作者：课思课程中心
出版社：人民邮电出版社
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培训课程体系设计方案与模板 第2版试读：
前言
当前的市场竞争越来越体现为人才的竞争。为了提升员工素质，培养人才队伍，企业开始有针对性地开展各种形式的培训。企业开展培训主要有两个目的：一是帮助员工提升技能，使员工由单一技能型人才向多重技能型人才转变，以适应不断变化的市场需求；二是增强员工对组织的认同感，提高员工的忠诚度。
为了实现上述目的，企业必须开发与设计高质量的培训课程体系。那么，设计培训课程体系时，有没有可以借鉴的方案与模板呢？
本书向课程开发人员提供了课程体系设计的模板与方案。全书针对生产管理、营销管理、采购物流管理、技术研发管理、客服管理等工作所需要的管理能力的培养与提升，提供了详细的培训课程体系设计方案和模板。同时，针对新员工、班组长、核心员工和新晋升的管理者这4类最需要接受系统培训的人员，本书提供了富有特色的培训课程体系设计思路。本书第1版上市几年来，帮助众多企业成功开发了培训课程体系。为了满足企业不断变化的培训需求，本次推出的第2版在前一版的基础上做了如下修订。
1.新增了关于培训课程体系基本概念的介绍，归纳了课程体系设计中需要考虑的各项因素。
2.新增了关于互联网销售类课程体系设计方面的内容，帮助企业培养互联网销售队伍。
3.新增了快递业务类培训课程体系设计方面的内容，以满足物流行业新的培训需求。
4.除此之外，我们还对第1版的结构进行了调整，对很多内容进行了合并，以方便读者阅读。
在本书编写的过程中，孙立宏、孙宗坤、王淑燕负责资料的收集和整理，贾月、董连香负责图表的编排，权锡哲参与修订了本书的第1章，王楠、孙宗虎参与修订了本书的第2章，王海燕、韩晶晶参与修订了本书的第3章，班克武、李作学参与修订了本书的第4章，董莲凤、李亚慧参与修订了本书的第5章，周鸿、孙佩红参与修订了本书的第6章，王瑞永参与修订了本书的第7章，邹晓春、韩燕参与修订了本书的第8章，刘俊敏、洪冬星参与修订了本书的第9章，刘伟、王淑敏参与修订了本书的第10章，全书由课思课程中心统撰定稿。第1章培训课程体系设计1.1培训课程体系设计要考虑的要素
为了确保培训课程体系的适用性，设计培训课程体系时要考虑培训对象、培训需求、培训目的3个要素，具体如表1-1所示。表1-1 培训课程体系设计时要考虑的3个要素1.2基于知识普及目的的培训课程体系设计
基于知识普及目的的培训课程体系，可以围绕组织知识、行业知识、产品知识、专业知识4个方面进行课程设计。常见的知识普及型培训课程体系设计思路如表1-2所示。表1-2 常见的知识普及型培训课程体系设计思路1.3基于职业素养提升目的的培训课程体系设计
基于职业素养提升目的的培训课程体系，可以围绕诚信、忠诚、敬业、责任4个方面进行课程设计。常见的职业素养提升型培训课程体系设计思路具体如表1-3所示。表1-3 常见的职业素养提升型培训课程体系设计思路1.4基于问题解决目的的培训课程体系设计
基于问题解决目的的培训课程体系旨在培养企业员工解决问题的观念，提升员工解决问题的整体能力，并使员工掌握分析问题的方法与工具。相关培训课程体系设计的目标如图1-1所示。图1-1 基于问题解决目的的培训课程体系设计目标
企业课程开发人员应充分考虑企业发展战略和培训需求，结合受训人员的实际情况，设计问题解决型培训课程体系。常见的问题解决型培训课程体系内容如表1-4所示。表1-4 常见的问题解决型培训课程体系内容示例1.5基于绩效改善目的的培训课程体系设计
绩效改善型培训课程的最终目的是提高受训者的工作绩效。一般而言，基于绩效改善目的的培训课程体系设计流程如图1-2所示。图1-2 基于绩效改善目的的培训课程体系设计流程第2章通用管理技能培训课程体系设计2.1沟通类培训课程体系设计2.1.1 沟通类培训课程要解决的问题
沟通类培训课程要解决的问题如图2-1所示。图2-1 沟通类培训课程要解决的问题2.1.2 沟通类培训课程的划分维度
沟通类课程作为通用管理技能课程之一，在各大企业内被广泛地开发和推广。常见的沟通类培训课程可通过表2-1所示的几个维度进行划分。表2-1 沟通类课程的划分维度2.1.3 沟通类培训课程的内容体系
虽然各类沟通课程的课程内容不同，但其内容体系设计都基于沟通的通用知识，并在此基础上体现不同对象、不同主体、不同部门、不同行业的特点及要求。沟通类培训课程的内容体系具体如表2-2所示。表2-2 沟通类培训课程的内容体系（续表）2.1.4 沟通类培训课程体系设计方案
以下是××公司关于沟通类培训课程体系的设计方案，供读者参考。沟通类培训课程体系设计方案（续）（续）2.2执行类培训课程体系设计2.2.1 执行类培训课程要解决的问题
执行类课程要解决的问题如图2-2所示。图2-2 执行类课程要解决的7个问题2.2.2 执行类培训课程的划分维度
企业是否开设执行类课程？企业应当开设哪几门执行类课程？为了回答这两个问题，企业需要明确执行类培训课程的划分维度。常见的执行类培训课程的划分维度如表2-3所示。表2-3 执行类培训课程的划分维度2.2.3 执行类培训课程的内容体系
应该从哪些方面入手构建执行类培训课程的内容？哪些内容是受训人员感兴趣的和需要掌握的？这些都是企业构建执行类培训课程的内容体系时需要考虑的问题。执行类培训课程的内容体系具体如表2-4所示。表2-4 执行类培训课程的内容体系（续表）2.2.4 执行类培训课程体系设计方案
以下是××公司关于执行类培训课程体系的设计方案，供读者参考。执行类培训课程体系设计方案（续）（续）2.3团队建设类培训课程体系设计2.3.1 团队建设类培训课程要解决的问题
团队建设类培训课程要解决的问题如图2-3所示。图2-3 团队建设类培训课程要解决的7个问题2.3.2 团队建设类培训课程的划分维度
企业根据自身发展战略和实际情况开设团队建设类培训课程，常见的团队建设类培训课程的划分维度如表2-5所示。表2-5 团队建设类培训课程的划分维度（续表）2.3.3 团队建设类培训课程的内容体系
企业应根据受训人员的特点以及需要掌握的知识和技能，构建团队建设课程的内容体系。常见的团队建设类培训课程的内容体系如表2-6所示。表2-6 团队建设类培训课程的内容体系（续表）2.3.4 团队建设类培训课程体系设计方案
以下是××企业关于团队建设类培训课程体系的设计方案，供读者参考。团队建设类培训课程体系设计方案（续）（续）（续）
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]