作者：马彦威
出版社：中国纺织出版社
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再也不怕跟陌生人打交道：跟谁都能聊得来试读：
前言
无论是在寻常日子里还是在充满火药味的场合中，抑或是在特定场合中，诸如工作场合、学习场合，每个人都必须与他人进行交流，才能与他人进行互动，或者是合作。有些人性格内向，木讷寡言，在无形中会给自己的工作和生活带来很多的困难和障碍。要想让自己处处受人欢迎，要想帮助自己拓展人脉关系、丰富人脉资源，我们就必须学会与他人套近乎，哪怕是面对陌生人也能够顺畅地聊天，这样才能真正把事情做得恰到好处、惹人羡慕。
大多数时候，生活中充满了琐碎的小事情，我们必须学会协调生活中的琐事，才能愉快地生活。很多看似难以解决的问题，实际上只要聊得好，问题就能迎刃而解。倘若我们一张口就使他人觉得憋屈，或者对我们一点儿都不服气，那么我们就算能力超群，也很难得到大多数人的认可，更不可能受到每个人的欢迎。从这个意义上而言，只有拥有超强的聊天技能，能够时时刻刻受人欢迎，才能拥有完美的人生。
当然，所谓的聊天和正式的交谈是不同的。我们要学会聊天，就要懂得区分聊天与交谈、谈判等词语的区别。从人际交往的角度来看，我们会聊天，就具备比他人更超强的社交能力。会聊天的人在任何场合、面对任何陌生人都能侃侃而谈，这无疑是与人交往下去的前提。当然，我们无法做到如同诸葛亮一样风度翩翩、舌战群儒，我们唯一能做的就是尽量提升自己的聊天能力，让自己有出色的表现，从而得到他人的认可。
需要注意的是，聊天能力并非是天生的，因而对于大多数朋友而言，哪怕聊天的能力不是那么强，也无须觉得沮丧或者绝望。只要我们对自己有信心，坚持锻炼和提升自己聊天的能力，那么终有一日，我们就能够轻松自如地与陌生人聊天，使自己成为真正的社交达人。“明日复明日……万事成蹉跎”，拥有好口才以及与人聊天的能力，是我们每时每刻都需要的。因此，我们有必要从现在就开始努力练习好口才，只要我们争分夺秒地抓住各种机会进行练习，我们的生活、学习和工作，都将会随着我们拥有的好口才而发生巨大的改变。编著者2017年6月第01章擅长跟陌生人打交道，是一种很棒的交际本领
现代社会，每个人都免不了要和陌生人打交道。生活中，我们几乎每天都需要面对陌生人；工作中，我们也常常需要面对陌生的客户。现实是有很多人都不愿意面对陌生人，更不想经常和陌生人打交道。实际上，擅长与陌生人打交道是一种很棒的交际本领。一旦掌握了这种本领，我们在面对陌生人时就能够非常坦诚从容，从而与陌生人建立起良好的人际关系，让自己处处受到陌生人的欢迎。把陌生人变成朋友
我们除了与父母和亲人之间是天定的缘分之外，生活中的绝大多数人对于我们而言都是陌生人。哪怕是最终与自己关系亲密的爱人，不管是长大之后的一见钟情，还是从小一起长大的两小无猜，都是从陌生人建立起关系的。
面对原本从不相识的人，我们很难一下子与对方变得熟稔起来。实际上，要想与陌生人建立和发展友情，我们与陌生人之间必须要有一方先抛出橄榄枝。当然，如果我们迫切想要与对方交流，那么我们就应该变得更加积极主动，把我们的手伸向陌生人，与他们真诚地相握，从而得到陌生人的倾心相待。命运就是如此神奇，没有人知道自己最终会与谁成为亲密无间的爱人，也没有人知道自己最终会与谁成为莫逆之交甚至是知心好友。在各种不同的场合，我们要想拓展人际关系，赢得他人对自己的好感，就要积极主动地与陌生人交谈，最终才能获得更多的朋友。当然，在此过程中我们的人际关系也会不断拓展，我们的社交圈子也会逐渐壮大，我们甚至还会成为处处受欢迎的社交达人。
亨利拥有很多朋友。走在大街上，他总是能遇到朋友向他打招呼。不明就里的人以为亨利一定是个人人敬仰的人，实际上亨利只是比较擅长和陌生人打交道而已。他认识的人里，有很多人都是他散步时认识的，还有一些人是他在商场或者超市购物时认识的。大家都觉得很奇怪，不知道亨利为何能够拥有这么多朋友，也不知道亨利是如何把陌生人变成朋友的。
对此，亨利解释道：“其实面对陌生人时我也会很紧张很害怕，但是我一想到我的朋友们都是从陌生人开始的，我就不再害怕了。我想在我没有开口和他们说话之前他们也许是陌生人，但是只要我主动和他们搭讪或者寒暄，我就很有可能会多一个朋友，甚至能找到了遍寻不见的知己。”朋友问：“难道你不害怕被他人拒绝吗？”亨利摇摇头，说：“我当然会害怕被他人拒绝，我也经常在与人搭讪时被陌生人误以为有不良的动机。但是，我觉得很多人之所以看起来冷漠，就是因为他们的内心缺乏真诚和热情。我见到过很多人都对人冷冰冰的，他们似乎绝不愿意和任何人搭讪或者亲近。但是当我们面带真诚的笑容，怀着热切的渴望走近他们时，我能感受到他们的内心和我一样迫不及待，和我一样想要得到更多的朋友。因此只要我们不故步自封，也不刻意逃避，那么我们就能拥有更多的朋友，并且渐渐地在和陌生人交往时也绝不会感到畏惧。”
常言道，“害人之心不可有，防人之心不可无”。的确，在面对陌生人时，每个人都难以避免会心生戒备，因为他们不知道自己将会得到陌生人怎样的对待，也不知道自己是否能够和陌生人成功搭讪，甚至成为朋友。但是不可否认的是陌生人也会和我们一样紧张，也和我们一样蠢蠢欲动、跃跃欲试。我们唯有真诚地对待陌生人，才能打消陌生人心理的紧张和不安，也才能得到陌生人的友善相待。
记住，朋友都是从陌生人开始的。不管什么时候，我们都要真诚地对待陌生人，才能让陌生人感受到我们的热情，也才能真正与陌生人成为朋友。其实我们害怕的并不是陌生人，而是害怕无法预测与陌生人交往的结果。当我们对陌生人主动伸出友善的双手，相信我们的一生都将拥有他们的友情作为陪伴。消除障碍，主动交往很容易
很多朋友都觉得世界上没有真情，人与人之间也过于冷漠，因而才会导致人们不愿意与人交往，更不愿意主动为了他人付出真情。现代社会人们的生活越来越忙碌，人们身边环绕着各种各样的人群，但是每个人的孤独感和寂寞感却与日俱增。实际上，人们之所以会缺乏朋友，是因为其自身无法在交往中采取积极主动的姿态。毋庸置疑，当我们故步自封，我们的人生也会被我们囿于一念之间。还有很多人抱怨自己的朋友越来越少，甚至说自己不管如何努力，都无法成功地获得他人的眷顾。实际上，人们之所以会缺少朋友，就是因为他们在交往的时候总是很被动，总是期望获得别人的友谊，而从来不会主动去与他人建立关系。由此可见，让我们变得孤独和寂寞的不是友情的匮乏，而是我们心中存在与人交往的障碍。当我们主动打破与人交往的藩篱，主动向陌生人伸出友谊的橄榄枝，那么我们会瞬间发现一切交往都能变得很容易。
很多人都羡慕他人朋友多，殊不知他人之所以朋友多，就是因为他们能够突破自己内心观念的禁锢，主动结交他人。实际上，主动和陌生人搭讪并不难，只要我们能够伸出手、张开口，与陌生人的交往就能变得水到渠成。现实生活中，很多人都不愿意主动结交陌生人，他们已经习惯被动地等待，习惯于等到他人与自己搭讪之后再含蓄地回答。试想，“假如人人都等着别人来与自己交往，那么这个世界上人与人之间除了原本就存在的亲人关系之外，还会有其他关系产生吗？”幸好有些人总是主动交往的擅长者，他们总是积极地与他人打招呼，也总是想方设法去与他人拉近关系。这样一来，人与人之间才会有交往，人世间也才从冷冰冰的状态变得温暖如春。而这些主动与人交往的人也会成为我们羡慕的对象，因为他们不但人缘好、朋友多，而且他们的交际也很广泛。
毫无疑问，对于大多数普通人而言，主动与陌生人交往绝非是一件简单的事情。其实，心理学家经过长期研究发现，人们心中的交往障碍有两点：第一点，每个人都会担心自己一旦主动接触陌生人，如果陌生人不能积极主动地回应自己，那么他们就会陷入尴尬的境地，甚至会伤害自己的自尊心，实际上，这种担心完全是杞人忧天，因为现实生活中人们面对他人的主动搭讪，往往不会故意不理不睬，尤其是当搭讪者表现出极大的友善和热情时，被搭讪的陌生人更会给予积极的配合；第二点，人们之所以不愿意主动与陌生人交往，也是因为担心会打扰陌生人。很多人在与陌生人搭讪之前最大的心理障碍就是害怕陌生人会觉得厌烦，甚至害怕陌生人会对自己的行为造成误解，觉得自己是另有企图，或者是居心叵测。这样沉重的心理负担，使得我们在接触陌生人时完全失去了积极性，也使得我们很少有机会与陌生人变成朋友。
常言道，“伸手不打笑脸人”。实际上，如果我们能够在与陌生人搭讪时足够真诚和热情，那么我们的人生也就会多了很多机会。我们要相信，也许陌生人也特别想与我们交往，只是因为和我们有着同样的顾虑，所以才不敢主动和我们搭讪呢？！在这种情况下，只要我们积极主动，抱着真诚和热情的态度与陌生人交往，那么我们最终一定能成功打动陌生人的心，使我们与陌生人的交往轻松自如。
总而言之，当我们在陌生人面前不敢与其交往时，并非是因为陌生人真的会拒绝或者排斥我们，而是因为我们过不了自己内心深处的那道坎儿，所以才会导致我们止步不前。只要我们能够勇敢地迈出与陌生人交往的第一步，很多难题就会迎刃而解，我们也会因此建立起属于自己的人际关系网，从而拥有更加丰富的人脉资源。强迫自已与陌生人进行交流
很多人一和陌生人交谈就会感到十分紧张，如临大敌。他们额头冒汗，手心湿乎乎的，甚至连说话的声音都在不停地颤抖。这到底是为什么呢？甚至有的人平日里妙语连珠，而且说起话来头头是道，但是只要和陌生人交谈，他们就会瞬间变得结结巴巴，根本不知道自己平日里说话时口若悬河的状态消失到哪里去了。如果可以选择，绝对没有人愿意主动和陌生人进行交流，更不愿意和陌生人打交道。遗憾的是现代社会人与人之间的分工越来越细化，合作越来越密切，无论是在生活中，还是在工作中，我们都要主动和陌生人交流，才能提高自己的生存质量，才能克服自己发自内心的羞怯，从而有效锻炼自己的口才，提升自我和陌生人打交道的能力。
其实和陌生人交流，我们不但能拥有更多的朋友，而且还能拓宽自己的社交圈子，也能让自己拥有更加丰富的人脉资源。毫无疑问，这对于我们的生活和工作都是有很多好处的。即便仅从自身的角度而言，和陌生人交流也是有很多好处的。首先，当我们成功与陌生人搭讪，并且与陌生人展开交流，我们会感到非常有自信。人与人之间的交流主要目的就是传递信息，我们不但能把自己知道的信息传递给陌生人，也会从陌生人口中得到很多有用的信息。这样一来，我们就会变得很自信，而且见多识广。其次，和陌生人交谈还能表现出我们的独立性，帮助我们培养健康的人格。众所周知，每个人在与熟悉的人交流时很容易受到对方的身份、地位以及权势的影响，从而无法完全表达自己内心的真实想法。但是在和陌生人打交道时，我们往往会更加放松，因为我们与陌生人之间没有利益关系，也就不存在说话的时候必须谨小慎微。只要本着真诚和尊重的原则，我们就能够真正赢得对方的信赖，得到对方的平等相待。最后，人并非天生都具备高超的交流能力，每个人从呱呱坠地开始，只要不是有先天残疾，语言表达能力都相差无几。但是如果一个孩子从小就没有与人交流的机会，那么他长大之后很有可能成为哑人。由此可见，与人进行语言交流，是我们发展语言能力、锻炼口才的重要途径和良好方法。既然现代社会人们彼此之间相处离不开沟通，那么我们就要抓住一切机会与他人交流，从而提升自己的沟通能力。在职场上，有很多人刚开始从事销售工作时根本无法做到与客户正常交流，于是他们走到大街上强迫自己与陌生人搭讪。刚开始时也许会很难，但是随着搭讪的次数越来越多，他们真正能做到坦然面对陌生人，从而成功帮助自己提升人际沟通能力和语言表达能力。
当然，逼迫自己和陌生人交流是有技巧的，不能一味蛮干。首先，我们要不断鼓励自己，对自己进行一定的激励。很多人觉得只要强迫自己和陌生人交流就好，实际上适当的激励必不可少。其次，还要学会进行自我安慰。很多人之所以不敢和陌生人交往，主要是怕陌生人不把自己放在眼里，或者对自己的观点不以为然。因而我们要告诉自己，“我们非常优秀，丝毫不比别人差”。最后，就是要经常进行练习，有机会就要抓住机会进行练习，没有机会就要创造机会进行练习。假如我们一遇到陌生人就逃避，不主动和陌生人交流，那么我们只会更加不敢和陌生人进行交流。我们唯有强迫自己多与陌生人交流，才能最终掌握和陌生人交流的技巧，突破自我让自己变得更加大胆，从而能够在陌生人面前侃侃而谈。主动帮助陌生人
现实生活中，我们每天都要面对很多陌生人。毫无疑问，每个人都会主动关心自己的亲人、朋友，也很愿意与自己身边的人交流，但是人们却很惧怕与陌生人交流，更不愿意主动帮助陌生人。亦则是因为现代社会生活压力大，每个人都疲于为了自己的生活奔波；二则是因为现代社会人情冷漠，人们都坚持“多一事不如少一事”的原则。实际上，主动帮助陌生人并非是多事，有的时候我们无意间帮助了陌生人，有可能就为自己结识了贵人，说不定我们还会在该贵人的提拔下飞黄腾达呢！
从另一个角度而言，对于熟悉的人，他们自然非常了解我们，也知道我们的脾气秉性，因而哪怕我们有什么地方做得不到位，他们也能对我们十分宽容和理解。但是陌生人则与我们从未有过接触，更不知道我们是怎样的人，换言之他们对我们的印象还在建立之中，所以我们必须学会主动帮助陌生人，才能以温暖和真诚打开陌生人的心扉，也才能给陌生人留下好印象，得到陌生人的好感。
大学毕业后，小雅因为席卷全球的金融危机，一时之间并没有找到合适的工作。为此，小雅来到一个百货大楼里当售货员。她的很多同事都觉得小雅作为大学毕业生，从事销售员的工作很可惜，小雅对此却不以为然。她对大家说：“行行出状元，我凭着双手养活自己，我很有尊严。反倒是那些毕业后对工作挑三拣四，依然让父母养着的人，我觉得更应该反思自己。”小雅的话使大家都很钦佩她。而小雅的到来也为该百货大楼注入了新鲜血液，带来了全新的风气。
有一天，正是周末，天上突然下起了大雨，使得原本该人流不息的百货大楼变得门可罗雀，异常冷清。因无事可做，小雅和几个同事开始聊天。这时，突然有个白发苍苍的老太太浑身湿漉漉地走进来。大家自然知道这位老太太是来避雨的，因而全都对她不理不睬。只有小雅赶紧拿出自己的発子给老太太坐下休息，还去销售家电的柜台为老太太借来了吹风机，并且亲自帮助老太太把她湿漉漉的头发吹干。小雅还拿出自己日常用的毛巾给老太太，说：“阿姨，衣服湿了吹空调容易着凉，我把您这边的空调关了，您赶紧用毛巾把衣服上的水吸一吸。”老太太对小雅非常感激，小雅却笑了笑不再言语。
雨过天晴之后，老太太再次感谢了小雅就走了。然而，次日该百货大楼的经理突然找到小雅并说要破格提拔小雅当售后主管。对此小雅有些丈二和尚摸不着头脑，直到看到昨天的老太太走如该经理的办公室，她才知道那个老太太是经理的妈妈。从此之后，小雅在百货大楼里身居要职，深得经理的器重，而且还与该老太太成为了莫逆之交。后来经理因病提前退休后更是鼎力推荐小雅成为了他的接班人。
如果小雅也和其他同事一样对老太太视若无睹，那么她就不会结识自己生命中的贵人——老太太，更无法在全球金融危机后人人都很难找到合适工作的情况下，在职场上平步青云。可以说，正是因为小雅对于陌生人的好意和热情，才使得她成功打动老太太的心，也成功赢得了该百货大楼经理的认可和赏识。
在现实生活和工作中，我们几乎每天都会遇到陌生人。我们与其对陌生人爱搭不理，不如主动地帮助陌生人，从而也能为自己打开人生的新局面。当然，这并非要求我们抱着功利心去对待陌生人，而是让我们要更好地为陌生人着想，从而也能更好地为我们自己赢得未来。所谓“赠人玫瑰，手有余香”，哪怕我们在帮助陌生人之后无法得到回报，我们至少也得到了内心的满足和安宁。尊重陌生人的隐私
每个人都有心底里不愿意说出口的话，不想触碰的伤，陌生人也是如此。在和陌生人打交道时，我们除了要坚持尊重和平等地对待他们，还要注意语言的禁忌。当然，在短时间内我们是没有办法了解陌生人内心的苦衷的，因而我们只能避开隐私，尽量和陌生人谈些大众化的话题，这才是最稳妥的办法。
很多人和陌生人交往时不注意分寸，刚刚认识陌生人，就开始和陌生人说些私密的话题。这样对于我们与陌生人之间的交往是极其不利的，而且会使人际关系恶化，最终导致我们与陌生人交流到一半就不欢而散了。也许有些朋友觉得自己根本无从探问陌生人的喜好，其实对于初次见面的人有很多无关紧要的话题可以谈。诸如可以谈论天气，谈论国外和国内的各种大事，谈论彼此感兴趣的某件小事情，抑或是谈论明星八卦等，在这些内容中，谈论任何内容都比谈论彼此的隐私更好，也更安全。
周末，妈妈带着乐乐去小区的公园里玩耍。因为是周末，小区的公园里人很多，有很多妈妈都带着自己的孩子在公园里玩耍。乐乐和豆豆玩得很开心，为此乐乐妈妈和豆豆妈妈就站在一起开始聊天。说了没几句，豆豆妈妈就问乐乐妈妈：“你是上班还是全职在家带孩子？”乐乐妈妈觉得这个问题很普通，就毫无戒备地回答：“我全职工作，平日里婆婆帮我带孩子，我只有在周末不加班的情况下，才自己带孩子。”豆豆妈妈当即又问：“你上班一个月挣多少钱？”这个问题瞬间让乐乐妈妈感觉很尴尬，毕竟工资属于个人隐私，就连平日里一起工作的同事都不知道彼此的工资收入，自己难道真的要把这么私密的事情告诉对方吗？思来想去，她想出了一个好答案，说：“其实没多少，我就是在家待不惯，既然家里有老人帮忙，我就想着出去挣点儿零花钱。”豆豆妈妈听后说：“我呀，上班才挣两千多块钱，根本不够孩子的奶粉钱，我自从有了孩子就在家带孩子。我建议你如果挣得不多，也不如在家带孩子，这样公婆不在家里帮忙，也能省不少生活开支呢！”
听到豆豆妈妈说的话越来越涉及隐私，乐乐妈妈找了个借口叫着乐乐提前回家了，她可不想因为片刻的相处，就让自己的隐私满天飞啊！
在和陌生人交往的时候，在没有变成朋友之前，亦定不要和对方聊一些和隐私有关的问题。换言之，哪怕我们已经与陌生人成为了朋友，我们也要尊重朋友，不要随意打探朋友的隐私。总而言之，所谓隐私，就是每个人不愿意让他人知道的事情。我们唯有主动回避陌生人的隐私，才能赢得陌生人的信任，从而使他们向我们敞开心扉。
很多人说起话来不经过大脑，不管什么话，只要想到了就会说。他们不但打探他人的隐私，而且对于自己的隐私也毫不保密，总是口无遮拦。殊不知，不管关系多么亲密的人，我们都要学会尊重他人的隐私，这样才能与他人建立友好和谐的关系，也才能与他们更好地相处和交往。好气氛，助你和陌生人一见如故“一见如故”，简直是和陌生人交往时的理想境界。的确，很多人之所以害怕与陌生人交往，就是因为他们不知道如何面对陌生人，也不知道如何和陌生人交流。但是如果和陌生人能一见如故，尴尬和难堪也就不复存在了。毕竟两个人初次见面就能侃侃而谈，总是让人轻松和愉快的。试想，假如一个人有独特的交际能力，无论面对哪种陌生人都能与对方一见如故、侃侃而谈，那么与陌生人交往的障碍也就不复存在了，同时他也会拥有更多的朋友，甚至是朋友遍天下。
如何才能与初次见面的陌生人一见如故呢？当然，这是需要技巧的。毕竟与陌生人之间会存在距离感，要想拉近彼此的距离并非易事。
首先，我们可以找到与陌生人之间的共同点，从而成功拉近自己与陌生人之间的距离。诸如在很多大城市都流传着一句话，“老乡见老乡，两眼泪汪汪”，那么当我们与陌生人见面时，完全可以以老乡的关系与对方套近乎。曾经有个女性朋友遇到了一位河南人，她自己是江苏人，但是却在第一时间成功地与那个河南人拉上了关系。她对对方说：“哎呀！咱们可是半个老乡啊！我老公是河南南阳的。你是河南哪里的呢？”对方听到她的话，马上也激动起来，说：“我家也是南阳的啊！我家就在南阳市，你老公家是南阳哪里的？”“我老公是南阳镇平县的，我们还去南阳市玩过呢。我老公的大伯就在南阳市工作。”就这样，亦来二去，这位女性朋友和对方自然变得熟稔起来。
其次，我们还可以借助于感谢陌生人，从而与陌生人套近乎。前文说过，我们要主动帮助陌生人，那么当我们从帮助他人的人，变成被陌生人帮助的人，我们当然也就更有理由与对方交谈了。我们必须感谢对方，而且我们的感谢要真诚及时。虽然说人做好事都不图回报，但是当对方得到我们真诚热情的感谢时，他也一定会心花怒放。感谢对方，不但显得我们知恩图报、知书达理，也在无形中帮助我们加深了与对方的友情和交情。
最后，搭讪的方式是多种多样的。我们可以从对方的长相说起。尤其是讲对方长得很像我们的某个亲人或者朋友时，对方心里难免会觉得与我们亲近起来。当然，我们还可以借机赞扬对方，人们都称赞美是人际关系的润滑剂，只要我们的赞美恰到好处，我们自然能够赢得对方的心。
在和陌生人初次交流时，我们一定要学会营造“一见如故”的气氛，这不仅能使我们拉近与他人的距离，还能使我们与他人的交流更加和谐顺畅。如果一切顺利，说不定对方还会向我们主动敞开心扉，与我们相谈甚欢呢！共同点，让你和陌生人瞬间变得亲近
很多朋友之所以觉得和陌生人交往很难，就是因为在面对陌生人时彼此一无所知，所以也就无法发现自身与陌生人的共同点。毋庸置疑，共同点能够帮助我们和陌生人瞬间变得亲近起来，只要找到共同点，我们与他人的交流就会更加顺畅，甚至达到事半功倍的效果。
古人云，“近朱者赤，近墨者黑”。细心的朋友会发现，很多人在与他人交往时，并非和任何人都能聊得来，而是和固定的一群人特别聊得来。常言道，“物以类聚，人以群分”，说的就是这个道理。实际上，每个人都有自己的社交圈，当他们与自己社交圈里的人有最大限度的重合时，他们与对方也就能够特别聊得来。所谓共同点其实包含很多方面，诸如家乡、毕业院校、熟悉的人和事，彼此的兴趣爱好等。只要找到其中任意一个共同点，我们就能顺利地与陌生人展开交谈，跟陌生人比较容易亲近。然而，也许有朋友会说，我们可以了解他人的家乡，但是我们很难知道他人的兴趣爱好，尤其是在第一次与陌生人见面的情况下询问他人的隐私，是否会不合时宜呢？
当然，亦见面就打听他人的隐私的确是不好的行为，但是我们可以察言观色，从而从侧面找寻与对方的共同点。诸如我们可以观察他人的服饰、装扮，也可以观察他人使用的手机等。其次，我们还可以诉说自己的兴趣爱好，以了解对方的兴趣爱好。这就需要我们用话试探对方，从而试着找出自己与对方的共同点。有的人会采取主动搭讪的方式与陌生人交流，有的人会采取主动帮助的方式感动陌生人，还有些男性朋友会给同为男性的陌生人递上一支烟，以此拉近彼此的关系。不管采取哪种方法，我们都要旁敲侧击地了解对方的兴趣爱好或者是其他情况，从而成功找到与对方的共同点。
在职场上，很多人面对的都是陌生的客户。实际上，如果是有准备的与客户见面，我们完全可以做到未雨绸缪，提前做好功课，了解对方。有的时候，我们还可以与客户身边的人交流，这样也能更加深入地了解客户。
近来，小马要代表公司和客户洽谈合作的事宜。在此之前，小马从未见过该客户，因此他决定先去该客户所在的公司踩点。小马佯装是过路歇脚的人，进入客户公司休息。找了个恰当的时机，他就与前台办公人员聊了起来。通过与其的一番攀谈，小马了解了很多关于该客户的情况，也知道该客户喜欢喝可乐，不爱喝白开水。为此，小马在与该客户见面之后，先是寒暄了一番，随后马上拿出一瓶冰镇可乐，问该客户：“刘总，您不介意我喝可乐吧，您喜欢喝吗？”该客户一看冰可乐未免觉得沁心凉，当即让小马也给他倒一杯。就这样，小马和客户一边喝着冰镇可乐，亦边谈着相关的合作事宜，竟然很快就达成了共识，谈判也在愉快的氛围中圆满结束。
生活中，处处留心皆学问。我们还可以在谈话中不断深入，挖掘我们与对方的共同点。其实，挖掘共同点并非像我们想象中那么困难，只要我们先以浅显的话题打开对方的心扉，相信随着交谈的不断深入，我们从自己与对方的谈话中捕捉到的共同点会越来越多。这样一来，我们说起话来自然能够有的放矢，也不会因为缺乏共同点，而在交谈的时候发生瞠目结舌或不知所云的尴尬场景。恭维陌生人，才能如愿以偿
面对陌生人，最难以逾越的就是如同天堑鸿沟般的距离。的确，这个世界上最遥远的距离不是地球的两端，而是人心与人心之间的距离。要想拉近与陌生人的距离，我们首先要与陌生人的心靠近。如果我们能够成功打开陌生人的心扉，那么我们与陌生人的交往也就会水到渠成，再也没有任何障碍了。
人的本性都是趋利避害的，几乎每个人都不喜欢听别人的批评，而喜欢听到别人对自己的赞美和恭维。因而要想拉近与陌生人之间的距离，我们最好的办法就是恭维陌生人，或者赞美陌生人显而易见的优点，这样我们与陌生人才能惺惺相惜，友好畅谈的梦想才能实现。
当然，恭维话并非是虚伪的赞美，更不是随随便便说出来敷衍了事的。在恭维他人时我们必须区分对象，要有的放矢找到最合适的主题恭维他人。诸如我们可以恭维小孩子健康可爱，可以恭维年轻人年轻有为，也可以恭维老年人老当益壮。但是如果我们把该顺序打乱，乱点鸳鸯谱，恭维老年人年轻有为，恭维小孩子老当益壮，那么结果一定会让人啼笑皆非。
具体而言，恭维他人的注意事项内容如下。首先，恭维要区分对象，因人而异，有的放矢，也就是要根据对方的身份、地位和实际情况，有针对性地恭维他人。其次，恭维他人一定要发自内心，切勿虚伪、敷衍。人都是有自知之明的，如果我们过于功利性地对他人阿谀奉承，那么就算我们的溢美之词泛滥，也无法成功地打动他人的心，反而还会招惹他人对我们心生厌烦。再次，凡事不可过度，赞美和恭维也是如此。假如我们过分地赞美和恭维他人，甚至言过其实，那么他人自然会知道我们的恭维并非是发自内心的，而且还会因为这种不真实的恭维给人留下不好的印象。可以说，过度恭维和赞美的话不如不说，至少不会导致事与愿违。最后，恭维的话一定要言辞恳切，让对方感受到我们的真诚和友善，最好能够恭维对方显而易见的优点或者出色的地方，否则我们与对方初次见面就赞美对方不明显的优点，显然是有故意逢迎的嫌疑。
有位处长生性高傲，看起来高高在上、冷冰冰的，很多人都觉得他难以接近，看到他就心生畏惧。有一次，有个外地公司的负责人需要找这位处长批条子，因而特意先打听了处长的为人。得知该处长不好沟通和相处后办事员一见到处长的面就说：“张处长，我对您可是久闻大名啊！我早就听说您性格直爽，总是对我们这些从外地千里迢迢来的办事员特别关照，因而早就想认识您了。我最喜欢和您这样痛快的领导打交道，我能来找您办事真的很幸运。”
办事员的几句开场白，虽然表述的语句与该处长的为人完全相反，但是该处长听后非常满意。因而他主动为该办事员亮起了绿灯，只为了让自己和办事员心中的印象相符。不得不说，这个办事员非常聪明，他知道要先抬高处长，才能让处长不好意思故意刁难他。
毋庸置疑，恭维的话决不能轻易说出口，而且还要把握好适当的度。每个人在心底里其实都把自己看得很高，也希望自己能够得到他人的认可，哪怕对方的身份和地位都不如自己。办事员正是抓住了处长的这种心理，才能成功打动处长，使自己办事更加顺利。
面对陌生人，我们之所以存在交往障碍，就是怕自己主动向陌生人伸出的友情橄榄枝被对方拒绝。那么当我们用恭维的话修饰我们的友情橄榄枝时，对方难道还会拒绝他人对自己的赞美吗？当然不会！趋利避害是人的本能，哪怕一个人嘴上说着自己不喜欢戴高帽子，但是当真正等到被人冠以高帽子时，他们也依然会欣然接受。正因为人人都无法拒绝被赞美，所以我们所说的恭维话才会更加受到欢迎。第02章初次见面别冷场，懂点儿寒暄的基本功
在与初次见面的陌生人进行交往时，很多人都不知道应如何寒暄。实际上，与人寒暄是人际交往的一门基本功，尤其是对于初次见面的陌生人，假如能掌握寒暄的技巧，那么对于人际交往是有很大好处的。现代社会，聊得来已经成为人际交往的重要技巧和陌生人初次见面而不冷场，会给我们的生活和工作带来很大的好处。当然，要想做到这一点，就要懂得寒暄，这样才能成功与他人建立关系，展开交谈。美好的交往从寒暄开始
走在人潮如织、熙熙攘攘的大街上，如果陌生的人之间彼此擦肩而过，那么注定永远都只能是陌生人。但是如果陌生人之间能够成功搭讪，也许就会开始一段美好的交往。所以，大凡有奇遇的人，都是擅长交际且能够与他人寒暄的人。
现实生活中很多人虽然知道交际的重要性，也知道很多交际的技巧，但是他们并不完全认可交际书籍上的很多观点和做法。他们觉得无须如同交际书籍中所说的一样按部就班地问候他人，而是认为人与人之间更多的是应该说些有用的和实际的话，无须过于在乎寒暄的作用。实际上，这种观点恰恰错了。现实生活中，很多人之所以感到人际关系紧张，而且无法有效拓展人际关系，就是因为他们不善于寒暄。尤其是在现代社会，电子产品越来越普及，人们对于电子产品的依赖程度也越来越高，只有学会寒暄，才能帮助人们拓展人际关系，结交更多的人，也才能获得美好的交往体验。尤其是在陌生人之间，寒暄显得尤为重要，甚至关系到我们能否成功结识陌生人，从而获得良好的社交关系。
在地铁上，刘斌遇到了一个美丽的女孩儿。他的性格很内向，虽然他对这个女孩儿感觉非常好，也恨不得马上能认识这个女孩儿，却始终无法张开嘴和那个女孩儿搭讪。女孩儿站在那里，亭亭玉立，面带微笑，刘斌的内心却在进行激烈的斗争。他不停地问自己：“我如果和她搭讪，会被她拒绝吗？”然而，他始终无法给出自己确定的答案。这时，地铁的电路突然出现故障，地铁停了下来。车厢里的人马上开始窃窃私语，似乎这个偶发的事件打破了人们之间的陌生感，大家纷纷与邻座的人或者自己对面的人交谈起来。这时，刘斌抓住这个机会和女孩儿寒暄道：“地铁出故障了，这种事情可真少见啊！”女孩儿马上笑着回答说：“是啊，我们很幸运，也是一种与众不同的经历呢！”刘斌从女孩儿的话里感受到友好的氛围，因而继续寒暄道：“你每天上班都坐地铁吗？”就这样，他们从地铁谈到日常的生活和工作，虽然地铁只停运了半个小时，但是乘客们都心急如焚，唯有刘斌和女孩儿聊得很高兴，时间不知不觉就过去了。
当地铁再次启动后刘斌才意识到和女孩儿分别在即，因而请求女孩儿说：“既然你在培训机构工作，不如咱们互相留下联系方式，如果我周围的人有需要咨询或者培训的，我可以介绍给你。”这个理由听上去合情合理，女孩儿爽快地与刘斌互相加了微信，还留了电话。后来，他们虽然没有如同刘斌所愿成为情侣，却成为了很好的朋友，而且在生活中互相帮助。
如果刘斌始终无法鼓起勇气和女孩儿搭讪，那么他自然无法结识一位美丽友善的女性朋友，也就不可能有后来美好的交往了。其实，人与人之间缘是很深的，至于分的把握，则需要每个人自己去努力争取了。在现实生活中，很多人都不敢和陌生人寒暄和搭讪，总是怕被他人拒绝。实际上，人与人之间的交往是相互的。只要我们态度友好、和善可亲，相信他人是不会粗暴地拒绝我们的。笑容，是人类最美丽的妆容
在世界上不同的国家和民族之间，人们的语言也是互不相通的，而且每个民族都有自己的文化和风俗，也都有各自的禁忌。这样一来，不同国家和民族的人之间交流的时候就会面临很多障碍。然而，哪怕在语言不通的人之间，也有一种世界通用的语言，可以帮助我们更好地理解他人，与他人产生互动——就是笑容。
人是天生就会笑的，小小的婴儿在母亲的子宫里时就会无意识地笑，在出生之后几个月之内，就会有意识地绽放笑容。即便是人们之前语言不通，风俗和禁忌各不相同，但是全世界的人都会用笑容来表现友好与和谐，也能够用笑容拉近自己与他人之间的距离，贴近他人的心。举例而言，面对陌生人的时候，我们可以素面朝天，只要我们保持笑容，我们就能与他人之间拉近距离，这比任何精致的妆容都能让我们显得更加和善可亲。针对笑容在人际交往中的重要作用，有人把笑容称作人际交往的润滑剂。现实生活中，人们常说的伸手不打笑脸人，意思就是说一个人如果满脸笑容，总是不那么让人讨厌的。
几十年前在美国加州，一个6岁的女孩儿正在路边玩耍时遇到了一位愁眉苦脸的人。女孩儿不知道那个人正在发愁，而是和平日里一样向那个人展现出自己最美丽的笑容。女孩儿的笑容是那么纯净美好，而且充满阳光的味道。忧愁的人在其精神恍惚中，如同看到了美丽的天使，心中的阴霾不由得一扫而光。后来，这个人决定资助女孩儿去读最好的学校，这所学校每年都要交一万多美元的学费，但是这个人承诺要资助该女孩儿，一直到她读完大学，能够自力更生为止。
当女孩儿把这个人领回家里时，女孩儿的父母都感到非常震惊。他们住在贫民窟里，从未想过有朝一日会有这种天上掉馅饼的好事情落在他们的头上。为此，女孩儿的父母百思不得其解，并且再三追问那个人为何要这么做。起初那个人只是让女孩儿的父母不要问，只需要坦然接受即可。但是女孩儿的父母坚持如果不说明情况，他们是不会贸然接受的。那个人感受到这一家人的诚实和美好，因而只好如实相告：“您女儿的笑容与众不同，就像天使带来的阳光，一下子驱散了我心中长久以来的忧愁和苦闷。我愿意资助她，并希望能经常看到她的笑容，这样我也会变得快乐起来。”
这就是笑容的力量，它能够驱散人们心底的阴霾，使人心中阳光普照。的确，这样的笑容是无价的。当一个人拥有这样的笑容，他无疑是这个世界上最富有的人，他会因为自己的笑容具有很高的价值，从而得到他人的认可和肯定。
有人也许会说，笑无非就是咧开嘴，这样就是笑了。其实不然。笑有很多种，有的笑是职业性的，有的笑是虚伪的，只有心境平和，发自心底的纯真笑容，才能打动他人的心，也才能修饰我们的面部，让我们更加充满魅力。
纯真、真诚的微笑，如同从人的心底流淌出的清泉，沁人心脾，让人心旷神怡。因而，人们说微笑是“社交的通行证”。只有面带微笑的人，才能帮助人们真正打开心扉，令彼此能够更加真诚地交往。让眼睛成为心灵的窗口
在形容一个人的眼睛呆滞无神的时候，人们总是说此人是死鱼眼。所谓的死鱼眼，就是指眼睛像死鱼的眼睛一样瞪着，眼珠不会转动，而且眼神也毫无光泽可言。实际上，眼睛是心灵的窗口，眼神的表达是非常微妙的。在与陌生人见面时，我们除了可以用语言搭讪、寒暄，以及用微笑与对方拉近关系之外，还可以用非语言与对方进行交流，包括肢体语言、面部表情，以及眼神等。实际上，心理学家经过研究发现，人们在交流过程中，语言所起的作用只占很小的比例。大多数情况下，人们要依靠非语言辅助交流，才能让交流事半功倍，取得良好的效果。
很多时候，语言无法表达的微妙感情，也可以通过眼神表达出来，甚至能更加准确到位。经常看影视剧的朋友们会发现，很多影视剧中都特别注重演员眼神的表达，那是比其他表达更加准确传神和微妙到位的。那么，如何才能让眼睛成为心灵的窗口，为我们的沟通服务呢？前提是我们必须先调整好心态，让自己的内心做好交流的准备。例如一个人参加面试，如果他不够自信，非常自卑胆怯，那么他无论如何努力都无法表现出镇定自若、从容不迫的样子，更不敢正视主考官，而是让自己的眼神躲躲闪闪，透露出心虚的样子。相反，假如一个面试者胸有成竹，而且胜券在握，那么在他面对主考官时，就能直视主考官的眼睛，眼神坚定、内心从容，绝不会有心虚的表现。
人生之中有很多机会面对陌生人，也会与陌生人之间产生交流和互动。在这种情况下，我们要想给对方留下良好的印象，就要与对方进行正面交流。否则，哪怕我们是因为自己心虚而不敢正视对方，对方也会感到被轻视，从而对我们的印象不佳。尤其是在与对方交流时，我们更要正视对方的眼睛，从而用眼神告诉对方我们是十分真诚和认真的。
玛丽和男朋友一路飞奔，冲向飞往巴黎航班的登机口。虽然飞机还没有起飞，但是登机口已经关闭了。工作人员正在整理票根，玛丽气喘吁吁地冲她喊道：“请等一下，请等一下，我们还没有登机。”
工作人员抬起头平静地看着他们，说：“对不起，登机已经结束了。”玛丽不能眼睁睁地看着机票作废，因而努力争取道：“但是，我们的转乘航班才刚到机场十分钟，他们承诺会告诉登机口多给我们留一些时间的。”然而，工作人员依然坚持说：“对不起，登机口已经关闭。”
玛丽透过玻璃幕墙看到飞机正在启动，有位工作人员拿着指挥棒正在跑道上指挥呢。玛丽没有时间想得更多，也不想追究任何人的责任，她只想登机。为此，她和男朋友一起走到正对着飞机驾驶舱的位置，凝神看着驾驶员。原来，玛丽是想用这种方式吸引驾驶员的注意力。幸运的是，的确有一名飞机驾驶员看到了站在玻璃幕墙前的玛丽及其男友。玛丽继续真诚地、目不转睛地注视着飞机驾驶员，她的眼睛里满怀悲伤。那一刻，时间仿佛停止了，玛丽似乎看到那位飞机驾驶员对旁边的驾驶员说了句什么，旁边的驾驶员也抬起头注视着他们。随后飞机停止启动，登机口的电话响了起来……工作人员大声向玛丽喊：“快点儿登机，飞机驾驶员在等你们！”玛丽及其男朋友高兴极了，赶紧隔着玻璃幕墙挥手向那两位飞机驾驶员示意，然后快速登上了飞机。
即便是隔着玻璃幕墙，隔着遥远的距离，飞机驾驶员也依然能够感受到玛丽眼神里的恳请和真诚。为此，飞机驾驶员才会网开一面，让玛丽及其男朋友破例登机。这就是眼神的力量！很多时候，人们觉得眼神是无力的，既不能发声，也不能发力。殊不知，眼神能够强有力地进行沟通，因为真挚诚恳的眼神，能够直抵人的心灵深处。
在与人交往的时候，尤其是在面对陌生人的时候，我们一定要学会与陌生人沟通。除了使用语言进行交流之外，还可以用肢体语言、面部表情等与陌生人进行更好的沟通和互动。哪怕在一言不发的情况下，我们也可以成功地用眼神与他人沟通。因此，朋友们，不管是否面对陌生人，在与人打交道的时候，我们一定要正视对方。如果觉得直勾勾地盯着他人的眼睛是不礼貌的，那么我们可以看着他人脸上的三角区或者是眼睛中间的位置，这样既实现了眼神的交流，又不至于给人不礼貌的感觉。掌握诀窍，给他人留下好印象
人际交往中，第一印象往往影响着交往的进展和结果，因而在初次与他人打交道时，我们就要多多注意掌握交往的诀窍，给他人留下好印象可达到事半功倍的效果。的确，现代社会人际交往被提升到前所未有的高度，人际关系也成为每个人的头等大事，这主要是因为人脉资源具有重要作用。有人脉资源的人，不管做什么事情都能很顺利，如鱼得水，而没有人脉资源的人，哪怕自身能力很强，在这个处处需要合作的时代，也是寸步难行的。由此可见，人际关系多么至关重要！因而现代社会中很多人都想改善自己的人际关系，从而帮助自己赢得更好的发展前景。
交往的基本原则就是真诚和尊重。通常情况下，人际交往也是有技巧的。语言绝不能平铺直叙，很多人把说话看成是非常简单的事情，似乎只要能够发出声音，就算会说话。实际上，人类的语言具有深刻的含义，而且每个人在说话的时候都是在有目的地表达，其语言也有一定的组织性。假如任何发出的声音都能称为语言，那么一切都会变得乱糟糟的。真正的语言是经过思维进行周密地组织过的，从而能够在人与人之间传情达意，表达各种思想和观点。要想让语言交流起到良好的效果，我们就不能随心所欲，想说什么就说什么。一则，语言是把双刃剑，既能使人之间的关系更加亲密，也会无形中伤害他人的心，导致人际关系恶化；二则，语言的表达都是有预期的目的，我们也需要组织语言，从而让语言表达起到预期的效果，更能传情达意。
要想给人留下良好的第一印象，尤其是在和陌生人交往时，必须注意以下三点。首先，正如上一篇中所说的，要学会用眼神和对方交流，让眼睛真正起到心灵窗口的作用。尤其是在与他人面对面交谈时，更要合理运用眼神，从而让对方感受到我们的真诚和善意，与对方建立起良好的关系。其次，要想增强交流的效果，可以适当使用肢体语言传情达意，表达情感，更好地表达自己的意见和主张。最后，说话不要平铺直叙，而要抑扬顿挫，有高潮，有低谷，这样才能更好地吸引他人的注意力，也使得说话更有效果。
这次谈判由林楠负责。她能作为公司的首席谈判代表，是因为她得到了领导的器重，才担负起如此重要的责任。然而，林楠这次面对的谈判对手也很强势，所以林楠对于这次谈判丝毫不敢解怠。
在谈判桌上，虽然很多谈判细节已经得到共识，但是对于最关键的利润分配问题，林楠和对方都寸步不让，谁都想为自己的公司争取更多的利益。谈判其实不仅仅在于达成共识后签约，也在于是否能够让自己所在的公司在最大限度内得到最多的利益。因为这也是公司衡量谈判负责人是否给力的重要因素，所以林楠与对方僵持不下，谁也不愿意轻易让步。
眼看着谈判快到结束的时间了，林楠决定使出撒手锏，给对方施加压力。林楠的撒手锏不是用语言迫使对方就范，因为一旦言语不和，就会导致谈判无法进行。只见她接了个电话回来之后，并没有坐到原本与对方相对的位置上，而是坐在长长的会议桌的一端，与对方相距很远的一个位置上。林楠的这个举动换作谈判的新手也许看不懂是什么意思，但是对方却马上表现出十分焦虑的样子。的确，谈判进行到这一步，谁也不想半途而废。为此，对方马上主动做出让步，于是林楠也见好就收，同样以小小的让步作为回馈。就这样，这盘已经僵了的棋，又活了起来。很快，谈判就在愉快的氛围中结束了。
在这个事例中，林楠之所以能够成功地给对方施加压力，就是因为她很擅长使用肢体语言，也深谙人际交往的心理学。她利用坐到与对方距离更远的位置上，从心理学的角度给对方施加压力。这恰恰是在以无声的语言告诉对方：“我不愿意与你继续纠缠下去了，我想要结束谈判。”这样一来，对方怎能不着急呢？！
当然，这是以空间距离给对方施加压力的肢体语言。肢体语言除了能够帮助我们在谈判中取得成功以外，也能帮助我们与他人拉近距离，从而成功打动他人的心。只要我们记住与人交往的三个诀窍，就会让我们与他人的交往事半功倍，取得良好的效果。美妙的声音，助你给他人留下好印象
在面对陌生人时，很多人知道要让自己穿戴得更整齐，打扮得更精致，也会非常注意自己的举止，从而给对方留下好印象。殊不知，第一印象的好坏绝不仅仅取决于这些显而易见的表象，也取决于能够听到的——我们的声音。
很多朋友觉得声音无关紧要，殊不知声音尽管看起来没有那么重要，但实际上却是非常重要的。现代社会有很多人追星，难道只是迷恋明星的长相吗？不得不说，很多歌星的长相并不英俊美丽，但是他们却成功地用声音吸引住了歌迷的关注。诸如韩红，大家都知道韩红的形象并非像大多数女明星般娇弱俏丽，但是却有很多人喜欢她。究其原因，是她高亢嘹亮的声音吸引了人们，让人们都愿意倾听她的天籁之音。当然，韩红是实力派歌手，也有很多偶像派歌手。但是不可否认的是，哪怕是偶像派歌手，也是要有美妙声音才能进人公众的视野。有的时候，如果我们闭上眼睛听歌，我们就会感到歌声如同眼神一样，也是一种交流，声音的特质也能打动人心。
日常生活中，也许我们五音不全，也许我们的嗓子不适合唱歌，但是我们都可以使用一定的技巧，让自己的声音变得更加美妙，悦耳动听。也许有朋友会说，“音色是无法改变的”。的确，每个人的声音特质不易改变，但是如果运用技巧，声音还是可以以更加完美的方式呈现的。比如，我们可以通过控制声调，让我们的声音沉稳、有特质，进而能够扣动他人的心弦。再如，我们也可以通过控制气息，让我们的声音更平和、舒缓。声音是否美妙动听，只有一部分取决于人本身的音色，更多地取决于抑扬顿挫的声调和平静舒缓的语气。只要多加练习，我们一定能成功地利用声音给他人留下好印象。
尤其是在与人交谈时，除了声音本身的很多特征会影响声音的特质之外，声音是否悦耳动听，也取决于我们能够恰到好处地表达。有些人说话如同连珠炮，给他人以巨大的压力感，毫无疑问是不会得到他人的接受和认可的。相反，假如语气舒缓，说话合情合理，井井有条，那么他人就会对我们形成好印象，由此必然也乐于接受我们的声音和表达，这样自然会形成良性循环。总而言之，声音能够传达的信息绝不仅仅像我们想象中那么单一，如果我们能合理有效地利用声音，就会让我们与他人的交往事半功倍，取得良好的效果。
艾米是个快言快语的人，在从事电话销售之前，她从不知道声音居然有那么大的学问和那么多的讲究。艾米之前的那份工作是销售员，不过因为她说话太快，导致无法赢得客户的信任，因而销售业绩很差。接连几个月在该公司排名倒数几位，她不得不主动辞职，实际上她是被该公司淘汰了。后来，艾米为自己找了一份做电话销售的工作，原本面试负责人听说艾米以前做过销售工作，以为她做电话销售一定会如鱼得水，没想到艾米的电话销售业绩一塌糊涂。
原来，电话销售是通过电话与从未见过面的客户沟通，因而对于语言表达能力的要求更高。但艾米，一拿起电话就喋喋不休地说，让客户根本没有时间反应，有的客户因为不耐烦就把艾米的电话直接挂断了。眼看着进该公司半个月了，但是艾米却没有任何进步，更没有哪怕是一点点的业绩，为此负责人找艾米谈话：“我觉得你应该先接受声音培训，然后再来从事这份工作。”艾米很惊讶地说：“声音培训？声音没法培训啊！声音是天生的，怎么培训呢？”负责人笑着说：“你去培训一下就知道声音的奥秘了，这对于你以后从事任何工作都是有好处的。”就这样，艾米暂停工作，去接受声音培训了。通过培训，艾米恍然大悟自己为何之前做工作总是没有业绩，原来自己根本不会说话，也不算有好的声音。培训之后的艾米，懂得了气息的吐纳，也知道语言表达中需要注意的细节问题。通过一段时间的勤学苦练，她把电话销售工作做得风生水起。
一个人如果不懂得控制自己的声音，而且说话的时候又不注意组织语言，那么可想而知他与人交谈时一定不会很顺利。的确，作为语言表达的重要要素，声音对于语言表达的效果好坏是至关重要的。
一个人哪怕外表非常好，如果一张口就让人瞠目结舌、无言以对，也是很难拥有好人缘的。尤其是在面对陌生人的时候，我们为了给对方留下良好的第一印象，更要努力包装自己的声音。人们常说，“未见其人，先闻其声”。我们也要学会用声音给他人留下深刻的印象，为交谈奠定良好的基础。彬彬有礼地与人告别很重要
和陌生人见面，很多人都特别重视见面之初的情形，甚至会想方设法给对方留下良好而又深刻的印象。但是我们还需要注意的是，写文章都不能虎头蛇尾，更何况是做人呢？所以和陌生人见面之后，我们更需要做的就是与对方彬彬有礼地告别，这样才能表现出我们的礼貌，更能展示出我们的气质与风度。要想给他人留下良好的印象，除了见面之初要重视之外，告别更要非常有礼貌，才能有头有尾，给他人留下前后一致的好印象。
人际交往是很注重细节的。举例而言，你与客户第一次见面，虽然你接待客户很热情，但是在客户离开的时候，你只把客户送到办公室门口，就丢下客户一个人站在走廊里等电梯，这样做合适吗？这样一来，只怕你前面所有的热情和周到都会大打折扣，客户甚至会因为你这种不礼貌的待客行为，对你印象不好。有的人虽然会把客户送上电梯，但是却不等电梯关门就马上离开，这无疑也是虎头蛇尾的表现。中国有句古话，叫做好人做到底，送佛送到西。意思是说不管做什么事情，都要做到有始有终，这样才能圆满周全。所以朋友们，不要只顾着热情周到地迎接他人，还要看重彬彬有礼地与客人告别，这样才能让客人真正对你产生好印象。
虽然送别客人在整个社交流程中是一件小事情，但是却是不容忽视的细节问题。如果是在街头送别客人，那么一定要等到客人离开自己的视线，才能转身离开。这和很多人在给客户打电话的时候，都要耐心等客户挂断电话后才挂机是一样的道理。为人处世中处处都包含细节问题，唯有把细节问题做好了，我们才能算礼貌周全。
小霞要生孩子了，婆婆带着大儿子的孩子，一起来看望小霞。小霞的父母也在小霞家里，是专门为了照顾小霞产后坐月子来的。因为娘家父母来得较早，所以婆婆来了之后，小霞和她的妈妈一起周到地照顾婆婆和她带来的小孙子。然而，有一天婆婆不知道因为什么事情和自己的亲儿子吵架了，眼看着小霞还得几天才到预产期呢，她就嚷嚷着要回去了。对此，小霞觉得很生气。更让小霞觉得难以接受的是，婆婆走的那天和亲家母连声招呼都没打，就气鼓鼓地走了。似乎她不是和自己的亲儿子吵架，而是和亲家母吵架了一样。对于婆婆这样没礼貌的行为，小霞觉得很对不起自己的妈妈，毕竟妈妈帮着忙前忙后，还替自己这个大肚婆照顾婆婆呢。妈妈劝说小霞：“闺女，不生气啊，咱们不和她计较。她没礼貌。我呀，就稀罕我女婿，这么懂事孝顺，比亲儿子还好，我也不和她计较。”
在妈妈的开导下，小霞才算消了气。但是，小霞以后对于婆婆做人做事就有了看法，对她也不抱太多期望了。
婆婆虽然来的是自己儿子家里，但是既然需要亲家母照顾儿媳妇坐月子，自己则因为大儿子家的孩子腾不出手来，而且在到了儿子家后又得到了亲家母的周到照顾，那么在离开的时候，不管是出于什么原因，也是要说些客套话，郑重和亲家母告别的。此外，亲家母帮忙照顾她儿子、儿媳妇和孙子，也是有所付出的，也要说些感谢的话。毫无疑问，小霞的婆婆不太会做事情，走时很不礼貌，从而也使她与儿媳妇和亲家母的关系变得尴尬起来。
写文章要有头有尾，做人同样要有头有尾。生活中，我们要对亲戚朋友讲究礼貌，注意告别的礼仪；工作中，我们更是要学会与陌生的客户打交道，更要有礼貌，才能把事情做得周到和恰到好处。
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