张经理，你也知道最近金融危机，我们公司减产也挺厉害的。”张单陪着笑脸：“当然当然，我知道咱们都是同病相怜，你老兄的日子也不好过。不过，你们公司总归没有停产，你看看，能不能多照顾照顾我们的生意，毕竟咱们也是打过很多次交道啦，对于产品的质量等等，你应该都有所了解。”陈总也不是省油的灯，当即说：“是的，你们是大企业，产品质量是信得过的。不过你也知道，既然利润降低了，我们就只能开源，要从节省成本上入手。实不相瞒，最近这段时间有几家公司都来找我们谈合作，我们老总的意思是一定要在保证质量的情况下，利润最大化。”张单很聪明，马上意识到对方是在压价，因而毫不迟疑地说：“陈总，首先我保证我们的质量一定是过关的，不会有任何偷工减料的情况出现。其次，您也是做实体企业的，知道成产和成本之间的关系。我想，如果我现在给您一个离谱的价格，您肯定也不会相信我愿意做赔本的买卖。这样吧，我也是痛快人，不喜欢拉锯战。我就告诉你我们公司的销售底价，也就是保本价。你知道，如果不是现在公司急于回笼资金，是不会这样赔本赚吆喝的。”说完，张单拿出了自己的报价书，双手递给陈总。陈总笑着说：“好，我会很快看完给你答复的。你要相信，同等价位的情况下，我们当然愿意选择质量更过硬的产品。”
一周之后，陈总打电话让张单过去签订供货合同，张单这才松了口气，庆幸自己选择了毫无保留的谈判方式，最终才能让陈总看到他的诚意。
在金融危机的浪潮中，很多实体企业因为占用了太多的资金，不得不清空存货，收回资金，才能再次投入正常的运营和生产。在这种情况下，张单也是被迫无奈，才直截了当地把自己的报价单给了陈总。其实，陈总是个说话很委婉的人，他一开始不好意思直接拒绝张单，隐晦地告诉张单有很多公司找他们寻求合作，而且公司老总要在保证质量的情况下开源节流，实现利益最大化，实际上就是在告诉张单要把价格降到最低，才能进入他们的考虑范畴，作为备选项。听到陈总的话说得如此明白，张单自然也就不再啰唆，索性死马当作活马医，最终赢得陈总的认可和赞许。
人们常说察言观色，所谓察言，就是要从一个人的言谈举止中看出他的品性、风格以及弦外之意。只有正确地察言观色，我们才能在人际交往中如鱼得水，游刃有余。口头禅，帮你洞察人心
生活中，有很多人都有口头禅。这些口头禅往往是无意识地脱口而出，因而想要改掉口头禅也并非一件容易的事情。尤其是在交谈中，这些口头禅会更加频繁地冒出来，甚至说话的人都没有意识到它们的出现，它们就已经从说话者的口中蹦到了你的耳朵里。熟悉心理学的人都知道，越是无意识的东西，越是能够表现人们内心深处的所思、所想和所感。
如果你想成为社交生活中洞察人心的达人，千万不要忽视这些不起眼的口头禅。虽然这些口头禅只有短短的几个字，甚至只有一两个字，但是它们蕴含着很多深层次的内涵，让你以此作为渠道，进入他人的内心世界，了解他人内心深处最真实的想法和动机。通常情况下，希望得到别人信任的人总是再三强调“说真的”“相信我”“不骗你”；判断能力强且自信的人，他们往往思想睿智，有着自己的独特见解，因而说起话来带有很强的支配性，喜欢说“一定要”“必须的”“肯定会”；和这种确凿无疑的说话相比，有些善于自我保护的人则显得非常隐晦圆滑，他们喜欢说“可能”“也许”“应该”……当然，还有些人喜欢说些无意识的口头禅，听起来也许毫无意义，实际上说明他们的心里正在进行紧张的思考，诸如“嗯”“啊”“哦”“这个”等等。如果常常听领导开会，你就会发现领导最喜欢说的话是“总而言之”“综上所述”“归根结底”等。这是因为领导通常会在大多数人都发言之后进行总结性发言，说些有概括性的话，日久天长，就形成了这样的思维模式。当然，普通人如果想要进行总结性发言，也很有可能说些类似的话。
当然，事情的发展是千变万化的，每个人的脾气秉性也是完全不同的，因而在交谈的过程中，各种各样的口头禅都有可能出现。作为观察者，我一定要根据事情的实际情况，综合说话者的脾气秉性和处世风格等，进行最全面的分析。
眼看着就要大学毕业了，但是马苏的毕业论文还没通过。原本，他想一鸣惊人，就找了个比较冷门的课题进行研究。不想，关于这个课题的参考资料非常少，而且没有什么专业的书籍，马苏又不甘心半途而废，只好硬着头皮写了下去。果不其然，迄今为止他的论文已经改了三遍了，还是没有通过。
这次，马苏决定拜访他的导师张教授，当面接受张教授的教诲。一个周日，马苏拎着礼物敲开张教授的家门。恰巧，张教授正在院子里喝茶，马苏便也坐下来，与张教授探讨他论文的选题。张教授劝说马苏：“虽然这篇论文你已经改了好几次，但是我依然建议你换个选题写，也许能够提高通过的可能性。你选择的这个课题是专业领域内的冷门，很少有人敢涉及这个方面，它就像是一个空白，没有参照。如果你换个课题，也许很快就能通过了呢！”对于这篇自己已经改了三遍的论文，马苏当然不舍得放弃，他喋喋不休地央求张教授给予他具体的指导，张教授最终叹了口气说：“哎，我告诉你啊，这个课题很难通过，因为没有准确的科研数据可以参考，你怎么就不信呢？”
马苏马上从张教授的话里听到了厌烦的意味，他当即起身告辞，说：“张教授，您放心吧，我一定会把这篇论文写好的！”
对于马苏的固执己见，急于让马苏通过毕业论文的张教授，未免有些厌烦了。虽然他说得很隐晦，但是敏感的马苏还是听出了他的话外之音，感受到了他的不耐烦。为此，不愿意服输的马苏当即起身告辞，他决定凭着自己的实力通过论文，一定不会放弃。
需要注意的是，有些人的口头禅是习惯性用语，不管在什么情境下都会使用，因而无法作为洞察其内心的依据。只有根据具体的情景进行客观分析和冷静思考，我们才能更加准确地判断他人的心理，为与他人的交往奠定良好的基础。夸张表达，表露内心真实想法
很多人说话时都秉承着尊重事实的原则，与他们恰恰相反，生活中也不乏有人说起话来总是夸夸其谈，甚至会把事实夸大数倍。在精确的科学数据面前，这样的夸大当然是不合时宜的，但是对于生活中无关紧要的事情，稍微夸大一些也没什么关系。曾经有心理学家经过研究发现，大多数喜欢夸张的表达方式的人，都是非常积极乐观的，而且很渴望与人交流。
举个最简单的例子，假如你在商场里试穿一件衣服，导购小姐说你穿着很得体且衬托气质，但是你以为那是为了推销的策略，因而你问一个同在店里选购服装的女士，女士说：“这件衣服真的特别配你，你看，你皮肤这么白皙，而且气质高雅，这件衣服不管是款式还是颜色，都特别搭配你！”听完这样一句话，你也许马上就会与对方攀谈起来。虽然对方是在赞美你，也夸大了这件衣服与你的搭配程度，但是你真的感到高兴，因为没有人会拒绝赞美。再加上对方也恰巧是个喜欢交流的人，也许你们之间还会因为这一次的机缘巧合变成朋友呢！
作为首次见公婆的“丑媳妇”，静静特意准备了礼物。由于公婆都是东北农村的，所以静静准备了两套羊毛羊绒加厚的保暖套装。进了公婆家的门，当静静拿出礼物的时候，公公只是表达了谢意，就把礼物放到一边了，婆婆的表现则完全不同，她不但当着静静的面打开礼物，还狠狠地夸张了一番：“哎呀，你这个闺女可真是太会买衣服了。这种加厚的羊毛羊绒裤，我已经喜欢很久了呢！这种裤子真是超级暖和，上次和我打麻将的林大妈，就有一条这样的裤子，是她女儿买给她的。不过，静静买的这条更厚实，即使零下四十度也不怕。这下好了，我再也不用羡慕别人有闺女了，从现在开始我也有小棉袄啦！”
婆婆的话虽然听起来很夸张，却听得静静心花怒放。一则婆婆很会夸张，也不吝啬赞美和感谢；二则心理学专业的静静知道，婆婆一定是个快言快语好相处的人。至此，她心里的一块石头也落了下来，毕竟婆婆好相处就是做媳妇的最大的幸运啊！
对于说话夸张的婆婆，静静毫不反感，反而看出来婆婆是一个心直口快的好人。这让静静很心安，再也不担心与婆婆相处不好啦！从心理学的角度来说，说话喜欢夸张的人很希望得到他人的关注，而且有着想要说服他人的强烈欲望。婆婆之所以夸张地表达，一则是为了讨得静静的欢心，二则也是为了让公公对这份礼物心满意足。
如果你遇到一个说话夸张的人，恰巧你也谈兴正浓，那么不妨多与对方聊聊吧。尤其是家中的父母，如果说话也很夸张，或者在你离家远行归来之后发现他们说话变得夸张——那正是他们内心空虚，想要与你多多交流的表现。对于爱沟通的人而言，也许你耐心的陪伴和倾听，就是给他们的最好礼物。第04章妙用博弈，把握语言交流主导权语言的魅力，事半功倍
如果生活中的很多事情都用武力解决问题，那么世界和平时至今日也无法到来，人们依然会被战争的水深火热折磨。幸好，除了依靠武力，更多的聪明人选择用智慧解决问题。除了手，我们还有能言善辩的口。为此，各种各样的谈判频繁举行。在世界范围内，峰会的召开也给各个国家的首领建立了新的沟通渠道，使得一切局势在恶化之前就得到有效控制。因此，作为地球上的居民，我们才能尽情享受和平年代的幸福安乐。
语言的魅力在于哪里呢？有人说是犀利，有人说是尖锐，有人觉得刻薄最好，有人认为通情达理的话别人更愿意听……对于语言，每个人都有自己的理解，也有独特的表达方式。我们想说，语言的魅力就在于兵不血刃。即使是很白热化的问题，如果恰当好处地运用语言的魔力，也能兵不血刃地解决问题。尤其是当难题随着语言的交流迎刃而解时，那种畅快欣慰的感觉，不是每个人都能享受到的。
东晋时期，屯骑校尉郭默骁勇善战，让很多人听到他的名字就闻风丧胆。然而，他因为在战场上屡屡立下功劳，居功自傲，从来不把他人看在眼里，简直就是天不怕地不怕。有一次，平南将军因事得罪了他，他居然为了报自己的私仇，杀死了平南将军。事情发生后，为了掩人耳目，他伪造诏书，诬陷平南将军谋反，被他处死。如此一来，他滥杀无辜的行为反而变成了为国立功。虽然宰相王导最终知道了事情的真相，但是因为担心他实力太强，朝廷也拿他没有办法，所以非但没有治他的罪，反而提拔他当了更大的官。知道此事的人无不愤愤不平，感慨唏嘘。
当时在朝中为官的陶侃得知此事后，马上上书给朝廷，请求皇上派兵讨伐郭默。此外，陶侃还写了一封信给宰相王导，要求他不要犹豫迟疑，立即制裁郭默。在信中，陶侃愤而写下这样的语句：“郭默为了一己私恨，杀死州官，你就认命他当州官。如果有一天他胆大包天杀死宰相，难道就让他当宰相吗？”这样的两句话，铿锵有力，让王导无从辩驳，内心深受震撼。接到信后，他当即委派陶侃率军，讨伐郭默。郭默自知不是陶侃的对手，因此急得如同热锅上的蚂蚁，团团乱转。为了避开陶侃，他准备率领军队南下。出乎他意料的是，陶侃出兵神速，郭默还没动身呢，就已经被陶侃率领的军队阻断了去路。郭默无计可施，慌乱之中被叛变的属下抓住，送给陶侃。
在这个事例中，原本宰相王导已经容忍郭默的作为，然而，陶侃的一封信，让王导不得不坚定原则，派兵讨伐郭默。这就是语言的魅力，陶侃的两句犀利的语言，就改变了整件事情的局势，也为枉死的
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