作者：修铁
出版社：中国致公出版社
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赞美的分寸,批评的尺度试读：
前言
莎士比亚说：“我们得到的赞美就是我们的工薪。”
马克·吐温说：“靠一句美好的赞美我们能活上两个月。”
赞美就像一笔投资，只需片刻的思索就能得到意想不到的报酬。这话虽带有实用主义的色彩，但也深刻地说明了赞美的力量，它能沟通情感，表达明理，让人与人之间彼此靠近。
适当的赞美上司，可以消除隔膜，利于沟通；
毫不吝啬的赞美同事，可以和谐相处，同舟共济；
真诚的赞美朋友，可以加深友谊，福难同当；
大度的赞美对手，可以春风化雨，瓦解仇恨；
动情的赞美家人，可以巩固感情，家庭和睦。
赞美，自古有之，但绝不是假意的吹捧和虚伪的讨好。赞美要有“分寸”，不能不切实际、刻意夸大，赞美必须发自内心、有根有据。有“分寸”的赞美，能协调人际关系，表达自己对别人的尊重，增进了解和友谊；反之则不然。《论语》上说：“人告之以过则喜”。意思是说：人被他人告之自己的错误会心生欢喜。实际上，恐怕只有子路、孔子等大圣人才有如此雅量。虽说：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”但真正愿意“苦口”的人恐怕寥寥无几。那是不是说我们只需赞美而不要批评了呢？答案是否定的。因为“人非圣贤，孰能无过”。纵容和无视错误的结果是可怕的。这就需要我们在批评时把握住“尺度”。
或忠言“顺”耳，将批评说得悦耳动听；或给批评“裹上”赞美的“外衣”；或先“扬”后“抑”；或“萝卜”、“大棒”双管齐下，以使批评不仅易于让人接受，还能“药到病除”。
说起来容易，做起来难。“分寸”和“尺度”究竟该如何把握呢？即使拥有“三寸不烂之舌”的人也有失言的时候。鉴于此，作者专门花费大量时间，查阅古往今来善于说话和成功者的典型事例，对赞美的“分寸”和“批评的尺度”的各个语言环节进行逐一的分析和解剖，从理论和实践上同时进行推演和论证。使广大读者亦能像“高人”一样掌握好赞美与批评的“火候”，在人际交往中游刃有余，并从中找到提升自己和通往成功的捷径。编者2007年7月第一章赞美——令人喜悦的能力1.赞美别人的技巧
赞美不光是一味地说对方的好话，话还要说得巧，说的妙，才能达到自己需要的效果。吊人胃口是一种最好的诱发别人好奇心的方法。它借助于语言而展开，运用花言巧语的手段，轻易许诺，制造假情报，描述假情况，针对对方的心理加以迷惑，对于固执己见的劝说对象，如若开门见山恐怕是难以奏效的，因而不妨利用其好奇心理，别出心裁地为劝言设计一种新颖奇特的形式，诱使对方自觉找接受信息的心门，达到思想交流，产生最佳的说服效果：1.故意吊人胃口
范雎游说秦王，希望秦王听取自己的计谋，以便重用自己。怎样才能叫秦王言听计从呢？他开头故作姿态不肯说话，让秦王等急了，他先说交情疏远而欲言深切，再说欲尽忠言而不避死亡，既引用历史故事，又分析当前现实，翻来覆去，就是不肯说出具体意见，一直引出秦王答应上及太后，下至大臣，无论大小事情都听他的指教，他然后才肯谏说具体意见。2.语言诱导
要想在谈活中影响他人的情绪，最有效的手段是表面上装得很亲切，而提出一些所谓“忠告”，即想办法让对方意识到比赛的禁止事项。譬如，在高尔夫赛场上某人故意温和地向打球的对手说：“要是打出去的球半路上向右边飞的话，会落进池塘”，或“这个球离洞这么近，千万不要打歪啊！”听了这些好话，对手打出去的球不可思议地不是向右飞，就是打歪了。3.心理铺垫
精心铺垫术不仅古而有之，而且在现代采访之中多见，1980年8月21日，意大利著名记者奥琳埃娜，法拉奇访问了邓小平。她从邓小平传记中知道他的生日是8月22日，而邓小平却忘记了。她的访问彬彬有礼，她是从祝贺邓小平生日开始的。
邓：我的生日？我的生日是明天吗？
法：不错，邓小平先生，我是从你的传记中知道的。
邓：既然你这样说，就算是吧！我从来不知道什么时候是我的生日。就算明天是我的生日，你也不应祝贺呵！我已经76岁了，76岁是衰退的年龄了！
法：邓小平先生，我父亲也是76岁了，如果我对他说那是一个衰退的年龄，他会给我一巴掌呢！
访问的气氛就这样十分融洽而轻松地形成了，而这应该归功于女记者精心安排的那几句“铺垫”了。4.营造气氛
战争狂人希特勒很会利用气氛使人陶醉，他的演讲会总是选择在天气很好的黄昏时刻，也就是人的气氛要从阳转为阴的黄昏时刻才编织一些激动人心的演说。这样让听众产生很舒适的感觉，这时人的判断力也渐渐降低，有些人工作了一天已经很疲劳，所以，听他演讲容易有陶醉感，希特勒实在是很会利用人类心理。5.迂回诱导
每个人都渴望得到别人和社会的肯定和认可，我们在付出了必要劳动和热情之后，都期待着别人的赞许。那么，把自己需要的东西，首先慷慨地奉献给别人，体现的只能是我们的大方和成熟。
赞许别人的实质，是对别人的尊重和评价，也是送给别人的最好礼物和报酬，是搞好人际关系的一笔暂时看不到利润的投资。它表达的是我们的一片善心和好意，传递的是你的信任和情感，化解的是你有意无意间与人形成的隔阂和摩擦。对人表示赞许，你何乐而不为呢？
研究结果表明，连动物的大脑，在收到鼓励的刺激后，大脑皮层的兴奋中心就开始起劲调动子系统，从而影响行为的改变。人作为万物的灵长，期望和享受欣赏，更是人类最基本的需求之一。日本的社会心理学家在细和孝就说过：“人们对你赞誉、佩服或表示敬意时，除非显而易见地是溜须拍马，即使是应酬话，你也许还是觉着舒坦。可是，听到他人对你的批评，不中听的言语时，即使他没有恶意中伤，而且又部分符合实际，你也可能长期对它抱有反感。”
在细和孝的话是针对所有人而言的，并不仅仅是日本人，他在一定程度上，是渗透了人性在对待赞许和批评方面的底蕴而发的透彻议论。中国人也有相同的经验之谈，“多栽花，少栽刺”，就是这方面既来得直接，又深富哲理的良策警语。
在常人身上，都有着难以察觉的闪光点，而这些正是个人价值的生动体现。一个伟大的领导者，往往独具慧眼，大多是赞颂别人的专家。成功者的才能，就表现在对正直人给予恰当的称赞上。
既然赞扬是人际交往的润滑剂，我们就要在和周围人相处的过程中，毫不吝啬地赞扬别人，使之发挥出我们所需要的、巨大的功效。1.赞扬的过程是一个沟通的过程
一位学者在一所高等学府就职，此人深沉不露，严肃认真。其妻在实验室工作，经常与机器和数据打交道，也难免谨慎和刻板。然而不久前朋友们却发现其妻年轻了许多，不仅待人热情洋溢，而穿戴打扮也焕然一新。遇到开心的事，笑声爽朗，很是动人。众人很纳闷，她怎么像换了个人似的？询问这位学者，才知道她近来调换了一个工作环境，那里年轻人多，气氛融洽，顶头上司又是一个充满活力，非常会说笑话的人，经常赞赏她工作的认真和负责。并不失时机地给予她应有的鼓励和赞美。她也感觉到自己好像突然生活在另外的世界里，阳光灿烂，空气清新，连精神面貌都充满了一股子朝气。
她的经历说明，赞扬不仅能改善人际关系，而且能改变一个人的精神面貌和情感世界。赞扬的过程，是一个沟通的过程。通过赞扬，得到了他人的欣赏和尊重，自己享受了自尊、成功和愉快，你的精神面貌还能不如芝麻开花，充满盎然的生机吗？
2．赞扬能鼓励人向上和自强。
自尊和自我实现是一个人较高层次的需求，它一般表现为荣誉感和成就感。而荣誉和成就的取得，还须得到社会的认可。赞扬的作用，就是把他人需要的荣誉感和成就感，拱手相送到对方手里。当对方的行为得到你真心实意的赞许时，他看到的是，别人对自己努力的认同和肯定，从而使自己渴望别人赞许的动机在荣誉感和成就感接踵而来时得到满足，并在心理上得到强化和鼓舞。然后养精蓄锐，更有力地发挥自身的主观能动性，向着自己的目标冲击。
某校有一位同学，在一次命题作文中，抄袭了一期杂志上的一篇散文。不巧的是他的，语文老师恰恰手里有这一期杂志。多年的从教生涯，使这位老师深深地懂得，保护学生的自尊要鼓励和赞扬，这比用挖苦和指责所收到的效果要好得多，因为它给同学的，是正面的引导和促进。所以，他没有批评学生，而是把这位同学私下叫到房间里，称赞这篇散文写得很好，并帮助他分析了文章结构和起承转合，嘱咐他向更高的写作目标奋斗。结果，这一次保护面子的赞许行动，在这位同学心中留下了极为深刻的印象。他后来真的爱上了写作，硬是靠着执着和勤奋，成为了知名的业余作家。赞赏的力量有时的确是十分惊人的，它简直到了点石成金的程度。
3．赞扬别人，也能激励自己。
一个善于发现别人长处，善于赞扬别人优点的人，绝不是单方面的给予和付出。不知你是否也有这方面的体验，赞扬别人，往往也会激励自己。别人的精神会感染我，别人的榜样会带动我，人家行，我何以不行呢？比比看！这样一种情形和心态，在体育场上，简直可以说是比比皆是。2.赞美是最好的礼物
中国自古以来，就有谦虚向上，严于待己待人的古训，“戴高帽”、“拍马屁”的作法只能是和珅之流的不耻行径。人们将那些善于说赞美话的人一律称之为“马屁精”，好像这些人人格多么低下，多么不耻于和人们相提并论似的。其实，这是对人际关系的一种误解。仔细观察你就会发现，周围的人或多或少都在说着赞美别人的话，只不过这种方式是多样而已。就人际关系日益复杂的今天来说，多说赞美话不仅不是坏事，而且是好事。
在每个人的心中，都有着爱听顺耳的赞美话的天性，也是夸奖的话愈多，心中愈高兴，信心也随着增高，这是人之常情。不过，批评的信，如果仔细、慎重地去看，常常会有“嗯！说得好像很有道理”的感觉，因此，不听就觉得不安心，只好一面听夸奖的话，一面听批评的话，来调和情绪的不平衡，以免影响工作进度。
不管怎么说，人总是喜欢别人的赞美的。即使明知对方讲的是赞美话，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人的夸赞，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。
在这个社会上，会说赞美话的人，都比较吃香。当一个人听到别人的赞美话时，心中总是非常高兴，脸上堆满笑容，口里连说：“哪里，我没那么好”，“你真是很会讲话！”即使事后冷静的回想，明知对方所讲的是赞美话时，却还是抹不去心中那份喜悦！
因此，说赞美话是与人交际所必备的技巧，赞美话说的得体，会使你更迷人！
1．赞美别人首要的条件，是要有一份诚挚的心意及认真的态度。
言词会反映一个人的心理，而有口无心，或是轻率的说话态度，很容易为对方识破，使对方产生不快的感觉。
2．要赞美别人时，不可讲出与事实相差十万八千里的话。假如，你看到一位流着鼻涕而表情呆滞的小孩时，你对他的母亲说：“你的小孩看起来好像很聪明！”对方的感受会如何呢！本来是赞美的话，却变成很大的讽刺，得到了相反的效果。若你说：“哦！你的小孩好像很健康。”效果会好得多。
3．赞美别人时要坦诚，这样，你所说的赞美话，会超过一般赞美话的效果，成为真正夸赞别人的话，听在对方耳中，感受自然和一般赞美话不同。
当然，赞美别人也要有技巧，因为人人都有自己的个性，没有谁会喜欢千篇一律的赞扬话。比如：对于美，人们的看法就不尽相同。最近，我发现了一件事。我时常和女同事在餐厅中聊天，当我们对坐喝饮料时，我对女方并没有很特殊的印象，但是，从餐厅中出来后，看到对方的走路姿态时，会突然对她的容姿留下很深刻的印象。
因此，美的标准并不只是靠脸孔的结构，最重要的还是脸上的表情以及动作、姿势。
从解剖专家的观点来看，每个人脸孔的构造大致相同，因此，讲话的内容、方法，以及笑容的表达法，成为评定美与不美的标准。也许有些女性并不属于“天生丽质”型的人，但当她回头一笑的时候，却表现出千娇百媚的风韵，还是会令男性着迷的。有的人吃东西的姿势非常高雅，或有某种奇特的气质，那么，她们仍然会在别人的心中，留下深刻美好的印象，这并不亚于一张漂亮的脸孔。
在你的身边，一定会有一些所谓“不美”的人，若你想拥有圆滑的交际手腕，对这些人，不要不愿付出你的赞美。俗话说：“人不可能是十全十美的”，同样的，人也不可能只拥有缺点，而没有一点长处，找出对方的优点与之相处，一定可得到很完美的结果。也就是说，将对方的优点提出来夸奖，这样做了之后，你可多得一个朋友，同时增加会话的机会，只有好处，没有坏处。
那么，对于真正的“美人”应该怎么夸赞呢？有的人以明星来夸奖别人，说：“我觉得你很像某个漂亮的电影明星！”当然，如果对方也很喜欢这位明星的话，她当然会很高兴地领受你的夸奖，假如很不巧的，对方非常讨厌这位电影明星的话，那会产生什么结果呢？也许对方会扳起脸说：“什么？我和她很像，这简直是对我的一种侮辱！我最讨厌她那种……”，这样，赞扬者只好在一旁苦笑了。
大部分的女性对女明星都有自己的价值观，这份好恶的感觉非常清晰，因此，最好是不要引用明星来赞美人家。如果要用的话，应该先说：“哎！你对某明星的感觉如何？”“唔……我觉得她很不错，尤其是演技真精湛！”有了这样的前提，再赞美她像某某明星，她就比较容易接受了。3.不要把好话留给明天
今日复明日，明日何妙。“赞美之辞”，往往过时不候，如果错过了那个火侯，会给人以“马后炮”的感觉。当你面对你所想夸赞的人或事时，请抓紧时间，由衷的说出来吧！千万不要留到明天。
生活中我们常常因为顾忌得太多，导致想法很好却没有执行。也许在想夸别人几句以表达自己的敬意时，却碍于情面或担心别人有想法而只好作罢。这样的例子太多了：
下属工作出色，你对他的表现很满意，真想好好地表扬他一番。可是，你怕他听了“翘尾巴”，从此失去应有的效果，于是你克制住自己，只是按部就班地向他布置下一个任务……
上司确实有魄力，处理问题正确果断，而且作风正派，身先士卒，你很想在共同享用工作餐时把大家对他的好评，包括你的肯定，直接告诉给他。但是，你怕这会被他视为别有用心，怕别的同事视你在“拍马屁”，更怕这会丧失了自我尊严，于是你将话咽了回去……
在楼门口遇上了邻居全家，老少三辈，全体出动，是去附近的小饭馆聚餐。看到他们那和谐喜悦的情形，你想跟他们说几句祝福的话，可是你想到人家平时并没有跟自己家说过什么吉利话，又觉得此时此刻人家也许并不会珍视你的友好表示，于是你只是侧身让他们一家走过，然后远远地望着他们的背影……
在商场购物，你遇上了一位服务态度确实非常好的售货员。当她将你购买的商品装进漂亮的塑料袋，亲切地递到你手中时，你本想不仅说一声“谢谢”，而且再加上几句鼓励的话，可是到头来你还是没说，因为你想着“我是‘上帝’，她本应如此”，“反正总会有别的顾客表扬她”……
在研讨会上，遇上了你长期的对手，你们的观点总是背道而驰。然而，这回他的发言，尽管你仍然不能“苟同”，可是他那认真探索的精神，自成逻辑的推理，抑扬顿挫、流畅自如的宣讲，实在令你不能不佩服他的功力。在会议休息饮茶时，你真想走过去跟他说：“虽然我不能同意你的观点，可是我的的确确愿意为了维护你的表达权，而作出最大的努力……”你都走到他跟前了，却又忽然觉得说这种话会招来误会，而且，你觉得这也实在并不是什么新鲜的话语，于是你开了口，没说出这样的话，却吐出了几句咄咄逼人“语带双关”的酸话……
人与人之间交往需要赞美之辞。因此一定不要吝啬自己的赞美之词，将自己的感激表达出来。
当你心头涌现了非自我功利目的、自然亲切、朴素厚实的赞美之辞时，不要再犹豫不决了，要快把赞美之辞说出口！只要你确实由衷而发，你就大大方方把你那好话说出来。即使遇上了“狗咬吕洞宾”的情形，你也并无所失，因为你焕发着人性善的光辉，你把好话给予别人，即使是你的亲人，那也是必要的播种。
一般来说，这世上的绝大多数人，是会接受来自他人的善意、爱意、亲合意向的种子。这种子落在他们的心田，多半会生出根，发出芽，开出花，结出果……
当然，善意的批评，恨铁不成钢的讽刺，乃至于义正辞严的训斥，也可以被视为广义上的好话；并且，对民族公敌，对贪官污吏，对社会渣滓，不存在着跟他们说好话的问题。即使是日日“司空见惯”，已被柴米油盐酱醋茶消磨了浪漫的夫妻，如果在一刹那间忽有好话涌上心头，请赶快把它说出口。这不仅绝不多余，甚至会成为夫妻之间携手共度岁月的重要黏合剂！
做生意绝不仅仅只是金钱上的来往，它更是人与人之间感情的交流。因而在生意场中多给别人一些赞美，往往会有意想不到的收获。
乔治·伊斯曼发明了感光胶卷，电影得以产生，他因此积累了一笔高达1亿美元的财产，从而成为世界上最有名望的商人之一。
伊斯曼曾经在曼彻斯特建过一所伊斯曼音乐学校。同时，为了纪念他母亲，还盖过一所著名戏院。当时，纽约高级座椅公司的总裁亚当森想得到这两座建筑里的大笔座椅订货生意。于是，他同负责大楼工程的建筑师通了电话，约定拜见伊斯曼先生。
为了使谈话更加具有效果，他拜访了这两座建筑的建筑师，因为建筑师比较了解伊斯曼。于是建筑师向亚当森提出了一条忠告：“我知道你想争取这笔生意，但我不妨先告诉你，如果你占用的时间超过了5分钟，那你就一点希望也没有了，他是说到做到的，他很忙，所以你得抓紧时间把事情讲完就走。同时，你要尽量多地运用世界上最动听的语言——赞美。”
亚当森被领进伊斯曼的办公室，伊斯曼正伏案处理一堆文件。
过了一会儿，伊斯曼抬起头来，说道：“早上好！先生，有事吗？”
建筑师先为他俩彼此做了引见，然后，亚当森满脸诚意地说：“伊斯曼先生，在恭候您的时间里，我一直在欣赏您有这样一个办公室，我很羡慕您的办公室，假如我自己能有这样一间办公室，那么即使工作辛劳一点我也不会在乎的。您知道，我从事的业务是房子内部的木建工作，我一生还没有见过如此精致的办公室呢。”
伊斯曼放下手中的工作、愉快地回答说：“您提醒我记起了一样差点儿已经遗忘的东西，这间办公室很漂亮是吧？当初刚建好的时候我对它也是极为欣赏。可如今，我每来这儿时总是盘算着许多别的事情，有时甚至一连几个星期都顾不上好好看这房间一眼。”
亚当森走到墙边，用手来回抚摸着一块镶板，那神情就如同抚摸一件心爱之物，“这是用英国的栎木做的，对吗？英国栎木的组织和意大利栎木的组织就是有点儿不一样。”
伊斯曼走到他身旁答道：“不错，这是从英国进口的栎木，是一位专门同栎木打交道的朋友为我挑选的。”
接下来，伊斯曼带亚当森参观了这间房子的每一个角落，他把自己参与设计与监造的部分一一指给亚当森看。他还打开一只带锁的箱子，从里面拉出他的第一卷胶片，向亚当森讲述他早年创业时的奋斗历程。
伊斯曼感慨地说到了孩提时家中一贫如洗的惨状，说到了母亲的辛劳，说到了那时想挣大钱的愿望，讲了怎样没日没夜地在办公室搞实验等等。“我最后一次去家具城时买了几把椅子运回家中，放在我的玻璃日光室里。可阳光使之褪了色，所以有一天我进城买了一点漆，回来后自己动手把那几把椅子重新油漆一遍。你想看看我漆椅子这活儿干得怎样吗？好吧，请上我家去，咱们共进午餐，饭后我再给你看。”当伊斯曼说这话的时候他俩已经谈了两个多小时了。吃罢午饭，亚当森看了那几把椅子，每把椅子的价值最多只有1．5美元，但伊斯曼却为它们感到自豪，因为这是他亲自动手油漆的。对伊斯曼如此引以为荣的东西，亚当森自然是大加赞赏。最后，亚当森轻而易举地取得了那两幢楼的座椅生意。亚多森说什么了吗？没有！他没有表达自己的迫切需求，也没有急着让伊斯曼做决定。而是，从无关紧要的赞美他物开始，最终获得了伊斯曼的认同和好感，当然，生意也顺理成章的做成了。
真诚的发自内心的赞美可以搞好你的人际关系，使你在事业的道路上畅通无阻，赞美从一定意义上讲，是一种有效的感情投资，当然，有付出就会有回报。对于领导的赞美，能使领导心情愉悦，对你越发重视；对于同事的赞美，能够联络感情，增强团队精神，在合作中更加愉快；对于下属的赞美，使你赢得下属的敬重，激发下属的工作热情和创造精神，从而更好地协助自己在事业上的发展；对自己生意伙伴的赞美则会赢得更多的合作机会，从而获得更多的利润；如果你是一个商人，学会赞美你的顾客，则会拥有更多的顾客。4.赞美不妨夸大其辞
赞美不一定要对方有什么就说什么，有时候可以故作惊讶，夸大其辞，在你的惊讶和溢美之辞中，对方就顺利进入了你早已布好的善意的陷阱中了。如果你能捧得对方心甘情愿地为你办事，你就算达到了赞美的最高境界。
赞美是一种放之四海而皆实用的言语技巧，当对方飘飘然时，突然提出自己的要求，并在话里话外，使对方感到你在怀疑他的权威，一旦对方感到权威受到了挑战，他就会尽全力证明给你看。如果办不到你所求的事，就会感到自己的自尊心受损，这时他只有硬着头皮为你办事。
美国黑人富豪约翰逊决定在芝加哥为公司总部兴建一座办公大楼，出入无数家银行，但始终没贷到一笔款。于是决定先上马后加鞭，设法将自己的数万美元凑集起来，聘请一位承包商，要他放手建造，自己再想方设法筹集剩下的300万美元。
建造持续施工到所剩的钱仅够再花一个星期时候，约翰逊终于获取与当地一家实力十分雄厚且主管贷款业务的银行要员一起吃晚饭的机会。利用这个机会，约翰逊拿出经常带在身边的一张蓝图准备摊在桌上时，银行要员对约翰逊说：“这儿我们不便谈，明天到我的办公室来。”
第二天，当约翰逊断定该银行很有希望给他抵押借款时，他说：“好极了，惟一的问题是今天我就需要得到贷款的承诺。”“你一定在开玩笑，我们从来没有在一天之内给过这样贷款的承诺。”银行要员回答。
约翰逊把椅子拉近说：“你是这个部门的主管。也许你应该试试看你有无足够的权力把这件事在一天之内办妥？”
对方微笑着说：“你这是逼我上梁山，不过，还是让我试一试看。”
他试过以后，把他本来说办不到的事儿终于办到了，而约翰逊也在钱花光之前几个小时回到了芝加哥。
一个有地位的人是不会容许别人质疑他的权威的。只要求人者能抓住这一点，办事自然就很容易成功了。
如果用怀疑对方权威的方法不能解决问题地话，还可以先极大的满足对方的虚荣心，当对方的虚荣心极大的得到满足的时候，对于你提出要求，大概就不在话下了。
例如，某市文化公司要建一座现代化的写字楼。这一天，公司郑经理在办公，家具公司的吴经理找上门来推销办公家具。“哟，好气派！我从来没有见过这样漂亮的办公室。如果我有一间这样的办公室，我这一生的心愿就都满足了。”郑经理这样开始了他的谈话。他用手摸了摸办公椅扶手，说：“这不是红木吗？难得一见的上等木料哇！”“是吗？”吴经理的自豪感油然而生。说罢，不无炫耀地带着李经理参观了整个经理室，兴致勃勃地介绍设计比例、装修材料、色彩调配，兴奋之情，溢于言表。
不用说，郑经理顺利地拿到了王经理签字的办公室家具的订购合同。他达到了目的，也给了吴经理一种心理上的满足。
郑经理成功的诀窍，就在于他了解交往对象。他从吴经理办公室入手，巧妙地赞扬了吴经理所取得的成绩，使吴经理的自尊心得到了极大的满足，并把自己视为知己。这样，办公家具的生意也就自然非李经理莫属了。由于每个人都有自我意识，所以接受任何东西，哪怕是最中肯的劝告，也要受情绪和情境的影响。人向来注意外界对自我的评价。赞美这种外界评价，就有助于创造良好的情境和情绪，从而有利于事情的解决。
我们在办事的过程中，难免会遇上尴尬困境的时候。这时，如果我们能恰到好处地运用赞美，说不定在“山重水复疑无路”的时候，会“柳暗花明又一村”。
美国费城电力公司有一个电器推销员，他曾到农村去推销电器，去了很多次都没成功，这次他准备改变策略。而他要拿下的目标是一家经营鸡蛋生意的人家，户主是个上了年纪的老妇，对方一见是电力公司推销电器的，就把赶紧关门。电器推销员一看事情不妙，便说：“很抱歉，打扰了您，我知道您对用电不感兴趣。所以，我这次来不是做生意的而是买鸡蛋的。”老人家的疑虑顿减，将信将疑地望着电器推销员，电器推销员又继续说道：“我看见您喂的道明尼克种鸡很漂亮，想买一打新鲜的鸡蛋回城。”
听到他这么说，老人家也耐着性子跟他搭起话来，并问道：“你大老远地跑来就为买鸡蛋？”电器推销员充满诚意地说：“因为市场上买的蛋是白色的，做蛋糕不合适，我的太太就要我来买些棕色的蛋。”
这时候，老妇人已经走出门口，态度很温和地跟电器推销员聊起了鸡蛋的事。但电器推销员这时便指着院子里的牛棚说：“老人家，我敢打赌，你丈夫养的牛赶不上您养鸡赚钱多。”
电器推销员的话，一下挠到了老人家的“痒”处。的确如此，但是她丈夫总不承认这个事实。于是她将电器推销员视为知己，带他到鸡舍参观。电器推销员能说会道，说的话句句入耳，趁此机会，推销员说，如果能电灯照射，那么鸡产的蛋会更多，老人家好像忘记了自己本来是打算拒绝购买电器的事，反而问电器推销员用电是否合算。当然，她得到了肯定的解答。两个星期后，电器推销员在公司收到了老太太交来的用电申请书。
我们看到，如果电器推销员开门见山要老太太买电器，一定会触动老太太的倔脾气，因此推销员先用买鸡蛋为托辞，打开老人家的心扉，然后以拉家常的方式，说一些恭维的话，很自然地扯到了用电的问题，说明用电灯照射，产的蛋会更多。这就触及到了老人家的利益问题电器推销员的巧言妙语取得了老人家的信任，使她主动提出要使用这个电力公司的产品。
当事情陷入困境时，懊恼、诅咒都是于是无补的。要想得偿所愿，不妨夸大其辞，将对方的优点用放大镜适度放大，使用赞美的话语是取得胜利的最佳武器。5.适时赞美的5种秘诀
赞美虽说让人“心情”舒畅，但也必须得掌握一些“秘诀”，否则的话就有可能适得其反，为此，我们根据多个事例调查整理得出下面5个对大多数人都适用的赞美技巧。1.赞美的话要坦诚得体，必须说中对方的长处
赞美必须是发自内心，诚心实意的。言辞能反映一个人的心理，因而轻率的说话态度，会让对方产生不快的感觉。赞美也不要太离谱，这样别人会觉得你太虚伪。
如初次见面时，适当地恭维对方是有礼貌有教养的表现，不仅可以获人好感，而且还可以和对方在心理上和情感上靠拢，缩短彼此之间的距离。
1987年4月底，欧阳奋强到香港参加电视剧《红楼梦》在香港的首映式。他是饰演贾宝玉的演员，当他一踏进机场休息室时，亚州电视台著名演员方国姗就挤到他身边，热情地说：“您是欧阳先生吗？我叫方国姗。他们都说我长得像你。”“方小姐比我长得漂亮多了。”欧阳奋强说。艺员领班高先生适时地风趣地说道：“方小姐可是香港的贾宝玉呀。”
这番相互赞美的话十分自然贴切，使迎接的气氛十分热情而和谐，方国珊和欧阳奋强的关系因此更加密切了。2.背后“吹捧”效果会更好
吹捧人最要不得的一种是，只当着其本人的面来吹捧，他可能不吃这一套。最好的方式是在背后捧他。一传十，十传百，总有一天会传到他耳朵里，不由得他不感激你。而且他是不会忘记使他美名远扬的朋友的。
美国罗斯福总统有一个副官，名叫布德，他就认为赞美别人：背后吹捧人，比当面吹捧更有效。
这是一种至高的技巧，在人背后称赞他，在各种恭维的方法中，要算是最使人高兴的，也是最有效果的了。
如果有人告诉我们：某某人在我们背后说了许多关于我们的好话，我们会不高兴吗？这种赞语，如果当着我们的面说给我们听，或许反而会使我们感到虚假，疑心他不是诚心的，而间接听来的便觉得悦耳，会认为那是有诚意的。3.把对方捧上天，不帮你办事会有损他的自尊心
人人都有求人，也都有被人求的时候。怎样才能求得他替你办事，而不至于被对方拒绝呢？这就需要巧妙地吹捧他，将对方引入你设定的情景，然后提出你的要求，这样会使你的要求成功地得到满足。4．把对方美化成道德上的“完人”
赞美可以有多种方法，但是如果你把对方说成是道得上的完人比称赞他的衣饰得体更有效果。
例如，有一位母亲在和别人聊天的时候，谈起了自己的儿子。
她的儿子有一个简单得不能再简单的要求，想求母亲为他买一条牛仔裤，但儿子怕遭到母亲的拒绝，因为他已经有了一条牛仔裤了。在这种情况下，母亲是不可能满足他所有的要求的。于是儿子采用了一种独特的方式，他没有像其他孩子那样苦苦哀求或撒泼耍赖，而是一本正经地对母亲说：“妈妈，你是世界上最好的妈妈，你见没见过一个孩子，他只有一条牛仔裤。”
这颇为天真而略带计谋的问话，一下子打动了母亲。后来，这位母亲谈起这事，说出了自己当时的感受：“儿子的话让我觉得若不答应他的要求，简直有点对不起他，哪怕在自己身上少花点，也不能太委屈了孩子。”
小男孩，以一句话就说服了母亲，并满足了自己的需要，他从母子道义上刺激母亲，让母亲觉得儿子的要求是合情合理的，而不是过分的。5.巧妙暗示对方那些你特别需要的能力
经过心理学家及社会学家的实验证明。当一个人很有兴趣地谈到他的专长，或他所取得的成绩，或他所开展某项业务的辉煌时，适时地提出与之相关的要求，在这样的情况下，他拒绝你的可能性最小，你的要求得到满足的成功率最大，当你有求于人时，不妨去赞美他，吹捧他，营造一个合适的氛围，使你的需求最大可能和最大程度地得到满足。
张方是研究所的高级工程师，和妻子两地分居10多年了，钱花了很多，礼也送了不少，可妻子就是调不过来。
这事搞得张方筋疲力尽，但又无可奈何。此时，在他妻子调动过程中起关键作用的某局又换局长了，新上任的局长是从外地来的赵局长，张方听说这位赵局长能急人之急，为群众办真事、实事，他先了解了几个受赵局长帮助的例子，然后登门拜访。
他一开始没谈自己此行的目的，先是捧赵局长，说他做的比较突出的政绩，是真正为人民做实事的公仆。赵局长也很谦虚，说：“哪里，哪里，他们的确有困难，有的已经分居好几年了，就是调不到一起，我只做了我应该做的事。”
到了这个关口，张方就提出了自己的问题：“赵局长，我也有点小事，需要麻烦您，我和妻子已经两地分居10多年了，一直没有解决，本来不打算找了，听大家都在说您的政绩，心中仰慕，来请您帮帮忙。”接着张方介绍了一下自己的情况，赵局长让他回去静候佳音。果然，一纸调令到手，张方全家团聚。
在这个事例中，张方是有求于人的，他所求的正是这位局长的分内之事，并且这位局长也因之名声远扬。张方首先对局长进行吹捧，使局长在兴头上轻松地解决了自己长期悬而未决的问题。如果像有些人，只知道自己诉苦，让别人帮忙，激发别人的同情心，还是不够的。
赞美的方法运用得当，不但能为自己带来不少方便，还能用“甜”嘴讨得别人的喜欢，真是一举两得。6.毫无新意的赞美生人厌
有人说，赞美是所有声音中最甜蜜的一种，赞美应该给人一种美的感受，但很多人的赞美语言乏味，净是些陈词滥调。
赞美要有新意才会得到对方的认同。陈词滥调每个人都会背，这样的赞美会引起人的反感，要引起对方注意，必须有别具一格的赞美语言。1.公式化的套词俗语
一些初涉社会交际圈的青少年很容易犯这种忌讳，自己没有社交经验，见面就是久仰大名、如雷贯耳、百闻不如一见、生意兴隆、财源茂盛等俗不可耐、味同嚼蜡的恭维。这种公式化的套词给人不冷不热的印象，使人感觉你不仅缺乏真诚，而且滑头，给对方造成不良的第一印象。
公式化的套词俗语，有时还会冲撞别人的忌讳。一位年轻小伙子到同学家去玩，见到同学的哥哥后上去就来了一套公式：“大哥你好，见到你真高兴！久闻你的大名，如雷贯耳，百闻不如一见！”没想到对方的脸从头红到脖子。原来，他同学的哥哥刚因打架斗殴蹲了15天的拘留出来，这个年轻小伙子不明情况就“久闻大名”地恭维了一番，不料揭了对方的伤疤。2.鹦鹉学舌，说别人说过的话
常言道：别人嚼过的肉不香。在公共场合赞美别人时，自己想不出怎样赞美，只能跟着别人学话，附和别人的赞美。
古时候，朱温手下就有一批鹦鹉学舌拍马的人。一次，朱温与众宾客在大柳树下小憩，独自说了句：“好大柳树！”宾客为了讨好他，纷纷起来互相赞叹：“好大柳树”。朱温看了觉得好笑，又道：“好大柳树，可作车头”，实际上柳木是不能做车头的，但还是有五六个人互相赞叹：“可作车头”。朱温对这些鹦鹉学舌的人烦透了，厉声说：“柳树岂可作车头！我见人说秦时指鹿为马，有甚难事！”于是他把说“可作车头”的人抓起来杀了。
中国人有个传统就是别人赞美自己时，自己往往都要谦虚一下。如果是在人多的场合，大家众口一词地赞美某个人的同一件事，就会使对方陷入很不自在的境地，同样的话，越是最后几个赞美的，越让他感到厌烦。3.仅仅说些限于别人专长的话
常言道：好话听三遍，听多了鬼也烦。每个人都有一技之长，大家往往都很容易发现这一点，赞美其专长的人也最多。时间长了，被赞美的人听腻味了，对这方面的赞美也就不起作用了。比如一个画家，人们肯定都关注他的画技，对书法家人们可能仅赞美其书法水平。
可见，陈词滥调不仅是社交的忌讳，也是赞美别人的忌讳。那么，怎样才能避免陈词滥调呢？1.赞美对方时要投入，抓住对方的心理去赞美
陈词滥调往往是在不深入了解对方心理的情况下说出的疲于应付的话，无的放矢，没有目标。只有把握住对方的脉搏，才能知道他此时的心情和需要，给予别出心裁的赞美。2.赞美别人专长以外的东西，比如业余爱好等
聪明的人善于实施“迂回赞术”，围绕对方关注的但又不是专长的方面进行赞美。举个例子说，大家都知道空姐们既漂亮又热情周到，所以听到乘客对自己容貌和服务方面的赞美太多了，可以说耳朵也起了茧子。一位黑人先生一次在下飞机时，很激动地对中国空姐赞美道：“我在国外坐了这么多次飞机，第一次遇到对我们黑人这么友好的服务小姐。”这位黑人先生没有赞中国空姐漂亮，也没有赞其服务水平有多高，而换了个角度称赞中国空姐没有民族歧视的品格，可谓别出心裁。我们不仅要好话好说，还要好话新说，因为陈词滥调谁都会背，而新词新说会让对方觉得你的真的用了心，从而会对你心生亲近和好感。7.赞扬是激励下属的良方“人非圣贤，孰能无过”。作为员工来说，工作中犯错是难免的。这时上司如果大发雷霆，则是非常愚蠢的，因为下属比起领导，更难以接受批评，尤其是上司在发怒时，恶意的指责。贬斥只代表过去，赞扬却可以通向未来。不管工作做得如何，总有可值得表扬的地方，表扬永远胜过批评。
有些领导者在管理过程中对“赞扬员工”有着一种担心。他们认为赞扬个别员工可能会使他们自我陶醉，滋生懒惰，不思上进。同时也担心其他员工在背后议论，说对下属不能一视同仁，对员工不平等。其实这种担心是多余的。每个人都渴望得到赏识，得到赞美，无论是身居高位还是地位卑微；无论是刚入公司的小青年，还是外迁无望即将退休的老员工。上帝也是要人们赞美的，因而信仰上帝也就是赞美上帝。赞美能使百年冤仇顷刻顿消，赞美能使古板呆脸增添笑容。人们普遍地希望能得到别人的赞美，对于赞美他的人，自然地也就容易接受。公司的领导者在对员工进行赞美时，不要有过多的担心，因为，被赞扬的员工不但不会骄傲，反而会为受到赞扬而更加努力。
赞美还有最根本的一点，就是要基于事实，切莫虚夸、枉夸。
领导者赞扬员工，一定要在员工的工作成绩达到该赞扬的程度时才赞扬。只有这样，员工才会产生无限的喜悦和神圣的使命感，感到自己得到应有的承认，因而更加努力地去工作。
赞美不需要廉价地拍卖。不要以为赞扬便是“良丹妙药”包医百病。在员工没有好的表现和成绩时，领导者认为随便对其施加一通赞扬，员工便会信以为真而激发工作热情吗？很显然，若一开始他们还有所顾虑的话，他们很快就会不理睬领导者的话。因为他们认为领导者在搞阴谋，刻意讽刺。这是会影响管理人员在员工中的形象和权威的。
虚浮的赞扬不仅不会产生激励的作用，反而会增加员工对领导不信任的因素，使赞扬者变成伪君子，使员工产生受捉弄感。在赞扬时，语言要发自内心，如果领导者在赞扬员工时漫不经心，一边读报、喝茶，一边说着几句赞扬的话，不但不会起到赞扬的效果，反而会引起员工的反感，认为领导者是在敷衍他，对他不尊重。久而久之，即使当领导者严肃认真去赞扬员工时，员工也会不在乎和不理睬。“人不畏惧倒下，但最怕人格和威信再也提不起来”。而人格和威信的“倒地”也就在不经意的琐碎事中。因而，赞扬不能无关痛痒，赞美更要显出真诚。
另外，以非常公开的方式对单独一个人进行表扬，会使赞扬的效果更加显著。一位国外的企业家说：“如果我看到一位员工杰出的工作，我会很兴奋，我会冲进大厅，让所有的其他员工都看到这个人的成果并且告诉他们这件工作的杰出之处。”这位企业家发现员工的成果及时给以表扬，并示之以大家的做法，会使其他的员工暗暗憋上一股劲，你追我赶，你赶我超，而形成良好的工作氛围，使整个企业在一件小事上得到最大的受益。相反地，领导者如果只对这位员工进行私下表扬，暗暗努力的也许只有这名员工自己，达不到上面那样好的效果。
一般人都尊重领袖，自己内心也有一种领袖感。企业里的每位员工都是愿意“脱颖而出”的，领导者当众进行表扬恰是让他们“出”。有了成绩的员工被表扬，就等于在企业中树了一个榜样。
有一位企业家，他的员工和部下总是充分显示出自己所具有的才能，发挥出应用的能力。他在用人方面显示了超凡的艺术。他是怎样用人的呢？
他每次迎接刚参加工作的新员工时，总是带着发自内心的会心的微笑，一一握着他们的手说：“我一直在等待着你们的到来。”那些自尊心很强的人，看到老总这般的赞扬、这般的亲切很是兴奋，决心一定要干劲十足。不辜负领导的希望。这位企业家不仅在口头上这样说，在具体工作中更如此去做。他信任员工，大胆地让员工去做事情，给员工很大的自主权，使员工们真正感到这位企业家确实是“一直在等待着”他们的到来。
另外，他对那些成绩突出，很想成为领导，自信心非常强的部下也用这种方法，给他们看似不是赞扬的赞扬，使员工感到自立的重要性。这位企业家对那些有专业特长的人总是报以敬重和谦虚的态度，他总是喜欢对他们说“虽然我不是专家，但是有你们的帮助，我肯定能够成功”之类的话。这位企业家所用的方法就是经典式的“怀柔政策”：用平淡的赞扬，以亲切耐心的态度去激励员工和部下。这一点与汉高祖刘邦有异曲同工亡妙。那些过于自信，过于固执的部下和员工也往往为其所“感动”，从而企业上下一条心，拧成一根绳，使企业蒸蒸日上。由此可见，赞扬是花费最小，收益最大的管理技术，不能不令人称道。
磨刀不误砍材工，要想砍下树木，最好磨快锯子，要让企业出效益，就学会赞美员工，给他们以不可不进取的动力吧！8.赞美别人，无需付费
在当今这个被人称之为“人情淡漠”的社会中，赞美之辞往往会显得突兀，有时会让人不明。更甚的是别人会认为你有所企图，在这时，沉住气是最重要的，因为无人能拒绝真实的美誉。而且，我们要记住：赞美别人，无需付费，更是不能带有索求回报的心理。
雅特·鲍奇华和一位朋友在纽约搭计程车，下车时，朋友对司机说：“谢谢，搭你的车十分舒适。”
这司机听了愣了一愣，然后说：“你带的钱不够吗？”“不，司机先生，我不是在寻你开心，我很佩服你在交通混乱时还能沉住气。”“是这样呀！”司机感谢完，便驾车离开了。“你为什么会这么说？”鲍奇华不解地问。“我想让纽约多点人情味，”朋友答道，“惟有这样，这城市才有救。”“靠你一个人力量怎能办得到？”“我只是起带头作用。我相信一句小小的赞美能让那位司机整日心情愉快，如果他今天载了20位乘客，他就会对这20位乘客态度和善，而这些乘客受了司机的感染，也会对周围的人和颜悦色。这样算来，我的好意可间接传达给1000多人，不错吧？”“但你怎能希望计程车司机会照你的想法做呢？”“我并没有希望他，”朋友回答，“我知道这种作法是可遇不可求，所以我尽量多对人和气，多赞美他人，即使一天的成功率只有30%，但仍可连带影响到3000人之多。”“我承认这套理论很中听，但能有几分实际效果呢？”“就算没效果我也毫无损失呀！开口称赞那司机花不了我几秒钟，他也不会少收几块小费。如果那人无动于衷，那也无妨，明天我还可以去称赞另一个计程车司机呀！”“我看你脑袋有点天真病了。”“从这就可看出你越来越冷漠了。我曾调查过邮局的员工，他们最感沮丧的除了薪水微薄外，另外就是欠缺别人对他们工作的肯定。”“但他们的服务真的很差劲呀！”“那是因为他们觉得没人在意他们的服务质量。我们为何不多给他们一些鼓励呢？”
他们边走边聊时途经一个建筑工地，他们有5个工人正在一旁吃午餐。朋友停下脚步，“这栋大楼盖得真好，你们的工作一定很危险辛苦吧？”
那群工人带着狐疑的眼光望着这位朋友。“工程何时完工？”朋友继续问道。“6个月。”一个工人低应了一声。“这么出色的成绩，你们一定很引以为荣。”
离开工地后，朋友对鲍奇华说：“这些人也许会因我这一句话而更起劲地工作，这对所有的人何尝不是一件好事呢？”“但光靠你一个人有什么用呢？”“我常告诉自己千万不能泄气，让这个社会更有情原本就不是简单的事，我能影响一个就一个，能两个就两个……”“刚才走过的女子姿色平庸，你还对她微笑？”鲍奇华插嘴问道。“是呀！我知道，”他答道，“如果她是个老师，我想今天上她课的人一定如沐春风。”
适时地赞美别人，是送给他最好的礼物，因为你传递给他了你的信任和一种美好的情感。
夸奖一个人比批评一个人更容易被对方接受，以人本身来讲，亦是乐于被称道，反感别人的评议和责备。
林肯应付人很成功，他最喜欢的格言是：“不要评议人，免得为人所评议”。林肯不轻易批评别人，即使他有批评别人的充分理由。
批评有时是无用的，因为它使人取夺势，并常使他竭力为自己辨护，反唇回击批评者的弱点。中国有句古话：“各人自扫门前雪，勿管他人瓦上霜。”适当地借用过来，说明人在批评别人的时候要慎重，自己是不完善的，应从严于律己做起，勿需咄咄逼人，挑人家的刺。批评是会伤害一个人的宝贵的自尊心，伤害他的情感，并且使他灰心，必然激起他的反抗。“人性中至深的本质就是渴求被人所重视。”人们对自重感的渴求远胜于食物和金钱。谁偶有能力满足这种内心饥饿的人的需要，谁就可以将他握在掌心，任你驱使。这个欲望激励林肯研读法律，当上美国总统；这个欲望激励狄更斯写出他不朽的小说；也是这个欲望使洛克菲勒赚到了他一辈子也花不完的钱。自重感激励许多人成名，而名人仍为自重感挣扎着。历史上布满了这样的有趣的例证：华盛顿更愿意被称为“至高无上的美国总统”；哥伦布请求得到“海洋大将印度总督”的头衔；加撒林拒绝拆阅没有称她“女皇陛下”的信件。试想，前给他人真诚的赞许和鼓励，你我将成就什么奇迹呢？
卡耐基在“成功之路”的书中推崇过两个人：斯瓦伯和爱默逊。他二人都善于赞许和鼓励别人。斯瓦伯在钢铁制造业取得成功，他说：“世界上最易抹杀一个人志向的，就是他上司的批评。我向来不批评任何人，我急于称赞，迟于找错。在我一生的广泛交往中，我还没找到一个人，无论如何伟大，地位如何高，在被赞许的情况下，比在被批评的情况下做得更好、更努力的。”如果你想支配一个小孩，那么你就称他是“自立的男子汉”，在他拒绝吃早点时，你就鼓励他自己动手做一顿早饭，保准让他吃得津津有味。
爱默逊说：“凡我所遇见的人，都在若干地方胜过我。在那若干地方，我跟他学。”这正应了中国的一句古语：“三人行，必有我师焉。”看一个人，要“横看成岭侧成峰”，不要从一个方面去评价或抓住一点不放，这样我们会从每个人身上发现优点或值得学习的东西。我们对这些优点予以真诚的赞许和称道，以使我们的赞赏与谄媚截然分开。
诚然，加薪或发放奖金可以提高他人的工作热情和干劲。但人们心中所想却是：“这是我工作努力应得的。”而他一时的加倍努力只不过是不意思懈怠而为之。但是，一句肯定、赞美的话却可以激发他们十足的干劲并经久不衰，因为他认为这是他在证明自己。
一个付费而没有显著效果，一个分文未擉，却效果显著。你更愿意使用哪一种呢？9.赞美能帮助自己的贵人“贵人”就是能为自己提供帮助的人。而大部分人认为“贵人”是能提拔自己的人，能以实际行动帮助自己，解决困境的人。在聪明人的眼里，这种贵人是属于“显性的贵人”，还有一种“隐性的贵人”，也就是并不能对你有实际的帮助，但却在适当时机点破你、鼓舞你，让你彻悟而再生勇气的人。“贵人”是由互动关系所形成的，具体言之则是：
1．你待人若显得谦恭有礼，别人自然乐意帮助你，这个人就是你的贵人。
2．若让上司觉得你努力上进，上司自然乐意栽培你、提拔你，这个上司就是你的贵人。
3．你若显得忠诚值得信赖，别人自然敢托以重任，这个人就是你的贵人。
4．你若做出事事为人着想的样子，不伤害他人，别人自然愿意助你一臂之力，这个人也是你贵人。“贵人”不是自己来的，而是由自己创造出来的。聪明的人平时就注意努力朝“创造贵人”的方向改变自己，当行经生命的幽谷时，就能“逢凶化吉”，而不至孤立无援。
对上班族而言，上司是最主要的“潜在贵人”，那么如何把上司造就为你的贵人呢？聪慧大师认为：在众多手法中，赞美是最有效的捷径。“赞美”的赞与被赞是人性上的一种需要。
任何人都需要被肯定，小孩子被称赞“很聪明”、“很乖”，他便高兴，女孩子被称赞“美丽大方”，她便高兴，成年人被称赞“能力好”，他便高兴……
一般的“肯定”多用在同级别、层次的同事、朋友之间及纵向主管属下之间，但事实上，主管也需要属下的“肯定”，为他的领导寻找基础及“安全感”，如果他听不到“肯定”的声音，便会有高处不胜寒的孤寂，也就因为如此，所以才有“马屁精”的出现；有“需要”就会有“供给”，这是很自然的现象，而“需要者”在获得满足后给予“供给者”回馈更是人之常情。因此，对“赞美”感到“厌恶”就大可不必了。有人靠实力求生存，有人靠“赞美”赚口饭吃，会赞美的人永远会赞，不会赞美的人怎么也不会去赞美。“赞美”有其必要及作用，那么该如何“赞”才能“恰到好处”？“条条大道能罗马”不过——让对方感到受尊重、受肯定，感到高兴就对了。
言语上的“赞美”最普遍，但要注意称赞对象，有人就不吃这一套，也有人不喜欢过度露骨的奉承，因为没有人喜欢被别人看出自己是个“爱听马屁话”的人。不过无论如何，一两句“赞美”也是值得说的，这也是一种属于“礼貌”的“场面话”。
行动上的“赞美”最好，不露痕迹，赞者与被赞者双方都自在，而且更能显出“真诚”。
借别的人的嘴去赞第三者，无疑是更高级赞美术。
把这种原理引用到赞美人的技术上，最高明的赞美，往往正是通过间接途径赞，才能赞到点上！
李明是公司某个部门的第二层次行政人员，相当于一个主任。此人是一个很有水平的交际高手。跟上一层的同事都发展出特别好的关系。他要赞美的对象当然是他的“贵人”，也就是他的老板，因为他的老板主管他的部门，对他操升迁之大权。
只不过他不常常直接赞美，而是间接通过别人去做。在他老板的那些同级而且对他老板友善的主管面前，李明常常有意无意地称赞他的老板。如果有机会和大老板说话，他更不会放过有意无意表示他很钦佩老板的英明领导的机会。这些话结果自然有许多传到他老板耳朵里。
如果你是他的老板，知道手下常在背后赞扬你、佩服你，相信“很难不受感动”。这样听来的赞美，比直接的赞美受用得多！
人判断别人的好意，一定会先怀疑这好意后面是不是有什么动机。如果有人直接对你赞美，你会想到这“不过是马屁”，拍者这样拍的作用也不过是希望有回报。可是从传闻听到赞美，就有误导的作用了。这样得来的信息便似乎可信得多了。
直接的赞美像“司马昭之心”——昭然若揭。尽管卖花赞花香也会有效（所以才有广告这样的东西），但有效的广告一如有效的赞美，必须“言中有物”，能令听者信服才生效。第二章适度的赞美，人人都爱听1.恰如其分的赞美
赞美是一门学问，其中的奥妙无穷。“赞美”的实质是能抓住赞美的事物的实质。许多人常犯的错误，见了什么都说好，信马由缰，天花乱坠，不懂装懂，本来的赞美之言，听起来倒像讽刺。做为一个赞美者，赞美不适度，反而会适得其反。因此，赞美别人也要讲求分寸和方法。
审时度势，因人制宜。人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，所以赞美应该因人而异，突出区别。有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，所以同他们交谈时，可多称赞其引以自豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……
情真意切，有理有据。虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说：“你真是美极了。”对方肯定认为你所说的是虚伪之极的违心之言或是为了讽刺她。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。
真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现别人的优点，从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。
详实具体，深入细致。在日常生活中，有显赫功绩的毕竟是少数，而大多数人都只不过是普通劳动者。因此，与人交往时应从具体的日常事件入手，善于发现对方哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语愈详实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语，只能引起对方的猜疑，甚至产生不必要的误解和信任危机。
合乎时宜，适可而止。赞美的效果在于相机行事、适可而止，用一句古人的话来形容便是：“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。
当别人计划做一件有意义的事时，最初的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，事成之后的赞扬则可以肯定成绩，为对方指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。“雪中送炭”胜过“锦上添花”。俗话说：“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便会为之一振，说不定还能大展宏图。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。
此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说“好……”有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。
世上这样的例子太多了一个经常赞扬子女的母亲是如何创造出一个完满快乐的家庭、一个经常赞扬学生的老师是如何使一个班集体团结友爱天天向上、一个经常赞扬下属的领导者是如何把他的机构管理成和谐向上的集体，当我们耳闻目睹这些事情时，我们也许就会由衷地接受和学会人与人之间充满真诚和善意的赞美。
公开表扬，刺激鼓励。对于有成就、贡献突出的员工，应当在全体员工大会上进行公开表扬，这是许多领导者经常采用的一种激励方式。事实证明，这种激励方式虽然简单，但它产生的效果却是十分明显的。为什么呢？因为人的社会性决定了每个人都希望自己能够得到他人的肯定与社会的承认。上司在特定场合对员工的表扬，便是对员工热情的关注、慷慨的赞许和由衷的承认。这种关注、承认，必然会使员工产生感激不尽的心理效应，乃至视上司为知己，更加努力公司，以报效知遇之恩。同时，这种表扬能够激发其他员工的上进之心，从而努力进取为公司创造更大的效益。
有的上司、领导者一味追求效益，而忽略了最为重要的人事管理。
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