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中山大学国际金融学院管理学（B）历年考研真题汇编（含部分答案）试读：
2012年中山大学国际商学院895管理学（B）考研真题
附文字版试题：
科目代码：895
科目名称：管理学（B）
考试时间：1月8日下午
考生须知：全部答案一律写在答题纸上，答在试题纸上的不计分！答题要写清题号，不必抄题。
一、名词解释（每小题6分，共30分）
1人际技能和概念技能
2管理万能论和管理象征论
3人格和大五人格模型
4工作丰富化和工作深度
5工作参与和组织承诺
二、单项选择题（每小题3分，共45分）
1以下不是组织的共同特征的是（ ）。
A．明确的目的
B．由人员组成
C．精细的结构
D．清晰的岗位职责描述
2创立了工业心理学研究领域——对人的工作的科学研究的学者是（ ）。
A．切斯特·巴纳德
B．雨果·芒斯特伯格
C．弗雷德里克·W·泰罗
D．埃尔顿·梅奥
3决策制定的过程主要包括以下步骤：1）开发备择方案；2）分析备择方案；3）为决策标准分配权重；4）识别决策问题；5）确认决策标准；6）选择备择方案。以下排序最合理是（ ）。
A．4）1）3）5）2）6）
B．4）1）5）3）2）6）
C．4）3）5）1）2）6）
D．4）5）3）1）2）6）
4根据霍夫斯泰德的民族文化研究，以下哪个说法不正确？（ ）
A．集体主义社会中，人们只关心自己和直系亲属的利益
B．权力差距大的社会，接受机构和组织内权力的巨大差别，成员对权威显示出极大的尊敬
C．强调生活数量的民族文化中，人们追求金钱和物质财富
D．强调生活质量的民族文化中，人们重视人与人之间的关系，关心他人的幸福
5以下描述中，符合道德的“习俗”阶段的是（ ）。
A．人在符合其直接利益时遵守规则
B．人严格遵守规则以避免物质惩罚
C．做周围人所期望的事情
D．尊重他人的权利，支持不相关的价值观和权利，不管其是否符合大多数人的意见
6对于今天的组织，部门化的流行趋势包括（ ）。
A．职能部门化
B．过程部门化
C．地区部门化
D．顾客部门化
7以下关于沟通的说法中，正确的是（ ）。
A．良好的沟通意味着沟通双方达成一致的意见
B．在信息被接受之前，接受者先将其中的符号翻译成可以理解的形式，这就是编码
C．信息本身可能使沟通过程失真，不论支持的工具或使用的技术属于何种类型
D．发送者的技能、态度、知识并不会影响信息的质量
8由于经验的结果而带来行为中出现比较持久的变化的过程是（ ）。
A．人格
B．态度
C．学习
D．知觉
9（ ）问卷是费德勒开发的测量领导者风格是任务取向还是关系取向的工具。
A．“主题统觉测试”
B．“最难共事者”
C．“员工态度调查”
D．“绩效模拟测试”
10以下哪个说法最符合冲突的交互作用观点？（ ）
A．我的部门内部有很多工作上的分歧，作为部门领导我应该消除这些分歧，因为分歧可能导致员工之间的冲突
B．我的部门内部有很多工作上的分歧，作为部门领导我认为这些分歧无法消除，只能顺其自然了
C．我的部门内部员工保持表面的一团和气，为避免冲突大家都隐藏了工作上的分歧，我决心引入一定的内部竞争，利用一定的积极冲突来提高工作效率
D．我的部门有两个员工之间关系很紧张，导致他们在工作上也不能合作，这种冲突属于积极冲突，对组织绩效是有好处的
11“已婚员工比单身员工更稳定”是（ ）的事例。
A．假设相似性
B．晕轮效应
C．性别歧视
D．刻板印象
12以下不属于大卫麦克利兰提出的人们工作的需要的是（ ）。
A．成就需要
B．权力需要
C．归属需要
D．生理需要
136σ的目标是零件的不合格率不超过（ ）。
A．万分之三点二
B．万分之三点四
C．百万分之三点二
D．百万分之三点四
14以下说法中，不符合爱德华·戴明的全面质量管理思想的是（ ）。
A．低成本是提高生产率的唯一途径
B．顾客的概念超出了外部购买者的范围，它还包括组织内部与产品服务发生相互作用的人
C．质量管理是一种永不满足的承诺，即使已经“非常好了”，质量还能改善
D．质量管理涉及一线工人参与改进过程，团队是发现和解决质量问题的有效组织形式
15“我决定以后尽量减少与麦克的来往”，这属于我对麦克态度的（ ）。
A．认知成分
B．学习成分
C．行为成分
D．情感成分
三、简答题（每小题5分，共45分）
1什么是学习型组织，与传统组织比较它有什么特征？
2员工学习组织文化有哪些途径？
3根据思维方式和模糊承受力，决策者的决策风格分为哪几种？
4迈克尔·波特认为有哪些力量在决定一个产业的盈利水平？
5什么是认知失调，个体减少失调的愿望由哪些因素决定？
6什么是归因理论，决定个体做出归因判断的因素有哪些？
7艾奥瓦大学和密歇根大学的研究者对领导行为进行了研究，他们研究的维度和结论分别是什么？
8常见的控制系统及其特征是什么？
9什么是压力，管理者有哪些做法可以减缓员工与组织有关的压力？
四、论述题（每小题15分，共30分）
1期望理论是目前对员工激励方面解释力较强的一种理论，它有哪些主要内容？请论述如何将目标设置理论、三种需要、强化理论、公平理论、工作特征模型等激励理论整合在期望理论的理论框架中？
2员工对领导者的信任非常重要，请论述在当今不确定性的环境中，领导者应该如何创建信任的文化？
2013年中山大学国际商学院894管理学（B）考研真题及详解
附文字版试题：
科目代码：894
科目名称：管理学（B）
考试时间：1月6日下午
考生须知：全部答案一律写在答题纸上，答在试题纸上的不计分！答题要写清题号，不必抄题。
一、名词解释（每小题6分，共30分）
1订单生产和库存生产
2规模经济和范围经济
3利益分享计划和利润分享计划
4交易型领导和变革型领导
5机械式组织和有机式组织
二、单项选择题（每小题3分，共45分）
1以下不是由亨利·法约尔提出的管理职能是（ ）。
A．计划
B．组织
C．领导
D．协调
2在以下学者中第一个提出组织是一个开放系统的是（ ）。
A．切斯特·巴纳德
B．雨果·芒斯特伯格
C．弗雷德里克·W·泰罗
D．埃尔顿·梅奥
3以下不属于完美理性决策的假设是（ ）。
A．目标是单一而且清晰的
B．偏好是不变和稳定的
C．存在选择时间和成本约束
D．所有的方案和结果是已知的
4根据霍夫斯泰德的民族文化研究，以下哪个说法不正确？（ ）。
A．个人主义社会中，人们只关心自己和直系亲属的利益
B．权力差距大的社会，接受机构和组织内权力的巨大差别，成员对权威显示出极大的尊敬
C．长期导向性的文化中，人们追求金钱和物质财富
D．短期导向性的文化中，强调尊重传统和履行社会义务
5以下描述中，符合道德的“前习俗”阶段的是（ ）。
A．通过履行你所赞成的义务来维护传统秩序
B．严格遵守规则以避免物质惩罚
C．做周围人所期望的事情
D．尊重他人的权利，支持不相关的价值观和权利，不管其是否符合大多数人的意见
6有关组织设计的流行趋势的下列说法中，最不正确的是（ ）。
A．部门化的流行趋势是顾客部门化和产品部门化
B．由于信息技术等因素，指挥链、职权等概念在今天显得不那么重要了
C．现代组织朝着加宽管理跨度的方向演进
D．对于今天的组织，下放决策权成为了一个趋势
7以下关于绩效评估方法的说法中，最不正确的是（ ）。
A．书面描述法根据对员工过去的优缺点，过去的绩效水平和潜在的能力的书面描述评价员工的绩效，并提出改进的建议
B．关键事件法对能够区分有效和无效的工作绩效的关键行为方面进行评价
C．行为定位评分法由考评者按照序数尺度对各项个人特质指标做出评分
D．多人比较法将一个员工的工作绩效与一个或多个其他人作比较
8有关认知失调的说法，最不正确的是（ ）。
A．认知失调不仅包括态度与行为之间存在的不一致，还包括态度之间的不一致或不协调
B．如果个体相信导致失调的行为是自己不能控制的，则减少失调的压力较大
C．如果与失调伴随的是极高的奖励，则减少失调的压力会降低
D．如果造成失调的因素相对来说不太重要，则减少失调的压力比较小
9（ ）是最著名的判断“三种需要”水平的工具。
A．“主题统觉测试”
B．“最难共事者”
C．“员工态度调查”
D．“绩效模拟测试”
10态度是个体对于物体、人物和事件的评价性陈述，它的构成成分不包括（ ）。
A．认知成分
B．学习成分
C．行为成分
D．情感成分
11“因为我希望工作富有挑战性和责任感，所以别人也应该如此”，这是（ ）的事例。
A．假设相似性
B．晕轮效应
C．性别歧视
D．刻板印象
12（ ）认为行为是结果的函数。
A．赫茨伯格
B．大卫·麦克利兰
C．麦格雷戈
D．B·F·斯金纳
13由泰罗的一位助手开发的排程工具是（ ）。
A．帕累托图
B．甘特图
C．负荷图
D．Therbligs
14寻找那些具有杰出绩效的竞争对手或非竞争对手的最佳实践，以此改进自身的质量或生产率，这种方法被称作（ ）。
A．bench marking
B．break even
C．cognitive
D．critical path
15（ ）描述了一种理想的组织类型，称为“官僚行政组织”。
A．梅奥
B．泰罗
C．亨利·法约尔
D．马克斯·韦伯
三、简答题（每小题5分，共45分）
1设计良好的目标有哪些特征？
2组织实行管理绿色化的方式有哪些？
3伍德沃德按生产批量将企业分为哪些类型，它们的有效结构分别是什么？
4根据自我肯定性和合作性，处理冲突的技术有哪些？
5根据德鲁克的观点，管理必须完成的三项任务是什么？
6为什么说顾客是企业的基础？
7管理方格理论提出的典型的管理风格有哪些？
8什么叫人格，迈尔斯-布瑞格斯类型指标包括了哪些维度？
9什么是情绪智力，情绪智力包括哪些维度？
四、案例分析（30分）
1994年，春兰空调如日中天，行销全国，年产量达到了空前的150万台。当人们以为其将乘胜扩大空调生产规模的时候，春兰却出人意料地进军摩托车行业。1994年投入近20亿元巨资强力启动摩托车项目，建成了设计年产量100万辆的摩托车整车生产线和100万台的摩托车发动机生产线，揭开了大规模多元化的推幕。此后，春兰强势进入了电冰箱行业、彩电行业、洗衣机行业、汽车行业、电脑制造业、微电子行业等。
春兰进入摩托车行业，其根本动机包括：
1．春兰管理层认为家电行业已经趋于饱和。春兰集团董事局主席、首席执行官陶建幸对此的解释是：“从世界范围内看，家电行业已是一个夕阳行业。”
2．春兰管理层的目标是转入国内利润高、资本量大的汽车行业。春兰认为靠在家电业的横向发展，将冰箱、彩电做到极限也不过几十个亿，这对春兰要达到数百亿规模的梦想来说，无异于杯水车薪，而卡车只要一年卖几百台就能增加上百亿的销售额。
3．决策者的个人愿景。搞动力出身的陶建幸似乎对车有一种割舍不去的情结。
春兰进入摩托车行业，其内部条件包括：
1．资金充裕。1994年时春兰经过10年积累，资金显得已经过于充裕。当年仅春兰股份上市就圈得了2亿多元，从来就不甘寂寞的春兰急需给这些资金找到一个出口。
2．掌握核心技术。对于摩托车、汽车等机动车辆，发动机技术就是核心技术。核心技术决定的关键零部件的水平决定了产品整体性能。陶建幸本人是长期从事动力研究的。集团的几个副总当中，有一个发动机专家，产业公司和下属制造工厂中也有一大批相关的专业人员，陶建幸认为他们对搞压缩机、发动机这些动力机械很有心得，具备了多元化成功的重要保证。
春兰集团大举进入摩托车、电冰箱、计算机等行业，导致资金、人力分散，战线拉得过长，使之在本业中逐步失去竞争优势，不到一年时间，春兰空调的市场份额由原来的30%下降到1997年的7%，在国内的市场地位由第一下降到第六，并由此引发价格战。在全国家电企业销售额排名上，1995年以前，春兰一直超过海尔是国内家电企业的龙头老大（1995年春兰的销售额为53.33亿元，海尔为43.35亿元），1996年海尔超过春兰（春兰的销售额为56.6亿元，海尔为61.2亿元）。从此，春兰就一直落后于海尔。
在摩托车业务的业绩方面，6年经营的结果只换来几个亿的销售额，对于销售180亿的春兰集团来说，收益非常不理想。中国汽车工业年鉴中，1999年全国摩托车销量排名中，春兰以4亿元的销售额排列第31位。清华大学的赵平教授对此发表的评论是：“排列在前10名开外的恐怕3年之内就会被淘汰。”他认为，一个行业越成熟，集中度就越高，就越会形成大批量生产的优势，因此要在行业中立住脚，就“一定要做到前几位”。
回答以下问题：
1．从战略管理的角度，结合材料分析春兰在进行战略调整的时候，最起码需要考虑哪几方面的因素？这些因素具有怎样的关系？（6分）
2．春兰进入摩托车行业属于哪种公司层战略？结合上述材料分析公司实施这种战略一般需要具备哪些条件？（6分）
3．结合上述材料，说明应该如何评估摩托车行业的吸引力？（6分）
4．从业务层面战略的角度，结合材料评价春兰的战略调整，并提出相关的建议（6分）
5．结合材料分析陶建幸的领导者角色对春兰的战略起到怎样的作用？还应该起到哪些作用？（6分）
参考答案：
一、名词解释（每小题6分，共30分）
1订单生产和库存生产
答：（1）订单生产指的是企业根据客户订单的需求量和交货期来进行生产安排，其宗旨在于降低库存，不作任何库存存放，有订单才安排生产，无订单则调整生产。（2）库存生产又称为现货生产，通过成品库存随时满足用户需求，产品在接到订单之前就已经生产出来，客户订单上的商品可以随时从货架上取到。通常，这类产品可能属于大众化的市售通用规格的消费商品，也可能是企业的自有品牌产品；它随着市场的需求并参考本身的库存存量来决定是否要安排生产计划。
2规模经济和范围经济
答：（1）规模经济指的是在给定技术的条件下（指没有技术变化），对于某一产品（无论是单一产品还是复合产品），如果在某些产量范围内平均成本下降，就称其存在规模经济。（2）范围经济是指企业通过扩大经营范围，增加产品种类，生产两种或两种以上的产品而引起的单位成本的降低。与规模经济不同，它通常是企业或生产单位从生产或提供某种系列产品（与大量生产同一产品不同）的单位成本中获得节省。
3利益分享计划和利润分享计划
答：（1）利益分享计划是指一种把一个部门或一个群体的生产率提高作为收益评价指标并在雇员与企业之间分享生产率提高带来的收益的计划。收益分享计划的目的在于用薪酬作为纽带把雇员个人的目标和企业目标连接起来，促进雇员共同努力以达到生产率目标。（2）利润分享计划是指员工根据其工作绩效而获得一部分公司利润的组织整体激励计划，是由企业建立并提供资金支持，让其员工或受益者参与利润分配的计划。利润分享计划是一次性支付的奖励，它不会进入到雇员的基本工资中，因而不会增加组织的固定工资成本。
4交易型领导和变革型领导
答：（1）交易型领导是指主要通过使用社会交换（或交易）进行领导。交易型领导者通过对工作成果进行奖励，指导并激励下属向既定目标的方向前进。（2）变革型领导是基于交易型领导形成的，他们激励和鼓舞下属取得辉煌的成就。变革型领导相比交易型领导可以导致下属更高的努力水平和绩效水平。此外，变革型领导也更具领袖魅力，因为变革型领导者试图给下属灌输的不仅是运用已有观念来解决问题，而且要采用新观点新视角来解决问题。
5机械式组织和有机式组织
答：（1）机械式组织指的是一种刻板的严密控制的结构，是高度复杂化、高度正规化和高度集权化的组织。其特征是：高度的专门化、广泛的部门化、窄管理跨度、高度正规化、有限的信息沟通（大多是下行沟通）、基层员工很少参与决策。机械式的组织结构像高效率的机器一样，以规则、条例和正规化作为润滑剂。人性和人的判断应该被减少到最低限度，因为它会产生非效率和不一致性。而标准化则会导致稳定和可预见性。（2）有机式组织是一种灵活的具有高度适应性的组织，是低复杂性、低正规化和分权化的组织。有机式组织具有灵活性，能根据需要迅速地作出调整，同时也进行劳动分工，但人们所做的工作并不是标准化的。员工多是职业化的，具有熟练的技巧，并经过训练能处理多种多样的问题。他们高水平的技能和训练，以及来自其他团队成员的支持，使正规化和严密的管理控制成为不必要。低程度的集权化可以对问题作出迅速的反应，同时人们并不能期望高层管理者拥有作出必要决策所需的各种技能。
二、单项选择题（每小题3分，共45分）
1以下不是由亨利·法约尔提出的管理职能是（ ）。
A．计划
B．组织
C．领导
D．协调【答案】C【解析】在20世纪初，法国工业家法约尔（Fayol，1916）在其著作《工业管理与一般管理》中写道，所有管理者都行使着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
2在以下学者中第一个提出组织是一个开放系统的是（ ）。
A．切斯特·巴纳德
B．雨果·芒斯特伯格
C．弗雷德里克·W·泰罗
D．埃尔顿·梅奥【答案】A【解析】切斯特·巴纳德的观点：①实际的管理者将组织看作一个需要协调的社会系统；②确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力；③首先提出组织是一个开放的系统。
3以下不属于完美理性决策的假设是（ ）。
A．目标是单一而且清晰的
B．偏好是不变和稳定的
C．存在选择时间和成本约束
D．所有的方案和结果是已知的【答案】C【解析】管理决策遵循理性假设的条件：①问题是清楚的和不模糊的；②要达到的是单一的、清楚定义的目标；③所有的方案和结果是已知的；④偏好是清晰的；⑤偏好是不变和稳定的；⑥不存在时间和成本约束；⑦最终选择将使回报最大化。
4根据霍夫斯泰德的民族文化研究，以下哪个说法不正确（ ）。
A．个人主义社会中，人们只关心自己和直系亲属的利益
B．权力差距大的社会，接受机构和组织内权力的巨大差别，成员对权威显示出极大的尊敬
C．长期导向性的文化中，人们追求金钱和物质财富
D．短期导向性的文化中，强调尊重传统和履行社会义务【答案】C【解析】根据霍夫斯泰德评估文化的框架，管理者和员工在民族文化的五个维度方面表现不同，这五个维度包括：个人主义与集体主义、权力差距、不确定性规避、生活的数量与质量、长期与短期导向性。题目中的C选项，人们追求金钱和物质财富，属于生活的数量与质量这一维度。强调生活的数量，其特征表现为过分自信以及追求金钱和物质财富。强调生活的质量这种文化重视人与人之间的关系，并表现出对他人幸福的敏感和关心。
5以下描述中，符合道德的“前习俗”阶段的是（ ）。
A．通过履行你所赞成的义务来维护传统秩序
B．严格遵守规则以避免物质惩罚
C．做周围人所期望的事情
D．尊重他人的权利，支持不相关的价值观和权利，不管其是否符合大多数人的意见【答案】B【解析】道德发展阶段研究表明，道德发展存在三个水平，每一个水平包含两个阶段。在每一个相继的阶段上，个人道德判断变得越来越不依赖外界的影响。第一个水平称为前习俗水平。在这个水平上，一个人的是非选择建立在物质惩罚、报酬或互相帮助等个人后果的基础上。当道德处于习俗水平时，表明道德价值存在于维护传统的秩序以及不辜负他人的期望之中。在原则水平上，个人作出明确的努力，摆脱他们所属的群体或一般社会的权威，确定自己的道德原则。“前习俗”阶段描述为：严格遵守规则以避免物质惩罚、仅当符合其直接利益时遵守规则。
6有关组织设计的流行趋势的下列说法中，最不正确的是（ ）。
A．部门化的流行趋势是顾客部门化和产品部门化
B．由于信息技术等因素，指挥链、职权等概念在今天显得不那么重要了
C．现代组织朝着加宽管理跨度的方向演进
D．对于今天的组织，下放决策权成为了一个趋势【答案】A【解析】当今部门化的流行趋势是顾客部门化和跨职能团队。顾客部门化帮助管理者更好地监控顾客的需求并针对需求的变化快速作出反应。跨职能团队是由具有不同职能特长的个人组成的工作团队，他们的任务是思考并提出改进工作的一些办法。
7以下关于绩效评估方法的说法中，最不正确的是（ ）。
A．书面描述法根据对员工过去的优缺点，过去的绩效水平和潜在的能力的书面描述评价员工的绩效，并提出改进的建议
B．关键事件法对能够区分有效和无效的工作绩效的关键行为方面进行评价
C．行为定位评分法由考评者按照序数尺度对各项个人特质指标做出评分
D．多人比较法将一个员工的工作绩效与一个或多个其他人作比较【答案】C【解析】行为定位评分法（behaviorally anchored rating scales，BARS）是近年来日益得到重视的一种绩效评估方法。这种方法综合了关键事件法和评分表法的主要成分：由考评者按序数值尺度对各项指标作出评分，不过，评分项目是某人从事某项职务的具体行为事例，而不是一般的个人特质描述。
8有关认知失调的说法，最不正确的是（ ）。
A．认知失调不仅包括态度与行为之间存在的不一致，还包括态度之间的不一致或不协调
B．如果个体相信导致失调的行为是自己不能控制的，则减少失调的压力较大
C．如果与失调伴随的是极高的奖励，则减少失调的压力会降低
D．如果造成失调的因素相对来说不太重要，则减少失调的压力比较小【答案】B【解析】如果个体感到这种失调是由外部强加的而且自身无法控制局面，如果奖赏十分诱人足以抵消失调感，那么个体不会有太强的压力来减少这种不协调。A项，认知失调指的是态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。C项，奖赏也会影响到人们减少失调的动机强度。如果与高度失调相伴随的是极高的奖赏，则失调产生的不舒适感就会降低，因为奖赏会促使个体努力相信认知是协调的。D项，如果造成失调的因素相对来说不太重要，调整这种不平衡的压力就比较小，反之亦然。
9（ ）是最著名的判断“三种需要”水平的工具。
A．“主题统觉测试”
B．“最难共事者”
C．“员工态度调查”
D．“绩效模拟测试”【答案】A【解析】判断“三种需要”水平，可以通过投射测验（最著名的是主题统觉测验）进行测查。这种测验让被试对一系列图片作出反应。每看完一张图片后，让被试在此基础上写出一段故事。经过培训的评分者通过这些故事可以确定个体的成就需要、归属需要和权力需要的水平。
10态度是个体对于物体、人物和事件的评价性陈述，它的构成成分不包括（ ）。
A．认知成分
B．学习成分
C．行为成分
D．情感成分【答案】B【解析】态度是指对目标、人或事物的评价，反映了一个人对某一对象的感受。态度包括三种成分：①态度的认知成分，个人持有的信念、观点、知识和信息；②态度的情感成分，某种态度的情绪或感觉部分；③态度的行为成分，一种以特定方式对待某人和某事的意图。
11“因为我希望工作富有挑战性和责任感，所以别人也应该如此”，这是（ ）的事例。
A．假设相似性
B．晕轮效应
C．性别歧视
D．刻板印象【答案】A【解析】如果我们相信别人与我们类似，判断别人则很容易。在假设相似性或称“像我”效应中，观察者对他人的认知更多受到观察者自身特点而不是观察客体特点的影响。例如，如果你希望工作富有挑战性和责任感，则会以为别人也同样希望如此。当然，假定他人与我们一样可能是对的，但大多数情况下是错的。
12（ ）认为行为是结果的函数。
A．赫茨伯格
B．大卫·麦克利兰
C．麦格雷戈
D．B·F·斯金纳【答案】D【解析】强化理论提出行为是结果的函数。行为的原因来自外部，控制行为的因素是强化物，如果行为之后紧接着给予一个积极的强化物，则会提高该行为重复的比率。按照B·F·斯金纳的观点，强化理论的关键在于它不考虑诸如目标、期望、需要等因素，只关注个体采取某种行动后会带来什么后果。强调奖励管理模式，认为只有使用积极强化而非消极强化才能奖励理想行为。
13由泰罗的一位助手开发的排程工具是（ ）。
A．帕累托图
B．甘特图
C．负荷图
D．Therbligs【答案】B【解析】甘特图是20世纪初由亨利·甘特（Henry Gantt）——科学管理专家弗雷德里克·泰罗的助手——开发的。甘特图的概念很简单，它是一种条形图，带有横向的时间坐标和纵向的活动坐标，条形表示整个期间的产出，包括计划的和实际的。
14寻找那些具有杰出绩效的竞争对手或非竞争对手的最佳实际，以此改进自身的质量或生产率，这种方法被称作（ ）。
A．bench marking
B．break even
C．cognitive
D．critical path【答案】A【解析】标杆比较是寻求那些具有杰出绩效的竞争对手或非竞争对手的最佳实践，以此改进自身的质量。标杆比较（bench marking）是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业流程相比较，以获得有助于企业改善经营绩效的信息。
15（ ）描述了一种理想的组织类型，称为“官僚行政组织”。
A．梅奥
B．泰罗
C．亨利·法约尔
D．马克斯·韦伯【答案】D【解析】马克斯·韦伯，德国社会学家，主要研究组织活动。早在20世纪初，他就撰写了大量的文章，发展了权威的结构与关系理论。韦伯描述了一种理想的组织类型，称为官僚行政组织（bureaucracy），这是一种组织形式，其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次、详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。
三、简答题（每小题5分，共45分）
1设计良好的目标有哪些特征？
答：目标是指根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标是使命的具体化，是一个组织在一定的时间内奋力争取达到的、所希望的未来状况。
设计良好的目标的特征有：（1）目标的网络化
目标体系是从整个组织的整体观来考察组织目标的，目标网络则是从某具体目标的实施规划的整体协调方面来进行工作的。（2）目标的多样性
组织目标总的来说是一个，所谓目标的多样性是指总目标的不同侧面的反映，或者总目标可以用不同的指标来全面反映。（3）目标的可考核性
目标的可考核性是指所定的目标必须明确。如果目标不具有可考核性，也就失去了目标的作用，进而计划的作用也大大降低了。一般来说，目标有定性目标和定量目标。（4）目标的可接受性
一个目标对其接受者要产生激发作用的话，这个目标必须是可接受的，可以完成的。对一个目标完成者来说，如果目标超过其能力所及的范围，则该目标对其没有激励作用。（5）目标的挑战性
根据弗鲁姆的期望理论，如果一项工作完成所达的目的对接受者没有多大意义的话，接受者也没有动力去完成该项工作；如果一项工作很容易完成，对接受者来说是件轻而易举的事件，那么接受者也没有动力去完成该项工作。因此，目标的设置应当具有一定的挑战性，需要付出努力才可以达到。（6）目标的伴随信息反馈性
信息反馈是把目标管理过程中目标的设置、目标的实施情况不断地反馈给目标设置和实施的参与者，让员工及时知道组织对自己的要求、自己的贡献情况。如果建立了目标再加上反馈，就能更进一步改善员工的工作表现。
2组织实行管理绿色化的方式有哪些？
答：管理绿色化是指对组织决策和活动与组织对自然环境影响之间存在的紧密联系的意识。组织实行绿色化的方式有以下几种：（1）仅仅实现法律的要求——法律（或浅绿色）方式。在这种方式中，组织表现出极少的环境敏感度。它们愿意遵守法律法规以及规章制度，也没有卷入法律诉讼，它们甚至可能尝试利用法律保护自身的利益，但是，它们的绿色进程也就到此为止了。（2）市场方式。在这种方式中，组织对顾客的环境偏好作出响应。顾客无论需求何种善待环境的产品，组织都会提供。（3）利益相关群体方式，在这种方式中，组织运作是为了满足诸如雇员、供应商和社区等各种利益相关群体的环保要求。（4）活动家（也称作深绿色）方式，在这种方式中，该组织就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径。活动家方式表现出最高的环境敏感度，也恰如其分地描述了社会责任。
3伍德沃德按生产批量将企业分为哪些类型，它们的有效结构分别是什么？
答：（1）伍德沃德按照生产批量的规模将企业区分为三种类型。这三种类型反映三种不同的技术，它们在技术复杂程度上渐次提高。
①单件生产，代表的是单件或小批量的生产。
②大批量生产，也就是大批、大量的生产。
③连续生产，反映连续流程的生产，也是技术最复杂的一类。（2）三种类型的结构特征及有效结构如表1所示：表1 三种类型的结构特征及有效结构
4根据自我肯定性和合作性，处理冲突的技术有哪些？
答：处理冲突的技术有以下五种方法：竞争、协作、回避、迁就和折中。具体如下：（1）竞争——自我肯定但不合作，是指个人或群体在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑他人的影响。在下面情景中，竞争性的行为意向更适宜采用：当迅速果断的活动极其重要时（如在紧急情况下）；当需要实施一项不受人欢迎的重大措施时（如缩减开支、强调一项不受人欢迎的规章制度、惩罚）；当该问题对组织利益极为重要，而冲突一方又知道自己是正确的，为了对付那些从非竞争性行为中受益的人时。（2）协作——自我肯定且合作协作，是指冲突双方均希望满足双方利益，并寻求相互受益的结果。在协作中，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点。（3）回避——自我不肯定且不合作，这是指个体或群体可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它。当问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时，当冲突一方认识到不可能满足自己的要求和关心时，当问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的利益时，当收集信息比立刻决策更重要时，当其他人能更有效地解决冲突时，当这一问题与其他问题无关或是其他问题的导火索时，回避会成为自然的选择。（4）迁就——不自我肯定但合作，如果一方为了抚慰对方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上，就是迁就。迁就就是指为了维持相互关系，一方愿意做出自我牺牲。（5）折中——合作性与自我肯定性都处于中等程度，当冲突双方都放弃一些东西，并共同得到另一些方面利益时，就是折中。这时没有明显的赢者或输者，他们愿意共同承担冲突问题，并接受一种双方都得不到完全满足的解决方法。因此，折中的明显特点是：双方倾向于都放弃一些东西。
5根据德鲁克的观点，管理必须完成的三项任务是什么？
答：根据德鲁克的观点，管理必须完成的三项任务是：（1）实现组织特定的目的和使命。对于任何一个组织而言，有其特定的目的、使命以及特定的社会功能。特别是营利性的企业，实现组织特定的目的之一是经济绩效。在这一点上，企业与非营利机构是不同的。只有企业才有经济绩效这项特殊任务，虽然不是社会赋予企业的唯一任务，但它是优先的任务，因为所有的其他社会任务，如教育、卫生、国防以及知识的更新均依赖于经济资源的剩余，而经济资源的剩余源自成功的经济绩效产生的利润和其他储蓄。因此，企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。（2）使工作富有成效，员工具有成就感。对企业而言，员工是其最重要的资源。因为员工可以为企业创造价值，进而产生利润，满足企业的进一步发展。其次，员工代表企业和消费者进行接触，员工的服务直接影响着企业在消费者心目中的形象。如果员工的服务达到消费者的期望，消费者会对企业的产品满意，进而购买企业的产品，多次重复购买，会对企业的产品形成产品忠诚。这样有利于产生口碑效应，企业的知名度得到扩散。所以，企业应该尊重员工，同等对待所有员工，充分调动各方面的积极性。经常地培训员工，不仅要根据员工的综合素质把他安排在合适的工作岗位上，做到人尽其才，才尽其用，而且在工作过程中，要根据情况的需要对他进行培训、深造等，以提高员工的个人素质。为他们营造一个良好的工作环境，不仅是一个安全、关系融洽和压力适中的工作环境，而且要根据本单位的实际情况为员工配备必要的设施。善待员工，推行民主管理，提高员工的物质待遇，适当奖励等人性化管理。（3）处理对社会的影响与承担社会责任。企业作为社会中的一份子，应该在获取社会资源的同时，也应该对社会的发展贡献自己的一份力。首先，表现在企业应该走绿色化战略，企业从生产到产品最终到达消费者的整个过程中，都应该推动环保观念，企业要积极采用生态生产技术，要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；企业研制并生产绿色产品既体现了企业的社会责任，推动了“绿色市场”的发展，也推动了环保宣传教育，提高了整个社会的生态意识。同时，企业在运行过程中，企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。应该通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区，积极寻找途径参与各种社会行动。
6为什么说顾客是企业的基础？
答：企业是从事生产、流通与服务等经济活动的营利性组织，企业通过各种生产经营活动创造物质财富，提供满足社会公众物质和文化生活需要的产品服务，在市场经济中占有非常重要的地位。
企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
企业的盈利性来源于企业的产品是否适应社会的需要，进而适应消费者的需要。只有适应了消费者的需要，企业才会盈利，企业才会进一步发展，进而获得市场的认可，这样才可以形成一个良性循环。
因此，顾客是企业的基础。
7管理方格理论提出的典型的管理风格有哪些？
答：管理方格理论是美国德克萨斯大学的布莱克和穆顿提出的。这一理论充分概括了员工导向和生产导向这两个维度。在这种领导理论中，首先把管理人员按他们的绩效导向行为（称为对生产的关心）和维护导向行为（称为对人员的关心）进行评估，给出等级分值。然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。
图1 管理方格理论
如图1所示，有代表性的领导行为有五种。具体如下：（1）（1，9）型，又称为乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率。（2）（1，1）型，又称为贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效。（3）（5，5）型，又称为中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气。（4）（9，1）型，又称为任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气。（5）（9，9）型，又称为团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。他们认为，（9，9）方式的管理者工作是最佳的领导方式。
8什么叫人格，迈尔斯—布瑞格斯类型指标包括了哪些维度？
答：（1）人格的含义
人格，源自拉丁文，代表个人特征。一个人的人格是指影响其对他人的反应方式和交往方式的独特的情感、思维和行为模式的总和。人格常常通过个体表现出来的、可以测量的人格特质进行描述。从心理学角度来描述这一概念是，个体整个心理系统的形成和发展，这个独特的整合系统是个体区别于其他人的稳定而统一的心理品质的综合。具体而言，它具有以下特点：
①独特性。一个人的人格是在遗传、环境、教育等先天及后天因素的交互作用下形成的。不同的遗传、生存及教育环境，形成了各自独特的心理特点。
②稳定性。偶然发生的心理特性不能称为人格。强调人格的稳定性也并不意味着它在人的一生中是一成不变的，随着生理的成熟和环境的改变，人格也可能发生或多或少的变化。
③统合性。人格是由多种成分构成的一个有机整体，具有内在的一致性，受自我意识的调节与控制。人格的统合性是心理健康的重要指标。
④功能性。人格决定了一个人的生活方式，甚至决定一个人的命运，因而是人生成败的根源之一。（2）迈尔斯—布瑞格斯类型指标包括的维度
迈尔斯—布瑞格斯类型指标是最广泛使用的人格测验方法。根据个体的回答，MBTI在四个维度上进行区分：
①社交倾向。外向的或内向的（E或I），外向型指个体对人友好，能够影响别人，常常富有进取心，希望改变这个世界，内向型被描述为：羞怯而且退缩，关注于对世界的认识和了解。
②资料收集。领悟的或直觉的（S或N），领悟型人不喜欢新问题，除非有规范化的办法来解决这些问题；他们喜欢已经建构好了的常规做法，他们需要高度的封闭性，对细节问题表现出耐心，擅长精耕细作。直觉型人则喜欢解决新问题，不喜欢重复同样的工作，喜欢跳跃性地得出结论，对常规细节缺乏耐心，不喜欢在细枝末节上花费时间。
③决策偏好。思维的或情感的（T或F），情感型人体察他人与他人的情感世界，喜欢和谐，不时需要获得表扬与认可，不喜欢告诉别人不愉快的事情，富有同情心，常能与绝大多数人相处很好。思维型人则对他人的情感世界不感兴趣或难以动情，他们喜欢逻辑分析，安排事情井井有条。
④决策风格。感知的或判断的（P或J），感知型人充满了好奇心、主动性、灵活性、变通性和包容性。他们凡事把开始视为关键，所以倾向予延迟决策，希望等了解了所有信息之后再开始工作。而判断型人则坚决果断、目标明确和严格要求，是良好的计划者。他们关注于完成一项任务，能够迅速作出决策，只想得到那些对工作开展十分必要的信息。
9什么是情绪智力，情绪智力包括哪些维度？
答：情绪智力是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。换句话说，情绪智力也就是识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。在某种意义上，情绪智力是与理解、控制和利用情绪的能力相关的。
情绪智力包括以下五个维度：（1）自我意识：体会自我情感的能力；（2）自我管理：管理自己情绪和冲动的能力；（3）自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力；（4）感同身受：体会他人情感的能力；（5）社会技能：处理他人情绪的能力。
四、案例分析（30分）
1994年，春兰空调如日中天，行销全国，年产量达到了空前的150万台。当人们以为其将乘胜扩大空调生产规模的时候，春兰却出人意料地进军摩托车行业。1994年投入近20亿元巨资强力启动摩托车项目，建成了设计年产量100万辆的摩托车整车生产线和100万台的摩托车发动机生产线，揭开了大规模多元化的推幕。此后，春兰携强势进入了电冰箱行业、彩电行业、洗衣机行业、汽车行业、电脑制造业、微电子行业等。
春兰进入摩托车行业，其根本动机包括：1．春兰管理层认为家电行业已经趋于饱和。春兰集团董事局主席、首席执行官陶建幸对此的解释是：“从世界范围内看，家电行业已是一个夕阳行业。”2．春兰管理层的目标是转入国内利润高、资本量大的汽车行业。春兰认为靠在家电业的横向发展，将冰箱、彩电做到极限也不过几十个亿，这对春兰要达到数百亿规模的梦想来说，无异于杯水车薪，而卡车只要一年卖几百台就能增加上百亿的销售额。3．决策者的个人愿景。搞动力出身的陶建幸似乎对车有一种割舍不去的情结。
春兰进入摩托车行业，其内部条件包括：1．资金充裕。1994年时春兰经过10年积累，资金显得已经过于充裕。当年仅春兰股份上市就圈得了2亿多元，从来就不甘寂寞的春兰急需给这些资金找到一个出口。2．掌握核心技术。对于摩托车、汽车等机动车辆，发动机技术就是核心技术。核心技术决定的关键零部件的水平决定了产品整体性能。陶建幸本人是长期从事动力研究的。集团的几个副总当中，有一个发动机专家，产业公司和下属制造工厂中也有一大批相关的专业人员，陶建幸认为他们对搞压缩机、发动机这些动力机械很有心得，具备了多元化成功的重要保证。
春兰集团大举进人摩托车、电冰箱、计算机等行业，导致资金、人力分散，战线拉得过长，使之在本业中逐步失去竞争优势，不到一年时间，春兰空调的市场份额由原来的30%下降到1997年的7%，在国内的市场地位由第一下降到第六，并由此引发价格战。在全国家电企业销售额排名上，1995年以前，春兰一直超过海尔是国内家电企业的龙头老大（1995年春兰的销售额为53.33亿元，海尔为43.35亿元），1996年海尔超过春兰（春兰的销售额为56.6亿元，海尔为61.2亿元）。从此，春兰就一直落后于海尔。
在摩托车业务的业绩方面，6年经营的结果如果只换来几个亿的销售额，对于销售180亿的春兰集团来说，收益非常不理想。中国汽车工业年鉴中，1999年全国摩托车销量排名中，春兰以4亿元的销售额排列第31位。清华大学的赵平教授对此发表的评论是：“排列在前10名开外的恐怕3年之内就会被淘汰。”他认为，一个行业越成熟，集中度就越高，就越会形成大批量生产的优势，因此要在行业中立住脚，就“一定要做到前几位”。
回答以下问题：
1从战略管理的角度，结合材料分析春兰在进行战略调整的时候，最起码需要考虑哪几方面的因素？这些因素具有怎样的关系？（6分）
答：（1）春兰在进行战略调整的时候应该考虑以下因素：
①组织当前的使命、目标和战略。组织的使命会迫使管理者仔细地确定企业的产品和服务的范围。对于管理者来说，搞清组织当前的目标和战略也是重要的。目标是计划的基础，公司目标是制定绩效目标的依据。对于春兰集团来说，首先应该确定企业的目标和发展战略，是想专注于空调业的发展，还是全方位、多元化的发展。
②外部环境因素的影响，因为组织的环境在很大程度上定义了管理者的选择范围。成功的战略将是与环境吻合的战略。每一个组织的管理者想要进行战略调整时，都需要分析企业所面临的外部环境，他们需要知道竞争的情况，拟议中的法律法规将会对组织产生什么影响，以及当地的劳动力供给状况。对于春兰集团来说，在分析外部环境时，管理者应当检查具体的、特定的和一般的环境，以发现正在发生的趋势和变化。
③内部环境因素的影响，内部分析提供了组织特有资源和能力的重要信息。一个组织的资源是指它的资产，包括金融资产、实物资产、人员和无形资产，组织利用这些资源为顾客开发、生产、提供产品和服务。能力是开展企业工作活动所需的技能。公司创造价值的主要能力和技能就是核心竞争力。资源和核心竞争力都能决定组织的竞争手段。春兰在改变战略时，需要考虑企业是否具有改变战略的能力，以及改变战略后，是否对企业原本在市场上存在优势的资源产生影响。（2）以上三个方面的因素，都对春兰集团改变战略起到了关键性的影响。这些因素相辅相成，缺一不可。只有全面地分析了上述因素，充分地了解企业所面临的环境形势，谨慎地进行战略调整，春兰集团才可能获得成功。
2春兰进入摩托车行业属于哪种公司层战略？结合上述材料分析公司实施这种战略一般需要具备哪些条件？（6分）
答：春兰进入摩托车行业时采用的是多元化发展战略。实施这一战略需具备以下条件：（1）培育好主导产业、核心竞争力的成功以及资源富余能力。
①对于准备实行或正在实行多元化战略的企业来说，稳定且有相当优势的主导产业是企业利润的主要源泉和企业生存的基础，也是多元化经营的基本前提。如果主导产业业绩不佳，企业不仅会缺乏足够的资源来建立新的优势，甚至会使原有经营业务相关和不相关的产业受到牵连而直接威胁到企业的生存。因此，春兰集团应该首先确保空调市场的稳定发展。
②核心竞争力在当今竞争日益激烈的今天，已成为企业竞争的焦点，特别是多元化的企业。企业唯有建立和拥有自己的核心竞争力，才有可能成功地实施多元化经营战略。春兰集团必须具有核心竞争力，才能获得成功。
③资源富余能力，指在企业对现有的业务正常运作之外过剩的人、财、物等有形资产和企业形象、品牌等无形资产的总和。春兰集团的空调事业如日中天，却没有及时利用这一优势为集团建立良好的品牌形象，积累资金，而是急于转向其他行业，资源不富裕却贸然进入新行业，对企业产生了巨大的影响。（2）所选新产业群所在行业要有高吸引力，同时要与主导产业有适当相关度。
①新产业群要与主导产业有适当的相关度，主导产业要与新产业群应该保持适当的相关度，过高和过低的相关度都不利于降低企业经营风险。实行相关多元化的企业绩效整体水平比实行非相关多元化的要好。春兰集团进入摩托车行业，与之前的主导产业——空调，相关度过低，没有把握好这一个度。
②新产业群所在行业要有高吸引力，这就需要企业在决策前充分把握所选择进入的行业，这是企业实行多元化经营战略成功的保障。春兰集团在进入摩托车、电冰箱、计算机化行业之前，并没有充分掌握这几个行业的市场，导致春兰集团的失败。（3）要选择恰当的多元化经营契入时机、节奏与方式。
①要选择恰当的多元化契入时机与节奏，在已具备多元化经营的条件之后，选择恰当的契入时机和节奏便成了关键。春兰集团并没有选择一个恰当的时机进入其他市场，而是在出人意料的情况下进军摩托车行业，这不利于集团的发展。
②多元化经营战略契入方式，影响多元化经营战略成功与否的关键因素除了以上之外，还有另一种极为重要因素，即多元化的进入方式的选择。企业实施多元化经营战略的进入新行业方式无非两种，其一是内部发展方式，其二是购并。要选择适当的方式，则首先应对这两种方式的利弊做进一步分析。春兰集团并没有分析这两种方式的利弊，就采用内部发展的方式进行多元化发展，这是不明智的选择。
3结合上述材料，说明应该如何评估摩托车行业的吸引力？（6分）
答：行业吸引力是企业进行行业比较和选择的价值标准，也称为行业价值。行业吸引力取决于行业的发展潜力、平均盈利水平等因素，同时也取决于行业的竞争结构。
春兰在评估摩托车行业吸引力时，在分析行业特征和主要机会、威胁分析的基础上，找出关键性的行业因素。应该把行业本身的特征和宏观环境的变化带来的主要机会和威胁结合起来进行评价，才能真正作为企业战略选择的依据。
4从业务层面战略的角度，结合材料评价春兰的战略调整，并提出相关的建议（6分）
答：（1）从业务层面战略的角度，春兰在进行战略调整时，综合企业自身各个方面的资源，进行SWOT分析，充分了解企业内部的优势、劣势，以及企业所面临的机会和威胁。春兰企业在面对战略调整时，采取逐级递进的方式。（2）相关建议：首先，春兰应该着重优先发展自己的主业，争取尽可能的市场份额，可以采取横向或纵向整合战略拓宽自己的产业链。其次，在提高自身竞争力的同时可以开拓相关行业，以相关多元化战略发展壮大。最后，在资金、技术、市场等各种条件具备的前提下，适时采取非关多元化战略，进军摩托车等行业领域。
5结合材料分析陶建幸的领导者角色对春兰的战略起到怎样的作用？还应该起到哪些作用？（6分）
答：（1）陶建幸的领导者角色对春兰战略的转变起到了关键性的作用。
①在动机方面，搞动力出身的陶建幸有一种割舍不去的情结。这成为春兰战略转移的强大推动力。
②在内部条件方面，陶建幸本人是长期从事动力研究的。集团的几个副总当中，有一个发动机专家，产业公司和下属制造工厂中也有一大批相关的专业人员，企业领导者认为他们对搞压缩机、发动机这些动力机械很有心得，具备了多元化成功的重要保证。
③陶建幸在春兰的领导地位对春兰的战略调影响巨大。春兰进军摩托车行业，大部分是因为企业领导者的个人愿景所影响的。（2）领导者在企业战略中的作用还包括以下几点：
①胸怀全局，环境大气候的掌握者。战略领导者必须胸怀全局，不以局部利益为重点，而以全局为重点。
②高瞻远瞩，企业方向的指引者。高瞻远瞩，就是要站得高、看得远。未来要做什么事、要实现哪些目标，战略领导者必须对此进行总体的战略规划和战略方向的指引。一个企业家之所以能够让人产生认同感，能够聚集人才，关键就在于他能使人们认可他的战略方向。
③统筹全局，内部分工的设计者。企业领导者在为企业设计战略蓝图、制定战略方向之后，还必须对企业内部管理进行设计和改造。根据未来的战略目标，企业家要考虑组织模式应如何调整、重要管理流程怎么理顺、高管层如何运作等内部部署的问题。
④调兵遣将，权责体系的制定者。企业领导者的重要工作之一就是要正确选择和合理配置合适的、主动的人，做到人尽其才，责权利统一。
⑤建立共识，各方利益的平衡者。领导者必须平衡各方的利益，正确处理好企业的相关关系。
⑥树立形象，外界资源的争取者。任何资源都是有限的，企业经营成功的重要因素之一就是对有限资源的有效获取和整合利用。
⑦居安思危，企业革新的发动者。领导者最可贵的精神之一就是敢于否定自己、否定过去，敢于破坏现状，勇于创新。对企业来说，最重要的就是危机感。
⑧上下齐心，团队精神的建立者。领导者必须对企业全体员工整个团队负责，必须致力于创建团队精神，打造在各个方面独树一帜的优秀团队，率领下属为了共同的事业目标而奋斗。
2014年中山大学国际商学院900管理学（B）考研真题及详解
附文字版试题：
科目代码：900
科目名称：管理学（B）
考试时间：1月5日下午
考生须知：全部答案一律写在答题纸上，答在试题纸上的不计分！答题要写清题号，不必抄题。考试完毕，试题随答题纸一起交回。
一、名词解释（每小题6分，共5题30分）
1社会责任和社会屏障筛选
2参照对象和强化物
3生活的数量和生活的质量
4自我管理团队和虚拟工作团队
5刻板印象和晕轮效应
二、简答题（每小题10分，共8题80分）
1高效工作团队的特点。
2马克斯·韦伯管理理论的主要内容和贡献。
3组织变革的基本目标和主要内容。
4赫塞-布兰查德的情境领导理论的主要内容。
5群体发展的阶段。
6常见的人力资源甄选手段及各自缺点。
7道德发展的阶段。
8共享价值观的作用。
三、论述题（每小题20分，共2题40分）
1什么是价值链和价值链管理？结合价值链管理的条件和障碍，论述中国应该如何实施价值链管理。
2我国的国有企业常常存在“家长制”“一言堂”的现象。请论述个人决策和群体决策的优劣，并结合管理学理论和企业实际，给出提高国有企业决策效率的建议。
参考答案：
一、名词解释（每小题6分，共5题30分）
1社会责任和社会屏障筛选
答：社会责任是指一个组织在其法律和经济义务之外愿意去做正确的事情并以有益于社会的方式行事的意向。考察社会责任与经济绩效问题的一种途径是：评估具有社会意识的共同证券基金。这些共同证券基金为个人投资者提供了支持具有社会责任感的公司的方式。这
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