作者：张路军 著
出版社：化学工业出版社
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金牌阿姨服务秘籍试读：
前言
如果你是一位家政服务人员，你不妨回忆下，在过去的这几年里，你所从事的这个行业其实发生了巨大的变化。
一方面，很多人的生活已经离不开家政服务，从过去仅仅使用小时工这样的“小家政”来作为家庭生活的辅助，到现在把家庭中非常重要的养育婴幼儿、陪伴学龄儿童等原本由父母或者家中老人承担的“大家政”也交给了家政服务人员来完成。以我自己为例，我的第一个孩子是我的母亲帮带大的，但是我的第二个孩子就主要是依靠“阿姨”带到入托之前的。家政服务已经越来越多地走进普通人的生活，这说明，有越来越多的人需要你们的服务。
但同时，你可能也感觉到了越来越多的雇主开始对家政服务人员有了更高的期望，虽然这种期望的背后可能是更多的订单、更高的工资，但是你却会感觉到上户变得没有那么简单了。我也经历过很多次帮朋友选“阿姨”，但由于不能达到朋友的要求而被退单的无奈。尤其这两年，中国家政行业极端案例接连曝光，从广东的“毒保姆”到杭州的“纵火保姆”，家政服务行业的形象受到极大影响，很多“阿姨”都感到了社会关注及迫切需要改善服务质量的压力。
我在家政行业从业多年，内心深处非常敬重选择从事这个行业的每位“阿姨”。一方面，我观察到大多数“阿姨”都非常朴实，也很能吃苦，有强烈的通过自身的努力改变自己命运的渴望；另一方面，我也观察到也有不少的“阿姨”是被生活所迫才从事这个职业的，其实内心深处对自己的职业并不认同，甚至不愿意让家人和朋友知道自己从事这个职业；此外，我还看到一些优秀的“阿姨”，她们工作积极主动，生活乐观向上，为自己自豪，她们的家人和孩子也为她们感到骄傲，不论是做金牌月嫂、做辅导老师，还是转型创业开办自己的工作室，她们在这个行业都取得了不俗的成绩。
同样的职业里，却走出了不同的人生，这背后的原因引发了我的兴趣和关注。我发现，价值观和方法论对家政服务人员的职业道路发展有着非常重要的影响。好的“阿姨”都有很好的自我心理建设、坚定的价值观和适合自身的学习方法、做事方法。这也是为什么在我所创办的美蕙国际家政学院的培训体系中，除了关注家政服务人员相关技能“硬”素养的培训以外，还格外关注对“软”素养的培养。除了坚持较长时间的培训（通过比较长期的培训来培养和观察学员，美蕙家政学院学员的平均受训时间超过两个月，期间道德水平低、心态有问题的会被淘汰）、实操培训和场景模拟（跟雇主家一样的场景和工作，反复多次的演习）以外，尤为强调培养“匠人精神”，关注职业信仰和操守的树立与锤炼。认知决定行为，态度影响效果，心口合一，才能干得愉快和投入。“蕙质兰心，何啻价值千金”。对家政服务人员来说，职业“软”素养的培养比职业技能的培养更为重要，主要是为了解决家政服务人员学习的方法、在雇主家干活儿的方法、跟雇主说话的方法、对待问题的方法等一系列让雇主更满意的方法论以及价值观问题。如果你也有诸如“我学了，学完了还是不会”“我尽力了，雇主还是不满意”“我不是那个意思，雇主不理解我”“我想让雇主更喜欢我”等方面的疑惑，相信你在这本书里都能找到答案。
本书中主要的素材来源于我在美蕙家政学院开设的一门课，名字叫“价值千金的服务”，所归纳的方法和问题都来源于我跟无数的“阿姨”和雇主深度沟通后的总结，是很多优秀“阿姨”经验的集聚和整合，是真正的服务“真经”。
我由衷地希望更多的“阿姨”能够了解到自身的不足究竟在哪里，改善的方向在哪里，让更多的“阿姨”从“还行”走向“特别好”。尽管困难还会有很多，但只要你勇于去改变，就总会有收获。
四月的北京，春风拂面，窗外白玉兰开满枝头。我想，当家政服务人员的整体素质提升到一定高度的时候，家政行业的春天也就来临了！张路军2018年4月于北京·中关村“阿姨”从来不缺，只缺好“阿姨”
需要说明的是，本书中所说的“阿姨”就是指在雇主家里服务的人员，包括月嫂、育儿嫂、养老护理员、保姆、小时工，不包括医院陪护、搬家、送水送花等服务人员。
雇主常常抱怨，好“阿姨”不好找。根据商务部的市场调查数据显示，2017年全国大大小小的家政公司约有60万家，相关从业人员2500多万。有这么多的人在从事家政服务，为什么雇主还抱怨找不到好“阿姨”呢？我们需要深度剖析雇主认为“阿姨”常有而好“阿姨”不常有的原因，找到这个原因，针对它去改善，才能成为好“阿姨”。
第一种情况，“阿姨”提供的服务达不到雇主期望的标准，与“好”有差距。
雇主来找“阿姨”的时候，提的要求貌似很简单，一般都会说“干净、利索、人品好”就可以。但就是这个看似简单的要求，其实很多“阿姨”都做不到。
就拿干净来说，“阿姨”可能会用擦桌子的抹布再去刷碗，因为她在自己家就这样，但是女雇主看到肯定生气，因为女雇主是几块抹布分开用的。“阿姨”拖地拿拖把擦了一遍地就认为完成任务了，但女雇主的习惯是用拖把擦完后拿抹布蹲着手工再来一遍。
再比如利索，很多雇主自身受过良好的教育，有文化、有头脑，做事情也有条理，哪怕是做家务，也能做得井井有条。相比较而言，“阿姨”学历普遍不高，干活可能没有章法，抓不住重点，不能给雇主专业的感觉。看在雇主眼里，就是“阿姨”总在瞎忙，根本不出活儿。
至于人品好，这是做任何工作的最基本要求。对于雇主而言，把最宝贵的孩子和家庭都托付给“阿姨”了，而且“阿姨”的工作过程也无法监控，所以雇主最担心的就是“阿姨”的人品好不好、会不会偷懒、会不会对孩子不上心、会不会虐待孩子或老人等。但是人品问题不是短短一两天就能看出来的。因此，“阿姨”初期被退单的原因，主要还是因为干净和利索这两个方面没有过关。
第二种情况，“阿姨”自己看不到自己的不足，意识不到自己跟“好”的差距。“阿姨”以前的生活条件往往不如雇主，对卫生标准、吃饭标准、育儿标准等一系列家政服务水准的要求都没有雇主高，但往往还会用自己的标准去评价，觉得自己已经做得很好了。可是从雇主的角度来看，有的“阿姨”的服务连最基本的达标都够不上，更别提到“好”这个程度了。所以，当“阿姨”在雇主家里按照自己原来的经验和标准去工作时，雇主往往不满意，因为达不到雇主的要求和标准。
还拿干净来说，很多“阿姨”被退单之后，都抱怨说女雇主有洁癖。其实可能真的不是别人有洁癖，而是你的卫生标准太低了。有的女雇主还要求“阿姨”从外面回家后要换了衣服才能抱孩子，但“阿姨”就不理解。
再拿利索来说，有些“阿姨”没有找到做事情的好方法，干活儿缺乏条理，效率低。曾经有“阿姨”忙了一上午连口水都没喝，结果就只打扫了一个卫生间，被退单之后除了感到很委屈，并没有意识到自己的问题出在哪里。试想想，一上午的时间，雇主自己都能把家收拾利索，而“阿姨”做不到，或者“阿姨”做的饭还没有雇主自己做得好吃，人家请个“阿姨”的意义何在呢？好的“阿姨”至少要在雇主下班之前做完该做的家务，确保雇主在进门之后半小时内能吃上晚饭。
第三种情况，“阿姨”知道自己的不足，也想做好，但是不知道如何做。
这种“阿姨”其实有着很好的职业进取心和个人素质，能够客观地评价和评估自己，但是受限于目前家政行业的不规范发展，她们没能得到良好的培训。
这种情况首先跟我国家政服务行业所处的发展阶段有关。我国的家政服务业起步较晚，2000年8月，劳动和社会保障部颁布了《家政服务员国家职业标准》，才正式将家政服务员确定为国家的一种职业，才把家政服务业纳入了职业化发展的轨道。
目前我国家政行业还处在发展的初级阶段，企业规模小，市场很不集中，行业发展很不规范。很多家政公司是“夫妻店”，有些老板的文化素质不高，专业能力也有所欠缺，缺乏基本的培训能力。他们的工作就是让“阿姨”在店里登记，然后等着雇主上门，家政公司仅仅起到了信息中介的作用。在这样的家政公司挂靠，“阿姨”在服务雇主时只能全凭自己的生活经验和个人悟性，但这些生活经验并不能帮助她适应在雇主家的工作环境，即便“阿姨”已经很努力了，雇主也经常不满意。
第四种情况，好的“阿姨”一般不需要在公司等活儿，因此，雇主在中介型的家政公司遇到好“阿姨”的概率比较小。
这是由“阿姨”的工作特点决定的。以育儿嫂和保姆为例。这类“阿姨”如果工作得好，雇主往往会用上很长一段时间。一位好的育儿嫂，雇主最起码会用到孩子上幼儿园或上小学。即使原来的雇主不用她了，她也很少再回到家政公司找工作，因为，雇主通常会把她推荐给自己的朋友。所以，在家政公司等活儿的育儿嫂和保姆，很可能是刚入行的新手，或者被退单的“阿姨”。从这两类人里找“阿姨”，是很难找到好“阿姨”的。
月嫂的情况略有不同，一般在一个家庭就服务一个月左右，需要有更多的雇主来填满一年的时间。虽然好的月嫂也会有很多老雇主帮忙介绍雇主，但是，往往月嫂仅靠老雇主介绍也不够排满自己的档期，仍然需要时不时到家政公司挂靠接单。所以，在家政公司碰到好月嫂的概率比育儿嫂能高一些。但是最好的月嫂一定是可以自己做一名自由职业者，不需要到家政公司接活儿。
当然，这里所说的家政公司主要是指中介型的家政公司。自己有培训机构、培训质量有保障的家政公司，雇主还是有机会找到好“阿姨”的。
综上所述，“阿姨”常有而好“阿姨”不常有的背后，是“阿姨”自身素质和行业发展不够规范之间种种问题交织导致的结果，行业发展的问题要靠政府规范、行业自律，但自身的问题就要靠“阿姨”自己多学习、多思考，不断突破才能解决。把平凡的小事好好做。追求细节完美的“阿姨”，谁不想要呢！好“阿姨”的标准
什么样的人才能成为雇主喜欢的“阿姨”呢？为了把问题更形象的说清楚，我们可以简单把“阿姨”分成以下四种类型：孙悟空、猪八戒、沙和尚、白龙马。
1．孙悟空类型的“阿姨”。技术非常强，能搞定很多困难，但是不顾及雇主感受，性格很强势，容易惹祸。
2．猪八戒类型的“阿姨”。坏毛病比较多，爱占便宜，比较懒，喜欢做表面工作。
3．沙和尚类型的“阿姨”。勤勤恳恳，任劳任怨，但是能力一般，不注意形象，没有灵性。
4．白龙马类型的“阿姨”。默默无闻，忍辱负重，干净利索，不显山露水，但是能出色地完成自己的工作，关键时刻还能顶上去。
在护送唐僧取经的路上，白龙马一直默默无闻，很少引起人们的注意。但是他最能出色的完成自己的工作。他一般不说话，默默地工作，除了给唐僧的长期稳健支持以外，就是不辞劳苦地驮着行李负重爬坡。但是当团队里师徒矛盾不可调的时候，他会主动帮忙调和；当唐僧出现极度危险，别人指望不上的时刻，他还能勇敢地站出来拯救唐僧。例如《西游记》第三十回，师徒几人西天取经到宝象国时，唐僧被妖怪变成了老虎，白龙马为救唐僧被打伤，但保全了唐僧的性命。可以说，在取经集体中，白龙马是除唐僧之外西行路上经历时间最长的一个，也是取经事业最忠实的执行者和见证人。
雇主最喜欢的是白龙马类型的“阿姨”，最不喜欢的是猪八戒类型的“阿姨”。在雇主家工作时，“阿姨”就应该扮演白龙马这样的角色。“阿姨”在雇主面前要能够脚踏实地工作而不总想着表现自己，能够忠于职守，安心本职工作，关键时刻能够发挥特长帮助雇主解决困难，即便是立了功也不炫耀。例如，不偷工减料，不泄露雇主隐私，不破坏雇主家庭关系。再例如，即使“阿姨”明天要离职了，今天也要好好为雇主服务；即使女雇主让自己生气了，也不能拿小孩子撒气。这对“阿姨”来说，就是忠诚。大爱无言，“阿姨”更多的是需要用行动而不是语言来证明自己
为了更加直观地说明好“阿姨”的样子，我总结了六大类三十一条好“阿姨”的标准，供大家作为努力的方向、学习的榜样。
第一大类，拥有过硬的专业知识（包括但不限于以下这些知识）。
1．具有母婴护理、育儿、家政服务等服务方面所需的专业基础知识。
2．具有催乳、营养餐、早教育儿、收纳、衣物熨烫等与从事服务直接相关的专业知识。
3．具有英语、烘焙、宠物照料、花卉养植等让雇主的生活更为方便和舒适的知识。
第二大类，拥有良好的形象。
4．有良好的卫生习惯，指甲、头发干净清爽，长度适宜；牙齿整洁。
5．有一定的审美能力和形象管理能力，眉型、发型端庄大方，化妆自然，头发的颜色适宜，着装得体。
6．坐有坐姿，站有站相，有良好的行为习惯。
第三大类，拥有较强的社会交往能力。
7．能讲标准的普通话。
8．拥有较好的语言表达能力。
9．表情管理和情绪管理都比较到位，能够一直保持稳定的情绪和心态。
10．能够利用导航软件等独自外出办事或购物。
第四大类，拥有良好的个人品格。
11．忠诚，有责任心。
12．为他人着想。
13．诚实、守信。
14．善良。
15．虚心。
16．学习能力较强。
第五大类，在某些方面有突出表现。例如：
17．特别擅长烹饪，包括烘焙、煲汤、小吃制作等。
18．英语很好。
19．儿歌唱得特别好。
20．长得特别有亲和力。
21．知识很渊博。
22．会开车。
23．能辅导功课。
24．善于早教。
25．会游泳。
26．干活儿快。
27．会理疗。
第六大类，热爱自己的工作。
28．为自己的工作感到自豪，不怕别人知道自己在从事家政行业。
29．特别喜欢小孩儿，对老人有耐心。
30．参加过很多行业内的竞赛和比赛，爱学习，总希望不断提高自己。
31．家里人非常支持自己的工作。
判断一个“阿姨”是不是好“阿姨”，不在于她从事这个行业的时间长短；更不是由证书的多少来衡量的；不在于她自己说自己多好，甚至也不在于雇主说她多好。一个最简单的方法就是看上一家雇主有没有把“阿姨”推荐给自己的朋友，这种推荐是不是常态。因为如果“阿姨”不是真做得好，雇主是不会主动推荐给自己的朋友的。“阿姨”也可以用这个简单的方法来衡量一下自己，如果不是，就不要再盲目自信，沾沾自喜了。那就抓紧剖析自己的缺点，争取让老雇主的推荐变成一种常态化！“阿姨”应秉持的工作信条
信条，是这样一些原则，就是通过做什么事和不做什么事来表明自己是什么人和不是什么人，就是自己给自己下命令、立规矩、定框子。放眼各行各业，尽管岗位各异，工作不同，但有成就的人，都有自己坚守的工作信条。越是顶尖的、大师级的人物，给自己定的规矩和原则就越严格。
家政行业也是如此。要想成为一名优秀的“阿姨”，也要有自己的原则和规矩。不论多忙，也不论和多少人相处，都不要忘记自己想要成为什么样子。“阿姨”可以每天站在镜子面做一次自我检省，问一下自己平时是否保持了笑容，保持了敬畏，是否坚守了下面这些职业信条。
1．做一个生活习惯健康的人。
2．做一个阳光开朗的人。
3．做一个懂得感恩的人。
4．做一个懂得反省自己的人。
5．做一个和蔼可亲、好相处的人。
6．做一个能及时响应的人。
7．做一个能为他人着想的人。
8．做一个追求细节的人。
9．做一个有时间观念的人。
10．做一个注重仪容仪表的人。
11．做一个不计较的人。
12．做一个能够熟练使用工具（如互联网工具等）的人。
13．做一个善于沟通的人。
14．做一个善于学习的人。
15．做一个主动打招呼的人。
16．做一个虚心的人。
17．做一个不怕吃苦的人。
18．做一个对自己、对自己的工作都感到自豪的人。好“阿姨”要有钢铁长城般的毅力“阿姨”应建立的职业心态
一个人的职业态度，对其工作行为有很大的影响。在工作中，难免碰到失败、批评和挫折，观念正确、心态健全的人，对待困难就会较积极、主动、正面解决，相反地，观念不正确、心态不健全的人，面对困难就容易产生自我怀疑、有畏难情绪甚至迁怒雇主。职业心态决定了你在做“阿姨”的道路上能走多远、走多宽。
可以毫不夸张地说，十年之后的你，是由你今天的行为所决定的。十年之后是成为一名具有高收入的“阿姨”，一名受人尊敬、生活富足的自由职业者，还是仍然一事无成，没有积蓄、没有技术、老无所依，都取决于你对工作的态度。因此，“阿姨”一定要重视自己职业心态的建设。
第一个要建立的心态就是“不着急”。不能着急挣大钱、发大财，指望着培训几天之后马上就能工资上万，付出就要马上得到回报。
我们都知道，“空姐”要经过三四年的培训才能上岗，工作很辛苦，工作环境也很压抑，工资可能也就七八千块钱。她们年轻漂亮，比大多数“阿姨”的个人条件要好，我们怎么可能仅仅经过几天的培训就工资上万呢。如果可以这样，那么“空姐”就都跑来做家政了。高工资一定是经过艰苦的学习和一定时间的工作积累之后，才有可能拿到的。一定要愿意投入时间和精力，踏踏实实学习，认认真真一个一个订单去积累，经过初期的低单磨砺，以后才有可能拿到高工资。
第二个要建立的心态就是“不抱怨”。不能遇到事情总从别人身上找原因，或者归因于自己倒霉。
出现问题，很少有人会深度地反思自己，反思为什么不好的事情会让自己碰到，反而会经常把问题归咎为别人的，不停抱怨。甚至在雇主家，也有这种心态。雇主安排一点有难度的工作，就认为是雇主在刁难自己；吃点剩饭，就认为雇主是歧视自己。这样的心态，是不可能做好服务的。雇主把家交给你了，把孩子交给你了，他怎么可能刁难你、歧视你呢。其实，真正看不起你的，就是你自己。
第三个要建立的心态就是要“有奉献精神”。不能干什么都要求有金钱上的回报，不给钱就不干活儿；给的少，就不好好好干，处处计较。
如果你处处计较，你就会发现做什么事都处处受阻力，别人也和你计较，甚至发生冲突。请记住，计较是贫穷的开始。只有多做利他的事，才会有更多利己的机会。在雇主家，如果你经常帮助雇主做一些工作范围之外的事情，雇主也会原谅你工作中的不足，甚至下户后还会把你推荐给他的朋友，你就可以订单不断，不会出现空档期。
在学习和培训期间也是如此，你参加的活动、你主动为大家所做的打扫，虽然没有报酬，但有更多机会让老师了解你的性格和能力，也就增加了给你派单的可能。比如美蕙家政学院安排的毕业实习，是免费给雇主看孩子、做饭、打扫卫生等，为的都不是眼前的利益，而是为了帮助大家锻炼能力、积累经验。就像大学生，即使是名牌大学毕业，也要参加实习或见习。没有工作经验，是不可能一下子获得高薪的。
第四个要建立的心态就是要“虚心”。在碰到雇主不满意的时候，虚心接受雇主的批评是“阿姨”必须具备的心态。要让雇主知道你在真诚地聆听，并准备努力改正。
虽然我们竭力追求，但世界上并不存在十全十美的服务。无论你付出多大努力，还可能会存在问题，令雇主不满意。因此，“阿姨”应有下面这样正确和健康的心态对待挫折。
1．雇主批评得越狠越好，说明雇主还想帮助你改进，不想辞退你。
2．如果雇主没有批评你，你一定要去问问雇主你有没有哪里做得不好，需要改进。
3．哪怕只是一个批评的眼神，你都要努力改进。
4．与其被别人批评，不如自己先批评自己。
第五个要建立的心态就是要“坚定”。既然为自己设定了重新起飞的目标，就要积极、坚定、百折不挠地走下去。
首先要坚定的是学习目标。在学习期间，你的任务就是好好学习，掌握技术、修炼自己。其次要坚定的是工作目标。在雇主家里，你的任务就是好好工作，想雇主所想，全心全意为雇主的家庭服务好。“阿姨”的平均年龄在40岁以上，很多人已经度过了人生的一小半，在过去的岁月里没有过上让自己满意的生活。如果以后还是不改变自己，还要按以前的性格和心态来看人看事，那么在家政这个行业里恐怕也不能取得期望的回报，再蹉跎几年之后，岁数变得更大，竞争力变得更差，处境也会变得更尴尬。既然为自己确立了人生二次起飞的目标，那就一定要改变自己，一定要把头脑中原来负面的东西倒掉，倒干净，换上新的、积极的内容。希望“阿姨”们从现在开始学习，修炼自己的心性。从狭隘到博爱，从不学、怕学到好学、博学、会学，从偏执到包容，从消极悲观到积极向上，为自己打造新的美丽人生。通过自己的贴心服务，让产妇信赖，是月嫂的必修课完美“阿姨”要经历的五个成长阶段“阿姨”们离开家人，离开熟悉的环境，去陌生人家里提供家政服务，肯定是为了多挣钱。但是，如果“阿姨”认为经过很短期的培训就能自然而然地找到每月几千甚至一万、两万的工作，那可能会令你很失望。“阿姨”首先需要思考两个问题。第一个问题是十年之前，你在哪里，你在做什么，你想没有想到今天要来做家政？第二个问题是十年之后，你又将在哪里，又会在做什么？
也就是说，你首先要反思的是为什么过去自己没有高收入、没有成功。如果你找不到原因，找不到解决办法，那么即使做了保姆、做了月嫂，一样也是不能做好这份工作，不会取得好的收入。“阿姨”要意识到以下现实：
1．“阿姨”的最终成就与工作年限和护理技术关系不大，主要取决于服务意识和服务心态。
2．好“阿姨”的标准不是自己说自己好。即便雇主说好，都不一定真的好；就是雇主给你送锦旗、送衣服、送红包，也不一定说明你做得好。因为雇主处于弱势，不敢得罪“阿姨”。往往“阿姨”做得一般，也会说做得不错。
3．只有你的每一名雇主把你推荐给她的朋友，才能说明你做得不错。如果你服务的雇主很少把你推荐给他的朋友，说明你做得一般，不能沾沾自喜。
4．雇主满意度的满分如果是100分，那么做到90分才是及格，这个时候雇主的评价一般是“不错、挺好”。要想让雇主推荐你，必须要让你的雇主满意度至少达到120分。“阿姨”要想提高自己的服务水平，提高自己的收入，首先要从服务意识、服务心态、服务技能3个方面提高。一个“阿姨”从入行，大概要经过5个成长阶段。
1．培训期。这个阶段，“阿姨”要学会“守”。
这个阶段，“阿姨”要系统地学习家政专业技能，老老实实地吸收老师传授的知识，扎扎实实地领会，兢兢业业地去实践操作。
2．实习期。这个阶段，“阿姨”要学会“破”。“阿姨”要在实践中去除自己以前的不良习惯和错误理念，逐渐养成“家政匠人”的基本习惯和品行，在为雇主服务的过程中不断磨炼自己的性格和技术。
3．成长期。在这个阶段，“阿姨”要学会“融”。“阿姨”要自觉更新知识，能够慢慢做到融合创新，把课本里学到的知识和技能变成自身之本领，能形成一套自我的工作方法体系。
4．沉淀期。这个阶段，“阿姨”要学会“离”。“阿姨”能够脱离教科书的局限，创造性地开展工作，能够把知识和技术融会贯通，日臻完美。“阿姨”可以开始带学徒，成为一名虔诚的“家政匠人”。
5．升华期。这个阶段，“阿姨”要开始有“格”。“阿姨”要不断感悟服务真谛和“匠人精神”，展现出美好的人格魅力。此时“阿姨”已经能够辅导徒弟，有一定的社会知名度和美誉度。
每个“阿姨”的成长道路不尽相同，但是在职业的道路上走得远、走得稳的“阿姨”，大多经历过上述这五个阶段的磨炼，每个阶段并不是循序渐进、一帆风顺的，中间有反复、有动摇、有波折，也有沮丧和挫败感。当你遇到困难，当你觉得坚持不下去的时候，请你记得，“当你感受到有压力时，说明你在进步；你感受到的困难越大，你的进步就越大”。家政人员301项关键技能
要想成为一名合格的家政人员，必须要掌握一定的关键技能，“阿姨”可以对照着检查一下，看看自己能够达到什么程度。家政人员301项关键技能清单家政人员面试“三步走”
家政人员在找工作的时候，往往离不开面试这一环节。面试的目的就是：当场签下合同。如果让雇主走掉，再想让雇主回来的可能性就很小了。
面试的本质就是“阿姨”把自己推销出去，面试可以分成3个关键过程：让雇主对你有好感—让雇主信任你—让他下决心签你。
第一步：让雇主对你有好感。“阿姨”在面试前要做好准备，这样才能做到心里不慌，有的放矢。首先，“阿姨”要提前了解雇主的基本信息。例如，要主动向雇主或公司询问了解雇主的年龄、预产月份、宝宝大小、老家哪里等。其次，“阿姨”要设计好自身形象。“阿姨”面试时不能穿着太个性化的衣服，尽量着工服，表情自信、微笑从容。“阿姨”需要知道这个真相，第一印象很重要。雇主没有太多时间去了解你，雇主看到你的前三分钟可能已经决定了是否雇用你。这个过程非常短暂，其实主要就是考察你的衣着打扮和言谈举止。专业的穿着，会让雇主联想到你很专业。下面我们分别说一下其中的要点。
1．穿着。主要是要朴素大方，尽量穿工服。切记不要浓妆艳抹，不要佩戴夸张的金银首饰，头发不能染成黄色等。鞋子要干净，但不能穿拖鞋，不能穿很高的高跟鞋。
2．言谈。如果是在大城市，必须说普通话。如果有方言口音，就要降低语速，尽量口齿清晰。不能开雇主的玩笑，特别是不要拿雇主的身体特点开玩笑。和雇主说话要先问候一下雇主，然后做简单的自我介绍，例如“您好，我叫……”。不打击其他“阿姨”，不说其他“阿姨”不好，也不要说自己所在的家政公司不好，不说以前的雇主不好。
3．行为举止。面试的时候要坐姿端庄，不要趴在桌子上，也不要歪坐在椅子上。和雇主谈话时不要手脚乱动。面试前不要吃带异味的东西。
第二步：让雇主了解并信任你。
雇主看到你之后，你就要通过一些行为让他对你产生信任。否则雇主可能不会给你进一步沟通的机会。下面说几个关键点。
1．全面展示自己的背景。提前准备好自己的证件、证书、照片、推荐信等，越多越好。说再多，都不如拿出证据，证件、服务照片等资料比你的语言更有说服力。
2．体现自己的专业性。回答雇主的问题要专业、简洁。不要回避雇主的问题，答非所问。不要三言两语地打发雇主，要用专业的语言回答雇主的问题。
3．实操。你可以适时地提出给雇主表演一下洗澡抚触等，让雇主更了解你，或者你可以教雇主怎么抱孩子等。这会加深雇主对你的了解，也可以增加双方交流的话题。
4．互动。要适时地问雇主一两个很普通的问题，因为很多雇主是第一次找月嫂，并不知道要问你什么，你可以主动说一些话题，以免冷场。例如“您在哪个医院生？”“怀孕几个月了？”。
第三步：让他下决心签你。
前期铺垫都是为了最后签单，所以临门一脚很重要。如果面试的当场雇主不能决定签你，那么基本你就会失去这个雇主。
面试的中后期，随着你和雇主交谈的深入，你要针对雇主的情况，主动提出一些有针对性的服务方案。这样特别能体现你的专业性，让雇主认为你就是他要找的人。例如，如果产妇特别关心体形，你就说你在月子的后期会特别在饮食上做一些调理，让产妇不会发胖。
适当的承诺是有益的，但绝对不能大包大揽，过度承诺。例如，你可以说你催乳的经验丰富，如果为她提供服务，一般能做到母乳喂养。
如果雇主没有当场决定签你，那就很难说你的面试是好的。
在回答雇主问题的时候，不要一问一答，也不要答非所问。“阿姨”应该针对雇主的问题，有条理地把雇主关心的信息说出来。下面举几个例子，供“阿姨”们借鉴。
1．你是哪里人？你老家哪里的？你今年多大了？（都是属于自己我介绍的范畴）
答案示例：您好，我叫王××，今年47岁，老家是河北承德的。我来北京做月嫂五年多了。我以前在老家是工厂工人。
提醒：要多说一下自己的基本信息，不要只回答雇主问题，有关的信息也要提供。回答雇主要用完整的句子，不要只说一两个字，例如“47岁”“承德”。
2．你家里还有什么人？孩子几岁了？
答案示例：我老公和孩子都在老家。我有两个孩子，一个15岁，上初中。另外一个19岁，在工厂打工。家里没有什么操心的事，我也喜欢小宝宝，所以就出来做月嫂。
提醒：千万不要说自己家庭不幸福，生活压力大，家里缺钱等。不要抱怨老公，不要埋怨社会。要给雇主很阳光，很积极向上的感觉！
3．你是什么级别的月嫂？你有什么特长？
答案示例：我是5星级的月嫂，有4年工作经验，一共照顾了大概30多个宝宝。我比较擅长催乳、做月子餐。我有高级催乳师证书。一般我照顾的产妇，都能做到母乳喂养。
提醒：要有理有据，不要吹牛。针对一个特长说的详细点，别只是一带而过。
4．月嫂主要做哪些工作？
答案示例：月嫂的工作主要分7大模块：产妇基础护理、月子膳食、乳房护理、产后恢复和心理疏导、宝宝基础护理、宝宝专业护理、早教。
月嫂不仅会简单地照顾产妇和宝宝的饮食起居，比如衣物清洗、喂奶、做月子餐；更重要的是月嫂能够做一些专业性很强的工作，比如，宝宝常见病的观察和初步处理，月子病的预防、催乳、婴儿早教等。
有了月嫂的照顾，产妇就可以舒舒服服地坐一个高质量的月子，不会留下月子病，不会为宝宝的一些小问题困扰。
提醒：不能简单的回答是照顾产妇和照顾宝宝，要说出7个模块。
5．月嫂能为我们全家做饭么？能做家务么？
答案示例：月嫂的主要工作是照顾产妇和婴儿。新生儿大小便频繁，每个小时几乎就会尿一次，月嫂要负责给婴儿换尿布，洗尿布。月嫂还要每天给产妇做六顿饭。因此，月嫂的劳动强度非常大，即使在夜里，也需要1～2个小时起来一次。
所以，月嫂一般只负责产妇的膳食。若有更多时间，也会帮助准备全家饭菜。另外，月嫂负责产妇房间的卫生，其他区域的卫生一般没有时间打扫。毕竟为了保证有充足的精力照顾宝宝和产妇，月嫂也要抽空休息一下。
提醒：严禁简单粗暴地回答“不能，我们太累了”“那些是保姆干的活”。把自己收拾利落，让雇主看到你对工作的态度
雇主找“阿姨”时候，都会说要个“干净、利索”的。“阿姨”长时间地和雇主生活在一起，为雇主做饭、护理，所以“阿姨”个人卫生情况非常重要。“阿姨”要养成良好的卫生习惯，让雇主感觉干净利索。下面，我们说一下对“阿姨”的基本卫生要求。“阿姨”的衣着要干净、得体。“阿姨”应该准备一两套在雇主家工作的衣服。工作服要稍微宽松、有弹性，但又不能太大，那样显得不利索。工作服应该比较朴素，不应该用特别显眼的颜色，更不能花里胡哨。“阿姨”在雇主家不要穿裙子，也不能穿比较透明或个性化的睡衣，不要穿无袖和无领衬衫。“阿姨”不要光脚穿鞋，更不能光脚穿拖鞋，要穿袜子，且穿的袜子不能有破洞。为什么不能光脚穿拖鞋呢？因为“阿姨”在雇主家是工作人员。设想一下，如果你去饭店吃饭，发现饭店的厨师或服务员光脚穿着拖鞋给你做饭上菜，你是什么感觉？是不是会影响你的食欲呢，是不是会影响你对这个饭店专业性的判断呢？“阿姨”头发要保持干净整齐。如果头发长，就要挽起来，不要散开。“阿姨”在雇主家不要涂抹口红、描浓眉，不要使用气味较浓的化妆品。“阿姨”也不要戴项链、戒指、手镯、耳环等首饰。要保持指甲干净，指甲不要超过手指边缘，不要涂抹指甲油。“阿姨”每天必须把自己的床铺整理干净。自己的衣服不能和雇主的衣服一起洗，也不要把自己的衣物晾晒在卫生间。每天更换内衣裤，经常更换工作服。房门和窗户要经常打开通风，保持自己睡觉的房间空气清新。“阿姨”应尽量每天洗澡。但只淋浴，不能泡澡。洗澡前，应该把孩子等安顿好。洗澡时间不要超过15分钟。洗完澡，需要把卫生间地面打扫干净，不留积水，防止别人滑倒。如果是和雇主共用卫生间，应该把自己个人的毛巾、洗护用品与雇主的分开放置。卫生巾要包好再扔进垃圾桶。
此外一些小动作也需要注意。例如，不要在雇主面前梳头、化妆、剪指甲、掏耳朵、换衣服等。月嫂或育儿嫂经常需要在夜里工作，熬夜工作之后要用漱口水漱口，防止口气不清新。好习惯是长期严格要求下养成的，美蕙家政学院培训期间就严格要求学员做饭时要规范性佩戴一次性头套告别“不拘小节”“阿姨”在雇主家服务，基本没有什么惊天动地的大事去做。但是如果“阿姨”对自己要求不高，不注意一些小的细节，则可能破坏雇主对她的整体印象和评价。
我们以下面这些“小节”为例，说明哪些是“阿姨”需要特别注意的。
1．“阿姨”要忠于自己的岗位职业道德，要有维护雇主隐私的意识，特别是保护儿童隐私。未经雇主允许，“阿姨”不能让陌生人为宝宝拍照，自己拍的宝宝照片也不能发朋友圈等，而且绝对不能向周围的人透露雇主家里的隐私。
2．网购是非常方便的购物方式，但是未经雇主允许，“阿姨”不要使用雇主家地址接收快递，更不能频繁接收购物快递。
3．“阿姨”不要在雇主家里接待自己的亲戚朋友。如需要和朋友见面，应选择在外面的场所。外出一定要告诉雇主大概的请假时间，快去快回。
4．如果“阿姨”负责家庭的一些采购，应尽量去正规的商场超市购买并索要小票和发票。“阿姨”需要保留好小票和发票，随时登记采购记录，主动和雇主对账。自己如果购买私人用品，要和雇主用品分开。
5．在雇主面前就是工作状态，手机禁止放在宝宝身边。尽量把手机静音放到自己房间，工作时间尽量不要接打私人电话。接打电话要避开雇主，去自己的房间，尽量小声。
6．“阿姨”要在雇主面前塑造阳光和积极的一面，不要把自己消极的一面展示给雇主。“阿姨”不能向雇主诉说自己婚姻和生活的不幸等事情。因为雇主花钱是让你来干活的，不是来给你当“知心姐姐”的。
7．“阿姨”要掌握和雇主之间的界线，不要询问雇主的收入情况，也不要与雇主谈论其他雇主的家庭情况及收入情况，更不能炫耀其他雇主对自己多好，给自己买礼物等事情，这样雇主会认为“阿姨”在索要红包。
8．“阿姨”要有职业意识，尽量别给雇主添麻烦。“阿姨”不能向雇主预支工资，不能向雇主借钱，不能向雇主借用或索要衣物及生活用品。“阿姨”不能向雇主提特殊饮食要求，不能安排雇主给自己代购食品、衣服、充值卡等。不能向雇主推销、传销各种产品。不要使唤雇主家老人干活。
9．有些“阿姨”有宗教信仰，这虽然不是问题，但是“阿姨”不能在雇主家传播宗教信仰，更不能尝试任何迷信活动。
10．“清官难断家务事”，“阿姨”不要参与雇主家庭纠纷，绝对不要评论雇主家人的好与不好，“阿姨”不要调侃雇主家人的缺点，包括体型、口音等。婆媳之间的关系往往比较敏感，“阿姨”不要在婆媳之间评价另一方的性格脾气。任何情况下“阿姨”都不要和雇主吵架、打架，不能给雇主甩脸色，赌气不与雇主交流。
11．“阿姨”在雇主面前就是要呈现出积极工作的一面。休闲娱乐和懒散的一面不要展示给雇主。“阿姨”不要使用雇主家的电脑上网、游戏、炒股、看新闻等，甚至不要表现出有想看电视或上网娱
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