作者：暖心Honey姐,薇安,佐佐木圭一
出版社：东方出版中心
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每一个情绪稳定的人背后,都是高情商和大格局(套装共3册)试读：
版权信息书名：每一个情绪稳定的人背后,都是高情商和大格局(套装共3册)作者：薇安,暖心Honey姐,[日]佐佐木圭一出版社：江苏凤凰文艺出版社,东方出版中心,北京联合出版公司出版时间：2016-09-01— · 版权所有 侵权必究 · —前言说话时的措辞，真的能改变人生举个实际生活中的例子。
比如打扫卫生。想让家人帮忙时，很多人会这样说：“去把垃圾扔了。”
可结果呢？就得看对方当时的心情了。
得到的回答很可能是“我现在很累”，或是“我正在看电视呢”。
在这种时候，不妨试试下面的说法：“扔垃圾和打扫浴室，你选哪个？”
这样一说，对方就会从中选择一种，而一般人自然会选择更轻松的扔垃圾。
再举个例子。
邀请意中人约会时，很多人会这样说：“你这周六有空吗？”
可结果呢？很难预料。
若是两情相悦，那自然没什么问题，否则能不能得到肯定的回答可就难说了。其实只要换种说法，就能跨过这道障碍，成功得到“OK”的答复。
你觉得应该怎么说？“那家很有名的意大利餐厅，现在只能订到这周五或周六的位子，你哪天有空？”
这样一说，对方就会从中选择一天，例如“嗯，周六有空”。不管选哪一天，只要对方做出了选择，约会就成功了。
人的行为意愿，会受到措辞的影响。例如前面这个例子，同样的邀请，第二种措辞就更容易帮助这个人成功约会，进而交往，最后迈入婚姻的殿堂，抓住了难得的幸福！
前面所举的两个例子中的主人公之所以能成功，并不是因为他们本身多么能说会道。事实上，措辞是有技巧的，他们只是懂得其中的技巧而已。
当被问到“A和B选哪个”的时候，一般人都会从中选择一种。关键在于，事先准备好的两个选项A和B，应该是选哪个都不影响结果的。换句话说，无论对方选哪一个，自己都能达到目的。
措辞就像做菜，是有谱可循的。
只要掌握了菜谱，任何人都可能做出美味佳肴。
我本来是一个笨嘴拙舌的人，但自从明白“措辞是有谱可循的”这个道理以后，我的人生就有了天翻地覆的变化。很多人以为，高明的措辞来自天生的语感，可实际上，措辞就像做菜一样，是可以通过学习而掌握的。
为了帮助那些苦于不善措辞的人明白这个道理，我把自己这十八年来找到的“措辞菜谱”写进了第一本书——《别让成功卡在说话上》。
爱读书的、有上进心的人，身上必然存在闪光点，可如果这些闪光点不能展现出来，将是多么可惜的一件事啊。我本人就曾因不善措辞而苦恼万分，所以不想把“措辞的技巧”敝帚自珍，而是希望向世人公开。写这本续作的理由
在前作《别让成功卡在说话上》一书里，我公开了任何人都能实践的“措辞菜谱”。后来，我陆续参加了二百多场演讲和媒体活动，同许多商务人士、家庭主妇、学生等交流过。这些人说的最多的一句话是：“我按书里的方法邀请对方约会，果然成功了！”
此外还有：“不爱运动的爸爸开始跑步了！”“鞋的销售额有了显著提升！”“以前一直不肯合作的厂家，终于决定跟我签订新商品的合同了！”“我一直拿反抗期的两岁女儿没招，直到用了书里的办法，非常有效！”
……
在交谈过程中，我听到了许多出人意料的趣事，还有一些连我也感到敬佩的巧妙措辞。同时，也有不少人向我提出具体的问题，询问怎样做才能彻底掌握措辞技巧。例如：“这种场合该如何措辞？”“关键时刻总是忘，怎么办？”
在不断获知大量实践事例的过程中，我忽然意识到：“应该让广大读者了解这些事例及心得体会中的要点！”“应该跟广大读者分享，以表达我的谢意！”这就是我写作本书的契机。
本书的写作目的是——
帮助读者完美地掌握并运用措辞的技巧。
书中不仅列出了大量一举变逆境为顺境的实践故事，使读者可以一边阅读，一边假想体验，而且记录了很多要点，以便读者能在实际生活中轻松运用。
本书的结构经过精心设计，即使没读过前作，也毫不妨碍理解。而且读过本书再去阅读前作，更能进一步加深理解。必须掌握的“7个突破口”和“8个技巧”
拜托别人做事时，为了得到“Yes”的回答，可以运用一些具体的技巧，也就是把“No”变成“Yes”的技巧。当然，这些技巧不可能百分之百管用，但确实能大大提高得到“Yes”回答的可能性。除此之外，还有“7个突破口”。
◎把“No”变成“Yes”的7个突破口
①“投其所好”
②“儆其所恶”
③“选择的自由”
④“被认可欲”
⑤“非你不可”
⑥“团队化”
⑦“感谢”
另外还有创造“警句”的技巧，如打动人心的演讲、电影里的著名台词，等等。在《别让成功卡在说话上》一书里，已经介绍过任何人都能现学现用的5个技巧。
◎创造“警句”的5个技巧
①“惊奇法”
②“反差法”
③“赤裸裸法”
④“重复法”
⑤“高潮法”
本书在上述技巧的基础上，还会首次公开3个新技巧！！
⑥“数字法”
⑦“合体法”
⑧“顶点法”
写作本书的目的只有一个，就是让你掌握“措辞菜谱”，并且能够现学现用。
①记忆深刻！“实践故事”
我从别处听过不少令人印象深刻的“措辞趣事”，很多连我也感到格外敬佩。这些故事光是听起来，就叫人觉得十分痛快，而且颇具启发意义，所以我很喜欢。于是，我便收集了生活中的大量真实故事，这些故事的主人公无一不是最初处于无计可施的困境之中，最后却通过改变措辞，一举扭转了不利局面。
因为是故事的形式，所以很容易就能让人记住。如同我们学习历史知识，单纯靠死记硬背很难记住，但配合历史故事一起记忆，就会变得非常容易。
②阅读即练习！“产出型结构”
想掌握措辞技巧，就得先懂得方法，然后实践。好比做菜，得先知道怎样做好吃，然后多次练习，等彻底掌握方法，就算不看菜谱也会做了。
本书的结构经过精心设计，读者只要自然而然地思考，就能有所产出，收获成功。也就是说，仅仅通过阅读，就能得到练习。
③能体验实际演讲！“实况转播”《别让成功卡在说话上》的演讲，因“有助于实际掌握”而受到了大家的好评。我决定不藏私，在本书里公开演讲内容，让大家可以通过阅读，对实际的演讲和研讨进行假想体验。
通过“实况转播1”，能体验把“No”变成“Yes”的技巧；通过“实况转播2”，能体验创造“警句”的技巧。不用像我一样走弯路，以最短的时间掌握措辞技巧
身为广告文案撰稿人，我每天都要跟语言打交道。我本来并不擅长表达，却因突如其来的职位调动，成了广告文案撰稿人，每天得写400～500例文案，而我始终都完不成。
其他人对我说：“没人对你抱有期待。”在过大的压力下，我的体重开始猛增。有段时间，我的表现实在差劲，公司甚至不给我安排工作。明明年轻力壮，却没有活儿干。如果把我当时的凄惨遭遇写成歌曲，旋律一定无比伤感，用来作三流电视剧的主题曲正合适。为了打发过剩的时间，我一边看电影、阅读小说和名言集，一边把喜欢的句子抄记下来。
有一天，我正无所事事地看着本子上的字句，突然发现了“语言的法则”。按照这个所谓的“法则”去写文案，竟然得到了“很有趣”的好评。我的人生并不是逐渐改变的，而是在掌握了“语言的法则”之后，一下子就发生了天翻地覆的变化。
现今，我以广告文案撰稿人的身份，已经度过了十八年的人生。如果你要从头体验这段经历，势必得付出大量的时间和精力，还未见得会获得很高的效率。从这个意义上讲，本书不只是一本“菜谱”，还是指南，它能让你在最短的时间内，掌握并实践我历经无数次尝试和失败才终于掌握的技巧。
本书就像一本烹饪教材，不仅归纳了“措辞菜谱”，还将做菜的过程全部呈现，毫不遮掩。在阅读的一瞬间，你就能迅速并彻底掌握，就算做不出“专业主厨的味道”，也能做出“家庭大厨的味道”。
通过公开“掌握措辞的方法”，我衷心期待所有阅读本书的人，都能开拓自己的人生，向着自己的梦想迈进。
下面就来看看具体都有哪些措辞的方法，以便于大家尽快掌握。第一章完美掌握！把“No”变成“Yes”的技巧1.无所不能的人都懂得如何措辞“对不起，我突然有工作要做。今天的约会取消吧。”
约会当天，对方打来这样的电话。
这种情况很常见，几乎都是出于迫不得已。可是作为被通知的一方，除了失望，可能还会产生这样的感觉：“对方并不重视我……”
如此一来，原本高兴激动的心情，就会被阴云笼罩。究竟是哪里有错呢？是突然加派工作的可恶的课长有错吗？也许吧。但更关键的问题在于，这样的“措辞”叫人丝毫感受不到被重视。
像下面这样说呢？“对不起，我突然有工作要做，但我更想见你了。”
只是换了一种措辞，对方的心情立刻就会变得不一样。原因有二。
第一个原因是：通过“更想见你了”，表达了爱意。
第二个原因是：通过这样的表达，使本来很简单的“取消约会”，变成了“加深二人感情的障碍”。
措辞能改变人生。
与意中人交谈、工作中的简报、家人的日常生活、就业面试……越是人生中的重要时刻，措辞对结果的影响越大。同样的内容，用高明的措辞说出来，就很可能使对方的回答从“No”变成“Yes”。
想必大家已经明白措辞的重要性，但还不知道怎样才能掌握措辞方法。很多人以为，措辞是“与生俱来的天赋”，是有“天生的语感”，根本没法轻易掌握。其实不然。
措辞是有谱可循的。
也就是说，“知之则能”。大家以前遣词用句，可能一直依赖自己的语感，但现在，只要知道了“措辞菜谱”，任何人都能完成高明的措辞。越是有能力的人，越能在无意识中使用“措辞菜谱”。
接下来，我就把一直被视为依赖“语感”的措辞，以“菜谱”的形式介绍给大家。2.把得到“Yes”回答的可能性提高2～3成
老实说，阅读本书，并不能使以前所有“No”的回答都变成“Yes”，但它确实能提高可能性。根据我的经验，如果原来的可能性为0，那么本书应该能帮助你提高到2～3成；如果原来的可能性为5成，那么本书就能帮助提高到7～8成。
结果是叠加的。掌握了“措辞菜谱”以后，只要持续使用，就能达到前所未有的境界。
一个人平均每天会求人22次。当然，有的请求得到的回答是“Yes”，有的则是“No”。打个比方，假设使用高明的措辞，每天至少能把一次“No”的回答变成“Yes”。那么仅以一天来看，或许并没有明显的变化，但这样的情况如果持续一年，就能改变365次，三年就是1000次以上。如果能把以前得到的1000次“No”的回答变成“Yes”，难道人生还不会改变吗？
即使是同样的内容，只要使用高明的措辞，也能把得到“Yes”回答的可能性提高2～3成。3.接受大量实践故事的洗礼
本书的结构经过精心设计，读者仅靠阅读，就能获得模拟体验。第一章和第二章的实践故事是本书的关键，其作用是让读者一边阅读，一边掌握“措辞菜谱”。
每个人在一生中，应该都有过这样的经历：通过巧妙的措辞实现了某种突破。这些经历不断累积，当然也能使我们牢牢掌握措辞的技巧，但要想在人生中积累如此多的经验，恐怕得花数十年的时间才能办到。
接下来的章节收集了大量“成功措辞的精选实践故事”，这些实例能使读者在阅读时如同亲身经历。阅读时尤其要注意措辞在使用“菜谱”前后的区别。
最终目标是彻底掌握“菜谱”，达到能在无意识中使用的状态。好比做菜，刚开始记菜谱时只能边看边做，但做过几次以后，记忆就会沉淀在手上，这时就算边打电话边做菜也没问题。
关键在于“次数”。也就是说，只有增加与优质措辞接触的次数，才能真正掌握措辞方法。
本书准备了足够多的优质实践故事，能让读者增加经验，达到随时使用的水平。4.复习！3个步骤
把“No”的回答变成“Yes”，有3个步骤。步骤1：“不直接说出自己的想法”
一般来说，人都容易不假思索地把脑中的想法直接说出来。然而，这样不仅常常事与愿违，而且很容易招致反感。请不要直接说出自己的想法。这就是步骤1。
当然，我们都是凡人，不可能保证所有事都不直接说出来，但至少请记住，不要直接说出“这是很重要的请求！”之类的话。
例如：有人从老家寄来很多柑橘，家人甚至都吃腻了，而你不想让剩下的柑橘白白烂掉。
在这种时候，请不要直接说：“大家继续吃啊！”步骤2：“揣摩对方的心理”
请揣摩对方的心理，并根据其平日表现，猜测对方会对你的请求作何想法。
直接说出请求，对方会作何反应？如果对方回答“Yes”的可能性很大，当然可以直接说……
如果对方回答“No”的可能性很大，就不能直接说了。请暂时忘记自己的请求，揣测对方的喜恶、性格等因素。把“No”变成“Yes”的答案就在其中。
请试着揣测吃腻了柑橘的家人的心理。“不能光吃柑橘。”
这应该就是家人的想法。
此时，请再次忘记自己的请求，想想家人的喜恶。例如：“不想感冒。”
没人愿意生病。
到了容易感冒的季节，身边就会出现感冒患者，家人都很在意这一点。步骤3：“考虑符合对方利益的措辞”
提出的请求，要让“对方的利益”和“自己的利益”趋于一致。想达到这一点，就要基于对方的心理来考虑措辞。
关键在于，要创造符合对方利益的上下文关系。即使措辞有所改变，只要最终达成目的就行。
既然家人不想感冒，就可以对他们说：“多吃柑橘就不会感冒了。”
这样的措辞符合对方的利益，家人就会变得乐意吃柑橘，而你的目的也就达到了。5.阅读实践故事的关键
掌握措辞的技巧，需要一个循序渐进的过程。因此，接下来的章节请不要略过。
每个实践故事均配有“措辞示意图”，通过看图，就能按照“措辞菜谱”的步骤，把以前一直凭感觉理解的模糊的东西，以具体的形式牢牢记在心里。
不用担心，这些故事既不乏笑点，又让人充满感动，所以像平时一样阅读即可。
下面就来享受这些有趣的实践故事吧。突破口1：投其所好
既是最基本的，也是最管用的“抱歉，这种衬衫只剩这一件了。”
听到店员这样说，你会怎么想？
可能会一下子产生“是别人挑剩下的吧”“恐怕有很多人试穿过”的印象。如果店员换一种说法，例如：“这种衬衫卖得特别快，这是最后一件了。”
你又会怎么想？大概会产生“要是流行，我也想买”“最后一件了，不买就没了”的印象。这样的措辞就是成功利用了“投其所好”的突破口。如此一来，拿着衬衫去收银台结账的人也会变多。传达同样的内容，如果使用不同的措辞，对方的接受方式和行为就会发生变化。
店员的目的是“希望顾客消费”，但不能直接说出来，而是要揣摩顾客的心理，采用“投其所好”的措辞。
以“投其所好”的形式提出请求，对方也会乐于接受。只要意识到这个突破口，就能让对方高兴地听取自己的请求。
在“7个突破口”中，我也会从“投其所好”这个突破口最先开始考虑。只要养成考虑“投其所好”的习惯，就能让对方觉得你连性格都变好了。不，正因为你会主动考虑“投其所好”，所以性格是真的变好了。
下面是几则利用“投其所好”的实践故事。STORY·“投其所好”实践故事飞机供餐的鱼剩下很多时，怎样措辞才能顺利调整配量
电影《快乐飞行》里曾出现令人不禁点头赞许的巧妙措辞。在该影片中，绫濑遥饰演某航空公司的新人空姐。在分配供餐的一幕，由于乘客大多优先选择牛肉，所以导致鱼大量剩余。
就在新人空姐面临重大危机的关头，经验丰富的前辈说道：“像平时一样平均分配！看好了。”然后展现了高超的措辞技巧：“机内供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼，以及普通牛肉。”
由于是电影，其中自然存在表演成分，但前辈空姐这样一说，乘客确实会觉得鱼更好吃。后来，当前辈空姐询问乘客的选择时，绝大多数乘客都主动选择了鱼。这里就使用了“投其所好”的“措辞菜谱”。“对不起，只剩鱼了。”
如果空姐这样说，乘客就会觉得自己简直成了废品回收站，哪里还有吃东西的心情，而像前辈那样说，乘客就会心甘情愿地主动选择鱼。这就是措辞的力量。STORY·“投其所好”实践故事改名后销量提升十倍的蔬菜命名法
有种白薯名叫“山田芋（化名）”。提供食材送货上门服务的电商“Oisix”的菅美沙季一直很苦恼，不知道怎样才能提升这种白薯的销量。尽管这种白薯格外好吃，但白薯终究只是白薯，自身再有实力，还是卖不出太高的销量。“山田芋”
这是该白薯的品种名。
最后，菅女士同团队众人商议，决定不用品种名，而是起个昵称。“生焦糖芋”
这个昵称恰到好处地体现了其令人陶醉的味道与温和润滑的口感。这正是购物主妇的“所好”，用主妇特别喜欢的“生焦糖”一词重新命名，成功地刺激了顾客的购买欲。通过改名，该白薯的销量竟然提升了十倍之多，连续两年夺得邮购商品的销量最高奖。STORY·“投其所好”实践故事让习惯压低价格的厂商收购高价商品的措辞
某公司做的是向汽车厂商提供导航系统的生意，也就是所谓的外包公司，但厂商的条件非常苛刻，去年把价格压低了3%，今年更要求降价5%。尽管降价会导致该公司的纯利润减少，但社长不得不接受，所以很是犯愁。最后，社长觉得必须做些改变才行，就向厂商提出了一个关于高价商品的方案：“让我们制作高价的高规格型号吧。”
厂商对此的回答是“No”。社长大伤脑筋。今年春天，当他正想再次提案时，突然想起并使用了“措辞菜谱”。这次他并没有直接说出自己的请求，而是在仔细研究了厂商的经营状况后，使用了下面的措辞：“让我们制作贵公司的旗舰型号吧。”
说出口的一瞬间，社长感到无比紧张。
厂商的部长则一拍大腿：“好，早就在等你提出这个方案呢！！”
于是双方很快签了合同。原来，厂商虽然有好几种导航系统，但缺少代表性的旗舰型号。正因为社长充分揣摩了对方的心理，才找到了这个“投其所好”的突破口。
至于商品本身，其实与此前的提案一样，就是高价的高规格型号。
在充分揣摩对方心理的基础上所做出的提案，不仅事关高价商品，更关系到企业经营，所以能打动对方。
利用“投其所好”，既能获得对方的好感，又能实现自己的期望。突破口2：儆其所恶
对难以说服的人有效。效力强劲的最终手段
大家应该都见过这样的警示语：“请勿触碰展品。”
这是展示方不希望有人触摸展品。
可就算这样写，还是不免有人触碰。有的人越被命令，就越想反抗。想必每个人都有过这样的经历：明明被警告“别那样做”，却偏会采取相反的行动。
如果像下面这样写呢？“涂有药品，请勿触碰。”
看到这句话，就没人想碰了，因为一旦摸到，药品就会沾在手上，可能对身体有害，所以还是不摸为好。“因为有这样的坏处，所以不要这样做。”
传达这样的信息，就是“儆其所恶”。明确警示对方：你觉得不错的东西其实存在看不见的坏处。这样一来，对方就会反馈：“我不想那样做了。”换句话说，就是要告诉对方：不那样做有利无害。
这个突破口威力强大，能说动难以说服的人，但有时会显得带有强迫性。请注意选择使用场合，并避免连续使用。
接下来请通过下面的故事，体验“儆其所恶”。STORY·“儆其所恶”实践故事让不合上马桶盖的丈夫乖乖改正的措辞
结婚已有二十五年的安藤由衣（化名）一直在独自生闷气，因为丈夫上完厕所总是不合上马桶盖。如果马桶盖开着，由衣担心家里养的猫会去马桶里喝水，所以她每次都得提醒：“合上马桶盖。”
丈夫当时会不情愿地合上马桶盖，但第二天就会旧态复萌。由衣彻底搞不懂丈夫的神经了。
由衣也曾想过放手不管，可她只要去卫生间看见敞开的马桶，就忍不住生气。有一次，她尝试改变了措辞，结果丈夫听完以后，每次上完厕所都一定会合上马桶盖。由衣是怎么说的呢？“听说不合上马桶盖会失去财运哦。”
风水上也确实有这种说法。丈夫刚听到的时候，表情毫无变化，由衣还以为光靠改变措辞没用呢，可是后来，她在丈夫上完厕所后去卫生间，发现马桶盖已经合上了，其后几天也是如此。
尽管丈夫并不迷信风水，但他“避免失去财运”的意识还是很强的。自从由衣使用那样的措辞以来，丈夫每次上完厕所，马桶盖都会回到原来的位置，由衣的心情也变得开朗起来。STORY·“儆其所恶”实践故事让一直不管淘气孩子的妈妈帮摇身一变的措辞
傍晚的家庭餐厅。当天，餐厅里有一帮带着孩子的妈妈，还有很多工薪族。店员齐藤典子（化名）很伤脑筋，因为孩子们不光吵闹，甚至还离开座位，在地上跑来跑去。齐藤来到孩子们的妈妈桌前，向正在愉快交谈的妈妈帮提出请求：“为了避免打扰其他客人，可否请你们让孩子坐在座位上？”
这句话说完，妈妈帮只是向齐藤瞥了一眼，然后就若无其事地继续谈论学校老师的闲话了。齐藤希望她们管管孩子，而不是闲聊。
店长注意到店里的吵闹，从后厨走了出来。听齐藤讲完情况，店长表示：“既然如此，只要这样说就行了。”
然后，店长来到妈妈帮面前。齐藤很不安，因为自己刚才提出请求，却被对方无视了。只听店长说道：“刚做好的菜很烫，如果端出来的时候被撞撒了，会给孩子造成很严重的烫伤。可否请你们让孩子回到座位上？”
妈妈帮先是面面相觑，随后不是喊孩子回到座位上，就是自己起身去接孩子。这就是“儆其所恶”的措辞突破口。
妈妈帮就算不在乎孩子会打扰到其他客人，也不希望孩子被烫伤。齐藤对店长的措辞及其效果感到十分震惊，而店长则微笑着返回了厨房。
图中的答案不用记得一字不差，只要能想出个大概就OK！STORY·“儆其所恶”实践故事使偷书行为剧减的警示语
大阪某书店的店长山田高次（化名）最近很烦恼。
尽管店员非常用心，但偷书行为仍屡禁不绝。店里准备了公告，上面写着大字：“偷窃是犯罪！”
可是毫无效果。
大伤脑筋的山田偶然阅读了《别让成功卡在说话上》，就直接使用上面介绍的措辞制成了新公告。
新公告上是这样写的：“多亏大家的协助，我们捉到了盗窃犯。谢谢！”
结果，偷书行为急剧减少。从盗窃犯的角度来说，最讨厌的就是“盗窃犯被捕”这一事实，所以他们不希望自己被捕的情绪会变得格外强烈。
当然，并不是百分之百没人偷书了，而且过段时间人们习惯了公告之后，可能还需要更换新的措辞，但通过措辞使偷书行为剧减，的确是无可争议的事实。
利用“儆其所恶”，能形成强大的强制力。这是措辞的最终手段。突破口3：选择的自由
关键在于，要给出两个合适的选项，无论对方选择哪个，自己都能达到目的“要不要来份甜点？”
在餐厅刚吃完饭的客人，听到侍者这样问，如果是喜欢甜食的人，可能就会叫份甜点，但不是特别喜欢甜食的人，大概就不会叫。在这种场合，有种措辞能顺利卖出甜点，从而提升销售额。那就是：“甜点有杧果布丁和抹茶冰激凌，您要哪种？”
这样一问，有些人就会不假思索地做出选择，比如“要哪种呢……杧果布丁！”面对两个乃至更多的选项，一般人都会下意识地从中做出选择。甜点的利润较高，所以餐厅希望尽可能多的客人叫甜点吃。只要稍微改变店员的措辞，就能提高销售额。
想找到“选择的自由”这个突破口，关键是要给出两个合适的选项，无论对方选择哪个，自己都能达到目的。“吃甜点还是喝茶？”
如果是这样的选项，一旦对方选择“茶”，自己就赚不到钱了，而无论是“杧果布丁”还是“抹茶冰激凌”，都有赚头，所以要让客人从这两个选项中做出选择。
归根结底，这种“选择的自由”是由对方决定如何选择，所以对方能产生“自主选择”的意识，被迫的感觉就会减少。STORY·“选择的自由”实践故事让不愿穿鞋的幼儿下意识穿上鞋的措辞
坂井惠美（化名）有个两岁的女儿。她每天都会送女儿去幼儿园，但女儿不愿穿鞋，她又不能送光着脚的女儿去幼儿园，所以很伤脑筋。“穿鞋。”
就算她这么说，女儿也根本没有穿鞋的意思，反而跑回房间玩起了积木。迟到是家常便饭。坂井很犯愁。一天，她试着使用了从朋友那里听来的“措辞菜谱”。坂井拿着两双鞋问女儿：“蓝色的鞋和红色的鞋，你想穿哪双？”
结果女儿用手指着说：“蓝色的鞋！”然后主动开始穿鞋。从女儿的角度来说，她不喜欢被迫穿鞋，而通过自主选择，就变得愿意穿鞋了。这就是利用了“选择的自由”这一措辞突破口。从那以后，坂井在育儿时经常使用这样的措辞。
不直接说“穿衬衫”，而是问“有花纹的衬衫和有小熊的衬衫，你想穿哪件？”
措辞在育儿方面尤其有效，高明的措辞能让孩子变得主动自愿。不过，如果一直使用“选择的自由”，难免千篇一律，所以应该尝试经常换不同的“措辞菜谱”。
育儿时使用“措辞菜谱”的好处，不仅在于孩子能变得主动自愿，而且还能自然而然地从妈妈身上学会如何使用“措辞菜谱”。在孩子的生活中，与朋友或老师交谈的场合非常多，而只要掌握了如何措辞，就必然能减少纠纷。“措辞菜谱”能成为推动孩子的人生不断向前的真正力量。STORY·“选择的自由”实践故事让不愿出席的人参加工会会议的措辞
大江由香（化名）最近很烦恼。她在前辈的邀请下加入了公司的工会，却在开碰头会时吓了一跳，因为实际出席的人数远远少于预定人数。大江被委派的任务是：无论如何都要让大家出席碰头会。“请出席碰头会。”
一开始，大江客气地给所有人发出了这样的邮件，还把包括提醒在内的内容，特意分多次发送。可大家还是不来开会，似乎都认为出席工会的碰头会是一件麻烦事。
于是，大江尝试改变了措辞。由于工会成员多为男性，所以她发出了这样一封邮件：“碰头会的便当是可选的。烤肉饭和猪排饭，要哪个？”
结果，平时迟迟收不到回信的大江，这次很快就收到了大家的回信。而且，那些每次都不出席的人也发来回信说：“我要烤肉饭。”碰头会当天，大江忐忑不安地等待着。时间一到，大家果然接踵而至。随着“好久不见”的寒暄声，座位很快就被坐满了，平时总是空荡荡的房间，一下子显得特别狭小。
这里就利用了“选择的自由”这一措辞突破口。从大江的角度来说，烤肉饭还是猪排饭都无所谓。无论对方选择哪个，只要出席就行。更进一步地说，毕竟碰头会的便当是按出席人数准备的，而男性会选择自己喜欢的便当，大江正是把“选择的自由”与“投其所好”组合运用，才顺利地提高了出席率。“措辞菜谱”成了新人大江的“启明星”。
利用“选择的自由”，能够引导对方，同时又不会留下被迫感。突破口4：被认可欲
对于生意和家人效果极大！人际关系也会改善“你把窗户擦擦！我忙不过来。”
妻子对从不干家务活儿的丈夫这样说，丈夫会主动开始擦窗户吗？答案当然是“No”。丈夫会产生被迫做麻烦事的感觉，只想立刻逃开。就算肯擦窗户，也必定极不情愿，会边擦边想：“我每天也有工作要做啊。”那像下面这样说呢？“你能够到高的地方，能把窗户擦得更亮。拜托了！”
这样一说，丈夫就会跃跃欲试。
这里就利用了“被认可欲”这一措辞突破口。当然，这样说并不能百分之百保证丈夫会擦窗户，但至少不会令他感到不快。
这种“被认可欲”，也可以解释为心理学上的“尊重需求”，即“一个人能做出与他人的期待相对应的成果”。
商务人士自不用说，主妇、学生、老人统统如此。一个人得到别人的认可，就会产生回应期待的欲望。在这种情况下，哪怕是有些麻烦的请求，对方也会欣然接受。STORY·“被认可欲”实践故事让打算辞职的新人恢复自信的措辞“看来他要辞职了……”
藤木真奈（化名）望着新人铃木（化名）心想。
铃木干劲十足，又怀揣着梦想，所以藤木一直在暗中支持他。可是，他在工作中接连失败，饱受责备。很容易就能看出，他已逐渐失去自信。
一天，铃木急匆匆地给藤木打来电话，声称自己交货失误，必须向客户解释。藤木叫铃木立刻给客户打电话道歉，可是藤木在电话里听出，铃木是想让自己代他打电话解释。“连这点小事儿都办不到？”
若在平时，藤木肯定会像这样表示拒绝，但她这次没这么说，而是变成：“没关系，铃木你一定能做到！客户也在期待听你亲自说明。”
藤木利用了“被认可欲”这一措辞突破口，同时也包含了自己希望铃木努力的期待。数秒钟的沉默后，只听铃木说道：“好，我会尽力！”
他的声音听起来没多少力气。
藤木有些担心，可是没过多久，铃木就兴奋地打来了报捷的电话。STORY·“被认可欲”实践故事让不愿牵手的孩子主动牵手的措辞
两个人站在变绿的信号灯下，却不过马路，在旁人看来可能显得很奇怪。下田靖子（化名）想领着三岁的外甥过马路，可是外甥不愿意牵手，而那条马路上车来车往，甚至还有大卡车。“这里很危险，拉住我的手。”
下田说了很多遍，可外甥每次都说“不”，就是不牵手。看来外甥不想被当成小孩子对待，尽管他明明就是个小孩子……
信号灯又变绿了，可两个人仍旧站在原地。下田望着再度变红的信号灯犯愁。然后，她尝试使用了“措辞菜谱”。“我一个人很害怕，你能不能拉着我的手一起过马路？”
她反过来把外甥当作大人对待了。结果，外甥很开心地牵住了她的手。这里就利用了“被认可欲”这一措辞突破口。外甥喜欢自己被当成大人对待，于是就变得主动牵手了，而下田也如愿地牵起小外甥的手，放心地过了马路。
当然，下田也可以强行拽着外甥的手过马路，但通过使用“措辞菜谱”，外甥和下田不仅顺利牵着手过了马路，而且两个人都很开心。
这就是措辞的力量。
利用“被认可欲”，对方即使很难对付，也会乐于回应期待。6.检验你的“措辞拿手度”①
通过一个简单的提问，就能知道你面对前辈或上司等尊长时，是否使用了合适的措辞。你想检验与谁的关系？请先确定对象。
然后请在五秒内做出回答。
Q：“前辈（上司）的孩子叫什么名字？”
能答上来的人，与前辈或上司的关系很好，而答不上来的人，就需要注意了。为什么知道对方孩子的名字如此重要呢？因为在这个世界上，所有人都会对自己的孩子爱若珍宝。知道孩子的名字，说明你考虑过“上司或前辈的爱好”。
相反，不知道孩子的名字，就说明你几乎没考虑过“上司或前辈的爱好”，没能实践“揣摩对方的心理”这条社交基本原则。请立刻调查上司或前辈的孩子的名字吧。突破口5：非你不可
听到“只有你是特别的”，人就容易被说动
据说二十多岁的年轻人不会和上司喝酒。
我的朋友问公司的一个新人：“去喝酒吧？”
对方却反问：“为什么要去喝酒？”
朋友根本没想到对方会如此反问，慌忙回答：“啊，你要是忙就算了。”
这个时代就是这样。
朋友的烦恼还没完。部门里有酒会，朋友负责组织。部长对他说：“上次人来得不全，这次一定要把人都叫来。”这可是大危机啊。朋友仔细考虑后，使用了这样的措辞：“市川，你不来不热闹，所以只有市川你务必得出席啊。”
他把这条信息发给了所有部门成员。当然不是群发，而是对应姓名逐一发送的。结果，当天的部门酒会全员到齐。这就是利用了“非你不可”这一措辞突破口。“非你不可”就是告诉对方：别人不行，你才是被选中的人。在这种情况下，像“只有市川你”这样加入名字，能使效果倍增。一般人都喜欢“非你不可”的特殊感，听到这样的话，就会感到一种仅限自己的优越感，从而乐于回应对方。STORY·“非你不可”实践故事把投诉变成喜爱的客服措辞
我从电脑到手机的各种设备都是在A公司买的。
可是，我随身携带这些精密机器外出使用时，经常出故障。于是我询问支持中心，得知符合条件就可以免费更换。当时，A公司的客服并没有像下面这样说：“我们会免费为您更换。”
光是免费更换，我就已经很感激了，可对方更是这样说的：“我们只为一直支持本公司的佐佐木先生您免费更换。”
听对方这样说，我很开心。原本是对故障的投诉，可是客服如此应对，反而使我产生了“享受到了服务”的良好印象，甚至仿佛只有自己占了便宜，于是不禁觉得“啊，A公司真不错！”
老实说，尽管不知道为什么，但我就是真的觉得只有我自己得到了A公司支持中心的特殊待遇。“非你不可”的突破口就是这么有效。
有一次，我把这件事讲给朋友听，朋友则说：“我换机器时，对方也是这么说的。”
我很惊讶，就上网调查，发现A公司的客服对所有人都是这样说的。我还看见网上有人留言说：“A公司的服务实在太棒了！”
在当今这个互联网时代，好的口碑会逐渐传开，而差评自然也是如此。
我认为，企业最好能像A公司这样，认真对待与顾客的交流。即使提供的是完全相同的产品，不同的措辞也会对好感度和销售额造成影响。
广告对于销售固然重要，但营业员和客服的交流能力同样重要。STORY·“非你不可”实践故事终极问题：“工作和我哪个重要？”的正确答案
女朋友彻底怒了。
这不怪她。在一家生产公司工作的永井宏（化名）别说平时了，连周六也得上班。女朋友和他难得见一次面，却发现他总是无精打采的。女朋友甚至想：“这样跟不交往有什么区别？”然后，那一天终于到了——两人早就约定一起吃饭的周五晚上。结果，由于永井临时参加一个脱不开身的会议，约会不得不在最后关头取消了。
第二天周六，二人一起吃午饭，席间充斥着连餐厅服务员都不敢靠近的紧迫感，甚至连玻璃杯里的水似乎都在震颤。女朋友开口了：“工作和我哪个重要？”
如果永井此时回答：“对不起。但我也不是因为喜欢才工作的。”
那就彻底出局了。女朋友肯定会气得青筋直暴，玻璃杯里的水大概也会震得溅出来吧。
然而，永井当时是这样说的：“对不起。但是只有优子你，我不愿让你这样想。对不起。是我没用。”
出乎意料的温言暖语……女朋友发现自己的怒火正在逐渐熄灭，进而觉得“我的话是不是过火了？他也要努力工作呀”，从而做出了一定程度上的自我反省。她明白了永井对自己的重视，甚至觉得自己比以前更爱他了。
永井的一句话，在千钧一发的危急关头完成了逆转。那句话绝非刻意敷衍奉承，而是发自真心的，正是命中了“非你不可”这一措辞突破口。
利用“非你不可”，能让对方感到只有自己被选中的优越感，从而乐于做出回应。突破口6：团队化“一起”这种说法，本身就令人愉快“你也来组织酒会吧。”
如果朋友对你这么说，你大概会认为很麻烦，觉得还不如自己一个人组织呢。那像下面这样说呢？“咱们一起组织酒会吧。”
相较而言，这样说更能让人乐意帮忙。听到“一起”的请求，不仅不会感到不快，反而会觉得有些开心。这就是“团队化”这一措辞突破口。“一起做怎么样？”
先不管做什么，光是这句话就会令人感到愉快。女性之间被问到“一起去卫生间不？”一般人只要没什么事，都会欣然同行；男性之间被问到“一起去便利店不？”就算不想买什么东西，也会不由自主地跟着去。
喜欢和别人一起做事，本来就是人的本能。利用好这种本能，就算是麻烦的请求，也容易说动对方。STORY·“团队化”实践故事使陷入恐慌状态的涩谷十字路口得到巧妙疏导的DJ警察的措辞
2013年6月4日。
当天的涩谷十字路口格外热闹。在足球世界杯预选赛上，一直以0：1落后的日本队，终于在全场比赛即将结束的伤停补时阶段，由本田圭佑射入点球，帮助日本队拿到了参加巴西世界杯正赛的入场券。比赛过程可谓一波三折，极具戏剧性。在涩谷附近喝酒助威的年轻球迷们由于太过兴奋，大量聚集在涩谷十字路口，连擦肩而过的陌生人也会驻足下来，反复击掌，人眼看着越来越多，不仅造成拥堵，还开始陷入恐慌状态。若是平时，在场的巡警会这样说：“请不要踏入车道！请遵守交通规则！”
可是就算这样提醒，对于因世界杯出线和醉酒而陷入兴奋状态的球迷们也完全没用。然而，当天的巡警不同。后来被称为DJ警察的巡警是这样对球迷们说的：“别看我这个巡警在你们面前板着脸，其实我也因为日本队的世界杯出线而感到开心。”“巡警也是你们的队友。请听听队友的话。”
听巡警这样一说，球迷们立刻开始鼓掌。这番话一下子就抓住了球迷们的心。年轻人会想：“原来是队友啊！队友的话必须得听，因为日本队正是靠着良好的团队合作才能出线的……”
这里就使用了“团队化”这一“措辞菜谱”。当晚的涩谷十字路口格外拥挤，但在巡警的巧妙疏导下，没有一个人受伤，最后大家还齐声欢呼“巡警万岁”。
后来，该DJ警察获得了“警视总监奖”。这个奖非常光荣，专门颁给那些在千钧一发的危急关头，完成挽救人命这样丰功伟业的人。这也是第一次有人以“交通管理”的理由获得该奖。STORY·“团队化”实践故事女儿说服完全不运动的父亲开始锻炼的措辞
桥田亚由美（化名）对大学朋友说“我和我爸关系可好了”，经常得到“那可真难得”的回应。父亲非常温柔，很听女儿的话。可是，只有一件事他就是不听。父亲以前也爱运动，可现在只往返于公司和家之间，在公司的体检中只得了个C的评价。“多运动运动吧。”
出于健康考虑，母亲和亚由美都曾这样劝说过，但父亲完全不动如山，可能是觉得现在再运动也没什么用了，反倒麻烦，所以才没动力吧。一次，亚由美得知“措辞菜谱”的存在后，就死马当作活马医地用在了父亲身上。“我想夜跑，但自己一个人害怕，你能不能陪我一起跑？”“大山”瞬间动了。听女儿说完，父亲挠了挠头，最后还是同意跟女儿一起跑步了。
这里就同时运用了“儆其所恶”和“团队化”的技巧。不希望女儿遭遇危险的关爱，和女儿所说的“一起”，终于让父亲动了起来。
大概跑了三次后，亚由美问父亲“瘦没瘦”，父亲出于“被认可欲”，回答“瘦了很多”。不光父亲很满意，亚由美的体重也掉了两公斤，下巴附近瘦了一大圈，也算是喜人的“副产物”。
利用“团队化”，能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，也会乐于接受。突破口7：感谢
仅凭一句“谢谢”，就能拉近自己与对方的距离，使对方很难说出“No”“把这桌子搬走。”
明明不是自己的分内之事，却被前辈这样命令的时候，一般人都会觉得“真麻烦”“为什么偏让我做”。在这种情况下，如果换成下面这样的说法：“把这桌子搬走。谢谢啊！”
对方可能很容易就会被说动。秘密全在于“谢谢”这个词。提前说“谢谢”，人就会在一瞬间隐约产生信赖关系，所以不好意思拒绝。这就是“感谢”这一措辞突破口。
关键在于说“谢谢”的时机。应该在提出请求后立刻就说“谢谢”。
按正常顺序来说，一般都是在事成之后才说“谢谢”，但这个“措辞菜谱”的诀窍就是，要在提出请求的瞬间，趁对方还没做出任何思考和决定的时候，就说出“谢谢”。
这种情况也可以用心理学上的“互惠式好感”来解释，即“一个人接收到好意，就会产生向对方回报以好意的心理”。
听到对方说“谢谢”的瞬间，就会觉得自己和对方变亲近了。
例如：“请把货物搬到二楼。谢谢！”“请把垃圾扔了。谢谢！”“请最迟在明天答复。谢谢！”
这是一种非常简单的“措辞菜谱”，可以对任何人使用，如果是平时不说“谢谢”的关系，则更能发挥效力。例如，很多人习惯不对家人说“谢谢”，因为关系太亲近了。然而，越是这样的关系，越应该经常使用“感谢”这一“措辞菜谱”，可以令家人露出更多、更灿烂的笑容。STORY·“感谢”实践故事让砍价高手按定价购买的措辞
河濑和幸是传奇销售员。一次，店里进行实际销售演练，他站在后面作为后援。随着后辈开始推销，顾客开始聚集，商品卖得很不错。
这时来了一位著名的“砍价高手”。他看着销售员推销一款商品，似乎很感兴趣，于是立刻开始砍价，但该商品事先就已定为不能打折，所以后辈销售员说：“抱歉，不能打折。”
砍价高手至今已在无数卖场砍价成功，对销售员的回答当然无法接受。他开始吹毛求疵，指责印刷上的细微歪斜，试图从所有角度砍价。后辈一脸为难。一直在后面观察的河濑迅速上前，替下后辈销售员，重新向顾客介绍了该商品的魅力。然后，他把手伸入口袋，像掏出什么东西一样，小心翼翼地把手中那个“看不见的东西”放在了商品上。“那是什么？”顾客们纷纷询问。河濑说道：“请允许我送上我的真心作为赠品，还请高抬贵手。谢谢。”
听河濑这么说，砍价高手笑道：“大哥你很有趣，太有趣了。”最后，他按定价买下了那个商品。这里就利用了“感谢”这一措辞突破口。提出请求后立刻加上“谢谢”，这是基本做法，而河濑更添加了用手放上真心的演绎，使顾客觉得仿佛掏钱买下这个商品，就能额外得到一样可贵之物。在那一瞬间，“感谢”超越了金钱。
利用“感谢”，能让对方隐约产生信赖意识，从而难以轻易拒绝。
第一章 总结
①利用“投其所好”
既能获得对方的好感，又能实现自己的期望。
②利用“儆其所恶”
能形成强大的强制力。这是措辞的最终手段。
③利用“选择的自由”
能够引导对方，同时又不会留下被迫感。
④利用“被认可欲”
对方即使很难对付，也会乐于回应期待。
⑤利用“非你不可”
能让对方感到只有自己被选中的优越感，从而乐于做出回应。
⑥利用“团队化”
能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，也会乐于接受。
⑦利用“感谢”
能让对方隐约产生信赖意识，从而难以轻易拒绝。7.实况转播1：“别让成功卡在说话上·演讲”
大家好，欢迎收看“别让成功卡在说话上·演讲”。
我是佐佐木圭一。请多关照。
好，下面我们来实际使用“措辞菜谱”试一试。
要想掌握“措辞菜谱”，输出是最便捷的途径。
请看课题。
实际想一想，其实很容易就能做到。实例1：想邀请对方一起吃饭
你想邀请意中人一起吃饭，但对方好像经常受到邀请，所以你一直不敢开口。
怎样说才能成功呢？
我特别喜欢这个工作，因为说不定你们中的某个人的人生就会由此改变（笑）。男女开始亲密交往的第一步，就是一起吃饭，但邀请的时候应该怎么说，真的很难。“一起吃顿饭吧？”
比起这样的单刀直入，不如使用“措辞菜谱”，能在很大程度上提高成功的可能性。
下面来想一想。
步骤1：不直接说出自己的想法。
步骤2：揣摩对方的心理。
例如，假设对方的情况如下：“经常受到邀请。”“喜欢美食。”“想去平时去不了的地方。”
在此基础上，确定步骤3：
考虑符合对方利益的措辞。
准备好了吗？
好，开始！
把“No”变成“Yes”的“7个突破口”
①投其所好
ד这种衬衫只剩这一件了。”
○“这种衬衫卖得特别快，这是最后一件了。”
②儆其所恶
ד请勿触碰展品。”
○“涂有药品，请勿触碰。”
③选择的自由
ד要不要来份甜点？”
○“杧果布丁和抹茶冰激凌，您要哪种？”
④被认可欲
ד你把窗户擦擦！”
○“你能够到高的地方，能把窗户擦得更亮。拜托了。”
⑤非你不可
ד去喝酒吧？”
○“只有你务必得出席啊。”
⑥团队化
ד你也来组织酒会吧。”
○“咱们一起组织酒会吧。”
⑦感谢
ד请把这桌子搬走。”
○“请把这桌子搬走。谢谢啊。”
参考如上列表
线索就在“7个突破口”里。
利用哪个突破口都行。
不妨把几个突破口全写出来，从中选择最有可能说动对方的那个。
下面开始发言。有请出口。
出口：“是。我是利用投其所好，像（1）这样写的。”（1）
想邀请对方一起吃饭
①投其所好
常去的那家餐厅很快就要停业了。
趁停业之前去一趟吧？
原来如此。
你是想勾起对方的怀念情绪，从而达成目的。
只是有一点。
你利用了“投其所好”，但“常去的餐厅”能在多大程度上投其所好，似乎不太好说。
不如试试更简单明了的“投其所好”吧。
比如像（2）这样。（2）
想邀请对方一起吃饭
①投其所好
那家特别好吃的餐厅很快就要停业了。
趁停业之前去一趟吧？
出口：“啊，真的。我觉得这样说能成功！”
不要从自己的角度出发，要想想对方喜欢什么，就能找到答案了。
显而易见，比起直接说“请和我一起吃饭”这样的措辞能在很大程度上提高成功的可能性。
接下来请松井发言。
松井：“是。我是像（3）这样写的。”（3）
想邀请对方一起吃饭
①投其所好
刚从夏威夷上岸的烤饼店开业了。
①投其所好
现在客人还不多，要不要一起去？
这个不错！
要是我的话，就挺想去。
这里有两个“投其所好”的突破口。
既然对方想去平时去不了的地方，那么“刚上岸的烤饼店”和“现在客人还不多”应该都能吸引对方。
关于这个课题，我是像（4）这样写的。（4）
想邀请对方一起吃饭
①投其所好
③选择的自由
航天食物餐厅和学校食堂，你想去哪里一起吃顿饭？
这里利用了“投其所好”和“选择的自由”。
就算对方不太想去，如果面对像这样的两个选项，也往往会从中做出选择。
你要做的就是选择两个餐厅，不是“自己”想去的，而是“对方”可能会去的。
考虑到对方“想去平时去不了的地方”，我给出了“航天食物餐厅”和“学校食堂”这两个选项。
当然，这样说并不能百分之百保证对方一定会同意，但比起“下次一起吃饭吧”这样的措辞，能在很大程度上提高成功的可能性。
下面说说要点。
人总是容易下意识地直接说出“心里所想”，但往往并不能成功。如果是重要的请求，请在“揣摩对方的心理”之后再说出来。
请看下一个课题。
要点
直接说出心里所想，往往并不能说动对方。
要在揣摩对方的心理之后再说。实例2：希望下属准确报告
村山是你的下属。
报告的内容总是含糊不清。
怎样说才能让村山准确报告呢？
上司想了解下属的“行动”，可下属或是觉得麻烦，或是不想被管，总是不好好做报告。
请想一想，怎样说才能让下属村山变得乐意主动做报告。
好，开始！
下面开始发言。有请德永。
德永：“是。我实际上会像（5）这样说。”（5）
希望下属准确报告
②儆其所恶
如果不准确报告的话，要是出了问题，你得承担后果。
谢谢。
你使用了“儆其所恶”。
的确，这样一说，对方就会觉得“不好好报告会惹麻烦”。
不过，换作是我的话，会尽量把“儆其所恶”当作万不得已才使用的手段。
德永：“万不得已才使用的手段？”
是的。“儆其所恶”的确很强大，能说动对方，但这是唯一一个不“积极”的“措辞菜谱”。
我要是想传达同样的内容，会利用其他突破口。
比如像（6）这样。（6）
希望下属准确报告
①投其所好
为了确保在出问题之前我能保持跟进，请准确报告。
这是使用了“投其所好”。
除此之外，使用“被认可欲”“感谢”等“措辞菜谱”，可能也比较容易成功。
比起“惹上司发火了，只能这样做了”的消极选择，请让下属做出“因为自己想做，所以要这样做”的积极选择。
如果这样说完，对方仍然不改，我才会使用“儆其所恶”。
关于这个课题，我是像（7）这样写的。（7）
希望下属准确报告
①投其所好
④被认可欲
我想提高对你的评价。在此期间，如果你能好好做报告，我也方便给好评。
这里使用了“投其所好”和“被认可欲”。
如果上司直接说“希望你能准确报告”，下属就会觉得“真麻烦”。
但像上面这样说，下属就会乐意主动报告了。
德永：“上个课题时我就在想，可以同时利用两个以上的突破口吗？”
当然可以。
同时利用多少个都没关系。
实际上，同时利用多个突破口比只用一个更有效。
德永：“我还有一个问题。像这样按照参考示例，我能想出措辞，可一到关键时刻就容易忘。该怎么办呢？”
这个问题很好，有个好办法：
首先请用电邮或SNS等工具进行练习。
在面对面的情况下突然使用“措辞菜谱”，的确很难，而写成文本，可以考虑好再发送，所以适合作为练习。
在有意识地使用过程中，就会变得逐渐熟练，以后即使在面对面的场合，也能信手拈来。
下面说说要点。“投其所好”和“被认可欲”
——这两个突破口是生意场上的利器。
能在工作中拉近与对方的关系，同时使事态逐渐朝自己期待的方向发展。
要点
在生意场上，利用“投其所好”和“被认可欲”很有效。
说到生意场，可能容易给人以例行公事的冷漠印象，但对于工作中的关系来说，能在多大程度上揣摩对方的心理，恰恰是关键所在。
请留意观察你周围工作出色的人的措辞。
他们应该有很大概率经常同时使用这两个“措辞菜谱”。
接下来是最后的课题——对上司使用的措辞。
下面介绍的措辞很实用哦！实例3：希望上司提供建议
你在工作上非常苦恼，但上司远山很忙，抽不出时间帮助你。
该怎么说，才能让上司抽出时间给你提供一些建议呢？
有的上司看起来很忙，下属很难找到机会搭上话。也有的人跟上司的关系总是处不好。事实上，经常有人找我咨询这方面的烦恼。
我们一起想想应该怎么对上司说吧。
还是不能把心里的想法直接说出来，请考虑怎样措辞才能让上司乐意主动抽出时间。
好，开始！
下面开始发言。有请增田。
增田：“是。我尝试像（8）那样使用了‘非你不可’。”（8）
希望上司提供建议
⑤非你不可
有件事需要马上做出决定，我想请您指点一下。
不错。
的确，像这样说，上司应该会抽出时间。
但严格来说，“有件事需要马上做出决定”应该算是“投其所好”。
既然想按照“非你不可”，就应该使用更明确易懂的措辞。
请看下面。（9）
希望上司提供建议
⑤非你不可
有件事需要马上做出决定，我想只请您指点一下。
像（9）这样，通过加入“只”，明确告诉对方：不需要别人的建议，只需要远山你的建议。这样一来，对方就容易被说动了。
人一旦觉得“只有自己受到了特殊待遇”，就会变得乐于接受。
增田：“其实我也有个合不来的上司。”
原来如此。任何人都有合不来的人。
增田，你考虑过对方的想法吗？
增田：“嗯，可能没怎么考虑过。”
我想也是。
所谓合不来，其实原因多在于没考虑过对方的心理。
交流的基本就在于“能在多大程度上揣摩对方的心理”。
对于合不来的上司，只要揣摩对方的心理，关系就会逐渐变好。
关于这个课题，我是像（10）这样写的。（10）
希望上司提供建议
④被认可欲
我想努力追上您的脚步，您能听听我在工作上的烦恼吗？
这里利用了“被认可欲”。
事实上，每个上司都会感到不安。
他们会想：“下属真的信赖我吗？”
有这样一件事。
我曾与某上市企业的著名社长交谈过，他当时说过这样一句话：“我很不安。员工们真的信赖我吗？”
我很惊讶。如此著名企业的社长，原来也会担心“下属怎么想”……
只要是上司，都会有“下属信赖我吗？”这样的不安。
下面说说要点。
不管是社长，还是部长、课长、现场领导，有下属的人都会感到不安。作为上司，其实更想得到认可。
绝大多数下属都不知道这个事实。
所以，你在面对上司的时候，请营造温暖的氛围，告诉上司：“我信赖您。”“我想向前辈您学习。”
这样一来，上司就会乐意支持你了，而你和上司的关系自然也会变好。“被认可欲”这个突破口，容易让人以为是上司对下属使用的，但实际上，下属对上司使用同样非常有效。
要点
上司“更想得到认可”。由下属说出认可的话，上下级关系和工作都会变得顺利。8.检验你的“措辞拿手度”②
通过一个简单的提问，就能知道你在与人交流时有没有做错。请用“Yes”或“No”回答。
Q：“你还记得今天说过‘谢谢’的人吗？”
比如，你在便利店购物时，向你道了声“谢谢惠顾”的售货员也可以。还有，你对谁说过“谢谢”吗？记得的人没什么问题，但不记得的人在交流时做错事的可能性就很大！
适合说“谢谢”的时机，平均每天有31次。“谢谢”这个词，能拉近你和对方的距离。“请抬走这些货物，谢谢！”
像这样感谢对方，对方就不会觉得反感，也容易被说动。
如果能把每天说“谢谢”的31次机会全部抓住，就能在成为措辞高手的道路上迈出第一步。很简单。只需要说声“谢谢”。第二章完美掌握！创造“警句”的技巧1.能打动人心的语句，可以通过“菜谱”创造
措辞和做菜一样。
珍馐佳肴并不是用魔法凭空变出来的，而是按各自的菜谱做出来的。
只要有了菜谱，就算达不到专业大厨的水准，也能做出家庭大厨的味道。如此一来，就能比以前的水准更上一层楼。哪怕是做炒饭，只要知道把配料“细细切成和饭粒一般大小”，就能做出与配料的鲜味相协调且口感好的炒饭。同样的食材，只是切碎的方式不同，味道就会发生变化。
为了达到专业大厨的水准，如果从零开始研究，或许要花上好几十年才能办到。但是，只要有了专业大厨的亲传菜谱，此时此刻就能做出美味佳肴。
正如做菜有菜谱一样，措辞同样有谱可循。我同语言打了十八年的交道，其间不断犯错，终于尝试出了正确的“菜谱”。下面就把这个“菜谱”和我收集的实践事例介绍给大家。
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