作者：奚彩虎,成杰
出版社：中华工商联合
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带着责任感工作试读：
序言
一个缺乏责任感的人是难以值得信赖的人；
一个缺乏责任感的组织是注定失败的组织；
一个缺乏责任感的民族是没有前途的民族！
责任感，是每个人与生俱来的使命，它伴随着我们生命的始终。从我们来到人世间，到我们离开这个世界，我们每时每刻都要有责任感：对家庭的责任感、对工作的责任感、对社会的责任感、对生命的责任感等。
特别是对于现代职场人士而言，身在职场之中，工作就意味着责任，需要我们带着责任感工作，因为每一份工作所规定的内容就是一份责任。只要你选择去做，就应该为它负责，因为那也是对自己的人生负责。相反，如果一个人对自己的人生都失去了应有的责任感，那他的人生就注定没有意义，正如社会学家戴维斯所说：“放弃了自己对社会的责任感，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”
社会上，也不乏这样的事例。2008年5月12日下午14时28分，在中国西南美丽的国土上，发生了一次8.0级大地震。地震发生后，其中有一位老师的行为让所有的人都为之震撼——他就是以高度的责任感铸就神圣师魂的四川省德阳市东汽中学教师谭千秋。当地震发生时，谭老师正在给学生们上课，顷刻间，大地怒吼着吞噬了教室里朗朗的读书声。就在这一瞬间，谭老师像童话里的那个天使，张开双臂趴在课桌上，身下死死地护着4个学生，4个学生得救了，但谭老师却不幸遇难。他那一双曾传播无数知识的手臂，在地震发生的一瞬间，承受住了千钧重压，从死神手中夺回了4个年轻的生命。谭千秋是一位普通而平凡的教师，然而，他在生命的最后一刻绽放出的高度责任感和大爱，足以让有限的生命变成永恒。
在工作中，职场上的每一名员工更应该有一种强烈的责任感，无论你的职位高低。一旦你步入职场，无论你选择了什么样的工作岗位，你都是选择了一份责任、拥有了一份使命，而这不能仅仅靠制度管理，因为制度也不可能自动地盯着每一个人。如果一个人缺乏责任感，那么即使再严格的规章制度都很难对他们生效。因此，我们只有通过提高企业员工的个人责任感，来提高企业的竞争力，才能确保企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。这不仅是我们每个人在越来越激烈的职场竞争中迈向成功的必由之路，也是我国企业在全球经济一体化的背景下应对激烈竞争的必由之路。
在全球经济联系日益紧密的今天，对我们每个人而言，都要扮演着多个角色，但无论是哪种角色，我们都应该承担起自己肩上的责任。
美国证券界风云人物苏珊博士自幼非常喜欢音乐，但却误入经济管理领域。在被人问道为什么她能在自己不喜欢的领域里取得成就时，她说道：“不管喜欢不喜欢，都是需要面对的，因为工作就意味着你的责任，要有一种责任感。”
如今，很多优秀企业也都非常强调责任的力量。在华为公司，其文化的核心价值观念之一就是：“认真负责和管理有效的员工是我们公司最大的财富。”在IBM公司，每个人坚守和履行的价值观念之一就是：“永远具有强烈的责任感。”在微软，“责任感”应贯穿于员工的全部行动。
但是，在当今的社会上，如果责任感与能力相比较，让人选择其一，恐怕不少人的选择会是能力而不是责任感。其实，如果一个人有责任感，那么他可以通过后天的学习培养自己的能力，因为能力是可以培养锻炼的，而一个没有责任感的人，即使他很有能力，却也不一定能把事情做好，有时甚至还会误事、坏事……
现代管理之父彼得·德鲁克就曾经说过：“世上没有做不好的工作，只有缺乏负责的人”。因此，在工作中只要我们每个人都尽职尽责，责任感就会成为我们的工作习惯，使我们的工作更加出色。奚彩虎成杰2010年1月于上海
第一章 工作需要有一种责任感
工作需要我们全力以赴
把一项工作做好，需要我们做什么？
在过去7年的教育培训生涯中，我先后拜访了上千位的优秀企业家，潜心研究了上百位杰出领袖，有超过10万位的企业家听过我的现场演讲，最后我总结出他们身上所拥有的共同特质，那就是做什么事情都要全力以赴。因为，全力以赴是一种精神，全力以赴是一种态度，全力以赴更是一种习惯。如果我们每个人在任何工作岗位上都具备全力以赴的职业素养，那么我们每个人都会很好地体现自身的价值。
美国前教育部部长威廉·贝内特曾说：“工作是需要我们用生命去做的事。对于工作，我们又怎能去懈怠它、轻视它、践踏它呢？我们需要尽职尽责地去把它们做好。”
勇敢地承担责任，无论对于自己还是对于社会都是应该的，这是每一个人应尽的义务。不管从事什么工作，我们都需要尽职尽责。有一个替人割草赚钱的男孩打电话给布朗太太说：“您需要割草吗？”布朗太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工人。”男孩说：“我会帮您拔掉草丛中的杂草。”布朗太太回答：“我的割草工人已经做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”布朗太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩挂了电话，此时男孩的伙伴问他：“你不是就在布朗太太那儿割草吗？为什么还要打这个电话？”男孩说：“我只是想知道我究竟做得好不好！”
多问问自己“我做得好不好”，这就是责任感，这就是尽职尽责。
只有当我们在工作中做到尽职尽责时，才能够把工作做得更好，才能更好地体现自己在工作和生命中的价值。大连有一名公交车司机在行车途中突发心脏病，在生命的最后一分钟里，他做了三件事：第一，把车缓缓地停在马路边，并用最后的力气拉下了手动刹车闸；第二，把车门打开，让乘客安全地下了车；第三，将发动机熄火，确保了车、乘客和行人的安全。他在做完了这三件事后，便安详地趴在方向盘上停止了呼吸。这名司机叫黄志全，因为他在工作中的高度责任感，所有的大连人都记住了他的名字。
工作就意味着责任，需要我们有一种责任感，需要我们去尽职尽责地完成！
社会学家戴维斯说：“放弃了自己对工作的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”
无论你所做的是什么样的工作，只要你能够尽职尽责地去把它做好，你所做的事情就是充满意义的，你就会获得尊重和敬意。
工作中，如果我们每个人都充满着责任感，尽职尽责地去对待工作，那么就会设法去解决工作中出现的问题，就能够排除万难，甚至可以把“不可能完成”的任务完成得相当出色。但是，如果一个人一旦失去责任感，不能够尽职尽责地去对待自己的工作，那么即使是自己最擅长的工作，也会做得一塌糊涂。王可做了一辈子的木匠工作，因对待工作尽职尽责而深得老板的信任。年老力衰时，王可对老板说，自己想退休回家与妻子儿女共享天伦之乐。老板十分舍不得王可，再三挽留，但是他去意已决，不为所动。老板只好答应王可的请辞，但提出希望他能再帮助自己盖一座房子，王可自然无法推辞。然而，王可归心似箭，心思也全不在工作上了，用料也不如以前那么严格，做出的活也全无往日的水准。等到房子盖好后，王可急匆匆地向老板请辞。这时，老板做出了一个让王可意想不到的举动——老板将钥匙交给了王可。“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”老木匠愣住了，悔恨和羞愧溢于言表。他一生盖了那么多豪华的住宅，最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。
我们每个人最终过什么样的生活，住什么样的房子，成为什么样的人都是自己亲手打造的结果。
同样一个人，可以盖出豪华的住宅，也可以建造出粗制滥造的房子，不是因为技艺减退，而是因为失去了责任感，没有尽职尽责地去对待自己当下的工作。
如果一个人希望自己一直有杰出的表现，就必须在心中种下责任的种子，在工作中做到尽职尽责，让责任感成为鞭策、激励、监督和发掘自己的力量。
责任感比能力更重要
我们不难发现：一个人即使本领再大、能力再强，但如果他不愿意在工作上付出努力，那么他就很难为企业创造价值；而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够出色地完成企业交付的任务，并且自己的能力也能获得提升。
有人说，“责任感比能力更重要”，并不是对能力的否定，而是在强调在能力相同的情况下，责任感对工作的结果往往能够起到决定性的作用。
工作中，责任感能令一个人具有最佳的精神状态，精力充沛地投入到工作中，并最大程度地发挥自己的潜能。比特是某国际著名化妆品公司花费重金聘请来的副总经理，虽然他很有才能，但遗憾的是，自从他到这家公司一年多以来，却几乎从未创造任何价值。比特确实是一个人才，这一点从他的履历中完全能够看出来，他是哈佛大学的毕业生，在来到这家企业以前，曾在3家公司出任高层总监。他擅长资本运作，曾带领一个5人团队，用了3年时间把一家不足100人的小公司发展成为拥有1000多名员工、年营业额3亿多美元的中型企业，创造了让同行称道的“比特速度”；在2000年到2002年之间，他更是叱咤华尔街，掀起了一阵“比特旋风”。试想，这么优秀的人才怎么可能创造不了价值呢？公司总经理费拉尔说：“我毫不怀疑他的个人能力。”但让他困惑的是，比特为什么就不能为公司创造应有的价值呢？一位人力资源部的咨询师问费拉尔：“你了解他具备什么能力吗？”费拉尔回答：“当然了解，在聘请他来以前，我是极为慎重的，我请专业猎头公司对他进行了全面的能力测试，测试结果让我十分满意。”他还详细列举了比特具备的种种能力，并列举了比特过去工作中的许多成功例子来证明。经过深入的沟通，咨询师发现，比特是一个敢于接受挑战的人，工作的难度愈大，愈能激起他奋斗的欲望，他时刻都有一种准备冲锋陷阵的冲动，可以说这种人才是企业里的宝贵财富。不过，比特也说出了自己内心的想法：“在刚进入公司的时候，我充满了激情，下定决心要干一番大事业，但后来我发现，一切都不是我想象中的那样，我愈来愈觉得没意思，对公司逐渐失去了认同，对自己的工作也失去了认同。”他还说：“我希望有一个可以放开手脚大干一场的工作环境，而不喜欢太多的束缚。”事情终于弄明白了。原来，比特的老板费拉尔先生有两个致命的弱点：一是他对聘用的人不放心，担心能人挖公司的墙脚；二是喜欢自己亲自行动，不愿放权，常常越级指挥。在许多事情上，让比特觉得自己就是一个摆设。比特最需要的，应当是用业绩来证明自己。咨询师在找到了问题所在之后，将费拉尔与比特请到了一块，一起分析企业授权与指挥系统方面的问题，明确了董事长兼总经理费拉尔的职权范围以及副总经理比特的职权范围，一起制定了企业的授权制度与团队指挥原则，通过二人共同努力，公司情形发生了极大的变化。比特好像变了一个人，不但做出了让业内惊羡的业绩，还与费拉尔成了亲密无间的好朋友。
通过这个故事，我们可以从中得到启迪。转变之后的比特，充分发挥了他自身杰出的才能，而促使他转变的重要原因，就是制度的改变重新唤起了他对企业的责任感。
其实，比特非常富有责任感。当然他的能力也是一流的，可他在费拉尔先生的企业中先前的无所作为以及后来的成功表现，证明了责任感胜于能力的道理。
但令人遗憾的是，在现实生活与工作中，人们往往忽视责任感而总是片面地强调能力。
在日常生活和工作中，我们经常会听到有人这样说：“用B级人才可以办成A级事情，用A级人才却不一定能办成B级事情。”尽管一个人的才能非常重要，可最重要的还是这个员工是不是具有强烈的责任感。
事实上，对一家公司而言，员工的能力与责任感是动态的。下面的故事就是很好的例证。琼斯先生是美国一家航运公司的总裁，他提拔了一位非常有潜质的人到一个生产落后的船厂担任厂长。可是半年过后，这个船厂的生产状况依然不能达到生产指标。“怎么回事？”琼斯先生在听了厂长的汇报之后问道，“像你这样能干的人才，为什么不能拿出一个可行的办法，激励他们完成规定的生产指标呢？”“我也不知道。”厂长回答说，“我也曾用加大奖金力度的方法，也曾经用强迫压制的手段威逼，甚至以开除或责骂的方式来恐吓他们，可无论我采取什么方式，都改变不了工人们懒惰的现状。他们就是不愿意干活，实在不行就招聘新人吧！”这时恰逢太阳西沉，夜班工人已经陆陆续续向厂里走来。“给我一支粉笔，”琼斯先生说，然后他转向离自己最近的一个白班工人问道：“你们今天完成了几个生产单位？”“6个。”琼斯先生在墙壁上写了一个大大的、醒目的“6”字以后，一言未发就走开了。当夜班工人进到车间时，他们一看到这个“6”字，就问是什么意思。“琼斯先生今天来这里视察，”白班工人说，“他问我们完成了几个单位的工作量，我们告诉他6个，他就在墙壁上写了这个6字。”次日早晨，琼斯先生又走进了这个车间，夜班工人已经将“6”字擦掉，换上了一个大大的“7”字。下一个白班工人来上班的时候，他们看到一个大大的“7”字写在墙壁上。“夜班工人比白班工人好，是不是？好，白班工人要给夜班工人点颜色瞧瞧！”他们全力以赴地加紧工作，下班前，留下了一个神气活现的“10”字……生产状况就这样逐渐好起来了。没过多久，这个一度生产落后的工厂比公司别的工厂的效益还要好。
同样的员工，同样的能力，为什么前后表现出不同的生产效率呢？问题的关键在于对待工作的“责任感”。
琼斯先生巧妙地用一个数字激起了员工对工作的责任感，而这种责任感使得员工充分发挥出他们的能力，创造出骄人的业绩。
因此，从某种意义上讲，成功源于责任感，责任感胜于能力。
责任感保证工作绩效
著名管理学大师彼得·德鲁克曾说：“责任感保证工作绩效。”这句话揭示了企业提高绩效的关键所在。要想真正提高员工的工作绩效，首先就要保证员工的责任感。在一所大医院的手术室里，一位年轻护士第一次担任责任护士。“大夫，你取出了11块纱布。”她对外科大夫说，“我们用的是12块。”“我已经都取出来了。”医生断言道，“我们现在就开始缝合伤口。”“不行。”护士抗议说，“我们用了12块。”“由我负责好了？”外科大夫严厉地说，“缝合。”“你不能这样做！”护士激动地喊道，“你要为病人负责！”大夫微微一笑，举起他的手，让护士看了看第12块纱布。“你是一位合格的护士。”他说道。大夫在考验这位护士是否有责任感——而她具备了这一点。
在医院里，即使是刚参加工作的护士，她的责任感也足以使其对病人负责，保证病人的手术安全。在企业里，员工的责任感也是如此。
现在，很多企业都在寻找各种方式和方法来提高工作绩效。不过很多企业发现，无论是优秀的管理模式还是先进的管理经验，每当应用到自己的公司时就“不灵”了，工作绩效并没有明显地提高。
这是为什么呢？答案就是员工缺乏足够的责任感。责任感与绩效之间的关系应该是成正比的关系。当一方面提高时，另一方面也随之提高；反之，当一方面下降时，另一方面也会随之下降。所以，要提高工作绩效，首先要确保员工的责任感。见多识广，是我在成长道路上的一种感悟，我是学冲压模具的，自认为对模具的研究、领悟还可以。有一次偶然的机会我碰到了一位高手，他是上海手表厂的模具车间主任，当时我们厂为汽车配件厂开一副汽车缸垫模具，模具的制造精度要求很高，他是甲方委派到我们厂来技术指导的，一到我们工厂他就亲自动手操作。他的很多操作手法让我看得目瞪口呆，手势清晰，程序合理，动作规范。在操作的同时，他还给我们讲故事，他说：要做好模具，不光是要技术精益求精，熟知工艺流程，更重要的是要热爱模具，热爱模具比热爱自己的手脚更重要。他说有一次在装配一副模具时，上面有5个冲头，每个冲头要用榔头去固定，一不小心，榔头砸下去，砸到自己的手上，他的第一反应不是关心自己的手，而是马上去看模具砸坏没有，这让人敬佩至极。从此，我对工作的认识有了很大的改变，什么叫工作，什么叫责任感，就此明白了。
美国著名的职业演说家马克·桑布恩常常讲邮差弗雷德的故事，因为弗雷德的责任感使他深受感动。弗雷德是美国邮政的员工，他总是十分周到并细致入微地照顾他服务的客户。有一次，桑布恩去外地出差，联邦快运公司误投了他的一个包裹，把它放到了别人家的门廊上。幸运的是邮差弗雷德在发现他的包裹送错了地方后，便把包裹捡起来，重新放到桑布恩的住处藏好，并在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，而且还找来擦鞋垫把它遮住，以免丢失。弗雷德这种认真负责的精神让桑布恩既惊讶又感动，于是马克·桑布恩开始把弗雷德的事迹在全国各地演讲。桑布恩说：在10年的时间里，他一直受惠于弗雷德的优质服务。一旦信箱里的邮件被塞得乱糟糟，那准是弗雷德没有上班。因为只要是弗雷德在他服务的邮区里上班，桑布恩信箱里的邮件就一定是整齐的。
应该说弗雷德的工作很平凡，但是他对工作强烈的责任感使他在平凡的工作中展现出了不平凡的一面，他凭借自己对工作的高度责任感保证了工作绩效。美国独立企业联盟主席杰克·法里斯曾讲起他少年时的一段经历。13岁时，他就开始在父母的加油站里工作。那个加油站里有三个加油泵、两条修车地沟和一间打蜡房。法里斯想学修车，但他父亲却让他在前台接待顾客。当有汽车开进来时，法里斯必须在车子停稳前就站到司机门前，然后忙着去检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。在工作中，法里斯注意到，如果他干得好的话，顾客大多还会再来。于是，法里斯总是多干一些，帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍等。有段时间，每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡。但是，这位老太太极难打交道，每次当法里斯清洗完毕后，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫，直到清除掉每一缕棉绒和灰尘她才满意。终于，法里斯忍受不了了，他不愿意再伺候她了。然而，法里斯的父亲却告诫他：“孩子，记住，这是你的责任！不管顾客说什么或做什么，都要努力做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”父亲的话让法里斯深受震动，法里斯在回忆中说道：“正是在加油站的工作使我学到了严格的职业道德和对工作的高度责任感。这些东西在我以后的职业生涯中起到了非常重要的作用。”
海尔集团总裁张瑞敏曾说过这样一番话：如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他一定会始终如一地做下去；而如果是一个中国人，一开始他会按照安排擦6遍，慢慢地他就会觉得5遍、4遍也可以，最后索性不擦了。中国人做事的最大毛病是不认真、不负责、没有责任感。每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。
责任感保证工作绩效。当我们在工作中凡事都能尽职尽责，追求完美时，我们就会与“胜任”、“优秀”、“成功”同行。
责任感引爆自我潜能
自己内在的潜能如何很好地挖掘出来？这是一个值得我们深思的问题。
在童话《绿野仙踪》中，桃乐丝、狮子、机器人以及稻草人一起去翡翠城寻找一位名叫奥芝的大法师，他们希望从法师那儿得到解决困难与实现梦想所需要的勇气、决心与智慧。最后，法师只告诉他们一个很简单的法则：“实际上，达到所追求目标的力量，就在你们自己身上。”任何一个人都能够利用自己的力量来解决困难，法师是帮不上任何忙的。这就是能够为自己开启新生命的、神奇的奥芝法则。
事实上，正视现实、解决问题、着手完成与达到目的，这些都需要勇气、方法、决心、智慧以及技巧。而这些都潜藏在我们自己身上，这就需要我们不懈努力，将潜藏于自身的能力充分挖掘出来。
那么，工作中，如何才能够将潜藏在自己身上的能力挖掘出来呢？这需要我们在工作中树立一种高度的责任感。在美丽的蓝天上曾经发生了一个动人的故事。一架飞机从南向北刚刚起飞，机舱里便传出一阵痛苦的呻吟。大家循声望去，是一位年轻的妇女，痛苦使她的身体扭作一团，蜷在座位上。空姐走过去，一番询问才知道，妇女要生孩子了。坐在她身边的丈夫很紧张，他告诉空姐，妻子以前难产过一次，孩子没保住。机舱最后一排的座位很快被腾空，妇女被平放在座位上，空姐拉起一张布帘挡着她。机长大声问乘客中谁是医生。没有。接着，机长又问有没有谁懂接生。还是没有。再接下来，机长问有没有人是学医的。这时，一个20岁出头的姑娘害羞地站了起来。但她小声地对机长说她是一名护士。“在这次航班上，你就是专家，”机长的眼中满含着信任，“相信自己。”姑娘用更低的声音说：“我毕业不到一个月，就因为粗心被医院辞退了，已经很久没有从事医护工作了，而且，从来没有接生过，那名女士还有难产经历呢。”“孩子，那只是过去，你行的。”机长说。姑娘脸上一瞬间掠过神圣无比的表情，只见她昂首挺胸，信心百倍地走向了机舱后面。差不多半个小时后，一个孩子清脆的哭声从机舱后面传来，一直悬着心的乘客们热烈地鼓起掌来，接生的姑娘脸上有汗水也有泪水。“你从来没有接生过，你是怎么做到的啊？”有乘客问那位姑娘。“事实上，我对接生的认识，仅仅局限于教材上那一点点，是责任感引爆了我的潜能，是责任感给了我力量。”姑娘说，“机长说我是专家，让我明白了，在这次航班上，只有我能够完成接生这份任务，而且作为这里唯一一个学医的人，我应该担负起这份责任。”“责任感引爆了我的潜能！”多么精辟的话语啊！把重大的责任放在一个人的肩头，这样自然就会把他全部的潜能激发出来，并促使他运用自己的全部力量去完成任务。
不妨再看一则故事。有两个小伙子同时去一家公司面试，他们的表现都非常优秀，很难分出高低，然而公司只能录取其中一人。总经理就说：“这样吧，我交给你们一个任务，你们去非洲的一个小岛上，将我们公司这次生产的皮鞋销售给那里的人，回来以后，我想看看你们的业绩。”两个年轻人同时出发，一个月之后，他们回来了，第一个人说：“不是我卖不出去皮鞋，可问题是那里的人根本就不穿鞋，怎么会有市场呢？去那儿推销皮鞋，根本就是浪费精力。”第二个人则十分高兴地对总经理说：“那里有广阔的市场前景，完全出乎我的预料，那儿的人根本就不知道穿鞋的好处，我先让他们试穿一下，感觉好就买，感觉不好也没有关系，可以退回来，但是意想不到的是，他们穿上鞋以后就不想再脱下来了，这次生产的皮鞋全部都被订购了，同时，我还带回来一笔非常大的订单。”此时，结果已非常明显了。
相信任何一位老板都会喜欢第二个年轻人，他确实值得重用，因为他是一个对工作充满责任感的人，一个能对工作负责到底的人。在工作与生活当中，责任感会使你表现得更加出色和卓越。
在这个世界上，任何一个人都肩负着自己的责任，对工作、家庭以及亲朋好友，你都有特定的责任感，绝对不要自以为是而忘了属于自己的责任。对于这样的人，巴顿将军有一句名言：“自以为了不起的人一文不值。遇到这种军官，我会马上调换他的职务。每个人都必须心甘情愿为完成任务而献身。一个人一旦自以为了不起，就会想着远离前线。这种人是地道的胆小鬼。”巴顿将军强调的是，在战场上，任何人都应该付出，到最需要你的地方去，做你一定要做的事情，而不能忘了自己的责任。
在每个人的身上，都隐藏着惊人的潜能。在工作中，所有人都应当积极主动负责地做事，都应对工作有一种高度的责任感。唯有如此，才能不断挖掘出自身的潜力，一步步实现自己的职业理想和人生目标。
在人生的旅途中，总是充满着坎坷和挫折，面对不如意的现实，我们唯有勇敢地承担责任、积蓄力量、发挥潜能，才会拥有更加光明灿烂的未来。
责任造就魅力。责任有多大，人生的舞台就有多宽广。
责任感决定企业的成败
一个缺乏责任感的人是一个不可靠的人，一个缺乏责任感的组织是注定要失败的组织。
对于每一个企业来说，企业的成败是由责任感决定的，即员工对企业的责任感和企业对社会的责任感都决定着企业的兴衰成败。
当你在为企业工作时，无论在哪个职位，你都不应该轻视自己的工作，都应该担负起工作的责任来，并把责任感投入到自己的工作中。那些在工作中推三阻四，总是抱怨客观因素，寻找各种理由为自己开脱的人，往往是职场中的被动者，他们劳累一生却很难有出色的业绩，对企业来说，这种没有责任感的人，甚至有时还会成为企业生存发展的绊脚石。在中国，恐怕没有一家企业能够像三株那样迅猛发展，又迅速消亡。三株在刚成立时，注册资金仅为30万元，但当年的销售业绩便高达1.25亿元。第二年，三株的销售额猛增至23亿元。第三年年底，它的销售额更是达到了惊人的80亿元，资产则有48亿元之巨，在短短的3年间增长了16000倍。更难能可贵的是，三株公司的负债率为零。它的速度与辉煌是所有企业都望尘莫及的，三株成了当时中国的“企业神话”。然而，“其兴也忽焉，其亡也勃焉”，三株这个企业巨人却因为一场小小的官司而轰然倒地，一蹶不振，但这只是表面原因。应该说，在三株内部，责任感的流失才是这个明星企业突然“死亡”的症结所在。创立之初，三株公司不过几十个人，但到了1997年的时候，人员猛增至15万人，在全国县级以上的城市都建立了销售队伍。由于公司成员鱼龙混杂，管理人员也忽略了对企业文化的建设，尤其是对员工责任感的培育，许多人来到三株不过是为了沾一点光、分一杯羹，对三株本身是否健康发展并不关心。据三株公司审计部门统计，投入的3亿元广告费中，有1亿元被无端浪费掉了，但却无人关心此事，自然也谈不上有人对此负责。在不少基层机构中，宣传品的投放到位率不足20%，甚至一些执行经理把宣传品当成废纸卖掉，可见其责任感缺失空前严重！与责任感缺失“相映成趣”的是，三株公司内部机构臃肿、部门林立，官僚主义的风气十分盛行，等级森严，程序繁杂，经常出现总部指令被歪曲甚至石沉大海的现象。尽管三株总裁吴柄靳采取了“三查三反”、“一打五反”等自上而下的大规模“整风运动”，但这并未触及问题的根本，公司内部离心离德，没人想过要对公司负责，几大体系、中心之间画地为牢，互为壁垒，各自扩充人员、争权争利，形成了一个个割据的小“诸侯”。这样的企业怎能拥有强大的竞争力呢？这样一个没有责任感的团队怎能应对市场的惊涛骇浪呢？在三株公司惹上官司的时候，十几万缺乏责任感的员工顿时作鸟兽散，加剧了三株公司的灭亡。在平时，谁也没有意识到自己应该对企业负责及责任感的重要性，结果在企业面临危机的时候，大家都成了这场危机的牺牲品。所以说，“企业兴亡，人人有责”，一点都不空洞，而是有着极其深刻的历史教训。
我们再来看看震惊全国的三鹿婴幼儿奶粉事件。三鹿集团是河北一家有着50多年悠久历史的乳品企业，它所生产的婴幼儿奶粉价格相对低廉，是广大处于中低层经济水平家庭的育婴首选产品。长期以来，三鹿集团不仅拥有稳定的消费市场，而且多次获得政府嘉奖，深受消费者好评。就在2008年1月，三鹿集团开发的“新一代婴幼儿配方奶粉的研究及其配套技术的创新与集成项目”还荣获国务院授予的、代表我国科技发展水平最高奖项——国家科技进步奖，登上了国家最高科技的领奖台，成为中国乳品行业的骄傲。可就是这么一家顶着无数光环的老牌企业，最终却因为产品含有三聚氰胺的问题，从高高的领奖台上摔了下来，再也没能爬起来。原来，三鹿集团为了节约成本、牟取暴利，选择了添加大量廉价“大豆蛋白粉”的奶源，而这些所谓的“大豆蛋白粉”实为伪造蛋白质的化学原料三聚氰胺。三聚氰胺是一种三嗪类含氮杂环有机化合物。实验表明，三聚氰胺主要影响人体泌尿系统，可能导致泌尿系统结石，很多婴儿就是食用了含有三聚氰胺的奶粉而得了结石。据新华网报道，三鹿集团从2008年3月份开始就陆续接到一些患有泌尿系统结石病的投诉，却未能引起高度重视，而只是敷衍一下，草草了事，直至同年9月份被大规模曝光。2008年9月11日上午，甘肃省卫生厅首次披露该省内59名婴儿肾功能不全、1人死亡的情况，是因吃了同一个牌子的奶粉。同时，在湖南、湖北、山东、陕西、安徽、江西、江苏、河南等省都发现多个相似病例。11日晚，卫生部称，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，并怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。事件披露以后，三鹿集团不但没有意识到自身错误，反而把责任推给所谓的“不法分子”——奶农。此外，三鹿集团上下其手，试图从政府部门下手，又用300万元“摆平”百度，要求后者帮助隐瞒真相、平息事态。这些消息都激起了人们更大的愤怒与更多的谴责。这样，三鹿集团也在这种不负责任的姿态中逐渐走向了灭亡。可以说，三鹿婴幼儿奶粉事件说到底就是因为这个企业失去了自身应有的社会责任感所致。
责任感决定企业成败。特别是在残酷的市场竞争中，企业更需要有一种高度的责任感，这种责任感既包括员工对企业的责任感，也包括企业对社会的责任感。因为，只有员工对企业充满责任感，才会在企业需要的时候主动向前，急企业之所急，忙企业之所忙，从而维护企业的良好形象，提升企业的强劲竞争力，同时也只有企业对社会充满了责任感，企业才能走得更远，真正实现基业长青。
第二章 对工作负责就是对自己负责
机遇来自每一份责任感
“机会在哪里？为什么我的运气如此差？机会为何从来没有关照过自己呢？”这是很多人，尤其是那些渴望在事业上取得成功的年轻人经常挂在嘴边的一句话，也是他们心中的疑问。
事实上，机会就在每一份责任感中，机会在每一个人的身边。之所以很多人抱怨机会太少，是因为很多人没有认识到责任感的重要性，拥有责任感，就拥有了更多的机会，见到责任就躲的人，结果把机会也躲掉了。
拥抱责任的人，实际是抓住机会的人；逃避责任的人，看似世事通达，实际上，机会也会悄悄溜走的。“机会”总是藏在“责任”的深处，只有聪明的人，才能够看到机会究竟藏在哪里。当你觉得自己缺少机会或职业道路不顺畅时，不要抱怨他人，而应该问问自己是否承担了责任。
其实，责任和机会的关系，分析起来有三种情形：
一、责任与机会合二为一。比如，某公司有一个重要项目需要实施，董事长提出竞争上岗，谁做好了，谁就是下任项目主管。谁都看得出来，做好项目既是责任也是机会。
二、责任中隐藏着机会。比如，老板对一位员工说：“你去开发东北市场。”表面看来，老板是给员工一个任务，实际上是给了员工一个机会，因为如果开发东北市场成功了，这位员工可能被提拔为东北市场总经理。
三、机会中隐藏着责任。比如，老板任命某员工为经理。从表面上看，这是一个机会，事实上，它同时又有责任，抓住做经理这个机会，同时也就意味着要承担起一个合格的经理应当承担的责任。
上面三种关系，归纳起来实际上就是一种关系：“责任就是机会”，或者说“拥抱责任就是拥抱机会”。
逃避责任是人的一种本能，也可以说是人的一种劣根性。没有责任，却能轻轻松松地领取薪水，这是多么快意的事情啊，就像滥竽充数的南郭先生未一样。但是，这样的好事情绝对不会长久，不愿意承担责任的人，早晚要被扫地出门，即使侥幸没有被赶走，也会因为长期不承担责任，长期得不到锻炼而能力退化，进而被淘汰。而那些工作中主动负责的人，机会就在他身边。约翰·格兰特在一家五金商店工作，每周只能赚2美元。他刚进商店时，老板就对他说：“你必须对这个生意认真负责、熟门熟路，这样你才能成为一个对商店有用的人。”“一周2美元的工作，还值得认真去做？”与格兰特一同进公司的年轻同事不屑地说。然而，这个简单得不能再简单的工作，格兰特却干得非常用心，充满着责任感。经过几个星期的仔细观察，年轻的格兰特注意到，每次老板总要认真检查那些进口的外国商品的账单。而那些账单使用的都是法文和德文，于是，他开始学习法文和德文，并开始仔细研究那些账单。一天，他的老板在检查账单时突然觉得特别劳累和厌倦，看到这种情况后，格兰特主动要求帮助老板检查账单。由于他干得实在是太出色了，所以之后的账单自然就由格兰特接管了。一个月后的一天，他被叫到一间办公室。老板对他说：“格兰特，公司打算让你来主管外贸。这是一个相当重要的职位，我们需要有责任感、能胜任的人来主持这项工作。目前，在我们公司有20名与你年龄相仿的年轻人，只有你看到了这个机会，并凭你自己的努力，用实力抓住了它。我在这一行已经干了40年，你是我亲眼见过的三位能从工作中发现机遇并紧紧抓住机会的年轻人之一。其他两个人，现在都已经拥有了自己的公司。”格兰特的薪水很快就涨到每周10美元。一年后，他的薪水达到了每周180美元，并经常被派驻法国、德国。他的老板评价说：“约翰·格兰特很有可能在30岁之前成为我们公司的股东。他已经从平凡的外贸主管的工作中看到了这个机遇，并尽量使自己有能力抓住这个机遇，虽然做出了一些牺牲，但这是值得的。”
年轻人往往充满梦想，这是件好事。但年轻人还需要懂得：梦想只有在脚踏实地的工作中才能得以实现。许多浮躁的人曾经都有过梦想，却始终无法实现，最后只剩下牢骚和抱怨，他们把这归咎于缺少机会，也就是缺少责任心的最终结果。一个普通员工小刘在谈到她被破例派往国外公司考察时说：“我和某位同事虽然同样都是研究生毕业，但我们的待遇并不相同，那位同事的职位高一级，薪金高出很多。庆幸的是，我没有因为待遇不如人就心生不满，仍是认真负责地做事。当许多人抱着多做多错、少做少错、不做不错的心态时，我尽心尽力做好我手中的每一项工作。我甚至会积极主动地去找事做，了解领导有什么需要协助的地方，事先帮领导做好准备。在后来挑选出国考察人员时，我是唯一一个资历浅、级别低的普通员工，这在公司里是极为少见的，我也是非常幸运的一个。”
作为职员，你应该记住：责任感和机会是成正比的。没有责任感就没有机会，责任感越大机会越多，责任感越小机会越少。因为机会从来不是独来独往，它要么牵着责任感的手，要么和责任感合二为一。所以，拥抱责任感就是拥抱机会。
世界上最大的金矿不在别处，就在你自己身上，而我们常常在别处不断地寻找。只要我们认真对待我们的工作，以高度的责任感面对我们的工作，在工作中不断思考，就能发现机会，就能创造不同凡响的人生。
糊弄工作就是糊弄自己
对工作负责，就是对自己的人生负责。
工作中的糊弄，最终伤害的是谁？是公司，还是自己？
在一些公司内常常笼罩着一种紧张的气氛，员工抱怨老板太苛刻，整天像监工一样监督自己；老板则抱怨员工没有责任感，一转身的工夫就糊弄工作，没有监督就没有工作。
确实，有些老板过于苛刻，他们时刻盯着员工的一举一动。但是，作为员工，我们是否也应该自我检讨一番呢？任何人都无法否认，糊弄工作是如此普遍地存在于各个公司和组织之中，已经成为当今社会的痼疾。
世界上绝顶聪明的人很少，绝对愚笨的人也不多，大多数人都具有正常的能力与智慧。但是，为什么许多人却无法取得成功呢？
世界上到处都是一些看起来很有希望成功的人——能够成为而且应该成为各种非凡的人物，但是，他们最终并没有成功，原因何在呢？
一个最重要的原因在于他们糊弄工作，不愿意付出与成功相应的努力。他们希望到达辉煌的顶峰，却不愿意经历艰难的道路；他们渴望取得胜利，却不愿意作出牺牲。糊弄工作、投机取巧成了一种普遍的社会心态，而成功者的秘诀就在于他们能够摒弃这种心态。有这样一个故事：有一段时间，老农夫一直用牛和骡子一起耕地，耕作相当辛苦。年轻的小牛对老骡子说：“今天我们装病吧，可以休息休息。”老骡子却答道：“不行呀，我们还是努力把工作做好吧！因为耕种的季节很短呀，做完了就可以好好休息了。”但小牛不听，最后还是装病休息。为此，农夫给它弄来新鲜的干草和谷物，尽量让它舒服些。等老骡子耕种回来，小牛便向老骡子询问地里的情况。老骡子回答道：“没有我们俩在一起时耕种得多，但也耕种了不小的一段距离。”小牛又问老骡子：“主人说我什么没有？”“没有。”老骡子回答。第二天，小牛还想偷懒，就再次装病。当老骡子从田间回来时，小牛又问老骡子：“今天怎么样？”“还不错，我认为。”老骡子答道，“但耕种得还不是太多。”小牛又问道：“主人说我什么了？”“啥也没有对我说，”老骡子说，“但是，他却停下来和屠夫说了好长时间的话。”
的确，糊弄工作、投机取巧也许能让你获得一时的好处，但是从长远来看，对你则是有百害无一利。
无论在什么地方，那些糊弄工作、缺少责任感的人往往会成为裁员的“热门人选”。对于一个企业来说，拥有优秀的员工，企业的发展才能蒸蒸日上。如果公司内有太多的“糊弄员工”而不及时剔除的话，那么就会像一个烂苹果迅速使箱子里的其他苹果也腐烂掉一样，他们也会使企业慢慢腐蚀掉。亨利和阿尔伯特是同班同学，两个人大学毕业后，恰逢英国经济动荡，都找不到适合自己的工作，便降低了要求，到同一家工厂应聘。恰好，这家工厂缺少两个打杂的职员，问他们愿不愿意干。亨利思索了一会儿，便下定决心干这份工作，因为他想给自己一次发展的机会，不愿意依靠领取救济金生活。尽管阿尔伯特根本看不起这份工作，但他迫于生计愿意留下来陪亨利一块儿干一阵子。因此，阿尔伯特上班时懒懒散散，每天打扫卫生敷衍了事。一次、两次、三次，老板认为他刚从学校毕业，缺乏锻炼，再加上恰逢经济动荡，也同情这个大学生的境遇，便原谅了他。然而，阿尔伯特内心深处对这份工作抱着很强的抵触情绪，每天都在应付自己的工作。结果，刚干满3个月，阿尔伯特便被老板辞退了，又回到社会上，重新开始找工作。当时，社会上到处都在裁员，哪儿又有适合他的工作呢？更何况自己工作的心态就是不正确的，所以他不得不依靠社会救济金生活。相反，亨利在工作中，抛弃了自己作为大学生高等学历拥有者的身份，完全把自己当做一名打扫卫生的清洁工，每天把办公室走廊、车间、场地都打扫得干干净净。半年后，老板便安排他给一些高级技工当学徒。因为工作积极，认真勤快，一年后，他便成为老板的助理。而阿尔伯特此时才刚刚找到一份工作，是一家工厂的学徒。但是，他认为自己是高等学历的拥有者，应该属于白领阶层。结果，他在自己的工作岗位上，仍然把活干得一塌糊涂，终于在某一天又回到街头去寻找工作。
因此，在你的工作中，没有可以随意打发糊弄的事情，种下什么种子，将来必定收获什么样的果子。让我们看一下通用电气的前首席执行官杰克·韦尔奇是怎样对待那些糊弄工作的员工的：“每年，我们都要求通用电气的每一家分公司为他们所有的高层管理人员分类排序，其基本构想就是强迫我们每个公司的领导对他们领导的团队进行区分。他们必须区分出：在他们的组织中，哪些人是属于最好的20%，哪些人是属于中间大头的70%，哪些人是属于最差的10%。如果他们的管理团队有20个人，那么我们就想知道，20%最好的4个和10%最差的2个都是谁，包括姓名、职位和薪金待遇。表现最差的员工通常都必须走人。”对韦尔奇的做法，戴尔公司董事长兼CEO迈克尔·戴尔也深有同感。当被问到迈克尔解雇一名“最差”员工通常采用什么方法时，迈克尔回答说：“动作要快，越快越好。如果有人持续表现欠佳，你可能以为等待会对他有利，那你就全错了。实际上，你会把事情搞得更糟。”
由此可见，在职场中，今天你糊弄工作，明天工作就会“糊弄”你。因为如果今天你糊弄了自己的工作，对工作失去了责任感，那么明天你就有可能成为公司裁员的对象。
认真工作是真正的聪明
认真是一种态度，更是一种职业素养。
工作中怎样的表现才可以称得上“真正的聪明”？
从表面上看，一个人的工作是为了公司、有益于老板的，但其实最终的受益者还是自己。在任何一家公司，只要你努力工作，认真负责地对待每一件事，你就会受到尊重，同时也会让你更加受益。老吴是个退伍军人，几年前经朋友介绍来到一家工厂做仓库保管员，虽然工作不繁重，无非就是按时关灯、关好门窗、注意防火防盗等，老吴却做得非常认真。他不仅每天做好来往工作人员的提货日志，将货物有条不紊地码放整齐，而且从不间断地对仓库的各个角落进行打扫清理。三年下来，仓库没有发生一起失火失窃案件，其他工作人员每次提货也都能在最短的时间里找到所要的货物。在工厂建厂20周年庆功会上，厂长按老员工的级别，亲自为老吴颁发了5000元奖金。好多老职工都不理解，老吴才来厂里三年，凭什么能够拿到这个老员工的奖项？厂长看出大家的不满，于是说道：“你们知道我这三年中检查过几次咱们厂的仓库吗？一次没有！这不是说我工作没做到，其实我一直很了解咱们厂的仓库保管情况。作为一名普通的仓库保管员，老吴能够做到三年如一日地不出差错，而且积极配合其他部门人员的工作，对自己的岗位忠于职守、高度负责，比起一些老职工来说，老吴真正做到了爱厂如家，我觉得这个奖励他当之无愧！”
责任感是一种宝贵的职业素养，它能使人变得更加敏捷、更加积极。无论你是管理者，还是普通职员，承担多大的责任，就有多大的成功机会。你的老板、委托人和顾客会更加关注你、信赖你，从而给你更多的机会，让你从中受益。李建在一家大型综合超市从事送货员的工作，每月薪水是1000元。有一天，一位顾客买了大批货物，有炒锅、碗、盘子、水桶、垃圾桶、箩筐等。这位顾客过些天就要结婚了，这天是来购买必备的厨房用品和清洁用具的。货物堆放在购物车上，装了满满一车，因为家就在附近不远的小区里，所以这位顾客并没有开车出来购物。满满一车的东西，对这位二十多岁的女顾客来说真是太重了，拿起来很吃力。于是她找到超市送货部门，请求帮她把这些东西送到家。可是，这家超市的送货部只为批发的大客户送货，没有设立为个人客户送货的服务项目。所以这位顾客请求了几位送货员帮忙，都被拒绝了。这时，李建送货回到了超市，得知这位小姐的难处后，立即表示愿意想办法。李建在超市保安处借了购物车，帮着这位小姐将货物送到了家。事后，李建并没有将此事放在心上，在他看来尽自己最大的努力帮助客人送货是自己应尽的责任。一个月后，公司召开全体职工大会，在会议快进入尾声时，总经理亲自宣读了一封热情洋溢的感谢信。信中表达了对超市一位送货员主动热情、尽心尽力服务的感谢。写信人还在信中说，自己被这种全心全意为客户服务的精神深深感动。读完这封信后，总经理对全体员工说：“我是在两周前收到这封信的，我也被信中所写的那位送货员的责任感深深感动。这两周的时间我都在查找这位员工是谁。我现在郑重地向大家宣布，他就是送货部的李建！公司决定给李建2000元奖金，以奖励他带着责任感去工作和对公司的热爱！从现在起，他就是我们大家的榜样，同时也是我们送货部的副经理！”总经理的话讲完后，全场为李建鼓起了热烈的掌声。李建的事迹激励了全体员工，也为他自己赢得了荣誉。
工作是你衣食住行的保障，工作为你带来乐趣，消除烦恼。所以，带着责任感去工作，你就会发现自己是最大的赢家，认真工作才是真正的聪明。杰克在一家贸易公司工作了一年，由于不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干。”“你把公司的业务都弄清楚了吗？对于做国际贸易的窍门完全弄懂了吗？”他的朋友问道。“没有！”“大丈夫能屈能伸！我建议你先静下来，认认真真地对待工作，好好地把公司的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至包括如何书写合同等具体事务都弄懂了之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又有许多收获吗？”杰克听从了朋友的建议，一改往日的散漫习惯，开始认认真真地工作起来，甚至下班之后，还留在办公室研究商业文书的写法。一年之后，那位朋友又遇到他。“你现在大概都学会了，可以准备拍桌子不干了吧？”“可是我发现，近半年来，老板对我刮目相看，最近更是委以重任，又升职，又加薪，说实话，现在我已经成为公司的红人了！”“这是我早就料到的！”他的朋友笑着说：“当初你的老板不重视你，是因为你工作不认真，又不肯努力学习；后来你痛下苦功，担当的任务多了，能力也加强了，他当然就会对你刮目相看了。”
可惜的是，在现实的工作中，很多员工只知道抱怨公司，却不反省自己，他们根本不知道被公司重用是建立在认真完成工作的基础上的。他们整天应付工作，并发出这样的言论：“何必那么认真呢”；“说得过去就行了嘛”；“现在的工作只是个跳板，那么认真干什么”。结果，他们失去了工作的动力，不能全身心地投入工作，更不能在工作中取得斐然成绩。最终，聪明反被聪明误，失去了本应属于自己的升迁和加薪机会。
在职场上，只有带着责任感去认真工作才是真正的聪明，因为责任感会增加你对工作的热情，认真工作是提高自己能力的最佳方法。因为你在为公司工作的同时，也是在为自己的未来工作。所以说，只有认真工作的人，对工作充满责任感的人才是真正的智者。
不承担责任是最大的风险
无论是普通职员还是职业经理人，承担责任不仅是一种基本的职业素养，更是一种保护自己的手段，逃避责任将会让自己置身于巨大的风险之中。因为不承担责任，老板会失去对你的信任，你会丢掉饭碗，甚至丢掉前程。
如果你是聪明人，如果你真正想让自己在职业场上“长治久安”、青云直上，那么，就不要用逃避的方式保护自己，而要迎着责任前进，带着责任感工作。
逃避责任是人的一种本能，或者说是一种自我保护。
当某项工作结果受到质疑时，绝大多数人首先会强调“这不是我的责任”、“这不是我干的”、“我本来不想这样”……列举一大堆理由，以证明自己没有责任，不应该受到惩罚。
但是，哪个老板能喜欢逃避责任的人呢？哪个老板又敢把重任委托给一个没有一点责任感的人呢？如果你一再表现得怕承担责任，老板最终会放弃你，要么让你离开，要么让你在一个不起眼的角落里干一些不起眼的工作。麦克是一家家具销售公司的部门经理。有一次，他听到一个秘密消息：公司高层决定安排他们这个部门的人到外地去处理一项非常难缠的业务。他知道这项业务非常棘手，难度非常大，所以便提前一天请了假。第二天，上面安排任务，恰好他不在，便直接把任务交代给他的助手，让他的助手向他转达。当他的助手打他的手机向他汇报这件事情时，他便以自己身体有病为借口，让助手顶替自己前去处理这项事务。同时他也把处理这项事务的具体操作办法在电话中教给了助手。半个月后，事情办砸了，他怕公司高层追究自己的责任，便以自己已经请假为理由，谎称自己不知道这件事情的具体情况，一切都是助手办理的。他想，助手是总裁安排到自己身边的人，出了事，让他顶着，在公司高层面前还有一个回旋的余地，假若让自己来承担这件事的责任，恐怕有被降职罚薪的危险。但是，纸是包不住火的，当总裁知道事情的真相后，便毫不犹豫地辞退了他。
工作中，人们常常不愿承担自己的责任，他们把责任看成是洪水猛兽，唯恐避之不及。其实，不承担责任才是最大的风险。因为机会通常与责任并存。只有那些责任感强的人，才有可能伸手抓住它。
比尔·盖茨为什么那么成功？听听他关于责任的一句话你就明白了：“如果你有很强的责任感，能够接受别人不愿意接受的工作，并且从中体会到付出的乐趣，那你就能够克服困难，达到他们无法达到的境界，并得到应有的回报。”
所以说，身在职场，最大的风险就是不敢承担责任，最大机会就是勇于承担责任。让我们做一个充满责任感的人，带着责任感工作吧！
责任感让你变得不可替代
可以说，一个人在工作时所具有的责任感，不仅对工作的效率而且对于他自己的品格，都有着重要的影响。工作不只体现了一个人的人格，也体现了他的兴趣和理想，只要看到一个人如何做工作，就犹如见到了他本人一样。美国著名的建筑大师莱特，在他一生的众多作品里，最杰出的要数位于日本东京的帝国饭店，这座建筑物让他跻身当代世界一流建筑师之列。1916年，日本的小仓公爵带领一批随从代表日本政府去美国聘请莱特建造一座抗震的建筑。之后，莱特随团去了日本岛，对种种问题进行了一番实地考察。最后，他发现日本的地震是继剧震而来的波状运动，因此他判断很多建筑物倒塌的原因，其实是由于地基过深、过厚。这种过深、过厚的地基会随着地壳移动，建筑物也因此而倒塌。于是他决定将地基筑得更浅，让建筑物浮在泥海上面，从而让地震无从肆虐。于是，莱特决定尽可能利用那层只有8英尺深的土壤。他所设计的地基都是由很多水泥柱组成的，柱子穿透土壤固定在泥海上面，不过这种地基到底能否支撑这么大的一座建筑物呢？莱特花了整整一年的时间在地面遍击洞孔进行实验。他将长度为8英尺、直径为8英寸的竹竿插入土中，接着马上快速抽出，防止地下水冒出来，接着灌进水泥，他在这种水泥柱上压以铸铁，以测试水泥柱能够担起的重量。结果非常惊人，依据帝国饭店的预计总重量，他计算出了地基所需要的水泥柱数，在弄清了各种数据之后，大厦开始动工了。帝国饭店于1920年正式竣工，莱特回到了美国。3年过去了，一次举世震惊的大地震突然侵袭东京和横滨。当时，莱特正在洛杉矶建造一批水泥住宅，听了这个消息以后他开始有些坐立不安，一直等待着有关帝国饭店的消息。过了好几天，也没有任何消息，突然一天凌晨3点，在莱特所住的宾馆中，一阵急促的电话铃声惊醒了他。“喂！你是莱特先生吗？”听筒内传来让人沮丧的声音，“我是洛杉矶检验报的记者。我们收到消息说，帝国饭店已经被地震震塌了。”几秒之后，莱特坚定地说：“如果你将这个消息传播出去，你一定会声明更正的。”又过了10天，小仓公爵发来了一封电报：“帝国饭店一切完好！”在整个灾区，帝国饭店竟然是唯一没有遭受损害的建筑物！一瞬间，小仓公爵的贺电传遍了全世界，莱特成为人人皆知的世界知名建筑师。
人的行为是受意识支配的，一旦我们具备了责任感，懂得担负自己的责任，我们就具备了成长的动力。阿基勃特是洛克菲勒时代美国标准石油公司的一名普通职员，他无论在什么场合中签名，都不忘附加上公司的一句宣传语“每桶4美元的标准石油”。时间长了，同事们干脆给他取了个“每桶4美元”的外号。公司董事长洛克菲勒听说了此事，便叫来阿基勃特问道：“别人用‘每桶4美元’的外号叫你，你为什么不生气呢？”阿基勃特答道：“‘每桶4美元’不正是我们公司的宣传语吗？别人叫我一次，就是替公司免费做了一次宣传，我为什么要生气呢？”洛克菲勒感叹道：“时时处处都不忘为公司做宣传，我们需要的正是这样认真负责、有责任感的职员。”5年后，洛克菲勒卸任董事长，阿基勃特接替了这个职务。可以说，阿基勃特得到升迁的重要原因就是因为他对工作和公司的高度责任感，促使他时时刻刻为公司着想。
一个人工作之中没有责任感，就没有进取心；没有压力，也就没有动力；没有动力，就不能前进。当责任从前门进来，我们绝不能从后门溜走。那样，我们失去的可是伴随责任而来的大好机会！
我们必须深刻地认识到，责任并非许多人认为的麻烦事，更不是强加在我们身上的包袱，而是通向成功的阶梯！逃避责任的人，看似省得一时之事，却拒绝了成长，更远离了成功；只有带着责任感去努力工作的人，并且担负责任的人，不仅有力地展示了自己的高素质、高能力，更是一步步走在通向成功的阶梯上，向着成功前进，让自己变得不可替代！
第三章 拒绝借口，让责任止于我
工作中容不得半点不负责
责任没有大小之分，哪怕是自己负责的很小一部分没有做好，也有可能造成无可挽回的恶果。任何人在工作中的一点疏忽，都有可能导致整个企业蒙受巨大损失。某广告公司的员工就犯过这样的一个错误，在为客户制作的宣传广告中，由于他的粗心大意将客户联系电话中的一个数字弄错了。当广告公司把制作的宣传单交给客户时，客户由于时间紧，第二天就要在产品的新闻发布会上使用它，所以没有详细审核就接收了。直到新闻发布会结束后，在整理剩下的宣传单时，才发现联系电话有错误，而此时这样的宣传单已发放了5000多份。客户一怒之下，向广告公司要求巨额赔偿。由于错在己方，再加上客户召开新闻发布会的费用的确巨大，无奈之下，广告公司只好按照客户的要求进行了赔偿。然而，事情并没有就此结束，这件事情传开后，广告公司便在客户中失去了信誉，渐渐没有生意可做了，因为没有人再敢把自己的业务交给他们去做，害怕再出差错给自己带来麻烦和造成损失。
这样一次看似小小的失误，就把一家本来极有前途的广告公司击垮了。我们不妨设想一下，假如广告公司的员工在工作时能更认真负责一点，带着责任感去工作，那么，这样的结果是完全可以避免的。
现代企业之间的竞争越来越激烈，员工的任何马虎都可能使整个企业蒙受巨大的损失。所以，现代企业的领导者都非常注重对员工责任感的培养，有较强责任感的员工不仅能够得到领导者的信任，而且也为自己事业的成功奠定了坚实的基础。有一位刚刚从美国读完MBA回国的男青年，由于自身条件优越，他毫不费力地进一家外资企业的上海办事处，然而，在工作中，老板却总把一些鸡毛蒜皮的事情交给他做，对此，他非常不满意。不久，在公司的一次计划书的招标会上，他认为自己干大事的机会到了，于是便急急忙忙把自己准备的材料交了上去，一心以为可以博得老板的赏识。然而，没想到几天后他却收到了公司人事处的解聘通知书。原来，他因为不在乎那些鸡毛蒜皮的事情，做事情总是马马虎虎、草草了事，以至于在计划书中把“进口”误写成了“出口”。
所以，只有对工作充满责任感，才能做好一切，只有把小事情重视起来，才能为取得更大的成功奠定必要的基础，因为职场中容不得半点不负责。
大家都知道在数学上，“100-1”等于99，而在责任上，“100-1”却等于0。一个员工的不负责任，就会让顾客对这家企业产生怀疑。这也就意味着一个员工的不负责任就会影响到企业在顾客中的整体印象。这就是在责任上“100-1=0”的原则。
所以，在工作中每个人都应严格要求自己，绝不能有半点马虎，对待工作要有一种高度的责任感。要完成100%，而绝不只做到99%，因为只有做到100%才算合格，你的工作才算到位，你的工作才有价值。
任何借口都是在推卸责任
在管理的工作中，巨海教育集团总裁成杰时刻告诫巨海的同人：“只为成功找方法，不为失败找借口”，他告诉大家：任何借口都是在推卸责任，因为成功者绝不找借口。著名畅销书作家约翰·米勒在他的书中讲了这样一个故事：那是一个周日下午，风很大，我和我的家人驾车行驶在高速公路上。突然，一幅惊人的画面闯入我们的视野：在公路右侧的旷野中，一个中年人正从他的轮椅上扑向一大片报纸。报纸在空中飞舞，狂风将报纸吹得到处都是。他不能站立，只能在地上爬行。他努力想去抓住那些报纸，可风实在是太大了，他的腿又有残疾，转眼间，旷野中到处都是报纸。威尔，我的大儿子，在我后面喊道：“爸爸，我们去帮帮他吧！”我们迅速地将车停好，然后一起冲出去帮忙。风很大，我们几个人四处奔跑捡拾着地上和空中的报纸。当我抓住报纸，将它们抱在胸前的时候，强烈的好奇心使我十分想知道发生了什么事。我们将报纸都找了回来，围拢在那个人的周围。这时，他紧紧地抓着他费了很大力气才捉住的几张报纸。我的一个孩子问他：“发生了什么事情？”他挣扎着坐到轮椅上，一只手臂抖个不停，好像是残废了。他说：“老板让我把几捆报纸送给客户，等我到客户那里的时候发现缺了一捆，急忙回来沿途寻找。当我来到这里时，我简直不敢相信我的眼睛，报纸飞得到处都是。”我未经仔细考虑就问道：“你打算一个人把这些报纸捡起来吗？”他很奇怪地望着我说道：“当然，我必须这样做。因为这是我的工作，更是我的责任！”你是否可以想象这样一个场景：一个双腿和一只胳膊都有残疾的人匍匐在狂风肆虐的旷野中，试图抓住漫天飞舞的报纸。尽管这不是他所能做到的，但他勇敢地承担起了自己的责任而没有任何借口。虽然他躯体残疾，但却拥有最健康的责任心，他对自己的工作有一种高度责任感。
在我们日常生活中，常听到这样一些借口：工作业绩不理想，那么一定是老板领导无方，相关部门不配合或经济形势不好；汽车半路抛锚，那一定是汽车厂家不对，产品质量不过关；老板不喜欢你，一定是他不懂得欣赏你……只要用心去找，借口总是有的。
但久而久之，就会形成这样一种局面：每个人都在努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任，造成了责任感的缺失。
现实工作中不知有多少人把自己宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的责任！可以说，喜欢为自己的失败找借口的员工肯定是不努力工作的员工，他们找出种种借口来掩饰失败，欺骗公司，他们是没有责任感的人。这样的人，在公司中不是称职的员工，也绝不是可以信任的员工。
找到借口的好处就是能把自己的过失掩盖掉，心理上得到暂时的平衡。但长此以往，因为有各种各样的借口可找，人就会疏于努力，不再想方设法去争取成功，而把大量时间和精力放在如何寻找一个合适的借口上。
然而，任何借口都是推卸责任。在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的工作态度和责任感。查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间，该公司的财政发生了困难。这件事被驻外负责推销的销售人员知道后，顿时，他们的工作热情大打折扣，销售量开始下滑。到后来，销售部门不得不召集全美各地的销售人员开一次大会。查姆斯亲自主持会议。首先是由各位销售人员发言，似乎每个人都有一段最令人同情的悲惨故事要向大家倾诉：商业不景气，资金短缺，人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等。当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时，查姆斯再也坐不住了，他突然跳到了会议桌上，高举双手，要求大家肃静。然后他说：“停止，我命令大会停止十分钟，让我把皮鞋擦亮。”然后，他叫来坐在附近的一名黑人小工，让他把擦鞋工具箱拿来，并要求这位工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上一动不动。在场的销售员都惊呆了。人们开始窃窃私语，觉得查姆斯简直是疯了。皮鞋擦亮以后，查姆斯站在桌子上开始了他的演讲。他说：“我希望你们每个人，好好看看这位小工友，他拥有在我们整个工厂和办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多。尽管公司每周补助他5美元，而且工厂内有数千名员工都可以成为他的顾客，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”“而这位黑人小工友他不仅不需要公司补贴薪水，而且每周还可以存下一点钱来，可以说他和他的前任的工作环境完全相同，在同一家工厂内，工作的对象也完全一样。”现在我问诸位一个问题：那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错还是顾客的错？那些推销员们不约而同地说：“当然了，是那个小男孩的错。”“是的，确实如此，”查姆斯接着说，“现在我要告诉你们的是，你们现在推销的收银机和去年的完全相同，同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售业绩却大不如去年。这是谁的错？是你们的错还是顾客的错？”同样又传来如雷般的回答：“当然，是我们的错。”“我很高兴，你们能坦率承认自己的错误。”查姆斯继续说，“我现在要告诉你们，你们的错误就在于：你们听到了有关公司财务陷入危机的传说，这影响了你们的工作热情，因此你们就不像以前那样努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天之内，每人负责卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了。请记住你们的工作责任是什么，你们愿意这样去做吗？”下边的人异口同声地回答：“愿意！”后来他们也果然办到了。那些被推销员们曾强调的种种借口：商业不景气，资金短缺，人们都希望等到总统大选揭晓后再买东西等，仿佛根本不存在似的，统统消失了。
工作中，千万不要利用各种借口来推卸自己的过错，从而忘却自己应该承担的责任。因为任何借口都是在推卸责任，都是个人责任感缺失的表现。
让该解决的问题到此为止
美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着“book of stop here”，翻译成中文是：“问题到此为止。”意思就是说：“让自己负起责任来，不要把问题丢给别人。”由此可见，责任感是一个人不可缺少的精神。
大多数情况下，人们会首先解决那些容易解决的事情，而把那些有难度的事情推给别人，这种思维常常会导致我们工作上的失败。有一位著名的企业家曾这样说道：“职员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动，处理这些问题，让自己真正承担起责任来。”甲、乙、丙三个人一起供职于一家公司。虽然公司的产品不错，销路也不错，但由于公司经营出了一些问题，产品销出去后，总是无法及时收回货款。公司有一位大客户，半年前就买了公司10万元产品，但总是以各种理由迟迟不肯支付货款。公司决定派甲业务员去讨账。那位大客户没有给甲业务员好脸色，他说那些产品在他们这个地方销得一般，让甲业务员过一段时间再来。甲业务员知道这位大客户不好惹，心想他欠的又不是我的钱，跟我没什么关系，于是便返回了公司。甲业务员无功而返，公司又派乙业务员去要账。乙业务员找到那位客户，那位客户的态度依然很无礼，他说他这段时间资金周转也很困难，让乙业务员体谅他的难处，他还找借口说等他的资金到位了一定还钱。乙业务员也无功而返。没办法，公司只得派丙业务员去讨账。丙业务员刚跟那位客户见面，就被客户指桑骂槐地教训了一顿，说公司三番两次派人来逼账，摆明了就是不相信他，这样的话以后就没法合作了。丙业务员并没有被客户的软捏硬逼吓退，他见招拆招，想尽了办法与那位客户周旋。那位客户自知磨不过丙业务员，最后只得同意给钱，他开了一张10万元的现金支票给丙。丙业务员很开心地拿着支票到银行取钱，结果却被告知账上只有99900元。很明显，对方又耍了个花招，那位客户给的是一张无法兑现的支票。第二天就是春节了，如果不及时拿到钱，不知又要拖延多久。遇到这种情况，一般人可能只好退回支票。但是丙业务员却觉得要让问题到此为止，因为这是他的工作。最后他突然灵机一动，自己拿出100元钱，把钱存到客户公司的账户里去。这样一来，账户里就有了10万元，他立即将支票兑现了。
可以想象，要是丙业务员也像甲业务员和乙业务员那样没有责任感，遇到问题不努力去想办法解决，而是随便找个借口就回来了，那他绝对不可能讨回货款。
所以，我们在遇到困难的时候，一定要记得这句话：让该解决的问题到此为止。因为，世界上没有解决不了的困难，只要积极努力去想办法，一定能解决任何困难。华人首富李嘉诚，他的名字可谓家喻户晓。他之所以能够做得那么成功，是有一定原因的。从打工的时候开始，他就是一个勇于负责、通过找方法去解决问题的高手。他先是在茶楼做跑堂的伙计，后来应聘到一家企业当推销员。做推销员首先要能跑路，这一点难不倒他，以前在茶楼成天跑前跑后，早就练就了一副好脚板，可最重要的还是怎样千方百计地把产品推销出去。有一次，李嘉诚去写字楼推销一种塑料洒水器，一连走了好几家都无人问津。一上午过去了，一点成绩都没有，如果下午还是毫无进展，那回去将无法向老板交代。尽管推销颇为艰难，但他还是不停地给自己打气，精神抖擞地走进了另一栋办公楼。他看到楼道上的灰尘很多，突然灵机一动，没有直接去推销产品，而是去洗手间，往洒水器里装了一些水，将水洒在楼道里。十分神奇，经他这样一洒，原来脏兮兮的楼道，一下变得干净了许多。这一来，立即引起了主管办公楼的有关人员的兴趣，就这样，一下午他就卖掉了十多台洒水器。在做推销员的整个过程中，李嘉诚不仅对工作认真负责，同时还十分重视分析问题和总结方法。在干了一段时期的推销员之后，公司的老板发现：李嘉诚跑的地方比别的推销员都多，成绩也是全公司最好的。李嘉诚是怎么做到的呢？原来，他将香港分成几大片区，然后对各片的人员结构进行分析，了解哪一片的潜在客户最多，就有的放矢地去跑，重点推销，再加上他的勤奋，这样一来，获得的收益自然要比别人多。
人们能够做出不同寻常的成绩，是因为他们首先对工作充满责任感，能够主动地去承担更多的责任，并且努力地去寻找解决问题的方法，这也是成功的必备素质。
坦率地承认自己的错误
常言道：“智者千虑，必有一失。”一个人再聪明、再能干，也总有失误犯错误的时候。出现了失误，当务之急是什么？是急于解释失误的原因，说这些不是自己的错；还是赶紧弥补失误，亡羊补牢，将事情引向成功？
我们都知道正确的答案是后者，可是在实际工作中，很多人总是喜欢一再地解释，喜欢为自己的失误做辩解。我们知道，其实这时的解释往往是苍白无力的。
一个人做错了一件事，最好的办法就是老老实实认错，而不是去为自己辩护和开脱。日本著名的首相伊藤博文的人生座右铭就是“永不向人讲‘因为’”。可以说，这不仅是一种做人的美德，而且也体现出一个人的责任感。
有些人在工作中出现错误时，就会找出一大堆理由来为自己辩解，并且说起来振振有词、头头是道，他们认为这样就能把自己的错误掩盖，把责任推卸干净，但事实并非如此。也许老板会原谅你一次，但他心中一定会感到不快，对你产生不好的印象。你为自己辩护、开脱，不但不能改善现状，而且有时所产生的负面影响还会让情况更加恶化。有一个毕业于名牌大学的工程师，有学识、有经验，但犯错后总是喜欢自我辩解。当工程师刚应聘到一家工厂时，厂长对他很信赖，事事让他放手去干。结果，发生了很多错误，而且有些明显是由于工程师的失误造成的，可工程师总有一条或数条理由为自己辩解，就是不愿意勇敢地承认自己的错误。因为厂长并不懂技术，常被工程师驳得无言以对、理屈词穷。最后，厂长无法忍受工程师的这种没有责任感的态度，只好让他卷铺盖走人。
能勇敢地承认自己的错误，坦诚地面对它，不仅能弥补错误所带来的不良结果，而且还能让自己在今后的工作中更加谨慎行事，从而提高自己的能力，同时别人也会很痛快地原谅你的错误。
有些人认为承认错误有失自尊，面子上过不去，害怕承担责任，害怕受惩罚。其实与这些想象恰恰相反的是，勇于承担责任，善于承认错误，你给人的印象不但不会受到影响，反而会使人尊敬你、信任你，你在别人心目中的形象反而会高大起来。约翰是一家商贸公司的市场部经理。在他任职期间，曾犯了一个错误，他没经过仔细调查研究，就批复了一个职员为纽约某公司生产5万部高档相机的报告。然而等产品生产出来准备报关时，公司才知道那个职员早已被“猎头”公司挖走了，那批货如果运到纽约，就会无影无踪，货款自然也会打水漂。约翰一时想不出补救对策，一个人在办公室里焦虑不安。这时老板走了进来，见他的脸色非常难看，就想问他是怎么回事。还没等老板开口，约翰就立刻坦诚地向他讲述了一切，并主动认错：“这是我的失误，我一定会尽最大努力挽回损失。”老板被乔治的坦诚和勇于负责的勇气打动了，答应了他的请求，并拨出一笔款让他到纽约去考察一番。经过积极地努力，乔治联系好了另一家客户。一个月后，这批照相机以更高的价格转让了出去。乔治最终得到了老板的嘉奖。
正如松下幸之助所说的：“偶尔犯了错误无可厚非，但从对待错误的态度上，我们可以看清楚一个人的责任感。”的确，只有那些能够正确认识自己的错误，并及时改正错误以补救的人才是组织中最受欢迎的人。陈任和张明新到一家速递公司，被分为工作搭档，他们工作一直都很认真努力。老板对他们很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。一次，陈任和张明负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一个古董，老板反复叮嘱他们要小心。到了码头陈任把邮件递给张明的时候，张明却没接住，邮包掉在了地上，古董碎了。老板对他俩进行了严厉的批评。“老板，这不是我的错，是陈任不小心弄坏的。”张明趁着陈任不注意，偷偷来到老板办公室对老板说。老板平静地说：“谢谢你，张明，我知道了。”随后，老板把陈任叫到了办公室。“陈任，到底怎么回事？”陈任就把事情的原委告诉了老板，最后陈任说：“这件事情是我的失职，我愿意承担责任。”陈任和张明一直等待处理的结果。几天后，老板把陈任和张明叫到了办公室，对他俩说：“其实，古董的主人已经看见了你俩在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。我决定，陈任留下继续工作，张明，明天你不用来工作了。”
人们往往对于承认错误怀有恐惧感。因为承认错误往往会与接受惩罚相联系。人们通常愿意对那些运行良好的事情负责任，却不情愿对那些出了偏差的事情负责任。其实，在面对错误时，我们也可以利用它，要让人们看到你如何承担责任，如何从错误中吸取教训，应该说这样的人一定会被尊重，因为你是一个有责任感的人。
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