变革的基因：移动互联时代的组织能力创新(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：杨国安、李晓红

出版社：中信出版社

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变革的基因：移动互联时代的组织能力创新试读：

序一

2008年，腾讯刚刚10岁，营业收入正在向10亿美元冲刺，业务范围、人员数量都在快速扩张，给腾讯的年轻管理团队带来了很大挑战。当时，公司非常需要一位资深的管理专家对管理团队进行支持、对公司人力资源体系化建设赋能。

恰逢这一年，我通过Martin（腾讯公司总裁刘炽平）认识Arthur（杨国安教授），并得知他不但是一位兼具理论基础和实战经验的管理专家，也保持着对新兴产业和最新管理理念的强烈兴趣，几顾茅庐之后，Arthur成为腾讯的高级管理顾问，开始了我们延续8年的愉快合作。

2016年公司营业收入达到了158亿美元，有幸成为一个可以服务10亿人的互联网平台。在成绩的背后，公司经历了产业风云变幻、战略和组织的多次重大调整、产品的无数次迭代更新，这一切也离不开公司人才体系的与时俱进和组织能力持续提升的有效支撑。

其中，有两方面特别值得一提：

一方面，互联网行业没有传统行业的资源壁垒，唯一宝贵的资源是人才，以及由人才打造的优质团队和组织能力。腾讯这些年的人才体系建设由相当薄弱到日臻完善，也一直能够匹配好战略和业务需求，Arthur作为其中的关键角色之一，无论是在人才的选育用留，还是在高管和中干的培育方面，都起到了很好的导师作用。

另一方面，互联网行业唯一不变的是变化，在这种无时无刻发生的剧变当中，一个公司的传统优势往往只能保证自己引领风骚一两年，战略、产品必须主动快速应变，否则就会随时掉队，组织能力也必须实现与时俱进。在这方面，Arthur扎根一线，带领团队钻研世界互联网管理实践的前沿，探索适应互联网行业、适应腾讯的管理理念，并且取得了很多理论和实践成果。

近几年，腾讯进一步明确了开放平台和生态战略，我们的朋友圈不断扩大，增加了大量优秀的合作伙伴，现在腾讯已经把半条命交给了他们。在这个过程中，Arthur主动带领了一支特种部队“走出去”为他们服务，从当初只为腾讯内部组织能力建设和人才培养，到为整个生态保驾护航，支持众多战略伙伴的组织管理提升，对腾讯生态的繁荣和发展有显著贡献。

Arthur在他的新书中探讨的是在“互联网+”大背景下移动互联时代的组织能力创新，这里面包含了几层含义：第一，它有互联网特质的内容，包含腾讯在内互联网企业的管理实践可能对读者有一定参考意义；第二，谈到“互联网+”，很多是“传统行业+互联网”，Arthur过去很多的传统行业经验肯定大有裨益；第三，也有很多是“互联网+传统行业”，Arthur现在支持的京东、滴滴出行、美团点评、58同城等企业恰好属于这一类。所以，我想这本书的内容能对很多不同类型的企业有相应的启发。

比如对我们自己而言，Arthur书中提到的“市场化网络组织”，我也有深刻的体会。腾讯倡导以产品为单位，近年探索小团队闭环，进行网络型管理，已取得不少成效。从我在互联网行业多年的经验来看，每个独立个体的爆发力是最重要的。例如游戏业务，过去8年持续在做工作室改革，让工作室像创业团队一样有当家的感觉，这样才会始终处于高度投入的状态。

另外书中提到的“精兵战略”，代表着这个时代的趋势，也是腾讯要坚持的。腾讯过去经历过团队高速增长期，出现了管理上的不少挑战。近期公司在人员编制上更趋谨慎，在持续引入各领域精英人才的同时，也在不断提高内部人才的激情和效率，让企业的人才体系和组织能力再上一个台阶，支撑战略和业务发展。

很多人可能知道Arthur的一本经典著作《组织能力的杨三角》，很高兴看到他推出了组织能力2.0版著作《变革的基因》，这本书凝结了两位作者多年研究和企业咨询实践的精髓。管理理论源自实践，服务于实践，出于经验，而高于经验，Arthur在腾讯的理论和实践，我们是见证者。

相信这本书能够帮助更多像腾讯一样追求卓越的中国企业不断系统性地审视、思考和提升自身的组织能力，朝着基业长青的目标不断迈进！

序二

我与杨教授相识多年，杨教授曾是我在宏碁的同事，1999年时与我共同创办了“标竿学院”（当时在宏碁基金会旗下，现在已移转至智荣基金会），他担任首任院长。后来，宏碁面临企业转型的需求，于是杨教授转任宏碁人资长，协助我推动宏碁2000年的世纪变革。

杨教授是人力资源领域的教授，对此领域他有很专门的研究，也因此在宏碁2000年推动世纪变革时，他扮演着最关键的角色。

当时我启动世纪变革后，对于变革的策略方向、变革期间的过渡管理，包含拟定公司的新愿景、新组织文化、要往哪里转型的架构以及与组织沟通的信息，等等，他都协助我一起启动。宏碁2000年的世纪变革能顺利完成，杨教授可谓贡献良多，也是最大的功臣之一。

当时，我也曾跟他一同探讨互联网组织的新思维，当时也曾出书。我个人认为，未来的组织形态，将有别于传统的科层制组织，我们甚至也拟定一些组织内部运作的协议，犹如互联网的网络协议一般，可惜在互联网世界的协议，所有的软件都必须共同遵循，但在人的组织中，大家往往对协议的解读不尽相同，虽然曾努力过，但成效有限。

不过我仍然认为，未来的组织已与过去不同，如能比照网络协议的运作模式，运作起来效率将会更高。而在我创业时，落实“分布式管理”“小老板的成就”“不留一手”“全员入股”等经营理念，为的就是有别于传统的经营理念，而在高科技领域打造一个让人的潜能得以发挥的组织文化。

去年我碰到杨教授，得知他将针对网络组织写书，这也是他继“杨三角”之后，再次提出他的最新理念，可说是“杨三角2.0版本”。我也十分荣幸能为本书写序，并有机会先睹为快。

杨教授在本书中有很多来自美国与大陆的具体案例，而美国与大陆也正好是互联网时代的两大市场，许多年轻朋友发挥创意，以创新的方法在互联网世界创造出新的价值，也影响了整个产业的未来发展。

有很多创业者及企业首席执行官是杨教授的学生，在中欧国际工商学院任教时他也是最受欢迎的教授，后来他因为太忙而辞掉专职教授，目前还担任了很多企业的独立董事。也因此，他可以亲眼就近观察很多互联网企业的实际运作情况，深入取经，扮演企业顾问咨询的角色。

杨教授不仅有实务的经验，对于相关领域的研究也极为深入，可说是这个领域的专家，因此本书对于互联网未来发展的大趋势有许多阐述。面对数字革命20年来的新发展，互联网也不断快速演进，较之过往已有翻天覆地的结构性变化，未来的组织思维必须有所不同，才能因应大环境的快速变化。

杨教授在本书中也针对移动互联时代的组织能力创新，提出了许多独到见解，十分值得参考及借重，包括“移动互联时代，你准备好了吗？”“组织再造，激活个体”“打造人才‘梦之队’”“虚实结合，自我驱动”“领导者和人力资源的定位与角色”等，对未来组织有深入的探讨。

而且本书所探讨的内容不仅会影响到互联网企业，还会影响到所有“互联网＋”的相关行业，就如同工业4.0革命，受到影响的行业将会是各行各业，产业大趋势的未来发展将影响到每一个组织，我们要面对它，适应它，迎接它，组织才能赢在移动互联时代。

在此将本书推荐给大家，作为组织迎向未来的必读经典！

自序

第一，从消费者层面来看，智能手机已经触手可及，成为人类器官的延伸，随时（Anytime）、随地（Anywhere）的特性，真正改变了消费者众多生活习惯，并让消费者的行为数字化，进而产生巨大和宝贵的数据。

第二，从产业层面来看，数字化将彻底改造价值链，带来商业模式创新和经营效率提升。“互联网+”释放出巨大的信息能源，已经让和消费者息息相关的社交、电商、娱乐、打车、餐饮、金融等行业发生质变，也正在加大对医疗、教育、政务等公共服务领域的渗透，并辐射到制造、能源、农业等第二与第一产业。

第三，从企业层面来看，互联网打破了地理屏障，竞争从区域层面上升到国家乃至全球，速度变得尤为重要。短短几年，一家企业可以登顶行业之巅，也可能衰落到无人问津。大公司有平台和资源优势，但是小公司也有敏捷灵活的特长，颠覆和被颠覆概率大增，大小公司的竞争格局也在改变。像Whatsapp（一款跨平台应用程序软件公司）和Supercell（总部位于芬兰的移动游戏开发商）这些小公司也可以挑战巨无霸。

第四，从工作层面来看，中国工人工资持续上涨，已接近被机器人取代的“拐点”，不断演进的新技术（如人工智能）让按章办事的服务性工作也岌岌可危。商业模式、产品和技术创新层出不穷，创造性工作成为主流。企业管理的重心不再是规范流程，而是激活个体。

这些变化是挑战，也是机遇。面对移动互联时代，很多企业家既惊恐又兴奋。如何带领企业与时并进，拥抱和掌握新的商业契机，而不是被颠覆或边缘化？如何打造一支能在新时代打胜仗的团队？这些[2]都是在杨三角学习联盟中不少传统行业企业家经常提到的问题。

与此同时，作为腾讯集团的高级顾问，Arthur也有幸目睹腾讯从一家创业公司成长为超过25000名员工的企业。在移动互联时代，面对众多创业公司的比拼，腾讯应该如何优化内部组织生态，激发活力，让业务团队既保持敏捷创新，又有大平台的资源优势？

第五，作为学者和顾问，我们从理论层面也非常好奇过去倡导的理论框架是否out（过时）了？当很多知名企业家都在谈“抓风口”的时候，“持续成功=战略×组织能力”的方程式是否还适用？移动互联时代，到底应该打造什么样的组织能力？

这些问题促成了我们对国内外优秀企业的深入调研和分析。在过去几年，我们通过不同途径不断学习探讨这些问题。

首先，腾讯的“组织活力”项目让Arthur与腾讯人力资源同事有机会系统调研了10多家中国和硅谷优秀的互联网企业。

其次，杨三角学习联盟也在连续三年观摩了超过20家位于中国、以色列和硅谷的领先企业，从中提炼和学习它们的战略方向和管理实践。[3]

而且，2016年举办的“中国组织能力调研”，让我们得以通过定量数据进行实证分析。在这个调研中，数据验证了我们的观点，就是在移动互联这种变化倍增、颠覆创新机会层出不穷、竞争激烈的环境下，不管是互联网行业，还是传统行业，用户导向、敏捷和创新成为最关键的组织能力——这三项能力对企业的创新能力和市场竞争力影响程度最高。

通过本书，我们将“杨三角”1.0版升级为2.0版。我们的结论是，在移动互联时代，“杨三角”的框架依然适用，但是内涵已经发生变化。

工业时代看重的质量、成本、效率等组织能力，已经被用户导向、创新和敏捷取代。对很多企业来说，质量、成本、效率已经是企业组织能力的基本功，对企业业绩差异化的作用在减少。

在移动互联时代，团队需要打造的更多是动态的组织能力，确保企业与时俱进，不断关注用户的需求和痛点，通过持续创新和敏捷迭代，确保企业的竞争力。因此，在这个新时代，企业需要的是新一代的组织能力，即能变革的基因。内容

本书共有五大部分17章。

第一部分（1——4章）讲述移动互联的商业环境对“持续成功=战略×组织能力”方程式的影响；

第二部分（5——6章）讲述员工治理将从“管控式科层组织”转向“市场化网络组织”；

第三部分（7——11章）讲述员工能力将从“人海战术”转向“精英战略”；

第四部分（12——14章）讲述员工思维将从“外在驱动”变为“自我驱动”；

第五部分（15——17章）讲述打造组织能力的三群人，即首席执行官、直线经理和人力资源的角色变化。感谢

本书得以出版并非仅凭我们两个人的智慧和努力，必须感谢多位企业家、同事和朋友们长期的支持和协助。

首先要感谢让杨三角理论不断进化的企业家们。2.0版思路的形成，有赖于和腾讯同事、腾讯的战略伙伴及杨三角联盟的众多企业高管长期的互动与案例研究。尤其要感谢为本书写序的马化腾（Pony）、施振荣，以及写推荐语的程维、查兰教授（Ram Charan）、方洪波、刘强东、王兴、姚劲波（以姓氏排名）。

其次要感谢腾讯管理咨询部的同事。这支被马化腾称为“特种部队”的小团队，为了帮助腾讯的战略伙伴提升组织能力，奔波于全国各地，赢得了口碑，也形成了一套务实又接地气的方法论，本书不少案例是团队共同研究的成果。

还要感谢腾讯组织活力标杆研究小组，来自硅谷的鲜活案例，对本书思路的形成带来不少启发。

这本书得以顺利出版，也要感谢杨三角学习联盟的品牌和外联委员会，特别是焦胜，他扮演了杨三角系列丛书的总策划角色；感谢中信出版社的沈家乐、黄维益，为本书的顺利出版提供了非常专业的协助和指导；还要感谢程东升对部分文字的斧正和插图协助。

最后，要特别感谢的是家人。本书是我们在繁忙的工作中，利用周末、晚上和假期撰写完成的，得以顺利出版，离不开家人的默默支持和忍耐。Arthur要特别感谢的是太太Jenny、女儿Priscilla、儿子Joshua，在过去20多年因为Arthur的工作关系，他们无怨无悔地陪伴到世界各地生活，让Arthur能够专心研究和致力于企业咨询工作，为更多中国企业提升组织能力而努力。李晓红要感谢的是先生吴齐中、父亲李吉恒和母亲王晨辉对于自己“百年之后要留下点儿什么”的人生信念的支持，也感谢自己两岁多可爱的宝宝吴止象，让自己辛苦的写作过程充满幸福感。

谨以此书献给正在努力打造世界级企业的中国企业家和高管。与工业时代落后欧美的情况不同，中国企业已经走到了移动互联的世界前沿，你们的奋斗不仅改写着中国的历史，也在改写世界历史。希望本书对你们打磨变革的基因带来帮助！杨国安（Arthur Yeung）李晓红（Sharon Li）2016年7月4日于深圳

[1]杨国安，《组织能力的杨三角》，机械工业出版社2009年版。

[2]杨三角学习联盟，由杨国安与一群中欧国际工商学院校友创办，是致力于实践杨三角组织能力的企业家学习联盟。

[3]2016年“中国组织能力调研”由杨国安教授发起、腾讯咨询、KNX和杨三角学习联盟共同举办，共有110家互联网公司和160家传统行业公司参与调研。第一部分移动互联时代，你准备好了吗？

不谋全局者，不足以谋一隅，不谋大势者，不足以谋一时。——（清）陈澹然《寤言·二·迁都建藩议》[1]

有一首题为《雪崩》的诗这样写道：

一开始

静静的风景大好

渐渐地

有看似微不足道的创新旧的行业被撕开小小的裂痕

然后发出清脆的断裂声创新的功效越发不可收

瞬时之间

汇聚起巨大的能量场

颠覆开始了

陈旧的企业，一拨一拨地被覆盖

紧接着，带来整个行业的崩溃

接下来，势不可当地冲击更广泛的世界……

这就是移动互联时代的企业生存环境，摧枯拉朽，优胜劣汰，一切无法适应移动互联的企业都会遇到“雪崩”一样的环境冲击。

这绝非危言耸听！

也许你会问，一家一个市场份额做到全球第一的运钞车公司，在这个时代，真的面临着“雪崩”的威胁吗？

是的，当人人兜里揣着一台可以和20世纪60年代的“超级电脑”相媲美的智能手机时，当第三方支付工具使用日益增多、愈加便利时，现钞的使用量将日益减少。这样，这家做到世界第一的运钞车公司的CEO（首席执行官）还能高枕无忧吗？

昨天还是一马平川，今天就要前行在颠覆与被颠覆的风浪中。

成立于1998年的腾讯的CEO马化腾说：“人要清醒，外面掌声最响的时候，往往是最危险的……巨人倒下体温还是暖的。”

成立于1987年的招商银行的前任行长马蔚华说：“比尔·盖茨的一句话‘成立软件公司直接取代银行’让我15年没有睡好觉，正是这[2]样的焦虑让招行正在将业务互联网化，反而推动了革新。”

不管是几岁、十几岁还是二十几岁的公司，不管是互联网行业还是传统行业，无一例外地要在这样的环境下思考倒下、站立和未来的问题。

移动互联时代，没有不被冲击的企业，只有冲击的程度大小和速度快慢而已。即使你的企业是业内第一，优势明显，但也并非意味着可以高枕无忧——或许，下一个被颠覆的就是你的企业。

[1]作者，程东升。

[2]马蔚华在2015年博鳌亚洲论坛上的讲话，网易财经，2015年3月29日。第一章 忽如一夜春风来，千树万树梨花开——移动互联催生企业管理新形态

一切变化，都是值得思考的奇迹。——梭罗《瓦尔登湖》

清晨，当人们从这个蓝色的星球中醒来，开始工作和生活的时候，却突然发现身边的环境已然改变，正如千树万树梨花悄然盛开，这就是移动互联。它来了，忽如一夜春风，吹遍千家万户，人们的消费习惯因为它发生着改变。

正是这些变化，吹皱了企业的一池静水，将它们推到了变革的节点。移动互联的五大基础设施开启数字化新时代

对比PC（个人电脑）时代，移动互联随时（Anytime）、随地（Anywhere）的特性，让它成为真正改变每个消费者生活和使用习惯的时代，也是将消费者行为和企业管理数字化的时代。

从技术层面来看，移动互联的基础设施已经完备，数据将像水和电一样，成为企业管理的基础设施。

这五大基础设施包括如下方面。移动终端：产生数据

移动终端，如智能手机、iPad（苹果平板电脑）、可穿戴设备、App（手机应用程序），集硬件、软件和内容于一身，提供超强通信和计算能力，成为大数据的源头。

智能手机：互联网与智能手机联姻，正在发挥强大的威力。无论在其他国家（地区）还是中国，人手一机的景象已经到来。根据企业智酷的研究，到2015年，全球手机用户数超过75亿（全球人口为72亿），中国的手机用户数为12.2亿（中国人口是14亿）。智能手机的特点是便携、功能强大、价格不贵，不像PC机有物理局限性，人们可以随时随地下载、阅读、观看、交易……手机已经成为人类的器官，将每个人与整个世界紧紧地联系在一起。

可穿戴设备：谷歌眼镜、苹果手表等产品引爆了穿戴式设备的风潮。从此，眼镜、手表、手环、项链、耳环、衣物等产品充斥市场，运动健身、医疗辅助、资讯娱乐等应用领域不断被发掘，整个可穿戴设备产业进一步丰富了用户的行为数据。

App：存储在移动终端的应用软件，一方面为用户提供服务和交易界面，满足用户位置、支付、社交、交易、搜索等各种需求，也提供包括企业和产品信息、好友推荐的内容；另一方面，应用软件也在动态收集、记录用户的行为数据，这些都成为大数据的源头。[1]传感器：收发数据

无所不在的传感器将动态收集来自移动终端的用户数据，以及安装在产品、设备和机器的操作数据。伴随传感器价格的垂直下降，越来越多的设备、机器将实现智能化，可以不断地即时收集各种数据，应用于家居、航空、医疗、制造、配送、零售等各种场景。

华为预测，到2025年，全球将产生1000亿终端的链接，其中90%以上将会来自各种智能的传感器，这意味着万物互联的时代即将到来。传感器让家居智能化

近几年智能家居得到越来越多的消费者的青睐，这是因为加入传感器后，更加智能化的家电可以让消费者的生活变得更加简单舒适。例如，监测空气质量[PM2.5（环境空气中空气动力学当量直径小于或等于2.5μm的颗粒物）、甲醛]的传感器会自动帮助消费者改善室内空气质量，温湿度传感器可以营造舒适的环境，烟雾传感器可以守护全家安全，运动传感器可以感知移动的人与物，一旦有些“风吹草动”，它都会将预警信息发送至主人手机中。网络带宽：传输数据

数据的传输将通过网络实现，得到广泛商用的4G（第四代移动通信及其技术）技术已经极大提升了手机上网的速度，而谷歌光纤、5G（第五代移动通信及其技术）等新一代技术会将网速提升十倍、百倍，通信正在不断地变得又快又便宜。移动互联网相比于PC互联网，在更大程度上改变着人类社会的生活习惯，引领着未来商业的发展趋势。

4G：全球已实现4G商用的国家有200多个，4G网络达300多张，基于LTE（长期演进技术）的4G网络每秒钟可传输10~100Mbps数据。

谷歌光纤：是谷歌公司推出的超高速网络服务，网速可达1Gbps，是4G的10倍。通过谷歌光纤可以用7秒下载一部高清电影。

华为5G：华为在2015年提供的5G低频样机网络速率可达10Gbps，移动网速是4G的100倍，下载一部高清影片用时不超过1秒。华为预计将在2018年完成5G技术规范，2020年正式商用。[2]云存储：存储数据

数据的存储将通过云实现，这将使存储的成本极大降低。

AWS（亚马逊云）、腾讯云、阿里云及SAAS（软件即服务）的成熟，企业不用自己构建和管理大量服务器和软件系统；IT（信息技术）架构的更新换代呈现去IOE趋势，具体说就是以IBM（国际商业机器公司）为代表的主机、以Oracle（甲骨文）为代表的关系型数据库，以及以EMC（易安信）为代表的高端存储设备，将被新型的云计算技术所替换，也就是我们常说的“云化”，企业IT基础架构的成本将大幅降低。算法：解读数据

算法帮助企业解读大数据，支持业务决策——算法工程师帮助企业处理用户和设备产生的海量大数据，并进行数据挖掘，分析用户画像/识别喜好，从而寻找、优化个性化营销与产品研发及运营效率等机会，最终为企业提供决策分析和趋势判断。

近年来，人工智能、机器学习等领域都在快速发展，谷歌、Facebook（脸书）、BAT（百度、阿里巴巴、腾讯的简称）等领先互联网企业都在这些领域不断投入和探索。图1–1 数据的传送、解读与存储

[1]传感器（Transducer/Sensor）是一种检测装置，能感受到被测量的信息，并能将感受到的信息按一定规律变换成为电信号或其他所需形式的信息输出，以满足信息的传输、处理、存储、显示、记录和控制等要求。

[2]云存储是在云计算（Cloud Computing）概念上延伸和发展出来的概念，是一种新兴的网络存储技术，是指通过集群应用、网络技术或分布式文件系统等功能，将网络中大量各种不同类型的存储设备通过应用软件集合起来协同工作，共同对外提供数据存储和业务访问功能的一个系统。数字化改造企业价值链

移动互联技术广泛应用前，属于信息孤岛时代——消费者的喜好，企业的产品和服务，供应商的生产计划和材料改进等信息都不能及时、准确共享，造成配对低效，资源浪费。

移动互联将通过数字化改造企业价值链，带来经营效率的提升和商业模式的创新。图1–2 移动互联如何通过数字化改造企业价值链B2C（商对客）的互动：交易变成了终生，客户变成了用户

在过去，企业（B端）往往不知道产品卖给了谁，产品卖出去之后，交易就结束了。手机、家电、汽车等终端的智能化、互联化让企业得以精准定位用户的位置，了解他们的行为和喜好，有针对性提供即时有用的信息和推介。使用产品，意味着企业和消费者的关系才刚刚开始——交易变成了终生，客户变成了用户。小米就是这样的思路，用户用成本价购买了小米手机，然后使用米聊、游戏、小米电视等各种衍生品，客户变成了用户，用户变成了米粉。

移动互联也消除了消费者（C端）和企业之间的屏障，借助电子商务、搜索引擎、应用商店、社交网络，消费者可以进一步向企业提出消费诉求、反馈使用体验等。消费者正在从工业时代“熟悉的陌生人”变为“价值共创者”。B2B（商对商）的互动：去中间化

供应商通过与企业甚至消费者的数据共享，可以动态了解供需情况，快速调整产品结构、生产计划和产品改进。

很多B2B企业，经由整体端到端价值链分析，并从最终用户角度思考问题后，发现去掉中间环节，将更有助于准确把握用户需求。因此，越来越多的B2B公司正在去中间化，变成B2C公司，例如在汽车行业，特斯拉、宝马等领先公司正在取消经销商环节，直接面对终端用户。分销——仓储——物流信息充分打通

分销——仓储——物流的信息传递将被充分打通，企业可以了解不同地点的库存情况和不同地区的用户需求，从而决定不同大区、不同产品的库存量，并以最有效路线把产品送到消费者手中。亚马逊和京东都是这个领域的专家。用户体验催生产业蓝海围绕用户痛点再造行业

移动互联最容易颠覆和改造的行业都是过去效率较低、获取产品或服务繁杂、痛点较多的领域。如亚马逊或京东在零售领域能为消费者提供多、快、好、省的便捷；奈飞在视频领域可以提供消费者即时、多选择的影视娱乐。

针对这种行业的变化趋势，腾讯创始人兼CEO马化腾在2015年“两会”提出“互联网+”的概念，即“以互联网平台为基础，利用信息通信技术与各行业跨界融合，推动产业转型升级，并不断创造出新[1]产品、新业务与新模式，构建连接一切的新生态”。“互联网+”呈现从第三产业逐步向第一、第二产业渗透的规律：

首先，改造的是第三产业的个人消费与服务行业。例如，金融、住宿、物流、餐饮、娱乐、旅游、中介、文化、零售、房地产，这些行业改造得相对成熟。

其次，改造的是第三产业的公共服务领域。例如，交通、医疗、教育、政务、民生、公益，这些行业处于“互联网+”融合阶段。

最后，改造的是第二产业（制造业、能源）和第一产业（农林牧副渔）。这些行业还处于“互联网+”非常初级的阶段。

我们再来举几个具体的例子。从饭店到中央厨房

移动互联网终端成为拉动餐饮产业链的新引擎。

餐饮O2O（线上到线下）模式，就是把餐饮传统的营销网络通过团购、闪惠、预定、菜单，甚至外卖等形式放大，对接更为广阔的海量客群，提供用户更多选择和便捷性。新合并的美团和大众点评是这个领域的领先者，口碑和饿了么是参与这个领域的新兴企业。

与传统餐饮相比，餐饮O2O模式借力互联网的海量用户，其宣传范围更大，增量效果明显；其次，餐饮O2O采用的大数据分析技术，能帮助餐饮公司及时与用户互动，并掌握市场需求，不断调整策略，夺取市场先机；餐饮O2O能降低成本、加速餐饮行业创新并提高餐饮行业管理与服务水准。

据速途研究院研究，2015年餐饮O2O用户规模从2010年的0.28亿增长到2.64亿，市场销售规模从2010年92.2亿元增长到1389亿元。[2]

可以预想，再过几年，80%的外卖都将由基于移动互联技术的第三方公司销售和配送，大部分传统餐饮企业将转身成为“中央厨房”，这将大大降低传统餐饮企业的运营成本，提升效率。从“人等车”到“车等人”

传统出租车运营模式是“人等车”，即使有统一呼叫平台，如广东的96900呼叫电话，但由于无法对车辆和用户进行高效、精准的定位，无法高效匹配、无法提供便捷支付等，导致用户使用的时间成本很高、用户体验不好。

后来，优步和滴滴出行出现了。这种新模式是“车等人”，并通过共享经济模式，充分使用大量的社会闲置出行资源，为用户提供便捷和可靠的服务。图1–3 车等人

中国的移动出行市场从出租车打车市场开始，向出行各个领域快速渗透，包括专车、拼车、巴士等。

以专车服务为例，天下着雨，急着回家或外出的人，通过手机应用程序方便地叫来一辆车，从而以较低的成本，快速享受到穿行街区的愉悦体验。

据艾媒咨询的研究，中国移动出行用户规模从2012年的0.13亿增长到2015年的2.69亿，而中国车联网市场规模从2012年的580亿元增[3]长到2015年的1550亿元。从互联网公司到金融机构

2015年11月，中信银行与百度共同宣布，设立直销银行“百信银行股份有限公司”（简称“百信银行”）。在此之前，腾讯、阿里巴巴都分别以发起股东身份参与了微众银行、网商银行的建立。

而京东通过电商平台，连接大量消费者和供应商，了解他们的行为和信用程度，也提供一系列针对消费者和供应商的金融服务。图1–4 电商平台

百度、腾讯、阿里巴巴、京东，本身是互联网技术和电商公司，但今天这些公司已经成为了金融机构。它们之所以可以“跨界”做金融，主要原因是作为平台型企业，掌握了大量用户的消费行为和喜好，从而可以让企业发展更多延伸服务，包括金融、广告等。得数据者得天下

未来，不再有互联网的原住民和新移民之分。为了抢占先机，互联网公司正在垂直领域进行线下渗透，而传统行业则向线上延伸，几乎所有的企业都将通过移动互联技术，进行创新和变革。

[1]马化腾等著，张晓峰、杜军主编，《互联网+：国家战略行动路线》，中信出版社2015年版。

[2]《速途研究院：2015年2月餐饮O2O市场调查报告》

[3]《艾媒咨询：2015中国移动出行用车用户规模达2.69亿人》。C2B（客对商）驱动的企业管理新形态

随着价值定义的话语权从企业方转移到消费者，企业营销、研发、制造等核心职能都需实现C2B驱动。这一变化催生了企业管理的新形态。社交化营销

网络直销，加上给消费者提供网络选择、推荐、评价的平台，企业可以借助搜索引擎、大数据挖掘、社交广告等手段，实现社交化和个性化营销。[1]九阳：社会化媒体引爆新品

2014年，九阳公司在推出铁釜电饭煲时，一改投广告的常规模式，大胆尝试定义卖点，然后再通过微信朋友圈、微博等社会化媒体，调动公司同事、经销商、导购员的力量，在没有任何电视、报纸、广告的情况下，引爆了这款新品。

由于用户都在期待铁釜的上市，零售商积极地寻求首发，在这样的背景下，铁釜上架周期缩短了3个月，2个月单品进入行业前5名。2015年第二代铁釜上市，又创造话题，和日本的电饭煲比较，视频传播量达到6亿次，实现了非常好的互动性，这一传播再次让传统新品上架的过程得到颠覆。

网络直销，加上给消费者提供网络选择、推荐、评价的平台，企业可以借助搜索引擎、大数据挖掘、社交广告等手段，实现社交化和个性化营销。C2B产品开发

传统的社会分工中，通常由企业设计、研发产品，再由消费者被动买来使用。移动互联能够帮助企业记录用户行为数据，分析用户痛点，和粉丝进行互动，从而让用户参与产品研发过程成为可能。[2]九阳：让用户在被窝里把饭做好

通过网络，九阳从后台能看到用户的使用数据，例如用户什么时间用得最多，哪个功能用得最多，哪些用户希望在被窝里把饭做好等，这些数据对后台研发起到了非常大的帮助。用户如果有问题，可通过App及时反馈，于是实现了产品开发和粉丝的互动，进而催生了快速豆浆、五谷豆浆和米糊等新品。海尔：泡奶痛点催生调奶器

下面这封信是海尔调奶器体验用户写的体验过程：

有了宝宝后，喂饱她的小肚子成了每天的头等大事，但是夜里起来调奶也成了一件头疼的事情，尤其是老公每次夜里起来调奶的时候都是慌手慌脚的，半天才搞定，弄得宝宝总是哭很久。那时候我就想：什么时候有一台把奶粉和水丢进去，按一下就能把奶粉调好的神器就好了！很幸运的是，前不久我就成为海尔优养系列在全国征集的第一批调奶机免费体验者之一。那天我如愿以偿地收到了海尔公司从青岛寄过来的调奶机，回家拆开包装发现调奶机整个包装很仔细，整体是不锈钢设计，显得很大方，有质感，说明书也很详细……

原来，海尔国际商社的刁云峰发现了年轻妈妈们给孩子泡奶的痛点，在国内最大的母婴在线平台“宝宝树”了解妈妈的需求，又搭建了一个虚拟平台“优知妈咪汇”，并和“宝宝树”实现了用户资源共享，通过在线互动生产了“恒温调奶器”。整个产品的研发过程都在网上公开，互动结束后，已有500万用户关注，产品推向市场前已经[3]有了3万份订单。

调奶器小批量生产出来后，海尔又选择了一批体验用户，通过这批用户的亲身体验，完善产品并建立“种子用户群”，为随后的大规模销售打下了良好基础。柔性供应链

和传统大规模量产的模式不同，由需求驱动生产的柔性模式，让供应链的各个环节实现产品和库存信息实时对接，从而在保证产品品质和生产成本可控的前提下，实现“多款多批次小批量生产”。[4]从淘宝到“淘工厂”

淘宝进行了名为“淘工厂”的生产尝试，就是把服装工厂的生产线、产能、档期搬到互联网上，打包作为一种服务出售。在产品的设计上，阿里要求工厂将产能商品化，开放最近30天空闲档期。档期表示工厂接单意愿，如果工厂没有空闲档期，则卖家搜索时会默认过滤掉。

淘工厂最大的特点在于生产上将更加符合淘宝卖家的需求，淘宝卖家可以尝试小批量试单，并快速翻单。阿里要求入驻的代工厂为淘宝卖家免费打样、提供报价、提供档期，并且接受30件起订、7天内生产、信用凭证担保交易等协定。

目前已经有上千家服装工厂入驻淘工厂平台，除了中小微的服装厂，包括浙江富春江织造、西格玛服饰等国际品牌代工厂也入驻平台，专门给淘宝商家开辟柔性化小型生产线。图1–5 淘工厂智能制造

伴随传感器价格的垂直下降，越来越多的设备、机械、机器也将实现智能化，可以不断即时收集各种数据，大幅提升生产效率，智能制造将成为制造业主要转型方向。通用电气：产业设备与数据融合

2012年9月19日，一架春秋航空飞机的二号发动机风扇振动值突然升高，通用电气在上海的航空客户支援中心立即向春秋航空发送通知，春秋航空排查后发现发动机的两片风扇叶片被外物击伤。后来，该风扇叶片很快被更换，一次飞机故障停场检修就这样被避免了。由于通用电气成功进行了远程诊断探测，这次春秋航空节省了超过21万美元的费用，更重要的是，避免了数次计划外的发动机拆卸和停飞[5]待用。

此次事件，通用电气所用的就是一套装置在春秋航空发动机部件内的N1转速传感器、N2转速传感器、排气温度传感器、燃油流量传感器等数十个传感器。通用电气通过这些传感器采集转速、排气温度等数据，并用无线传输方式发送到通用电气航空客户支援中心，通用电气数据处理中心对数据进行对比分析，及时有效地对飞机发动机进行远程监控，在维护作业中防止发动机空中停车。

作为全球最大的飞机发动机制造商，通用电气在20年前就尝试通过传感器、微处理器收集引擎数据，跟踪天气、速度、磨损等1000个变量，有专门的算法进行集中处理和分析。

通用电气这样做的优势主要有三个方面：第一，可以预测什么时候做发动机的保养；第二，预测可能出现的故障（安全）提早干预，避免航空公司出现灾难性的危机；第三，产品迭代，可以知道下一代[6]飞机发动机需要做哪些调整。基于过往的成功经验，通用电气在2012年秋季提出了关于产业设备与IT融合，即工业互联网的概念。

通用电气掌门人伊梅尔特如此描述这种巨变：“也许你昨晚入睡前还是一个工业企业，今天一觉醒来却成了软件和数据分析公司。”“工业互联网依靠数据连接机器与机器、人与机器，进而将设计、产品制造、供应链及分销以数字化的方式串联成有机整体。”根据通用电气的预测，在美国，工业互联网能够使生产率每年提高[7]1%~1.5%。图1–6 通用电气的远程诊断探测

[1]九阳股份董事长王旭宁在“杨三角学习联盟”活动的发言，2015年11月。

[2]九阳股份董事长王旭宁在“杨三角学习联盟”活动的发言，2015年11月。

[3]曹仰峰，《海尔的倒三角模式》，载《商业评论》，2013年7月刊。

[4]阿里研究院，《互联网+：从IT到DT》，机械工业出版社2015年版。

[5]王思远，《掘金工业互联网》，载《环球企业家》，2013年。

[6]拉姆·查兰教授在“杨三角学习联盟”活动的发言，2015年11月。

[7]通用电气，《工业互联网——打破智慧与机器的边界》，2012年11月。弯道超车——中国企业的时代新机遇

中国人聪明、勤奋、善于博采众长的特点造就了中国企业的发展速度。因为只有30余年的发展经验，中国企业在工业时代起步落后。但是，到了移动互联时代，中国用户使用习惯已经领先欧美，这就为中国企业提供了弯道超车的机会。中国用户对移动互联的接受度领先于美国

根据IDC（互联网数据中心）的研究，2015年中国智能手机出货量将达到4.5亿部，继续稳居全球最大的智能手机市场，占全球市场份额达31%，中国已成为全球最大的智能手机市场，是排在第二位的美国市场的将近3倍。

另一项研究显示，71%的中国用户运用手机购买商品，而美国用户只有32%；37%的中国用户用智能手机订餐，而美国用户只有13%；35%的中国用户用智能手机购买股票，而美国用户只有5%。中国用[1]户移动互联使用习惯大大领先美国用户。图1–7 中美两国用户手机购买行为的比较中国互联网公司正在发挥全球影响力

中国人口众多，用户的使用习惯改变也更快更彻底，为中国互联网公司发挥全球影响力奠定了扎实的用户基础。

在全球的互联网10强中，来自中国的互联网公司企业占据4席，分别是阿里巴巴、腾讯、百度、京东。在中国，还没有一个行业像互联网行业这样，有如此多本土企业跻身全球前列。表1–1 全球互联网上市公司市值10强（2016年4月28日）

资料来源：雅虎金融

中国互联网公司也越来越多地拥有原创技术应用和商业模式。一个典型的例子是，《连线》在2016年的期刊中登出了雷军的形象，并配以标题《是时候“山寨”中国了》，认为小米的互联网思维值得欧[2]美科技公司借鉴。国内领先传统企业拥抱互联网的幅度让人震撼

海尔董事局主席张瑞敏是国内公认最早推动传统企业互联网变革的企业家。张瑞敏的“没有成功的企业，只有时代的企业”“鸡蛋从内打破是新生”“倒三角组织模式”“人单合一双赢模式”等思想观点启蒙了一批中国企业家，进而积极地拥抱互联网。2000年，张瑞敏就发表文章《新经济之我见》，向所有海尔高管表示“不触网就死”；2005年，又发起了海尔1000天流程再造；2012年，正式宣布实[3]施网络化战略转型。

万科总裁郁亮也从2014年开始带领万科探索互联网时代的新活法。他的心态积极而开放，“对于这一不可扭转的趋势，你首先要接受它，不要抵抗。”郁亮带领管理团队拜访了多家互联网公司和互联[4]网化很好的公司，如海尔、小米等。

拜访后，万科加强了和互联网公司的合作，如北京公司和百度、广州公司和腾讯、杭州公司和阿里巴巴、上海公司和平安好房。受此影响，郁亮加强了对激励机制和扁平化组织的变革力度，引发了备受追捧的“事业合伙人”制度创新。

移动互联时代，不再有互联网和传统企业之分，只有“原住民”和“新移民”之分，只有拥抱变革的快慢之分。

面对新时代，你准备好了吗？图1–8 万科探索互联网时代新活法

[1]普华永道，《实现全零售——消费者的期望推动未来零售商业模式的发展》。

[2]李玮，《让雷军登上〈连线〉封面的文章到底写了什么？》，腾讯科技，2016年3月6日。

[3]陈庆春，《专访海尔张瑞敏：互联网+企业的转型会看到很多失败的地方》，虎嗅网，2015年5月18日。

[4]周红艳，《郁亮：万科在努力拥抱互联网》，载《财经天下》周刊，2014年12月31日。本章小结

移动互联的五大基础设施开启数字化新时代：

•移动终端：产生数据

•传感器：收发数据

•网络带宽：传输数据

•云存储：存储数据

•算法：解读数据

数字化改造企业价值链：

•B2C的互动：交易变成了终生，客户变成了用户

•B2B的互动：去中间化

•分销——仓储——物流信息充分打通

用户体验催生产业蓝海：

•围绕用户痛点再造行业

•得数据者得天下

C2B驱动的企业管理新形态：

•社交化营销

•C2B产品开发

•柔性供应链

•智能制造

弯道超车——中国企业的时代新机遇：

•中国用户对移动互联的接受度领先于美国

•中国互联网公司正在发挥全球影响力

•国内领先传统企业拥抱互联网的幅度让人震撼第二章 行业已经成了地震带——移动互联时代的危与机常制不可以待变化，一涂不可以应万方。——（东晋）葛洪《抱朴子》

1976年7月28日，北京时间3时42分53.11秒，河北省唐山市丰南区突然发生里氏7.9级地震，23秒后，唐山被夷成废墟。

1977年2月25日，调查组与国家地震局联合发布了《关于唐山地震未能预报的原因的报告》。报告中写道：在7月份，地震局领导小组没有研究过一次震情。7月上中旬，有6个地震专业站和8个群众测报点提出不同程度的震前预兆。7月26日，北京市地震队告急，分析预报室的同志经过会商后，认为震前预兆严重，要求向局领导汇报。7月27日上午，地震局副局长在听取汇报时很不耐烦地说：“目前院里事情多，下星期再开会会商吧！”

面对地震，贻误战机，精神麻木造成了严重的灾难。

这样的情形，也发生在移动互联环境中。它的特点是：地震在行业地带突然发生，颠覆和被颠覆的概率大增，决策者做出反应的时间变少，常态化运行明显不适应，不论大小公司，处境都相同。

这些都令人强烈感受到应变速度的重要性。机会窗口期缩短——速度制胜

谷歌董事长埃里克·施密特在《重新定义公司》一书中写道：“变革的脚步正在加快。”

通用电气董事长杰夫·伊梅尔特在致股东的一封信上写道：“我们将致力于提高速度。”

IBM公司CEO金尼·罗姆蒂在2014年接受《财富》杂志采访时说：“速度让我失眠。我说的速度是指改变的速度，向未来进军的速度。”

海尔创始人张瑞敏曾经问下属：“如何让一块石头飞起来？”答案是：速度！

为什么有识之士都在强调速度？

这是因为借助移动互联技术，切入一个新领域变得容易和快捷，所以商业中的替代和被替代速度也加快了。亚马逊vs沃尔玛，赢在速度

美国时间2015年7月23日，亚马逊市值正式超越传统零售大鳄沃尔玛，成为最新的世界零售业王者。

资本市场认为亚马逊比沃尔玛更具竞争力，很重要的原因是亚马逊拥有海量用户数据，可以针对客户的反馈，瞬时做出调整。对比之下，沃尔玛做出一个调整，往往要涉及线下流程的改造，时间要漫长得多。

亚马逊对速度的追求已经超越人们的想象——早在2013年12月，亚马逊就获得了名为“预期递送”（Anticipatory Shipping）的专利，这项专利让该公司运用大数据，预测用户需求，能在客户点击“购买”之前就开始递送商品。[1]

另外一个原因是网络效应。

网络效应，指一个网络中的每个用户对其他用户都有价值，用户越多，价值倍增。当网络用户规模达到一个临界点时，就会发生爆发性优势，从而让网络更加稳固。

网络效应有三个特征：（1）网络用户与服务提供者的相互正向促进作用；（2）爆发临界点；（3）赢者通吃。

这个效应最后的结果是，第一名赚的钱比第二名到最后一名赚的钱加起来还要多很多，第二名赚的钱比第三名到最后一名赚的钱加起来也要多很多。图2–1 网络效应

网络效应让几乎所有行业的窗口期都在缩短。游戏行业

以电子互动游戏行业为例，以前大行其道的是任天堂和索尼主机游戏，主机游戏产业从产品创新、早期玩家尝试、推广、普及化、周边产品配套以至整个生态形成，要用30年才能走完一个发展周期。到了PC时代，10年时间能走完一个周期。但是，手游兴起之后，整个行业3年就成熟了。通信和社交领域

腾讯QQ从1999年2月推出后，花了将近7年的时间，注册用户数才超过5亿；新浪微博2009年8月推出后，花了不到三年半的时间，注册用户数就超过5亿；腾讯微信从2011年1月推出之后，仅用了2年多的时间，注册用户数已超过5亿。然而，迄今为止，中国电信固定电话用户尚未超过3亿。出行行业

滴滴估值达到280亿美元，只用了4年。因而，速度被滴滴CEO程维认为是滴滴的“护城河”。“这个速度没有企业跟得上。”他说。

速度如此之快，背后却是非常激烈的竞争和博弈。“竞争和资本催着所有人跑百米赛。原来是千米、万米赛跑，现在是百米赛跑，而且还打兴奋剂。我们一直在高速竞争之中为了生存[2]而战。”

网络效应在传统经济时代就已存在，就是通用电气前总裁杰克·韦尔奇说的“数一数二法则”。不过，移动互联网数倍放大了这一效[3]应，因为传统经济有区域分割，但互联网却打破了区域分割。

网络效应不仅适用于互联网行业，也适用于被互联网技术渗透和改造的传统行业。这就是为什么在过去的一段时间，打车软件和O2O等行业烧钱抢用户的关键原因——通过这些手段，滴滴快的、美团点评、58赶集等公司用最短的时间改变了用户习惯，引爆临界点，从而占据行业绝对领先的市场份额。因为只有这样，才能建立“护城河”，实现“赢者通吃”。在这些行业里，如果你比竞争对手晚了半年，对方已经实现了两轮融资，你基本就没什么机会了。因此，这些公司竞争的节奏以季度、月甚至周来计算。

机会窗口期在缩短，对企业意味着什么？

在自然界，被称为“雀中猛禽”的伯劳鸟捕捉的都是昆虫、蛙、蜥蜴、小鸟等身形敏捷的动物，它常在高处静静地观察这些动物出现的“窗口期”，然后给予致命一击。把握“窗口期”对于伯劳鸟的生存至关重要，那么对于企业同样如此。

移动互联时代，企业的生存环境第一个深刻的变化是，企业成功和衰落的速度都呈直线式的，要么快速登顶，要么悬崖式坠落。

[1]企鹅智库。

[2]李翔，《程维谈速度之子滴滴快的：如履薄冰》，载《财经天下》周刊，2015年11月20日。

[3]袁瀚，《互联网公司为何要烧钱？从幂次定律和边际效应说起》，创业邦，2015年10月22日。颠覆和被颠覆概率大增——大小公司身处同一起跑线

在一个以速度为平台的竞技场上，迅速适应新规则并进入状态尤为重要。在移动互联环境中，大公司被小公司颠覆的可能性大增。路径依赖是大企业创新的致命伤黑莓今天的危机明天也可能发生在微软和苹果身上

奥巴马曾经使用的一个手机品牌一度风靡世界，被称为最安全的手机，这就是黑莓。想当年，黑莓是世界各大跨国公司管理层的标配，也是身份的象征。

然而，iPhone（苹果手机）的出现，让一切都变了。

iPhone诞生后不到5年，原有手机厂商格局就发生了翻天覆地的变化——曾经14年占据行业第一的诺基亚已经消失；黑莓占全球智能手机市场的份额已经从50%左右降到仅为1%；同期，摩托罗拉则出售给了联想。

但是iPhone并不能让苹果高枕无忧。2016年2月2日，苹果被谷歌的母公司Alphabet拉下全球市值第一的宝座——而在一年前，苹果的市值高达6400亿美元，几乎是当时市值3600亿美元的谷歌的2倍。

想象一下，如果有一天苹果必须放弃iPhone才能挽救自己，或者微软必须放弃Windows（视窗操作系统），这容易做到吗？

这两件看似不可能的事情已有了兆头。

苹果市值下跌的原因是，资本市场已经开始担心苹果过度依赖iPhone硬件销售的商业模式在未来难以持续，且苹果后续产品跟进乏力，更增添了这一担忧。

微软的危机则显现得更早。随着云计算技术的快速演进，消费者开始使用移动设备来处理任务，他们逐渐不再需要最新的PC了，作为桌面时代的霸主，微软软件授权收费的商业模式正在被颠覆。

克里斯坦森教授在《创新者的窘境》中曾经提到，创新在一个已成功的主体中是多么难以发生——大公司从一个创新点起步，当原来的创新被市场认可后，多数产生路径依赖，被惯性带着走。这个时候，如果不主动把资源预留在有争议的事情上，等到原来的创新变成累赘，公司将再也无法翻身。

凯文·凯利认为，颠覆性的公司通常在不利于做生意的环境中创新，这种环境质量差、风险高、边际效益低、市场小，因此往往是前途未卜的小公司做出了颠覆式创新，因为它们别无选择。而对于大公司来说，过去的成功就是它最大的历史包袱——公司越成熟，就越有路径依赖，因为公司成功的基因来自过往取得的成就。

越执着于过往的成就，要取得未来成功的概率就越低；要想重新取得成功，重塑辉煌，就必须放弃传统优势，真是两难！草根公司可以颠覆行业巨头

以少胜多，以弱胜强，这样的事例在一定的机遇条件下是屡见不鲜的。

移动互联时代，新公司借助移动互联技术可以颠覆一个大公司甚至一个行业。[1]空中食宿（Airbnb）

空中食宿成立于2008年，其英文Airbnb是AirBed and Breakfast（“Air-b-n-b”）的缩写。作为一家服务型网站，它联系旅游人士和家有空房出租的房主，游客可以从个人而不是酒店手中租住一间房屋。空中食宿正在对包括商务旅行和休闲旅行在内的整个酒店行业造成颠覆。一项调查显示，空中食宿的房屋供应量每增长10%，酒店房间收入就会下滑0.35%。[2]优步（Uber）

优步成立于2009年，是以提供手机移动打车应用程序为核心业务的企业，优步的商业模式颠覆了传统打车行业的垄断性和不规范性，它充分利用社会剩余的汽车资源，为用户提供可靠、便捷和优质的服务。

根据纽约市出租车和豪华轿车委员会编制的最新数据，优步的兴起已经摧毁了传统出租车行业——数据表明，纽约出租车运营牌照的转手价格正呈现下降趋势，与出租车行业有关的股票价格也在下跌。

然而，优步的定位不仅仅局限于成为一家出租车公司，其业务范围正在不断扩张，逐步涉猎直升机、送餐、快递、生活服务、司机的汽车融资贷款服务等，这些创新业务很有可能像颠覆出租车行业一样颠覆更多传统行业。

中国和硅谷相比，有类似的创业沃土。里德·霍夫曼在腾讯的[3]WE大会中提到，中国和硅谷都有广阔的本土市场、大规模的风险投资、世界上数量最多的技术人才以及创业所需的生态系统。图2–2 优步成长历程

在“大众创业、万众创新”的背景下，大量“众创”平台蜂拥而出，争相提供创业者所需的全部资源和服务。创业者“拎包入住”之后，只需要做自己最擅长的事情，其他都交给众创平台来解决，不用像以前靠关系才能开设公司或贷款。

由于创业有了充分的资金支持，优秀人才薪水在哪家公司都照拿，还可能有发展机会，所以人才的选择不一定是大公司，创业公司的吸引力在提升。

加上移动互联信息透明，产品和用户体验至上，口碑而非公司大小决定成败，创业公司在移动互联时代拥有前所未有的利好环境。

中国，正在迎来草根创业的春天。[4]案例：腾讯开放平台“互联网+”已经开始改变人们生活的方方面面。随着草根、基层人群的加入，创业与就业的界限越来越模糊，“大众创业、万众创新”之风扑面而来。在此背景下，腾讯开放平台将投入七大能力扶持创业者。（1）25个“众创”空间：由腾讯联合当地政府共同打造，不仅可供创业者办公，同时还配套大量第三方资源，例如辅导、培训、公司注册、人才、法务、金融、当地创业支持政策等。（2）100亿“实打实的移动流量”，在未来三年累计投入100亿流量资源，扶持出100家市值过亿元的创业企业。

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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