作者：成冰
出版社：当代世界出版社
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办公室几何试读：
序言
那一年，我调到新的办公室后，至少头痛了两个月，那是灰暗的日子，但也是“居不幽者志不广，形不愁者思不远”，使我思维洞开的日子。办公室原有的三个人欺生，对我这个新来者进行经验封锁，信息封锁，使我的工作很难开展。他们仨组成“统一战线”，把我排挤在外。他们经常说悄悄话，看见我就互相使眼色，不再说了。我以前是心中不存芥蒂的人，结果在这里被他们搞得疑神疑鬼。唉，我虽然是办公室主任，但实际上这里却是三个“领导”一个“兵”。有一次，我向一个人安排任务，她竟然强调种种理由，拒绝不干。我于是安排另一个人去干，他却说：“以前的规矩，这事都是主任自己干。”我说：“要打破那种不正常的规矩。”第三个人说：“我们当下属的没能力做那种事，否则上级也不会派你来当主任了。”他的意思是，如果我不亲自干这事，就不配当办公室主任。任务安排不下去，我很尴尬，想发脾气，但是忍住了。我一个人是无法对付他们三个人的。我只得去把那件安排不下去的事自己干了，感到很窝囊。他们好像终于达到了收拾我的目的，得意不已。我悄悄地打量着他们，目光在他们之间移动，我忽然发现我的目光把他们三个人画成了一个三角形。我学过几何，那些原理还清晰地留在脑子里——“三角形最具有稳定性”！这下我心中产生了更大的不安，原来我面对的是个稳固的三角形“战阵”，我被他们孤立着，甚至被他们视作了敌对的一方。如果不拆开他们这种三角关系，我这个办公室主任很难改善自己的处境，就更不用说有什么作为了，人事关不过，办公室工作很难有出色表现。想起三角形几何原理后，继而我又想到了圆形——办公室不是一个圆吗？也就是说办公室是一个整体，大家友好相处，这个圆才能正常运行。我打消了要求调离这个办公室的想法，我也没有向上级反映这里三个人如何难处，请求换人，而是设计了我的“几何方案”——必须把三角形变成四边形，首先要做的是在他们三个人当中选择一个人成为我对应的平行线，这样我就成为他们认为不可缺少的角色了。机会来了，上级奖励我到外地旅游，我思量着，这个美差必须让出去。我对上级陈述了我的理由，那个地方我去过了，不如让我把机会送给我的下属，这会起到更好的激励作用。上级同意了。于是我的办公室格局发生了变化，一个人乐滋滋地旅游去了，他做梦也没想到我会让他去旅游，虽然在同事前他没有流露感激的心情，但他的内心无疑改变了对我的看法，意识决定行为，三角形开始了松动。这种松动在另两个人的情绪上也得到了反应。这正是我所期望的，就怕他们知道我是使“诡计”而仍然与那位得到“好处”的同事保持以前的关系，可是他俩明显地对他表示了妒忌与不满。他俩为自己的阵营失去了一个“战友”而惶恐不安，思想变得复杂起来，好像那位旅游的同事回来，一定会向我说什么，于是他们就提前向我亲近和示好起来。那位旅游回来的人，还有另两个人，在他们共同的心理因素作用下，使三角形关系解体了！哈，三角形变成了四边形！我找到了自己的对应边，并且四条边联接，人际关系改善了，我获得了成功。这件事给我很大启示，从此我更加关注“办公室几何”。办公室是个空间，然而它是开放的，注定有自己的坐标，和几何数理关系。它启发人们的思维，使其自觉不自觉地在一个个几何形的精神框架中运动，例如三角形，你与你的同事还有上司就是一个三角形，你与你的同事面对另一个同事或者下属，也是一种三角形关系。三角形最具有稳定性，但处理不好种种三角关系，稳定就无从谈起，扭曲挤压，三角形就会散架。所以一个办公室人员，如果脑子里装有稳定意识，并尽力做到与他人合作，那么，将提高办公室职能效率。同样，圆形、正方形、梯形、平行四边形等等这些几何中最常见的基本图形，外形上看起来是那么不同，但它们却都有一个相同的地方，那就是——约束性和对称性。办公室也跟它们具有相似性。只要我们多留神观察，认真思考，就会发现，在办公室中，都能找到自己的几何图形位置，还有许多管理思想与方法，都在遵循一种几何学上的定律与原理，而几何学上定律与原理，最具科学性与逻辑实证力量。通过对一个个几何图形的展示、图解与办公室理念的演绎，使读者很直观形象地看到办公室人际关系、政治等等格局和形式，更重要的是能带来全新的思考方式，以审视自己和他人在办公室的一切行为，从此对办公室有一个更高层次的认识，把握办公室人际关系，使自己的人气指数如直线般上升；自己的事业和集体的事业如圆柱体一样，基础牢固，直指蓝天。作者 成冰2005年第一章 三角形——合作与牵制达到稳定状态△原理：三角形具有稳定性；三角形任何两边之和大于第三边。△思维方式：办公室可以画出一个个三角形，两个员工与一个主管，正副主管与员工，同事、情人与恋人，等等，三角关系无处不在，这涉及到了利益、权利等问题。冲突必然带来办公室工作的负面效应，而协调处理好了各种三角关系，办公室工作将产生高效率，更好地发挥它的职能作用。第一节 咱们共同把“头头”宠好三角形稳定性取决于三条边针对三个点，有效地结合，如果一条边线短了一截，也就是说够不着其中一个点，那么显然就不是完整的三角形，尽管看上去像三角形，但那是错觉。所以，作为办公室一员，无论你是主管，还是一般员工，你都要把自己这条边的位置找到，主动地与另两条边结合。我们可以把这三个点分别看作是利益点、目标点和感情点，形成了这三个点，站在其中一条边线上的你就可以在与他人在相处中得到你期望得到的东西。如果你是一个员工，并且你在办公室里有一个竞争对手，你和他都想得到晋升或加薪，或者仅是为了让头头赏识而已，你们之间暗暗地进行了较量，可是很多时候，因没有考虑三角形的稳定性，结果人际关系搞得很糟，甚至两败俱伤。如果换一种思维，你们俩理性化地思考问题，与对手进行合作，互相提高自己的工作能力，共同与上司融洽好关系，那么结果会是绝然不同的，因为你们俩就成了两边之和，显然大于第三边，上司反而成了底边，对你两个人中的任何一人都不敢小看。联想集团原总裁柳传志就曾遇到了一个三角形关系问题。这三角形的三条边线，他自己是一条，另一条是倪光南，代表创业者一辈；第三条边线是杨元庆，代表年轻一辈。从倪光南与杨元庆的角度来看，他们如果能相互理解，新老交接的问题就会好解决，可是利益和性格等因素的干扰，使这两条边没有衔接好，这让柳传志一度陷入了痛苦，老倪是与他一同打江山的战友，他舍弃不了，小杨是个难得的人才，联相的未来寄托在他和他同辈人身上。联想创业初期，柳传志真诚地请倪光南出山，帮助自己打中国IT行业的天下。倪光南身为总工，参与决策和技术研发，为联想立下了赫赫战功。为了表示自己对倪总的尊重，柳总裁把科学院奖励给他的住房无私地转给了他，并拿出50万元以科学院的名义奖给倪光南。为了培养人才，柳传志大胆取用新人，其中杨元庆是他栽培的重点对像，新人在联想的作用越来越大。不可否认，柳传志建立的三角形一开始是非常稳固的。但是，到了1993年，新老人才之间配合的默契程度降低。创业者有功，但面临着交权，这时，心里有些不痛快也很正常，但要是面对整体利益，乐观地接受现实，那么就不会出现紧张的局面。倪光南的想法、行为开始背离联想的价值取向。有人说，柳传志在用人方面犯了溺爱人才大忌。但是，我认为如果倪光南改变思维，从三角形的稳定性出发，坚持原则，摆正总裁与总工的位置，柳传志就会更好筑起新老人才交接的平台。1993年，柳传志病倒了，住进了医院。在病房，他要重建信心链，把三角形稳定起来，他决定妥善安排好老一代创业者，使退下去的人无后顾之忧，留下来的人找回干劲。接着，他告诉年仅20多岁的杨元庆，希望他以公司为重，放弃出国的念头。杨元庆谦逊地向老一辈学习，有意识地向老师们取经，以业绩回答老总对他的信任。这样，老一辈们服了他，年轻人也有了底气。随着以杨元庆为首的一批年轻人的登台，最初的创业者从相应的位置上逐步退下来。下属在办公室或者公司里，是不可或缺的一条线，这条线不是孤立的，在面对上司的时候，要有主动沟通的意识。你、你的领导和同事三方紧密地连结起来，建立良好的人际关系。这样，三方都会感到很愉快。有些人害怕领导，上班时坐在办公室一言不发，即使有与领导单独接触机会，也不沟通；对问题有看法，或者觉得领导对自己某件事的处理不当，或者同事坏了自己的事等等，也只是撅着嘴不高兴，下班后，把随身包往肩上一甩就走了。殊不知领导也是人，也希望与下属沟通交流，也希望建立融洽和谐的上下级关系。所以，不要害怕，也不要犹豫，勇敢地走近他。领导的性格是不同的，仔细揣摩每一位领导的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。我们可以画一个三角形，那么三个点就是三个不同类型的领导：控制型、互动型、务实型。控制型领导的特征是对下属的态度强硬；他充满竞争心态，要求下属立即服从；实际，果决，旨在求胜；对琐事不感兴趣；直接下命令，不允许下属违背自己的意志；关注工作的结果而不是过程。与这样的领导说话，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水、拐弯抹角。此外，这种领导很重视自己的权威性，不喜欢下属违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。互动型领导的特征是善于交际，喜欢与他人相互交流；喜欢享受他人对他们的赞美；凡事喜欢参与；亲切友善地与下属相处，愿意聆听下属的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。与这一类型领导相处，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。务实型领导的特征是讲究逻辑而不喜欢感情用事；为人处事自有一套标准；喜欢弄清楚事情的来龙去脉；理性思考但缺乏想象力；是方法论的最佳实践者；按照自己的行事标准要求下属，注重问题的细节，善于理性思考。与这一类领导沟通时，可以直接谈他感兴趣且有实质性的东西。他同样喜欢直截了当的方式，对他提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。我的建议是，你与同事共同把领导宠一宠，这样你与同事就可以化敌为友，领导就离不开你们这两条边线了。所以，有时，你有必要和同事一道与领导沟通，也就是说，办公室（或者别的地方）只有你和同事还有领导三个人在一起的时候，这种机会总是有的。1.选择恰当的相处时机。当领导心情不太好时，无论多么好的建议，他都难以静心听，或许还以为你俩在找他的麻烦。上午10点左右，领导可能刚刚处理完清晨的业务，有一种如释重负的感觉，同时正在进行本日的工作安排，你适时告诉你的同事一起去与领导交流，最好是带着某种意见，说你们俩为某种事有不同的想法，请领导来评判一下谁对谁错。这时，领导觉得下属这么看重他，心里多高兴啊，比较容易引起他的思考和重视。还有一个较好的时间段是在午休结束后的半个小时里，此时领导经过短暂的休息，可能会有更好的体力和精力，比较容易听取别人的建议。总之，要选择领导时间充分、心情舒畅的时候与他沟通。2.一个人说，一个人补充，形成攻防体系。对改进工作的建议，不能只凭嘴讲，要拿出极具说服力的数据来，如果事先收集整理好有关数据和资料，做成书面材料，借助视觉力量，就会加强说服力。3.设想领导质疑，事先准备答案，一个人为领导打圆场，一个人与领导针锋相对。如果你们事先毫无准备，两个人说话矛盾，当然不能说服领导。因此，应事先设想领导会提什么问题，自己该如何回答。4.两个人与领导交谈时，一定要配合默契，说话要有先后，不能抢着说，对于领导最关心的问题要重点突出、言简意赅地回答，不要东拉西扯，分散领导的注意力。5.酒店是办公室的延伸，不妨把领导请到那里谈，但要注意，不要让别的同事知道了。只要你们付出了努力，三角形是可以得到稳定的。但是，这里还有一个条件，也就是你和某个同事与领导建立了三角关系的时候，这种“办公室几何”理念才管用。至于你与领导是面对面的时候，那就不是三角形关系。是什么关系呢？我将在后面的章节阐述。第二节 是你的“兵”，也是我的“卒”明里或暗里“招兵买马”的事，经常在办公室两个“权威”之间发生着，他们是正副主管，或者正副办公室主任。所谓孤掌难鸣，当两个办公室头头从合作关系变成竞争对手时——这种情况太普遍了，那么为了得到下属的拥护和支持，就必然会形成帮派。这极不利于办公室工作。可问题是办公室出现了这种格局，不面对也不行了。两个头头就成了三角形的两条边，这两条边因工作需要，更由于人际关系需要，去找第三条边，使办公室形成了一个个三角关系。而这种三角关系与几何学上三角形稳定性的原理却是相悖的。但可以挽救，也就是说能回到几何学意义上的三角形稳定状态。做为办公室领导，你对员工，不可有“他是我的人”，“他是某某的人”的想法。有些员工可能有自己的选择，攀附一个头头，尽管没有选择你为靠山，但你不应该视他为对手一边的人，你对他计较，会进一步把他推向别人的怀抱。办公室有些不稳定因素就是由于两个上司没有处理好与下属的关系造成的，或者下属亲热了一个上司，冷漠了另一位上司造成的。是你的兵，也是我的卒，两个领导如果不让下属亲近他们间的任何人，那么下属在自己的位置上，服从工作安排，办公室人际关系就会稳定，至少不会出现“拉帮结派”的坏风气。两个上司之间如果关系搞不好，下属就会看在眼里，记在心里，利用他们之间的矛盾，达到自己的目的。有些人甚至别有用心，挑拨离间，讨好其中一个人。所以，当办公室设了正副主管（或主任），领导对待自己与下属的关系就更要慎重。你俩能够团结起来，那么两边之和，就必然大于第三边，就不会被下属利用了。那么，如何稳定三角关系呢？一是处理好同级的关系，二是同级共同处理好与下属的关系。⊙让两条边线紧密连接办公室正副职要协调好职责。主任在日常工作中处于一个较为特殊的位置，起着承上启下，联系左右的二传手作用。无论是参与政务、处理事务，还是办理会议，办公室主任都必须处理好上下左右各种关系，其中，处理好与副职（即另一条边）的关系很重要。作为办公室主任，对工作，千万不能感情用事，尤其在出现问题时，不能情绪失控，也决不能掉以轻心，听之任之，而是要采取十分慎重，十分耐心的态度分析原因，区别情况，认真对待，如果与副职间是出于公心，由于缺乏沟通而产生分歧，首先应该检查自己是否有失误之处，有，就主动承担责任，并及时改正；无，就动之以情，晓之以理，经过谈心将隔阂，消除于萌芽状态，暂不能消除的，让实践来评判是非曲直。对于出现的矛盾和纠葛，要不失时机及时处理，以免拖久了，积重难返。对于一些无关紧要的“小事”，应采取不细究、不计较的态度，谦和忍让，豁达大度。要讲究方式方法，避免无谓的伤感情。处理好同级关系，不仅要有容人之短的度量，而且要有容人之长的胸怀，不怕别人超过自己。对自己要少看长处，多看不足，对其他同级领导要多看长处，少看不足。由于办公室主任与上级领导接触比较多，在没弄清情况时，千万不要随意向领导议论同级的工作。⊙让交叉点成为顶点办公室正副主管（或正副主任），经常要遇到一些交叉性的工作，碰到一些需要共同处理的事务。如每月的考核检查，费用指标分配等。对于这些交叉性的工作，同级之间应当齐心协力共同完成，不能用命令式的口气，擅自作主去处理。否则，既影响同级之间的关系，也往往会使具体办事的人为难，造成工作上的被动，甚至带来一些不必要的误会。为了及时有效地搞好工作，对需要共同处理的事务，办公室主任应牵头，互相支持配合。工作遇到困难时，副主管应力所能及地主动帮助排忧解难，若出现失误与偏差时，两个人要好好商量，设法补救。副职决不能幸灾乐祸看笑话，更不能落井下石，趁机拆台。如果办公室主任真正做到了权力不争，责任不推，困难不让，荣誉不抢，那么与副主任之间的关系一定会更加融洽，一定会真正做到同舟共济，加之，两个主任如果善于沟通，就容易被上级领导和下属们信任和理解，彼此之间，也就不会产生矛盾和隔阂；相反，如果缺乏相互沟通，则容易发生怨恨猜忌，互相揣摩对方的心思，导致工作不配合的局面，因此，作为办公室正副主任，工作再忙也不要忘记相互交流，相互谈心，相互通气，只有经常注意沟通思想，才能减少矛盾，增进感情。⊙共同寻找坚实的底边办公室领导要维护自己的威信，要多换位思考，多替员工着想，多替员工打算，因为自己的工作，离不开员工的支持和配合。办公室领导一定要明确自己所承担的工作职责，并要互相联系，明白两人之间是相辅相成，缺一不可的关系，密切协作，相互理解，相互支持，相互帮助，才能让员工们成为坚实的基础，这种办公室人际关系就会和谐，大家心情舒畅，精神振奋。两条边连接，交叉点落在顶点上，这个顶点就是目标点，接下来就要与其他边连接好，并且连接的点成为另两个顶点——利益点与感情点。办公室领导与办公室人员实际上是种利益交往关系，时时接受考验。两个领导的存在，面对任何一个员工，都是一个三角关系。为了关系的稳定，使办公室目标不落空，那么必须处理好与下属的关系。培养员工的归属感。两个领导不团结，必然会造成窝里斗，工作很难开展好。就像夫妻关系不好的家庭子女是最痛苦的。要明白，员工士气及对公司的归属感，对公司业务的增长起着很大作用。能与员工分享成果及业绩，加上以晋升及奖赏方法激励员工士气，有助于加强他们对公司的归属感。要懂得知人善任，了解各员工能力的强弱，以安排不同的工作。某程度上，论功行赏是用外在奖励激发员工的内在推动力，让员工们在工作成绩上得到满足感，从而激发士气，向公司订定的目标前进。要尊重每位员工，避免轻易发怒，切勿令员工觉得你有仗势欺人之心。你不妨经常接触员工，关注他们的工作情况，并以身作则，一齐分享工作感受，可使员工增加对工作的热忱，从而产生满足感和对办公室有归属感。经常让员工有机会与你接触，有助于上下沟通，以及可以从下属的汇报中知悉公司内发生的大小事情。如果下属缺乏与你接触的机会，当有问题及重要事情，他们找到你商量的话，便会自作主张或放慢手脚，这样恐怕会影响工作成效。不能出现一个领导安排一种工作，另一个领导又安排另一个工作，使下属不知道听谁的好，听谁的都会得罪人的情况。安排工作不能交叉，要从分管的工作性质出发。发出工作指示时，须说明这样安排的原因，并清楚说明有什么要求，要在什么时间完成。如果员工缺乏经验，便要说明工作进行的方法。当员工的表现不理想时，应做出适当反应，告知你对他表现的看法。没有员工不希望办公室领导处事公平，如果上下能加强了解，很多纠纷可以避免。员工办事出错了，领导要尽量冷静地处理，采取适当的行动，以免重蹈覆辙。员工发觉自己办事出错，一般都会感到尴尬，为免其难堪，指出错处时，要保持冷静，以检讨得失为主，着意如何补救漏洞和低调追究责任。尤其不能含沙射影，从员工的错误，引到人际关系上来，如对“我的人”犯了错误予以原谅，“他的人”犯错误抓着不放，把小事闹大，或以事来整人都是不应该的，都会破坏三角关系的稳定性。第三节 心形挤压三角形办公室富于色彩的人际关系，莫过于男女同事之间，男女搭配，干活不累，但也常常出现三角恋爱，我爱你恨的，办公室有了“爱情肥皂剧”，天天上演，没完没了，影响办公室工作和人际关系。同事小玉说她曾爱上了同办公室的帅哥小贡，可是后来她与他之间发生了一些矛盾，当小贡在她面前时，她就觉得特讨厌。她怀疑自己与他相处的方式不对，也可能是自己过于小气了，但弄得自己很不快乐的原因却是，她发现同事小艾在夺她的所爱，而小贡竟然不拒绝小艾的示爱与亲热。小玉刚进公司时，小贡像个大哥哥一样，小玉在工作上有什么不懂的地方，一问，小贡就马上给她指出来，并且给她几个解决方案的思路。这种体贴和帮助给了她很大的鼓励。她生活上遇到什么困难，只要小贡知道了，马上会对她伸出援手，小玉生病时他也对她嘘寒问暖。本来小贡对小玉这么好，她应该感激涕零才对，可是她们同在一个办公室，小玉在为小贡这样爱她的感到自豪的同时，她不愿意他与任何女同事说话，当后来小艾当着小玉的面与小贡说说笑笑时，小玉感觉就像天要塌下一样痛苦与不安，她的工作效率降低了，并且老是出差错。她特别反感小贡在办公室总对他人表示好感，尽管他说他只爱她一个人。办公室是个严肃的地方，同事们看在眼里，嘴上不说什么，可暗地里都笑说小贡是贾宝玉陷在女人堆里，不是姐姐，就是妹妹。小玉很想大声抗议，可转而又想，小贡确实对几个女孩都很好，一嚷嚷，大家面子上都过不去。她心里矛盾得很。刚开始小玉还以为这种情况会过去，可日子一长，她很清楚再这样下去自己肯定受不了，就跟小贡表明了自己的态度，她要离开这个办公室了。她向主管提出了辞职。主管为小玉离开很难过，因为她曾是个工作表现非常不错的人，是办公室的重要人才。可是因为三角恋，把办公室人际关系搞复杂了，到最后走的走，跑的跑……小玉离开那家公司后，小贡全变样了，不但脸上冷冰冰，说话也怪怪的，原来他真的爱着小玉，可是因为小艾的介入，或者由于自己不善于处理男女同事的关系，造成了三角恋，他后悔不已。后来在办公室里，他与小艾连招呼都不打了，小艾主动叫他，他也不理。本来是很亲密的同事，现在关系弄得这样僵，小艾也很伤心。同事之间可以有很亲密的合作关系，相处的方式可以有很多种，但“三角恋”很容易把办公室人际关系搞砸。上班族多半会遇到办公室中的感情问题，它可能发生在自己身上，也可能发生在同事身上，但该关心的并非是故事是如何发生的，而是如何去处理它。身处忙碌的竞争社会，很多上班族绝大多数的时间都投入在事业上，男女同事在事业上目标一致，经历情境又一致，彼此朝夕相处，逐渐地认识对方的个性，看到对方最优秀而尽职的一面，自然而然产生情愫，萌生爱意，这是相当正常的事。当办公室恋情一旦无可避免地发生时，如何适当地处理，是使感情与事业同时兼顾的重要窍门。首先，你必须了解公司如何看待办公室恋情。大部分的公司倾向消极地阻止，但如果你们双方或有一人是公司不愿意损失的优秀人才时，公司会希望当事人能有自我控制的能力，尤其不能陷进办公室三角恋。所有的恋情关系都有些基本游戏规则，办公室恋情如果掺杂了老板、同事、顾客、薪水等等的变数，会造成复杂的人际利益冲突，因此需要有更多的谨慎。处理方法有：1.当爱意萌生之初，不要迫不急待地宣告什么，也不要与同事讨论，除非能确定彼此的爱情是稳固的。2.一旦恋情公开之后，处之泰然，试着表现一如往昔的态度和风采，在恋人面前表现得越自然，别人便能越快地接受你们的恋爱关系。3.如果你不想让任何人知道你们的恋爱关系，千万别刻意地去中伤对方来掩饰你们之间的恋情，否则会有你意想不到的后遗症的。4.把爱恋与娇羞留到下班后再表现，千万别在办公室里眉目传情，趁机亲热，或是打情骂俏，以免引起别人反感并且毁了你的名声。5.避免做任何会让情人吃醋的事。如果你想掩饰恋情而故意和其他同事聊天或接近，会引发不必要的事端，并且使你们的关系在办公室中更别扭。6.爱情会让人做白日梦，无形中浪费光阴。要创造一个可以让你专心做事的氛围和心境，在工作时尽量训练自己不要情绪波动，如此，就可以把对工作和对他人的影响降至最低，当办公室恋情并无损害你的工作表现时，它就能得到别人的接纳和祝福。有的人产生了办公室恋情之后，想得到“领导支持”。可是，把你的恋情告诉老板，可能是明智的，也可能是危险的，须视情况而定。因为个人工作表现，老板的心情以及办公室恋情的前例的结局如何，都是影响结果的因素。办公室三角恋最麻烦的部分在于情人分手之后如何收拾残局。要从爱情创伤中痊愈，已够令人痛心，如果还要与旧情人每天在办公室中见面，那可真是非常尴尬的事。我建议你不要立刻又和同一办公室的异性同事约会，否则会显得你极端肤浅和没有安全感。另外，你从三角恋中走出来，你或许猜测同事们都在谈论你的故事，那的确令人难堪难过，但千万别当众让情绪失控而哭闹，你要尽可能将白天或夜晚填满，比方说，学一点新东西，到夜校上课……等，这样才能维持自控和拥有优势。如果你的情敌是个会让你“永不得翻身”的人，你觉得在这个办公室呆不下去了，那么不如调职。如果见到你爱过的人或爱过你的人就感到伤心，而无法掩饰时，也可以考虑调到其他部门或者换工作。走出三角恋阴影后，不要抱怨，也就是说不对过去的恋情关系中的任何一方做任何恶毒的攻击，不愤怒，不诉苦，这样，同事们就会原谅你，理解你，帮助你从自怨自艾中站起来。第四节 老板的意中人你能爱吗办公室里不是每种三角关系都能达到稳定的状态，反几何学原理的故事时有发生，如你是个新员工，想通过走“异性路线”，极快地搞好人缘关系，可是却由于亲近某个异性同事，招惹上了麻烦，因为她（他）是老板的意中人，或者暗恋的对象。曾有个同事小鹏，他只干了两个星期就被糊里糊涂地炒了鱿鱼。他问我什么地方做错了？在招聘笔试和面试时老板都那么赏识他，可进了公司上班不久就突然什么事得罪了老板，虽然是以工作错误为由被辞退的——实际上那算不上什么错误，尤其对于一个新员工，那样的错误如果都不给予原谅，那么公司就不可能招到员工——但我清楚他被辞退的真正的原因。我笑着对他说：“你太年轻。”小鹏以为我说他幼稚，便在被炒鱿鱼的事实面前承认“自己工作经验缺乏”。其实我说他年轻，是指他不应该让已经不年轻的主管感到自己喜欢的女下属被一个年轻的小伙子看上了。主管老程爱上的那个女孩，有一颗强烈的虚荣心，她告诉老程，新来的小鹏想追求她。老程尽管是个有妇之夫，见办公室情人被别人看上了，心里很不舒服。老程是我的朋友，他说新来的小鹏不是个东西，竟打起小春的主意。我笑了笑，人家年轻人谈恋爱是正常的，心想你老程总不能不让小春嫁人吧。接下来几天，老程在观察小鹏的一举一动，并时而挑他工作上的毛病。小鹏是个愣头青，竟麻木到连主管喜欢小春他都敏感不到，他继续发扬现代人快速寻找女友的风格，一天比一天套近乎小春，而小春为了讨好老程，或者捞一些资本，就一天天汇报，小鹏如何越来越向她示爱。老程再也受不了了。他决定把小鹏赶走，虽然他没有直接炒下属鱿鱼的权力，但他占有向上级反映办公室工作的先机。上级问新来的几个员工怎么样？老程说，有几个还可以，但小鹏不行。他夸张地说小鹏如何不胜任工作。上级信任老程，不做调查，就接受了老程的看法，“对小鹏这样浮躁的年轻人，没有培养的必要，让他早离开比晚离开好。”第二天，老程用同情地口吻对小鹏说，昨夜老板来检查工作了，认为你不能再试用了，你明天就不用上班了。在与小鹏分手时，我对他说：“此处不留爷，自有留爷处，但是，你以后要注意，新到一个公司，上班第一阶段要探探水的深浅，不能随便下脚。例如，你喜欢女孩，要把喜欢藏在心里，要了解这个女孩在你来之前是不是被老同事爱着，尤其是不是被主管（主任）爱着。”小鹏恍然大悟，尴尬地笑了笑，然后叹气道：“怎么会是这样呢？老程有老婆了，小春还是单身女孩。”我说：“那是另一回事。用道德谴责，一时轮不上你，你要的是一份工作与和谐的办公室人际关系。你刚来，不懂。比如我就可以对老程说不，因为他不敢对我怎么样，反而，他必须拉我与他站在同一战壕，他喜欢哪个女下属，逃不过我的眼睛，我可以劝他注意影响，但不会夺他所爱……”人在职场，在办公室，你在老板眼皮下面轻举妄动爱他所爱，简直无异于自寻死路，即使你的老板和他的所爱之间的关系像办公室里的桶装纯净水一样透明无暇，你也别忽略一个正常男人对异性的占有欲和对同性的嫉妒与敌意，就像你在大街上看见一个超级美女被一个臭男人拥抱着的时候，你一样也会心中暗骂：哼，这走运的臭小子！老板与其喜欢的异性下属之间的关系，没有你的参与，他们永远都是两条线，这两条线是平行的还是交叉的，都无关你的生存，但如果你爱上了老板的所爱，或者老板喜欢的女人爱上了你，那么，两条线，由于你添上了一笔，就变成了三角形，也就是三角关系。这种关系是办公室里最紧张的关系，到最后，除非你能与你所爱的人比翼双飞，否则你在这个办公室会处处受到老板的打击。即使你不是新员工，你也得观察老板爱的触须往什么地方牵引，他一旦喜欢上某异性下属，那么你就要注意自己的位置，不能让老板感觉到你也在喜欢其所爱的人，你要控制与办公室异性交友的冲动。刘备为什么喜欢关羽？还不是关羽千里走单骑送两位嫂子甘夫人和糜夫人，一路上保驾护航，没动一丝占有的邪念，感动了刘备？有关羽这样的下属领导才会放心。所以，把握自我特别重要。其实在办公室，上下级爱上同一个人，这样的事是很普遍的，关键在于自己要知道自己“所欲”与“所不欲”，分清理智与感情。当你经过考虑，觉得自己手头这份工作更重要，换句话说，你不愿意为了一个办公室恋人而放弃工作，那么你与上司喜欢的女人就得保持距离。保持距离，说起来容易，做起来很难。我建议：1.在进入公司之前要告诫自己，绝对不要发生办公室恋情。2.要问清楚主管以及每个员工的恋爱和婚姻情况，从张三那里问李四，从李四那里问王五，因为有时直接问对方他或许不高兴，或许隐瞒事实，有的人为了讨异性喜欢，正在谈恋爱也说没谈。3.工作中只有同事没有男女，所有的绅士风度请在工作外使用，工作中只遵守办公室规则即可。4.尽量避免与上司喜欢的异性同事单独在一起，请上司吃饭，上司如果建议可带上一个异性下属，那你对这个同事，热情绝对不能过度。5.已婚同事请在第一时间告知大家，自己已婚，并在显著位置摆放家庭合影，一些场合携老公（或老婆）出席。6.如果已经发生了办公室恋情，请牢记不要在办公区域内有亲昵举动。7.最好在办公室恋情发生后，一方离开此公司。如果你爱上上司喜欢的异性，就准备着被他炒鱿鱼吧。第五节 对付上蹿下跳的小人方法办公室有一种人，他既喜欢制造各种危险的三角关系，又喜欢拆散那些本来很稳定的三角关系。这种人由于他的品行有违办公室人际规则，所以多半被人视作小人。小人不甘寂寞，上蹿下跳，或在明处，或在暗处，无论你怎么小心谨慎，也难免被他们盯上，要么踢你，要么踩着你的肩膀往上爬，害你难逃劫难。他看见上司很喜欢你，他就嫉妒，他开始在你和上司之间活动，非要把你搞得憎恨上司或使上司不再喜欢你为止。对于小人出现在你和他人之间所形成的三角关系，如果用几何图形表示出来，我认为是种直角三角形——你与他人关系正常，两条边相互垂直，而小人是斜边，限制你与他人的关系发展。对此，在办公室如何防范小人也就成了生存发展的需要。1.近小人远君子或近君子远小人都不可取，同事间相处要有尺度，不要过于亲密，泄露隐私，避免小人为私利而伤害你。2.你的各种密码要绝对保密。3.如果你被陷害，要抓住机会证明自己的清白，不要一味忍让，以防受小人再次陷害。4.多观察周围的人和事，争取做到防患于未然。古人云：“贼是小人，智过君子。”在工作和生活中，稍不留神就会被办公室小人算计，吃亏上当了还不知道怎么回事。常言说得好：“画虎画皮难画骨，知人知面不知心。”最难防的是两面三刀的人，当面笑眯眯，背后下毒手。小人品德不端，心术不正，喜欢搬弄是非，挑拨离间。可小人不同于坏人、恶人，它善于遮丑掩恶，从不在人前暴露恶行，反而时不时地向人们展示佯装出来的崇高行为，着实让人防不胜防。小人一旦兴风作浪，同事间的关系即告紧张，你防我，我怕他，人人自危，办公室被弄得鸡犬不宁，领导被折磨得心力交瘁，疲惫不堪，部属们无心工作，业绩一落千丈。如果你的身边出现小人，你不能忍气吞声，要打起精神、鼓起勇气与其斗智斗勇。首先要了解小人的表现。对于小人不同的表现，要采取不同的办法对付。表现一：掠夺别人的劳动成果。对于这种人，要设法让其恶行曝光。我有位朋友名叫文军，他刚进一家公司时，为了得到办公室主管的认可，他几乎成了工作狂，并常常能想出很多新颖实用的点子来。他的第一次策划就得到了主管的表扬。主管的嘉奖让他更加自信。文军的同事小张是他自认为最好的朋友，当文军忙得天昏地暗时，小张会适时地递上一杯咖啡；文军加班时小张又会送来盒饭；当文军的两只手恨不得当八只手用的时候，小张总是主动帮文军打印好需要的材料。小张就是这样在一点一滴的小事中感动着文军。一次，文军很满意地完成了一项策划，上交给主管。谁知第二天主管找到他，说：“文军，我本来很看重你的才华和敬业精神，想不出新点子也没什么，但你不该抄袭其他同事的创意。”主管见文军一脸惊讶，就递给他一份策划书。文军一看，天哪，竟然与自己的策划惊人地相似，而策划署名张某某。面对主管的不满和好朋友小张的策划文本，文军哑口无言，因为他没有任何证据证明自己的清白。后来他终于等到了机会，他接了一个很重要的任务，比平时更忙碌，他从自己设计的多种方案中筛选出两个方案，做出A、B两份策划书，明里小张还是经常主动帮助文军做A方案的策划书，但暗地里文军已把B策划书做好交给了主管，并请主管配合他先不要说出去。果然，不久同事小张交上一份和A方案颇为相似的策划稿，明白真相后的主管非常恼火，请小张另谋高就。——一个可怕的三角关系终于走到了尽头。如果不是文军精明，到最后走人的可能就是他自己。表现之二：有成果就揽，有责任就推。这种人认为成绩是自己的，责任是别人的。谁跟他共事谁就倒霉，如果大家一起做项目，他不仅挑肥拣瘦，而且还占他人之功，又善于吹牛，每月报告写得天花乱坠，偏偏领导就相信他。因为他的谗言，别人被批评或被扣奖金。为了遏制这种小人的势头，大家不如团结起来，向领导表示都不愿与他共同去做某件事，这就会使领导冷静下来想一想，为什么大家都害怕他，回避他？表现之三：欺负新来的员工。这种人未必是看不惯你一个人，他有一个习惯，就是凡是新来的人都要排挤一下，以显示自己在这个环境中的主要地位。一旦时间长了，你完全融入这个圈子了，他就会转移目标，去挤兑新人。其实这种人并不是真正意义上的恶人，他们一般来自小市民家庭，素质较低。如果他们做得不是太过火，你大可不必去理他们，但在适当的时候，你也可以反击一下，因为这种人一般都欺软怕硬。表现之四：惹事生非。这种人以制造、传播谣言为乐。对于这种人，最好的办法就是敬而远之，有一点你最好要注意，就是尽量不要在办公室谈你的私事，因为是非型的人最喜欢探听他人的隐私，你的私事当然会是他们的素材。这种人充其量只是个小人，还不是恶人。所以你不用对他们如临大敌，对于一般的谣言，记住“清者自清，浊者自浊”，不必理会；对于过分的谣言，完全可以告上“公堂”，谣言很多时候己经构成诽谤，诽谤则可能侵犯了你的名誉权，不能坐视不管。表现之五：动辄就发脾气。如果你跟这样的人有冲突，记住他们不是针对你一个人。他们可能没有什么恶意，他们只是很难相处，因为他们脾气怪异，行为离奇，你无法用正常人的思维去理解他们。如果你发现他们身上有某种值得交往的东西，你可以用诚意去打动他们，但是不要抱多少希望；如果你不想接近他们，当然避之为好。如果不巧他们与你有矛盾，记住要就事论事地与他们争论，千万不要借题发挥，或者使用侮辱性的过激语言，这样可能会激怒他们，后果不堪设想。表现之六：以贬低别人为乐事。这种人处处要显得比别人优越，你说什么他都要插嘴，每一件事他都要证明他知道得比你多。这样做的原因是因为他们有无法排解的虚荣心，或者是隐藏得很深的自卑感。当你发现了他们的可悲时，你可能对他们就没有那么多的恨了，因为他们实在是不值得你为他们生气。所以如果他们又在吹嘘自己、贬低别人时，你不用浪费时间与他们争辩。因为你和他们完全不在同一个层次上。而一个不经意的细节，可能就会暴露他们的无知和愚蠢。表现之七：假惺惺地充当好人。这是最危险的一种人，因为他可能有一个美丽的包装。你跟他初接触时，他看起来是那么善意，那么富有诚意，对你又那么关心。你可能感动地把自己的一切都告诉他，而一旦你跟他的利益发生冲突，他就会狠狠地踩你一脚。这种人是最难对付的。但有一点你应该能做到，就是不要沾他的便宜，要知道那是陷阱。你在他面前要守口如瓶，甚至连开玩笑的话都不能说。你如何把他当个好人，在背后对领导发牢骚，那你就完蛋了，因为他又会到领导那里当起好人，说你怎么骂了领导。了解了小人的种种表现，并和上司或同事或下属一致坚信彼此构成的是直角——不折不扣的90度，这样无论小人怎样在你和他人之间跳来跳去，都不再害怕，毕竟他与你组成的角，与他人组成的角，再也达不到90度。第六节 来自隔壁办公室的声音办公室三角形，是办公室几何的一种，而三角形有等腰三角形，直角三角形等，稍懂几何的人都知道，把一条边线延长，再添一条线，又会画一个三角形，这使我想起了办公室与办公室之间的关系，很多时候也是一种三角关系。一天，我上班的公司办公室（用C代称）的隔壁办公室（用A代称）突然发出了叫喊声，那声音里充满了愤怒，再一听，他是冲着对门办公室（用B代称）去的，骂B办公室在工作上不支持，导致了A办公室工期延误。记得不久前，B办公室的主管，来找过C办公室的头头，也一脸不高兴，指责我们与他们的配合状态不好，造成了损失。现在A办公室虽然骂的是B办公室，实际上也是骂了C办公室不负责任。大家心知肚明，以致三个办公室之间的关系闹得很僵，有时你我见了面像仇人一样横眉冷对。那天，主管一上班，我就对他说，早上A办公室与B办公室吵架了。主管说，那是他们是事，我们不要管，连闲话都不要说，否则得罪人。我直言道：“他们争吵，起因却由于我们。”主管一听这话，睁大了眼睛望着我。我接着说：“我们没有很好地配合B办公室，B办公室也没有很好的配合A办公室，这样大家都扯皮起来了，造成这种‘争骂之声相闻，老死不相往来’的局面。”主管听了我的话，脸上有愧色，他说：“是啊，以后要改变本位思想，站在整个公司的高度，来处理好与其他办公室的关系。我们办公室内部要团结，与其他办公室也要搞好团结。”任何一个公司，要圆满完成在各个不同时期的任务和规划，达到公司既定的战略目标，需要所有部门的共同努力、统一协调和合作。好的公司犹如一个组织完善而统一的团体。不同部门的每个成员都是团队中不可或缺的、重要的一员。在许多情况下，一项工作任务不是一个办公室独立完成的，需要其他办公室成员的配合与支持。作为一个办公室的管理者，除了与本办公室的下属搞好关系外，还要与其他办公室或部门非下属成员搞好关系。优秀的管理者十分善于与非下属建立友好和谐的合作关系，从而使公司形成一股强大的、向上的集体力量。与非下属建立工作关系需要良好的沟通能力和组织领导艺术。下面是不可忽略的一些重要方面。1.分清层级领导，不能越级跨部门指挥，即对非下属不能有直接指挥权（突发事件和紧急情况除外）。凡事需先与系统部门的指挥者沟通和协商，这种沟通和协商尽可能按制度来进行。2.关心和理解非下属的立场和意见，尤其是有建议性的提议和不同的批评意见。3.要互相尊重和信任，先把自己放在一边，突出对方的地位，多为非下属着想，要从对方的角度去思考问题，以便达成共识。4.与非下属沟通时，应树立自己的工作目标需要靠别人的支持来实现，公司的目标需要靠大家来共同实现的全局观念。时刻以公司的利益为先。5.即使是令你头痛的非下属，也必须友善地、长久地与他们打交道，并且应宽容大度，尽力改善这种人际关系。6.与非下属的工作交往中，要学会和掌握处理工作矛盾和冲突的技巧，减少与非下属工作中的矛盾和阻力。积极化解矛盾和阻力，是良好的领导艺术和组织才能的体现。7.尽量利用工作机会和闲暇时间多接触非下属。与他们交谈时要专心倾听他们的谈话内容，学会喜欢非下属，赞赏他们的优点和长处，增加他们对公司的信任感和凝聚力。8.要与非下属一起清楚地认识到：缺乏整体沟通和合作是产生内部问题和矛盾的根源。团队的真正含义、价值和重大作用，是每个人都要关心的共同问题。9.尽力安排下属支持和配合非下属的工作，优先帮助别人是必须具备的良好的职业道德。10.与非下属工作交往中，既要有原则性和制度性，又要有一定的灵活性。以上技巧是与非下属进行沟通、管理的润滑剂。掌握它，必将有助于你达成三角形的稳定性，提高工作效率。推而广之，整个公司也将更加高效、有序地运转。发生办公室之间的冲突往往会影响一大批人的关系，例如某主管与另一办公室主管发生了冲突，即使是他个人原因造成的，他也会让自己的下属“共同对敌”，如果谁不听他的话，而与他敌对的办公室人员交往，他会有意见的，甚至视为“里通外国”。所以，做为办公室领导，这一点尤其要注意避免。至于得罪了其他办公室员工，该不该道歉？要不要握手言和？都不是白纸黑字的规则或是记过革职的惩戒可以解决的。即便是经历过严重冲突的人，但为了整体利益也不能不压抑着心头的不爽，巧妙化解，设法解决问题，让办公室之间的关系变得友好起来，这才是明智的。第二章 圆形——追求圆融和谐的人脉氛围原理：圆是轴对称图形，通过圆心的任意一条直线都是圆的对称轴。在同一个圆里，所有的半径都相等，所有的直径都相等，直径等于半径的二倍。圆的周长总是直径的三倍多一些，这个倍数是个固定的值，也就是圆周率。思维方式：一个办公室就是一个圆。你是否是该圆上的某一点，是中心点，还是非中心点？找到自己的位置。扩大你的人缘半径，但不能五十步笑一百步。最影响办公室工作和人际关系的是小团体，小圈子，这些虽也是圆，但多是陷阱，千万不要坠落进去。第一节 都是情绪惹的祸中国人的处世风格是外圆内方，连古钱币的造型都是这样，它揭示了行为学上的意义，人与人相处，达到好的人际氛围，必须圆融通达，办公室人际同样如此，圆融才能和谐。就像几何学上圆形一样，在办公室这个圆内，每个人都是一个点，是不可重叠的点。经理上班的时候，问大家：“小茂呢？她怎么还没来？”小茂迟到了。经理克制着，没有发火，因为小茂以前不像这样，上班很准时，从没迟到过。经理问小茂：“那份报告写好了吗？我要到总部开会。”小茂的脸刷地红了，说她没有写好。那可是一个星期前交待的工作啊。经理气得一甩手离开了她。小茂等待着处分，可她神经质，以为同事们在取笑自己，叫起来：“你们幸灾乐祸！”这时一个同事说：“谁幸灾乐祸了？你不要多心！”这一天，小茂闹起情绪，不跟任何人说话，板着脸，好像别人都是她的仇敌似的。其实，问题出在她自己身上，她这一向情绪都不好，她甚至她忘了自己是办公室秘书这一职位。由于她的情绪，让办公室这个圆旋转的速度慢下来，至少经理要的那份报告没有完成，对办公室工作影响很大，因为那是个重要的会议，每个办公室都要提交报告。小茂受情绪的影响，记忆力下降，工作效率降低，报告没有完成，这是错误之一；接着她又犯了第二个错误，她指责起同事们，使大家对她都有看法，她的人际关系受到了损害。圆是旋转的，灵动的。这旋转的灵动得力于每个人的合作。但在办公室这个圆圈里，一旦出现人际关系紧张的情况，就需要共同调整。例如，干不完的工作，得不到满意的报酬，这些使得一些人在不知不觉中就有了“心病”，工作压力太大而患上抑郁症。情绪低落、工作效率降低、不想上班、做什么事情都没有兴趣、原来觉得有意思的事情现在也提不起兴致来。而较为严重的抑郁症影响到患者所在办公室功能的实现，如不愿与人交往、自我封闭起来、经常向同事发脾气、请长假，甚至干脆辞职不干了。任何点放大，就是一个圆，一定意义上说，你自己就是一个圆，属于包含于办公室这个大圆的小圆，就像轴承，里面的小圆球坏了，轴承也将报废。可以通过调整生活方式改变自己的心理，不要悲观、失望，要合理安排工作，抓紧时间提高工作效率，如果工作太多实在难以完成时，要学会向领导说“不”，不要过分为难自己。一个人的情绪、心理状态直接影响工作。心理正常、情绪好的人，在工作中会干劲十足，精神集中，动作协调、准确；相反，一个情绪低落、精神失常的人，在工作中可能会出现失误。工作中，如何不让“小事”影响工作情绪，可参考香港EQ和IQ专家余德淳的意见。1.冷静面对批评听到别人的批评后，先用缓慢平和的声音在脑海中重复语句，隔绝敏感声线，有助于集中接受信息中的实际资料。2.从容面对敏感信息不少人在面对同事冷冰冰的嘴脸时，都会不安甚至失眠。遇到这种情况，大可对自己说：“他的缺点是不懂得对别人好，我没有这个缺点，我更受朋友欢迎。”这样自我安慰可以让心情得以舒缓。3.坚信自己能进步在面对重大工作问题时，难免会心灰意冷，影响工作情绪和效率。余德淳指出，逆境容易让人感到无力，在没有想好有效解决办法的时候，不妨多想自己一定能有好方法，鼓励自己不要沮丧。美国有两位心理专家曾经针对一些办公室员工做过调查，结果得知有70%以上的人承认他们在办公室中曾经有过愤怒、焦虑、哭泣、哽咽的情况。这些对于上班族而言，是个“秘密”，他们不希望被别人知晓，以免使自己很窘迫。有时候，情绪与理智不见得是对立的，而是交互作用。而我们通常对什么事容易生气呢？我认为任何事都有可能。你的工作伙伴进度延迟使你光火；你可能因为立场不同与他人互动干戈；你还可能因为价值观的问题和他人争得面红耳赤，甚至为了使用办公用具和他人僵持不下。不过，不管你们到底为了何事冲突，在纠纷发生之后，必须检查自己的错误，并设法解决问题，让彼此的关系变得更明朗化，这样争执就可能转化为良性沟通。心理学家多德拉认为，如果一个环境给你带来了不良症状和障碍，那么你在这个环境中就会遇到许多心理上的冲突。要解决这些症状和障碍就得去认识你身上存在的冲突。知道了症结所在，解决问题就会有的放矢：1.打破心里的界限，做自己的主人在办公室里，很多人抱怨工作任务太繁重，没有时间想自己该想的，做自己该做的。其实，这是惰性形成了内心的界限，把你限制在一定的活动范围内。很多你认为无法改变的事物其实只是自己心里的界限把它封闭了，勇敢地去想象，去突破，去改变，这样你才会在职场潇洒地遨游。2.转移情绪，消除怨气良好的心态是生活快乐的秘诀，先处理心情再处理事情，不要带着怒气去工作和生活。再聪明的人也会因为情绪不良而失败，做一个情商高的人不是什么难事，只要你每天注意那么一点点就行。3.和和睦睦万事兴在办公室里活得最不开心、工作做得最差的往往是那些人缘不好的员工。新员工学历傲人，唯我独尊；老员工资历不浅，心中不服……事业一筹莫展的人总想和别人比个上下高低，但是这样只会伤害了同事之间的关系。古人云：“退一步海阔天空。”何不聪明一点而搞好同事关系呢？给自己创造良好的人际环境就是为自己积累财富。在办公室把握以下“五不”原则，非常重要：倚老不卖老；弹性不固执；幽默不伤人；关心不冷漠；真诚不矫情。4.增强自我保护意识在办公室里，不少白领女人往往缺乏自我保护意识，面对男同事或上级缺少防范意识，其实只要有敏锐的感觉你就一定能识破不良的意图。在办公室，职业女性无论是着装还是言行举止都要得体有分寸，不要给别人传达错误的信号；不要因为不好意思而接受有所意图的邀请；遇到骚扰要有坚决拒绝的态度。女性是一个独立自强的群体，不是男人的宠物，在职场中你和男人是平等的。相信聪明的你会调整好自己的心理状态，能在职场中寻找到新鲜的水源，做条自由欢快的鱼。你要相信自己，通过你这个点，可以达到圆心与圆周长，也就是说，你不论在什么位置，都是在圆的直径上，你可以与别人沟通，实现良好的人际关系。第二节 当面说好话不是拍马屁“你的优点是聪明，你的缺点是太聪明”，类似这样的话，听起来很富有哲理，现实就是这样，往往是成也萧何、败也萧何，什么事都是一体二面，就像一块硬币，两面的图案不一样。圆，是圆融，也是圆滑，就看你怎么用它了，这其中有个分寸或者度的问题。例如，你对待同事，尤其是领导，是利用圆融的一面，还是利用圆滑的一面呢？即使你本身丝毫没有恶意，即使你大部分时间里分寸掌握得非常好，如果毫无约束地展现你的聪明才智的话，仍然会结下“恶缘”，因为谁都知道祸从口出。相反，有些人采取了一种大智若愚的策略，在办公室同事面前只说好话。环顾你的左右，只说好话的人也许看上去并不是聪明外露，甚至看起来有些平庸，但无一例外地都是左右逢源，一帆风顺。原因很简单，人们大多喜欢听好话，有些领导并不是不能分辨阿谀奉承与耿直诤言，而是因为说好话并不就是拍马屁。说好话的人多有一种经验，就是只要是把不中听的话忍住不说，剩下的就是好话了。那么为什么有些在办公室自以为很聪明的人看不到这一点呢？原因也很简单，因为他们只是小聪明，还没有上升到能够坚持说好话而不强求说实话的大智慧的程度。在办公室，人与人的关系，应该像圆一样光滑。一位在办公室特有人缘的朋友对我说：“在办公室几何中，圆给我的理念是：每经过一点的直径都是相等的，所以要看多——也就是说好话。”他还以股评为例，进一步阐述他的观点，如果你看多，哪怕十次中你只看对了一次，你依然可以以此次为例在以后每次股评报告会上引用，而且在这“一次”看对的时候你就可以结交一批心存感激的朋友，还可以为自己赚一些积蓄。相反，不顾情形而说实话的人就惨了，即使你十次所说的有九次证明是对的，但说错的一次就使你成为笑柄，而对的九次最多为你赢得一个“乌鸦嘴”的美名。即使有的人因为你说实话避免了损失，他以后对你可能也会敬而远之。三国时，田丰向袁绍说的都是实话，可是袁绍不爱听，尽管最后验证田丰说的都是对的，但袁绍却还是杀了田丰，而那些说好听的话人却被袁绍赏识。办公室如人生，说好话，绝对没错。不会说话就不要开口，以防说出了不好听的话，发生“语言事故”。对同事少说话，不去评价他的是与非，真诚去帮助他，用行动告诉他，你是关心、爱护和欣赏他的人。对客户少说话，用行动证明自己是最优秀的员工，服务是最好的；对领导也得少说话，用行动、服务与业绩证明自己是最优秀的，如果他不喜欢不说话的人，那么你就说好听的话给他听，中意的为他考虑的话就是好听的话。常听人抱怨，办公室怎么这样复杂？难道办公室也有政治吗？是的，办公室中也有政治，有派别的斗争。办公室政治，可以用几何图形标识出来——通过“几何学”来掌握“政治学”，何尝不是好办法？在我看来，大圆是办公室，里面有不少小圆，如一个派别就是一个小圆，你属于大圆中的哪个小圆，这对于你的生存与人际关系是很重要的。不妨抽时间，在纸上画一画圆，看他人与自己属于哪个圆，你的位置在什么地方，这样对你是有帮助的。更多的情况是，虽然没有明显的派别，甚至没有明显的小圈子，有的只是一种感觉，但隐形的圆是存在的，这就靠你的观察力与判断力来区分了。身在办公室，除了搞明白你的工作职责和内容，还必须搞明白身边有几个圆，或者叫圈子，你要有自己的圈子，不能从这个圈子跑到那个圈子，这对你不利，因为圈子之间有利益冲突或者关系不和时，你在中间不好做人，一个都不想得罪，结果却得罪了所有人。你不可能永远脚踏两条钢丝，你必须选择一个牢固的圆。如果你是办公室这个大圆的圆心——领导，并且你是个正直的、以事业为重的人，那么你就反对在大圆内搞小圈子，对于下属的个性，可以尊重，即个人的小圆允许存在，但要制止派别斗争。从说好话到听好话，这是角度的转移，但你仍处在办公室这个圆内，平时大家说的那些好听的话，到底有多少是真实的，是发自内心的？是否他其实是连对象都没看清的情况下，本能地说好话？要想真正地认识一个人，实在是很难。再反过来想，不管大家的真实想法是什么样的，表现在外的才是重要的，你不可能做到完全洞察别人的内心世界，连一闪而过的私念都要抓住不放的地步，那绝对不是处理好办公室人际关系的真谛。在办公室共事，一般人往往容易注意别人的缺点而忽略别人的优点及长处。殊不知，发现别人的优点并给予由衷地赞美，是难得的美德。无论对象是上级、同事，还是你的下级或客户，没有人会因为你的赞美而动气发怒，一定会心存感激而对你产生好感。巧妙地运用奉承手法，让你的上级欣赏你，让你的同事帮助你，让你的工作得以顺利完成，为每个人营造一种和谐的办公室气氛，同时不失去自己做人的尊严和修养，事业的成功也就离你不远了。犹太人有一句谚语应该牢记在心：“唯有赞美别人的人，才是真正值得赞美的人。”我提倡说好话，并不是说一天到晚嘴上抹蜜，那你就曲解了我的意思。有种人习惯自己向上司或同事说好听的话，却讨厌别人向上司或同事说好听的话。不可否认，有些人的“赞美”总让人感到恶心。他们总像戴着一个面具，不分场合和时间，巴结其遇到的每一个人，什么过头的话他都说得出口，他们认为向上司大献殷勤就能轻而易举地得到提升，而不想通过努力工作而获得成功。所以回到自己身上，说好话还得观察与你“争风吃醋”的人反应。奉承别人是建立良好的人际关系，使自己的工作得以顺利完成、目的得以顺利实现的一种方法，但并不是工作的全部，如果让周围的人讨嫌、厌烦，你就得注意自己了。按佛教的说法，名非名，相非相，名称只是来识别事物的。奉承非奉承，是名奉承也。奉承应该是发自内心的真诚的赞美，是自然而然的善意的行为，不需要你绞尽脑汁，处心积虑，也不需要你时时小心谨慎。1.把每一次赞美当作一次学习的过程，把他人的优点作为自己仿效的榜样，别人也就会很乐意地帮助你。同时，在实践中学会自然地表达自己的好意。2.对别人的意见不要立即表示赞同，给自己一段时间，表现出你的谨慎和细致，然后给别人进一步表明意见的机会，让他们说服你，这样你的赞同就会显得更具价值。3.在任何场合，对任何人，都要用适当的方法加以奉承，你可以把它看作是对未来的一笔投资。哪怕是别的部门的领导，或者是你所厌恶的人，也应该对他们的长处加以赞赏，这一样会给你带来回报。4.奉承不光是说好话，而是说好听的话，问候、商量、关心、敬重的口吻同样是奉承。赞美是调和人际关系的好办法，但当着上司的面直接予以夸赞，既容易发生尴尬又很容易招致周围同僚的反感、轻蔑，从而使自己树敌太多。所以，赞美上司最好是背地里进行，如，在公司的其他部门，上司不在场时，大力地赞美一番。这些赞美终有一天会传到上司耳中的。和上司一起到顾客那里，如果都是你一个劲地抢风头，滔滔不绝，会令上司觉得难堪，难免在心里留下疙瘩。所以，最好的应对方式是细节部分由你做说明，结论部分由上司来概括。另外，以“经理，您认为如何？”这句话征求上司的许可、认同，看似降低自己身份，做了穿针引线的工作，实际上却掌握了谈话的主动权。在归途中，要感谢上司给你的这个机会，并强调是因为上司的同行，才取得了这样好的效果。日后如果同顾客达成了交易，要再次对上司表达谢意，感谢上司相助。“感谢的话，不嫌多”，反正是不花一文钱嘛，何必要吝惜呢？第三节 上司也该学点“拍马术”中国的太极图，深藏玄理，一阴一阳两条鱼组成了一个圆。在圆内，阴与阳的对称性，说明了有你的存在，就有别人的存在，你的“阴谋”促成了别人的“阳谋”，反之亦然。所以在办公室不彰显自己，不打击别人，是更好的人际关系策略。在国人眼中，拍马是一种虚伪的表现，而虚伪绝对是一个贬义词，但在外企，在“老外”们看来，“虚伪”却是处理员工关系的一种润滑剂。即使对某人有不满情绪，也必须压在心里。某知名电脑商的高级职员曾对虚伪现象这样评价：“适度的虚伪就像甜美的谎言一样，容易让人感受到惬意。”近些年来，国内的企业甚至包括一些事业单位，“虚伪”现象也开始日渐盛行。譬如，明明是领导对某员工心怀不满，却偏偏要“借刀杀人”：我是很欣赏你的能力的，但最近你的好朋友说你这样那样，你可要引起注意啊……有一家公司，对办公室进行改革，实行办公室主任承包制，人员竞聘上岗，一位副主任因平素不喜“捣浆糊”而被其顶头上司视作“刺头”，适逢良机，上司便精心筹划，他想到了以圆融的方法来处理，先是吹风：“你的能力的确很强，可人缘不太好，要早做准备啊”，再逐个找员工谈话放风：“某某平时对你们不怎么样呢？”最终的结果可想而知，谁都想保留一份工作，自然就站到主任的圆圈里。可是“刺头”倔犟地要讨个说法，要求公布竞聘过程。办公室主任说：“按规定，竞聘的过程是不能公开的。其实，如果不是上级硬要搞竞聘，你也不会这样。但我还是很欣赏你的，这样吧，我想办法把你推荐到其他办公室。”这番话让他不仅无力发火，反而心存感激。所以，上司也该学点“拍马”术，扩大自己在圆内的面积。一份人才调查报告显示：“中国每100位头脑出众、业务过硬的人士中，就有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫，难以成功。他们共同的心理障碍是：难以启齿赞美别人。”想当年，刘备为招揽贤才，不辞辛劳，三度造访诸葛孔明，他的“三顾茅庐”终于打动诸葛亮的心，愿意下山为他效命。据古书记载，刘备事实上不只是拜访了三次，而是许多次。所谓“三次”，不过是小说家利于塑造故事情节而已。当时刘备已经47岁，而孔明才27岁。这种不因年龄的差距、地位的悬殊，而能克尽礼仪的姿态，谁还能不被打动呢？每一位领导者都不妨学一学刘备的低姿态，不管对方是经验丰富的老部属；或是刚刚走出校门的大学生，不要在意年龄与资历的差别，不要因为自己财力雄厚、学识丰富，而不把别人放在眼里。如果能像刘备一样虚怀若谷，尽一切努力打动下属的心，还用担心对方不效力，不卖命吗？还用担心事业不成吗？有人问一位老板：在员工中有没有他宠信的“马屁精”？别的员工是否对此有不满的议论？这位老板淡然一笑，坦率地说：“有！当然有！但是，我不会去理会那些议论。因为某些人工作能力明显不如别人，个人收益也明显少于别人，心理上会失去平衡，骂比他收入高、能力强的人拍我的‘马屁’，他们把自己的缺陷反而打扮成人格的一种‘高尚’，来弥补心理的失衡。”“但是，他们忘了一点，我怎么能够用自己企业的利益去交换‘马屁精’的讨好呢？我不会蠢到掏自己腰包里的钱去供养只会‘拍马屁’的无能之辈。我奖励，甚至重奖的是肯于为我做事的人，其中包括把有些员工中的真实情况向我据实反映的人。别人把他们看成是‘拍马屁’，而我认为这是他对企业负责，对老板负责，这种表现在我看来应该叫敬业！”这番话很耐人寻味。“名可名，非常名”，“拍马屁”在今天有了新的含意，已不是传统意识上的贬义词。它在老板眼中，是敬业，是负责；在一般人眼中是处事圆通；在嫉妒者眼里才是令人讨厌的“马屁精”。你不必一提“拍马屁”就嗤之以鼻，而且还应该学一点“拍马”之术。因为它关系到你在办公室的生活质量与事业前途。美国《福布斯》杂志因推出“全美400首富排行榜”而蜚声世界。它的几任老板都是很有亲和力的人，他们的领导风格是：完全信赖，大胆任用，对员工的优秀表现给予真诚的赞美。在这里，哪怕新来第一天的人，也能在他的职权之内按自己的意愿工作，而不会受到任何干涉。如果干得好，其收获是丰厚的奖励和令人惊喜的赞美；如果干得不好，那是自己的问题，即使被开除，也没有人会产生怨言。以赞美进行激励是《福布斯》传统的人际交往方式，它的第一任老板柏地·福布斯曾说：“一般人一被夸奖，就算他没那么好，他也会因此尽力做好的。”本着这种理念，他从不吝于赞美那些值得赞美的人。《福布斯》的第二任老板布鲁斯·福布斯是个很有魅力的人。他和员工关系很融洽，深受大家的爱戴。在每逢发圣诞节奖金时，为了避免给人以施舍的印象，他会走到每个人的桌子的面前——连邮递室的员工也不漏掉，一一握住他们的手，真诚地说：“如果没有你的话，杂志就不可能办得这么好！”这句话让每个人都感到心里暖洋洋的，荣誉感和责任感也油然而生。第三任老板马孔·福布斯也极善赞美之道，并且运用得很巧妙。有一年，《福布斯》决定扩大版面，工作任务骤然加重。由于人手少，加上管理不完善，工作显得很忙乱，往往是稿件送印的当天，版面还错误百出。马孔·福布斯全权委托杰夫·克里斯比改善管理。克里斯融洽人际关系入手，合理分配人力资源，终于使杂志社的各项工作变得井井有条。不久后，在一家餐厅聚餐时，一名高级主管抱怨他们的公司工作杂乱无章，问题多多。马孔·福布斯马上回头对克里斯比说：“杰夫，你快告诉他你是怎么解决我们杂志问题的吧！”这意思是说，杰夫·克里斯比是这方面的专家，如何解决管理，只有他最有发言权。后来，克里斯比感叹道：“马孔最会找机会赞美别人。”现在，《福布斯》已成为全球最著名的杂志之一。它的成功，当然不是赞美的结果，但是，赞美激发了员工的工作热情，提高了大家的忠诚度，对公司的发展确实起了很大的作用。赞美之词能够将自己的善意迅速传达给对方，是改善人际关系的一种有效方法。每一个地方都有可赞美之人，每一个人都有可赞美之处，只要你乐意运用这种方法，你的“高帽子”可以灵活地戴到任何人头上。那么，你的人际关系将畅通无碍。第四节 要在自己的圈子里玩得转办公室是个圆，但这个圆是活动的，也就是说你不能把它看成是静止的，这就得出一种思维模式：要处理好办公室人际关系，不可忽视办公室之外的接触交往。尤其当你想更好地发展自己，成为主任或者主管，那么就不能小气，小气人是升不上官的。宋江在上梁山之前，就有一个“孝义黑三郎”的美名，他舍得花银子，逢人就送就塞，请吃请喝。所以他到了梁山后，大家都选他当头领。你想晋升，就要在办公室这个圈子里玩得转，如果大家视你为圆心，你就成功了。对主任，你要请他吃喝；对同事，你也要请他们吃喝。这是不正之风吗？你用自己的钱，建立感情，比埋头苦干的人，多了些群众基础，群体也乐意当你的基础，这种亲和力是必要的。从利益出发，你必须征服对方，但通过圆融的手段，可以减轻敌意，以免发生激烈的冲突，造成两败俱伤的结局。野心人人都有，但是职位有限。你公开自己的进取心，就等于公开向办公室同事挑战。僧多粥少，树大招风，何苦被人处处提防，被同事或上司看成威胁呢？做人低姿态，是自我保护的好方法。你的价值体现在人缘关系上，该表现时要表现，不该表现时韬晦一点没什么不好。当你不可避免地要跟人对抗时，你可以伤害对方，可以打败对方，但千万要替对方保住面子。打个比方，你打掉人家两颗门牙，你得赶紧替他捂住嘴，好让他和着血将牙吞进肚子里。倘若这两颗门牙掉在地上让人瞧见，那么必结下冤仇，后患无穷。另外，在对抗的过程中，最好添加一些拍马屁的功夫，给足对方的面子。你把人家打掉一颗门牙和“拍”掉一颗门牙，所得到的待遇肯定是大不一样的。可以说，这才是安全的获胜之道。《道德经》上有一句话：“大巧若拙，大辩若讷。”意思是聪明的人，平时却像个呆子，虽然能言善辩，却好像不会说话一样，言外之意就是说，人要处强示弱，大智若愚。无论在什么企业，在什么单位，在哪个办公室，与上司搞好关系都是重要的，它将直接影响你是否能获得表现才能的机会，以及获得提升的机会，与上司搞好关系还会直接影响到工作业绩——很多事情上司不支持、不配合，是很难办好的。要搞好上司关系，一个“拍”字是最简明有效的手段。你若能拍到点子上，拍得不动声色，必能让他高看你一眼。有一次，曾国藩召集众将开会，分析当时的军事形势说：“诸位都知道，洪秀全是从长江上游东下而占据江宁的，故江宁上游乃其气运之所在。现在湖北、江西均为我收复，仅存皖省，若皖省克服……”此时，曾国藩手下的爱将李续宾，早已明了曾国藩的意图，顺势说道：“大帅的意思，是想要我们进兵安徽？”“对！”曾国藩赞许地看了一眼李续宾，“续宾说得很对，看来你平日对此早有打算。为将者，踏营攻寨计算路程尚在其次，重要的是要胸有全局，规划宏远，这才是大将之才。续宾在这点上，比诸位要略胜一筹。”瞧，李续宾一句话就赢得了这么多的信任和夸赞，实在是高明之举。善于领会上司意图，读懂领导心理需要长期练习。只有平时紧紧跟着领导关心的敏感点进行思考，静听弦外之音，才会具有把握领导意图的可能性。那么，怎样才能与上司保持良好的关系呢？一要认真倾听上司的讲话。在倾听时，要眼神专注，勤做笔记。当上司叙述完后，应做出积极的反应，以示自己正在认真领会他的话。也可提出一些简短的问题以澄清某些不明之处。二是向上司汇报问题时要干脆利索。不能将一大堆话主次不会、毫无重点地说出，而是有选择地直接说出要点。向上司呈递详细报告时，可以把一个很长的问题写成一个简短的重点突出的提纲，以减免他的审阅之劳。同时，这样做还可以反映自己的思考能力。三要独立解决问题。独立地处理手中的难题，将有助于提高你的工作能力，同时，也会提高你在上司心目中的地位。但要注意的是：你所独立解决的问题，是在上司要你独立解决的前提下。否则，自作主张，干得再好，也不会有好结果。做的不好，麻烦就更大了。四要灵活干练。向上司提意见时，一定要留有充分的余地，给上司留下考虑的时间。对上司一些明显的错误意见，应尽可能，在无人的场合，或是在他高兴的时候委婉提出，不要用否定的口气，而应用提示的口气。给上司提方案时，应提出有各种可能性的方案，包括这些方案的长处和短处，以供上司选择。五要维护上司的威信。这是与上司相处的基本准则，即使你的上司不是十全十美，这一点也十分重要。因为只有尊重别人才能赢得别人的尊重。六要积极乐观。面对困难、误会要襟怀坦荡，不要怨天尤人，打退堂鼓，而要千方百计克服它。一个出色的下属懂得极少使用“困难”、“危机”、“挫折”等词语，而应把艰难处境当作一种挑战，并敢于迎接这种挑战。七要忠于职守。将公司的利益放在第一位，不论各方面待遇如何，也不能怨气冲天，而应兢兢业业，勤奋工作，使上司对你产生好感。八要信守诺言。作为下属，一旦接受了上司委派的任务，就要尽量按时完成。这表明你对他的敬重，也能表现出你的工作能力。九要了解上司。上司也是活生生的人，是人就需要沟通和理解。摆出上司的样子，是因为工作的需要，但内心深处他还是愿意有人对他关心、了解。十要疏密得当。与上司交往过密，会引起同事的猜疑，从而使自己变得孤立。并且如果事无大小，在办公室动不动就跟上司聊天，上司会觉得你在故意奉承给别人看。所以，在公司里，与上司亲密过头，会使他改变对你的态度，甚至后悔对你的信任。你不如把圆画大些，在办公室之外，与上司多接触，这样你与上司谈话的内容就丰富得多。如此内外兼顾，你就会在办公室这个圈子里玩得转、玩活起来。第五节 与办公室老手过招办公室这块风水宝地，什么角色都有，如老手，你想与他相处好，必须掌握一些招术。老手总以为他的半径比你大，可你不服，认为在同一个圆内半径该是相等的，几何原理是这样。不错。可是老手有自己的圆，他的圆画得很大，所以实际上他的半径的确比你的半径大。当你在与对方的较量中占得上风时，千万不要洋洋得意，表现出高人一等的样子，否则，对方看在眼里，恨在心上，就会想方设法奉还今天的屈辱。如果你向对方表示尊敬之意，表明自己只是侥幸取胜，对方就会怨恨渐消。土耳其与希腊曾进行了几个世纪的对抗。1922年，穆斯塔法·凯墨尔率领土耳其军队与希腊人进行了一场惨烈的战争，并最终获胜。当希腊的两位将军前来谈判投降事宜时，凯墨尔没有一丝骄气，自始至终表现得客客气气。谈判结束后，他又以军人对军人的口气说：“两位先生，战争中有许多偶然情况，有时最优秀的军人也会打败仗。”那两位希腊将军不由得为凯墨尔的气度深深折服。在办公室人际冲突中，你的目的是使事情对自己有利，而不是为自己树敌。从利益出发，你必须打痛对方，但通过“拍”的手段，却可以减轻敌意，以免发生更激烈的冲突，造成两败俱伤的结局。毫无疑问，这是处理矛盾的上策。但是，办公室有些擅长搞政治的老手实在令人深恶痛绝。办公室的恶人可以手无缚鸡之力而能让你声名狼藉，而你又奈何他（她）不得，只能与其斗智斗勇到底。你不如在与其兜圈子，进行迂回战斗。我以前曾见过一位办公室恶人，他的手段算是到了登峰造极的程度。之所以说他最恶，是因为很少有人能逃脱得了他的控制，而自觉自愿地被他利用。不管你是男是女，只要对他有一点儿利用价值，终会被他奉承。他对人的奉承实在是能够说到人内心深处，让人认为此人是多么的难能可贵。这只是最初的感觉，而后就好比抽鸦片一样，明知不可为而为。也有极少数人，具有很强的免疫力，会识破其诡计从而远离他。正是借此吹拍“才能”，他由一个普通职员，在一家外企爬到非常重要的职位。从管理阶层往下看他：一个平易近人、兢兢业业的好经理；作为他的下属或同级看他：飞扬跋扈，胡作非为到极点。又怎么办呢？小人得志就会这样。对这样的人，我的建议就是收集他的材料，有了致命的证据时便将其一棍子打倒，如领导最恨违反纪律制度的人而他恰恰违反了，你就可以抓住时机，痛打落水狗。还有一种办法就是自己做一回“恶人”，让与这种人有利害冲突的另一个恶人相斗，像历史故事中一位老人利用周处“除三害”来对付周处一样，在恶恶相斗中，你还过了回导演瘾。试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]