作者：宋海民,冯方友
出版社：武汉集思文化发展有限公司
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电子商务实用技术教程试读：
前言
当前，随着我国互联网及通信技术的迅猛发展，互联网用户全球第一，“互联网大国”的态势已经初显，电子商务给人们的生活和社会的经济发展带来了巨大的冲击。今后将是互联网和移动网络的天下，而这其中，电子商务与移动电子商务将是重要组成部分。
近年来，国内很多出版社相继出版了一批“电子商务基础”、“电子商务概论”、“电子商务导论”等书籍，由于知识体系、编写质量、理论与实践结合程度等方面的原因，都不适合作为应用型高等职业院校开设的“电子商务”课程的教材。目前，高校普遍采用的纯理论教学方法，在“电子商务”、“网络营销”等理论性较强的课程中，其教学效果不够理想。本书采用案例分析型教学方法能明显改善教学效果，也有利于培养学生对该课程的学习兴趣。正是基于以上原因，我们组织了本书的编写，以满足市场对案例分析型教材的实际需求。
本书是以《电子商务师国家职业标准》中对助理电子商务师及电子商务师的知识和技能要求为依据，以目前高职高专电子商务专业（或方向）的知识能力结构和从业要求为目标而编写的。本书体系合理、概念清晰、习题丰富、文字流畅、通俗易懂。本书注重基础，突出应用，每章有案例，以便读者能够综合运用本章所学知识提高实际应用能力。
本书由武汉职业技术学院胡大威教授主审，武汉职业技术学院宋海民副教授及佛山职业技术学院冯方友副教授担任主编，第1、2、6、11章由宋海民编写；第3、8、10章由冯方友编写；第4、7章由武汉职业技术学院邹先容编写；第5章由武汉职业技术学院高曙光编写；第9章由武汉职业技术学院贾学斌编写，最后由宋海民副教授统稿。
许多领导及老师对本书的出版给予了热情的支持，在编写过程中还得到了张伟老师的帮助，以及人民邮电出版社的通力合作，在此一并表示感谢。
感谢广大老师及读者选择使用本书，由于编者水平有限，书中不足之处在所难免，敬请广大读者批评指正。作者邮箱：haiminsong@126.com；课程网站：http://zyk.wtc.edu.cn/solver/classView.do?classKey=815519&menuNavKey=815519。编者2014年6月18日第1章电子商务概述
学习目标
• 掌握电子商务的发展历程。
• 掌握电子商务概念。
• 掌握电子商务分类。
• 掌握电子商务的基本组成、特点与一般流程。
案例导入
案例1-1 亚马逊公司的成功经验
亚马逊公司是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）创立于1995 年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司。
亚马逊为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具等。
2004年8月，亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者，有很大的拓展空间。
亚马逊可以提供的图书目录比全球任何一家书店的存书要多15倍以上，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，电子商务在其中所起的作用十分关键。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。
案例分析
亚马逊公司的成功秘诀如下：①了解电子商业。②成立企业家团队。③创造网络品牌。④提供好处以招揽并留住顾客。⑤建立配送网络。
案例思考题
亚马逊是如何成功的？结合本案例，说说电子商务的发展前景。1.1 电子商务的发展历程
Internet的商业化发展推动了电子商务的迅速增长，电子商务正在成为人们进行商务活动的新模式，正在推动人类社会继农业革命、工业革命之后的第三次革命。对于任何想实现跨越式发展的企业来讲，开展电子商务都是必然选择。1.1.1 电子商务的产生与发展
人类利用电子通信方式进行贸易活动已有几十年的历史了，早在20世纪六七十年代，就出现了电子商务的雏形——基于电子数据交换（EDI）的电子商务。
1．电子商务产生和发展的条件
电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代，其产生和发展的重要条件主要如下。（1）计算机应用的普及
近年来，计算机处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛。特别是微型计算机的普及，相当多的工作人员和家庭利用微机开展各种工作。为电子商务的应用提供了广阔空间，这是电子商务发展的基础。（2）网络技术的成熟与普及
网络技术的迅速发展与普及应用，快捷、安全及低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件，这是电子商务最基本的条件。（3）电子交易协议的制定
为确保网上支付的安全性，美国VISA和Mastercard国际组织等联合制定了电子安全交易协议，于1997年5月31日公布，作为在开放网络上进行电子支付的安全标准。为网上购物与支付提供一个安全的环境，这是电子商务的关键所在。（4）信用卡的普及
信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，信用卡可以方便地跨国使用，使“一卡在手、走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。（5）政府的支持与推动
1997年4月欧盟发布了欧洲电子商务协议，1997年7月美国政府发布了“全球电子商务纲要”，推动着全球电子商务的发展。电子商务受到世界各国政府的重视，各国政府纷纷采取各种有效措施支持和推动电子商务的发展，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有利的支持。
2．电子商务发展的两个阶段（1）20世纪60年代～20世纪90年代：基于EDI的电子商务
从技术角度来看，人类利用电子通信的方式进行贸易活动已有几十年的历史。早在 20 世纪60年代，人们就开始用电报报文发送商务文件；20世纪70年代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报，但是由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，因此人们开始采用EDI作为企业间电子商务的应用技术，这就是电子商务的雏形。
由于EDI大大减少了纸张票据，因此人们形象地称为“无纸贸易”或“无纸交易”。（2）20世纪90年代以来：基于国际互联网的电子商务
由于使用 VAN 的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于 EDI 的电子商务应用范围的扩大。20 世纪 90 年代中后期，国际互联网迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。从1991年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国，从而使电子商务成为互联网应用的最大热点。1.1.2 电子商务的发展现状
1．国际的情况
电子商务已经成为一种全球性的具有战略意义的经营管理手段。世界各国政府都非常重视发展电子商务，鼓励企业积极投身于电子商务的实践活动中去，广泛开展电子商务应用。美国积极发展以信息技术为主导的知识经济，大力推进信息技术研究与应用，在发展电子商务方面，强制政府部门的采购行为必须全部通过电子商务方式完成采购任务，并逐步全面取消纸面单证在部门之间的传递。自从联合国国际贸易委员会首次提出“电子商务示范法”蓝本开始，电子商务立法就有了一个可供各国参照的范本。随后，欧盟提出了“电子商务行动方案”，在安全认证、知识产权保护、网络开放等方面制定了一系列的法规性文件；1997年，美国政府发表了“全球电子商务框架”文件，并公布“网络贸易三项免税政策”草案；美洲和欧洲就全球电子商务达成协议；西方七国集团针对中小企业拟定了促进全球电子商务发展的基本政策建议，探讨全球电子商务的立法协调与电子支付系统的货币政策问题；新加坡与澳大利亚政府签署了一项信息与通信科学技术协议，全面提升两国在电子商务领域的合作关系。纵观全球各国，大力推进电子商务应用如火如荼，其发展潮流势不可挡。
从20世纪90年代中期开始，在短短的10来的时间里，电子商务的发展经历了3个阶段。（1）第一个阶段：高速初始发展阶段
20世纪末，基于计算机技术与通信技术结合的网络环境出现，在互联网上从事能产生效益的商务活动，成为经济活动中的热点，对发展前景的美好展望，电子商务得到了爆炸式发展。大量的风险投资家涌入电子商务领域，不断有企业宣布从事电子商务，新的电子商务网站大量涌现。
在当年电子商务的爆炸式发展中，资本市场的投资，起到了推波助澜的作用。从20世纪90年代开始，在IT业快速发展的推动下，美国股市连续上涨10年，创造了经济奇迹。20世纪90年代中期以后，网络概念股受到了青睐。网上图书销售商亚马逊的营业收入从1996年的1 580万美元猛增到1998年的4亿美元。面对Internet良好的应用前景，网络概念股节节走高。以高新技术类上市公司为主的美国NASDAQ股票市场，1996年年初的指数点位还只有1 000点，而2000年年初该点位已经超过4 000点。在财富效应的驱动下，各种资金蜂拥进入以网络为核心的IT领域，电子商务经历了其发展初期的爆炸式发展阶段。（2）第二个阶段：调查蓄势阶段
2000年年初，在投资者的疯狂追捧下，NASDAQ指数接近了5 000点大关。然而就在这个时候，IT业经过 10 多年的高速发展之后积累的问题逐渐开始暴露，电子商务也未能例外。尽管一些电子商务网站的营业收入已经做得很大，但支出更大，一直不能实现赢利。此外，随着规模的扩大，物流、管理等方面的问题开始突出，如何继续保持高速发展成为一个很突出的问题。
从2000年中期开始，和整个IT业一道，电子商务开始调整。股市泡沫开始破灭，NASDAQ指数在一年的时间内就从5得000点跌破至2 000点以下。随着资金的撤离，许多依赖资本市场资金投入的网站陷入了困境，不少网站开始清盘倒闭。据不完全统计，超过三分之一的网站销声匿迹了。电子商务经历了其发展过程中的寒冬。（3）第三个阶段：复苏稳步发展阶段
从2002年年底至今，电子商务步入复苏和稳步发展阶段，经过电子商务发展寒冬的严峻考验，生存下来的电子商务网站开始懂得电子商务网站的经营必须要有务实的特点，首先要在经营上找到经济的赢利点，有了这些宝贵经验和经营实践，务实的经营理念使这些经营性的网站，一反长期亏损局面而出现了赢利。人们看到了希望，电子商务网站的经营实现了突破，开始出现了又一个春天。电子商务毕竟是具有强大生命力的新生事物，短暂的调整改变不了其上升趋势。在惨烈的调整之后，从2002年年底开始复苏，其标志是不断有电子商务企业开始宣布实现赢利。
2．国内的情况
我国的电子商务发展迅速，形势喜人。当今社会的日常生活，已经与电子商务有着千丝万缕的联系。电子商务在中国已呈蓬勃发展的趋势，在不久的将来会对经济社会产生巨大影响。迄今为止，我国的电子商务的发展经历了3个阶段。（1）1990～1993年，EDI的电子商务应用阶段
1990年开始，国家计委、科委将EDI列入“八五”国家科技攻关项目。1991年9月，由国务院电子信息系统推广应用办公室牵头会同国家计委等8个部委局发起成立“中国促进EDI应用协调查小组”，同年10月成立“中国EDIFACT委员会”并参加亚洲EDIEACT理事会。当时，我国EDI的应用主要局限于大的集团公司或者行业，如对外贸易、交通、银行等部门，横向联系还没有建立。（2）1993～1997年，“三金工程”阶段
1993年成立了国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金桥的“三金工程”，目标是建设中国的“信息准高速国道”。金桥工程，属于信息化的基础设施建设，是中国信息高速公路的主体。金关工程，即国家经济贸易信息网络工程，可延伸到用计算机对整个国家的物质市场流动实施高效管理。金卡工程，即从电子货币工程起步，计划用10多年的时间，推广普及金融交易卡，实现支付手段的革命性变化，从而跨入电子货币时代。（3）1998年以来，互联网电子商务的发展阶段
1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。1998年7月，中国商品交易市场正式宣告成立，被称为“永不闭幕的广交会”。1999年，现货电子市场电子交易额达到2 000亿元人民币。中国银行与电信数据通信局合作在湖南进行中国银行电子商务试点，推出我国第一套基于SET的电子商务系统。1999年3月，8 848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段。
中国银联股份有限公司于2002年3月26日成立。该公司采用先进的信息技术与现代公司经营机制，建立和运营全国银行卡跨行信息交换网络，实现银行卡全国范围的联网通用，推动我国银行卡产业的迅速发展，实现“一卡在手，走遍神州”，乃至“走遍世界”的目标。
在2001～2005年期间，我国电子商务在经历了探索和理性调整后，步入务实发展的轨道。电子商务逐渐渗透到经济和社会的各个方面，国民经济重点行业和骨干企业电子商务应用不断深化，网络化生产经营与消费方式逐渐形成。2005 年，全国企业网上采购商品和服务总额达16 889 亿元，占采购总额的比重约8.5%，企业网上销售商品和服务总额为9 095亿元，占主营业务收入的比重近 2%。中小企业成为电子商务的积极实践者，经常性应用电子商务的中小企约占全国中小企业总数的2%。
电子商务支撑体系建设取得重要进展。电子认证、电子支付、现代物流、信用、标准等电子商务支撑体系建设逐步展开。19家电子认证机构获得电子认证服务许可，近20家商业银行开办电子银行服务，第三方电子支付业务稳步上升。物流专业化、社会化和信息化程度逐渐提高。
电子商务发展环境进一步改善。从2003年2月1日起，《广东省电子交易条例》正式在该省行政区内实施，这是中国内地首部有实施意义的地方电子商务法规。2004年8月28日第十届全国人大常委会第十一次会议通过了《电子签名法》。《电子签名法》的通过，标志着我国首部“真正意义上的信息化法律”已正式诞生，这使电子商务的应用在法律上得到了保障。
近年来，我国网民人数世界第一，电子商务飞速发展。网上支付、网络购物和网上银行增长率远远超过其他网络应用。1.2 电子商务概念
电子商务是人类利用现代信息技术的一种新的商品交易模式，它是人类商品交易模式发展、变化到今天的必然方式。电子商务已引起了世界各国政府的高度重视，它已在我们身边悄悄地（也可以说是如火如荼地）发展起来了，并已深入到了我们的工作、学习和生活的方方面面。1.2.1 人类商品交易模式的变化
1．无商品交易阶段
在原始社会，人们共同劳动、共同生活，劳动成果大家共同分享。由于生产力落后，人们不可能有用于交换的剩余产品，也就基本上不存在商品交易的概念。
2．商品交易的产生及其模式的变化阶段
当社会生产力发展到一定阶段，剩余产品出现了，同时也出现了经济利益各不相同的群体，于是，商品交易的概念便产生了。随着人类社会的不断进步，人们的商品交易模式也不断地发生着变化。（1）“以物换物”的商品交易模式
剩余产品的出现，产生了小规模、直接的以物换物的交换。这一模式主要以物流为主，商流在物流后实现，商品交换后所有权发生了改变，这种商务活动属于直接交易。（2）“一手交钱、一手交货”的商品交易模式
随着交易范围和规模的不断扩大，出现了以中介进行商品交换的方式，即“以钱买物”，但是人们是按照“一手交钱、一手交货”的现金买卖原则，即先付款后提货。这种商务活动也属于直接交易。（3）具有“中介人”的商品交易模式
在社会化大生产以及社会分工的日趋专业化，出现钱庄、银行等从事货币服务及货币买卖的金融信用行业，这一阶段物流和商流开始分离，业务交易模式开始从直接向间接转变，如交易前预付款、事中托收承付、支票、汇票和事后分期付款等。在这个阶段，信息的作用开始突出起来。在商品交易的前、中、后期，交易双方都尽可能地了解对方和金融中介等的有关商品交易的各种信息，如商品信息、商业信誉、支付能力、中介能力、中介信息等。而银行等金融、商业中介要充分了解和掌握交易双方的各种信息，保障商品交易的安全性，这一阶段尽管是间接交易，但需要交易双方、金融中介、商业中介等面对面商议或者通过电报、电话、传真等方式直接交流，商务活动实现的手段还是直接的。（4）电子商务商品交易模式
随着电子技术尤其是计算机技术、网络技术的发展和普及，商品交易的实现需要市场信息、客户信息、供应商信息、营销信息、商品信息、交易信息、支付信息等，并且这些信息的获得、传输、加工和处理全部或者部分采用电子工具实现，通过信息控制商品交换和交易的全过程。在这个过程中，交易双方具有陌生性和间接性，信息交流是间接的。在现代商业活动中如果没有计算机、网络等电子信息技术的支撑，没有信息流，则交易是不可能实现的。由于是采用电子技术及其工具实现的商务活动，因此称为电子商务模式。1.2.2 电子商务的概念
1．电子与商务的关系
早在1939年，当电报刚出现的时候，人们就开始对利用电子手段进行商务活动的讨论，随着电话、传真、互联网、手机等通信工具的出现，商务活动中可应用的工具进一步扩充，如图 1-1所示。图1-1 商务工具的变迁
自20世纪90年代末电子商务这一新生事物出现以来，不同的组织、学者、专家以及企业都对电子商务进行过界定，但截至目前还没有统一的定义。综观近年来对这一定义的认识和演变，各种定义的区别主要体现在电子和商务这两个词的外延和范围上。
电子即电子技术，这是一个覆盖范围极广的领域。无疑，电子技术是现代高新技术的核心，而现代电子技术的核心又是计算机技术和通信技术，计算机网络是计算机技术和通信技术结合的产物，Internet则是计算机网络技术到目前为止最为重要的应用。由于 Internet 在整个电子技术中的特殊地位，在对电子商务概念的理解中，一般人认为“电子”指的就是Internet。当然，也有人认为电子商务中的“电子”是以Internet为主要工具，同时也包括其他计算机网络、通信设备（如电话、传真机、手机）等电子手段。甚至还有人认为，电子商务中的“电子”就是现代高新技术，商务活动中使用到的高新技术手段都可以包括在“电子”一词中。
再来看对“商务”一词的理解。西方学者认为，商务是将社会资源转换为产品和服务，并以赢利为目的向消费者进行销售的有组织的活动。在这一定义中，商务的核心是销售活动。同一般的销售活动相比较，商务活动的规模较大，具有严格的商业协议，并受到相应的法律保护，是一种有组织的活动。在使用商务这一概念时，实际上也有广义和狭义之分。有人认为，企业的活动都直接或间接地与销售有关，因此除了销售，企业的其他活动也属于商业活动。而有人则认为，商务活动只包括企业销售产品和服务的活动。
理解技术与商务过程的相互关系是理解电子商务定义的关键。电子商务的定义应当反映现代经济活动转变的状态，反映信息技术在商务活动中的应用，否则，就不能区别存在多年的利用传真或电话进行的电子交易；电子商务的定义也不能局限于信息软件和通信技术，它应当反映信息软件和通信技术在全部商业过程价值链中的应用。
2．电子商务定义
正是由于有了对“电子”和“商务”的不同理解，一些组织、机构和个人从不同的角度出发，对“电子商务”给出了不同的定义。下面列出一些典型定义。（1）欧洲议会的定义
欧洲议会关于“电子商务”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。”（2）世界电子商务会议的定义
1997年11月6日至7日国际商会在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议，从商业角度提出了电子商务的概念：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。
从涵盖范围方面可以定义为：电子商务是交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。
从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。（3）IBM公司对电子商务的定义
IBM公司对电子商务的定义是：电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的互相关联的动态商务活动。电子商务又有广义和狭义之分。
狭义的电子商务E-Commerce（EC）称作电子交易，主要是指利用Internet提供的通信手段在网上进行的交易。
广义的电子商务 E-Business（EB）是包括电子交易在内的，利用 Internet 进行的全面的商业活动，如市场调查分析、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等。
从上面的各种定义可以看到，由于人们对“电子”和“商务”两词有不同的理解，因此对“电子商务”的理解也不同。从外延来看，狭义的概念则认为电子商务主要包括利用互联网进行的交易活动；广义的概念是指利用各种信息技术手段进行的全部商业经营管理活动。
本书采用IBM公司的定义，认为电子商务是以Internet为平台所进行的全面的商业活动。这种理解也是人们较为认同的一种通俗的电子商务。这里所说的以 Internet 为平台，指的是在商务活动的各个环节，包括谈判、交易、资金支付等在 Internet 上进行，其他手段如电话、网下资金支付等仅仅是补充。所谓全面的商业活动，是指包括了企业和个人商业活动的各个环节，而不仅仅是贸易阶段，当然贸易是其中的核心。
需要说明的是关于E-Commerce（EC）和E-Business（EB）这两个英语单词，许多中文资料上都把它们统一翻译为电子商务。一般来说，EC是以商品的买卖为中心，以Internet为平台的商品交换活动，西方媒体上最先使用的就是这一词汇，还有人将其译为电子贸易。而EB是IBM公司在 1997 年率先推出的电子商务概念。IBM 认为，电子商务不仅包括在线的商品交换，而且还应包括对客户的服务和商业伙伴之间的合作，IBM甚至认为企业在其按照Internet标准构造的企业内部网（Internet）和企业互联网（Extranet）上从事的业务都包括在EB之中。又有人将EB翻译为电子商务。如果按照上述理解，EB包括了EC，而EC则是EB的精华所在，如图1-2所示。图1-2 EB和EC
事实上，EB和EC是历史的产物，Internet发展迅速。新名词层出不穷，有时候发展速度甚至快到连取一个恰当的名称都来不及。因此，在许多英文资料上，作者们并没有严格区分 EC 和EB，有时候甚至是混用。1.2.3 电子商务的3个阶段和4种基本流
1．电子商务交易过程的3个阶段（1）交易前
这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和Internet上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。
买方根据自己要买的商品，准备购货款，制订购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划。再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要利用互联网和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。
卖方根据自己欲销售的商品，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用互联网和各种电子商务网络发布商品信息，寻找贸易合作伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。
其他参加交易各方，如中介、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等也都应为进行电子商务交易做好准备。（2）交易中
这一阶段包括交易谈判和签订合同、办理交易进行前的手续等。
① 交易谈判和签订合同：主要是指买卖双方利用电子商务系统对所有交易细节进行网上谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，双方利用现代电子通信设备和通信方法，以电子文件形式签订贸易合同。明确双方在交易中的权利，所承担的义务，所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式，违约和索赔等合同条款。
② 办理交易进行前的手续：主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。（3）交易后
这一阶段包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。它是买卖双方办完所有手续之后，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证等，卖方将买方所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等。直到买方收到自己所购商品，才完成了整个交易过程。
索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。
2．传统商品交易中的信息流、商流、资金流、物流
传统商品交易中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流。
① 信息流：信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。
② 商流：商流是指用户在选定商品以后，提出购买清单，而商家对用户的购买行为进行确认和回复过程中的信息交换。它是商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。
③ 资金流：资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账等过程。
④ 物流：物流是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。
3．电子商务中的信息流、商流、资金流、物流
在电子商务时代，进行交流和联系的工具变了，如从以前的纸面单证变为现在的电子单证。但人们做贸易的顺序并没有改变，还是有交易前、交易中和交易后3个阶段。同传统商务过程一样，电子商务中的任何一笔交易，也都包含着信息流、商流、资金流和物流4种基本的“流”。
在电子商务时代，由于电子工具和网络通信技术的应用，使交易各方的时空距离几乎为零，有利地促进了信息流、商流、资金流、物流这4种流的有机结合。对于某些可以通过网络传输的商品和服务，甚至可以做到4种流的同步处理，例如通过上网浏览、查询、挑选、单击，用户可以完成对某一电子软件的整个购物过程。其中，信息流、商流、资金流这3种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。
电子商务用电子化、自动化的方式实现了信息流、商流、资金流和物流这4种基本流的运转，使得电子商务比传统商务更高效、更快捷，因而也就符合社会大生产的需要。1.3 电子商务分类
对于近年来兴起的各种各样的电子商务系统，可以从不同角度进行分类。电子商务的几种分类不是孤立的，而是从不同的角度来审视、判别系统的服务范围、阶段及业务类型等，以提高对电子商务概念的理解，以及对电子商务系统的分析和把握能力。1.3.1 按交易的参与主体分类
1．企业对企业的电子商务
企业对企业（Business to Business，即B to B或 B2B）的电子商务，即企业与企业之间通过互联网或专用网进行产品、服务及信息的交换。企业通过内部信息系统平台和外部网站，将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高满意度，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。目前，人们又将B2B模式区分为面向交易市场的水平B2B电子商务和面向制造业或商业的垂直B2B电子商务模式两种。B2B的典型代表是阿里巴巴、中国制造网。
2．企业对消费者的电子商务
企业对消费者[Business to Customer（Consumer），即B to C或 B2C]的电子商务。B2C的电子商务主要应用于商品的零售业，包括面向普通消费者的网上商品销售和网上电子银行业务。随着万维网的出现和迅速发展，这种类型的电子商务发展很快，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间，缩短了双方的空间距离，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支。目前，互联网上已遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和电子商务服务，网上购物和网上交易正在逐渐成为网民们的一种消费习惯。B2C的典型代表是当当网。
3．消费者对消费者的电子商务
消费者对消费者[Customer（Consumer） to Customer（Consumer），即C to C或 C2C]的电子商务。C2C是指一个消费者作为卖方出售商品给另一个消费者。也就是平常所说的网上拍卖。淘宝网是这一类型的电子商务的典型代表，淘宝网为消费者提供了一个网上交易的平台，给每一位淘宝网的访问者参与电子商务的机会。其他如易趣网、拍拍网等竞拍网站都是属于此类型的电子商务网站。
4．企业对政府的电子商务
企业对政府（Business to Government，即B to G或 B2G）的电子商务。B2G覆盖企业与政府组织间的许多事务。目前，我国地方政府已经推行网上采购。例如网上报关、网上报税、网上申领执照或营业许可、网上产权交易等涉及企业与政府之间的行为。
5．消费者对政府的电子商务
消费者对政府[Customer（Consumer）to Government，即C to G或 C2G]的电子商务。随着电子商务的发展，政府消费者对政府的电子商务活动也将逐渐增加，如政府将电子商务扩展到福利费的发放、自我估税及个人所得税征收等。通过网络实现个人身份的核实、报税、收税等政府对个人之间的行为。
按交易的参与主体区分电子商务类型，如图1-3所示。图1-3 按交易的参与主体区分电子商务类型1.3.2 按交易内容分类
1．无形商品电子商务
无形商品是指可以被数字化，即编码成一段字节，并且可以通过网络来传播的产品，它本身是无形的。数字产品在电子商务中占有极为重要的地位。数字产品可以分为3类。
① 内容性产品，是指能够表达一定内容的数字产品。其内容上的差异构成其价值的差异。 这一类产品是数字产品中极为重要的组成部分，并且很容易引起极为敏感的版权问题。 它又细分为新闻、书籍、音像的数字版本3种。
② 交换工具，即指代表某种契约的数字产品，如象征、符号和概念等。它具体包括数字门票、数字化预订、财务金融工具等。
③ 数字过程和服务性产品，任何一个可以被数字化的交互行为都是一个数字化过程或者服务。这里所说的交互行为，实质上是通过相应的软件来驱动和激发的行为。例如用户通过QQ来相互聊天，通过CAJ浏览器来阅读中国期刊网的论文，这两个过程都是数字化过程的典型例子。数字化过程和服务性产品具体包括电子政务、网站购物、支付、电子通信，如邮件、远程教育、网络游戏、交互式娱乐等。数字化产品的交易过程完全可以通过网络完成，因此又可称为完全电子商务。
2．有形商品电子商务
有形商品指的是占有三维空间的实体类商品，指看得见、摸得着的商品，如数码相机、书籍等。在这类商品的交易过程中，所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，卖方通过网络发布商品广告、供货信息及咨询信息，买方通过网络选择欲购商品并向卖方发送订单，买卖双方在网上签订购货合同后又可以在网上完成货款支付。但交易的有形商品必须由卖方通过某种运输方式送达买方指定地点。这种商品交割方式的变化，说明网上购物使传统的物流配送向消费者端延伸。所以有形商品电子商务必须解决好货物配送的问题。电子商务中的商品配送特点有：范围大、送货点分散、批量小、送货及时。对商家来说这些特点如果引起销售成本大大增加，就可能导致商家在电子商务面前驻足不前。有形商品交易的电子商务由于3流（信息流、资金流、物流）不能完全在网上传输，又称非完全电子商务。1.3.3 按开展电子商务的地理范围分类
1．本地电子商务
本地电子商务是指利用本地区内或本城市内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。
2．远程国内电子商务
远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。
3．全球电子商务
全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。涉及有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。1.3.4 按电子商务使用的网络类型分类
1．EDI电子商务
电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI），是指组织间计算机到计算机的数据交换。这些信息是以标准格式表示的电子商务信息，允许接受方执行预期的业务，即EDI用户根据国际通用的标准格式编制电文，以机读方式将结构化的信息（如订单、发票、提货单、进出口许可证等）按照协议将标准化文件通过通信网络传送。报文接收方按照国际统一规定的语法规则，对报文进行处理。通过信息管理系统和支持作业的决策支持系统，完成综合的自动交换和处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。相对于传统的订货和付款方式，大大节约了时间和费用。
2．互联网（Internet）电子商务
按照美国Internet协会的定义，互联网电子商务是一种“组织松散、国际合作的互联网络”。该网络“通过自主遵守计算的协议和过程”，支持主机对主机的通信。具体来说，互联网就是让一大批电脑采用一种叫做TCP/IP的协议来即时交换信息。互联网商务是现代商业的最新形式，也是电子商务的主流模式。它以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售以及进货、销售、存储、调运的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率，从而实现了社会资源的高效运转和最大节约。消费者可以不受时间、空间、国界、厂商的限制，广泛浏览、充分比较，力求以最低的价格获得最为满意的商品和服务。
3．内联网（Intranet）电子商务
内联网电子商务也称为企业内部电子商务。它是在互联网的基础上发展起来的企业内部网，在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。它与互联网之间最大的区别在于：内联网内的敏感或享有知识产权的信息受到内联网防火墙安全网的保护，它只允许经过企业授权的访问者介入内部Web站点，外部人员只有在许可条件下才可以进入企业的内部网络。内联网（Intranet）将大、中型企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门和各种信息通过网络予以连通，企业各级管理人员能够通过网络掌握自己所需要的信息，利用在线业务的申请和注册代替传统贸易和内部流通的形式，从而有效地降低交易成本，提高经济效益。1.4 电子商务的基本组成、特点与一般流程1.4.1 电子商务的基本组成
1．网络
网络包括 Internet、Extranet、Intranet。从网络的业务范围来看，Internet最大、Extranet次之，Intranet 最小。Internet 是互联网，强调各种网络之间的互联，是电子商务的基础，是商务信息传送的载体；Intranet即内部网，也称内联网，它以TCP/IP为基础，以Web为核心应用，是企业内部之间的互联，是企业内部商务活动的场所；Extranet是企业外部网，又称“外联网”，互联的则是多个授权的Intranet，是一种受控的外联网络，是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。
2．用户
电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户，使用浏览器、电话等接入Internet。企业用户，建立企业内部网、外部网和企业管理信息系统，对人、财、物、供、销、存进行科学管理。企业利用网站发布产品信息、接受订单，即建立电子商场。还要借助电子报关、电子报税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务处理。
3．认证中心
认证中心（Certificate authority，CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。
4．物流中心
物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。
5．网上银行
在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。1.4.2 电子商务的特点
1．虚拟性
电子商务的虚拟性主要表现在两个方面。一是企业经营的虚拟化。无论是生产性企业还是流通领域的企业，都可以采用电子商务的方式实现无厂房经营和无店铺经营。如亚马逊公司等网上商店通过网络提供商品信息、接收订单并处理信息，既没有实体的商品，也无需雇佣大量的销售人员。而美国的康柏公司，其计算机的零部件大部分由世界各地的制造商生产、组装，而康柏公司只负责提供技术、软件和品牌，组装好的电脑又通过全球物流系统配送体系发送给用户。二是交易过程虚拟化。买卖双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网完成，整个交易完全虚拟化。
2．跨越时空性
由于互联网本身的开放性，使得电子商务突破了时间和空间的限制，交易活动可以在任何时间、任何地点进行，消费者可以随时上网进行商品和服务的选购，而企业也可以随时在全球范围内找市场。
3．低成本
电子商务对于企业来说大大降低了成本，其成本的降低主要来源于没有店面的成本、减少了销售人员、库存压力减少以及营销成本低等方面。因此，企业经营的低成本，不仅使得企业赢利的空间加大，而且对于消费者来说，也能以低于网下商店的价格获得商品，同时坐在家里就可以购物，还节约了时间成本。
4．高效率
不断发展的网络和信息技术使得信息能瞬间在世界各地完成传递，并由计算机自动处理，整个交易过程快速、高效；电子支付减少了资金的在途时间，提高了资金的利用率。因此，商业活动的效率大大提高。
5．安全性
基于互联网的电子商务，安全性是必须要考虑的核心问题。为使企业有一个安全的电子商务环境，要逐步构建一个完善的电子商务法律体系，企业要有电子商务安全的防范意识，并采用相关的技术手段和安全措施，以保证交易双方身份的可认可性、交易信息的秘密性、完整性、不可抵赖性和不可伪造性。1.4.3 电子商务的应用特性
1．商务性
电子商务最基本的特性为商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。
网上购物提供一种客户所需要的方便途径，因而，电子商务对任何规模的企业而言都是一种机遇。
2．服务性
在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，像以往那样只做某家邻近商店的老主顾，他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上。因而，服务质量在某种意义上成为商务活动的关键。技术创新带来新的结果，互联网应用使得企业能自动处理商务过程，并不再像以往那样强调公司内部的分工。
企业通过将客户服务过程移至互联网上，使客户能以一种比过去简捷的方式完成过去他们较为费事才能获得的服务，如将资金从一个存款账户移至一个支票账户，查看一张信用卡的收支，记录发货请求，乃至搜寻并购买稀有产品，这些都可以足不出户而实时地完成。显而易见，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性——方便。不仅对客户来说如此，对于企业而言，同样也能受益。
3．协调性
商务活动是一种协调过程，它需要员工和客户，生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。为提高效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商务活动可以在这些协议的基础上进行。
传统的电子商务解决方案能加强公司内部的相互作用，电子邮件就是其中一种，但那只是协调员工合作的一小部分功能。利用互联网将供货方连接至管理系统，并通过一个供货渠道连接到客户订单加以处理，这样公司就节省了时间，消除了纸张文件带来的麻烦并提高了效率。
4．社会性
虽然电子商务依托的是网络信息技术，但电子商务的发展和应用是一社会性的系统工程。因为电子商务活动涉及企业、政府组织、消费者参与，以及适应电子虚拟市场的法律法规和竞争规则的形成等。缺少任何一个环节，势必制约甚至妨碍电子商务的发展，如电子商务交易纳税等敏感问题。
5．全球性
作为电子商务的主要媒体，互联网是向全球开放的。电子商务的开展是不受地理位置限制的，它面对的是全球性统一的电子虚拟市场。1.4.4 电子商务的优点
1．降低交易成本
首先，通过网络营销活动，企业可以提高营销效率和降低促销费用；其次，电子商务可以降低采购成本，因为借助互联网，企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，而且通过与供应商的信息共享，可以避免由于信息不准确带来的损失。有资料表明，使用EDI通常可以为企业节省5%～10%的采购成本。
2．减少库存
企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存产品，而且由于企业对原料市场把握不准，因此也常常维持一定的原材料库存。产生库存的根本原因是信息不畅。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时的问题。通过互联网可以将市场需求信息传递给企业以决策生产，同时，企业的生产信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。
3．缩短生产周期
一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此，产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过电子商务可以将过去的信息封闭的分阶段合作方式变成信息共享的协同工作方式，从而最大限度地减少因信息封闭而出现的等待时间。
4．增加商机
传统的交易受到时间和空间的限制，而基于互联网的电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以拓展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围，如我国湖南一养毒蛇的农民通过互联网将其产品卖到美国一个从未曾谋面的公司。
5．减轻物资的依赖
传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动，而通过互联网可以创办虚拟企业，如网上商店和网上银行的建立基本不需要很多的实物基础设施，同时，企业还可以将节省的费用转让给消费者，这正是著名的网上书店亚马逊公司为什么能给消费者提供传统书店无法提供的优惠折扣的原因所在。
6．减少中间环节
电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济的运行方式。1.4.5 电子商务的一般流程
1．广告宣传
电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在互联网上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速找到所需商品的信息，商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最低廉，而顾客的信息量却最为丰富。
2．咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
3．网上订购
电子商务借助电子邮件互传网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息是否收悉。订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄露。
4．网上支付
电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。支付形式多样，如采用信用卡账户实施支付。在网上直接采用电子支付手段可节省交易中相关人员的开销。当然网上支付将需要更多可靠的信息传输安全性控制机制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
5．产品配送
对于已付了款的客户，商家应将其订购的货物尽快传递到客户的手中，而传递货物的运送服务主要靠配送中心。物资配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备，软件系统及先进的管理手段，严格地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配整理、分工配货等理货工作，并且定时、定点、定量地交给没有地域限度的各类客户。
6．售后服务
售后服务主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户提供对产品与服务的反馈信息。
7．电子账户
网上支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作服务。而电子管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，其可信度需配以必要的技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子账户操作的安全性。
8．交易管理
整个交易的管理将涉及人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将给人们提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。本章小结
本章主要介绍了电子商务的发展历程，电子商务的概念，电子商务分类，电子商务的基本组成、特点与一般流程。通过本章的学习，了解电子商务的发展历程，掌握电子商务的概念、电子商务分类，熟悉电子商务的基本组成、特点与一般流程。综合习题1
一、填空题（1）狭义的电子商务简写为______。（2）广义的电子商务简写为______。（3）电子商务交易过程的3个阶段为______、______、______。（4） 电子商务中的4种基本流为______、______、______、______。（5）企业间的电子商务简称为______。（6）企业与消费者之间的电子商务简称为______。（7）消费者与消费者之间的电子商务简称为______。（8）企业与政府之间的电子商务简称为______。
二、选择题（1）电报这一电子工具诞生于（）年，标志着人们运用电子手段进行商务活动的开始。
A．1838
B．1839
C．1840
D．1841（2）（ ）是商务活动的基础，是商务、业务信息传送的工具，是商务活动的纽带。
A．软件
B．硬件
C．互联网
D．交易平台（3）在电子商务中，为进行商务活动交易双方之间利用的是（ ）。
A．现代信息技术和计算机网络
B．现代物流技术和计算机网络
C．现代管理技术和通信网络
D．现代科学技术和通信网络（4）在电子商务分类中，B to C是（ ）。
A．消费者与消费者间的电子商务
B．企业间的电子商务
C．企业内部的电子商务
D．企业与消费者间的电子商务（5）内联网的英文是（ ）。
A．Intranet
B．Internet
C．Extranet
D．Net（6）Intranet以（ ）为核心应用。
A．Web
B．TCP/IP
C．FIP
D．以上都不是
三、思考题（1）什么是电子商务？（2）简述电子商务的产生与发展过程。（3）简述国际组织及世界各著名公司对电子商务的定义。（4）简述电子商务和传统商务的关系。（5）广义的电子商务和狭义的电子商务的区别是什么？（6）我国的电子商务的发展经历了哪几个阶段？（7）简述电子商务的分类。第2章电子商务技术基础
学习目标
• 掌握电子商务的网络技术。
• 掌握Internet基本知识。
• 了解网站开发技术。
• 掌握EDI技术。
案例导入
案例2-1 企业急需电子商务人才
湖北省咸宁市桂花镇是全国闻名的桂花及桂花苗木之乡，以桂花苗木品种繁多、地质优良、产量丰富而闻名遐迩。桂花镇辖内有桂花苗木树100多万株，鲜花产量40余万斤。桂花苗木树达100年树龄以上的就有20万株以上。小戴成立了一家戴氏桂花园艺有限公司，这家公司地处桂花镇的桂花苗木基地，是一家提供桂花苗木批发的农业公司。
近年来，全国绿化用桂花苗木虽起步晚、利润低，但是行业竞争却日益激烈。由于此类产品最大用户是普通乡村群众，城镇顾客群体比较陌生，所以公司大力投入的电视等媒体广告并未起到很好的效果。为了进一步提高销售额，增强企业的竞争力，公司决定开展电子商务，通过互联网来增加销售额。但公司缺乏电子商务专业人才，现有公司人员对电子商务涉及的相关网络技术比较缺乏，甚至连电脑如何上网都不会！
案例分析
随着人类向信息社会迈进的步伐不断加快，电子商务成为一个充满机遇和挑战的新领域，是一个具有巨大发展潜力的市场。电子商务技术也成为一种发展非常迅速的新技术。在电子商务的应用中需要多种技术支撑，计算机网络技术、Internet 知识、网站设计技术以及EDI技术是电子商务得以实现的基本条件，是保证电子商务活动顺利进行的前提。
案例思考题（1）该企业急需哪方面的电子商务人才？（2）哪些技术是保证电子商务活动顺利进行的前提？2.1 电子商务的网络技术
网络技术特别是广域网技术作为电子商务最关键的支撑技术之一，对电子商务的正常、稳定运行及其深层次发展起着决定性的作用。因此，要深入了解、掌握和应用电子商务，就必须对计算机网络有一个较为全面的了解和认识。2.1.1 计算机网络技术概述
1．计算机网络的产生与发展（1）第1阶段：面向终端的计算机通信网络
早在1951年，美国麻省理工学院林肯实验室就开始为美国空军设计称为SAGE的半自动化地面防空系统。该系统最终于1963年建成，被认为是计算机和通信技术结合的先驱。
它是将一台计算机经通信线路与若干台终端直接相连，把远距离的雷达和其他测控设备的信号通过通信线路送到一台计算机进行处理和控制。
面向终端的计算机通信网络是一种主从式结构，计算机处于主控地位，承担着数据处理和通信控制工作，而各终端一般只具备输入/输出功能，处于从属地位。这种网络与现在所说的计算机网络的概念不同，可以说只是现代计算机网络的雏形。
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]