作者：邱玉梅、黄刚
出版社：人民卫生出版社
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护士服务沟通手册试读：
版权页图书在版编目（CIP）数据
护士服务沟通手册/邱玉梅，黄刚主编.—北京：人民卫生出版社，2014
ISBN 978-7-117-19274-3
Ⅰ.①护… Ⅱ.①邱… ②黄… Ⅲ.①护士-公共关系学-手册 Ⅳ.①R192.6-62
中国版本图书馆CIP数据核字（2014）第132527号人卫社官网 www.pmph.com 出版物查询，在线购书人卫医学网 www.ipmph.com 医学考试辅导，医学数据库服务，医学教育资源，大众健康资讯
版权所有，侵权必究！护士服务沟通手册
主 编：邱玉梅 黄 刚
出版发行：人民卫生出版社有限公司
人民卫生电子音像出版社有限公司
地 址：北京市朝阳区潘家园南里19号
邮 编：100021
E - mail：ipmph@pmph.com
制作单位：人民卫生电子音像出版社有限公司
排 版：人民卫生电子音像出版社有限公司
制作时间：2018年1月
版 本 号：V1.0
格 式：mobi
标准书号：ISBN 978-7-117-19274-3/R·19275
策划编辑：皮雪花
责任编辑：李常乐打击盗版举报电话：010-59787491 E-mail：WQ@pmph.com注：本电子书不包含增值服务内容，如需阅览，可购买正版纸质图书。序
随着科学技术的进步和人们对健康观念的改变，以“生理—心理—社会”为基础的现代医学模式改变了人们对“病人”和“疾病”的看法，让护理服务理念、服务模式、工作内涵和外延都发生了根本性转变。建立以体现人文关怀为核心的、满足病人身心需要、以恢复健康为目标的整体护理工作模式，是社会进步引发护理模式改革的必然结果。为适应这一工作模式，进一步深化优质护理服务工作内涵，我省积极探索推广了“整体的、个性化的、创造性的、有效的”护理模式——宾馆式护理。本书笔者结合自己三十多年的临床护理管理经验和教学经验，在甘肃省卫生学校编写的医院宾馆式服务与护理培训教材《我要做最好的护士》的基础上，由甘肃省肿瘤医院编写了《我要做最好的护士》的姊妹篇，医院宾馆式护理服务《护士服务沟通手册》，将宾馆式护理服务内涵扩展、细化，具体，进一步贴近临床，该书基本上涵盖了临床护理服务的各个领域，以临床护士服务沟通技巧和沟通流程为主要内容，形象直观地介绍了护士在临床护理服务中所应具备的沟通能力。该书突出实践性教学的特点，设计了生动具体，易于操作的“任务和实例”，具有实践性和可操作性，通俗易懂，便于临床护士的培训学习。为系统、规范开展宾馆式护理与服务提供了范本。希望该书的出版发行，能为我省各级医疗机构深化护理服务内涵，规范执业行为，推动优质护理服务活动，提高护理服务质量，改善护患关系提供有益的借鉴。甘肃卫生和计划生育委员会主任2014年3月26日前 言
近年来，随着护理模式从“以疾病为中心”向“以人为中心”的转变和优质护理服务的全面开展与实施，人们对护士角色的期待越来越高，不仅要求为病人提供精湛的护理技术，还要提供更为优质的护理服务，护士作为专业技术性服务人员，在为病人提供技术服务的同时更需要体现优雅的内涵，特别是言谈、举止要符合当代社会对护士角色的要求，减少护患矛盾。为了适应新形势下护理学发展的需要，根据省卫计委刘维忠主任提出的：将宾馆服务引进医院，取宾馆服务之长，补临床护士服务之短。所以，我院从2010年开展宾馆式护理服务，将护理服务的沟通内容逐字逐句反复推敲，整理成册，对全院护士进行了角色模拟演练实训，熟练掌握后应用于临床，经过了四年临床实践，积累了一定经验，现总结编写了《医院宾馆式护理服务——护士服务沟通手册》一书。
全书共7章109节，内容包括病人出入院、各项检查前后、手术前后、放化疗前后、常用50项护理技术操作及15项中医护理适宜技术等，采用通俗易懂的语言沟通，力求体现“以人为本”的护理服务理念，希望该书能给广大护士的临床服务有所帮助。
由于本书涉及内容广泛，虽经全体编者反复修改，但由于水平和能力有限，书中难免有些疏漏之处，敬请有关专家和读者批评指正。2014年3月第一章 热情周到的门诊护士沟通服务第一节 导医分诊护士沟通服务一、 任务单病人，刘某，女，65岁，工人，因颈部肿物来门诊就诊。病人首次就诊，不知晓就诊流程，病人疾病尚未确诊，担心焦虑。任务：1. 导医分诊护士如何简要了解病人的病情，为病人正确分诊？2. 如何用恰当的语言沟通，初步缓解病人的焦虑心理？3. 如何用热情周到的服务，让病人感到医院的温馨？二、 沟通服务范例
导医护士： （见病人进入医院主动迎接、点头示意、微笑服务）您好，阿姨！请问您需要什么帮助？
病人： （手指脖子）我这儿有个肿物，想找大夫看一下。
导医护士： 让我看看具体是在哪个部位好吗？
病人： （手指肿块）在这里。
导医护士： 大概在甲状腺的部位。阿姨您觉得这个部位疼吗？这个肿块是怎么发现的？
病人： 不疼也不痒。我大概是一周前洗澡时偶尔摸到的。
导医护士： 除了这个，您还有别的症状吗？比如，发烧？咳嗽？
病人： 没有了，就跟平时一样啊，不发烧也不咳嗽，吃饭也好，但是每次摸到这个肿块都很害怕，不会是癌症吧？听说不痛不痒的东西最可怕呢，都担心死了。
导医护士： （微笑）阿姨，您看您这是自己吓唬自己呢。您先别瞎想，我带您挂个号，咱们去请医生看一下，做一些相关的检查，然后听听医生是怎么说的。
病人： 好吧。也只有这样。
导医护士： 阿姨您以前在这儿看过病吗？
病人： 没有，我是第一次来你们医院。
导医护士： 首次就诊需要先在这边登记一下，然后我带您去挂头颈科的号，好吗？
病人： 好的。
导医护士： 请您这边走。（护士带至导医台，递上纸笔）
导医护士： 阿姨您请坐。请在这里填写您的姓名、年龄、地址和身份证号（填写完毕）。
导医护士： 谢谢您的配合，挂号窗口在这边，请跟我来。
病人： 好的，谢谢你。
导医护士： 不客气。（递一份医院宣传资料）我是导医护士***，在您就诊过程中，如果对我们的工作有什么意见和建议帮助我们改进，请打这个号码。
病人： 好的。第二节 挂号护士沟通服务一、 任务单病人，刘某，女，65岁，工人，因颈部肿物来门诊就诊。导医护士已为她分诊到头颈科。任务：1. 挂号护士如何使用规范的语言，向病人介绍医院的专科特长，让病人放心就诊呢？2. 如何用恰当热情的沟通服务，让病人体验到医院的温馨舒适呢？二、 沟通服务范例
挂号护士： 您好阿姨！欢迎您来我院就诊。请问您要挂哪个科？
病人： （递上登记卡）你好，我甲状腺的部位有个肿物，要挂头颈科。
挂号护士： 好的，您不要担心，我院的头颈科是全省重点学科，每天来就诊的病人很多，今天坐诊的是范医生，他在诊治甲状腺肿物方面很有经验，请您放心。
病人： 今天就一位医生坐诊吗？我听说有一位大专家，他今天在吗？
挂号护士： 今天他不出门诊，如果您需要，请在他出门诊时您再来看好吗？如果您家住外地，可以为您开通我们医院的特色服务“绿色门诊通道”，不过您可能要等几分钟，因为他现在做手术。您看您想选择哪位医生为您看病呢？
病人： 既然是这样，我就请今天坐诊的医生看好了，我想你们重点学科的医生水平应该不错的。
挂号护士： 谢谢您对我们的信任。阿姨您是第一次来我院就诊吗？
病人： 是的。
挂号护士： 那我再核对一下您的信息。您叫刘某是吗？年龄65岁，家住***，职业是退休工人，身份证号是****。
病人： 对。
挂号护士： 好的。
病人： （递上挂号费）
挂号护士： 谢谢，请收好您的钱物。这是您的病历本和就诊卡，请在就诊时向诊室护士出示，并请您保管好以便下次复诊时使用。头颈科诊室在二楼，请在左边上扶梯，电梯口有导医护士为您指引。
病人： 好的，谢谢。
挂号护士： 不客气，请您走好。第三节 接诊护士沟通服务一、 任务单病人，刘某，女，65岁，工人，因颈部肿物来门诊就诊。导医护士已带她挂了头颈科专家号，挂号护士为她介绍了头颈专科的特色。任务：1. 接诊护士如何用规范接诊的语言了解病人的一般资料，并告知一些健康知识？2. 如何使用热情恰当的沟通为病人做就诊前的准备，使病人方便安心地就诊呢？二、 沟通服务范例
接诊护士： （点头微笑）阿姨您好，请问您是要看病吗？
病人： 是的，我都等好几分钟了，才轮到我。（递上就诊卡和病历本）。
接诊护士： 对不起，原谅我们服务不周，因为今天就诊的病人比较多，让您久等了。
病人： 那我现在可以看病了吗？
接诊护士： 请让我先核对您的信息，并为您测量一下血压、脉搏、呼吸和体温好吗？
病人： 好。
接诊护士： 阿姨请坐。您要看的是头颈科***医生，是吗？
病人： 是的。
接诊护士： 您叫刘某，年龄65岁，是吗？
病人： 对。
接诊护士： 您刚才是坐扶梯上来的吗？您就诊前有没有做过剧烈的活动？
病人： 没有，我在一楼的休息区休息了一会儿，刚才是乘扶梯上来的，没做什么剧烈的活动。
接诊护士： 那好。我来为您把体温计夹在左侧的腋下。（拿纱布擦腋下，夹体温计）请您夹7分钟。现在是9点30分。
病人： 护士我年纪大了记不住时间，到时间你告诉我。
接诊护士： （微笑）阿姨您放心，时间我记着呢。我来为您把右侧胳膊的袖子挽起来，给您测一下血压。
病人： 好的。
接诊护士： （挽起病人袖子至肩下）阿姨幸亏您穿得比较宽松，方便我为您测血压。请您在我测量血压的过程中不要说话。（测血压、数脉搏、数呼吸）
接诊护士： 阿姨您的血压是120/80mmHg，您的脉搏是56次/分钟，呼吸是14 次/分钟，血压和呼吸都在正常范围，脉搏稍慢，可能跟您的年龄有关，请您不要担心，待会儿我会把这些数值告诉医生。
病人： 脉搏正常应该是多少啊？我有心脏病吗？
接诊护士： 正常脉搏在60~100 次/分钟，老年人脉搏稍慢，小儿脉搏比较快，这不是严重的问题，脉搏的次数并不能诊断心脏病，请您不要担心。
病人： 好的，我心里踏实一点了。
接诊护士： 阿姨您的体温时间到了，我来为您取下体温计？
病人： 好的。
接诊护士： 阿姨您的体温是36.8℃，正常。
病人： 好，谢谢了。（护士将病人的信息和生命体征填写在病历本上）
接诊护士： 阿姨轮到您看病了，请您这边走。（护士带就诊卡、病历本，请病人进入诊室，交给医生）第二章 温馨舒适的入出院护士沟通服务第一节 病人入院护士沟通服务一、 任务单病人，张某，女，52岁，在职干部，因右侧乳房出现无痛性肿物1个月余，门诊以“右乳腺癌？”要求病人住院治疗，病人独自一人持住院手续来到病区，神情比较紧张忧郁。办公护士接待了她，并将她介绍给责任护士。任务：责任护士将如何运用熟练的沟通技巧，通俗易懂的语言，向病人详细介绍科室概况、诊疗程序、医院规章制度等，让病人尽快消除顾虑，接受诊疗呢？二、 沟通服务范例
病人： （东张西望，满脸愁容找到护士站）护士，我要住院！
办公护士： （起立，主动迎接，精神饱满，面带微笑，得体大方）您好！感谢您对我们的信任选择我科就诊。我们将竭力为您提供一个整洁、安静、安全、舒适的就医环境。请把您的住院手续给我好吗？我是办公护士杨欢，您请坐。（为病人倒水）先喝杯水休息一下好吗？请问您叫什么名字？
病人： 我叫张兰。
办公护士： 我看您的年龄比我大，我可以叫您阿姨吗？
病人： 可以！
办公护士： 我通知一下您的责任护士给您准备床位。阿姨如果您这会儿方便的话，我想现在给您简单介绍一下我科的基本情况好吗？
病人： 好的。
办公护士： 我科实行主管医师、责任护士为一体的医护小组，8小时在岗，24小时负责制。您在住院期间所有的治疗和护理将由责任护士来完成，我给您安排的责任护士是王娜，她是我院和我科经过层层考核选拔出来的优秀责任护士之一，请您放心，在住院期间如果您对她的服务不满意，请您及时告诉我，我可以随时为您调整责任护士直到您满意为止，您看好吗？
病人： 你想得挺周到，谢谢你！
办公护士： 不用客气，我给您安排的床位是两人间，比较安静，您看可以吗？
病人： 可以的。
办公护士： 等一会儿我就把责任护士介绍给您。（责任护士准备床铺）小王，这是新住院的张阿姨，安排在你主管的床位。阿姨，这是您的责任护士王娜，您可以叫她小王，您在住院期间的一切治疗护理服务都将由她来负责好吗？如果住院期间您有任何需求都可以随时找我，现在让小王带您去病房好吗？
病人： 好的，谢谢。
责任护士： 阿姨您好，我是您的责任护士王娜（精神饱满，面带微笑，得体大方），全面负责您住院期间的治疗、护理工作，您有问题或需要帮助时，请告诉我，我会尽力帮助您的。
病人： 谢谢。
责任护士： 我现在带您去病房好吗？阿姨，我看您有点累，躺下休息吧。如果您方便的话，我想现在给您详细介绍一下我科的基本情况，可以吗？
病人： 可以。
责任护士： 我将床头摇起来这样咱俩说话方便点，行吗？
病人： 行。
责任护士： 我们科是全省医疗卫生重点学科，科主任为杨某主任医师，副主任为张某主任医师，护士长周某。您的主治医师包某，我是您的责任护士王娜。我科实行主管医师、责任护士为一体的医护小组，8小时在岗，24小时负责制。这是我们的爱心联系卡，上面有科主任、主管医生、护士长和责任护士的联系方式，如您有需要帮助的，可随时与我们联系。现在我介绍一下医院的大概情况：食堂在住院部东侧的小二楼，您可以根据您的饮食习惯和嗜好选择食物，您可以直接去食堂挑选可口的食物，也可以由我们电话预约送饭到病房，治疗期间的饮食将由医生依病情而定，我将和您的主治医师沟通，每天为您定出合理的膳食。开水房在病区西面，24小时净化开水，您不必担心，每天由助理护士为您打取。病房有独立的卫生间，清洁员每天消毒处理，请您放心使用。
病人： 好的，我知道了。
责任护士： 我院为无烟医院，为了给您营造一个清洁、舒适、安静、安全的医疗环境，请告知探视您的家人和朋友，不要在医院任何地方吸烟。您和您的亲友不要在走廊内大声喧哗。不要在病房内饮酒、吸烟、打牌等。还要介绍一下科室的作息时间行吗？病区的医生查房时间是早晨8点、下午2点30分，每天早晨6点、下午2点30分常规开始为您检查及进行治疗工作，晚上9点熄灯。探视时间安排在下午3点至晚上7点30分，每次探视不得超过2人，探视期间请勿坐在床上及长期逗留在病房，如遇医生、护士在查房及治疗时请自觉到门外等候。为保持病房安静，熄灯后请关闭电视机，使用床头灯，可用耳机收听录音机。还有，为了您的安全和治疗护理措施的落实，住院期间不要擅自离院和外出，根据病情可在院内散步。但离开病区时一定要向医生或护士请假，得到许可才能离开，好吗？
病人： 好的。
责任护士： 为保证您的财产安全，请您离开病房时及时锁门，贵重物品（如：钱款、首饰、工资卡、信用卡等）交给家属带回，私人物品请您放入墙柜内。为了您及他人的安全，请不要在病房内使用电炉、电热杯、酒精灯等，以免发生火灾，好吗？病区内提供公用微波炉，请您使用时注意，不要将金属容器或镶金属边的器皿放入微波炉内，一定使用微波炉专用容器。不要在微波炉内加热密封的饮料、牛奶、火腿等食品和有壳的花生、鸡蛋等，好吗？为了防止滑倒或跌倒，对您造成不必要的伤害，请如厕或进入水房时注意地面是否有积水，建议您穿防滑拖鞋好吗？
病人： 防滑拖鞋我已经带了。
责任护士： 阿姨，这是床旁呼叫器，您有需要时可以直接摁这个按钮，按压1次是打开，如按压2次，就是关闭，您需要时按压1次即可，我们会以最快的速度过来帮您。而且我们也会随时巡视病房，请您放心。医院是开放式的公共场所，请您不要随意相信陌生人的话语，也不要相信非专业的有关治疗方面的传单，以免影响正规治疗，给您的身体和经济造成伤害。住院期间，一切治疗听从医生的安排，不能自行服药或停药，好吗？
病人： 好的。
责任护士： 您明天早晨要做各项检查，包括：静脉采血、B超、心电图、X线片、大小便标本留取等，请您明早禁食禁水，以免影响检查结果。大小便标本容器今晚由小夜班护士给您，请留取晨起第一次中段尿，大便标本尽量采取脓液、黑颜色的部分。明早会有护士带您去做检查，请您放心。这是我为您准备的腕带，上面写有您的一些个人信息，我帮您带上，您平时洗漱时尽量小心，以保持上面字迹清晰，住院期间不能取下，以便于我们做治疗时随时核对行吗？
病人： 好的，我就当戴手链了。
责任护士： 好，谢谢配合。病床是可调节的三折摇床（为病人演示），您可根据自己的情况调节床头、床尾的高度，以便卧位更加舒适。您睡觉时将两侧床栏拉起（为病人演示），以防坠床，造成不必要的伤害。为了您的安全，请不要与家人同卧病床。
以上是我为您介绍的住院情况，谢谢您的聆听。请问您有过高血压、糖尿病史吗？您上下楼梯有心慌气短的感觉吗？以前做过肝功能检查吗？您最近睡眠好吗？您过去用药有过敏史吗？有没有过敏的食物？
病人： 没有，以前从来没得过病，没有过敏的现象，肝功能检查正常，晚上睡眠也好。
责任护士： 好的，这样我们也休息了一会儿，我来为您测量血压吧。请您躺平（扶病人躺平），放松，我帮您把袖子卷起来，现在给您扎袖带，开始测量了，请您不要讲话，以免影响数值的准确性。（测完血压之后一手放在病人桡动脉处，一手拿表，测脉搏，数呼吸30秒）（记录）。您的血压110/85mmHg，脉搏76次/分，呼吸17 次/分。请您放心，所有这些数值均在正常范围内。现在测量体温，我帮您解开衣扣，先擦一下腋窝的汗液，（甩表至35℃以下）夹好体温计，屈臂过胸，请您这样保持7分钟，我来看结果，好吗？（7分钟后）您的体温是36.5℃，在正常范围内，请您放心。
病人： 好的，我知道了。
责任护士： 您还有什么需要吗？
病人： 没有了。
责任护士： 我去通知您的主治医师，等会儿我将陪同他一起过来看您好吗？您先休息，我把床头摇平，平躺着休息一会儿吧。谢谢您的配合！
病人： 好的，谢谢你，给我讲这么多，有你们热情的服务，我也就不紧张了。
责任护士： 不客气，这是我应该做的，等会儿见（记录数值）。第二节 病人出院护士沟通服务一、 任务单病人，张某，女，52岁，在职干部，右乳腺癌改良根治术后康复出院。病人术后恢复快，切口愈合良好，听到医生说可以回家休养，心里无比激动。任务：责任护士将如何运用熟练的沟通技巧，通俗易懂的语言，丰富的专业知识，向病人讲解出院后自我照护和注意点呢？二、 沟通服务范例
责任护士： （精神饱满，面带微笑，得体大方，携带为病人准备好的康复手册、出院温馨提示卡，轻轻敲门）您好，我可以进来吗？
病人： 好的。
责任护士： 您好，我是您的责任护士小李。可以核对一下您的腕带信息吗？
病人： 好的。
责任护士： 张兰（核对腕带，眼神交流，得到病人肯定），张阿姨，恭喜您，通过您和医护人员的积极配合，您可以出院了。为了您的身体健康，防止疾病复发，希望您出院后注意生活饮食的调整，继续进行康复治疗，遵照医嘱按时到医院复诊，同时请做好以下几点，可以吗？
病人： 太好了，我就是想知道出院后如何继续治疗的问题。
责任护士： 我们要做好以下几点：
1. 饮食应清淡、易消化，注意营养平衡。多食豆制品、鱼禽等高蛋白、低脂肪食物及胡萝卜、西红柿、卷心菜、绿叶蔬菜等高维生素食物。不要吃过咸过热的食物，少吃腌制食品，忌油腻、油炸、干硬、辛辣的刺激性食物。
2. 生活起居应有规律，注意睡眠，休息充足，戒烟酒。另外，根据个人的身体状况，适当进行锻炼活动，保持心情愉快，避免过悲过喜。
3. 康复锻炼是疾病恢复中非常重要的部分，出院后您需要坚持锻炼有氧运动康复操（第二套），下面我会教您，同时，我们也有光碟，您带回家边看边练习（交到病人手中）。
病人： 好的。
责任护士： 在家中、工作单位我们要努力去做所有常规的日常活动，如盥洗、梳头、扫地等。但在生活和工作中注意：不在患肢静脉注射、输液、抽血、量血压；不用患肢提重物；不在患肢戴过紧的戒指、镯子等饰品；不用患肢长时间背包；避免蚊虫叮咬，避免搔抓、避免外伤；做家务时佩戴手套，有破损及时处理；避免患肢长时间下垂；睡觉时垫以小枕抬高患肢；注意患肢保暖，内衣以全棉、宽松为宜。一旦发生患侧上肢水肿时，应立即咨询专科医生和护士。
病人： 好的。
责任护士： 医生为您开的药物，请您遵照医嘱按时服用，不要自行停服或不按规定时间服用，以免影响疾病康复。
病人： 我一定做到。
责任护士： 出院后，若发现原有疾病再次发作，需及时到医院复查。一般无特殊情况，请按医嘱定期（3~6个月）到医院复诊。复诊在门诊进行，我们乳腺科门诊在二楼。杨主任每周一、四上午门诊，您根据情况，安排好您的时间。
病人： 好的，我知道了，我一定按时体检。
责任护士： 阿姨您还有什么疑问和需要吗？
病人： 你讲得很详细，我都听明白了。谢谢你们对我精心的照顾。
责任护士： 阿姨，这是为您准备的结账流程（将温馨提示卡递给病人），一会儿结完账您就可以回家了，我来帮您收拾东西吧！
病人： 谢谢，你们真不愧被称为白衣天使 。
责任护士： 您的健康就是对我们最好的回报。第三章 及时准确的检查前后护士沟通服务第一节 B超检查前后护士沟通服务一、 任务单病人，张某，男，62岁，退休工人，因上腹部不适1个月，腹胀纳差1周，门诊以“肝占位性质待查”收住入院，步入病房，生活能够自理。入院后责任护士给予入院宣教。主治医师查房后指示：病人需做B超检查以进一步明确诊断。责任护士遵医嘱执行，与B超室预约。任务：责任护士将如何运用熟练的沟通技巧，通俗易懂的语言，向病人详细介绍B超检查的目的、时间、要求、饮食、检查前后的注意事项，以使病人全面掌握B超检查的相关知识，积极配合及完成B超检查呢？二、 沟通服务范例
检查前
责任护士： （来到病房门前，敲门进入，精神饱满，面带微笑，得体大方）您好！ 我是您的责任护士刘小莉，请问您叫什么名字？我可以核对一下您的腕带信息吗？（认真核对完毕）张叔叔下午好，早上我们已经见过面了，还记得我吧？您在这儿住的习惯吗！中午休息的怎么样？今天早上我给您介绍了入院相关事宜您还记得吗？
病人： 都好，就是不好意思，你今早说的内容记得不全呀，有些忘了。
责任护士： 没关系叔叔，记不住也不要紧，早上给您说的内容我打印了一份，给您放在床头柜上，有空的时候您再看看好吗？
病人： 好的，谢谢你。
责任护士： 不用谢，这是我应该做的。另外根据医嘱您明天将进行腹部的B超检查以明确诊断，一旦确诊医生将马上给您制定治疗方案。检查申请单医生给您开出来了，我们与B超室已经预约，定在明天早晨九点检查，请您提前做好准备。
责任护士： 请问您以前做过B超检查吗？
病人： 从来没有做过，以前身体很好的。
责任护士： 能看出来您的体质还不错！B超检查对您的身体没有任何伤害请您放心，但是检查前后有一些注意事项我给您说一下好吗？
病人： 好的。
责任护士： 一般的腹部B超检查，包括肝脏、胆道、胰腺、脾脏、肾脏等项目。因为您这些天腹部不适，所以这些脏器都得检查，用来鉴别诊断。进行这些项目检查前，不要吃易产气的食物，比如土豆、红薯、蚕豆等。否则会产生大量的气体积于肠腔内，阻碍超声波穿透，影响成像质量，使被检查的脏器显像不清。另外检查的前一天也就是今天的晚餐，应以清淡少渣的食物为主，比如面条、稀饭等都行。饭后禁食一夜。检查当日即明天早晨，应禁食水，以保证上午在空腹情况下检查。这主要是为减轻胃肠内容物对超声波声束的干扰，保证胆囊及胆道内有足够的胆汁充盈方便检查。请问我说的这些您还有不明白的地方吗？
病人： 你讲得很清楚，我已经明白了。
责任护士： 谢谢，B超室在我院门诊的三楼，明天早晨我将安排我的助理护士陪同您去检查，请您不必担心。到了B超室请您配合并服从他们的安排好吗？另外，我还要再提醒一下您，明天早晨进入检查室请关闭手机，保管好自己的随身物品好吗？
病人： 我知道了，谢谢你的提醒。
责任护士： 刚刚给您讲的内容我打印了一份，现在您再详细看一遍，有什么不清楚的地方，我再给您说明一下好吗？
病人： 好的。
责任护士： （耐心等待）叔叔有不明白的地方吗？
病人： 没有了。
责任护士： 好的，谢谢您的聆听，您还有其他需要吗？
病人： 没有了。
责任护士： 那您先休息会儿，呼叫器我放在您的枕边，有事请您按压呼叫器，我将以最快的速度来到您的身边，我也会随时巡回病房来看您的，我们等会儿见。
病人： 再见（出病房随手关门）。
夜班护士： （来到病房门前，敲门进入，精神饱满，面带微笑，得体大方）您好！我是夜班护士王慧，请问您叫什么名字？我可以核对一下您的腕带信息吗？（认真核对完毕）张叔叔晚上好，您还记得我吧？刚才我和责任护士在您的床边交过班了。
病人： 记得呀，你不是夜班护士王慧吗？我的责任护士小刘说今晚她不当班时由你来负责我是吧？
夜班护士： 是的，您的情况我已经了解了，您今晚的护理将有我来负责，我先给您说说今晚的安排好吗？
病人： 好的。
夜班护士： 吃完晚餐，您可以下楼在花园里散步半小时，这样有助于消化。晚上9点洗漱，9点30分准时上床休息好吗？另外明天早上9点您将进行B超检查，责任护士已经详细将注意事项给您讲过您记住了吗？需要我再给您介绍一遍吗？
病人： 谢谢，不需要了，小刘护士已经介绍得很清楚了，她还打印了一份，下午我又看了一遍，没问题了。
夜班护士： 好的，谢谢您的配合。明天早上B超检查，一定记得不能吃饭、喝水，保持空腹检查好吗？大夜班护士也会及时提醒您的。
病人： 好的，我知道了。
夜班护士： 请问您还有其他需要吗？
病人： 没有了，谢谢！
夜班护士： 好的，谢谢您的配合，那您先休息会儿，呼叫器我放在您的枕边，有事请您按压呼叫器，我将以最快的速度来到您的身边，我也会随时巡回病房来看您的，那我们等会儿见。
病人： 再见（出病房随手关门）。
检查日
责任护士： （来到病房门前，敲门进入）您好！我是您的责任护士刘小莉，我可以核对一下您的腕带信息吗？（认真核对完毕）张叔叔早上好，昨晚休息的好吗？
病人： 你们早，昨晚睡得挺好的。
责任护士： 您今天早上没有进食吧？
病人： 没有，昨晚夜班的护士又特意叮嘱我了。
责任护士： 叔叔，这是我的助理护士张倩，您今天的检查将由她陪同您去做，请您不必紧张，您看可以吗？
病人： 太好了，还是你想得周到。
责任护士： 您不必客气，现在小张先陪您去做检查，等做完了她再把您接回来，吃完早餐后我们输液好吗？那您做完检查我们再见？
病人： 好的，一会儿见（出病房随手关门）。
助理护士： 张叔叔早上好！我是助理护士张倩，您就叫我小张吧，今天您所有检查将由我陪同您去做，等您的检查做完我再把您接回病房休息，您准备好了吗？我看您有点紧张呀？
病人： 还真是有点紧张。
助理护士： 您不用紧张，腹部B超检查对身体没有任何伤害，请您放心，检查过程中B超室的护士将全程陪同，如果有任何不适，她们都会及时帮助您的好吗？那我们现在可以去检查了吗？
病人： 可以了，走吧。
助理护士： 我帮您穿衣服，我们一起去。
病人： 好的，谢谢小张。
助理护士： 不用谢，这是我应该做的。
检查后
责任护士： （责任护士面带微笑，庄重大方，在门口迎接病人）张叔叔您好！检查做完了？有什么不舒服吗？
病人： 没有。
责任护士： 现在您先吃早餐，吃完稍休息会儿，我们就开始输液好吗？
病人： 好的。
责任护士： 我让食堂给您送的稀饭、包子您看行吗？
病人： 太好了，你想得很周到，谢谢！
责任护士： 您不必客气，您先用餐，我去做准备输液的物品？
病人： 好的。
责任护士： 一会儿见。
病人： 一会儿见（出病房随手关门）。第二节 X线检查前后护士沟通服务一、 任务单病人，付某，男，72岁，退休职工，因咳嗽、咳痰1个月，加重1周，门诊以“慢性支气管炎急性发作”收住入院，扶入病房，生活需要协助。入院后责任护士给予入院宣教。主治医师查房后指示：病人需做胸部的X线片检查以了解肺部的感染情况。责任护士遵医嘱执行，与放射科预约。任务：责任护士将如何与病人沟通，向其详细介绍检查的目的、时间、要求、饮食、检查前后的注意事项，以便使病人全面掌握检查的相关知识，积极配合及完成此项检查呢？二、 沟通服务范例
检查前
责任护士： （来到病房门前，敲门进入，精神饱满，面带微笑，得体大方）您好！我是您的责任护士刘媛，请问您叫什么名字？我可以核对一下您的腕带信息吗？（认真核对完毕）付大爷下午好！早上我们已经见过面了，还记得我吧？您在这儿住的还习惯吧！中午休息的怎么样？今天早上我给您介绍的入院相关事宜您记住了吗？
病人： 记不全。
责任护士： 记不住也没关系，早上给您说的内容我打印了一份，给您放在床头柜上，我这会儿再给您说一遍加强您的印象，等有空的时候您再看看好吗？
病人： 好的，谢谢你了。
责任护士： 不用谢，这是我应该做的。另外根据医嘱您明天将进行胸部的X线检查，申请单医生给您开出来了，我们已经预约，定在明天早晨9点检查，请您提前做好准备。
责任护士： 请问您以前做过X线检查吗？
病人： 从来没有做过。
责任护士： 这项检查对您的身体没有任何的伤害请您放心，但是检查前后有一些注意事项我给您说一下好吗？
病人： 好的，你请说吧。
责任护士： 检查前如您有自己保存的X线片、磁共振片和以前的CT片等资料需交给检查医生以供参考。请问以前的检查资料您都带了吗？
病人： 都带了。
责任护士： 好的，明天做检查时一起带上吧，明天我会再提醒您的。
责任护士： 另外在进入检查室之前，应去除身上带的手机、呼机、磁卡、手表、硬币、钥匙、打火机、金属皮带、金属项链、金属耳环、金属纽扣及其他金属饰品或金属物品。以免检查时造成对图像的干扰，形成伪影，不利于病灶的显示。另外，手机、呼机、磁卡、手表等物品也容易丢失，造成您个人财物不必要的损失。
病人： 好的，我知道了。
责任护士： 您做的是胸部X线检查，明天早晨也不需要禁食水，只是不能吃得太饱，也不要吃冷饮，少食水果、蔬菜、豆制品等多渣、易产气的食物好吗？
病人： 好的。
责任护士： 检查时听从技术人员的指导，保持体位不动，配合检查，做到平静呼吸、屏气、不吞口水、不眨眼睛等。检查机上配有对讲机，在检查中如有不适或发生异常情况，请您立即告知检查医生好吗？
病人： 好的。
责任护士： 放射科在我院门诊二楼，明天我将安排专人陪同您去检查，您就放心吧。请问我说的这些您记住了吗？
病人： 记住了，谢谢你。
责任护士： 不客气，以上内容我也已经打印了一份给您放在桌上，您有空时再看看好吗？
病人： 好的，谢谢！
责任护士： 不用谢，这是我应该做的！谢谢您的聆听，请问您还有其他需要吗？
病人： 没有了。
责任护士： 您先休息会儿，呼叫器我放在您的枕边，有事请您按压呼叫器，我将以最快的速度来到您的身边，我也会随时巡回病房来看您的，祝您早日康复！ 我们等会儿见。
病人： 再见（出病房随手关门）。
夜班护士： （来到病房门前，敲门进入，精神饱满，面带微笑，得体大方）您好！我是夜班护士王佳佳，请问您叫什么名字？我可以核对一下您的腕带信息吗？（认真核对完毕）付大爷晚上好，您还记得我吧？刚我和责任护士在您的床边交过班了。
病人： 记得呀，你不是夜班护士小王吗？我的责任护士小刘说今晚她不当班时由你来负责我是吧？
夜班护士： 是的，您的情况我已经非常了解了，您今晚的护理将由我来负责，我先给您说说今晚的安排好吗？
病人： 好的。
夜班护士： 吃完晚餐，您可以在病房听听音乐、看看报纸，晚上9点洗漱，9 点30分准时休息好吗？另外明天早上9点您将进行X线检查，责任护士已经详细将注意事项给您讲过了，您记住了吗？需要我再给您介绍一遍吗？
病人： 谢谢，不需要了，小刘护士已经介绍得很清楚了，她还打印了一份，下午我又看了一遍，没问题了。
夜班护士： 好的，谢谢您的配合！明天早上检查，您可以吃点清淡饮食，但是不要吃得太饱，也不要吃豆制品等易产气的食物，否则影响检查结果好吗？大夜班护士也会及时提醒您的。
病人： 好的，我知道了。
夜班护士： 请问您还有其他需要吗？
病人： 没有了，谢谢！
夜班护士： 好的，谢谢您的配合！那您先休息会儿，呼叫器我放在您的枕边，有事请您按压呼叫器，我将以最快的速度来到您的身边，我也会随时巡回病房来看您的，那我们等会儿见。
病人： 再见（出病房随手关门）。
检查日
责任护士： （来到病房门前，敲门进入，精神饱满，面带微笑，得体大方）您好！我是您的责任护士刘媛，我可以核对一下您的腕带信息吗？（认真核对完毕）付大爷早上好，昨晚休息的好吗？
病人： 你们早，昨晚睡得挺好的。
责任护士： 今天早上吃饭了吗？
病人： 吃了，喝了点稀饭。
责任护士： 可以，付大爷，这是我的助理护士张玫，您今天的检查将由她陪同您去做，请您不必紧张，您看可以吗？
病人： 太好了。
责任护士： 您不必客气，现在小张先陪您去做检查，等做完了她再把您接回来，然后我们输液好吗？那您做完检查我们再见。
病人： 好的，一会儿见（出病房随手关门）。
助理护士： 付大爷，早上好！我是助理护士张玫，您就叫我小张吧，今天您的检查将由我陪同去做，等检查做完我再把您接回病房休息，您准备好了吗？
病人： 好了。
助理护士： 付大爷，此项检查对身体没有任何伤害，请您放心，检查过程中检查室的护士将全程陪同，如果有任何的不适，她们都会及时帮助您的好吗？那我们现在可以去检查了吗？
病人： 可以了，走吧。
助理护士： 我帮您穿衣服，我们一起去。
病人： 好的，谢谢你小张！
助理护士： 不用谢，这是我应该做的。
检查后
责任护士： （责任护士面带微笑，庄重大方，在门口迎接病人）付大爷您好！检查做完了？有什么不舒服吗？
病人： 没有。
责任护士： 那您稍休息会儿，需要再吃点东西吗？
病人： 好的，我想吃点水果可以吗？
责任护士： 可以，检查做完就可以正常进食了。您吃完以后我们开始输液好吗？那我先去做准备，一会儿见（出病房随手关门）。第三节 心电图检查前后护士沟通服务一、 任务单病人，王某，男，68岁，退休干部，门诊以“肺癌术后”收住入院，步入病房，生活能够自理。入院后责任护士给予入院宣教。主治医师查房后指示：病人需做心电图检查以明确心脏功能状况，确定能否承受化疗，责任护士遵医嘱执行，与心电图室预约。任务：责任护士将如何运用熟练的沟通技巧，通俗易懂的语言，向病人详细介绍心电图检查的目的、时间、要求、饮食、检查前后的注意事项，以使病人全面掌握心电图检查的相关知识，积极配合及完成心电图检查呢？二、 沟通服务范例
检查前
责任护士： （来到病房门前，敲门进入，精神饱满，面带微笑，得体大方）您好！我是您的责任护士刘小莉，请问您叫什么名字？我可以核对一下您的腕带信息吗？（认真核对完毕）王叔叔下午好！根据医嘱您明天将进行心电图检查，等检查结果出来，医生将马上给您制定治疗方案。检查申请单医生给您开出来了，我们与心电图室已经预约，定在明天早晨九点检查，请您做好准备，请问您以前做过心电图检查吗？
病人： 做过。
责任护士： 太好了，那您应该比较了解，但是，检查前有一些注意事项我还是再给您说一下好吗？
病人： 好的。
责任护士： 心电图是利用心电图机从体表记录心脏每一心动周期所产生的电活动变化图形的技术。检查对您的身体没有任何的伤害请您放心，检查前不能饱食、吃冷饮和抽烟，需要平静休息20分钟。检查时保持平卧位，全身肌肉放松，平静呼吸，切勿讲话或移动体位。如您正在服用洋地黄、钾盐、钙剂及抗心律失常药，应告诉医生。请问您有没有服用以上药物呢？
病人： 没有。
责任护士： 好的，我说的以上内容您还有什么不明白的吗？
病人： 你讲得很清楚，我明白了。
责任护士： 心电图室在我院门诊的三楼，明天早晨我将安排专人陪同检查请您不必担心。到了检查室请您配合工作人员的安排好吗？另外我还要再提醒一下您，明天早晨入检查室请关闭手机，保管好自己的随身物品好吗？明天早晨请您不要吃得太饱、不能吃冷饮和抽烟好吗？
病人： 我知道了，谢谢你的提醒。
责任护士： 不用谢，这是我应该做的。请问您还有什么不清楚的地方吗？
病人： 没有了。
责任护士： 谢谢您的聆听，以上内容我也打印了一份，有空您可以再看看，请问您还有其他需要吗？
病人： 没有了。
责任护士： 您先休息会儿，呼叫器我放在您的枕边，有事请您按压呼叫器，我将以最快的速度来到您的身边，我也会随时巡回病房来看您的，那我们等会儿见。
病人： 再见（出病房随手关门）。
夜班护士： （来到病房门前，敲门进入，精神饱满，面带微笑，得体大方）您好！我是夜班护士王慧，请问您叫什么名字？我可以核对一下您的腕带信息吗？（认真核对完毕）王叔叔晚上好！您还记得我吧，刚才我和责任护士在您的床边交过班了。
病人： 记得呀，我的责任护士小刘说今晚她不当班时由你来负责我是吧？
夜班护士： 是的，您的情况我已经非常了解了，您今晚的护理将由我来负责，我先给您说说今晚的安排好吗？
病人： 好的。
夜班护士： 吃完晚餐，我会让实习护士陪您下楼在花园里散步半小时，这样有助于消化。晚上9点洗漱，9点30分准时上床休息好吗？另外明天早上9点您将进行心电图检查，责任护士已经详细将注意事项给您讲过了您记住了吗？需要我再给您介绍一遍吗？
病人： 谢谢，不需要了，小刘护士已经介绍得很清楚了，她还打印了一份，下午我又看了一遍，没问题了。
夜班护士： 好的，谢谢您的配合。明天早上心电图检查，一定记得不能吃得太饱，不能吃冷饮和抽烟好吗？大夜班护士也会及时提醒您的。
病人： 好的，我知道了。
夜班护士： 请问您还有其他需要吗？
病人： 没有了，谢谢！
夜班护士： 好的，谢谢您的配合，您先休息会儿，呼叫器我放在您的枕边，有事请您按压呼叫器，我将以最快的速度来到您的身边，我也会随时巡回病房来看您的，那我们等会儿见。
病人： 再见（出病房门随手关门）。
检查日
责任护士： （来到病房门前，敲门进入，精神饱满，面带微笑，得体大方）您好！我是您的责任护士刘小莉，我可以核对一下您的腕带信息吗？（认真核对完毕）王叔叔早上好！昨晚休息的好吗？
病人： 你们早，昨晚睡得挺好的。
责任护士： 叔叔，这是我的助理护士张倩，您今天的检查将由她陪同去做，请您不必紧张，您看可以吗？
病人： 太好了。
责任护士： 您不必客气，现在小张先陪您去做检查，等做完了她再把您接回来，然后我们输液好吗？那您做完检查我们再见。
病人： 再见（出病房随手关门）。
助理护士： 王叔叔早上好！我是助理护士张倩，您就叫我小张吧，今天将由我陪同您去，等检查做完我再把您接回病房休息，您准备好了吗？我看您有点紧张呀？
病人： 还真是有点紧张。
助理护士： 您不用紧张，心电图检查对身体没有任何伤害，请您放心，检查过程中心电图室的护士将全程陪同，如果有任何的不适，她们都会及时帮助您的好吗？那我们现在可以去检查了吗？
病人： 可以了，走吧。
助理护士： 我来帮您穿衣服，我们一起去。
病人： 好的，谢谢你小张。
助理护士： 不用谢，这是我应该做的。
检查后
责任护士： （责任护士面带微笑，庄重大方，在门口迎接病人）王叔叔您好！检查做完了？有什么不舒服吗？
病人： 没有。
责任护士： 那现在您先稍休息会儿，等会儿我们就开始输液好吗？
病人： 好的。
责任护士： 我先去做准备，一会儿见。
病人： 一会儿见（出病房随手关门）。第四节 CT检查前后护士沟通服务一、 任务单病人，刘某，男，65岁，农民，因上腹部疼痛不适1个月，消瘦，纳差1周，门诊以“肝占位性质待查”收住入院，步入病房，生活能够自理。入院后责任护士给予入院宣教。主治医师查房后指示：病人需做CT检查以进一步明确诊断。责任护士遵医嘱执行，与CT室预约。任务：责任护士将如何与病人沟通，向其详细介绍CT检查的目的、时间、要求、饮食、检查前后的注意事项，以便使病人全面掌握CT检查的相关知识，积极配合及完成此项检查呢？二、 沟通服务范例
检查前
责任护士： （来到病房门前，敲门进入，精神饱满，面带微笑，得体大方）您好！ 我是您的责任护士董琴，请问您叫什么名字？我可以核对一下您的腕带信息吗？（认真核对完毕）刘叔叔下午好！早上我们已经见过面了，还记得我吧？您在这儿住的还习惯吧，中午休息的怎么样？今天早上我给您介绍的入院宣教您记住了吗？
病人： 都好，就是记不住。
责任护士： 记不住也没关系，早上给您说的内容我打印了一份，给您放在床头柜上，我这会再给您再说一遍加强您的印象，如果有空的时候您再看看好吗？
病人： 好的，谢谢你了。
责任护士： 这是我应该做的。另外根据医嘱您明天将进行腹部CT检查以明确诊断，一旦确诊医生将马上给您制定治疗方案，这样您很快就能恢复健康了。检查申请单医生给您开出来了，我们与CT室已经预约，定在明天早晨九点检查，请您提前做好准备，请问您以前做过CT检查吗？
病人： 从来没有做过。
责任护士： CT检查对您的身体没有任何的伤害请您放心，但是检查前后有一些注意事项我给您说一下好吗？
病人： 好的。
责任护士： 检查前如您有自己保存的X线片、磁共振片和以前的CT片等资料需交给CT室的检查医生以供参考。要向医生说明有无药物过敏情况，是否患有哮喘、荨麻疹等过敏性疾病。请问您有过敏性疾病或有药物过敏史吗？
病人： 都没有。
责任护士： 好的，检查时去除检查部位衣物包括带有金属物质的内衣和各种物品：如头饰、发夹、耳环、项链、玉佩、钱币、皮带和钥匙等。需做增强CT者检查前禁食4小时。也就是说明天早晨检查需要空腹，您明白吗？
病人： 好的，我知道了。
责任护士： 腹部扫描的，在检查前1周内不能作钡剂造影；前3天内不能作其他各种腹部脏器的造影（如静脉肾盂造影等）；前2天内不服泻剂，请问您做过这些检查吗？
病人： 没有做过。
责任护士： 好的，饮食上要求少食水果、蔬菜、豆制品等多渣、易产气的食物好吗？
病人： 好的。
责任护士： 检查时请您听从技术人员的指导，保持体位不动，配合检查，进行平静呼吸、屏气、不吞口水、不眨眼睛等。CT机上配有对讲机，在检查中如有不适或发生异常情况，请您立即告知医生好吗？
病人： 好的。
责任护士： CT室在我院的门诊二楼，明天我将安排专人陪同去检查，您就放心吧。请问我说的这些您记住了吗？
病人： 记住了，谢谢您。
责任护士： 叔叔您现在能给我重复一遍吗？（鼓励病人复述，耐心倾听）
病人： 我说的怎么样董护士？
责任护士： 您记得很好，我再补充几点。您看我已经打印了一份给您放在桌上，您有空时再看看好吗？
病人： 好的，谢谢！
护士： 不用谢，这是我应该做的！
责任护士： 好的，谢谢您的聆听，请问您还有其他需要吗？
病人： 没有了。
责任护士： 那您先休息会儿，呼叫器我放在您的枕边，有事请您按压呼叫器，我将以最快的速度来到您的身边，我也会随时巡回病房来看您的，祝您早日康复。那我们等会儿见。（出病房随手关门）。
夜班护士： （来到病房门前，敲门进入，精神饱满，面带微笑，得体大方）您好！我是夜班护士王海琴，请问您叫什么名字？我可以核对一下您的腕带信息吗？（认真核对完毕）刘叔叔晚上好！您还记得我吧？刚才我和责任护士在您的床边交过班了。
病人： 记得，你不是夜班护士小王吗？我的责任护士小董说今晚她不当班时由你来负责我是吧？
夜班护士： 是的，您的情况我已经非常了解了，您今晚的护理将由我来负责，我先给您说说今晚的安排好吗？
病人： 好的。
夜班护士： 吃完晚餐，您在病房休息，可以听听音乐，看看书，晚9点洗漱，9点30分准时上床休息好吗？另外明天早上9点您将进行CT检查，责任护士已经详细将注意事项给您讲过了您记住了吗？需要我再给您介绍一遍吗？
病人： 谢谢，不需要了，小董护士已经介绍得很清楚了，她还打印了一份，下午我又看了一遍，没问题了。
夜班护士： 好的，谢谢您的配合。明天早上检查，一定记得不能吃饭、喝水的，保持空腹检查好吗？大夜班护士也会及时提醒您的。
病人： 我知道了。
夜班护士： 请问您还有其他需要吗？
病人： 没有了，谢谢！
夜班护士： 好的，谢谢您的配合，那您先休息会儿，呼叫器我放在您的枕边，有事请您按压呼叫器，我将以最快的速度来到您的身边，我也会随时巡回病房来看您的，那我们等会儿见。
病人： 再见（出病房随手关门）。
检查日
责任护士： （来到病房门前，敲门进入，精神饱满，面带微笑，得体大方）您好！我是您的责任护士董琴，我可以核对一下您的腕带信息吗？（认真核对完毕）刘叔叔早上好！昨晚休息的好吗？
病人： 你们早，昨晚睡得挺好的。
责任护士： 今天早上没有进食吧？
病人： 没有，昨晚夜班的护士又特意叮嘱我。
责任护士： 叔叔，这是我的助理护士刘楠，您今天的检查将由她陪同去做，请您不必紧张，您看可以吗？
病人： 太好了。
责任护士： 您不必客气，现在小刘先陪您去做检查，等做完了她再把您接回来，吃完早餐我们输液好吗？那您做完检查我们再见。
病人： 好的，一会儿见（出病房随手关门）。
助理护士： 张叔叔早上好！我是助理护士刘楠，您就叫我小刘吧，今天您的检查将由我陪同您去做，等您的检查做完我再把您接回病房休息，您准备好了吗？我看您有点紧张呀？
病人： 还真是有点紧张。
助理护士： 您不用紧张，腹部CT检查对身体没有任何伤害，请您放心，检查过程中CT室的护士将全程陪同，如果有任何的不适，她们都会及时帮助您的好吗？那我们现在可以去检查了吗？
病人： 可以了，走吧。
助理护士： 我来帮您穿好衣服，我们一起去。
病人： 谢谢你小刘。
助理护士： 不用谢，这是我应该做的。
检查后
责任护士： （责任护士面带微笑，庄重大方，在门口迎接病人）刘叔叔您好！检查做完了？有什么不舒服吗？
病人： 没有。
责任护士： 饿了吧？现在您先吃早餐，吃完稍休息会儿，我们就开始输液好吗？
病人： 好的。
责任护士： 我让食堂给您送的稀饭、包子您看行吗？
病人： 太好了，你想得很周到，谢谢！
责任护士： 您不必客气，您先用餐，我们一会儿输液好吗？
病人： 好的。
责任护士： 那我先去做准备，一会儿见（出病房随手关门）。第五节 磁共振检查前后护士沟通服务一、 任务单病人，刘某，女，45岁，教师，乳腺肿块3个月，门诊以“乳腺癌待查”收住入院，步入病房，生活能够自理。入院后责任护士给予入院宣教。主治医师查房后指示：病人需做磁共振检查以进一步明确诊断。责任护士遵医嘱执行，与磁共振室预约。任务：责任护士将如何与病人沟通，向其详细介绍磁共振检查的目的、时间、要求、饮食、检查前后的注意事项，以便使病人全面掌握检查的相关知识，积极配合及完成此项检查呢？二、 沟通服务范例
检查前
责任护士： （来到病房门前，敲门进入，精神饱满，面带微笑，得体大方）您好！我是您的责任护士刘芳芳，请问您叫什么名字？我可以核对一下您的腕带信息吗？（认真核对完毕）刘老师下午好！早上我们已经见过面了，还记得我吧？您在这儿住的习惯吧，中午休息的怎么样？今天早上我给您介绍的入院相关事宜您记住了吗？
病人： 都好，就是不好意思，记不全。
责任护士： 记不住也没关系，早上给您说的内容我打印了一份，给您放在床头柜上，我这会再给您再说一遍加强您的印象，如果有空的时候您再看看好吗？
病人： 好的，谢谢你了！
责任护士： 不用谢！这是我应该做的。另外根据医嘱您明天将进行胸部的磁共振检查以明确诊断，一旦确诊医生将马上给您制定治疗方案，这样您很快就能恢复健康了。检查申请单医生给您开出来了，我们已经预约，定在明天早晨九点检查，请您提前做好准备，请问您以前做过这项检查吗？
病人： 从来没有做过。
责任护士： 这项检查对您的身体没有任何的伤害请您放心，但是检查前后有一些注意事项我给您说一下好吗？
病人： 好的。
责任护士： 检查前如您有自己保存的X线片、磁共振片和以前的CT片等资料需交给检查医生以供参考。要向医生说明有无药物过敏情况，是否患有哮喘、荨麻疹等过敏性疾病。请问您有过敏性疾病或有药物过敏史吗？
病人： 都没有。
责任护士： 好的，在进入磁共振检查室之前，应去除身上带的手机、呼机、磁卡、手表、硬币、钥匙、打火机、金属皮带、金属项链、金属耳环、金属纽扣及其他金属饰品或金属物品。否则，检查时可能影响磁场的均匀性，造成图像的干扰，形成伪影，不利于病灶的显示。而且由于强磁场的作用，金属物品可能被吸进磁共振机，从而对非常昂贵的磁共振机造成破坏；另外，手机、呼机、磁卡、手表等物品也可能会遭到强磁场的破坏，而造成个人财物不必要的损失。
病人： 好的，我知道了。
责任护士： 腹部扫描在检查前1周内不能作钡剂造影；前3天内不能作其他各种腹部脏器的造影（如静脉肾盂造影等）；前2天内不服泻剂，您做过这些检查吗？
病人： 没有做过。
责任护士： 好的，不过您做的是胸部检查，不影响。明天早晨不需要禁食水，只是不能吃得太饱，也不要吃冷饮，少食水果、蔬菜、豆制品等多渣、易产气的食物好吗？
病人： 好的。
责任护士： 检查时请您听从技术人员的指导，保持体位不动，配合检查，进行平静呼吸、屏气、不吞口水、不眨眼睛等。 检查机上配有对讲机，在检查中如有不适，或发生异常情况，请您立即告知医生好吗？
病人： 好的。
责任护士： 我院的磁共振室在住院部东侧的二楼，明天我将安排专人陪同检查，您就放心吧。请问我说的这些您记住了吗？
病人： 记住了，谢谢你！
责任护士： 不客气，以上内容我也已经打印了一份给您放在桌上，您有空时再看看好吗？
病人： 好的，谢谢！
责任护士： 不用谢，这是我应该做的。
责任护士： 好的，谢谢您的聆听！您还有其他需要吗？
病人： 没有了。
责任护士： 那您先休息会儿，呼叫器我放在您的枕边，有事请您按压呼叫器，我将以最快的速度来到您的身边，我也会随时巡回病房来看您的，祝您早日康复！我们等会儿见。
病人： 再见（出病房随手关门）。
夜班护士： （来到病房门前，敲门进入，精神饱满，面带微笑，得体大方）您好！我是夜班护士王雅茹，请问您叫什么名字？我可以核对一下您的腕带信息吗？（认真核对完毕）刘姐晚上好！您还记得我吧？刚我和责任护士在您的床边交过班了。
病人： 记得呀，你不是夜班护士小王吗？我的责任护士小刘说今晚她不当班时由你来负责我是吧？
夜班护士： 是的，您的情况我已经非常了解了，您今晚的护理将由我来负责，我先给您说说今晚的安排好吗？
病人： 好的。
夜班护士： 吃完晚餐，我会让实习护士陪您下楼在花园里散步半小时，这样有助于消化，您也可以在病房听听音乐、看看报纸，晚9点洗漱，9点30分准时上床休息好吗？另外明天早上9点您将进行磁共振检查，责任护士已经详细将注意事项给您讲过了您记住了吗？需要我再给您介绍一遍吗？
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]