作者：张铁成
出版社：新世界出版社
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这年头一定要会点心理学试读：
前言
进入21世纪，我们在享受着社会发展所带来的种种益处的同时，又面临着一系列新的难题：不适应生活方式的急剧变化，对知识更新的忧虑，新旧观念引发的矛盾冲突，无处不在的竞争，人际关系的错综复杂等等。所有这些都给人们的心理健康带来了很大的压力，也给人们的心理健康带来了严重的威胁。
事实也表明，各种心理问题近年来有了明显的增加，抑郁、孤独、烦恼、空虚和无聊成为现代社会中的常见现象，遭遇心理困惑产生心理障碍的人也越来越多。如果这些人得不到及时的治疗和帮助，就有可能成为严重的心理疾病患者，丧失正常工作和生活的能力，更有甚者会在心理能量积聚到某一临界点时发生“爆炸”，酿成自杀或攻击他人报复社会的悲剧。
你会不会还是认为，这些惨案以及有心理疾病的人离自己很远？确实，它们看似离我们正常人很远，但是心理学真的跟我们没有关系吗？
这个世界很小，人们每天在狭小的家庭居室、办公室、学校、公共交通工具、商场、道路等空间上摩肩接踵，一举一动，一言一行，都是联系彼此的纽带，如果这条纽带上充满了误解、抱怨，充满了阴郁、绝望，那么，纽带两头都会是受伤的人。
善良的人经常认为，付出了真心，但收获的是冷漠，而痛苦的人也经常感到孤立无援，觉得别人雪上加霜。其实，有时并非受者不愿回报，而是我们所施的，并非别人所需。因为我们不清楚他们需要什么。盲目地施与，其实亦会伤人。
心理学的意义在于，帮我们沟通心灵的通道，扫除通道上的障碍。不仅认识自己，更明白别人。
现在你还觉得心理学对你没有意义吗？一个健康人的标准不只是身体健康，同时还包括心理健康。我们都希望自己成为一个心理健康的人，所以就有必要去了解一些基本的心理学常识。
心理学根本不像你所想象的那样神秘，学了心理学也不知道别人心里想什么。因为心理学并非是琢磨他人想什么的学问，而是一门研究心理现象客观规律的科学，就像物理学是研究物质运动的客观规律一样。心理现象是指感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志等心理过程和能力、气质、性格等心理特征。
心理学并非一门象牙塔里的学问，它与人们的日常生活密切相关，有着广泛的应用领域。基础心理学的原理应用于实验室以外的真实生活和工作情境，期望心理学能真正帮助人们适应并改善工作和生活质量，这一块称为应用心理学，它涉及的范围非常之广，可以对我们生活的方方面面作出指导。
看起来这么一大堆专业术语很难理解是不是？不要害怕，对于我们大多数人来说，完全没有必要去钻研高深的心理学理论，一些简明易懂的心理学读物就可以帮你了。它会告诉你一些心理疏导和心理调节的常识，可以现学现用，而本书用意也正在于此。我们力图把那些深奥的心理学理论用深入浅出的语句讲述给你，并且配上相关案例，帮你更加深入地理解那些更深层次的东西，让你生活得更明白、更理智。
每一个人都需要学一点心理学知识，因为它能使你在社会交往中把握分寸，洞悉对方，大大提高人际能力。学习一些心理学知识，对提高生活质量，保障身心健康都是极有好处的。
另外，如果你是负责任的父母，尤其要为孩子学点心理学。因为儿童时期，兴趣是支配心理活动和行为的主要心理倾向；青少年时期，理想上升到主导地位；青年后期和成年期：人生观和世界观支配着人们的心理活动和行为。既然人生不同时期有不同的心理特征，怎么能完全按照大人的想法去要求孩子呢？而且成人的许多心理障碍，都是因为父母的教育不当形成的。为人父母者，一定要慎之又慎。
所以说，这年头一定要会点心理学。
第一章 做人心机，一箭洞穿他心理
俗话说“知人知面不知心”，但实际上，人的面部表情、穿着打扮、言谈举止、兴趣爱好等等，都在无形中传递着不计其数复杂而又微妙的信息，可以真实、准确地反映出对方的气质、情绪、性格、态度等等。如果你是一个心思细腻、观察力强的人，那么见到一个陌生人时，迅速收集信息、综合做出判断、洞察对方内心，一分钟足够了。
以貌取人，易识错人
有一次，一位朋友向林肯推荐了一位才识过人的阁员，但是总统在约见他之后，却不想起用这位人才，他告诉朋友说，这个人不修边幅、邋邋遢遢，他本人很不喜欢这样的人，因此不会用他。
这样一位伟大、英明的总统怎么也会犯以貌取人的错误呢？这也许让人感到奇怪。那位朋友也很气愤于林肯对于面貌的偏见，于是愤怒地责怪林肯以貌取人，说任何人都无法为自己的天生脸孔负责。这时林肯说：“一个人过了四十岁，就应该为自己的面孔负责。”那位阁员固然可能在某一领域做过大量深入的研究、就某些问题有着精辟过人的见解，但是如果他连约见总统的事都不放在心上，不能做到以自己最好的一面展示给总统，那么总统又怎么能够在最短的时间内判断出这个人是可用的、是值得信任的呢？
虽然林肯以貌取人也有其可圈可点之处，我们却不能忽视第一印象的巨大影响作用，因而必须通过提高自身修养来提升自己的形象，为将来的成功奠定基础，搭好台阶。
一个人外在的形象虽然在一定程度上表示了他的品位、地位等方面，但是光以外貌取人，难免会犯错误。有时候，身份显赫的人为了保持低调而表现得平易近人，甚至穿戴平平让你一点都看不出来，如果你一不小心“狗眼看人低”就会得罪人；有时候，一些别有用心的人抓住了人们趋炎附势的心理，装出一副衣冠楚楚的样子，很容易让人上当受骗。有时以貌取人会识错人，如果要想使自己交的朋友不是烂肉，就必须从其他方面着手，而不是光以貌就能决定一个人的为人处世和品质的。
汉代扬雄曾说：“行轻则招辜，貌轻则招辱。”意思是：“行为举止轻率，就会招致罪过；衣饰相貌不整，就会招致羞辱。”这句话的确非常有道理。古往今来，大家都知道“人不可貌相，海水不可斗量”的道理。如果你仅凭外表就判定一个人，恐怕就会错失良机和人才。《三国演义》中道号水镜先生的司马德操曾说：“卧龙、凤雏，两人得一，可安天下。”“卧龙”即诸葛亮，“凤雏”即庞统。两人都是可安天下之才，但两人的境遇却截然不同：诸葛亮身居草庐，受刘备三顾而出；庞士元只身无主，前后两次向孙权、刘备求荐，均遭到冷落。看来上苍实在很不公平。究其原因，其实与诸葛亮、庞统二人的形象有关。
孙权、刘备在见庞统之前，都久闻庞统大名，并都非常愿意与之相见。孙权说：“孤亦闻其名久矣。今既在此，可即请来相见。”刘备听说“江南名士庞统特来相投”，也特别的兴奋，“便教请入相见”，足见二人当时的急切心情。
但是他们两人所见到的庞统是个怎样的形象呢？庞统的相貌是“浓眉掀鼻，黑面短髯，形容古怪”，貌甚丑陋。庞统衣着是“道袍竹冠，皂袍素履”，一副寒酸打扮。见到庞统的这副“尊容”，孙权“心中不喜”，刘备“心中不悦”。看来他们所喜欢的是庞统的“江南名士”之名，而不是“形容古怪”之人。
另外，庞统的行为也很不检点，不注意必要的礼节，这也使他的整体形象受到严重的影响。他见刘备时“长揖不拜”，这对刘备来说确实有失礼节之处。
爱才如刘备、孙权都难免会犯下以貌取人的错误，不过好在刘备知错就改，挽回了才子的心，可是孙权醒悟的慢了一步，就等于将社稷人才拱手让人了。
其实，我们都避免不了以貌取人的习惯，看着一个人的外貌久了，就会不由自主地产生感情，这也是有心理因素在作祟。托尔斯泰笔下的安娜·卡列尼娜，在她对卡列宁钟情时，觉得对方的一切都那样美好，甚至连他耳朵上的那颗痣也显得那么协调，不可缺少。但当她对卡列宁生厌时，就觉得对方的一切都那么丑恶，而耳朵上那颗痣则特别刺眼、恶心。这种心理反应，就是我们所说的晕轮效应在作祟。
我们在交往过程中，如果某人给我们留下了特别突出、特别好的第一印象，就会掩盖我们对他的其他品质和特点的正确了解。孤立地以貌取人、以才取人、以德取人、以某一言行取人、以某一长处或短处取人，都属晕轮效应，是不正确的知觉。千万不要犯“一美遮百丑”的傻瓜错误，要正确认识他人，千万不要以貌取人。
从前有一个大富翁，嗜酒如命。有一天他要去办一件非他去不可的事，可是他又担心仆人趁他不在的时候偷吃东西，或偷喝他的美酒。当然，富翁已经特别小心提防，他挑选的这个仆人长得一副呆头呆脑的模样，照理说不会太狡猾，也不懂得偷东西吃或找借口。虽然这样，但富翁还是小心翼翼，对仆人特别地不放心。
那个富翁临出门之前对仆人交代说：“你留下来看管房子。厨房里挂了一块猪肉，要看好，不要去动它。厨房旁边还有一只鸡，也不要去惹它。这些都要照顾好，不要让猫狗跑进来偷吃。”他又说：“那边有一个密封起来的瓮，里面装的是老鼠药，无论怎样都不能去碰它！”
然而，那个富翁刚走没多长时间，仆人便把猪肉拿下来烤，吃个精光。接着又把鸡杀来吃，同时还一边喝着酒！仆人酒足饭饱之后，觉得十分痛快，便醉醺醺地躺在沙发上呼呼大睡起来。
等富翁回来之后，看到仆人躺在沙发上睡觉，满身酒味，而且睡觉时还把鸡骨头踢得到处都是，于是便叫醒他，问道：“喂！我的鸡和猪肉到哪里去了？还有我的酒……我是说，那边那瓮毒药到底怎么回事？”那个仆人开始号啕大哭，跪在地上说：“主人请饶了我！我确实遵照您的吩咐，尽力看管您的房子和所有东西。可是很不幸地，有一只小猫跑过来，爬上厨房的屋顶，把那块猪肉叼去吃掉了。狗看到猫的举动后，也有样学样地把鸡咬到外面吃了。我很担心主人回来后会骂我或把我杀了，因此我就把那瓮毒药喝下去，可是怎么到现在还活得好好的呢？”
由此可见，这个仆人虽然外表老实，但其实并非老实之人。所以，我们在与人交往的时候一定要小心，不要以貌取人，因为有些人尽管看起来笨笨的，但其实并不笨；有些人外表看起来很甜，却不见得如是。我们要看他们做事的方式和结果，才能从内在了解他们，不要光凭外表就断定一个人的好坏。
人不可貌相，海水不可斗量，识人要看内心，不要被别人的外表蒙蔽了眼睛。
无穷玄机，全在表情
每个人都有一副独特而不容混淆的脸相，而在这些独特的脸相中，隐藏着各种各样的表情，而表情是情绪的外部表现，是由躯体神经系统支配的骨骼肌运动，是感情活动的外显行为，反映的是人的心理。
表情是无声的语言。当人们交往时，不管是否面对面，都会下意识地表达各自的情绪，与此同时也注视着对方脸部的各种表情。而在几乎所有的生物中，人的脸部表情是最丰富，也是最复杂的。据统计，人的面部所能作出的表情多达25万种之多。正是这些丰富的脸部表情使得人们的社交变得复杂而又细腻深刻。
通过一个人平常说话时伴随着的表情，也能大致推测一下这个人属于什么性格。说话时眉飞色舞、表情丰富的人可能感情丰富，乐天活泼，热情大方，属于性情中人，情绪波动较大，好动不好静，对事情会全力付出，不计后果，但一旦遇到挫折很容易失望或沮丧。而说话不动声色的人，城府较深，喜怒不形于色，深沉稳重，通常较为理性，对待事物能够冷静主动，分析问题比较全面，有很好的计划性。
其实在很多情况下，如果你不经过相当程度地对人们内心活动的研究，并不容易探视出对方的真实心理。但在高明者看来，简直不费吹灰之力，他们认为每个人的脸上都挂着一张反映自己生理和精神状态的“海报”。狄德罗在他的《绘画论》一书中说过：“一个人……他心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画得很清晰、很明显。”在中华五千年的历史长河中，不乏这种高手。淳于髡就是其中一位。
梁惠王雄心勃勃，广纳天下贤才。有人多次向他推荐淳于髡，因此，梁惠王频频召见淳于髡，每一次都屏退左右与他倾心密谈。但前两次淳于髡都沉默不语，弄得梁惠王很难堪。事后梁惠王责问推荐人：“你说淳于髡有管仲、晏婴的才能，我怎么没看出来，他只是沉默不语，我看你是言过其实。”
推荐人以此言问淳于髡，他听了只是笑笑，回答道：“确实如此，前两次我都沉默不语，但我不是故意的，而是另有原因。我也很想和梁惠王倾心交谈。但第一次，梁惠王脸上有驱驰之色，想着驱驰奔跑一类的娱乐之事，所以我就没说话。第二次，我见他脸上有享乐之色，是想着声色一类的娱乐之事，所以我也就没有说话。”推荐人将此话告诉梁惠王，梁惠王回忆当时的情景，果然不出淳于髡所言。至此他不禁佩服淳于髡的识人之能，也终于相信推荐人所言，开始重用淳于髡。
淳于髡正是利用梁惠王的面部表情洞察了他心里的想法，也就因为这样赢得了梁惠王的尊重和佩服。你若能深谙此道，在人际交往中也就能无往而不胜。
而1912年诺贝尔奖获得者、法国生理学家科瑞尔在他的《人，神秘莫测者》一书中论述道：“我们会见到许多陌生的面孔，这些面孔反映出了人们的心理状态，而且随着年龄的增长，反映得将越来越清楚。脸就像一台展示我们人的感情、欲望、希冀等一切内心活动的显示器。”面对这样的显示器，其实大家内心的活动都显示出来了，就像梁惠王一样，就看你有没有淳于髡的本事，一眼看穿。
美国心理学家拜亚曾经做过一项实验：他让一些人表现愤怒、恐怖、诱惑、无动于衷、幸福、悲伤六种表情，再将这些录制后的表情放映给人看，让他们猜何种表情代表何种感情，结果让人大吃一惊：猜对的平均不到两种。这说明虽然表情对揭示性格在很大程度上有一定的可取性，况且表情相对于语言来说更能传递一个人的内心动向，但要在瞬间通过表情看破人心，实属不易。
狐狸躲避猎人，看见一个伐木人便请求把他藏起来。伐木人叫狐狸到他的茅屋里去躲着。过了不久，猎人赶到了，问伐木人看见狐狸没有。伐木人一面嘴里说没看见，一面挤眉弄眼地使眼色，暗示狐狸藏在什么地方。但是，猎人没有注意到他的眼色，却相信了他的话。
狐狸见猎人走了，便从茅屋里出来，不打招呼就要走。伐木人责备狐狸，说他保全了性命，却连一点谢意都不表示。狐狸回答说：“假如你的表情和你的语言是一致的，我就该感谢你了。”
这只狐狸面对一个人做的“好事”，并未受到表面的迷惑，全仗对表情的观察。人们的内心和言语是否一致，虽然有时候并不容易察觉，但是却可以通过表情是否真实和合适来观察。
人们在生活中无声无息地学会了好多手段来掩饰自己的内心，也知道了在何种情况该掩饰什么样的表情，比如说在生意场上，最主要的就是要掩饰急躁、不耐烦的表情，如果你一旦被对方窥破，将会被认为你根本就没有诚心跟对方合作，因此你的信誉度将受到严重的伤害，可谁知道你仅仅是想早点结束谈生意去参加宴会。
因此在许多时候，人们都会“面无表情”地跟你对话、交流，轻易不肯露出自己的想法，通常这么做有三个理由：一种是敢怒而不敢言；另一种是漠不关心；第三种是根本没有放心里去。也可能结果正好是相反，只是对方不愿让你看出来而已。
这就是脸上的表情跟内心的情绪正好相反，原因是人在潜意识里不愿让对方看出自己心理的变化，所以会以其他表情来阻止情感的“外泄”，刻意隐瞒自己的喜怒哀乐。这并不是说这些表情不能从脸部表现出来，而是真那么做的话，将会严重地影响正常的社会活动。最明显的例子就是和对方探讨学术问题，双方观点不统一，如果这时你把个人情绪加进去，探讨的结果一定很糟糕，不是翻脸就是成死对头。
表情是人生来就会运用的：小孩子哇哇大哭，代表他不舒服；哈哈大笑又说明他高兴快乐。伴随着年龄的成长，人的表情越来越丰富，所起的作用也越来越大。语言和表情有正确的配合，才能达到理想的沟通效果。而把对语言的分析和对表情的观察结合起来，才能洞察对方内心的隐秘，不被言语所欺骗。
个性所在，洞若观火
虽然面相和外表不能全部代表一个人的品性等特质，但是如果将一个人作为一个整体来看，综合观察他的言谈举止、行为声貌，就会从细节中发现这个人的特性。而从实践中积累这些经验，就可以一眼看穿江湖骗子，也可以一眼看出对方最真实的想法。就像只隔着一层玻璃一样，让你清楚地洞察对方的一切。这也就是人际交往中的“火眼金睛”的妙处所在。
传说韩愈在潮州做官时，有一天出巡，在街上碰见一个和尚，面貌凶恶，特别是翻出口外的两颗长牙，韩愈很讨厌，想回去好好收拾他。韩愈回到府里，才下轿，看门的就给他一个红包，里面是和尚的牙齿。韩愈想，我想敲他的牙齿，并没有说出来，他怎么就知道了呢？后来韩愈才知道，他就是潮州灵山寺有名的大颠和尚，是个学问很深的人。
00在高明的人看来，每个人的脸上都挂着一张反映自己肉体和精神状况的明细表，能够反映出每个人的性格，因而通过脸来判断人的性格是切实可行的。大颠和尚正是通过对韩愈表情细微之处的观察，察觉了他的不满意之处，真是火眼金睛啊。
美国著名的成功学家、“钢铁大王”卡耐基是一个不好虚名重实际的人，只要对事情有好处，他就不吝啬于将出风头的事让给别人。卡耐基更厉害的一点还在于，他能够清楚地洞悉对方内心真正的需求，然后有的放矢，当然百发百中。
有一年，卡耐基结识了一位名叫弗里克的青年。此人经营煤炭业，号称“焦炭大王”。卡耐基的钢铁公司需要煤炭，而且他对弗里克的胆识与才干非常赏识，如果跟弗里克合作的话，对他的事业无疑是有好处的。
卡耐基知道弗里克为人十分自负，如果不把他的面子照顾得很周全，即使他明知对自己有利，也不会合作的。于是，他将弗里克请到自己家里，热情接待。其时，卡耐基已年近50，比弗里克差不多大一倍，他的财富则比弗里克多无数倍，但他仍然在弗里克面前保持着礼貌和谦逊。尽管弗里克是个骄傲自负的人，也不禁对卡耐基产生了好感。这时，卡耐基才提出合作成立一家煤炭公司的建议。他还大度地表示，新公司的总价值是200万美元，弗里克的焦炭公司约值32.5万美元，其余160多万美元都由他支付，股份双方各得一半。
只出四分之一多一点的资金，却能得一半股份，这是打着灯笼都难找的好事，弗里克却还在犹豫，如果公司以卡耐基的名义运作的话，他是不乐意的。因为他是一个“宁为鸡首，不为牛后”的人。
卡耐基看出他的心事，补充道：“新公司的名称是弗里克焦炭公司”。
弗里克再无疑问，当即爽快地同意了。此后，弗里克成为卡耐基的合作者，日后更成为卡耐基钢铁公司的高层领导之一。
卡耐基知道，作为商人，当以求利为本。利来而名自至，根本用不着考虑一时的虚名，可是弗里克却没明白这个道理。卡耐基看穿了他想要个虚名的心理，并且投其所好地及时奉上，立刻获得了弗里克的合作机会，这笔买卖，卡耐基付出的不过是一个虚名，一顶空帽子，但收获的却是实实在在的利润，卡耐基真是很划算，而这笔买卖成功的关键，就在于看透对方的心思。
戏曲中有脸谱的说法，就是以某些角色脸上画的各种图案，来表现人物的性格和特征。所以从某种程度上说，脸就是一张反映个人情绪和性格的晴雨表。其实，正因为每个人的表情后面是他的生活经历、学识修养、心态人格，外人才可以通过一个人的脸色可以看穿一个人的心理，看透他是什么样的人。
这里说的“脸色”，也不是指静态的长相，而是指动态的面部表情。面部表情是一种丰富的人生姿态、交际艺术。不同的人的脸色，又可以成为一种风情、一种身份、一种教养、一种气质特征和一种表现能力。比如，脸上泛红晕，一般是羞涩或激动的表示；脸色发青发白是生气、愤怒或受了惊吓而异常紧张的表示。脸上的眉毛、眼睛、鼻子和嘴，更能表示极为丰富细致而又微妙多变的神情。皱眉一般表示不同意、烦恼，甚至是盛怒；扬眉一般表示兴奋、惊奇等多种感情；眉毛闪动一般表示欢迎或加强语气；耸眉的动作比闪动慢，眉毛扬起后短暂停留再降下，表示惊讶或悲伤。无独有偶，西方也流传着一个有趣的小故事，讲述的是同样的道理：
创立了原子论的古希腊哲学家德谟克利特，被后人誉为唯物论的鼻祖。有一天，德谟克利特在街上偶然遇见一位熟识的姑娘，德谟克利特和她打了一声招呼：“姑娘，你好！”
第二天，德谟克利特再一次碰到与昨天同样打扮的那位姑娘时，却这样招呼道：“这……这……太太，你好！”一语道破之后，他便转身离去。
一夜之间成为“太太”的那位姑娘被德谟克利特看穿时，脸上恐怕要涌上害羞的潮红了。那么，德谟克利特是如何看穿那位姑娘“一夜之间变成太太”的呢？这是他仔细观察那位姑娘的脸色、眼睛的活动情况、面部表情及走路的姿态等一系列举止的结果。
据说，德谟克利特有时正吃着鲜美可口的瓜果，会突然从房间里跳出来，跑到地里去搞清楚瓜果为什么这么好吃。他就是具有如此极强烈的探索精神和敏锐的观察力，所以才会具有如此神奇的本领。
如果让一个天真质朴的儿童来画一个人，无论他画的是火星人还是章鱼人或是其他什么怪诞的人，他一定会先画出脸，尽管他可能会画出没有脖子的人，但是绝对不会画出没有脸的人。在我们日常会话里，以脸、面代替人的情况往往很多，比如说遇见人，可以使用“拜颜”“面晤”“面接”“会面”等词语来表示。
现实中，不是每个人都能像大颠和尚、卡耐基、德谟克利特那样善于从脸部看人，这种能力是要通过努力的学习和长期的实践才能得到的，它不是雕虫小技，而是一种极其重要的做人、看人的本领，发现并掌握它，往往能大大地帮助你做一个左右逢源、极受人喜欢的人。
擦亮双眼，洞穿小人
人们最恨的，往往不是他们的敌人，而是小人。因为敌人处于明处，我们会有所防备，但小人，却往往防不胜防。而且，他们总是混迹于朋友之中，让你真假莫辨。“小人”没有特别的样子，脸上也没写上“小人”二字，有些小人甚至还是一副表面光鲜的样子，有口才也有内才，透着“大将之才”，根本让你想象不到。
大体言之，“小人”的言行有以下的特色：喜欢造谣生事；喜欢挑拨离间；喜欢拍马奉承；喜欢“西瓜倚大边”；喜欢踩着别人的鲜血前进；喜欢落井下石；喜欢找替死鬼；喜欢把自己的欢乐建立在别人的痛苦之上；表面上装成朋友、哥们，背地里却猛然捅人一刀。
李厂长出差的时候在火车上遇见一位“港商”，二人一见如故，互换了名片。这位港商在举手投足之间都显示出一种贵族气质，这使李厂长对其身份毫不怀疑。恰巧二人的目的地相同，而港商又对李厂长的产品非常感兴趣，似有合作意向，李厂长便与之同住一个宾馆，吃饭、出行几乎都在一起。这一天，李厂长与一客户谈成了一笔生意，取出大笔现金放在包里。午饭后与港商在自己屋里聊天，不久李厂长起身去卫生间，回来时出了一身冷汗：港商和那个装满钱的皮包都不见了！李厂长赶紧报警，几天后案子破了，罪犯被抓获后才知道，原来他并不是什么港商，而是一个职业骗子。这让李厂长对自己的轻易相信他人，交出自己底细的做法痛悔不已。
像李厂长这种被人摸清底细钻了空子的事情几乎时有所闻。而“港商”的骗术仅在于：他交出假心，以此诱骗你交出真心。而你却不知江湖险恶，就心实厚道地什么都对他说了。所以，在这一点上我们有必要吸取教训，换一种不那么“实心眼儿”的做人态度。这种小人的伎俩可谓是司空见惯了，可是还有那么多实心眼儿的“李厂长”愿意上当受骗，真是可悲。
对陌生人要有防备心，对朋友也要心存一丝戒备。许多人对朋友不善测度及评价，在危急之中常选错了庇护之所，被人出卖甚至落井下石。在危难时，曾被怀疑的朋友往往成为救星，被十分信赖的朋友却往往成为叛逆。“最危险的地方是最安全的地方，最险恶的敌人也许会是最贴心的朋友”，交友时，请看清你面前的“朋友”。朋友有时往往是你最危险的敌人，在你以之为友，放松戒备的时候，对方却已经早早为你设下了欺骗的圈套。
春秋末年，晋国中行文子被迫流亡在外，有一次，经过一座城池时，他的随从提醒他道：“主公，这里的官吏是您的老友，为什么不在这里休息一下，等候着后面的车子呢？”中行文子答道：“不错，从前此人待我很好，我有段时间喜欢音乐，他就送给我一把鸣琴；后来我又喜欢佩饰，他又送给我一些玉环。这是投我所好，以求我能够接纳他，而现在我担心他要出卖我去讨好敌人了。”说完此话，中行文子很快地就离去。果然，之后不久，这个官吏就派人扣押了中行文子后面的两辆车子，而献给了晋王。
中行文子在落难之时，能够推断出“老友”的出卖，避免了被其落井下石的灾难，这可以让我们得到如下启示：当某朋友对你，尤其你正处高位时，刻意投其所好，那他多半是因你的地位而结交，而不是看中你这个人本身。这类朋友很难在你危难之中施以援手。
但是可惜的是，在普通的人当中，有中行文子这般洞明世事的人并不多见。须知道，世上之人有很多人心口不一，表里不同，要看出来是很难的。顺境中，特别在你春风得意时，凡来往多的都可以称之为朋友。大家礼尚往来，杯盏应酬，互相关照。但如果风浪骤起，祸从天降，比如你因事而落魄，或蒙冤被困，或事业失意，或病魔缠身，或权势不存，等等。这时，你倒霉自不消说，就连昔日那些笑脸相对，过从甚密的朋友也将受到严峻考验。他们对朋友的态度、距离，必将暴露得一清二楚。那时，势利小人会退避三舍；担心自己仕途受挫的人，会划清界限；酒肉朋友因无酒肉诱惑而另找饭局；甚至还有人会乘人之危落井下石，踩着你的肩膀向上爬。当然也有始终如一的人继续站在你身边，把一颗金子般的心捧给你，与你祸福相依，患难与共。
古人曾说：“居心叵测，甚于知天，腹之所藏，何从而显？”答曰：“在患难之时。”此时真朋友、假朋友、亲密的、一般的、“铁哥们儿”“投机者”就泾渭分明了。
权力官位、金钱利益历来都是人心的试金石。有的人在当普通一兵时自觉人微言轻，尚与伙伴们情同手足，同喜共忧。一旦他的地位上升了，便官升脾气涨，交朋会友的观念也就变了，对过去那“穷朋友”“俗朋友”便羞于与他们为伍，保持一定距离。
在利益面前各种人的灵魂也会赤裸裸地暴露出来。有的人在对自己有利或利益无损时，可以称兄道弟，显得亲密无间。可是一旦有损于他们的利益时，他们就像变了个人似的，见利忘义，唯利是图，什么友谊，什么感情统统抛到脑后。
当然，大公无私，吃亏让人，看重友谊的还是多数。但是，在利益得失面前，每个人总会亮相的，每个人的心灵会钻出来当众表演，想藏也藏不住。擦亮眼睛，多长一个心眼，谨防身边披着“朋友”外衣的“小人”。如果你没有及时辨别出危险的存在，就会让自己白白送了性命。
鹿口渴得难受，来到一处泉水边。它喝水时，望着自己在水里的影子，看见自己的角长而优美，扬扬得意，但看见自己的腿似乎细而无力，又闷闷不乐。鹿正自思量，出来一头狮子追他。它转身逃跑，把狮子落下好远，因为鹿的力量在腿上，而狮子的力量在心里。这样，在空旷的平原上，鹿一直跑在前头，保住了性命；到了丛林地带，它的角被树枝绊住，再也跑不动，就被狮子捉住了。鹿临死时对自己说道：“我真倒霉，我原以为会败坏我的救了我，我十分信赖的，却使我丧命。”
千万别被一个人做的“表面好事”而迷惑，对于口里说要行“好事”，实际上要做坏事的人，有一种很好的识别方法：观其表面之意而作反解，可即刻识破其虚假勾当。逆向思维的角度，能让我们从一个笼罩着光环的好人好事的反面去发现从正面很难看见的背影，从而避免轻信所带来的失误。
对于口里说要行“好事”，实际上要做坏事的人，有一种很好的识别方法：观其表面之意而作反解，可即刻识破其虚假勾当。逆向思维的角度，能让我们从一个笼罩着光环的好人好事的反面去发现从正面很难看见的背影，从而避免轻信所带来的失误。
无论在日常生活中还是在工作事业上，凡事均须擦亮眼睛，不放过事物细微的变化，遇到异常现象更须立即提高警惕，不能粗枝大叶、疏于防范。“害人之心不可有，防人之心不可无”，莫让别有用心的“小人”有机可乘，从而置自己于困难或危险之地，给自己的事业和生活造成损失。
观其为人，投其所好
想要在短时间内让彼此陌生的人熟悉起来，看似很难，其实也有一些诀窍。你可以先顺着对方的心意，做到投其所好，真诚地赞美对方的长处，使对方心情愉悦，拉近双方的距离，消除隔阂。一步步地将自己的想法和盘托出，这样，就会用话语巧妙地引领对方一层层地听清你要说的话，对方也会心甘情愿答应你的请求。
每个人都喜欢谈论自己感兴趣和熟悉的话题。投其所好就是与人交谈的万能钥匙。与志趣相投的人谈话会感到其乐无穷，因此，碰到陌生人不妨就从谈论对方的志趣和爱好开始，这样不仅会引起对方极大的兴趣，避免吃个闭门羹；更容易拉近彼此的距离，让对方将你划入他的朋友范围内，至少不是陌生人的范围内；然后再进一步展开深入的交流，则易如反掌。
比如，一个人给你看了他小孩的相片，那么一定要夸小孩，如果你无声地放回去，别人一定会不高兴。一个人升官了，第二天见到他，一定要用大官的称呼去叫他，用大官的职权去恭维他，以及压低自己同别人作比较，扮演一个捧人的角色；记住对方特别的日子，或是特别的事情，在关键的时候提出来，给对方以惊喜，了解别人的兴趣与爱好……这样，你在求人办事时，才不会遭到拒绝。
1979年，著名物理学家、诺贝尔奖获得者李政道首次来华讲学，在科学界引起了轰动。但是他声明不见记者，原因是当时某些媒体对科学的报道不“科学”，尽用一些不合实际、故意拔高的形容词，李政道对此十分反感。
新华社记者顾迈南却别出心裁，他天天跑到科学会堂去听李政道的课，从侧面了解他的经历、成就、治学精神，以及他拒绝同记者交谈的原因。有一天，顾迈南在休息室里见到了李政道，几句寒暄之后，他诚恳地对李政道说：“李教授，我知道您对国内一些报刊颇有微词，对他们用些故意拔高的词很不满。您的批评是中肯的，我们十分感谢。如果我写了有关您的报道，一定请您过目之后再发表。”“这样才好，这样才好……”李政道点头说道。他被记者的诚恳态度打动了，同他交谈起来，谈了许多有价值的信息。顾迈南据此写出了长篇通讯《李政道在中国讲台上》，在国内外都产生了很好的影响。
顾记者首先了解了李政道反感媒体采访的原因，然后对症下药，投其所好，消除了对方的顾虑。于是距离拉近了，才有了这次畅所欲言的坦诚的交谈和效果非凡的稿子。要是他也跟其他的记者一样，一见面就大肆恭维李政道先生的成果，那不正是犯了人家的忌讳，惹得先生不高兴吗？还何谈采访、报道等下一步的工作顺利开展呢？
投其所好的要领，其实就是找到你和对方的共同语言。一般人都会喜欢与有“共同语言”的人说话交流，找到对方的爱好、兴趣、所长，也就找到了交流的突破口，使以下的交谈热烈地进行下去。如果你事先知道对方讨厌什么、反感什么，就要避开那些令他敏感的话题和行为。
工作中、生活中，我们经常会接触到一些大人物，或者一些身份特殊的人物。最简单的，我们总是要跟自己的上司接触吧！只要你有求于人，就得在打交道的过程中先做好准备工作，了解对方的喜好，最起码得搞清人家忌讳什么、讨厌什么，如果像一个愣头青一样冒失地闯过去，一句话不对头，惹得人家发了火，不仅你的事情办不成，还搞得别人也一天不高兴，这岂不是损失太大！如果你能投其所好，找到彼此的共同点，并以此切入，娓娓展开谈话，不仅容易建立良好的气氛，使得交流起来更加顺畅，也能让别人感觉遇到这样一个有见识的人真好，也会开开心心地办事情。这样的交流效果，只不过需要花点时间多观察、多了解一下，何乐而不为呢？
杰克是美国一家煤炭商店的推销员。这家商店生意虽然还算不错，但相邻的那家规模庞大的连锁商店，用煤却从来不在杰克的店中进货，宁愿跑远路到别的煤炭商店去购买。这一情况，使杰克百思不得其解，每当他看到连锁商店的运输卡车，拉着从别家店中购买的煤炭，从自己的店门口飞奔而过时，心中便泛起一种说不出的滋味和苦恼。“这样下去不行！连紧邻的关系都打不通，我怎能算得一个推销人员！”于是，杰克下定决心，一定要说服或打通连锁商店经理从他们的店中购买煤炭。
一天上午，杰克彬彬有礼地出现在连锁商店总经理的办公室里。“尊敬的总经理先生！”杰克说道，“今天来打搅您并不是为了向您推销我店的煤炭，而是有一件事想请您帮忙：最近我们准备就‘连锁商店的普及化将对我国产生什么影响’为题，开一个讨论会，我将要在会上发言。你知道，在这一方面，我是个外行。因此，我想向您请教有关这方面的一些知识和情况。因为除了您，我再也想不出其他更加合适的、能给我以指点的人了。我想您不会拒绝我的请求吧！”
结果怎样呢？事后，杰克这样说道：“原先，我和这位经理约定，只打搅他几分钟。这样，他才勉强同意接待我。结果，我们谈了将近两个小时。这位经理不仅谈了他本人经营连锁商店的经过，对连锁商店在国家商业中的地位与作用的认识，而且还吩咐一位曾写过一本关于连锁商店的小册子的部下，送一本他写的书给我；他又亲自打电话给全美连锁商店工会，请他们给我寄一份有关这个问题的讨论记录稿副本。谈话结束，我起身告辞，这位经理笑容满面地将我送到门口。他祝我在讨论会上的发言能赢得听众，又再三叮嘱我一定要将讨论会的详情告诉他。临别时，他对我说的最后一句话是‘从春季开始，请你再来找我。我想本店的用煤由贵店来提供，不知行不行？’”
一个长时间没能解开的死结，被杰克用两小时的谈话就解开了。
经过心理学家及社会学家的实验所证明，当一个人很有兴趣地谈到他的专长，或他所取得的成绩，或他的业务成果时，你适时地提出与之相关的要求，这时，他拒绝你的可能性是最小的，你的要求得到满足的成功率也是最大的。所以当你有求于人时，与其央求他，还不如用赞美的话去婉求他，营造一个合适的氛围，使你的需求最大可能和最大限度地得到满足。仔细观察，投其所好，步步为营定能助你成功。
抛砖引玉，诱其真言
鬼谷子说过，正如对事物的考察要经历从今到古、从古回今的过程，对人的试探也要经过多次反复的回答。好比投石问路，不断地收集对方的信息，观察他的反应。特别是要诱导对方多多说话，让他情不自禁地说出真情。也可以你先开口说几句简单的话，静听对方的反应。如果对方已进入角色，就随时诘问他，让他打开心扉。说话时最好引述各种实例，给人以具体的形象，以刺激对方的发言欲望。
不论是谁都有一些自己感兴趣或值得骄傲的事情，如果你能引导对方谈到这些话题，他一定能兴奋地滔滔不绝，从而使你们的谈话顺利进行下去，谈的熟了，自然就会不自觉地谈到你想知道的问题上去。循循善诱的过程就是找共同点、不断磨合的过程。
A：你好像很喜欢看电影啊？
B：是啊。小时候就偷偷混进电影院看，后来上学了就逃课到录像厅去看，现在条件好了，经常买影碟看，呵呵。
A：那你都爱看什么类型的电影啊？
B：其实一般没什么讲究，都挺喜欢的。不过还是人家美国人拍的商业片好看，艺术片也不差；法国影片就是节奏有点慢，但是有一些另类的视角；意大利片愉悦性差一点，但比较深刻。
A：看来你真的了解很多电影啊！
B：呵呵。我还在电影杂志上发表过影评呢！
A：是吗？真不错！
B：我就是从小喜欢，上大学的时候差点考电影学院！
A：哦，你真应该考！
B：是啊……（继续兴致勃勃地谈）
一个好的试探者一定首先是个好的谈话者和倾听者：倾听，是为了给对方倾诉的空间，给他充分的空间以暴露自己；而谈话不在多，一定要像鱼饵一样让对方上钩，说你想知道的内容，这样才能诱出真言。
别人讲话是处于动态，自己倾听是处于静态。以静待动，以安待哗，对方的气势莫不衰竭，对方的实情莫不透露。以无形的技巧钓有声的语言，如果他所说又与事实相符，那么其人的真情毕至。如果一个人对此道熟谙深察，那么他就掌握了打开人心的钥匙。
在商业谈判中，当对对方的商业习惯或真实意图不大了解时，通过巧妙地向对方提大量问题，并引导对方作出全面的正面回答，然后得到一些不易获得的资料。关键的地方在于：不陈述自己的观点，让他们多说，从而来摸索、了解对方的意图以及某些实际情况。
有位做服装生意的个体户，当他预测到某一新款式的西装将有很大的销售前景时，便决定购进400件。因此，他便展开了与卖主谈判的较量。为了了解从卖主处批发这批服装的极限价，也就是服装的最低价格，他要求卖主分别对购买40件、400件、4000件乃至4万件的报价。卖主把价单送来后，眼光敏锐的他立即从中获得了许多有用的信息。由于卖主一般不愿失去此次卖出400件乃至多十倍百倍的大笔生意，因而在报价中它的价格会作相应的下降。
从这种下降趋势之中，他十分容易地就了解到西服的最低价（最小极限值）。在这种知己知彼的情况下，这位个体户以最合理的价格做成了这笔西装交易。
在社交活动中，想要掌握主动权，就要学会抛砖引玉、投石问路，这样才能尽可能多地了解对方的情况，了解他的最小极限值是什么，并对其需要作出相应的回答，也只有这样才不会使自己处于劣势。
乔·库尔曼是著名美国金牌寿险推销员，是第一位连任三届美国百万圆桌俱乐部主席的推销员。他成功的秘诀之一就是擅长抛砖引玉性的提问。如客户说“你们这个产品的价格太贵了”，他会说“为什么这样说呢？”“还有呢？”“然后呢？”“除此之外呢？”提问之后马上闭嘴，然后让客户说。“客户说得越多他越喜欢你”，这是每个销售人都应该记住的名句。
通常客户一开始说出的理由不是真正的理由，抛砖引玉性提问的好处在于你可以挖掘出更多的潜在信息，更加全面地作出正确的判断。而通常当你说出“除此之外”的最后一个提问之后，客户都会沉思一会儿，谨慎地思考之后，说出他为什么要拒绝或购买的真正原因。那么，该怎么抛出我们的“砖”呢？什么样的“砖”才能引来真正的玉呢？
当你与一位刚刚认识或不知底细的人交谈时，避免冷场的最佳方法是不停地变换话题，你可以用提出一些问题的方法进行“试探”。一个话题谈不下去时，就换到另一个话题，你也可以接过话头，谈谈你最近读过的一篇有趣的文章，或说说你刚刚看过的一部精彩的电影，也可以描述一件你正在做的事情或者正在思考的问题。如果谈话出现短暂停顿，不要着急，不必无话找话谈，沉默片刻也无妨。谈话是交流，可以涓涓细流，不必像赛跑那样拼命地冲到终点。很多时候，一句恰到好处的提问就够了，而许多难忘的谈话也都是由一个问题开始的。
在一个谈论自己成功之道的宴会上，众多成功的企业家无暇出席，小王的老板由于有重要事情要办，便让公司职位最高的小王代表自己来参加这次宴会。小王本打算露露脸过去就行了。可是，来到晚宴，发现全场只有6桌，自己还被拉到主桌，坐在小王旁边的是一个大富翁。当晚，小王觉得很难熬。可是，他只说了一句话，那位富翁整晚就滔滔不绝，这件事就是“请教”。
小王只是问：“早就听说您公司的大名了，请教您的生意是怎样成功的呢？”于是那位大富翁便滔滔不绝地讲起他从年轻到今天的奋斗过程。
由此看来，提问的方法是非常有效的。不必配合不同的环境去找不同的话题，只要你记住“请教”这两个字，就可以马上让对方打开话匣子。
另外，在提问的时候，可以把对方下意识的动作当成打开沉默的话题，这也不失为一个好的办法。假如对方只是一味抽烟，你发现他的熄火柴时有某种习惯，就立刻问他：“你熄火柴的动作很有趣，轻轻一弹就熄了。”看到对方的咖啡里加两勺半的砂糖，也可发问：“对不起，为什么你非要放两勺半砂糖不可……”通常面对这类问话，人们都有会热心地回答，说不定还会唤起对方滔滔不绝的回忆呢。而对较内向、看来羞怯的人，不妨多发问，帮助他把话题延续下去。
有时候，如果对方碍于一些原因不愿意说出你想要的信息，就需要你巧设迷局，套出他的真话，抛出一块砖，让他不得不接着。
第二次世界大战中期，东条英机出任日本首相。此事是秘密决定的，各报记者都很想探得秘密，竭力追逐参加会议的大臣采访，却一无所获。
有位记者有心研究了大臣们的心理定势：谁都不会说出由谁出任首相，假如问题提得巧妙，对方会不觉地露出某种迹象，从而有可能探得秘密。于是，他向一位参加会议的大臣提出一个问题：出任首相的人是不是秃子？
当时，日本首相有三名候选人：一是秃子，一是满头白发，一是半秃顶，这个半秃顶的就是东条英机，在这看似无意的闲谈中，大臣没有想到其中暗藏机关，因为他在听到问题之后，神色有些犹豫，没有直接回答问题。聪明的记者从这一瞬间，就推断出最后的答案，获得了独家新闻。因为对方停顿下来，肯定是在思考：半秃顶是否属于秃子？这样就轻松地得到了自己想要的答案。
但是，常拿“钓人之网”套人语言，对方终究会发现自己的上当而不再应答，这时，就要以诚挚的语言感动他，作为对他袒露心迹的报答。如果对方的感情随之而动，就加紧引导和控制。自己不断地追问，对方不断地应答，言语具体又能推理，那么大事可定。高明的人以此诱导无论是智者还是愚者，都能得到真情实事。循循善诱，得知真言。用点计策，先抛出一块“砖”，引出对方的“玉”来。
察言观色，做其“蛔虫”
人们的意见、观点一致时，彼此就会相互肯定；反之，就人会相互否定。要想赢得别人的赏识，总要先细细揣摩他的喜好，然后尽量迎合他，满足他的欲望。有些人，不只特别注意研究别人的喜好，凡事还能够抢先一步，将别人想说而未说的话先说了，想办而未办的事先办了，表现出极大的主动性，他们往往是人际交往中的高手。
湘军中的李续宾是曾国藩的手下爱将，他之所以受曾国藩器重，很大一部分原因在于他善于察言观色，即揣测曾国藩的意图。
一次，曾国藩召集众将议事，谈到当时的军事形式时，曾国藩说：“诸位都知道，洪秀全是从长江上游东下而占据江宁的，故江宁上游乃其气运之所在。现在湖北、江西均被我收复，仅存皖省，若皖省克服——”
此时，李续宾早已明白曾国藩的意图，趁势插话说：“大帅的意思是要我们进兵安徽？”“对！”曾国藩赞赏地看了李续宾一眼，说道，“续宾说得很对，看来你平日对此已有思考。为将者，踏营攻寨，计算路程尚在其次，重要的是要胸有全局，规划宏远，这才是大将之才。续宾在这点上，比诸位要略胜一筹。”
李续宾一句话赢得了这么高的赞扬，实在是高明之举。作为曾国藩的心腹爱将，李续宾特别善于表现自己，能给曾国藩挣面子，因此，他既保住了自己被赏识和重用的地位，又平了众人不服的口实。其实，与其说李续宾“平日对此已有思考”，不如说他平日紧紧围绕曾国藩关心的敏感点进行了思考，因此才能在把握上司意图和办事思路方面超过其他人。
有时候，看到别人尤其是主子、上司身处尴尬境地，自己不好脱身，聪明的人就会巧设台阶，消除尴尬。
慈禧爱看京戏，常以小恩小惠赏赐艺人一点东西。一次，她看完著名演员杨小楼的戏后，把他召到眼前，指着满桌子的糕点说：“这一些赐给你，带回去吧！”
杨小楼叩头谢恩，他不想要糕点，便壮着胆子说：“叩谢老佛爷，这些尊贵之物，奴才不敢领，请……另外恩赐点……”“要什么？”慈禧心里高兴，并未发怒。
杨小楼又叩头说：“老佛爷洪福齐天，不知可否赐个‘福’字给奴才。”
慈禧听了，一时高兴，便让太监捧来笔墨纸砚。慈禧举笔一挥，就写了一个福字。
站在一旁的小王爷，看了慈禧写的字，悄悄地说：“福字是‘示’字旁，不是‘衣’字旁的呢！”杨小楼一看，这字写错了，若拿回去必遭人议论，岂非有欺君之罪，不拿回去也不好，慈禧一怒就要自己的命。要也不是，不要也不是，他一时急得直冒冷汗。
气氛一下子紧张起来，慈禧太后也觉得挺不好意思，既不想让杨小楼拿去错字，又不好意思再要过来。
旁边的李莲英脑子一动，笑呵呵地说：“老佛爷之福，比世上任何人都要多出一‘点’呀！”
杨小楼一听，脑筋转过弯来，连忙叩首道：“老佛爷福多，这万人之上之福，奴才怎么敢领呢！”慈禧正为下不了台而发愁，听这么一说，急忙顺水推舟，笑着说：“好吧，改天再赐你吧！”就这样，李莲英为二人解脱了窘境。
姑且不论其人品，这样善解人意、机智灵敏的奴才怎能不得到赏识呢？做上司主子里的“蛔虫”，主子有什么难处他都知道，主子想要做什么事情他都能提前铺垫好，这样的奴才，还真是有才的奴才。
无论是明君还是昏君，其周围都会有一班精干拍马的臣子。他们深知主上的喜厌好恶，事事刻意迎合、虚情矫饰，因此不论政治风暴如何强劲，他们总会化险为夷，跨越两个朝代的封伦便是这样的“英雄”人物。
封伦本来是隋朝的大臣，隋朝开国不久，隋文帝命令宰相杨素负责修建宫殿，杨素任命封伦为土木监，将整个工程全交给他主持，他不惜民力，穷奢极侈，将一所宫殿修得豪华无比。那个一向以节俭自我标榜的隋文帝一见不由得大怒，骂道：“杨素这老东西存心不良，耗费了大量人力物力，将宫殿修得这么华丽，这不是让老百姓骂我吗？”
杨素害怕因这件事而丢了乌纱帽，忙向封伦商量对策，封伦却胸有成竹地安慰杨素道：“宰相别着急，等皇后一来，必定会对你大加褒奖。”
第二大，杨素被召入新宫殿，皇后独孤氏果然夸赞他道：“宰相知道我们夫妻年纪大了，也没什么开心的事了，所以下工夫将这所宫殿装饰了一番，这种孝心真令我感动！”
封伦的话果然应验了。杨素对他料事如神很觉惊异，从宫里回来后便问他：“你怎么会估计到这一点？”
封伦不慌不忙地说：“皇上自然是天性节俭，所以一见这宫殿便会发脾气，可他事事处处总听皇后的，皇后是个妇道人家，什么事都贪图个华贵漂亮，只要皇后欢喜，皇帝的意见也必然会改变，所以我估计不会出问题。”
杨素也算得上是个老谋深算的人物了，对此也不能不叹服道：“封伦揣摩之才，非我所能及也！”从此对封伦另眼看待，并多次指着宰相的交椅说：“封郎必定会占据我这个位置！”
可还没等封伦爬上宰相的位，隋朝便灭亡了，他归顺了唐朝，他又要揣摩新的主子了。有一次，他随唐高祖李渊出游，途经秦始皇的墓地，这座连绵数十里、地上地下建筑极为宏伟，墓中随葬珍宝极为丰富的著名陵园，经过楚汉战争之后，破坏殆尽，只剩下了残砖碎瓦。李渊不禁十分感慨，对封伦说：“古代帝王，耗尽百姓国家的人力财力，大肆营建陵园，有什么益处！”
封伦一听这话，明白了李渊是不赞同厚葬的了，这个曾以建筑穷奢极侈而自鸣得意的家伙立刻便换了一副面孔，迎合他说：“上行下效，影响了一代又一代的风气。自秦汉两朝帝王实行厚葬，朝中百官、黎民百姓竞相仿效，古代坟墓，凡是里面埋藏有众多珍宝的，都很快被人盗掘。若是人死而无知，厚葬全都是白白地浪费；倘若人死而有知，被人挖掘，难道不痛心吗？”
李渊称赞他说得太好了，对他说：“从今以后，自上至下，全都实行薄葬！”
所以，一个真正称得上大师级的“蛔虫”，不但要了解所要献媚的对象的心理、禀性、好恶，还要了解他所处的环境及人事关系。这样，不只能做到先行一步，还能做到棋高一着。封伦的修宫殿，表面上看是没有揣摩准隋文帝，其实他知道，真正当家做主的是皇后，他从皇后那里入手，连皇帝都得被他牵着鼻子走，这才是真正的揣摩高手呀！
话题变化，风向变化
在谈话当中，我们要随时关注对方的话题，因为一个人的心理情况往往在话题中表露出来。也许对方并未直接说出自己的心境，但你只要仔细分析对方话题的内容，一定能获取对方某方面的信息。话题是心理的间接反映。哪怕只是说话的方式发生小的变化，也暗示了对方心理的变化。
1971年“9·13”事件，林彪叛国摔死在蒙古温都尔汗。这一事件影响巨大，出于国家安全的考虑，此事对外应绝对保密。当时，我国驻蒙古大使馆官员察看现场后，派秘书孙某回国向周总理汇报。同机返回的还有中建公司的一位同志。周总理让符浩同志到机场去接。符浩把孙某接到招待所，而让中建的同志回家过夜，嘱咐他绝对保密。
当晚周总理听符浩汇报情况。周总理问：“和他一起回来的还有谁？”符浩答还有中建公司的一位同志，已经回家。
没等他说完，总理立即面色一沉，浓眉猛然一蹙，严厉地问：“谁让他回家的？你当过兵吗？你会唱《三大纪律八项注意》吗？”
符浩感到了问题的严重性，他了解总理是知道他过去在部队工作过，1950年7月，他奉派到蒙古担任临时代办筹建使馆时，总理接见他还半开玩笑地说过：“已经是外交官了嘛，怎么还穿军装？”此刻总理问他当过兵没有，看似八竿子打不到的一句话，跟自己汇报的内容不沾边儿，可分明是批评他警惕性跑到哪里去了。
符浩立即答道：“我马上把中建公司的那位同志找回来！”他半夜驱车把中建同志接到招待所，并报告了总理，总理这才放下心来。
周总理没有直接批评符浩，而是话锋一转问他当过兵没有，暗示他应该注意保密工作，这句话包含着丰富的潜台词：“你当过兵吗？难道不知道保密的极端重要性吗？你不应该失去做一个‘兵’的警惕性。”他并不必把全部内容都说出来，对于一个长期共事、有着丰富经验的下级来说，只需要稍微点拨就够了，无须长篇大论开导批评，对方便会全部领会其中的深意，并马上纠正其错误。而对于下级来说，领导委婉的说话也是给自己留面子，一定要听出领导话题变化的真实目的，千万别当“听雷的鸭子”。
日常生活的交往中，我们当然不会接触到这么严肃的话题。但是在谈话过程中还是要注意对方话题的转变，注意对方语气和说话方式的转变。言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露的内心情绪，因此听弦外之音是“察言”的关键所在。只有正确地“察言”，才能在和他人的交往中把握他们的想法，更好地沟通。总的来说，人们谈话有这么几个特点很明显，你可以很容易观察到：
◎爱谈论自己的人
有的人与人交谈时，爱谈起自己的情况，包括自己的个性、自己的爱好、自己对一些事物的看法等。这样的人性格比较外向，也比较忠厚。一般他们的感情色彩鲜明而且强烈，主观意识比较浓，爱公开表露自己的优点与长处，多少有点虚荣心。他们渴望交谈者能关注自己，了解自己，自己能在众人的谈话中处于焦点位置。
◎不爱谈论自己的人
相反来说，如果一个人不爱谈论自己的有关情况，对自己的信息很有防范倾向，哪怕一些可以公开的个人话题也不愿涉及。说明这类人的性格比较内向，往往对事物的看法观点不鲜明，感情色彩比较弱，主观意识也比较浅薄。这类人比较保守，多少带有自卑心理，也许其中有些人很含蓄，但城府很深。
◎爱谈论他人的人
有一类人爱与对方谈论第三者，将另外一个人的方方面面作为话题，并滔滔不绝，评论不休。不住地向对方说起第三者的是非功过，当然还是贬低的方面多，多以批判为主。往往被谈论的第三者与谈话双方都很熟悉。这时你该留心了，他不停地向你说起第三者的意图是什么？很可能在他批评时他还要促使你发表一下看法。这时你要明白对方的用意，你千万不可也妄加指责第三者，最好把话题岔开，对方是想借词来了解你的一些情况。这类人不少，你最好提高警惕。
◎在谈话中不愿涉及金钱话题的人
这类人对金钱很敏感，谈话中故意绕开金钱的话题不谈。他们往往信心不足，缺少理想。之所以不谈金钱，是因为他们把金钱看得太重，有一种金钱至上的观念。他们太注重现实，很有物质崇拜倾向，常将赚钱定为自己人生的奋斗目标，但真正有了钱却没什么理想，思想上很平庸。他们即使很有钱，也不会乐善好施。当拥有巨大的财富时，他们又为自己的财产安全感到不安。这类人活得很不快乐，心灵很空虚。
◎爱发牢骚的人
谈话中爱从某一话题中引发出牢骚来，或对人，或对事，牢骚不止。这类人多属于追求完美的人。他们拥有很强的自信，做什么事情要求都比较高，因为他们心中时刻树立着最理想的金牌。一旦自己做错了就埋怨自己，别人做得不好他更不能放过。但世间永远没有最好，只有更好。这类人比较理想化，在现实实践中做得不够，但只知抱怨做得不好，并不知从现实中总结经验、吸取教训。
◎爱赞美对方的人
有一类人在交谈中很爱在话题中赞美别人。赞美对方的个性，赞美对方的爱好，赞美对方的职业，赞美对方的家庭，等等。使人感觉到一种过度的恭维，没有实在感。这类人一般会用心计。他恭维你是想让你对他产生好感，很可能在谈话中有目的，有事要求你帮忙，只是不好开口。没有原因的恭维是不存在的。
◎突然转移话题
在谈话进行中也有这种情况，一方突然把话题转移，提出令对方难以接受的苛刻条件。这种方式一般有两个原因，一是提出方对对方感到不满，想存心为难对方，并想通过棘手的问题挫败对方；还有就是想试探出对方的诚意。提出一个让对方不易接受的条件，看看对方有什么反应，以此来探知对方的态度。这类人说话比较冒进，往往令人产生反感，但是他也是从实际出发，并没有什么歹意。
◎试探性的语言
谈话一方如果提出一个令对方很敏感的问题，使对方处于为难的孤立状态，这是他想迫使对方作出果断的选择。一般情况下，对方要经过慎重思考才能回答。男女恋爱时经常会用这种方式来考验对方。这样做的目的多半是想探测对方说的是不是真心话，或者想知道对方对自己是否真的在意。
◎贪婪性的语言
有些人在谈话中不停地询问对方的有关情况，他是想了解对方的真相。不停地打听对方的情况，这是有意了解对方的缺点与弱项，很可能心存不良想进一步控制对方。这时你最好岔开话题，以免他追问不休。
当你正津津有味地谈论着一个话题时，对方突然插过来一个毫不相干的话题，这是他对你的话题根本不感兴趣。这类人爱忽视别人的谈话，对对方显出不尊重。这类人还怀有极强的支配欲与自我显示欲，所以个性比较蛮横霸道。这类人谈起话来会喋喋不休，一般不喜欢别人插话。
话题属于谈话内容的范畴，言为心声，所以你可以从对方对话题的关注程度中判断出他是个怎样的人，对什么感兴趣。在谈话中把握好话题的运用，会增加你的谈话信息，提高你的谈话质量。
言语试探，看其反应
有时候与人交往的过程，就像是摸着石头过河，你不清楚下一步该踩在哪里，也不知道结果如何，就只能摸着石头过河，找出各种方法来试探对方，看对方的反应再作出决定，千万不能贸然行事，一时冲动很容易埋下祸根。
在生活当中，“先试探，后深入”应当成为我们谨慎行动的准则。为什么？古人曰：“画虎画皮难画骨，知人知面不知心”，人心难测，真话难得，尤其是那些所谓见过世面的人，见面就寒暄客套，东拉西扯，不明所以，莫测究竟，甚至像俗话说的：“当面喊大哥，背后操家伙”。这样，往往一些直肠子的人，也就是不懂试探之道的人免不了吃苦头了。
东北易帜后，张学良曾积极支持蒋介石用武力统一中国，并在中原大战中给蒋以关键性的支援。然而正是这个蒋介石，在日寇大兵压境下，严令他对日不准抵抗，先失去东北三省，后又丢掉热河，还代蒋受过，被迫“下野”出国“考察”。1934年回国后，蒋又命他率东北军先到鄂豫皖“剿共”，后又到陕甘“围剿”红军。两次“剿共”使张学良损失了几个师，蒋不仅不体恤，反而顺势取消了东北军两个师的编制。蒋用打内战来消灭异己使他愤恨不已。
10月22日，蒋介石在西安分别召见张学良和杨虎城，胁迫他们攻打红军。张、杨表示应联共抗日，即遭蒋呵斥。蒋还将嫡系部队约30个师调到以郑州为中心的平汉、陇海铁路沿线，随时准备进攻陕甘的红军。10月27日，蒋在西安向军官训练团和东北军、十七路军部分军官训话，说：“我们最近的敌人是共产党，为害也最急；日本离我们很远，为害尚缓……不积极剿共而轻言抗日，便是是非不明，前后倒置，便不是革命。”在这之后又发生了蒋介石逮捕沈钧儒、章乃器等爱国人士的“七君子事件”。
蒋介石不顾民族危亡，顽固坚持“剿共”和打击抗日民主力量的恶劣行径，使张、杨两位将军痛心疾首。
12月4日，蒋介石又飞到西安，再次严令张、杨开赴陕北“剿共”，并由中央军在后督战。如他们不愿去，便将东北军调到福建，将十七路军调往安徽，由中央军接替赴陕甘“剿共”。12月7日，张学良再次去说服蒋介石放弃“剿共”，团结抗战。回顾东北三省丢失，华北又在日寇虎视之下，张学良声泪俱下。然而蒋介石竟拍了桌子，说：“现在你就是拿枪把我打死，我的剿共计划也不能改变！”
在这样的形势下，张学良和杨虎城频繁晤面，都有心对蒋发难。可对于这样一个关系到身家性命和国家前途的大事，在对方亮明态度之前，谁也不敢轻易开门。眼看形势越来越紧迫，双方却是欲说还休。
杨虎城手下有个著名的共产党员叫王炳南，张学良也认识。在又一次的晤面中，杨虎城便托他之口说道：“王炳南是个激进分子，他主张扣留蒋介石！”张学良马上接口道：“我看这也不失为一个办法。”于是两个聪明的将军开始商谈行动计划。
当时，张学良的实力比杨虎城大得多，且又是蒋的拜把子兄弟。杨虎城如果直接把自己的观点摆在张的面前，而张又不赞同，后果实在堪忧。于是便借了并不在场的第三者之口传出心声，即使不成也可全身而退，另谋他策。这么做，兼有拉“挡箭牌”的自保功用，妙不可言。
在这样的试探的帮助下，西安事变得以上演。12月12日，张学良、杨虎城在华清池武装扣留了蒋介石，囚禁陈诚等十余人；宣布取消“西北剿匪总部”，成立抗日联军西北临时军事委员会，张学良、杨虎城任正副委员长；并通电全国，提出改组南京政府，停止内战，共同抗日，实行民主政治。后经各方谈判，终于使得蒋介石改变了“攘外必先安内”的政策，从此中华民族得以团结在一起，一致抗日。
可以说，正是杨虎城的试探成全了张学良的千古功名。如果杨虎城不试探的话，贸然行事，就很容易掉进别人设的局里面。所以，通过试探得到真情，就能够避免自己掉进别人的局里。
试探别人不管用什么方法，都要在不知不觉中进行。或者是一言一语中查观其意，或者是一举一动中观察其深意。再精细一点的，就设下一个局，看看对方最真切的想法到底是什么。平静的情况下，即便有些人心里确实怀着鬼胎，也不会表露出来；可是比如喝醉了的情况下，就容易酒后吐真言，或者在危急的时刻，也会为了自己的利益殊死搏斗。创造一些场景，看到平时看不到的另一面，也是试探的好方法。
楚成王打算立商臣为太子时，就此事征求令尹子上的意见，子上说：“君王您现在年轻，又有这么多宠妾。如果现在立商臣为太子，以后又想另立您宠爱的姬妾生的儿子，再废黜商臣时，可能就会引起内乱。以前楚国立太子，常常立年轻人，何况商臣这人，有着黄蜂一样的眼睛，豺狼一般的声音，是个残忍的人，不能立他为太子。”但楚成王并没有采纳这个意见。
到了鲁文公元年，楚成王想废掉商臣，改立王子职为太子。商臣听说这件事，拿不定主意，就去问他的老师潘崇：“如何才能了解这件事的真伪呢？”
潘崇说：“您宴请成王的妹妹江，席间故意对她不尊重，激她说出真相。”
商臣采纳了潘崇的建议。果然，江在席上怒声大骂：“好啊，你这个卑贱的东西，难怪君王想废掉你，改立王子职为太子。”
商臣就这样试探出了实情，后来率领东宫守卫包围了成王的宫殿。逼着父亲上吊自杀，做了国君。
精明的人，在采取重大行动之前，一定不会贸然行动，他们会先试探各方面的反应。因为通过试探识得真情，才能使自己避免陷入局中。当然，试探本身也包含暗示，让对方明白自己的意图，看看对方的反应态度。有目的地进行试探，分析收到的反馈信息，自然可以识别他人的真实意图和想法。当然，你的试探最好做到浑然天成，别让对方看出你是在试探，否则往往弄巧成拙。
第二章 处世心理，明哲保身智慧大
人生是个大舞台，演好角色并不易。关键要跳出自己的躯壳，以局外人之眼去看那个正在演戏的“你”。你周围可能正有无数双眼睛在盯着你，危险四伏、陷阱遍布，有点像电影里的地雷阵，每走一步都要小心万分。要想生存下来，就得拿好扫雷器，选准无雷区迈步，先保全自己，再图谋发展和谋利。如果你能当个局外人，以“出世”的眼光看，有多少人正在“雷区”挣扎——掉入陷阱、卷入纷争——无谓地浪费着生命。过多地耗费自己的实力是一种退步，精明的你要学的就是——先自保，再占利。
洞察隐秘，佯装不知
英国19世纪政治家查士德斐尔爵士曾对他的儿子这样教导过：“要比别人聪明，就不要告诉人家你比他更聪明。”苏格拉底也在雅典一再地告诫他的门徒：“你只知道一件事，就是你一无所知。”这两位智者用绝妙的语句为我们指出了言语行事上所有应该遵循的行为准则。千万不要显示你比对方聪明，即便你知道很多事，也不用全都说出来，装装糊涂，或者故作不知情，也是保护自己的最佳途径。《三国演义》中有一段“曹操煮酒论英雄”的故事。
当时刘备落难投靠曹操，曹操很真诚地接待了刘备。刘备住在许都，以衣带诏签名后，为防曹操谋害，就在后园种菜，亲自浇灌，以此迷惑曹操，放松对自己的注视。一日，曹操约刘备入府饮酒，谈起以龙状人，议论谁为当世之英雄。刘备点遍袁术、袁绍、刘表、孙策、刘璋、张绣、张鲁、韩遂，均被曹操一一贬低。曹操指出英雄的标准——“胸怀大志，腹有良谋，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志。”刘备问“谁人当之？”曹操说，只有刘备与他才是。刘备本以韬晦之计栖身许都，被曹操点破是英雄后，竟吓得把手中的筷子也丢落在地下，恰好当时大雨将到，雷声大作。刘备从容地俯下身捡拾筷子，并说“一震之威，乃至于此”，巧妙地将自己的惶恐掩饰过去，从而也避免了一场劫数。刘备在煮酒论英雄的对答中是非常聪明的。
刘备藏而不露，人前不夸张、显炫、吹牛、自大、装聋作哑，不把自己算进“英雄”之列，这办法是很让人放心的。他的种菜、他的数英雄，至少在表面上收敛了自己的行为。一个人在世上，气焰是不能过于张扬的。刘备的装糊涂，救了自己的性命。
孔子年轻的时候，曾经受教于老子。当时老子曾对他讲：“良贾深藏若虚，君子盛德容貌若愚。”即善于做生意的商人，总是隐藏其宝货，不令人轻易见之；而君子之人，品德高尚，而容貌却显得愚笨。其深意是告诫人们，过分炫耀自己的能力，将欲望或精力不加节制地滥用，是毫无益处的。
中国旧时的店铺里，店面是不陈列贵重的货物的，店主总是把它们收藏起来。只有遇到有钱又识货的人，才告诉他们好东西在里面。倘若随便将上等商品摆放在明面上，岂有贼不惦记之理。不仅是商品，人的才能也是如此。俗话说“满招损，谦受益”，才华出众而又喜欢自我外露的人，必然会招致别人的反感，吃大亏而不自知。所以，无论才能有多高，都要善于隐匿，洞察隐秘，佯装不知，表面上看似没有，实则充满的境界。“如果你想得罪这个人，你就表现得比他优越；如果你想得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越。”自以为聪明的人往往不得善终，因“聪明”而成为别人的眼中钉、肉中刺。而真正大智大慧的人，表面上都似乎有点“愚”。不败人生，“才”不外露。
有一位留美的计算机博士，毕业后在美国找工作，结果好多家公司都不录用他。他决定收起所有的证明，以一种最低身份去求职。不久他被一家公司录用为程序输入员，但他仍干得一丝不苟。不久，老板发现他能看出程序中的错误，非一般的程序输入员可比，这时他才亮出学士证，老板给他换了个与大学毕业生对口的专业。过一段时间，老板发现他时常能提出许多独到的有价值的建议，远比一般大学生高明，这时，他又亮出了硕士证，老板见后又提升了他。又过一段时间，老板觉得他还是与别人不一样，就对他“质询”，这时，他才拿出了博士证，于是老板对他的水平终于有了全面的认识，便毫不犹豫地重用了他。
即使不显的比他人聪明，也不要做得过分，甚至显得比他人愚蠢，比他人软弱可欺。为此，你要做到不显山不露水。在一些场合，你可以故意显示一些你的缺点，你的迟钝、大意。在另外一些场合，你又要采取相反的策略，隐藏起你的弱点，你的疏忽，你曾犯下的错误，你的伤疤。总之，藏露有时，是为了做人游刃有余，做事进退自如，为了更好地保护自己。
有时候，就算明明知道对方错了，也不要故作张扬地指出，也不要以教训的口吻说话。指出别人的错误本身就很让人难堪了，如果你还不注意语气、场合的话，往往适得其反。这个时候，宁可自己装糊涂、装无知，也不要因为一时的聪明闹出了矛盾。
一位年轻的律师参加一个重要案子的辩论，这个案子牵涉到一大笔钱和一项重要的法律问题。在辩论中，一位最高法院的法官对年轻的律师说：“海事法追诉期限是6年，对吗？”
律师愣了一下，看看法官，然后率直地说：“不。庭长，海事法没有追诉期限。”
这位律师后来对朋友说：“当时，法庭内立刻静默了下来。似乎连气温也降到了冰点。虽然我是对的，他错了；我也如实地指了出来。但他却没有因此而高兴，反而脸色铁青，令人望而生畏。尽管法律站在我这边，但我却铸成了一个大错，居然当众指出一位声望卓著、学识丰富的人的错误。”
这位律师确实犯了一个“比别人正确的错误”。在指出别人错了的时候，为什么不能做得更高明一些呢？
用若无其事的方式提醒别人。提醒他不知道的好像是提醒他忘记了的。
如果有人说了一句你认为是错误的话，你这样说不是更好吗？“唔，我倒有另外一种想法，但也许不对。我常常弄错。如果我弄错了，我很愿意得到纠正。”这将会收到神奇的效果。无论什么场合，试问，谁会反对你说“我也许不对”呢？
无论你采取什么方式指出别人的错误：一个蔑视的眼神，一种不满的腔调，一个不耐烦的手势，都有可能带来难堪的后果。人普遍有一种自我优越感，而且一个人的行为、情绪往往与这一优越感有着极大的关联；一旦他意识到自己的可笑幼稚或愚蠢，那种优越感便会给自我一个爽快的奖赏。反之，优越感由于感到自我的失败，而这失败是对方造成的，便会产生一种近乎专横的粗暴，并通过情绪、行为或语言把这种粗暴施加于对方，甚至产生一种不挫败对方就誓不罢休的厌恨。
请相信：我们所遇到的每一个人都是很聪明的。所以我们应该韬光养晦，养成隐藏自己聪明的习惯。不要让他人无事可做，不要让他人插不上一句话，要留给他人显露其聪明的地方。你的愚笨，是别人的骄傲；你的聪明，是别人的耻辱。小聪明着眼于炫耀，大聪明则致力于事业。越装作无知的人，往往越有大智慧。
唯女子与小人难养也
古语有云：“唯女子与小人难养也。”女子尚好，唯小人最难养也。小人有三种：一朝得势便张狂，笑里藏刀暗箭伤，出卖朋友为己扬。小人常常带着“朋友”的面具出现在你身边，并在某一时刻露出本性，让你明枪易躲暗箭难防。
许多人对朋友不善测度及评价，在危机之中常选错了庇护之所，被人出卖甚至落井下石。在危难时，曾被怀疑的朋友往往成为救星，被十分信赖的朋友却往往成为叛逆。人们最恨的，往往不是他们的敌人，因为敌人处于明处，不会怎样令他们吃亏，而是出卖他们的曾经所谓的朋友。这些朋友也曾博得他们的敬重，但那些曾经是他们朋友的人却出卖了他们。世界上，最难的不是消灭我们的对手，而是除去我们身边的那些“伪朋友”。
1898年，以康有为、梁启超为首的维新派，在中国掀起轰轰烈烈的维新变法运动。他们的活动得到光绪帝的支持，但他是一个没有实权的皇帝，慈禧太后控制着朝政。光绪帝想借助变法来扩大自己的权力，巩固自己的统治地位，打击慈禧太后的势力。作为慈禧太后，她当然感觉出自己的权力受到威胁，所以对维新变法横加干涉。于是，这场变法运动实际上又变成了光绪帝与慈禧太后的权力之争。在这场争斗中，光绪帝感到自己的处境非常危险，因为用人权和兵权均掌握在慈禧的手中。为此光绪帝忧心忡忡，有一次他写信给维新派人士杨锐：“我的皇位可能保不住。你们要想办法搭救。”维新派为此都很着急。
正在这时，荣禄手下的新建陆军首领袁世凯来到北京。袁世凯在康有为、梁启超宣传维新变法的活动中，明确表态支持维新变法活动。所以康有为曾经向光绪帝推荐过袁世凯，说他是个了解洋务又主张变法的新派军人，如果能把他拉过来，荣禄——慈禧太后的主要助手——的力量就小多了。光绪帝认为变法要成功，非有军人的支持不可，于是在北京召见了袁世凯，封给他侍郎的官衔，旨在拉拢袁世凯，为自己效力。
当时康有为等人也认为，要使变法成功，要解救皇帝，只有杀掉荣禄。而能够完成此事的人只有袁世凯。所以谭嗣同后来又深夜密访袁世凯。
谭嗣同说：“现在荣禄他们想废掉皇帝，你应该用你的兵力，杀掉荣禄，再发兵包围颐和园。事成之后，皇上掌握大权，清除那些老朽守旧的臣子，那时你就是一等功臣。”袁世凯慷慨激昂地说：“只要是皇上下命令，我一定拼命去干。”谭嗣同又说：“别人还好对付。荣禄不是等闲之辈，杀他恐怕不容易。”袁世凯瞪着大眼睛说：“这有什么难的？杀荣禄就像杀一条狗一样！”谭嗣同着急地说：“那我们现在就决定如何行动，我马上向皇上报告。”袁世凯想了想说：“那太仓促了，我指挥的军队的枪弹火药都在荣禄手里，有不少军官也是他的人。我得先回天津，更换军官，准备枪弹，才能行事。”谭嗣同没有办法，只好同意。
袁世凯是个心计多端善于看风使舵的人，康有为和谭嗣同都没有看透他。袁世凯虽然表示忠于光绪皇帝，但是他心里明白掌握实权的还是太后和她的心腹，于是又和慈禧的心腹们勾搭上了。如今他更加相信这次争斗还是慈禧占了上风。所以，他决定先稳住谭嗣同，再向荣禄告密。
不久，袁世凯便回到天津，把谭嗣同夜访的情况一字不漏地告诉了荣禄。荣禄吓得当天就到北京颐和园面见慈禧，报告光绪帝如何要抢先下手的事。
第二天天刚亮，慈禧怒气冲冲地进了皇宫，把光绪帝带到台幽禁起来，接着下令废除变法法令，又命令逮捕维新变法人士和官员。变法经过103天最后失败。谭嗣同、林旭、刘光第、杨锐、康广仁、杨深秀在北京菜市口被砍下了脑袋。
变脸的小人不可使用，但不可不知。他们惯会当面一套，背后一套；过河拆桥，不择手段。他们很懂得什么时候摇尾巴，什么时候摆架子；何时慈眉善目，何时如同凶神恶煞一般。他们在你春风得意时，即使不久前还是“狗眼看人低”，马上便会趋炎附势，笑容满面，而当你遭受挫折，风光尽失后，则会避而远之，满脸不屑的神气，甚至会落井下石。袁世凯这类奸雄式小人，为邀功请赏，飞黄腾达，不惜利用他人的人头献媚。“最危险的地方是最安全的地方，最险恶的敌人也许会是最贴心的朋友”，交友时，请看清你面前的“朋友”。朋友有时往往是你最危险的敌人，在你以之为友，放松戒备的时候，对方却已经早早为你设下了欺骗的圈套。孙医生就被一位“朋友”弄得惨透了。自己以之为友，没想到却落得“人为刀俎，我为鱼肉”的境地，被狠狠地“宰”了几刀。
某年八月，孙医生在桂林进修，碰到一个叫周玉凤的女人心脏病发作。救死扶伤为孙医生的信条，她马上组织抢救，这以后，两人自然结成朋友，周玉凤戴金丝眼镜，文质彬彬，常说要报救命之恩。周玉凤说自己所在的深圳公司给她分了四个股份，每股2500元，三个月后可获利2万，并表示让两股给孙医生谢恩。此等朋友，此等友情，孙医生不由不信，立即将5000元交给周。
第二年春节后，周玉凤对孙医生说：“上次股红没分，是公司用股红做了一笔大生意，三个月后每股回报3万，因为是老朋友，亲戚我都没给，再让两股给你，每股3000元。”话语情热乎乎的，孙医生又把父亲多年积攒的6000元交给周，周说她这个朋友“爽快”，不久，又把她介绍给自己的儿子小李。
小李对孙医生说：“你是我妈的朋友，我就算你的干儿子，我一定要在经济上帮你。”又说，“我和北京一个朋友在内蒙古办了个山羊养殖场，做羊皮出口生意，年纯利几十万元，你是我妈的朋友，把一个3万元的股份给你吧，半年赚10万元。”
孙医生心想友情难却，况且利大，借了3万元交给了小李。
她天天盼分红，不料，这年七月的一天，得到的消息是双方的生意都亏了，孙医生只觉得五雷轰顶。
莫非周某是骗子？不像，因为她的儿子小李又来了，晃一晃100元一捆的现金，拿出一张4万元的欠条，说马上要去买一只价值连城的古瓶，买回后卖150万元，还给她孙医生后还有多的。
人家举债设法还钱嘛，孙医生再次为朋友之情感动，跟着小李去取那价值连城的古瓶。
谁知取到手小李说有事要先走，走后她又给自行车撞了一下，古瓶应声粉碎。
到小李那里去时，小李拿着菜刀要她赔偿古瓶，孙医生因此分文未得，还给小李开了欠债20万元的欠条。
孙医生到最后也不明白这“朋友之道”是多么的险恶！
人们记忆犹新的传销活动害得多少亲朋好友倾家荡产，走投无路。帮你租门面的朋友也许在当赚过手钱的房东，帮你资金的朋友也许要收你的高利贷，帮你介绍生意的朋友也许要狠狠杀你一笔回扣，帮你装电话的朋友也许要带走你一条烟或一瓶酒。
无论在日常生活中还是在工作事业上，凡事均须擦亮眼睛，不放过事物细微的变化，遇到异常现象更须立即提高警惕，不能粗枝大叶、疏于防范。“害人之心不可有，防人之心不可无”，莫让别有用心的“小人”有机可乘，从而置自己于困难或危险之地，给自己的事业和生活造成损失。当然，并非所有的朋友都是假仁假义之徒，只要你细心观察，仔细体会，就能剔除朋友中的“假冒伪劣产品”，找到真正的朋友。
越大权在握，越低调做人
做人要有锐气，但锐气不代表锋芒。锐气可以展现自我的内心，但锋芒却给别人压力。想要在事业上一展才华，可以用一点“心眼”巧妙展露，要记得时机没有成熟之前，千万别锋芒太露。
得意时不可过分张扬。显示、夸耀自己是一件十分危险的事情。它就像一个可怕的陷阱，而这陷阱却是自己亲手挖掘的。它会使你把大量的精力放在自我显示和自我吹嘘上，而夸夸其谈、自吹自擂常常使你骄傲自满，把荣誉当做自我欣赏的装饰品，冲淡你的成就，耗费你的才智。古人有“树大招风”、“人怕出名猪怕壮”、“木秀于林，风必摧之”等智慧的结晶，皆在提点后人莫要锋芒毕露，太过张扬，而三国时期的谋士许攸，就是一个很好的反面教材。
官渡之战，曹操与袁绍双方僵持两月之久。在曹操兵力悬殊，粮草将尽，渐欲不支之际，谋士许攸，因不为袁绍所用而前来投奔曹操，为曹操所重用，并献烧粮之计。曹操采纳了许攸的建议，亲自率兵烧了乌巢之粮，袁绍大军人心惶惶，曹操趁势猛攻，使袁绍仅剩千余将，大败而归。声势浩大的官渡之战以曹操的大获全胜而收场。
此后在曹操攻打冀州时，许攸又献上掘漳河水淹城的妙计，帮助曹操攻破冀州城，为曹操彻底消灭袁绍军，立下了赫赫战功。
攻克冀州后，有一日，大将许褚在邺城东门处碰见许攸，许攸傲慢地对许褚说：“你们如果没有我，怎能从此门出入。”
许褚一听非常生气，回答说：“我们出生入死，经过血战，夺得城池，你夸什么口！”
许攸骂道：“你们这些人都是匹夫之勇，何足道哉！”
许褚大怒，拔剑杀许攸，提头来见曹操，诉说许攸无礼至极。曹操见状，深深责备许褚说：“许攸与我是故交，他说的不过是戏言，你怎么能杀他呢！”于是下令厚葬许攸。
其实以上均为小说情节，历史上的许攸，并非死于许褚之手，而是被曹操所杀。
曹操杀许攸，这在《三国志》中是有明确记载的。《三国志·崔琰传》说：“太祖性忌，有所不堪者，鲁国孔融、南阳许攸、娄圭，皆以恃旧不虔见诛。”裴松之注引《魏略》，对许攸如何“不虔”于曹操有具体记载。《魏略》说，许攸自幼与曹操十分要好，官渡之战中，许攸背叛袁绍投奔曹操后，建议曹操偷袭乌巢，使曹操大获全胜。后曹操夺取冀州，亦有许攸之功。许攸因此居功自傲，乃至得意忘形，对曹操经常口出戏言，甚至称呼曹操小名，在正式场合亦不知收敛。在一次聚会上，许攸对曹操说：“你没有我，不会得到冀州。”曹操一听哈哈大笑道：“你说的一点不错。”嘴上虽这么说，心里却非常不高兴，以为许攸无礼太甚。后来，许攸率随从出邺城东门，又得意对左右从人说：“他们曹家没有我，不可能出入此门。”此话传到曹操耳中，终于忍无可忍，下令杀死许攸。
许攸为人“贪而不智”，本身德行就有污点。他之所以投奔曹操，和他在袁绍手下时被人揭发收受贿赂，纵容子侄辈搜刮民财，将税银装入自己的腰包等罪行不无关系。他被袁绍大骂一通，赶出帐外，无路可投，只好来投曹操。许攸来到曹操阵营后，虽然很好地发挥了自己的才智，但他却过高地估价了自己所起的作用，好像没有他就没有曹操的胜利，于是狂妄到了极点。人一狂妄，便容易浮躁，人一浮躁，便不能自持，最终落得个身首异处的下场。
无数历史、现实都告诉我们：得意时不可过分张扬。这种姿态，只能招来更多的嫉妒和敌意，为自己平添层层障碍和数不尽的烦恼。
作为一个人，尤其是作为一个有才华的人。要做到不露锋芒，既有效地保护自我，又能充分发挥自己的才华，不仅要说服、战胜盲目骄傲自大的病态心理，凡事不要太张狂太咄咄逼人，更要养成谦虚让人的美德。所谓“花要半开，酒要半醉”，凡是鲜花盛开娇艳的时候，不是立即被人采摘而去，也就是衰败的开始。人生也是这样。当你志得意满时，且不可趾高气扬，目空一切，不可一世，这样你不被别人当靶子打才怪呢！
郑庄公准备伐许。战前，他先在国都组织比赛，挑选先行官。众将一听露脸立功的机会来了，都跃跃欲试，准备一显身手。
第一个项目是击剑格斗。众将都使出浑身解数，只见短剑飞舞，盾牌晃动，斗来冲去。经过轮番比试，选出了6个人来，参加下一轮比赛。
第二个项目是比箭，取胜的6名将领各射3箭，以射中靶心者为胜。有的射中靶边，有的射中靶心。第5位上来射箭的是公孙子都。他武艺高强，年轻气盛，向来不把别人放在眼里。只见他搭弓上箭，3箭连中靶心。他昂着头，瞟了最后那位射手一眼，退下去了。
最后那位射手是个老人，胡子有点花白，他叫颖叔考，曾劝郑庄公与母亲和解，庄公很看重他。颖叔考上前，不慌不忙，“嚓嚓嚓”三箭射击，也连中靶心，与公孙子都射了个平手。
只剩下两个人了，庄公派人拉出一辆战车来，说：“你们二人站在百步开外，同时来抢这部战车。谁先抢到手，谁就是先行官。”公孙子都轻蔑地看了对手一眼，哪知跑到一半时，公孙子都却脚下一滑，跌了个跟头。等爬起来时，颖叔考已抢车在手。公孙子都哪里服气？提了长戟就来夺车。颖叔考一看，拉起马快步跑开，庄公忙派人阻止，宣布颖叔考为先行官。公孙子从此一直怀恨在心。
颖叔考果然不负庄公之望，在进攻许国都城时，手举大旗率先从云梯上冲上许都城头。眼见颖叔考大功告成，公孙子都嫉妒得心里发疼，竟抽出箭来，搭弓瞄准城头上的颖叔考射去，一下子把颖叔考射了个“透心凉”，从城头栽下来。另一位大将假叔盈以为颖叔考被许兵射中阵亡了，忙拿起战旗，又指挥士卒冲城，终于拿下了许都。
可怜颖叔考武功盖世却死于“自己人”之手！所以，无论你有怎样出众的才智，但一定要谨记：不要把自己看得太了不起了，不要把自己看得太重要，不要把自己看成是救国济民的圣人君子似的，还是收敛起你的锋芒，夹起你的尾巴，掩饰起你的才华吧。
其实，这也是处世的一个悖论：你不露锋芒，可能永远得不到重任；你锋芒太露却又易招人陷害。虽容易取得暂时的成功，却为自己掘好了坟墓。当你施展自己的才华时，也就埋下了危机的种子。所以才华显露要适可而止。越是大权在握、春风得意的时候，越要低调谦虚，把自己放在最后、放得最低，切记：张扬总有是非伴，低调做人无风浪。想要在风光富贵中平稳度过，唯一的秘诀就是低调！
派别纷争，勿轻露心迹
有人的地方就有江湖，每个企业都有自己的潜规则，帮派现象不可避免。帮派与帮派的斗争不仅以公司资源的牺牲作为代价，更严重的时候，甚至还会发生整体跳槽。而如果某个帮派在企业争斗中失利，不得老板喜欢，那就意味着整个帮派的毁灭。如何避免成为帮派斗争的牺牲者？如何在帮派斗争中持续保全自己？这就需要你多留个心眼，不要盲目站队，站错了位置自然就危险了，搞不好还两头不得志，两头落埋怨。
封建社会的官场，宗派、党羽、山头等，俨然一种无形的隔离区，把游戏其中的人们分成团团伙伙。这种“团伙”，过去称之为“朋党”，用现在时髦的话说就是“圈子”，一个圈子就是一个利益共同体。你要想置身其外，像唐·吉珂德式的单枪匹马搞单干，其结果必然被边缘化，也就是说，上面没人支持你，下面没人追随你，孤家寡人也就注定你干不成大事。如果你左右摇摆，那就更了不得了，你会被所有的人瞧不起，不但这个圈子会抛弃你，其他的圈子更不会容你。
苏东坡年轻的时候，就有大志，敢说话。他曾这样表示“言必当世之过”，即便是至高无上的皇帝，也一定要“以道对君，不可则止”。考进士的时候，欧阳修之所以对他另眼相看，就因为他年轻人这种敢想敢说的精神气儿。
王安石变法的时候，苏东坡毫不掩饰自己的观点，对新法提出批评，把王安石给得罪了，弄得脑袋差点儿没掉下来。等到了司马光执政的时候，尽废新法，他又提出反对意见，结果，又引起司马光的不满。苏东坡在新旧两党之间的这种两面不讨好，原因或许很复杂。但不管怎么说，弄成这样的结果，从自身因素讲，苏东坡实在是“咎由自取”，这件事他完全可以做得好一些。
很显然，这种利益共同体的潜规则，关键的一点是：干什么倒在其次，关键是怎么干、为谁干。王安石和司马光是两个圈子的人，称得上政治上的死对头，可他们都排斥苏东坡，是因为苏东坡提出了甲乙丙丁那么几条意见吗？简单地看，好像是。然而，那只不过是一种表象，王安石和司马光不是那么肤浅的人。他们排斥苏东坡，从本质上说，在很大程度上实在是源于苏东坡立场的暧昧，尽管这种暧昧仅仅是苏东坡给他们的一种感觉。
客观地讲，王安石变法也好，司马光废新法也罢，都不是十全十美的，苏东坡批评的没错，反对的有理。他实事求是的精神、敢于直言的品行可圈可点，不过，他的出发点虽然很好，但毕竟方法欠妥，给人的印象似乎对谁都是鸡蛋里挑骨头，这就难怪两面不讨好。这样的处事，别说在官场上混了，就是做一个普通人处邻居也很容易引起别人的反感。
初到一个新环境，作为一个陌生来客，对那里的游戏规则、人情世故等都完全不了解，那么如何入“乡”随俗？少说、多做、多听、多观察。到一个陌生的地方，聪明人一般是少说话，多做事，多旁听，多观察那里的人与事，这样才不会轻易把人际关系搞僵。有些地方有一些明争暗斗和派别纷争，假如你是个新人，在未弄清局势的情况下，不要轻易与任何一方关系密切，就算有人极力拉拢你，你也要与他保持若即若离的关系。总之，不要轻易站队，清楚自己的定位，避开外界的锋芒，这样才能在派系纷争、世事扰攘中保全自己的实力，做些有意义的事情。
勿揭人短处，勿戳人痛处
俗话说：“打人莫打脸，骂人莫揭短。”谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前“曝光”，一旦被人曝光，就会感到难堪或恼怒，憎恨甚至报复让他曝光的人。因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。
人不可能不犯错，所以几乎每个人都有不太光彩的过去，或者有身体或性格上的缺陷，而这些就构成了一个人的短处。每个人的短处都是不愿意让人知道的。所以，与人相处时，即便是为了对方或为了大局而必须指出对方的缺点、错误时，也要讲究正确的方法、策略，否则不仅达不到本来的目的，还可能会惹下麻烦。为人切记“闲谈莫说人非”，做事尽量顾及他人的感受，特别对于自己的上司，应心存一个“敬”字，为尊者讳，替上司保密。
明太祖朱元璋出身寒微，做了皇帝后自然少不了有昔日的穷哥们儿到京城找他。这些人满以为朱元璋会念在老朋友的情分上给他们封个一官半职，谁知朱元璋最忌讳别人揭他的老底，以为那样会有损自己的威信，因此对来访者大都拒而不见。
朱元璋儿时的一位好友，千里迢迢从老家凤阳赶到南京，几经周折才算进了皇宫。一见面，这位老兄就当着文武百官大叫大嚷起来：“朱老四，你当了皇帝可真威风呀！还认得我吗？当年咱俩一块儿光着屁股玩耍，你干了坏事总是让我替你挨打。记得有一次咱俩一块偷豆子吃，背着大人用破瓦罐煮。豆子还没煮熟你就先抢起来，结果把瓦罐打烂了，豆子撒了一地。你吃得太急，豆子卡在喉咙里还是我帮你弄出来的。你忘了吗？”
这位老兄还在喋喋不休唠叨个没完，朱元璋却再也坐不住了，心想此人太不知趣，居然当着文武百官的面揭我的短处，让我这个当皇帝的脸往哪儿搁？盛怒之下，朱元璋下令把这个穷哥们儿杀了。“为尊者讳”，这是官场的一条规矩。一个人，无论他原来的出身多么低贱，有过多么不光彩的经历，一旦当上了大官，爬上了高位，他身上便罩上了灵光，变得神圣起来。往昔那见不得人的一切，要么一笔勾销，永不许再提；要么重新改造、重新解释，赋予新的含义。这位穷哥们儿哪懂得这一点，自以为与朱元璋有旧交，居然当众揭了皇帝的老底，岂不是自找倒霉吗？
朱元璋原本是泥腿子出身，早年当过和尚，后来又参加过推翻元朝统治的红巾军起义。这些经历在朱元璋看来都是卑微的。朱元璋因当过和尚，对“光”、“秃”一类的字眼十分忌讳；因红巾军被统治者说成是“贼”、“寇”之类的组织，朱元璋便对这些字眼也极为反感。最具有代表性的例子是，杭州徐一在《贺表》里写了“光天之下，天生圣人，为世作则”几个字，朱元璋读了勃然大怒，说：“生者僧也，骂我当过和尚。光是削发，说我是秃子。则者近贼，骂我做过贼。”于是，立即下令把徐一处死。洪武年间，大兴文字狱，唯一幸免的文人是翰林院编修张某。他在作贺表文里有“天下有道”、“万寿无疆”两句话，朱元璋看了发怒说：“这老儿竟骂我是强盗呢！”差人逮来当面审讯。张某说：“天下有道是孔子说的，万寿无疆出自《诗经》，说臣诽谤不过如此。”朱元璋被顶住了，无话可说，想了半天才说：“这老儿还这般嘴硬，放掉罢。”左右侍臣私下议论：“几年来才见饶了这一个人。”
人要面子树要皮。人生存在社会上，要扮演各种角色，特别是在互相的交往中，需要一定的尊严在支撑，这是人性的弱点。在中国，“面子”是一件很重要的事，为了“面子”，小则翻脸，大则会闹出人命。中国人可以吃闷亏，也可以吃明亏，但就是不能吃“没有面子”的亏。如果你不顾别人的面子，总有一天会吃苦头。成熟的人从不轻易在公开场合说别人的坏话，宁可高帽子一顶顶地送，既保住了别人的面子，别人也会如法炮制，给你面子，彼此心照不宣，尽兴而散。尤其是在对方失意的时候，一定不要揭短、揭伤疤，触动对方的痛处。失意时敬人，得意时更要敬人。
有一次，小王约了几个朋友来家里吃饭，这些朋友彼此间都很熟识。小王把他们聚在一起，主要是想借着热闹的气氛让目前正陷于低潮的小刘心情好一些。
小刘不久前才因经营不善结束了一家公司的经营，妻子也因为不堪生活的压力正与他谈离婚的事。内外交逼，他实在痛苦极了。
来吃饭的朋友都知道小刘目前的遭遇，大家都避免去谈与事业有关的事，可是小孙因为目前发了大财，赚了很多钱，酒一下肚忍不住就开始谈他的赚钱本领和花钱功夫，那种得意的神情让在场的每一位朋友看了都有些不舒服。整个席间，失意的小刘都低头不语，脸色非常难看，一会儿去上厕所，一会儿去洗脸，后来还是提早离开了。
小王送小刘出门，走在巷口时小刘愤愤地说：“小孙有本事赚钱也不必在我面前吹嘘嘛！”
小王非常了解他的心情，因为在十年前小王也有过低潮期，当时正风光的亲戚在小王的面前炫耀他的薪水如何如何高，年终奖金如何如何多，那种感受就如同把针一支支插在心上一般，说有多难过就有多难过。
失意者对你的怀恨多半不会立即显现出来，因为他们此时无力显现，但他会透过各种方式来泄恨，例如说你坏话、扯你后腿、故意与你为敌，其主要目的就是要看一看你得意到什么时候。而最明显的则是疏远你，避免和你碰面，以免再听到你的得意之事，于是你不知不觉就失去了一个朋友。所以，当你有了得意之事，不管是升了官，发了财，或是一切顺利，切忌在正失意的人面前谈论，如果不知道某人正在失意也就算了，如果知道，绝对不要开口，切忌在失意人面前谈论得意之事。
被击中痛处，对任何人来说，都不是件令人愉快的事。尤其是他人身上的缺陷，千万不能用侮辱性的语言加以攻击。在中国古代，有所谓“逆鳞”之说，据说在龙的喉部以下的部位上有“逆鳞”，如果不小心触摸到这一部位，必定会被激怒的龙所杀。事实上，无论人格多么高尚伟大的人，身上都有“逆鳞”存在。所谓“逆鳞”就是我们所说的“痛处”，也就是缺点、自卑感。只要我们不触及对方的“逆鳞”，就不会惹祸上身。
勿留把柄于别人
生活中的许多日常用品、用具都安有把柄，方便使用。在人情关系学中，寻找把柄、制造把柄主要用于控制他人，使其为我所用，听我调遣。同时，如何避免别人掌握了自己的把柄，使自己受制于人也是做人做事必不可少的心眼儿。每个人都有弱点，这些弱点利用好了便是很好的把柄。你的趣味、喜好都可以被旁人用作打开你欲望之门的钥匙，只要拿你最喜欢或忌讳的东西去诱惑或打击你，你就必定上钩无疑，授人把柄。你的隐私如绯闻、受贿、罪行等也可以使你受制于他人。在谈判、竞选、纠纷中也常被使用，效力巨大无比。
有些人心里藏不住话，听到什么、看到什么、心里想到什么就四处传播。他们口无遮拦，想说便说，黑的白的，你的我的他的……这是一个很大的缺点！中国有句俗话：“病从口入，祸从口出。”许多人的失败往往是自己的多嘴造成的。
有些人做事情不干不净，明明是一些不想让人知道的事情，非得留下个尾巴，日后被人发现了，即便不是什么不好的事情，也会被捕风捉影的人认为犯了什么大错。因此，若想不留把柄给别人，能管住自己，行事处世多一点心眼，给自己营造一个“安全地带”。
唐代的冯颐本是一介武将生，后来被调至山东一带任地方文官，利用一些巧妙的手段，制伏了地方上的恶势力，被人们传为美谈。
在淄博一带，有个大户人家出身的名叫申坤的人，年轻时曾强奸别人家的妻子，被人用刀砍伤了面颊。如此恶棍，本应重重惩治，只因他家重金贿赂了官府的功曹，而没有被革职查办，最后还被调升为守尉。
冯颐上任后，有人向他告发了此事。冯颐觉得简直是岂有此理！就召见申坤。申坤心中七上八下，硬着头皮来见冯颐。冯颐仔细看了看申坤的脸，果然发现有伤痕。就将左右退开，假装十分关心地询问究竟。
申坤做贼心虚，知道冯颐已经了解了他的情况，就像小鸡啄米似的接连给冯颐磕头，如实地讲了事情的经过。头也不敢抬，只是一个劲地哀求道：“请大人恕罪，小人今后再也不干那种伤天害理的事了。”“哈哈哈……”冯颐突然大笑道，“男子汉大丈夫，本是难免会发生这种事情的。本官想为你雪耻，给你一个戴罪立功的机会，你能自己效力吗？”
于是，冯颐命令申坤不得向任何人泄露今天的谈话情况，要他有机会就记录一些其他官员的言论，及时向冯颐报告。自此以后，申坤已经俨然成了冯颐的亲信、耳目。
自从被冯颐宽释重用之后，申坤对冯颐的大恩大德时刻铭记在心，所以，干起事来特别卖命，不久，就破获了许多起盗窃、强奸等犯罪活动，工作十分见成效，使地方治安情况大为改观。冯颐也提拔他做了县令。
又过了相当一段时期，冯颐突然召见那个当年受了申坤贿赂的功曹，对他进行了独自的严厉训斥，并拿出纸和笔，要功曹把自己受贿的一个钱以上的事通通全部写下来，不能有丝毫隐瞒。
功曹早已吓得筛糠一般，只好提起了笔，写下自己的斑斑劣迹。
由于冯颐早已从申坤那里知道了这位功曹贪污受贿的事，所以，看了功曹写的交代材料，觉得大致不差，就对他说：“你先回去好好反省反省，听候裁决。从今后，一定要改过自新，不许再胡作非为！”说完就拔出刀来。
功曹一见冯颐要拔刀，吓得两腿一软，又是打躬又是作揖，嘴里不住地减：“大人饶命！大人饶命！”只见冯颐将刀晃了一下，一把抓起功曹写下的罪状材料，三两下，将其砍成纸屑，扔到纸篓里去了。
自此后，那个功曹终日如履薄冰、战战兢兢，工作起来尽心尽责，不敢有丝毫懈怠。
抓刀要抓刀柄，制人要拿把柄。一旦你身上的弱点被有心者发现，他就不会轻易地放过，而足以用弱点“拿住”你为他所用。
明神宗朱翊钧即位时才10岁，朝廷大权由三个人分管，宫内有太监冯保，宫外有内阁大学士高拱和张居正。其中数张居正最为诡计多端，为了独揽大权，他想出一条一石二鸟的毒计。
他先与高拱套近乎，拉关系，称兄道弟。明代一开始便接受唐宋两代宦官乱政的教训，前期对太监限制很严，太监名声不佳。高拱见张居正与自己亲近，自然喜不自禁，视为知己，遇事都与张居正商议。
第一步成了，张居正就开始了第二步计划。他派一死党扮作太监模样，混进宫去，在上朝的半路上装作要刺杀神宗，众太监拿住刺客。但无论怎么审讯，那刺客都不讲谁是主使。冯保无奈，只好向张居正求教。
张居正装模作样地说：“这刺客扮作太监模样，分明是要嫁祸于您。权要大臣中，您与谁有过节呢？”冯保想了一下，权要大臣就是指张居正自己和高拱了。冯保想起高拱对自己轻蔑的眼光和与自己的几次争辩。分明是他想要整死自己。于是回去继续审问。
回去升堂，冯保对刺客说：“我已知是高拱派你来的了。只要你招出高拱是主谋，我便不杀你，还保你做官。”刺客忙点头承认，画押写供。神宗见刺客招供，心中生气，但念高拱是前朝老臣，于是暗示他告老隐退了。
张居正又让刺客翻供。神宗听说刺客翻供，亲自审问。刺客说原先的供词是一太监审问时教给自己说的。他指一下站在神宗身旁的冯保说：“就是他！”神宗嫌冯保拿刺杀皇上的案子当儿戏，竟用来做打击政敌的圈套，心中生厌，自此也疏远了冯保。
张居正先造好了一个刺杀把柄，用离间计让冯保把它发在了高拱身上，搬倒高拱后又通过翻供，把把柄稍加修理又安在了冯保头上，实现了自己的夺权大计。
想要行事自由，就不要将把柄留给别人；更高一筹的，就根本不要给自己留下什么能够当做把柄的事情。做人聪明练达，行事坦坦荡荡，切勿授人以柄。
分外事小，麻烦事大
人生是个大舞台。每个人都有自己的位置，都在扮演自己的角色，一旦有角色越轨出位，舞台秩序便会被破坏，这场戏便会遭到或大或小的破坏。我们每一个人，都要明白自己在生活中的角色，要分清自己的权力和责任，什么该干，什么不该干。当做的事情要尽力做到完美，应当承担的责任也要勇敢地去承担，而不当做的事情就不要轻易去插手。
汉朝吕太后一去世，陈平就与周勃合谋，联手逐杀吕氏家族，尊立汉文帝。从此，朝廷逐步走向稳定，开始了历史上有名的“文景之治”。汉文帝欲立陈平为右丞相，周勃为左丞相。因周勃是武将，在逐杀诸吕中功劳最大，陈平担心他不服，会弄得自己很被动，就说周勃功劳最大，推周勃为右丞相，自己当了左丞相。
一天，汉文帝问右丞相周勃：“天下一年要审理和判决多少案子？”周勃回说不知道；汉文帝又问：“天下一年钱粮的收入和开支有多少？”周勃又谢罪说不知道，心里因不能对答而感到惭愧。
而汉文帝问左丞相陈平这两个问题时，陈平回到道：“这些都可去问主事的官员。”
汉文帝说：“这些官员又都是谁？”
陈平说：“皇上如果问案件就找廷尉；问钱粮就找治粟内史。”
汉文帝说：“如果这些事各有主管的人，那你主管什么呢？”
陈平很是抱歉地说：“臣深感惶恐不安，皇上不知道我等才疏智浅，让我等担任了丞相一职。丞相即要主管大臣们，丞相对上就是辅助皇上治理天下，使国家太平；对下就是使万物良好生长。对外就是安定四方的少数民族和各路诸侯，对内就是使百姓亲近顺从、使大臣们各自能够胜任职务。”
汉文帝听后，对他这番言论非常赞赏。
周勃极其惭愧。退朝后埋怨陈平道：“您为什么不在平时就教我这样回答呢？”
陈平笑着说：“您身居丞相之位，难道不知道丞相的职责吗？如果皇上询问长安城里的盗贼有多少，您也要勉强回答吗？”
这时，周勃内心明了自己的才能不如陈平，不久之后就托病回家，辞去右丞相的职务。而陈平，不但升任为右丞相，更是独揽了左右丞相的大权。
在工作中承担职责，总的原则是要熟悉自己的岗位职责，明确自己的工作权限。在自己工作职责内的问题，就要主动地予以解决；如果等领导来安排你去工作，就是你的失职。如果工作很棘手或根本就处理不了，你要主动向领导报告，由领导去处理，而不是等领导问起来的时候，才说你不知道怎么做。“知人者智，知己者明”，要知道自己的长处和短处，分清自己的权力和责任，要知道事分可为和不可为两类。属于自己职责范围之内的事情，你不能推脱；不属于自己职责范围之内的事情，就不要轻易插手，以免冒犯他人，冒犯领导，好心反而办坏事。
小孙在一家外贸公司任职，五六个人的小公司，大街上随处可见的那种。小孙是业务员，英语根基不错，和老外说话基本上无障碍。公司另有一位做单证员的小刘，虽然人长得漂亮，但英语水平“惨不忍睹”，与相貌成反比，但老板喜欢她。说实话，凭她的水平，这份工作她并不能胜任，碰到一个单词不认识就能让她卡壳。
看到这种情况，小孙主动要求帮她，希望借此多学一些东西，能得到老板的赏识。一开始，单证员小刘还虚心请教，可坚持了没几天，干脆直接把活儿让小孙给包了。小刘每次都说得甜腻腻的，缠得她脱不开身。小孙也就义不容辞，每次都帮她做。
可这一帮就帮出了大麻烦。有个单子收货地址弄错了，错误似乎已无可挽回，几十万元的经济损失让老板暴跳如雷，追问单证员小刘，她说，单子是小孙做的。天哪，小孙差点昏过去。她愤怒，却只能哑巴吃黄连。老板顾不上处置小孙，小孙自觉地开始收拾铺盖。好在老板一通电话后，事情有了转机，一只脚已经迈出去的小孙又被留了下来。
很多人在该做自己事情的时候，越过了自己应该负责的职责，本来自己只要做这一小堆事情就好了，却偏偏要想到许多宏观的离自己职责很远的东西并在其中左右着自己，这样的出发点也许是好的，但具体的工作并不需要每个人都成为政治家，如果过了的话，那每个人实际上都没有尽到自己的本分。做分外的事，有时不仅仅是付出劳动的问题，还可能为此承担莫名的责任，所谓吃力不讨好也。
要到位，不要越位。这是足球比赛的规则。准确地说，这项规则只规定了不准越位，到不到位则是一种战术安排，甚至是锋线队员的战术意识。这项规则也被用于其他方面。“糟了！糟了！”张经理放下电话，就叫了起来，“那家便宜的东西，根本不合规格，还是原来马老板的好。”狠狠捶了一下桌子，“可是，我怎么那么糊涂，写信把他臭骂一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了！”“是啊！”秘书王小姐转身站起来，“我那时候不是说吗？要您先冷静、冷静，再写信，您不听啊！”“都怪我在气头上，想这小子过去一定骗了我，要不然别人怎么那样便宜。”张经理来回踱着步子，指了指电话，“把电话告诉我，我亲自打过去道歉！”
秘书一笑，走到张经理桌前：“不用了！告诉您，那封信我根本没寄。”“没寄？”“对！”王小姐笑吟吟地说。“嗯……”张经理坐了下来，如释重负，停了半晌，又突然抬头，“可是我当时不是叫你立刻发出去吗？”“是啊！但我猜到您会后悔，所以压下了。”王小姐转过身，歪着头笑笑。“压了两个礼拜？”“对！您没想到吧？”“我是没想到。”张经理低下头去，翻记事本，“可是，我叫你发，你怎么能压？那么最近发南美的那几封信，你也压了？”“我没压。”王小姐脸上更亮丽了，“我知道什么该发，什么不该发……”“你做主，还是我做主？”没想到张经理居然霍地站起来，沉声问。王小姐呆住了，眼眶一下湿了，两行泪水滚落。颤抖着、哭着喊：“我，我做错了吗？”“你做错了！”张经理斩钉截铁地说。
王小姐被记了一个小过，是偷偷记的，公司里没人知道。但是好心没好报，一肚子委屈的王小姐，再也不愿意伺候这位“是非不分”的主管。
她跑去赵经理的办公室诉苦，希望调到赵经理的部门。“不急！不急！”赵经理笑笑，“我会处理。”隔两天，果然做了处理，王小姐一大早就接到一份解雇通知。
你是不是觉得这个公司真的“不是人”？张经理不是人，赵经理也不是人，明明王秘书救了公司，他们居然非但不感谢，还恩将仇报！朋友，你错了！正如张经理所说——“你做主，还是我做主？”
作为一个秘书，竟然自作主张地把主管要她立刻发的信，压下两个礼拜不发，“她”岂不成了主管？如果有这样的“暗箱作业”，以后交代她做事，谁能放心？
不要越位是说公司的有些事情牵涉到管理权限。如果没有上级的授权，超越了管理权限也会导致权责不清。无论如何，该是你管的事情，就一定要管住管好；不该你管的事情，则要根据实际情况，主动配合主管人员把事情处理好。特别是当老板不在的时候，更要以公司利益为重，从维护公司利益出发，从拓展公司业务出发，把相关的工作做好。
作为一个员工，要切切实实地做好属于自己职责范围内的事情。不属于自己职责范围内的事情，就不要做，想做也要及时报告。在其位，谋其事；不在其位，不谋其事。超越自己的职权行事，事情做得再好后果也不会好。因为，你这是不尊重他人，侵犯了他人的权力，冒犯了他人的尊严！
我们说人需要热心、善良，但是并不是说要你无限度、没心眼儿地去傻做事，如果你超越了自己的职责范围，做了不该做的事情还弄巧成拙，就会招来同事的妒忌；即便做好了，也会遭到领导的猜忌。做个聪明人，要做聪明事，千万别因为自己无边的热心而惹来大麻烦，那就得不偿失了。
小人可恶，小心敷衍
世界上总有这样一类人，他们心胸狭隘，办不了大事，但是陷害或为难起来别人，特别有一套，这就是小人。生活中小人无处不在，面对这种人，你最好不要得罪他们，因为你不知道他们会在什么时候用什么方式来报复你。大体言之，“小人”就是做事做人不守正道，以邪恶的手段来达到目的的人，所以他们的言行有以下的特色：喜欢造谣生事。喜欢挑拨离间。喜欢拍马奉承。喜欢“西瓜倚大边”。喜欢踩着别人的鲜血前进。喜欢落井下石。喜欢找替死鬼。喜欢把自己的欢乐建立在别人的痛苦之上。总而言之，凡是不讲法、不讲理、不讲情、不讲义、不讲道德的人都带有“小人”的性格。
对于小人们，能躲多远就躲多远，千万别跟他们过从甚密，不然最终自己一定是被人卖了还帮着数钱。蜀汉丞相诸葛亮在临终前劝诫后主刘禅，要他“亲贤臣，远小人”，虚心纳谏，完成“兴复汉室”的大业。可生性愚拙的昏君刘禅，最终还是没有听从诸葛丞相的教诲，亲了小人，远了贤臣，塞了忠谏之路，毁了汉室基业，最终还落了个“乐不思蜀”的口嗤。
如果躲不开小人，那就学聪明点跟他们周旋。对待小人，首先是不能得罪他们，要留心防范“小人”；还要与小人们保持距离，这是保护自己的妙药良方；与小人们交往一定要小心说话，千万别让小人在你嘴里获得什么口风；千万别与小人发生利益瓜葛，不要想靠小人来获得利益，因为你一旦得到利益，他们必会要求相当的回报；给小人打交道吃些小亏无妨，切莫因为吃点小亏而与这种人发生争执。
唐朝时候，有一位小人物叫丁谓，跟郭子仪同一时代，这个人在朝廷里面并不得志，地位不高，只是个小官。这丁谓很有才气，但德行很差劲，众人给他取一个外号叫“拦命鬼”。郭子仪那个时候出将入相，对待一切宫亲大臣都很随便，而当有一次丁谓来拜访他时，他把家人完全都撤到后面去，自己整整齐齐穿了朝服，很恭敬、很有礼貌地接待了丁谓。丁谓走后，家里人就问他说：“你从来接见人都没有这样，为什么对待这个人要这样恭敬？”
他就跟家人说：“这个人心术不正，但很聪明又善于巴结，是典型的小人表现。小人将来要是得了志，当了大官，曾经得罪过他的人，他都会怀恨在心加以报复。所以一旦我们不善待他，将来的后果就不堪设想了。”后来丁谓果然做了宰相，朝廷忠良凡是触犯了他的，他都想方设法把人家整垮，个个报复。而郭子仪不曾得罪他，以“恭敬”得以保全！
可以说，郭子仪之所以能有平坦的仕途，与他们“敬小人”的处世哲学是有很大关系的。古人认为“有德无才是君子，有才无德是小人”，用德与才的有无，区分人世间的君子与小人。而我们的先师孔夫子，对君子与小人用道德品质来区别。孔子说：“小人有二义：一谓微贱之人，一谓无德之人。”孔子还说：“君子周而不比，小人比而不周。”用君子讲团结不搞勾结，小人搞勾结不讲团结来区分君子与小人。为了告诫后人争当君子不做小人，孔子又说：“君子坦荡荡，小人常戚戚。”在封建社会很长一段时间里，这句话成了对堂堂君子与卑鄙小人的真切描述。
几千年以来，君子与小人一直都是彼此交往，相互共存。有君子的地方也有小人；有小人的地方也有君子。有时候君子离不开小人；有时候小人也离不开君子。人们敬君子是畏正行，敬小人是畏安身。小人也是人，也有许多人的“优点”。比如小人喜欢察言观色，喜欢巧言令色，喜欢见风使舵，喜欢玩雕虫小技，更喜欢讨上司的喜欢。小人的最大长处是“多才”。高俅就是球踢得比别人好，才被皇帝看中，做了大臣，干了一辈子陷害忠良贤臣的小人之事。因此，对于小人必须要敬、要防备，不然就会吃大亏。
纵观中国历史，从古至今，没有一个武将能像三国时期的关羽一样，被上至帝王将相，下至黎民百姓，甚至草寇强盗共同顶礼膜拜。唐朝礼部尚书虞世南称颂关羽，利不动、爵不禁、威不屈、害不折；心耿之、义烈之、伟丈夫、真豪杰、纲常备、古今绝。
有人用“忠、信、勇、义”四个字概括关羽，而这四个字为古今中外所有利益集团推崇。于是，关公庙不仅遍及华夏大地，朝鲜、日本、越南等国家也处处可寻。
这样的伟丈夫一生最悲凉的是败走麦城。酿成这一悲剧的不是敌军强大，而是自己阵营里出了叛徒——糜芳、傅士仁。
关羽无论如何也难料到糜芳会背叛蜀汉。糜芳是糜竺之弟。刘备在徐州败于吕布之时，糜家兄弟助军资帮他度过困境，并嫁妹于他，糜竺得封安汉将军，地位在军师诸葛亮之上。糜芳被任为南郡太守，拱卫荆州，绝非偶然。
糜芳本事不大，但倚着国舅的身份，先言赵云长坂坡投敌，后又与关羽时有摩擦。关羽看在兄长刘备的面子上毫不介意。患难知人心，关羽一失荆州，糜芳即投敌孙吴。气得关羽怒气充塞，疮口迸裂，气绝于地。
此前，关羽在力取襄阳风头正健之时，随军司马王甫曾提醒他说，糜芳、傅世仁两人恐不用心竭力。关功大大咧咧地说，“汝勿多疑，只与坐烽火台去”。好人的悲剧就在于此，对坏人缺乏必要的防备。
关公温酒斩华雄，诛颜良斩文丑，过五关斩六将，临江亭单刀赴会，捉庞德擒于禁水淹七军，何等英雄豪迈，不料却栽在只会拨弄是非的小人手里。
关公其弟张飞虽有“于军中取上将首级如探囊取物”的勇技，也被帐下两个人范疆、张达所刺死，好人打不过小人的悲剧再度重演。
君子布阵鸣号角出去，小人用夜战施烟火突袭；君子是打不过小人的，因为小人毫无天地良心。因此君子要敬畏小人，防备小人。
君子与小人势不两立，而小人与君子不同谋。君子坦荡荡，用心于正，疏于防备；小人长戚戚，用心于邪，暗施诡计，让人防不胜防。所谓：宁愿得罪君子，不得冒犯小人。做人不但要敬君子，更要敬小人，这才是明哲保身的好办法。
当心，别被熟人“杀熟”
“衣不如新，人不如故”，“办事找熟人，熟人好办事！”相信是大多数中国人坚守信奉的观念。然而，很多事情，不找熟人，其实满可以自己做主，讨价还价，但是因为有了熟人的关系，反而不好意思多说了，因讲面子而被杀熟，表面占了便宜，实际吃了大亏！熟的最大弊端是消弭原则、制造漏洞。原以为人熟一通百通，万事便利，实际是人熟一叶障目，难辨真伪。人看得最清的并不是离自己最近的目标，不借助工具谁的眼睛能看清自己的眉毛？因此，距离产生美感，距离也好识别真假。
老杜向来是关系论笃信者，“办事找熟人，熟人好办事！”是他的口头语。诸事无论大小，无论有没有必要，他是一律要走熟人路线的。
夏天一年比一年热，40摄氏度的高温都不是新鲜事了，可是老杜家里用的还是两台落地电风扇，老婆和儿子小杜都直闹意见。为什么不买空调呢？商店没有熟人呗！不过今年老杜决定要买了，不仅是因为每天汗流浃背必洗三次澡，水费就花去不少，还因为老杜终于发现一个家电公司的经理是他同事的小舅子。这下好了，有了熟人就好办事了。老杜先给经理打了电话，对方态度极热情极诚恳：“来吧来吧，我给你打折，都是熟人嘛！”第二天，老杜就带着老婆和儿子到了家电公司，递上一支“红塔山”，拉回了一台壁挂式空调。经理亲自去仓库里提的货，价钱果然比市场标价少了500元，这让老杜赚足了面子。
一家人欢天喜地回到家，立即行动，老婆和儿子拆箱，老杜笑呵呵地站在一旁看着，突然儿子小杜大喊一声：“慢！”“怎么了？一惊一乍的。”当妈的不耐烦了。“不对劲呀，怎么新空调上边还有这么多尘土？”老两口忙仔细看去，真的，外壳上厚厚一层灰尘。老杜搬箱子搬的灰头土脸的，还怕看得不仔细，用手指一划拉，划出一道白印。两口子忙又看出风口，也是附着一层污垢。“旧的？”一家人面面相觑，“怎么会呢，熟人肯定没问题！”老杜用力摇头。“还说没问题呢，这旧空调是怎么回事？一定是返修的给你装回来了。熟人？哼！”老婆撇撇嘴。“那……我打个电话问问。”
老杜拨通同事的小舅子的电话，同事的小舅子在电话那边冷冷地说：“空调您不是挑了半天才领走的吗？！公司有规定的，售出的空调退回来要扣除折旧费20%的，您算算，退回来您就得白掏1000多块，您自己决定吧。这真是公司的规定，咱们都是老熟人了，您可真别让我为难呀。您考虑好了再给我打电话吧。”
老杜放下电话，怔住不动了。
这可是熟人呀，怎么还会出问题？老杜望着新买回来的旧空调想不通了。他不知道，现在有个并不新鲜的名词叫——杀熟。
这个世界上有些人是开“合理价”的，有些人是开“最低价”的。开“最低价”给你的往往是“熟人”，这些“熟人”就是看中你贪图便宜的想法，用“朋友”加“低价”的诱惑，揽下你这笔生意，再通过各种方式给你加价，让你蓬头垢面地吃个暗亏。
在商业领域，客户和生产商或服务商往往也有很多的“熟人关系”，在这种关系下，往往隐藏着欺骗和隐瞒，正是因为大家都成了“熟人”，所以才会让很多奸商以次充好，从中获利。这里有个真实的案例可以帮助你认识“熟人”商人的真面目。“托您的福，年前嘛，当然比较忙！”刘老板一边接电话一边鞠躬。明眼人一看就知道，肯定是朱老板打来的。“不！不！不！”刘老板突然大叫起来，“你放心，我这边拼了老命也会把您的东西赶出来。您放心，质量肯定好，你可以随时来抽查。”
放下电话，厂里几十双眼睛都瞪过来。“他要多少啊？”刘老板的大儿子板着脸问。“一千箱！”“一千箱？”大家都叫了出来。“爸爸！你疯啦？”二儿子冲过来，“我们已经做不完了！”“急什么？”刘老板沉声吼道，“你老子有办法。”又一伸手，“拿工作单！那两个新客户的九百箱，发给小孙的工厂去做！”“哪个小孙？”老三也走了过来，瞪大眼睛说：“他出的产品未免太烂了吧！”“叫他做好一点！关着门做，别让那两个客户知道。”
过年前，果然所有客户的东西，都准时交件了。朱老板直拍刘老板的肩膀：“不简单！够意思！临时要这么多，我原来以为非找别人不可了，不想到你居然硬是做了出来。”“咱们的交情，有什么话说？”
朱老板开了即期支票，高高兴兴地上了车。
另外两家可没这么简单了。
谢小姐最先吼了过来：“我看过你给别人做的，都很好，为什么给我做的，毛病这么多？”刘老板立刻赶去道歉，鞠了个九十度的躬，自愿打七折。谢小姐总算脸色又恢复了血色，指着刘老板说：“下次再这样，我会退货！”
马老板可没等下次，二话不说，“退货！”刘老板不停地哀求，不但提了大包小包的礼物，而且一路鞠躬，差点撞上了门框。“我不管你怎么解释，就算过年赶工，也得做好，那么多毛病，你要我怎么卖？”“这个、这个、全怪我，我们今年不分红了，给您打个七折……”“打七折也不行！不是我说好就好。”马老板指着刘老板的鼻子吼，“别人会退我货啊！”“退多少，我就重做多少。年初四就动工，专为您补做，另外免费为您多做五十箱。求求您，看在过年的分上……”
马老板沉吟了一阵，挥挥手。
果然年初四，刘老板就开工了，专门为马老板做。因为是“本厂”制作，又做得特别小心，马老板验收时，居然笑了。
刘老板把原来的订单交给二流的小厂“代做”，省了不少钱。二流的产品当一流货卖，就算打七折，都有赚。就算重做五十箱，也可以打平。谢小姐和马老板估计怎么也想不到刘老板客气的态度背后，其实自己已经赚尽了钱，还把他们蒙在了鼓里。“杀熟”就是绞尽脑汁、不择手段地赚取、诈骗熟人钱物，损人利己——损熟人而利己。瞧，面带笑容，在亲切搭讪、欷欷嘘问候中，温柔地宰你一刀。在你没醒悟之时，明明骗了你，坑了你，你吃了大亏，但你却感觉这是对你关怀、替你着想，你占了大便宜，因而感激涕零，千恩万谢，甚至还热心地帮人数钱、替人装包。待到惊呼上当受骗的时候，骗子的踪影早已无处找寻，只能独自吞食懊恼、悔恨了。“杀熟”恰恰是利用了你对熟的信赖，因熟而失去警惕，丢掉防范。可见，“熟”并不表明、也不保证诚信，正相反，熟反而常常更容易成为人家猎取的最佳对象。刘老板不就是杀熟的典型代表吗？“熟”就像一把双刃剑。人们可以通过“熟”来获得方便，办事事半功倍。但是“熟”又可以变成你被人暗算的催化剂，越熟越宰，越熟越坑。和“熟人”们交往，尤其是生意上的交往，一定要加十二分的小心，切莫图些“熟人”的小便宜，让自己吃了大亏。
第三章 说话心理，开口是金赢人心人好
好在一张嘴上，尤其是初见面的人，你的语言就是最好的敲门砖。如果能用一两句话就可以打动对方，那可以省却日后不少的力气呢。开口是金，掌握说话的技巧，让话语变得“聪明”起来，自然会给你加上不少印象分呢！说话也是有技巧的，让别人多开口，自己则多听取；听出别人的言外之意，自己也学会委婉的表达意思；与其横冲直撞得罪别人，不如以退为进、委婉进言，博得好感。话语不仅是好用的敲门砖，也是百战百胜的利器，为你的成功助力。
言多必失，管住嘴巴
曾经有个小国的使者来到中国，进贡了三个一模一样的金人，瞧着金人金碧辉煌的模样，皇帝高兴坏了。可是这个小国的使者同时还出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？
皇帝想了许多的办法，请来金匠进行检查，称重量，看做工，可都没能区别出来。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这么个小问题都答不出吧？最后，有一位退位的老臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，分别插入三个金人的耳朵里。插入第一个金人的稻草从另一边耳朵出来了；第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来了；第三个金人，稻草进去后掉进了肚子里，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值。使者默默无语，答案正确。
这个故事告诉我们：最有价值的人，不一定是最能说的人。正如一句谚语所说的，“沉默是金，语言是银”，善于倾听才是成熟的人最基本的素质。
上帝只给了我们一个嘴巴，却给了我们两个耳朵，就是为了让我们多听少说。有时候一句话说不好，不仅会招人厌恶，搞不好还带来大祸。有时候话说多了，就露出了自己的马脚或者底线，就很容易被对方抓到把柄，甚至威胁到自己的利益。“逢人只说三分话，未可全抛一片心”，如果想好好保护自己，最好的办法就是让别人没办法对付你。很多人总觉得只要自己光明磊落，便凡事无不可对人言，但假如对方是个根本不可以言尽的小人时，你说“三分话”已经显得太多了。如果彼此间的关系一般，你却跟人家谈得很深，这就显示你自己没有知人之明。若是你的话题涉及对方本人，但他与你根本就不熟悉，你却硬跟别人说一些纯属私人的事情，就显得唐突冒昧。再说，如果谈话本身涉及一些机密，因为你一时的“畅所欲言”，便将自己的底牌一股脑地兜售给对方，岂不是太过愚蠢了吗？实际上，与泛泛之交的人交谈，三分的话已经是太多了。“我菜都买好了！啊？好吧……谢谢，再……”小庄的“再见”还没说完，对方就挂了电话。她呆坐着，电话还拿在手里，发出“呜、呜”的声响，在这个已经空荡荡的办公室里，显得格外刺耳。“有什么不开心的事？”一只手伸过来，帮她挂上了电话，小庄抬头一看，是新来的刘小姐。“没什么事。”她动了动嘴角，“怎么你还没回家？”“急什么？也没有什么事等我回家去办！家都不像家了。还不如在办公室里，至少感觉充实些。”
小庄抬抬眼角，仔细地看了看这位已年近中年的女人，大家都说她不好惹，可是，她身上却透着一种落寞感，一种和自己相似的落寞。看到别人也有的落寞，倒使小庄放松了些，甩甩头发，一笑：“一起出去吃个晚饭吧！我请客！”
没人知道今天是小庄的生日，除了“他”。当然！现在又多了个她——刘小姐。
一直到饭后甜点的时候，她才说出今天是自己的生日。
没想到的是，刘小姐一点也没惊讶，只是淡谈地一笑：“我的生日，也常是这样过的。他，总有事，总是突然打个电话说抱歉，害我对着一桌做好的菜，和插好的蜡烛，掉眼泪……唉！有什么办法？跟别人分……”
小庄愣住了。赫然发现，眼前这位刘小姐，俨然是一面镜子，立在自己眼前，从镜中看到的是自己。忍不住的泪水，突然一串串地滚下来。赶紧拿餐巾纸去擦，还是被刘小姐看见，焦急又关心地问：“你怎么了？什么事让你这么伤心。难道你也……”小庄的心理防线刹那间崩溃了，多少年来，从不曾对人倾吐的秘密，如同滚下的泪水般，全涌了出来。
说完时已近深夜，刘小姐开车，送她到家门口，这也是小庄从没经验过的，不管多熟的同事，她都不曾把人带回家，这是她和“她”之间的秘密，不能让人知道。但是，今晚，她觉得好轻松，觉得终于遇到一个跟她有着同样痛苦、同样煎熬的人，发觉自己不再孤独。
经过这次倾诉，刘小姐成为了小庄最要好的朋友。只是，小庄不明白，为什么其他同事，渐渐对她露出奇怪的眼光。有时候，桌上的电话才响，她感觉得到，几十双眼睛都在偷偷地看她，几十只耳朵都在偷偷地听她说些什么。
终于有一天，王小姐偷偷对她说：“你的事，大家都知道了！其实，你不该讲，大家同事六七年，你都没说，为什么刘小姐才来，你就告诉她了呢？她又是个大嘴巴，到处吹牛，说她知道你的私事。”“可是她，她不是也一样么吗？”“她也一样什么？跟你一样爱上了有妇之夫？真是天大的笑话！她今年初才结的婚！”
小庄忍不住地冲到刘小姐面前，低声狠狠地问：“你为什么把我的事跟别人说？你明明才结婚，又为什么要骗我？”刘小姐缓缓地偏过头来：“哎呀！交个朋友嘛！我看你那么伤心，八成是那回事，编个故事让你舒服点。”然后又是淡淡一笑，“何况，我不编那个故事，你也不会告诉我你的故事啊！”
少说点话，让对方抓不到你的把柄，自然你会安全很多。但许多人并不懂得这个道理，当别人说的话自己不同意时，往往不待别人说完，就想插嘴。实际上，这样做是不理智的，不但不能使别人放弃自己的主张，来迁就你的意见，而且还让别人觉得你非常没有礼貌。你想，别人正有一大堆的话急于说出来，你却插嘴，这时他根本就不会注意你想表达的意思。所以，我们必须耐心听，并且鼓励他把意见完全说出来。
有一个故事可以使我们明白，应用这一方法究竟合算不合算。美国某汽车公司，需要采购车座上的绒垫，当时有三家商店分别派职员前去推销。其中两家商店所派的职员，都十分能言善辩。只有另外一家商店的职员，因为患病，讲不出话来。他到了汽车公司，沙哑着喉咙，很勉强地说：“我实在发不出声来，我们店中的商品，我只能写给你们看。”那家汽车公司的主任，一见他这种情形，便对他说：“你不必讲话了，你把商品拿出来，我们可以作出比较的！”于是他站在旁边默不作声。结果，其他两家商店所派的善于辞令的职员，都空着手回去了，他却做成了这笔买卖。全部订货的总价格竟高达160万美元之多。这笔庞大的生意，简直是他毕生所梦想不到的。这是个特殊的例子，固然不能与一般的事例相提并论，但是这个事例却形象地说明：不开口的效果反而会胜过多说话。
夸夸其谈往往招人厌恶，让人产生不信任的感觉，所以在这种情况下，还真的是少说为妙。
还有一次，报纸上刊登了一家公司招聘员工的信息，有一个人前去应聘。他事先打听到这家公司的总经理一些过去的情形，一见面就对那位总经理说：“我十分荣幸能在这里工作，我更愿意追随您左右努力工作！因为我知道在十几年前，这个办公室里只有一台打字机和一个职员，经过您的艰苦奋斗和努力经营，才能成就今天这样伟大的事业，这是多么令人敬佩的事啊！”
那位经理本来对去应聘的人，大都瞧不上眼，所以应聘的人虽然络绎不绝，结果都扫兴而归。可是他这么一说，正中那位经理的下怀，引起了他的很大兴趣，于是就向他大讲自己的奋斗历史。
经理一谈起自己的成功史，就兴高采烈、眉飞色舞，那个人只是在旁边侧耳恭听，表示敬佩。谈了半晌，那经理也没有问他的学历、技能，就对坐在旁边的副经理说：“我看这位小伙子很不错，我们就定下要他吧。”这个位置，就在他倾听了经理的成功史后，稳稳地拿到手了！正如俗语所说的：“兵在精而不在多”！说话也是如此，不在说的多少，而在能说得恰如其分。
沉默是金，交往过程中少说点话不仅不会让你吃亏、失去机会，相反，往往会给你带来意想不到的好运。沉默，把展示的舞台留给对方，这样不仅你可以多了解别人，还给别人一个倾诉的机会，让别人对你刮目相看。法国大哲学家洛士佛科说：“与人谈话，如果自己说得比对方好，便会化友为敌；反之，如果让对方说得比自己好，那就可以化敌为友了！”这句话真是说得一针见血！如果对方总是夸自己的长处，并陶醉其中，觉得自己像个伟人，那么你就不妨多谦逊一下，表示卑小无能，这样自然容易获得对方的同情与好感。这时候，沉默就显示了它独特的作用。
自己少开口，让人家说话。切记管好自己的嘴巴，多给对方暴露他底牌的机会。言不在多，在于精辟、在于有效果。与其废话连篇，何不沉默一下，听听别人都在说什么呢？
听出真意，弦外音更真实
说话平铺直叙，有一说一、有二说二，不免有点乏味；而听者倘若单纯地认为所有人都把自己的意思完全说出来了，未免也有点太过于天真。许多人的特点是含蓄，特别是在讲话的时候，要表达什么意图不会直接说出，会迂回委婉地讲出。这就需要听话人细心领悟与揣摩，听出“弦外之音”，搞清楚说话人的真正含义。
有的弦外之音是因为自己碍于面子不好意思直接说出来请求、理由或者原因，借着冠冕堂皇的话语掩饰一下，而实际上却是“醉翁之意不在酒”，这就需要听者拨开“云雾”，寻见“天日”了。生活中这样的例子很常见：
比如朋友背地里吃了你的东西，你发现后很生气，会嚷“是谁吃了我的东西！”朋友一听就知道你生气了，但他会这样说：“对不起，我刚才实在是太饿了，有空请你吃饭好吗？”简单的一句话既没有直接说他偷吃了你的东西，又为自己挽回了余地，还维持了你们之间的友谊。他说他实在太饿了，就是弦外之音，意思是说他吃了你的东西，并希望你能原谅他。
又如夫妻之间，妻子礼拜天要去逛商场买东西，她会这样跟你说：“你礼拜天有事吗？我想去商场买些东西。”这时你要理解妻子的用意，她想让你陪她一起去。你若把她的话扔在一边，说你自己的事情，她会很失望。你要认真听好伴侣的话，在生活中多一份体贴，家庭会多一份温馨。
这样的弦外之音，既顾全了面子，又不伤和气，还避免直抒胸臆显得过于直接，不失为交往中很好的润滑剂，让彼此都更心照不宣，更舒服一点。
有时候，弦外之音也不完全都是好意，有些人颇费心思地将挑衅、怀疑、侮辱等情绪暗藏在话语中，表面上听起来很友善或者很温和，但实际上无异于重磅炸弹，要是听者没注意到人家真正的意图，就会被打下阵来。
有一次，周恩来接见美国记者，有个不怀好意的记者挑衅地问：“总理阁下，你们中国人为什么把人走的路叫马路呢？”周恩来总理听了，很自豪地回答说：“我们中国走的是马克思主义道路，简称为马路。”
那个记者听后哑口无言，一副窘态。周总理这一妙答，既维护了中国人的尊严，又巧妙地回击了那个美国记者。真可谓藏锋处鬼神莫测其渊。
还有一次，一个西方记者说：“请问，中国人民银行有多少资金？”
周恩来委婉地说：“中国人民银行的货币资金嘛，有18元8角8分。”
当他看到众人不解的样子，又解释说：“中国人民银行发行的面额为10元、5元、2元、l元、5角、2角、l角、5分、2分、1分的10种主辅人民币，合计为18元8角8分……”
周总理举行记者招待会，介绍我国建设成就。这位记者提出这样的问题，要么是嘲笑中国穷，实力差，国库空虚；要么是想刺探中国的经济情报。周总理在高级外交场合，分辨出了对方的弦外之音，及时给予了有力的回击，显示出机智过人的幽默风度，让人佩服。
第一次世界大战爆发前不久，美国出生的女权主义者南希·阿斯特到布雷尼宫拜访。丘吉尔热情地接待了她。在交谈中阿斯特大谈特谈妇女权力问题，并恳切希望丘吉尔能帮助她成为第一位进入众议院的女议员。
丘吉尔嘲笑了她的这一念头，也不同意她的一些观点，这使这位夫人大为恼火。她对他说：“如果我是您的妻子，我会在您的咖啡里下毒药的。”
丘吉尔温柔地接着说：“如果我是你的丈夫，我就会毫不犹豫地把它喝下去！”
丘吉尔巧借弦外之音，既针锋相对，反驳了对方，又不会让场面太尴尬。可以说，不失尊严，又考虑到了对方的感受。如果说上一个故事是以非常硬的回答挑明了对方的弦外之音，给予了重重的回击，是“硬回击”，那么丘吉尔首相的回答则可以称作“软回击”，不仅听出了对方不满的弦外之音，还“以彼之道，还治彼身”，也同样用了弦外之音回应了对方，让对方哑口无言。
交往和对话都要有来有往，有问有答，才能达到很好的效果。而交流能够顺畅、开心的前提就是相互明白对方的意思，聊得很合拍，这样才能一唱一和地聊得畅快。如果没听出弦外之音，或者误会了对方的话，这些疏忽可能都会影响我们的交往。一般来说，有些弦外之音是很容易听出来的，而且其对应的回答一般也很程式化：
如果对方是在炫耀他那光荣的过去，这时候你就要留心了，因为此时他心里正在期待着你的夸奖，所以，只要是认为值得或应该夸奖的，你不妨就夸奖他一下。当对方在显示他的博学或机智的时候也是一样，你也应该夸奖他，这样你一定能获得他的好感。
如果对方向你讲述着另外一个人的是非，你千万不可随声附和，也不要直接打断对方的话，你可以间接地将话题引开。要懂得闲谈少论他人非，更要听出他言语的暗含之意。他向你说一个人的过错，不是攻击他，就是挑拨你与那人的关系，你要灵敏一些，不要被对方的言语蒙蔽。须知，来说是非者，便是是非人。
其实，弦外之音虽然大部分指的是语言之外的含义，但是人们在说话的过程中并不一定是仅仅用语言表达出弦外之音，语音、语调、语气、动作，等等，都可能暗示着一些特殊的含义，这就需要你全方位地留心留意，不能马虎大意错会了对方真正的意思。有一些经典的小细节可供你参考，如果能留意到这些，也就可以见微知著，从另一个侧面折射出对方的真正意图了：
当对方谈话的语气突然改变时，你要留意是否有话外之意；
对方的个别音调加重时，要仔细揣摩是否有什么意图；
当对方故意做出暗示的肢体动作或特殊表情时你要明白他的意思；
当对方突然停止谈话，你要领会对方的用意；
当对方认真地看着你并将一句话重复着说时，一定含有弦外之音了；
谈话结束时仔细观察对方有无特殊的举止；
散席前对对方最后的几句话要特别留心；
对方想插话，欲言又止，你结合自己刚才的言语要推断出他想说什么；
当你不经意的言语引起对方的注意时，你要作事后猜测；
对方欲言又止，必要时你可追问一下下面的话。
如果你能够做到以上所说的那些，你会愈来愈觉得能找到口才艺术的奇妙性。研究交际中的对话是一种很有趣的享受。听出弦外之音，并能巧妙地回应，你就是口才高手了。
人有时候心口并不一致，交往中，唯有察其言观其色，挖掘其弦外之音，才能真正了解对方的意图。人们内在的所思所想都会不自觉地流露在外面，无论是语言也好，动作也罢，只要你留心，就可以从谈话中深知别人的内心世界。
婉转曲折，巧妙拒绝
交往中难免会有别人对你提出各种各样的请求，尤其是在你位高权重、很“有用”的时候，或者是你朋友遍天下、颇有“及时雨”风范的时候，请你帮忙的人肯定络绎不绝。可是谁都不是活神仙，对于能够帮上忙的事情固然应该为朋友尽力、为朋友两肋插刀，可是有些事情超出了自己的能力范围，或者不方便办，或者根本就是无礼的要求时，你该怎么办？是硬着头皮挺下来、自己吃哑巴亏？还是直接反驳搞得大家不欢而散？谁都不喜欢被拒绝，但有时候我们又必须去拒绝他人，该怎么做呢？这就需要你充分发挥聪明才智，仔细斟酌你的语言，把话说得漂亮些，既达到目的也保全了他人面子。把“No”说得不像“No”，这就是艺术了。
罗斯福就任总统前，曾在海军部任职。一次，他的一位好友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的情况，罗斯福谨慎地向四周看了看，然后低声问：“你能保证不说出去吗？”“当然能。”“那么。”罗斯福微笑地看着他说，“我也能”。
罗斯福用委婉含蓄的话语，既坚持了自己的原则，又没有令朋友太过难堪，其积极效果非常明显。
作家冯骥才在美国访问时，一个美国朋友带儿子去看望他。说话间，那孩子爬上冯老的有些摇晃的床铺，站在上面拼命蹦跳。这时，冯老如果直接喊孩子下来，势必会使其父产生歉意，也让人觉得自己不够热情。
于是，冯老笑着对朋友说：“请您的孩子到地球上来吧。”那位朋友没有对孩子进行指责，而是顺着冯老的思路，同样不失幽默地回答道：“好。我和孩子商量商量！”
冯老的话使本来也许是困难的批评，变得顺利起来，而且创设了比较融洽的氛围。委婉，能够在不“伤人”的境况下展开温馨的批评。
有时候对于别人的请求，我们也不能只考虑一时满足一个人的要求和心愿，而应该考虑一下，有多少人跟他们有一样的请求？如果我今天破例答应了这个人，那今后有更多的人提出同样的要求时，我还有没有退路？这时候，否定是必然的，但是要委婉一点，让对方知道自己不能帮助的原因，巧妙地让其自己退却。
有一位妇人来找林肯总统，她理直气壮地说：“总统先生，你一定要给我儿子一个上校的职位。我并不是要求你的恩赐，而是我们应该有这样的权利。因为我的祖父曾参加过雷新顿战役，我的叔父在布拉敦斯堡是唯一没有逃跑的人，而我的父亲又参加过纳奥林斯之战，我丈夫是在曼特莱战死的，所以……”
林肯一边听一边点着头，接过话头儿说：“夫人，你们一家三代为国服务，对于国家的贡献实在够多了，我深表敬意。现在你能不能给别人一个为国效命的机会？”
那妇人无话可说了。
面对别人无理的要求，你想拒绝，明言拒绝，会让人难堪，而运用幽默委婉的语言拒绝，既表达了自己的拒绝意图，又会使对方乐于接受。
洛克菲勒一生中至少赚了10亿美元。但他深知过多的财富会给子孙带来麻烦，所以一生中捐出的金钱竟高达7.5亿美元。然而，在捐钱之前，他都一定要搞清款项的用途，从不随便捐。
一天，洛克菲勒在下班的途中，被一个懒人拦住，向他诉说自己的不幸，然后恭维他说：“洛克菲勒先生，我从20里外步行到这里找您，路上碰到的每一个人都说您是纽约最慷慨的大人物。”
洛克菲勒知道拦路人是在向他讨钱，可他非常不喜欢这种捐款方式，但又不愿意使对方太难堪。怎么办呢？洛克菲勒想了一下，便对这个懒人说：“请问，过一会儿你是否还要按原路回去？”
懒人立即回答：“是的。”
洛克菲勒就对懒人说：“那再好不过了，请你帮我一个忙，告诉刚刚碰到的每个人：他们说的都是谣传。”
得体的拒绝的内涵其实很简单，就是既不让自己为难，也不让对方难堪。那么，给对方留个台阶下，让对方开开心心地收回自己的要求，也是给自己一个台阶，避免因为拒绝而得罪人。有一些情况是不敢拒绝，不能拒绝，但又不得不拒绝，那么找个台阶让彼此各退一步，就是很好的办法。
朱元璋是明朝的开国皇帝，可他又是一个杀人不眨眼的天子。天下百姓都忌他万分。一次，著名画家周玄素奉朱元璋之命入宫，在宫殿墙壁上描绘明朝的江山地理图。周玄素深知朱元璋的为人。不知他葫芦里卖得什么药，画他朱家地图，弄不好，岂不是保不了脑袋。思虑再三，周玄素伏地请命：“臣不曾遍走天下九州，孤陋寡闻，未敢受此命，奉请皇上先给出个草图，待臣再依此描绘润色，不知皇上意下如何。”
周玄素用他的机智巧妙地拒绝了朱元璋。我们可以想象，如果周玄素直接拒绝了朱元璋，那下场是可想而知的。正是因为周玄素深深地了解朱元璋，他这样做，既保住了自己的脑袋，又维护了皇帝的自尊和面子，同时又显示了自己的谦恭和才华。
有时候幽默一下，装装糊涂，也是一种拒绝的好方法，在嬉笑怒骂、幽默诙谐中表达出本意，那些聪明人自然也就明白你的意思，不会不知趣地强求了。
启功先生是我国著名的书法家，在20世纪70年代末向他求学、求教的人就已经很多了，以至于先生住的小巷终日不断脚步声和敲门声，惹得先生自嘲说：“我真成了动物园里供人参观的大熊猫了！”
有一次先生患了重感冒起不了床，又怕有人敲门，就在一张白纸上写了四句：“熊猫病了，谢绝参观；如敲门窗，罚款一元。”先生虽然病了，但仍不失幽默。
此事被著名漫画家华君武先生知道后，专门画了一幅漫画，并题云：“启功先生，书法大家。人称国宝，都来找他。请出索画，累得躺下。大门外面，免战高挂。上写四字，熊猫病了。”
这件事后来又被启功先生的挚友黄苗子知道了，为了保护自己的老朋友，遂以“黄公忘”的笔名写了《保护稀有活人歌》，刊登在《人民日报》上，歌的末段是：“大熊猫，白鳍豚，稀有动物严护珍。但愿稀有活人亦如此，不动之物不活之人从何保护起，作此长歌献君子。”呼吁人们应该真正关爱老年知识分子的健康。
答应别人的请求总会让人很开心，可是有些时候我们也不得不学会说“No”，以避免让一时的热血最终让自己为难。拒绝别人的时候，总的原则就是要让对方理解你、接受你的拒绝而不产生过分的不满，至于还高高兴兴地接受你的拒绝，那就要看你对语言的运用功力了。说“Yes”让人开心不难，可是说“No”还能让人心服口服，这样的语言大师谁不崇拜呢？
以退为进，不作辩解
为了达到目的我们都会一往无前，可是就像走路一样，如果我们总是向前走，不肯走弯路，或者不肯后退一下暂避风头，一味地横冲直撞可能也没什么好结果。说话也是如此，谁都想通过谈话达到一定的目的，可是你要知晓，并不是咄咄逼人、言语犀利、步步紧逼就能达到想要的结果。有时候为了说服别人，我们必须以退为进，适当来点小策略。
一位客人从商店买了一套衣服，很快他就失望了：衣服掉色，把他的衬衣的领子染上了色。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，想说说事情的经过，但没做到。因为售货员总是打断他的话。“我们卖了几千套这样的衣服。”售货员声明说，“您是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说：“您在撒谎，您想诬赖我们。等我给您点厉害看看。”
吵得正凶的时候，第二个售货员走了过来，说：“所有礼服开始穿时都会褪色，一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服，这种衣服是染过的。”听了这番话，这位顾客差点给气跳起来，他说：“第一个售货员怀疑我是否诚实，第二个售货员说我买的是二等品。我快被气死了。我准备对他们说，你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。”
正在这时这个部门的负责人出来了。他很内行，他的做法改变了这位顾客的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。首先，这位负责人一句话没讲，听顾客把话讲完。其次，当顾客讲完后，那两个售货员又开始陈述他们的观点，负责人开始反驳他们，帮顾客说话。负责人不仅指出了顾客的领子确实是因衣服褪色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来，负责人承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并且直接对顾客说：“您想怎么处理？我一定遵照您说的办。”
出乎意料，顾客说：“我想听听您的意见。我想知道，这套衣服以后还会不会再染脏领子，能否再想点其他办法。”负责人于是建议顾客再穿一星期，“如果还不能使您满意，您把它拿来，我们想办法解决。请原谅，给您添了这些麻烦！”顾客满意地离开了商店，七天后，衣服不再掉色了，他完全相信这家商店了。
话有时候也不是越说越明，就像这种针尖对麦芒的场合，如果一味地坚持自己的立场、维护自己的尊严与生气的顾客大吵，最后一定会一拍两散，搞得大家都没意思。这时候，不管事情有没有错，先认错稳住对方是以退为进的高招。用平和的态度先稳住对方，听他发完牢骚，避开风口浪尖。等他把火发完了，也就该心平气和地讲道理了，这时候再说出自己的立场，也更容易被接受。
汉代的公孙弘，年轻的时候家里很贫穷，后来贵为丞相，他的生活依然十分俭朴，吃饭只有一个荤菜，睡觉只盖普通棉被。就因为这样，大臣汲黯向汉武帝参了他一本，批评公孙弘位列三公，有相当可观的俸禄，却只盖普通棉被，实质上是使诈以沽名钓誉，目的是为了骗取俭朴清廉的美名。
汉武帝便问公孙弘：“汲黯所说的都是事实吗？”公孙弘回答道：“汲黯说得一点没错。满朝大臣中，他与我交情最好，也最了解我。今天他当着众人的面指责我，正是切中了我的要害。我位列三公而只盖棉被，生活水准和普通百姓一样，确实是故意装得清廉以沽名钓誊。如果不是汲黯忠心耿耿，陛下怎么会听到对我的这种批评呢？”汉武帝听了公孙弘的这一番话，反倒觉得他为人谦让，就更加尊重他了。
公孙弘面对汲黯的指责和汉武帝的询问，一句也不辩解，并全都承认，这是何等的一种智慧呀！汲黯指责他“使诈以沽名钓誉”，无论他如何辩解，旁观者都已先入为主地认为他也许在继续“使诈”。公孙弘深知这个指责的分量，采取了十分高明的一招——不作任何辩解，承认自己沽名钓誉。这其实表明自己至少“现在没有使诈”。由于“现在没有使诈”被指责者及旁观者都认可了，也就减轻了罪名的分量。
公孙弘的高明之处，还在于对指责自己的人大加赞扬，认为他是“忠心耿耿”。这样一来，便给皇帝及同僚们这样的印象：公孙弘确实是“宰相肚里能撑船”。既然众人有了这样的心态，那么公孙弘就用不着去辩解沽名钓誉了，因为这不是什么政治野心，对皇帝构不成威胁，对同僚构不成伤害，只是个人对清名的一种癖好，无伤大雅。他以退为进的回答，说服了皇帝，说服了大家，没有伤和气便把事情给解决了，我们不得不说他是一个聪明的人，也是一个有“口才”之人，更是一个懂得以退为进、懂谋略的人。
有时候，退一步不仅是在语言上先缓一下，也需要先把自己的锋芒收敛回来，将自己的闪光点先遮挡一下，避免让对方产生厌恶情绪，让对方更容易接受你。
彼得是矿冶专业的高才生，他在美国耶鲁大学毕业之后，又进德国的佛莱堡大学深造，并且拿到了硕士学位。然而，虽然他有着这样的文凭，但是，当他来到美国西部的一个大矿找工作时，却发现并不像他想象中的那么顺利。
按照预约的时间，彼得走进大矿主的办公室，准备面试。他先把自己的文凭递上，心想对方看了之后一定会感到满意。可大矿主对此一点也没有兴趣，断然拒绝了他的求职要求。“先生，正因为您有硕士学位，所以我就不能聘用您。”大矿主毫不客气地说，“我知道，你们学了系统的理论，可那些东西并没有什么实用价值，我可用不着这种温文尔雅的工程师。”
原来，这位大矿主并不是什么有学历的人，他是工人出身，一步一步地从基层提拔上来的，后来成为大矿的“掌门人”。此人生性耿直，脾气还很倔犟。由于他自己没有上过大学，所以他不喜欢有学历的人。尤其对那些张口能讲出一大套理论的工程师，更是没有一点的好感。面对应聘时出现的这种尴尬和无奈，聪明的彼得脑子一转，很快想出了对策。
他微笑着说：“大矿主先生，我想向您透露一个秘密，可您得事先答应我的一个条件——不告诉我父亲。”大矿主对此颇感兴趣，表示决不泄密。“说真的，我在德国佛莱堡大学的3年时间一直是在混日子，什么东西也没有学到。”他小声地告诉对方。一听完这话，大矿主的脸马上由“阴”转“晴”，哈哈大笑起来，然后当场拍板：“很好，您被
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