作者：鲁克德
出版社：立信会计出版社
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领导口才是练出来的(去梯言系列)试读：
前言
美国口才训练大师戴尔·卡耐基说：“假如你的口才好，可以使人家喜欢你，可以结交好的朋友，可以开辟前程，使你获得肯定。有许多人，因为他善于辞令，因此而获得晋升，有许多人因此而获得荣誉，获得了厚利。你不要以为这是小节，你的一生，有一大半的影响力来自说话艺术。”美国人类行为研究者汤姆士则指出：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”
口才人人都需要，而对于领导者来说则更是至关重要。领导是团体的灵魂，领导是单位的骨干，领导是企业的精英，领导是激励手下的核心人物，也是决定企业胜败的关键因素。其特殊位置决定了领导必须具有较高的技能与素质。而在这些综合素质中，口才艺术是重中之重。领导口才的优劣，直接决定着管理工作的成效。
古今中外，那些代表着国家、肩负着民族重任的大人物们机敏睿智、伶牙俐齿、巧发奇中。为维护国家、民族的利益，或游说，或劝谏，或答辩，或谈判，或演讲，或辩论，均以口才应对政治风云，左右形势变幻。凭借好口才可以化干戈为玉帛，挽狂澜于既倒。
现代社会是一个高速发展的信息时代，信息缩短了人际距离，使人和人之间的交流与合作日益增多，同时竞争也日益加剧，从而使口才显得愈加重要。企业的领导者，肩负着引导企业生存和发展的使命，面对的是多层次、多角度的人际关系网络。口才是领导思维和智慧的运载工具，是领导权力和责任的表现手段，而且也是一名领导必须具备的能力和素质。
而在现实中，很多领导都遭遇过口才不好给自己带来的种种困境和麻烦。
回想一下，你是否曾面对过如此尴尬的情境：
当面对着一群满怀期待的听众需要你讲几句简单的话时，你却张口结舌、磕磕绊绊、语无伦次。
当需要当众发表演说时，骤然感到心怦怦乱跳、冷汗直冒、手脚发软、牙齿打战，紧接着脑子一片空白，现场气氛尴尬到极点，到处弥漫着失望的气息。
当你想反驳对方的不当指责时，却总也找不到说服对方的突破点。
当你深陷复杂的关系时，却难以把握协调关系、赢得信任的良机。
当需要你率领下属应对市场的严峻挑战时，但是怎么也唤不起众人的力量。
……
这时你会发现：自己缺少口才。而这对于一位领导者来说，简直是一种致命的缺陷！
戴尔·卡耐基说过：“一个人的成功，15％取决于知识和技术，85％取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”对于21世纪的现代领导者来说，拥有好的口才至关重要，口才直接决定了领导者的说话水平，影响着领导者的工作开展，决定着领导者的管理成败。
领导者的出色口才从何而来？很多人将之归因于个人的天赋，不可否认，那些叱咤风云的政治人物的卓越口才有着先天的因素，但大多数人的口才还是靠后天的训练和培养而获得和提高的。《领导口才是练出来的》就是为各层级领导量身打造的口才训练和提升宝典。全书以心理素质、基本功、影响力等多个方面，结合领导的日常工作实践，总结了古今中外领导口才运用方面的经验智慧，将领导口才艺术做了系统全面的归纳和介绍。全书既有有关口才的一般理论和基础知识，又有具体的训练方法，既有口才实际运用的方法技巧，又有丰富多彩的实际事例，具有很强的指导性和可操作性，是领导突破语言障碍、快速提高口才的最佳入门指南。
每一位有志于担任领导职务的年轻人，或正在从事管理工作的领导者，都能够从书中感受语言的神奇魅力，从书中的每一章、每一节、每一个故事、每一句话中得到启发，不断提高自己的口才和说话能力。训练出色口才，展现出色领导力，使自己在万众瞩目之下，身处各种场合之中，面对各种对象之时，挥洒自如，振臂一呼，应者云集，树立领导者超凡出众的形象和应有的权威，开辟领导工作新局面，成就事业大辉煌。第一章 口才决定领导成败——练就好口才，提升领导力身为领导者，具备出众的口才是必不可少的。领导者口才的好与差，其影响大至一个国家的贫富，一个政党的兴衰，以及一个地区经济社会的发展，小至一个企业的发展前景，一个团队的内部和谐，以及一个部门工作效率的高低。口才之于领导者，好比氧气之于生命。很难想象，一个口才欠佳的领导者，如何在人际中做好沟通，如何在工作中打开局面。口才决定领导成败，领导者要想卓有成效地开展各项工作，就必须重视口才的作用，以卓越的口才成就事业的辉煌。好口才是一种软管理
卓有成效的领导者知道，在你要向别人伸手请求支持之前，得先感动他们的心，这就是“情感管理”法则。所有伟大的演说家都深谙这个道理。除非你先感动人心，否则无法叫人付诸行动。先争取人心，人心不归，关系不密，关系不密，大事难成。
麦克阿瑟将军在一次突击之前，对一个营长说：“少校，一旦发出向山上进攻的信号时，我要你做前锋，这样，所有的士兵就会跟上去。”随后，麦克阿瑟将军从自己胸口取下那枚显赫的十字勋章，亲手别在少校的制服上。这位少校感受到了麦克阿瑟将军对他的关怀和殷殷期盼，全身热血沸腾，热泪盈眶，发誓一定要一马当先，视死如归，不辱使命。随后，少校拼命带着士兵攻到山顶，完成了任务。
日本成功的企业家都善于在说话时运用“感情投资”的法则。松下幸之助曾说：“要成为一位有名的企业家，必须去看别人看不到的东西，去听别人听不到的声音。”有一天深夜，松下幸之助打电话到公司一位干部的家中，那位干部以为老板要传递什么重要的工作指示，没想到松下幸之助竟说：“我突然很想听听你的声音。”在讲究辈分伦理的日本企业，下属突然听见老板亲切关怀的声音，其受宠若惊的程度可想而知。以如此真诚感性的方式来表达对部属关切的做法果然功效非凡，任何接到这种电话的员工都会感到备受重视，愿意为公司倾尽全力。
世界知名的东芝公司，在成立将近百年的时候曾一度陷入困境。那时，士光敏夫出任董事长。士光敏夫上任后，经常不带秘书，一个人前往各工厂听取工人的意见，跟工人聊天。身为大公司的董事长，步行到工厂已是非同寻常，更妙的是他常常提着酒瓶去慰劳员工，与他们共饮。对此，员工们开始都很吃惊，不知所措。士光敏夫不摆架子、慈祥关怀的姿态，赢得了公司上下的好感。员工们说，士光敏夫董事长和蔼可亲、有人情味、善待他们，他们更应该努力，竭力效忠公司。因此，他上任后不久，收支情况大为改观，两年内便把一个亏损严重、日暮途穷的公司重新支撑起来，使“东芝”成为日本最优秀的公司之一。
士光敏夫在他70岁高龄的时候，还走遍东芝在全日本的各分公司和下属企业，有时甚至乘夜间火车亲自到工厂视察，即使是星期天，他也要去工厂转一转，与保卫员和值班人员亲切交谈。因此他与下属建立了深厚的感情。
他说：“我非常喜欢和我的下属交往，无论哪种人我都喜欢与他交流，因为从中我可以听到许多富有创造性的语言，使我获得极大的收益。”
有一次，士光敏夫在前往东芝工厂途中，正巧遇上倾盆大雨，他赶到工厂，下了车，不用雨伞，对站在雨中的下属们讲话，激励大家，并且反复地强调“人是最宝贵的”道理，下属们很是感动，他们围在士光敏夫的身边，认真倾听着他的每一句话。“炽热”的语言把大家的心连在一起，使他们忘记了自己是站在瓢泼大雨之中。激动的泪水从士光敏夫和员工们的眼里流了出来，此情此景，感人肺腑。
讲完话后，士光敏夫的衣服早已湿透了，当他要乘车离去时，激动的员工们一下子把他的车围住了，他们高声喊道：“社长，当心感冒！保重好身体，更好地工作。你放心吧！我们一定会拼命地工作！”
面对这一切，士光敏夫情不自禁地泪流满面，他被这些为了公司的兴旺发达而拼搏的下属们的真诚所打动。他更想到了自己的职责，更热爱自己的下属。他的下属从此也更加爱戴士光敏夫，以努力工作回报士光敏夫对他们的关爱。
很多领导者看到这个故事都会深受感动，但你有没有思考过：
在自己的企业出现过这种现象吗？
自己能够像士光敏夫一样重视和关心自己的员工吗？
自己能够像士光敏夫一样把自己和员工摆在同等的地位上，与他们真正打成一片吗？
古人有云：动人心者莫过于情。情动之后心动，心动之后理顺。
在国外，管理学家通常把以感情投资为主要内容的管理模式称为“软管理”，并且掀起了一股“软管理”的热潮。相对于过去那种劳资对立、尊卑分明、崇尚权力以及动辄就惩罚员工的“管、卡、压”式管理方式，这种以情感人、以情御心的“软管理”无疑是管理界无法阻挡的趋势。
一个优秀的领导，要想创建顶尖的团队，首要的任务就是要赢得人心，领导者要学会以用真诚的语言、真挚的情感让员工感动，让员工从内心对自己产生信任和尊敬，发自内心追随自己，自动自发地执行和完成任务。领导口才源于渊博的学识
美国演讲学家戴尔·卡耐基说：“我们每天都由我们所讲的话所制定。我们所说的字句表现出我们的修养。他使有鉴别力的听众晓得我们与何种人为伍，它是我们文化程度的标尺。”
领导的学识越广，他的自身素质就越高，领导的口才和交际能力也就越有扎实可靠的根底。作为一名领导，要想拥有良好的口才，首先要提高自己的文化知识和文化素养。
我们知道，具有较高文化知识和文化修养的人，一般都谈吐不凡。作为一名领导，所讲的话是否动听，能否打动人，关键在于他所掌握的知识。储备的知识越多，运用得越灵活，越能使谈话、表达更有成效，也更具有艺术性。领导口才的提高，离不开知识内容的储备，口才展示的条件不是一成不变的，而是随着不同的场合、条件而变化，这就需要领导者必须具有丰富的知识和阅历。
领导对于材料的占有，知识的积累是“韩信将兵，多多益善”。从语言适用的特定角度说，知识是思想、感情得以成功的土壤。知识是口才内容闪现光彩、产生魅力的基础。占有丰富的知识，不管你身处何时、何地，都可以随机应变、左右逢源，传递给听众的信息量就大，阐述的道理就越深刻，观点就会更加鲜明，这样才能更具有影响力。
那么积累知识、收集材料的方法有哪些呢？除了自己广学博览以外，还应细心观察，感受生活现象、社会现象，这些都应成为自己知识的来源。
曾连任英国首相的裴特，从小就酷爱演讲。他进行多方面的知识积累，深入学习罗克的心理学，史密斯的财务学，莎士比亚的戏剧和著名人物的传记。他的原则是：“凡可增进知识者，无不习之。”他在出任律师议员时，年仅23岁。裴特执政长达17年之久，他的演讲才能在他的政治生涯中发挥了巨大作用。
在历史上凭借自己丰富的学识和阅历打动人心、征服别人的例子也是很多的。
南北朝的时候，北周人苏绰随同太祖及大臣前往昆明池捕鱼。行至城西汉代曾屯粮之地，太祖询问左右，有没有人知道史实。有人说苏绰通晓地理，太祖问苏绰，苏绰便详细说明。太祖十分高兴，接着向他问起大地造化以及历代兴亡之事。苏绰本有善辩之才，又博闻广识，因此应对如流。太祖听了更加高兴，到了昆明池他竟无心捕鱼，马上回返，将苏绰留在宫中彻夜长谈，询问治国之道。苏绰侃侃而谈，陈说古代帝王之道，兼述申墨子、韩非子的法家学说精要，太祖开始还在床上半卧而听，后来竟起身整衣正身而坐，而且不知不觉膝盖移动，到了苏绰的座席之前，一直到第二天凌晨，尚不知困倦。早朝时，太祖对大臣说：“苏绰真是位奇士！我将重用他。”不久便封他为大行台左丞，参典机密。从此，苏绰一天比一天位高权重起来。
假如苏绰只是一个油嘴滑舌的腹中空空之辈，他不会将太祖说得无心捕鱼，并与他彻夜长谈，他的成功之道在于对于历代帝王兴替、法家精神的精到把握上，这是一种知识的厚积薄发。
楚汉相争之际，刘邦主力与项羽军对峙于荥阳一带，无暇东进，只能派辩士郦食其到齐王那里进行外交活动。郦食其到了齐王那里，对齐王说：“大王知道天下的归向吗？”齐王说：“不知道。”郦食其说：“大王如果知道天下的归向，则大王可以保而有王，但是如果不知道天下的归向，那么大王就未必能保得住了。”齐王问：“那么天下将归向何方呢？”郦食其回答：“归于汉。”齐王问：“先生凭什么敢这么说？”郦食其便从刘邦先入关中，按当时各路起义军的约定应当立为王谈起，又谈及刘邦与项羽的为人高下，以及当时天下形势、人心背向，终于说服齐王田广归顺汉王刘邦。后世称此事为“郦食其下齐七十余城”。
郦食其敢于说刘邦会取得天下，也是建立在他熟悉历史、善于把握现实、目光敏锐的政治眼光之上的，也是一种厚积薄发。
他们纵论古今，翻卷三寸不烂之舌，靠的就是胸中翰墨。作为一名领导，要培养自己的言谈和交际能力，先是要敢于把肚子里的“货”倒出来给大家看，并且让大家认为“倒”的方式很艺术，使人感觉很舒服。
现代社会已经步入了一个知识经济的时代，它要求领导者不仅要具备全新的知识，对其知识结构的要求也不同于传统的领导者，领导者的知识结构应该呈一个“厂”字结构，其中“一”代表领导者横向的可迁移性的知识，说明领导者知识的广博性；“丿”代表领导者应该具备的纵向专业知识，说明领导者知识的深刻性。一个内行的领导者如果拥有了更为广泛的横向知识，那将是如虎添翼，其事业也将再上一层楼。
英国思想家培根说：“读书足以怡情，足以长才；读史使人明智；读诗使人灵秀；数学使人周密；科学使人深刻；伦理学使人庄重；逻辑修辞之学使人善辩。凡有所学，皆成性格。”
知识贫乏的领导者，往往鼠目寸光，胸襟狭隘，说话肤浅。相信一切有志的领导都会在“知识”这一立世之本上多下工夫，使口才之树根深叶茂。领导者只有具备了渊博的知识，思考问题才能够不受学科知识的限制。在谈话时也能很轻松地就做到旁征博引，分析和评价时做到有理有据。说出的话就会带有很强的人格魅力，令听者敬佩与折服。卓越口才成就卓越领导力
作为领导，每天都会遇到一些场合，需要说些恰当、准确、有力的话。这些恰当有力的话，能够帮自己很大的忙，解决大大小小的问题。因此适当地运用口才，对于自己的生活、工作都有很大的益处。一个会说话的领导，总可以流利地表达出自己的意图，也能够把道理说得很清楚、动听，使别人很乐意接受，有时候还可以立刻从回答中推测对方言语的意图，而从对方话中得到启示，增强沟通和管理工作的效果。
目前，人们生活越来越忙碌，社会也越来越复杂，人与人之间及人与社会是非常密切的，社交往来也是不可能缺少的，人们互相合作的机会越多，就更不能离群生活。因此，表达能力也越来越重要。
人类生活到现在，口才已成为决定一个人生活及事业优劣成败最重要的因素之一。由一个人每天所说的话，可以判定他每天的遭遇。一个人每天的祸福悲欢，往往由其言语来表达。一生失败于口才的人很多。我们和他人接触的时候所说的话，其价值是很容易被人估计的。
一个有学问而没有口才的人和人交往时，就有点难于应付，同时在无形中会损失不少的收获。有许多人，在繁忙的人事接触中，往往觉得别人说的每一句话似乎都在威胁自己，也许别人说话太圆滑多变，太富于感性了，使自己反而木讷了。一个滔滔不绝的雄辩者，他的每一句话，均能打动人们的心，有一种不可思议的力量，都可以影响到周围空气松弛与紧张，这么具有口才的人确实令人羡慕和嫉妒。
没有口才的人，说话时有如发不出声音的电唱机，虽然在那里转动，却不使人感兴趣。现代社会是一个繁忙的社会，具有口才的人，必然是现代社会中活跃的人物。口才是一种技术，也是一种艺术。能干的领导，必须具备这种技术或艺术。口才是人类生活中应用普遍而最难能可贵的技术或艺术。一个领导的说话能力可代表他的力量，口才好的领导更容易被人尊敬。由此可见口才在人生旅途中是相当重要的。
一个口才好的领导，能够在各个场合应对自如，游刃有余地开展自己的活动。他能和周围的人们融洽自如地相处。他能使许多相识的人携起手来，能使许多彼此不感兴趣的人互相了解，互相感觉到被需要。他能够排忧解难，消除人与人之间的误会。他能够消除别人的疑虑和迷惑，能够使别人更快乐、更振作有为，因而他也能够取得更大的成功。
有些口才好的领导，可能是天才，但大多数领导有口才，却是由于经常训练的关系。因为人的见解、主张都是经过长期形成的，也是可以改变的。想通这一点，需要平时多多锻炼，注意不断地观察社会和充实自己。导人心者必导之于言
不管是哪一个行业或哪一个层级的领导，要想把人带领好、把事情处理好、把物管理好，就必须导之于言而施于行。
领导要想说服下属，以语言打动下属的心，真正做到“导人心者必导之于言”，就必须时刻注意自己的言行举止，做到以下几点。
1．修身才能齐家、治国平天下
领导的思想道德、个人品质方面必须要达到一定的标准和水平。领导者培养自己的性格和品行就是自我修养。孔子一生不懈地教化民众，希望人们修身、齐家、治国平天下。其中，修身为第一要素。
作为一名领导，好口才是以一个人的个性和品德修养为依托的。这就是说领导者的个性修养一定要符合自己的身份地位。一个有口才的领导者应具备哪些修养呢？
概括地说，一个有修养的领导，不仅要具备科学的思想，还要有高尚的道德品质和个性品格。领导的个性品格之所以重要，是因为它会影响着整个团队的情绪和行事风格。
西汉末年，光武帝刘秀向谋士邓禹询问如何统一天下时，问道：“天下如此的辽阔，如今我才平定了一些小邦小郡，要到何年何月才能够统一天下呀？”
邓禹回答说：“的确，现在天下群雄皆起，战乱不息，前景确实难以预测。但是不论到什么时候有一点是不会变的，即百姓都盼望着明君的出现。自古以来，国家的兴亡都取决于帝王德义的厚薄，并不在于土地面积的大小。只要您别灰心丧气，全心全意积王者之德，扬仁义之威，最终天下一定会归于统一的。”
刘秀听了邓禹的这番话，心情舒畅了许多，重新又对自己充满了信心。在战场上，刘秀对那些愿意归降的士兵，非但不加以惩罚，反而维持他们的原职让他们参加刘军，继续作战；对于归降的将领们还一一封侯，并且颁布命令告知天下：“投降军队一律不予整编，维持原有编制，各降军将领官复原位，仍带领原部下参战。”刘秀这样优待降军，令每个投降的人都不敢相信，心中不免充满疑惑及不安，生怕刘秀什么时候会改变主意。刘秀为了表明自己的诚心，经常一个人骑马到各处营地巡视，特别是降军的营地。投降过来的将士们见刘秀如此诚恳，自然产生了景仰之心，都誓为刘秀拼尽全力。
我们可以看到，刘秀听取了邓禹的建议，能对降军推心置腹，诚恳相待，确实是一种贤德大义的做法。降军看到刘秀是一位度量宽宏的王者。为报答刘秀的知遇之恩，他们都尽心尽力辅佐刘秀。降军追随刘秀南征北战，赴汤蹈火，为最终平定天下混乱，建立东汉王朝，立下了汗马功劳。
一个团结的集体不但要靠科学、严密的管理制度来约束每一个成员的行为规范，更要靠融洽、和睦的环境来激发每一个成员的积极性和创造力。领导者的个人品德就是其中最重要的因素。先从领导者开始，只有以德服人才能以情感人，若虚情假意，让团队中充满虚伪与欺骗，到最后只能是分崩离析。
2．正人必先正己
领导者要加强自身道德修养，起到表率和模范的作用，谦虚礼貌地对待自己的下属，不要用下命令的方式去管理。“上清而无欲，则下正而民朴。”要求下属做的，自己首先做到；禁止别人做的，自己坚决不做。
领导语言与道德品质有很密切的关系。因为一个人的语言会表现出他的想法和性格，当然也可以表现出他的道德水平。领导的道德水平一旦通过语言表现出来，对下属和整个集体的影响是相当大的。领导拥有高尚的道德情操，会让下属对你更加信服，使整个团队更加团结。相反，低劣的道德水平会让下属对你心灰意冷，同时会助长团队中的不良作风蔓延，并最终导致团队人心涣散，直至走向灭亡。
领导者要时刻谨记“在人之上要视人为人，在人之下要视己为人”这句话，诚恳待人，以身作则，这样才能使下属信服，获得下属的支持和爱戴。只有具备高尚的品德，才能有强大的人格魅力，才能够使下属发自内心地去拥护，而不是表面上恭维奉承。
3．说话目标清晰
领导的语言要表达出一个清晰的目标。即使有时候需要你含蓄隐讳地去表达，但一定要给下属一个清楚的目标。领导讲话不能含糊不清，指令不明，这样会令下属难以判断，无法很好地完成任务。
4．语言的表述要考虑下属的具体情况
领导讲话时要具体情况具体分析。例如，下属的性格特点、自身素质、心理和士气等细节问题，这样，才能使下属对你的话心服口服。但在突出“领导霸气”的同时，也要表现出你对下属的关怀，并尽量使两者融会贯通。这也是领导者以语言驾驭全局的根本所在。
作为一个领导者，要想能很好地以语言驾驭局势和下属，就要把话说到点子上，把话说到下属的心坎里。要做到这一点，需要时刻冷静地分析局势，认清有利于自己的方面。并且，在和下属沟通时要时刻从下属的角度出发审视一下自己的话语。用话语将自己的想法明明白白地阐述出来，使下属变成自己忠实的拥护者，这样就会很好地控制住全局。练口才当领导：领导者日常讲话六大禁忌“我会说话吗？”这是一个看似十分简单实则常常困扰领导的问题。
在工作及事业上，会说话的领导，就是善于说话的领导，这样的领导者说话能够准确自如、恰到好处地表达自己的思想、感情和意图；能够把道理讲得清楚明白、形象生动；能够轻松自然、简洁明了地使他人听清和理解自己的话语；可以充分利用自己的语言交际能力来说服他人，使工作顺利进行，左右逢源。可以说，会说话的领导，必定拥有良好的人际关系，也能为他的事业成功打下基础。为此，我们不妨从以下几点测试一下自己：
1．会不会听话
说话需要一定的技能去表现，是一种艺术，作为一名想要成功的领导必须认识和掌握这种技能，然后才能获得想要拥有的成就。一位领导者要想会说话，首先得会听话。在说话的时候要认清对方，考虑对方的反应，坦白直率，说话的时候不可唯我独尊，把别人排除在外面，因为说话的目的是说明一些事情，使人产生兴趣。所以，说话要清晰、明白、坦率、易懂，而且要给足对方说话的时间。
2．有没有伤害别人
在日常交往中，领导者不要轻易揭露他人的隐私，更不要去“打击”别人，这是领导者与人谈话的最基本准则。
领导谈话时要设身处地为别人着想，首先要尊重对方，其次要诚恳。也就是谈话时要掌握分寸，避免任何可能伤害别人的成分。即使对方确有缺点也不可抓住不放，喋喋不休，礼貌的做法只能是委婉批评，适可而止。总之，不论谈话内容如何，只要你对别人尊敬，就能得到相应的回报。
3．有没有“我”字满天飞
谈话如同驾驶汽车，应该随时注意交通标志，就是说，要随时注意听者的态度与反应，总以自我为中心，必然招致别人反感。亨利·福特曾说：“无聊的人是把拳头往自己嘴里塞的人，也是‘我’字的专卖者。”的确，很多领导者在说话中总是“我”字挂帅。比如在一个鸡尾酒会上，主人10分钟内用几十个“我”字：我的车子、我的别墅、我的花园、我的小狗、我想……令听众十分反感。如果你在说话中，不管听众的情绪或反应如何，只是一个劲地提到“我如何如何”，那么必然会引起对方的厌烦与反感。
4．有没有用情
曾经打败过拿破仑的库图佐夫，在给卡捷琳娜公主的信中说：“您问我靠什么魅力凝集着社交界如云的朋友，我的回答是：真实、真情和真诚。”可以毫无疑问地说，真实、真情和真诚的态度是成功的说话者的法宝。美国著名政治家林肯在一次竞选辩论中说：“你能在所有的时候欺瞒某些人，也能在某些时候欺瞒所有的人，但不能在所有的时候欺瞒所有的人。”这句著名的政治格言成了林肯的座右铭。
唐代诗人白居易说：“动人之心者莫先于情。”一个说话者如果感情不真切，是逃不过成百上千听众的眼睛的，是不能打动听众的心的。
用真实的情感、竭诚的态度去呼唤人们的心灵，对真善美热情讴歌，对假丑恶无情鞭挞。让听众闻其言，知其意，见其心，达到情感上的共鸣，就会令讲话如春风化雨，润物无声，以发生磁铁般的影响，唤起群众的热情，这样就能以震撼人心的巨大力量，发生“共振效应”。
第二次世界大战期间，年近70岁的英国首相丘吉尔在对秘书口授反击法西斯战争动员的讲稿时，激动得像小孩一样，哭得涕泪横流。他的这一次演讲，动人心魄，极大地鼓舞了英国人民的反法西斯斗志。
作为领导者，如果讲话缺乏真挚而热烈的情感，华而不实，也许能欺骗听众的耳朵，却永远得不到听众的心，所以，领导者只有讲话时说理虔诚、语调亲切、激情迸发、内容充实，才会达到字字吐深情，句句动心魄的效果。
5．有没有冷落人
曾经有人说过：“谈话时排除他人，就如同宴会时赶走客人一样荒唐和不可思议。不要冷落任何人，即使他的言行举止是多么令人生厌。”中国古代也有这样的话“己所不欲，勿施于人”，应该想想自己被人冷落的滋味。要想使别人觉得你的谈话洋溢着饱满的热情，因而对你有好感、感兴趣，就不要让人“冷”在那里。因此千万记住，作为一名领导者和管理者，在谈话的时候不要遗漏任何人，让你的双眼环视着周围每一个人，留心他们的面部表情和对你谈话的反应。在众多人的聚会中，常有少数人被无情地冷落，假如被你冷落的恰巧是来日对你事业前途至关重要的人物，那将是怎样的后果呢？
6．有没有打断别人
在别人谈话时有打岔习惯的人最容易惹人厌烦，这是缺乏礼貌的表现。特别是作为一名领导者，轻易打断别人说话不仅仅会显得缺乏修养，而且还会给别人造成一定的压力，让别人感觉和你谈话很不舒服，没有比打断别人说话更让人难以忍受的了。比如在别人讲话时不要用他人的话来打岔，也不要提出不相干的意见来打岔，更不要用鸡毛蒜皮的小事来打岔。
总而言之，尽量不要打断别人的讲话。除非讲话成了“懒婆娘的裹脚布——又臭又长”，把时间拖得太久，或讲话遭到众人起哄，或者讲话者口出狂言而旁若无人时，打岔才会显得必要。同时，还要能够从与他人的交谈之中，测定他人说话的意图，增加自己对他人的了解，跟他人建立良好、和谐的友情。善于说话的人，一定也要敢于说话，并有巧妙的言辞和精彩的语句，如果不敢于向他人表述，不敢直言，便很难得到别人的认可。精彩必读：丘吉尔战时演说
今晚，我要借此机会向大家发表演说，因为我们已经到了战争的关键时刻。
今天凌晨4时，希特勒已进攻并入侵俄国。我看见俄国数以万计的村庄正在耕种土地，正在艰难地获取生活必需品，那儿依然有着人类共通的乐趣，少女在欢笑，儿童在玩耍。我看见纳粹的战争机器向他们碾压过去，穷凶极恶地展开了屠杀。我看见全副武装，佩剑、马刀和鞋钉叮当作响的普鲁士军官，以及刚刚威吓、压制过十多个国家的、奸诈无比的特工高手。我还看见大批愚笨迟钝、受过训练、唯命是从、凶残暴戾的德国士兵，像一大群爬行的蝗虫正在蹒跚行进。我看见德国轰炸机和战斗机在天空中盘旋，它们依然因英国人的多次反击而心有余悸，却在为找到一个自以为唾手可得的猎物而得意忘形。在这番嚣张气焰的背后，在这场突然袭击的背后，我看到那一小撮策划、组织并向人类发动这场恐怖战争的恶棍。
为此，我们只有一个目标，一个唯一的、不可变更的目标。我们决心要消灭希特勒，肃清纳粹制度的一切痕迹。什么也不能改变这个决心，什么也不能！我们决不谈判；我们决不同希特勒或他的党羽进行谈判。我们将在陆地同他作战；我们将在海洋同他作战；我们将在天空同他作战，直至邀天之助，在地球上肃清他的阴影，并把地球上的人民从他的枷锁下解放出来。
任何一个同纳粹主义斗争的人或国家，都将得到我们的援助。
因此，我们将尽力给俄国和俄国人民提供一切援助。我们将呼吁世界各地的朋友和盟友采取同样的方针，并且同我们一样，忠诚不渝地推行到底。
希特勒侵略俄国仅仅是蓄谋侵略不列颠诸岛的前奏。
毫无疑问，俄国的危险就是我国的危险，就是英国的危险；俄国人民为了保卫家园而战的事业就是世界各地自由人民和自由民族的事业。
让我们从如此残酷的经验中吸取教训吧！在这生命尚存，力量还在之际，让我们加倍努力，合力奋战吧！（1941年6月22日凌晨3点钟，纳粹德国以162个师、300万兵力、3400辆坦克、7000多门大炮和数千架飞机分三路突然向苏联发起进攻：南路进攻乌克兰；中路进攻莫斯科；北路进攻列宁格勒。当时，英国首相丘吉尔正在离伦敦不远的契克斯度周末，他听到消息后，下令英国广播公司当晚9时广播他的演说。这就是丘吉尔发表的英国援助苏联抗击德国法西斯的著名的“战时演说”。
丘吉尔这篇篇幅不长，却慷慨激昂的“战时演说”，把英国推上了“联苏抗德”的战车，粉碎了纳粹头目们“联英反苏”的阴谋。）第二章 一流口才必有一流素养——领导口才心理素质训练说话是一种精神活动，表达效果的好坏，和说话者的心理素质有很大关系。对于一名领导来说，口才水平不仅反映其学识思想水准，也反映其情绪和心理素养的优劣。领导的心理素养直接影响其口才的水准和说话方式，进而影响着沟通的成效和管理的成败。具有过硬心理素质的领导，总能顺利表达自己的意思，并且能获得预期效果；心理素质不佳的领导，甚至都没有办法站上讲台，或者在表达时词不达意，半途而废。领导者必须掌握自我心理调节的方法，加强自我情感修养，注意陶冶自己的情操，努力避免说话情绪化。领导者讲话要有涵养
作为一位领导者，最容易出现的没涵养的现象便是脾气暴躁，不给人留余地，如果这样，哪怕你才华盖世也将会自毁前程，巴顿将军便是典型的例子。
在某种意义上，巴顿具有18世纪贵族式的天性，缺乏保持沉默的自控力和涵养，生命与感情之火要比常人燃烧得更旺。但是，这种性格使他险临厄运。
1943年8月3日，巴顿在前往前线的途中决定顺道去看看后方医院。本来，这次偶然的探访与往常没有什么不同——真诚的问候、深切的同情以及赠送勋章等等。但正当他热情洋溢地与伤病员交谈的时候，他发现他准备将其撤职的师长艾伦手下的一名士兵，蹲在帐篷附近的一个箱子上，显然没有受伤。巴顿问他为什么住院，他回答说：“我觉得受不了。”医生说他得了“急躁型中度精神病”，这是第三次住院了。巴顿听罢大怒，多少天积累起来的火气一下子发泄出来，他痛骂那个士兵，用手套打他的脸，并大声吼道：“我决不允许这样的胆小鬼躲藏在这里，他的行为已经损坏了我们的声誉。”巴顿的所作所为使在场的医护人员都感到十分震惊。
由于当时战事吃紧，这一事件没有立即引起反响。
8月5日，巴顿向高级军官发布了一份备忘录：“我注意到，一小部分士兵跑到医院，说自己神经紧张，不能参加战斗。这些人是胆小鬼，玷污了我军的荣誉，对于那些坚守阵地的战士也是一种污辱，他们把医院当作避难所。”
8月10日下午，巴顿驱车赶往前线，途中发现了通往后方医院的路标，马上命令司机把车开过去。于是又发生了下面的一幕：巴顿正在与士兵进行通常的闲谈，赞扬他们的勇敢精神和业绩，突然，他发现一名未受伤的士兵住在医院里，顿时变得冷酷无情。此人患有“炮弹休克症”。他缩成一团，哆哆嗦嗦地回答巴顿的问话：“我的神经有病，我能听到炮弹飞过，但听不到它爆炸。”说罢便哭泣起来。巴顿勃然大怒，大声叫骂：“你的神经有毛病，你完全是个胆小鬼，狗娘养的。”接着，巴顿打了他耳光，吼道：“你是集团军的耻辱，你要马上回去参加战斗，但这太便宜你了。你应该被枪毙。事实上，我现在就要枪毙你！”说完，巴顿抽出手枪，在他眼前晃动。当巴顿走出病房时，还在向医生叫喊，要他们把狗杂种送出医院去。
很快，巴顿打人的消息传遍了第7集团军，新闻界也议论纷纷。甚至有人报告了艾森豪威尔。巴顿被迫公开道歉。尽管由于各方面的努力，巴顿仍留在艾森豪威尔的麾下，没有受到处分，但是，就艾森豪威尔看来，巴顿已经达到了他的顶峰。虽然后来有了集团军司令的空缺，但艾森豪威尔从未考虑过巴顿，因为他认为巴顿的某些性格“令人遗憾”。
领导者最重要的素质之一就是要有涵养，保持情绪稳定，性格平和宽容，神情安详从容，具有一种博大的容纳力和化解力，能随时消除各种刺激带来的紧张焦虑和急躁冲动等激烈的心态，这才有利于领导者比被领导者或普通人更有适应能力和应变能力，适应和对付各种不同的复杂环境和复杂人事，进而实现领导。反之，躁动不安，极易焦急冲动，任性放纵，领导者的涵养就等于零。虽然巴顿在决策和指挥时领导才能出众，但是他的缺乏涵养使他失去了继续独立决策和指挥的机会。
所以，涵养对领导者来说十分重要，不仅是领导才能或能力的基础，而且还通过领导的社会性直接影响领导的过程和结局。领导讲话要有良好的心理素质
鲁迅先生曾经分析认为，某些人“急不择言”的原因并不在没有想的工夫，而在有工夫的时候没有想。一个人的心理素质虽无实体可触可摸，但却实实在在地决定着人的表达和反应。“心慌意乱，语无伦次”说的就是这个道理。鲁迅先生剖析的是深层次的原因，是平时积累的问题。但我们要看到，“急不择言”与心理素质、心理因素总是有关系的。情绪紧张，不善于控制和调节情绪，易受周围环境干扰，就很可能使本来准备好要说的话发生障碍。
第二次世界大战期间，荷兰被德军占领，荷兰流亡政府在伦敦设立总部。荷兰总理原来很少出国，几乎不会说英语。有次会见丘吉尔时，他刚刚看到丘吉尔就伸出手友好地说：“Good-bye”丘吉尔愣了一下，回答道：“先生，我真希望所有政治性会见都如此简短而且切中要害。”这里，表现了丘吉尔反应的迅速和善意的幽默，同时也看出了荷兰流亡政府总理的心情有一点紧张，他虽然“很少出国”，但毕竟出过国，虽然是“几乎不会说英语”，但毕竟懂一些客套语。再说，作为欧洲的一个政府的总理不见得连何时该说“Good－bye”也不懂吧！闹出这个笑话的原因主要是由于他见到丘吉尔这位大名鼎鼎的首相时，心里有些紧张的缘故。
作为一名出色的领导，想要练就出色的口才，就不能害怕出丑，而要反思每次出丑的原因，慢慢地就会总结出一个道理，只要在大庭广众之下讲话，就要设法进入一个心理上的自由王国和无我的状态。
领导应当是完全成熟的人，情感热烈而稳定，待人接物合乎本性而又合乎情理，近于古语所说的“随心所欲不逾矩”。因为只有情感上真正成熟的人，他在说话的时候才能够清楚地洞察他人心理，说出的话才能够打动人心，征服他人，充分展示自己的领导魅力。
多数管理学家都认为：领导们说话的能力受他们感情的影响。当领导们需要在时间紧迫情况下说出具有决定性话语的时候，或者当他们不轻松或失去信心而要做出决定的时候，他们的情感因素发挥了至关重要的作用。典型的说法包括：“当身体或感情出现压力的时候，我的错误决定就来了”“当我连自己都不相信的时候，事情大多是搞错了”。
因此，处理好重要职责带来的感情压力是个重要问题，这不仅因为它可能削弱领导的决策能力，而且也是为领导的总体健康着想。有些因素在领导处理问题的能力方面扮演了重要角色，这些因素包括他们的个性、生活方式以及他们从其他人那里得到的支持。领导在面临难题时的精神状态和精神恢复能力，也就是领导的情感成熟程度，直接影响着领导的说话效果，影响着听话者的情绪，影响着沟通的质量，影响着管理的成效。
智慧的言辞最利于表现领导者的成熟和老练。领导者的成熟和老练不同于油滑，它是领导者沉着冷静、才思敏捷和富于经验的代名词。体现这种沉着冷静、才思敏捷和富于经验的最主要的形式便是富于智慧的言谈。有人在表达一种思想或揭露一场骗局时，言简意赅、语言犀利、切中要害，以至令对手语塞，甘拜下风；有人善于机敏巧妙地回答任何难题，既应对自如，又无懈可击，如此等等，均可在很大程度上表现出他们的成熟和老练。领导讲话要有一颗勇敢的心
以领导的身份说话不是随心所欲的交谈，而是一种很重要的沟通活动，不管是在什么场合，领导说出的话都要言之有物、言之成理。领导的话要有启发性，要能鼓舞下属。不管是和下属单独谈话，还是在团队内的讲话，或是万人面前的演讲，都要求领导能充分的表情达意，侃侃而谈。
但不幸的是，并不是每个人都能在别人面前坦然自若地说出自己的想法，因此，历练口才的第一步就是培养讲话时的心理素质。
讲话是一种精神活动，表达效果的好坏，和讲话者的心理素质是有很大关系的。具有过硬心理素质的领导，才能顺利表达自己的意思，并且能获得预期效果；心理素质不佳的领导，甚至都没有办法站上讲台，或者在表达时词不达意，半途而废。
谈话心理指的就是讲话者对谈话内容和谈话对象的感受，是指讲话者在讲话时产生的心理活动和经历的心理体验。要培养良好的谈话心理素质，领导一定要注意努力做到以下几点。
1．情绪饱满地讲话
领导说话之前一定要调整好自己的情绪，给人以精明干练的印象。这样才会使自己充满自信，同时博得听众的信任，这样才能使自己说出来的话有分量。古希腊著名的哲学家亚里士多德曾经说过：“一个充满了感情的演说者，常常使听众和他一起感动，哪怕他所说的什么内容都没有。”所以说，良好的精神状态才能吸引听众的注意，并打动听众。
2．鼓起勇气不要怯场
别以为怯场只会出现在人头攒动的礼堂讲台上，有的时候你会发现即使听众只有一个人，你要开口仍需要很大的勇气。这时勇气从何而来？答案是要相信自己，相信下属。很多人之所以害怕开口是因为他们认为自己会出洋相。如果你相信自己的能力，相信自己的准备工作，相信下属对你的支持，那么就别再不好意思了，大胆地说吧。
3．思路清晰，表达明确
也许你很容易就能鼓起勇气开口说话，但这并不意味着你将要说出自己想说的话。在谈话中也许会有很多东西分散你的注意力，有的来自外界，有的则来自你自己的内心。这时事前准备就显得很重要。如果你打算按顺序说出a，b，c时，那么，在开口的时候就别让任何东西影响你的思路，先说出a，然后是b，最后才是c。
4．学会与听众沟通
讲话是一种双向交流，即使只有自己一个人在说话。好的领导也会在自己说话时观察听众的表情、情绪的变化，以此判断自己话语的效果，并会进行相应的调整和改进。因此，要学会与听众交流，随时注意听众的反馈信息，这样你说的话才会起到预期的效果。领导讲话要学会驾驭情绪
情绪作为人在特定情况下的心理体验，是使人产生某种行为的活力性因素，因而善于驾驭组织成员和整个组织的情绪，是现代领导者必备的本领。
1．领导要善于“营造氛围”
在工作中，个人情绪和组织情绪是相互影响的，所以领导者必须通过营造组织环境来控制组织的情绪氛围。
首先，要创造一个有益于身心健康的工作环境，尽量排除工作环境中的不利因素。其次，要注意协调好组织内部的人际关系，使组织成员工作处于真诚相待、和睦相处、团结合作、协调一致的人际环境中。最后，要多组织有益于身心健康的集体活动，如旅游、联欢、体育比赛、技术竞赛等，让职工在集体活动中培养自己的兴趣爱好，锻炼自己的意志，并在集体活动中释放自己的不快情绪，分享集体的快乐，以培养整个组织的积极情绪，鼓舞士气，从而实现组织的最终目的。
2．领导要善于“疏通渠道”
对待情绪状态差的组织成员，首要的方法应该是引导，而不是将其调离工作岗位。只有在无法通过其他途径来解决问题时，才可选择后者。即使是考虑到确保工作安全和服务质量而暂时将其调离工作岗位，也不能就此了事，同样要做好及时的引导。领导者应主动找组织成员谈心，了解其产生不良情绪的原因。然后，对症下药进行引导。
例如，当前我国企业职工中普遍存在的由不公平感引发的不满情绪，究其原因，不外乎两大类型：由于领导者本身的缺点和领导制度的局限造成的不满情绪；由于职工本身的认知偏差引起的不满情绪。前一种类型要求领导者尽可能提供渠道让职工倾吐自己的不满，欢迎职工对领导工作进行批评和监督，创造公平、民主的组织氛围，以便最大限度地避免和纠正不公平的做法，调动职工积极参与的情绪。后一种类型则要求领导者做到以事实服人，以情景感人，拿出实际数据和材料来说服职工，或提供机会让其亲自去体验别人的工作难度，或让其换个角度、换个参照系来看问题，引导职工纠正认知偏差，使他们充分认识自己的不公平感原来是“芭蕉叶上无愁雨，只是听时人断肠”。
3．领导要善于“平衡心态”
这个环节与“疏通渠道”相联系。领导者在引导情绪状态差的组织成员时，关键是要运用不同的调节方法来帮助对方平衡心态。下列三种调节方法可供参考。（1）语言调节法。语言是人的情绪体验与表现的强有力的工具，通过语言可以引起或抑制情绪反应。（2）注意力调节法。人在情绪低落时，容易把注意力集中在不称心的人或事上，因而会加重消极的情绪状态。领导者应该有意识地组织一些积极的、有意义的活动，或设置新的目标，以转移职工的注意力。（3）“出气”调节法。如上所述，持续时间过长的消极情绪不仅会造成严重的工作后果，而且会引起诸多疾病。因此，领导者可以通过“出气”的办法，让职工尽快地释放其消极情绪。比如，通过谈心，让职工“一吐为快”，把心中的不平话、伤心事、痛苦事说出来或哭出来。怀有不满情绪的职工经过这样的“出气”处理后，会缓解不满情绪，容易理智地接受劝告。有效掌控情绪，心平气和讲话
情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。它是一种主观感受、生理的反应、认知的互动，并会表现出一些特定行为。领导者善于掌握自我，善于调节情绪，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态，叫做情绪管理。一个领导者应有开阔的胸襟，应该有很强的情绪控制能力，唯有如此，才能成就大事，从而达到自己的目标。
对于自己的情绪一定要把握和控制，能否把握与控制自己的情绪，不但能决定领导者个人的事业成败，甚至会决定组织团队的成败。
情绪智力又称为情感智力、情感智慧或情绪智能。情绪智力是近年来对商业企业最有影响的思想之一，它的理念是，经理人了解和控制自己和周围同事情感的能力将决定企业能否有更好的表现。换句话说，情绪智力也就是识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。
对企业领导者来说，情绪方面的因素更为重要。处于有挑战性的、任务难度高的工作岗位的企业领导人通常都具有高于常人的智商，这时候，拥有高超情商能力便可使某些领导者在工作中胜人一筹。在企业高级管理层中，“情绪智力”而不是“理性智力”才标志着谁是真正的领导者。
老板骂了员工小李；小李回家跟妻子吵了一架；妻子觉得窝火，正好儿子回家晚了给了儿子一耳光；儿子捂着脸，看见自家的猫就给它狠狠一脚；那猫冲到外面街上，正遇上一辆车，司机为了避猫把旁边的一个小孩给压死了。
这说的就是“踢猫效应”。即：领导者的坏情绪不仅会影响到下属还会“污染”到家人。
情绪智力跟领导力是正相关的，情绪智力高的领导者更能够影响忠诚员工的兴奋感、热情、自信心以及乐观态度，促进组织绩效提升。据在全球范围内许多公司的研究成果显示：80％～90％领导者所拥有的各种特定能力，都与情绪智力有关。
终究，情绪具有传染力。尤其是对企业来说，高层管理团队的情绪好坏，是左右企业成败的关键。
情绪智力根源于“社会智力”，这一概念最早由美国耶鲁大学心理学家Salovey和纽罕布什大学Mayer在20世纪90年代初期提出，用来描述人们处理情感的能力。他们把情绪智力定义为“一种社会智力的子集，该子集包含了监控自己与他人情绪与感情的能力、区分他们的能力与使用这些信息来指引人们的思想和行为的能力”。
领导者要驾驭组织成员和整个组织的情绪，必须学会驾驭自己的情绪，因为领导者的情绪会直接影响自己的说话状态，直接影响下属及整个组织的情绪。领导者要妥善管理自身情绪，对自己的快乐、愤怒、恐惧、爱、惊讶、厌恶、悲伤、焦虑等体验能够自我认识、自我协调，有效掌控自己的情绪，做到说话不失控。领导者必须学习一些领导心理学的知识，掌握自我心理调节的方法，加强情感修养，培养成熟豁达的心胸，积极有效地表达自己的思想。
拿破仑在一次与敌军作战时，遭遇顽强的抵抗，队伍损失惨重，形势非常危险。拿破仑也因一时不慎掉入泥潭中，被弄得满身泥巴，狼狈不堪。可此时的拿破仑浑然不顾，内心只有一个信念，那就是无论如何也要打赢这场战斗。只听他大吼一声：“冲啊！”他手下的士兵见到他那副滑稽模样，忍不住都哈哈大笑起来，但同时也被拿破仑的乐观自信所鼓舞。一时间，战士们群情激昂、奋勇当先，终于取得了战斗的最后胜利。
无论在任何情形下，领导者都要驾驭自己的情绪。尤其作为一个商界的领导人物，你的情绪可以影响你的说话效果，可以感染到无数你接触到的人。训练自控力，升级表达力
理性的自制能使领导树立良好的典范，并培养出更多的智慧。米开朗琪罗也曾经提醒过人们：“被约束的力才是美的。”无法控制自己情绪的人，将无法控制自己的说话状态，也无法控制自己的沟通效果和管理成效。拒绝或忽视理性自制的领导者，实际上是把赢的机会输掉了。领导活动的实践清楚地表明：成功者的自我控制是最主动的，而失败者的自我控制则是最被动的。
曾有一位不速之客突然闯入美国石油大王洛克菲勒的办公室，直奔他的写字台，并以拳头猛击台面，大发雷霆：“洛克菲勒，我恨你！我有绝对的理由恨你！”接着那暴客恣意谩骂他达10分钟之久。办公室所有的职员都感到无比气愤，以为洛克菲勒一定会拾起墨水瓶向他掷去，或是吩咐保安员将他赶出去。然而出乎意料的是，洛克菲勒并没有这么做。他停下手中的活，用和善的神气注视着这位攻击者，对方愈暴躁，他就显得越和善！那无礼之徒被弄得莫名其妙，渐渐地平息下来。因为一个人发怒时，遭不到反击，他是坚持不了多久的。于是，他咽了一口气。他是故意来此与洛克菲勒作对的，并想好了洛克菲勒将要怎样回击他，他再用想好的话语去反驳。但是，洛克菲勒就是不开口，所以他不知如何是好了。然后，他又在洛克菲勒的桌子上敲了几下，仍然得不到回响，只得索然无味地离去。洛克菲勒呢，就像根本没发生任何事一样，重新拿起笔，继续他的工作。当一个愤怒的人开始辱骂及嘲笑你时，不管是不是公正，你必须记住，如果你也以相同的态度报复，那么，你的心理状态将被拉到与那个人相同，因此，那个人实际上已经控制了你。如果你拒绝生气，维持你对自己的控制，保持冷静和沉着，那么，就等于已维持了你所有的正常情绪。
洛克菲勒先生是懂得自制，不会用浅薄的报复来对待别人的人。许许多多的成功企业家心中装着的是大千世界而不是狭隘的个人荣辱。
一位负责管理印度尼西亚海洋的石油钻井台美国经理，曾经有一天，他看到一个印尼雇员工作表现比较糟糕，就怒气冲冲地对计时员说：“告诉那位混账东西，让他搭下一班船滚开！”这句粗话使这位印尼雇员的自尊心受到极大刺伤，他被激怒了，二话不说，操起一把斧子，就朝经理杀来。经理见状大惊，连滚带爬地从井架上逃到工棚里。那位雇员紧追不舍，追到工棚，恶狠狠地砍倒了大门。这时，幸亏钻井台的人及时赶到，力加劝阻，才避免了一场恶战和灾祸。
这位美国经理祸从口出，掌控不住情绪，不管三七二十一发泄一通，结果搞得场面十分难堪。
良好的自控能力是领导者重要的意志品质，是衡量领导者涵养气度的尺度，也是衡量领导的说话水准的准绳。领导者的自控包括很多方面。
首先，危机时保持冷静。
危机可以锻炼人，也可以毁灭人。工作中的危机和个人的危机，都是对领导者的考验。而且，在危机中，“政敌”往往也就出现了，因此更是慌乱不得。尽晓危难于心，袒露镇静于态，这是危机中需要的领导品格。在生活中常见的有两种人：一种人遭遇一点不幸，就捶胸顿足、呼天喊地；另一种人对于面临的横逆，尽管也难免感到痛苦，但绝不会因此而失态，更不会一蹶不振。他们知道，如果不能克制自己，势将招致更大的不幸。即使在面临不可逆转的命运的时候，也能泰然自若，保持豁达的心境。领导者在部属面前，理应如此。
从一定意义上说，正是危机给领导者提供了大显身手的舞台，危机中恰恰常包含着转机。在困境和逆境中，镇定自若、沉着应对，稳健地处理问题，才能稳住阵脚，掌握时机，保持主动，适时化劣势为优势。如果领导者显露惊慌失措或悲观失望的情绪，就会像疾病一样迅速传染他人，局面会愈发不可收拾。
第二次世界大战中，在法西斯侵略者兵临城下时，斯大林仍照样举行节日庆典和阅兵典礼，他不愧为雄才大略的军事统帅。历史上还有许多的英雄，他们的镇静和自尊都保持到生命的最后一刻，令后人钦佩、敬仰。
其次，尽快摆脱坏情绪。
每个人的情绪都会有好和坏的时候。专家认为，情绪可以影响一个人的前景，短则几小时、几天，长则几周、几个月。好情绪一般对人是大有帮助的，如：乐观和自信使人充满活力，积极进取的心境像磁石一样吸引人，把人引向成功；而悲伤、焦虑、气愤、冷漠、失望、内疚等坏情绪，其影响就是消极、负面的了。它消耗人的精力，使人陷入泥潭，裹足不前。领导者要善于控制情绪，调节自己，尽快摆脱坏情绪，不要被坏情绪所支配。得意而不忘形，乐而不失风度
作为一名合格的领导者，要用理智控制自己的感情，冷静地处理各种复杂问题，要做到喜不失常，得意而不忘形，乐而不失风度。那么，怎样才能做到这一点呢？
一是要喜而有度，保持一颗平常心。
当工作有了成绩，受到上级赞扬、群众称赞时，要做到乐能自持，喜能自禁，始终保持头脑清醒，不被“喜”冲昏了头脑。
二是要一分为二，做到喜中思忧。
在成绩面前，领导者要保持清醒，注意在“上级放心，同级叫好”时，自觉找不足、找差距，使工作一直处于先进。反之，则往往是喜中藏忧，前功尽弃。所以，领导者要有“鸡蛋里面挑骨头”的精神，工作顺利时，要想到可能出现的挫折；有了成绩时，要想到可能发生的问题；形势大好时，要想到可能存在的忧患。只有这样，才能使自己在不断地克服自身问题中前进，在赞扬声中进取。
三是要谦虚谨慎，把功劳归于大家。
要始终有这样一个观点：任何工作成绩都是大家共同努力的结果。当领导者为工作上取得成绩而欣喜时，要想到这是大家的功劳，个人的力量是微不足道的。不仅如此，面对成绩，领导者应该冷静反思：如果自己的工作做得再好些，成绩是不是还要更好些呢？这样就不会为成绩而得意忘形了。
情感和理智总要有一定的距离。从这个意义上说，“怒不变容、喜不失常”作为领导者自控艺术的理想境界，不是容易达到的，但只要具有一种责任感和使命感，还是能够逐步接近这一境界的。“一怒之下踢石头，只能痛着脚趾头。”在现实生活中，这方面的教训不胜枚举。有的领导动不动就使脾气、耍性子，火冒三丈，怒气冲天。其结果，不仅解决不了问题，影响了工作，而且会导致情绪对立，事态扩大，伤害同志间的感情，甚至使矛盾激化，酿成祸害，遗恨终生。
对一般人来说，忍耐是一种美德，对领导者来说，忍耐却是必须具备的品格。在一些特殊场合和一些特殊的人与事上，必须做到隐忍不发，含而不露，喜形不露于色，愠怒不露于外。领导要真正做到这一点，必须从以下三个方面进行长期的修养和磨炼。
第一，要正视缺点，不要自我原谅。
清朝著名爱国将领林则徐，看出了发怒的危害，自书“制怒”条幅挂于中堂，以此自戒。而有的领导却不以为然，往往视发脾气是生活小节，不是什么大毛病，不但不反思自己，还总以为自己是“恨铁不成钢”“我心是好的，只是有些急躁”，甚至认为发脾气是有个性的表现，没有火气就没有魄力，等等，以此原谅自己。要做一名合格的领导者，就必须正视这一缺点，把“三思而后行”作为自己的座右铭，随时注意控制自己的情绪，保持良好的心理弹性。
第二，要全局在胸，做到“两个非常宽阔”。
邓小平同志曾告诫各级领导：“眼界要非常宽阔，胸襟要非常宽阔。”宽宏大量，豁达大度，善于容人，通达事理，这是领导者应具备的气度，也是一种美德。领导者有了宽阔的胸襟，大事讲原则，小事不计较，善于念人之功，谅人之短，扬人之长，就能创造一个和谐、融洽的工作环境和气氛。我军的著名将帅中，很多人都集刚柔于一身。他们果敢而又理智，严厉而又宽容，耿直而又灵活，在强敌面前“横刀立马”，在部属面前“温暖如春”，无一不具有提挈千军的非凡气度和激扬士气的宏大气魄。
第三，要有雅量，不要随意“迁怒”。
雅量是一个人的高尚情操。一个志在成就事业的人，必须具有雅量。在现实生活中，上下之间，班子内部，因工作发生磕磕碰碰在所难免，若相互谦让一下，便会“海阔天空”“烟消云散”，甚至结下“秦晋之好”。要做到遇事讲雅量，就要学会宽容人、体谅人、理解人，要拿得起、放得下，尤其是自己心情不好时，不能拿下级当“出气筒”。当然，任何事情都有个适用范围，发怒也是如此，并不是在任何情况下都不能采用。问题在于能否用理智控制感情，知道限制自
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