作者：圣才电子书
出版社：圣才电子书
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
![罗宾斯《管理学》（第11版）笔记和课后习题（含考研真题）详解[视频讲解]](http://img61.ddimg.cn/digital/product/86/10/1900678610_ii_cover.jpg)
罗宾斯《管理学》（第11版）笔记和课后习题（含考研真题）详解[视频讲解]试读：
视频讲解教师简介
于秀慧，中国人民大学商学院管理学博士，商学院研究生会学术部部长。曾在北京交通大学、中国管理软件学院等多所大学承担管理学原理、运筹学、组织行为学等课程的教学工作。研究成果：在核心期刊发表文章8篇，国家社会科学基金项目——文化传统与家族企业制度安排（03BJY058）的最终报告主笔人，北京市哲学社会科学规划项目——北京科技园区自主创新战略集成管理平台对策研究（06BaJG0044）的申请报告撰写人。
授课特点：授课系统性强，能够准确地把握考试的重点、难点、考点，讲解透彻，重点突出。
柯江林，中国人民大学商学院博士后，北京师范大学管理学院副教授，上海交通大学管理学博士。主讲课程主要包括人力资源开发与管理、工作分析与评价、绩效管理、薪酬管理、职业生涯管理、组织行为学等。研究方向：主要包括战略性人力资源管理（面向知识/创新）、团队理论（R＆D团队/知识型团队）、资本理论（人力资本/社会资本/心理资本）、领导理论（变革型领导/家长式领导）、激励理论（长期激励/股票期权）、知识管理理论（知识分享/整合/创造）等。社会实践：担任《南开管理评论》匿名审稿人。为十几家企业及政府部门，提供人力资源规划、人才引进策略、岗位规范、绩效考核、薪酬设计、战略制定与文化塑造等管理咨询服务。学术成果：主持中国博士后科学基金一项，参与国家自然基金、国家社会科学基金及省部级课题数项。在《管理世界》、《心理学报》、《南开管理评论》、《经济管理》等期刊上发表文章数十篇。
授课特点：教学经验丰富，紧扣考试大纲和教材，讲解深入浅出、通俗易懂。
第一部分 开篇导读[1小时视频讲解]
【说明】本电子书提供罗宾斯《管理学》教材的导读和点评视频，对于教材全部内容的讲解视频，可通过以下两种方式获得：
1．点击：
http://www.100xuexi.com/view/product/455a184b-8aca-4af1-84ff-a00fc9890e80.html
2．免费下载电子书：罗宾斯《管理学》【教材精讲＋考研真题解析】讲义与视频课程【40小时高清视频】
一、教材及教辅、课程、题库简介
► 教材：《管理学》（斯蒂芬·P·罗宾斯、玛丽·库尔特著，中国人民大学出版社）
► 教辅（四本，圣才考研网主编，圣才教育出版）
1．罗宾斯《管理学》【教材精讲＋考研真题解析】讲义与视频课程【40小时高清视频】
2．罗宾斯《管理学》（第11版）笔记和课后习题（含考研真题）详解[视频讲解]
3．罗宾斯《管理学》（第9版）笔记和课后习题（含考研真题）详解
4．罗宾斯《管理学》（第11版）配套题库【名校考研真题（视频讲解）＋课后习题＋章节题库＋模拟试题】
► 课程和题库
罗宾斯《管理学》配套课程和题库√网授精精讲教材章节内容，穿讲班【教插经典考研真题，分析材精讲＋配专职班主任，全程管理。各章考点、重点和难考研真题点。串讲】个性化辅导方案，精讲√一对一教材和考研真题＋配套辅导 （面配专职班主任，全程管理。题库（免费下载，免费授/网授）升级）＋全程答疑历年考研真题测试（指√配套题无须注册即可免费下载，定本教材为参考教材）库（免费所有试题可免费不限次看＋本教材课后习题 ＋ 章下载，免题做题，紧扣教材更新题节题库＋全真冲刺模拟费升级）库，终身免费升级。试题
二、本教材与其他经典教材的比较
被各高校列为考研考博参考书目的经典教材主要包括：《管理学》（罗宾斯著，中国人民大学出版社）《管理学》（周三多著，高等教育出版社）《管理学——原理与方法》（周三多著，复旦大学出版社）《管理学：现代的观点》（芮明杰著，上海人民出版社）《管理学——全球化与创业视角》（孔茨著，经济科学出版社）
罗宾斯《管理学》与其他经典教材相比较：
1．从难易程度看
罗宾斯《管理学》：比较基础的管理学教材，多用实际案例引出所要表述的管理学理论，语言的表述比较简单，涉及的管理学理论知识难度适中。
周三多《管理学》：比较基础性的教材，在搭建知识框架时非常注意教材的前后呼应和关联性，较符合中国人的思维习惯，对于中国学生初次接触管理学，周三多的管理学更易消化理解，可供第一轮复习用。
芮明杰《管理学：现代的观点》：比较基础的管理学教材，更多的从现代企业发展的视角来看管理，关于现代管理的基本问题阐述的比较详细，复习中可参考；
孔茨《管理学——全球化与创业视角》：基础的管理学教材，更多的从全球和创业的视角来阐述管理学基本理论，行文流畅，便于理解，可参照复习。
2．从内容全面程度来看
罗宾斯《管理学》：内容较全面，融合了管理领域的学术共识，并客观地表述了各学派的观点，同时对管理活动中出现的新的管理问题进行了客观表述，进一步提出管理理论的发展展望，是一本不可多得的经典教材，甚至可以说是当今管理领域最为权威的基础性教材。
周三多《管理学》：试着用国外管理学的框架去搭建中国化的管理学内容，涵盖的知识点非常广泛，但更多的是对管理理论的阐述，对于当今管理中出现的新问题及管理理论的发展展望较少。
芮明杰《管理学：现代的观点》和孔茨《管理学——全球化与创业视角》：侧重于从管理某一个视角来阐述管理学的基本理论，对管理理论的阐述有一定的差异。这种差异有助于我们理解管理知识，结合起来学习，更有助于理解把握管理学的内涵。
3．从内容侧重点来看
罗宾斯《管理学》：较侧重于实践，故案例很多，很多管理理论都是由案例引出，这是因为国外的文化背景下，人们更多的是相信事实，而不相信主观的预测。
周三多《管理学》：更侧重理论的阐述，对于管理学研究者打基础是非常好的选择。
4．从翻译质量来看
罗宾斯《管理学》：各版本翻译的已经不错，但还是会有某些语句表达不太到位，有点难以理解，一定程度上影响复习，建议在复习时顺带着参考由清华大学出版社出版的原版教材，对专业课复习和英语水平的提高都很有帮助。
总结
对于跨专业及专业基础不扎实的学员来说，即使所报院校未将周三多《管理学》列为考研考博参考书目，也建议在第一轮复习时将其作为重要参考教材，便于理解，在此基础上再看罗宾斯《管理学》教材，结合此书丰富的案例，学习效果会非常好。
为了更好地理解和掌握相关知识点，学习罗宾斯《管理学》中文版教材之余，若还有时间和精力，可同时参考学习罗宾斯《管理学》英文版教材和孔茨《管理学——全球化与创业视角》等教材。
三、本课程篇章结构
1．本章要点
简明地概括了该章知识要点，有助于更好地理解各章框架结构及知识要点。
2．重难点导学（含名校考研真题解析）
解读各章重难点知识点，对其进行详细的讲述，并穿插讲述一些与相关知识点对应的名校经典考研真题。
考虑到课时的需要以及相关知识点的难易程度，对于一些简单的知识点、考试不易涉及的知识点，本课程不予讲述或一带而过，故建议大家在学习本课程之前提前复习一遍教材，在翻看教材基础上，学习本课程，相信一定能达到事半功倍的效果。
3．本章回顾
与本章要点相对应，回顾重点内容。有助于学员从整体上掌握本章的知识体系。
四、本课程特色
相对于市面上相关课程，如高校老师授课视频录像，本课程特色突出，集中体现在以下几个方面：
1．师资搭配优：实力派名师倾力打造
本课程由北京师范大学柯江林副教授、中国人民大学于秀慧博士等名师倾力打造。其中，柯江林老师讲解第10-13章，于秀慧老师讲解第1-9章、第14-17章，朱平老师讲解第18、19章。
各位老师理论功底雄厚、教学严谨、脉络清晰、注重理论内容的讲解，并结合具体管理实践，讲解深入浅出，有助于同学理解把握。
2．应试效果好：名校考研真题命题规律与方法分析
为满足学员的考研考博应试需求，本课程辅导老师在讲述过程中完全站在学员需求的角度，对重点、难点进行详细讲述，做到有的放矢，着重从掌握知识与分析解题思路的角度全面讲解考研考博所要求的相关内容，以达到夯实基础、全面掌握课程内容的效果。
3．知识拓展宽：提纲挈领、系统阐述管理学科
考虑到管理学考研考博真题难度为中级水平，部分名校管理学考研考博真题难度甚至为中级偏高级，本课程辅导老师在讲述该教材的过程中旁征博引，适当的参考引用了其他相关教材，如罗宾斯《管理学原理与实践》、罗宾斯《MBA管理学》和周三多《管理学》等，以充实教材内容。
本课程以管理的“计划、组织、领导、控制”四项职能为核心，结合组织环境和组织文化，勾勒出管理学的“筋骨”，系统的阐述了管理学理论。
4．联系现实紧：结合当前管理形势，解说管理理论
目前，国内翻译、引进的原版管理学教材几乎都是基于美国等发达经济体的管理实践撰写的，管理理论和方法的运用也都是在美国等经济发达国家的文化背景中，国内读者显然缺乏感性的直观认识。
为提高学员学习兴趣和符合应试需要，本课程在讲述过程中特别注重结合我国文化背景下的管理实践和当前我国企业面临的管理问题来阐述管理理论，例如，在讲解职务说明书时，引用北京市民政局副局长的职务说明书作为范例讲解职务说明说的主要内容，注重管理理论的实用分析。
五、本课程适用对象
1．指定本教材为考研考博参考书目的考生
罗宾斯所著的《管理学》是我国众多高校采取的管理学优秀教材，也被众多高校指定为“管理类”专业考研考博参考书目。下表是近年指定罗宾斯《管理学》教材为考研考博参考书目的部分院校列表。
指定罗宾斯《管理学》教材为考研考博参考书目的院校列表高校对应学院（专业）商学院会计学、企业管理、技术经济及管理、市场中国人民营销管理、财务管理专业、农业与农村发展学院技大学术经济及管理专业西安交通管理学院大学管理学院、公共管理学院、人文学院、理学部、机浙江大学械工程学系、计算机科学与技术学院、医学院北京师范经济与工商管理学院企业管理专业 马克思主义学院大学行政管理专业中山大学岭南学院、国际商学院对外经济国际商学院企业管理专业贸易大学上海财经信息管理与工程学院大学南京大学商学院中南财经工商管理学院、公共管理学院、知识产权学院政法大学华东理工商学院、艺术设计与传媒学院大学北京交通经济管理学院（博）大学华南理工工商管理学院（博）大学哈尔滨工经济与管理学院业大学暨南大学管理学院江苏科技经济管理学院（复试）大学山东财政行政管理（复试）学院
说明：（1）上表仅仅是指定罗宾斯《管理学》教材为考研考博参考书目的部分院校，报考其他院校的学员也可以参考。（2）部分高校将该书列为相关专业考研复试参考书目，在本表中在相关专业后标注了“（复试）”字样。（3）部分高校将该书列为相关专业考博参考书目，在本表中在相关学院（专业）后标注了“（博）”字样。（4）有些高校除了指定罗宾斯《管理学》教材作为考研考博参考书目，但同时还指定其他管理学教材作为参考书目，不能有所偏颇。
2．将本教材作为授课所用教材的学员
部分高校将该教材作为本科生、研究生授课所用教材。对于这部分学员来说，可以将本课程作为配套辅导资料、考试冲刺宝典，以加深对课堂所学内容的理解、掌握。
3．有志于学习管理学理论知识的学员
罗宾斯《管理学》已广泛得到国内外学术界及实践领域的普遍认可，是一本不可多得的经典教材。广大有志于提高管理学理论水平的学员，通过名师对该教材的讲解，也有助于提升实践中的管理水平。
六、本课程授课目录
本课程一共由以下三部分组成：
1．开篇导读
作为开篇导读，这部分内容中将介绍本课程相关情况，如教材教辅简介、本教材与其他经典教材比较、本课程篇章结构、本课程特色、本课程适用对象等。希望通过开篇导读的介绍，让学员对本课程及罗宾斯《管理学》教材有更深的了解。
2．罗宾斯《管理学》教材内容（共6篇，23章）
第1篇 管理导论
第1章 管理与组织导论
附加模块一 管理史
第2章 理解管理的情境：约束和挑战
第2篇 综合的管理问题
第3章 全球环境中的管理
第4章 对多样性的管理
第5章 对社会责任和道德规范的管理
第6章 对变革和创新的管理
第3篇 计 划
第7章 作为决策者的管理者
第8章 计划的基础
第9章 战略管理
附加模块二 计划工具和技术
第4篇 组 织
第10章 基本的组织设计
第11章 适应能力强的组织设计
第12章 人力资源管理
第13章 团队管理
第5篇 领 导
第14章 理解个体行为
第15章 管理者与沟通
第16章 激励员工
第17章 作为领导者的管理者
第6篇 控 制
第18章 控制导论
第19章 运营管理
附录 管理创业型企业
3．本书点评及总结（结束语）
为起到画龙点睛的作用，本课程特意添加“本书点评及总结”这一部分。这部分内容中将回顾罗宾斯《管理学》整体框架，介绍本书重要章节，以便于学员加深对教材整体结构的把握。
第二部分 笔记和课后习题（含考研真题）详解
第1篇 管理导论
第1章 管理与组织导论1.1 复习笔记
一、管理者为什么很重要（1）在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织需要管理者的管理技能和能力。（2）管理者对工作的顺利完成至关重要。（3）管理者对组织很重要。
①管理者影响员工的生产率和忠诚度；
②管理方式影响组织的财务业绩；
③研究证明，管理能力对创造组织的价值观很重要。
二、谁是管理者以及他们在哪里工作
1．谁是管理者（1）管理者
管理者是指通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标的人。
①管理者的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作任务；
②管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，可能意味着监管某个员工，还可能是协调一个团队的活动；
③管理者可能承担与协调和监管他人工作无关的其他工作任务。（2）管理者的类型
传统的金字塔结构将管理者划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。
①基层管理者。基层管理者是最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品或者向顾客提供服务。这样的管理者通常称为主管，也可以称为区域经理、部门经理或办公室主任。
②中层管理者。包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者，他们可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长，或者事业部主任的头衔。
③高层管理者。处于组织顶层，他们负责为整个组织作出决策、制定计划和目标，从而影响整个组织。他们的典型头衔通常是执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官。
2．管理者在哪里工作
管理者是在组织中实现工作的。组织（organization）是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。
所有的组织都具有三种共同特征，如图表1-1所示。图表1-1 组织的特征（1）每个组织都有一个明确的目标，这个目标通常是以该组织希望实现的目标来表达的。（2）每个组织都是由人员组成的。组织需要人员来完成那些对组织实现其目标而言不可或缺的工作。（3）所有的组织都发展出一种精细的结构，以使人员能够在其中从事他们的工作。
三、管理者做什么
管理是指协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。
效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率是关于做事的方式，通常是指“正确地做事”，即不浪费资源。
效果涉及活动的结果，通常是指“做正确的事”，即所从事的工作活动有助于组织达到其目标。管理的效率和效果对比如图表1-2所示。图表1-2 管理的效率和效果
管理研究者开发了三种方法来描述管理者做什么：职能、角色、技能。
1．管理职能
20世纪早期，法国工业家亨利·法约尔（Henri Fayol）首次提出，所有的管理者都从事五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。后来管理学家们把管理的职能精简概括为四种：（1）计划。当管理者进行计划时，他们设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活动。（2）组织。组织是指为实现组织目标，管理者负有的安排工作的职能。当管理者进行组织时，他们决定什么任务将被完成，谁来完成这些任务，这些任务将如何组合，谁向谁汇报工作，将在哪里做出决策。（3）领导。每个组织都是由人组成的，因此管理者的工作就是同别人合作并且通过别人去实现目标。这就是领导职能。（4）控制。为了保证达成目标以及工作按照预定的计划进行，管理者必须监控和评估工作绩效。实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果这些目标没有实现，那么管理者的任务就是使工作重新回到正轨。这种监控、比较、纠正的过程即控制职能。
2．明茨伯格的管理角色以及一种最新的管理模型
管理角色，是指管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。（1）亨利·明茨伯格认为，管理者所扮演的10中管理角色可以组合为三种，如图表1-3所示。图表1-3 明茨伯格的管理角色
①人际关系角色。涉及人与人（下属以及组织外的人）的关系以及其他礼仪性的和象征性的职责。包括挂名首脑、领导者和联络者。
②信息传递角色。涉及收集、接受和传播信息。包括监听者、传播者和发言人。
③决策制定角色。需要作出决策或选择。包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
管理者无论在何种类型的组织或者组织的哪一个层次，都扮演着类似的角色。但是管理者对不同角色的强调程度会随着他们在组织层级中位置的变化而改变。在组织较高层级上，信息传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人的角色更加重要；而领导者角色（按照明茨伯格的定义）对基层管理者的重要性要高于它对中高层管理者的重要性。（2）明茨伯格的另一项研究结论是管理者以三种方式来进行管理：
①通过对行为进行直接管理（例如，谈判劳动合同，管理各种工作项目等）；
②通过对采取行动的人员进行管理（例如，激励他们，建立工作团队，增强组织的文化等）；
③通过对推动人们采取行动的信息进行管理（例如，利用预算、目标、工作任务授权等）。
3．管理技能
罗伯特·卡茨认为，管理者需要三种关键的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。（1）技术技能。指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。对于基层管理者来说，这些技能更重要，因为他们通常管理的是使用工具和技术生产产品、提供服务的雇员。（2）人际技能。包括自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力。对所有层级的管理者同等重要，拥有良好的人际技能的管理者能从他们的员工那里获得最大产出。他们知道如何沟通、激励、领导、调动热情和获得信任。（3）概念技能。指管理者用来对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的技能。在运用这种技能时，管理者将组织视为一个整体，理解组织各部分之间的关系，并且设想组织如何适应其广泛的外部环境。这种技能对于高层管理者最为重要。
图表1-4展示了这三种技能与管理层次的关系。图表1-4 不同管理层级所需的技能
四、管理者工作是如何变化的
管理者总是要应付组织内外发生的变化。这里重点强调三个变化：日益重要的顾客、创新和可持续性。
1．顾客对管理者工作的重要性
在如今竞争激烈的环境中，始终为顾客提供高质量的服务对于组织的生存和成功至关重要，而雇员是其中重要的组成部分。管理者必须创造一个以顾客为导向的组织，组织的员工以友好、礼貌、随和、快速、专业的方式应对顾客的需求，并乐意为顾客效劳。
2．创新对管理者工作的重要性
创新意味着以不同的方式做事情，探索新的领域，并且承担风险。创新并不局限于高科技和拥有复杂技术的公司，在所有的组织中都可以发现创新的努力。创新对组织所有的层级和组成部分都至关重要。
3．可持续性对管理者工作的重要性
从企业的角度来说，可持续性是指一家公司通过将经济的、环境的和社会的机遇整合到公司战略中以实现公司目标并为股东增加长期价值的能力。可持续性在公司领导和董事会议程中占有越来越重要的位置。
五、为什么要学习管理
1．管理的普遍性
管理的普遍性是指在所有类型和规模的组织，在组织的所有层级和所有工作领域，在任何地域的组织，管理都是不可或缺的。
2．工作的现实（1）对那些计划进入管理者行列的人来说，对管理的理解将成为其管理技能的基础，有利于他们成为有效的管理者；（2）对那些不想成为管理者的人来说，通过学习管理，可使他们能够对上司（或同事）的行事方式以及组织如何行使职能有更深入的理解。
3．作为一名管理者的挑战和回报图表1-5 管理者的回报与挑战
1.2 课后习题详解
一、思考题
1．管理者如何不同于非管理者？
答：管理者与非管理者的主要区别如下：（1）管理者是监督者，在组织工作中负责协调、监管他人；非管理者是执行者，负责执行管理者下达的任务命令。（2）管理者要负责一个团队或部门的的运行协调；非管理者从事专项事务，没有影响他人的权力。（3）管理者既要管人又要管事，管理者不仅协调团队和部门或者监管某些员工，还可能承担与监管协调他人无关的事务性工作；非管理者管事，只负责从事岗位职责要求的事务性工作内容。（4）管理者重人际管理，管理者因为要协调监管他人，需要人际管理技能；非管理者着重作业状况，负责本职工作，需要很强的技术操作技能。（5）管理者要从团队和全局考虑，工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作任务；非管理者更多考虑个人业绩，非管理者在自己的工作岗位上，工作主要是为了有效率和效果的完成工作任务，追求个人业绩。（6）管理者是管理专家，管理者主要工作是负责监管和协调他人的活动，掌握的更多的是管理技能而不是具体的技术操作技能，是管理领域的专家；非管理者是技术专家，非管理者从事专门的事务性工作，需要较高的技能，他们追求技术技能的提高，一般是自己工作领域的技术专家。
2．你的授课教师是管理者吗？请分别从管理职能、管理角色和管理技能这三种角度予以讨论。
答：授课教师作为管理者的工作可以用不同的观点来描述：（1）管理职能角度。管理的职能就是管理者为了有效的管理所必须具备的能力，一般认为管理具有以下几项基本职能：计划、组织、领导、控制。
对于授课教师的工作来说：①计划。教师不仅对一个学期的授课任务有详细的计划，还对每堂课的授课内容，所要达到的目标都有一个具体的安排。②组织。教师要组织课堂教学，还要保证整个学期这门课程的顺利进行，包括安排学习委员、班长等协助其教学工作的展开。③领导。表现在教师指导和激励所有的学生用心学习，个别时候还会找学生谈话，对学习好的同学进行表彰。④控制。教师通过学生的反馈调整授课形式，并且制定一系列的课堂纪律保证教学的顺利进行，以达到预期的授课目标。
反面观点：从管理职能角度来看，一般而言授课教师不是管理者。这主要取决于教师与学生之间的关系。学生不是雇员，更确切地说应该是教师的客户。事实上，在一些情况下，一位教师对于课程内容和如何教学不会进行很多评价。在这个例子中，教师明显是做了一些决策的。不考虑他们作为教师的角色（相对于院系领导的角色），大学授课教师不是管理者。（2）管理角色角度。亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）认为，管理者的行为可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当地描述。明茨伯格的10种管理行为可以被进一步组合为三个主要的方面，即人际关系、信息传递和决策制定。
对于授课教师的工作来说，他们在某种程度上扮演着人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。具体表现为：①人际角色。作为课程的挂名首脑、领导者和联络者，授课教师要对学生的学习情况向学校总结、汇报，并为该门课程的展开争取一定的教学资源。②信息传递角色。作为监听者、传播者和发言人，授课教师全权负责这门课程的展开，学校对该门课程的指示或学生对该门课程有什么要求，都由授课教师代表全体学员向学校进行沟通和传达。③决策角色。作为企业家、混乱驾驭者和资源分配者，教师对整个课程的安排、调整、课堂外时间的处理和教学资源的分配，都起着重要的作用。（3）管理技能角度。罗伯特·卡茨（Robert L.Katz）的研究发现管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。对于教师的工作而言：①技术技能。指教师必须具备大量的教学技术，能够使学生更好更快地掌握所传授的知识，包括使用教学设备的技能、活跃课堂气氛的技能、了解学生心理活动等一系列特殊的技能。②人际技能。教师必须善于与学生交流，通过和学生的接触才能真正知道学生的需求和找到提高授课效率的方法，此外还要善于和同事，上级的沟通。③概念技能。指对于大政方针分析、判断作出决策的技能。对于教师来说，技术技能和人际技能比较重要，对于概念技能的要求则不高。
3．“管理者的最基本职责是关注员工为实现预期结果而实施的工作行为。”你如何理解这句话？你是否同意这句话？为什么？
答：我不同意这个观点，但该观点具有一定的合理性。（1）关注员工为实现预期结果而实施的工作行为即是关注效益。效益是管理的永恒主题。管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。因为管理者处理的是稀缺的输入，包括像人员、资金和设备这样稀缺的资源，所以他们必须有效地利用这些资源。效率通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。但是仅仅有效率是不够的，管理当局还应该关注效果，也就是完成活动以便达到组织的目标。效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作活动有助于组织达到其目标。而关注员工的绩效，以达到希望的产出就是在关注组织的效率和效果，是管理的工作的着眼点，因此，从这个方面讲，说它是管理者最基本的职责有一定的合理性。（2）管理工作是一项复杂的工作，管理者发挥着四大职能（计划、组织、领导和控制）并扮演着十类角色。这些职能和角色，表现出管理最基本的职责是协调组织中的各种资源，为组织目标的达成创造一个良好的环境条件。员工的工作绩效只是管理者需要关注的一个方面，面对复杂的内外部环境，管理者需要对未来工作进行计划，描绘组织的目标和蓝图。在此基础上对各种资源进行分配和协调，对员工进行领导和激励，为目标的达成而奋斗。在整个过程中，还要制定一系列的标准，衡量计划实施过程中的偏差，并进行及时纠正。
现代社会发展迅速，管理环境随时都在发生着巨大的变化，在这种条件下的管理者，更加要注重组织的外部条件，洞察环境的变化，为组织发展寻找机会，往往一个机会会给组织带来巨大的效益。由此可以看出，管理者工作的中心在于决策，通过一系列的决策创造一系列条件，为组织实现良好的绩效提供保证。只关注绩效（结果），而不考虑如何去提高绩效，并非管理工作的本质。
4．解释“管理的普遍性”概念。在今天，是否仍然如此？为什么？
答：管理的普遍性是指在所有类型和规模的组织、在组织的所有层级和所有工作领域、在任何地域的组织，管理都是不可或缺的，如图表1-6所示。图表1-6 对管理的普遍需要
在今天，管理仍然具有普遍性，其原因在于：（1）管理在组织中发挥着重要的职能。在所有的组织环境中，管理者都要计划、组织、领导和控制。（2）管理是实现资源整合、创造价值的重要手段。任何生产活动都必须具备劳动者、劳动手段和劳动对象等生产要素。但是离开了管理，这些要素只能是一种潜在的生产力，并不能直接形成价值，所以管理是使生产要素变成现实生产力的条件。（3）生产力的高低与管理水平密切相关。在生产要素一定的情况下，生产力的高低就直接取决于管理。任何组织劳动都需要管理。（4）管理具有广阔的外延。有观点会指出自动化生产不需要管理。这是一种狭隘的管理思想，自动化生产的实现是在人的指挥下进行的，谁来指挥，靠谁指挥更有效，这都属于管理的范畴。
此外，无为而治也是一种管理方法，在面对一些特殊的情况时，企业管理者有可能采取不作为的方式进行处理，这主要是因为实行控制的成本高于实施控制后产生的效益，这种不作为也是一种管理手段。
综上可知，在今天管理对于每个组织都具有重要的作用和意义。
5．企业管理是一种职业吗？为什么？在回答这个问题之前，请进行一些外部研究。
答：企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。企业管理是一种职业，其原因在于：（1）企业管理担负着为社会福利做贡献的责任，能够通过管理技能，管理组织的运行，为社会创造财富，所以企业的管理者的地位和律师、医生等相似。（2）企业管理的一项重要内容是管理原理，管理原理包括各种管理理论和原则以及管理发展史，这些内容通过学习可以获得。好的管理，依赖于知识、技能和经验的完美集成，需要在工作中学习积累，但也能被传授。多伦多大学罗特曼商学院院长Roger Martin认为，集成思维绝对是能够被传授的，成功做到这一点并不容易，它要求管理学理论方面的进步以及教育方法的发展，使得这些进步能够在课堂上被传授。（3）企业的管理者进行管理，不是单纯的发号施令，逼迫员工，而是要管理下属，这意味着他们与下属分享知识，并激励他们获得更好的结果，从这个角度看管理就是一种职业。（4）管理咨询顾问Silke Green认为管理是一种职业。为了理解管理是一种职业，可把一个公司看作是人的身体。管理者的角色是使得每一个不同的部分能够正确健康地一起工作。这样，身体能够得到最大的产出。不具备相应知识和没有接受过相应训练的人是做不到的。一个人或许可以通过经验学到一些东西，但是要想知道怎样的配合才是最佳的，需要的就不仅仅是从经验中学到的东西。（5）实际生产过程中，各行各业中管理职位的设置，说明企业管理是一种职业。美国劳工统计局出版的《职业前景手册》，说明管理是一种职业。《职业前景手册》列出各种特定类型的管理职位，比如管理分析师、管理顾问，管理发展专家（如人力资源经理）。
综上所述，企业的管理者的行为给社会带来的影响就足以成为企业管理是一种职业的理由。同时，因为这些行为有可能加剧社会的不公平，超出组织和股东的控制范围，因此，企业的管理者必须更加有职业道德，他们行为必须更加“职业化”。
6．是否存在一种最佳的管理“风格”？为什么？
答：不存在一种最佳的管理“风格”，这可以用现代管理的权变观点加以解释。管理的权变观点强调这样一个事实：因为组织不同，他们所面对的情境不同，因此可能要求不同的管理方式。影响管理风格的权变因素很多，主要包括：（1）组织规模。组织成员的数量对管理者的工作内容是一个重要的影响因素。随着规模的增大，需要协调的问题也相应增多。（2）任务技术的例行程度。组织通过技术达到其目的，就是说，组织从事将输入转化为输出的活动。（3）环境的不确定性。由于政治、技术、社会和经济的变化引起的不确定性影响着管理过程。那些在稳定的和可预见的环境中有效的方法，对于快速变化的和不可预见的环境来说可能不适用。研究发现，外部环境与组织内部结构具有关联性。当外部环境较为稳定时，内部组织为了提高组织运行效率，往往需要制定明确的规章制度、工作程序和权力层级，组织的规范化、集权化程度比较高，其组织结构的设计可以采用机械式的层级结构形式；在环境较为不确定时，内部组织比较松散，决策权力分散并下移，权力层级不明确，组织结构设计可以采用柔性灵活的有机结构形式。（4）个体差异。个体在成长的愿望、自主性、对模糊的承受力以及期望方面存在明显差异。这些差异对管理者选择激励方法、领导风格和职位设计有重要影响。
总之，管理既是一门科学又是一门艺术，这本身就要求不论是管理理论研究还是管理实践都必须注重权变的方法。不存在一种最佳的管理“风格”，只可能针对不同的情况，采取相对令人满意的一种管理风格。
7．当代组织的结构方式是否对你有吸引力？为什么？
答：当代组织的结构方式对我有吸引力。当代组织中最吸引我的两个特征，一是多样化的员工队伍，二是工作日长度没有时间限制。具体分析如下：（1）多样化的员工队伍
多样化员工队伍是指一个组织的所有成员在服从共同的组织理念的前提下，个体特质应保持一定差异，如性别不单一，年龄多层次，智能多元化，气质、性格多类型，各自具有一定的正当爱好或特长等。所有员工的能力与其岗位责任相匹配，兴趣尽可能与其工作内容相吻合，使组织成为年龄衔接、知识配套、智能互补、能级合理、心理相容、长短相济、目标一致、团结协作的群体。多样化员工队伍具有很多的优势：①提高员工队伍相对稳定性；②有利于增强组织的灵活性和适应性；③可以广纳贤才。（2）工作日长度没有时间限制
工作日长度没有时间限制，主要是指不把工作时间作为主要的考核标准和绩效评估标准。这种特点强调的是工作的效率和质量。不限时工作制的优势有：①可以提高组织的效率；②可以增强组织的创新力；③可以更好地体现公平。
8．在今天的环境中，哪种因素对组织更加重要：效率还是效果？为什么？
答：效率与效果对于组织而言，同等重要，不可偏颇。具体原因如下：（1）在有效管理中，效率和效果都是不可或缺的组成因素。效率就是以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，目的是成本最小化。因为管理者处理的是稀缺的输入，包括人员、资金和设备等资源。效率通常被称为是“正确地做事”。效果是完成一个活动从而使组织目标得以实现，通常被描述为“做正确的事”。“做正确的事”和“正确的做事”没有轻重之分。（2）效率和效果并不矛盾，而是相辅相成的。效率强调的是手段，效果强调的是目的。成功的管理既表现为高效率又表现为高效果，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者有效果但是低效率的。（3）经营效果是一个复合函数，从长远发展的角度看，尤其是在过剩经济或需求多样化的时期，企业不仅要生产合格的产品，而且要保证产品能满足消费者的特定需求，能实现商品的价值，实现企业的经营目标——创造利润。保证高效率的经营或作业能获得良好的效果，必须保证一切活动是在正确的方向上前进，在合理的成本控制下运转。如果生产的产品没有销路，生产的越多，占用资金越多，企业的负担越重，经营效果越差，那么这种效率就是没有意义的，甚至对社会资源产生负效应。（4）缺乏效率的组织很难在激烈竞争中取得良好的效果，仅仅注重提高效率而没有注重实战效果的组织，同样也很难取得满意的结果。另外，更深层次的考虑，有组织效率而没有组织效果，事实上是另外一个层面上的没有效率：缺乏组织经营决策的效率。
9．哈佛商学院的研究者发现，最重要的管理行为涉及两个基本事项：使员工能够在工作中取得进步；把员工当作人，体面地对待他们。你如何看待这两种管理行为？对于一个像你这样正在学习管理的人来说，它们的意义是什么？
答：（1）对两种管理行为的认识“使员工能够在工作中进步；把员工当作人，体面的对待他们”是管理者扮演领导者的角色的主要工作内容。企业关心和照顾他们的雇员，管理者发展员工的技能水平，确保员工的发展也有利于经理个人的发展。这两个基本事项将增加雇员的绩效。因为今天快速变化的工作场所，要求雇员必须具有上进心，不断提高他们的技能和承担他们自己的特定的工作区域之外的额外工作。（2）对正在学习管理的人的意义
①有利于正在学习管理的人理解管理扮演领导者角色的重要意义和主要工作内容，丰富管理理论知识，加强对管理和领导的直观认识。
②“使员工能够在工作中取得进步”是指通过管理或者培训提高员工的技能和绩效，使员工有效率、有效果的完成工作；“把员工当作人，体面地对待他们”体现了管理者对员工的态度，也反映了管理者所持有的人际关系管理观念。应该认识到员工是社会中的人，有社会交往和自尊的需要，管理者应该通过管理活动满足员工的需要，激励员工。这有利于学习管理的人重视工作绩效、尊重员工，树立适合时代发展的管理观念。
③“使员工能够在工作中取得进步”体现了关注工作绩效；“把员工当作人，体面地对待他们”体现了关心员工，这两个方面的不同侧重和组合会形成不同的领导风格。对学习管理的人来说，有利于他们认清自己，思考自己若成为一个领导者会具有什么样的领导风格，使他们注意培养自己的领导能力。
10．“毫无疑问，管理是人类最重要的发明之一。”你是否同意这种说法？为什么？
答：我同意这种说法。具体分析如下：（1）从管理和发明的含义看，管理是一项发明
发明是指应用自然规律解决技术领域中特有问题而提出创新性方案、措施的过程和成果。发明的成果是提供前所未有的人工自然物模型或加工制作的新工艺、新方法。管理作为一项综合的活动，是在一定的环境中，协调组织的各种资源，进行计划、组织、领导和控制以期实现组织目标的过程。在管理的过程中，管理者协调组织资源，进行流程再造都可能提出新的工艺和方法。提出新的流程和方法是发明的成果，从这个角度看管理是一项发明。（2）从发明的特点看，管理是一项发明
发明必须是有应用价值的创新，它有明确的目的性。发明方案既要反映外部事物的属性、结构和规律，又体现自身的需要。管理通过管理活动，有可能创造有价值的创新，如新的流程。管理是一种有价值的活动，它最大的价值是通过有效的管理方法，管理员工创造财富。（3）管理是人类最伟大的发明之一
如果没有管理原理的指导，没有各类组织中管理人员的领导，人类无法达到目前的社会发展水平，我们也无法享受文明发展的成果。通过有效的管理，可以顺利地组织人类的各种活动，达到目标。如果没有管理人员的贡献，人类历史上的成就都是无法完成的。正是因为管理人员在农业、科学、医学等各个领域的协调和领导活动，才使得这些领域取得了显著的发展。
综上所述，管理是人类最重要的发明之一。
二、案例应用案例应用1 不只是一个好故事
[讨论题]
1．作为该公司的最高管理者，伯特和约翰必须处理什么类型的事情？尽可能具体地讨论。对他们来说，哪一种管理职能可能最重要？为什么？
答：（1）作为该公司的最高管理者，伯特和约翰必须处理与公司战略有关的事情
案例中，伯特和约翰的成功与“生活是美好的”这一卡通形象有关，在激励竞争的环境中，公司的成长越来越多地基于品牌和格言这种无形的产品，不能轻易被复制。公司的高管需要做的是保持真正的经营理念和竞争优势。因此作为公司的最高管理者，伯特和约翰最重要的工作就是处理与公司战略有关的事情，即需要为美好生活公司制定总体目标，为实现总体目标制定发展战略，从而为整个公司的发展指明方向。（2）对伯特和约翰来说计划职能可能最重要
作为公司的高层管理者，最重要的是为公司发展制定目标、战略，然后制定实现这些目标的决策，这都是计划职能的主要内容。因此，计划职能对伯特和约翰来说可能最重要。当然，这并不意味着组织、领导和控制三种职能不重要，组织、领导和控制对伯特和约翰来说也很重要，这三种职能与计划职能相互促进，对他们管理公司具有重要作用。
2．根据案例描述，伯特和约翰的管理风格属于哪一种？这种方法是否适用于其他组织？为什么？
答：（1）伯特和约翰的管理风格属于放任型风格
伯特和约翰在公司管理中都发挥了积极的作用，但他们的管理风格可能不符合大多数人对一个CEO的期望。作为公司的CEO，他们在集中努力扩大公司的同时主张把“生活是美好的”作为自己的哲学理念；积极参与慈善事业；寻找符合他们人生价值观、“和Jake一样在生活中拥有乐观态度和形象”的雇员。因此，伯特和约翰的管理风格属于放任型风格，放任型风格的领导者让群体以它自认为最合适的方式制定决策和完成工作。（2）放任型领导风格是否适用于其他组织，受组织权变因素的影响
管理中并不存在一种绝对最佳的管理“风格”，因此放任型领导风格也不可能是适合于所有组织的最佳领导风格。根据管理的权变观点，管理不是、也不可能仅仅基于简单的原则，不同的和不断变化的情境要求管理者运用不同的方法和技术。影响管理风格的权变因素很多，主要包括组织规模、任务技术的例行程度、环境的不确定性和个体差异等。
管理既是一门科学又是一门艺术，这本身就要求不论是管理理论研究还是管理实践都必须注重权变的方法。不存在一种最佳的管理“风格”，必须针对不同的情况，采取相对令人满意的一种管理风格。因此放任型领导风格不可能适用于其他所有组织。
3．在你看来，该公司的座右铭“做你喜欢的，喜欢你所做的”会如何影响管理者的管理方式？尽量具体地回答。
答：公司的座右铭“做你喜欢的，喜欢你所做的”反映了公司鼓励员工从事符合个人和公司价值的事情。该座右铭是公司的一种经营管理理念，长久也可能会成为公司成员共同遵守的组织文化，而一旦上升为一种理念或者文化，就会对组织所有成员的行为起指导作用，它从以下几个方面影响管理者的管理方式：（1）影响管理者的管理风格，使管理者更倾向于相信员工，让员工自主决策，管理者和员工的关系可能会更融洽。（2）影响组织结构，在这种理念和文化的指导下，组织更倾向于向员工授权，组织结构可能更加有机化，有利于组织的沟通。（3）该座右铭对员工有巨大的激励作用。在公司中可以做自己喜欢做的工作，这使得工作本身就成为一种激励因素，员工更愿意付出努力；这种理念有利于鼓励管理者向员工授权，员工在工作中得到一定的权利，更倾向于积极工作，并且勇于承担工作责任。（4）在这种理念指导下，员工有更大的自主性，公司氛围更为融洽开放，组织成员的思维不受组织限制，有利于激发组织的创新能力，使组织更有利于应对动态多变的外部环境。
4．让你的朋友为你的公司工作，这可能会带来什么管理挑战？如何使这些挑战变得无关紧要？
答：（1）让朋友来我的公司工作可能带来的挑战
①对组织管理的挑战（即密切的个人关系的挑战）。一旦朋友来我的公司工作，平等的关系变成上下级的关系，这要求双方都具备较强的人际关系处理能力。在工作中可能出现由于朋友工作失误给公司造成损失，而作为管理者的自己碍于朋友情分，不好意思严肃处理和惩罚；也可能出现由于大家平时都是平等的关系，习惯了自由交流，在公司中朋友没有意识到上下级之间关系的变化，在接到命令与最终决策时一直持相反意见，使决策难以执行。
②对公司人际氛围的挑战（即对组织公平的挑战）。作为公司的最高管理者，把朋友安排到公司而不是通过正规的招聘渠道，有时给朋友安排较高的职位（即使朋友真有能力胜任该职位）可能会引起内部员工的不满，认为公司有失公平，任人唯亲。还有可能对朋友指指点点背后议论，不利于公司形成良好的人际关系。
③对人事安排的挑战。朋友并不一定能力突出，可能不能胜任职位太高的管理岗位，但是平时大家是平等的关系，如果给他安排与其能力相适应但职位较低的工作岗位，可能造成他的不满意、不平衡，因而不愿意为公司努力工作；如果安排的职位过高，他的能力不能胜任，会给公司造成损失。（2）使挑战变得无关紧要的措施
①作为公司的高管，提高自身的人际技能，善于处理与朋友关系的变化，公私分明，工作中对事不对人。
②制定明确的政策，随着公司的发展，每一个公司都需要制定公司的政策，明确的政策规范组织中所有人的行为，无论是高管还是员工，都必须在政策的约束下做事。
③让朋友来自己的公司工作，对朋友的工作能力和个人品格要有清晰地认识，只让那些有能力胜任公司空缺职位的朋友来自己公司工作，也要充分了解朋友的性格，即朋友也要是一个公私分明的人，确定朋友真正的适合公司且对公司的发展有利，才让其来自己的公司。
④创建开放自由的沟通环境，使员工能够自由发表自己的意见、不满，同时要及时回应员工的不满，重视员工的意见。让朋友用实际工作绩效说话，如果朋友真正有能力促进公司的发展，他的工作业绩是消除员工议论的最好武器，这也有利于朋友在公司中形成良好的人际关系。
5．你是否愿意在这样一家公司工作？为什么？
答：就我自身而言，我愿意在这样的一家公司工作，原因如下：（1）其简单、幽默和谦逊的公司理念有利于形成和谐、友好的公司氛围，我喜欢在具有和谐友好的氛围的公司中工作。我的性格简单、谦逊、乐观，与组织的理念相一致，我认为在这样的组织中工作会很快乐，也有利于我形成良好的人际关系。（2）在这样的公司可以“做自己喜欢的，喜欢自己所做的”，有利于我发挥工作的积极性和主动性，做好自己喜欢的工作会带来比较高的成就感和实现自我价值的快乐，同时也有利于创新。此外与自己有相同爱好的人一起工作，有利于相互促进，共同进步。（3）这样的公司坚持承担社会责任进行有道德的管理。该公司积极投身于公益事业，公司高层管理者以实际行动来履行自己的承诺。他们热情地参与非营利组织欢乐工程，致力于通过游戏的乐趣来促进有问题的儿童健康成长和发展。这样的企业是勇于承担社会责任的公司，我为能成为其中的一员而自豪。
6．美好生活公司的管理者（无论是公司的还是其零售店的管理者）将以什么方法来应对客服、创新和可持续性的挑战？尽量具体地描述。
答：（1）应对客服挑战的措施
美好生活公司应该创建一种响应顾客的组织文化。管理者应当设法在公司、员工以及顾客之间创建长期的互惠互利关系。创建一种能够使员工提供优质客服并且使他们相信自己能够提供顶级客服的工作环境，使员工有充足动力去提供卓越的客服。通过员工为使顾客满意而付出的努力和公司提供的服务价值，来提高顾客满意度，从而提高顾客忠诚度，并最终促进该公司的增长和盈利。（2）应对创新挑战的措施
美好生活公司应该充分利用良好的有利于组织创新的氛围，创造一种有利于创新的文化，鼓励员工创新。有利于创新的文化的特征包括：鼓励挑战和参与，自由，信任和开放，乐趣/幽默，冲突的解决，辩论，冒险等。美好生活公司具有形成创新文化的一定的条件，公司管理者应该鼓励创新，以创新促进企业的可持续发展。（3）应对可持续性挑战的措施
美好生活公司可持续发展的核心是创新。企业的核心问题是有效益，有效益不仅需要体制上的保证，而且必须不断创新。只有不断创新的企业，才能保证其效益的持续性，也即企业的可持续发展。伴随着知识经济时代的不断发展，知识创新、技术创新、管理创新、质量创新、市场创新等已成为企业发展的动力。没有创新企业就无法在竞争中取得优势，也无法保持企业永续发展的能力。案例应用2 飞行计划【讨论题】
1．以本章中的四种管理职能作为指导，杰夫·博克在对布兰森机场的管理中会面临什么挑战？
答：杰夫·博克在对布兰森机场的管理中会面临的挑战（1）基于计划职能，杰夫·博克对机场的管理面临的挑战主要是制定机场经营的具体目标和战略规划及实现规划的具体计划。案例中，机场管理的总体目标是通过增加游客来访量来获得利润，但每个时期的具体目标没有确定，杰夫·博克需要根据总体目标制定出比较具体的阶段性目标，并为目标的实现制定具体计划。（2）基于组织职能，杰夫·博克对机场的管理面临的挑战还包括确定具体要完成什么样的工作任务，怎样完成工作，由谁去完成具体的工作任务，以及每项任务具体要向谁汇报，完成的具体时间等等，即要确定机场管理的组织结构。（3）基于领导职能，杰夫·博克对机场的管理面临的挑战就是如何指导和协调下属人员进行机场管理，如何激励下属有效率、有效果的完成工作任务。（4）基于控制职能，杰夫·博克对机场的管理面临的挑战是及时将管理过程中的实际绩效与标准进行比较，判断实际工作状况与计划和目标是否一致，如果出现不一致，要及时查找造成偏差的原因，采取纠正措施，保证实际工作与计划目标相一致。如果实际绩效总是超过目标，那么管理者应当研究目标是否过于容易实现，因而需要提高标准；另一方面，管理者必须对降低标准持谨慎态度。
杰夫·博克作为机场的高级管理者，最重要的是做规划（计划职能），最大的工作是制定策略，为机场的建设提供指导和方向。
2．再次基于这四种管理职能，在你看来，杰夫·博克在该机场的筹备和建造过程中遇到的管理挑战是否不同于他如今真正监管该机场的运营时所面临的挑战？对此作出解释。
答：杰夫·博克在该机场筹备和建造的过程中遇到的管理挑战与他在监管机场运营时所面临的挑战既有不同之处，又有相似的地方。（1）基于计划职能，杰夫·博克在该机场筹备和建造的过程中面临的挑战与监管机场相似，同样是制定目标、战略和具体的实施计划。但是在筹备和建造过程中的目标、战略和具体的计划内容与监管机场的目标、战略和计划的内容是完全不同的。例如，在筹备和建造中的具体计划是筹集足够的资金和资源顺利建造好机场；而监管机场的目标应该是实现机场的正常运转和盈利。
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]