作者：像玉的石头,刘洋
出版社：清华大学出版社
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办公室老江湖的职场心法试读：
像玉的石头（李珣）
男，硕士毕业，博士在读，京城某高校办公室工作近6年，平日在办公室被唤作小李。先后在综合、文书、秘书、督查等岗位流转，因深感办公室工作“日绩有余、岁绩不足”，务必要在事务性工作中注意总结、沉淀和学习，不能迷失在繁杂琐碎的工作中，遂把业余思索的精力投入到办公室工作研究领域，先后在《秘书工作》《应用写作》《秘书之友》《北京教育》等杂志发表了十余篇业务体会、工作技巧类的文章，还办起了一个名为“办公室的秘密”的微信公众号，推送风格独特、管理实在的职场小文章，现在已有数万粉丝。
内容简介
本书凝聚了一个从业多年、仍战斗在办公室工作一线的小秘书的实践经验总结和理论思考成果。它不是以往或粗制滥造、或板着面孔、或不说真话的职场书，而是敢于揭露职场真相的真实手记。
它说真话，告诉你职场到底有什么规矩：你不经常找领导汇报，领导就是不高兴；你写文章不懂得研究借鉴，就是写不好；你老在微信上问“在吗”，别人就是讨厌你。职场规矩就是这样，你看清楚了，就能绕开雷区。
它说人话，用口语化的、轻快活泼的字句来组织文章。坚决杜绝四六句、对仗句，坚决抛弃“一要二要三要”的俗套，怎么想的就怎么写，怎么做的就怎么写，怎么直观好懂生动就怎么写。
它想真切而直白地告诉你，身在职场，如何得到领导和同事的认可？如何培养办公室工作人员素养？如何在办公室搞好沟通？如何写好公文？如何安排好宴请？如何组织好会议？如何高效办公？
它是新潮、好用、深度的办公室实操宝典，讲的是做人、办事的办公室故事；它想带你领略在办公室风生水起的最大秘密——办公室工作看上去全是烦琐和重复，但想要做好它，想要实现作为大机器中一颗小零件的自身价值，只能靠我们用一种“匠人”的心态和精神去琢磨、去学习、去思考、去精进，最终把手头平淡无奇的活计做成一门手艺。前言把你的工作做成一门手艺
写完本书的最后一篇，告诉大家一个喜讯，石头考上了博士，之后的工作之余，石头大概少有机会再去和大家分享这些关于为人、做事、精进工作的小文章，而是要潜心学术了。
准备博士考试的三四个月，石头很受益，冲击初试复试，石头也很受教育。
那天在医院抽血，参加复试体检，碰到一位面试时排在我后面的一位老哥，笔试分数和石头一样，看年龄大我不少，衣着普通，微笑寒暄了几句，但并未深聊。
一起下楼，这位老哥显出了不同，司机为他打开车门，他上了一辆锃亮的黑色奥迪走了。
这引起了石头的兴趣，啥样的人，看上去功成名就，都已经坐上奥迪了，还要和石头这样的小年轻坐在一个考场里竞争，排着队被扎针体检呢？
内事不决问百度。于是石头鬼鬼祟祟地在百度搜索了一下这位考友的名字，蹦出来一位曾任某地级市副市长，现任某全国数得上号的大型企业副总的人的简介。
石头本能地想略过这个词条，怎么可能，应该是重名吧。但一看照片，还真是他。
石头怀着错愕的心情仔细阅读了这位考友的简历，发现这位考友生于20世纪60年代，已年届50，不仅当了领导，而且早就有金融学博士学位傍身，还是好几个学校的兼职教授。现在，他又要来读另一个博士学位。
这很让石头感慨，自己到50岁的时候，还会不会有这么饱满的学习热情和强大的学习能力？
硕士毕业的时候，石头曾觉得自己这辈子书读够了，读伤了，绝不需要再去拿什么更高的学位。但在办公室久了，有机会近距离看到领导们是如何孜孜不倦地学习、不知疲惫地工作、充满热情地研究的，自己就总会受到感染。
有的领导干一行专一行，管办公室，办公室工作的经验文章几年就能结集成书，管业务部门，也是几年厚厚一本集册；有的领导周末两天都不休息，无论何时周末加班都能碰到他，总是办公室办公、看书、写作；还有的领导晚上九点之后下班是常态，每到深夜，整栋办公楼就他一间办公室亮着灯光，时常就搭行军床住在单位。
所以，当面试老师问石头，为什么要来考博士？
石头如实回答：之前并不想考，觉得自己早就失去了搞学术、搞研究的方位和土壤，况且再高一层的学位，对石头来说也不再有太多实际的、功利的效用，我们单位从没有拿到博士就能提拔的惯例。
但工作这几年，尤其是在办公室工作的这段时间，见识了这么多这么拼的领导，石头愈发地发现，成功的前辈无数次为我们证明演示，要更好地实现自身的价值，有两个因素至关重要：一是始终保持学习和研究事物的热情；二是至少找准一个领域持之以恒、久久为功。读博士，或许能为自己在这两个方面的努力提供一些契机或条件。
所以，考博并不是为了“学位”的这一形式，而是为了“学习”的这一机会、“研究”的这一习惯。
同样，最初发表在“办公室的秘密”这个小小的微信平台上的文章，也是石头学习研究的一个尝试。每每回忆思索，每每动笔记录，写下自己的工作手记，职场“心法”，和大家分享自己对办公室日常工作的体会和想法、经验和挫折，石头自己也在接受新的教育，不断有新的体会。
日本寿司匠人小野二郎捏寿司60年最终封神。办公室工作看上去全是烦琐和重复，但窃以为还是比捏寿司要精深、博大得多，值得办公室人用一种“匠人”的心态去琢磨，说不定哪天，我们中间就涌现出几个“办公室之神”。
最后，各位亲爱的读者，希望你们能从石头走过的路、写下的话里获得一点启发，那石头就心满意足了。如果你想收获更多，指望石头就不够了，唯一的办法是，你们都来写写自己的工作手记，记下自己在办公室里的行和思，石头保证，一段时间后，你的收获会超出你动笔时的想象，大家终将收获自己的职场“心法”。
是为序。第一章长袖善舞的艺术——如何被领导和同事认可一、领导正焦急地等待着你的汇报1．件件有回音、事事有着落
正题之前，先扯点闲篇。石头觉得，办公室里的工作有个突出特点，就是被动性，这个和企业做业务很不一样。
假如在企业干销售，工作模式是这样的：老总给你定下每个月5 000万元1个亿的销售额，好了，这1个月老板可能都不想再见你了，你上班也好在外边奔波也好，都随你，只要到了月底，你能把工作成绩——也就是销售额拿出来，就万事大吉，立功受奖加官晋爵啥的那是自然，也就是说，业务部门的工作其实是一种目标指引下的主动工作方式。
办公室不一样，办公室的工作模式是这样的：石头啊，来下我办公室，有几个事交代你；石头啊，这会儿没事吧，有个事来办公室我跟你说下；石头啊，马上来办公室，有个事着急你赶紧弄。
也就是说，与业务部门不同，办公室里干的都是领导随时随地交办下来的一桩桩一件件的事情，目标、方法甚至步骤都相对明确和具体，领导手把手给你指出了明道，你一步步把事情落实好就行了，石头管这叫任务规定下的被动工作方式。
在企业，你可能不用经常去打扰老板、说东道西，到了时间，你只要拿出销售额就行。但在办公室，很多人受被动的工作模式影响太大，入戏太深，惯性太强，以至于出现一个严重的问题：活儿明明干得很好，按照领导指示一步步、规规矩矩落实到位了，于是就认为事情已经办完了，一声也不吱，悠然自得地读读书、看看报去了。
几天过去了，领导一个怒气冲冲的电话打过来：你小子怎么搞的，上次交代的事你还没办完？有那么难吗？你一脸不服气：领导，我早就办完了呀，那谁谁满意得很，你凭啥批评我？再说，你当时也没让我完事后给你说啊，我不是怕你忙打扰你吗？！把领导噎得够呛。
石头刚到办公室，刚当上秘书时，也常出这种问题，大事、拿不准的事、难落实的事、领导特别关心的事还能时不时想着跟领导及时汇报，到了发通知、传话、寄东西、送材料这种小事，觉得无关紧要、不足挂齿，反倒懒得再多一句嘴给领导报告进展情况了。
有一次，领导让石头去某单位送一份文件，石头分秒不敢怠慢，火速把材料送到对方手中，又返回办公室，怡然自得地赶起了材料。快到傍晚了，领导打来电话，语气里满是焦虑：石头，材料送到了吗？
我自以为立了大功，满心欢喜地邀功：当然，您一吩咐我马上就去了，送完都回来好长时间了。不曾想领导不但没表扬我，反而怒气冲冲：送到了你怎么不说一声！对方看材料后我还有事要跟对方补充！我一直在等你回话，你太不靠谱了！
说实话，当时石头很委屈，也不理解，明明及时送到了，怎么还挨批评。这种送材料的小事，办了也就办了，还有必要专门跑去跟领导强调吗？好像办了多大的事一样。我不去打扰领导，难道不是替他着想，替他分忧吗？
后来办公室里有了实习生，石头有时会请实习生帮自己做一些杂事。比如，让实习生去寄快递，心里就会老惦记要看到快递回执单；让实习生通知一个会，就老想问问是不是都回复了；让实习生出去接嘉宾，就老担心有没有按时到，有没有顺利接上。
这时，才逐渐能够体会到领导把工作布置给你之后的心态：领导把事情交给你了，即使是小事，但事实上这件事还是脱离了他的视野和掌控，和他亲自去办是完全不同的，他无从知道办了没有、办到什么程度。此时的领导大概就像在黑夜里转悠摸索的人，焦虑的等待是一种很自然的心态，产生这种焦虑并不是因为他不信任你，而是人性的本能使然。
而你的及时汇报和反馈就像黑夜里灯塔射出的一束光，会让他备感安心甚至欣喜。打个不恰当的比方，就如同你跟心爱的姑娘表白之后，攥着手机到哪也不愿撒开，时刻期盼姑娘“我愿意”或“你是个好人”的回复一样。
将心比心，换位思考，无论领导交办的是多么微不足道的小事，是不是都应该有个回应、有个声响呢？只有你及时地回复、汇报，才能让如热锅上蚂蚁般焦虑的领导放松下来。想通了这一点，石头在办公室工作中，就非常注意确保领导交代的工作件件有着落、事事有回音了，为的就是让领导放心，随时掌握工作进展情况。
材料送到了，石头会发个短信：领导，材料送到对方手中！会议通知到位了，石头会发个短信：领导，明天的会参会部门都已通知完毕，参会人员为×××。用车排好了，石头会发个短信：领导，明天刘师傅去机场接您，他的电话是×××××××××××。机票定好了，石头会发个短信：领导，已按您要求订好机票，时间为某年、某月、某时，从首都T3到成都T2等。
事无巨细，对领导交代的事项一律回复反馈，其实不难，工作量也增加不多。很多办公室人不是不愿意做，而是疏忽了，甚至是为领导考虑，不愿打扰，觉得自己把活儿干好，问心无愧，就没有什么可以指摘的。然而，事实上，正是这一件件一桩桩办的妥帖、完美的小事，才累积起领导对你完全的信任，最后才换来他放手让你去做大事的信心。2．你汇报的次数永远少于领导对你的期望
石头的一位领导曾经斩钉截铁地告诉石头一个定律：你汇报的次数，永远少于领导对你的期望。曾经，石头半信半疑，好，你说件件有着落，事事有回音，这我能做到，办完事我集中汇报一次没问题，可你让我刚有点进展，就立马跑去跟领导汇报，这是不是太频繁呢？会不会把领导给弄恶心了呢？
另外，很多办公室人都对有事没事老往领导屋里跑的人比较反感，总觉得跟领导汇报太频繁缺乏自由，感到不被信任、不被尊重，还有溜须拍马的嫌疑。
可是，你有没有站在领导的角度想想，假如你不经常跑去说说，领导如何了解你的工作进度，如何及时给你指派新的任务，或者及时修正呢？
从人性的角度来看，任何一个领导都比较看重两样东西：一是他的上司对他的信任；二是他的下属对他的尊重。作为一名领导，判断下属是否尊重他的一个重要标准便是下属是否经常向他汇报工作，他最怕的事就是部下撇开自己单独飞，这样一来他作为领导的作用和威严往哪里放呢？
前段时间热播的剧集《琅琊榜》里有这么一个细节石头觉得值得琢磨，靖王从外地办事回来，既不是先回家休息准备一番，也不先去给自己的母亲请安，而是进了都城连马都不换，就直奔皇宫给皇上汇报工作，需要汇报事情有那么十万火急吗？其实没有，这是一种姿态，一种尊重的态度。
心胸宽广、内心强大的领导敢于用人不疑，让你去放手做事，对于下属懒于或因疏忽而很少向其汇报工作也许不太计较，但遗憾的是，这样的领导并不多。
领导也是普通人，他们中个别人的思维线路是这样的：不经常来汇报就是没把我放眼里，就是把我的话当耳旁风！接下来他就会做出各种猜测：这些下属是不是不买我的账？这些下属是不是联合起来架空我？一旦这种猜测成了他的某种认定，他就会利用手中的权力来“捍卫”自己的“尊严”。
所以，你何必招惹这种麻烦。尽量给领导更多的尊重，有事没事，去找他聊聊；处理公务，第一时间报告情况；遇有一些特殊情况，先请示他有什么样的意见和想法，再作决定；出差在外及时报告工作进展，回单位的第一时间先向领导作汇报。这样，你才是一个让人“很放心”的办公室同志呀！
如何培养自己汇报的主动性？石头的一位领导曾告诉石头一个诀窍。他说，首先，要永远把自己的工作当成最重要的，才能把握沟通的主动性和有效性；其次，对于汇报，永远要保持一种等不起、坐不住、慢不得的紧迫感，抢着说，追着说，理直气壮地说。
石头觉得，有事没事找领导聊聊的本质在于，领导虽然拥有比你大的权力，但他仍然是个凡人：领导时常众星捧月、门前车水马龙，但他总有单独面对困难和挫折的时候；领导掌握资源、在物质上极大丰富，但他也有无法掌控的人和事，有最珍视的东西。面对领导，有些地方你应该学会柔软，避开坚硬的伤害；而有些地方你又应该强硬，用风骨赢得他的尊重。3．事要干好，更要会汇报
前面石头说了要及时、多次汇报的事，这是个大的方向，但实际工作中也有一种人，汇报的挺多挺及时，态度没的说，却反而招领导烦：这家伙怎么天天往我这跑，啰里啰唆半天也说不清楚，水平真不行，负分！
这时，可能就是汇报的方式和内容上出了问题。汇报的方式和内容到底有多重要？石头觉得怎么强调都不为过。
按照百度百科的说法，“汇报是向上级机关报告工作、反映情况、提出意见或者建议”，说通俗点、直白点，汇报的本质就是，你只凭借一张嘴，把工作清楚、完整地呈现在领导面前。
工作干完了，很多时候领导没有时间、没有精力去实地察看工作成果，或者，即使能看到成果，也很难全面了解工作的来龙去脉、方法步骤的方方面面，他对工作的印象，大部分只能依靠你来解释、描述，这就是汇报。
当然，你可以说，我干工作不是干给领导看的，我是要做实事，事做了，我的任务就完成了，我对得起自己的良心。这说得没错，但你必须清楚，管理体系就是一个自上而下的严整系统，讲的就是令行禁止、上行下效，你的工作成果由上级和领导来评判，这是自然而然的、是顺理成章的。
正是由于汇报在工作中的分量之重，很多办公室人甚至喊出了“干得好不如吹得好”这样的口号。放卫星、吹泡泡当然不对，泡泡总有吹破的一天，但是好好汇报，不让我们的扎实工作和突出成绩因汇报不济而埋没，也是应当应分的一件大事。正如一位领导告诫石头的，光说不干肯定不对，光干不说也不好。何为好的汇报？石头觉得出色的汇报应该做到以下几条：先说结果
汇报工作一般分为阶段性汇报和总结性汇报，无论是哪种形式的汇报，领导最想听的都是事情的最终结果，其实就是事情办得到底怎么样了，这才是他真正关心的。
很多人汇报的时候都习惯性地先说出原因、过程，或者把困难说一大堆，再给领导看结果，这样的汇报方式往往让我们忽略了对结果的重视。要想真正提高工作汇报的效果，首先我们要有果因思维，先汇报结果。如果领导想了解事情的经过，再述说缘由，否则不必过多赘述。最好有书面材料
有些人习惯两手空空就找到领导汇报，对自己的口才那是相当自信。但石头建议，即使你曾当过最佳辩手，口才奇佳，找领导汇报时，最好也提前准备一下书面材料，好处有四：
一是显得工作扎实细致，拿着书面材料去汇报，容易给人留下“不错，下了一番狠功夫”“对这次汇报很重视”诸如此类的印象，一下子就奠定了汇报的好基调。
二是汇报过程中可以作为指引，有了书面材料作为大纲，就不用担心说着说着逻辑乱了、跑偏了，照着材料一条条一件件讲下来就行。
三是有凭有据，清楚直观。书面材料并不只限于文字材料，照片、设计图、甚至容易携带的实物，都可以带上，这些都可以帮助你更直观地向领导展示工作成果。
四是可以留下给领导作为参考材料，印象更深刻。你想，如果光凭一张嘴去说，说完也就完了，说不定过几天领导就把你的工作抛到九霄云外了，如能留下一份材料，领导想起时随手翻一翻，印象肯定更深。亮点要浓墨重彩地说，分清详略
汇报工作要掂量轻重、把握分寸，选择领导关注度高、牵涉面广的要务及时详细地汇报，还有些具体的事，可以在领导不忙时集中在一起作个简要反馈。
对于不同工作的办理情况和结果，汇报反馈的内容应该有所侧重：有的只需汇报办理的结果，有的需要汇报处理的方法进程，有的还需要分析存在的困难问题和下一步的对策措施，不同情况应区别对待，不能一个模式千篇一律。
有些办公室人希望什么事情都全面汇报、深入汇报、详细汇报，殊不知面面俱到、穷其所有、“眉毛胡子一把抓”，效果并不好。领导时间精力有限，汇报应该找准工作重点，抓住领导关注点，搞清楚领导最关心的到底是什么，领导关心的地方我们就具体说、重点说，领导兴趣不大的地方我们就一笔带过。逻辑要清楚，最好有个一二三四
汇报如果东拉西扯、来回跳跃，领导听不明白不说，还很容易对你的工作能力产生怀疑，这家伙，脑子咋这么乱？
任何一项工作，都有动因、有开头、有过程、有结果，有谋划、有协调、有落实，有理念、有思路、有方法。如果不注意厘清思路，想到哪里说到哪里，很容易让领导陷入纷繁琐碎中而不得要领，汇报效果可想而知。
因此，向领导汇报工作，首先要思考领导对这项工作的要求是什么，这项工作目前进展情况如何，还有哪些问题需要解决这几个要素。此基础上认真梳理好汇报要点，合理安排内容的顺序，做到提纲挈领、纲举目张、条分缕析、要言不烦。拿出方案和办法来
汇报工作时要尽量说出自己的想法，不要直愣愣地问领导：这个怎么办？那个怎么做？我该如何是好？一方面，你是最了解工作的全貌和进展的，你不说怎么办，却让领导说怎么办不是很可笑吗？另一方面，完全没有自己的想法，着实显得很低能，不堪大用。
站在一个为自己负责、工作负责的角度，我们在请示汇报工作的时候，应当有自己的想法，有解决问题的思路，有推荐方案和理由。在走进领导的房门，请示汇报之前，我们应该问问自己，这件事情该如何去解决？这就是思考，可能你的想法方案并不成熟，甚至漏洞迭出，这都没有关系。有想法有建议，足以说明你思考了，只是你的这个方案不是最佳的而已。
所以，在汇报工作时，最好事先考虑几种解决方案，当场请领导定夺，即使你的方案很粗糙、不成熟，也要大胆提出来供领导参考，毕竟这是你思考的结果，有思考才会有进步，不断地思考才能慢慢积累起解决问题的能力。
比如单位举办一次重要的外宾演讲，要确定一个场地。即使这是件小事，你也不能一上来就问：领导，您看在哪个会场举办比较好？而是要实地考证，拿出备选方案，并说明每个场地的特点，给出倾向性的意见。A场地装修精致，但是容纳的人不多；B场地更宽敞，但没有贵宾室，音响设备也一般；C场地装修好，地方也大，就是比较偏僻，交通也不方便。
石头的想法是，考虑到这位外宾影响力并不太大，A场地基本能够容纳听众，还是建议在设施完善的A场地，领导您看妥否？这样请示汇报，领导一目了然，便于决策，才能体现汇报者的能力和水平！二、正确理解领导指示的关键几招1．指示不一定等于意图
有些人说，领会和落实领导意图关键是忠实于领导指示，丁是丁卯是卯，不要擅作主张，更不要添油加醋，领导指哪我打哪就完了。
有些人则说，要创造性地把握和落实领导指示，善于深化领导意图，不但要把领导嘴里说出来的事情办了，还要发散思维，把领导没好意思说的、旁敲侧击的、笼统说说的事情办了。
领导下周要去外边参加一个自己专业领域的论坛，并做主题发言，石头问领导需不需要准备发言稿，领导说，算了吧，你最近事多，你帮我找点材料整理一下就行。其实，仔细想想，他可能是不好意思让你帮他起草私人的材料。虽然是本职之外的工作，但你要做的整理，可能并非只是整理，而是最好能拿出一份完整的规范的发言稿。
领导下周要在本单位布置安全稳定工作，要讲话，石头问领导需不需要准备发言稿，领导说，算了吧，你帮我问相关部门要点材料，整理一下就行。虽然这是你分内的工作，但其实，他可能是真的已经有了自己的想法，就是想看点材料参考一下，你把材料找来，稍加整理后给他就行。
忠实还是发散？两种说法、方法其实并不矛盾，石头觉得可以拿最低纲领和最高纲领打个比方。
忠实的、收敛的落实领导指示和决定是最低纲领，能做到这一点已然不简单，至少可以说已经合格了，甚至也能算是优秀的办公室人。
发散的理解和执行领导指示是最高纲领，比忠实高一个层次和位阶，当然前提是发散得正确而非曲解，这需要极高的智慧和深厚的经验支撑。
为什么石头说发散理解领导意图是更高的要求？领导意图，顾名思义，从字面上理解就是领导的意见和企图。它是领导对某一问题的认识和解决这一问题的打算，它和领导指示、决定并不等同。领导意图一般包含在领导指示和决定之中，并通过它们表现出来。
但是，领导指示和决定并不是领导意图本身，只是领导意图的一种表现形式。通俗点说，指示是皮，意图才是肉。正因为这样，所谓的意图天生就带有隐蔽性和模糊性，甚至还带有不确定性和可塑性，说不定今天领导这样想，但明天受了什么触动，看法又起了变化，甚至自我怀疑和否定，这都是很正常的。
正因为“意图”这个东西有这样模糊和变动的特性，它一定需要理解和发散深化，才能露出本来面目。
前段时间因刘慈欣获奖而大火的科幻小说《三体》中虚构了一种和地球人类完全不同的文明。三体人不靠发声传递信息，而直接通过思维交流，他们将自己的思维直接投射到别人的大脑里，完成交流的过程。所以对他们来说，想就是说，相互之间思维是完全透明的，没有损耗和误差。
而人类，交流方式是靠语言，这是极其有损耗的。我想表达的意–思是A，我表达出来是A，你根据你的世界观和知识结构来理解，可– –++能理解成了A，说不定还成了B，或A。
像《圣经》里说的，当语言的巴别塔产生之后，人和人的协作性差了，本来能修通天的塔也修不成了，人们之间有了隔膜，有了人类整个种族之间的内耗，因为隔绝带来了争斗猜疑。
理解了人类社会这种“想”与“说”的固有落差，我们就能坦然处理，发散性把握领导意图，那不单纯是琢磨领导、猜心思、当蛔虫，曲意逢迎，而是把事情办正确的一种必然。2．正确理解领导指示的方法和规律
有一次领导让石头联系以前他的几位部下一起聚聚，他随口说了5个名字，我都一一记下。通知完这5位前辈之后，我忽然想起还有一位我认识的前辈也曾被领导直接领导过，时间还挺长，领导是不是把他忘了呢。
认真考虑了一番，我认定领导是不小心把那位前辈说漏了，必须帮领导补上这个缺漏，否则领导肯定会批评我办事死板，不知道帮他把关。
于是我就自作主张，通知了这位前辈参加聚会。聚会结束后，领导把我拉到一边，问我，××怎么来了？我让你通知他了？石头理直气壮地说，您可能忘了说，他也被您分管过一段时间，我记得清楚着呢，所以我就通知他了！
本以为能得到领导“石头，你还是善于思考，爱动脑筋的嘛”这类的褒奖，结果领导给我泼了一盆冷水：这事我是有考虑的，××现在工作比较忙，正在弄一个大项目，就是不想牵扯他的精力，所以没让你通知他！以后不要擅自主张！顿时把我臊了个大红脸。
由此可见，理解领导意图，忠实与发散、最低纲领和最高纲领的辩证法实在很微妙，不好把握，到底有没有什么规律可循呢？石头觉得，理解领导意图，可以遵循以下步骤：如果没有头绪，把握不大，就认真按原话落实
石头前面也说过，发散理解领导意图是一项很高的要求。能正确的发散当然最好，但如果能力和水平还是达不到创新或扩展的层次，那就老老实实按领导原话去做，不要去想那些长袖善舞的事情，总归能办的规规矩矩，基本满意。看上去似乎有点“傻人用傻办法”的嫌疑，但其实在绝大多数情况下，领导意图并不需要在多大程度上去发散。
对于我们来说，领导者的意图具有权威性，是无可争议的，领导已经决定的和部署的工作任务需要全面贯彻落实，尤其是已经交代的非常明确的意图，要不折不扣地执行，这是不可动摇的管理原则。从领导的观点中发散
领导的工作方式、思维习惯和处事观点不是一朝一夕形成的，其来有处，其去也有方向，要发散，过去的看法、观点是一个很好的起点和依据。
在领导亲自撰写的文稿、批示中，或者领导对秘书及其有关人员草拟材料的修改意见中，领导在各种场合、大小会议上发言、讲话中，往往都凝结着领导对某一问题的思想和观点，从中可以寻摸领导意图的“蛛丝马迹”。
我们要悉心研究领导“笔写纸载”的材料，从中掌握、熟悉其“内心世界”，这样有助于我们领会领导的意图。还有，领导者的设想、主张，时常也会通过闲谈、即席谈等表现出来，办公室工作人员平时要多注意、多留心领导的“言谈”或“言论”，做到“善闻其言”。
比如，让你起草一篇在学校体育文化节上的致辞，如何才能写出领导想说的话？你肯定要查一查领导以前有没有关于体育活动方面的讲话，有没有对学校体育教育发表过什么看法，有没有写过相关主题的文章，如果有，这些素材肯定能成为你的稿子里正确且贴切的观点和话语。从参与酝酿的过程中发散
领导意图的形成通常要经历一个深思熟虑、反复酝酿的过程。作为抓大事、掌握大政方针的领导者，是不可以随心所欲乱发指令的。办公室的同志如果能够谙熟这一规律，便可有意识地介入领导意图的形成过程，从一开始就牢牢掌握领会和实现领导意图的主动权。
实际上，在领导意图形成的过程中，办公室同志“参与”越早越深入，对领导意图的领会就越深刻，执行起来也就越得心应手。
这一点很好理解。前几天，领导主持召开了一个协调会，听取了各个单位对提高教师餐厅收费的意见，会上形成了一些决议，领导指示你加以落实。如果你没有参加之前的协调会，肯定对决议一头雾水，或许还有些不太理解，这都难免影响领导意图的落实。
但如果你全程参加了协调会，完整聆听了与会人员的发言，了解事情的来龙去脉，搞清了决议的起源、讨论过程和各方立场，再落实起来是不是就心中有数了很多，踏实了很多？这就是参与到决策过程中对理解领导意图的帮助。从领导的个性中发散
这种发散方式其实是最重要也最难言述的，靠的是长时间的朝夕相处、摸爬滚打、细心揣摩。由于领导的气质、性格、能力和领导方法不同，交代自己意图的方式也是不同的。
有的领导是简洁式的，即只用几句话就干脆利索地把他的想法说了出来，其内在含义，由你去详细体味；有的领导是详细式的，让你写个稿子，把应该写些什么，应该怎样写，甚至每一层应该表达哪些内容，都交代得一清二楚；有的领导是一次性交代，即只用一次交谈，就将自己的意图表述完毕，铁板钉钉，只此一次，再不更改；有的则是多次性的交代，有时反复强调，甚至推倒重来，不断深化，不断集中，今天觉得庆祝大会在单位内办好，明天觉得在某某大酒店办更气派，后天干脆觉得大会不要办了。
领导有自己的思维特点和思维方法，这是长期形成的，甚至是与生俱来的个性，没法去苛责。办公室人只能去适应，善于了解、把握领导惯常的某种思维萌动和思维导向，然后举一反三，才能作出适当的发散。3．没听清也不敢问领导，早晚要出大娄子
刚接触办公室工作的同志，在面对领导时有种畏难情绪，石头觉得这完全可以理解。所以经常出现一种纠结万分的状况就是，领导布置了一项新的任务，秘书或是出于紧张，或是能力有限，总之当时很不幸没能记下、理解领导的指示，同时，自己以前也没接触过类似的工作，有很多拿不准的地方，于是一堆问号在脑子里盘旋。
本想直接问领导，领导，您刚才说的我没太明白，您再说一遍？却难于启齿，既担心领导太忙，又担心领导觉得自己太笨，孺子不可教，影响发展；不问吧，憋得难受，既担心拖慢进度，又担心自己瞎干误事。其实这种纠结大可不必，不耻下问一直被认为是种美德，不懂上问也绝对是好习惯。不懂不问，想着拖拖再说，或者凭着自己的想象和推测去办事，早晚会跑偏、出大娄子。如果一味点头，领导误以为你已完全领悟，交代时就会略掉一些具体细节，日后再去请示时，则可能时过境迁而不得要领。
不久前，有个文艺院团到石头单位演出抗日话剧，领导交代石头帮忙代拟一个抗日话剧演出致辞。他说，想讲三点，先讲抗战这段历史；再讲抗战精神传承；最后讲演出的现实意义。石头当时有些愣神，没有听到第一个要讲历史来源，只听到“三点啊讲三点吧”，又实在不好意思问，当着领导的面走神，这罪过大了！
写完后两点后，我便擅作主张把第一点写成了演出的艺术价值。结果，领导一看稿子马上皱起了眉头，质问石头，历史渊源呢？第一点不是要写历史渊源吗？抗战剧不回顾那段历史怎么行？我竟无言以对，只能灰溜溜认错。还好这次只是写个稿子，如果是开会记错了时间、调研搞错了地方，又没问清楚，那后果真是不堪设想。
领导做指示时，秘书们在认真记录的同时，一定要对没有领会的问题大胆询问，不必拘谨小心。有经验的办公室人，往往一边接受任务，一边积极思考：对没有听清楚或领导表述模糊的地方，第一时间确认；对贯彻意图时可能出现的多种情况，及时提出来，让领导能给予明确答复；对领导意图中可能出现的偏差，该纠正的纠正，该否定的否定。只有这样，才能为接下来落实指示打好基础。
提问的时候还要注意：认真思考必须紧紧围绕领导意图的主旨，大胆提问必须使用谦虚探讨的口气。提问，尤其是向领导提问，是一种艺术，会不会提问，一定程度上影响着你在领导心目中的形象。会提问的人不但能如愿以偿地得到上级的指教，还给对方留下“你是一个善于思考、力求进步的人”的好感；不会提问的人不但干扰了上级的工作步调，还给对方留下“怎么这个年轻人不动脑子呢”的担忧。
很多经验文章，每每讲到“如何向上司提问”，都会不约而同地说，向上级提问之前要“事先准备好三个答案”“让领导做选择题而不是论述题”云云，这种论调虽然死板，但先思考，尽自己所能提供方案，然后再问的思路无疑是正确的。
说到底，不懂就上问是必须的，不动脑筋张口就问又是禁止的。我们在问领导之前得先在心里想想法子、打打草稿，在有准备的情况下提出问题，给领导一个“善于发现问题解决问题”的好印象。
对于面对领导时如何克服为难情绪，石头再啰唆几句。有个领导曾经对石头说，你的心有多大，决定了你能坐的位置有多高。这个心大，不是说野心，也不是说进取心，说的是包容心。如果你内心排斥领导、疏远领导、惧怕领导，甚至话不敢说、气不敢喘，你就很难从领导身上学到东西，结果就是不能成为领导。
面对领导大家都有为难情绪，有时是因为惧怕权威，有时是因为不想承担工作，有时是因为太在乎领导的看法。总之，不少人都习惯躲着领导走，多一事不如少一事。但其实，领导也是人，也有交流的欲望，自然是和谁沟通得越多，对谁感觉上就越亲近。
当然，现在信息时代，沟通不光是当面沟通，发个短信、回复个微博、微信、点个赞，也都是点点滴滴的沟通。多上问、多请教，才是有活力、有闯劲的年轻人最正面丰满的形象。4．随时拿出笔记本记录
朝鲜阅兵日的几张照片引起了石头的兴趣：在金正恩访问军方部队或工厂、企业时的所谓的现场指导照片中，贴身随行的劳动党和军队核心干部们无一例外地打开手册并拿在手中。就算是在滂沱大雨中，他们也顾不上手册会被淋湿，而是专注于详细记录，一边紧跟在快速前行的金正恩身后，一边还要忙着手中的笔记。
不论朝鲜最高领袖金正恩走到哪里，去工厂、去部队、去浴池、去食堂、去医院、去游乐场视察，都会出现相同的一幕——随行官员为第一书记的“最高指示”做笔记。这些人就如同中国古代封建帝王的史官，为“最高指示”记录第一手文字资料。
人脑有两个局限性，一是反应需要时间；二是容易遗忘。所以，当领导给你传达一项指示、布置一项工作，没有马上理解意图或者根本就忘掉了都是可能发生的，但对办公室人来说，这种差错一丝一毫都不能出现。
对于领导的指示和决定，你不管三七二十一先一一记下了，这样一来，假如理解不了的还可以慢慢思考，一时想不起来的还可以反复翻阅，领会领导的意图不跑偏才有了最起码的基础和依据。
在办公室部门工作，应养成随手拿本子的习惯，领导说话时集中精力倾听，随手奋笔疾书，即使是领导的即兴发言，也应详细地记录下来，以备后用。在办公室用大本子记，出门在外拿小本子写。
石头觉得，办公室人的笔记本最好就像绑在了腋窝下，办公室夹着，开会夹着，出去调研夹着，甚至参加宴请也要夹着。布置的任务记下，待办的事项记下，需要注意的问题记下，别人的联系方式记下，自己的所思所想所感也要记下。虽然烦琐，但是有本子夹着，石头心里感觉倍儿踏实。三、领导老挂在嘴边的“眼力见”到底是什么1．“眼力见”是办公室人的“核心竞争力”
石头不知道大家有没有这种感觉，工作中不少领导、前辈经常把“眼力见”这个词挂在嘴边：“这小子不错，很有眼力见，挺机灵的”“这个员工真不行，一点眼力见也没有，下次出差不带他了！”那啥叫“眼力见”？领导咋就这么看重眼力见这个东西呢？
眼力见主要描述一个人善于察言观色、为人殷勤，还很有礼貌的素养。生活中，在公交车上给老年人让座，看到别人手里东西拿不住了帮一把，电梯里替拿包的人按下楼层按钮，在别人家做客会主动帮厨，都是有眼力见的表现。有眼力见是一种善于帮助别人，让人感到舒适和受到尊重的行为，说白了就是善待他人、乐于助人。
石头觉得，在办公室里，眼力见的含义又有所扩展，更多的是强调善于观察，随机应变，即使领导不说，你也知道他需要什么，并在他未开口之前就为他准备好一切的那种敏锐的职业嗅觉。要想高效率地协助领导工作，就得具备“眼力见”。
领导正在案前批阅材料，洋洋洒洒在纸上奋笔疾书写了一大段话，可是签完自己的名字却停下了笔头，一副若有所思的样子，领导这是要干吗？有眼力见的办公室人员会马上意识到领导想不起来今天的日期了，于是在旁边轻轻地提醒：领导，今天是9月28日。领导会心一笑，流畅地在文件上写下日期。领导还没有来得及开口问你，你就已经猜到了领导的困惑所在，然后及时提醒，这叫眼力见。
再有，会谈开始前，贵宾室里一片热闹，领导正在热情地跟来宾握手寒暄，来宾向领导递过名片，领导也把手伸进西装内兜摸索了一番，结果啥也没掏出来，原来他忘带名片了。还好，这时办公室人已经手持名片矗立在领导身边，以迅雷不及掩耳之势把名片递给了领导，领导微微一愣，随即会心一笑，向客人呈上自己的名片。领导自己都疏忽的事，你却提前想到并准备妥当，在关键时候派上用场，这也叫眼力见。
办公室干的就是参谋辅助的活儿，说到底，就是靠自己的工作让领导省心、省事。有眼力见的办公室人总能从同样的事物中看到别人看不到的东西，并做好万全准备，领导不用说，他就知道做，领导一个眼神、一个动作，他就知道怎么去做，这样领导才是省了心力，真正离不开你了。
没有眼力见的对身边的事物总是漠不关心，领导恨不能已经把眼睛瞪出来了，他还一脸茫然，啥，领导，你要啥？这样的人，就算一件事干上10年，也不会有进步，反应依然还是那么迟钝，那领导雇你干吗使呢，不成了吃空饷？
有没有眼力见，既是能否做好工作的关键，也是鉴定办公室人工作水平“卓越”与“普通”的最大标准，是办公室人的“核心竞争力”。2．把自己的姿态放低，眼力见自然就见长
其实，除了天生的“人精”，没有人一生下来就有火眼金睛，眼力见超群。曾经，石头也是一个“做事没有眼力见，不会来事”的书呆子，吃了不少教训，挨了不少批评，慢慢从懵懂中苏醒之后，才知道如何明白如何照顾别人的需要，明白别人的暗示。
通过自己的经历，石头发现，要说练就眼力见，与其说关键在于什么技巧、方法，不如说最根本的还是在于心态，一种随时随地“搞服务”的心态，也就是说，要把自己的姿态放低，时时刻刻想着，怎么去照顾别人，怎么顾忌到别人的感受和需要。
例如，当你陪领导出去应酬客户，包厢里满满当当坐了一屋子人，却只有一个服务员手忙脚乱的倒茶。你本想站起身帮帮忙，帮大家斟茶倒水，转念又公主病发作，我一个堂堂的重点高校研究生，是干大事克难事的，怎么能干端茶倒水这种低三下四的事，还是等着服务员来吧！
于是怡然自得地坐在席上东张西望、无所事事。不曾想，这一切都被领导看在眼里，领导的心里大概在暗暗摇头，怎么带了这么一个大爷出来！？这下可好，也就端茶倒水的一会儿工夫，没有眼力见的小马甲你可就穿上了。
问题出在哪呢？根本就在心态上。你看啊，这显然不是能力问题，毕竟你四肢健全，端茶倒水也不需要博士学位；这也不是技巧问题，没人要求你耍功夫茶，在十米开外把水精确地倒到茶杯里；这甚至都不是观察力不够的问题，因为你已经意识到人手不够了。
可见，眼力见从来都不像字面上标示的那样是个“眼力”问题，比眼力更重要的，其实是心态和想法，看到了想不到，想到了不愿做，都是眼力见的绊脚石。
树立服务的意识和心态绝对是有眼力见的前提，对办公室人来说至关重要。如何过自己心里这道关，说服自己把姿态放低些，石头有一个“小诀窍”：
当你面对领导的时候，不要把领导只理解成工作上的上级，好像讲服务就是献殷勤似的，而要把领导看成是你的长辈和前辈。一般来说，很多领导都和你父母年纪相仿，即使年轻点的，也比你的哥哥姐姐还要大些，而且，他们大多是在某一领域取得了突出成绩的人、优秀的人。他们是生活中、工作中的长者和尊者，是值得你学习和亲近的，抱着这种心态去和他们相处，带着感情工作，自然姿态就会摆放得低一些，服务的意识自己就冒出来了。
当你发自内心的尊重、钦佩你的领导和前辈时，端茶倒水又算是多大个事情呢？况且这本就是秘书的工作之一。当然，这不是让你姿态低到去当保姆，而是说，你的一举一动，别人看在眼里，懂得你的细心关怀，自然你也就能赢得别人的尊重。四、办公室挨骂怎么办1．领导常批评你绝不会是因为嫉贤妒能
一次，石头和研究生同学吃饭，同学在某区机关工作，最近特别郁闷，跟石头抱怨：最近老被领导批评，我的那个领导小肚鸡肠、嫉贤妒能，觉得自己能力不如我，就老给我穿小鞋。石头好奇，问：咋回事，说来听听。同学说：比如我陪领导到基层单位考察，领导回来朋友圈上发了条状态，然后我也发了条状态，都是同一问题，领导只是简单评论下，我写了首诗；比如部门开会谈工作体会，每个人都要求说，领导谈了想法，结果我也谈了，比领导说得还全面深刻，我觉得很多领导都不喜欢下属抢了领导的风头吧；再如领导没出过国，我说自己在欧洲游玩的经历如何如何。之后领导就特别不待见我，老找茬批评我，你说是不是因为我太优秀，让领导感到压力山大，所以老打击排挤我？
石头笑了，劝同学，你真的想多了，石头必须斩钉截铁地告诉你，从来都没有领导喜欢能力不强水平不高的人，如果被领导歧视、被同事排挤，也绝不是因为能力太强、水平太高，那只是一种离奇想象和自我麻醉罢了。
无论哪种类型的领导，肯定都喜欢能干的人。
一身正气、一心扑在事业上的领导不用说，他当然需要能帮他开疆拓土、实现抱负的好同志。按部就班、四平八稳的领导也好理解，自己不愿出力，但下边的事情还得有人干好、维持好啊，哪里会排斥能力强的同志呢？
即使是自己能力不强、甚至心思不在工作上的领导，在明面里也是以勤勤恳恳、任劳任怨的“能人”形象示人，或许，他们需要一批长袖善舞、投其所好的混子陪玩，但正儿八经的工作同样得有人干，还得干好才能交差啊，能力强水平高的人怎么会没有空间呢？
况且，石头一直以为，长袖善舞、善于与人交往本身也是一种超强超有用的能力啊！比接电话、写稿子难多了！
为什么有人会时常产生这样的错觉——能力强的人容易被领导嫉妒排挤？很简单，他们混淆了能力与脾气的关系。准确地说，其实是脾气大的人肯定容易被领导讨厌排挤，但有些时候，能力强的人确实会普遍比较有个性、有脾气，个性太强、脾气太大，领导当然不喜欢，碰上识货开明的领导尚能蛟龙入海，碰不上只能搁浅沙滩。于是，一批颇有脾气的人就误以为领导是嫉妒你的才华，怕你有一天取而代之，这简直是天大的误会。
石头一直认为，能够处理好人际关系是很重要的能力，能干事并不比会做人高一头。如果你感觉自己因为水平太高遭人忌恨，要反思的绝不是文笔太好、协调能力太强、工作太缜密、效率太高、知识面太广，而应是：有无恃才傲物、揽功推过、目中无人、不尊重领导、疏远同事、觉得这个人也不行那个人也不行就你最行这类言与行。
满脸我牛我厉害，满脸我比你们水平高，满脸我就是当领导的料。时常嘴里就要骂骂咧咧出气，办公室电话经常被他噼里啪啦地摔，这种人你是领导你敢重用吗？
退一万步讲，你真的不幸遇到了一位小肚鸡肠、嫉贤妒能（真的很少）的百年一遇的极品领导，那你还是要充分展示自己的能力，否则你不憋死在他手下了？假若能闪光，是不是还有跳出囹圄的一线生机？
办好事、提升能力永无止境；做好人、洞明世事同样永无止境。体现工作能力和尊重领导并不矛盾，可以兼顾好。
比如石头的这位同学，假如抑制不住地要发一首工作状态的诗歌到朋友圈，虽然石头觉得有些奇怪，但说实话，工作状态就是发给领导看的，表现自己热爱工作热爱单位的，其他朋友并没有人爱看工作状态。
那么，能否在照片或文字里对带自己下去考察的领导有所体现和褒奖，然后再写诗碾压他？毕竟发工作状态，并非是为了碾压领导，而是为了讨好领导。
比如开会发言，你说的再怎么深刻全面、高瞻远瞩、铿锵有力我觉得都没问题。但，能否注意在发言的开头或结尾多体现领导和同事对你的帮助？能否给别人美言几句？能否多说说自己在集体中的成长？这样的话小领导一般不会有意见，大领导更会惊叹于你的滴水不漏。
再比如去欧洲玩见多识广的问题，这个压根跟工作能力没有任何关系，除非是在旅行社工作。这是纯生活问题，在职场上，生活上的事情要低调一些，鄙视领导没出过国肯定不明智。
最完美的状态是，工作上高调、为人上谦虚、生活上低调。2．当场声辩就是作死
在办公室，谁也逃不过挨批评的时候。有的时候，确实是你做错了事，会议通知把人漏了，写稿子错别字连篇，交代的事情一拖再拖，领导当然绷不住要骂你几句。
有的时候，错不在你，是沟通或别的环节出了问题，下级单位把事情耽误了，同事拖了进度了，结果领导竟然不管这些，劈头盖脸对你就是一顿唾沫横飞，搞得你满腹委屈却又无从诉说。
有的时候更离谱，你什么也没做错，领导就是心情不好，见到你就有一股无名怒火从胸中升起，抓住点细枝末节的毛病也要叨叨半天。
面对批评，有些办公室同志意气风发、年轻气盛，领导一旦批评，好像拿针扎了他似的，不管旁边是什么场合，有没有人，第一时间跳起来解释，绝不含糊，不管责任到底在不在自己身上，都要过过嘴瘾。单是辩解也就罢了，有时说着说着一言不合还会跟领导顶两句嘴，经常把领导搞得灰头土脸、下不了台。这就是那种一批就跳型、一批辩解型。
类似的情况发生几次后，顶嘴的伙计们慢慢发现，这样做嘴上是痛快了，但工作上却麻烦了。领导和同事都觉得他是个刺头，很多时候不爱搭理自己，不仅工作上处处被动，而且人际关系也搞得很紧张。
曾听过一位职场经验丰富的领导讲过，一次，他召开会议，内容比较重要。结果有一位参会人迟到了十几分钟，老领导当即批评他：“重要的会议怎么能迟到！”迟到的干部可能觉得委屈，当即声辩：“公交车出了故障，路上又堵，本来应该不会迟到的。”看到他自感委屈的神情，领导火气更大，批评得更严厉了：“不管什么原因都不能迟到！你不要申辩。”会议气氛骤然变得紧张起来。
先不说公交车出故障根本不应当是迟到的理由，即使真碰上大事，地铁坏了、家里有紧急情况、临时被其他领导叫住了，这时候该咋解释？
石头觉得，无论什么理由，面对领导的批评，尤其是在公开场合的批评，都先要应承下来。
你可能要叫屈，这不是屈打成招吗？如果是我真的背了黑锅呢？如果完全是别人的责任呢？如果领导是无理取闹呢？还让人说话吗？咋能搞“一言堂”呢？
道理其实很简单，不当场声辩不是要你混淆是非曲直，更不是让你永远闭嘴。而是，领导一方面当然代表他个人；另一方面更重要的是领导代表着单位和组织，代表着自上而下的管理方式和运转机制。
权力来源于权威。当场声辩，无疑没有考虑到维护领导权威这档子事，在某种程度甚至意味着对领导力的侵害和腐蚀，而不仅仅是伤害领导个人的面子这么简单，哪个领导对这一点能泰然视之？
那位老领导后来跟石头说，有些同志在“声辩”这个问题上就非常注意。又有一次开会，一位青年干部迟到了十几分钟，他照例批评了两句，她谦逊点头表示接受，过后老领导问她，才知道早上她送父亲急诊，到了医院做了安顿，马上就赶来开会，开完会还要赶去医院。家事为重，她完全可以不来开会，发个短信就行，但她还是顾全大局，虚心接受领导的批评。由此，领导对她更加信任，也会注意对她批评的方式。老领导觉得，这位年轻干部的表现才是一个成熟青年和优秀员工的良好典范。
当然，不主张“声辩”，不是意味着不能“申辩”，到了私底下，单独汇报一次，写个邮件，发个短信，把情况向领导如实陈述，争取他的谅解，这是理所应当的。
有件事石头印象很深刻。一次，石头单位的领导携七八位部门负责人外出开会，一群人熙熙攘攘挤满了一辆中巴车。行车途中，领导忽然问其中一位部门负责人：老马，上次说的那个××预算的事，文件你们是不是还没报上来？马部长明显有委屈，张嘴就说：领导，我们已经……却突然顿住，好像又想起了什么，一副欲言又止的样子，悄悄凑到领导身边，耳语着什么，领导这才一副恍然大悟的样子。
后来石头才知道，人家马部长早就按相关规定要求报文了，是领导自己忘了。明明自己没有错，却懂得不当场声辩，充分尊重和维护领导的权威，悄悄私下汇报说明，老马的功力相当了得。3．被骂也是机会，坏事能变好事
石头觉得，挨了批评不当场声辩不过是基本素养，除了不顶撞不声辩，接下来如何在心态上调整、在行动上应对调整，才更考验办公室人的智慧和功力。
石头很清楚，被领导批评了，只要不是缺心眼，这个时候，绝大多数人的第一反应肯定会是尴尬、恐惧、郁闷、愤怒、担心，而肯定不是乐呵、开心。
这是人之常情，谁都不愿意受别人的批评，谁都想听好话而不是歹话。但正所谓“人在职场飘，哪能不挨刀”，批评是工作中的常态。只要干活，就会出错；只要出错，就会挨批。甚至，遇到脾气暴躁的领导，不出错也要挨批。
批评并不可怕，关键是要有面对批评的方法。只有应对得当，才能最大限度地消解批评的负面效应，有些时候，还能把坏事办成好事。石头结合亲身经历，和大家分享下化批评为契机、变坏事为好事的关键到底在哪。第一位的，尽快克服恐惧心理
石头知道有些人面子薄、心思敏感，只要被领导批评过一次，负面情绪一下子都涌上来。觉得领导对自己有意见、不满意，觉得不服气、愤懑，觉得心虚、吓破了胆。如同惊弓之鸟一样，很长一段时间看见领导都恨不得绕着走，碰到了连招呼都不敢打，食堂碰见就想装不认识，一起待一会儿就浑身上下不舒服。这样的态度万万使不得，也没必要。石头从几个方面帮你分析一下：
从领导角度看，领导批评你只是就事论事，不代表他对你深恶痛绝。或许那天批评你的事，他根本早就忘了，领导公务繁忙日理万机，你又不是他亲儿子，天天惦记你不是给自己添堵吗？
从自己角度看，做了错事，被批评是我们应得的，我们可以愧疚、自责，但用不着恐惧。你如果一直被恐惧虏获，总是避领导之不及，哪里有机会修正自己的错误，改变领导对自己的印象呢。难道你只因一次批评就要彻底将自己放逐？这个买卖不划算。
从人与人之间的交往规律看，俗话说不打不相识。大家可以回忆一下自己的学生时代，是不是其实经常被老师批评的同学反而是老师看中的，反正石头的初中班主任就曾说过，“和我关系最好的学生都是我骂得最多的”。
综上所述，虽然你挨批评了，但未必是件坏事，因为这样也许还提高了你在领导面前的知名度。吸取教训是必须的，但不能让这件事成为心理阴影，“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，导致不敢面对领导、不敢做事，你必须从内心消除这份恐惧感。第二位的，虚心求教，比以前更频繁地去接触领导
这次既然被领导批评了，留下污点了，放任和逃避肯定不是解决问题的选项，表现得越被动，结果只能是越疏离、越遥远。
对领导的态度依然应当是落落得体、有礼有节。单位走廊上看到领导，还是应该响亮地主动招呼领导；共处的时候，可以微笑着汇报一下最近的工作情况。
石头觉得，正好啊，大可以借助被领导批评的、多多少少存在的问题为契机，比以前更多地去接触领导。“领导，上次做错了事，这次您帮我把把关？”“领导，您看这个事妥否？”“领导，您看这样办行吗？”“领导，您看您对这个方案有什么意见？”“领导，这个事您再拨冗给我们指点一下？”
也就是说，被批评之后，做事更需多几个心眼，经常请教一下领导。他既然是领导，做事总会有可取之处，况且大家都喜欢虚心的人，你多让领导提提意见百利无害，一方面给自己创造更多的可能性，在领导面前表现，扭转印象；另一方面确实能更准确地把握他的意图，把事情办得更好。第三位的，积极帮领导分忧，争取立功机会
石头说要放下心理负担很关键，但你也不能走向另一个极端，大大咧咧，不以为然，将批评不当回事，对领导的话左耳朵进右耳朵出，依然我行我素。
正确的做法是把失误作为深刻的教训，认真反省，自我检讨，以后做事之前要反复考虑。一旦遇到急难险重的任务，主动请缨，处心积虑地完成它，交一份完满的答卷。如此一来，以往萦绕在你身上的偏见、差评，都会烟消云散了。
领导愿意批评你，这绝不是坏事，挨了批评，更不是灭顶之灾和世界末日。你一定要振作起来，消除不服气和满腹牢骚的心态，克服紧张和心虚的心理，只要处理得好，责骂不会阻碍到你，反而会令你塞翁失马，收获更多。这样，小小的批评才不会击垮你，反而能成为进步的源泉和动力。五、领导突然叫你起来即兴发言，如何才能讲得头头是道
石头一直很钦佩东北人，能唠。即兴发言对他们来说似乎根本不是问题，随便扯张白纸，他们就能上至天文地理，下至村口刘寡妇家最近进出男性的一些绯闻跟你聊很久。
包括石头在内的大多数人没有这种天赋，即使从开会伊始就开始构思，被领导叫起来“讲两句”的时候，还是会表现得不知所措、支支吾吾、脸红脖子粗。
这种表现不太好，即兴发言是办公室同志脱颖而出的绝好机会。勤勤勉勉干的工作领导可能看不见，辛辛苦苦写的稿子领导可能不知道，但在会场上，你站起来发言，领导无论如何也得耐着性子听下去。言之无物、结结巴巴只能是负分，声音洪亮、舌灿莲花必须是加分。
对于不太有语言天赋的人，俗称“嘴笨”的人来说，如何在短时间内组织好自己的即兴发言，达到“至少不减分、争取要加分”效果，石头最近有些思考，概括为“四个有”。第一个有，是有准备
所谓即兴发言，当然就是事先不告诉你需要发言，会开到一半又突然把你叫起来，非说让你也谈谈看法。但是，即兴的背后也可以是不即兴，对会议主持者来说，他是即兴叫你，但你不应是猝不及防、毫无准备。
对于一些会议，你应当在会议开始时起就考虑到发言的可能性，尤其是一些学习会、座谈会、征求意见会、内部员工会，在这些场合，会议开得团结热烈，主持的领导很可能兴之所至，依次把躲在后排的小同志们叫起来，听听他们的想法、体会。
所以开这些会，你不能一直把自己摆到纯听众的位置上，会议开始了，脑筋就要转起来。一方面，对于发言人讲了什么，竖起耳朵听，拿起笔记录，为之后的发言积累素材；另一方面，初步进行构思，考虑可能要针对什么问题发表看法，自己讲哪些内容。如此，别人的即兴发言，到你这却成了深思熟虑的讲演，效果肯定截然不同。
接下来切入正题，具体说说如何组织一个好的即兴发言的内容。第二个有，是有态度
有态度为什么放在第一？首先，这一部分往往放在开头讲，它会奠定你发言的基调，一开口，你表现出的是什么样一种姿态，是咄咄逼人、浮夸自大的，还是谦虚谨慎、恭敬有礼的，就取决于发言的表态部分。其次，表态部分容易掌握，有现成的模板可以套用，不用动脑筋，站起来就能说，可以为你的思考赢得时间，同时缓解紧张的情绪。
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