作者：郭致星,陈利海,石泉
出版社：机械工业出版社
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如何通过信息系统项目管理师考试试读：
前言
信息化人才是国家信息化成功之本，对全社会信息化的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键因素之一。从2005年上半年开始，全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试开设了信息系统项目管理师的考试，这对培养项目管理人才、推进国家信息化建设和软件产业化发展起到了重要的作用。同时，国家人事部也规定，凡是通过信息系统项目管理师考试者，即可被认定为计算机技术与软件专业高级工程师职称，由用人单位直接聘任，享受高级工程师待遇。该项考试不仅培养了人才，还与时俱进，做到了国际互认，在IT行业成长中也在不断地发展壮大。
正因为有行业的需求，有好的政策引导，参加信息系统项目管理师考试的人员也日渐增多。然而，信息系统项目管理师考试是一个难度很大的考试，平均通过率很低。主要原因是考试范围比较广泛，除涉及计算机专业和项目管理的每门课程外，还有经济、外语、系统工程、信息化和知识产权等知识领域的课程。考试不但注重广度，而且还有一定的深度；不但要求考生具有扎实的理论基础知识，还要具备丰富的实践经验。
信息系统项目管理师考生需要的是一本既能全面反映考试大纲内容，同时又比较精简的备考书籍。项目经理平常工作比较忙，没有多少时间用于学习理论知识，也无暇去总结自己的实践经验，希望能通过一本书，从中找到解答试题的捷径、案例分析的方法与论文写作的技巧。
为了帮助广大考生顺利通过信息系统项目管理师考试，T＆G项目管理工作室、现代卓越集团组织专家，在机械工业出版社华章公司的大力支持下，编著和出版了本书，本书可作为信息系统项目管理师考试的指导用书。
本书在参考和分析历年考试试题的基础上，着重对考试大纲规定的内容有重点地细化和深化，内容涵盖了最新的信息系统项目管理师考试大纲的大部分知识点。本书分析了历年项目管理案例分析考试的试题结构，给出了试题的解答方法。对于论文试题，本书阐述了试题解答方法，论文的写作知识、常见问题及解决办法，并给出了论文范文。为方便阅读，本书练习题按照知识体系的章节结构进行组织；对每个章节，本书尽可能详尽地进行重点内容提示、概念汇总、内容总结，同时补充练习题并做重点解释。
本书由现代卓越集团、T＆G项目管理工作室首席软考专家郭致星主笔，T＆G项目管理工作室陈利海完成了部分章节的编纂，现代卓越集团首席PMP培训专家石泉、大树科技企业副总裁鲁束、T＆G项目管理工作室胡志全参与了全书的校对工作。
我们在本书中引用了考试原题，使本书能够尽量方便读者的阅读。同时，本书在编写的过程中参考了许多高水平的资料和书籍，在此，我们对这些参考文献的作者表示真诚的感谢。
感谢机械工业出版社华章公司，在本书的策划、选题的申报、写作大纲的确定，以及编辑、出版等方面，给予了我们很多支持和帮助。
感谢现代卓越集团的信息系统项目管理师学员，正是他们的想法汇成了写作本书的原动力，他们的意见使本书更加贴近读者。
由于我们水平有限且本书涉及的知识点较多，书中难免有不妥和错误之处。我们诚恳地期望各位专家和读者不吝指教和帮助，对此，我们将深为感激。郭致星2011年12月8日第1章信息系统项目管理框架【学习指南】
根据考试大纲，需要掌握以下知识点：（1）信息系统项目管理基础：信息系统项目的特点；项目管理知识体系；项目管理专业领域；项目管理与运作管理、战略管理的区别与联系；项目管理与其他学科的关系；项目管理师应该具备的技能和素质；项目管理环境。（2）项目生命周期和组织：项目生命周期；项目干系人；阶段和过程组；组织对项目的影响。（3）项目管理过程：项目管理过程与项目管理过程组；过程交互；项目管理过程对应关系。1.1 项目管理概述1.1.1 项目及其属性
项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。
1.项目的特点（1）临时性：明确的起点与终点，临时性并不一定意味着项目的成果是临时的。（2）独特性：独一无二、特殊性、不确定性；产品、服务、成果是独特的。（3）其他特性：渐进明细性、系统性。
2.信息系统项目特点
信息系统项目以信息的集成为目标，功能的集成为结构，平台的集成为基础，人的集成为保证。
典型信息系统项目的特点如下：（1）目标不明确；（2）需求变化频繁；（3）智力密集型；（4）设计队伍庞大；（5）采用大量的新技术。1.1.2 项目与运营
组织通过开展工作来实现各种目标。很多组织所开展的工作都可分成“项目”和“运营”两大类。这两类工作具有以下共同特征：（1）由人来做；（2）受制约因素（包括资源制约因素）的限制；（3）需要规划、执行和监控；（4）支持实现组织的目标或战略计划。
项目与运营的主要区别在于，运营是持续性的，生产重复的产品、服务或成果，维持组织的长久运转；项目（连同团队和机会）是临时性的，有明确的终点。运营不会因当前目标的实现而终止，而会根据新的指令继续支持组织的战略计划。1.1.3 项目管理
项目管理就是在项目活动中综合运用知识、技能、工具和技术在一定的时间、成本、质量等要求下来实现项目的成果性目标。项目管理的最大特点就是项目管理注重于综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间期限。具体而言，项目管理的特点表现在以下几个方面：（1）项目管理的对象是项目或被当做项目来处理的事务；（2）项目管理的全过程都贯穿着系统工程的思想；（3）项目管理的组织具有特殊性；（4）项目管理的方式是目标管理；（5）项目管理的体制是一种基于团队管理的个人负责制；（6）项目管理的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境；（7）项目管理的方法、工具和手段具有先进性、开放性。1.1.4 企业环境因素与组织过程资产
1.企业环境因素
企业环境因素是指围绕项目或能影响项目成败的任何内外部环境因素。这些因素来自任何或所有项目参与单位。企业环境因素可能提高或限制项目管理的灵活性，并可能对项目结果产生积极或消极影响。企业环境因素是大多数规划过程的输入。它多是制约条件，必须遵守，主要包括：（1）组织文化、结构和流程；（2）政府或行业标准；（3）基础设施；（4）现有人力资源状况；（5）人事管理制度；（6）公司的工作授权系统；（7）市场条件；（8）干系人风险承受力；（9）政治氛围；（10）组织已有的沟通渠道；（11）商业数据库；（12）项目管理信息系统。
2.组织过程资产
组织过程资产是参与项目组织中一切有利于项目成功的任何或全部与过程相关的资产。它包括：（1）程序和指南；（2）组织的知识库。
3.组织过程资产与企业环境因素的区别（1）组织过程资产是可裁剪的、可选择的；带程序的一般为组织过程资产。（2）企业环境因素是不可选择的、只能适应的；带系统的一般为企业环境因素。1.1.5 项目经理的角色
项目经理：执行组织委派其实现项目目标的个人。
职能经理：专注于监管某个行政领域/为项目经理提供支持。
项目经理和职能经理的角色分工如下。（1）项目经理：做什么（项目范围管理）、何时做（项目时间管理）、花多大成本做（项目成本管理）、做到何种程度（项目质量管理）。（2）职能经理：谁来做（人力资源问题）、怎么做（技术问题）。1.1.6 项目管理知识领域之间的关系
项目管理的九大知识领域之间的关系如图1-1所示。图 1-1 项目管理的九大知识领域之间的关系图1.2 项目生命周期与组织1.2.1 项目生命周期
项目生命周期是按顺序排列有时又相互交叉的阶段集合；阶段名称与数量取决于组织、项目和应用领域；其具体可交付成果因项目不同而异；项目生命周期为管理项目提供框架，帮助项目经理对可交付成果施加更有力的控制。
项目的规模和复杂性各不相同，但不论其大小繁简，所有项目都呈现如图1-2所示的生命周期结构。图 1-2 项目生命周期中典型的成本和人力投入水平
从图1-2中可以看出，项目生命周期结构如下：（1）启动项目；（2）组织与准备；（3）执行工作；（4）结束项目。
通用的项目生命周期结构通常具有以下特征：（1）成本与人力投入在开始时较低，在工作执行期间达到最高，并在项目快要结束时迅速回落。这种典型的走势如图1-2所示。（2）干系人的影响力、项目的风险与不确定性在项目开始时最大，并在项目的整个生命周期中随时间推移而递减（见图1-3）。（3）在不显著影响成本的前提下，改变项目产品最终特性的能力在项目开始时最大，并随项目进展而减弱。图1-3表明，变更和纠正错误的代价在项目接近完成时通常会显著增高。图 1-3 随时间而变化的变量影响1.2.2 项目生命周期、产品生命周期、项目管理过程组
产品生命周期通常包含顺序排列且不相互交叉的一系列产品阶段。产品阶段由组织的制造和控制要求决定。产品生命周期的最后阶段通常是产品的退出。一般而言，项目生命周期包含在一个或多个产品生命周期中。图1-4显示了项目生命周期、产品生命周期、项目管理过程组的关系。图 1-4 项目生命周期、产品生命周期、项目管理过程组的关系
产品生命周期与项目生命周期的关系：项目生命周期包含在一个或多个产品生命周期中，产品生命周期中的很多活动都可以作为项目实施。1.2.3 组织结构对项目管理的影响
组织结构是一种企业环境因素，它可能影响资源的可用性，并影响项目的管理模式。组织结构的类型包括职能型、项目型以及位于这两者之间的各种矩阵型结构。表1-1列出了几种主要组织结构及其与项目有关的重要特征。
1.职能型组织
职能型组织是指企业按职能，以及职能的相似性来划分部门。采用职能型项目组织的企业在进行项目工作时，各职能部门根据项目的需要承担本职能范围内的工作；也就是说，企业主管根据项目任务需要从各职能部门抽调人员及其他资源组成项目实施组织。
职能型组织的主要优点：（1）有利于企业技术水平的提升；（2）资源利用的灵活性与低成本；（3）有利于从整体协调企业活动。
职能型组织的主要缺点：（1）沟通协调难度大；（2）项目组成员责任淡化。
2.项目型组织
项目型组织是按项目来划归所有资源，即每个项目有完成项目任务所必需的所有资源，每个项目实施组织有明确的项目经理，也就是每个项目的负责人，对上直接接受企业主管或大项目经理领导，对下负责本项目资源的运用以完成项目任务。每个项目组之间相对独立。
项目型组织的优点：（1）目标明确及统一指挥；（2）有利于项目控制；（3）有利于全面型人才的成长。
项目型组织的缺点：（1）机构重复及资源的浪费；（2）不利于企业专业技术水平的提高；（3）不稳定性。
3.矩阵型组织
矩阵型组织的特点是将按照职能划分的纵向部门与按照项目划分的横向部门结合起来，以构成类似矩阵的管理系统。当很多项目对有限资源的竞争引起对职能部门的资源的广泛需求时，矩阵管理就是一个有效的组织形式。团队成员既要对他们的直接上司——职能经理负责，也要对项目经理负责。
依据项目经理与职能经理的权力对比，矩阵型组织可以分为强矩阵型组织、弱矩阵型组织和平衡矩阵型组织三种形式。弱矩阵型组织保留了职能型组织的大部分特征，其项目经理的角色更像是协调员或联络员，而非真正的项目经理。强矩阵型组织则具有项目型组织的许多特征，拥有掌握较大职权的全职项目经理和全职的项目行政人员。平衡矩阵型组织虽然承认全职项目经理的必要性，但并未授权其全权管理项目和项目资金。
矩阵型组织的优点：（1）强调了项目组织是所有有关项目活动的焦点；（2）项目经理拥有对拨给的人力、资金等资源的最大控制权，每个项目都可以独立地制订自己的策略和方法；（3）职能组织中专家的储备提供了人力利用的灵活性，对所有计划可按需要的相对重要性使用专门人才；（4）由于沟通渠道的建立和决策点的集中，因而对环境的变化以及项目的需要能迅速地做出反应；（5）当指定的项目不再需要时，项目人员有其职能归宿，大都返回原来的职能部门；（6）由于关键技术人员能够为各个项目所共用，充分利用了人才资源；（7）通过内部的检查和平衡，以及项目组织与职能组织间的经常性沟通协商，可以得到时间、成本以及运行的较好平衡。
矩阵型组织的缺点：（1）职能组织与项目组织间的平衡需要持续地进行监控，以防止双方互相削弱对方；（2）每个项目是独立进行的，容易产生重复性劳动；（3）对时间、费用以及运行参数的平衡必须加以监督，以保证不因时间和费用而忽视技术运行；（4）团队成员同时接受项目经理和职能经理的指令，存在双重领导的问题，严重违反了组织行为原则（手表定律）。
组织结构对比如表1-2所示。1.3 项目管理过程
过程就是一组为了完成一系列事件指定的产品、成果或服务而需执行的相互联系的行动和活动。项目过程由项目团队实施，一般可分为以下两大类：（1）项目管理过程。项目管理过程确保项目自始至终顺利进行，这些过程借助各种工具和技术来应用各知识领域的技能和能力。（2）产品导向过程。产品导向过程说明并创造项目的产品。产品导向过程通常用项目生命周期来定义，并因应用领域而异。从项目开始到结束，项目管理过程和产品导向过程始终彼此重叠、相互作用。1.3.1 项目管理过程组
项目管理的五大过程组是启动过程组、计划过程组、执行过程组、控制过程组和收尾过程组。
1.启动过程组
启动过程组包含获得授权，定义一个新项目或现有项目的一个新阶段，正式开始该项目或阶段的一组过程。通过启动过程组，定义初步范围和落实初步财务资源，识别那些将相互作用并影响项目总体结果的内外部干系人，选定项目经理（如果尚未安排）。
作为启动过程组的一部分，可以把大型或复杂项目划分为若干阶段。在此类项目中，随后各阶段也要进行启动过程，以便确认在最初的制定项目章程和识别干系人过程中所做出的决定是否合理。在每一个阶段开始时进行启动过程，有助于保证项目符合其预定的业务需要，验证成功标准，审查项目干系人的影响和目标。然后，决定该项目是否继续、推迟或中止。
让客户和其他干系人参与启动过程，通常能提高他们的主人翁意识，使他们更容易接受可交付成果，更容易对项目表示满意。
启动过程可以由项目控制范围以外的组织、项目集或项目组合过程来完成。启动过程授权项目经理为开展后续项目活动而动用组织资源。
2.计划过程组
计划过程组包含明确项目总范围、定义和优化目标，以及为实现上述目标而制定行动方案的一组过程。计划过程组制定用于指导项目实施的项目管理计划和项目文件。由于项目管理的多维性，就需要通过多次反馈来做进一步分析。随着收集和掌握的项目信息或特性不断增多，项目可能需要进一步规划。项目生命周期中发生的重大变更可能会引发重新进行一个或多个规划过程，甚至某些启动过程。这种项目管理计划的渐进明细通常叫做“滚动式规划”，表明项目规划和文档编制是反复进行的持续性过程。
作为计划过程组的输出，项目管理计划和项目文件将对项目范围、时间、成本、质量、沟通、风险和采购等各方面做出规定。在项目过程中，经批准的变更可能从多方面对项目管理计划和项目文件产生显著影响。项目文件的更新可使既定项目范围下的进度、成本和资源管理更加可靠。
在规划项目、制定项目管理计划和项目文件时，项目团队应当鼓励所有相关干系人参与。由于反馈和优化过程不能无止境地进行下去，组织应该制定程序来规定初始规划过程何时结束。制定这些程序时，要考虑项目的性质、既定的项目边界、所需的监控活动以及项目所处的环境等。
计划过程组内各过程之间的其他关系取决于项目的性质。例如，对某些项目，只有在进行了相当程度的规划之后才能识别出风险。这时候，项目团队可能意识到成本和进度目标过分乐观，因而风险就比原先估计的多得多。反复规划的结果，应该作为项目管理计划或项目文件的更新记录下来。
3.执行过程组
执行过程组包含完成项目管理计划中确定的工作以实现项目目标的一组过程。这个过程组不但要协调人员和资源，还要按照项目管理计划整合并实施项目活动。
项目执行的结果可能引发更新项目计划和重新确立基准，包括变更预期的活动持续时间，变更资源生产力与可用性以及考虑未曾预料到的风险。
执行中的偏差可能影响项目管理计划或项目文件，需要加以仔细分析，并制定适当的项目管理应对措施。分析的结果可能引发变更请求。变更请求一旦得到批准，就可能需要对项目管理计划或其他项目文件进行修改，甚至还要建立新的基准。项目的一大部分预算将花费在执行过程组中。
4.控制过程组
控制过程组也称监控过程组，包含跟踪、审查和调整项目进展与绩效，识别必要的计划变更并启动相应变更的一组过程。这一过程组的关键作用是持续并有规律地观察和测量项目绩效，从而识别与项目管理计划的偏差。监控过程组的作用还包括：（1）控制变更，并对可能出现的问题推荐预防措施；（2）对照项目管理计划和项目绩效基准，监督正在进行中的项目活动；（3）干预那些规避整体变更控制的因素，确保只有经批准的变更才能付诸执行。
持续的监督使项目团队得以洞察项目的健康状况，并识别需要格外注意的方面。监控过程组不仅监控一个过程组内的工作，而且监控整个项目的工作。在多阶段项目中，监控过程组要对各项目阶段进行协调，以便采取纠正或预防措施，使项目实施符合项目管理计划。监控过程组也可能提出并批准对项目管理计划的更新。例如，未按期完成某项活动，就可能需要调整现行的人员配备计划，安排加班，或重新权衡预算和进度目标。
5.收尾过程组
收尾过程组包含为完结所有项目管理过程组的所有活动，以正式结束项目或阶段或合同责任而实施的一组过程。当这一过程组完成时，就表明为完成某一项目或项目阶段所需的所有过程组的所有过程均已完成，并正式确认项目或项目阶段已经结束。项目或阶段收尾时可能需要进行以下工作：（1）获得客户或发起人的验收；（2）进行项目后评价或阶段结束评价；（3）记录“裁剪”任何过程的影响；（4）记录经验教训；（5）对组织过程资产进行适当的更新；（6）将所有相关项目文件在项目管理信息系统（PMIS）中归档，以便作为历史数据使用；（7）结束采购工作。1.3.2 项目管理过程组之间的关系
过程组并不是离散的、一次性的事件。它们以不同的程度存在于项目的各个阶段。根据具体项目的不同，每个项目过程组的活动水平和时间长度都会有所不同。一般情况下，执行过程消耗的资源和时间最多，其次是计划过程；启动过程和收尾过程通常最短，所需的资源和时间也最少；控制过程贯穿整个项目始终。然而，由于每一个项目都具有一定的特殊性，因此例外也是有的。项目管理过程组间的关系如图1-5所示。图 1-5 项目管理过程组间的关系1.4 常见疑问（1）跨国或国外项目，项目经理首先考虑的问题是什么？如何应对？
答：首先考虑所在国文化差异。
通过培训和学习了解所在国文化，减少冲突，更好地管理项目。（2）项目的制约因素哪个更重要？
答：在项目中，约束相互制约、相互作用，共同影响项目成败。没有哪个更重要，需要具体情况具体分析。（3）项目和运营有何异同？
答：同：人来做，受制于资源，需要规划、执行、控制。
异：项目是临时的、独特的；运营是持续不断的、重复的。（4）当不同人员需要在一定的期限内实现独特的产品时，可能会有什么潜在的问题？
答：干系人对项目目标可能具有不同的理解，这会导致沟通错误、冲突发生和士气缺乏。
应当应用各种项目管理知识和一般管理技能，如组织理论、沟通管理、团队建设活动、风险管理、领导技巧、激励理论等解决相关问题。（5）项目失败的原因是什么？
答：高层管理者的支持不足；项目管理太差。如果一定要给出一种选择就是项目管理太差。（6）在矩阵型组织中，项目经理与职能经理的分工是什么？
答：项目经理：做什么、何时做、花多大成本做、做到何种程度；
职能经理：谁来做、怎么做。（7）产品生命周期、项目生命周期、项目管理过程组的区别何在？
答：产品生命周期是指产品的市场寿命，即指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。
项目生命周期指项目从开始到结束的过程，由一个或多个阶段组成。这种项目生命周期一般是基于技术的，因不同行业和组织而不同。
项目管理过程组包括启动、计划、执行、控制和收尾，是基于管理的，不因行业、组织不同而不同。
其关系可以是：技术是做好项目的基础，管理是做好项目的保证。（8）项目生命周期与项目阶段的关系如何？
答：项目经理或组织可以把每个项目划分为若干阶段，以便有效地管理和控制。
各项目阶段合在一起称为项目生命周期。（9）项目生命周期与项目管理过程的关系如何？
答：项目生命周期通常以阶段来划分。每个项目阶段以可交付成果的完成为标志。
每个阶段都重复过程组的子过程。（10）弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵是怎样区别的？
答：以职能组织对资源的控制力或者项目经理的权力大小来区别。
弱矩阵：项目经理的权力小于职能经理的权力；平衡矩阵：项目经理、职能经理的权力相当；强矩阵：项目经理的权力大于职能经理的权力。（11）职能型、项目型、矩阵型组织的特点比较、分别适用什么样的项目环境？
答：见表1-2。（12）项目协调员与项目联络员的区别如何？
答：协调员有一定权力，联络员没有任何权力。（13）项目管理团队与项目经理的区别如何？
答：项目管理团队是直接参与项目管理的项目团队成员，小项目可能只有一名项目管理团队成员即项目经理。对于大项目，项目经理与其他成员共同组成项目管理团队。考试中可以视为一个概念。（14）对项目干系人的一般原则？
答：全部识别、重点管理、尽早参与。（15）44个过程在项目管理中都要使用吗？
答：不是。项目经理根据具体项目裁剪适应于该项目的管理过程。（16）多项目阶段中，前一阶段结束和后一阶段启动是一回事吗？
答：不是。这是两个独立的工作，不过往往在同一时间进行。（17）过程组、过程如何在全项目生命周期内重复？
答：每个项目或阶段都要重复过程组的所有过程（5个过程组、44个过程）。
每个必要的项目管理都与大部分活动所在的过程组对应起来。（18）为何质量、风险、采购三个模块有审计工作？
答：因为这三个模块是项目外部人员做的。他们负责组织的所有同类工作，在项目中获得的经验教训需要迅速推广，以便用于其他项目上。所以，需要进行审计工作。（19）项目经理何时开始负责项目管理工作，规划的内容是什么？
答：项目经理从规划过程组开始负责。规划内容：执行、控制、收尾三个过程组的内容。练习题
1.不属于项目目标的特性的是：
A.多目标特性 B.优先性 C.临时性 D.层次性
2.项目管理过程用于描述、组织并完成项目工作，而以产品为导向的技术过程则创造项目的产品，因此，项目的管理过程和以产品为导向的技术过程是：
A.在整个项目过程中相互重叠和相互作用
B.在项目的生命周期中是两个平行的流程
C.与描述和组织项目工作有关
D.对每个应用领域都是相似的
3.对项目成功的最通常的定义是：
A.在时间之内
B.在时间和成本之内
C.满足时间、成本和技术性能要求
D.满足时间、成本、绩效要求，并且被客户/用户接受
4.项目经理权衡质量、范围、成本目标，多重约束的优先级为：
A.首先是质量，其次是范围和成本
B.先是范围，再是质量和成本
C.根据不同项目的具体要求来确定
D.由项目发起人确定
5.项目风险最大的阶段发生在：
A.启动和概念阶段
B.执行阶段
C.监控阶段
D.收尾阶段
6.关于项目生命周期和产品生命周期的描述，错误的是：
A.产品生命周期开始于商业计划，经过产品构思、产品研发、产品的日常运营直到产品不再被使用
B.为了将项目与项目实施组织的日常运营联系起来，项目生命周期也会确定项目结束时的移交安排
C.一般来说，产品生命周期包含在项目生命周期中
D.每个项目阶段都以一个或一个以上的可交付物的完成和正式批准为标志，这种可交付物是一种可度量、可验证的工作产物
7.项目经理的一个重要任务是确认每个项目的相关目标，帮助管理者建立并达到那些目标的方式是目标管理。下列不属于目标管理强调的内容的是：
A.建立明确的和现实的目标
B.阶段性评估项目目标是否达到
C.提高对于项目的参与合作，团队建设和对于项目的承诺
D.分析并减少风险，当风险发生时决定如何解决
8.项目经理制订了项目计划，并和职能经理沟通关于人员配置的问题，这是什么类型的项目组织：
A.项目型 B.职能型 C.矩阵型 D.紧密矩阵
9.A、B两个项目：A项目的项目经理有全部控制权，B项目的项目经理只有部分控制权。则：
A.A是项目型，B是弱矩阵
B.A是强矩阵，B是弱矩阵
C.A是职能型，B是项目型
D.A是矩阵型，B是项目型
10.项目发生变更在所难免。项目经理应让项目干系人（特别是业主）认识到：
A.在项目策划阶段，变更成本较高
B.在项目策划阶段，变更成本较低
C.在项目策划阶段，变更带来的附加价值较低
D.在项目执行阶段，变更成本较低
11.某公司正在开发一项新业务，叫“智能电话”。这项业务使人只需对着电话说出接电话人的名字，不需亲自拨号就能拨通电话。这项业务将利用最近在声音识别软件方面取得的进步。最初的调查报告显示，市场对这项业务的需求很大。那么“智能电话”的新项目是由下述哪项催生的：
A.市场需求 B.客户需要 C.企业需要 D.技术进步
12.某电影公司计划使用IT系统把全国各地抗击洪水的感人事迹做成一个有史以来最好的数字格式纪录片，项目承建方允许项目经理使用任何需要的资源，但是项目经理提出的能胜任此任务的最佳人选却正在执行另一个项目。下面各项叙述正确的是：
A.该项目最主要的约束是范围
B.该项目最主要的约束是资源
C.该项目最主要的约束是进度
D.该项目最主要的约束是质量
13.在管理信息系统项目的实施过程中，不仅需要管理过程，也需要技术过程、支持过程、过程改进和商务过程等，它们分别来自项目管理知识、项目环境知识、通用的管理知识和技能、软技能或人际关系技能，以及：
A.软件开发方法体系的知识、标准和规定
B.软件工具和软件工程环境的知识、标准和规定
C.用户或客户业务领域的知识、标准和规定
D.信息技术及客户业务领域的知识、标准和规定
14.正式批准项目进入下一阶段，这个决定的过程属于以下哪项的一部分：
A.授权 B.控制 C.启动 D.计划
15.属于组织过程资产的是：
A.基础设施
B.组织的经验学习系统
C.组织劳务关系标准
D.招聘、培养、使用和解聘的指导方针
16.项目经理的权力最小的是：
A.强矩阵型组织
B.平衡矩阵型组织
C.弱矩阵型组织
D.项目型组织
17.矩阵型组织的缺点不包括：
A.管理成本增加
B.员工缺乏事业上的连续性和保障
C.多头领导
D.资源分配与项目优先的问题产生冲突
18.定义清晰的项目目标将最有利于：
A.提供一个开放的工作环境
B.及时解决问题
C.提供项目数据以利决策
D.提供定义项目成功与否的标准
19.项目绩效评审的主要目标是：
A.根据项目的基准计划来决定完成该项目需要多少资源
B.根据过去的绩效调整进度和成本基准
C.得到客户对项目绩效的认同
D.决定项目是否应该进入下一个阶段
20.在项目计划阶段，项目计划方法论是用来指导项目团队制定项目计划的一种结构化方法。属于方法论的一部分的是：
A.标准格式和模板
B.上层管理者的介入
C.职能工作的授权
D.项目干系人的技能
21.项目经理权限最大的是：
A.职能型组织
B.弱矩阵型组织
C.强矩阵型组织
D.项目型组织
22.一个新任项目经理，正在了解公司的组织结构和信息管理系统，这二者是属于：
A.组织过程资产
B.企业环境因素
C.知识库
D.假设条件
23.企业通过多年项目实施经验总结归纳出的IT项目可能出现的风险列表属于：
A.企业环境因素
B.定性分析技术
C.组织过程资产
D.风险规划技术
24.适用于项目需求清晰、在项目初期就可以明确所有需求、不需要二次开发的软件生命周期模型是：
A.瀑布模型
B.迭代模型
C.快速原型开发
D.快速创新开发
25.适用于项目事先不能完整定义产品所有需求、计划多期开发的软件生命周期模型是：
A.快速原型开发
B.快速创新开发
C.瀑布模型
D.迭代模型
26.以下关于项目目标的论述，不正确的是：
A.项目目标就是所能交付的成果或服务的期望效果
B.项目目标应分解到相关岗位
C.项目目标应是可测量的
D.项目是一个多目标系统，各目标在不同阶段要给予同样重视
27.某软件公司欲开发一个图像处理系统，在项目初期开发人员对需求并不确定的情况下，采用下述哪种方法比较合适：
A.瀑布式 B.快速原型 C.协同开发 D.形式化
28.螺旋模型是一种演进式的软件过程模型，结合了原型开发方法的系统性和瀑布模型可控性特点。它有两个显著特点，一是采用循环的方式逐步加深系统定义和实现的深度，降低风险；二是确定一系列，确保项目开发过程中的相关利益者都支持可行的和令人满意的系统解决方案。
A.实现方案 B.设计方案 C.关键点 D.里程碑
29.一般而言，项目的范围确定后，项目的三个基本目标是：
A.时间、成本、质量标准
B.时间、功能、成本
C.成本、功能、质量标准
D.时间、功能、质量标准
30.项目管理过程中执行过程组的主要活动包括：①实施质量保证②风险识别③项目团队组建④询价⑤合同管理⑥卖方选择
A.①②③④⑥
B.①③④⑤⑥
C.②③④⑥
D.①③④⑥问题解释参考
1.答案：C。项目的特性与项目的目标特性是不同的。
2.答案：A。从项目开始到结束，项目管理过程和产品导向过程始终彼此重叠、相互作用。
3.答案：D。
4.答案：C。在项目中，约束相互制约、相互作用，共同影响项目成败。没有哪个更重要，需要具体情况具体分析。
5.答案：A。
6.答案：C。
7.答案：D。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理的具体做法分三个阶段：第一阶段为目标的设置；第二阶段为实现目标过程的管理；第三阶段为测定与评价所取得的成果。分析并减少风险，当风险发生时决定如何解决，这是项目风险管理中规划风险应对的工作。
8.答案：C。紧密矩阵不是组织形式，是一种团队建设方式，也称为集中办公。
9.答案：A。
10.答案：B。项目生命周期的特征。
11.答案：D。
12.答案：D。“有史以来最好的数字格式纪录片”，所以质量是最重要的约束。
13.答案：D。
14.答案：C。
15.答案：B。组织过程资产是参与项目组织中一切有利于项目成功的任何或全部与过程相关的资产。它包括程序和指南、组织的知识库。
16.答案：C。
17.答案：B。
18.答案：D。定义清晰的项目目标将最有利于提供定义项目成功与否的标准。
19.答案：D。同时对关键可交付成果和累计项目绩效进行评审，是一种良好的做法，可据此：①决定项目能否进入下一个阶段；②经济有效地发现和纠正错误。正式结束一个阶段时，并不一定要批准下一阶段。
20.答案：A。方法论是组织过程资产，标准格式和模板是方法论的一部分。
21.答案：D。
22.答案：B。企业环境因素是项目所在环境的客观影响因素，多是制约条件，必须遵守，主要包括：组织文化、结构、流程、硬件设施、人力资源、人事制度、工作授权系统、组织内的沟通渠道、项目管理信息系统、政治氛围；政府及行业标准、市场条件、干系人风险承受力、商业数据库。
23.答案：C。组织过程资产的定义（具体可参见15题的答案解析）。
24.答案：A。
25.答案：D。
26.答案：D。
27.答案：B。
28.答案：D。螺旋模型的两个特点。
29.答案：A。
30.答案：D。第2章项目立与可行性分析【学习指南】
根据考试大纲，需要掌握项目的机会选择、可行性分析、项目论证与评估、项目招投标流程及管理。2.1 项目可行性研究
通过对项目有关工程技术、经济、社会等方面的条件和情况进行调查、研究和分析，对各种可能的技术方案进行比较论证，并对投资项目建成后的经济效益和社会效益进行预测和分析，以考察项目技术上的先进性和通用性，经济上的合理性和盈利性，以及建设的可能性和可行性，继而确定项目投资建设是否可行的科学分析方法。
1.可行性分析的内容
一般来说，系统可行性研究可从技术可行性、经济可行性和操作可行性三个方面来考虑。（1）技术可行性。
·进行技术开发的风险；
·人力资源的有效性；
·技术能力的可能性；
·物资（产品）的可用性。（2）经济可行性。
·支出分析：一次性支出、非一次性支出；
·收益分析：直接收益、间接收益、其他收益；
·收益投资比、投资回收期分析；
·敏感性分析。（3）运行环境可行性分析。（4）法律可行性、社会可行性等的分析。
2.可行性分析的步骤（1）确定项目规模和目标；（2）研究正在运行的系统；（3）建立新系统的逻辑模型；（4）导出和评价各种方案；（5）推荐可行性方案；（6）编写可行性研究报告；（7）递交可行性研究报告。2.2 项目论证与评估2.2.1 项目论证
项目论证是指对拟实施项目技术上的先进性、成熟性、适用性，经济上的合理性、盈利性，实施上的可能性、风险性进行全面科学的综合分析，为项目决策提供客观依据的一种技术经济研究活动。
项目论证主要包括四个阶段，分别是机会研究阶段、初步可行性研究阶段、详细可行性研究阶段、评价和决策阶段。
1.机会研究阶段
项目机会研究是项目立项的第一步，其目的是选择投资机会、鉴别投资方向。
2.初步可行性研究阶段
初步可行性研究也称为预可行性研究，是正式的详细可行性研究前的预备性研究阶段。经过项目机会研究认为可行的项目，进一步判断这个项目是否有生命力，是否有较高的经济效益。
初步可行性研究的主要目的：（1）确定是否进行详细可行性研究；（2）确定哪些关键问题需要进行辅助性专题研究。
初步可行性研究的主要内容：（1）分析项目的前途，从而决定是否应该继续深入调查研究；（2）初步估计和确定项目中的关键技术及核心问题，以确定是否需要解决；（3）初步估计必须进行的辅助研究，以解决项目的核心问题，并判断是否具备必要的技术、实验、人力条件作为支持。
3.详细可行性研究阶段
详细可行性研究又称技术经济可行性研究，是可行性研究的主要阶段，是建设项目投资决策的基础。它为项目决策提供技术、经济、社会、商业方面的评价依据，为项目的具体实施提供科学依据。这一阶段的主要目标有：（1）提出项目建设方案；（2）效益分析和最终方案选择；（3）确定项目投资的最终可行性和选择依据标准。
详细可行性研究的主要内容：（1）市场需求预测；（2）配件和投入的选择供应；（3）信息系统结构及技术方案的确定；
·技术的先进性
·技术的实用性
·技术的可靠性
·技术的连锁效果
·技术后果的危害性（4）技术与设备选择；（5）网络物理布局设计；（6）投资、成本估算与资金筹措；（7）经济评价及综合分析。
4.评价和决策阶段
评价和决策是由投资决策部门组织和授权有关咨询公司或有关专家，代表项目业主和出资人对建设项目可行性研究报告进行全面的审核和再评价。其主要任务是对拟建项目的可行性研究报告提出评价意见，最终决策该项目投资是否可行，确定最佳投资方案。
5.项目论证的程序（1）明确项目范围和业主目标；（2）收集并分析相关资料；（3）拟定多种可行的能够相互替代的实施方案；（4）多方案分析、比较；（5）选择最优方案进一步详细全面地论证；（6）编制项目论证报告、环境影响报告书和采购方式审批报告；（7）编制资金筹措计划和项目实施进度计划。
T＆G专家提示：机会研究的内容是要寻求投资机会，鉴别投资方向；初步可行性研究判断项目是否有生命力，能否盈利；详细可行性研究阶段在多方案比较的基础上选择出最优方案；项目论证是确定项目是否实施的前提。
6.项目论证的作用（1）是确定项目是否实施的依据；（2）是筹措资金、向银行贷款的依据；（3）是编制计划、设计、采购、施工以及机构设备、资源配置的依据；（4）是防范风险、提高项目效率的重要保证。2.2.2 项目评估
项目评估指在项目可行性研究的基础上，项目投资者或项目主管部门或其委托的第三方权威机构根据国家颁布的政策、法律、法规、标准和技术规范，对拟开发项目的市场需求、技术先进性和成热性、预期经济效益和社会效益等进行评价、分析和论证，进而判断其是否可行的过程。
1.项目评估的程序（1）成立评估小组，进行分工，制订评估工作计划；（2）开展调查研究，收集数据资料，并对可行性研究报告和相关资料进行审查和分析；（3）分析与评估；（4）编写评估报告；（5）讨论、修改报告；（6）专家论证会；（7）评估报告定稿。
2.项目评估报告的内容（1）项目概况。
·项目基本情况
·综合评估结论（2）详细评估意见。（3）总结和建议。
·存在或遗留的重大问题
·潜在的风险
·建议2.2.3 项目论证与项目评估的比较
1.二者之间的关系（1）工作关系：可行性论证为项目评估提供工作基础，项目评估则是可行性论证的延伸、深化和再论证。（2）工作时点：可行性论证在项目建议书批准之后进行工作，项目评估在项目可行性论证批准之后进行工作。（3）工作性质：可行性论证系从宏观到微观逐步深入研究的过程；项目评估是将微观问题再拿到宏观去衡量的过程。
2.可行性论证与项目评估相同之处（1）均处于项目发展周期的建设前期；项目投资之前，都是为投资决策服务的经济分析手段。（2）工作的内容基本相同：经济评价指标计算的基本原理、分析对象、分析依据、分析内容相同。（3）基础理论基本相同：市场学、工程经济学、费用-效益分析。（4）最终工作的目标及要求相同：判断项目的可行与否，使资源得到最佳配置；在调查研究的基础上进行分析和预测，得出公正客观的结论。
3.可行性论证与项目评估不同之处2.3 成本效益分析
成本效益分析首先是估算新系统的开发成本，然后与可能取得的效益（有形的和无形的）进行比较权衡。
1.投资回收期
回收期（pay back time,PBT）：项目回收期等于项目最初的固定投资除以每年预计的现金流。
例：某项目投资成本为100 000元，若每年的净现金流入为25 000元，则
2.平均回报率
平均回报率（return on investment,ROI）是平均年利润与项目最初投资的比率。
例：某项目投资100 000元，每年平均利润是15 000元，则
3.净现值
净现值（net present value,NPV）考虑货币的时间价值，比较两个不同投资和现金流量情况的项目。
式中 PV——净值；
FV——未来值；
r——贴现率（利率）；
NPV——净现值。
4.内部回报率
内部回报率（internal rate of return,IRR）工作的原理就像逆向的净现值（NPV），选定原始现金流量，电子表格显示NPV=0时的百分比。即：项目达到收支平衡点的贴现率。
式中 PV——净值；
FV——未来值；
r——贴现率（利率）；
NPV——净现值。2.4 招投标流程2.4.1 招标
下列工程建设项目包括项目的勘察、设计、施工、监理，以及与工程建设有关的重要设备、材料等的采购，根据相关要求必须进行招标。（1）大型基础设施、公用事业等关系社会公共利益、公众安全的项目。（2）全部或部分使用国有资金投资或者国家融资的项目。（3）使用国际组织或者外国政府贷款、援助资金的项目。任何单位和个人不得将依法必须进行招标的项目化整为零或者以其他任何方式规避招标。招标投标活动应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。必须进行招标的项目，其招标投标活动不受地区或者部门的限制。任何单位和个人不得违法限制或者排斥本地区、本系统以外的法人或其他组织参加投标，不得以任何方式非法干涉招标投标活动。
招标分为公开招标和邀请招标。公开招标是指招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标；邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标。国务院发展计划部门确定的国家重点项目和省、自治区、直辖市人民政府确定的地方重点项目不适宜公开招标的，经国务院发展计划部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准，可以进行邀请招标。
1.招标代理机构
招标人有权自行选择招标代理机构，委托其办理招标事宜。任何单位和个人不得以任何方式为招标人指定招标代理机构。招标人具有编制招标文件和组织评标能力的，可以自行办理招标事宜。依法必须进行招标的项目，招标人自行办理招标事宜的，应当向有关行政监督部门备案。
招标代理机构是依法设立、从事招标代理业务并提供相关服务的社会中介组织。招标代理机构应当具备下列条件。（1）有从事招标代理业务的营业场所和相应资金。（2）有能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量。（3）有符合规定条件、可以作为评标委员会成员人选的技术、经济等方面的专家组。
从事工程建设项目招标代理业务的招标代理机构，其资格由国务院或者省、自治区、直辖市人民政府的建设行政主管部门认定。从事其他招标代理业务的招标代理机构，其资格认定的主管部门由国务院规定。
招标代理机构与行政机关和其他国家机关不得存在隶属关系或者其他利益关系。招标代理机构应当在招标人委托的范围内办理招标事宜。
2.招标公告
招标人采用公开招标方式的，应当发布招标公告。依法必须进行招标的项目的招标公告，应当通过国家指定的报刊、信息网络或者其他媒介发布。招标公告应当载明招标人的名称和地址、招标项目的性质、数量、实施地点和时间，以及获取招标文件的办法等事项。
招标人采用邀请招标方式的，应当向三个以上具备承担招标项目的能力、资信良好的特定法人或者其他组织发出投标邀请书。投标邀请书应当载明的事项与招标公告相同。
招标人可以根据招标项目本身的要求，在招标公告或者投标邀请书中，要求潜在投标人提供有关资质证明文件和业绩情况，并对潜在投标人进行资格审查。招标人不得以不合理的条件限制或者排斥潜在投标人，不得对潜在投标人给予歧视待遇。
3.招标文件
招标人应当根据招标项目的特点和需要编制招标文件。招标文件应当包括招标项目的技术要求、对投标人资格审查的标准、投标报价要求和评标标准等所有实质性要求和条件，以及拟签订合同的主要条款。
招标项目需要划分标段、确定工期的，招标人应当合理划分标段、确定工期，并在招标文件中载明。招标文件不得要求或者标明特定的生产供应以及含有倾向性或者排斥潜在投标人的其他内容。
招标人根据招标项目的具体情况，可以组织潜在投标人踏勘项目现场。招标人不得向他人透露已获取招标文件的潜在投标人的名称、数量，以及可能影响公平竞争的有关招标投标的其他情况。招标人设有标底的，标底必须保密。
招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，以书面形式通知所有招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。
招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间。但是，依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。2.4.2 投标
投标人是响应招标、参加投标竞争的法人或者其他组织。投标人应当具备承担招标项目的能力。投标人应当按照招标文件的要求编制投标文件，投标文件应当对招标文件提出的实质性要求和条件做出响应。招标项目属于建设施工的，投标文件的内容应当包括拟派出的项目负责人与主要技术人员的简历、业绩和拟用于完成招标项目的机械设备等。
投标人应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将投标文件送达投标地点。招标人收到投标文件后，应当签收保存，不得开启。投标人少于三个的，招标人应当重新招标。在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的投标文件，招标人应当拒收。
投标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，可以补充、修改或者撤回已提交的投标文件，并书面通知招标人。补充、修改的内容为投标文件的组成部分。
投标人根据招标文件载明的项目实际情况，拟在中标后将中标项目的部分非主体、非关键性工作进行分包的，则应当在投标文件中载明。
两个或两个以上法人或者其他组织可以组成一个联合体，以一个投标人的身份共同投标。联合体各方均应当具备承担招标项目的相应能力：国家有关规定或者招标文件对投标人资格条件有规定的，联合体各方均应当具备规定的相应资格条件。由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级。联合体各方应当签订共同投标协议，明确约定各方拟承担的工作和责任，并将共同投标协议连同投标文件一并提交招标人。联合体中标的，联合体各方应当共同与招标人签订合同，就中标项目向招标人承担连带责任。
招标人不得强制投标人组成联合体共同投标，不得限制投标人之间的竞争。投标人不得相互串通投标报价，不得排挤其他投标人的公平竞争，损害招标人或者其他投标人的合法权益。投标人不得与招标人串通投标，损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益。禁止投标人以向招标人或者评标委员会成员行贿的手段谋取中标。投标人不得以低于成本的报价竞标，也不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标。2.4.3 评标
1.开标
开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行，开标地点应当为招标文件中预先确定的地点。开标由招标人主持，邀请所有投标人参加。
开标时，由投标人或者其推选的代表检查投标文件的密封情况，也可以由招标人委托的公证机构检查并公证；经确认无误后，由工作人员当众拆封，宣读投标人名称、投标价格和投标文件的其他主要内容。招标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前收到的所有投标文件，开标时都应当当众予以拆封、宣读。开标过程应当记录，并存档备查。
2.评标
评标由招标人依法组建的评标委员会负责。依法必须进行招标的项目，其评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为5人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的2/3。专家应当从事相关领域工作满8年并具有高级职称或者具有同等专业水平，由招标人从国务院有关部门或者省、自治区、直辖市人民政府有关部门提供的专家名册或者招标代理机构的专家库内的相关专业的专家名单中确定。一般招标项目可以采取随机抽取方式，特殊招标项目可以由招标人直接确定。与投标人有利害关系的人不得进入相关项目的评标委员会，已经进入的应当更换。评标委员会成员的名单在中标结果确定前应当保密。
招标人应当采取必要的措施，保证评标在严格保密的情况下进行。任何单位和个人不得非法干预、影响评标的过程和结果。
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