作者：杨建清 王俊波 涂传唐
出版社：中国铁道出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
网络工程设计与实践项目化教程试读：
前言
FOREWORD《网络工程设计与实践项目化教程》是基于行动导向教学思想的指导，根据项目教学方法的需求组织编写的。本书采用双项目的方式，按照网络工程的工作流程完成第一个网络工程项目，课后练习采用第二个项目，实现学习、模拟和行动实践，真正提高学生实际工作能力。
本教程理论与实践紧密结合，以构建一个中小型企业局域网为主线，按照网络建设的实际工作流程展开，循序渐进地导入计算机网络的各项知识，以项目为导向、以任务为驱动，应用计算机网络相关理论知识解决实际问题，把每个项目中的重点、难点融入到项目案例中加以解决。在每个项目和任务的后面，对该项目和任务中出现的理论知识点和常用术语采用“知识链接”方式呈现，以够用为度，方便读者阅读和查阅。
本教程的组织顺序体现网络工程项目过程，充分体现网络工程规划与设计的流程，将网络设备配置与调试技巧、网络施工操作技能，具备网络工程规划设计、系统建设、管理、维护等方面的知识和技能融入到项目工作流程中。内容的组织和编排既注意符合知识的逻辑顺序，又着眼于学生的思维发展规律和网络工程规划设计与施工的基本规律。本教材的知识链接部分适当介绍理论知识，对学习难点进行了分散处理；结合工程实践，坚持教学过程与企业实际相接合，与工程实践相结合，注重能力与技能的培养。
本教材教学内容按照实际的工程需求、工作过程和工作情境组织，以项目组织教学，注重提高学生的学习主动性，创新教学内容和教学模式，强化能力培养。共分5个教学项目：企业网络需求分析、企业网络逻辑设计、企业网络物理设计、企业网络施工、企业网络测试验收试运行。每个项目包括项目综述、学习目标、项目流程、项目任务和知识链接等内容。既有理论性又有实操性，使学生能够较快掌握企业网络工程设计的理论知识，切实提高网络设计的实际操作能力以及自主学习和创新的能力。
本书适合作为高职高专院校计算机网络专业学生的专业教材，也可作为企业网络工程设计人员的培训教材和计算机爱好者的自学参考书。
本书由杨建清、王俊波、涂传唐任主编，王莉莉、方志广、聂树成、钱宏武任副主编，刘红兵、苏津生、武金龙、汤水根、唐超、龙海宁、李耀伦、杨雨帆、何星等参与编写，全书由杨建清、王俊波和涂传唐进行修改和统稿。
本书是广州白云工商技师学院精品课程建设的成果。广州市唯康通信技术有限公司、星网锐捷网络有限公司等对本书的编写给予了大力的支持和帮助，在此表示衷心的感谢。
限于编者水平，书中难免有不妥之处，望同行和读者批评指正。
编者2016年5月教材案例说明
随着互联网的迅猛发展，网络已成为我们学习、工作、生活的一部分，当前，所有的企业都接入了互联网，本课程通过实际的案例，讲解如何构建和维护中小企业网络。
本教材以构建中小企业网络（富源服饰有限责任公司）的工作流程为次序，按照工程流程描述如何构建中小企业网络，主要流程如下：
一、本教材运用企业网依据
企业网布局结构和描述：
企业平面布局图
企业占地范围为长300m左右，宽200m左右，内设职工宿舍楼、行政办公楼、娱乐中心、厂房、运动场等。
企业具体的建筑物有6栋，其中：
行政办公楼是4层建筑（楼高15m，长100m，宽33m），内设6个部门，分别是财务部、市场部、研发部、外联部、行政部、生产部，另外设置三个会议室。
厂房共2栋，为厂房1和厂房2，均是4层建筑（楼高15m，长100m，宽33m）。
职工宿舍楼共3栋，分别为1号、2号和3号宿舍楼，每栋均是6层建筑（楼高21m，长120m，宽15m，其中楼层1为开放环境，没有设置房间，设置乒乓球台；其余楼层每层60个房间，共300个房间）。
娱乐中心是4层建筑（楼高15m，长82m，宽26m），其中有饮食中心、卡拉OK室、大礼堂、小商场、网吧等设施。
二、本教材运用到的重点技术
完成企业网络的组建，本教材运用需求分析方法编写用户需求说明书；运用网络设计技术对企业网络进行逻辑设计和物理设计；运用网络施工技术对网络进行综合布线设计与实施；运用网络配置技术对网络设备进行选型与配置；运用测试技术对网络进行整体测试，最后编写和整理网络技术文档，形成具体材料与数据。其中，网络需求分析、网络逻辑设计、网络物理设计、网络配置是本教材的重点技术。
三、本教材运用到的扩展作业企业网依据
本教材采用双项目案例，第一个案例是本教材设计与实践的依据，第二个案例供学生课后练习使用。
第二个案例中企业网布局结构和描述：
汇源服饰厂房平面图
工厂总面积为100m×150m=15000m 2 。
一车间和二车间布局一样，两层楼，占地面积均为80m×20m=1600m 2 ，由两个办公室和车间组成，其中每个办公室配置两台计算机、一台喷墨打印机、一台IP电话。
行政大楼，四层楼，占地面积为20m×20m=400m 2 。一楼为接待大厅和机房，接待大厅配置一台计算机、一台喷墨打印机、一台IP电话；二楼为生产部和采购部，有二个办公室，每个办公室配置7台计算机、一台喷墨打印机、一台IP电话；三楼为设计部，配置一台图形工作站、5台计算机、一台喷墨打印、一台激光打印机、一台绘图仪、二台IP电话；四楼为财务部、管理部、总经理办公室，有3个办公室，每个办公室配置5台计算机、两台打印机、两台IP电话。
仓库，一层楼，占地面积为60m×20m=1200m 2 ，有一个办公室和仓库，办公室配置3台计算机，两台喷墨打印机。
职工活动中心，三层楼。占地面积为15×25=375m 2 。一楼为运动中心；二楼为网络娱乐中心，配置100台计算机，全部采用无盘系统，一台服务器，一台IP电话；三楼为图书馆，配置一台计算机、一台IP电话。
职工宿舍，5层楼，占地面积为1600m 2 。每层有15个房间。
门卫室，占地面积3m×3m=6m 2 ，配置一台计算机做监视和一台IP电话。项目一企业网络需求分析
项目综述
根据企业网络的物理结构和用户需求的具体情况，明确企业对网络的具体需求；通过设计企业网络需求调查问卷，调查企业的具体网络应用需求、性能需求、安全需求，并编写企业网络需求说明书。
学习目标（1）能够对企业的网络状况进行分析，设计需求分析调查问卷。（2）能够对企业的需求分析进行具体调研和总结，形成需求分析文档。（3）培养锻炼与人合作、沟通的能力。
项目流程任务一实施网络需求调研
任务描述
网络建设的根本目的是满足企业信息技术的应用需求。在用户需求分析中，首先要确定组建网络目标，调研用户需求是为了真正了解企业网络建设目的。用户需求调研的方法有多种，例如会谈纪要法、关键人物接触法、用户访谈法、问卷调查法等，一般在用户需求分析过程中，这几种方法要综合起来使用。本次任务根据企业的实际实施，进行网络需求具体调研。
任务目标（1）通过小组分工或组建任务组的形式完成任务，使学生能在教师的指导下完成需求分析调研工作。（2）掌握网络工程工作流程和网络需求分析的基本方法。（3）培养学生与人沟通、组织、协调和文字编辑与处理的能力。
任务实施
一、调查企业网络现状
对企业物理环境、企业从事的行业、企业用户情况和企业的性质进行分析，初步确定企业网络的基本需求方向，为后续的网络需求分析奠定基础。
1.企业物理环境分析
企业的物理环境对网络设计非常重要，关系到以后物理设计的综合布线各子系统设计、逻辑网段划分等重要设计，到企业实地调研非常重要。
实地到企业调研，观察企业的物理环境，确定企业的占地面积，长、宽各多少米；确定楼栋分布情况，楼栋之间的距离，每栋楼的具体占地面积、长宽比例、楼层高度、功能以及房间（或者隔断的功能区）数目等参数；确定企业内道路走向、通信和电力线缆走向。确定以上参数后绘制企业物理平面结构图，楼栋参数的统计表。
图1-1是企业的物理平面图，有各栋楼的物理尺寸、整体布局。
图1-1 企业物理平面图
表1-1为企业各楼栋的参数表，包括各楼层的具体参数。
表1-1 企业楼栋参数表
续表
2.分析企业用户群
对一个网络项目需求分析展开工作时，需要了解用户群的需求，确定需要调查哪些用户，哪些用户具有代表性。初步调研就是要了解企业用户的职业岗位群，确定调查用户群对象。经过对企业用户初步分析后，总结用户对象，对用户群分类，编写用户群类别。表1-2所示为该企业的用户群类别表。
表1-2 企业用户群类表
二、企业业务需求调查
业务需求分析的目标是明确企业的业务类型、应用系统软件种类，以及它们对网络功能指标（如带宽、服务质量QoS）的要求。业务需求是企业建网中首要的环节，是进行网络规划与设计的基本依据。哪种业务就建哪种网络，缺乏企业业务需求分析的网络规划是盲目的，会为网络建设埋下各种隐患。企业需求调查应从如下几方面收集信息，并做好记录。
1.主要相关人员
一个公司的组织结构图将有助于区分主要相关人员和主要相关群体。当收集需求时，应该从组织结构图的顶层开始，逐次向下收集。一般而言，将与下列两种主要相关人员打交道：
● 信息提供者：负责解释业务策略、长期计划和其他常见的业务需求。
● 决策者：负责批示网络设计或决定投资规模。
有时候主要信息提供者同时又是决策者，但一般来说这两者是分开的，从一部分人那里收集信息和需求，而由另外一部分人进行资料报批和审批。
在收集需求信息之前，应该和项目负责人及主要技术人员进行良好交流。在交流过程中，应该了解具体网络设计人员的分工，而后，通过常用通信方式（电话、QQ、E-mail、微信等）建立交流平台，保持联系，随时让项目负责人及主要技术人员了解工程进展进度和方向。
2.确定关键时间点
项目的时间限制是完工的最后期限，对于项目必须制定严格的项目实施计划，确定各阶段时间和关键时间点。在计划确定之后形成项目建设日程表。
3.确定企业的投资规模
建立和维护网络费用是网络设计的主要限制因素之一。至少有一个主要相关人员[如管理信息服务机构（MIS）的主管或公司总裁]，决定该项目所能使用的总费用。投资是管理方面的问题，公司管理层必须密切关注网络设计过程和进展情况。向项目负责人申报经费预算问题时，应该同时考虑一次性费用和非一次性费用。表1-3所示的费用清单中列出了各种耗资项目，这些项目在网络设计、施工和维护工作中必须给予考虑。
表1-3 费用清单
续表
4.确定业务活动
业务主要分为工作业务和非工作业务。工作业务要求网络具备良好的安全性、可靠性、可用性、稳定性。非工作业务要求网络满足高带宽、多并发用户、高稳定性。确定业务活动主要通过业务类型的分析，形成各类业务对网络的要求，主要包括最大用户数、并发用户数、峰值带宽、正常带宽等参数。
5.预测增长率
预测增长率主要从以下几个方面考虑：
● 企业分支机构的增长率。
● 网络覆盖区域的增长率。
● 用户的增长率。
● 应用增长率。
● 通信带宽的增长率。
● 存储信息的增长率。
预测增长率的方法有两种：一是采用统计分析法，根据该网络的前若干年的统计数据，预测未来几年的增长率；另一种方法是模型匹配法，根据不同的行业、领域建立各种增长率模型，根据经验预测未来几年的增长率。
6.确定网络的可靠性和可用性
网络的可靠性和可用性非常重要，这些指标会影响网络设计思路。常规情况，系统是进行7×8h连续运行，从硬件和软件两方面来保证系统的高可靠性。硬件可靠性主要通过设备冗余、通信线路冗余和电源冗余实现。软件可靠性充分考虑异常情况的处理，具有强的容错能力、错误恢复能力、错误记录及预警能力，并给用户以提示。
7.确定网络安全性
网络安全性需求，主要从不同用户对网络安全性需求，以及企业对信息的保密程度确定。应从企业的信息点分布和信息分类，根据分类信息的涉密性质、敏感程度、传输与存储、访问控制等安全要求确定企业网络安全性。
8.Web站点和Internet连接性
Web站点可以自建或者托管服务提供商。企业内部创建自己的内部Web站点，供企业员工自己访问，便于企业内部信息宣传和工作。另外，创建对外的Web站点，主要用于宣传企业的形象、理念和产品。
9.确定远程访问
富源服饰有限责任公司属于服装生产类企业，主要销往国内，还有订单出口业务，在全国不同的区域设有办事处，需要信息沟通和数据传输业务。由于企业在全国范围内有办事处，还有出口订单业务，可以通过VPN方式进行远程访问。
三、编写企业网络调研报告
编写企业调研报告的目的是为下一步的网络问卷调研，为进一步网络需求分析奠定基础，根据企业的实际情况编写网络需求分析问卷调研表。
1.企业网络调研报告的格式
调研报告一般由标题和正文两部分组成。
● 标题：标题可以采用规范化的标题格式，基本格式为“××关于××××的调研报告”“关于××××的调研报告”“××××调研”等。
● 正文：正文一般分前言、主体、结尾三部分。
前言：写明调研的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调研本身的情况，从中引出中心问题或基本结论。
主体：这是调研报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。
结尾：结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议。
2.编写企业网络调研报告
关于富源服饰有限责任公司网络状况的调研报告
本次调研的主要目的是了解富源服饰有限责任公司的网络业务、企业建筑布局、占地面积、长宽比例；确定楼栋分布情况，楼栋之间的距离，每栋楼的具体占地面积、长宽比例、楼层高度，功能以及房间（或者割断功能区）数目等参数；确定企业内道路走向、通信和电力线缆走向等。本次调研接触到该公司的经理，了解了公司各部门的基本情况、员工情况，参观了整个企业，测量了各建筑物及建筑物之间布局的参数。本次调研参加人员有本项目组负责人××和××等。
1）富源服饰有限责任公司企业的物理布局和功能
在该公司领导的大力支持下，完成了对该公司的初步调研工作，该公司具体的建筑情况和功能如下：
企业占地范围为长300m左右，宽200m左右，内设职工宿舍楼、行政办公楼、休闲中心、厂房、运动场等。
企业具体的建筑物有7栋，其中：
● 行政办公楼是4层建筑（楼高15m，长100m，宽33m），内设6各部门，分别是财务部、市场部、研发部、外联部、行政部、生产部，另外设置3个会议室。
● 厂房共2栋，为厂房1和厂房2，均是4层建筑（楼高15m，长100m，宽33m）。
● 职工宿舍楼共3栋，分别为1号、2号和3号宿舍楼，每栋均是6层建筑（楼高21m，长120m，宽15m，其中楼层1为开放环境，没有设置房间，设置乒乓球台；其余楼层每层60个房间共300个房间）。
● 娱乐中心是4层建筑（楼高15m，长82m，宽26m），其中有饮食中心、卡拉OK室、大礼堂、小商场、网吧等设施。
具体的平面图如下：
针对公司的建筑物的功能，经过对每栋建筑物的基本情况、功能和功能区的隔断情况进行分析，具体的参数如下：
企业楼栋参数表
2）富源服饰有限责任公司用户群调研
经过对富源服饰责任有限公司用户群的了解，按照公司员工的岗位情况进行分类（不同岗位对网络需求不同），下表是富源服饰有限责任公司用户群表。
富源服饰责任有限公司用户群表
3）企业网络业务调研
富源服饰有限责任公司属于服装设计、加工及销售企业，主要市场是国内市场，并接收国外订单加工，在全国不同的区域设有办事处，需要信息沟通和数据传输业务。
企业内部应用信息管理系统，能实现设计、生产、仓储、销售管理工作。
企业网络需要较高的可靠性和可用性，能提供上班时间7×8h的高可靠性，其他时间可以适当降低可靠性和可用性要求。
企业网络要求对企业管理、人事、财务、研发设计部门的数据有较高的安全性保障，数据受限访问，对于公开数据不做访问控制，对数据的存储有较高的安全性保障。
企业内部创建自己的内部Web站点，供企业员工自己访问，便于企业内部信息传递和工作，另外创建对外的Web站点，主要宣传企业的形象、理念和产品。
企业要求尽快实现网络信息化建设，要求3个月能开始试运行网络，半年可以正式运行信息系统。
企业增长可以按照10％的增长率考虑，网络设计可以考虑未来5年的发展。
企业远程访问通过需要加密通信，可以考虑通过VPN技术实现。
企业整个厂区全面实施网络视频监控系统。
综述：本次对富源服饰有限责任公司基本情况调研，明确了公司生产企业的物理布局、用户群的情况、企业的基本网络业务需求，为下一步的需求分析奠定了基础。
知识链接
一、调研报告格式
对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是调研报告。
调研报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个部分：一是调查，二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主观想象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。
1.如何写好调研报告（1）必须掌握符合实际、丰富确凿的材料，这是调研报告的生命。丰富确凿的材料一方面来自于实地考察，一方面来自于书报、杂志和互联网。在知识爆炸的时代，获得间接资料似乎比较容易，难得的是深入实地获取第一手资料。这就需要眼睛向下，脚踏实地的到实践中认真调查，掌握大量的符合实际的第一手资料，这是写好调研报告的前提，必须下大功夫。（2）对于获得的大量的直接和间接资料，要做艰苦细致的辨别真伪的工作，从中找出事物的内在规律性，这是不容易的事。调研报告切忌面面俱到。在第一手材料中，筛选出最典型、最能说明问题的材料，对其进行分析，从中揭示出事物的本质或找出事物的内在规律，得出正确的结论，总结出有价值的东西，这是写调研报告时应特别注意的。（3）用词力求准确，文风朴实。写调研报告，应该用概念成熟的专业用语，非专业用语力求准确、通俗易懂。特别是被调查对象反映事物的典型语言，应在调研报告中选用。目前，盲目追求用词新颖，把简单的事物用复杂的词语来表达，把简单的道理说得云山雾罩、玄而又玄，实际上是学风浮躁的表现，有时甚至有“没有真功夫”之嫌。
调研报告一般是针对解决某一问题而产生的。报告需要陈述问题发生发展的起因、过程、趋势和影响。如果用词概念不清，读者就难以了解事物的本来面目，也就达不到解决问题的目的。（4）逻辑严谨，条理清晰。调研报告要做到观点鲜明，立论有据。论据和观点要有严密的逻辑关系，条理清晰。论据不单是列举事例，讲故事。逻辑关系是指论据和观点之间内在的必然联系。如果没有逻辑关系，无论多少事例也很难证明观点的正确性。结构上的创新只是形式问题，不能把主要精力放在追求报告的形式上。调研报告的结构可以不拘一格。（5）要有扎实的专业知识和思想素质。好的调研报告，是由调研人员的基本素质决定的。调研人员既要有深厚的理论基础，又要有丰富的专业知识。一项政策往往涉及国民经济的许多方面，并且影响到不同的社会群体，只有具备很宽的知识面，才能够深刻理解国家的大政方针，正确判断政策所涉及的不同群体的需要；才能看清复杂事物的真实面目。恩格斯说过：如果现象和本质是统一的，任何科学都没有存在的价值了。调研人员一定要具备透过现象洞察事物本质的能力。这源于日积月累，非一朝一夕之功。（6）要对人民有感情，对事业、对真理有追求。任何事物都是一分为二的，调研报告带有一定程度的主观性。作者所处的立场决定了报告的主题和观点，也决定了报告素材选取的倾向性。巴金说，“不是我有才能，而是我有感情”。深入实际搞调研，一定要有为老百姓、为国家解决问题的强烈愿望和感情。
事物的产生和发展都遵循一定的规律，调研报告的写作过程实际上也是探索事物发生发展规律的过程。报告的论点和论据一定要符合自然规律和社会规律，而不是追随潮流，迎合某些群体的需要。这就需要调研人员非常敬业，具有不懈追求真理的精神。
2.如何撰写市场调研报告
调研报告是整个调研工作，包括计划、实施、收集、整理等一系列过程的总结，是调查研究人员劳动与智慧的结晶，也是客户需要的重要的书面结果之一。
它是一种沟通、交流形式，其目的是将调研结果、战略性的建议以及其他结果传递给管理人员或其他担任专门职务的人员。
因此，认真撰写调研报告，准确分析调研结果，明确给出调研结论，是报告撰写者的责任。（1）题页。题页点明报告的主题，包括委托客户的单位名称、市场调研的单位名称和报告日期。调研报告的题目应尽可能贴切，而又概括地表明调研项目的性质。（2）目录表。（3）调研结果和有关建议的概要。这是整个报告的核心，要简短，切中要害。使阅读者既可以从中大致了解调研的结果，又可从后面的本文中获取更多的信息。
有关建议的概要部分则包括必要的背景、信息、重要发现和结论，有时根据阅读者之需要，提出一些合理化建议。（4）本文（主体部分）。本文包括整个市场调研的详细内容，包含调研使用方法、调研程序、调研结果。对调查方法的描述要尽量讲清是使用何种方法，并提供选择此种方法的原因。
在本文中相当一部分内容应是数字、表格，以及对这些内容的解释、分析，要用最准确、恰当的语句对分析作出描述，结构要严谨，推理要有一定的逻辑性。
在本文部分，一般必不可少地要对自己在调研中出现的不足之处说明清楚，不能含糊其辞。必要的情况下，还需将不足之处对调研报告的准确性有多大程度的影响分析清楚，以提高整个市场调研活动的可信度。（5）结论和建议。应根据调研结果总结结论，并结合企业或客户情况提出其所面临的优势与困难，提出解决方法，即建议。对建议要作简要说明，使读者可以参考本文中的信息对建议进行判断、评价。（6）附件。附件内容包括一些过于复杂、专业性的内容，通常将调查问卷、抽样名单、地址表、地图、统计检验计算结果、表格、制图等作为附件内容，每一内容均需编号，以便查寻。
二、了解服装生产企业的基本生产流程
1.订单用规格表（款式样、批办样、产前样）
梭织服装在制作前要先填写好订单规格表，按照制作服装的不同样办，订单规格表可分为以下几种类别：（1）报价用规格表——款式样。此规格表主要用于设计师看款式效果及生产的用料计算。一般情况下用同类布料打样，允许辅料代用。对生产工厂来讲，此规格表仅仅是供报价用，以便争取得到真正的订单，在运用这个表格时应注意每个项目内容与规格，因为这些内容与规格往往同成本直接相关联，任何有利于降低成本而又不改变原有服装的基本要求的方法和建议都可以采纳。所有在此规格表中变化的内容，都必须做出注释，以便下一步工作开展的时候前后对应。（2）样品规格表——批办样。此规格表主要用于打批办样。批办样制作前，根据提供的款式样和样品规格表中具体要求逐项进行操作，检查样品的织物组织、结构规格、测量所有的尺寸，确信各个点的尺寸在允许误差范围内。把款式样和规格表给相关的技术人员，审查各疑点难点，以便全面了解样衣的情况。原则上，打批办样用正式主料和辅料。（3）大货生产规格表——产前样。此规格表主要是批办样被客户批准后客户才提供的表格。只有这个产品规格表才是供工厂大批生产用。如果用以前的规格表代替，经常会发生差错，因为经过打样后，客户常更改原有的尺寸，而这个尺寸的更改又往往是不起眼的，在大批生产经营之前，还须打一次样，叫作产前样，在制作这个样衣中，所有的主料和辅料都必须用以后生产中要用的料，客户完全认可后方可大批开裁。
2.服装生产基本工艺流程
服装生产基本工艺流程包括布料物料进厂检验、技术准备、裁剪、缝制、锁眼钉扣、整烫、成衣检验、包装入库等8个工序。（1）布料物料进厂检验。布料进厂后要进行数量清点以及外观和内在质量的检验，符合生产要求的才能投产使用。把好面料质量关是控制成品质量重要的一环。通过对进厂面料的检验和测定可有效地提高服装的正品率。
物料检验包括松紧带缩水率、黏合衬黏合牢度、拉链顺滑程度等。对不能符合要求的物料不予投产使用。（2）技术准备。技术准备是确保批量生产顺利进行以及最终成品符合客户要求的重要手段。
在批量生产前，首先要由技术人员做好生产前的技术准备工作。技术准备包括工艺单、样板的制定和样衣的制作三项内容。
工艺单是服装加工中的指导性文件，它对服装的规格、缝制、整烫、包装等都提出了详细的要求，对服装辅料搭配、缝迹密度等细节问题也加以明确。服装加工中的各道工序都应严格参照工艺单的要求进行。
样板制作要求尺寸准确，规格齐全。相关部位轮廓线准确吻合。样板上应标明服装款号、部位、规格及质量要求，并在有关拼接处加盖样板复合章。在完成工艺单和样板制定工作后，可进行小批量样衣的生产，针对客户和工艺的要求及时修正不符合点，并对工艺难点进行攻关，以便大批量流水作业顺利进行。
样衣经过客户确认签字后成为重要的检验依据之一。（3）裁剪。裁剪前要先根据样板绘制出排料图，“完整、合理、节约”是排料的基本原则。（4）缝制。缝制是服装加工的中心工序，服装的缝制根据款式、工艺风格等可分为机器缝制和手工缝制两种。在缝制加工过程实行流水作业。（5）锁眼钉扣。服装中的锁眼和钉扣通常由机器加工完成，扣眼根据其形状分为平型孔和眼型孔两种，俗称睡孔和鸽眼孔。睡孔多用于衬衣、裙子、裤等薄型衣料的产品上。鸽眼孔多用于上衣、西装等厚型面料的外衣上。（6）整烫。服装通过整烫使其外观平整、尺寸准足。熨烫时在衣内套入衬板使产品保持一定的形状和规格，衬板的尺寸比成衣所要求的略大些，以防回缩后规格过小，熨烫的温度一般控制在180 ℃～200 ℃之间较为安全，不易烫黄、焦化。（7）成衣检验。成衣检验是服装进入销售市场的最后一道工序，因而在服装生产过程中起着举足轻重的作用。由于影响成衣检验质量的因素有许多方面，因而，成衣检验是服装企业管理链中重要的环节。
正确的检验观至关重要，质量检验是指用某种方法对产品或服务进行一种或多种特性的测量、检查、试验、度量，并将这些测定结果与评定标准加以比较，以确定每个产品或服务的优劣，以及整批产品或服务的批量合格与否。与所要求的质量相比，生产出的产品性质会参差不齐，有一定的差距。对于这种差距，检验人员需根据一定的标准来判定产品合格与否。通常执行的标准是：属于允许范围内的差距判定为合格品；超出允许范围内的差距判定为不合格品。（8）包装入库。服装的包装可分挂装和箱装两种。箱装一般又分为内包装和外包装之分。内包装指一件或数件服装装入一胶袋，服装的款号、尺码应与胶袋上标明的一致，包装要求平整美观，一些特别款式的服装在包装时要进行特别处理。例如，扭皱类服装要以绞卷形式包装，以保持其造型风格。外包装一般用纸箱包装，根据客户要求或工艺单指令进行尺码颜色搭配。包装形式一般有混色混码、独色独码、独色混码、混色独码四种。装箱时应注意数量完整，颜色尺寸搭配准确无误。外箱上刷上箱唛，标明客户、指运港、箱号、数量、原产地等、内容与实际货物相符。
课后练习
根据“教材案例说明”第3点（本课程运用到的扩展作业网依据）中的企业描述中，针对汇源服饰厂的情况编写调研报告。任务二编写和实施网络需求问卷调查表
任务描述
本次任务是在企业初步调研的基础上的进一步工作，目的是为富源服饰有限责任公司网络需求编写调研问卷，进一步了解企业的网络建设需求，满足用户的实际需要。
任务目标（1）通过任务练习使学生能在教师的指导下完成需求分析问卷调查编写工作。（2）掌握网络工程工作流程和网络需求分析问卷调研撰写方法。（3）培养学生与人沟通、组织、协调和文字处理能力。
任务实施
一、了解并设计企业网络需求分析问卷调研表的主要内容
通常用户的需求是多方面的、不确定的，这需要项目人员与用户进行沟通，对用户建设项目的用途、功能进行逐步发掘，将用户心里模糊的认识以精确的方式进行描述。需求调研主要涉及以下几方面问题：（1）建网动因。回答为什么需要进行相关的网络建设，可以从管理、生产、科研、经营、政治、行政命令、时间方面的需求进行回答。（2）应用需求。所建设的网络应包括那些应用系统，包括传统的通用网络应用系统、与业务/生产/管理相关的应用系统等，以及需要解决的具体实际问题。（3）网络覆盖范围。包括地理范围、使用者范围和数量等，主要回答网络有多大的问题。（4）网络安全要求。主要调查企业内部不同用户群应用的安全需求，如企业内部数据安全、通信安全需求、用户认证、资源访问安全要求。（5）内、外网通信条件。回答目前已有或可用的通信条件，目前状况如何等。（6）建网约束条件。包括政策性、规范性约束条件，即定量、定性条件，以及经费约束条件等。
需求调查中获得的部分定量素材、数据，还需要在需求分析阶段经过论证和计算才可作为设计依据的数据。
二、设计企业网络需求分析问卷调研表格式
1.问卷调研表的设计原则（1）通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调研，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。避免应答者可能不明白的缩写、俗语、生僻的用语，尽可能通俗易读。（2）有明确的主题。根据调研主题，从实际出发拟题，问题目的明确、具体，重点突出，不能含糊不清，没有可有可无的问题。（3）结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。（4）问题易于回答。尽量采用易读的选择题方式，尽量避免让应答者写字，或者过多写字。（5）控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20min左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。（6）便于资料的校验、整理和统计。
2.设计问卷调研表的格式
调研问卷一般可以看成是由三大部分组成：卷首语（开场白）正文和结尾。（1）卷首语。问卷的卷首语或开场白是致被调研者的问候语。其内容一般包括下列几个方面：
● 称呼、问候。如“××先生、女士：您好”。
● 调研人员自我说明调研的主办单位和个人的身份。
● 简要地说明调研的内容、目的、填写方法。
● 说明作答的意义或重要性。
● 说明所需时间。（2）正文。问卷的正文实际上也包含了三大部分：
第一部分包括向被调研者了解最一般的问题。这些问题应该是适用于所有的被调研者，并能很快很容易地回答。在这一部分不应有任何难答的或敏感的问题，以免吓坏被调研者。
第二部分是主要的内容，包括涉及调研的主题的实质和细节的大量题目。这一部分的结构组织安排要符合逻辑性，并对被调研者来说应是有意义的。
第三部分一般包括两部分内容：一是技术性或复杂的问题；二是表达被调查者观点和看法的问题。（3）结尾。问卷的结尾一般可以加上1～2道开放式题目，给被调研者一个自由发表意见的机会。然后，对被调研者的合作表示感谢。在问卷发最后，一般应附上一个“调研情况记录”。这个记录一般包括：
● 调研人员（访问员）姓名、编号。
● 受访者的姓名、地址、电话号码等。
● 问卷编号。
● 访问时间。
● 其他，如设计分组等。
三、设计企业网络需求分析问卷调研表
富源服饰有限责任公司网络需求分析调研问卷样表
知识链接
一、问卷调研基本知识
调研问卷又称调研表或询问表，它是社会调研的一种重要工具，用以记载和反映调研内容和调研项目的表式。
1.问卷的功能（1）能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。（2）能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。（3）统一的问卷还便于资料的统计和整理。
问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果？这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。
2.调查问卷提问的方式
调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式：（1）封闭式提问。也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调研者只能在这些被选答案中选择自己的答案。（2）开放式提问。就是允许被调研者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调研问卷中不宜过多。
3.调研问卷的设计要求
在设计调研问卷时，设计者应该注意遵循以下基本要求：（1）问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在20min左右回答完毕。（2）能够得到被调查者的密切合作，充分考虑被调研者的身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题。（3）要有利于使被调研者做出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，使对方难以选择。（4）不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明确的答案。（5）问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调研者，做到循序渐进。（6）将比较难回答的问题和涉及被调研者个人隐私的问题放在最后。（7）提问不能有任何暗示，措辞要恰当。（8）为了有利于数据统计和处理，调研问卷最好能直接被计算机读入，以节省时间，提高统计的准确性。
4.问卷调研设计需要注意的事项（1）问卷必须紧密与调研主题相关。违背了这一点，再漂亮或精美的问卷都是无益的。而所谓问卷体现调研主题其实质是在问卷设计之初要找出与“调查主题相关的要素”。（2）问题的设置是否具有普遍意义。这是问卷设计的一个基本要求，如果问卷带有常识性的错误，不仅不利于调研成果的整理分析，而且会使调研委托方轻视调查者的水平。（3）问卷的设计要有整体感。这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误，从而使问卷成为一个相对完善的小系统。（4）所问问题要清晰明确、便于回答。（5）问题要设置在中性位置，不参与提示或主观臆断。（6）便于整理、分析。成功的问卷设计除了考虑到紧密结合调研主题与方便信息收集外，还要考虑到调研结果的容易得出和调研结果的说服力。这就需要考虑到问卷在调研后的整理与分析工作。
二、用户需求获取
用户需求就是用户对网络的当前的认识和对未来网络建设目标的认识，不同的用户需求不同。
1.用户需求来源及收集方法
需求来源及收集方法多种多样，一般根据现场实际进行。
1）需求来源
● 决策者的建设思路。决策者的建设思路是项目成功实施的一个关键，首先了解决策者对网络建设的需求，包括网络扩展问题、核心功能问题。
● 用户提供的历史资料和行业资料。用户提供的历史资料、行业资料及资料使用状况等资料，是网络设计具有行业色彩的关键。一般性的行业需求是方案设计人员应该具备的知识，用户一般不会耐心说明本行业基本信息。特殊行业有特殊要求，包括相关政策，如政府机关的网络、涉及国家机密的计算机物理上不可与Internet相连。
● 用户技术员的细节描述。用户技术员的细节描述，是未来网络系统技术指标的来源。
● 普通用户对网络的要求。网络使用者对网络的需求，是普通用户的意见和看法。这部分用户对网络技术方面不会很了解，但是他们的需求应该是最基本、最直接的，也是应该尽可能需要满足的。
2）收集方法
● 会谈纪要法。主要是方案设计方和用户方相关人员，包括决策者和技术人员，在一起商讨确定网络的规划，出示书面的记录，作为日后方案评估的标准。
● 关键人物接触。会谈中，也许会因为某些原因不能很全面、很完善的完成所有的需求。对关键人物的采访可以使方案更具竞争力。
● 用户访谈。用户方部分人员进行访谈，了解他们对网络的认识和看法，对未来网络功能的需求。
2.用户需求重点（1）商业需求：
● 工程分期问题。大型的网络工程通常是分几个阶段进行，了解工程分期的关键分界点，了解每期工程新增部分和预期目标。
● 投资规模。投资规模决定了网络设备选型、服务器选型、冗余等一系列服务水平。
● 预测扩展。网络应该具有相应的弹性，考虑到未来3～5年的公司人员调整、业务量调整等，具有一定的伸缩性，这也是为了保护用户投资而考虑的。（2）现有网络的状况。用户原有的软硬件资源，包括用户对资源的掌握情况，考虑到一旦环境发生变化以后，如何使用户平滑过渡到新网络的使用，保护原有投资。（3）网络分布需求。网络覆盖的物理区域，几栋楼宇、具体信息点的数量、位置和分布，有无信息死点，是否需要无线设备等。（4）业务分类、分布及对网络功能的需求。用户需要网络系统具备什么功能？是否支持多媒体业务？VoIP业务？移动办公？远程接入？（5）网络带宽和业务量的需求。包括局域网带宽和Internet接入带宽，以及业务量的分布；部门之间的信息流量，是否存在业务峰值？（6）网络可靠性的需求。（7）网络安全性的需求。部门与部门之间的业务安全，整个局域网的安全，避免非法操作和网络灾难，病毒防治。（8）网络管理方面的需求。易管理，故障易定位。
3.用户需求采集表（见表1-4）
表1-4 用户需求采集表
续表
课堂练习
根据“教材案例说明”中的企业描述中，针对汇源服饰厂的情况编写网络需求问卷调查表，并分工实施调查。任务三分析企业的应用需求
任务描述
本次任务是在企业调研、用户问卷调研、企业需求访谈的基础上的进一步工作，目的是分析富源服饰责任有限公司网络的各项业务、具体应用需求，为下一步的网络设计奠定基础。
任务目标（1）通过任务练习使学生能在教师的指导下完成分析企业网的应用需求工作。（2）掌握网络工程工作流程和网络应用需求分析方法。（3）培养学生与人沟通、组织、协调和文字处理能力。
任务实施
一、对企业调研材料进行整理分析
1.问卷调研回收率统计
经过项目组成员的充分调研和问卷，本次的调研下发问卷200份，实际回收186份，回收率占93％，达到有效回收率（回收率一般不应少于70％）。
2.问卷调研有效率统计
经项目组成员的统计，将实际回收186份问卷初步查看，根据用户对问题的回答情况，剔除无效问卷，统计有效问卷共168份，有效率占90.3％。
根据问卷调研回收率和有效率的统计，回收率达93％，有效率达90.3％，均达到问卷调研的统计要求，可以作为进一步统计分析的依据。
二、对调研问卷数据进行分析
数据的录入一般可以用SPSS和Excel两个常用统计软件。由于SPSS相对更复杂、更专业、更难掌握一些，这里采用Excel。
第一步就是要把数据有结构地交给计算机，产生Excel的数据表格文件，一般要经过定义变量、录入数据、保存数据文件等过程。（1）打开Excel，把“Sheet1”改成“富源服饰有限责任公司网络需求分析问卷调查原始数据表”，并保存，文件名“富源服饰有限责任公司网络需求分析问卷调研数据库”。（2）在第一行输入调查问卷中涉及的所有变量，包括：“序号”“第1题”“第2题”……（3）剔除无效问卷之后，给问卷按照1、2、3、4……编好序号，一个号码表示一个记录（Case），有多少份有效问卷就有多少个序号。（4）按照序号依次录入相关数据，并随时保存。录入数据时注意：文字材料全部要按照一定的规则将之数量化。（5）全部数据录入以后，复制一份数据到“Sheet2”改成“富源服饰有限责任公司网络需求分析问卷调研数据分析表”。之后的所有数据分析全部在“富源服饰有限责任公司网络需求分析问卷调研数据分析表”中完成。另外，数据库文件一定要备份。
三、撰写应用需求分析报告
根据前期的用户需求的数据分析撰写网络应用需求报告。表1-5所示为应用需求比例，表1-6所示为网络应用分析表。
表1-5 应用需求比例
表1-6 网络应用分析表
知识链接
需求分析的具体内容
1.网络建设目的
用户的需求不是盲目的，而是确定自己该做什么。网络建设的目的为用户需求分析提供了依据，需要以实事求是、科学的观点来完成网络建设。网络建设目标有近期目标和远期目标，用户建设目的主要就是完成近期目标，以用户网络应用范围为依据，实现网络系统服务，给企业带来真正的实惠。
用户网络常见的就是企业网络和校园网络两大类。校园网络建设的目的主要就是实现全校范围内信息化的信息管理系统，建成具有高性能、高安全性的校园网络。网络系统以实现基础的因特网公共服务、校园教务系统、多媒体教学系统为主，建立数据、语音、视频三网合一的三维一体化校园网络，最终能够给学校带来信息化的教学和信息化的产业，提高教学服务质量和教学效率。
企业网络建设的目的主要有：能够带来信息化产业，带来高效率的生产和高效益；增强对分支结构或部门的调控能力，缩短某些产品的开发周期；扩大市场，进入信息化的网络产业模式；提供更好的客户服务和客户售后支持等。
2.网络应用和网络服务
需求分析中需要明确用户网络系统应用范围和网络提供的服务。网络工程设计人员需要在用户的帮助下，通过对网络应用调研表进行分类汇总后，确定网络应用和网络服务。用户网络应用调研表可采用表1-7所示的样式，其内容填写可由网络工程设计人员、用户和相关人员共同讨论完成。
表1-7 网络应用和网络服务调研表
在调研表中，“应用名称”可以填入用户提供的应用名，比如在线电视、网上购物、电子报刊，也可以是一种比较规范的名称，比如E-mail；“应用类型”也可以是相似名称或标准化的名称。应用类型可以简单地分成如下几类：（1）Internet/Intranet网络公共服务：
● WWW/Web服务。
● E-mail（电子邮件）系统。
● FTP文件服务。
● 电子商务系统。
● 政府、金融、电信等公共在线查询系统。（2）后台数据库系统：
● 关系数据库系统：这种数据库以Oracle、SQL Server、DB2等为主，提供后台数据库支持，支持OA系统、MIS系统、教学管理系统等。
● 非结构化数据库系统：以Lotus Domino、MS Exchange Server为主的平台，支持政府、金融等部门的公文流传输系统、档案系统。（3）网络专用应用系统：包括金融、电信、交通、学校等部门的项目管理系统、人力资源管理系统、财务管理系统、教务管理系统。企业部门专有系统有产品设计开发生产CAD、CIMS的集成制造系统。（4）多媒体应用系统：包括目前流行的在线视频点播系统VOD、视频会议、远程视频教学及监控系统等。（5）网络基础服务：常见的就是DNS、SNMP网管等。（6）信息安全平台：指网络安全和系统信息安全方面，包括CA证书认证系统、防火墙、加密系统等。
在调研表中，“是否为新增”主要针对目前网络系统是否存在，是否该升级；“重要性”一般有非常重要、重要、较重要、不重要等几种。重要性应与网络系统应用于近期目标和远期目标相结合综合考虑。
课后练习
根据“教材案例说明”中的企业描述中，针对汇源服饰厂的情况编写网络应用需求分析报告。任务四分析企业应用的通信流量
任务描述
本次任务是在企业调研、用户问卷调研、企业需求访谈的基础上的进一步工作，目的是分析富源服饰责任有限公司网络应用通信流量，为下一步的网络设计奠定基础。
任务目标（1）通过任务练习使学生能在教师的指导下完成分析企业网通信流量的分析。（2）掌握网络工程工作流程和网络通信流量分析方法。（3）培养学生与人沟通、组织、协调和文字处理能力。
任务实施
一、分析企业网络应用的流量
根据该企业的网络应用具体的情况，统计主要应用和分布。
1.环境分析
根据得到的用户需求资料对企业进行实地考察，主要是要得出整个园区网络覆盖的范围、建筑物的多少、每栋楼距离多远、每栋楼有多少层，每层楼有多少间房、层高多少，每间房需要接入多少个信息点、信息点总数。为流量分析、网络拓扑结构及传输介质选择提供依据。
2.流量分析（1）通信分析。不同用户应用系统之间、不同业务类型、不同组织之间的网络连接处称为网络边界。网络边界一般就是通信流量的边界。网络通信流量分布如图1-2所示。
图1-2 网络通信流量分布（2）业务特性。不同业务特性产生不同的流量要求。（3）流量分析步骤。流量分析步骤如图1-3所示。
图1-3 流量分析步骤
二、计算企业网络应用通信流量
计算网络应用的具体流量，可根据表1-6“网络应用分析表”的应用情况，进一步计算网络的通信流量。
计算应用的通信流量，可以根据如下公式略算：
应用总信息传输速率=（平均事务大小×每字节的位数（8）×平均会话个数×平均用户数/平均会话长度）/80％。
式中除以“80％”是从效率角度考虑，现在用户大多用TCP/IP协议结构，应用层的数据经过传输层（例如TCP）封装至少加上20字节协议头，IP封装也要至少加上20字节协议头，数据链路层封装也要至少18字节协议头，从经验值看，总的效率大概80％，还没考虑最坏64字节MAC帧的情况。
办公自动化流量=（200×1000×8×3×60/60）/0.8=6000000bit/s=6Mbit/s
邮件流量=（1000000×8×3×50/60）/0.8=25000000bit/s=25Mbit/s
网页浏览流量=（300×1000×8×30×80/60）/0.8=120000000bit/s=120Mbit/s
视频点播流量=（200000000×8×1×30/5400）/0.8=11000000bit/s=11Mbit/s
电子商务流量=（300×1000×8×1×30/60）/0.8=15000000bit/s=1.5Mbit/s
QQ聊天流量=（300×1000×8×2×30/480）/0.8=375000bit/s=0.375Mbit/s
文件传输流量=（10×1000000×8×3×20/300）/0.8=20000000bit/s=20Mbit/s
考虑无阻塞设计和集线比设计为1∶1的话，则需求的总带宽为：
总带宽流量=办公自动化流量+邮件流量+网页浏览流量+视频点播流量+电子商务流量+QQ聊天流量+文件传输流量=6Mbit/s+25Mbit/s+120Mbit/s+11Mbit/s+1.5Mbit/s+0.375Mbit/s+20Mbit/s=183.875≈200Mbit/s
从上面的计算可知，该企业应用带宽总流量200Mbit/s即可满足需要，在设计时还要考虑扩展性，且要考虑带宽达到500MB以上。
知识链接
网络带宽与网络的传输容量和传输能力是息息相关的，其概念已经在很多书上介绍了，它主要用频率来表示。当然，通常网络系统中带宽都用传输率Mbit/s（或Mb/s）来描述。建立网络系统，就应该对各种网络产品和传输媒体以及网络服务提供商的接入带宽标准有一定的了解，否则网络工程的规划设计可能会因为接入不匹配而导致错误。关于目前的一些线路、服务商提供的网络、传输速率如表1-8所示。
表1-8 常见网络传输率参数表
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]