作者：刘汉民
出版社：清华大学出版社
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面试实战技法试读：
前言
公务员录用面试，既是公务员录用考试的一个组成部分，也是其中一个十分重要的环节。笔试间接地体现考生分析问题、解决问题的能力和综合素质，而面试是考生与考官面对面的直接交流，通过这种交流，更能直接充分地展示考生的才华，更能全面地反映和体现考生的综合素质，同时还能够弥补考生在笔试中的不足。正是因为如此，考生十分重视面试。有的考生还花了不少时间进行模拟演练。为了帮助广大考生在公务员录用面试中取得优异的成绩，我们对多年来的公务员录用面试的习题和面试的情况进行了认真而较深入的研究，在此基础上撰写了《面试实战技法》。《面试实战技法》共分11章。第一章阐述了公务员录用面试的含义、特征、内容和作用；第二章阐述了公务员录用面试的思维技法；第三章阐述了公务员录用面试的逻辑技法；第四章阐述了公务员录用面试的语言技法；第五章阐述了公务员录用面试的体态语言技法；第六章着重阐述了公务员录用面试各类问题的答题技法；第七章阐述了公务员录用面试的化解危机技法；第八章阐述了公务员录用面试的礼仪技法；第九章阐述了公务员录用面试前的准备技法；第十章对面试有关参考答案进行评改；第十一章阐述了公务员录用面试应该注意的问题。为了使考生了解和熟悉公务员录用面试试题，该书还收录了有关国家机关和省市面试的真题，以及有关文件，供广大考生参考。《面试实战技法》内容全面，重点突出，方法实用，理论与实践紧密结合，对公务员录用面试中的问题既有理论的阐述，又有实例的分析；既有科学的方法，又有具体的说明；每个答案都有明确的观点，同时根据题意的要求或者论述，或者说明；答案准确，具有极高的借鉴价值。这些答题的科学方法已在教学的实践中接受了检验，受到了考生的欢迎，取得了良好的教学效果。因此，我们相信，考生只要认真阅读此书，掌握书中所介绍的技法，并运用技法进行适当的训练，就完全有可能提高自己分析、解决问题的能力，准确地回答面试试题，在公务员面试中取得理想的成绩，实现自己做公务员的美好梦想。作者 刘汉民2015年7月于广州第一章公务员录用面试概述一、公务员录用面试的含义
面试是国家录用公务员的一个不可缺少的重要环节。凡是想要进入公务员队伍的人，在笔试成绩合格的情况下，都要参加面试。只有在笔试和面试成绩都合格的情况下，才有可能被录用为国家公务员。因此，面试并不像有些人所想象的那样简单，只要回答考官提出的几个问题就可以了，没有什么难的，如果语言表达能力强，是完全可以获得高分的。也不像有些人所说的那么复杂，考官非常挑剔，出的题目很难，一般的人都回答不了。显然，这两种认识都是有失偏颇的。一些人之所以有这些偏颇的认识，是因为对公务员录用面试的含义不够了解造成的。所以，我们必须首先了解公务员录用面试的含义。所谓公务员录用面试是指考官通过与面试者的面对面的信息交流，从而了解面试者是否具备与报考职位的相关能力和个人品质的一种考试形式。从公务员录用面试的这一定义中，我们可以体会到面试是一种考官和面试者的双向交流的活动。考官为了考察和了解面试者是否具备所报考职位的条件，既要精心设计问题向面试者提问，又要认真倾听面试者所回答的问题，还要细心地观察面试者的言行举止，从而对面试者做出客观而又公正的评价。面试者为了实现自己加入公务员队伍的美好愿望，既要十分注意自己的形象，又要通过自己与考官的交流，即回答问题来展示自己的相关素质，力争取得最佳的面试成绩。由此可见，公务员录用面试不是一种单纯的口语表达形式，也不是一种复杂的考试手段，而是一种综合测评面试者是否具备所报考职位的相关素质或条件的一种考察方式。
所谓是否具备报考职位的相关素质，这个相关素质从一般意义上说是指心理素质、知识素质、分析问题与解决问题的能力和语言表达能力等各个方面。因此，面试者要在面试中展示自己这些相关方面的素质，如果不掌握一定的技巧或方法，也是难以取得理想的面试效果的。所以，面试者在具备相关素质的基础上，又掌握了一定的面试技巧和方法，那么就完全有可能在面试中取得较优异的成绩，从而实现自己加入公务员队伍的美好愿望或梦想。二、公务员录用面试的特征
公务员录用面试是考官与面试者面对面的双向交流的活动，面试的成绩直接关系到面试者能否录用。因此，面试者很有必要掌握公务员面试的特点。公务员录用面试具体说来有如下几个特征。（一）才华展示的直观性
公务员录用面试中的面试者的目的就是展示自己的才华，而这种才华是在与考官的面对面的交流中显示出来的，而不是像笔试那样间接地展示出来的，因此这种面试具有直观性的特征。面试者通过自己内在气质和性格的外化，通过自己回答考官提出的问题，换言之，通过自己的语言行为和非语言行为来表现自己的能力和个人品质。一般来说，面试者的心理素质、知识水平、语言表达能力在面试中都能直接地反映出来。从面试的实际情况来看，有些面试者知识丰富，语言表达能力强；有的面试者知识面狭窄，语言表达能力差，一经面试，考官就了解得清清楚楚，明明白白。正是公务员录用面试直观性的特征使一些基本素质不过关的人淘汰出局，从而保证了公务员录用的质量。（二）考试内容和时间的灵活性
公务员录用面试不同于笔试，笔试的内容基本上是统一的，在考试的时间上也是统一的。公务员录用面试就不同了，可以根据不同的职位设置不同的题目，考试的时间也可长可短。另一方面，考官也可灵活地掌握面试的内容和时间，如果面试者回答一两个问题，就充分地反映了他的全面素质，那么考官就可以压缩面试的内容和时间；如果面试者在规定时间的交流中尚未全面地传达出应有的信息，考官也可根据实际的需要适当地延长时间。（三）双向交流的互动性
公务员录用面试也不同于竞聘答辩，竞聘答辩是考官提问，竞聘者回答，考官与竞聘者之间几乎没有交流。而公务员录用面试尽管也是考官提问，面试者回答，但是考官可以提示，也可以根据面试者的表现情况追问，面试者可以从考官的提示和追问中获得信息，从而调整自己的言行举止，充分发挥自己的主观能动性。当然，考官的提示和追问是有限的，面试者要善于从考官有限的提示和追问中捕捉信息，才能取得互动的效果。（四）测评内容的广泛性
公务员录用面试与笔试比较，其测评的内容要广泛得多。笔试仅仅测试应考者的基础知识和有关专业知识水平及文字表达能力，而面试的内容要广泛得多，它既测试应考者的口头语言表达能力，又测试应考者的综合分析能力；既测试应考者的概括能力，又测试他们的应变能力；既测试应考者的实际工作能力，又考察他们的仪表、风度、举止及个性特征。因此，公务员录用面试在内容上具有广泛性的特征。（五）成绩评定的主观性
公务员录用笔试有明确的客观标准，是对就是对，是错就是错，成绩评定是比较客观的。面试就不同了，它没有统一的标准答案，因此成绩的评定往往受考官的情感、知识、经验和主观印象的制约，对于同一面试者的面试成绩，不同的考官可能有不同的看法。但是从考官评分的实际情况来看，对面试成绩好的和面试成绩差的，不同的考官评分差别不大；而对于中等成绩者却有一定的差别。为了克服因面试主观性而带来的不公平因素，有关部门采取了具体的措施，即在考官的评定分数中去掉一个最高分，去掉一个最低分，然后取平均分。由于采取了这一措施，基本上克服了因主观性而带来的不公正的因素。三、公务员录用面试的重要意义
推行公务员录用考试制度是建立与社会主义经济体制相配套的人事管理体制的重要内容，是干部人事制度的一项重大改革。面试是公务员录用考试中的一个重要环节，它与笔试相辅相成，又各自有着不同的作用。从公务员录用面试的实际情况来看，公务员录用面试具有如下重要的意义。（一）有利于推进国家政治体制的改革和深化
公务员面试制度的建立，改革了计划经济体制下“大一统”的干部管理体制，使行使国家行政权力、从事行政管理活动的政府工作人员从干部队伍中分离出来，形成符合政府机关特点的管理制度，有利于用人与管理公共事务更好地结合；改革了单靠“推荐”“领导考察”等“伯乐相马”的传统选拔人才方式，建立起符合社会主义市场经济要求，体现了公平、公开、公证的竞争原则以及用人环境和能进能出的管理机制，有利于推进国家政治体制的改革和深化。（二）有利于促进和加强社会主义民主与法制建设
健全社会主义民主，加强社会主义法制，是我国政治制度的本质要求，也是我国政治体制改革的重要目标。我国是人民当家做主的国家，国家宪法规定：“人民依照国家法律规定，通过各种途径和形式，管理国家事务和社会事务”, “在法律面前人人平等”，打破不利于人才成长的各种束缚，让各类人才凭着自己的德才素质，在同一起跑线上平等竞争，从而为公民平等行使宪法赋予管理国家事务的权利提供更多形式和途径，保证宪法的规定更好地贯彻落实。（三）有利于反腐倡廉
反对腐败，加强政府的廉政建设，是各国政府面临的课题。我国政府对此也十分重视。公务员面试制度的建立，能从多方面促进廉政建设：一是通过开展权利义务、纪律教育和人员培训等多方面措施，提高人员素质，抵制腐败因素的影响；二是通过建立系统的法规体系，堵塞管理上的各种漏洞；三是通过考核、回避等制度和公开化管理，形成有效的内外监督制约机制，创造廉洁行政的良好环境。（四）有利于考察面试者诚信情况
面试者在确定报考某单位的时候，一般都要向报考单位递交个人简历。在写简历的时候，大部分人都能实事求是地介绍自己的情况，但也有少数人为了达到自己的目的，编造自己的情况。编造情况无疑是一种不诚实的表现，也是公务员的大忌。面试时，考官一般都要面试者介绍自己的经历。这些编造情况的面试者在介绍自己的情况时就有可能暴露自己造假的痕迹，考官就能及时地发现这些面试者的不诚实的行为，从而及时地将他们淘汰，不让这些不诚实的人踏进公务员队伍，以免他们进入公务员队伍后给党和政府的事业造成损失。（五）有利于弥补一些优秀人才在笔试中的偶然失误
一些优秀人才各方面条件都不错，具备良好的综合素质，是公务员的最佳人选，但是在笔试中由于某种难以预料的原因，成绩可能考得不是十分理想，而在面试中，他们可能充分发挥自己与众不同的才能，展示自己的良好素质。这样考官就会在面试中发现他们的优势，使真正的优秀人才进入公务员队伍。（六）有利于选拔高素质的人才加入公务员队伍
公务员录用考试的目的就是选拔高素质的人才加入公务员队伍，使国家公务员队伍始终保持廉洁、高效地运转，笔试虽然非常重要，但是也有一定的缺陷，有些人虽然笔试成绩考得很好，但是工作能力、言语表达水平可能不高，如果是这样，显然不能适应公务员的工作。而面试就可以克服笔试的这一缺陷，能够将那些个人气质、品德和心理素质良好，分析能力、语言表达能力强的高素质人才选拔出来，而将那些高分低能的人淘汰，从而保证公务员队伍的质量，实现公务员考试选拔优秀人才的目标。四、公务员录用面试的内容
国家人事部印发的《国家公务员录用面试暂行办法》第八条规定：“面试主要测评应试人员适应职位要求的基本素质和实际工作能力，包括与拟任职位有关的知识、经验、能力、性格和价值观等基本情况。”
该办法第九条规定：“面试内容分为若干测评要素，主要包括综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表和专业能力。必要时，根据职位要求，面试要求可以增加其他测评要素。”不难看出，国家人事部的这一规定比较详细地规定公务员录用面试的内容，具体说来有如下12个方面的内容。（一）综合分析能力
综合分析能力是公务员所必须具备的一种十分重要的能力。在面试中主要考察面试者是否能分析考官提出的问题，并能抓住其中的本质问题展开论述，论证具体全面，条理清晰，逻辑性强，并具有较强的说服力。（二）言语分析能力
言语分析能力同样是公务员所必须具备的一种十分重要的能力。在面试中主要考察面试者能否准确地表达自己的思想、观点和意见，言语是否清晰、流畅，并且具有较强的感染力。（三）应变能力
应变能力主要是考察面试者对考官提出的问题反应是否迅速，回答是否快捷；对考官提出的涉及突发事件和意外事件的问题是否有应急措施，处置是否得当。（四）计划组织协调能力
在面试中，计划组织协调能力主要是考察面试者对上级交办的有关会议或活动是否有符合实际情况的计划，会议或活动的组织是否到位，各方面的关系协调是否令人满意。（五）人际交往的能力
在面试中人际交往的能力主要考察面试者是否有焦急的意识，是否善于处理与领导者之间的关系，是否善于处理与同事之间的关系，是否善于处理与群众之间的关系。（六）自我情绪控制的能力
自我情绪控制的能力主要考察面试者在遇到误解、批评时，能否控制自己的情绪，不致因情绪的波动而影响自己的本职工作。（七）求职动机
求职动机主要了解面试者选报职位的原因，以及其爱好、兴趣，对工作条件的要求和期望等。（八）工作态度
主要是考察面试者在以往学习或工作中的表现情况，即对学习或者工作是否认真。（九）进取心
进取心主要考察面试者在事业上是否有明确的奋斗目标，因为有奋斗目标的人一般都会朝着自己设定的目标努力奋斗。（十）仪表风度
仪表风度主要指面试者的体形、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。作为国家公务员来说，仪表风度是非常重要的，在某种意义上说，仪表风度体现一个人的精神风貌，如果公务员的精神风貌不佳，就会在人民群众中留下不好的印象。（十一）专业知识
在面试中专业知识主要是考察面试者是否具备所报考的职位应该具备的专业知识，因为不具备所报考职位应该具备的相应的专业知识，就无法开展工作，或者说不能完成工作任务。（十二）工作实践经验
工作经验主要考察面试者在以往工作和学习中的有关情况，即了解其曾经做过哪些工作，取得过哪些成绩，积累了何种经验。第二章公务员录用面试思维技法
思维是人脑对客观事物间接概括的反映。换言之，思维是人脑对外部客观事物进行分析、综合、判断、推理等认识活动的过程。公务员录用面试离不开思维，面试者的思维水平越高，概括、分析能力就越强，面试的成绩就越好。但是，从面试的实践情况来看，有些面试者由于没有很好地掌握思维的技法，因而在面试中思维混乱，不善于分析问题，回答问题条理也很不清晰。因此，作为面试者掌握面试的思维技法是非常必要的。一、辩证思维
所谓辩证思维方法是指从互为对立或者互为矛盾的两个方面进行思维的方法。这种思维方法实际上就是一分为二的思维方法。它是唯物辩证法关于客观世界普遍存在对立统一规律在思维中的体现和具体运用。这种方法认为，事物内部都具有矛盾性，这两个矛盾的方面既对立，又统一。比如，一个人既有优点，又有缺点；也就是说既要看到事物的正面，也要看到事物的反面。只有这样，才有利于提高自己的认识能力，全面地认识客观事物。辩证思维在公务员录用面试中广泛运用。
例如：
问： 现在很多人认为，青年人道德水平不高？你怎么看这个问题？
答：我认为这种说法不完全正确。因为对这个问题也要辩证地进行分析。
第一，从整体上看，青年人的道德水平是比较高的。绝大部分的青年人是爱国守法的，是有礼貌有教养的，是讲诚实信用的，是团结友善的，是勤俭自强的，是敬业奉献的，这是当代青年道德的主流。正是这无数的青年遵循道德准则和社会主义的法律，奋战在各条战线上，因而不但推动了社会主义的精神文明建设，同时也推动了中国特色社会主义的建设。
第二，少数青年人的道德水平确实不高，甚至可以说缺乏道德。这些青年没有理想、信念；他们没有敬业和奉献精神，斤斤计较，自私自利，为了一己私利，不惜损害他人的利益，甚至损害国家的利益；他们不讲文明礼貌，目无尊长，满口污言秽语；他们不择手段追求享乐，甚至触犯法律的尊严。这些人的道德水平确实低下，他们在某种程度上影响了青年的形象。
第三，不能因少数青年道德水平不高而否定整个青年群体。毕竟只是极少部分青年人道德水平不高，他们不能代表当代青年的主流。因此，我们决不能因为极少数青年人的道德水平不高，而否定大多数青年人的道德水平。如果这样看问题，那么就是片面的，就是错误的。当然，对这部分人应该加强教育，帮助他们树立良好的道德意识，改变不道德的行为，提高道德水平，从而不断促进社会主义精神文明建设。
不难看出，这位面试者的答问运用了辩证思维的方法驳斥了“青年人道德水平不高”的错误观点，他首先运用事实论证了青年人从整体上看水平是比较高，同时也分析了少数青年人存在的道德问题，最后指出决不能因少数青年人的道德水平不高而否定青年人整体的道德水平。由于答问者运用一分为二的辩证思维方法，以及看到了事物的主流，也看到了事物存在的不足，因而加大了反驳错误观点的力度，具有很强的说服力。
问：请你谈谈办事讲原则性和灵活性的关系。
答：我认为，首先办事必须讲原则性。如果不讲原则性，办事就会乱了章法；如果办事乱了章法，那么就办不好事情；尤其是公务员，乱了章法办不好事情，就会降低办事效率，损害人民群众的利益，影响政府机关的良好形象，所以办事一定要讲原则性。
第二，办事也应该在一定的情况下讲灵活性。比如公车不能私用，这是原则，在一般的情况下必须遵守这个原则，但是遇到抢救病人的时候，你不能死守这个原则而坐视不理。在这种情况下就必须舍弃公车不能私用的原则，服从救死扶伤的原则。所以，有时也应该讲灵活性。
第三，原则性与灵活性是辩证统一的。原则性是灵活性的前提和准则，灵活性是原则性的延伸和补充。没有原则性，灵活性就会失去方向，背离正确的轨道；没有灵活性，原则性就会机械呆板，缺乏变通性。
不难看出，答问者回答这个问题运用了唯物辩证法的对立统一规律的思维方法，首先论证了“办事必须讲原则性”的观点，接着论证“办事必须讲灵活性”的观点，然后论证“原则性与灵活性辩证统一”的观点。答问运用辩证思维始终围绕主题展开论述，不但论述深刻，而且具有极强的说服力，令人信服。二、抽象思维
抽象思维是一种高级的思维形式。它以抽象的概念、判断、推理作为思维的基本形式，以分析、综合、比较、归纳、概括作为思维的基本过程。抽象思维能够揭示事物的本质特征和规律性的联系，面试者在面试中，针对考官提出的问题要进行分析，然后再做出回答。无疑要运用抽象思维的方法。例如：
问：现在大街上有歹徒行凶，偶尔有一次没有人站出来制止或者与歹徒展开搏斗，于是有人就以为中国人道德沦丧，只会明哲保身。党和政府大力提倡反腐倡廉，加大了反腐的力度，查处了一批贪污、受贿的腐败分子，于是就有人认为中国所有的干部都是腐败分子了。请你谈谈对这个问题的看法。
答：这些说法犯了以偏概全的错误。大街上偶尔有一次没有人站出来与歹徒搏斗，这也非常正常，不必大惊小怪。我们的报刊上登载了不少见义勇为的事迹，这时中国人都道德沦丧、明哲保身了吗？至于腐败分子，从数量看数以万计，但是在我们这个泱泱大国里，仍然是极少数。因此，怎能断定干部都是腐败分子呢？更何况加大反腐的力度，这正好说明我党能够正视自己的问题，这是世界上任何一个政党都无法比拟的，这充分说明了我党我国的希望所在。改革开放以后，我国综合国力不断加强，在国际上的地位不断提高，人民大都过上了幸福美满的生活，这难道不说明了我们国家充满着生机勃勃的活力吗？由此可见，这些说法所看到的只是事物个别或部分，而不是全部或整体；它所看到的只是树木，而不是森林。显然，这些说法犯了以偏概全的错误。
以偏概全的错误危害极大。由于它看问题只看现象，不看本质；只看部分，不看整体。因此，它必然摧毁人的意志和精神，使人低沉或丧失信心，其结果不但影响个人的进步成长，也必然影响社会主义建设事业。
综上所述，以偏概全是一种错误的认识，具有极大的危害性，因此无论是领导，还是群众都应该防范以偏概全的错误，在认识和处理事物、问题的时候，都应该坚持全面、辩证地看问题，这样才不至于走向反面，才有利于充分调动人民的积极性和各方面的有利因素，才有利于中国特色的社会主义建设事业。
不难看出，该回答首先指出了这些说法犯了以偏概全错误，即“所看到的只是事物的个别或部分，而不是全部或整体；它所看到的只是树木，而不是森林。显然，这些说法犯了以偏概全的错误”。然后又分析了以偏概全的严重危害性，即“以偏概全的错误危害极大，……它必然摧毁人的意志和精神，使人低沉或丧失信心，其结果不但影响个人的进步成长，也必然影响社会主义建设事业”。在此基础上做出总结，“无论是领导，还是群众都应该防范以偏概全的错误，在认识和处理事物、问题的时候，都应该坚持全面、辩证地看问题，这样才不至于走向反面，才有利于充分调动人民的积极性和各方面的有利因素，才有利于中国特色的社会主义建设事业。”显然整个回答以概念、判断和推理为基本形式，既有分析，又有综合；既有比较，又有概括，比较典型地运用了抽象思维的方法。
又如：
问：如果你与同事之间发生了矛盾，你怎么处理？
答：如果我与同事之间发生了矛盾，首先要头脑冷静，分析自己是否存在问题。如果发现是因自己的问题而造成的矛盾，那么主动向同事赔礼道歉，争取同事的谅解，化解矛盾；如果是同事因误解而造成的矛盾，那么主动与同事沟通，消除误解；如果是因同事自己的过错而造成的矛盾，那么一方面要坚持原则，另一方面要求大同，存小异，以宽容的态度对待同事。总之，只要诚心诚意，就一定能够消除矛盾，在新的基础上达到新的团结。
这位面试者首先运用了三个假言判断回答问题，合情合理，体现了他处理同事之间矛盾的正确态度和科学方法，最后，他又运用了一个充分条件假言推理表示了自己一定能够处理好与同事矛盾的决心。不难看出，这位面试者是非常善于运用抽象思维的。三、发散思维
发散性思维又叫辐射性思维、多路思维、立体思维等。它是指从一点出发，向四面八方想开去的思维方法。这是一种开放式的思维方法，可以找出多种解决问题的方法或者寻求多样性的答案。例如著名科普作家高士其在创作《笑》这篇文章时，就运用了发散思维的方法。为了更好地理解发散性思维，我们不妨先欣赏高先生《笑》这篇文章：
随着现代医学的发展，我们对于笑的认识更加深刻了。
笑是心情愉快的表现，对于健康是有益的。笑是一种复杂的神经反射作用，当外界的一种笑料变成一种信号，通过感官传入大脑皮层，就会立刻指挥肌肉或者一部分肌肉动起来。
小则嫣然一笑。笑容可掬，这不过是一种轻微的肌肉动作。一般的微笑就是这样。
大则爽朗地笑，放声地笑，不仅脸部肌肉动作，就是发声器也动作起来了。捧腹大笑，手舞足蹈，甚至全身肌肉、骨骼都动员起来了。
笑在胸腔，能扩张胸肌，肺部加强了活动，使人呼吸正常。
笑在肚子里，腹肌收缩了而又张开，及时产生胃液，帮助消化，促进人体的新陈代谢。
笑在心脏，血管的肌肉加强了运动，使血液循环加强，淋巴循环加快，使人面色红润，神采奕奕。
笑在全身，全身肌肉都动作起来，兴奋之余，使人睡眠充足，精神饱满。
笑，也是一种运动，不断地变化发展。笑的声音有大有小，有远有近，有高有低，有粗有细，有快有慢，有真有假，有聪明的，有笨拙的，有柔和的，有粗暴的，有爽朗的，有娇嫩的，有现实的，有浪漫的，有冷笑的，有热情的，如此等等，不一而足。这是笑的辩证法。
笑有笑的哲学。
笑的本质是精神愉快。
笑的现象，是让笑容、笑声伴随你的生活。
笑的形式，多种多样，千姿百态，无时不有，无处不有。
笑的内容，丰富多彩，包括人的一生。
笑话、笑料的题材，比比皆是，可以汇编成专集。
笑有笑的医学。笑能治病。神经衰弱的人，要多笑。
笑可以消除肌肉过分紧张的状况，防止疼痛。
笑也有一个限度，适可而止，患有高血压、心肌梗塞的人，不宜大笑。
笑有笑的心理学。各行各业的人，对于笑都有他们自己的看法，都有他们的心理特点。售货员对顾客一笑，这是有礼貌的笑，使顾客感到温暖。
笑有笑的政治学。做思想政治工作的人，非有笑容不可，不能板着面孔。
笑有笑的教育学，孔子说：“学而时习之，不亦乐乎！”这是孔子勉励他的门生们要勤奋学习。读书是一件快乐的事，常常听到读书声，夹着笑声。
笑有笑的艺术。演员的笑，笑得那么惬意，那样开心，所以，人们在看喜剧、滑稽戏和马戏等表演时，剧场里总是笑声满座。
笑有笑的文学，相声就是笑的文学。
笑有笑的诗歌。在春节期间，《人民日报》发表了有关笑的诗。其内容是：“当你撕下八一年的第一张日历，你笑了，笑了，笑得这样甜蜜，是坚信：青春的树越长越葱茏！是祝福，生命的花愈开愈艳丽！呵，在祖国新年建设的宏图中，你的笑一定是浓浓的春色一笔……”
笑，你是嘴边的一朵花，在颈上花苑里开放。
你是脸上的一朵云，在眉宇双目间飞翔。
你是美的姐妹，艺术家的娇儿。
你是爱的伴侣，生活有了爱情，你笑得更甜。
笑，你是治病的良方，健康的朋友。
你是一种动力，推动工作与生产前进。
笑是一种个人的创造，也是一种集体生活感情融洽的表现。
笑是一种大好事，笑是建设社会主义精神文明的一个方面。
这篇科学小品，再加上外国的资料，可以在大百科全书中，在笑的项目下，占有一席地位。让全人类都有笑意、笑容和笑声，把悲惨的世界变成欢乐的海洋。
高士其先生在这篇文章中首先揭示了“笑”的内涵，即：笑是心情愉快的表现，笑是一种复杂的神经反射作用。接着高先生从笑的比喻、笑的哲学、笑的辩证法、笑的医学、笑的心理学、笑的教育学、笑的政治学等方面对“笑”做了较为详尽的诠释。高士其先生所创作的这篇文章所运用的思维就是典型的发散思维的方法。
发散思维在面试中有着十分重要的作用，在面试中一些面试者由于掌握了发散思维的技法，回答问题能够从不同的角度阐述自己的观点，因而取得了好的面试成绩；有些面试者由于没有掌握发散思维的方法，回答问题往往只从一个角度回答，很不全面，无疑面试成绩是不够理想的。下面我们试举两例说明运用发散思维与未运用发散思维的不同效果。
问：现在一些国家行政机关的工作人员与一些企业同等级别的人相比收入要低一点，你怎样看待这个问题？
甲：我认为这是不合理的，既然是同一级别的人就必须拿同样的工资，只有这样，才符合社会主义的分配原则，才能调动大家的积极性。同样级别的人一个工资高，一个工资低，当然会影响另一个人的积极性。我想作为主管工资的劳动人事部门应该重视这个问题，并应着手解决这个问题。
乙：面对收入的差异确实容易使人感到心理不平衡。为什么做同样的职位，收入却有差异呢？但是我认为应该从如下几个角度理解这个问题。
一、行政机关与企业的工资来源不同。行政机关工作人员的工资完全是由国家拨款发放的，企业是靠自己生产所得来的收入发放工资的。因此，他们的管理越先进，创造的利润越大，他们的工资就越高。正是因为行政机关工作人员和企业人员的工资拨款的来源不同，所以也就造成了同级别人员的工资差异。
二、行政机关人员与企业人员所承担的风险不同。行政机关工作人员尽管不如企业同级别人员的工资，但是可以说是“旱涝保收”的，在任何情况下都不会受到影响，而企业人员就不同了，如果企业的生产经营情况不佳，他们的经济收入就会立刻受到影响；如果企业倒闭，他们还存在着失业的可能性。一旦失业，他们的收入就会比行政机关工作人员的收入低得多了。所以他们在企业经济状况比较好的情况下比行政机关同级别人员的收入高一点，这完全是应该的，也是可以理解的。
三、收入的高低并非是评价一个人贡献大小的标准，关键是要做好自己的本职工作。只要做好了自己的本职工作，社会中的每一个人都会得到社会相应的回报。相反，如果自己一发现有不合理的地方，心理就不平衡，甚至影响工作，那么就会被社会淘汰。
这两位面试者对同一个问题的回答是不同的，甲只说明了工资差别的不合理性，其思维的局限性是显而易见的；乙先从两个角度说明了造成这种差别的原因，然后又从另一个角度说明对这个问题应该所持的正确态度。显然，其运用的是发散思维的方法，因而回答问题既全面，又具体；既有条理性，又具有较强的说服力。由此可见，在面试中，运用发散思维的方法回答考官提出的问题，是完全能够取得好的面试效果的。四、反向思维
所谓反向思维是指从反面提出问题、思考问题、解决问题的方法。例如：英国首相撒切尔夫人第一次访问中国，与邓小平交谈时，她提出了“三个条约”有效，中国政府应该遵守，保证香港的繁荣。实际上就是不想将香港归还中国。邓小平在听了她的话后，立即回答说：“如果中国在1997年，也就是中华人民共和国成立48周年后还不把香港收回，任何一个中国领导人和政府都不能向中国人民交代，甚至也不能向世界人民交代。如果不收回，就意味着中国政府是晚清政府，中国领导人是李鸿章！我们等待了33年……如果15年后还不收回，人民就没有理由信任我们。任何政府都应该下野，自动退出历史舞台，没有别的选择。”邓小平同志这段言辞所运用的就是反向思维。他没有从正面谈收回香港主权的必要性，而是从反面谈如果不收回香港，就是领导人和政府的无能，就应该承担相应后果。他的这些话表明了自己和中国政府收回香港领土主权的严正立场和坚定决心，“铁娘子” 撒切尔夫人心中产生了强烈的震动，失落感不禁油然而生。
反向思维在面试中运用，能够收到别具一格、出人意料却又合乎情理的良好效果。例如：
问：现在大家都认为人际关系比较重要，在行政机关也是如此，你对此有何看法？
答：现代人际关系是搞好工作、实现自我价值的一个重要因素。如果人际关系不好，那么工作就难以得到别人的支持；如果工作得不到别人的支持，那么就不可能做好工作；另外，如果人际关系不好，自己的心情肯定也不可能好；如果心情不好，那么就会给自己带来烦恼，不利于自己的成长。因此，搞好人际关系，不但有利于工作，同时也有利于个人的成长。所以，我一定严于律己，宽以待人，与领导、与同事、与群众建立正常的人际关系。
这位面试者运用反向思维的方法，分析了人际关系不好的危害性，即人际关系不好既不利于工作，也不利于自己的成长。他的这种分析既新颖，又很有说服力。第三章公务员录用面试的逻辑技法
公务员录用面试的一个重要的内容就是测评面试者的综合分析能力，而综合分析能力离不开判断和推理，而判断和推理属于逻辑的范畴。因此，面试者掌握一定的逻辑技法，无疑能够提高综合分析的能力，从而在面试中取得满意的成绩。逻辑技法主要掌握运用逻辑推理的技法和逻辑思维基本规律的技法。一、逻辑推理的运用技法
在面试中，面试者要就考官提出的问题进行分析，要对问题进行分析，无疑就要运用推理，推理的水平越高，分析问题的能力就越强，因此，面试者掌握一定的逻辑推理的技法，就有可能提高面试的成绩。在面试中，面试者一般应掌握如下几种推理形式。（一）三段论推理
所谓三段论推理是指两个直言判断的前提中有一个共同的概念，并借助这个共同的概念推出结论的推理形式。例如：
这个三段论的两个直言判断中有一个共同的概念“笔试成绩合格”，推理正是借助这个共同的概念，将小项“周大为”与大项“可以参加面试”联系起来，于是水到渠成地推出了“周大为可以参加面试”的结论。
公务员录用面试回答问题需要运用三段论推理。例如：
问：你为什么报考我们单位的公务员？
答：我认为，凡到管理严格，但又能充分发挥个人积极性的单位做公务员有利于自己成长的发展。据我了解，贵单位管理严格，但又能充分发挥每一个人的积极性。我认为这样的单位有利于自己的成长和发展，所以我报考贵单位的公务员。我相信，如果我能被录用，在领导的帮助和教育下，在自己的努力下，一定会成为一名合格的公务员。
显然，这位面试者在回答中运用了一个三段论推理，这个推理的形式是：
这个推理前提真实，形式正确，表达了面试者的真实思想，因而得到了考官的认可。
在面试中使用三段论除了前提要真实外，还要注意推理形式正确性，如果推理形式不正确，那么也推不出必然的结论，影响面试的效果。例如：
问：如果领导决定要你和另外三位同志去农村做一项关于农民负担的调查，领导决定由你负责，你如何调动其他三位同志的工作积极性？
答：我认为，要调动工作人员的积极性，领导要以身作则。这次活动，领导确定我负责，我就是这三个人的小领导。因此我一定以身作则，任何事情都首先做出榜样，这样就一定能调动其他三位同志的工作积极性。
这位面试者也运用了一个三段论推理，其推理形式是：
我们细加分析就可发现，“我能够调动工作人员的积极性”这个结论不是必然推出来的。为什么呢？因为从三段论推理的规则来看，这个推理违反了三段论推理“中项必须周延一次”的规则，犯了“中项不周延”的逻辑错误，所以推不出必然的结论。由此可见，在面试中运用三段论推理，前提一定要真实，推理形式一定要正确，才能推出令人信服的结论或判断。（二）假言推理
假言推理是指其前提中有一假言判断，并根据假言判断的逻辑性质推出结论的推理。假言推理有三种，即充分条件假言推理、必要条件假言推理、充分必要条件假言推理。公务员录用面试主要运用充分条件假言推理和必要条件假言推理。1．充分条件假言推理
所谓充分条件假言推理是指大前提是充分条件假言判断，并且根据充分条件假言判断的逻辑性质进行推演的推理。由于在面试问题中充分条件假言推理运用得比较多，为了全面地了解和更好地运用充分条件假言推理，我们首先了解什么是充分条件假言判断。所谓充分条件假言判断是指前件情况的出现是后件情况出现的充分条件的判断。例如：
如果考上公务员，那么面试成绩合格。
从这个充分条件假言判断中可以看出，“考上公务员”是“面试成绩合格”的充分条件。同时我们从这个判断中还可以看出其逻辑特征，即充分条件假言判断有前件就有后件，考上了公务员，那么面试成绩就一定合格；没有后件就没有前件，即面试成绩不合格，无疑就考不上公务员；没有前件，不一定没有后件，即没有考上公务员，笔、面试成绩不一定不合格，比如有些没有考上公务员的是因为身体条件或者其他条件不合格；有后件也不一定有前件，即面试成绩合格，不一定就被录用为公务员，有的成绩合格，但由于名额或其他原因而不能录用为公务员。由此可见，充分条件的逻辑性质即逻辑特征是：有前件就有后件；没有后件就没有前件；没有前件未必没有后件；有后件未必有前件。充分条件假言推理就是根据这些逻辑特征进行推理的，为了规范其推理形式，又从这些逻辑特征中概括了四条推理的规则，即：肯定前件就得肯定后件；否定后件就得否定前件；否定前件不得否定后件；肯定后件不得肯定前件。在面试中，如果我们掌握了充分条件假言推理的逻辑性质和推理规则，就可以正确地运用充分条件假言推理，从而在面试中取得较好的成绩。例如：
问：现在很多人都提到社会公正问题，尤其有人提出国家公务员一定要公正，你对这个问题是怎样认识的？
答：无论是老百姓，还是干部，大家都希望公正，可以说，公正是众望所归。公正对于公务员而言是指在处理政务中应该做到合理、合情、合法。我认为，如果公务员在处理政务方面严格按照公正的原则办事，那么政府就会得到人民群众的拥护，政令就会畅通，社会就会繁荣稳定。如果公务员在处理、解决问题方面不公正，那么就会伤害人民群众的感情，就会在人民群众的心目中留下阴影，就会遭到人民群众的反对，而导致对政府的不信任感，引发政府的危机。所以，公务员一定要按公正原则处理公务，我们绝不能伤害人民群众的感情，绝不能在人民群众中流下阴影，绝不能遭到人民群众的反对而导致人民群众对我们的不信任感，引发政府的危机。我们一定要以“三个代表”的重要思想为指针，扎扎实实地做好各项工作。
要保证政府公务员在处理政务方面做到公正无私，首先公务员必须确立公正的观念，要充分认识公正的重要意义。公正关系到社会的繁荣稳定，关系到政府的生命。因此公务员应该在脑海中扎牢公正的观念，真正做到公平、公正。其次，要加大法制建设和监督的力度，将公正纳入法制的轨道，并由专门的机关对公务员处理政务是否公正进行监督，并根据情况给予奖惩，从制度上保证处理公务的公正性，从而真正赢得广大人民群众的拥护。
不难看出，这位面试者在回答对公务员公正问题的认识的问题中，运用了两个充分条件假言推理，这两个充分条件假言推理规范的形式是：
十分明显，面试者使用的这两个充分条件假言推理，前提真实，形式正确，第一个推理运用了“肯定前件式”，即小前提肯定大前提的前件，结论肯定后件；第二个推理运用了“否定后件式”，即小前提否定大前提的后件，结论否定前件。这两个充分条件假言推理从正反两个方面阐明了公务员公正处理公务的必要性，在考官的脑海里留下了深刻的印象。
如果在面试中运用充分条件假言推理，不遵守推理的规则，那么就会导致逻辑错误而影响面试的效果。例如：
问：如果你的直接上级对某件事情未经调查就严厉地批评了你的同事，使你的同事受到了委屈，你怎么对待这件事情？
答：对于这件事情，我最好的处理方法是首先劝同事不要把这件事放在心上，然后劝同事寻找适当的机会与领导沟通，使领导自己认识自己的批评是错误的。说实话，我们作为旁观者是不能直接向领导说明的。据我了解，在现阶段，你如果直接向领导说明情况，就会得罪领导，领导就会认为你在多管闲事。
不难看出，这位面试者在回答这个问题时也运用了一个充分条件假言推理，这个充分条件假言推理是：
显然，这个充分条件假言推理违反了充分条件假言推理“否定前件不得否定后件”的规则，推不出“我不会得罪领导”的结论。事实上，如果你了解情况而不如实向领导说明，可能还会在领导的心目中留下不好的印象。因此，在面试中运用错误的充分条件假言推理，无疑是难以取得理想的成绩的。（二）必要条件假言推理
所谓必要条件假言推理是指大前提是必要条件假言判断，并且根据其逻辑性质进行推演的推理。必要条件假言判断是指前件情况的出现是后件情况出现的必要条件的判断。例如：
只有笔试成绩合格，才能考上公务员。
这个判断就是必要条件假言判断。前件“笔试成绩合格”是后件“考上公务员”的必要条件，即若干条件之中的一个条件，没有这个条件，后件就不可能出现，但是有了这个条件，后件也不一定出现。换言之，“笔试成绩不合格”，就不可能“考上公务员”，同时，如果笔试成绩合格，也不一定考上公务员。正因为如此，必要条件的逻辑特征是：没有前件就没有后件；有后件就有前件；有前件未必有后件；没有后件未必没有前件。根据这四个逻辑特征，可以概括出必要条件假言推理的四条规则，即否定前件就可否定后件；肯定后件就可肯定前件；肯定前件未必肯定后件；否定后件未必否定前件。必要条件假言推理在面试中也已广泛运用。例如：
问：如果你当上公务员，怎样与上级处理好关系？
答：我认为，作为公务员来说，只有与上级处理好关系，才能搞好工作。与上级的关系都搞不好，怎能搞好工作呢？因此，如果我当上公务员，一定充分尊重上级，在思想上接受上级的批评教育；在工作上服从上级的安排，在行动上听从上级的指挥。对上级有意见，及时找上级沟通，决不在背后说上级的坏话，损害上级的形象。
这位面试者的答题，首先运用了一个必要条件假言推理阐明自己对与上级搞好关系这一问题的认识，然后阐述怎样同上级处理好关系的具体行动。其所运用的必要条件的假言推理的形式是：
这个必要条件假言推理的形式是“否定前件式”，即小前提否定前件，结论否定后件，完全符合必要条件假言推理的规则，因而具有较强的说服力。如果在面试中运用违反规则的必要条件假言推理，那么无疑也是缺乏说服力的。例如：
问：如果你考上了公务员，怎样才能搞好工作？
答：只有虚心地向领导和老同志学习，才能搞好工作。因此，我一定虚心地向领导和老同志学习，从而把工作搞好。我听说有些刚参加工作的人不虚心，因而一到工作岗位上就处处碰钉子，这样的教训，我一定要吸取。我在学校期间，养成了一种虚心学习的良好习惯，一遇到不懂的问题，我就向老师请教，向同学请教，有一种不弄懂问题坚决不罢休的精神。正是由于我有这种精神，所以我的成绩提高很快，刚进校时，我的成绩不算太好，由于自己的努力，二年级时，我的成绩在班上就名列前茅，而且连续三年都得到了一等奖学金。所以，如果我当上公务员，凭着我的虚心学习的精神和较强的工作能力，是一定能够把工作做好的。
这位面试者回答问题初看起来，内容是比较丰富的，然而细加分析，就会发现除了啰嗦外，还有一个问题，就是其运用的必要条件假言推理不正确。其运用的必要条件假言推理形式是：
不难看出，这个必要条件假言推理违反了必要条件假言推理“肯定前件不能肯定后件”的规则，这是由必要条件假言推理“有前件未必有后件”的逻辑性质决定的，事实上，虚心向领导和老同志学习，但如果本人缺乏工作能力，也是搞不好工作的。因此，在面试中我们应该注意避免这种缺乏说服力、影响面试效果的不正确的必要条件假言推理。（三）归纳推理
归纳推理是从个别知识的前提推出一般知识结论的推理。归纳推理有两种形式，一种是完全归纳推理，一种是不完全归纳推理。完全归纳推理是根据一类事物的每一个对象具有或者不具有某种属性，从而推出某类事物具有或不具有某种属性的推理。不完全归纳推理是根据一类事物中的部分对象具有或者不具有某种属性，并且没有发现相反的事例，从而推出某类事物具有或不具有某种属性为结论的推理。在面试中运用归纳推理回答问题，能够增强说服的力量。例如：
问：你的最大的优点是什么？
答：在学习上我善于思考，凡是疑难问题，我一定要弄懂弄通，否则决不罢休；在讨论问题时，我善于思考，绝不盲从别人的意见，通过独立思考发表自己的见解，因此，大家都说我有自己的思想；对于社会问题，我也善于思考，曾经就流动人口的问题，我进行了认真研究，写出了研究成果，即《论流动人口的管理》，受到了有关方面的好评。我认为，我最大的优点就是善于思考。
这位面试者列举了善于思考的三个事例，然后从这三个事例中推出一个结论，即“我最大的优点就是善于思考”。显然，这位面试者在回答这个问题时运用了归纳推理的方法。面试者推出的这个结论具有较强的说服力，令人信服。
在面试中运用归纳推理要注意防止以偏概全的逻辑错误。以偏概全的逻辑错误是指根据个别事实推出一般性结论的错误。如果在面试中犯“以偏概全”的逻辑错误，那么就会丧失答题的说服力，严重影响面试的成绩。例如：
问：当前大学生存在着作弊的现象，你怎么看待这个问题？
答：当前一些大学生不认真学习，一到考试就作弊。这种现象是一种极不正常的现象。我对这种现象非常反感，但是也无能为力。大学生作弊，这种现象反映当代大学生的整体素质不高。因此作为教育管理的行政部门教育局应该高度重视这个问题，绝不能把它当作一件小事来看。学校也应该高度重视这个问题，这不但关系到教学质量，更重要的是关系到大学生的思想品质的问题。学生自己也应该重视这个问题，作弊不仅损害了考试制度的严肃性，同时直接关系到自己的成长。因此，学生应该拒绝这种现象的发生。
不难看出，面试者在答题中，从“少数学生作弊”这个事例中推出了“当代大学生的整体素质不高”这个结论，无疑这个面试者在回答这个问题中犯了“以偏概全”的逻辑错误，“少数学生作弊”能说明大学生的整体素质不高吗？显然这是不能成立的，是缺乏说服力的。二、逻辑思维基本规律的运用技法
逻辑思维基本规律是思维必须遵守的规则，如果不遵守逻辑思维基本规律，即使掌握了思维的方法，也难以正确地进行思维。因此，掌握了逻辑思维的方法，还必须掌握逻辑思维的基本规律，才能保证思维的正确性。在面试中，我们主要运用逻辑思维的三个基本规律，即同一律、矛盾律、排中律。（一）运用同一律，保证思维的一致性
同一律是指在同一思维的过程中始终保持自身思维的同一，不得随意改变。在面试中面试者遵守了同一律的思维基本规律，就能够正确地理解考官提出的问题，在回答问题的过程中能够紧密地围绕题意回答，不会偏离方向。如果违背了同一律的思维基本规律，就有可能错误地理解题意，回答问题也有可能偏离方向。1．运用同一律，正确理解题意
正确地理解题意是答题的基础，如果连题意都没有理解清楚，那么是无法回答好问题的。因此在面试中，当考官向你提出问题时，首先按照同一律的要求，认真地理解题意，看自己对题意的理解是否与考官出题的思路保持了一致性。如果符合同一律的要求，自己的理解与题意相符，即保持了一致性，那么就可以开始作答。只要自己的理解与题意保持了一致性，回答提问就一定能收到好的效果。例如：
问：你喜欢与哪样的人一块工作，不喜欢与哪样的人一块工作？
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