30岁前要学会的33堂领导课(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：赵凡禹,水中鱼

出版社：立信会计出版社

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30岁前要学会的33堂领导课试读：

Part 1 认知篇

第1课 领导是什么，领导的多重角色定位

领导是什么

当听到“领导”这个词语的时候，你的头脑中会浮现出什么？

你很可能会瞬间联想到一种威严无比、富有魅力、个性鲜明的形象——领导是个态度强硬，决策果断，有影响力的目标；领导是个不需要帮助，艰苦奋斗的孤独者；领导是个有着坚定的下巴，领导着组织成员前进的将军；领导能对他人产生很强的影响，使他们去做领导认为应该去做的事。

这样的形象，只是领导的一个部分，甚少极小的一部分，不是全部。那么，究竟领导是什么呢？

领导是“率领引导”的简略说法。如果逐字进行组词的话，那就是率——率队，领——领航员，引——引路人，导——导购员。领导在社会生活中无处不在，生活中到处都有领导的身影。小到各个家庭、团体，大到国家、民族，都需要一些能够肩负重任的人，“领”向“导”航，团结所有人为一个共同的目标而奋斗。这就叫领导。

领导有两个层面的含义，一个是动态的，一个是静态的。动态含义指的是领导行为，一种为完成目标而管理团队的能力和过程；静态含义是指领导者，团队的组织者或者说是引领者。这两个层面的含义彼此区别又彼此交融，可以从以下几个方面来理解：

(1)领导与领导者是两个不同的概念，领导者是组织中的一个角色。一个团队可以指定一个领导者或选出一个领导者，但却不能指定或选出某种领导行为。领导者是一个影响其他人完成不寻常的事情的人，领导则是领导者的一种行为，因此，领导是一个动态化的概念产物。

同时，领导者是组织中少数有影响力的人员，他们可以是组织中拥有合法职位的、对各类管理活动具有决定权的主管人员，也可能是一些没有确定职位的权威人士。

一般来说，领导必须有以下三个基本要素：领导者必须有下属或者追随者；领导者必须拥有影响追随者的能力；领导者的领导行为具有明确的目的，并可以通过影响下属来实现组织目标。

(2)领导指的是一种影响力，或是指对人们施加影响的过程，从而使人们自觉地为实现群体目标而努力。

当领导作为一种影响力的时候，指的就是领导行为，即就是设定目标，率领和引导组织或个人在一定的时境以及其他条件下，按照一定的计划或方法实现该目标的行为过程。

(3)领导不等于职权，但现代领导的概念并不否认领导和职权是相互联系的，一定的职权是实现团队目标所必需的。

领导并不总是一个高高在上的指挥棒，而是身先士卒，起带头作用的模范，或是在战场上冲锋陷阵的前锋。

(4)领导是一个行为过程，在这个过程中，有许多相关因素。被领导者、环境都是影响领导者有效的因素，它们之间存在着密切的相互关系。

领导是一个团队的核心，并不是独立于外的，而是时时身在团体其中。没有群众就没有领导，领导也是群众，只不过是群众中最优秀的一员。

从领导者层面来说，领导可以根据不同的标准可以分为不同个类别。

根据领域不同，可分为政治领导、业务领导和行政领导；根据层次不同，可分为高层领导、中层领导和基层领导；根据领导的方式不同，可分为独裁式领导、协商式领导和参与式领导；根据产生的方式，可分为正式领导和非正式领导。

歌德说：“我们的生活就像旅行，思想就是导游者，没有导游者，一切都会停滞，目标会丧失，力量就会化为乌有”。这里更强调的是领导行为。领导行为是一门艺术，这门艺术有四个基本特性：

(1)随机性：领导艺术是领导者思考和处理事件的变通能力，其没有固定的模式可套,没有规范的程序可循，没有统一的尺度可依。它必须依据不同的时间、地点和条件，机智灵活地处理事件。

(2)经验性：领导艺术应来源于一个人的阅历和经念，不是单纯从书本中就能得到的，经验是带有个人感情色彩的烙印，渗透着或明或暗的个人痕迹和风格。

(3)多变性：领导艺术是生动活泼，丰富多彩，千变万化，无穷无尽的，对于同一事件的处理，由于领导人的经历、学识、思维方式、出发点等方面存在差异，所以处理的方式和技巧不尽相同。

(4)创造性：领导艺术最能显示领导者生机勃勃的创造力，它不因循守旧，拘泥古法，而是善于随机应变，因人因事因地制宜，因势利导，在千差万别的事物面前，在复杂多变的情况下，在艰难曲折的环境中，充分发挥广阔的想象力、周密的思考力、灵活的应变力和大胆的策划，创造性地提出解决的办法。

总之，领导是一种能力，是一门科学，是一种方法，更是一种艺术，需要不断地顺应时代的发展而变化，需要在实践工作中不断创新完善。

“导航者”角色

俗话说，强将手下无弱兵。俗话又说，将帅无能，累死三军。由此可见，一个强大的领导者对于一个团队强大与否十分重要。

假如团队是航行在茫茫大海上的一条船，领导就是舵手，把握着航向，指引整个团队向正确的方向乘风破浪。一只狮子带领的一群绵羊，可以打败一只绵羊带领的一群狮子。胜败的关键在于领导者的不同导航能力。

当前，世界正进入一个全新的时代。它是农业时代、工业时代之后人类的又一个新阶段。这是一个近乎天方夜谭的时代，生物细胞老化时，能用纳米生物技术将器官一个分子一个分子制造出新细胞，使人的寿命无限延长；在地球资源告急时，能用宇航技术把人作为太空移民送向其他星球，使地球的物种得以延续。这种剧变可以跟20世纪初产生制造业的工业时代相媲美，给人类和世界发展前景带来的希望超过在过去200多年里世界上所见到的一切。

这对于一个领导的导航能力提出了更高的要求，领导必须要具备驾驭能力，把握主流的魄力，要有前瞻性和预测性，还要有优秀的决策执行力，任世界千变万化，自有一定之规，才能在现代化的竞争中胜出。1911年，世界上有两支雄心勃勃的探险队，他们都有一个艰巨而伟大的目标，那就是带领探险队踏上南极，成为登上南极第一人!其中一支探险队的领队是挪威籍的探险家阿尔德·阿曼森。在他的队伍出发之前，阿曼森仔细研究了南极的地质、地貌、气象等一系列问题，还细致地研究了爱斯基摩人以及极地旅行者的生存经验。于是，他果断制定出自己的行动策略：使用狗拉雪橇运送一切装备与食物，为了与之相适应，在队员选择上，他们吸纳了不少滑雪专家和驯狗师进入队伍。与此同时向南极进发的另一支探险队是由来自英国的罗伯特·史考特所率领。这支队伍采取的做法与阿曼森截然不同：他们不用狗拉雪橇，而采用机械动力的雪橇及马匹。在当时的条件下，到达南极尚且是一个艰难的目标。为此，阿曼森将目标分解为一个个小目标：每天前进15至20英里，并且这6小时的工作大部分工作由狗来完成。这样人与狗都有足够休息的时间，以迎接第二天新的旅程。为了更加顺利实现目标，领队阿曼森事先沿着旅程的路线，选定合适的地方储存大量补给品，这些预备将减轻队伍的负荷。同时，他还为每个队员提供了最完善的配备。阿曼森对旅途中可能发生的每一种状况或问题进行分析，还提前设计好了周全的计划与预备方案。旅程开始一个星期后，做足了充分的前期准备的阿尔德·阿曼森队基本进展顺利，尽管遇到了一些大大小小的障碍，但由于有专业的人员和预备方案，阿尔德·阿曼森总能够组织团队拿出可行的解决方案。而罗伯特·史考特队则从一开始就进展艰难。旅程开始不到五天，机械动力的马达就无法发动，马匹也维持不下去了，当他们勉强前进到南极山区时，马匹被统统杀掉。所有探险队员只好背负起200磅重的雪橇，艰难地行进。在队员的装备上，史考特也考虑不周，队员的衣服设计不够暖和，每人都长了冻疮，手脚肿胀溃烂，甚至队员们每天早上都要花费近1小时的工夫，好把脚塞进长筒靴中。太阳镜品质太差，使得每个队员的眼睛被雪的反射而刺伤。更糟的是，粮食和饮水也不足，每个队员在整个行程中几乎处于半饥饿状态。史考特选择的储备站之间相距甚远，储备不足，标示不清楚，使他们每次都要花费大量的时间去寻找。更要命的是，原计划四个人的队伍，史考特临出发时又增添了一人，使粮食供应更加不足了。结果，这支庞大的探险队在饥饿、寒冷、疲惫，甚至绝望中，花费了10个星期走完了800英里的艰辛旅程，精疲力竭地抵达了南极，当他们到达南极时，挪威的国旗早于一个多月前便在此飘扬了。更惨的是，所有队员在顶着刺烈的寒风和饥饿的回程中，不是给冻死了，就是病死了，或是被暴风雪卷走了。最终，在阿曼森队成功从南极凯旋时，史考特队几乎终全军覆没了。

同样的探险队，同样的目标，却是不一样的结局。阿曼森与史考特——一个成为受人赞誉的英雄，一个成为永久的祭品，最大的奥秘就在于领导的是否懂得导航法则，是否足够具有导航能力。“思想决定行动”。引领行动，首先是引领思想，影响力的根本是思想影响力，感召力的根本是思想感召力，凝聚力核心是思想凝聚力。领导者就是思想的领路人，精神的“导航者”。

美国通用电器公司总裁韦尔奇曾说过，“一个好的领导者会一直专注于焦点上，掌握方向胜于被方向掌控。”领导者的才能固然不全是一场竞争胜负的决定因素，但是领导者的对团队方向的错误导航却可以毁灭整个团队。没有明确方向的团队无异于一盘散沙，没有正确方向的团队就像随风飘动的浮萍，无论多么努力，都难以到达成功的彼岸。

因此，杰出的领导者首先是一个优秀的导航者。

“主心骨”角色

领导就是责任，作为一个领导悟者，就要敢于承担责任，勇敢地面对所有不确定的风险，支起顶梁柱。团队的成功应该是领导的成功，反之亦然，团队的失败更直接代表着领导的失败。领导者的率领作用，就是责任的最具体体现，要敢于承担风险，要敢于挺身而出。

一名合格的领导，必须把领导当作责任而不是地位和特权。在出现差错时，要先责备自己；在必要的时候，他应当乐于为下属承担责任，因为，在很多的情况下，下属的过失和错误，其实反映着他管理上的漏洞和问题。带兵打仗与领导虽然有很多不同之处，但相似的地方很多。当年太平军还在永安的时候，东王杨秀清的部下因急于在规定期限内完成筹集军粮的任务，偷割了老百姓的稻谷。杨秀清知道后，认为这件事情对于刚起家的太平军的形象和声威的影响极大。于是他马上下令：赶快把稻谷全部奉还，并向老百姓道歉。为严明军纪，还下令将两名肇事军官当众斩首。在百姓百般求情之下，“死罪可免，活罪难逃”，下令将两名军官各打军棍一百。最让人印象深刻的是，在命令打他的部下之前，他命令他的弟弟先打他一百军棍。军纪严明的东王，可谓是以身作则，言出必行，也从不逃避责任；而这样的领导对其下属的号召力必然是强大的。

正是因为杨秀清认为他对下属的错误负最后的责任，所以他把下属的错误看成是自己的错误，把下属的成功也看做是自己的成功，因此，他往往希望有得力而不是无能的助手，他鼓励他的下属，提携他们，并为他们的成就而自豪，最终才有强大的战斗力。

千万不要以为领导者就是只动口，就是指挥别人做事。那谁来落实呢？谁来推动呢？千万不要把任务一分配就完了，然后让下属自动自发，这样就把下属害了。如果领导总是缩在后面，他的命令就会打折扣，这个团队的战斗力就会打折扣，领导切记在团队前面流露出质疑和不满，动摇军心等于自杀。

战斗时领导者一定要冲锋在前，就像就像共产党打仗，发起冲锋时军官总是说“跟我冲啊!”后面的战士才会奋不顾身冲锋陷阵。胜利的团队，要的就是领导这种敢于承担，敢于挺身而出的脊梁骨精神。

“教练”角色

在拳击比赛中，我们经常会看到教练隔着围栏扳过选手的脸，有时是为了确认选手的状态良好，有时是简单的指导劝慰，或是与选手讨论如何面对下一位对手，有时则是根据选手的情况，决定要休息还是继续战斗，这些简单的行动其实就是做教导。它表明这位教练时时掌握选手的状况，所以他才能在适当的时机做最合适的教导，而选手的信息有些来自本身的观察，有些来自汇整其他教导的回报数据。

仔细观察看，这个教练和领导人在组织中的角色是不是很相像呢。他与成员最亲近、最了解他们、直接承担成员工作的成果，所以领导人也是教练，必须负责教导的工作，要随时掌握成员的状态、工作表现是否称职，以及是否遭遇困境或问题，提供实时的教导以确保个人绩效的表现，争取团队最佳综效率。准确地说，一个好的领导者，应该是一个好的教练。

首先，领导者要有教练的伯乐之能，发现和培养“千里马”，造就无数可用之才。先有伯乐然后才有千里马，好领导才能带好一流人才、一流队伍。

古代历史上具有重要影响力的皇帝都是“用人高手”，更是“识人高手”，历史上“盛世”都是能臣涌现的时期，君臣同时名垂青史。因为有了好领导，平庸也成才，平凡也伟大。

最重要的是，领导是用才之才，用人最重要的问题便是恰当用人，恰到好处地用人。用人的首要条件是了解每一个人，这是教练最擅长的事情。同样，“洞悉人性是领导者真本领”，领导者也要准确掌握每个人的优劣势，充分利用每一个人的价值，才能把资源优化整合到极限。有了高素质的队伍，目标才能准确实现，个人自身价值才能够得到双重体现，团队才可能有持续发展的竞争力。

英特尔公司前CEO安迪·格鲁夫说：“一个教练曾经几乎都是一个好选手，因此他了解竞赛的规则以及选手在练习及比赛时可能面临的问题。”杰克·韦尔奇也曾坦言：“伟大的领导人，是最伟大的教练。”他将自己一半的时间花在人才问题上。在通用电气管理发展学院，韦尔奇亲自上阵，鼓励学员说出自己的想法。在他的直接教导下，通用电气不仅发展出了自己精锐的经理人队伍，还培养了170多位财富500强的CEO。“教练”角色的目的是通过教给大家怎么做、为什么这么做，达到管理大师彼得·圣吉所倡导的领导者的教师角色——“促进每一个人主动学习”。同时，因为教练的职责是要教会别人，而教别人的前提是首先自己要会，所以教练式领导首先是内行领导，踏踏实实从基层干起，了解一线的想法和发展的瓶颈所在，然后逐步突破困境，最终取得令世人瞩目的成绩。

“标杆”角色

一个领导便是一个标杆，首先他能保证所传授的是“正道”，不是“歪道”。领导者的作用首先就是“领”。这是领导的核心价值。“人间正道是沧桑”，无论环境如何残酷都不能动摇。任何一种风格的领导，对自己所从事的事业和所追求的信仰都怀有正确的价值观，坚持这个价值观不动摇，既是领导职业水准的衡量，也是对下属无形的教诲。

领导者的行为是一面旗帜，一言一行，感受甚至私人观点都会影响团队的荣辱兴衰。领导者个人的言行会对团队内的成员产生一种示范效应或者说是榜样的力量，成为团队内部成员模仿学习的对象。而且由于领导者特殊地位的关系，这种示范效应又非常强烈，因为处于下层的人向上层学习是一种动物本能。

动物行为学用实验证明了这一点。找一个小猴子由人教会它吃水果之前先洗干净。把这个小猴子放进猴群，结果众猴子不仅没学习，还群殴它。再找一个猴王来，同样由人先教它洗水果。结果把这个猴王放进猴群以后，众猴子纷纷效仿，洗水果再吃成为猴子的一种时尚。这就是领导示范的力量。

言传不如身教。团队领导者因为自己的特殊作用，应做到“身正为范”，用自己的实际行动，为成员树立一个正面榜样。实践证明，领导者的身体示范比口头说教的威力要大得多。有一个单位的老板非常喜欢打篮球，经常带着一帮人去运动。1年后，在公司内部经常与他打球的人，有的原本是司机、办事员等很平常的岗位，职务上却突然得到了提升。于是两年后，整个公司内部，每个人都“喜欢”上了蓝球运动，无论他们原来是喜欢安静的，还是喜欢其他运动的，单位谈论最多的也是蓝球运动，真正去谈论怎么样改进工作的人很少了。

正所谓“楚王好细腰，宫中多饿死”，是非好恶唯上是务。因此，领导者要以身作则，作出正确的表率，再和大家一起用行动来实现自己的号召，才能具有最大的说服力和影响力。

“医生”角色

哈佛大学维廉·詹姆士通过对员工激励的研究发现，在按时计酬的制度下，一个人要是没有受到激励，仅能发挥能力的20%~30%，如果受到正确的激励，就能发挥其能力的80%~90%，甚至还高。由此得出了一个公式：工作绩效=能力+激励。在能力不变的条件下，工作绩效的大小，取决于激励程度的高低。由此可见，激励的真实意义就是要开发人的行为资源，强化人的能动行为，推动行为朝着组织目标的方向接近。拿破仑曾经说过：“如果我告诉人们去‘战斗吧’，那么他们就会去战斗。但是如果我给他们每人一条黄丝带，那么他们就会投入战斗并且为我去死。”拿破仑认为，领导者无非是“希望的批发商”。他们提供希望，兜售希望，运用这种希望来界定某种目的，并确定达成目标的方法及实现目标后的报酬。在这里，“希望”、“目标”和“报酬”，都意味着某种程度的激励和鼓舞。那条“黄丝带”其实什么也不是，也没什么实际价值，只不过是一种希望和激励而已。

人的行为深处是一种内在的心理状态，只能通过人的具体行为显现出来，要促成行为显现，就必须通过外部条件去刺激心理状态，这种心理状态主要是一种需要状态。

心理问题就好比心灵河流，河水暴涨，如果不及时疏浚引流，便有冲毁堤岸、泛滥成灾的危险。而心理医生，正是心灵河流最好的疏浚者。

团队成员的心理问题，往往在父母妻儿、弟兄姐妹、同事朋友面前难以启齿，弄不好反会招致非议，甚至惹是生非。作为领导者，要善于了解部下的心理，部下才愿意向你这个心理医生道出。部下需要心理医生，有了心理问题，需要领导这个心理医生的帮助。

领导者想要当一个“称职”的“大夫”，就要抽出一点时间学学心理学，“武装”自己的心理，以便能将“心”比“心”，接受咨询。运用形式多样，方法灵活，以激发下属的兴趣感。比如可以将会议与测试相结合；私下谈心与实践引导相结合；讨论与问答相结合，进行上下级间心灵沟通，产生火花。此外还需讲点艺术，以“情”代“医”，以人性化管理为“主旋律”，以减压为“基本点”，以鼓励表扬为“助推器”，以亲情加友情架“心桥”。

再者，“医生式”的领导懂得如何教练能够激发团队的激情，将每个队员组成一个团队，让他们处于竞技状态，相互进行协作和积极的影响，在比赛中获得突破。团队建设主要有三个任务：用人之长，发挥每个队员的长处；让队员互相配合，做到一加一大于二；打造凝聚力，为共同目标发挥集体威力。

管理最忌讳的是冷漠，激情才是管理者的生命动力。当好心理医生，要有耐心，要善于理解，善于了解，要伸出援手，切不可轻易拒绝下属的“诉苦”，一个好领导也一定是部下的好朋友，而不是时时以“领导”自居。

作为领导者，一定要调整到最佳状态，像乌云里的闪电，像黑夜中的火把，用热情去感染下属，让他们迸发出更大的激情。用领导魅力去感召员工，让团队闪耀出五彩的光芒，从而赢得客户，赢得市场。【领导小课堂】

◎领导这个词，从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从工作实践上来说是艺术的。

◎导航法则认为：谁都可以使一艘船转变方向，但唯有领导者才能设定航线。

◎高层领导者：做正确的事；中层领导者：正确地做事；执行层人员：把事做正确。

第2课 跳出定势思维，关于领导的四大误区解读

领导这个词，大概每个人说起来，都会理直气壮，脸上都露出高不可攀的微笑，进而联想起诸多与领导有关系的词语，领导者、老板、领导力、管理者、执行力。于是大家再想到权势、能力、管理的时候，第一个跳进脑海里的词语便是“领导”。其实这些错综复杂的词汇彼此之间既有联系又各司其职，极容易被混淆或者误读。人们之所以误读是因为人们在思想上所谓的“偏见”——在思考问题时，一直按照同一种方式来思考理解问题，久而久之，就会形成一种习惯，也就是定势思维。

领导者≠老板

我们会很经常听到领导者作为“老板”同义词的说法，指“高高在上”的那个人，或者占据高位的那些人。尽管对于那些身处权威地位的人来说，这个评价也许非常准确，但实际上领导者和老板却是两个不同的概念，两者既有千丝万缕的联系，也有显著的不同之处。

首先，领导者是一个团体的指挥者，而老板是一个团体的拥有者。领导者与冲浪运动员颇为相似。冲浪者只有赶在浪潮前面，才能够精彩地冲向岸边。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一个波浪的到来。

简单把领导者当作老板混淆了“职位权威”和“能力权威”，老板侧重的一种“职位象征”，而对于领导，更重要的是“全局平衡能力”。就是维持一种很好的平衡。平衡是一种领导的艺术，领导者有时必须和整个机构背道而驰，如果公司的整体发展趋势自然放慢，就需要领导者来提供反作用力，努力推动公司快速发展。而如果公司的发展速度太快，就需要领导者主动控制节奏，逐渐放慢速度，以防公司在高速行驶中一不小心翻车。

其次，两者虽然少数时候可以通用，但容易造成一些误解。比如，那些只有在相应职位上的人员才是“领导者”——而且根据其定义，其他任何人都不是。但实际上生活中任何引领团队前进的人都可以称为领导。

通用汽车副总裁马克·赫根对领导者的描述是：“记住，是人使事情发生，世界上最好的计划，如果没有人去执行，那它就没有任何意义。我努力让最聪明、最有创造性的人们在我周围。我的目标是永远为那些最优秀、最有天才的人们创造他们想要的工作环境。如果你尊敬人们并且永远保持你的诺言，你将会是一个领导者，不管你在公司的位置高低。”领导是影响他人的一种过程，是个体引导群体活动达到共同目的的一种行为，而不单单是一个头衔和称谓。

最后，把那些有职位权威的人——老板，定义为“领导者”既显得多余，又传递一种无力感；而把领导者简单理解为一个老板，而忽略了领导过程应该产生的巨大能量。

对比来看，老板通常是一个领导者，而领导者不一定是老板。简单概括就是：老板驱使员工，领导者指导员工；老板依赖权威，领导者依赖善意；老板激发恐惧，领导者激发热情；老板说“我”，领导者说“我们”；老板被动处理由事情而来的问题，领导者主动解决问题。

领导者≠领导力

很多人不知道，领导者和领导力并不是一个意思。

从字面上看，领导者指的是一个团队的号召者，而领导力，强调的是向前迈进的一种行为，而且这种行为方式能够鼓舞他人——这是另一个与领导者相联系的词，可以形象地形容为“带来生命”。

领导者是一种职位，彰显的是职位，而领导力则需要更深刻地理解为行动和能力。把领导力和职务权威区分开来，是准确定义和理解领导力核心的一个要点。

李开复说过：“新世纪需要我们用一种更平等、均衡，更富有创造力的心态来认识、理解和实践领导力。”所谓领导力，就是人们一直推崇的承担风险的能力，赋予有“给一项挑战性的任务以生命从而创造出一块充满想象力、投入和人与人之间的信任的社会领地”的寓意。

领导者不一定有领导力，而有领导力的人一定是个好的领导者。关于领导力的完整解读，可以从以下几个方面来进行。

一、职务权威：人们因为必须这样做而跟随

这是领导力的最基本层次，也是由领导者身份带来的，表示由头衔和职务而带来的影响力。倘若一味停留在此阶段，就会变成争夺管理权、分工和组织图表的庸俗者，丧失领导的应该具有的影响力。

一个人或许因为被派到某个职位而“掌控局面”。身处那样的职位，他也许会拥有权力。然而真正的领导力并不仅是拥有权力而已，也不仅是有技术训练与遵守适当的程序。真正的领导力是成为一个别人乐意且有信心跟随的领导者。

二、认可信赖：人们因为愿意而跟随

联邦快递创始人弗雷德·史密斯说过：“领导力是让人们在未被强迫的情形下为你工作。”当进入影响力的第二层次时，就会出现这种情况。除非人们知道你多在乎他们，他们才会在乎你知道多少。领导力从心开始，而非从头开始。领导力因一个有意义的人际关系而繁荣，而非更多的刻板规则。

一个位于认可层次的人，将以相互间的关系来领导。他们思考的不是“啄食次序”，而是人的发展。在这个层次，领导者付出时间、精力，且特别留意跟随者的需求和渴望。那些无法建立稳固、持久的人际关系的人，很快便会发现，他们也无法维持长远有效的领导力。毋庸置疑，即使不当领导，仍可以关爱下属，然而领导者却无法领导一些他不爱的下属。

三、成绩导向——人们因为你为组织做的一切而跟随

在这个层次，事情开始发生，而且是好事情——营业额增加，士气高昂，员工流动率低，需求能满足，目标也被实现。伴随着成长而来的是“强大的动势”，带领与影响他人充满乐趣，付出很少力气就能解决问题，统计数据定期被人们分享和更新。所有人都是结果导向。事实上，结果是工作活动的主要因素。

第二层与第三层最主要的差异是，在关系层次中，人们只是因为想在一起而在一起，没有其他目的。而在成果层次中，人们走在一起是为了达成一件事情。他们愿意聚在一起，但他们更喜欢在一起完成某件事情。换句话说，他们是成绩导向的人。

四、授权能力：人们因为领导为他们做的一切而跟随

领导者之所以优秀，并不是因为他或她的权力，而是因为他或她赋予他人力量的能力。没有后继者，就没有成功可言。一个劳动者的职责是自己完成工作，一个领导者的责任是培养他人完成工作。真正的领导者被认同，是因为他的下属都可以展示出持续不断的优异表现。

在领导者的指导下，跟随者的个人成长，使他对领导者的忠诚度达到最高值。请留意这个阶梯式发展：在第二层，跟随者爱戴领导者；在第三层，跟随者敬佩领导者；在第四层，跟随者对领导者忠诚。为什么呢？领导者协助跟随者个人成长，而赢得了人心。

围绕着领导力核心，应该都是一群领导亲自影响，或者以某种形式帮助其成长的人。这种情形发生的时候，与领导者最亲近的人以及那些和主要领导者接触的人，都将会表现出对领导者的爱戴与忠诚。

领导者≠管理者

领导者是否就是管理者？一个组织需要的是管理者还是领导者？

事实上，领导与管理是两套截然不同而且相辅相成的行动体系，各有其特定的功能和行为。不是每个人都能做到既擅长领导又擅长管理。有些人虽然有能力成为优秀的管理者，但却无法变成杰出的领导者；而有些人则拥有绝佳的领导潜能，但由于各种原因，却很难成为出色的管理者。管理者无法替代领导者，领导者也无法取代管理者。

管理者一般是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权力。领导者可以被任命，也可以是从群体中产生的，影响力主要来自非职位权力，正是人们愿意追随他，才使他成为领导者。有的管理者可以运用职权迫使人们去从事某一项工作，但不能影响他人去积极工作，他并不是领导者；有的人并没有正式职权，却能以个人的魅力去影响他人，他是一位领导者。

管理者注重理性和控制，他们是问题解决者。没有好的管理，复杂的企业往往会陷于一片混乱，进而威胁其生存。好的管理则可为集体行为带来一定程度的秩序与一致性。领导者则需要与人们建立密切合作的关系，这意味着将新方向传达给那些能够筹建领导团队的人，确保全体团队成员不但能了解远景，而且也能致力于完成目标。用军队来打个比方。和平时期，军队从低层到中层只需要做好行政与管理事务，领导权力集中在最高层，这样完全可以安然无事；但在战争时期，军队为了求得生存，各个军阶都需要称职的领导统帅，也就是领导。迄今为止仍没有人能想出如何在战争中更加有效的管理士兵，因为在战争时，士兵们迫切需要的是领导，而不是管理。

杰克·韦尔奇特别强调过“管理者”与“领导者”之间的区别。他说：“领导人，像罗斯福、丘吉尔和里根等人，他们有办法激励一些有才干的人，使他们把事情做得更好；而管理者，总是在复杂事务的细节上打转，这些人往往把‘进行管理’与‘把事业弄得复杂’视为一样。他们往往试图去控制和压抑，把大量的时间和精力浪费在琐碎的细节上。”

在对待同样的目标上，管理者很少投入感情，他们设立目标是为了完成管理任务；而领导者却会主动设立目标，并以极大的热情去实现目标。

管理者倾向于把工作当成一种促成过程，他们像外交家和斡旋人一样，利用谈判、讲价以及赏罚等手段，让观点相左的各方通过妥协接受问题的解决方案。问题在于，这种做法限制了人们的选择范围。而领导者对长期存在的问题，首先会创造性地给人们描绘出振奋人心的远景，然后才制订解决方案。在面对机遇时，领导者的个性决定了他们会主动冒险，而管理者则较为保守。

在与其他人的关系上，管理者一方面寻求合作，另一方面又不愿过多投入感情；而领导者却能唤起人们强烈的情感。这是因为管理者关心的是如何做事，而领导者关注的是事件和决策对于参与者有何意义。为了调和出双赢的状态，管理者往往把别人的注意力转向如何作决策，而不是作什么样的决策；与下属沟通时，管理者喜用暗示而不用明示。在领导者主宰的组织中，人际关系常常显得混乱和紧张。但是这样的氛围也会鼓足人们的干劲，产生意想不到的结果。

为了调和出双赢的状态，管理者往往把别人的注意力转向如何作决策，而不是作什么样的决策；与下属沟通时，管理者喜用暗示而不用明示。在领导者主宰的组织中，人际关系常常显得混乱和紧张。但是这样的氛围也会鼓足人们的干劲，产生意想不到的结果。管理者是“生而处优”，他们一直过着相对安宁的生活，对所处的环境有归属感，他们认为自己是现有秩序的维护者和监管者，社会化赋予了他们指导组织以及平衡现有社会关系的管理能力。而领导者则是“生而处艰”，他们一直在为获得某种秩序感而奋斗，深感与所处的环境格格不入，他们希望变革并且寻求变革，自我超越的欲望推动着他们去争取心理和社会的改变。

在“以人为本”的知识经济时代，“要领导，而不要管理”这个观念在国际管理理念中已经传播开来。

决策者逐渐明白，真正的领导者不会让自己忙得不可开交，因为他懂得把事情交给其他人去做。

正如一位杰出的领导所说：“我对如何制作出一台好的电视节目一窍不通，对于制造飞机引擎也仅是略知一二。不过，我知道谁会是称职的老板，这就足够了。”因为领导者表现出来的激情以及灵感，对人们更具鼓舞作用。而“领导”绝对与“管理”不同，只有好的领导者，才能引导人们朝着自己的愿景努力。

领导理解≠领导执行

一直以来，存在于绝大多数领导力发展计划的错误假设是：“一旦理解了，就可以执行。”然而，这个假设在生活工作中并不奏效，在领导力发展工作中也并不例外。

其实不然，领导理解与领导执行之间横亘着一道深深的鸿沟。

举个例子来说，如果像大家想象的那样，“理解=执行”的等式成立，那么知道如何环保和节约资源的人都应该不会随意破坏环境。事实上，几乎所有的人都知道我们应该如何做，所有人对环保和节约的重要性的了解也是逐年递增。但是，为什么我们的环境比历史上任何时候都要糟糕呢？为什么我们的资源储备会越来越少呢？为什么到处都还在呼吁要低碳、要环保？事实是我们都知道如何去珍惜地球，但我们都没有这么去做。著名的影视明星阿诺·施瓦辛格说过这样一句话：“没有人能通过看我锻炼来增加他们自己的肌肉!”的确如此!

所以，在提高领导力时，领导者们面临的最大困难并不是理解提高领导力的方法，而是在于将自己对领导力的理解付诸行动。有一个国际大公司花费大量的物力人力开发了一个十分清晰的他们所需要的领导者的行为规范培训，培训附带有一份360°的反馈报告——用以描述这个公司的领导者的实际行为是否符合所要求的行为规范。在规范中要求，这些领导者在今后的工作中需要与同事们一起讨论，并让同事加以跟踪并提供反馈来检查改进情况。在培训的最后，这些领导者需要接受一个私人调查，来看他们是否愿意做这个计划中所要求他们做的事情。基本上所有的人都表示他们理解并看到了做这些事情的价值。他们近乎要以发誓来表达他们愿意与同事们一起在需要提高的领域取得进步，并逐渐让自己做得更好的决心。1年之后，这一批领导者和他们的同事接受调查，来看项目的结果如何。有大概2/3的人的确兑现了他们的全部承诺，他们通过与周围同事的沟通磨炼看起来似乎变得更加的高效。然而，另外一些人这1年却什么都没有做到，他们被公司认为没有任何的发展，被降职或者扣薪。令人惊讶的是，那1/3什么也没有做的人都是聪明绝顶的人，他们不只认识到了做他们所要求做的事情的价值，他们也都非常理解为什么要这么做以及怎么做，他们同样也知道这样做的价值。唯一不同的是，他们并没有按照规范去执行。

由此可见，人们并不会因为参加了各种计划或是听了煽动性的演讲而有所提高。他们提高自己能力的唯一方法是认真挑选一些对他们来说重要的，需要提高的方面，并让他们身边的人来帮助他们有纪律的、有规划的提高。同样，领导力的提高需要的是花费时间、服从领导安排、遵照严格的纪律去执行，而不仅仅是脑子里理解了。【领导小课堂】

◎领导者要是坐下，他的部下就全都躺下了。

◎不要把两匹千里马拴在一个槽上吃草,不要安排两个能人一起去做同一件事。

◎给老同志分饼，给年轻人画饼，和中坚力量一起吃饼。这样就可以在有限的物质条件下提高整个团队的满意度。

第3课 自我评测，看你适合当什么样的领导

什么样性格的人适合当领导？

是那些讷于言而敏于行，决策果断的人，还是那些善于弥合分歧，在争论中建立共识的人？是那些在社会交际中八面玲珑的人，还是那些始终坚持自己原则的人？是那些善于沟通和下属打成一片的人，还是那些外表严肃，注重树立自己威信的人？

决策果断的人可能会在工作中刚愎自用，善于闭合分歧的人可能优柔寡断，八面玲珑的人经常容易缺乏原则，太过坚持规范的则人不能开拓创新……总之，每一种性格的领导人都会有自己的优势，也有致命的弱点。

其实，领导者的性格并没有一个严格意义上的标准，一千个人有一千种性格，也有一千个领导方式。要想成为一名领导者，性格很重要，但不是最重要的。

领导者风格分类

鲁迅说，这世上本没有路，走的人多了就有了路。同样，领导者不是与生俱来的，而是在不断的工作实践中提炼出来的。

根据美国领导特质分析系统，领导者大致可以分为五大类型，分别用五种动物来形容的话，那就是老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型和变色龙型。不同类型的领导者呈现出不同的领导风格，也分别有自己的优势和劣势。

第一，老虎型的领导者。这类领导者的共同性格为充满自信、竞争心强、主动且企图心强烈，是个有决断力的领导者。一般而言，老虎型的人胸怀大志，勇于冒险，看问题能够直指核心，并对目标全力以赴。他们在领导风格及决策上，强调权威与果断，一切均以目标和实质性的成果为导向，擅长危机处理，此种性格最适合开创性与改革性的工作。

老虎型的领导者也属于独立型的领导者。他们在组织价值观与实践之间存在冲突的可能性，而正是这些冲突才产生了压力、创造力和对进一步发展的不断增长的需求。独立型领导者经常忽略在他们看来是不相关的规则，这也经常会激怒他们的同事和老板。安妮是一位独立型领导者，业绩非常优秀。她在瑞士建立离岸服务分站的速度之快，竟然赶在了集团的商业风险报告说不能这样做之前。尽管她在处理这个项目的时候表现出了非凡的才能，但是她非传统的操作方式却抢走了公司其他人的风头。由于不认可主要的组织程序，也不认可其他团队的某些员工，安妮在公司内陷入了尴尬的境地。尽管公司仍然决定留用她，最终她还是选择了离开。

第二，孔雀型的领导者。人际关系能力极强，擅长口语表达，很会沟通激励、描绘愿景并带动气氛，是宣扬理念、诉诸愿景的高手。这类领导者喜欢跟别人互动，重视群体的归属感，属于透过人的关系发挥影响力。这种交际型领导者时常扮演一个拥护者的角色，时常考虑其他人的需要，并主动充当团队的黏合剂。由于他们富有同情心并乐于分享，具有鼓舞性和带动性，善于交际，在无形性的领域中，孔雀型的领导者都有很杰出的表现。

交际型领导者解读世界的态度比较温和，但是这种行为逻辑也能造成非常消极的影响。交际型领导者尽量避免冲突，努力取悦高职位同事。这种行为逻辑的核心在于控制自己的行为，而不是控制外部事件和其他人的行为。交际型领导者力图通过与组织的合作以及在日常工作中的出色表现来赢得更多、更持久的接受和认同。假设一个交际型领导者接任首席执行官，他喜欢成为正式的领袖，成为让人高兴的公共事件的发言人。不幸的是，他发现这份工作面临许多令人不快的冲突。比如，按照前任做出的计划，一批业绩糟糕的高层管理人员将被撤换，而公司内部对这一计划却存有争议。面对这种局面，交际型领导者采取了逃避的态度，甚至在高层团队要求开会讨论的时候，安排自己去商务旅行。这种态度严重挫伤了高层团队的积极性，他们集体提出辞职。交际型领导者的“解决方式”是公开地感谢这个团队的贡献，并且任命了新的团队成员。最终，由于他的拙劣管理，公司效益不断下滑，董事会只得将他降至原来的位置──副经理。

第三，考拉型的领导者。他们的共同特质为平易近人、敦厚可靠、强调和谐合作、避免冲突与不具批判性。在行为上表现出不慌不忙、冷静自持的态度。他们注重稳定与中长程规划，现实生活中，常会反思自省并以和谐为中心，即使面对困境，亦能泰然自若，从容应付。在决策上，他们需要较充足的时间做规划，意志坚定、步调稳健。

可能正是由于这些特征，才使得考拉型领导者对人友好，不会对别人做出挑战性的反应。但是，他们越是回避冲突，面临的问题就越多。

第四，猫头鹰型的领导者。包青天的铁面无私、明察秋毫，即为猫头鹰族群的典型代表。他们给人的第一印象是稳重，行为中规中矩，很有责任感，行事条理分明，一切根据制度与规定，重视承诺与纪律，有完美主义的倾向，让人非常信赖。猫头鹰型的人重视达到目标的每一个过程之精确性，重视是非对错，在专业上追求精益求精，容易成为专业领域的专家。

这种专家型领导者试图通过运用自己的知识来实现控制，他们分析力强、要求标准高、不能容忍错误且自律甚严，在组织中是值得托付的好伙伴。专家型领导的重要特征是擅长缜密的思考。许多专家型领导具有投资分析师、市场研究人员、软件工程师或专业咨询师的资历。他们通常凭借确凿的数据和严密逻辑来获得多数人的同意并最终实现自己的目标。

专家型领导者虽然追求工作的改进、效率的提高和效果的完美。但是，作为一个管理者，他们是有问题的，因为他们认为自己是完全正确的。他们还认为开会协调工作是浪费时间，并且蔑视那些不具备专业知识的人。这种领导给下属的印象往往是舍我其谁、唯我独尊。

第五，变色龙型的领导者。他们的共同特征为适应力及弹性都相当强，对内擅长协调，对外擅长于整合资源，以合理化及中庸之道来待人处事。变色龙型的领导者都忙于多个组织之间，然而他们并不是把时间都花在处理单个事情上。他们是具有超凡魅力的人，是具有较高道德标准的人。他们关注事物的真相，最重要的是他们能够抓住具有历史意义的独一无二的机会。

这种领导者会依组织目标及所处环境的任务需求，随时调整自己，因为他们往往没有预设立场，不走极端，柔软性高，言谈举止都很得体，是个称职的谈判斡旋高手，也是手腕圆融的外交人才。他们善于随机应变，不论在企业开创期、过渡期或转型期，均非常需要此种人才参与。

总之，领导风格往往不是纯粹的，而是几种风格的融合。看一个人的领导风格，还要综合他的第二特质、自信心和企图心等综合指标的组合全面分析。例如一个纯老虎型风格的领导者和一个老虎带孔雀(即老虎第一特质，孔雀为第二特质)的领导者在风格上就呈现出相当大的差异：同为老虎型，他们的共同之处在于以目标为导向、现场推动的魄力，不同之处则在于如果用自己的魄力难以达到目标时，纯老虎型的领导者就容易变得强势和独断，“别废话，按我说的去做!”而老虎带孔雀型的领导者此时则可能发挥他的第二武器：用沟通、激励的方式引导下属，从内心深处调动他们的积极性。

但无论哪种风格的领导者，只要懂得扬长避短，不断学习，就能够成为一位杰出的领导者。

测测你是一个什么风格的领导

作为一名领导，你的风格将会起着重要的作用。在公司内，不一定每人都喜欢表面看来平易近人的领导，也不一定每个人都讨厌喋喋不休的领导。有人喜欢专制一点的领导，也有人讨厌大而化之的领导。

本来一个要强的人，若采取低姿态对人，不免令人怀疑，投以不相信的目光；原先看来羞涩的家伙，若拼命以高姿态对人，人家会以为你是虚张声势，或当你是个小丑，反而会被人轻视。任何人不论如何尽力隐藏自己的性格，在日常言行举止间总会出一点纰漏，也许藏头却露出了尾巴，故与其隐藏自己的性格使下属不相信你，不如顺着本来的性格自然而然地对人较好。下属一般的都会根据领导的性格来配合行动，他们都关心领导的性格，一旦调换领导时，大家内心总会有“新任领导到底是什么样的人”的不安心理。

为什么下属都希望配合领导的性格来行动？因为不了解领导性格，就无从得知应如何着手做事。到底是根据自己的想法做事，或者绝对要遵从领导的指示呢？结果导致许多事都犹豫不决、无从下手，非要领导一件件指示，否则下属不敢造次自行决定，变成一种恶性循环，无法突破瓶颈。

反之，若了解领导性格，下属就知道什么事可做，什么事不能进行，也能知道领导希望自己如何做，遇到艰难之事更能果敢着手，如此除了必要工作就无须麻烦领导，可自行解决。

一般来说，从领导下属这个方面来划分，优秀领导的风格大致可以分为如下几种。

一、导师型领导

要有接受下属意见、建议、诉苦的雅量。如果心胸狭窄，没有接受的雅量，非但不能运用下属的能力，也不能使下属士气高昂，更没有接受变化的能力。

如今世界是个变化万千的时代，对于企业作业方式与管理手法应随时引进新技术。年轻人的思想随时在变，价值观也时有转变，若无法接受这种变化，非但不能顺应时代潮流，也无法指导下属。有些资深领导总喜欢倚老卖老，认为自己岁数大了，阅历丰富，因此与下属时常意见不合，对于任何事情考虑时都缺乏弹性，变成一个顽固分子。这种人永远跟不上时代。无论好坏皆要容忍。现代之领导对于好恶分得很清楚，如果光找自己所喜欢的人来做事，就会发生偏差，绝对无法使事业正常发展。从事任何事时应集合各种性格的人，彼此贡献智慧，才能求得事业之发展与进步。因此无论何时都应有包容的雅量，要能宽恕别人。对于部下无心的过失不要过分责备，须有宽容心。

二、经验型领导

对于工作拥有丰富经验，具有优良工作技能，具有专门知识，具有优异策划力，具有高超判断力，能适当教导他人，对任何工作具有通才能力，能展望将来。

三、平易近人型领导

富有魅力、富有责任感、能经常关怀下属、能真诚与下属商量、能考虑下属的成长、能当面纠正下属的过失、不轻易谈论下属缺点不足、公私分明、有决断力与执行力、深思远虑、能经常自我启发、严于律己、宽以待人、对工作有热忱、守信、有信念。

四、善解人意型领导

对工作的方法发生疑问时，能预先察觉，并积极加以指导；下属内心着急时，能设法为他解除不安；责备下属时能因人而异，也有人认为“只要懂得我的脾气，怎么骂都可以”；能预先知道下属的希望。然后从谈话中得知对方的希望，且帮下属完成心愿。领导者要能发现下属的烦恼，从业人员心中会蕴藏着各式各样的烦恼，也希望领导者能知其烦恼，知道下属希望什么、不愿做什么，愿意做哪些职务。

做个小实验，来测试下你是什么样的领导风格。办公室新招来的助理很不负责，在试用期间不仅工作不力、偷懒，还到处说闲话，煽风点火，让同事之间相互猜忌。于是你决定把她解雇，但是在如何处理解雇她的问题上，你会采取哪种方式呢？第一，通过其他的助理去告诉她已被解雇了。第二，把她喊到自己办公室，直接告诉她，她被炒了。第三，委婉地以温和的语气告诉她，她不适合在公司工作。第四，先把她解雇，同时立刻对下属进行安抚，让他们安心工作。

选第一种，说明你一个放任型的风格的领导。

你没有自己去告诉她，而是让助手转达，潜意识说明你逃避面前的困难。虽然这种作风并非完全无效，但如果要成功的采取这种领导方式，你的助手必须十分的精明干练，才能很好地配合你的工作。

选择第二种，说明你是一个独裁风格的领导。

你不能忍受别人犯错，一经指示便希望别人一丝不苟地把工作做得最好。这是一个传统的管理方法，但是在讲究人性化管理的今天已较少有人沿用，因为这类的主管较少受人爱戴。

选择第三种，说明你是一个民主式风格的领导。

马克斯·韦伯对领导类型有三种划分：个人魅力型、传统型、合理型。其中合理型领导就是民主型，在民主型领导的带领下，团队凝聚力较高，是较为理想的领导作风。过分民主没有集中可能陷入冗杂的投票过程或争论过程，而迟迟无法做出决策。对你来说，每次要使用权力时，便可能踌躇不前。虽然能顾及下属的自尊和士气，使得人人工作愉快，但是你部门的工作效率肯定不是全公司最高的。适当的铁腕手段也是必备的。

选择第四种，说明你是一个民主集中式风格的领导。

一方面你懂得在恰当的适合运用权力，尽量和下属保持合作，另一方面又能提高士气，极尽怀柔，令每位下属都觉得自己是队伍中的一分子。既追求民主又兼顾效率，这种格在理论上是非常贴切恰当的，不过在实践中很难把握出民主与集中的最佳结合点。

优秀领导者必须掌握的六项基本原则

无论是那一种风格或类型的领导，作为一个管理者，在开始管理别人、行使管理职权之前，首先要学会自我管理，这是管理者的首要任务和做好管理工作的前提条件。

基本原则之一：目标原则

目标并不代表一切，但是它比其他一切更重要。每个人都曾有一个愿望或梦想，也会有工作上的目标，但经过深思熟虑制定自己的生涯规划的人并不多。生涯规划的实现，需要强有力的自我管理能力。

目标是对于自己努力想在世界上作出的贡献的确切描述。有目标的人和没有目标的人认识不一样的。有一个目标，能够清楚地表达出来，还带有激情，那么所有事情就有意义了，并且都会活起来。

因为一个有效的目标可以激发自己的理想主义动机。举个例子来说明：一天晚上，赫布和罗林·金待在圣安东尼奥，一起构思了西南航空的理念。如同传说中一样，刚开始只是在餐巾纸上随便画一个简单的三角形，从达拉斯到休斯敦，到圣安东尼奥，再回到达拉斯。那时，航空业是一个高度管制的行业，并且布兰尼福和其他航空公司垄断了航线和票价。他们惊人的高成本导致高昂的乘机费，只有精英人士才坐得起飞机，结果导致只有15%的美国民众坐过飞机。赫布和罗林决定打破行业管制，创建一个低成本、高效率的航空公司，让各阶层的人都坐得起飞机。他们明确的目标是给人们飞的自由。结果西南航空公司现在已经连续36年每季度都盈利。在航空业的历史上，这个纪录尚未被任何其他航空公司赶上过，连接近的都没有。西南航空公司这个经营目标直接结果是，时至今天，超过85%的美国人坐飞机旅行过。这是目标在起作用。这是西南航空公司领导者和员工都能引以为傲的杰作，顾客也以忠诚来回报西南航空公司。

如果领导者没有一个明白、易于表达的目标，所有的事情都会有点混乱、草率，甚至可能毫无意义。会议一开可能好几个小时，大家一有意见就扔出来，没完没了，更没有客观的决策标准。领导者可能年年都需要推出全新的团队规划，没有核心目标，前面的路往往意味着真正的挑战。

领导者必须要确定一个准确的目标并坚定不移地为之奋斗，然后有明确的方向和道路，才可以顺理成章地决策和执行。所以，目标原则是最基本的原则。

基本原则之二：成果原则

自我管理也要坚持成果优先的原则。做任何工作时，都要先考虑这项工作会产生什么样的效果，对目标的实现有什么样的效用。这是安排自我管理的工作顺序的一个重要原则。

做工作分轻重缓急，重要的事情先做。在ABC法则中，我们把A类重要的工作放在首先要完成地位置。在自我管理中，A类重要的工作就是与实现生涯规划密切相关的工作，要优先安排，下大力气努力做好。B类和C类与成果关系不大的事，交给别人干好了。

基本原则之三：优势原则

充分利用自己的长处、优势积极开展工作，从而达到事半功倍的效果。这是自我管理的一个非常重要的原则。

人无完人，任何一个人不可能消灭自己的缺点，全剩下优点。

基本原则之四：决策原则

一是决策要果断。优柔寡断是自我管理的大忌。想好了就要迅速定下来。二是贯彻要坚决。不管遇到多大阻力，都要坚定不移地贯彻到底。三是落实要迅速。定下来就要迅速执行，抓住时机，努力工作。“古今成大事者，不唯有超世之才，亦必有坚韧不拔之意志。”一句话，道尽领导之路的精髓。浪费时间就等于浪费生命，这道理谁都懂得。但是，很多人每天至少有1/3的时间做着无效工作，在慢慢地浪费自己的时间和生命!所以，要分析、记录自己的时间，并本着提高效率的原则，合理安排自己的时间，在实践中尽可能的按计划贯彻执行。

基本原则之五：检验原则

实践是检验真理的标准，自我实践的目标正确与否，需要实践来检验。衡量一个计划的价值，要看它最终所产生的实际成效。

当一个计划的完成临近尾声的时候，领导者应该对此计划进行评定，这也是对自己领导能力的评估。

察看实际成效是比预定得要好，还是未达到目标，并同时调查原因。是目标过高而导致的，还是方式不够完美而造成欠缺，这是领导者着重思考的问题所在。

将预定目标与实际成效进行对比，将会对自己的决策有更深一层的了解，这对领导者而言，是极有力的一种自我完善方法。

当领导者每次都能将计划圆满完成的时候，他将获得成就感，对前途充满信心。即使有所偏差，也不一定是坏事，领导者将找出自己的缺点，从而弥补它。这是一个可以从中学习的机会，不论是经验，还是教训。

基本原则之六：反思原则

自我管理也要定期进行反思。检查自己的目标执行情况，分析自我管理中存在的问题，制定调整和修正方案。从落实的实际出发，保证自我管理健康地向前发展。

阅读链接：从星座来看你做领导者的缺陷

白羊座的你你有充沛的能量勇气和冲动。作为一个磊落的个人主义者，你总是用自己的方法来处理问题。当你一个人独立地工作时才能最好地表现自己，因为你喜欢运用自己的方式来处理这一切。你总是想脱颖而出成为领导者，但是其实你的性格更适合冲锋陷阵。

金牛座的你你可能缺少激情和灵活性，但出众的忍耐力可以弥补这一切。你的许多精力都倾注于追求财富和安逸的生活方式，然而缺少动力和前进的能量，所以很难付诸行动，大多数的行动是由对本能和实际目标的满足来推动的。因此，做领导者你更适合在背后掌控实权，不过难免自私有失公正。

双子座的你你可能有些理想主义，但目标是直接而实际的。你很少赞同别人的观点，相反，发现错误要比帮助别人来得容易。周期性的工作调动或同时接手好几样事情对你来说都不足为奇，因为你的本性就是不甘于平静的。如果你的能量转化成脑力和语言上的能力，那做一个说客是最适合不过的了，但是作为领导者，可能太反复无常而缺乏威信了。

巨蟹座的你你很敏感，有毅力，小心谨慎，对很多事情都有防御心，但也可能懦弱。软磨硬泡是你的拿手好戏，如果你是领导者，也是外强中干的一个，两顶高帽给你戴上就开始晕头转向了，而且下属会抱怨你太情绪化了。

狮子座的你你具有出众社交能力和领袖气质，城府深，有手腕，能够掌控全局，天生就是做领导者的材料。但是强烈的控制欲会让你过分自我中心，强硬的观点和傲慢的态度常常会为你树敌。

处女座的你你可能对于自己要求过高，对于细节处理方面的天分比较强，而且完美主义的理念会使得你对于一件不完美的事情纠缠不清，不计成本和效率。这使得你会用自己的标准去衡量别人，过分挑剔。比起采取行动，你更倾向于控制细节，因此你领导的人数一多就乱套了。

天秤座的你你和蔼可亲，善于合作与协调，但不是那种坚持自我的人，希望结交朋友而非树敌，所以你并不能很好地处理矛盾冲突，总是试图回避问题，决断力很差，实在不是当领导者的材料。

天蝎座的你不成功便成仁是你的座右铭，你不会轻易妥协，没有充分的理由你绝不会透露自己的计划或行动。你毅力很顽强，但是出发点往往并不高尚，作为领导者，未免私心太重了，而且多疑，缺乏应有的器量。

射手座的你你可以为自己的信念站起来反抗，你的正义感很强，公正果断，看问题深远，有全局观念，这些都给你带来很高的威信。你可以引导群体，但是不善于控制个体，所以一旦出现个别不服管的下属，你可能会对他束手无策，只好听之任之。叛逆的行为让很多守旧派看你不惯，所以起始阶段你很难融入主流，不是传统意义上的领导者。

摩羯座的你你很实干，给人感觉是非常有毅力，而且很铁腕，不顾及别人的情绪。你信奉的是，只要我肯卖力，怎么着也会有出人头地的那一天，但同时你有点悲观，总是把问题看得很严重。你是一个坚毅的领导者，只是有的时候会不自信。

水瓶座的你你的精力主要在理论方面，对于事物有自己独到的认知，是一个有深谋远略的领导者。但是很多时候，你的行为不是常人逻辑可以理解的，所以下属会觉得跟上你的脚步很困难，所以你需要做好更多的沟通工作才行。

双鱼座的你你适合做需要细致及直觉力的工作，有牺牲奉献精神，但是做事目的性不强，缺乏条理，又不果断，这些会让你很吃亏。此外，你的混乱而粘糊的行事风格更是领导者的大忌，大体来说，不属于执行力强的类型。【领导小课堂】

◎部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。

◎自古什么样的领导带什么样的兵，兵熊熊一个，将熊熊一窝。

◎团队竞争中，人才是利润最高的商品，能够经营好人才的团队才会是竞争中最终的大赢家。

第4课 30岁以前当好被领导者，30岁以后做个好的领导者

古人说“三十而立，四十而不惑”。30岁是一道坎，是而立之年。面对生活、工作、学习和家庭的压力，无论是在哪个岗位上，都必须具备一定的领导能力，必须清醒地知道自己该做什么，不该做什么。

很难以想象，一个连被领导者角色都扮演不好的人，怎么可能成为一个优秀的领导者。一个时时尊敬上司、服从领导的人，会很容易就获得下属的尊敬和支持；一个守时守信的人，会让他的合作伙伴每天都能够看到你的成长和付出；一个不断学习、不断进取的领导人，会让他的下属钦佩，让合作伙伴意识到如果不努力，很快就会掉队；一个时时不懈、团结进取的人，他的团队也一样攻无不胜，战无不克。

领导者都是从跟随者做起的，要想30岁以后做一个好的领导者，那么在30岁以前，先努力做一个好的跟随者!

要成为领导者，首先要了解自己

常言道，人贵有自知之明，其意思是说人最可贵的是能够透彻了解自己的缺点和不足。柯什曼也说过，“一个人最‘真诚’的个性品质，是能够正视自身优点和缺点的人，这也正是一个好领导者的关键所在。”

这种为人处世的道理是领导者应该明白和遵循的。如果妄自菲薄，把自己看得一无是处，则必然会意气消沉，方向迷失，缺乏斗志，更谈不上出色完成工作任务，圆满实现理想目标。反之，如果自命清高，狂妄自大，目中无人，也是不可取的。其结果往往是眼高手低，脱离实际，功败垂成，有时还可能酿成始料未及的严重后果，给个人的发展带来致命的打击。

领导能力的培养实际上是一种辨正术，要真正提高领导别人的能力，必须先从自身着手，而这并非传统的培训手段。一个人要想改变自己，必须找到激励自己的动力，而这源于其自身内部，需要挖掘自己的个性品质，了解自身和他们的信仰，而不是通过外部的学识就能获得的。

首先，积极深入实践，在实践活动中检验自己的实力。

实践是检验真理的唯一标准，这是马克思主义中国化的重大理论成果。一个人想真正了解自己的能耐和本事，对自己的前途和经营的事业做出正确的抉择，就不能害怕实践的检验，应该彻底消除顾虑，集中精力，积极投身于生动真实的实践活动，充分展示自己的才干和智慧。若能如此，即使没有别人为之总结概括，自己也完全能够十分真切地感受到自己能干什么，不能干什么；宜于干什么，不宜于干什么。采取这种检验方式，不仅有利于自己把握己长，发挥优势，增强搞好工作的信心，还可以帮助自己发现和弥补不足，完善自我，提高实力。

综观古今中外事业有成的领导者，几乎无一例外地遵循这样一条经验：不仅注意在实践中锻炼和提高自己，而且注重在实践中发现和证明自己，从而坚定“天生我才必有用”的信念。一代明君康熙大帝亲政之前，为了真正了解自己的实力，化名参加会试，高中探花。亲政以后，治国安民的信心大增，这举动就是一次很有价值的实践。

其次，踏实做好自己的事情，从同事的口碑中了解自己的实力。

群众的眼睛是雪亮的。自己有多大的能耐，群众最清楚。要想真正认识自己的实力，必须深入到群众中去，真心诚意与周围人交朋友，从群他们的谈论中了解自己的分量。

有时候也可以通过深入的分析和比较，对自己做出全面准确的界定，也就是人们常说的“没有比较就没有鉴别”。在现实工作中，我们常常遇到这样的情况：某领导在甲单位表现一般，然而一到乙单位则显得出类拔萃。其中的原因，很多时候并不是其本质上发生了多大的变化，而是参照的对象不同，所以才相形见“秀”了。进行分析比较要敢于面对自己的不足；既要善于发现自己的优势，又不能对自己估价过高。

最后，支持上级的领导工作，从上级反应中估价自己的实力。

要成为领导者必须知己知彼，敢于自我剖析，从而完善自我是领导者的重要品质。向上级反馈工作结果，成绩讲足，问题不瞒，使上级对你所负责的工作做出客观公正的评价，从其反应的好坏来正确估价自己的实力。

认清自己是谁和自己的价值是很重要的，因为了解自身是成为一个的优秀领导者的基础。在你决定自己努力的方向之前，先要了解自身的价值。如果能找到一个发挥个人价值和符合个人风格的职位，才会有明确的奋斗方向。

优秀的品格成就优秀的领导

夏尔·戴高乐就曾说：“那些具有高尚品格的人会放射出磁石般的力量，对于追随他们的人来说：他们是最终目标的象征，是希望的象征。”天才金融投资家乔治·索罗斯也曾说：“对于那些才华横溢的投资高手，如果他们的人品不可靠，如果他们不值得被信任，我就绝不希望他们成为我的合作伙伴。”

造就政治家的，决不是超凡出众的洞察力，而是他们的品格。只有伟大的品格，才更成就一个伟大的领导。比如美国首任总统华盛顿，在领导独立战争和组织联邦政府的过程中，发挥了巨大的领导和协调作用。而这些作用的有效发挥，直接得益于他的伟大人格所产生的巨大感召力和激励作用。身高6英尺2英寸的华盛顿身材伟岸，重约190磅，棕色头发，灰蓝色眼睛，天庭饱满，脸上带着一些雀斑和太阳的晒痕。当他微笑时，几颗有明显缺陷的牙齿显露无遗。他的外貌呈现出习惯于受人尊重和服从，但绝不傲慢自大的男人形象。“亲切”和“谦虚”是人们对他的评价。见过他的人经常描述他眼里不时掠过的温柔。“要平易近人，切勿太过狎近，”他告诫他的军官们：“这是赢得尊重的必要条件。”除此之外，他还教育他的军官们，“要学会宽恕别人的错误，这是你赢得别人尊重的秘诀之一。”当华盛顿还是一位上校时，他率领着部队驻守在弗吉尼亚州亚历山大利亚。在选举弗吉尼亚州议会的议员时，有一个名叫威廉·佩恩的人反对华盛顿所支持的候选人。同时，在关于选举问题的某一点上，华盛顿与佩恩形成了对抗。华盛顿出言不逊，冒犯了佩恩。佩恩一怒之下，将华盛顿一拳打倒在地。华盛顿的部下闻讯后，群情激奋，马上把部队开了过来，准备教训一下佩恩。华盛顿当场加以阻止，并劝说他们返回营地，一场干戈就这样暂时避免了。第二天一早，华盛顿派人送给佩恩一张便条，要求他尽快赶到当地的一家小酒店。佩恩怀着凶多吉少的心情如约而至，他猜想华盛顿一定要和他进行一场决斗，然而出乎意料，华盛顿在那里摆开了丰盛的宴席。华盛顿见到佩恩，立即站起来迎接他，并笑着伸出手说：“佩恩先生，犯错误乃人之常情，纠正错误是件光荣的事。我相信昨天是我不对，你已经在某种程度上得到了满足。如果你认为到此可以解决的话，那么请握住我的手，让我们交个朋友吧。”华盛顿热情洋溢的话语感动了佩恩。从此以后，佩恩成为一个热烈拥护华盛顿的人。

除了平易近人，宽恕别人，华盛顿还有其他品行为他赢得了无数的尊重：他目光远大、心胸豁达、坚定果断而又谦逊质朴。他一生的行事为人，处处让人体会到他的真诚和执著。他功勋卓著却不贪恋权力，即使在处于权力巅峰、统率千军万马时，他也从来没有自我膨胀，没有任何狂妄的野心。他作风平和，踏实认真，讲话不多，但他的每一次讲话都发自内心，真挚感人，能字字句句打动人的心坎。告别政坛之后，他毅然临危受命，再度应召为国服务，却断然拒绝了总统提名，他的每一次选择都证实了他纯洁无私的人格。

作为美利坚合众国的第一任总统，他肩负起组建联邦政府机构的责任。他心胸宽广，把美国第一流的人物都纳入联邦政府。为了确立联邦政府的威信，他力求从人的才能和品德来判断选择人才。他对各部官员的选择有两个条件：第一要受到人民的欢迎和爱戴，第二要对人民有影响力，两者缺一不可。面对政府内阁中的党派之争，他总是冷静地用超人的智慧加以调解。对待民主党人和共和党人的论争，他希望能不带偏见地将对美国有利的观点集中起来。他不想压制别人的意见。他对别人过人的才干，毫无卑劣的嫉妒之心，他把当代最伟大的政治家团结在自己周围，使之造福国家。他主张为人处世要襟怀坦白，光明磊落。

虽然大权在握，他却始终听从良知的召唤，谨慎地使用权力。后人可以从他身上看到，原来政治家还能够是这样一种形象。也正是他，用自己的言行告诉世人，政治和道德可以良性地结合到什么程度。华盛顿的高尚品格犹如一座政治人格的灯塔，时刻提醒着拥有或想拥有权力的人，不要在权力的迷宫里晕头转向。正是他的这种伟大品格，使他赢得了众人的信任和爱戴。

品德就像一艘船的舵，而能力就是它的马达，马达决定船行的快慢，舵却控制着船行方向。你只有开足马力，并沿着正确的航线前行，才能更好更快地到达目的地。如果方向错了，船开得越快，偏离的方向就会越远。缺乏好品德，一个人的人生航程随时都有走入歧路的危险，而更多的能力也随时都有可能成为更大的祸源。

曾国藩曾经发表自己的看法说：“自古圣贤豪杰，文人才士，其治事不同，而其豁达光明之胸，大略相同。吾辈既办军务，系处功利场中，宜刻刻勤劳。如农之力穑；如贾之趋利；如篙工之上滩；早作夜思，以求有济。而治事之外，却须有冲融气象，二者并进，则勤劳而以恬淡出之，最有意味。”

可见，一直以来，对品德的考核始终是人事考核因素中的首要内容。一些资深的人力资源管理者认为，在创业时期，只求其才，不顾其德，只能是权宜之计；守业阶段，要靠“德”来巩固业绩，拢住人才，则必须德才兼备才行。

良好的品格造就优秀的领导者，恶劣的品行则是成功的羁绊。一个领导者能使人感念的，往往不是威势，而是他的德行与恩泽。只会发号施令的领导者，自以为很权威，实际上并没有得到下级的认可，反而会扼杀下级的创造性和进取心。

领导好自己，才能领导别人

一个人必须首先擅长领导自己，才能开始有效地把别人领导好。要成功领导好自己，需要在以下几个方面下工夫。

一、自我约束，领导好自己的心态

人之初，性本懒，让自己停留在舒适区，是人的本性。磨灭斗志最好的方法，就是让自己保持最舒服、最喜欢的感觉。这种人，碰到困难，选择退缩，而不是挑战；失败一次，选择放弃，而不是坚持；太累的事，选择逃避，而不是承担。可是，要成为成功的领导者，哪里有舒适、平坦的道路？成功的正道就是坎途。

一般来说，领导者是用来激励别人的，那么谁又来激励领导者呢？答案是领导者自己应该激励自己。更全面的答案是，领导者如果不激励自己就无法激励别人。身为工程师的本田宗一郎创立了以自己名字命名的本田公司。他在整个职业生涯中始终是自强不息。他需要这样做，因为他花了40年时间才将本田公司变为世界上最大的汽车生产商之一。在这一艰难历程中，本田宗一郎曾面临诸多失败和挫折但始终是孜孜不倦，坚韧不拔。他向世人展示了自强不息的力量是如何能够构建起一家全球大公司的。他的一句名言就是，“对我来说，最重要的事情就是我自己。”而且他不仅是针对自己说的，也是针对员工说的。和日本许多其他公司不同的是，本田公司鼓励员工首先要为自己而工作，然后才为公司。

对自己严格要求，让自己知难而上、热爱挑战。其实，大多数人都懂得正确的道理，能够行动的却只是少数。原因在于，普通人对自己约束不够，只懂得率性而为、随波逐流。

要记住不能够对自己严格约束的人，就无法约束别人。生于忧患，死于安乐，只有勤奋努力才是成功的唯一捷径。

二、言出必践，领导好自己的习惯

成功是一种习惯，诚信形成领导力。领导力来自好多方面，可是一个言而无信、信口雌黄的人，是没有领导力的。管理自己，兑现心中的承诺，应该是一个领导者的必有的习惯。长期如此，必将铸就个人的诚信，形成强大的影响力。嘴上功夫好，行动不体现，你永远不会是一个好的领导者。

三、持续修正，领导好自己的目标“目标”说得直白点就是自己的“愿望”——“我的愿望是什么？”“如果能够重新再来一次，我将做…….”，“如果我再年轻几年，就能做更多的事……”

相信生活中一定时而发出这样的感叹，只因为悔不当初没有想清楚，没有完善的计划，所以我们因此而错过了许多人生的乐趣。如果，在行动之前就先在空白处填上“我想、我要、我能、我的愿望”，相信在未来的生命里，就不会有这么多的遗憾了。

四、不断学习，领导好自己的内容

懂得了要管理自己的道理，可是，如何管理自己，管理自己去做什么事情？这个问题，要靠不断的学习去填充答案。我们都不是天才，不可能天生就懂得各种知识，必须靠不断学习。一个成功的领导人要观念正确、方法正确、心态积极，还要比别人更努力，才能成为领导者。要让自己不畏困难、不畏挑战，充满热情地去拼搏，这样，我们的知识，才会真正变成能力，并改变我们的人生。一个不断学习的人，绝对是一个自我管理能力越来越强的人。

格瑞诺说，学徒永远会有一种谦卑感，这是医治骄傲自满的良药。他说：“永远不要以为你挂了某个类似CEO的头衔就觉得自己万事大吉了，觉得自己功成名就了。”

要把学习看作是一种必需品，而不是奢侈品。有人说：管理自己那么辛苦，我干吗要搞得自己这么累呢？时时记住，不能管理自己的人，就永远被别管人。

五、放下自我，领导好小我联想的柳传志在自己的名声如日中天的时候急流勇退，让比他年幼许多的杨元庆成为联想的掌门人，也是柳传志能够对别人产生影响力的原因之一。最近被《福布斯》评为中国上市企业最佳CEO的巨石集团创始人兼总裁张毓强先生提出他在60岁一定退休，并且让他的管理团队而不是他自己来决定公司下一任总裁的举措，令业界肃然起敬。

领导别人主要表现在对他人的影响力和控制力上，简单说就是让别人心甘情愿地去完成所布置的工作。只有严于律己以身作则的人，才可能成为人们心目中真正的领导。

阅读链接：领导者的六种极端画像

◎领导别人先领导自己，影响别人先影响自己。你内心是一团火，燃烧的时候才能够释放出光和热；你内心是一块冰，融化的时候也还是零度。

◎其实一个人对团队的影响很大，任何一件事只要每一个人都做好了，那么整个团队就一定做好了。

Part 2 修炼篇

第5课 学会宽容，宰相肚里能撑船

古语说得好：大肚能容天下难容之事，宰相肚里能撑船。历史上凡成大业者，多是心胸坦荡、宽阔的人。一个人是否宽容，可以看出他的修养功夫。在实际工作和生活中，与人相处会有矛盾、隔阂，做领导者更应该容得下人、容得下事。

天空宽容地接受每一片云彩，不论其美丑，所以天空广阔无边。高山宽容地接受每一块岩石，不论其大小，所以高山雄伟无比。大海宽容地接受每一朵浪花，无论其清浊，所以大海浩瀚无涯。

宽容能激发出思想的火花，宽容的氛围中才能产生共识。作为君主，拥有四方，要驾驭群臣，没有过人的度量是不可能做到成功的。作为领导者，担当着权衡大局的责任，也应该培养这样的胸怀，才能使众心归一。

宽容是一种美德

大海之所以浩瀚美丽，是因为它不拒细流、净化污垢；伟人之所以英明伟大，是因为他宽容大度、充满爱心。宽容就是在别人和自己意见不一致时也不要勉强。《兵经百篇》里说，“战胜勇敢一定要用智谋，战胜智谋一定要用德行，战胜德行一定要修行更加宽容的德行。”

从心理学角度，任何的想法都有其来由，任何的动机都有一定的诱因。了解对方想法的根源，找到他们意见提出的基础，就能够设身处地，提出的方案也更能够契合对方的心理而得到接受。消除阻碍和对抗是提高效率的唯一方法。任何人都有自己对人生的看法和体会，领导者要尊重他们的知识和体验，积极学习每个人的优点，做好扬弃。三国时期的蜀国，在诸葛亮去世后任用蒋琬主持朝政。他的属下有个叫杨戏的，性格孤僻，讷于言语。蒋琬与他说话，他也是只应不答。有人看不惯，在蒋琬面前嘀咕说：“杨戏这人对您如此怠慢，太不像话了!”蒋琬坦然一笑，说：“人嘛，都有各自的脾气秉性。让杨戏当面说赞扬我的话，那可不是他的本性；让他当着众人的面说我的不是，他会觉得我下不来台。所以，他只好不做声了。其实，这正是他为人的可贵之处。”后来，有人赞蒋琬“宰相肚里能撑船”，这句警语便一直流传至今。

宽容首先表现在对人的个性的接纳，允许别人有与自己不同的性格、爱好和需求，不要求别人和自己一样，不对别人吹毛求疵，领导者要有一种宽容的心胸，有能欣赏别人特点的能力。人与人的差异是客观存在的，所谓宽容，本质就是容忍人与人之间的差异。不同性格、不同特长、不同偏好的人能否凝聚在组织目标和愿景的旗帜下，靠的就是领导者的宽容。即使是想法、观点与自己经常相左的人，也应该能够容忍才对。“宰相肚里能撑船”，说的就是这个道理。在春秋时期，平定国内叛乱后，楚庄王在宫内大宴群臣，并让自己的爱妾许姬为百官敬酒，以营造喜庆气氛。突然，一阵风把厅堂里的灯烛吹灭了，黑暗中，有人便趁着混乱拉着许姬欲与她亲近。许姬不从，在挣扎中顺手扯下了这个人的帽缨，并悄悄告诉了楚庄王，要求掌灯后根据帽子上是否有缨带来查处。楚庄王听后哈哈大笑，当即宣布：请百官们把帽缨都扯掉，以尽情畅饮。待大家把帽缨都扯下了，楚庄王才吩咐点灯。这样一来，就无法分辨出对许姬行为不轨的人。许姬不明白，楚庄王安抚她说：“酒后狂态，人常有之，倘若治罪，必伤国人之心。”后来，在吴国伐楚的战争中，有一员虎将奋不顾身。英勇杀敌，为保卫楚国立了大功。这员虎将就是那位被楚王爱妾许姬扯掉帽缨的人，他感恩于楚庄王的大度宽容，才格外忠诚骁勇。得人心者得天下。在群雄四起，诸侯逐鹿中原的时期，楚庄王能成为一代霸主，与他能容难容之事并赢得人心是分不开的。

庄王的宽容，引发将军以死相报的行动。同样，在一个领导集体里，每个人的个性是不一样的。有人做事可能果敢、利索，性格刚烈，办事效率高，但无韧性。有人做事可能周到细致，性格柔韧，但办事效率不高。如果能看到彼此的特点，在领导工作中互相配合，就能弥补各自缺欠，既把事情做好，又能和下属搞好关系，使领导集体显得充满活力。性格错落有致，能力互补，会让人对领导集体有一种配合默契的感觉，对领导的风格都有一种欣赏心理。因为良好的配合弱化了每个人的缺点，突出了个体的优点，领导集体的感召力会大大增强。

因此，领导者有宽容和兼容的精神，就会使所属群体中每个人的个性得到充分发挥而又不影响集体的发展。就像一个好的园丁，在他的花园里会有百花齐放、争奇斗艳的风景。人们在光顾这里时，有一种赏心悦目的感受，对园丁的管理技术充满敬意，因为他既培育出了万紫千红的景观，又使每一处景致合理地发展，不让某一个体破坏整体的景象。

宽容是一种坚强，而不是软弱。宽容所体现出来的退让是有目的有计划的，主动权掌握在自己的手中。只有勇敢的人，才懂得如何宽容。无奈和迫不得已不能算宽容，因为懦夫决不会懂得宽容。

宽容是一种美德，超然于狭隘、自私、固执之上，昂然的姿态让个性有缺陷的人望尘莫及，宽容是一缕东风，真诚宽容别人的过错，无须用折磨自己来惩罚别人。坦然应对生命小舟中的每一个险滩，就会融化别人冷漠的冰雪，迎来生机盎然的春天。

容人者，人恒容之

人生的道路就如那音乐，充满着节奏，有时激昂，有时低沉；有时顺畅，有时阻塞。低谷时，就要平和地接受现实，踏实积累，不能只躺在昔日的荣光里，停滞不前；高峰时，亦不要沾沾自喜，趾高气扬。总之，大度处世，屈伸应变，原谅别人过失，需有胸怀，以德报怨需有大胸怀，受人敬重。就如兵法所之，此谓，以静制动，不战屈人之兵。同时，这也是一种智慧，以德报怨，不仅能够避开锋芒，还能真正赢得人心，化敌为友。

容人是一种美德，是一种修养。容人者，人容之，这是一种生活的辩证法。

眼睛里揉得进沙子，需要忍耐，需要气度。其实“沙子”的存在并非全是坏事，至少在与“沙子”相处中，人会得到很好的历练，逐渐走向成熟。谦让他人，有虚怀若谷的度量和宽广的胸襟，任何时候都保持谦虚会让人终生受益。

包容他人最主要的优点，可以提高生活的品质，改善人类全体的生存条件，使大家都能过上幸福的日子。人有了宽广的心胸就能明是非、知善恶、有爱心、懂礼让，社会才能更加繁荣、进步与和谐。

万事都由因缘生，缘生缘灭、缘来缘去，人生本来就坎坷，岂能尽如人意？我们每个人都希望一切事情都依照自己的计划进行，但是有很多事情不能如愿。所以，人与人之间常有纠纷，世上也因此有很多失意的人。有了宽广的心胸，人就会有判断事理的能力，知道什么事情可以做，什么事不可以做，并据以制订自己的计划，所谓“知其可为而为之”。

有了宽广的心胸，就能开阔、虚心地接受一切，不受外在事物的影响。有宽广心胸的人，能摒弃私心，能遵循真理和正义，具有安全感，所以可以不受任何事物的影响，随时保持大度的气概。

宽广的心胸还可以避免产生不必要的对立和纠纷，从而使人保持心平气和的状态。只要人人都有宽广的心胸，一定能够排除对立和纠纷而过上幸福愉快的日子。有了宽广的心胸后，会减少产生争执的起因。有了宽广的心胸，就不会因感情不睦而引起纠纷。因为拥有宽广心胸的人，不会感情用事，也不会故意用言语去刺激或挑拨他人。即使无意间说了伤害他人的话，也会以宽广心胸来化解。第二次世界大战结束后不久，在一次酒会上，一个女政敌高举酒杯走向丘吉尔，并指了指丘吉尔的酒杯，说：“我恨你，如果我是您的夫人，我一定会在您的酒杯里投毒!”显然，这是一句满怀仇恨的挑衅，但丘吉尔笑了笑，挺友好地说：“您放心，如果我是您的先生，我一定把它一饮而尽!”这样从容不迫地回答也就了给对方一个极其宽容的印象。

有了宽广的心胸，还能明辨是非，维持有秩序的生活。只要能够随时随地保持宽广的心胸，不但会有宽容的气度，也能用公正、客观的态度去辨别是非，并以负责任的心态工作。

有宽广的心胸，还可以充分发挥出的专长，达到人尽其才的目的。每个人都有自己的专长，而且希望有机会去发挥它。但是由于不是每个领导者都有宽广的心胸，对人有这样、那样的看法导致他人的专长得不到发挥，如果领导者有宽广的心胸，就会打破各方面的限制使每个人都可以发挥出他的专长。

心胸宽广的人一般都拥有健康的身体；心胸宽广，对待人生也会豁达，不会为不必要的事情大伤脑筋，更不会庸人自扰。在现实生活中，我们都能遇到不顺心的事情，不同的人处理方法不一样，心胸宽广的人在遇到困难时总是会用坦然、镇定、理智的态度去处理。

宽容乃快乐之本。对朋友无意的误解泰然处之，友谊之树就会常青不倒；不计较同事的中伤，那么彼此之间会更团结；宽容领导暂时地失察，能使工作更顺利，更协调；宽容下属无心地冒犯，会让他们更自觉。

海纳百川，宽容有道

宽容二字说起来是那样轻而易举，做起来却需要勇气与决心。然而，谁都懂得宽容这个道理，难得是如何学会宽容，特别是对一个领导者来说。

首先，学会宽容别人要乐观自信，一个悲观的人总是很容易想到事物不好的一面，而且心情比较压抑和郁闷，所以总会对别人不满或者生气。虽然有的人平时还好，可是一旦遇到什么事情就悲观起来也不算真正的乐观，那只能说是在风平浪静的时候比较开心，这是人之常情。真正的乐观在于你自己的心态，不论在什么时候都可以给自己鼓励和希望，并且相信自己。

比较是一种非常愚蠢的态度，因为每一个人都是独一无二的，都是不可比较的。每个人都只是你自己，以前没有人像你，以后也不会有人像，你也不需要像其他任何人，神只创造出原创的人，而不是复制。比较会使人丧失理性，变得容易嫉妒，小肚鸡肠，甚至是狭隘固执。有这么一个故事，说是有一群鸡在院子里晒太阳，这时候有一个足球飞过篱笆，刚好落在它们的中间。有一只公鸡摇摇晃晃地走过去，研究了一下，然后回头对自己的同伴说：“我并不是在抱怨，女士们，但是请你们看看隔壁邻居家母鸡的作品。”不止是邻居家的作品，邻居家还会有伟大的事情在发生。他们的草更翠绿，他们的玫瑰更艳丽，除了你自己之外，每一个人似乎都非常快乐。你一直在比较，而别人也是如此，他们也在比较，或许他们也认为在你草坪上的草更翠绿——从远处看起来总是比较翠绿，或许他们认为你有一个很美的太太，但是你已经很厌倦，你无法相信为什么你会掉进这个女人的陷阱，你不知道要如何赶走她。邻居或许在嫉妒你，说你有这么漂亮的一个太太，而你或许在嫉妒他的太太。

要像学会宽容，只有能够时时站在别人的角度看问题，而不是一味地用有色眼镜，刻意去和周围的人和事进行比较。

宽容需要不断反省自己，提升自己，宽容是淡化矛盾，解决问题的良策，忍一时风平浪静，退一步海阔天空。胯下之辱依然宽宏待人，使韩信成为一代名将。宽容不是针尖对麦芒，而是心平气和围着桌子，微笑握手，太平安然，不斤斤计较细节、私仇，大踏步跨过情感的沟沟坎坎，欣欣然面有喜气前行。以爱人爱世界的大度赢得别人的敬仰尊重，因为敬人者，人恒敬之。曾经林肯总统对竞争对手以宽容著称，后来终于引起了议员的不满，议员说：“你不应该试图和那些人交朋友，而应该消灭他们。”林肯微笑着回答：“当他们变成我的朋友，难道不是正在消灭我的敌人吗？”林肯总统的话一语中的，多一些宽容，公开的对手或许就是我们潜在的朋友。而换位观则需要我们换位思考，进行角色的转换。

宽容是坦然释怀，本无明镜台，何处惹尘埃，放下一切，把所有杂念俗事置之度外；“开口便笑，笑人间可笑之人：大肚能容，容天下难容之事”。人们总是对自己的痛苦念念不忘，目的是防止同样的事再度发生，但如果一直将过去的伤痛累加起来回味，那就永远走不出阴影，久而久之人就会生活在眼泪淹没的日子里，心理也会日益狭隘起来。而一旦放下那些不愉快的往事，和过去干杯，打开心灵这扇大门，宽容一切，得饶人处且饶人，人的生活就会焕发出新的生机。所以，宽容是爱过之后的感激、理解，宽容是心境相通之后的幸运、珍重。

宽容是对人不苟求，对事不苟求。常用宽容的态度对待事业、家庭和朋友，这些关系才会长久。在工作中，宽容能带来成长、壮大；如果朋友之间没有宽容，友谊就不会存在；夫妻间更是如此，总是为小事计较不已，爱情渐渐消失，又岂能执子之手与子偕老？

真正的宽容是真诚的，自然的，没有丝毫强迫的意味，因此，没有人比宽容的人更强大更自豪。俗话说：“吃亏是福”，其实这里面蕴涵的真正的内涵是宽容，用博大的态度对待他人，就等于给自己送上一份价值不菲的礼物。生活里多一点宽容，生命就会多一份空间和爱心，生活也就会多一份温暖和阳光。

请学会宽容。站在云端，俯视尘世，人不会贫穷到无机会表达宽容的地步。不要吝啬这高尚的财富，把宽容这束鲜花撒向世间。【领导小课堂】

◎宽容别人，其实就是宽容自己。多一点对别人的宽容，自己的生命中就多了一点空间。

◎工作中有很多这样的事情——你打算用愤恨去实现的目标，完全可能由宽恕去实现。

◎兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。

第6课 谦逊而不谦卑，有才更需要有德

古往今来，凡是成就大事的人，都具有较高的道德修养。对于任何一个领导者来说，才能是最基本的要求，但只有良好的品德才能引起公众的认同感，从而跟随并且获得支持。

志当高远，事当谨慎

有志，就是有理想；没有志，也就是没有理想。我国古人是很重视理想的，即使到了“贫无立锥之地”，也要恪守“人穷志不穷”的信念，坚持他们的理想。

诸葛亮在写给他的外甥的一封信中说过，“夫志当存高远”，“若志不强毅，意不慷慨，徒碌碌滞于俗，默默束于情，永窜伏于凡庸，不免于下流矣”。意思是说，做人应该有远大的理想和志气，如果意志不坚强，心胸不开阔，整天忙于身边的生活琐事，受个人感情的支配和束缚，长期在庸俗的气氛中过日子，那就会成为一个平庸的人了。北宋大文学家苏东坡说：“古之立大事者，不唯有超世之才，亦有坚忍不拔之志”。明代学者王阳明说：“志不立，天下无可成之事。”志，就是人们立下的奋斗目标，以及为实现这一目标而下的决心。

古往今来，没见过无志向之人是可用之人，当然无志向之人也永远不会成就大事，更谈不上有人供他驱使了。“扶不起的阿斗”最要命的在于没有志向，那谁还去扶他呢？志存高远是成大事的根本，只有有志向的人才可能海纳百川，才可能为英雄豪杰提供施展才能的舞台。从理性的角度讲，也只有志存高远的人，才可能使投奔者“飞黄腾达”。志存高远表现在外的，是他所描绘出的“宏伟蓝图”或者现代管理理论所讲的“愿景”。以志向作为吸引人才根据的现代版当属阿里巴巴创始人马云，熟悉马云的人都知道，当年阿里巴巴最困难的时候，马云借了员工的钱，然后用借来的钱为员工发工资——那么，凭什么他的团队成员还是死心塌地地跟着他呢？实际上真正的原因在于：马云用他的三寸不烂之舌编制了一个美丽的梦想，也就是所谓的宏伟蓝图——成为中国人创办的世界上最好的公司!阿里巴巴能做到今天的成就，很大因素上不是员工对他马云不离不弃，而是对这个诱人的梦想不离不弃罢了。

立志，就是设计自己的一生：有什么样的理想，从事什么样的事业，成为一个什么样的人。古今中外的许多事实表明，一个人在生活的起跑线上，选择什么目标，树立什么志向，确实关系着他的前途命运和对社会贡献的大小。只有那些立志高远、奋斗不息的人，才能以优异的成绩跑到人生的终点。

为了崇高目标所从事的工作，就是高尚的事业。大自然的长期发展铸造了人类，同时也形成了志气这个激流汹涌的内在世界。高昂志气，不是可有可无的点缀品，而是一个人生命的动力，有了大志，就等于有了灵魂。因此一个领导者必须有远见，必须向前看。领导者关于未来方向的看法建立在控制着人们的个人价值观和思想的基础之上。一种远见并不是一系列的目标，而是一系列的雄心壮志，它们一度被藏在心底，现在要使它们发挥出来，创造一种巨大的内在的推动力，使人们朝着某个方面去工作。

年轻人志向高远，立大志，干大事，精神固然可嘉，但只有高远志向的指导，如果不能够谨慎行事，一样会走向误区。只有谦虚谨慎从小事做起，从点滴做起，在工作中注重每一个细节，才能养成做大事所需要的那种严密周到的作风。不重视工作中的细节，没有做小事成功的经历，很难获得做大事的机会。即使有了做大事的机会，没有做小事的经验，也未必知道从何处着手。因为做事的技巧和方法，都是在平时做小事的时候培养和建立的。一个励志故事这样说，有人问建筑工地上的三个工人在做什么，一个说在砌砖，一个说在建一幢大厦，另一个说：“我在建设一座美丽的城市。”20年后，第一个说话的那个工人成了一名熟练的建筑工，第二个成了建筑师，最后一个则成了一个城市的管理者。

孔子说：“君子要言语谨慎，而工作要勤劳敏捷。”志当高远已经是难能可贵的，事当谨慎更是难上加难。如一口古井，表面上看起来是一潭死水，有无风来，它都不起波澜。可有一天，我们渴了，站在那掬水来喝，才惊异地发现：这古井竟是那么深不可测，掬上来的水竟是那么清澈，而那井水的味道，又是如此的甘洌。

所谓志当高远，事当谨慎。作为一个领导者，没有高远的志向就无法树立崇高的目标，不能谨慎处事就无法让下属信服，两者互为条件，相辅相成。

谦虚好学，不耻下问

这种谦逊好学，不耻下问，甘拜人师，永不满足的精神，值得每一个人学习，铭记。对于领导者更是如此。领导者对待工作要谦虚，学习他人的长处，积累更多的经验，进而发展自己的才能，才会有更高的权威。反之，领导自以为是，自高自大目空一切，只能阻碍自己的发展，失去自身的权威与员工的支持。

当一个领导者一下子调到新的单位担任领导时，所见到的都是陌生的脸孔，这时绝对不可全凭私见，对他们有先入为主的观念，因为这样往往会造成错误的印象。另一方面，在尚未到达新工作单位时，这些员工可能对新领导已有相当多的情报。“这次新调来的科长，听说是位充满干劲的人。”“听说是不喝酒、不抽烟，像木头般的人。”

诸如此类的事情，下属可能已经调查得一清二楚，然后睁大眼睛等着看领导者的表现。这时，大可不必在乎别人的评论，因为这只会徒增工作上的困扰而已。要将自己当作一张白纸，一切从头开始。“我对各位还很陌生，不仅不了解诸位，对新工作也一无所知。同样地，诸位对我大概也很陌生，但不管如何，既然今后大家都要在同一单位工作，希望大家能和我共同合作，好好努力吧!”要用这样的态度开始才可以。

因此，即使有看不顺眼之处，也不要说：“这件事要这么做才对”或“我以前的地方不是这样的”，才不致引起员工的反感。当秉着新鲜的心情来开始此项任务，即使对新单位业务己有十足的信心，也要谦虚为怀地对部属说：“我初来乍到，一切都很生疏，盼诸位能多多指教。”新单位的一切信条、规定、制度、方针……也都要从头仔细学习。

当然，在当征求部属之意见时，第一次的询问，部属可能会非常乐意回答，但重复第二次时则会显出不耐烦，因此，发问时当注意聆听。

即使被当做傻瓜也无妨，遇有疑难即追根究底，甚至冒着被背后嘲笑的可能也在所不惜。毕竟，这要比因不敢问而真正变成一无所知的傻瓜要好得多了。

因此，即使别人仅多出那么一点长处，也足以做老师，古时候有所谓“一字之师”，便是这种精神的发挥。换句话说，任何人都可以为师。

做一个领导者，首先要了解这个道理，要不断地学习对自己有益的事物。即使是每天例行的阅报，也要试着从其中得到一些知识或启发，以免枉费阅报的意义。

同样地，在日常管理中，每一位下属都可以找出他们的长处，谦虚地向他们学习，尽管他们是下属。一个成功的领导者，往往不是一开始即具备非凡的能力，而是不断地向他人学习，吸取别人的长处，从学习的过程中一步一步地完善和发展自己的领导才能。所谓“成功是经验的累积”便是这个意思。

事实上，古往今来，对人类做出重要贡献的思想家、政治家、科学家，大都是谦虚谨慎的人。谦虚谨慎，可以使人不断进取，建功立业；也可以使人于功成业就之时，防骄戒奢。

谦逊是自信与高尚的融合

在现代人看来，谦逊似乎已经变成领导者的一种缺点，很多人认为它会妨碍领导者实现自己的宏伟目标。而实际上，谦逊有着令人难以置信的力量，它是自信与高尚的融合。它以“我们”为中心，而不是以“我”为中心，它只是暂时地舍弃注意力和荣誉。一个谦逊的人能无声地、持续地创造惊人业绩，因为他着眼的是比个人一时得失更远大的事业。

富兰克林在自己的回忆录里陈述说，“我定了一条原则，避免与别人在情绪上发生直接冲突，避免说绝对的话。我不用那些代表绝对的词和表达方法，比如肯定、毋庸置疑等。取而代之的是我感觉、我理解、我想。当别人做出我认为错误的断言，我不会幸灾乐祸地马上反驳，而是对他说，在某种情况或环境下，他的说法可能是正确的，但现在的情况不是这样。这种作风让我尝到了甜头，我参与的谈话都变得很愉快。我以谦逊的态度提出的意见让人很容易接受；当我错了的时候，很少受到嘲笑；当我碰巧对了的时候，很容易让别人放弃错误的立场来支持我。最初我强迫自己运用这种方式，后来发现这很容易坚持，到最后就变成了习惯。也许在过去的半个世纪里，从没有人听我说过武断的话。”没有人能全知全能，这是我们需要合作的原因。作为一个领导者，无论是否有能力和天赋，必须把你才智与谦逊结合起来。

再者，一个领导者手上的权利往往使其具有比平常人更大的人性弱点——不能正确听取别人对你的意见。虽然也很乐意让下属多提意见，但是，当意见真提出来的时候，可能会不以为然，也可能会心里不高兴。多数情况下，领导者会假装有兴趣，点头听着，然而，绝不会因为别人的建议有任何行动。古罗马元老院议员在演讲时，有专门的仆人站在他身后，对他不断耳语“记住，你是凡人。”同样，现代的领导者也需要经常告诫自己，或时常有人提醒你。

谦逊首先表现在语言上，因此，领导者的话语要以缓和的语气开始，这表示要创造一个中立的、可靠的气氛，让大家放弃对立情绪。虽然语气和缓，但是话语要直接、清晰，并尽量从别人的话题切人。要进行友好的探讨，不要针锋相对，不要炫耀自己的知识和才能，以下是一些缓和语气的句子，正确地使用它将使领导者受益匪浅。

一、陈述自己的优势时，要强调外在因素以冲淡优越

倘若作为领导的你被派去单独办事，别人去没办成，而你却一下子办妥了。这时，你若开口闭口“我怎么怎么”，只能显出你比别人高一筹，聪明能干，而招致妒忌。如果你说，“我能办妥这件事，是因为我卖力肯干”，就容易让人觉得你处于优位是理所当然的，因而会妒忌你的能干。

但如果这么说：“我能办妥这件事，一方面是因为前面的同志去过了，打了基础，另一方面多亏了当地群众的大力帮助。”这就将办妥事的功劳归于“我”以外的外在因素“前面的同志”和“群众”中去了，从而使人产生“还没忘了我的苦劳，我要是有群众的大力帮助也能办妥”这样的借以自慰的想法，心理上得到了暂时的平衡。“我”在无形中便被淡化了。

二、言及自己的优势时，应谦和有礼以淡化优越

人处于优位自是可喜可贺的事。加上别人一提起一奉承，更是容易陶醉而喜形于色，这会无形中加强别人的妒忌。所以，面对别人的赞许恭贺，应谦和有礼、虚心，这样，不仅显示出自己的君子风度，淡化别人对你的妒忌，而且能博得对你的敬佩。“小李毕业1年多就提了业务厂长，真了不起，大有前途呀!祝贺你啊!”在外单位工作的朋友小张十分钦佩地说。“没什么，没什么，老兄你过奖了。主要是我们这儿水土好，领导和同事们抬举我。”小李见同1年大学毕业的小王在办公室里，便压抑着内心的欣喜，谦虚地回答。小王虽然也妒忌小李的提拔，但见他这么谦虚，也就笑盈盈地主动招呼小李的朋友小张：“来玩吗？请坐啊!”

不难想象，小李此时如果说什么“凭我的水平和能力早可以提拔了”之类的话，那么小王肯定心里不平衡了，进而与小李不难以相处才怪。

三、不宜在优越者的同事、朋友面前特意夸奖优秀者

显然，谁都希望处于优位而得到他人的夸奖，但事实上总会有悬殊的差别。当同事、朋友各方面条件都差不多，其中有人处于优位，别人若不提及，有时还不觉得。一旦有人提起，其他人听了就不好受，难免会妒火中烧。所以，作为不会对此妒忌的旁人，一定不要在优越者的同事、朋友面前特意夸奖优秀者。某单位宣传部干事小张在较有影响的报刊上发表了几篇理论文章。团委小高在工会宣传干事小王面前羡慕地夸奖道：“小张真不错，最近又有一篇文章在某某刊物上发表了!”小王顿时敛住笑容，酸溜溜地说：“他有那么多闲工夫，发两篇文章有什么了不得了？哼!”小高见状，自知失言，让小王觉得挂不住脸了，只好尴尬地点头笑了笑，走出工会办公室。这里，小高就是犯了大忌：在可能产生嫉妒的敏感区偏偏又增添了引发妒忌的“发酵剂”。

四、突出自身的劣势，故意示弱以淡化优越

如同“中和反应”一样，一个人身上的劣势往往能淡化其优势，给人以“平平常常”的印象。当你处于优位时，注意突出自己的劣势，就会减轻妒忌者的心理压力，使其产生一种“他也和我一样无能”的心理平衡感觉，从而淡化乃至免却对你的嫉妒。

五、不要当众说“我们怎么怎么”，而给人以“厚此薄彼”之嫌

在众人面前谈某群体中的某人时，若说“我们很要好”、“我俩情同手足”、“我和你们单位的某某交情很深”之类的话，对方很容易产生“你厚他薄我”的冷落感。因为这种复数关系的称谓具有明显的排他性。对方会觉得被你称为“我们”中的人员是优位的而滋生不满。

六、强调获得优位的“艰苦历程”以淡化竞争

通过艰苦努力所取得的成果是很少被人妒忌的，如果我们处于优位确实是通过自己的艰苦努力得到的，那么不妨将此“艰苦历程”诉诸他人，加以强调以引人同情，减少妒嫉。比如，在邻居、同事还未买电脑的时候，你却先买了。为了免受“红眼”，可以这么说：“我买这台电脑可不容易。你们知道我节衣缩食积攒了多少年吗？整整6年啊!辛苦啊!我们夫妻俩都是低工资，一毛钱一毛钱地攒，连场电影都舍不得看，太难了!”

听了这些话，对方就很难产生妒忌之心。相反，或许还会报以钦佩的赞叹和由衷的同情。

谦逊不是退让，也不是懦弱，而是一种智慧的迂回，是一种自信的谦虚。谦逊者用高尚的品质感化他人，融化不必要的矛盾和竞争。

人品是金，“德”是试金石

少德之人，纵有经纶满腹，也不能成大事。因此有位企业领导者曾公开声称：“宁选才差德高之人，不取才优无德之辈。”古往今来，许多具有优良品德的人都会受到人们的尊敬和推崇。

德为导向，才是基础；德靠才来发挥，才靠德来统帅。相对于才而言，德更为根本，正所谓：“有德有才是正品，有德无才是次品，无德有才是废品，无德无才是毒品”。

仔细观察，我们不难发现：很多成功者无论做人还是做事，都有着优秀的品德。青春宝集团董事长冯根生在胡庆余堂当学徒的时候，就认识到规规矩矩做人的重要性。他说起一件奇怪的事：“我在扫地的时候，经常捡到钱。捡到钱，我就放在抽屉里。每次我捡到的钱，大约相当于现在的20元、30元，我就暂时把它放在抽屉里，第二天一早交给师傅。大概1年多以后，好像就没有了。十几年以后，我师傅80岁，快去世的时候，我去看他，最后一次去看他，那时候已经是1960年了。我的师傅把我叫到床边，他说根生啊，你还记得吗？今天我该告诉你。我说什么事，他说你在当学徒的时候，扫地时捡到钱，你都交给我了，今天我告诉你，这是老板要考你，一共试了你15次，你每次都交。15次以后，老板就说了，这个小孩是诚实的，他捡来的钱都不要，还会去偷吗？“这时，我才知道原来是这么在考我。我14岁的时候，我祖母70岁了，当我离开祖母身边，去当学徒的时候，路上我祖母告诉我一句话，一定要规规矩矩做人、认认真真工作。规规矩矩做人，老板给你的钱你拿，老板不给你的钱，你一分钱都不能去碰它，现在这句话叫廉政。认认真真工作，就是勤劳，这就像现在对干部的要求，廉政勤劳就是好干部。旧社会教育的语言不同，性质一模一样。因此我记住了，给我的钱我要，不给我的钱我从来不会去拿，一分钱都不要，这教会了我做人的道理。”

有人认为，做人和工作是两回事，这种观念的潜台词是：一个人的品质不佳并不影响他在职场上的成功。其实，这是一种极其糟糕和错误的认识。

中国有句话叫做“做事先做人”，作为一个合格的人，首要学习的就是做人的道理，其次才是学习本领。但是现代社会很多人都本末倒置，更多地看中的是才，而忽视或轻视对做人品德的培养。

当然，我们绝不否认才能在发展和成就事业中的重要性。但是对员工来说，品德比能力更胜一筹。好的品德对人的一生受用无穷，它就像一粒有生命力的种子，最终能让你品尝到成功的果实。品德拙劣的人，一有机会就很可能做出有损于组织的事来，有这样的人在，社会、单位都不会安宁，这样的人注定难以收获信任与成功。

品是人灵魂的深层体现，人品决定着人工作的效果与成果。从现代管理的角度来看，优秀的人品、高素质的团队，是激发团队竞争力的重要保证，要想实现单位的尽快发展就必须要下大力气提高员工的整体职业品德素养。而对员工自己来说，要想提高自身的职业竞争力，修炼一个好品德应该是最重要的。

当今社会，几乎每一家单位都在不知疲倦地寻找理想的人才，然而同时又有大批拥有高学历的“人才”却始终游走在失业的边缘。为什么会这样呢？究其原因，用人单位除了关注被选对象的智商、体魄和实际能力，他们更是在不遗余力地寻找拥有职业好品德的人，而现实是：好人品已经越来越成为了宝贵的稀缺资源。

人品决定了人在职业生涯中的方向与地位。人品就像火车的方向、路轨，而才能就像发动机，如果方向、路轨偏了，发动机的功率越大，造成的危害也就越大。一个人如果忽视了人品的塑造，过分地注重技巧、权谋和手段，即使这样的人“才高八斗”，他也会被很多单位拒之门外。几年前，一家全球知名的跨国公司在招聘员工过程中就发生过这样一件事情。经过笔试、面试、面谈等层层筛选，几百名应聘者中只有不到10人闯入了最后的面试。最后面试那天，这几个应聘者是一个一个接受面试。总经理在面试过程中，并没有过多地考察他们的专业知识。但是，在面试结束时，他对每个人都说了这样一句话：“你还记得吗？半年前，在一个研讨会上，我们就已经见过面了，当时你还宣读过一篇稿子，写得真是不错……”其实，这只是个幌子，总经理本人根本就没有参加过这个研讨会。但是，除了最后那位女孩外，前面所有的人都顺着总经理的竿子往上爬：“你一提醒，我想起来了，咱们确实见过面。至于说那篇稿子，写得还很不透彻，希望您能多多指教……”只有那位女孩听完总经理的话，心里犯了嘀咕：“总经理肯定认错人了，我就没有参加过那个研讨会，他怎么能认识我呢？可是，否认吧，当着几位考官，太不给总经理面子了；承认吧，也不合适……”最后，小女孩一咬牙，非常从容地回答道：“总经理先生，我想您可能认错人了吧，我当时出差在外，没能赶回来参加这个研讨会。非常抱歉，让您失望了……”说完后，女孩礼貌地站了起来朝外走，她当时已经不抱任何希望了。但是，就在她打开门之际，总经理叫住了她，“小姐，我们决定录用你了。”事实证明，总经理的决定是正确的。在后来的工作中，这位女孩的工作成绩确实非常突出。

毫无疑问，优秀的品德应当是每一位员工必备的美德。任何一个组织，要想具有竞争力、生命力，必须要具有一批品德高尚的员工。对任何用人单位而言，他们不仅要求员工头脑敏锐、具有专业技能，更重要的是，还应具有正直的品格。能力和品德相比，小到一个单位，大到一个国家，人们真正需要的是后者。【领导小课堂】

◎谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟。

◎一个人在朝上走的时候，总是低着头，而往往高昂着头的时候，走的都是下坡路。

◎思想决定行为；行为决定习惯；习惯决定性格；性格决定命运。

第7课 无言的号召，无声的命令

作为现代领导者，要有效地实现其领导功能，不仅要有权力，而且要有威信。威信是领导者在领导活动中表现出来的品格、才能、学识、情感等对被领导群体所产生的一种非权力影响力。

人们常常把领导者的威信视为“无言的号召，无声的命令”。要成功地管理部门，领导者必须要有威信。正如印度圣雄甘地所说：“主管就是以身作则来影响他人。”

以诚信树立威信

对于任何一个领导者来说，有权力，但不等于同时就有了威信。权力可以说只是获得威信的一个小小的优势。真正有经验的、有修养的领导者明白只有赢得下属的真心拥护和爱戴，才能树立持久有效的威信。

孔子在《论语》中说：“君子信而后劳其民，未信则以为厉己也。”意思是说，领导者必须先取得百姓的信任，然后再去号召百姓，不然百姓会认为你在折磨他们。孔子说：“上好信，则民莫敢不用情。”即领导者讲信用，那么你所领导的员工就都会说真话了。

施信于人，是领导者必备的美德。领导者在管理过程中以诚信待人处事，则其他人也会以诚信回报，彼此之间不但会形成强大的凝聚力，更能增加下属对领导者的信赖。三国时代的诸葛亮四出祁山时，所率兵马只有10多万人，而司马懿却有精兵30万，蜀、魏在祁山对阵，正在这紧急时刻，蜀军有一万人因服役期满，需退役回乡。而离去一万人，会大大影响蜀军的战斗力。服役期满的士兵也忧心忡忡，大战在即，回乡的愿望恐怕要化为泡影。这时，将士们共同向诸葛亮建议：延期服役1个月，待大战结束后再让老兵们还乡。诸葛亮断然地说：“治国治军必须诚信为本。老兵们归心似箭，家中父母妻儿望眼欲穿，我怎能因一时需要而失信于民呢？”说完，诸葛亮下令各部，让服役期满的老兵速速返乡。诸葛亮的命令一下，老兵们几乎不敢相信自己的耳朵，随后一个个热泪盈眶，激动不已，决定不走了：“丞相待我们恩重如山，如今正是用人之际，我们要奋勇杀敌，报答丞相!”老兵们的激情对正在服役的士兵则是莫大的鼓励。蜀军上下群情激奋，士气高昂，在形势不利的情况下击败了魏军，诸葛亮以信带兵取得了以少胜多的战绩。

诸葛亮以信为本，赢得了全军将士的信赖和拥护，激发了他们高昂的斗志和献身精神，保证了战斗的胜利。

领导者失去诚信，就失去了领导力。领导力，归根到底是诚信力量的问题；执行力不足，是诚信力量缺失的现象。影响力，说白了，靠的就是诚信的力量；领导魅力，就是领导者的诚信力量。诚信是有经济价值的。做人、做事、做生意，诚信度低，成本高，风险大。所以，领导的一切力量，从诚信中来，失去诚信，管理力量必然亏损。没有诚信，领导力、执行力，其力何在？

英国管理学家罗杰·福尔克说过：“世界上最容易损害一个经理威信的，莫过于被人发现在进行欺骗。”这是一句至理名言。作为一个管理者，要心怀诚信，不能以欺骗的手段去对待下属。唐代贞观年间，有人上书奏请废弃朝廷中的奸臣。唐太宗问他说：“我所任命的人，都认为是贤臣，你知道谁是奸臣吗？”那人回答：“臣在民间，不能确切地知道那个人是奸臣。请陛下假装发怒去实验群臣，如果能够不畏惧陛下盛怒，仍敢直言不讳的，肯定就是忠臣；如果顺应陛下的意见，阿谀奉承的，必定就是奸臣了。”太宗说：“流水的清和浊，在于它的水源如何。国君是国家政令的发出者，好比水的源头，臣下就好比是水。国君带头骗人，反而要求属下行为端正，就好比水源混浊，而希望流水清澈一样，是不合乎道理的。我常常因魏武帝喜欢骗人而鄙视他的为人，如果我也用这样的方法去试探群臣，怎么能让别人信服呢？”唐太宗拒绝了上书人的主张。《贞观政要》对此议论道：“君之所保，在于诚信。”“夫君能尽礼，臣能竭忠，必在于外内无私，上下相信。上不信则无以使下，下不信则无以事上，信之为道在矣!故自天佑之，吉无不利。”诚信是领导者的修身、立身之本，也是领导者们营造企业内部“上下互信”的根本保证。

现在，有很多企业老板与员工之间的关系十分紧张。老板总在抱怨，忠诚的员工太难找了。员工们也很郁闷，感到值得信赖的老板更难找。但是，如果大家都能够认真省察自己的“诚信力量”的话，也许会有新发现。事实上，老板身上缺乏“诚信力量”，员工就很难忠诚起来；员工心里缺少“诚信力量”，老板也很难放心。换言之，双方恢复自己的“诚信力量”，一切问题也就迎刃而解了。

国内很多优秀的领导者也都身体力行地践行着诚信领导法则。“诚实守信”的信条，是李嘉诚一生唯一不可改变的追求。他一生用一个字“诚”赢得了现在所拥有的一切。创业初期，在塑胶厂濒临倒闭的那些日子，李嘉诚备受打击。有一天他回到家里，强作欢颜，担心母亲为他的事寝食不安。知儿者莫过其母。母亲不懂经营，但懂得为人处世的常理。她用佛家掌故来喻示儿子：很早以前，潮州府城外有一座古寺。方丈云寂知道自己在世的日子不多了，就将两袋谷种交给两个弟子——一寂、二寂，要他们去播种插秧，到谷熟的季节再来见他，看谁收的谷子多，谁就可继承衣钵，做庙里的主持。谷熟时，一寂挑了一担沉沉的谷子来见师父，而二寂却两手空空。云寂问二寂，二寂惭愧道，他没管理好田地，谷种没发芽。云寂便把袈裟和瓦钵交给二寂，指定他为未来的主持。一寂不服。师父道：“我给你们的谷种都是煮过的。”李嘉诚悟出母亲话中的玄机——诚实是为人处世之本，是战胜一切的不二法门。翌日，李嘉诚回到厂里，召集员工开会，他坦诚地承认自己经营错误，不仅拖垮了工厂，损害了工厂的信誉，还连累了员工。李嘉诚说了一番渡过难关、谋求发展的话，员工的不安情绪基本稳定，士气也不再那么低落。紧接着，李嘉诚一一拜访银行、原料商、客户，向他们认错道歉，并保证在放宽的期限内一定偿还欠款，对该赔偿的罚款，一定如数付账。李嘉诚丝毫不隐瞒工厂面临的空前危机——随时都有倒闭的可能，恳切地向对方请教拯救危机的对策。李嘉诚的诚恳态度使他得到了他们中的大多数人的谅解。李嘉诚抽调员工，将积压产品归为两类，一类是有机会作为正品推销出去的；一类是款式过时，或质量粗劣的。正品卖出一部分后，李嘉诚不想被积压产品拖累太久，全部以极低廉的价格卖给专营旧货次品的批发商，在制品上的质检卡片上一律盖上“次品”的标记。被裁减的员工回来上班，李嘉诚还补发了他们离厂阶段的工薪。长江塑胶厂出现转机，产销渐入佳境。1955年的一天，李嘉诚召集员工聚会。他首先向员工鞠了三躬，感谢大家的精诚合作。然后，用难以抑制的喜悦之情宣布：“我们厂已经基本还清各家的借款，昨天得到银行的通知，同意为我们提供贷款。这表明，长江塑胶厂已走出危机，将进入柳暗花明的佳境。”话音刚落，员工顿时沸腾起来。散会前，每个员工都得到一个红包，由李嘉诚亲自分发。李嘉诚回首这段岁月时说：“信誉、诚实也是生命，有时比自己的生命还重要。”

诚信是一种看不见的心理力量，一种不可或缺的精神力量。一个企业的凝聚力是领导活动得以有效实施的基本保证，而领导者的权威以及诚信则是形成企业凝聚力的必备条件。如果诚信不能自始至终，就会人心涣散，凝聚力和向心力也就消失了。而要达到凝聚的目的，领导者必须坚持操守，以诚信赢得人心，取得事业的成功。

诚信的力量，是人生根本的精神力量；诚信的智慧，是人生根本的智慧。诚信的智慧，人人皆有，与生俱来。用诚信的智慧，唤醒诚信的心灵，领导者以诚信待人，人们就会以诚信回报。

一言既出，驷马难追

领导者的信誉是一种巨大无比的影响力，也是一种无形的财富。日本经营之神松下幸之助说过：“想要使下属相信自己，并非一朝一夕所能做到的。你必须经过一段漫长的时间，兑现所承诺的每一件事，诚心诚意地做事，让人无可挑剔，才能慢慢地培养出信用。”

领导者如果能赢得下属们的信任，众人自然就会无怨无悔地服从他、跟随他。反之，如果经常言而无信、出尔反尔、表里不一，别人就会怀疑他所说的每一句话，所做的每一件事。

成功的领导者，是因为他具有99％的个人威信和1％的权力行使。一个人之所以为他的上司或组织卖力工作，绝大多数的原因，是上司拥有个人威信，像磁铁般征服了大家的心，激励大家勇往直前。

领导者树立威信的方法很多，可以是乐于律己，严于律人；可以是雷厉风行，作风过硬；可以是亲和豁达，公私分明；也可以是勤恳扎实，不务虚华；有的锐意进取，敢为人先。但是有一点最基本的要求，那就是信守诺言。

以前总有弄臣想取悦皇上，说皇上是金口玉牙，意思是，皇帝的每一句话都有价值。如此金贵的话自然是一诺千金，不能出尔反尔。从这个意义上讲，领导者也得是“金口玉牙”。话说出来就不能咽回去，做人的信誉时刻不能丢。口若悬河未必能够承担大任，真正有能力的领导者从来不说废话，但是，一开口能切中要害。他们拒绝草率，力图使任何一句话都具有对你而言的参考价值，这是一种很基本的领导素质，因为不这样就无法构成部属对你的信任，不信任会带来很多连锁反应。

所以，“一言既出，驷马难追。”普通人尚且应当如此，领导者就更应该这样了。特别是在做决策的时候，确定的事不能轻易更改，决策左右着团队长远发展，“帅凭谋，将凭勇”，运筹帷幄方能决胜千里。

假如你想拥有卓越的驾驭下属的能力，就必须做到言必行、行必果。这些忠告应时时出现在你的心里：不要承诺尚在讨论中的决定和方案；不要承诺你办不到的事；不要做出自己无力贯彻的决定；不要发布下属不能执行的命令。

假如你打算说话一诺千金，你就必须得诚实。因为诚实是高尚的道德标准的一种体现，意味着人格的正直，胸怀的坦荡而且真挚可信。想成为别人的榜样吗？那就以诚待人吧!

假如你想发展高水准的诚实品质，请记住这些忠告：任何时候做任何事都要以真挚为本；说话做事都力求准确正确；你在任何文件上的签字都是你对那个文件的名誉的保证，相当于你在个人支票、信件、备忘录或者报告上的签字；对你认为是正确的事要给予支持，有勇气承担因自己的失误而造成的恶果。作为一个领导者，任何时候不能降低自己的标准，不能出卖自己的原则，不能欺骗自己；永远把义务和荣誉放在首位。如果你不想冒放弃原则的风险，那你就必须把你的责任感和个人荣誉放到高于一切的位置上。

但是，这种运筹如果不稳定，今天是一明天是二，你的部属再有勇气再有办事的能力，怕也不知道劲往哪使，这只能证明你的禀赋经验积累不够，这样的领导是不够格的。长此以往，部属们就会对你产生不信任，继而到其他单位就业，因为在这里已经没有任何前途可言。

作为一名优秀的领导者，无论他来自工业、农业生产一线还是机关的干部，抑或是企业的总裁，他们都知道言语的金贵，成功人士说话讲究准确，那些说话通篇狂妄之言的人素来为他们所鄙夷，人的信誉树立起来难，砸倒是非常容易的。

有时候，你可能是说时无心，殊不知听者有意，他们把你天南海北的话当作真事，继而企盼憧憬。当失望的时候，那是双重的痛苦，然后就是对你一万个不信任。

切勿毁约，毁约近似于说谎。对下属说谎，无异于在下属面前翻脸不认账，自毁形象。下属对主管感到不满的，通常说谎者占绝大多数。因此，主管对于下属有一件事绝对要避免，那就是“毁约”。

下属通常会随时注意上司的一言一行。一旦发现上司的错误或矛盾之处，就会到处宣扬。虽然此与信赖并不矛盾，但是被捉到小辫子也不是一件光彩的事。实际上，下属信赖上司的程度，多半超过上司的想象。因此，一旦下属认为“我被骗了”，那么他对你所产生的愤怒是无法估量的。

你可能碰到原先认为可能完成的任务却突然失败的情形，因而无法履行和下属的约定。此时，你应该尽早向对方说明事情的原委，并且向他道歉。若你说不出口，而又没有寻求解决之道，事态将变得更严重。如何道歉呢？道歉的诀窍在于尊重对方的立场。一开始你必须表示出你的诚意，若你只是一味地替自己辩解，企图掩饰自己的过失，只会招致更严重的后果。一旦说谎的恶名传开来，就很难磨灭掉；必须花费相当长的一段时间，才能将此恶名根除。

新官上任，巧树威信

威信几乎是每一个领导者刻意追求的东西。没有威信的领导者，比一个普通老百姓还要糟糕。因为，普通老百姓只要干好自己的事就行了，不用借助威信去带领别的什么人去做什么。而领导者不然，领导者不立威，就不可能有任何作为。有人用“领导=实力+威信”来概括领导的特征，突出了实力与威信是构成领导能力的要素。许多人总是强调，领导者的能力比什么都重要，其实未必尽然。要成为一个优秀的领导者，除了拥有超群的实力，还需要威信。

威信，可以说是领导者头上的光环。失去了它，再有能力的领导者，在下属眼中也显得一无所有。成功的领导者，是因为他具有99％的个人威信和1％的权力行使。一个人之所以为他的上司或组织卖力工作，绝大多数的原因，是上司拥有个人威信，像磁铁般征服了大家的心，激励大家勇往直前。

那么作为一名刚上任的领导者，你如何树立自己的威信呢？

一、要“征服”老员工

在一个部门里面，往往有一些工作经验丰富、见多识广的“元老”，他们通常有比较稳定的人际关系和强大的群众基础，甚至身边还聚集着一群拥戴者。元老们往往由于年龄偏大而激情减退，难免因循守旧和应变能力差，常陷入经验主义的怪圈。因此，他既听不进去别人的看法，也不注重培养学习和缺乏充电意识，更不屑于一个年纪轻轻的晚辈领导自己。所以当你当上主管之后，他们很可能摆出一副对你不屑的态度，不配合你的工作，而其他的员工也为他们马首是瞻，所以要想服众，请先从征服元老开始。

其实，征服元老的方法非常简单。一方面元老往往自恃经验丰富，所以你不妨拍拍他的马屁，给他戴戴高帽子，满足他的虚荣感；另一方面元老往往认为你是外来人，有抵触情绪，所以你不妨和他来个“推心置腹”的交流，用沟通的方式打消他的敌视，由此二招，摆平这些“元老”足也。李飞是一位新上任的部门经理，对新的岗位充满着无限的憧憬和抱负。但由于李飞的资历不深，现在的地位凌驾于一些元老之上，“抢”走了顺理成章应归元老们所有的地位。因此当他上任后，出现了有的下属冷眼旁观，甚至有的下属故意拆台的现象，特别是一些元老们对他更是视若无人。李飞十分头疼，他深深感到：要想树立好威信，首先要从取信于元老开始。一日，李飞交给一位元老制订月度计划的任务，并要求两天内完成。可到了第3天，还没有交给他。李飞看到，这位仁兄甚至在办公室内和他人谈笑风生，完全没有忙于赶计划的意向。李飞觉得，是到该好好谈谈的时候了。下班后，李飞约了这位元老到茶馆坐坐，并亲自给他斟上了茶。在幽幽的茶香中，李飞先是大谈特谈从别人那听到的关于这位元老的光辉业绩，又是自叹不如，又是谦虚表示要向这位元老取经，5分钟后，这位元老就有点不知天南地北了，对李飞的警惕性也消得差不多了。此后，李飞还和这位元老谈到自己的成长经历，谈到了自己的人生观、价值观，谈到了自己的工作经历，谈到了在这个公司得到的帮助和自己的奋斗经历，以及对未来事业的种种憧憬等等。总之，李飞推心置腹地和他聊了很多。第二天李飞一到办公室，就看到办公桌上工工整整的摆着元老交上来的月度计划。看来，要征服元老，一要“拍马屁”，二要和他们的沟通。沟通是为了理解，赢得他们的理解，也无疑就赢得了更多下属的心。而且，自己作为“新人”，一定要积极听取元老们的意见，甚至有时可以将他们当作顾问，让元老们感到，他们的资历和意见备受“后生”重视。

二、要展示自己强势执行的决心

执行力是一个非常重要的问题，新官上任，立新规矩是必然要做的事。但不同的是，有的新规矩很快成为一纸空文，新官也很快威信扫地；也有的新规矩很快便深入人心，成为真正的标准。何以如此迥异？王磊在上任后不久，照例重新明确了部门的规章制度，并且做出了奖惩办法，并照例要求“立即执行”。但王磊已隐约感觉到，下属并未真正意识到他要强化规章制度的决心，并且有看他笑话的意味。有一天，王磊自己故意违反了自己刚定的新制度，事后马上公开，并对自己的这一“错误”做出了惩罚。王磊认为：必定要有牺牲者，才能有以儆效尤、前车之鉴的效果。一个制度的确立，并不能显示出它的威慑力，而只有在有违规现象时坚决“依规惩处”，才能真正让人信服。但拿谁开刀，都会得罪下属，尤其对于新上任的领导，那何不拿自己开刀？于是王磊采取了这个办法，而且果然起到了好效果，后来没有人再敢“以身试法”了。

三、要站在下属的角度坚持原则

新官上任，树立威信是必要的，但威信并不是让人惧怕，而是让人自觉地信服。作为主管，在工作中你应该以温和的态度和下属接触，但对于原则问题一定要秉公办事。对于下属，应该始终贯彻既严格、又温情的领导态度。比如当下属发生严重错误时，一定要根据规章予以处理，但之前一定会第一时间找下属进行深谈，既要批评错误又要帮助他，尽可能了解下属的需要以防再发生类似事件。在交谈中，更多是站在下属的立场上，为他考虑和帮助他解决问题，而非一味批评，并且要始终贯彻“对事不对人”的原则。

此外，领导者还应该做到以下几点来建立自己的威信：

(1)做遵守制度的榜样。作为一个领导不可以凌驾于制度之上，如果你遵守制度，你手下不照干行吗？如果领导者都遵守制度，下级就会步步效法，人人都会忠实照办。

(2)赞扬下属。优秀的领导应该尽量表扬他的下属的才干和成就，要尽可能地把荣誉让给下级。遏制自己的虚荣心。应该随时把自己摆在后面，这样下级就会为你尽心竭力。

(3)言必行，行必果。对于自己的承诺一定践行，对于答应帮忙的事情一定做到，不要开空头支票，否则别人不会信任你

(4)培养人才。除非你致力于培育人才，不然你自身是不会得到发展的，一个优秀的领导者最大的成果就是能够为组织培养出一批优秀的管理人员。

(5)找对方法。要培养你的下属不要只是提问题，而是要他提出经过深思熟虑能解决问题的办法与建议，这种方法可以节省你不少时间。

(6)勇于承认错误。人非圣贤，谁能无过？直截了当地承认错误，显示出大将风范，往往能够赢得大家的尊重。

如果想组织一支一流的职工队伍，还要记住另一个原则，那就是不要对你的任何下级人员太亲密。

可以友好相处，但必须保持一定的距离，雇员和同事不是朋友，不可推心置腹。要不然，你的雇员就不会那么勤奋工作，而是把心思放到如何去迎合他们上司的好恶上去了。不仅如此，做老板的与下属雇员过分亲密，常会暴露自己，不自觉便失去老板的尊严和威信。特别是遇到了问题，又会顾虑感情下不了手，犹豫不决，苦了自己也毁了自己。要知道距离本身就是一种美，君子之交淡如水。友谊和良好的工作秩序是并行不悖的，真正的友谊应该是能促使下属更努力奋斗的作用。

阅读链接：测测你做领导的威信度有多高？

结果测评

分数51～55分你极具侵略性而且准备踩别人的肩膀出头，你这样无情只会妨碍你的前途——现今的人希望由一个能够受人信任与尊重的人来领导他们，而不是一个圆滑的老油条。

分数36～50分有时在严重的压力下，你能够“超越巅峰”，或者表现出马上可能会后悔的行为。总体而言，你被认为是一个“坚毅的人”。

分数15～35分你有点散漫，常常无法在必要时表现出自己的权威与自信。你可以接受一些领导技巧训练，对你现在一直逃避的那些状况，说不定有迎刃而解的功劳。

分数15分以下者你就像是门前的“擦鞋垫”，愿意让人们踏着你而过，除非你把自己整合起来，开始做出领导者的样子，否则你的生存希望也是很渺茫。【领导小课堂】

◎真正的领导力来自于言行举止，而不是拳头和权力。

◎领导者最有效的资本是威信，它24小时不停为你工作。

◎爱你的下属吧，他会百倍地爱你的团队。感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资。

第8课 细节着手，打造领导气质

对于细节来说，很多时候，100减去1不是等于99，而是等于0。差错多发生在细节上，而成功一定是因为细节。一个领导者要把一件事做到完美几乎是不可能的，可能的是从这件事情的细节入手，把每一个细节做好，这样才会有无限接近完美的可能。

良好的气质是成功的前奏

你是否有过这样的困惑，为什么同样的一个建议，在你的口中说出与在他的口中说出所产生的是截然不同的两种效果？在某种情况下，为什么有着比他更出色才能的你，却无法像他那样得到团体的认可呢？你又是否意识到这种现象对你的职场进阶有着什么样的影响呢？

在任何一个团体中，总有某一个人充当着核心的角色，他的言行能够被团体认可，并指引着团体的某一些决策和行动。我们可以把这种人所具备的人格魅力称为——“领导气质”。具有这种领袖气质的并不一定是高层的管理者，在任何一个团体中，小到几个人组成的办公室，大到一个集团，总会有一个人具有说服他人、引导他人的能力。

看一个人是否是一个成功的领导者,一个最为直观的鉴别方式就是看他是否拥有良好的气质——成功者气质。当然也不排除这样一些人，他们在某一方面，比如事业上取得了极大的成功，看起来却并没有什么气质，那这样也只能算作是一种片面的成功，而称不上是一个真正的成功者。

真正的人生成功者尤其是成功的领导者，首先要有良好的气质，这是一种视觉上的标识。

那么到底是先有蛋还是先有鸡？人们会喋喋不休地说：“在我取得了所追求的事业成功之后，我就必然有了成功的形象。”但很遗憾，生活中的事并非都如此，你必须在取得你所期望的成功之前，塑造好你成功的自我形象，培养你良好的气质。成功者的视觉标识，有两层意思：一方面，良好的气质作为这种视觉标识，是指它是成功者成功的前奏，是一种征兆；另一层意思是指这种良好的气质是成功者的一种标志。没有这种良好的气质，就算不上是一个真正的人生成功者。

怎样理解这种成功者的气质呢，拳王穆罕默德·阿里说：“我是最棒的!”成功者气质就是这样一种力量——一种“感觉很棒”的内在力量，也是一种“影响世俗”的外在力量。一旦你拥有了成功领导者的气质，你就被赋予了能量与活力，自然而然地由内而外散发出一种光辉，能促使你达到生命中的巅峰地位。不管你是去参加宴会、出席朋友婚礼还是参加面试甚至是对着摄像机，你都能从容大度、侃侃而谈。

每一个人都具有成为成功者的潜力。美国好莱坞最成功的领导人之一肯克莱屋说得好：“明星是被塑造出来的，不是自然天生的。”无论是一个什么样的成功者，不管是演员、体育明星、大学者、大领导，还是美国总统，其实他们的成功者气质，无不是来自于他们愿意努力经营自己的自觉意愿，以及让自己达到成功者特殊地位的坚毅决心。

你需要像迈克尔·乔丹一样，要拥有飞空投篮的能力，才能成为一个明星吗？或是你穿一件子弹形胸罩，在MTV影带中又唱又跳才能成为明星、一个成功者吗？错了，完全错了!一如对领袖魅力、人格特质以及处事能力等的不同描述，无论你是一个成功的企业家，还是一位初中老师，或者仅仅是一家百货公司的售货员，“成功者气质”正是让你越过一些既定的标准而鹤立鸡群的某种特质。想象一下你所参加的宴会中有某个人就像磁铁一样，不管他站在哪里，身边总是有一堆人围绕着他。再想象一下商业会议中的某个人，不管他们的头衔是什么，总是不由得令人肃然起敬。想想看一些人，不管他们在什么场合出现，总是能让大家放松心情，让人渴望结交认识他们，并让人自觉地信赖他们。这就是成功者的气质——成功者的视觉标识。

趋势于全球化的经济体系要求每一个职场人员，要有超凡的领导能力和良好的协调能力。越来越多的人开始关注如何在团体中树立自己的权威形象，如何培养自己的“领袖气质”。可是树立权威形象，培养领袖气质，并不是一朝一夕的事情，需要长期的修炼和扎实的基础功底。

获得成功者气质，获得这种成功者的视觉标识，没有省力的捷径，没有快速的电梯。要想拥有成功者气质，你必须按部就班，在每一个阶段都要学习必要的课程，才能更上一层楼。就像我们学习如何穿着打扮，以及如何处理压力的情况一样，成功者气质也是可以通过学习而得到的。

首先，作为领导者，你必须通过某些特定的方法塑造一个成功的自我形象。开始，你必须消除一切畏惧和自我怀疑。只要看穿其本质，畏惧是很容易战胜的。如果仔细研究一下，你就会发现它们总是既愚蠢又无形的。除了你的思想在作怪外，几乎什么也不存在。害怕失败可能是最常见的畏惧心理了。但是如果你拒绝接受失败，你就绝不会失败。一旦这样的自我怀疑从头脑里被完全赶走，你就可以集中注意力干好更重要的事情。

其次，为了加强成功的自我形象所必要的自信心，你必须做好充分的心理准备，百分之百地相信自己是最好的。这样，面对一切情形，你都可以随时扫除可能产生的任何障碍，从而拥有一个成功的自我形象。有了这种心理准备，并拥有成功的形象才有可能成功。充分的准备才能使你有理由拥有一个成功的形象。如果你没有充分的准备，那你就有可能酿下苦果，因为你不可能欺骗自己。

如果你满怀信心地走进人群，其结果就大不相同了。只有那些准备不充分的人才会显得疑虑重重、慌慌张张，而那些运筹帷幄的人会永远信心十足。不仅他们自己相信这一点，他们周围的每一个人也能感觉到他充满信心，而且会对此作出积极的反应。“魅力无穷”、“思路敏捷”、“热情洋溢”等常被用来称赞这种有自信心的人。它们其实都是同一个意思：成功的自我形象。这种形象还有极强的感染力。

而那些从未有过成功的自我形象的人们会告诉你，他们从未有过好运气，他们没有适当的场合和时间来表现自己，总之，他们倒霉透了。他们找这样的借口不足为奇，他们明白那些大明星们的天赋并不比他们强多少，但他们就是认识不到影响成功的无形因素——自我形象。

正如你所看到的，成功者气质的发展是一份内外兼修的工作。属于内在方面的技巧会努力经营你的内在本质，进而由内而外锻造你。它们会告诉你如何增加自己精神上和情绪上的能量，以便让自我的力量更显著提升。所有的成功者气质，皆来自于自我内心本质的强烈向外散发。

等你的自我力量增强以后，你就会了解为什么在一个水管工人身上也能找到真正的成功者气质，就像你在一名总统身上找到的成功者气质一样。著名影星芭芭拉·史翠珊是这样说的：“对我来说，所谓完美的世界，就是我们处在一个能够互相欣赏彼此不同的地方。我们是平等的，但不是相同的。”

每一个人都各具特色，都对这个世界具有价值和意义。一旦你接受了这个事实，你所要做的就是相信你自己——这种信心会让你觉得你和任何人都一样平等，不管比较的对象是电影明星、有名的政治家、商界巨人，还是皇室的王子与公主，你再也不会被“明星级的震撼”给吓倒，因为你将具有的“明星气质”、“成功者气质”相等于任何一个人。

迷人的领导魅力，自信是关键

领导魅力是一种作用很强的非语言的交流方式。有一项研究表明，人的情感沟通能力只有7%是通过语言所表现的，37%在于你在话中所强调的词，56%完全与言辞无关。也就是说，有超过一半的领导魅力的建立，不在于你怎么说，而在于你无言时的表现。当你走进任何一个地方，便立即知道那里所有的人都在向你行注目礼，感觉是不是很好？当你走进某人的办公室，便能肯定对方将面带愉悦的笑容，然后伸手按下对讲机上的键，对秘书说：“我暂时不接听电话。”此时你的感觉是不是妙不可言？在一次公司会议上，当与会者为某个议题争论不休时，你说了一句：“我是这样认为的。”整个会议室立即鸦雀无声。你当时的感觉又是怎样的呢？那就是工作中的领导魅力，一种特殊的才能。它赋予你捕获他人想象力的能力，为你赢得支持和百分之百的信任。它是权威的一种形式，就像法律和传统令人产生敬畏一样影响着人们的行为。

在实际生活中，有的人谈吐精神抖擞，情感丰富，口若悬河，表情自如，显示出超人的才干和气质，博得了听众的喜爱和青睐；有的人窘迫不安，语无伦次，面部表情麻木，手足不知如何放置，让人大失所望。这两种不同的气质可以说是截然不同的。

每一个人都具有一种理想的自我形象，这就是心理学上所说的“理想自己”。“理想自己”往往被赋予很高的价值。尽管这些人来自于不同地方，成长在不同环境，各自具有不同的自我形象，但他们还是具有一些共同点，如俊美的仪表，丰富的情感，敏捷的思维，畅达的语言等，而且都希望给对方留下亲切善良、聪慧正直、才学渊博的印象。但是，不管“理想自己”是多么完美，都必须通过自己的一言一行体现出来，争取在表现自己的魅力中把它发挥得淋漓尽致。

那么，怎样才能体现独特的气质呢？简单地说，可以通过我们的身体来体现，如站姿或坐姿，走路的姿态，说话抑扬顿挫或诙谐幽默，与他人谈话时的专注程度等，所有这些，都要求自然而不做作，随和而又充满机敏，由此所透露出来的权威感，会产生一种无形的魅力，一点一滴地注入对方的心田，在他们的心里产生连锁反应，使对方在不知不觉中被吸引，被征服。

在表现魅力时，一个重要的方面就是自信。自信是基础，它是使人情绪定位的核心，对能否发挥作用至关重要。当双方彼此面对，互相注目时，也许因为环境的变化或多或少地引起一些紧张感。但它有助于让你的注意力高度集中，认真思考。如果是过度紧张，往往会影响发挥，使自己的意思不能完全表达。在这种情况下，进行自我调控，强调自信就十分重要。这时要充分看清自己的优势，保持头脑清醒，绝不能流露出半点的不安和胆怯。稍后，这种紧张感会慢慢消失，所以应注意随时调整好自己的音调，节奏与表情、动作配合，随意自如地发挥自己的魅力，给别人留下良好的印象。

一个人的体态能够表达其信心，显示出他是否精力充沛。如果一个人总是缩着肩膀，大腹便便，下巴松垂，或者眼睛半睁半闭，那我们很难说这是一个充满自信的人。一个充满自信并且精力充沛的姿态应该是：挺胸收腹、肩膀平直、胸肌发达、下巴上提、面带微笑、双眼闪烁着一种必胜之气。的确，没有人能够总是表现出一副精力充沛的样子，但我们都应尽力而为。

要时时注意你走路的姿势，这一点最容易向人表露你的精神状态。不要经常无所事事地闲逛，走路时应该让人感觉到你总是满怀一定的目的、稳健自如地行走。请记住，如果因为工作的原因，你必须经常出入别的办公室，你要养成一个随手带些材料或挟个文件夹的习惯。这样不会让你两手空空，而且让你表现出一种讲求效率的形象，你会因此得到他人的赞许。

你甚至也可以满怀目的地坐着，背部挺直，双脚靠拢。避免笔直地坐在一张直背椅上，不管这样多么舒服，你的姿态会显得僵硬。最好的方式是将身体的某一部位靠在靠背上，整个身体稍微有些倾斜。

当你听对面的或旁边的人谈话时，可以摆出一种轻松而不是紧张的坐姿。你在听别人讲述时，可以通过微笑、点头，或者轻轻移动位置以便更清楚地注意到对方的言词的方式，来表明你的兴趣与欣赏。请注意电视上一些访谈节目的主持人，他们懂得如何更好地倾听他人讲话。

当轮到你说话时，可以先通过某些恰当的手势来吸引他人注意，强调你谈话内容的重要性，你可以：

身体前倾，把手肘撑在桌子上，将手指头轻轻并拢；

摘下眼镜，然后用它来强调你所想强调的论点；

用手轻快地拢拢头发。

但是绝不要：

身体向后仰，以典型的答辩姿态把双臂抱在胸前；

擦碰鼻子；

清理嗓门；

用手遮掩嘴巴；

将口袋里的钥匙或硬币弄得叮当作响。

花点时间检查一下积极的和消极的手势，你将发现，积极的手势将不只使你的自我感觉良好，而且也使你和听众更易接受；而消极的手势将把你与听众的距离拉开。

不管你打算采用哪种积极的手势，它们的运用都必须有助于听众对你所说的内容的理解。

你同别人握手的方式，也同样把自己的许多情况告诉了别人。缓慢无力地握手，表明你缺乏自信；而过于用力地握手，这暗示着握手者企图极大限度地表明自己要把握着局势，暗示着他缺乏自信。稳重的、简练地握手才意味着自信。

打造领导形象的四个诀窍

形象是一名领导干部在职场上的标签。作为一名领导者，其外在形象是非常重要的，这就如同演员出场，给观众留下什么形象将会影响到日后的发展，直接关系一个领导的个人魅力。

人的形象分为两种：一种是先天的，是父母给的；一种是后天的，是由人生阅历、文化修养、工作经验等等积累而成的。领导形象在一名领导者的职业生涯中是必不可少的，是对自己先天形体的一种修饰和延伸。因此说，好的领导者形象能够使下属尊重、上司认可和群众佩服。但领导魅力并不是天生而就，和任何一种商业技巧一样，可以通过学习和训练来培养的。

一、保持标志性仪态

在你走进某个房间的那一刻，屋里的人就开始审视你。他们观察你走路的姿势、你的神态，他们注意你的穿着。这也许看起来有些可笑且毫无意义，其实不是。在你开口说话之前，你所表露出来的整体气质意义深远。

据个人形象专家介绍，别人对你的第一印象一半以上受你的外在形象影响。产品经理花费数百万美金和成千上万个小时为他们的产品寻找合适的包装，以吸引消费者的注意，而你的形体就是你的产品包装。“任何一个做市场的人都会对你说，第一笔生意的成交85%受产品外观的影响，同一产品第二笔生意的成交85%受产品质量和内涵的影响。所以，首先是包装，其次才是内在的东西。我们就像摆在货架上、装着麦片的包装盒，你得问问自己怎样才能让别人把你从货架上挑下来，而不是摆在你旁边的那些包装盒。”制胜之道公司的创始人苏珊·斯克里布纳博士解释说。

培养一种让你自己感觉舒服的个人风格，这种风格能恰当地表达你，以及你想展现的形象。你的个人风格和你的企业密切相关，是你公司的象征。当你已形成自己的风格，每个人也都看到了你的这种风格，它也就融入了你的外表之中，成了你的商标。

塑造得体的仪态，关键在于确定你希望你的风格表现出一个什么样的你、什么样的公司形象——你想要展现出高贵、老练的气质，或者想成为别人眼中严肃的总裁？

二、自如掌控肢体语言

塑造一个标志性的仪态只是拓展领导魅力的第一步。你还必须敏感地注意你的肢体语言所传递的信息。如果你的肢体语言表现出缺乏自信，你的信誉和专业精神都将受到置疑。人际交流专家、女性总裁组织的总裁马莎·费尔斯通博士说：“一个特定的信息可以由多种非语言的行为来传递。如果在一次特定的交流中，持续出现一种表达积极信号的非语言的行为，那么这次交流肯定是向着积极的方向发展。”

这种非语言的信号有可能在几秒钟之内摧毁你的成功。例如，紧张得坐立不安是很多经理人都存在的问题，这令他们看起来缺乏信心，而这个形象难题是很难克服的。“研究表明，当一个人不停地摆弄他的手脚，便意味着他想逃离这一交流现场，”费尔斯通博士说，“这是一种透露出胆怯、不安、害怕的信号。”

当你带着一种“我能掌控这里”的态度走进一个房间，并对自己的表现感觉很放松，这种坐立不安的情况几乎就完全消失了。随后，你就会传递一个你能应付一切的信息。同样的，这种掌控原则也可应用于你在列席一次会议时，或是参加一次谈话的情景。

三、要通过眼神建立特殊联系

眼神也许是帮助你与他人建立特殊联系的最重要因素。富有领导魅力的人都知道如何控制自己的眼神，使自己看起来就像是世界上最重要的人物一样。

没有什么比跟一个人说话，对方却拒绝直视你的眼睛更让你觉得侮辱的了。将注意力集中在你的谈话对象身上以示尊敬，并表明你对话题有兴趣。避免盯着地板或天花板，不要扫视房间以期找到一位更重要的谈话对象。

与人直视表现出一种自信，而大家都喜欢自信的人。同时，这也表现出一个人的正直与诚实。

四、时时展现平易近人的一面

当一个人面带笑容时，他的心情不会差到哪里去。当面对一个笑容满面的人时，人们也很难不对他报以微笑。微笑使人觉得自己受到欢迎，心情舒畅。但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。有时候，微笑让人看起来紧张、无助，特别是在笑得太夸张的情况下尤其如此。

细节之中孕育非凡梦想

如果把一个公司比喻为一座金字塔，那么高高在上居于塔尖的是总经理，而居于塔底、默默耕耘、人数众多的自然是公司中最为普通的职员了。但为什么居于塔尖的总是极少数，大多数人只能在塔底呢？

原因就在于人总是容易看到塔尖的荣光无限，但是却没有看清这荣光背后的酸甜苦辣。每一个荣光背后，都是数不清的坎坷和挣扎!这些却是人们不容易看到和所不知的，或者说是被人容易忽略的。换句话说，忽略了爬向塔尖的过程!

事实上无论是谁，包括这些叱咤风云的塔尖人物都是从塔底走上去的，他们都有一个在最底层逐渐适应的过程。谁能缩短这个适应期，正视自己、尽快调整好自己的心态，谁就能脱颖而出，这就是登上塔尖的秘诀所在。

走好第一步，做好身边的小事，才能在人生的阶梯上步步升高，直至塔尖。日本东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票，她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现了一件趣事：每次去大阪时，他的座位总是在列车右边的窗口；返回东京时又总是靠左边的窗口。经理问小姐其中缘故，小姐笑答：“车去大阪时，富士山在您右边，返回东京时，山又出现在您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替你买了不同位置的车票。”就是这件不起眼的细心小事，使这位德国经理深受感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？

汪中求说：细节决定成败。细节本身是不能够决定成败的，决定成败的是注重细节的人。

工作并不需要什么豪言壮语，工作需要的是始终如一地把所有细节做到尽善尽美，不出一点差错。坚持把每一个细节做好，就会得到领导的信任和赏识。

要想将来成为一位优秀的领导者，现在要做的，就是要走过这样一个过程，走过一个把学知识与具体实践相结合的过程。你需要从简单的工作开始，从实践中不断学习。在执行过程中，扎实工作，探索技巧，虚心向其他人请教，弥补自己的不足，积累经验。“聚沙成塔”、“集腋成裘”可不是说说而已的口头禅，它需要你不断做好平凡的工作，不断地学习，不断地积累经验，待到接手重要的任务时，你就会有能力出色地完成它，不至于当上司交给你一项重要的有挑战性的工作时，无所适从，而浪费掉证明自己的能力和改变自己境遇的机会。

要牢牢地记住：细节是有力量的，这个力量甚至决定着未来。未来成功与否，关键在于是否做好了细节。大家都知道，张瑞敏领导的被称为“中国制造旗舰”的海尔集团如今享誉国内外。但当初的海尔经营管理可是一塌糊涂。张瑞敏入主海尔后制定的第一条制度竟是“不许随地大小便”，可见海尔昔日的混乱情形。从1985年起，海尔着手内部管理，为此编写了10万字的《质量保证手册》，制定了121项管理标准，49项工作标准，1008个技术标准。张瑞敏着手整理企业内部，而且愿意花大力气、花大价钱，小事当作大事做。这样一来，才有了海尔今天的成就。世界500强之首的沃尔玛，在全球各零售企业不断下滑、日本八佰伴等强势企业纷纷落马的时期，却在管理和服务的细节上下工夫，越战越勇，一路领先。还有日本的丰田汽车，就是凭着比曾一度称霸于国际市场的美国同类汽车的密封系数高1%、省油1%、噪声小1%而跻身于世界上销量第一。这神奇的效果，这不起眼的1%，形成了成功与失败的巨大反差，体现了细节管理的力量。

平凡的任务看似没有什么深奥之处，没有什么值得重视的价值，但聪明人会像做重要的事一样，尽心尽力地去执行平凡的任务。李嘉诚就说过这样的话：“不脚踏实地的人，是一定要当心的。假如一个年轻人不脚踏实地，我们使用他就会非常小心。你造一座大厦，如果地基不好，上面再牢固，也是要倒塌的。”那些眼高手低，不能尽职尽责做好细节的人，很难得成为优秀的领导者。

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◎什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。

◎复杂的事情要简单做；简单的事情要认真做；认真的事情要重复做；重复的事情要创造性地做。

第9课 强化口才，语言是最有魅力的交流工具

古今中外，那些代表着国家、肩负着民族重任的杰出领导们机敏睿智、伶牙俐齿、一言九鼎。为维护国家、民族的利益，或游说、或劝谏、或答辩、或谈判、或演讲、或辩论，均以口才导航政治风云，左右形势变幻。凭借好口才可以化干戈为玉帛，挽狂澜于既倒。

好口才是工作中左右逢源的“魔法石”；是仕途上平步青云的“护身符”；是打开上级心灵的“金钥匙”；是获得下属拥护的“如意棒”。口才好，小则可以娱人，大则可以兴国；话说得不好，小则可以招怨，大则可以丧身。

震天下者必震之于声

朱自清说，“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”现代社会是一个高速发展的信息时代，信息缩短了人际距离，使人和人之间的交流与合作日益增多，同时竞争也日益加剧，从而使口才显得愈加重要。

作为一个领导者，肩负着引导团队发展的使命，面对的是多层次多角度的人际关系网络。同时，口才又是领导者思维和智慧的运载工具，是领导者权力和责任的表现手段，而且也是一名领导者必须具备的能力和素质。因此，领导者必须善于驾驭自己的口才，才能在工作中左右逢源，大显身手。

戴尔·卡耐基也曾说过：“一个人的成功，约有15％取决于知识和技术，85％取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”所以，对于21世纪的现代领导者来说，拥有好的口才至关重要。试想一下，你是否曾面对过如此尴尬的情境：当面对着一群满怀期待的听众需要你讲几句简单的话时，你却张口结舌、磕磕绊绊、语无伦次；当需要当众发表就职演说时，心脏骤然间怦怦乱跳、冷汗直冒、手脚发软、牙齿打战，紧接着脑子一片空白，现场气氛尴尬到极点，到处弥漫着失望的气息；当面临一场艰苦的谈判时，却总也找不到说服对方的突破点；当需要你率领下属应对市场的严峻挑战时，但是怎么也唤不起众人的力量；当深陷于纷扰的关系时，却难以把握协调关系、赢得信任的良机。……也许这时，你会发现：自己完全没有说话的才能。这对于一位领导者来说，简直是一种致命的缺陷!

身为领导者，说话的能力是必不可少的。领导者说话水平高，大至影响一个国家的富强，一个政党的兴旺，以及一个地区经济社会的快速协调发展，小至影响一个企业的发展前景，一个团队的内部和谐，以及一个部门工作效率的高低。“震天下者必震之于声”，对于领导者来说，就是向群众表达意图，传达政策，与群众进行思想上的交流。领导者说话水平的重要性，就在于能引起共鸣，使群众听懂政策、听进道理，激发群众的积极性和创造性，推进各项事业的发展。作为一名领导者，经常抛头露面，经常成为各种场合和各种活动的焦点和中心，人们也希望能经常听听领导者的意图和声音，看看领导者的水平和表现。讲话艺术欠佳，语言水平不高，领导者就会在群众面前丢面子、掉链子、跑调子。如果是一般人，一两句话说漏了嘴，说跑了题，可能无关紧要，但领导者就不同了，轻者群众认为没水平，重者会失责失职失身份，会产生严重影响，甚至犯错误。所以，领导者的说话能力对于推动工作，展示个人魅力，顺利完成各项任务都有着非常重要的作用。在一定意义上说，离开了领导者讲话，领导活动就无法实现。同样，不善于说话，说话水平不高的领导者也是不可能实现其有效领导的。

早在古代，那些杰出人物就依靠智慧和口才合作联横，曾给我们莫大的启示；现代社会中大人物们靠说话功夫纵横天下也让我们受益匪浅。

商朝明君盘庚用生动质朴、雄辩有力的语言，说服了难离故土的民众，实现了迁都的主张；周恩来、陈毅在风云变幻的国际政治生活中善于辞令，口才横溢，大大提高了新中国的国际地位和声望，长了中国人民的志气；国际金融家萨克斯说服美国总统罗斯福尽快研制生产原子弹，从而为尽快结束第二次世界大战奠定了重要的基础；在当今经济建设的过程中，商务谈判时中肯有力的言辞会迫使对方作出让步，或取得共识，以利于达成协议；慷慨陈词，促成外引内联，就会振兴一方经济。所有这些，都说明通过充分发挥口语表达技巧的口才艺术，能够创造巨大的精神财富和物质财富。

当今社会是一个开放、进取、高速发展的信息时代，机遇与挑战、困难与希望，是摆在每个领导者面前无法回避的课题，非凡的时代需要非凡的领导者，非凡的领导者又离不开非凡的口才。缜密的思维与卓越的口才，是每一位立志求进的领导者成功人生的催化剂和加速器。

一个领导者的说话能力，常常被当作考察领导综合能力的重要指标。所以，能言善辩、口才卓越的领导者越来越显示出一种独特的优势。他们在生活的各个领域因口才智慧的有效发挥，而充分施展着自己的才干，并给自己的事业注入最大限度的成功因素。

大文豪蒙田也说过：“语言是一种工具，通过它，我们的意愿和思想才能得到交流，它是我们灵魂的解释者。”因此，在现代生活中，人们越来越重视口才方面的知识和修养，并提出“知识就是财富，口才就是资本”的新理念。

领导者正如战场上的将军，是激励手下的核心人物，也是决定战争胜败的关键因素。任何一个组织，一项事业，都离不开领导者的统帅。在现代社会里，领导者要起到“承上启下”的作用，那么他的绝大部分时间是在与人用语言交流，领导讲话是领导者行使主管领导职能及相应的政务活动时必不可少的一项工作。它不仅与领导者所承担的工作职责和领导地位密切相关，而且也是作为一名领导必须具备的能力和素质。讲话水平的高低，直接关系到领导工作的成效和领导者的威信。

导人心者必导之于言

领导者是团体的灵魂；领导者是单位的骨干；领导者是企业的精英；领导者是激励手下的核心人物，也是决定企业胜败的关键因素。其特殊位置决定了领导者必须具有较高的技能与素质。而在这些综合素质中，口才艺术是重中之重。领导者口才的优劣，直接决定着管理工作的成效。

不管是哪一个行业或哪一个层级的领导者，要想把人带领好、把事情处理好、把团队管理好，就必须导之于言而施之于行。可以说，领导者立权立威的过程就是立言立行的过程。

领导者要想说服下属，以语言打动下属的心，真正做到“导人心者必导之于言”就必须时刻注意自己的言行举止，做到以下几点。

一、修身才能齐家、治国平天下

领导者的思想道德、个人品质方面必须要达到一定的标准和水平。领导者培养自己的性格和品行就是自我修养。孔子一生不懈地教化民众，要人们修身、齐家、治国平天下。修身为第一要素。

作为一名领导者，好口才是以一个人的个性和品德修养为依托的。这就是说领导者的个性修养一定要符合自己的身份地位。一个有口才的领导者应具备哪些修养呢？

概括地说，一个有修养的领导者，不仅要具备科学的思想，还要有高尚的道德品质和个性品格。领导者的个性品格之所以重要，是因为它会影响着整个团队的情绪和行事风格。西汉末年，光武帝刘秀向谋士邓禹询问如何统一天下时，道：“天下如此的辽阔，如今我才平定了一些小邦小郡，要到何年何月才能够统一天下呀？”邓禹回答说：“的确，现在天下群雄皆起，战乱不息，前景确实难以预测。但是不论到什么时候有一点是不会变的：百姓都盼望着明君的出现。自古以来，国家的兴亡都取决于帝王德义的厚薄，并不是在于土地面积的大小。只要您别灰心丧气，全心全意积王者之德，扬仁义之威，最终天下一定会归于统一的。”刘秀听了邓禹的这番话，心情舒畅了许多，重新又对自己充满了信心。在战场上，刘秀对那些愿意归降的士兵，非但不加以惩罚，反而维持他们的原职让他们参加刘军，继续作战；对于归降的将领们还一一封侯，并且颁布命令告知天下：“投降军队一律不予整编，维持原有编制，各降军将领官复原位，仍带领原部下参战。”刘秀这样优待降军，令每个投降的人都不敢相信，心中不免充满疑惑及不安，生怕刘秀什么时候会改变主意。刘秀为了表明自己的诚心，经常一个人骑马到各处营地巡视，特别是降军的营地。投降过来的将士们见刘秀如此诚恳，自然产生了景仰之心，都誓为刘秀拼尽全力。

从这个故事中，我们可以看到，刘秀听取了邓禹的建议，能对降军推心置腹，诚恳相待，确实是一种贤德大义的做法。降军看到刘秀是一位度量宽宏的王者。为报答刘秀的知遇之恩，他们都尽心尽力辅佐刘秀。降军追随刘秀南征北战，赴汤蹈火，为最终平定天下混乱，建立东汉王朝，立下了汗马功劳。

一个团结的集体不但要靠科学、严密的管理制度来约束每一个成员的行为规范，更要靠融洽、和睦的环境来激发每一个成员的积极性和创造力。领导者的个人品德就是打开这扇门的钥匙。首先从领导者开始，只有以德服人才能以情感人，若虚情假意，让团队中充满了虚伪与欺骗，到最后只能是分崩离析。

二、正人必先正己

领导者要加强自身道德修养，起到表率和模范的作用，谦虚礼貌地对待自己的下属，不要以下命令的方式去管理。“上清而无欲，则下正而民朴。”要求下属做的，自己首先做到；禁止别人做的，自己坚决不做。

领导语言和道德品质的关系是很密切的。因为一个人的语言会表现出他的想法和性格，当然也可以表现出他的道德水平。领导者的道德水平一旦通过语言表现出来，那么对下属和整个集体的影响是相当大的。领导者拥有高尚的道德情操，下属对你更加信服，使整个团队更加团结。相反，低劣的道德水平会让下属对你心灰意冷，同时会助长团队中的不良作风蔓延，并最终导致团队人心涣散，直至走向灭亡。

领导者要时刻谨记“在人之上要视人为人，在人之下要视己为人”这句话，诚恳待人，以身作则，这样才能使得下属信服，获得下属的支持和爱戴。只有具备高尚的品德，才能有强大的人格魅力，才能够使下属发自内心地拥护你，而不是表面上的恭维奉承。

三、说话目标清晰明朗

领导的语言要表达出一个清晰的目标。即使有时候需要你的表达方式要含蓄隐讳，但一定要给下属一个清楚的目标。领导者讲话不能含糊不清，指令不明，这样会令下属难以判断，无法很好地完成任务。

四、语言的表述要考虑到下属的具体情况

领导讲话要具体情况具体分析。例如，下属的性格特点、自身素质、心理和士气等细节问题，这样，才能使下属对你的话心服口服。但在突出“领导霸气”的同时，也要表现出你对下属的关怀，并尽量使两者融会贯通。这也是领导者以语言驾驭全局的根本所在。

总之，作为一个领导者，要想能很好地以语言驾驭局势和下属，就要把话说到点子上，把话说到下属的心坎里。要做到这一点，需要时刻牢记冷静地分析局势，认清有利于自己的方面。并且，在和下属沟通时要时刻从下属的角度出发审视一下自己的话语。用话语将自己的想法明明白白地阐述出来，使下属变成自己忠实的拥护者，这样就会很好地控制住全局。

培养富有魅力的语言风格

身为一名领导者，要懂得察其言，观其色，知其人。言就是指说话。语言风格在说话中，能够充分展示说话者的内心世界、性格、修养、文化、经验、经历甚至是人品。“三句话不离本行”，这不仅仅是说“职业病”，从某种意义上也与说话的风格有关。语言风格，是领导风格的一面无形的旗帜，也是领导风格的一面镜子。

我们了解一个人，往往是通过他的言行举止几个方面，言排在首位。那么领导想要培养自己卓越的口才，首先就从培养语言风格入手。语言风格形成之时，人的风格也就确立了。

一、幽默说话

幽默的语言风格，实属说话的最高层次，它是说话者睿智的表现，是每个人都追求的一种“时尚流行”的语言风格。

幽默是一种和谐、轻松、愉悦的语言风格。它会让听众舒心愉悦，在彼此的微笑间领会、感悟，以至接受你的思想。它用词轻松活泼，节奏明快流畅，句式灵活乖巧，有如飞入云端的小燕子。富含深刻的哲理和深邃的思想内涵，多用和善用多种风格，使语言听起来舒心，说起来悦心，有时也故意地“颠三倒四”，混乱逻辑，但实际是为了达到增添情趣的目的。在谈笑之间，就完成了语言的交际任务。纵然是沉重抑郁的话题，也会变得轻松自然，使人愿意听，也乐意接受。

幽默是要以丰富的内涵和人格魅力做支撑的。让人立刻就笑的语言叫笑话，让人咀嚼之后，恍然大悟后才笑的语言是幽默。幽默把笑声雕在灵魂深处，因为它是睿智之花的绽放。它是有别于笑话的，尽管同是让人笑。

幽默让人三分钟之后笑，笑过之后可能是流泪、感叹。而笑话让人在听后三秒后就笑，三分钟之后就淡忘了，再想起时，已经没有可笑的价值了。因此说，幽默是一种深入人心的语言风格。

幽默的语言风格，反映的是丰富的内心，让人笑过之后，能留下点什么值得终生品尝、回味。它是交际之中的润滑油，能减少谈话阻力；它是交际中的缓和剂，干戈也可化玉帛，让矛盾双方都从尴尬的围城中突围。意大利音乐家帕格尼尼雇了一辆马车赴剧院演出，眼看就要迟到了，他非常着急，便请车夫快点赶路。“我要付给你多少钱？”帕格尼尼问道。“10法郎。”车夫回答。“这么贵，你这是开玩笑吧？”“我想不是，今天人们去听你用一根琴弦拉琴(指帕格尼尼演奏他创作的一些G弦上的技巧艰深的乐曲)，你可是每人收10法郎呢!”“那好吧，”帕格尼尼说，“我付你10法郎，不过，你可得用一个轮子把我载到剧院。”

幽默的语言不仅仅是说话，它更是一场智慧和学识的同台演出。没有这两者，是不会幽默的。不会幽默，就不要刻意追求这种语言风格，它是一种“自然天成”的东西，是需要知识、学识等的厚积薄发。90多高龄的民谣学家钟敬文，在赴朋友宴席时，当佳肴摆满桌后，牙齿几乎掉光的钟先生对大家说：“你们吃吧，我是个无耻之徒，对付不了这些东西。”钟老先生说完以后，笑声四起，避免了冷场的尴尬。不久，特为钟先生做的汤面摆上来了，他又说：“我是欺软怕硬，你们千万别学我啊!”这又避免了窘迫情况的出现。

由此可见，善谈者必幽默，幽默者必健谈。在交际中，也要适当地抓住机会，从而恰如其分地幽他一默。

二、含蓄说话

含蓄也是一种相当好的语言风格。它是一种“曲径通幽”的说话方式。含蓄又称委婉，说甲意思情致，用乙做代言物，通过辞格修饰，再加之相应的处理，不直说甲，但听话者心知肚明是在表达甲意思，乙只是载体。

用委婉曲折的方式表达一种意思，而不直接说出来，在交际中会形成另外一种微妙的效果。

含蓄的语言风格，会让说话和听话者适时避开尴尬和伤害。它可以辅以相应的神态和动作等，达到“意会”的目的。

但含蓄不是万能的说话技巧和策略，它必须注意时间、地点、人物。否则会让听众误解或不能真正理解。它适用于青年男女恋爱，批评指责对方过失，提出难以直言的问题或意见，无法正面回答的刁钻古怪的问题等。

用含蓄的方式说话，可以避开易于激化的矛盾，可能会伤害或损坏对方和自己形象的问题。其作用是既维护对方尊严，又树立自我形象。

含蓄可以在特殊的场合表达特殊的含义，这一点应该重视。培根说：“交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵。”

三、言辞华丽

说话要讲究用词用语，但切忌单纯追求语言的华丽、华美。如果那样，就会让听众有一种误解，认为你是在做文字游戏，是在卖弄。华而不实的语言，就如同穿着华美外衣却又不学无术的人一般。

华丽的语言风格，最常见的是出现在散文中，但这是一种书面表达，落实到语言表达上，在一定程度上可以使语言变得生动而有文采，体现了说话者是有丰富的词汇和深厚的文化底蕴的，同时可以表明说话者的特殊身份。因为对于绝大多数人在生活中说话，并不会太多地运用华丽的词藻。

华丽的风格不适合一般性的说话，而多用于书面表达和正式的演讲、演说。在这其中可以适当地追求词藻的华丽，但也不能过，“过之”比“不及”更差。而且这种风格一般仅限于年轻人，人到中年，然后再逐渐地走向老年，谈话自然而然就会趋于平淡和朴实。这也是由说话艺术的发展规律决定的。

四、语言庄重

庄重的语言风格体现在比较庄重的场合。它是领导报告、讲话、外交辞令、祝酒词、欢迎词、祝寿、婚丧嫁娶、服务性行业的服务用语等常有的风格。庄重会让听话者有一种庄严神圣的感觉效果。

比如说两个初次见面的朋友，打招呼就应该庄重，千万不能像老朋友那么随意随便，说话嘻嘻哈哈的。再比如外交辞令，如果不庄严，那么就会让你的国家形象大打折扣。

庄重的语言风格，还表现在手势、体态、表情上。因为它们也属于一种特殊的语言。庄重是指端正、郑重、不轻浮、稳重、持重、文雅、雅致。在用语时是相当考究的，有时达到字斟句酌的地步。它避开方言、俚语，如果要用，也要考究，三思而后用，慎而又慎。不用不规范字，不规范词，尽量不用口语。句式严整结构紧凑，用词准确，不乱用滥用形容词。句子严格按照语法规则，句子间有着严密的逻辑关系；尽可能避开那些有着贬义的词语；句子能准确地表达说话者的思想。不求辞藻的华丽，只求幽默、含蓄。较多地运用那种仅加强语势和凝聚语意类的辞格，不用增加文章情趣的修辞。力求语言的精准、简单、明了。

这种语言风格，可以充分展示人的高雅严谨、文明大方、庄严自尊、不卑不亢的性格魅力，给人留下深刻的持久印象。

五、平实

庄重的语言风格不适合于一般的说话，否则就有一种沉重的不和谐感觉。平时的说话要有平实的风格，它是占主导地位的，是基本的格调。平实的语言风格，会创造一种相当平和愉快的说话氛围，给人一种和谐亲切的感受。

尤其是身份、地位比听话者高的说话者，一定要平实，即平易近人、谦虚、朴实。这样，谈话才会在和谐气氛中进行下去。

平实的语言，可以称之为天然语言，它是不加雕琢，不作刻意修饰的。没有太多的定语修饰成分，没有太多的修辞加以描绘，如同绘画中的素描、速写。简明扼要地三言两语，就能把自己的意思表达清楚。

平实的话语往往能表达出很深刻的思想，它如同明快的河流，没有矫揉造作之嫌，无故弄玄虚，装腔作势之疑。

平实的语言最重要的是要言之有物，简单明了，朴素明快。英国大戏剧学家莎士比亚说：“简语是智慧的灵魂，冗长是肤浅的装饰。”真正达到平实，也不是一件容易的事，不仅要不间断地提炼语言，而且要不断地说下去。平实的语言是语言风格的主调。

赞扬下属的语言技巧

国内外的实践经验和相关研究都已情明，赞扬是最好的激励方式之一。如果领导者能够充分地运用赞扬来表达自己对下属的关心和信任，就能有效地提高下属的工作效率。因为，领导就是权威，领导的赞美就是对下属的肯定，领导的赞美意味着下属是出色的，就有升职、加薪的可能性。

不过，并不是每位领导者都懂得如何赞扬下属，有些领导者由于没有掌握赞扬的技巧，往往还会弄巧成拙。通常情况下，领导者在赞扬下属时应注意以下几个方面。

一、讲究赞扬的场合

这里所说的讲究赞扬的场合，就是说要让赞扬更具隐蔽性。通常情况下，领导者当着下属的面赞扬下属并非是最好的方法，有时还会让下属怀疑领导者赞扬的动机和目的。如领导者在下属面前赞扬另一个下属，就会让被赞扬者有一种想法，“是不是自己做错了什么，他在安慰我，在为我打气”。而如果增加了赞扬的隐蔽性，让不相干的“第三方”将领导者的赞扬传递到下属那里，就可能会收到更好的效果。

一个有效的办法是，领导者可以在与其他人交谈时，不经意地赞扬自己的下属。当下属从别人那里听到了上级对他的赞扬，会感到更加真诚和可信，进而更加激发出自己的工作热情。

二、赞扬应真诚，做到实事求是

领导在赞扬下属时，贵在实事求是。同时，领导者的赞扬也应发自内心，不要为了赞扬而赞扬。如果下属感觉到领导者是在故意地赞扬，就会认为领导者是虚伪的，有可能会产生逆反心理，容易让下属感到与领导之间的距离，从而形成不信任感。

实际工作中，领导者在赞美下属时，语言要具备应有的热度。如果任意贬低下属的优点或成就，那么就会打消他的积极性，影响今后工作中的态度。但是不适当地拔高了下属的成就，人为地加上成就本身不具有的价值、意义，甚至流于俗气地夸捧，那么也会产生不良影响。从而使受到赞美的人产生盲目自大的心理，误以为自己确有那样的成就，从而坠入“只见树木，不见森林”的迷雾之中，泯灭了发愤图强、努力开拓的意识。更可怕的是，有时还会造成其他下属的心理失衡。因为，对于名不副实的“典型”，人们常会由不服气到猜疑，甚至讨厌。果真这样，不但起不到应有的示范作用，反而会离散下属之间的凝聚力。甚至还会给领导增添许多不必要的烦恼。

因此，赞扬下属具体的工作，要比笼统地赞扬他的能力更加有效。

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