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作者：读书堂

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游刃有余的职场生活试读：

内容提要

本书从以下内容阐述，分别为：

第一章　职场女性的禁忌

一、职场女性说话的禁忌

白领女性也许知道，林肯有个习惯，在社交场合中，许多人在聊天的时候，林肯往往离开人群，只有在确认有很好理由，值得他贡献自己的想法时，才会开口说出来。卡尔文·考里基说话简洁明快，举世闻名，想要说什么的时候，绝对不会找不到适当的字眼来表达。所以大家都记得华盛顿和林肯那些著名的演说；直到今天，人们都常引用考里基那些简洁扼要、直截了当的评论。

尽管人们大多数白领女性，都不必借着演说在竞选中争取胜利而担任公职，但在日常生活中，每天都得说话，说话内容虽然不同，但都同样重要。从事市场营销的人员在每次推销商品的时候，抱怨的时候，支持或反对某一个意见的时候，解释为什么要采取某一种行动的时候，或是教别人某一种技术的时候，都必须开口说话。有时候，他们有时间准备，但是更常见的情形是临时碰上了要说话的场合，没办法事先准备好，当场就要说出来。不过，以前他们也一定遇到过一、两次这种情况，所以根据过去的经验，总还能应付出几句话来。

但是，作为白领女性，要知道：你说的话是必要的吗？这些话取得了好的效果吗？没有必要说的时候，必须保持沉默，要三思而后言，方能于事有利。

你在对别人说话的时候，音量高低效果会不同，你若是知道这种效果对别人产生影响，就千万不要像这样的妈妈，在严厉地责备了自己的儿子之后，还生气地问道：“为什么你不肯照着我告诉你的去做？”做儿子的回答道：“对不起，妈妈，你叫得这样大声，我根本听不到你在说什么。”

要记住，把说话的音量控制在适当的大小，是很有效果的。但是即使是悄悄低声说话，只要合时宜，会比大炮的轰隆声还有力。温蒂有五个粗壮的爱吵闹的儿子，旁人问温蒂这个做妈妈的，那五个儿子交谈的时候，就和大喊大叫没有什么差别，谁能听得到温蒂说的话呢？“噢，其实很简单。”温蒂说道：“我轻声细语地说话。”

对于说话音量的大小，你也应该特别小心，特别警觉，特别深思熟虑，你用不着自我设限，说话时用同样大小的音量就是作茧自缚，但是也不要漫无目的随便改变音量，否则就会减少影响。

你改变音量的时候，一定要有理由，不能丧失了自制力。改变音量大小，是因为你听了自己说的话，希望改变一下想要传达的信息。

人们说话的速度，因文化与地区而不同，另外也会受到习惯的影响。例如，美国东部地区的人，说话的特征是速度快，而南部地区的人，说话则是慢吞吞的。但是，影响人们说话速度的，还有其他因素，兴奋或紧张的时候，说话都比较急促，其实不是故意如此；疲倦或厌烦的时候，说话都比较慢。要想法子控制说话的速度，因为这会影响到听你说话的人，也会改变你所说话的意思。

一种坏习惯会导致另一种坏习惯，如果你养成了一种坏习惯，例如话说得太快，你会不知不觉地发现，会坠入其他坏习惯，例如猜想别人想要说的话，替他说出来。如果你说话说得太慢，也许会发现，不容易找到机会，说出你心中想要说的话。话说得太慢的人，也许会发现听他说话的人，会等得不耐烦。话说得太快的人，则会发现听他说话的人，跟不上说话着的速度，两种人都没有办法有效地传达正确的信息。

电影演员约翰·韦恩有一次说出这样一番道理来：约翰·韦恩相信，自己的演戏天份，主要在于说话时，每句话中都停顿一下。说话中间停顿时产生的魔力，是不可忽视的，而同样重要的，则是停顿的时机。

有些字句间的停顿，人们称之为生动的停顿，因为那可以强调我们所说的话。但是这种生动的停顿，拖得稍微久一点，听起来就像是夸大其辞，或是缺乏自信，或是说话的人一时不知该怎么说才好。停顿得稍久，听的人可能就会完全分心。说话的时候，其间有短暂的停顿，时间不长不短恰恰好，人家听起来会觉得你是个有条理的人，说话有分寸。如果停顿的时间配合得不好，间隔太短，人家就会觉得，你说话没有条理，叫人有不知所云之感。

听一下自己说话的时候，停顿的时机是不是配合得很恰当。要区分出差别来并不难，但是你一定要听一听自己的话，才能知道自己说话时停顿的时机是不是适当。

沟通时所用的词汇是很重要的，想要表达自己的意思，刚好能找到适当字眼清楚地让人了解，是再好不过的事，这是谁也不能反驳的。但是，有一些字眼则像是难以预料的双面利刃。

如果你了解自己在对什么样的人说话，你所说的是什么，为什么要这么说，你不妨使用俚语或行话，那会是非常有趣的沟通桥梁。可是，有些人听不懂某些俚语、行话。而且，这些话很快就不再流行，这样一来，说这些话的人似乎就显得过时了。避免使用这些字眼，还有另一个原因，就是许多这类词汇，都过于情绪化。

使用这些言辞，如果是为了简便，或是代表较为完整的解释，听的人就会觉得，说这话的人准备不够充分，或者是运用词汇的能力不够。

因此，我们可以这样说，正确而且适当地使用俚语、行话。口语，会达到正面的效果，但是搞不好也会叫人觉得说这些话的人有点呆呆的，所以自己要小心。

同样的情形，对某个人来说，听起来很悦耳的话，对另外一个人而言，听起来却很不顺耳。也许你本想说几句恭维话，结果说出来之后叫人听了像是侮辱或讥讽。如果这种情形也发生在你身上，不妨自我安慰地想一想，其他人也犯过类似的错误。其实，这种事情无时无刻不在发生。举个例子来说，盖瑞有一天的在街上遇见了一个朋友，就对那朋友说道：“潘蜜拉，你看起来好漂亮！”

真的吗，谢谢你广潘蜜拉温柔地微笑道。“当然是真的！”盖瑞说得有点夸大其辞：“我差一点认不出你来！”

盖瑞本来应该适可而止的，潘蜜拉可能会开心的笑起来，认为盖瑞说的是恭维话，只是指潘蜜拉的新发型，使得整个人看起来都不一样了。但是有时候，有的人过于敏感，本来只是恭维话，却以为是另有含意，而更敏感的人，甚至会生气地走开，心里想着，上次盖瑞遇到她的时候，她到底看起来是什么样子？

说起来也很奇怪，人们的思想，总会在从头脑到嘴边的途中拌倒，常常会有失言的情形发生。而且，远在孩提时期就开始了，马修的经验就是个很好的例子：

马修的父母把马修送到青年男女社交礼仪进修学校去学习，不久就要参加第一次舞会。所有年轻女孩都穿上了最漂亮的衣服，戴上白手套，每个年轻男孩子都穿上了西装，打了领带。这所进修学校的主持人梅波小姐特别告诉每个年轻男孩子，一定要请女孩子跳舞。“而且要记住，好好恭维一下你的舞伴。”梅波小姐还这样叮咛道。马修想了好久，不知道该怎样称赞他的舞伴。马修绞尽脑汁，最后想到该怎么说时不禁有点自得。马修就这样说道：“你知道吧，齐丽亚，你虽然是个胖女孩，舞却跳得很好。”说女孩“胖”，这是不中听的。

如果你说溜了嘴，而能够马上发觉的话，就比较好办，还有机会加以补救。

你大约有150亿个脑细胞，活动迅速，很有效率，就像是微电脑一样。你可以把刚才说错了的话，输送回大脑，只要够冷静、够稳定，马上就能找到更好的说法，把心中的意思表达出来。

你听自己说的话，要像别人听你说话那样，不论你怎样小心，偶尔总会说错话，这时候，幽默感就派得上用场了。若是你说出来的话需要修饰，不妨用一下道歉和微笑。（2）女性在社交中应注意的问题

一、以真面目对别人

有个人这样描述他的朋友：他总是面带微笑，乐于助人，多年来没发过脾气或显得烦躁不安，可他的同伴都认为这样的人好像是个圣人，但不一定是好朋友，因为好朋友都以真面目对人。

在万圣节里，小孩三五成群的戴上面具，到处按人门铃，索取糖果吃，玩得十分尽兴。对他们来说，面具和万圣节代表了欢乐。

但对成年人来说，他们已经忘掉这种欢乐的节日。在他们眼中，面具代表悲剧，代表彼此的友谊是建立在虚幻的基础上，而不是建立在坚实的基础上；它们代表了隐藏，而不是付出。

如果你觉得必须对你的一位朋友隐藏起你的真面目月p你们将不是好朋友。真正的好朋友将会接受你的本来面目，接受你的缺点与优点、错误与胜利。婚姻誓词说：“不管是好是坏”，两人都要紧紧相守在一起，彼此互相了解，在各种情况与各种心情中都要互相厮守，没有虚伪，并接受彼此的一切，包括缺点。

良好的友谊就是如此朋友间相互了解，没有虚伪，彼此坦诚相见，并尊重彼此的利益。

二、正确地认识自己

如果你把你的感觉深深埋藏在内心深处，那你将无法有一个正确的自我心像，因为你不可能知道你真正需要的是什么，你只知道你想要伪装的是什么。

如果你参加某个宴会，并向他人解释你内心深处的一个念头，而这些人却大皱眉头，你是否立刻停止说下去，或是改变话题？你一定要表现出你的说服力，不要再去寻求其他人的称赞或承认。否则你将扼杀自我表达的能力，使自己隐藏在一个面具之后，而破坏你的创造力。

许多人像小孩子那样保持沉默，并且认为自己并不重要。他们经常退居人后，自认是个失败者，并产生很深的自卑感。

如果这正是你的情况，那么赶快把你的过去埋葬掉，丢掉你的失败，再恢复你的独特权利。作为你自己的好父母滁去过度谨慎的枷锁，打开通往自我心像的大门，并努力发展。

关于“个性”一辞，已经写得太多了。据“韦氏大辞典”的解释，“个性”一词的定义为：“个人的状态或特质。”

某些作家认为，要拥有“个性”应该精力充沛，学会某些社交技巧，或谈论你的有趣经验。

许多人并不反对这些说法，但他们觉得某些作家的看法太肤浅。要想拥有“个性”，要想拥有“个人的特质”，就一定要除掉面具，恢复自己本来的面目，而不是扮演某种不是自己的角色。

个性的秘密就是必须学会拿掉自己的面具，恢复自己的原来面目。

三、逐步完善自己的经验

为了与别人和睦相处，亦或为了工作的顺利完成，在日常生活中，我们就得逐步完善自己。

1.不要害怕与众不同。那些嘲笑你与众不同的人不值得你去注意。世界上最伟大的思想与领袖人物并不害怕5众不同，如果他们担心别人的看法，那么他们无法达到今天的成就。

2用滁你对“完美人物”的恐惧。这些人并不是真的完美无缺，他们只是扮演某种角色而已。不要拿你自己和这种十全十美的人做比较，这样很不公平。

3.尽量使自己自然一点，稍稍放松自己。当你想要发表谈话时，不要事先准备好说什么，让你的话到时候自然流露出来好了，因为大多数的人都不喜欢听“录音谈话”，他们不信任这种谈话。请记住这一点：就算你说了一些听来很愚蠢的话，别人也不至于因此将你枪毙，你仍然活得好好的，而且也不是你最后一次出丑——至少我不希望如此。

4.信赖你自己。成熟的人始终接受他自己，他无须祈求别人的支持。一个人在说笑话时，若是只会寻找听众的笑容，最后将一个听众也没有。人们喜欢轻松娱乐，但不喜欢被人强迫反应。如果你重视自己的行动，那你将能够自由自在地表达你的意见。

5.压制自我批评的想法。如果你不断地批评自己，将会因此破坏你勇敢的冲力。当你告诉自己：“也许我太蠢了”，或“也许我太武断了”，或“我说话不应该那么快”，那么你将会破坏你真正的个性，而且也会迫不及待地戴上一个面具。

6.脱下你尊严的外套。许多人觉得他们必须保持尊严，不可随便表现出热诚的态度，这是十分荒谬的想法。完整的个人应该表现出愤怒的情绪，甚至还应该表现出爱与热诚这类积极的想法与感觉。如果有位朋友帮你一个大忙，不要觉得不好意思，要大大方方说声：“乔，你太好了！”如果你的太太打扮得十分漂亮，不要只会默默地点头赞许，要伸手搂住她说：“你很漂亮。”如此你将会因带给他人幸福，而使自己沐浴在和谐、自在的感觉中，别人也将更喜欢与你相处。（3）“沟通”时应注意的问题

在日常生活中，我们常觉得与人沟通是一件很困难的事情，尤其在谈恋爱的时候，这个问题显得更为突出，造成沟通困难的原因，主要有以下两点：

第一，当我们遇到自己所喜爱的人时，会感到手足无措，情感及思想变得极为混乱；我们根本不知道对方想听什么，也不知道自己讲了些什么？在这样的情况下，沟通也就一片混乱了。

第二，在我们的成长过程中，几乎未曾学过如何与异性交往，如何谈恋爱；当我们真正爱上一个人的时候，往往会被感觉或感受所阻碍，不知道该说些什么，甚至对于自己愈是喜爱的人，愈感到害怕，而失去了平日的幽默感、自信心及丰富的知识；只是支支吾吾的说着一些不相关的话，对于一些很重要的话，却难以启齿，拖延到最后，约会结束的时候到了，才急急忙忙地表达，而这种表达的内容及方式，往往不太恰当；我们又不愿意要求对方在下次的约会中，多给一点时间，让自己能够轻松、清楚的沟通，只有将一大堆的懊悔带进寝室，写在日记本上，而那些往往是无济于事的。

欲补救沟通的障碍，首先，我们要坦白地告诉对方自己当时的感受；我想对方将会了解我们那种尴尬的心清，这样子把一个原本不协调的沟通，变为一种非常幽默的结果。其次，我们须尽量的训练自己，自由地表达出自己心中的感受；甚至，如果实在是感到担心、害怕时，可以要求对方暂时不要给予任何的批评或争论；相信一对聪明的男女，彼此都知道如何去消除对方这些不安的感觉。

相反的，如果我们因为害怕伴侣受到伤害，而不敢坦白说出自己心中的感受，这样的沟通将会非常的差劲；对方根本不知道我们在讲些什么，彼此只是互相的猜忌，或是找了一大堆没有关系的旁观者在旁边作参谋，你一言，我一语的各说各话，这样所得到的结果，常常都是些反效果。

要承认自己内心的恐惧，并不是一件简单的事，下列三点可以帮助我们建立良好的沟通：

一、尽量学习放松自己，不要伪装我们的情绪，因为，过多的伪装，可以把一个场面变得非常尴尬，而且对方往往一眼就可以看出这种不协调的表现。

二、学习信任对方，相信其愿意并且能够听我们所告诉他的事情；我在前面曾经提过关于“自信心”的问题，就是我们常常会担心对方不愿意听我们的话语；其实，最不愿意听的人可能就是我们自己，我们害怕对方听了之后，会有不良的感受，而这只不过是我们害怕自己的思想、情绪不够成熟，不能够接纳我们自己引起的一种现象。

三、当我们做了真诚的陈述或表达以后，可尝试着要求对方，给予我们一些支持性的回馈，这样可以让我们在表达的过程中能更好地理解对方。

除了上面所提的三点以外，与人沟通还有许多其他方面的困难；例如：夫妻双方对一件事情，有着不同甚至相反的看法时，彼此在短时间内无法接纳伴侣，一时难以沟通；丈夫认为夫妻在婚后应该住在婆家，妻子却希望建立属于自己的小家庭；象这样的争执，两人若硬是要在言词上、立场上钻牛角尖，则不论如何地沟通，都是枉然无益的。因此，碰到类似的沟通障碍时，最好彼此能暂停激烈的争执，各自安静地考虑之后，再作进一步的沟通；在反复的沟通前提下，可以想出一个协调或我在先前曾阐述的“妥协之道”，以对两个人均作适当程度的满足，既符合丈夫需要照顾母亲的孝心，又不违背妻子成立小家庭的愿望；在经过三次的讨论之后，夫妻最后决定在婆家的附近，由妻子选择一个合适的房子居住，而这是一个令彼此都觉满意、适当的协调。（4）最好是不要插嘴

说话做事最忌讳中断。本来灵感闪现，该一气呵成的事却因为某种原因而中断，造成极大遗憾。假如这件事无关紧要那么还可以原谅肇事者的过失。但是假如它是人命关天的事，那么肇事者就罪责难逃了。所以在与别人交谈时，万万不能贸然插嘴。

有些人有些事是决不能做的。例如催对方快点说；或者一边心不在焉地听，一边漫无目的地瞎写什么；或者怀疑对方的讲话，反驳对方的主张；或者离开对方讲话的主题，妄作结论；或者屡屡夺取对方讲话的机会，等等。

采取这种行为，对方是很难继续把话讲下去的。在对方看来，你的行为只能表明你那冷冰冰的态度。

还有一点，我希望你在他人讲话的时候，不要打断他的话。否则，你会无端地耗费讲话者的精力，令他产生急躁情绪。“插嘴”起着很坏的干扰作用。“插嘴”，作为交流混乱状态的副产品，是一种自发性的毛病。人们的讲话，大致上是按照自己的思想顺序先后表达出来的，各种各样的想法，心里怎么想的，嘴巴就怎么说。

可是，这个事实对于作为听者的你来说，却是一个大问题。因为你必须按照对方的思路，收集对方思考的片断，把它们理顺，看看对方要表达个什么意思。有时，要耐心地听，才能得到几句有意义的话，有时，还要核实对方的话。这就像用拼图玩具制作巨型图画那样，不耐心不认真，是难以完成的。

不懂这个道理的人，总是胡乱打乱他人的讲话。

他们插嘴，打断人家的讲话，在他人讲话时，突然发问，他01抢他人的话头，不让对方往下说，他们硬要他人沿着他们的思路说话。

这样“插嘴”分散了讲话者的注意力，混乱了讲话者的思路，捣乱了有条有理的讲话内容，因而使人讨厌。

另外，虽然谦虚是一件美德，但如果事事都谦虚的话，反而会显得很愚蠢。例如当你听到对方赞扬时，过于谦虚就会如此。例如，对方说“你今天真潇洒”时，你不要说：“那里，我自己觉得很土气。”应该说，“谢谢，你这么说我真高兴。”又如对方说“你表现得很好”时，你不要说：“别人也能做好。”应该说：“谢谢，这个工作我很喜欢。”当对方说“你这个人很有趣”时，你不要说：“和你在一起才这样”应该说：“谢谢，和你在一起我也觉得很愉快。”如果对方说“你唱得真不错”时你不要说：“我觉得有点走调。”应该说：“你这么评价我真开心。”而对方说“你做的菜真好吃”时，你不要说：“看你吃的样子我就知道了。”应该说：“你喜欢吃，我很高兴。”当对方说：“谢谢你帮忙”时，你不要说：“谁都会帮这个忙的。”应该说：“能帮上忙我很高兴。”（5）说与不说都不是一件好事

大家一定会对长舌妇毫不陌生，成天东家长、西家短的搬弄事非颠倒黑白，这种人着实很让人讨厌。如果你有这种爱说三道的缺点，就要立即改正。倘若难以改变，也最好少说为妙。

假如在你议论女同事时，一旦察觉对方已经面露温色，应当赶紧住嘴，等到对方翻脸再做解释，当心愈描愈黑、平地起风雷，倒霉的是你，同时也没有人会同情你。

倘若你出言莽撞而不经大脑思考，诸如当着相貌平平者的面夸赞别人如何美丽，或者在年高未婚女同事面前议论结婚等等敏感话题，也容易让人误会为不怀好意。由此看来，想要作为八面玲珑的成功上班族，恐怕得在修饰方面好好下一番工夫。

对爱说三道四的男人来说，拿女同事的容貌装扮开玩笑是一件最令人头痛的事。因为闲谈时以女同事的容貌装扮为焦点话题，有失君子风度。男同事或许只是开开玩笑而已，在女同事听来可是非同小可，“说者无心，听者有意”，尤其对女同事外在容貌上的批评更是事态重大，伤了她们的自尊心可就不妙了。

就算对自己容貌自信心再强之人，也有不愿旁人提及的弱点。比方过高、过胖、过黑等字眼，在这些敏感者面前就该谨慎，以免触其伤痛。

尤其是对过于神经质的女性同事，若是犯了禁忌却仍喋喋不休不知避讳，将会更加激怒对方。

女性爱美且甚于男性，这是天生的。她们每天盛装上班，上班前巧作打扮，当她们。冶然走人办公室时，无非也是为了期待同事赞美的眼光。因此，当这类女性同胞进来时，你可以有分寸地夸她们几句，这样，不仅听者心情舒畅，而且也可以活跃办公室的气氛。

当然，如果遇上个别人具有爱批评人的爱好时，你也要泰然自若。有自信心的人是不害怕批评的；有的甚至在寻求批评。即使是刺耳的批评通常也包含一些有价值的真理，是值得一听的，尽管在其他方面使人感到难以接受。如果你经常被同一个人批评的话，比如，你的老板或者你的爱人，你也许做出这样的结论，他们批评得不太合适，因为他们的前对你有成见。然而，不论他们是否经常性的批评者，一定要想法子正确对待，这样你才可以吸取其精华，同时又不会引起对方的反感：

1.让对方说完话之后你再做出反应。

2.不论是同意还是不同意对方的批评，用你自己的话总结一下批评的内容，表示你已经理解了刚才听到的批评。

3.不要对自己的行为举止加以辩解，不要小看批评者，不要轻视他说的话，或者对他的批评进行辩驳。

4.对于批评你所作所为或涉嫌所做的事情的批评，表示乐意接受和欢迎。不要对批评者流露出你的身份和职务。

白领女性只要记住，只注重问题中的积极因素和论点，事情一切都会好的。（6）到该开口时才开口

有些人缺乏语言交际的基本能力，又不讲究场合和对象，常成为了不受欢迎的插言者，这是十分让人难堪的事。为了避免大家重蹈覆辙，请注意下列细节：

一、知道应该避免哪些话题

为了避免不愉快的场面出现，最好不要涉及宗教、种族。家庭、经济、恐怖势力、对他人的批评等方面的话题。个人问题诸如你前夫如何酗酒，你女儿如何吃药，也不会有什么人会感兴趣。

当然，也有些时候，有些人喜欢谈论这些话题，不过还是要小心，以免落入对方的陷阱。

二、对自己不懂的话题应保持沉默

另一方面的情形是，如果某位仁兄在大谈核分裂的原理，那么你不必指望他在10分钟内为你上堂高级物理课。你可以继续听下去以求多少学点东西，也可以悄悄走开。另外，不要对你不感兴趣的话题询问细节。

三、避免“强迫推销”

不要在别人不喜欢的时候插话。虽然你可能是出于好意，但也要视别人的意愿而定，比如你请人吃饭或约会，如果带有“强迫推销”的意味，是不会有好效果的。

四、在说错后找寻补救之道

我的朋友小郑是这方面的高手。他讲话有时不经大脑，结果是大家全都默不作声。知道说错话的他有个救命绝活，那就是说：“嘿嘿！我刚才的话实在不高明，但它至少让各位打发1分钟的无聊时间。”这时候也会发现同情或体谅的笑容。如果这还不奏效。你只有闭上嘴巴一两分钟，再找个新的话题。

五、避免问不着边际的问题

类似问题包括“应该如何对付贫穷”或“今天的年轻人到底出了什么问题”等等。这些问题会让人不知道从何答起。如果你将问题的范围缩小，你会发现别人很乐于回答。

六、不要对无伤大雅的玩笑反应过度

有次一位主管上班迟到，他开玩笑说这是因为昨天他家跑进来一只大蟑螂，大到可以拉动他的拖鞋。于是大伙笑成一团。而他也得意非凡，认为自己居然能够讲出这么好笑的笑话。有的人就是这样，面对这类无伤大雅的玩笑话我们最好是听过就算，过分计较只会让每个人都感到尴尬。

七、不要闯入别人的机密谈话

这样的谈话有一定特征，比如谈话的人挨得很近，对任何走过身旁的人都紧盯不放，等等。如果你不小心闯入了这样的谈话，应该马上道歉，并立即离去。

八、如果你对答案没有兴趣就不要提出问题

对方马上会看穿你是没话找话。比如这样的问题：“你不是很爱读书吗？告诉我最近又读了什么书？”这些问题会让对方觉得自己像个傻瓜。

九、避免说些不言自明的话

如果你说：“时代真的不同了。”你可能得不到任何回应，这不表示你的话复杂难懂，事实正好相反。因为这是每个人都知道的事，所以对方无从回答。

二、职场女性的社交误区

每天我们都存在于不同的场合，作为社交一分子，我们要做的就是让自己的行为与场合和身份相称。但是，偶尔一疏忽就会露出马脚，这个时候你不妨检查一下自己有什么细小的地方不妥当。

我们来看看你的行为，你是否在当众打呵欠？在大庭广众中，你能忍住不打呵欠吗？打呵欠在社交场合中给人的印象是，表现出你不耐烦了，而不是你疲倦。

有些手痒的人，只要他看见什么可以用，就会随手取一支来掏耳朵，尤其是在餐室，大家正在饮茶、吃东西的当儿，掏耳朵的小动作，往往令旁观者感到恶心，这个小动作实在不雅，而且失礼。有些头皮屑多的人，在社交的场合也忍耐不住皮屑刺激的搔痒。而搔起头皮来。搔头皮必然使头皮屑随风纷飞，这不仅难看，而且今旁人大感不快。

宴会席上，谁也免不了会有剔牙的小动作，既然这小动作不能避免，就得注意剔牙的时候不要露出牙齿，更不要把碎屑乱吐一番，这是失礼的事情。假如你需要剔牙，最好用左手掩住嘴，头略向侧偏，吐出碎屑时用手巾接住。

因此，对于自己不拘小节的习性，而破坏了自己的形象，这实在不好，针对此必须注意：

手——最易出毛病的地方是手。把手掩住鼻子、不停地抚弄头发、使手关节发出声音、玩弄接过手的名片。无论如何，两只手总是忙个不停，很不安稳的样子。本来想使对方称心如意的，谁知道却因为这样而惹人厌烦。

脚——神经质地不住摇动，往前伸起脚，紧张时起后脚跟等等动作，不仅制造紧张气氛，而且也相当不礼貌。如果在讨论重要提案时伸起脚，准会被人责骂。

在参加会议时更不要当众双腿抖动。这种小动作多发生在坐着的时候，站立时较为少见。这种小动作，虽然无伤大雅，但由于双腿颤动不停，令对方视线觉得不舒服，而且也给人有情绪不安定的感觉，这是失礼的。同样，让跷起的腿儿钟摆似的耍秋千也是相当难看的姿态。

背——老年人驼背是正常的事，如果二三十岁的年轻人都驼背的话，可就不太好了。我们主张挺直腰杆和人交谈。

眼睛——目光惊慌，在该正视时，却把眼光移开，这些人都是缺乏自信，亦或隐藏着不可告人的秘密，这种人容易使人反感。然而若直盯着对方的话，又难免会让人产生压迫感，使别人不满。因此只要能安详地注视对方眼睛的部位就可以了。

表情——毫无表情，或者死板的、不悦的、冷漠的、无生气的表情，会给对方留下坏的印象。应该赶快改正，不让自己脸上有这种表情。为使说话生动，吸引对方，最好能有生动活泼的表情。

动作——手足无措、动作慌张，表示缺乏自信。动作迟钝、不知所措，会使人觉得没劲儿，而且让人觉得他可遇不可及。昂首阔步、动作敏捷、有生气的交谈等会使气氛变得开朗。所以，千万别忘了人是依态度而被评价，依态度而改变气氛的。

你是否觉察到在你身上存在着一些令人讨厌的动作，这些动作不仅多余而且绝对有损你的社交形象，仔细阅读下列几项内容，如果你确实具有这些表现，一定要尽快改正他：

1.你专爱打听电话号码，学校、家庭成员。

2.自以为是爱说大话觉得自己很了不起。

3.产生了激情亲吻了女友，过后又道歉：对不起啊！

4.“嗯，咱们到哪儿去呢？”你总是见了面后再来商量。下次再约会时，最好先想好了要去的地方。

5.一见面你总是对别人说：“你头发好少呀！”“你太胖了呀！”

6.一张口就会说：“你瞎说”、“你讨厌”一类的话。

7.你一面说，“吃什么都行”，一面又挑肥捡瘦。

8.千万不要在外人面前梳头发、照镜子，那样太难看了。

9.与人谈话时东张西望地注视周围十在小吃店，要是出现这样的动作，说明对方感到相当的无聊。要明确表示希望对方注视你。

10.参加会议时，多次更变座位十这是不沉着的表现。可见体会议之外，也许还有其他惦记的事。

11.用手遮着嘴说话一怯场的女性多有这样的动作。但是，这往往表示高度关心性别的姿势，尤其是关心男性。

12.对方的膝向着别的方向一膝不向着自己的时候，是心也向着别的地方的表现。也许对你不关心。

13.抱着胳膊一胳膊抱在胸的正中间，是拒绝的姿势。恐怕在什么地方生你的气或者不相信你。假如对方抱臂不在胸的正中间，而在胸的下边抱着胳膊，说明是好意的动作，那就可以放心了。（2）做一个有节制的人

能够有节制，对一个职业女性尤为重要，有节制是成熟职业女性魁力的体现。而做一个有节制的职业女性，应当注意以下几点。

一、开玩笑要有分寸

1.注意格调。玩笑应有利于身心健康、增进团结，摒弃低级庸俗。

2.注意场合。正规场合一般不宜开玩笑，彼此不十分熟悉不宜开玩笑。

3.因人而异。对性格开朗、喜欢说笑的人，开些“国际玩笑”也无妨；而对性格内向、少言寡语的人，一般不要过分地开玩笑。

4.掌握分寸。凡事有度，适度则益，过度则损。

5.避人忌讳。不要拿别人的生理缺陷或其它短处开玩笑。

二、表示厌烦要适度

有的人因为种种原因，在社交场合十分明显的显示出对谈话不感兴趣，常有许多不耐烦的表现，这也是十分不礼貌的交谈习惯。在我们的交谈中应尽量少使有这种方式来逐客。如果你确实时间很紧张或对话题不感兴趣，应在谈话之初就向对方表明，使对方尽早知道你的兴趣所在。当然，如果确实让你遇到了不识趣的人，那你可以试着运用上面说的这几种方法，在不伤其面子的情况下，缩短不愉快的交谈。

三、适当注意有关数字禁忌

许多数字例如13，欧美文化认为它不吉利，他们尽量避免与13打交道。在荷兰，人们用“12号A”代替第13号房间，在英国的剧院里，找不到第13排和第13号座位；美国一些影院虽有第13号座位，但票价减半，忌讳13个人外出旅行，更忌讳13个人共进晚餐。在上海的国际饭店、锦江饭店也找不到“13层”的标记。例如4和9，日本人的忌讳。日本人在日常生活中，特别是请客送礼时，都喜欢送3，5，7等奇数的礼物。中国人喜好偶数，喜欢成双成对。如“四大名旦”、“六喜儿子”、“八宝粥”。“什锦菜”、“十二生肖”等不胜枚举。

四、需要禁忌的听话方式

最有赏识力的倾听，能促进入际关系更和谐地发展。“听”不仅是指运用耳朵听觉器官的听，而且是指运用自己的心去为对手的话语作设身处地的构想，要做到“耳到、眼到、心到、脑到”，一般人在听过别人说话以后，不论他心里如何地想，注意去听，也只能记得所听到的一半。这是因为，尽管都是“听”，但每个参加谈判的人素质各异，听的方式也有差异。第一种是漫不经心地听。听时，心不在焉，左顾右盼，或摆弄钢笔、钥匙，或处理他事，时而倒茶水，或上卫生间，或边听边与他人絮语。这种方式，伤害对方自尊，使他不愿再讲下去。第二种是批评性地听。这种方式，听时虽然认真，但先入为主，喜欢挑剔对方所讲内容，频繁插话，容易引起争论，并且使对方小心翼翼，不敢吐露真情。第三种是站在对立者（对方）立场上听，移情式地听，能设身处地理解对方原意，比较宽容。这种倾听方式，容易和谐气氛，有客人之量。

一般人听话及思考的速度大约较讲话的速度快四倍。因此，标准的倾听，是不允许同时构想着自己的答辩的，而应该注意其话语所涵蕴的观念、需求、用意和顾虑。应该主动地给对方以反馈，亦即以面部表情或动作向对方示意你对他的话语的了解程度，或请对方明白阐释，要随时留心对方的“弦外之音。”（3）女性应禁忌的失态行为

职业女性们常常喜欢参加各种社交活动，但是由于女人们的天性却又很少能够受到通行社交惯例的束缚。所以许多情况下，女性尤其是年轻女性，就容易出现许多失态的不文明行为，这是每个职业女性应该注意的，你应当杜绝失态行为的发生。下面例举的行为都在禁忌之列：

例如，在办公室，咯吱一声坐在椅子上的女人，一点不注意噪音；在访问时，吃饭叭达叭达搞得乱七八糟就搁下的女人，实在没礼貌；在狭窄的马路上并肩慢吞吞走路，后面来人，也装着不知道的女人，在办公桌下脱鞋，还弄得乱动，自以为是在桌子底下没有人看见，太不成体统的女人；在大街上一边走一边仰头喝可乐或桔汁，喝完就随地一扔，实在缺乏公共道德的女人；穿着拖鞋在公司的走廊里叭达叭达走的女人；咣一声把门关上，尤其是用脚或屁股关门的女人；在电梯里大声说话，有人也说没关系的女人；用车站大厅里的镜子梳头、化妆。不知道别人还要用镜子的女人；虽然会休息，但在电车里坐着打盹，前仰后合，左弯右倒，还流着口水。再加上头发发出臭气的女人；有不称心的事，就闷不吭声，总是绷着脸的女人；因为一点小事，就哭着要“分开”并希望他别糊里糊涂地把自己弄成悲剧的主角的女人；像老婆似的在人前扬扬得意地整理男人的领带或衬衣的女人；脸上的化妆浓厚而出现裂痕相的女人；用公共电话时，不管后面有没有人却心安理得地讲个没完的女人；打扮得与年龄相称，倒还罢了，却偏要硬往年轻打扮，头发搞成马尾式的女人，实在不敢恭维的女人；关系并不怎么亲近，却亲自编织毛衣、手套，施恩似地说：“你穿着吧”的女人。对社会大事不闻不问，与私利有关则斤斤计较，目光短浅，这种女性只会引起别人的反感；如果其他女性受到领导的赞赏或同事的称赞就愤愤不平，千方百计诋毁获得好评的人。这种心胸狭隘的妇女，不会有真正的朋友；有些妇女，对人当面热情诚恳，背后却散布人家的坏话，她是不会受到欢迎的；向未婚女性询问年龄、婚恋等问题，有时使被问者尴尬万分，既不能不回答，又实在不愿回答或无法回答；背后打听别人隐私的女人，更令人难以容忍。（4）对方再客气你也要讲礼节

当你登门拜访时，要记住，对方对你再怎么客气，也还是在别人的家里，拜访礼仪同样是不能丢的。你应该注意以下几点：

一、初次见面，不知说些什么好，所以交谈容易中断、显得很不自然，如处尴尬之境地。当你感到这种情况时，你可稍微地把身体移动移动，改变一下坐的方向，斜冲对方，心里就会慢慢平静下来。

二、人坐着要有坐像，要表现出自己具有相当素质深厚的线条美来。腿的放置也有一定之规，两腿分劈而坐很不雅观，就是放在桌下不容易被人看见也不好。坐在椅子上要坐得靠前点，浅一些坐，两腿斜向放置呈流水形，样子很好看。两腿盘坐要有相当的功夫和经历的人才行，盘坐脚脖子容易累。坐在座位上两肩不要用力，下巴微微上翘，腰背向上挺直，可以给人一个极美的印象。

三、脱下的鞋子要摆齐。鞋子脱下来乱放一气是不雅观的。鞋子擦得锃明瓦亮，人也显得潇洒，但鞋子脱下后应该放整齐，并可把鞋子靠边一点摆放，且调换一下方向，以便告辞出来时，穿着方便。禁忌进屋前先调方向后脱鞋。因为这样一来正好把屁股对向迎接你的人，就显得有点失礼了。

四、禁忌东张西望地环视四周，尽管无可笑之因，也一个劲儿的傻笑不止，这种不能安静下来的举动会使对方产生不快之思想：认为“大概是不太高兴与我见面吧！”

五、禁忌用吸管喝饮料发出咕咕响声、喝汤时发出吧哒吧哒的声音、嘴里一边咕噜咕噜地吃着东西，一边又在唠叨个没完没了，这些情况都是做事不够检点的表现。

六、亲呢要有分寸。当对方的母亲在面前时要有礼貌，不能直呼对方绰号来开玩笑。当受到招待，主人拿出吃物时，如茶和冰淇淋，一般情况是热的东西趁热吃、清凉的饮料要趁其凉的时候吃。对卖弄自己手艺的老太太要诚挚地道声感谢的话，说一声“非常好吃”之类的话。当询问其这是如何制作的时，要显得非常高兴的样子，请求给予说明。

如果是穿着大衣去的，进门就要脱下。往回返时出了门（正门）后才能穿上。

七、上卫生间要弄得干干净净

上卫生间不论做什么要弄得干净利落，如：整理头发洗脸时，洗脸池周围的脱发都要打扫干净，上卫生间出来时要把里面的穿用的拖鞋放整齐等等。

八、初次拜访，一般心情都比较紧张。平常都不太注意手的摆放位置，而是随意摆放的，估计是不知道放在什么位置好，所以因心清关系出汗很多，男子会见时，可以把手轻轻地放在膝盖上，或是放在水杯旁，作出轻轻抚摸杯子状，这样就体现出了女性的温柔的情感。

九、禁忌到人家里，“啪”地把装东西的袋子乱扔一气，自己也一屁股就坐到椅子上去，也许自己不会感觉到有什么不好，但在别人眼里怎么看呢？

十、如果到馆子里吃饭，看完菜单就要很快地做出抉择，不要磨磨蹭蹭的显得迷惑，不知吃什么好，而让服务员在你的身旁傻等着。还有对端上桌的饭菜，稍不合自己的口味就拉长脸，显出不高兴的样子，以及不考虑对方口袋里的经济情况，而一味地叫高档饭菜，种种这些做法在别人看来都是不妥的。

十一、饮咖啡，喝牛奶时只知自己不顾他人，吸烟时一个劲儿的吧喀吧喀的吸，一点也不注意，把烟吹到对方的脸上。

三、白领秘书的几个注意事项

由于工作关系周旋于男老板身边的女秘书，在言行上须谨慎从事，经常自我检点，因为一旦不慎，轻则弓队闲言蜚语，重则破坏了公司及老板的形象。身为女秘书，需特别注意以下几种行为：

第一，不要代作决策。女秘书的职责是老板的助理，而不是老板的代理人。否则就是越权。

第二，要对机密守口如瓶。女秘书常常随同老板参与重要会议，有机会接触重要的文件，知悉公司的重要机密。身为秘书，切不可泄漏公司机密。

第三，切忌以“二老板”自居。老板常因工作忙碌而让女秘书代为传达指令，但这不表示秘书有权发号施令。以“二老板”自居，直接指挥同事，不但令人不服，使指令难以贯彻，同时也易成为员工与老板之间沟通的障碍。

第四，不可自我膨胀。在公司中，女秘书与老板接触的机会较多，也常被认为是老板的心腹。在这种情况下，许多女秘书往往自我陶醉，过度自我膨胀，表现出独霸一方的气势。这种类型的女秘书，往往令员工讨厌。

第五，切忌与老板发生恋情。女秘书与老板相处的时间自然要比他人多，当然也就容易成为老板倾吐压力与挫折的对象，两人之间因而容易产生恋情。但这种恋情的结果往往是女秘书被扫地出门。

第六，不可插手老板的家务事。老板因公事忙碌，可能会将家务事交由女秘书代劳。在这种情况下，女秘书要认清自己是公司的员工，是老板公事上的助理，而不是私事上的帮手。另外，代老板处理私事，也容易引起老板娘的不满。

除上述六点外，白领女秘书在一些细节上也应特别注意，因为哪怕是不起眼的小事，也会对你的前程起到关键的影响，抓住小事，才能成就大事。（1）早晨时间不抓紧。

如果你踩着铃声踏进办公室，手里抓着没来得及吃的早点，在众人注视下坐在办公桌前，不管这一天你干得多有成效，你的功绩也会在他人心中大打折扣。（2）动不动就找老板要答案。

确实，一些问题必须由上层主管决断，可是如果事无巨细都向领导请示，领导会认为你缺乏办事能力。久而久之便会对你失去信心，这样的人是很难得到提升的。（3）交待事情不清楚。

如果你来传达上级老板的指示，结果会后所有人都不知道谁在什么时候该做什么，那么你纯粹是在浪费他人的时间。平时在工作中与上司和同事交流时也要用确切的语言，来表达清楚你对某件事情的认识或看法。不要让别人老是问在说什么。（4）衣着没有品位。

多数单位对着装没有严格规定，但是，如果你想表现出对所从事职业的重视，你的穿戴就要对得起这个职业。作为一名白领女秘书，就必须衣冠楚楚，切不可不修边幅。那样受影响的不仅仅是你自己，因为，你还代表着公司的形象。

四、说话要分清场合

初人社会的年轻人说话时经常分不清场合，说了一些让别人忌讳的话。其实，只要加以注意就可以避免。

庄重场合不说玩笑话。

在某师范学院数学系的教师下基层锻炼工作总结大会上，一名从贫困山区中学实习归来的教师在讲台上汇报自己的实习情况。在发言即将结束时，这位教师也许是想为自己的汇报增添一点“亮色”、活跃一下气氛，突然“眉头一皱”说：“我这里还要提到的是，在实习中我接触了大量的男青年教师，他们在十分艰苦的环境里辛勤地教书育人，但很多人由于工资低、生活条件差等原因，年近三十还是光棍一条，连个合适的老婆都找不到……”这位教师后面的话随即被一阵笑声淹没，一场严肃、庄重的工作总结会成了“台上你讲、台下我讲”的局面。

危急场合不说过头话。

晓菁的母亲病了，需要住院手术，正当她准备借钱时，一向在朋友圈里有“及时雨”之称的浩答应由他来“一天”之内搞定这笔钱。但是真到晓菁的母亲住院时，浩却因种种原因无法兑现自己的诺言。所以，当在危急的情况下答应帮助别人办事或接受某项任务时，一定要保持冷静的头脑，先估计可能遇到的困难再下定论，要对别人负责任，以免给对方造成损失。

是非场合不说“浇油”话。

其实，生活当中有很多纠纷就是由一些不合时宜、不合场合的话引起的。当人与人之间产生矛盾时，调解是十分必要的，但千万要注意自己的用词和语气是否善意和恰当，要尽可能地抽薪止沸，而不是火上浇油。

公开场合不说抱怨话。

朋友小郑受聘为一短训班k辅导课，由于负责同志没有详细审查她的教案而片面地批评她备课不认真，她心里很不是滋味。于是就在上第一节课时，赌气当着全体学生的面抱怨了一通，从此，学生对小郑的印象大打折扣。一个人在生活中受到的委屈，在私下发点牢骚、说点赌气话是可以理解的，也是可以博得大家的同情的，但如果在公众场合做出些撂挑子、甩帽子的抱怨举动，就只能招致指责，给自己造成更大的损失。

困难场合不说凤凉话。

公司上马一新项目，但在运行过程中，由于资金匮乏，加上市场上又传来一些坏消息，领导召集全体员工一起商量是否还要进行下去。这时一位副经理却说：“当初我就不同意这个项目，现在呢？上不能上，下不能下——真是赔了夫人又折兵啊。”一番风凉话让大家很不受听，于是把他好一顿批驳。作为公司中的一员，不管自己当初是什么态度，此时都有理由负责任，否则，只能惹得大家“群起而攻之”。

欢聚场合不说扫兴话。

在欢聚的场合若摆出一副旁若无人、惟我独尊的架势，将“炫耀”写在脸上的“神侃”只会让大家扫兴。在这种场合下，不顾忌别人的心境而一味自我夸耀，不但会失去应有的尊崇，还会给人一种华而不实的印象。

陌生场合不说冒失话。

大龄青年戴明经同事介绍认识了本单位新分配来的女大学生小敏。第一次约会，两人去“音乐茶座”聊天，听说戴明也喜欢诗歌，小敏就提到了本市一位颇有名气的诗人。没等小敏再多说话，好“指点江山、激扬文字”的戴明就拿出当年在大学参加辩论赛时的“风采”，激动地对那位诗人的诗及人品大加批评。其实他哪里知道，那位诗人是小敏的一个老师，戴明的一顿批评让她心里很不是滋味，心想：还没认识就如此冒失，以后还不更厉害？以后戴明再邀请小敏，小敏都婉言谢绝了。

五、失败的职场女性通病

男女对于成就感的需求各不相同，策动男性追求成就的心理关键是“竞争”，女人的动机却是“社会的接纳”，而一些漂亮的女子往往不思进取，认为自己天生已有了被社会接纳的资本，无需再费力去“竞争”了。

心理学认为，女性在事业上容易失败，其心理因素占主导地位。许多女子内心都潜伏着心理障碍，最为常见的是以下五种：（1）漂亮产生过分的优越感

自古红颜多薄命，从人才角度讲，漂亮女子成才的确比较少（文艺行业里稍例外）。这是因为漂亮女子容易产生一种盲目的优越感。从心理上看，男女对于成就感的需求各不相同，策动男性追求成就的心理关键是“竞争”，女人的动机却是“社会的接纳”，而一些漂亮的女子往往不思进取，认为自己天生已有了被社会接纳的资本，无需再费力去“竞争”了。（2）害怕成功会取代爱情

社会上有这样一种现象，女子学历愈高，找对象愈难。一方是成功的女人往往容不得男人比自己差，而特别称心的男子又不容易觅得，另一方面是许多男人要“贱内”，而不喜欢“女强人”。因此，许多女人深信，事业上的成就不仅会受到社会的排斥，而且也会带走夫妻间的爱。（3）缺乏竞争欲望

在一个人事业成功的因素中，竞争意识的重要性不亚于才干。不幸的是，女性的心理似乎总是使她们自觉样样不如人，同时，也不喜欢靠竞争来满足自己的愿望，而往往以“我要是能那样该多好哇”来自慰。（4）同性的嫉妒心理

女性本不喜欢与人竞争，但在爱情上或在对待同性时却“竞争意识”十足，可惜，这种竞争使她们失去已有的优势。一些女人自身的不足在于病态般的嫉妒，她们不善于协调自身的有利因素，盲目地同那些本不应与之竞争的对象去竞争，最后失去大局。（5）延续性心理

很多女性总是喜欢将注意力放在对原有的思维结果的理解和模仿上，思维的目的，只是为了延续已有的东西，而不是为了创造新的东西。这也是为什么女性在那些模仿和继承性强的领域易出成绩的主要原因，同样，也成为她们不善于创造性工作的最大心理障碍。

六、职场女性应战胜的三大弱点

内心世界的封闭使人们无法通过情感交流建立真正的友谊，友情的缺乏使现代人陷入一种强烈的孤独感。正如有的女人对自己感受的描述那样：“在这个世界里，我感到孤独、嫉妒、愤怒、紧张。”也正是这种孤独感和对他人的排斥感加剧了女人精绪危机。

很多女人都会在结婚以后产生孤独情绪。

阿缘是一个刚过30的少妇，她的丈夫是一家私营公司的经理，算是十分成功的男人。他们是在阿缘20岁时结的婚，为了丈夫的事业，阿缘没有要孩子，但是，她也没有去任何地方上班。她常常无所事事地坐在家中，久而久之，由于很少与外人交流，心中便有了极强烈的孤独情绪，慢慢地，她的性格变得孤僻起来，身处在孤独之中，她开始得变烦闷，首先是和丈夫因一些小事闹别扭，后来便是经常性地吵架，最后，她终于因为忍受不了这种生活而与丈夫离了婚。

在现实生活中，一个成年女人没有一个伙伴或知己是不足为奇的，许多女人都承认她们没有一个可以完全信赖和吐露心事的亲密无间的朋友。然而，她们之间的大多数又似乎都认为这种现象是正常的，可以接受的。有一位成功女性在谈到友谊时说：“我真希望为自己找一个知心朋友。我有不少生意场上的朋友，但没有一个知己，我感到十分孤独。偶尔心血来潮，毫无缘由地打电话，结果也仅仅只是问个好，谈天说地的情况从来没有发生——就没有这样的对象。”

在互相建立联系的过程中，女人们似乎自始至终都受着约束，她们不愿意让别人知道自己的弱点——挫折、焦灼、失望。她们怕被人视为懦弱，表现得像只会一味怨天尤人的失败者，使他人对自己失去兴趣和尊重。同时，她们也不愿意与人分享自己胜利的欢乐，因为她们怕激起别人的竞争、嫉妒，或是怕表现出一种狂妄而被人指责。

在我们这个社会里，人们只有在为共同的目标奋斗时，他们之间的关系才能和谐、亲密，这是一个可悲的讽刺。十几岁的孩子走到一起就能结伙组织一个球队，同心协力地去击败另一个队；而作为成年人，却只在战争年代里，才会团结一致面对共同的敌人。

在大多数情况下，人们彼此之间总是处于戒备状态，他们的谈话也很少真正涉及个人的隐私。有个人自以为非常了解他的朋友，不料朋友与妻子突然分道扬镳，这使他非常惊讶。他说：“我从来不知道他们之间还有什么矛盾。”

内心世界的封闭使女人无法通过情感交流建立真正的友谊，友情的缺乏使现代人陷入一种强烈的孤独感。正如有的女人对自己感受的描述那样：“在这个世界里，我感到孤独、嫉妒、愤怒、紧张。”也正是这种孤独感和对他人的排斥感加剧了人类的情绪危机。

要在这个人与人之间的情感日趋淡漠的世界里保持良好的人际关系和健康的情绪状态，无疑对人的情商提出了更高的要求。事实上，也只有高情商者才能更好地适应这个社会，获得和谐的人际关系和友谊，从而在现实生活中如鱼得水。（2）沮丧

虽然沮丧是人类的正常现象，但如果长年逃避和否定自己，陷于持续的沮丧之中不能自拔，却又习惯把责任一股脑全推给别人的话，那么这样的女人大都是些缺乏勇敢和能力承担不幸的女人。

桑纳在他的《发现勇气》的一书中讲述了这样一个故事：

琼留着红艳欲滴、修剪精致的长指甲，年纪已经40好几，但双手之滑嫩宛如属于16岁少女所有。我见到她，真想把我那只满是皱纹、指甲粗短的手藏在口袋里去，但琼会抓住我的手，把我拉近，用一种高声的细语，向我讲些她有名的低级笑语，我们咯咯地笑成一团，然后我忘掉了手的粗鄙。

琼住在疗养院，和我继父安迪同一楼层。他刚搬进来时，是琼接待他的，指点他们路——把他介绍给其他住户，并给他情报，哪些管理人员可以找，哪些该敬而远之。

她罹患机能退化症，病况恶化得很快，我认识她的时候，她已经要绑在轮椅上才能坐直了。有些日子，她会把指甲掐人手掌心，死命地喊着要多吞几颗止痛药。她丈夫早就离开她了，知道她有病之后就不再搭理她了。她没有子女，有个男朋友叫约翰，是个50出头的白发帅哥，他中风过，说话有很大问题，他们常常在日光室坐着，手握着手。

在琼过世之前，我问是什么力量支持她活下去，她说：“猫王的福音音乐，还有祷告。”

在这种情况下，一般人早就发疯了，而琼却选择自我实现。写到这里，我的电脑屏幕已经因为我眼中的泪水而模糊不清了，一个人活在人间地狱的煎熬中，却一心要在地狱里找出活下去的意义，再没有一件事比这个更动人心弦的了。想想有一天我们也很可能遭逢重大不幸，再也没有比这个更吓人的念头，我们没有一个人会愿意和琼一样，在黑暗的人生旅途中匐匍前进。

还有，如果我们铸成大错，对别人或自己造成永远无法弥补的伤害，那该怎么办？

著名心理学家A·阿德勒曾说：所有失败者——罪犯、酗酒者、自杀者、堕落者、娼妓等等，他们之所以失败，都是因为他们缺乏从属感和社会兴趣，从而对生活产生强烈的沮丧情绪。他们在处理职业、友谊和性等问题时，都不相信这些问题可以用合作的方式加以解决，于是对现实充满失望感。

自怜并无助于恢复破碎的自我，一味地沮丧和自怜往往会带来更残酷的现实。她本来可以显得更年轻的，可如今却看起来像个老人；她本可以获得很好的社会地位的，可如今却有无穷的经济负担，丈夫对他的自卑态度十分不满，小孩对家庭也没有归属感，这也使她变得愈发的沮丧。

虽然沮丧是人类的正常现象，但如果长年逃避和否定自己，陷于持续的沮丧之中不能自拔，却又习惯把责任一股脑全推给别人的话，那么这样的人大都是些缺乏勇敢和能力承担不幸的人。

沮丧者虽然也大都在各自挣扎，并很想求助于别人，可是孤独和害怕被拒绝的心理使他们往往不敢冒险求人。由于自卑态度，他们也无法正视自己的脆弱，只好以假装快乐的方式来掩饰自己。因此，除了配偶和孩子等家中亲人，周围的人往往都无法了解他们的内心世界，认识到其糟糕的情绪，因而也难以给他帮助。事实上，即使知道了他们情绪上的沮丧，旁人也常常会显得无能为力。

有些“功成名就”的成功者也会产生沮丧。例如有的事业有成的男人，当他的妻子不安心操持家务，而决定要去读书或要找份兼职工作时，如果她们自己不善于处理家务，面对乱七八糟的家，往往会出现强烈的沮丧感。因为他们觉得自己辛苦工作，赚那么多钱，在社会上也有地位，家中该有的都有了，结果妻子还不安心，还要去寻找什么自我，因此他会产生自己所追求的这些东西究竟有什么意义一类的疑问。如果无法很好地解决这些心理上的困扰，他很可能就会逐渐变得灰心失望，情绪沮丧。

沮丧的人灰心是很自然的。一个人辛辛苦苦在奋斗，其理想不管是大是小，如果他不能获得事业的成就感、家庭的幸福感，那么她是不会感到快乐和欣慰的。她会不断地自问：“我得到的是什么？”这时如果不能够及时调节、克服沮丧情绪，就很容易产生“不死就知万事空”的感觉。

人在其生命的几个重要阶段都很可能出现沮丧。童年时期，健全的感情发育和培养很重要，如果她家庭生活不幸，比如父母亲离婚、丧失亲人等，都容易导致其产生沮丧感；青年时期，健全的社会关系包括恋爱、婚姻、朋友等等都十分重要，恋爱、婚姻挫折会使人沮丧，而没有真正的朋友也会使人沮丧；老年时期，健全的人生旅程显得十分重要，如果老年丧偶、丧子很容易使人陷于沮丧无助的情绪之中。

沮丧情绪常常会扩大生活的不幸。所以对被持续强烈的沮丧情绪困扰的人来说，很有必要接受一定的心理治疗，但这些人又常常不愿意承认自己有心理问题，对心理咨询和治疗持拒绝排斥的态度，这就不可避免地会对他们的工作、生活、婚姻、家庭造成进一步的破坏。

有的人在沮丧中形成了对他人冷漠的态度，认为这样可以报复别人，其实这样不但无助于事情的解决，还会进一步损害自己。因为这样做，无论在肉体上，精神上都将进一步影响自己的情绪，使自己无法坚强地面对现实。事实上，用冷漠的方法打击自己倒是最有力的武器。

在生活中，每个人都会有沮丧的时候，但沮丧并不是不可克服的。要拿出勇气改变自己的生活态度，找出引起沮丧的原因并努力设法改变现状。

所以说，应像对待所有其他的不幸后果一样，对于不幸带来的沮丧，我们也不应听之任之，一味地自怨自艾、杞天忧人，而要振作起来，采取勇敢的态度、奋进的态度去直机面对它以及现实中的一切挫折和困难。

高情商者之所以更可能成功，就在于他们能够以开放的心理接受各种情绪的影响，具有较强的情绪承受能力，并能通过适当途径克服消极情绪所带来的困扰，始终保持乐观向上的精神，对生活充满着希望和信心，从而才有勇气和耐心去征服生活中一个又一个艰难险阻。一味沉浸于沮丧之中不能自拔的低情商者，最终只能使自己变得更加的一败涂地。（3）不要在情绪上被男人左右

女人往往把同约会的男人共享的活动视为只有与男人一块儿才能享受的活动。

一旦身边没有男人，一切都黯然无光，一旦话题离开男人，就觉得烦躁不安，这些都说明她们一旦离开男人就连自己也失去了，她们的情绪完全由身边的男人决定。

女孩接受的教育使他们以为爱情是生命中第一要紧事，而男孩被教导在工作、竞赛中取胜，恋爱并不是首要的东西。女人喜欢爱情有紧张感、有挑战，能让她们销魂失魄，所以就容易匆忙陷入危险的动情的境地。男人在这一方面较为谨慎，在与女人的接触中，他们是自卫型的，有一种掩饰自己的恐惧和焦虑的需要，早年的教育使他们即使在女人动了情，无法把握自己和对方时，也不表现出慌张。

坏男人的重要才能是对女人的高度理解，他们对女人了如指掌，至少对女人与他相关一方面非常了解。他们常常是女人刺激和幻想的目标，女人也愿意被其吸引，而无视其潜在的危险，因为这些坏小子对女人来说代表了一种征服感。他们小时候可能有一个富有魁力的，但却情感疏远的母亲，她从未给过他所渴望的爱，这样他们不得不经常揣摸自己的母亲，以便知道何时、怎样才能得到他所需要的安慰和保护，他练出了一种对女人高超的观察能力和感知力。

女人长期的小心翼翼，抑制了她对亲情和爱恋的需求，坏男人强有力的神秘变化让她无法抗拒，她在他的诱惑面前毫无抵御力，他不是一个在床上自私而笨拙的想完事拉倒的男人，他很耐心，他能等。在外表上，他很迷人，会体贴，善于激发起女人的高潮状态。他通常很快就消失了，女人的痛苦也因此产生，但在关系进行时，是快乐而新鲜的。一个女人的兴奋源与满足源越少，她就越有可能与其中某一项紧密相连。在传统的教养下，女人习惯于从爱情中寻找兴奋和满足，而她一旦决心从爱情中跳出来，要找到爱情的替代物并不容易，世界上比陷入爱河更奇妙、更令人激动的事情的确太少了。

我们都在爱情中寻找避风港和抚爱，借此摆脱孤独，这是一种共同的梦幻，但对某些女人来说，对这种关系的追求更有一种例外的含义——她是在既甜蜜而又痛苦地进行情感冒险，证明她个人的存在。女人往往把同约会的男人共享的活动视为只有与男人一块儿才能享受的活动，如听音乐会、听讲座、看戏、参加体育运动等等，一旦他们想从这些活动中抽身出来，她就有可能感到不自在，这也使她明白，在多数的时间里，频繁的约会虽然使自己兴奋，但在本质上是无聊的，一旦身边没有男人，一切都黯然无光，一旦话题离开男人，就觉得烦躁不安，这些都说明她们一旦离开男人就连自己也失去了，她们的情绪完全由身边的男人决定。

我们的情绪受制于人常常是连自己也没有意识到的，意识到情爱中情商的重要也促使我们从受制于人的情绪中走出来，当爱情得不到回报时，我们可能经历比死亡更为惨烈的痛楚，因为它是对自尊心的伤害和对自信心的痛苦一击。当我们所爱的人让我们失望，我们在一定程度上要丧失一些自信心，这是相当正常的；但是倘若长期不能自拔又是另一回事了。女人对男人失望后受到的打击可能更大一些，这与男人被赋予某种权力有直接关系，男人的这种权力能证明女人作为一个情人、一个女人和一个人的价值。

女人在任何情况都不应该把决定自我感觉的权力交给男人，但还是有很多的女人因为被男人抛弃而感到自我价值的丧失。这些女人总是觉得自己被生活的力量所左右，她们自我感觉是生活的受害者，男人闯人了她们的生活，让她们感受到了一种从未有过的感觉，而当他们离开时，则带走了她们感觉良好的能力。承受生活压力的女人倾向于认为这是自己的错，这种自责加剧了痛苦。

女人长期痛苦的一个极重要因素，就是慢慢屈从于让男人来决定自身的价值。在男女的相互作用中，她们丧失了对自己内在力量的感觉，尤其当她们无力留住男人的爱时，她们会把暂时的丧失力量感到更为长久的无力感混在一起。其实，高情商的女人迟早会明白，一个男人可能离她而去，但并不能真正把她带走。只有她才是自己价值的实现者和实体的所有者，没有人能够真正把她自己偷走。

一个事业上功成名就的男人，不需要通过他配偶的成功去增强他自我的价值，也不需要靠他人的收入来做保障。女人吸引男人的是那些与事业、成就无关的品质，而成就对许多妇女来说，则又是她们挑选男人的举足轻重的标准。一个学业有成、工作勤奋的女人不一定就被男人看中，尽管男人可能对她们的自强自力、事业心强加以肯定。

女人们常评论说：“好男人”都被人捷足先登“抢走了”，或者说已婚的男人在一定程度上比单身男人更有吸引力。这说明放松的情绪有助于增加个人的魁力，已婚男士只是比未婚男士在举止上更加放松而已，他们能够更加自然地与女人相处，而单身男人与女人交往中往往显得紧张。单身汉在酒吧的情形总是浅薄和无味，单身的男人和女人相互抱怨，但同样两个如果都在放松的环境里相遇，或者一方变得放松起来，就会显得有趣得多，迷人得多。不是“结婚的”都是“好的”，而是婚姻所带来的安全感和自信心，使他们显得比单身同胞们更自然，更洒脱。

男人和女人迟早会发现，在恋爱中不是智力，而是情绪的流露决定着恋爱的结局。要想让爱情巩固下来，男女双方都必须坦荡直率，胸襟开阔——不要伪装，障碍越少越好。一旦其中一个人的举止受到某种先入为主的想法和期望的支配，那么他的情绪就迅速地下降了，这将严重妨碍亲近的可能性。

男人和女人一样，都希望自己的本来面目被对方接纳，也只有自然流露才能够不造作。女人可能采取一种游离于事外的旁观者的姿态，而男人则采用一种带有预见性的谈话方式，这些都是亲近的大敌。男女越是轻松自如，他们就越能以新的方式结合。

七、破坏修养的行为

你知道什么样的举止会令人生厌吗2什么样的女人叫人害怕吗？什么样的行为会让女人看起来没格调吗？

令人生厌的举止

美国一位行为心理学家，研究人类招人讨厌的各种行为，结果归纳出23种令人生厌的举止。它们是：

1.经常对自己的命运及生活遭遇表示抱怨。

2.扮演心理分析家，对任何人的言行，都要做出分析，找寻动机。

3.骄傲自大，以夸耀去掩饰自己的怯懦无能。

4.拒绝尝试新事物及新经验，不肯从众。

5.言语冷淡单调，缺乏情感热诚。

6.过分注意取悦别人，阿谀奉承。

7.毫无主见，人云亦云。

8.自我膨胀，视自己为最受瞩目的人物。

9.过度轻率，凡事不经大脑思考。

10.尖刻冷峭，专挖别人疮疤，恶意多，善意少。

11.谈话内容狭窄，而且多以个人的喜好和活动为主题，从不考虑别人的感受或反应。

12.在团体活动中扮演旁观者角色，从不为天下先或主动倡议什么活动。

13.对人对事，从不认真，态度暧昧，模棱两可。

14.肆意攻击诋毁别人，揭人隐私。

15.过度吝啬，有机会占人便宜，绝不放过。

16.喜欢挟名人以自重，常以“某某人是我朋友”来抬高自己身价。

17.逢人便巨细无遗地表述自己的健康情况。

18.专门败坏别人兴致。

19.经常打断别人的话题，强行表达自己意见。

20.扮演“通天晓”的角色，对任何事物都作权威状。

ZI.自我过度谦虚，肉麻虚伪。

22.经常向人诉说生活沉闷。

23.自我吹嘘，夸耀个人优点及成就。

六类叫人怕的女人

1.过分斯文吓怕人。意想不到吧！原来大家都怕太过斯文的女孩子。此类型的女孩由于过分内向，“一声不吭”任由你如何健谈，最后也会变得不擅辞令。好像闲谈时开了一个新话题，她只以一两句简短作答，急急打住，你自不是味儿！

2.粗鲁无礼怎相处。粗口烂舌不修边幅，又没礼貌，比男人更男人的女人，大家见到自然怕；泼辣、声大，一副战斗性格，又爱以命令语气说话，谁人受得了？对这些女人，大家通常本着转过脸便算了。

3.嗲到你受不了。如果女人漂亮可人，娇小玲珑说话柔声细语，方能接受。万一只是平庸姿色，厚道的人会不作一声，把反感不满藏于心中。这样做只会弄巧成拙，惹人讨厌。某些女孩子以姿色甜言作武器，要求人家替她办事，就算简单如影印、买东西、打文件别人亦会反感。

4.诸事八卦让人憎。虽说八卦是女人的天性，况且男人也有爱多管闲事的一群，不过正所谓说是非者，便是是非人。有事没事也圈拢上前，探个究竟，过后不停跟周遭的人乱说一通，以偏概全，一派“是非精”模样，大家只会觉得这种人不能干大事，难以合作，小心眼，万一有什么把柄落在她们手上，真是永无翻身之日，所以少接触为妙。

5.粘身树熊烦死人。女人像树熊者，当然并非指女人像它一天睡眠19个小时，而是犹如贴身膏药，过分依赖，啥也不干，意在让你完成所有事。打印机卡纸，开启不了电脑档案，只懂向人求教。从不尝试自己解决问题，动不动就大呼小叫，永远以弱者姿态示人，最怕是想惹人怜爱变成无人可怜。

6.死不认错太过分。虽说人要面、树要皮，面皮薄本不是罪过，错就错在做错事后还死口不认，“不是我的错”。做了错事还恶人先告状，对方心存厚道不拆穿是他的风度，死撑是很难看的，尤其全世界都知道你是死撑的时候。

女人的10种没格调

1.穿着公司的新品展示会上赠送的广告衫，胸前印着“XX纯牛奶”，或背后印着“XX牛肉面”。

2.胸部注射了过量的“英捷尔法勒”软组织，给人以视觉上的压迫感。

3、热衷于向电视购物频道订购“神奇翘臀裤”、“速效瘦身裤”、“魔术丰乳贴片”。

4.裙子是“宝姿”、皮鞋是“达芙妮”、手袋是“路易·威登”……然后，她还要郑重声明：“我的内衣是梦特娇。”

5.一见漂亮女人就翻白眼，附在别人耳朵上悄声说“她已经不是处女啦”（假如对方未婚）或者“她老公正在和她闹离婚”（假如对方已婚）。

6.直奔而立之年了，还喜欢奶声奶气地说一口琼瑶腔：“我们女孩子……”

7.喜欢在办公室说：“今晚又有人请我吃饭，真烦死人啦……”

8.吃饭的时候，把口红残留在酒杯上。

9.谈恋爱时，动不动就在男友面前谈“女权”、谈“波伏瓦”。

10.到电视台报名参加“电视征婚”节目，而且在节目结束的时候尚未“速配”成功。

第二章　女人如何运用领袖资本

一、女性领导应首先成为美的化身

现代领导者是美的生活的组织者，也是美的生活的引导者；是美的生活的感受者，也是美的生活的创造者。作为领导者，自己首先应该是美的化身。

社会。动理学有这样一项试验：在对两组被试者分别加以修饰之后，使其中一组看起来风度翩翩，另一组则显得随便、邋遢，并令其分别在走路时违反交通规则。其结果是：第一组闯红灯时，尾随者占行人总数的14%，而第二组的追随者只占4%。这说明，人的服饰、穿着具有很强的感召力。

以仪表取人固不可取，但美的风度有利于提高领导者的威望却不可怀疑。领导者的威望来自于他崇高的理想、高尚的情操、博大的胸怀、坚强的意志和卓越的领导才能，而这些内在素质，一旦通过某些外在形式（如仪表形象）反映出来，便成为某些领导者特有的风度而具有了相对独立的意义。由此可见，领导者应该把仪表美作为完善自身的重要目标之一。

我们的前国家主席宋庆龄，是世界上公认的伟大女性。除了崇高的品质、高尚的人格外，还因其具有美好的仪表形象。

周恩来总理同样具有光彩照人的仪表。美国前国务卿基辛格博士谈到他对周总理的印象时说，他面容瘦削，但神采奕奕，双目炯炯。他的目光既坚定又安详，既谨慎又满怀信心。他的举止典雅庄重，他没有魁伟的身躯，而他那外弛内张的精神、钢铁般的自制力举世瞩目。的确，周总理具有非凡的风度气质，正是这种非凡的风度气质，赢得了全世界人民的尊重和爱戴。

领导者的仪表形象，除了展示个人的气质风度外，对所从事的事业也有很大的帮助。可以说，良好的仪表形象是一个人事业成功的一个重要的因素，对女人尤其如此。

英国历史上第一位女首相撒切尔夫人，是一位对别人的衣着毫不关心，却对自己的衣着非常在意的人物。她对自己的化妆、服饰非常讲究。在她身上，没有一般女人的珠光宝气和雍容华贵，只有淡雅、朴素和整洁。从女人时代开始，玛格丽特就十分注重自己的衣着，但并不标新立异、哗众取宠，而是朴素大方、干净整洁。从大学开始，她受雇于本迪斯公司。她那时的衣着给人一种老成的感觉，因而公司的人称她为“玛格丽特大婶”。每个星期五下午，她去参加政治活动时，都头戴老式小帽，身穿黑色礼服，脚登老式皮鞋，腋下夹着一只手提包，显得持重老练。虽然有人笑话她打扮土气，但她却有自己独到的见解：这样的打扮能在政治活动中取得别人的信任，建立起威信。她的衣服从不打皱，让人觉得井井有条是她一贯的作风。从服饰方面注意自己的仪表形象，对玛格丽特事业的成功的确起到了一定的作用。

领导者的形象具有两重性：一方面是她本人形象的体现，另一方面又是她领导的那个组织的象征。领导人形象不同，给人留下的她所领导的组织的形象自然也不同。领导者在与各类公众打交道、参加各种社会交活动时，展现出来端庄整洁、彬彬有礼的形象，会使公众感受到其所在组织的整体形象，而这种整体形象又有助于该组织事业的发展。

日本著名企业家松下幸之助，在日记中曾记录了这样一件事：一次，他去理发时，理发师十分尖锐地批评他的仪容：“你是公司的代表，却这样不注重仪容，别人会怎么想？连人都这么邋遢，你公司的产品还会好吗？”理发师还建议，为了公司的形象，松下应每次都专门到东京来理发。松下听了理发师的话，觉得很有道理，以后就非常重视自己的仪容，并要求所有松下的员工都这样做。

随着改革开放的不断深人和全球经济一体化进程的加快，我国对外交往日益频繁，领导者更要注重自己的仪表形象，以展国人之风采。

二、女领导要利用自身优势联络人心

领导者赢得了人心，员工们的激情就会自觉产生，他们也就能体会到挑战的兴奋、竞争的刺激和成功的喜悦。心理学家认为“你不必管理自觉的人，如果他们的心投入了，做任何工作都会有动力”。

美国旅游公司总裁哈尔罗森勃罗斯曾说：“最高水平的服务只有发自内心，因此一个企业只有赢得了员工们的心，才能提供最佳服务”。

一个人如果不专心能做好工作吗？一个人一生中最有意义的就是完成了一项艰巨的工作还是实现了一个伟大的目标？是培养了一个好儿女还是买了一套住房？要想取得成功必须付出精力、时间，还要选准目标，坚定不移的激发自己向最终目标迈进。不论是在工作上、家庭中还是其他方面，只要是心不在焉，事情就很难成功；只有全心全意的付出全部身心，工作才能够做好。女性领导在工作过程中，一定要学会用情感联络人心。

如果你作为女性能够赢得员工的心，就不必担心如何激发他们的生产和工作热情。领导者赢得了人心，员工们的激情就自觉产生，他们也就能体会到挑战的兴奋、竞争的刺激和成功的喜悦。心理学家认为“你不必管理自觉的人，如果他们的心投入了，做任何工作都会有动力”。

员工能否全身心地投入工作，是企业能否成功的关键之一。一个企业抓住了员工的心，也就抓住了一群活生生的人。否则，再好的企业都可能失败。

女性领导抓住员工的心可以从以下两方面努力：（1）兼顾工作和家庭

家庭是社会的细胞，稳定家庭对工作有很大促进作用。如何在工作和家庭两者之间求得合理的平衡呢？当今市场充满竞争和压力，企业领导要求员工付出更多的时间和精力，这种压力不仅在基层存在，也存在于中层干部和高层领导中。一份调查报告中说，“有叨%的高层领导将工作带回家去做，他们呼吁要更好的注意兼顾员工们的工作和家庭”，否则，“企业有可能失去一些人才”。如果企业不齐心协力解决工作和生活需要之间的平衡问题，企业领导者将屈服于日本人中出现的所谓“过劳致死”的问题。人们常常看到有些日本人倒在他们的工作岗位上，因过度劳累而死。这种现象应引起我国企业领导者的重视。要想赢得员工们的心，必须采取积极的办法兼顾工作和家庭。高效能生活唯一的最主要的因素是平衡，平衡工作做的愈好，效能、热诚和创造力也就愈大。常言道：“一个不会玩的男人，即便使妻子成为富境，自己也是一个大笨蛋”。（2）使员工感到愉快

如果公司枯燥乏味，暮气沉沉，且公司成员之间互不关心，经理们怎么能使员工热爱他们的企业呢？如果一个公司不能激发快乐气氛和振奋精神，又怎么能使员工全心全意的工作呢？为什么许多经理们不能预见到快乐和称赞对公司的精神和生产力有多么大影响呢？有人问微软公司的创办人比尔·盖茨，如果让他重新开始，他希望去哪里工作？他没有直接回答这个问题，而只是谈了使人高兴和令人感到工作有趣的重要性。这里有必要引用一句著名律师说过的一句话：“如果你不会笑了，也就不会思考了。”为了吸引和留住那些最好的职工并激发他们的工作热情，一些大公司必须在工作场所营造一种振奋精神和令人愉快的氛围。

三、女性主管的“驭人”术

无论你如何能干，一定会有人妒忌你，尤其是那些年纪比你大，资历比你深的人，更会以为做主管的应该是他而不是你！许多公司的经营决策阶层对于提升一个女性主管，要比提拔一位男性更小心谨慎，原因是一位女性主管要面对的属下负面情绪远比男性大得多。很多男人对于受到同性管理觉得理所当然，但是对受制于女性主管却非常敏感；而女性下属对于同性主管的态度，又很少有人是诚心诚意的。因此，假如你是女主管，你会发觉很少有人肯心甘情愿为你工作……这时你在管理时所采用的方式将会对你的管理效率产生极大的影响。

首先，让我们做一个测试。新员工的表现不尽如人意，你已经决定解雇他，你的做法会是以下4种中的哪一种：

A.叫助手告诉他已被解雇；B.叫他进房，然后直接地把他辞退；

C.以温和的语气和外交辞令向她解释，他实在不适合在公司工作；

D.把他解雇，然后向其他下属安抚，叫他们安心工作。

这分别代表了4种不同的领导风格：

A.“被动的领导风格”

你逃避面前困难。虽然这种作风并非完全没有效，但如果要成功地采用这种领导方式，你的助手必须十分地精明干练。

B.“独裁的领导风格”

你不能忍受别人犯错，一经指示便希望别人一丝不苟地把工作做到最好。这是一个传统的管理方法，但是在讲究人性化管理的今天已较少有人沿用，因为这类的主管较少受人爱戴。

C.“民主式的领导风格”

你和属下之间相当友善，每次要使用权力时便踌躇不前，虽然能顾及下属的自尊和士气，人人工作愉快，但是你部门的工作效率肯定不是全公司最高的。

D.“队长风格”

一方面你懂得在适当时刻运用权力，尽量和下属保持合作，一方面又能提高士气，极尽怀柔，令每位下属都觉得自己是队伍中的一分子。

第四种作风——队长风格，就是今天在科学管理方式上认为最理想的领导者风范。

四、克服女性管理者的弱点

在女性管理者前进的道路上，充满了重重困难，在她们成功的背后，是种种艰辛。女性管理者是伟大的。由于女性的特殊的自然属性和社会属性，决定了女性管理者必须面临着家庭、事业这两种关系的冲突，会使她们时不时地出现各种困惑，在尽两方面责任的过程中，常常为不能像男性那样无后顾之忧工作而感到很烦恼。这使得女性陷入家庭与事业的困惑之中，从而影响家庭与企业的管理工作，女性管理者要勇于摆脱、超越这一困惑，尽量协调好两个方面。

人际关系处理协调与否，时常会影响女性管理者的工作情绪和精神状态。一些女性管理者对人际关系的心理承受能力较差，她们特别关心别人对自己的评价和态度，一旦人际关系紧张，她们就有可能感到紧张，失去了冷静分析问题的能力，陷入事业成功与人际关系的内心冲突之中，进而影响到领导的情绪和精神状态。

美国心理学家汉瑞特·布莉卡说：“女性对成功的解释和男性迥然不同，男性常把成功归于自己的能力强，失败则是任务太艰巨；女性则通常把成功归于自己的运气好，失败则归罪于自己的能力不足。男、女性分别以这种方式解释自己的成功，也同样看待别人的成功。这种对待自我能力的曲解，必然助长女性的自卑感，阻碍女性管理者的成功。”

面对这种种困惑，女性管理者要做好领导工作，就一定要超越困惑，正确认识自己，在实践中扬长避短。

首先，发挥女性感情丰富、细腻的优点，克服感情脆弱的缺点。由于女性具有的温柔、机敏。热情、善解人意的特点，使她们更容易体察到下属的各种心清和变化，能够关心、体贴下属。善于听取部下意见，专制主义思想少，蛮横、暴躁的情绪也少，这是有许多男性不具备的优点。但是女性的感情一般较男性脆弱，在困难和挫折面前易产生退却、沉沦，这就需要培养自己具备坚强的意志和顽强的毅力，在逆境和荆棘面前不被折服，充分发挥自己的优势。

其次，处理好家庭与事业的矛盾冲突，保持心理平衡。这就要求女性管理者一方面以积极的热情投身工作，提高工作的效率，掌握科学的领导方法和艺术，减轻自己的工作压力，腾出时间兼顾家庭；另一方面，也要不断提高自己承受和排解矛盾、压力的能力，分析二者产生冲突的原因，控制自己的情绪，使家庭与事业的矛盾冲突减小到最低程度。

再次，女性领导应当自尊、自信、渍主、自强。女性由于自身的特殊的社会属性和自然属性，决定了从事管理工作，就要付出比男件更高的代价.f日是单纯求得社会理解、支持是不够的，同时需要女性自身认识自我，达到自信、自强。扬长避短，要有责任感、紧迫感、危机感，发挥自己责任心强、认真细致、勤奋努力、谦虚谨慎、善解人意、擅长交往的长处，以献身、求实、创新、协作的精神，丢掉依赖软弱的历史包袱，把自己造就成具有敏锐的观察思维能力、较强的吸收能力、较好的组织领导、运筹决策能力，具有较广泛社交能力的新型女领导。

五、成为超级女主管的17心法

职业女性尤其女主管，免不了会有许多工作上的应酬，如与一名男士单独吃饭、跳舞什么的。不幸的是，在某些时候，尤其在晚饭时间，常会被人误作夫妻或情人。当侍者走过来。自作聪明地唤你一声“太太”时，你当然极不自在。礼貌上，应由男士作解释，但男人通常不会即时作出反应，而是听之任之，若无其事。一是懒得解释；二是有意戏弄。遇到这种情况便自己解释好了。（2）对男性下属不得过分谦恭

做一个成功的职业女性，面临着多方面的压力。除了因为性别歧视，还面临着男性下属不愿服从的麻烦。作为女主管，你要对他用软功，苦口婆心，他会看扁你，因此，对待这类男性下属，没有必要处处谦让，而应拿出上级的权威，让他感到你不是吃素的。当然，若能恩威并举，是最有效的，只不过这种思要建立在威的基础上，对女性来说更应如此。（3）重视自己的职业形象

在一般人的观念中，女性主管给人的印象是胆量不够，眼光短浅，依赖性强。第一件要做的事，就是叫男朋友不要在你上班时挂电话，也不要男朋友到你公司来接你。更不要在众人面前或在电话里跟他撒娇发嗲，这样才能显示出自己的工作责任心及起码的独立能力。（4）培养自己的独立性

如果说在私下交往中，你还可以得到男人的关心爱护的话，那么在工作中则不要完全期待得到男同事的关爱。要是你能干，男同事反而会有受威胁的感觉，否则他又会嗤之以鼻。因此，女人在工作场所里，尽管能得到男人口头上的诸多关照，但一到实际情形，则没有谁会真心帮助你，唯一能依靠的只有你自己。（5）工作岗位上要公私分明

照章办事，公私分明，这本是做工作的基本常识。但要在工作上严格照章办事却并不容易。通常，有些人便会钻人情空子，不按常规办事，男人做这些勾当，往往会设下爱情或友情陷阱，诱骗女同事往里钻。当女性迷迷糊糊尚不清醒时，让女性在不知不觉中做了男人的工具。故女性有了办公室友情或恋情时，遇到涉及公事的事，也要理智对待，不违原则。（6）不要伤害男人的自尊心

这并不是要你向男士拍马屁，但你一定要明白，男人总是自信天下第一、无所不知、无所不能。这种自尊心实际非常脆弱，一遇到女人威胁到他的存在，便会产生抗拒的心理。所以你若想在一个现代的世界里站稳脚跟，就必须懂得在适当的时候维护一下他们的自尊，并夸奖他们一两句。但要记住：这种夸奖要有分寸，否则别人可能误会你对他有意，而令你尴尬。（7）在相处中寻求共同点

男人面对职业女性时，常常手足无措，因为他所面对的女性，既是同事，又是个女人。在这种情况下，你设法消除她们这种心理，努力寻求建立一个共同点，产生共呜，使相处变得容易。

要想达到这个目的，先要知道这个人的喜好，方可对症下药。听音乐，那你们便有了一个共同的话题，大家也可以自然地谈公事以外的事了。另外男人同女人一样，对自己的家庭和儿女都非常关心，所以问候他的儿女情况，也会慢慢消除他对你的敌意和戒心。（8）征求男人的意见

征求男人的意见也是一种赞赏。因为这表示你重视他的见解和经验，令他觉得他存在的重要性。但你在征求意见时，不要让他觉得你事无大小都要过问一番，这样会令他觉得你根本没有判断力，不懂得抉择。

你征求男人的意见时要注意：

在公司，极不适宜和男人商量纯私人性的问题，如家庭、丈夫、男朋友的问题等等，除非你和他私交相当不错。

当然，诸如你想买汽车、投资股票或购买房子，又知道他在这方面有研究，就可以在轻松的情况下（如午饭、下班后）向他讨教，保准会令他觉得你有眼光而对你友善，以后也会自动向你提意见。

对于纯属公事性的问题，则可能随时提出，用不着不好意思。（9）对别人的情绪反应要敏锐

作为一个出色的女职员，要想和对方建立一种良好的工作关系，就需要擅长观察别人的情绪，采取不同的办事方式。要是你的上司在早晨心情特别好，那你便要看准时间，和他商讨困难或提出升级的要求；若你知道他今天特别忙碌或刚开完会，非常疲倦，你要鉴貌辨色，千万不要打扰他。（10）布置好你的办公室

办公室是自己可以控制的地方。装饰好你的办公室，不单代表你的职位和身份；更反映了你个人的风格气质。你可以适当地把你的房间重新布置一下，或花钱购买一些装饰品。这样不但可以创造一个理想的工作环境，有时还能无形中增加你的威势。

比如放一两盆植物，但切忌把房间布置得太花哨，像女性的闺房。

不要挂海报，因为看上去好像大学生宿舍。如要挂画，应选择高雅的版画或油画，而不要挂风景画。同时，要尽量减少把家人的照片放在房间四周或书架上。（11）提防别人有意“忘记告诉你”

在公司竞争中，有的人会不择手段地拆你的台，一个能干的女主管也不能幸免，一种最常用的手段就是同事有意向你泄露假消息或提供假情报，令你在紧要关头措手不及。比如，你需要某些重要的资料方可完成一项决策，而拥有这些资料的同事却有意无意间把重要部分“忘记告诉你”，以致你的计划难以完成，或因此而做出错误的决策。或者是定于后天召开的会议，妒忌你的同事明知你赶不完计划，却突然不动声色地和上司商量提前到明天开会，使你的工作无法在开会前完成，给上司造成你懒散无能的印象。（12）不要在别人面前流眼泪

女性很容易用哭来要求想要的东西。但在一个工作的环境里，这种女性化的情绪表现却是不能容忍的。虽然这一哭，可能会立刻得到同情，但这只是一刹那间的事。从长远的眼光来看，不但有损你的威严，也对你的事业形象有害。在有些情况下，男人能接受某些女人的眼泪，但对一位主管却绝对不能。他们会鄙视动不动就哭的女人，并以此断定该人不能做大事。所以，你一定要学会控制自己的眼泪。（13）学会客观地接受批评

女人做事很容易主观化，别人一批评，容易不经考虑而立刻为自己所做的事情作出辩护，找借口说明自己是对的。有时还会丧失客观的判断力，而令人觉得不能接受建设性的批评。特别是受到上司的指责时，更会觉得难受。所以女人有必要不断提高自己客观的见解，学会接受批评。否则，你的同事和上司难以和你沟通，不能和气地倾谈，这对你是不利的。最好的方法是平心静气地听他人说完，分析之后，觉得是对的便先承认过失，这样的态度才会受人尊敬。（14）妥善地向下属布置工作

女性一得到提升，便觉得自己更应努力，很容易事无巨细都亲自接手而变得心力交瘁，精神不振。同时，如果事无巨细你统统包办代替，下属也会因此而事事依赖你，难以发挥整体的才能和配合。要改变这种被动状况，你必须学会妥善地向下属布置工作，明确哪些是该你亲手做的，哪些是该下属做的。要相信下属并给下属以锻炼的机会。不要身为主管仍做从前一般职员所做的工作，而应学习做领导，指导别人，从一个新的角度去展开工作。（15）多与同级或更高职位的主管交往

你若想保持女主管的形象，并要别人承认你这个地位，你应该与自己同级或更高职位的朋友来往，这并不是势利眼而是现实情况。商业社会阶层观念特别受到重视，职位和朋友都是身份的象征。你若留意的话，便会发觉别的主管都较多和主管级的人来往。（16）不要同当主管前的下属朋友打得太人热

假如你做秘书时已和别的秘书成莫逆之交，之后，你脱颖而出，升了主管，便要避免与她们打得太火热。一方面不要让别人觉得你还是摆脱不了女秘书风格；另一方面，她们亦会在你面前有诸多顾忌。因为诉说上司的闲话是她们的生活情趣，你若在场，会使她感到尴尬。（17）恰到好处地运用批评警告

作为一个女主管，当面临男性下属没做好工作而需要批评时，往往会觉得难以启齿，担心伤害男人的自尊心。但为了大局，你还是应该不顾情面，该批评的批评。在批评之前，最好先赞赏几句，然后再具体地提出建设性的批评意见，并提供改进的方法。同时，不要在一群人面前批评下属，也不要在一个下属面前说另外一个下属的不是。

六、女性领导者与下级冲突的处理方法

领导者因其特定的组织身份，在其领导活动动作的过程中经常会与下级发生各类冲突。

领导者与下级的冲突，其原因主要来自领导者，但有时也来自下级。领导者与下级的冲突就大的方面而言，主要表现为：权力较量、认识分歧和个性难容。

怎样处理与下级的冲突呢？领导者要做到如下几点：

1.勿以权势压人

领导者与下级发生冲突时，最忌讳的就是不公正地对待自己和别人，不公正地对待不同下级，甚至在升迁、调资、晋级、调动、住房分配等问题上做文章，搞小动作，以此满足私欲。这种做法是完全违背领导者处理与下级关系的基本原则和领导者的职业道德的，在效果和社会影响上也是极坏的。

造成领导者处理与下级冲突不公正的原因，首先是领导者在下级面前没有把自己摆在与下级同等的位置上，而是自认为权力就是真理，实际生活中只能是我说你做，我打你受，而不可能有相互之间的平等商讨和争论。按照这种逻辑，各级领导者都有一定权力，而且权力大小不一，那么真理在他们手上也就分色分成、轻重不一了。当然这是荒唐的。

其次是领导者心里的“地位效应”还在作祟。所谓“地位效应”，就是在这种领导眼中，地位越高人格越高贵，地位越低人格越低贱，也就是说，地位在人格评价和人格认同上具有决定意义。殊不知，他的这种认识和做法本身就已证明，他自己在人格上至少并不比下级高尚和高贵。

公正是正确调节领导者与下级冲突的前提。因此，一切有理想有追求的领导者都必须反对个人主义，抑制权力膨胀，把下级放在与自己平等的地位上，认真思考冲突的实质和根源，并首先在批评和自我批评上下功夫。这样，才能客观地看待事物，最终找到调节冲突的措施和办法，将消极的冲突导向积极的合作。

2.发扬民主，尊重下级

领导者与下级的冲突发生后，由于大权在握，因而在已有的组织权限内本可以“随意”制裁或处理下级。但这种只求一方面满意或惟自己意志是准的做法，虽可以暂时压服对方，抑制冲突，却无法根本协调上下级关系，最终解决冲突。有时下级反倒认为，既然矛盾已经发生，就不存在谁惧怕谁。谁欠谁的账的问题，如果领导者不肯屈尊降调力求和解，那么冲突就只有向着日益激化的方向发展了。

此外，领导者与下级除工作职能外，在法律和人格面前是平等的，没有谁高于谁的问题。因此，下级不仅有权决定自己的命运，而且有资格和必要提出自己的意见和建议，这是公民最起码的权利，不仅不应压制，而且应予以积极保护和支持。这不只是认识和做法问题，而且涉及到对群众的根本态度和领导素质问题。万马齐暗，鸦雀无声，看上去是一种稳定；畅所欲言，和睦相处，也是一种稳定，但前者隐含着危机，后者展示着美好。

冲突的调适如同大禹父子治水，拦河筑坝不是全策，只有疏导分流才能长治久安。对此，领导者务必要提高认识和工作水平。

3.得理主动让三分

冲突有时会因下级的失误或越权而发生。在此种情况下，许多领导者往往得理不让人，恨不得一下子把下级制服，使之永世不得翻身。下级有了过失，严格把关是对的，但在方式方法上未必非“大杀大砍”不可。和气商量可以解决的问题，就不要硬板着面孔来解决，单独可以处理的事情，也无必要兴师问罪。小题大作只会把情况弄得更糟。

相反，如果能够通过提醒。暗示或商讨促使下级自己改正错误，则不仅同样可以解决问题，而且顾及了下级的情面，有利于发挥其积极主动性、更重要的是使之吃一堑长一智，提高了处理问题的能力和自觉性。

得理主动让三分，还涉及到领导者如何培养宽以待人的工作作风和领导作风问题。这是密切联系群众、坚持批评和自我批评所必需的。

当然，“让”与“不让”要看问题的性质，原则问题无论如何不能让。这关系到组织纪律和国家利益问题。领导者对待这类冲突，必须是非清楚，分寸得当。

4.因人制宜化干戈

领导者与下级的矛盾或冲突一般不是一下子产生的，往往有一个由隐到显、由小到大的转变过程，并且与特定的时空条件、事件性质有密切关系。所以，领导者必须及时、周密地掌握各方面的情况，发现矛盾时，根据具体人、具体事，采取适当的方法，予以及时处理。具体做法是：（一）双方沟通

领导者与下级冲突的重要原因之一可能是彼此沟通不及时。不主动，往往只有一方努力，而另一方却意气用事，消极应付。待到这方醒悟，寻求弥补时，那一方又心灰意冷，另生别念。于是，“一头热”变成“两头凉”，旧隙未补，新怨又添，愈闹愈僵，难以收拾。怎么办呢？领导者作为上级，处于主动地位，不管谁对谁错，都要抓紧时间当面沟通，把事情说清楚，能马上消除误会与隔阂最好；不能马上消除的，也可慢慢化解。因此，冲突发生后，首要的就是加强沟通，摸清情况。沟通的方法多种多样，有直接的，有间接的；有单纯的，有集体的；有正式的，也有非正式的，应根据具体情况来选定。（二）泄“洪”排“沙”

领导者与下级的冲突可能起于下级的某种怨气怨言。其实这没什么。有怨气就采取一定方式让他发泄，有多少泄多少，有气不泄，憋着生“病”，即使在发泄过程中有过火、“走板”的时候，也要让他讲完，然后再选择适当的时机和方式帮助他分清是非对错，该批评的批评，该引导的引导。通常情况是，下级发泄完就没事了，这最好，因为他是在把领导当作主心骨，寻求一种依靠和支持，并无其他恶意。（三）转移升华

转移，就是当下级情绪激动，任何劝说都无济于事、矛盾冲突已无可避免时，力争转移其注意力或回避实质问题，弱化乃至减轻矛盾程度。升华，是在对下级的某些（可能是正当合理的）要求不能立刻满足的情况下，通过强有力的思想说服工作，使其认识到限于条件，目前尚难实现，眼下应当用一个新的、有现实价值、努力又可实现的目标来代替。这实质也是一种转移。通过这种办法至少可以减轻下级的心理痛苦，弱化乃至化解矛盾。

当然，具体的做法肯定不限于以上这些，如有时还可以采用“冷处理”的办法，就是对不严重的矛盾冲突，领导故意不闻不问，一直保持沉默，只当什么也没发生过，照样谈笑风生。下级在激动纳闷之后，见领导者一如既往，胸襟坦诚，自会由衷佩服，矛盾不攻自解。但以上这些做法无论是哪一种，都有一个前提，就是领导者要真正心底无私并善于在关键时刻进行自我控制。

5.理顺结构

领导者必须注意积极地理顺组织关系结构。这种结构主要指权力关系结构，如谁该负责什么工作，由谁统一领导等等都要一清二楚。分配不清楚，既浪费人力又容易闹矛盾，而领导者本人又不可能什么事情都去做，所以还是要分别授权。授权的前提，一看工作需要，二看下级才智水平与类型，量才使用。这实际是一种权力分工。分得好，领导者一脑变多脑，一身变众身，有利于照管全局，并可借助下级的智慧共同做好工作，特别是抓好大事。此外，还能够调动下级的积极性，提高工作效率，并可以培养锻炼下级的才于，改善彼此关系。分得不好，要么对下级于预过多，影响其积极性；要么授予下级的权力过大，造成权力失控，捅出漏子；要么下属间权力不清，相互扯皮，不断发生矛盾，从而引起新的权力分配之争。

权力结构是领导者开展工作的根本基础，有了合理的分配原则，上下级间就有制度约束，有行为法规可依。因此，领导者对此必须慎而又慎，在工作中认真总结，不断摸索，真正使之发挥出最理想的功效。

6.规范行为

领导者与下级之间仅有合理的权力结构是不够的，还必须时刻在行动中规范下级的权力行为和自己的权力行为，谨防双方越权。既防下级越权（管了不该管的事），又防自己越权（四处插手，越俎代庖），以免有害于组织的政党秩序，有害于团结，有害于调动积极性。

此外，还要在思想目标、权力、利益等方面进行行为协调，使下级成员间保持一种平衡和行为弹性，最终达到化解矛盾，规范行为，创造一种既有组织纪律，又人人心情舒畅，团结协作的组织气氛的目的。

7.通融思想

通即沟通，融即融洽。可以说，领导者与下级的冲突，在很大程度上是因为信息沟通不足，双方认识理解不够造成的。上下级之间在情感上无法实现充分的交流，更谈不上融洽，因而一旦发生冲突，往往后果严重。为此，必须建立稳定的沟通制度，经常进行必要的信息和情感沟通，使上级了解下级思想情绪的变化情况及时进行调节。沟通的方式可以多种多样，如口头的、书面的、集体的、个人的、公开的、私下的，等等。经常而正当地沟通思想，可以收到加强认同、融洽思想、防范冲突的积极效果。

七、克服女性管理者的弱点

在女性管理者前进的道路上，充满了重重困难，在她们成功的背后，是种种艰辛。女性管理者是伟大的。由于女性的特殊的自然属性和社会属性，决定了女性管理者必须面临着家庭、事业这两种关系的冲突，会使她们时不时地出现各种困惑，在尽两方面责任的过程中，常常为不能象男性那样无后顾之忧的工作而感到很烦恼。这使得女性陷入家庭与事业的困惑之中，从而影响家庭与企业的管理工作，女性管理者要勇干摆脱、超越这一困惑，尽量协调好两个方面。

人际关系处理协调与否，时常会影响女性管理者的工作情绪和精神状态。一些女性管理者对人际关系的心理承受能力较差，她们特别关心别人对自己的评价和态度，一旦人际关系紧张，她们就有可能感到紧张，失去了冷静分析问题的能力，陷入事业成功与人际关系的内心冲突之中，进而影响到领导的情绪和精神状态。

美国心理学家汉瑞特·布莉卡说：女性对成功的解释和男性迥然不同，男性常把成功归于自己的能力好，失败则是任务太艰巨；女性则通常把成功归于自己的运气好，失败则归罪于自己的能力不足，男、女性分别以这种方式解释自己的成功，也同样看待别人的成功。这种对待自我能力的曲解，必然助长女性的自卑感，阻碍女性管理者的成功。

面对这种种困惑，女性管理者要做好领导工作，就一定要超越困惑，正确认识自己，在实践中扬长避短。

首先，发挥女性感情丰富，细腻的优点，克服感情脆弱的缺点。由于女性具有的温柔，机敏、热情、善解人意的特点，使她们更容易体察到下属的各种心情和变化，能够关心、体贴下属。善于听取部下意见，专制主义思想少，蛮横、暴躁的情绪，脾气也少，这是有许多男性不具备的优点。但是女性的感情一般较男性脆弱，在困难和挫折面前易产生退却、沉沦，这就需要培养自己具备坚强的意志和顽强的毅力，在逆境和荆棘面前不被折服，充分发挥自己的优势。

其次，处理好家庭与事业的矛盾冲突，保持心理平衡。这就要求女性管理者一方面以积极的热情投身工作，提高工作的效率，掌握科学的领导方法和艺术，减轻自己的工作压力，腾出时间兼顾家庭；另一方面，也要不断提高自己承受和排解矛盾、压力的能力，分析二者产生冲突的原因，控制自己的情绪，使家庭与事业的矛盾冲突减小到最低程度。

再次，女性领导应当自尊、自信、自主、自强。女性由于自身的特殊的社会属性和自然属性，决定了从事管理工作，就要付出比男性更高的代价，但是单纯求得社会理解，支持是不够的，同时需要女性自身认识自我，达到自信、自强、扬长避短，要有责任感，紧迫感、危机感，发挥自己责任心强，认真细致，勤奋努力，谦虚谨慎，善解人意，擅长交往的长处，以献身、求实、创新、协作的精神，丢掉依赖软弱的历史包袱，增强改革意识和竞争意识，把自己造就成具有敏锐的观察思维能力，较强的吸收能力，较好的组织领导、运筹决策能力，具有较广泛社交能力的新型领导。

八、女性领导要善于知己

有人说：“做女人难，做女干部更难，做一名称职的女领导干部难上加难”。女性领导者要做好领导工作，首先要善于知己，要知道自己的长处，也要知道自己的短处，在实际工作中注意扬长避短，这是女性领导者取得成功的一个关键问题。

一是发挥女性感情丰富的优势，克服感情脆弱的弱点。一般地说，女性具有温柔、机敏、热情、善解人意等特征，这使她们容易体察到下属的各种心情和变化，能够体贴下属，关心他人。她们的专制主义思想少，暴躁脾气也少，善于听取部下的意见，这些是很多男性所不及的。但是，女性的感情既富有又脆弱，常常会在闲言碎语和责难面前沉沦、退却。这就要注意培养自己具有坚强的意志和顽强的毅力，更要重视发挥感情丰富的独特优势，要使下属自觉地接受你的领导，首先要“动之以情”。俗语说：“情到理方至，情阻理难通”。因为人都是有感情的，只有通过感情的交流，才能产生心理的“共振效应”。这是社会心理学中关于人际关系的一条规则，也是取得成功经验的一个重要因素。

在领导工作中，男性之果断、刚强为世人称道。但女性之柔和也有它独特的魅力。这种魁力主要体现在策略上的灵活性，作风上的民主性，善于听取不同意见，培养自己的坚强意志，力戒脆弱。女干部也不妨学学男同志的刚毅、坚定的性格，做到原则问题不让步，柔而不弱，“棉里藏针”，具有一种“富有弹性的软化力量”，从而成为女性拥有的独特的沟通能力，这是女性领导者协调复杂人际关系的一个“秘密武器”。以“铁女人”著称的英国前首相撒切尔夫人，是运用这个武器的女性代表，她习惯询问下属的家庭情况，问后总是记着。在她的同僚中，不管是谁发生了困难，失去了父亲或母亲，或谁的夫人病了，她都要亲笔写信问候。她出任首相后，每逢圣诞晚餐，她都要请首相府的工作人员和自己的客人一起饮酒，并由她为大家服务。但在工作.上她要求下属必须认真负责，一丝不苟。她的每一个工作人员都心甘情愿地为她尽忠尽职，她的秘书们常常夜以继日、废寝忘食地工作却毫无怨言。

二是发挥情理结合的优势，克服心胸狭隘的弱点。在领导工作中，女性领导者既要有“热情”的感染力，也要有理论的说服力。融情与理于一炉，把晓之以理与动之以情巧妙地结合起来，发挥女性情理相济的优势，既能表达自信和力量，又能体现出对他人热情相待，这种优势和特点的综合运用，将会使女性领导者在领导活动中牢牢把握主动权，可获得攻无不克的效果。

感情丰富本是女性的心理优势，但若细得过度，就容易导致办事婆婆妈妈，对小事斤斤计较，心胸狭窄，无容人之雅量，一则损害了自己的形象，不受别人欢迎；二则消耗了精力，使自己目光短浅，抱负降低。俗话说，小事情上无所不为，大事情上一无所为。女干部也应学习男同志的豁达、开朗，具有坦荡的胸怀，恢宏的气量是现代女性领导者必须具备的素质之一。

心理学家杜勃罗留波夫说过：“情感的善良与高尚只有建筑在坚固的信念基础之上并经过缤密的思考，才完全可靠，才真正有益。否则，对一个心地善良的人的道德无法做出任何担保，从而对他给其他人带来的什么益处也无法做出担保。”这段话对于女性领导者情理相济，力戒狭隘的弱点是颇有启发的。

十、市场小姐：利用自身优势的新型职业女性

时下，社会对一部分白领女性有一种很流行的称呼：市场小姐。市场小姐绝非红唇族中的“花瓶”一群，又不同于传统意义上的矜持“淑女”，她们靠自身的努力打拼着前程。从整体上看，市场小姐一般拥有靓丽的外表，拥有白领的形象和谈吐，接受过良好的和专业性的教育，而且她们具备了职业女性的那种勤俭、敏捷的秉性，有独立的精神和追求财富的意识，既风韵至极又不卑不亢。（1）房地产市场的售楼小姐

胡小姐，这位清丽的女孩是从1996年开始加入房地产界最大的“红唇一族”——售楼小姐这一行的。胡小姐感慨地说：“我感觉比较随意，因为像我这样坐等客户上门的，是靠不断的地毯式轰炸似的广告来引导客户的选择，无须像跑外的小姐们亲自去联系客户，所以也没有她们那么辛苦。我在这里的主要工作，就是随时带着上门的客户去工地或是样板房看看。当然，若想售出一套房，情况不是那么简单，要努力才行。”

胡小姐于售楼这一行已有几年时间了，可现在业绩仍然一般。用她的话说，她还没有像样地成交过几套住房，却有了一次当被告的经历。

1997年夏天，一位客户来到她那儿准备买套商品房。“我当时是迫切地想售出这套25万元的商品房，因为我至少可以得到6500元的代理费，所以就将这位客户拉进了进来。”她说，“我当时的行为真是太幼稚了。我只带这位客户看了一次样板房，便将老板讲解给我的那一大堆房子的优点天花乱坠地讲给他听。当时我并没有感到自己犯一个致命的错误——这个错误把我推上了被告席。”原来，客户交齐了房款，待竣工后搬进去居住时，才发现下水道堵塞、墙皮碱蚀等许多质量问题。客户找她反映情况，因为她在售楼协议书上签了名，而且协议中言明对工程质量负有如实介绍的责任。对那次难忘的经历，胡小姐说：“我有生以来第一次进走法庭，孤零零地站在被告席中，感到了一种极度的无助……最后，我的代理费成了损失赔款。”

那一次，胡小姐炒了那家房地产公司的鱿鱼。可她学的是房地产营销，售楼是她唯一的选择。不过现在的胡小姐可比以前成熟多了。她说：“我现在明白，我不是求他们买我的房子，而是在帮他们做这方面的事。总之，我现在是不卑不亢地和买楼者谈，让他们感到我是值得信任的，工作时要有自己的准则才行。”（2）物业管理市场的说服小姐

物业管理是新时代的产物，即使你翻遍所有的非专业性的词典，也难以查到物业管理这个词汇。有一类物业管理小姐，专门寻找房屋开发商，做好说服或谈判工作，以为自己服务的物业管理公司争取到楼宇的管理权。

几年前，方小姐就得悉一个地处市郊地段的综合小区已经竣工，尚未交付使用。由于开发商只有建房的能力，而不长于对此管理，只得登出征寻物业管理的广告。当方小姐走进谈判大厅时，这里云集了十几家物业公司的代表，大都是同她一样美丽的职业女性。这种谈判实质上是在保证管理质量的同时，将委托管理费压到最低限度，可谈判过程中也充满了智慧。方小姐“舌战群儒”，从宏观的国内物业发展市场谈到微观的管理项目，终于击败众多对手，争取到管理权。

现在，方小姐已有自己的物业管理公司。时下，物业发展公司已是遍地开花，这使得又有一部分小姐们终日游说于众多的住户之间。方小姐介绍：“现在我手下有相当一部分小姐是专门从事那种说服工作的，因为传统的低租金、福利制的住房政策已经使住户们习惯于每月交几元钱的房租这种形式。而这些有产权住户对环境卫生、园林绿化等等有偿服务一时还难以理解，相互间的沟通还需要一定的时间。”

市场小姐的辛勤与辛苦最终换来的是丰厚的回报，她们往往会利用这笔可观的佣金（或报酬）去休假、去旅游、去购物……她们把自身完全溶入市场经济的熔炉里，观念前卫而理性，行动果敢而刚毅，是一个充满青春活力的“红唇一族”，也是今日众多白领女性的代表。

十一、美女的经济效应

在市场经济的前提下，知识是有价的，美丽也是有价的，脸蛋、身材、一颦一笑乃至风韵气质都有价。愚昧的美女如同浮在水面的荷花，以低廉的价格出卖了自己的美丽，而聪明的美女知道如何让自己的美升值，以致追求永恒的美。美女加才女才是真正的完美超强组合。前段时间，原《足球》报名记李响以300万的高薪转投《体坛周报》门下，生活中的李响是健康的，工作中的李响是智慧的，300万的高薪让她名利双收。不久前因出任申奥形象大使而赢得满堂喝彩的香港阳光文化网络电视有限公司主席杨澜，再次让人们睁大了双眼，阳光文化以部分换股部分现金方式拥有了新浪16%的股权。杨澜也不动声色地坐上了新浪第一股东的交椅。这位外表柔弱美丽的女人再一次展示了她“全能女人”的风采。而在杨澜的成功神话中，最经典的就是她的“智慧”。（2）最揪心——美女出笼之流程

我们在这里说的“美女经济”，不是经世济民之经济，不是经济实惠之经济，也不是国民经济总称之经济，而大约是一种经济活动。凡经济活动，一般都有物质文化资料的生产、分配、交换、消费活动在其中，“美女经济”也不外乎如此。时下流行的选美亦是“美女经济”中的一种，我们以选美来谈谈四大过程。

选美产生美女，美女来到世间，其生产权本来属于其爹妈，但天然的美女混迹于人海之中，还仅仅是一种资源，而选美就开发这种资源，将其包装成“美女”上市。以模特业为例，选美产生了模特，模特公司在所有模特身上运作的最终目的是把自己的产品——模特推向市场，出售给商家。上市即进入流通，售出即实现交换价值。至于分配，基本上是单一的货币分配，即花了钱就获得参与分配的权利，就可以挑选自己喜爱的模特。可以这样描述：商家说，我要的模特三围必须是84、60、82，于是一批模特被淘汰，也就完成了分配。当然选美也要消费美女。作为商业促销工具的美女，商家是当作生产资料未消费的，在消费过程中将其价值转移到商品上去。作为艺术人才的美女，商家往往作为精神文化产品的组成部分推出来，让大众消费。由此看来，美女经济确实存在，它是稀缺的美女和飞速发展的经济结合在一起形成的，而如今正是美女经济的时代。（3）最无奈——争夺眼球之广告

美女们以“形象代表”、“亲善大使”、“产品代言人”的面目出现，在市场上呼风唤雨，争夺眼球，也为厂家商家建下不少奇功，可以说是一种真正意义上的“注意力经济”。美宝莲化妆品启用了当今红星章子信，爱普生打印机让朱茵来演绎活的色彩，大印象减肥茶让关之琳暗示你“要想留住你的美丽该喝什么”。看来，利用美女的高注意力来做文章，已经成为一门别具一格的产业。可以说，几年前电视台搞“选美大赛”是美女经济的一个开始，而这几年美女经济又被商家加入了一些新的注解。对电视台来说，美女的加入可以提高收视率，使广告不再单调乏味；对商家来说，利用美女做形象代言人可以提高产品的关注度和购买率；对赞助商来说，美女为她们带来了广泛的广告效应；而对观众来说，看“美女加广告”要比看纯粹的广告有意思多了。（4）最现实——秀系美女之等级

有人说，“一等美女漂洋过海，二等美女深圳珠海，三等美女北京上海。”大美女常常担纲大项目，小美女只做些促销之类的小业务，美女们“海”来“海”去，多多少少都为经济的发达作出了贡献。笔者有个同学乃学校之校花，大学时代搞促销勤工俭学，常常都是什么“汽车秀”、“婚纱秀”、“空调秀”、“家具秀”等秀中的腕儿角色，她用她的美为商家创造利益，最后结识了一位百万富翁，美也为她带来了利益。拿枝花的话来说，美，不仅仅是吸引，她做促销时就是能让人掏钱。美女看上去顺眼、舒服，常常令人爱屋及乌，产生购买冲动，一个活生生的美女站出来，有时就是一个手势、一个眼神，就胜过千言万语。（5）最受益——借女上市之正反

前段时间，上海一家外商独资的房地产公司“10万元年薪招聘骑马巡逻女保安”，话音未落，成都的一家浴场近几天又在“年薪18万元招聘按摩小姐”。前者引来佳丽如云，“美女骑师”多让人向往，天生丽质外又添英姿飒爽；后者则门前冷落，“按摩小姐”太容易让人产生遐想，谁还敢公开露面四处招摇？但不管怎样，人们记住了这两家公司，打美女牌、算经济账，她们也算大功告成。看来美女的影响力越来越大了，“注意力经济”中的美女不一定要亲眼目睹，只要戴上“美女”的桂冠，必定光芒四射。（6）最无情——行业竞争之残酷

试想这样一个情景：一个令人惊艳的极品美女站在你的面前，而她却满口脏话。遇到这种情况比遭遇恐龙还要恐怖。美女一定要慎做花瓶，真正意义上的美女是内外兼修的，美女往往比相貌平庸的女人有更多机会，统计学还显示美女的平均收入比较高，这也是美女经济的体现，但是美女也不是万能的，美女也有下岗的时候，这个时代美女越来越多了，提升自己的素质成为美女们竞争的手段。前段时间有几家大品牌厂商招聘形象大使，前来应征的选手用才貌双全形容一点不为过。所以虽然现在流行美女经济，但是仅靠美丽外表的可要注意了，美女经济也是市场经济，不完善自己也就意味着下岗。（7）最得意-一攻无不克之杀手

我们不难发现，现在许多的厂长。经理、广告公司老板都是美女，拿旁人的一句话来说就是美女好办事，虽然她们不是绝顶聪明，但是她们拥有一定的智慧再加上一定的美貌，那就攻无不坚，战而不败了。

某报社一漂亮女记者，被尊称为金牌杀手，当之无愧，别人就是要给她面子，没办法，谁叫她靓。一家广告公司业务平平，自从新来了一位漂亮的女老总后，公司业绩直线上升，真可谓神了，神什么呢？美女经济的时代，美女就是旗开得胜。（8）最尴尬——美容背后之真假

美女经济的发展也带动了另外一系列经济的发展，天生丽质的美女毕竟是少数的，美女经济效益下，谁都想当美女，爱美之心人皆有之，更何况美还能带来经济效益，所以美容美发业繁荣了，据说在美国每年去整容的女性人数高达百万。当然中国也不落后，报刊上满篇的整容广告已可初见端倪。某大学一寝室的8个女孩，就有6个同时做了双眼皮。垫鼻等手术，一时间大家都不敢出门，可谓奇观。而现在的整容业越来越发达，什么怪招都想得出，什么取肋骨。截小腿骨长高等层出不穷。美女经济时代下的女人为了美甘愿牺牲。（9）最激动——美女经济之联动

美女经济间接地带动了其他多种经济的发展，比如服装。化妆、餐饮业等等。三分长相，七分打扮，要成为美女，包装是必不可少的的一门必修课，再贵的衣服、化妆品也不用愁了，此等能衬托美女的优秀物品必有上档次的美女来购买，女人妆扮自己是无可厚非的，哪怕买得自己口袋空空也是无可争议的，只有把自己包装成美女了，美女经济效应也就出来了，这是一个良胜循环的过程。在现在的社会有这么一群叫打望一族，她们不为别的，就是为了打望美女，打望美女也并非是件坏事。美女，赏心悦目，谁不愿看呢？

据说，成都春熙路上的圆园缘在未拆这前便是一个打望的好地方，坐在优雅的环境里，喝着浓浓的咖啡，透过明亮的窗户打望下边来来往往的美女，这是一件多么令人惬意的事情啊！美女经济带动了打望一族，打望一族带动餐饮娱乐。（10）最理性——爱美心理之旁批

看来，在今天，美女的影响力越来越大，大有辐射至各领域、渗透到各行业之趋势。房地产业界有了，娱乐业界也有了。在一般只能靠本事吃饭的文学界更是早就有了。就在普通老百姓难以有机会一试身手的“贪污受贿”界，美女也披荆斩棘、大行其道，有的赤膊上阵，直接混个一官半职；有的迂回曲折，甘为前驱，舍身奉献，一般回报也颇为丰厚。就因为太有杀伤力了，很多人看不过去，群起要求为“性贿赂”立法，并博得许多人的摇旗呐喊。除了法律，似乎再难有什么盾牌阻挡住美女的所向披靡。

鉴于美女有如此大的能量，很多人也就顺理成章地要充分开发这种并不稀缺的资源。西部开发初见端倪，“中国西部形象小姐大赛”已然先行，还美其名曰树立西部形象，就好像没了这些小姐，西部的形象就要大打折扣；同站们还在自己织下的罗网里拼死挣扎，大概网站们知道美女能一呼天下而自己万呼也无人理睬。产品推销更是无美女不成行，大街上“冻人”的场景比比皆是，只有胸罩三角裤说是内衣联展，身着开权旗袍则属迎宾送往。

于是有人为这些现象发明了一个词叫“美女经济”。说白了这其实就是“眼球经济”，因为要的就是人们的注意力。再说白了是利用甚或挑逗人们的“性心理”，最终大把大把地捞银子。

在商言商，那些公司出那么高的价钱当然不是出于爱美之心，而要的是追随美女而来的磅礴的消费人群。按说，商家以何种方式促销无可非议，但这种利用因为涉及到人们的“心灵深处”，所以得有个限度。毕竟，靠“美女”支撑起来的“经济”如果不入正轨的话，便是不健康的、脆弱的“变态经济”，是不可能长久的。美女是有杀伤力，但它也可能“杀”得说意进取的人们盛气全消，“杀”是意志软弱的党员干部溃不成军，“杀”得社会风气江河日下，“杀”得正常经济走形变样。其结果，是社会上空弥漫着一股色情的气息，挥之下去，经久不散。

十二、职业女性的5项自我修炼

对于积极进取。言听计从的员工，任何一个老板都难以“忍痛割爱”。如果阁下自问工作井不那么积极，担心老板划人“懒虫”之列，则听听香港人力资源协会发言人的指导：“即使平日惯于偷懒，在表现评估前一两个月都要扮积极，向老板汇报自己的进修情况，谈谈帮助公司发展的计划，与公司的明日之星拉拉关系，希望在讨论裁员之时，请她们帮你说上几句话，立体声总比单声道好嘛！”不要浪费时间去猜测老板的心思，你一辈子也猜不透的。多数老板喜欢以自己为中心，最喜欢听自己讲话，你只不时地“嗯”、“是”等音节来回应他，就可以令老板相信你。白痴才会真的向老板提意见，古今圣贤，都不喜欢对方批评自己，更何况老板，他花了钱请你来对其说三道四，你想，他会开心吗？（2）“千手观音”人见人爱

有些专业人士，自以为学历高，拿着洋文凭，就能身价百倍，一生不愁衣食，一旦被裁，就像突然掉进汪洋大海，捞不到一根救命草。这些专业人士之所以被裁，原因往往是她们只专“于某一方面，未能成为公司工作的多面手。因此，老板在裁员之后，往往叫其他职工兼任离职人员的工作，如果你是千手观音，上天能飞，人水能潜，老板绝对不会炒你的鱿鱼。职业咨询专家认为，对公司最有价值的”千手观音“型的员工，如果想”立于不炒之地“就必须学习、学习、再学习。当会计的不妨学学行政管理，最好还懂法律，令自己成为多面手，如果自以为是专业人士，抱残守缺，不思进取，老板随时可以用一半的价钱雇用同等的”专业“人士顶替你的工作。”千手观音最大的特点是学习能力强。你应确保你的知识和技能是最新的，这需要你在百忙之余，经常学习新的知识，如果你所在的单位提供某种培训，一定得参加。（3）安其天下舍我其谁

这并不是说，离开你公司就不能运转了，而是说离开了你，公司会出现不良的运转。这时老板就不能不考虑到裁掉了你可能得不偿失。在裁员风波中，有些人认为公司无理解聘，自己当街叫屈。毫无疑问，这些人多半是没有“埋堆”的游离分子。所谓埋堆，其实是参加一个无形的小集团，平日一起逛街、上茶楼、去夜总会，有钱一起花，有事一起帮，同事之间，更盛行“埋堆”，从地盘工人到娱乐圈红星，都自动结合成一个个小圈子，大有“一损俱损，一荣俱荣”之势。既然游离分子被裁的可能性较大，所以打工专家传授一个招数，叫做“拥兵自卫”。如果你有较好的资历，或者“人缘”甚好，不妨招兵买马，大量吸收游离分子“埋堆”，以巩固自己在公司的地位，此招对于一些与营业额挂钩，或者讲究“班底”的行业，诸如酒店业、保险业，尤其奏效。从公司的角度看，主管和HR部门一般会考虑你的去留给公司造成的影响。有两种情况，部门将因为你的离去而受损，部门领导就会谨慎；或者你的主管和工作搭档根本就不在意你的离去，那么凶多吉少。（4）核心人物稳坐泰山

如果你是搞销售的，就应考虑成为核心销售人员。如果手上掌握有不同领域和重量级客户名单，这将使你非常不容易因为公司业务收缩而被裁掉。即使你所服务的企业关门大吉，在重新就业时，你也可以很容易找到新的发挥你销售专长的工作岗位，道理很浅显，在经济整体环境不景气的情况下，销售的重要性越发显得突出。如果你是技术人员，就应紧跟企业发展，提高业务能力。如果你所在的企业宣布进军电子商务，你要非常清楚这些将对你产生何种影响，现在n业的裁员经常是一个部门整个因为业务调整而被端掉。要想坐稳你现在的位置，就必须未雨绸缎，事先察觉公司的战略变化，提高业务能力，使自己能够承担除现在本职工作以外的其他工作。（5）化简为繁消极自保

公司要减员，老板考虑的大前提是：用最少的人力维持正常运转。所以，很多公司会将简单、重复性的工作岗位裁掉，由其他职工兼管。工作任务简单、有可能被裁掉的员工，如果想保住自己的饭碗，不妨试用“化简为繁”的招数。其实工作的简单与繁复，有时可以“因人而异”，例如将档案输入电脑，可以很简单，也可以搞得十分复杂，关键在于操作者怎样去处理。

方小姐在一家大型会议公司做计划执行员，每天要处理上百位外国与会人士、演讲者的登记，她成功地建立了一套复杂的资料库系统，全公司只有她才能运用这个系统。所以，老板要维护公司的正常运作，就必须继续雇用她不可，对于裁员，她是临危不惧。

职业专家认为，“化简为繁”这一招只适用于小公司，大公司分工较细，切勿乱试，如果搞得电脑系统乱七八糟，老板会即时解雇你，另请新人回来重头做起。

十三、宴请客户

欲使人们改变对你的看法吗？那你就在衣着上讲究些，再搞点化妆术。同样一个你，使用点化妆术后，会收到惊人的效果。

职业妇女当主管，避免不了业务上的各种应酬。为了节省时间，常常利用中午在某餐厅与客户会晤。第一次会晤是最难的。这时，你在一个高雅或是豪华的宾馆，面对着的客户又大多数是男性，你可能既感到紧张和兴奋，又感到很有权威，可是切记你的职责，不可忽视运用技巧。

虽然你是主人，对方是客户，但你仍然是个“小小的”妇女，对方仍然是个“大大的”男子汉。对方也知道你请客的费用是由公司来付的，并非你个人掏腰包。这时，你最重要的是要冷静地把握住自己，言行要有分寸。通过一次宴请，你与客户之间公私两方面的感情与关系都可能建立起来。然而要先公而后私，一切要以公司的利益为重。

关于请客户吃午餐的规则如下：

1.你可以提议请对方吃饭，但地点由对方挑选。

2.你可以用你个人的名义预定饭店的座位，但对方如果认为有更适合的地点，也可以对方的名义预定座位，仍由你付款。

3.当你与客户已决定在某天一起吃饭时，关于地点、时间等，就让你的秘书与对方的秘书去联系，并让你的秘书将最后决定的时间、地点随时提醒你。

4.假如你先到饭店，切记不要自己先要酒，以防万一对方不喝酒，就会弄得很尴尬。

5.二人都到了，应让对方点酒点菜。在用饭中间，你如果想多添些菜肴，也应请对方把传者招来，你自己也不要去招呼侍者。

6.最后结账这一关，对一个女性来说，是很难处理的。据经验有两种方式可用：如你与饭店的领班熟悉，暗示他——挂账；假如你与领班不熟悉，你可这样说：“我和这位客人做了好几笔生意，这次我请客。”你找到这个借口可为客户留面子。

最后到衣帽间取物品时，你如果存了东西，可将收条交给对方，请他为你拿，你来付小费；如果他一定要付，也不必争，让他付好了。（2）饭桌上的交谈是做生意的开端你如果是一位机智敏感的主管，在第一次宴请客户的交谈中，你就能意识到将来的生意能否做成。

一位新上任的女主管，第一次宴请客户或与重要业务人员交往，为的是为未来的业务活动铺平道路、打开门路。只要有了好的开端，未来的生意就不难做成。你如果是一位机智敏感的主管，在第一次宴请客户的交谈中，你就能意识到将来的生意能否做成。

女主管越年轻，越需要学习宴请男性客户谈生意的技巧。经验多一次，信心增强一次，预测生意成功率的机智就会深一层。等到你来点菜而由男性客户付钱的阶段，你就成为一位主管老手了。

当你能将前面提到的规则运用自如时，你就会感到饭店不仅是个谈生意的好地方，而且是个进行交往、建立私人感情的好地方。你可以运用你的机智灵敏的头脑，观察出对方的个性和家庭出身，观察出对方是未婚、是已婚、还是离婚，甚至还能观察出对方的教育程度、未来理想、人生观等。至于对方如何观察你，那是他的事，你只要把握住自己的立场就行了。

一餐过后，可能你想谈的生意还没有一点眉目，那也不要紧，老板不会期望你在两个小时的饭桌上就谈成一笔大生意，或是签订数万元的合同，除非你的公司老板是个笨蛋或是对公关一无所知的人。你的老板只想你利用宴请方式与对方建立联系，先为公司交个朋友。如果你能在饭桌上对生意有所收获，那当然好。如果没有什么收获，以后还可以通过电话、信函来进行联系，甚至还可以在办公室进行会晤。

对于女性客户就不同了，因为大家都是女性，谈话可以随便一些，不过要见机行事。有的女性是很难推心置腹进行交谈的，有的则坦诚直率，甚至连自己生孩子的情景都会讲给你听。对于后者，你也可以推心置腹地进行交谈。总之，注意对方是何许人，要因人而异。（3）精心收集各方面资料不论拟任何文稿，下笔要讲技巧，文字要婉转、客气而又有说服力。

对于办公室的各类文件，你要用心阅读；对于发出去的复文也要细心了解。任何文件的格式、填写合同的方法，都要留心学习。看不明白的特殊术语要向上司请教。总之，你要把分内工作做得好上加好，让上司称心如意，你的前途会越来越好。

一个公司的档案库是各种资料与信息汇集的宝藏，你可以在一页简单的提要里看出一个计划的构想与完成。这是你学习的好机会，你根据档案中的星星点点线索即可向你的上司提出建议，以便做出决定。

当你把公司的业务全部了解清楚后，即可利用这些资料对于你的老板关心的问题提出一些建议。提建议时，要讲究语言技巧，不要揭发别人的隐私，要集中提出那些对于公司有益的意见。

不论拟任何文稿，下笔要讲技巧，文字要婉转、客气而又有说服力，让消费者自动改变自己的观念，而甘心情愿购买你公司的产品。（4）卖弄性感的女性是傻瓜假如你不想凭能力与学识而只想凭卖弄胴体和性感得到赏识，男性同事怎么能看得起你呢？怎么才能使男女主管赏识你呢？同事看不起你，主管又不赏识你，那你只好一辈子当个小职员了。你再有性感也无用。

假如你不想让人家背后指手画脚议论你，假如你想得到人们的称赞，你的一切言行必须得体。一切女性化的行为都要逐渐消除。在一些场合你总认为自己是女性，男性都要对你特别客气等惟我独尊的想法也要改变。

处处都要显示自己，处处都要出风头，这是绝对不行的。在任何情况下，你都要保持平静，不要激动。你如果能做到这一点，才能把全部精力集中到你的工作上去。

有人不同意这种说法吗？

有人认为这种说法不适合她的处境吗？

假如有的女性不同意的话，可以认为她是故意不愿放弃女性特有的本质——性感。这里所说的性感，虽然指的不像“肉弹女郎”那样的性感，就连一般的性感也要避免。

你是否在下列两个方面有过错误？

1.你是否有意无意地表现出诱惑性动作？

2.你是否在办公室里穿太过暴露的服装？

假如你有过上面两种行为，要知道，你的男性同事就会对你有一定看法，有某种感受。你不必为了证明你是个女性而穿得那么时髦。如果你丰满而暴露的体态在办公室里晃来晃去，男性同事就会认为你在故意卖弄自己。

女性在上班时打扮得特殊一些，当然会引人注目。但你的真正目的何在呢？就为了让别人多看你几眼吗？进一步来说，你这样做的结果只能是自讨苦吃。因为你的男性同事会想：这样卖弄胴体未免太不值钱了。你那样做也会扰乱他们的思想和工作。男性同事会想，这样的女性只适合与别人一起睡觉，根本不适于接待客户，更不能为公司担负重任。

每位职业妇女都要切记：

你首先要做一个正派的女职员，然后才能有当女主管的希望。假如你不想凭能力与学识而只想凭卖弄胭体和性感，男性同事怎么能看得起你呢？怎么才能使男女主管赏识你呢？同事看不起你，主管又不赏识你，那你只好一辈子当个小职员了。你再有性感也无用。（5）在餐桌上吃得漂亮一些

俗话说：吃有吃相。吃得漂亮却不是一件很容易的事。例如当同桌的几个人围坐在餐桌旁准备就餐时，你自己一个人手拿筷子敲打碗盏或者茶杯；主人尚未示意开始，自己一个人就已经狼吞虎咽；不等喜欢的菜肴转到自己跟前，就伸长胳膊跨过很远的距离甚至屁股离座挑食菜肴；喝汤时“咕噜咕咯”、吃菜时“叭叽叭叽”作响；用餐尚未结束，自己的饱嗝已经连连打出等等，这些现象都可看出一个人不拘小节和缺乏修养。那么，怎样的吃相才算漂亮、雅气呢？

当你人座之后，一面做好就餐的准备，一面可以和同桌的人随意进行交谈，以创造一个和谐融洽的用餐气氛。不要旁若无人，兀然独坐，也不要眼睛紧盯着餐桌上的冷菜之类，显出一副迫不及待的样子，或者不意识地摆弄餐具。

在宴席上，听到主人招呼以后再开始进餐。取菜不宜过多，吃完之后再取。不要对不合自己口味的菜显出为难的表情，而应当礼节性地品尝一点。尤其在社交场合吃饭时，要显得文雅，不要狼吞虎咽，大吃大嚼，这种表现实在有失大雅，一定要注意吃的姿态美观和洁净。吃东西时不要大声咀嚼，喝汤时不要弄出声响。碗筷刀叉不要碰得叮当响，更不要用匙子去刮碰碗底。吃东西时嘴里的残渣不要往桌上、地上乱吐，应把这些东西集中放于一处，以便主人饭后打扫方便，也不至于影响周围人的食欲。

开始用餐时应注意只有当主人示意开始时，客人方可开始；用餐的动作要文雅，夹菜时不要碰到邻座的客人，也不要把盘里的拨到桌上，更不能打翻盘碗。使用筷子也在长期的生活实践中形成了一些礼仪上的忌讳：一忌敲筷子，即在等待就餐时，不能一手拿一根筷子随意敲打；二忌掷筷，即在发放筷子时要轻，相距较远时可以请人递过去，不能随手掷在桌上；三忌叉筷，也就是筷子不能一横一竖交叉摆放或一根是大头，一根是小头；四忌插筷，即不论在何种情况下，都不能把筷子插在菜上或饭碗里；五忌挥筷，在夹菜时不能把筷子在盘里翻来搅去，也不能让两个人的筷子在空中乱舞或者用筷子指点别人，也就是在说话时不能把筷子作道具，在空中乱舞或者用筷子指点别人。

在餐桌上不要嘴里含着食物大声说话，弄得饭菜乱喷，这是粗俗的行为、社交场合之大忌。吃饭时，不要用手中的餐具指指点点，那是不礼貌的举动。

做客吃饭时，不要用自己的筷子在菜盘里挑挑拣拣，拨来拨去，这样做即使是小孩也会让人生厌，在家里吃饭也要杜绝这种习惯。请人在家里吃饭时，最好使用公匙、公筷，实行分餐。

宴席结束后，不要在餐桌上当着别人的面挖鼻孔、剔牙齿。这些小动作有损你的社交形象。在酒宴上碰杯时，主人和主宾先碰。也可以同时举杯示意，不必逐一碰杯。祝酒时，不要交叉碰杯。

当主人或主宾致辞时，其他的人应暂停进餐，专心倾听。特别是当主人和主宾前来敬酒时，被敬者要起立举杯，双眼注视对方并与之碰杯，互祝美意。

在宴席上应控制酒量，以免失去自制力，而失言、失态，成为笑柄。

出席宴会时，要谨慎小心，注意周围环境，控制自己的动作，以兔不小心发生意外情况，如打碎餐具或打翻酒水等。

在主人家吃过正餐后，饭后喝茶、吃水果的座次可随便选择，不必过于拘礼。

宴会结束后，应向主人表示感谢，然后告辞离开。

第三章　职场女性怎样做个好下属

一、职场女性，你向男上司学什么？

女性在事业上的成就，为什么总是无法与男性并驾齐驱？不是专业能力高下有别，而是思维方式多有差异。

长期由男性主导的职场环境中，男性建立了专有的职场游戏规则。女性要分半壁江山，不妨从了解男性的职场游戏规则开始，试着像男性那样思考和行事。（1）直接要求

女性通常害怕遭到拒绝，所以很难说出自己心里真正的要求。在职场中，当提案遭到主管退回时，对女性而言即代表绝对否定，没有机会，挫折；对男性而言，拒绝却代表了仍有许多其他的可能性，现在遭到拒绝，以后还有机会，可以换个方式再接再厉，根据问题点重新修正提案，总有被接受的机会。

因此，女性应该改变自己敏感。脆弱，太过注重人际关系的特点，重新规划生活目标，不断地告诉自己一定要达到目标，想念自己有能力成功，将失败与挫折变为下一次机会。（2）敢于表达自己的看法

男性从小就被鼓励做事要勇敢，要勇于表达自己的看法。他们参与各项比赛、运动竞赛等活动，早已习惯竞争和输赢，很多人也了解没有永远的赢家。女性则习惯准备所有的功课，虽然非常细心负责，却不擅长报告，往往是准备100分，到最后的分数却大打折扣；而男性准备60分，却常有表达到100分的成绩。

你是否有类似的经验：男同事在会议中总是非常踊跃地发表意见，滔滔不绝，似乎有备而来。事实却可能是：他对提案没有你更熟悉，而且你手上准备的资料也比他更周全。但你从没有机会表达你的意见，主管不知道你的存在，更难想象你的专业程度。最后的结果是，公司采用男同事的提案。

除了充分的专业准备外，关键在于你是否掌握表达的机会，让自己站上舞台，发展实力。机会不会从天上掉来，表达才有得分的机会。（3）掌握表达的技巧

开会是最有效的沟通方式之一，要让高层主管在有限的时间与注意力中专心倾听，你的报告必须简短有力。主管期待听到精彩的10分钟，而非冗长又没组织的30分钟。女性往往会不自觉地模糊焦点，加上冗长的解释，让听众丧失耐心。

开场白应避免使用软弱的字句：“很抱歉打扰你的时间”。“大家一定都曾想过这个创意”。女性可以训练自己的报告技巧，学习如何自信地传达声音，以直接有力的开场白加上自信坚定的、有信心的回答。在会议报告中留下深刻的印象，就有机会获得主管的青睐。（4）主动出击，赢得注意力

男性惯于主导职场环境，一有机会便很自然地推荐自己，争取表现的机会，扮演火车头的角色。相较之下，女性比较习惯默默耕耘，等待主管的赏识。不要孤芳自赏，整天努力工作，然后呆在办公室内，以为老板一定知道自己为公司鞠躬尽瘁。事实是：老板是不会注意的，除非你主动出击。

你可以主动定期向老板报告团队的最新工作绩效，反映自己优秀的领导能力。同时主动与其他相关部门建立关系，介绍你的职务，让他们了解你能为他们做什么，你有什么资源可以分享。（5）不要期待每个人都是朋友

当有同事直接向你表示：除了公事外，无意与你建立所谓的“朋友”关系时，女性的反应通常会感觉受伤，认为是其他原因所致，接下来也间接影响彼此工作上的合作与支援。对于这种状况，男性的反应常是无所谓，今天在会议中处于竞争对立的立场，明天却一起去唱卡拉OK，公私径渭分明，两者元关，也不会产生矛盾。

反观女性，常常认为同事应在同一阵线，习惯将战友等于朋友。女性认为，若不是朋友，如何并肩作战？建议女性在职场中应以工作职务为标准，不要因为朋友的关系而影响了对公事该有的专业判断。即使彼此不是朋友，只要工作上能配合，能共同达成目的，就可以合作。夹杂私人感情在工作里，反而会影响工作效率。在公司内，如何与同事保持适当距离非常重要，若时时要顾及朋友情谊而误了公事，必定会产生负面效果。（6）小处着眼

男性在职场目标清晰，非常清楚终点目标的位置，不会偏离跑道，能以阶段性的方式完成各个短期目标，有效且精确地到达终点；女性则倾向同时处理很多方面的事务，包括家庭与事业，希望能同时兼顾所有的事。正因为她们耗费很多心力在各项责任中，因此常感到工作过量，力不从心，承受较大的工作压力。

建议女性在工作环境中，先确认首要目标，将焦点集中在首要目标，完成后再逐步进行其他任务。理清工作中的轻重缓急，有助于提升工作绩效，引领你快速到达目标。（7）不要私下抱怨

工作碰到瓶颈或挫折时，女性习惯私下向朋友或同事表达各种抱怨与烦恼，最后可能全公司的人都知道你的挫折。结果是没有解决原有的困难，却换来团队成员对你的不信任。每个人都会遇到瓶颈，但男性不会向其他同事透露烦恼，也不会表现出自己焦虑的情绪，因为这无助于完成工作。

作为一个女性主管，不要期待别人替你解决烦恼。你要设法寻找其他平衡情绪、缓解压力的方法，不要让在公司里的抱怨变成自己的负担。（8）配合团队作业

女性通常因考虑太多，同时在自我保护的外衣下，排斥与别人分享资源，喜爱自行其是，因而无法共同达到团队目标。男性则比较能配合团队领导人的指令，拿出最佳本领，协助主管完成目标。

女性应充分了解在团队整体目标的前提下，需舍弃自我的观念和坚持，因为团队领导人将担负所有的责任与压力，只要身为团队成员，都应尽全力协助领导人。（9）担负更多责任时，要获得更多权力

女性在企业里多担任副手、军师的角色，天生就乐于分担工作，虽然做的事愈来愈多，却不会主动要求享有更多的职权，以获得升迁的机会。反观男性，她们会在担负更多的责任时，主动要求升迁，在职场中更上一层楼。

在担负更多责任的同时，切勿忘记要求有更多权力，这样不但可以让自己有更大的发挥潜力，也会拥有更多资源，使工作更有效率。（10）与核心人物靠近

开会时，女性通常会选择后面的位置，与老板保持距离，或和朋友坐在一起，感到较有安全感。她们潜意识中认为，前面的位置是留给主管及老板的。相反地，男性则会非常自然地坐在前面。

选择会议室的位置反映了你的自信度。不论你有多么专业，坐在后面就显示得自己较不重要。会议位置象征权力的奥妙转移，女性应该坐在会议室前半部分，让老板看得见你，有机会询问你的意见，对你有印象。（11）展现幽默与笑容

在各种公开场合中，多数女性会非常认真、严肃地看待所有的事，缺乏幽默感。若你过于严肃，别人往往不知如何开始沟通的第一步，容易与你保持距离。男性则擅长运用幽默或缓和紧张的气氛，或让别人更易接受自己的看法。

有些人甚至认为女性天生就不会讲笑话。因此女性在听到笑话时，应尽量展现你的笑容，表示你享受幽默的乐趣，接受较幽默的表达方式。有时，即使你已听过同样笑话了，仍然可以展开笑容，营造幽默的气氛，这是表示赞同与鼓励的一种方式。

二、女人打人公司主流群体的7种策略

要在职业场取得成功对任何人来说都不是容易的，因为这是一个残酷的世界，充满了竞争。难怪就有那么多关于职业发展的书籍和文章，还有那么多专家建议你如何在职业场上为人处事。

但这些书籍和演讲文章总是遗漏了一个令人困惑的职业之谜：如何克服一个特殊的障碍，来达致成功的彼岸。这个障碍通常是个很大的问题，是因为你作为局外人而引起的，使你与职业场上的主流群体完全“不同”。这些不同可以表现在多方面，比如种族、性别、宗教、民族、残疾、性取向、年龄或者语言。

尽管在很多企业里面你要打人主流群体并非易事，但只要你努力，依旧有可能成功。以下推荐7种策略和技巧，可有助于实现你的目标。（1）首先反思你自己

不要因为以前你的或别人的不愉快经历而假设每个人都存有敌意。要根据面临的新情况而作出具体判断。

菲斯·霍奇伯格法官是新泽西州第一位地方法院女法官。有人问及她在取得现有成就的职业生涯中有否遭到竞争敌意，“不，我没有。”她说，“事实上，我总是从相反方面去设想别人，首先消除我心中对别人的敌意，只是在事后我才会意识到别人对我存有某种敌意……我从不纠缠于这类琐碎的细节。”（2）广交朋友

结交朋友，建立社交圈，寻求前辈的指导，对每个人来说都是基本的职业技巧。如果你是一个“局外人”，这些就尤为重要，遗憾的是做起来很难。

成功的局外人都认为，你必须让主流文化的人们能和你自然相处。你必须放下你自己的架子，充满自信地参与社交活动，接受对你表示友好的人们的提议。（3）强调积极正面的东西

你必须拥有能成功的技巧和知识，这一切就是你被雇用的原因。但是如果你不是企业主流群体中的一个成员，你就得有些额外的素质。试试下述方法：

了解你所在领域内的最新潮流，想办法应用在你目前的工作或你希望做的工作上。敢于冒险，勇于决策。抓住一切机会，调动或者被指派到和公司目标直接相关的第一线工作上，强化你的书面和口头表达能力。认识到你的文化背景所具有的力量。（4）善于表现自己

让公司知道你可以做些什么。即使你是一个成就非凡的人，你也不要指望被别人发现或者认识。为了取得进展，你得让人们知道你是谁，你做了些什么。

沉默寡言，严格信奉权威，不愿听取建议，害怕“出人头地”，与主流群体的人们无法和谐相处，如果你想使自己更引人注目的话，所有这些可能就是你必须克服的文化障碍。（5）善于接受，不要牺牲

让你的观点和公司文化相适应。要从局外人变成局内人，并且真实地对待你自己，你必须懂得“接受”和“牺牲”之间的区别。你得做到：

认识哪些文化特征是你不能放弃的，哪些是你愿意调适到符合公司文化的。不要把为公司文化而作出的每一种改变或调节视作放弃或让步，而要看成是适应新环境的一种方式。不要让你所在群体的其他人为你下结论，该在哪里划一条线。你得自己作出决定。

如果公司歧视你的文化，如果公司的价值观直接和你的文化发生了冲突，如果你现有的职位不足以充分展现你的才能，那么如果你留下来的话，你可能就在作出牺牲了。（6）知道你自己的权利

如果你认为你遭到不公平的对待，你该怎么办？你可以尝试自己解决问题。或者你可以依照公司制定的程式，或者找来同盟者帮忙。如果遇到非法歧视，你可以考虑采取法律行动。法律会保护你的权益，对有关种族、性别、民族、年龄、怀孕或者残障等方面的不公平待遇，给你作出赔偿。在你采取法律手段之前，务必仔细斟酌你将在精神上、事业上和经济上付出的代价。

另一种选择是辞职。另谋他就，找一个在企业文化方面更适合你的工作。如果辞职比留下来付出的代价更大，那就调整心态，继续干下去。（7）要有远见，并为此作出计划

有些女人认为该来的都会到来，她们的才华能确保自己的成功。这种宿命等待的态度可能会失去更多机会。因此，你还得做得更多。如果你想有所作为，除了你目前的技能，还得为了自己的利益多积极行动。

为了推动你的计划，你得把你将来10年要实现的目标写下来。然后重要的工作开始了，那就是行动起来，实施计划，把目标变成现实。

三、做领导就别做温顺女人

女性在做领导工作中，常会遇到一些颇为伤脑筋的问题，下面便是常见的几大问题。（1）黄色玩笑如何对付

供职于某电视台的庞女士同一办公室有位男下属，40多岁，是位记者，业务不错，可就有一个毛病，整天满嘴黄话。庞女士对此很是烦恼。对他狠也不行，不狠也不行。说轻了不行，说重了也不行。

对此有几种应对办法：

①装傻：他们说他们的，你不理睬，但脸上可以带点宽容的微笑，不必板着脸，这一方面可以体现你的修养，一方面可以表示你丝毫不接受暗示。

②温怒：在他们说的过程中，温和地骂上几句，或者说“不要脸”，或者说“不像话”，总之不要真发火。男人说黄话是很普遍的，这大约也是性别的特点，你应该理解。③还击：遇到特别令人讨厌的男人，可以毫不留情地进行还击，不必有所顾虑。正如一些女人所说，只要有一次叫他下不了台，他就老实了。对那些屡教不改的，可以在办公室的墙上贴张“文明守则”，让大家来共同监督。（2）能力差的男上司刁难你怎么办

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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