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作者：陈浩

出版社：中国华侨出版社

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带着微笑去工作试读：

序言

微笑是一种职业操守，更是一种修养、一种气质、一种风度、一种力量，还是通往成功的捷径。

卡耐基说过：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”可以说，微笑是世界上最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人；微笑是人际关系中最佳的“润滑剂”，无须解释，就能拉近人们之间的心理距离。微笑是一盏引航灯，给人希望，给人力量。微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离。在当今竞争激烈的环境中，在工作、生活节奏不断加快的今天，我们只有真正把微笑作为企业竞争和发展不可或缺的手段，才能为企业的发展提供永不衰竭的力量源泉。

美国西雅图有一个很特殊的鱼市场叫Parkplace Market，他们特殊的销售方式被许多电视台报道过，也让那里成了游客如织的观光景点。那里的鱼贩们面带笑容，把冰冻的鱼在空中抛来抛去，像棒球队员那样。他们还唱歌：“啊，五条鳍盆飞到明尼苏达去了！”“八只蜂蟹飞到堪萨斯去了！”

有游客问他们：“你们在这种环境下工作，为什么会保持愉快的心情呢？”他们说，事实上，这个鱼市场在几年前是一个没有生气的地方，大家整天抱怨。后来，大家认为与其抱怨，倒不如改变工作的品质。于是他们把卖鱼当成了一门艺术，一个创意接着一个创意，一串笑声接着一串笑声。

这种工作气氛还影响了附近的上班族。他们常到这儿来和鱼贩一起用餐，感受他们乐于工作的好心情。有不少没有办法提升工作士气的主管还专程跑到这里来询问：“为什么一整天在这个充满鱼腥味的地方做苦工，你们竟然还这么快乐？”他们已经习惯了给这些不顺心的人排忧解难：“实际上，并不是生活亏待了我们，而是我们以前期望太高，忽略了生活本身。”

有时候，鱼贩们还会邀请顾客们参加接鱼游戏。连那些怕鱼腥味的人也很乐意在热情的掌声中和他们一起抛鱼。很多人在进这个鱼市场时愁眉不展，离开时却是笑逐颜开。

虽然卖鱼的工作环境比较差，也很辛苦，但是如果你能微笑着去面对，把卖鱼当成一种艺术来做，不仅能够使你自己工作起来充满干劲，同时你的微笑也会感染你的顾客、你身边的人，让工作更有意义。

一天中，三分之一的时间我们都在工作，工作是我们生活的核心和重要组成部分。学会每天微笑着面对工作，工作中充满激情，困难便会因为自己的积极迎刃而解，此时微笑是一种积极上进的心态；面对工作中的压力，保持微笑，有助于缓解压力，让精神不会过于紧张，此时的微笑是一种心灵调解剂；当我们在工作中，在和同事及朋友的交往中，保持微笑，为双方消除隔阂、达成和解、取得共识提供了保障，会让我们之间的合作更加默契，此时的微笑是沟通的桥梁；当我们面对客户时，发自内心的微笑，就可以感染客户，此时的微笑是最好的服务……

工作和生活中离不开微笑，工作和生活中不能没有微笑。让我们带着微笑去工作吧！微笑将会使你获得意外的惊喜！陈浩2012年2月

第一章　绽放笑容，带着微笑去工作

开篇小故事：价值百万的笑脸

威廉是美国推销寿险的顶尖高手，年收入高达百万美元。他成功的秘诀就在于拥有一张令客户无法抗拒的笑脸。但那张迷人的笑脸并不是天生的，而是长期苦练出来的。

威廉原来是美国家喻户晓的职业棒球明星球员，到了四十几岁因体力日衰而被迫退休，而后去应征保险公司推销员。

他自以为凭他的知名度理应被录取，没想到竟被拒绝。人事经理对他说：“保险公司推销员必须有一张迷人的笑脸，但你却没有。”

听了经理的话，威廉并没有气馁，立志苦练笑脸。他每天在家里放声大笑上百次，邻居都以为他因失业而精神失常了。为避免误解，他干脆躲在厕所里大笑。

经过一段时间练习，他去见经理。可经理说还是不行。

威廉没有泄气，继续苦练，他搜集了许多公众人物迷人的笑脸照片，贴满屋子，以便随时观摩。

他还买了一面与身体同高的大镜子摆在厕所里，只为了每天进去大笑三次。隔了一阵子，他又去见经理，经理冷冷地说：“好一点了，不过还是不够吸引人。”

威廉不认输，回去加紧练习。一天，他散步时碰到社区管理员，很自然地笑了笑，跟管理员打招呼，管理员说：“威廉先生，您看起来跟过去不太一样了。”这话使他信心大增，立刻又跑去见经理。经理对他说：“是有点意思了，不过仍然不是发自内心的笑。”

威廉仍不死心，又回去苦练了一阵，终于悟出“发自内心如婴儿般天真无邪的笑容最迷人”，并且练成了那张价值百万美元的笑脸。微笑工作提示微笑是一个人极其珍贵的财富，是礼貌的象征，是自信的标志，甚至在某种意义上还可以决定你事业的成败。当你笑的时候，微笑必须是发自内心的，是真诚的，否则矫揉造作的笑容只会毁掉你原来坦然的形象。

微笑是一门世界通用的语言

微笑是一种令人愉快的表情，它在人际交往中有很重要的作用。微笑可以在瞬间缩短人与人之间的心理距离。生活中，没有什么东西能比一个灿烂的微笑更能提升你的个人魅力，更能打动人心的了。一名应聘者到一家刚刚成立的公司参加面试，看到公司内部设施简陋，脸上便愁容满面，提不起精神。老板一看他的表情，便失去了继续交谈的兴趣。而另一位应聘者从进来到离开办公室，一直面带微笑。他对老板说：“我如果能够来到这里工作，心里非常高兴，我一定会努力工作。”老板对他产生了好感，面试很快就通过了。

拿破仑·希尔这样总结微笑的力量：“真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方‘我喜欢你，我愿意做你的朋友’。同时也在说‘我认为你也会喜欢我的’。”一位业绩卓著的女推销员，她推销的成功率高得让人不敢想象。她的秘诀其实很简单：在她每次敲开陌生人的门之前都对着随身携带的镜子微笑，当她觉得自己的笑容足够真诚时，才带着这样的微笑去敲门。客户就是因她这样永远不变的笑容而情不自禁地被她捕获了。

即使你不善于微笑，也要强迫自己微笑。伟大的美国推销员富兰克林·贝特格就是因为善于微笑而获益良多。他的经验告诉他，一个面带微笑的人将永远受欢迎。因此，每次和别人见面之前，他总会先想想必须感激这个人，然后带着微笑去和别人交谈。

正如拿破仑·希尔对微笑的总结那样，微笑不仅表达了你对别人的善意和信任，它还向别人暗示“你值得我对你微笑”。波纳罗·奥弗斯特说：“我们从众人之中选中了他，并对他微笑，说明我们已经承认了他，并给予了他一个特殊的地位。”结婚已经18年的威廉·史坦是一位股票经纪人，因工作压力而性格日益孤僻。18年来，他很少微笑，在面对陌生人的时候更是一副严肃面孔，不苟言笑。这让他失去了很多生意上的机会，也失去了结识更多朋友的机会。他甚至被别人戏称为“百老汇最闷闷不乐的人”。他也因此苦恼不已。当他听到微笑的作用后，就决定试一个星期看看。第二天早上梳头的时候，他就对着镜中愁容满面的自己说：“你要微笑起来。”当他带着微笑去和一个最近令他颇为头疼的客户谈生意时，他意外地感觉到了对方的感动，而这次谈判异常顺利。后来那客户成了他的朋友。有一次，威廉·史坦问起了这件事，那人说，自和威廉·史坦接触以来，没有看到过他一次笑容，这让客户有了抵触情绪，而那次他竟然带着微笑和他交谈，使他激动不已。他说威廉·史坦在微笑的时候，充满了慈祥。这让威廉·史坦对微笑的力量惊奇不已，从此以后，他在和别人，尤其是和陌生人打交道的时候，都面带微笑，他因此获益不少，有了更多的朋友。他的人生观也跟着积极起来。他开始不再一味地批评他人，而是开始赏识和赞美他人。他已经开始尝试着站在别人的角度来看事物，而不只强调自己的需要。

在与人交往时，请时刻保持微笑，如同站在舞台上一样。微笑不仅能给对方留下美好难忘的印象，而且还能让自己在生活中处处获益，给别人一个浅浅的微笑，你的人脉王国就会有意想不到的收获，这实在是一桩“一本万利的好生意”。

当你要去上班的时候，请对大楼的电梯管理员微笑，请对大楼门口的警卫微笑，请对公交车的售票小姐微笑……请对你见到的所有人微笑。你很快就会发现，每一个人也对你报以微笑。

让微笑成为你最好的名片

不要把聪明挂在脸上，而要将微笑时刻挂在脸上，因为在很多时候，笑容就是我们最好的名片，对沟通起着不可估量的作用。

生活中有这样一张名片，是那么的鲜亮，那么的温暖，它散发着生命的芬芳，闪烁着智慧的光芒，这就是微笑——一张在人际交往中最好的名片。

人生在世，充满着苦累，也充满着美丽。而这美丽，正在于人能微笑。微笑，它能带来真诚，带来希望；微笑，它拉近了人与人之间的“距离”，并从中体会到快乐。微笑，确实是一张最好的名片！

在生活和工作中，如果你脸上总是能面带微笑的话，那对于你来说就是一笔巨大的无形资产。即使你的笑容不是那么阳光灿烂，那也不重要，重要的是你时常保持着微笑。在人们的工作和生活中，没有一个人会对一位终日愁眉苦脸的人产生好感。相反，一个经常面带微笑的人，往往会使他周围的人心情开朗，并受到周围人的欢迎。在一般情况下，如果你对别人皱眉头，别人也会用皱眉头回敬你；如果你给别人一个微笑，别人就会用更加灿烂的微笑回报你。在底特律的哥堡大厅内，曾举行过一次规模庞大的汽艇展览会。展览会上，人们可以任意选购各种船只，从小帆船到豪华的巡洋舰，只要有钞票，什么船都可以买到。一个衣着普通的老头站在一艘价值1000万美元的大船面前，对销售员说：“我想买这艘船。”那位销售员看了看老头，主观地认定他不可能有钱买，就没有理睬他。老头又说了一遍：“我想买这艘船。”销售员更加坚定自己的判断，他认为这个老头是在浪费他的宝贵时间，所以脸上一点笑容都没有。“我想买这艘汽船。”老头又说了一遍。这是第三遍了。销售员以为老头是在故意找茬，脸上非但没有笑容，反而变得冷冰冰的。老头看了看销售员那张没有笑容的脸，走开了。老头继续参观。他来到了一艘价值2000万美元的船前，这次他受到了一个年轻销售员的热情招待。这位销售员脸上挂满了亲切的微笑。热情的微笑让老头有了亲切的感觉。他笑着对销售员说：“我想买你的这艘汽船。”这位销售员脸上挂着微笑说，“没问题！我会为你介绍我们的汽船。”老头留了下来，签了一张200万美元的支票作为订金，并对这位销售员说：“我喜欢人们表现出来一种他们非常喜欢我的样子，你现在已经用微笑向我推销了你自己。在这次展览会上，你是唯一让我感到我是受欢迎的人。明天我会带一张1800万美元的保付支票回来。”这位老人是一位来自中东某国家的富翁。他很讲信用，第二天果真带了一张保付支票回来，购买了价值2000万美元的汽船。

读完上面的故事，我们不难得出这样的启示：不要把聪明挂在脸上，而是要将微笑时刻挂在脸上，因为在很多时候，笑容就是我们最好的名片，对沟通起着不可估量的作用。一位朋友在一家报社任发行总监。他每次外出时，衣袋里必揣上自己的名片。他的名片很特别：上面除了姓名和联系方式外，居然没有任何头衔，只印有一行醒目的字：“你微笑，世界也微笑！”每当他递出名片的时候，总能看到对方会心的微笑。这位朋友原先并不是做报纸发行的，而是一家印刷厂的厂长。当时，他的事业做得很大，在整个城市，一提到他的企业，同行中没有不知道的。这位朋友脑子活，经商有道，社交场合更是应付自如、左右逢源。但不管做什么，抑或在什么场合，他总是绷着一张脸，不苟言笑，对待员工更是如此。时间一长，员工们背后都称他为“老虎”。在他的厂子办到第5年时，经营出现了危机——厂里40%左右的技术骨干纷纷跳槽了！朋友发现了这一危机，立即采取了一系列挽救措施，如提高员工的工资和福利待遇、改善食堂伙食等。可是，一切努力都不见起效。2年后，朋友不得不把自己辛辛苦苦经营了7年之久的企业抵押出去，还了银行贷款。那段时间，是朋友一生中最灰暗的日子。我们几个当年曾在一个连队服役的战友纷纷赶到他那里，安慰那位失意落魄的朋友。朋友沉默了许多天，常常是一个人面对着湖面痴痴地想。一个月后，朋友给战友们打来电话，说他已经走出了破产的阴影，决定重新创业，并已成功地应聘到一家晚报搞发行。朋友在电话里强调说，他找到了上次创业失败的症结所在——缺少微笑。于是，朋友特地印制了全报社独一无二的“微笑名片”，外出搞发行时也是春风满面。微笑，成了他留给客户的第一印象。短短8个月的时间，朋友就把业务搞得红红火火，发行报纸20万份！对于竞争日益激烈的报纸行业来说，这个数目绝对是惊人的！报社老总慧眼识英才，破格提拔朋友为发行部的总监。一抹真诚的微笑，成就了朋友的第二次创业。看来，微笑确实力重千钧。微笑是什么？微笑是真诚的问候，微笑是朴实的简介，微笑又是自信的象征。职场中，微笑送出的是礼貌的春风。懂得礼貌的人，微笑之花才会永远开放在他的脸上，才会使与他接触的人亲切而愉快；职场中，微笑送出的是温和的秋阳。人心都是一面镜子，你对它微笑，它也就会对你微笑！当你天天由衷地微笑时，你会发现整个世界都在向你微笑。

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。

微笑是一种修养，并且是一种很重要的修养。微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会，总是容易取得成功。因为微笑是人生中最好的名片。

微笑是通往成功的捷径

生活和工作中不能缺少微笑。如果我们能够永远保持笑容，不仅会有益于健康，而且也会成为事业成功的巨大动力。真诚微笑的人，富有魅力，人人喜爱。微笑，被人们称为“成功的秘诀”。

权威调研数据显示，善于微笑服务的人，很少与他人发生摩擦，业绩也大大高于脸色阴沉冷漠的业务员。从某种角度来讲，微笑就意味着财富，意味着生意兴隆，意味着企业生机勃勃、蒸蒸日上，意味着成功！卡耐基在他的《人性的弱点》中介绍了一个因为微笑而获得成功的例子。纽约百老汇大街证券交易所有名的经纪人威廉·史坦，过去是个严肃刻薄、脾气暴戾的人，以至他的雇员、顾客甚至太太见他都唯恐避之不及。后来，他请教了一位心理学家，学会了微笑，一改旧习，无论在电梯里还是在走廊上，不论是在大门口还是在商场，逢人三分笑，像普通的职员一样虔诚地与人握手。结果，他不仅夫妻和睦相处，相亲相爱，而且顾客盈门，生意兴隆。从这个意义上说，微笑是一笔财富。

这个例子告诉我们，微笑是事业的风帆，微笑能够推动你的事业不断前进。

微笑是一种修养，是一种风度，是成功者共有的特征。一个阴云密布的午后，由于突如其来的倾盆大雨，行人纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束，几乎所有的售货员只看了她一眼，就各顾各地忙着理货，对老太太不搭不理，唯恐老太太麻烦他们。这时，一个叫菲利的年轻售货员诚恳地走过来微笑着对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人莞尔一笑：“不用了，我在这里躲会儿雨，雨停了就走。”老妇人随即又心神不定起来，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理。于是，她开始在百货店里转起来，心想哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。正当犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来微笑着说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就走出了商店。几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公室用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自那位曾在商场躲过雨的老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。

是什么让菲利轻易地与“钢铁大王”卡内基攀亲附缘、并肩齐举，从此走上了让人梦寐以求的成功之路呢？是微笑。

微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的心底。难怪有人说微笑是成功者的先锋。在办公室人际交往中，微笑更是一名员工打开自己人气的钥匙；少了它，纵使你工作上有不俗的表现，也难以打开成功之门。

有一位哲人说过：“你拥有了微笑，你就同样会拥有成功。”生活和工作中不能缺少微笑。如果我们能够永远保持笑容，不仅会有益于健康，而且也会成为事业成功的巨大动力。

微笑是优秀员工必备的职业素质

微笑是一种职业操守、职业素养，更是一种修养、一种气质、一种风度、一种力量。今天，在职场上，要把微笑作为提高职业素养的第一步。

微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的气氛。

微笑是职业人士最佳的工作状态。微笑不仅仅是一种表情，它还是我们对工作、对客户、对此刻人生看法最直接、最真实的反映。

工作、生活中离不开微笑，微笑表达了对自己工作的肯定与自信，表达了对他人的善意和爱。微笑也不是服务业的特权，它应该是每个职业人士工作时的常态。有一次，一位知名培训师出差住在希尔顿酒店，酒店里一位普通的服务员给他留下了十分深刻的印象。她是一位十分开朗的服务员，无论什么时候见到她，她的脸上都绽放着使人非常舒服的微笑。很多顾客都和她很熟悉，就像是老朋友一样。一天，培训师到酒店附近的商店买东西，刚好她也在，培训师发现她当时的神色非常悲伤，和平时很阳光的感觉大不一样。和她打招呼时，培训师看到她的左臂上系了一块黑纱，也就是说，她刚刚失去了一位亲人。但当她看到培训师的那一刹那，却奇迹般地又一次露出了那种使人感到温暖的微笑。培训师问她：“家里有人去世了吗？”她回答说：“是我的父亲，上个星期去世的……”培训师很惊讶地说：“平时怎么一点也看出来呢？”她继续微笑着说：“希尔顿酒店有一条规定，无论如何不能把我们的愁云摆在脸上！哪怕饭店本身遇到了很大的困难，希尔顿服务员脸上的微笑也永远是顾客的阳光。”

毫无疑问，亲人去世所带来的巨大悲痛是无法用语言形容的，但她只是将这种悲痛放在心里，放在独自一人的时候，而面对工作和顾客的时候，依然保持一如既往的微笑，做“顾客的阳光”。

从她身上，我们看到了一个优秀员工所具备的职业素养。在工作中，谁都难免有个人情绪不好的时候，这些情绪很多都可以理解，也值得安慰。但它毕竟只属于个人，作为一个职业人，我们没有理由将个人情绪转嫁到工作和客户身上。正因为有这样优秀的员工，希尔顿饭店才能遍布世界并受到众多顾客的喜爱。“做顾客的阳光”，这样的理念并不仅仅适用于服务业，也适用于所有的单位和行业。如果能将工作中服务的每一个人都当成“顾客”，当成要给予温暖和阳光的人，那么即使最小的事也能做到最好。毫无疑问，这样的人，也是职场中最有发展前途的人。

对于现代人来说，微笑几乎已经是工作中必不可少的一部分。微笑对每一个人都有着无法取代的重要性。无论在生活还是工作中，微笑都闪耀着迷人的魅力，推动你更好地生活和工作。

在工作和生活中，常把微笑挂在脸上，至少有以下几个方面的作用。

1.表现心境良好

面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。

2.表现充满自信

面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。

3.表现真诚友善

微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

4.表现乐业敬业

工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，恪尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象备感愉快和温暖。

微笑是一个优秀员工最基本的特质。试想一下，如果一个员工以冷冰冰的脸孔面对客户、面对自己的同事、面对自己的上司，这样的人有谁会喜欢他、接受他呢？这样的员工怎么会成为一个优秀员工呢？

微笑是一个人走向成功最有效的武器，常把微笑挂在脸上，成功就在向你招手了。

微笑是提高竞争力的有力武器

当今世界，各企业之间的竞争越来越激烈。谁有先进的生产技术、科学的生产经营管理方式，谁就会在竞争中立于不败之地，就具有竞争的活力，否则就会在竞争中落败。其实，在生产经营管理方式中，除了这些以外还有重要的一方面就是“微笑服务”。在现代社会竞争中，微笑不仅仅是一种服务态度，更重要的是成了一种商品和商业竞争。在世界快餐业中，麦当劳可以称得上是领军企业。麦当劳所销售的汉堡包其实不是什么了不起的美味佳肴，也没有奇特的味道，不过是把牛肉或者是其他肉夹在了面包里，而且这种夹肉馅的汉堡也不是麦当劳首创的。但是，麦当劳却吸引了大量的消费者来购买，这是什么原因呢？麦当劳所有食品的方便快捷、高水平的质量保证、店面布置得活泼有趣、营销手段的匠心独运等，都是其成功的重要因素，但恐怕更重要的就是其一流的服务水平。麦当劳做到了这一点，轻松而且自然，其实这只不过来源于一个很小的秘密：麦当劳快餐的收款机朝店员的一面上都写着这样一个词——微笑。当然，顾客是看不到收款机上的这个秘密的。于是，在收钱的时候，在找零的时候，麦当劳的店员们始终不会忘记微笑着说一声：“谢谢！”一个微笑，一句“谢谢”，让麦当劳赢得了整个世界的顾客。亲切的微笑是麦当劳最令人津津乐道的“注册商标”，所有店员都面露微笑，让顾客觉得很有亲切感，忘记一天的辛劳。在麦当劳餐厅的菜单上，除了汉堡包、麦香鱼、炸薯条、奶昔和饮料的价格外，还格外加上一个项目——“微笑：免费”。顾客来餐厅用餐，不仅重视食物的口感，更注重在店里的气氛。营造一个充满了微笑的温暖空间，这也是在其他快餐店所看不到的。在麦当劳用餐，特别能感到温馨的气息，因为每一位员工是如此的有亲和力。这让顾客感觉麦当劳不仅只是一家快餐店，更是一个散播欢乐和爱的地方。每当人们光顾麦当劳的时候，都能够切身地享受这一种舒适的感觉。这就是麦当劳不是秘诀的秘诀。与麦当劳相似，世界连锁超市中的巨无霸，美国的沃尔玛商业连锁集团之所以能够保持其世界第一连锁超市的商业集团地位，其最关键的经营秘诀就在于服务。沃尔玛集团一直强调的经营宗旨就是“让微笑成为最难得的商品”，而沃尔玛的员工也确实是这么做的，他们用自己的微笑及谦和有礼的态度面对消费者，让消费者觉得沃尔玛对自己十分尊重。沃尔玛有个“三米微笑原则”，它是由沃尔玛创始人山姆·沃尔顿先生传下来的，并沿用至今。三米微笑原则指的是公司要求员工承诺：当他在三米之内碰见一位顾客时，无论何时，他都要看着顾客的眼睛，向顾客问好，并询问顾客是否需要帮助。如果可能，还要尽量叫出顾客的名字。沃尔玛的微笑服务与其他店不同，它要求所有员工微笑时，必须露出8颗牙齿才算合格。只有把嘴张到露出8颗牙齿的程度，才称得上是合格的微笑。所以，去沃尔玛购物的人很多，因为在那里，售货员的微笑给人一种亲切自然的感觉，在那里可以享受一个消费者内心的满足。沃尔玛能够成为零售业的巨无霸，不仅与其低价策略有关，也与其一以贯之的服务水准有关。从这个意义上讲，其微笑背后的优质服务才是沃尔玛真正的竞争力。

众所周知，“服务至上，客户至尊”是当今市场经济的至理名言，一个企业要想在市场竞争中站稳脚跟，除了要有过硬的产品质量外，良好周到的服务也是必不可少的。服务是企业竞争的“软实力”。而微笑不仅是热情周到服务最基本的要求，同时也是最直接的体现，且它唾手可得，无需多少精力、财力。从这个意义上讲，微笑是提升企业竞争力最廉价的资源。

微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，我们只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。

小测试：你是否快乐工作

要想知道你自己在工作中是否快乐，请做一做下面这个测试。根据自己的答案给自己评分。（1）你的家人是否盼望你在一天工作结束后回到家中？

A.经常是

B.偶尔是

C.从来不（2）你的家人是否很喜欢听你讲工作中发生的有趣的事？

A.经常是

B.偶尔是

C.从来不（3）你的家人是否知道、理解并喜欢你从事的工作？

A.经常是

B.偶尔是

C.从来不（4）家里的人是否都对你所做的工作感兴趣？

A.经常是

B.偶尔是

C.从来不（5）你的家人会说你热爱自己的工作吗？

A.经常是

B.偶尔是

C.从来不（6）家中多数人是否都愿意从事你所从事的工作？

A.经常是

B.偶尔是

C.从来不（7）你的家人是否认为你的工作对他人和整个世界有益？

A.经常是

B.偶尔是

C.从来不（8）你的家人是否不必担心你工作的安全性？

A.经常是

B.偶尔是

C.从来不（9）你的家人是否会说家庭和工作对你同等重要？他们是否以为你与家人在一起的时间和你工作的时间一样多？

A.经常是

B.偶尔是

C.从来不（10）你的家人是否认为你工作是出于你自己的信念而不是功利，是为所有人的利益而不仅仅是为了小部分人的利益？

A.经常是

B.偶尔是

C.从来不

评分标准：

选A得2分，选B得1分，选C得0分。各题得分相加，统计总分。

测试结果：

得分在16～20分：你的工作很快乐和健康。现在的工作很适合你，你在这份工作中如鱼得水，游刃有余。只要不断地努力，相信你一定能够得到更多的快乐，也会做出一番不错的事业。

得分在12～15分：你的工作不够快乐和健康。目前的工作中会出现一些问题，也会影响你的个人情绪和能力发挥，所以需要及时地给予调整。

得分在11分以下：你急需一份健康快乐的工作。现在的工作已经成为你的苦恼来源，严重影响着你的情绪，一定要马上采取行之有效的方法改进。

第二章　制造幽默，用幽默调味工作

开篇小故事：房间的钥匙

彼德、史提芬和约翰三个人到纽约度假。他们在全市一座最高级的酒店订了第45层的一间套房。

一天晚上，大楼的电梯出现故障，因为客满以及他们所住的层数太高，服务员只好安排他们在大厅过夜。

他们商量后，决定徒步走回房间，并约定轮流说笑话、唱歌和讲故事，以减轻爬楼的劳累。

笑话讲了，歌也唱了，好不容易才爬到第34层，大家都感觉精疲力竭。“好吧，彼德，你来讲一个幽默故事吧！”史提芬说。

彼德说：“故事不长，却让人痛苦至极。我把房间的钥匙忘在下面的大堂了。”“这倒也不错，我们可以说更多的笑话，唱更多的歌，讲更多的故事了。”约翰说。微笑工作提示生活痛苦，所以需要幽默；懂得幽默，才能快乐生活。

幽默能够改善生产力与士气

凡是具有幽默感的人，通常在生活满意度、生产效率、创造力以及工作士气等方面都胜过那些没有幽默感的人。

在剑拔弩张的工作场所，幽默感似乎是用来对付压力的最好方式之一。许多管理专家发现，幽默能够改善组织内的生产力与士气。

美国的一些企业就曾经做过实验，证明幽默确实能够改善生产力，提升士气，并有助于团队合作。某些企业甚至让员工接受幽默训练，想尽办法增加员工的幽默感。在科罗拉多州的迪吉多公司，参加过幽默训练的20位中级主管，在9个月内生产量增加15%，病假次数减少了一半。

如今竞争加剧，企业员工面临超乎寻常的压力。而运用轻松的气氛来进行管理，往往可以取得很好的效果。据美国针对1160名管理者的调查显示：77%的人在员工会议上以讲笑话来打破僵局；52%的人认为幽默有助于其开展业务；50%的人认为企业应该考虑聘请一名“幽默顾问”来帮助员工放松；39%的人提倡在员工中“开怀大笑”。一些著名的跨国公司，上至总裁下到一般部门经理，已经开始将幽默融入到日常的管理活动当中，并把它作为一种崭新的培训手段和管理工具。

幽默作为一种文化无处不在。对于现代企业组织来说，人们越来越相信幽默可以作为传递重要信息的交流媒介。管理者可以通过幽默的方式来激励员工、招揽顾客、扩大利润。幽默的管理者往往能给员工创造一个和谐宽松的工作氛围，使员工上班时开开心心，注意力集中。幽默为管理者如何更好地进行科学管理、生产经营，或为人们调整自己以适应环境的改变提供了又一条新的方法策略。加利福尼亚的Sun公司的技术人员们，每年都要精心策划一场“愚人节”闹剧。有一次，公司总裁斯科特·麦克尼利上班时发现，他的办公室变成了一个微型高尔夫球场，而且满是用砂子弄成的小陷阱。公司管理人员非但没有把这番闹剧的肇事者加以惩处，反而对他们大加赞赏。他们认为，这种幽默不仅可以使员工们在工作中通力协作，而且可以鼓舞士气。著名的伊士曼·柯达公司，在纽约为两万名员工建造了一座有四个活动场所的“幽默坊”，其中包括一个图书室，内有各种笑话书籍、卡通书籍以及幽默光盘、录像带和录音带；一个能容纳200人的会议厅，厅内布置了幽默大师卓别林和笑星克罗麦克斯的许多剧照；一个玩具房，里面有各种各样宣泄压力的器具，比如以某人的形象设计的吊袋等；一个高科技房，配备有各种计算机软件和供私人使用的计算机。这些措施不仅可以帮助员工放松神经，解决工作中产生的疑难问题，而且还能使他们开动脑筋，提出更好、更有利于工作的建议。如今，“幽默坊”已逐渐受到越来越多员工的青睐。

美国田纳西州大学心理学教授柯沃德·约理欧非常赞同幽默能提高生产效率这一观点。他通过对幽默效应的研究，发现幽默不但可以减轻疲劳，还能振奋精神，特别是对那些从事重复性劳动的人最有效果——他们如果能在轻松愉快的气氛中工作，往往能够超额完成任务。在沃尔玛内部有一种独特的文化氛围，它体现了一种团队精神，一种美国人努力工作、友善待人的精神，我们称之为“幽默”文化。沃尔玛人一方面辛勤工作，一方面在工作之余自娱自乐。专家认为，沃尔玛的这种文化氛围是员工们努力工作的动力之源，也是沃尔玛获得成功的最独特的秘密武器。沃尔玛常以幽默鼓舞员工士气。沃尔玛董事长山姆是一位在工作上非常严厉，但在工作之余却非常喜好寻求乐趣的人。著名的“沃尔玛式欢呼”就是山姆的一大杰作。1977年，山姆赴日本、韩国参观旅行，对韩国一家看上去又脏又乱的工厂里工人群呼口号的做法颇感兴趣，回沃尔玛后马上试行。这就是后来著名的“沃尔玛式欢呼”。在每周六早上7:30公司工作会议开始前，山姆总会亲自带领参会的几百位高级主管、商店经理们一起欢呼口号和做阿肯色大学的啦啦操。另外，在每年的股东大会、新店开幕式或其他一些活动中，沃尔玛也常常集体欢呼口号。“沃尔玛式欢呼”不仅在本国盛行，而且还出口到其他国家。尤其令人不可思议的是，素以严谨著称的德国雇员也同样练习“沃尔玛式欢呼”，而且他们表现出的热情甚至比美国本土的员工还高。公司国际业务负责人博比·马丁说：“老实说，谁都知道没人能让德国人这样大声欢呼。然而，沃尔玛做到了。”

的确，没有多少大公司会有这类集体呼口号、做操或干一些更疯狂举动的事，大部分公司的董事长也都不会在这类活动中亲自带头，并乐此不疲。但山姆就是这样，他对此由衷地喜爱，并认为这正是沃尔玛独特文化的一部分，它有助于鼓舞员工的士气，增强公司内部的凝聚力，促进员工们更好地工作。

在日常生活中，如果管理者能不时地与下属开个玩笑，幽他一默，你的下属必然觉得你很随和，愿意接近你。这样才能真正了解他们，与他们更好地进行沟通，这对于你的工作来说是极为重要的。某公司里，老板正在给员工们开会。会议接近尾声时，一名员工突然向自己的老板提出了一个问题。员工问自己的老板：“张总，您当初是怎么赚到人生第一笔钱的？”老板想了很久，然后说：“对，我想起来了。那是我在小学读书的时候。那时候的小学生们都不尊重自己的老师，而且对于学校的公共财物也不知道珍惜爱护，弄坏桌椅，毁坏花坛的事时有发生。为了改变这种现象，我们学校就制定出一条规则，凡是有哪个学生用铅笔或小刀弄坏了桌椅，那么他就将在全校学生面前受到挨打处分，或者罚款5元；如果是毁坏花坛，挨打处分不变，只不过是罚款涨到了10元。”“一天，我不小心把花坛上的砖撬了下来，只好对父亲说，我犯了校规，要么罚款10元，要么在全校学生面前受到挨打处分。父亲说当着全校学生的面挨打真是太丢我家的丑了，于是他答应给我10元，让我交给学校。但是在给我这10元钱之前，他把我带到楼上，狠狠揍了我一顿。”“我想，我既然已经挨过一顿打，再挨一顿又何妨呢！于是决定当着全校学生的面再挨一顿，以便把那10块钱保存下来。我真的这样做了，这就是我第一次挣到的钱。”员工听完之后，哈哈大笑。

善用幽默的管理者，容易赢得员工的欢心，在员工中培养出极强的亲和力。这样领导管理起下属来，自然不费吹灰之力。

要想让员工笑着为你工作，管理者不妨适当地运用一下幽默的力量。

幽默是一种人生态度，也是一种生存技巧。幽默能产生一股力量，以对抗周围不如意的境况。幽默能使人放松心情，减低压力。除此之外，凡是具有幽默感的人，通常在生活满意度、生产效率、创造力以及工作士气等方面都胜过那些没有幽默感的人。

幽默使你更聪明且更有创造力

心理学家在调查中发现，创造力强的人有一个明显的特点，就是比一般人更幽默。因此，如果我们的工作环境宽松、和谐，充满笑声，我们的思维也更活跃。

马里兰大学做过的一项调查显示，工作时间开玩笑往往令人觉得愉快，而这种感觉直接反映到思考上，会让人们更能想出有效率的解决方法，更机敏，也更敢于冒险。德林在一家电器公司上班，但是最近他经常迟到，就在他倒数第二次迟到的时候，上司忍无可忍地对他说：“德林，我最后一次提醒你，要是你下次再迟到，你就自己收拾东西走人，不用再向我做任何多余的解释！”收到了这样的“通缉令”后，德林不敢怠慢，一连好几天都起得很早。但是这天早晨不小心又睡过了头，他想这次恐怕上司铁了心要“开除”自己走人了。等到德林急匆匆冲到办公室的时候，办公室里面悄然无声，每个人都埋头做自己的事情。一个好心的同事冲他挤了挤眼，示意老板生气了。果然，德林刚坐在椅子上，老板就一脸严肃地朝他走了过来。同事们虽然不敢抬头，但是都为他捏着一把汗。这时，德林突然满面微笑迎上去握住上司的手说：“经理，您好！我叫德林，我到这里来是应聘工作的，我知道35分钟之前您这里刚开除了一个人，正好有一个职位空缺，我想我应该是最早来应聘的吧，希望我能捷足先登！”说完，德林满脸自责又无限期望地看着上司。办公室里突然哄堂大笑。上司紧绷的脸终于也憋不住，笑了：“快点干活吧你！”就这样，德林虎口脱险，保住了自己的工作。

好笑吗？更确切地说应该是机智。如果没有德林的幽默，也就没有后来的结果。这就是幽默的力量。幽默在某种时刻可以幻化为智慧，使人在危机中重新找到机会。如果一个人的工作能力没有问题，工作热情也没有问题，而只是有一些小毛病（譬如迟到、爱开玩笑之类的），那老板又怎么能拒绝一个给员工带来欢乐的人呢！在大多数情况下，这种人不仅会有很好的人际关系，还会给同事们紧张的工作带来笑声，使枯燥乏味的工作变得轻松起来，用一句通俗的话讲，就是给生活加点儿糖。这对于工作效率的提高、缓解员工的工作压力、提高员工的工作积极性，都是有很大的好处的。一辆公交车上，司机的一个急刹车让小伙子不小心踩了姑娘的脚。燥热的天气令人心烦，姑娘怒道：“瞧你那德性！”本来一触即发的战火却被小伙子的一句话所化解：“这不是德性，而是惯性。”姑娘听后忍不住扑哧笑了出来，公交车上的闷热空气也变得清爽了很多。

著名心理学家弗洛伊德曾经说过：“幽默是认知不协调给人带来的快感。”事实上，出人意料的幽默往往能达到更加显著的效果。这就是为什么不按常理出牌的人常常令人感到愉悦，正是这种转弯式的思维造就了幽默的效果。

许多时候，幽默会激发你的创造力。心理学家爱丽斯·M.伊森曾做过一个测试发现，一组观看幽默喜剧片的人员比一组观看数学教育片的人员更富有创意。伊森对《魅力》杂志说：“心情愉快时，人的创造力更强。因此，不应该忽略为员工创造幽默愉快的工作环境。”沃尔玛非常重视为员工创造一个宽松的工作环境，在这样的环境下员工可以充分发挥自己的聪明才智。其中，一年一度规模盛大的圆月馅饼竞吃大赛就是一位员工在情急之下的幽默创作。1985年，亚拉巴马州一分店的助理经理订货时出了差错，一下子多订了四五倍的馅饼。面对运到店里堆积如山的馅饼，他自己也吓坏了，因为这东西又无法长时间存放。灵机一动，他想出了吃馅饼比赛的主意以解燃眉之急，结果出乎意料地好，不仅多订的馅饼没有浪费，还为自己多揽了许多订单。现在，圆月馅饼竞吃大赛已成为每年秋季的大事，因为此项活动给公司带来的销售额高达600万美元。每年10月的第二个星期六都在这家分店的停车场举办此项赛事，观者如潮，还有电视和报刊记者前来采访助兴。

很多心理学家做了大量与幽默有关的研究，结果表明，幽默与创造力密切相关，相辅相成。很多心理学家也视幽默为创造力的核心特征。美国心理学家罗伯特·奥尔森就指出：“如果我们存在幽默的态度，就必能激发创新。”综观古今的科学家，他们之中不乏幽默大师。比如电灯的发明者爱迪生就极富幽默感。有人曾嘲笑他用了1200种材料做灯丝，结果统统失败，一无所成。爱迪生没有被打击，反而幽默地回应道：“起码我已经成功地证明了1200种材料不适合做灯丝。”换一个角度看问题，让幽默推动更多的创新思维出现，这是爱迪生带给我们的启示。

幽默需要创新思维，也铸就创新能力。有一个知名企业家曾说：“幽默是一种机智。”这句话的含义是机智的人才会幽默，而幽默中也激发了机智。心理学家在调查中发现，创造力强的人有一个明显的特点，就是比一般人更幽默。因此，如果我们的工作环境宽松、和谐，充满笑声，我们的思维也更活跃。

你没想到幽默还有如此神奇的力量吧？如果你想更聪明且更有创造力，那就赶快学会幽默吧。

用幽默化解工作中的冲突

现实生活中常常不乏令人碰得头破血流仍然得不到解决的问题，但是，如果来点幽默，却往往会迎刃而解，使同事之间化干戈为玉帛。

幽默可以松弛紧张的情绪，也可以自我解嘲。当工作中双方发生争执、剑拔弩张的时候，幽默的态度和语言可以缓和紧张的气氛，化干戈为玉帛。小王和小李都是刚进公司的小青年，小王血气方刚，容易冲动，小李则比较沉稳，具有幽默感。一次，两人工作中发生了摩擦，小王怒气冲冲地将小李拉到外面的走廊里，要找个时间选个地方跟小李决斗。小李说：“单挑我可不怕你，不过，时间、地点及武器由我决定。”小王同意了。小李说：“时间就是现在，地点就在走廊里，武器用空气。”小王一愣，然后哈哈大笑，他要做的只有挠小李的胳肢窝了。同事间的冲突，无所谓输赢、高低，不必耿耿于怀，结怨报复。若在冲突时善意地运用幽默，则可能化解一场激烈的冲突。成功学家拿破仑·希尔曾经说：“化解冲突的最好良药，就是含有幽默感成分的机智。”

其实，面对冲突毫不畏惧的人，充其量只能称作是匹夫。但是，面对冲突，能不冲突，而懂得运用机智和幽默来化解冲突的人，才是真正有智慧的勇者。阿丽和阿清是多年的同事，两人隔桌而坐，情谊深厚，彼此往来都建立了良好的默契。尽管如此，她们之间难免发生冲突，就像亲密的牙齿和舌头，有时难免发生咬舌的疼痛。有一次，为了处理老板交待的事情，两人有不同的看法。在争执不下的情况下，她们居然发生严重的口角，彼此冷战，形同陌路。到了第三天，阿丽实在忍受不了这样的工作气氛，为了打破僵局，于是趁阿清也坐在座位时，她就翻箱倒柜，把办公桌的抽屉全部打开来翻找一番。这时，阿清终于开口说话：“喂，你把所有抽屉打开来，到底在找什么？”阿丽看看阿清，幽默地说：“我在找你的嘴巴和声音啦！你一直不跟我讲话，我怎么跟你讲话！”两人扑哧一笑，重归于好。

幽默是一种最生动的语言表现手法，与幽默的人相处、谈话是非常有趣的事。而与人发生争执、各持己见时，幽默常常可以让人立于不败之地，并化争执为会心一笑。某公司在一次集体会议上，销售部经理和客户部经理吵了起来。销售部经理毫不客气地说：“你们的客服部总是不负责，碰到客户的责难就让他们直接找销售部。如果销售之后的工作你们不做，那公司客服部不是白养人了吗？”语音未落，客服部经理拍案而起：“说话可要有点儿良心呀，哪一次你们销售的后期工作不是我们来维护的？你们拿钱走人了，留下烂摊子要我们来收拾，拿提成的时候怎么没想到我们呢？”“你这是什么话？没有我们销售部，整个公司如何运转？没有我们销售人员跑客户，你们连工资都甭想拿！”销售部经理毫不退让。老总开始不说话，这时不得不出面阻止了：“好了，这场戏就演到这儿！同志们，这就是公司不团结的生动写照，我特意请他们两位给大家做了示范。不过幸亏我们公司的人都团结一致，这样才使得我们公司的发展蒸蒸日上。两位的表演水平虽说差点儿，但毕竟不是科班出身，情有可原呀！”全场爆笑。

幽默是一种智慧的表现，具备幽默感的人到处都受欢迎，可以化解许多人际冲突或尴尬的情境，往往能使人怒气难生，化为豁达，不仅让自己心情愉快，亦可带给他人快乐。难怪有人说“笑是两人间最短的距离”。

幽默往往通过大家同笑的方式弥补人际间的思想鸿沟，架起感情沟通的桥梁，增加人际间的信任，化解冲突。幽默是解决各种矛盾和问题的最好办法。公司里炙手部门的经理出缺。部门里全是一等一的人才，大家争得头破血流。最后，居然来了“空降部队”，由别的部门调来了小王担任新的经理。小王上任那天，大家摩拳擦掌，准备给小王一点颜色。“凭什么让一个外行人来领导我们。”几个原来争权的主管，居然团结在一起。小王在就职会上致词了。他笑着深深一鞠躬：“在下能到这里来，全要感谢大家。因为这里的能人太多，据说升谁当经理，都是一种不公平。所以按照历史的定则，找我这么一个有傻福的傻人来。”哄起一团笑声。小王继续说：“傻人就像个蜡烛的芯，看起来最亮，又布在蜡烛的最高点、最中心。其实啊，他最惨！他是被烧的，烧得焦黑焦黑。你们看看我这么瘦，能烧几下啊？”大家又笑了。小王再一鞠躬：“最重要的，是蜡烛芯自己不能烧，全靠四周的蜡油。所以，拜托！拜托！各位同仁，我全靠你们了，请大家帮忙，别让我给烧焦了！”一屋人都笑弯了腰，把要修理小王的事全忘了。

一个富有幽默感的人必是一个富有情趣的人，一个富有魅力的人。总之，如果你想成为一个受别人欢迎的人，你必须先学会幽默，学会让别人对你笑。没有谁能拒绝一个好的工作环境，没有人会不想让自己开心，所以，你的幽默和笑会是你化解冲突最好的武器。

幽默可以消除工作中的困窘

人际交往中，难免遇到许多棘手的问题或尴尬的场面，恰当地运用幽默，能产生神奇的效果。因为幽默不仅可以带给人们欢乐，而且能让你摆脱尴尬，化险为夷。

有些时候事出意外，场面尴尬，幽默的语言可以解除困窘，营造出融洽的气氛。《大长今》里的御膳厨房最高尚宫郑尚宫是一个为人风趣、幽默的人。她也曾想永久待在大酱库里终老此生，躲过宫闱中那些钩心斗角的现实。从无奈地接受那个傀儡职位伊始，这个外表淡泊的女人心中便已暗暗下了决心，不是真的要争名夺利。郑尚宫的“狡黠”智慧可以平息风波，她的幽默品性与轻松话语让皇上进食更加愉悦。郑尚宫当上了御膳房的最高尚宫。一次，尚膳大人在路上碰到郑尚宫，他说：“听说你成了御膳房最高尚宫。”郑尚宫：“是。”尚膳大人：“怎么？你还没玩够？现在让人家把你当傀儡玩？”郑尚宫：“是，我一个人玩腻了，想跟人家一起玩玩嘛。”尚膳大人：“呵，看来这出戏一定很好看了。天下第一郑尚宫跟别人一起玩。这太有趣了。”郑尚宫：“请你时常来看戏。”尚膳大人：“郑尚宫，我服了你了。”

郑尚宫借助幽默的力量，轻松化解了自己的困窘。

现实生活中有不少人善于运用幽默的语言行为来处理各种关系，化解矛盾，消除敌对情绪。他们把幽默作为一种无形的保护阀，使自己在面对尴尬的场面时，能免受紧张、不安、恐惧、烦恼的侵害。幽默的语言可以解除困窘，营造出融洽的气氛。德国空军将领乌戴特将军患有谢顶之疾。在一次宴会上，一位年轻的士兵不慎将酒泼洒到了将军头上。顿时全场鸦雀无声，士兵惊骇而立，不知所措。倒是这位将军打破了僵局，他拍着士兵的肩膀说：“兄弟，你以为这种治疗会有作用吗？”全场顿时爆发出笑声。人们心中紧绷的弦松弛下来，而将军的大度和幽默博得了人们的尊敬与爱戴。

如果这位将军大发雷霆，结果就该是另一番样子了。但是他只用一句幽默的话语，就把这个尴尬化解了。商场里一般都写有“请不要随地吐痰”的字样，可是有的顾客不知是没看见，还是故意为之，总是“啪”一口就吐在了地上，这不仅给清洁工带来麻烦，还给人们的购物环境带来污染。某商场规定“吐痰者罚款一元”，但是这种现象还是没有杜绝，因为大部分时候都不知道“肇事者”是谁。这一天，商场经理亲自巡视监督，还别说，真就碰上了。一位中年男子走着走着，头一歪就将痰吐在了地上。经理赶紧走过去：“先生，您有一块钱吗？”“没有，都是整的！”顾客以为商场是故意刁难呢，于是不可一世地回答。经理从兜里掏出一块钱递给他：“先生，随意吐痰罚款一元！您现在可以把它交到罚款台，否则的话，商场会全力追查这件事。”顾客哈哈一笑：“你为什么告诉我？你是谁？”经理说：“我是经理！如果您不能保证遵守商场规定，您还可以从我这里借一块钱！”

本来是一件棘手的事，被经理轻松化解了，场面也由尴尬转为活跃。管理者以幽默的方式处理一些突发事件，这无形中给员工起了一个示范作用，也是对员工的一次培训。一个销售员想和一家公司的董事长见面，他请秘书把自己的名片递进去。秘书恭敬地把名片交给董事长。一如预期，董事长不耐烦地把名片丢回去。“又来了！”秘书很无奈地把名片退回给立在门外受尽尴尬的销售员。然而，销售员不以为然地再把名片递给秘书。“没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。”拗不过销售员，秘书硬着头皮再次走进办公室。董事长生气了，将名片一撕两半，丢回给秘书。秘书不知所措地愣在当场。董事长更气，从口袋里拿出十块钱：“十块钱买他一张名片，这总够了吧！”岂料当秘书递还给销售员名片与钞票时，销售员很开心地高声说：“请你跟董事长说，十块钱可以买我两张名片，我还欠他一张。”随即再掏出一张名片交给秘书。突然，办公室里传来一阵大笑。董事长走了出来：“这样的销售员不跟他谈生意，我还找谁谈？”

这是销售员每天都可能碰到的场面，如果光是靠修养或是魔鬼营训练，总有泄气时，如果此时能幽默一下，就能轻松化解这种尴尬。

幽默是沟通中的润滑剂，可以化解尴尬，融洽气氛。销售员若能恰如其分地运用幽默，就能更容易地接近客户，增进彼此的感情。

要成为一个优秀出色的人，拥有幽默感是必不可少的。只有这样，才能在工作和生活中，以及与上司、下属、客户的人际沟通中畅行无阻。

其实在生活和工作当中，我们每个人都可变得幽默一些，它并不是天才、高智商、喜剧演员的专利品。只要你学习让嘴角往上翘，换个新鲜角度欣赏事物，即可学会幽默，走出尴尬和困窘。

换个角度找到不同的“笑点”

试着从另一个角度看世界，你就会像不倒翁一样，永远推不倒！

培养幽默感，主要从心态转变开始，多练习用另外的角度看同一件事，找到“笑点”后，就常加揣摩沉淀，反复练习，让表情、语言表达、心理质素、身体语言和节奏都发挥到淋漓尽致。

西方的幽默值得玩味，很少讲大道理，大多强调幽默感，既含蓄又充满机智；有时只要自我解嘲表现得宜，不但可以替自己找到台阶下，同时还能借力使力，化解周遭绷紧尴尬的气氛。有一次，美国前总统布什访问伊拉克，有一位伊拉克记者在记者会上向布什扔鞋子。布什左一躲，右一闪，避过了飞来的鞋子，身手敏捷又潇洒。最搞笑的是他一边躲一边笑，结果，两只鞋子都从他的头顶飞过并落空。事发后，布什一直保持风度，既没有动怒，也没有咆哮，并对其他记者戏言道：“你们也许想知道，那一双是十号鞋。”他的幽默反应，让所有的人哄堂大笑，立刻令紧张的气氛变得轻松起来。

笑声这把“剑”，虽然不锋也不利，很多时候对自己和周围的人来说，却是十分厉害的“武器”。大块头明星施瓦辛格在竞选加州州长时，曾被示威者掷鸡蛋伺候，当时正中他的肩膀。施瓦辛格从容不迫：“我早上习惯吃香肠鸡蛋，现在还少了一根香肠呢！”在他身边的警察本来已经严阵以待，支持者与示威者也剑拔弩张，一触即发，眼看就要打起来，结果让一条“香肠”化解了危机，施瓦辛格也给大众留下了很好的印象。英国人也特别重视幽默感。英国首相丘吉尔在一次演讲中，接到了台下传来的一张纸条，只见上面写着“笨蛋”二字。他一点也不生气，不慌不忙地回应了一句：“我刚刚收到了一张只有署名，却没有内容的字条。”他的机智反应，给了批评者强有力的一击。

西式幽默的主要目的是让人放松，舒一口闷气，将苦事看成乐事，积极地面对人生，找出方向，更为主动和正面地做人做事。女儿3岁时，家里的一条金鱼死了。女儿从小受父亲的熏陶，深知人死后会进天堂的道理，所以她就问父亲：“爸爸，金鱼死了，是否也会上天堂呢？”当时，父亲很难向3岁的小孩子解释人与鱼的分别，只是敷衍了一句：“是啊，会上天堂。”转过头，父亲便着手处理金鱼的尸体。最方便的处理方法，就是把“遗体”随手丢进马桶。当父亲小心翼翼地捞出金鱼，准备将它倒进马桶时，冷不防，女儿在父亲背后伸出小脑袋，恍然大悟地说：“爸爸，原来我们家的马桶，就是天堂！”顿时，父亲笑得人仰马翻。

女儿并非天生特别聪颖，只是任何三四岁小孩的思维方式和看事情的角度都值得大人参考。小朋友跟大人的对话，很多时候，孩子们的话语都充满了睿智和机灵。一次，一位4岁男孩与爸爸的真情对话，相当搞笑。出生至今，男孩一直由祖母照顾。爸爸跟儿子开玩笑，“你长大后，想娶怎样的太太？”儿子想了想，便答：“我要娶祖母。”爸爸忍不住笑，“她是我妈妈，你不能娶她！”儿子想也不想，立刻反驳：“那你为什么娶我妈妈？”

幽默感来自与众不同的价值观、人生观，小朋友的问题与答案都特别单纯，因为他们怀有最亲切、最天真的赤子之心，最爱问“为什么这样？为什么不能这样”。

要记住，讲笑话成功的关键，是过程要在情理之内，结局要在意料之外，这样才会让人喜出望外。一对夫妻吵架后开始冷战，彼此都不跟对方说话。晚上，男人突然想起来明天要到国外出差。“好家伙！明天要坐9点的飞机，早上6点就要起床，但现在要我支使老婆明天叫我起床，太没面子了。”于是他想出一条妙计，在一张纸上，用大大的字写着：“请你明天早上6点叫我起床。”他将纸贴在太太梳妆台的镜子上，因为每晚，太太都一定会卸妆后才上床睡觉，贴在这里便百无一失。于是，他安心睡觉。怎料到第二天醒来，他拿起闹钟一看，大吃一惊，因为此时的指针已指向9点。看看太太，她已不在身边，走出客厅也没见影踪。冲回房中，他才惊见自己的被子上端端正正地贴了一张纸，写着：“6点啦！快起床！”

幽默感像一种痒的感觉，很难解释，但只要搔到痒处，便会让人很自然地大笑。多看笑话书跟多念唐诗的道理一样，不会吟诗也要学会偷师，偷取笑话精髓，假以时日，就成了自己的本事了。

小测试：测一下你的幽默感

你知道吗，一个能以风趣态度待人处世的人，往往可以变不快乐为快乐，并且还能引发别人的愉悦感。幽默是紧张空气的调适剂和生活波涛中的救生圈。如果拥有了幽默，你就会比别人更易捕捉到欢乐。采用富于理智感的幽默，会使人怒气消失，而且令人开怀大笑，让紧张的气氛变得轻松起来。

我们知道，梦、失言、无意的举动等都可以泄露人类心灵的“天机”。心理学家发现幽默感也是此类无意识之一，通过观察人们对各种幽默小品的不同反应，了解他们对什么发笑以及为何发笑，可以探知人与人之间在精神品质方面的差异。另外，我们都喜欢和谈吐不俗、举止潇洒、不时开些无伤大雅的玩笑的人交往，因为在这样的场合下，人人心情舒畅。而老是板着面孔的人，即使心地善良，也使人难以接近。在集体场合及办公室中，谈吐幽默者，往往是谈话的中心，它可以活跃办公室气氛，稳定办公室情绪。在发生争执时，幽默更是缓解矛盾、避免冲突的好办法。它具有浓烈的人情味和机智手段，超越了现实的伦理领域而徜徉在令人心醉神迷的审美情趣之中。幽默常常又是有知识、有修养的表现，是一种高雅的风度。

那么，你是否具有幽默感呢？不妨自我测试一下。对下列题目做出“有趣”或“无趣”的选择，在括弧里添上“有”或“无”。（1）问：“什么东西又黑又白又红？”答：“一匹害羞的斑马。”（）（2）一个著名的哲学家在弥留之际，喃喃地问：“答案是什么？”他的门生听见了，耸耸肩说：“问题是什么？”（）（3）病人：“帮帮忙，大夫，我害怕失去记忆力。”医生：“嗯哼，你这种担心有多久了？”病人：“什么担心？”（）（4）“妈妈，爸爸烧着了！”“太好了宝贝，往里浇油吧！”（）（5）两个政客互相指责对方在撒谎。的确，他俩的话都是真理。（）（6）有位盲人带一向导狗走进一家商店，他揪住狗耳朵把它拎高，然后在头顶来回晃动。一个店员急忙赶来说：“先生，我可以帮你忙吗？”盲人回答：“不，谢谢，我正在四下张望呢。”（）（7）两人对话：“我们没有在芝加哥见过吗？”“没有，我从未去过芝加哥。”“我也没有，一定是另外两个人。”（）（8）两人对话：“请原谅，你占了我的位置。”“你的位置？你能证明这点吗？”“我能，我在它上面放了杯冰激凌。”（）（9）两人对话：“你坐在汽油桶上干什么？”“为了保证我的努力不会白费——我戒烟了。”（）（10）福特先生经常给夫人留言，但有时他夫人注意不到。一天，福特夫人在厨房里看到10美元钞票，仔细看发现下面有一张便条：“亲爱的，别忘了人走关窗。另附，钱是用来吸引你注意的。”（）（11）上解剖课时，台子上放着5颗心脏，其中一颗看比别的至少大4倍。同学窃语：“这个人一定是死于胸积水。”“这个人一定是心肌梗塞死的，左右心室都肥厚。”最后老师说：“为了让同学们看得更清楚，今天我特意准备了一个大牛心！”（）（12）一个寒冷的冬天的夜晚，一个酒鬼在路上站着。朋友看到了奇怪地问他：“你在等谁？”他说：“我在等我老婆摔在柏油路上的‘伏尔加’酒结成冰，好把它捡回家。”（）（13）病人：“我在许多医生那里看过病，而且几乎花掉了我的全部财产。”医生：“哎呀，我是多么地不走运啊！为什么您从前不到我这儿来呢？”（）（14）昨夜饮酒过度，头晕不知归路。迷乱中错步，误入树林深处。呕吐，惊起夜鸟无数。（）（15）两人对话：“你如果得了疯狗病，要做的第一件事情是什么？”“我要纸和笔。”“写遗嘱吗？”“不！列出我要咬的人的名单。”（）（16）法庭上，法官在审讯一名制造假钞的嫌疑犯。法官问：“你为什么要印制假钞票？”被告：“这还用问吗？因为我本来就不会印制真钞票。”（）（17）汤姆想训练他的驴不吃东西而能活下去，所以天天给它减食。当驴饿死时，他惋惜地说：“真是一大损失！刚学会不吃东西就死了。”（）（18）南非哈拉布《星期日邮报》有一则广告：“莫可维西林园，逢星期三、六下午4:30喂鳗鱼，欢迎带孩子来。”（）（19）学生在作文上写道：“星期天，我一个人在街上，伸头缩脑，浩浩荡荡地走着”。老师批道：“试试看。”（）（20）病人：“大夫，要是我多吃胡萝卜，我的视力确实能好一些吗？”医生：“那当然了，你什么时候见过兔子戴眼镜呢？”（）

评分标准：

选“有”记1分，选“无”记0分。各题得分相加，统计总分。

测试结果：

得分在0～5分：你是一个缺乏幽默感的人，你古板而严肃，周围的人都不敢与你说笑。

得分在6～13分：你有时不乏有幽默感，但有时也让人生畏。因为不会利用幽默，也许在尴尬的处境时，你会不知所措。你不妨运用你的幽默感，难堪的处境会被笑声取代。

得分在14～20分：你是个很幽默风趣的人，无论男女老少都喜欢你，因此你的朋友也很多，人缘很好。你总会逗得大家捧腹大笑，让人觉得与你相处很轻松愉快。

第三章　积极乐观，笑看逆境和障碍

开篇小故事：国王的梦

从前，有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫王后给他解梦。王后说：“大势不好，山倒了指江山要倒。水枯了指民众离心。君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了。花谢了指好景不长了。”国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。一位大臣参见国王，国王在病榻上说出了他的心事。大臣一听，笑着说：“这是好兆头，山倒了指从此天下太平。水枯指真龙现身。国王，你是真龙天子啊。花谢了，花谢见果子呀！”国王顿觉全身轻松，很快痊愈。微笑工作提示王后和大臣不同的说法，也让国王有了截然不同的境遇。可见，消极的人看到的是困扰，让人感受到生活处处是阴影；积极的人看到的是希望，让心灵拥有更加广阔的晴空。

千万别把工作当成苦役

在职场中，很多人不是把工作当作享受，而是视工作为苦役。早上一醒来，头脑里想的第一件事就是：“痛苦的一天又开始了……”磨磨蹭蹭地挪到公司以后，无精打采地开始一天的工作，好不容易熬到下班，立刻就高兴起来，和朋友谈天说地之时总不忘诉说自己的工作有多乏味，有多无聊。如此周而复始。有一个人，整天对人抱怨自己的工作有多糟糕。有一次，他又向一位智者诉起苦来：“你知道的，世界上再没有比工作更折磨人的事情了。”接下来自然又是一大堆的抱怨。“请原谅，”智者打断他的话说，“据我所知，工作可不像你说的那样，它并非是一件苦差使。”“你在说什么呀？”这位满腹牢骚的先生叫了起来，“工作可不就是件苦差使吗？”“你错了，”智者静静地看着他，接着说，“工作应该是一种幸福的差使，我们有什么理由把它当做苦役呢？”“是吗，也许你的工作是那样。”这可怜的人苦笑道，“可是我的工作太枯燥了，我实在感觉不到有什么幸福可言！”“你又错了，”智者认真地分析说，“其实，问题并不是出在工作上，而是出在我们自己身上。如果你本身不能热情地对待工作的话，那么即使让你做自己喜欢的工作，一个月后你依然觉得它乏味至极。”那位先生若有所悟，开始静下心来认真思考关于工作态度的问题。

对待工作的态度决定了工作的最终成就，把工作当成苦役的人，最终会在抱怨中让自己变成老板心目中一个多余的人，因为一个不热爱自己工作的人是很难把工作做好的。

石油大王洛克菲勒曾在给儿子的信中说：“我可以很自豪地说，我从未尝过失业的滋味，这并非我运气，而在于我从不把工作视为毫无乐趣的苦役，却能从工作中找到无限的快乐。”“我永远也忘不了做我第一份工作——簿记员的经历。那时我虽然每天天刚蒙蒙亮就得去上班，而办公室里点着的鲸油灯又很昏暗，但那份工作从未让我感到枯燥乏味，反而很令我着迷和喜悦，连办公室里的一切繁文缛节都不能让我对它失去热心。而结果是雇主不断地为我加薪。”

洛克菲勒在信中告诫儿子，工作是一种态度，它决定了我们快乐与否。同样都是石匠，同样在雕塑石像，如果你问他们：“你在这做什么？”

他们中的一个人可能就会说：“你看到了嘛，我正在凿石头，凿完这块我就可以回家了。”这种人永远视工作为惩罚，在他嘴里最常吐出的一个字就是“累”。

另一个人可能会说：“你看到了嘛，我正在做雕像。这是一份很辛苦的工作，但是酬劳很高。毕竟我有太太和四个孩子，他们需要温饱。”这种人永远视工作为负担，在他嘴里经常吐出来的一句话就是“养家糊口”。

第三个人可能会放下锤子，骄傲地指着石雕说：“你看到了嘛，我正在做一件艺术品。”这种人永远以工作为荣，以工作为乐，在他嘴里最常吐出的一句话是“这个工作很有意义”。

天堂和地狱都由自己建造。如果你赋予工作意义，不论工作大小，你都会感到快乐。自我设定的成绩不论高低，都会使人对工作产生乐趣。如果你不喜欢做的话，任何简单的事都会变得困难、无趣。当你叫喊着这个工作很累人时，即使你不卖力气，你也会感到精疲力竭，反之就大不相同。事情就是这样。

洛克菲勒在信末告诫儿子：“如果你视工作为一种快乐，人生就是天堂；如果你视工作为一种苦役，人生就是地狱。”

哈佛大学商学院丹尼斯·辛莱克教授对500家公司做过一个调查，结果显示，有80%的员工视工作为苦役，而且迫不及待地想要摆脱工作的桎梏。有意思的是，这些员工绝大多数都是低薪族。

现实中，把工作看做是做苦役一样痛苦，对于又苦又累的活满腹牢骚，整天抱怨不停，持有这种观念的人是永远无法体会到工作的快乐的。如果我们能换一种眼光看待工作，将工作看做是为自己提供学习机会的舞台，那么不管是多么苦的工作你也不会觉得那是一种“折磨”和“摧残”了。

不将工作看做是一种苦役，是许多成功者迈向成功的共同点。世界上一切有成就的人都是乐在工作的人。知道如何享受工作的人，才能从工作中找到生存的意义和生命价值。

微软公司董事长比尔·盖茨说：“如果只把工作当作一件苦差事，或者只将目光停留在工作本身，那么即使是从事你最喜欢的工作，你依然无法持久地抱有对工作的热情。”可以说，不将工作看做是一种苦役，而是看做增添生命味道的盐，是一个人成就大事业、建立大功勋的基石。

工作再苦再累也要笑一笑

工作，对于我们来说是一种光荣的使命。对于每一个人来说，工作再苦再累也要笑一笑。快乐地工作、快乐地生活，才是成功的人生！“吃不了苦”是时下很多人的一种通病。他们总是对目前的工作感到不满，总想找一个既轻松又能赚大钱的工作。结果往往是好机会没有降临，宝贵的年华却虚度了。

现在，最让企业头痛的问题是，新招来的员工，没有一点吃苦耐劳的精神，有些人在企业里干几天，甚至干几小时就辞职走人，没有坚定的意志。

一个知名企业家说：“一个优秀员工要有吃苦耐劳的精神。现在有些青年员工，刚到企业里来工作时决心很大，可到最后总有一部分人被淘汰，一部分人成为岗位操作能手。为什么？关键是被淘汰的这部分人缺乏一种吃苦的精神。工作确实很辛苦，但美好的生活是靠我们用双手劳动去争取的。”

吃苦耐劳是一个员工应该具备的基本素质，也是员工完成其本职工作的需要。要克服怕苦怕累心理，要在思想上认识到吃苦是一个人最基本的能力，不能吃苦就不会有事业的成功。

正确认识和看待“吃苦”精神，把“吃苦”精神落实到行动中，是一个员工所必须具备的品格。一个员工要养成“自觉吃苦”的精神。所谓“自觉吃苦”，一是要有吃苦的思想准备，深谙“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理，把吃苦当做磨练自己的“磨刀石”，自觉投身于艰苦的生活和工作中，在磨砺中积累吃苦的精神财富。二是要自觉地找苦吃。要挑艰苦的工作去做，并有意识地与苦为伍，敢于与艰苦的环境和困难较量。三是要以苦为荣，以苦为乐。一个以吃苦为荣为乐的人，才能始终保持坚定乐观的态度，才能克服前进道路上的任何困难。

工作，对于我们来说是一种光荣的使命，以饱满的激情去完成它，再苦再累，微笑面对也将会乐在其中。哲学家苏格拉底说：“决定自己心情的，不在于环境，而在于心境。”

对于每一个人来说，工作再苦再累也要笑一笑，快乐地工作、快乐地生活，才是成功的人生！被评为2005年“感动中国”十大人物之一的邮路投递员王顺友，就是一位苦中做乐、笑对人生的邮政工作者。王顺友是四川省凉山彝族自治州木里藏族自治县马班邮路乡邮员。马班邮路在正式文字中被定义为“用马驮着邮件按班投送的邮路”。在21世纪的中国邮政史上，这种原始古老的通邮方式堪称“绝唱”，而在木里人的眼里，这却是他们唯一的选择。木里藏族自治县位于四川省西南部，紧接青藏高原。这里群山环抱，地广人稀，平均每平方公里的地面上只有9个半人。全县29个乡镇有28个乡镇不通公路、不通电话，以马驮人送为手段的邮路是当地乡政府和百姓与外界保持联系的唯一途径。全县除县城外，15条邮路全部是马班邮路，而且绝大部分在海拔4千米以上的高山。作为一个乡邮员，他的任务是把邮件准确无误地送到目的地，不管采取什么方式，不管有多大困难，一切只有靠自己去想办法。按时完成邮递任务就是他的职责和使命。由于投递线路长，一个班期要走14天，一个月要走两班，一年365天，王顺友有330天走在邮路上。他先要翻越海拔5千米、一年中有6个月冰雪覆盖的察尔瓦山，接着又要走进海拔1千米、气温高达40摄氏度的雅砻江河谷，中途还要穿越大大小小的原始森林和山峰沟梁。他这样描述自己的生活：“冬天一身雪，夏天一身泥，饿了吞几口糌粑面，渴了喝几口山泉水或啃几口冰块，晚上蜷缩在山洞里、大树下或草丛中与马相伴而眠。如果赶上下雨，就得裹着雨衣在雨水中躺一夜。同时，他还要随时准备迎接各种突来的自然灾害。”有一次，他走到一个叫白杨坪的地方，下起了暴雨，路被冲毁了，马一脚踩滑跌向悬崖间。他想伸手去拉，也掉了下去，幸亏他和马双双被一棵大树挡住。他摔得头破血流，眼睛和半边脸肿得没了形。当时他真想大哭一场，盼望着有个人来帮一下多好啊！可是除了马、邮件，什么都没有。如果仅仅是为了一个饭碗，王顺友在这条马班邮路上或许早就坚持不住了。让他最终坚持下来的，是这条邮路传达给他的一种神圣的职业使命。“每次我把报纸和邮件交给乡亲们，他们那种高兴劲就像过年。他们经常热情地留我住宿，留我吃饭，把我当成共产党的大干部。这时，我心里真有一种特别幸福的感觉，觉得自己是一个少不得的人！”这是王顺友最初感受到的乡邮员工作的价值。白碉乡乡长王德荣曾对他说过这样的话：“你的工作虽然不是惊天动地，但白碉乡离不开你。因为你是我们乡唯一对外的联络员，是党和政府的代表。藏民们有一个月看不见你来，他们就会说‘党和政府不管我们了’。你来了，他们就觉得党和政府一直在关心着他们！”这话让王顺友心里滚烫。一次，王顺友把邮件送到倮波乡政府，就在他牵着马掉头的时候，看见乡干部正翻阅着报纸说：“西部大开发太好了，这下子木里的发展要加快了！”一时间，王顺友高兴得像是喝了蜜，因为乡干部看的报纸是他送来的，这薄薄的一张报纸竟有这么重的分量！他越来越觉得乡邮员工作了不起，肩负的是一种特殊的使命。王顺友视邮件为生命，忠实地履行着一个乡邮员的职业使命。邮路上的每一天，王顺友都像保护命根子一样保护着邮件，白天邮包不离身，晚上邮包当枕头。下雨下雪，他宁肯自己淋个透，也要把邮包裹得严严实实。1988年7月的一天，王顺友往倮波乡送邮件，来到雅砻江边，当时江面上还没有桥，只有一条溜索。他像往常一样先把马寄养在江边一户人家，然后自己背上邮包，把绳索捆在腰上，搭上滑钩，向雅砻江对面滑去。快滑到对岸时，突然他身上挂在索道上的绳子断裂了，他大叫一声，从两米多高的空中狠狠地摔下去，万幸，落在了沙滩上，但邮包却被甩进江里，顺水漂去。王顺友疯了一般，不识水性的他抓起一根树枝就跳进了齐腰身的江水中，拼命地打捞邮包。等他手忙脚乱地把邮包拖上岸后，人一下子瘫倒了。岸上有人看到这惊险的一幕，连说他傻，为了一个邮包，命都不要了。他说：“邮包比我的命宝贵，因为那里面装的都是政府和乡亲的事！”1995年的一个秋天，王顺友牵着马走过雅砻江上刚刚修建起的吊桥，来到了一个叫“九十九道拐”的地方。这条由马帮踩出的羊肠小道陡峭地盘旋在悬崖峭壁之间。走在这条路上，马的粪便可以直接落在后面的马和人身上，跟在后面的人只能看到前面马的尾巴，路的下面便是波涛汹涌的江水，稍有不慎，就会连人带马摔下悬崖，掉入江中。王顺友小心翼翼地跟在驮着邮件的马后边，一步一步地向前迈，眼看就要走出“九十九道拐”了。突然，一只山鸡飞出来，吓得马一个劲地乱踢乱跳，他急忙上前想拉住缰绳，谁知刚一接近，受惊的马抬起后脚便朝他蹬来，正蹬中他的肚子。一阵剧疼之后，他倒在了地上，头上的汗水大颗大颗地往下落。过了很久，受惊的马终于安静下来，它回头看着主人痛苦的样子，眼神变得悲哀而凄婉，用嘴一下一下不停地蹭着王顺友的脸。王顺友流泪了，他抬起手向马做了一个手势，告诉它不要难过，他不怪它。他忍着疼痛慢慢地站起来，牵上自己的伴儿，继续上路了。一路上疼痛不断加剧，他走走停停，停停走走，实在挺不住了，就倒在地上躺一会儿，就这样，坚持把这班邮件全部送完。9天以后，他回到木里县城，肚子已经疼得受不了。邻居用拖拉机把他拉到了医院。医生检查后大吃一惊。他的大肠已被踢伤，由于耽搁时间太久，发生严重的肠粘连。医生说，再晚些时间，命就没了。经医院全力抢救，王顺友总算保住了一条命，但他的大肠从此短了一截，留下终身残疾，肚子经常作痛。就这样，在恶劣的自然环境和艰苦的工作条件下，在马铃孤寂的叮当声中，王顺友经历了一次又一次生与死的考验，以超乎常人的坚韧，日复一日，年复一年，在漫长的马班邮路上，孤独跋涉了20年，行程26万多公里，相当于走了21个二万五千里长征，围绕地球转了6圈！把政府的声音传到一个个偏僻的山村，把远方亲人的问候送到大山里的千家万户，把致富的种子撒在木里的土地上。他在异常艰苦的条件下，牢记自己的使命和职责，二十多年如一日，忠诚地履行着一个邮政工作者的职责，从没有延误过一个班期，从没有丢失过一份邮件，投递准确率达100%。有记者采访王顺友。记者：“马班邮路的艰苦，工作之前你知道吗？”王顺友：“20岁以前，我不知道什么是苦，整天过得无忧无虑。工作时，也晓得这是个苦活路，但没想到会这么苦。”记者：“都苦在哪儿？”王顺友：“暴雨、泥石流、山蚂蟥、狼、熊，等等，这些都是乡邮员的‘死对头’。下雨天，人只能睡在雨地里，两片塑料布搭的帐篷根本不顶事。碰上山蚂蟥爬到身上，不吸饱你的血，它是舍不得出来的（撸起裤子，腿上尽是山蚂蟥吸血留下的肿块）。不小心，再撞上熊、狼之类的，那就更倒霉了，弄不好会有生命危险。再就是一身的职业病，我有胃病、头痛病、风湿病，病多得很。”记者：“邮路上最大的敌人是什么？”王顺友：“当然还是寂寞！一个人在山上，经常好几天连个人影都见不着。人不能老不说话呀！憋死人了！白天还好点，可以看看风景、听听鸟鸣。一到晚上，什么声音都没有，像死一样的安静，非常恐怖。”记者：“你用什么方式排遣呢？”王顺友：“在山上，白天我最好的娱乐方式就是自己编山歌、唱山歌。我编的山歌可多了，而且是现编现唱，什么都能编、什么都能唱。给你来一段吧！‘山又高来路又险，翻了一坡又一坡，哪个喜欢天天走？因为人民需要我。今年老王40岁，牵着马儿翻山坡。为人民服务不算苦，再苦再累都快活’！”记者：“是够苦的，邮路上就没有一点快乐？”王顺友：“当然也有的。刚才说的唱山歌算一个。更主要的是，当看到那些收到邮件、口信的老乡们高兴的样子、激动的样子，我心里就美滋滋的，就觉得咱再苦、再累，值得！”

王顺友是一面镜子，在他身上，我们读懂了什么叫乐观向上。20年来，王顺友重复着单一枯燥的邮递工作，面对寂寞，面对孤独，面对危险，却始终保持着一种豁达乐观的积极心态。孤独时他只能与马交谈；寂寞时他自编山歌，边走边唱自我欣赏……这种以苦为乐、苦中求乐、笑对困难、笑面人生的人生态度，使他对工作始终保有奋发的热情，对生活始终充满美好的希望，也使他从容地战胜困难、通过考验。

劳累这个字眼，许多人对之持有偏见，总是把它与痛苦相提并论，但有的人却把它与快乐合璧！

工作是让人苦、让人累的，但牛顿却说：“工作是使人获得快乐的最好方法。”

每份工作都有它的苦与乐，关键是自己怎么去对待，乐观地对待，苦尽总会甘来的。我们要坚信，苦是乐的本，乐是苦的果。没有艰苦的付出，就没有收获的快乐。

调整心态，笑对挫折和失败

遭遇挫折失败时，我们应该用微笑去面对它，战胜它！世界成功学大师安东尼·罗宾说：“笑对挫折和失败，它最终也将会向你露出微笑。”

一个人在职场中打拼，不可能一帆风顺，事事遂心，难免会遭受挫折、不幸，甚至于失败。比如，你的想法得不到上司的支持，公司里的人阻挠你的工作，当你试图主动提案时，总遭到失败，等等。这些，都是每个在职场上奋斗的人几乎都经历过的挫折，是很难避免的。

很多人心理素质薄弱，意志力较差，经不起一点点的失败，在工作时，遇到挫折，就对自己失去了信心，认为自己不行，一天到晚愁眉不展，怨天尤人，根本无法振作精神，即使有好机会使问题出现转机，也被这拉长的苦脸吓跑了。如果你这样一直消沉下去，到最后就会对自己越来越没信心，越来越失望，最后认为自己一无是处，甚至破罐子破摔，自暴自弃。

有一篇名为《招聘》的微型小说。美国的一家公司要招聘十名职员，经过一段时间严格的面试、笔试，公司从三百多名应聘者中选出十位佼佼者。发榜这天，一个叫汤姆的青年见榜上没有自己的名字，悲愤欲绝，回到家中便要悬梁自尽。幸好亲人及时发现，汤姆没有死成。正当汤姆悲伤之时，从公司却传来好消息：汤姆的成绩原来是名列前茅的，只是由于计算机的错误，导致了汤姆的落选。正当汤姆一家人大喜过望之时，从公司却又传来消息：汤姆被公司除了名。原因很简单，公司的老板认为：“如此小的挫折都经受不了，这样的人在公司里是干不成什么大事的。”

这则小品告诉我们，一个人面对压力和挫折，悲痛欲绝，痛不欲生，结果只能带来更大的不幸和悲哀。只有微笑着处理压力和挫折的人，才有可能强大起来。

检验一个人，最好是在他失败的时候，看失败能否唤起他更多的勇气；看失败能否使他发挥出更大的努力；看失败能否使他发现新力量，挖掘潜在力。失败了以后，看他是否决心加倍地坚强还是就此心灰意冷。

在挫折和失败面前，我们必须有这样的心态：惭愧而不气馁，内疚而不失望，自责而不伤感，悔恨而不丧志。在失败中踩出一条新路，才有希望摘取成功的桂冠。美国前总统阿伯拉罕·林肯的人生历程充满传奇，一生跌宕起伏，遇到无数次的挫折与失败。1832年，林肯失业了，这显然使他很伤心，但他下决心要当政治家，当州议员。糟糕的是，他竞选失败了。在一年里遭受两次打击，这对他来说无疑是痛苦的。接着，林肯着手自己开办企业，可一年不到，这家企业又倒闭了。在以后的17年间，他不得不为偿还企业倒闭时所欠的债务而到处奔波，历尽磨难。随后，林肯再一次决定参加竞选州议员，这次他成功了。他内心萌发了一丝希望，认为自己的生活有了转机：“可能我可以成功了！”1835年，他订婚了。但离结婚还差几个月的时候，未婚妻不幸去世。这对他精神上的打击实在太大了，他心力交瘁，数月卧床不起。1836年，他得了神经衰弱症。1838年，林肯觉得身体状况良好，于是决定竞选州议会议长，可他失败了。1843年，他又参加竞选美国国会议员，但这次仍然没有成功。林肯虽然一次次地尝试，但却是一次次地遭受失败：企业倒闭、情人去世、竞选败北。要是你碰到这一切，你会不会放弃。放弃这些对你来说是重要的事情？林肯没有放弃，他也没有说：“要是失败会怎样？”1846年，他又一次参加竞选国会议员，最后终于当选了。两年任期很快过去了，他决定要争取连任。他认为自己作为国会议员表现是出色的，相信选民会继续选举他。但结果很遗憾，他落选了。因为这次竞选他赔了一大笔钱，林肯申请当本州的土地官员。但州政府把他的申请退了回来，上面指出：“做本州的土地官员要求有卓越的才能和超常的智力，你的申请未能满足这些要求。”接连又是两次失败。在这种情况下你会坚持继续努力吗？你会不会说“我失败了”？然而，林肯没有服输。1854年，他竞选参议员，但失败了。1856年，他竞选美国副总统提名，结果被对手击败。又过了两年，他再一次竞选参议员，还是失败了。林肯尝试了11次，可只成功了2次，他一直没有放弃自己的追求，他一直在做自己生活的主宰。1860年，他当选为美国总统。

正是林肯的坚韧，正是他那种笑对挫折和失败的精神让他屡败屡战，最终登上总统的宝座，而受到美国人民的爱戴。

如果我们每个人都像林肯那样坚强勇敢地面对失败，那我们每一个人都是成功者。所以，在上帝把挫折摆在人生中时，也注定了只有那些笑对失败的人才会是最后的成功者。

微笑是一粒种子，它在坚韧中发芽，在宽厚中成长。当我们遭受这样或那样的挫折和失败时，与其独自品尝失败的滋味，不如用微笑迎接生活的打击。失败、挫折、打击、困难……都是命运的恩赐。人生遭受的磨难越多，获得成功的机会也越多。

笑对困难，用智慧摆脱困境

在工作中，我们不可能一切都是一帆风顺的，总会遇到这样或那样的问题和困难。对此，我们首先应该保持一种淡定、从容的心态，微笑着去面对，用智慧去解决。

很多时候，战胜和解决困难最有力的武器是什么？不是金钱，不是地位，更不是名誉，而是我们很容易做到，却往往被我们忽视的微笑。

微笑是自信的象征。当你遇到困难时，微笑会给你战胜困难的信心、勇气和力量。有的人即使在遇到严重困难时，仍然能够微笑，若无其事。这种微笑充满着自信和力量，就像有一种超凡的魔力。它像阳光一样，可以驱散阴云，把许多人的沮丧、阴郁、恐惧、苦恼情绪一扫而光，有利于困难的解决。一家小型企业在整个经济大环境不景气的情况下，困难重重，已经到了濒于破产的边缘。许多债权人威胁着要打官司，甚至有的已告上民事法庭。这位企业家以为一切都完了，意志消沉，萎靡不振。他惧怕上班，甚至惧怕公司里的电话铃声。他只想躲起来，远离这一切。有一天，在报摊上随便翻看着，一则消息引起了他的注意。报上刊登了一则企业家购买破产企业重振旗鼓、获得成功的故事。“他能做到的，我为什么不能做到呢？”企业家的心里重新点燃了成功的渴望。他开始重新思考拯救企业的一切可能的方法。第二天，他早早去了公司，召集全体部门负责人商讨对策。他要来了所有债权人的电话，开始给他们打电话：“请你再宽延一些时间，我们正在想办法，我们绝不会不讲信誉……”他用真诚的态度去打动对方。“你有新的资金？”“你有了一大笔订单？”“没有，但是我有了更加重要的东西，那就是重新振作的勇气和信心”。真诚的恳求使债权人终于改变了态度，甚至有人实实在在开始帮他。最终的结果可想而知，一切债务顺利还清，大笔的订单纷至沓来，企业起死回生了。

积极的心态、坚定的信心，是战胜困难的重要力量。境由心造，事在人为，多一份信心，就多一份动力，就多一些解决困难的办法。

微笑面对困难是强者的作风。因为在微笑时，在心平气和的状态中，能想出许多解决困难的办法，将生活中一个个“拦路虎”清除掉，把坎坷的小径踩成平坦的大道。

最大的成功蕴藏在最大的困难之中。超越困难的天堑，你就会找到进入成功的大门。美国著名将军巴顿说：“困难像弹簧，你弱它就强。逃避困难的人，永远是弱者；用微笑去面对困难战胜困难的人，将永远是强者。”

当企业遭遇困难的时候，我们需要的是坚定的信念，敢于面对困难，敢于迎接挑战，为企业渡过难关而贡献自己的一份力量。

成功的人，必是重视找办法的人。在他们的世界里，不存在“困难”这样的字眼，他们相信凡事必有方法去解决，而且能够解决得最完美。事实也一再证明，看似极其困难的事情，只要用心去寻找方法，必定能有所突破。

在英文里有句话，是说上帝每制造一个困难，就会同时制造三个解决它的方法。所以，世上只要有困难，就会有解决的方法，而且“方法永远比困难多”，只是你暂时没有找到合适的方法而已。日本某壁砖公司是一家传统建材生产厂家，该公司的主流产品是一种便宜的灰色壁砖。1967年，日本经济开始不景气，建筑行业首当其冲，许多工程纷纷下马。因工程稀少，对于单纯作为筑墙用品的壁砖的需求大幅度下降，公司的订单几乎终止。此时，公司从老板到员工，上上下下深深体会到在劫难逃。但销售经理却不愿就此放弃，他依然激情满怀，千方百计地寻找让公司在困境中生存的办法。在近乎绝望之际，他忽然想起加拿大传播学者迈克鲁汉的一句话：“马虽然在骑乘上失去了价值，却又成了娱乐的新宠儿。”于是，他想道：“以往壁砖只能作为筑墙用的建筑材料，看来这种观念已经落后了，现在它应该成为娱乐和时髦的象征。”在此启发下，公司动员技术员开发了一种具有多种多样颜色的艳丽的壁砖。这种壁砖立刻吸引了许多人，使它成了热门产品，风靡全日本。

微笑可以使一切困难迎刃而解，微笑是激励人走向成功的一种力量。当困难来临时，用微笑去面对困难，用智慧去解决困境。比如，工作中遇到了难题，笑一笑，不用怕，动脑筋想想办法，一定可以解决。要知道，办法是人想出来的。

微笑可以让你战胜困难。在困难面前，我们需要微笑，我们相信我们可以战胜困难，因为困难永远不会是自己的敌人，自己的敌人唯有自己。如果你可以控制自己，笑对一切，那么你必将会乘风破浪，到达理想的彼岸。

塞翁失马，焉知非福

人生中有很多问题都有双面性的，这正如硬币有正反两面一样，事情也有两面。当你认为一件事很糟糕的时候，说不定其中就暗藏机遇；当你认为你好运连连的时候，后面的发展却不一定好，正如老子说的“福兮祸所伏，祸兮福所倚”。当我们面对所谓的坏事的时候，要调整好自己的心态，去发现和发掘其中的机遇，说不定坏事就会成为转变命运的一个机会。1924年，一场大火把美国家具商尼科尔斯的家烧了个精光，其中包括他准备出售的家具。尼科尔斯面对满地狼藉，一片废墟，痛心不已。不甘心的他四处寻找，希望还能找到一点什么。忽然，一块已经被烧焦的红松木吸引了他的注意，它的形状很独特，而且上面还有漂亮的木纹。尼科尔斯用一块碎玻璃小心翼翼地刮去红松木上的沉灰，用砂纸打磨光滑，又在上面涂了一层清漆。最后，他看到了那块烧焦的红松木呈现出一种温暖的光泽和特别清晰的木纹。他忍不住惊喜地狂叫起来，灵感显现的他由此制作出了仿纹家具，生意也因此变得异常火爆。有人评论说：“尼科尔斯独具特色的家具像一只在火灰里死而复生的不死鸟一样蓬勃兴起。”一场意外的大火，烧掉了尼科尔斯的一切财产，但同时也烧出了他的灵气与希望。现在，尼科尔斯创造的第一套仿纹家具被收藏在博物馆。赛翁失马，焉知非福。天下没有绝对的好事，也没有绝对的坏事，任何事情的好与坏总是相对的。就像富足优越的生活更容易让人丧失上进心，而一贫如洗的日子更能激发人们去奋斗。当我们面对所谓的坏事时，不要只盯着它坏的一面，而要认真去发掘其中的好处，也许就能化险为夷，化危机为转机。在国际享有盛名的苹果计算机公司董事长兼创办人乔布斯，刚一创业便创下佳绩，短短四年时间，将事业推向高峰，公司上市时，旗下的四十多名员工一夜之间都成为了百万富翁。十年间，苹果由一间藏在车库里的两个小伙子开的小山寨作坊，大幅扩展成为员工超过4万人的公司，市值由50亿美元飙升至今日的26600亿美元，增长高达五百多倍，着实令人惊叹。然而在乔布斯成功的背后，原来也曾遭逢滑铁卢，遇过最惨烈的一关。苹果计算机Ⅰ和Ⅱ的成功，曾令苹果公司业绩辉煌。20世纪80年代初期，苹果公司的昌盛随着乔布斯推出苹果计算机Ⅲ而减退，产品因过热死机的弊病需要全数收回，加上定价过高，市场反应不佳，终因业绩惨淡而收场。两年后，苹果公司邀请微软为旗下的计算机产品开发相关的应用程序，乔布斯向微软公开了他尚未发表的操作程序，以及他认为最棒的新产品Macintosh的数据，从而引发微软研发同类程序Windows系统，为乔布斯日后惨遭滑铁卢埋下了伏线。几年后，微软终于推出了可与IBM计算机兼容的Windows 1.0系统，定价又相对便宜；同时也大开中门，让同业人员编写能兼容其操作系统的程序。产品推向市场后，反响非常热烈。这一仗，微软把苹果彻头彻尾地打败了，压倒性地成为计算机市场的新霸王。反观苹果公司，此役亏蚀了10700多万美元。乔布斯的连番失误，加上他与董事局的意见不合，终于使他站不住脚，被苹果公司解雇了。被撵出自己一手创立的公司，乔布斯心有不甘。他这样形容当时的自己：“失去了整个生活重心，我的人生就这样被摧毁了。”足足几个月的时间，他不知道有什么事可做，认为自己是最失败的示范，甚至灰心到想离开硅谷。虽然他被苹果公司否定了，但当他冷静下来，发现自己还是爱做研发计算机的事情时，那一刻，他决定重新出发。由零开始，没有任何框架的限制，反而让乔布斯更加天马行空，更加创意无限，更能发挥所长。乔布斯收拾心情，成立了NeXT公司，致力于开发计算机产品和技术，同时收购了Pixar电影动画公司，并于1995年推出全球首部全计算机3D立体动画电影《反斗奇兵》，顿时声名大噪，创出了另一片天空。这时的微软在全球的计算机市场大获全胜，苹果公司的业绩却一落千丈，市场占有率更由20%大幅跌至5%，甚至濒临破产边缘，可谓惨不忍睹，就连内部的高层都预言苹果将死。苹果高层无计可施，为挽回苟延残喘的公司，终以4亿美元收购了NeXT，并邀请乔布斯回巢，重整旗鼓。1997年，被苹果公司解雇12年后，乔布斯带着对计算机行业的一腔热忱，既往不咎，重返娘家，开始挽救垂危的苹果。他锁定目标，将产品项目由15种减至4种，继而将苹果重新定位为家庭计算机类别；转变销售渠道，采用独家分销商的形式，拓展销售网络；停止苹果公司先前与其他公司签订的合约，制造与Macintosh兼容机的协议；从NeXT请来几位高层坐阵，重整管理层。当时苹果公司正控告微软侵犯版权，乔布斯忍气吞声，与微软和解换取了他们15亿美元的注资，以及为每台苹果计算机配置Windows和Internet Explorer。他能屈能伸，在紧急关头不念旧恶，以公司的前途为先，接受微软注资，终于渡过困境。本来奄奄一息的苹果公司，经过乔布斯的诊治后，渐见起色。一年后，苹果公司强势推出了外形够酷的iMac产品，瞬间在美国和日本热卖，打了漂亮的一仗；五年内总共卖出600多万部，不但度过了财政危机，也让苹果公司由乔布斯回归前的市值不足20亿，增至520亿美元，成为苹果公司的复活之作。之后，乔布斯又看准形势，推出iPod，再次让消费者眼前一亮，纷纷购买。现在，iPod的总销量已超过1亿部，为苹果公司带来了巨额利润。就连亦敌亦友的微软主席比尔·盖茨也不得不说：“iPod是一件了不起的产品！”一个几近朽坏的苹果，在乔布斯的悉心照料下起死回生，重拾昔日光辉。从被苹果公司扫地出门的坎坷，到以创新科技潮流产品而名闻遐迩，乔布斯重新攀越了人生的高峰。乔布斯自小被人收养，没有念过大学，年轻时过着在朋友家睡地板的日子；他跌倒过，却能从谷底反弹，不是靠学历、身份、财产、地位，而是靠心态达成的。面对苹果公司的危机，他可以选择杀出重围，也可以选择自困愁城；可以取回失去的果子，也可以将果子拱手相让。他以宽广的胸襟，选择以爱出发，不计较面子，不计较前嫌，不计较艰辛，尽心尽力做他最爱的事，最终获得了成功。他说：“被苹果公司开除，是我所经历过的最好的事情。”没有这个经历，他就不会发现自己最热爱的是什么，也不会取得今日的骄人成就。“我确信爱自己所做的事，是支持我走下去的唯一理由。所以无论遇到什么困难，都不要失去信心。”接受事实是一种积极心态。乔布斯在跌落谷底的时候，没有埋怨，而选择了接受。他接受自己被否定，接受自己的失败，才更有信心向前冲。

接受事实不是消极，而是为了积极地出发；接受事实不是绝望，而是为了迎接无限的希望；接受事实不是失败，而是步入成功之路；接受事实不是退缩，而是更诚实地面对自己；接受事实不是一蹶不振，而是为了重振旗鼓；接受事实，才能乐观进取、弥补不足。

小测试：积极心态测试

A.是

B.否（2）如果店员的服务态度不好，你会不打算告诉他们经理吗？

A.是

B.否（3）你常欣赏自己的照片吗？

A.是

B.否（4）别人批评你，你会坦然接受吗？

A.是

B.否（5）你经常对人说出你真正的意见吗？

A.是

B.否（6）对别人的赞美，你持肯定的态度吗？

A.是

B.否（7）你总是觉得自己比别人强吗？

A.是

B.否（8）你对自己的外表满意吗？

A.是

B.否（9）你认为自己的能力比别人强吗？

A.是

B.否（10）你是个受欢迎的人吗？

A.是

B.否（11）你有幽默感吗？

A.是

B.否（12）危急时，你很冷静吗？

A.是

B.否（13）你与别人合作愉快吗？

A.是

B.否（14）你并不经常希望自己长得像某人吗？

A.是

B.否（15）你并不经常羡慕别人的成就吗？

A.是

B.否（16）你不会勉强自己做许多不愿意做的事吗？

A.是

B.否（17）你认为你的优点比缺点多吗？

A.是

B.否（18）你经常听取别人的意见吗？

A.是

B.否（19）你的个性很强吗？

A.是

B.否（20）你希望自己具备更多的才能和天赋吗？

A.是

B.否

评分标准：

选A得1分，选B得0分。各题得分相加，统计总分。

测试结果：

得分在13～20分：你具有积极的心态，明白自己的优点，同时也清楚自己的缺点。但如果你的得分接近20分，别人可能会认为你很狂傲。你要谦虚一点，才会受人欢迎。

得分在6～12分：你的心态比较积极，但是你仍或多或少缺乏安全感，对自己产生怀疑。你要常提醒自己，你在优点和长处各方面并不比别人差，要有信心。

得分在6分以下：你的心态很消极。过于谦虚和自我压抑，因此经常受人支配。你尽量不要去想自己的弱点，先学会看重自己，别人才会真正看重你。

第四章　明确目标，让微笑保持正确方向

开篇小故事：沙漠中的星星

有位年轻、漂亮的女子，陪伴丈夫驻扎在沙漠中的一个陆军基地。当丈夫外出训练时，她就一个人孤零零地住在被沙漠包围着的铁皮房子里。有时，很长时间也收不到丈夫的一封来信，她深感寂寞孤独。

沙漠地区的天气非常炎热，即使躲在仙人掌的阴影下也有高达华氏125度的高温，酷热让人难以忍受。她不懂当地的语言，无法与周围人沟通。一周、两周过去了，她实在忍受不了这种枯燥寂寞的生活，于是，就给远方的父母写信，说她要丢下一切回家去。

父母的回信只有两行字，信虽短，却充满了希望：“两个人从牢房中的铁窗看出去，一个人看到了坟墓，另一个却看到了星星。”她一再读这封信，突然恍然大悟，她决心要在沙漠里找到明亮的星星。

于是，女子走出了铁皮房子，努力学习当地人的语言，主动与当地人交朋友。当地人热情地把他们最喜欢但舍不得卖给游客的纺织品和陶器送给了她。她研究那些使人着迷的仙人掌和各种沙漠植物，研究当地的各种习俗；她观看日落日出，还寻找几万年前当这片沙漠还是海洋时留下的海螺壳……原来那个令人难以忍受的沙漠环境，在她的眼里变成了让人流连忘返的奇景。

最终，她以自己丰富的经历和见识，出版了一本书。曾经陷入漫无边际寂寞中的她，从自己造的“牢房”里看出去，在沙漠中终于找到了明亮的“星星”！微笑工作提示有时，快乐和沮丧并非差之千里，往往只是一念之差。当我们跋涉在人生的沙漠途中，飞沙会蒙住我们的眼睛，风雨会击乱我们的心灵。但是，请坚守住自己的信念，并用积极的目光去寻找沙漠中的星星。“阳光总在风雨后”，环境决定不了人生的位置，困境阻挡不了前行的脚步，只要调整好自己的心态，经受住困境的磨炼和考验，相信飞沙终会消失，风雨自会过去。属于我们自己的那片明亮的星星，正在灿烂的夜空中向我们招手！

做好自己的职业规划

在职场上，像王浩一样迷茫、在工作中无法体味到快乐的人并不在少数，究其原因，就是因为他们缺乏明确的职业目标！精心策划自己的职业发展，科学规划自己的职业生涯，在有意识的规划中实现自身价值，可能是每个职场人的心愿，也是每个人走向成功的重要一课。但是这一点对于很多人而言又是盲点，他们不知道到底该怎么去做。所以很长一段时间他们在职业的发展中看不到未来，看不到成长晋升的机会，也看不到薪资提升的空间。

如何很好地规划自己的职业、规划自己的人生，成为一种很迫切需要解决的问题。那么怎么做好这一点呢？应该从最开始的选工作起就要注意。因为所有的道路，都不是别人给的，而是你自己选择的结果。有什么样的选择，就会有什么样的人生；有什么样的职业选择，就拥有什么样的职业生涯。你今天的现状是你几年前选择的结果，你今天的选择决定你几年后的生活品质。

既然选择对于一个人是那么重要，那么在做选择时就要谨慎。首先要全面客观地认识自己，包括自己的职业价值观、职业气质、性格特点、兴趣爱好、专业技能、知识水平等各个方面。只有清楚客观地认识自己，所做的决定才会符合自己的心意，才会适合自己的发展，自己也才不会后悔。其次，在选择时要对个人兴趣、专业能力、行业平均回报率和行业发展潜力做认真的评估，正所谓知己知彼，百战百胜，只有客观全面地做出评估，才能做出正确的选择。

有了好的工作选择，还远远不够，还要在工作中树立目标，做出近期和长远的职业规划。制订规划时，应该考虑到职业发展前景和职业环境。把自己的职业环境、职位、薪资等问题都纳入考虑范围，并定出详细指标。不仅如此，在具体的执行中还要详细分解目标，制订可操作性比较强的短期目标与教育或培训计划。因为在公司中，很多时候都要从小职员做起的，一跃成为公司领导的可能性几乎不存在，那就要求职场中的人要制订出切实可行的计划和目标。最好在制定目标时要细化，这样有利于实际操作，也容易看见实际结果，还不容易打击个人的进取热情。除此之外，还要根据个人的需要和现实变化，不断调整职业发展目标与计划。因为事实上往往计划赶不上变化，碰到具体的问题，就应及时灵活地调整发展规划，好的规划应该是成功的动力，而不应该是成功路上的束缚。

在个人职业规划过程中，应该注意两个方面，不要因此误导自己。首先是不自信，觉得自己没有资格或能力从事一份更好的职业。很多人可能都会有这样的感觉，有时候非常向往一个职业，但如果真让自己做那件事，可能又有很多的顾虑，害怕自己在这个职业中现丑，觉得自己无法胜任。在这种时候，我们应该珍惜机会，相信自己，及时地扼杀自己这种打退堂鼓的心理，否则，这将成为成功路上的拦路虎，让自己一事无成。其次是自我局限。人们总是习惯于低估自己的能力，结果往往是弄假成真。许多人觉得，在命运面前，自己的力量微不足道，打破现有的框架需要非凡的勇气，因而许多人最终选择了安于现状，这样似乎更舒适些。但是这样也使自己丧失了尝试不同结果的机会。

只有正确地认识自己，科学地对自己的职业做出合适的规划，巧妙地避开前进路上的拦路虎，才会有强大的动力支撑，才会产生坚忍不拔的意志，也才会最大限度地发挥自身的智慧与潜能，显示出个人高瞻远瞩的气度，使人生精彩、成功。

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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