作者：罗鲜英
出版社：中国致公出版社
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说话办事的技巧试读：
前言
社会是纷繁复杂的，在纷繁复杂的社会上想要取得成功，可不像一般人想的那么简单。因此说话办事的技巧，是青年人走向社会，取得成功的必修课。
成功，也许对于很多人来说不过是一个可望而不可及的巅峰。但是人生短短数十载，它需要去征服这一个个的巅峰，需要赢得一个个的成功来装点，这样的人生才会充实，才会精彩。然而，现实是，成功者众，不成功者亦众。人的一切活动都是在人群中完成的。为什么人与人之间有如此差距呢？答案不仅仅是智商，也不仅仅是运气。成功者的人生与失败者的最大区别就在于：是否掌握了说话办事的技巧。社会总垂青于善于说话和巧于办事的人。如果你想在仕途上春风得意，说话办事是你的必修课；如果你想在社交上左右逢源，说话办事也是你的必修课；如果你想在商场上如鱼得水，说话办事还是你的必修课；如果你想在情场上风流倜傥，说话办事照样是你的必修课！可以说，人生的一切得意之作都是通过说话办事锁定的。说话不地道，办事不灵通的人，是绝难成就任何大事业的。
只有掌握说话办事的技巧，才能让朋友喜欢你，让领导赏识你，让下属拥戴你，让客户信赖你，让社会认同你。
那么说话办事究竟有哪些技巧呢？《说话办事的技巧》集前人经验之大成，从你平常生活中与别人交往的各个细节，详尽地介绍说话办事的技巧。其实用性和有效性是足可意会和言传的。
当你读到本书时，你会联想起自己以前曾经说过的话、曾经办过的事，你会重新审视自己，重新审视那些话、那些事。你会变得比以前更聪明、更明智、更有自信心。
相信读者朋友们看完本书之后，说话水平必将愈来愈高，办事能力必将愈来愈强，人生的天地也必将愈来愈宽阔、明朗起来。第一章通过提高说话水平来提高办事成效
人们常用智商、情商来判断一个人聪明与否，能否在社会上立足。其实，一个人的“语商”对于一个人说话办事的成败也是起着关键的作用。所谓“语商”就是一个人说话的水平和能力。这种能力并不是与生俱来的，无论是谁，只要肯下工夫积极训练，一定能成为一个说话办事的高手。1．用美丽的声音打动人心
一个人的声音是有神而无形的文字，动听的声音也是美丽的画卷。一个人有美丽的外貌那不足为奇，因为那是父母给的。但一个人如果拥有美丽悦耳的声音，那才是最动人的。
在写作中，有种方式叫“未见其人，先闻其声”。往往很多人物的出场都是由声音开始的，由此可见声音对于一个人的对外形象也是至关重要的。
声音是一个人的个性特征之一，在电话中，我们往往能从对方的第一句话就能判断出他是谁，同样，声音对语言有着强大的辅助作用。美丽的声音不仅能打动人心，同时更能带出行动，而行动的结果便是展现出另一种人生。
芳是某公司的业务员，其说话的嗓音“珠圆玉润”，不仅为公司获得了大笔订单，而且赢得一位优秀男孩的爱情。足见美丽的声音是有一种直达人心的魅力。
心理学研究表明，一个人对外界事物的感知和印象80%靠视觉，其余20%中有14%靠听觉。可见听觉在对人的印象中的重要性，这还是在面对面的情况下；如果接听电话，由于双方不在现场，交际的效果完全靠声音来完成，那声音的重要性更不用说了。
想必你有这样的经验：打电话到某公司，接听小姐的嗓音如果是轻柔圆润的，你的情绪也许会一下子轻松愉快起来，很乐意跟这家公司合作，而如果小姐的嗓音是干枯平淡的，你的心里会不自觉地一沉，情绪受到影响不说，对这个公司的感觉和信任度也有可能会受到影响。由此可见，一个人发出的声音是否能吸引住你谈话的对象，这对你的交往是否成功非常关键，在商务交往中更是如此。当你与他人讲话时，你所发出的每一个声音应首先给他人留下良好的印象，力求让人更好地了解你，更加充分地展示自己的征服力。
艾米莉是一家广告公司的资深业务经理，她最关心和留意客户的销售问题，并总是乐于帮助他人解决难题，但她的声音却让人听来讨厌，那尖叫的声音就像一个小女孩发出的叫声。她的老板私下说，我很想提升她，但她的声音又尖又孩子气，让人感到她说的话缺乏认真。我不得不找一个声音听来成熟果断的人来担任此职。显然，艾米莉就是因为自己说话的音调不合适而失去了提升的机会。另外，生活中，即使有些人有着天使的面孔，但如果她的声音不够悦耳也是不讨别人的喜欢的。
事实上，一个人的声音不是一成不变的，通过一些技巧训练，可以克服你平时的一些怪癖和不良习惯，从而改善你说话时的语调、发音、音量、节奏、速度等。
语言是用来与人沟通的，声音的大小与语言的威慑是两回事。不要以为大喊大叫就一定能说服和压制他人。声音过大只能迫使他人不愿听你讲话而讨厌你说话的声音。与音调一样，我们每个人说话的声音大小也有其范围，试着发出各种音量大小不同的声音，并仔细听听，找到一种最为合适的声音。在任何场合大声说话，会使对方产生压迫感，心情紧张，神经容易疲劳，导致注意力不集中，降低交际效果。如果大声到“喧哗”的地步，引起不相干人的注意就更不明智了，这违反了交际场合“不要让自己引人注目”的原则。一般在交际场合的音量以对方听见为宜，电话中还要略低一些。
在语言交流中，讲话的快慢将不同程度地影响你向他人传递信息。速度太快如同音调过高一样，给人以紧张和焦虑之感。结果你说话太快，以致于某些词语模糊不清，他人就无法听懂你所说的内容。音速最好是不急不慢，让别人感觉到你在与他谈心，他自然也感到精神放松，交谈也越来越愉快。
研究表明，当人们把音高控制在其音域的中低部位时，他们的声音将取得最佳效果。
不论面对什么人，都要从心底里把对方看成是与你平等的，并对他怀有爱、尊敬、体贴、关怀等等的诚挚感情，如果没有这种感情而只有技巧，一时可能取悦于人，终不能长久，而且自己也很累。如果内心有了感情，再加上熟练的技巧，这样做才自然流畅，悦人又悦己。
总之，让我们变得更加成功的许多优异的东西不是与生俱来的，而是需要后天通过自身改变原有的东西。声音就是这样，你试着改变一下，也许你会看到一个意想不到的结果。3．保持语调与内容的一致性
语调是与人讲话时最直接、最直观的东西。在利用语言沟通的方式中，语调的作用是显而易见的。
你在与别人说话的时候，无论谈论什么样的话题你都应保持说话的语调与所谈及的内容相配合，因此，你可以从以下几个方面加以注意：（1）注重自己说话的语调——语调能反映出你说话时的内心世界，你的情感和态度。当你生气、惊愕、怀疑、激动时，你表现出的语调也一定不自然。从你的语调中，人们可以感到你是一个令人信服、幽默、可亲可近的人，还是一个呆板保守、具有挑衅性、好阿谀奉承或阴险狡猾的人。你的语调同样也能反映出你是一个优柔寡断、自卑、充满敌意的人，还是一个诚实、自信、坦率以及尊重他人的人。（2）注意你的发音——我们所说出的每一个词、每一句话都是由一个个最基本的语音单位组成，然后加上适当的重音和调整。只有清晰地发出每一个音节，才能清楚明白地表达出自己的思想。（3）不要让发出的声音尖得刺耳——我们每个人的音域范围可塑性很大，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的浑厚。说话时，你必须善于控制自己的态度。
有时，当我们想使自己的话题引起他人兴趣时，便会提高自己的音调。有时，为了获得一种特殊的表达效果，又会故意降低音调。但大多数情况下，应该在自身音调的上下限之间找到一种恰当的平衡。（4）不要用鼻音说话——当你用鼻腔说话时，发出的声音让听者十分难受。在日常生活中，我们经常听到“姆……哼……嗯……”的发音，这就是鼻音。如果你使用鼻腔说话，第一次见面时绝对不可能引人倾慕。你让人听起来似在抱怨、毫无生气、十分消极。有些人将“哼嗯”这种鼻音视为一种时髦的说话方式，但如果你想让自己所说的话更具吸引力和说服力，如果你期望自己的语言更加富有魅力，就尽量少用或不用鼻音说话。（5）充满热情与活力——响亮而生机勃勃的声音给人以充满活力与生命力之感。当你向某人传递信息、劝说他人时，这一点有着重大的影响力。当你讲话时，你的情绪、表情同你说话的内容一样，会带动和感染你的听众。（6）注意说话的节奏——节奏，即说话时由于不断发音与停顿而形成的强、弱有序和周期性的变化。在日常生活中，大多数人根本不考虑说话的节奏。而说话时不断改变节奏以避免单调乏味是相当重要的。
每一种语言都有其自己独特的重音和语速。法语不同于德语，英语不同于西班牙语，汉语又不同于英语。人们容易认为，诗歌与散文的节奏有很大差别，其实两者的相对区别则在于一种规则与不规则的重读上。诗歌具有规则的可把握的重音，散文的形式则是不规则的。人们处于一种压力之下时，他们便不由自主地使用一种比散文更自由的节奏讲话。3．言之要有物
在办事中，最忌就是夸夸其谈，大话连篇。因此，要想用语言打开办事的渠道，就要做到言之有物。
一个说话言之有物，内容充实的人，一定是一个知识渊博的人，虽不至“才高八斗，学富五年”，至少也是“胸中有物”。“胸有成竹，欲发则出；积之愈深，言之愈佳”。对交谈者来说，知识是多方面的。对不同的人，有不同的知识要求，不同的人，对知识的把握程度也不尽相同。
美国诗人佛洛斯特从说话的角度，把一般人巧妙地分成两类：第一类是满腹经纶，却说不出来的人；第二类是胸无点墨，却滔滔不绝的人。
第一类人是痛苦的，他们像奔腾的洪水找不到排泄口一样，在需要宣泄自己的感情时苦于找不到适当的方式。他们令人同情和感到遗憾。而第二种人却是令人讨厌的，他们一张口就开始滔滔不绝，从不肯给别人一点儿插嘴的机会。这种人一般都很自私，从来不顾别人的感受，有极强的表现欲。当然，在当今社会，希望表现自己并不错，其实大家都希望表现自己，希望自己被别人接受。能够表现出自己的优势，充分发挥出自己的才能，也是适应时代的要求。而说话正是表现自己最直接最简便的方式。然而如果一个人只是一味地夸夸其谈，说出的话内容空洞、言之无物，久而久之，便会令人生厌。
李先生是公司里一位新来的同事，待人热情，又非常健谈。每到午休的时间，李先生往中间一站，就开始了他那眉飞色舞的“演说”，旁边站着几个同事在听，李先生谈到自己过去的职业生涯中的辉煌经历，他曾经在某项目中取得的成绩，曾经在某次调整中得到的升迁。第二天午休的时候，依然是李先生站在中间滔滔不绝地“演说”。他这次又提到他家的房子，他家的房子位于一个高档小区内，光装修就花了几十万，最后又说到室内的电器，每一件电器都是进口的，都很昂贵，便宜货根本不要。李先生说到便宜货的时候，很不屑地挥了一下手，仿佛要把他面前的便宜货全都扫除掉似的。这时，最后一位听他讲话的同事也走开了。
因而，当我们在与别人交谈时，一定要让谈话的内容充实而有内涵，让人听后觉得受益匪浅，而且回味无穷。如果只是自顾自地自吹自擂、废话连篇，迟早会令人生厌。所以有时要想“有话可说”并不难，而要达到“言之有物”的境界，实在不是一件易事，这要靠不断地学习文化知识，丰富自己的涵养，力求让自己的学识充实起来。4．用知识武装你的舌头
知识的力量是巨大的。一个善于说话办事的人，一定是一个知识丰富的人。正所谓，“读书破万卷，下笔如有神”，说话也是同样的道理，只要你看得多、学得多，话自然就会说得好。
最近几年，快餐文化已成为快节奏的现代生活中最新流行的学习方式，但是如果一味存有这样的侥幸心理，极易造成对事物的曲解。因为，对任何事物真相的了解，都有一个认知过程，那些只要求稍具某种专业知识的人，其实不过是个积累符号的机器。因此，一旦你希望成为一个“人”或一个具有“涵养”的人，就应广泛猎取各种知识，即使对与己无关的事物，也应有相当的关注，并努力地学习、了解。
我们在与人进行谈话之前，必须有这种心理准备，预备一些知识性的话题，这对于你口才的发挥相当重要。
话题的准备来自生活的各个层面，不妨以自己身边的见闻、经历或体验作为素材，或者收集些你觉得很有意思的资料。将其输入自己大脑，再视谈话的时机或气氛，适当而巧妙地运用这些话题。
将自己感动的事物与别人沟通，最容易使对方产生良好的印象。但是，好的题材并不是处处都有，它与个人的日常生活息息相关。平日多留意你身边的事物，广泛博览，才能增长见闻，丰富谈话内容，给自己的语言增添新的题材。
这其中，书本就是增长知识的重要工具，即使是最伟大的演说家，也要借助得自书本的资料。
读书！这就是成功的秘诀。想要增加及扩大文字的储存量锻炼口才的人，必须经常让自己的头脑接受文学的熏陶。
英国著名演说家福克斯每天都高声朗诵莎士比亚的著作，以使他的风格更趋完善。古希腊著名演说家及政治家狄摩西尼斯亲笔抄写历史学家修昔底斯的历史著作达八次之穷。英国桂冠诗人但尼生每天研究圣经，大文豪托尔斯泰把《新约福音》读了一遍又一遍，最后可以长篇背诵下来。
林肯也是使用这个方法，获得了惊人的成就。他能把布朗特、拜伦、柏思斯的诗集整本背诵出来。后来他进入白宫，内战的沉重负担耗费了他的精力，磨难在他的脸上刻下深深的皱纹。但他仍然忙里偷闲把英国诗人胡德的诗集放在床边好在休息的时候躺在床上翻阅。有时候他在深夜醒来，不经意地翻开这本诗集时，会意外地发现特别启示他或令他感到高兴的一些诗句。他在白宫时，也经常抽空反复看他早已背熟的莎士比亚名著。罗宾森在《林肯的文学修养》中说：“这位自修成功的人物，用真正的文化素材把他的思想包扎起来。可以称之为天才或天子。”这位“自修成功的人物”所依赖的方法就是永不停止地读书。
但作为交谈者，应当掌握最基本的人际交往知识。（1）掌握交际应酬的基本知识
社会是一个整体，而我们每一个人则是社会的一个组成部分，对社会生活中的各种关系必然有牵连。要想使自己的言语达到彼此交流沟通的目的，就必须掌握交际应酬基本知识，这样，才能说出与当时的情境适宜的言辞。如果不懂得这些知识，在交际过程中，就会因某一细微疏忽讲错话而造成不良后果，导致交际失败。
在日常生活中，诸如称呼、访友、求职、待客、赴宴、送礼、赠物、探病、致歉、打招呼、打电话、问候、介绍别人、自我介绍、拒绝、祝贺、吊丧等等，所有这些，都各有自己的一套成文或不成文的规矩。这些规矩，一般都是自然形成或约定俗成，勿需去特别地学习、钻研；只要不脱离社会生活，耳儒目染，即可把握。但若想进一步提高说话水平，就必须积极投入社会生活，根据不同的需要，选择恰当的适应社会生活需要的处世言辞。只要掌握文明、礼貌、得体、合适的原则即可。
比如，你去别人家里做客、拜访，最好应电话预约。不通电话的，或其他原因而径直上门的，人家有门铃，应按门铃；无门铃，应轻叩其门。按后或叩后要稍待一下，若无动静，再接或再叩第二次。一般说来，按、叩第二次后仍无动静，就不宜再按、叩下去。这种情况说明一是主人不在家，二是此时主人不愿让人打搅。若主人开门后，应先向主人问好。待主人请你入室时，要留心是否要换拖鞋，最好主动提出：“我换双拖鞋吧。”如果来开门的是你不认识的人，则应问：“请问，这是不是某某先生的家？”得到肯定后，还得问：“他在家吗？我是某某人，有点事儿拜访他一下。”如果找错了门，应当向开门者表示歉意。如果需向其打听你所要找的那家之所在。无论其是否知道、指点，都应表示谢意。（2）掌握社会生活的常识
人们经常说一些人是：“可以原谅你没有知识，但不可原谅你没有常识”。常识较之知识而言，更是与人们惺惺相惜的。
人们要想丰富自己的语言修养，实现与人沟通交流的目的，必须具备社会生活中方方面面的常识、经验、教训、风土、人情、习俗、掌故等等。一个即是有渊博的专业知识，如果不明世事，也会被看成“书呆子”，说话、办事的时候容易闹笑话、受挫折，成为被别人轻视和嘲讽的对象。
生活常识是在社会实践中获得的，但有时对某些知识，人们却没有实践的机会或可能。比如你从甲地到乙地，对甲地的基本情况，你可能具备，而对乙地的，你可能就不具备了。但你却不能没有言辞的表达。怎么办呢？，这就得学、得问。孔子有言：“敏而好学不耻下问。”我国历来也有“入乡随俗”之说，到哪个地方，就要了解哪个地方的世事。这样才能产生良好的交际效果。照搬甲地的世事或不顾乙地的世事，都会自讨苦吃。
清洋务大臣李鸿章一次出访美国，在一家饭店宴请美方人士。开席前，他按中国习俗讲了一番客套话：“这里条件差，没有什么可口的东西招待各位，粗茶淡饭，谨表寸心。”不想饭店老板却火冒三丈，认为李鸿章诋毁了饭店的声誉，非要其公开赔礼道歉不可。李鸿章的客套话，在国内是很普遍的，但美国却没有这样的习俗，老板冒火也在情理之中。（3）广博的文化知识和专业知识“上知天文，下知地理”是用来形容一个人的知识渊博，天文、地理、历史、文学、艺术、哲学、经济、法律等这些方面的知识都能陶冶情操，提高修养、开拓视野，从而使表达者的言辞更具感染力、说服力、吸引力。但这些知识的获得，要靠大家孜孜不倦的学习。只有不断地学习吸收，言辞的表达才会有绵绵不绝的生命力。但在人际交往中，如果某些方面的文化知识不足，那就不要轻易涉及这方面的话题，倘若擅自发言，闹笑话，会影响交际效果。
社会上有各种各样的行业，每一个行业都有专门的知识。一个人处在哪个行业，从事什么工作，应当具备本行业、本专业的知识。
专业知识的获得，一是靠学习，二是靠实践。社会在发展，知识在更新。即使原来专业知识已经很丰富了，在新的形势下，也会产生许多的盲点，如果不认真学习，既不利于自己的工作，更不利于本行业言语的交际。
以身作则和言之有物同样不能缺。你的行为将带动与推动团体的力量；言之有物的“物”不能空洞且不确定。
既然每天生活中的时刻都是确定不疑的，那就十分有必要将行为和言语也具有时钟的特性，如此，计划就切实，收获就丰盈。5．遣词用句要准确，避免产生歧义
很多时候，办不成事的原因并不是你说错了话，而是你的意思被别人误解或曲解了。因此，成为办事高手，就得注意自己说话的正确性和准确性。
一个人被误解或被冤枉的原因是多方面的，所谓“欲加之罪，何患无辞”，因此，我们首先来探讨一下造成误解的几种原因：（1）言词不足
有的人不管是在表达信息，或者说明某些事情，常常在言词上有所缺失，结果弄得只有自己明白，别人一点也搞不清真相。这种人就是缺乏“让对方明白”的意识，以致容易招来对方的误解。（2）过分小心
有的人不管什么事，都顾虑过多，从不发表意见。因此，个人的存在感相当薄弱，变成容易受人误会的对象。
这样的人总寄望对方不必听太多说明就能明白，缺乏积极表达自己意见的魄力。对于这种类型的人而言，含蓄并不是美德，这一点要深自反省。（3）自以为是
另一种人是头脑聪明，任何事都能办得妥当，但是却经常自以为是，我行我素。即使着手一件新工作，也从不和别人照会一声，只管自作主张地干活。这么一来，即使自己把工作圆满完成，上级及周遭的人也不会表示欢迎。（4）外观的印象不好
人对视觉上的感受印象最深刻。虽然大家都明白“不可以貌取人”，但是，实际上双眼所见的形象，往往成为评判一个人的标准，这个印象可能是造成误解的原因。如果让周遭的人有了不好的印象，且造成误解，若不早点解决，恐怕不好收拾。（5）欠缺体贴
纵然只是一句玩笑话，但若造成对方的不快，恐怕也会导致意想不到的误解。甚至是一句安慰、犒劳的话，如果对方接受的方式不同，也可能变成误解。因此，在说话之前，一定要先考虑对方的状况以及接受的态度。
在日常交往中，经常有自己说的话被别人误解的时候。那么怎样才能使自己的话不被别人误解呢？（1）不要随意省略主语
从现代语法看，在一些特殊的语境中，是可以省略主语的。但这必须是在交谈双方都明白的基础上，否则随意省略主语，容易造成误解。
一个星期天的上午，在一家商店，一个男青年正在急急忙忙挑帽子，售货员拿了一顶给他。他试了试说：“大，大。”
售货员一连给他换了四、五种型号的帽子，他都嚷着：“大，大。”
售货员仔细一看，生气了：“分明是小，你为什么还说大？”
这青年结结巴巴地说：“头，头，我说的是头大。”
售货员狠狠地瞪了他一眼，旁边的顾客“扑嗤”一声笑了。造成这种狼狈结局的原因就是这位年轻人省略了他陈述的主语：“头”。（2）要注意同音词的使用
同音词就是语音相同而意义不同的词。在口语表达中脱离了字形，所以同音词用得不当，就很容易产生误解。如“期终考试”就容易误解为“期中考试”，所以在这时不如把“期终”改为“期末”，就不会造成误解。（3）少用文言词和方言词
在与人交谈中，除非有特殊需要，一般不要用文言词，文言的过多使用，容易造成对方的误解，不利于感情的交流和思想的表达。有这样一件事：有个小伙子，年过三十仍没娶妻，他母亲非常着急。后来别人给他介绍了一位姑娘，几天后，他写信告诉母亲：“女方爽约”。母亲非常高兴，认为约会是爽快的，逢人就讲儿子有对象了。一年后母亲要求见见姑娘，儿子才把“爽约”解释清楚。母亲连连责怪儿子话没说清楚，耽误了时间，小伙子也后悔莫及。如果小伙子当初把“爽”字改为“失”字，或许早就有妻室了。（4）说话时要注意适当的停顿
书面语借助标点把句子断开，以便使内容更加具体、准确。在口语中我们常常借助的是停顿，有效地运用停顿可以使你的话明白、动听，减少误解。有些人说起话来像开机关枪，特别是在激动的时候就不注意停顿了。有一次下班途中，一位青年遇到一群刚看完电视球赛的学生，就问：“这场比赛谁赢了？”
有一个学生兴奋地说：“中国队打败日本队获得冠军。”
这位青年迷惑了：到底是中国队打败了日本队，还是日本队获得了冠军呢？他又问了另一位学生，才知道是中国队胜了。所以，我们在与人交谈时，一定要注意语句的停顿，使人明白、轻松地听你谈话。
被人怀疑与被人误解同样是一件很痛苦的事儿。谁都曾经怀疑过别人，也被人怀疑过，其中的酸甜苦辣无不一一品尝过。但是惟有真正具备机智应对功夫的人，面对别人的怀疑才能处理得非常好。
如果说人与人之间在社会生活中容易产生怀疑是一件不可以完全避免的事情，那么，您面对客观存在着的这一现象，既不应当回避它、惧怕它，也不应当视而不见，听而不闻。正确的态度是要承认它、认识它，科学地对待它。（1）“不做亏心事，半夜不怕鬼敲门”
去掉自己的一份疑心，被人怀疑的事情也许就会减少一些。（2）要尽量避免他人对你产生疑心。
面对怀疑的挑战，你既应当有随时接受怀疑挑战的心理准备，又要有防患于未然的强烈心理意识，即尽量减少被人怀疑的契机。主动说明情况，最好能用事实回答。（3）用真诚去换取信任，切不要犯“以毒攻毒”的错误
人与人之间相处，莫过于真诚的可贵。有了真诚就能赢得信任。如果您对别人的怀疑也采取怀疑的态度，以疑对疑，雪上加霜，那么，怀疑非但不能消除，还会产生新的不信任情绪。
被上级批评或指责，虽然应该诚恳而虚心地听取，但并非说你一定要忍气吞声，不管他说得对不对都要一古脑接受，必要时应该勇于辩护，并且要作积极的辩护。
晋文公的时候，厨官让人献上烤肉，肉上却缠着头发。文公叫来厨官，大声责骂他说：“你存心想让我噎死吗？为什么用头发缠着烤肉？”
厨官叩着响头，拜了两拜，装着认罪，说：“小臣有死罪三条：我找来细磨刀石磨刀，刀磨得像宝刀干将那样锋利，切肉肉就断了，可是粘在肉上的头发却没切断，这是小臣的一条罪状；拿木棍穿上肉块却没有发现头发，这是小臣的第二条罪状；捧着炽热的炉子，炭火都烧得通红，烤肉烘熟了，可是头发竟没烧焦，这是小臣的第三条罪状。君王的厅堂里莫非有怀恨小臣的侍臣么？”
文公说：“你讲的有道理。”就叫来厅堂外的侍臣责问，果然有人想诬陷厨官，文公就将此人杀了。
这明显是个冤案，如果直接辩解，有可能使晋文公火上浇油，怒气更盛而获死罪。因此，厨官采取正意反说的方式为自己辩解。他装着认罪的态度供认了三条罪状，其实是为了澄清事实：切肉的刀如此锋利，肉切碎了而头发居然还绕在上面；肉放在火上烤，肉烤焦了而毛发犹存。这明显不合乎事理。至此，厨官已证明自己无罪，因此进而提醒晋文公，是否有人陷害？立刻真相大白。厨官的辩解顺其意，却能揭其诬，可谓灵活机巧。这种做法也是非常必要和适当的。
有些人面临麻烦的事常用辩护来逃避责任，这就走到另一个极端了。这种推御责任的辩护，偶一为之，无伤大雅尚可原谅。倘一犯再犯，肯定会失去别人对你的信任。
有时候，做错了事责任不全在下级，大部分却是由于上级的缘故，这时应大胆辩解了。不辩解，只能使上级对你的印象更加恶化，而丝毫不会考虑到也有自己的责任。
所以，工作中，同事之间，尤其是下级与上级之间，由于地位不同，而出现意见分歧的情况时，不要害怕会被认为是顶撞，应积极地说明理由，沉默不语只能使问题更加复杂而难以化解。6．合乎逻辑是说好话的关键
有了丰富实在的思想内容，只是具备了动听口才的基本条件。这些思想内容还要经过合乎逻辑的整理，才能靠口头传达出来。
人与人交流的过程，其实就是把心底的感觉、朦胧的意识整理传达的过程，也是一个动脑思考、进行抽象思维的过程。因此，一个人的抽象思维能力如何，将决定他说话是否准确严密，是否简洁清楚，而抽象思维能力也就是逻辑能力。如果把待讲的内容比做一堆蔬菜和调料的话，那么怎么烹调就要看厨师的手艺，也就是说要想会说话合乎逻辑是关键。
什么是“合逻辑”呢？要讲清楚这个问题，我们还必须首先对逻辑这个词进行简单的说明。逻辑是一个外来词，源自希腊语。同时它又是一个多义词，至少有如下四个义项：客观事物的规律；思维的规律；研究思维形式及其规律的科学即逻辑学；某种理论或说法。我们这里所说的逻辑，是指思维的规律。比如，我们说一个人的讲话不合逻辑，就是说他的话不合乎人们的思维规律。
思维是人的认识的理性阶段，是人脑对客观事物间接而概括的反映。人的认识可以分为感性认识和理性认识。感性认识是认识的初级阶段，是对客观事物的现象、部分和外部联系的反映，它的形态是感觉、知觉和表象。经过对感性材料的加工整理，产生认识的飞跃，形成概念、判断和推理，从而把握住事物的本质和规律，这就是理性认识阶段，也就是思维的阶段。人们认识和改造世界，需要多种能力，而其中最重要的能力就是思维能力。可以这么说，思维能力的高低，决定着人的其他能力，尤其是口语表达能力的高低。因为口语表达有着特殊的条件制约，要求人在极短的时间内组织好语言，因此，要想有良好的口才，就要注意提高自己的逻辑思维能力，使自己养成良好的思维习惯。人们的大脑构造虽然一模一样，但是思维水平、思维品质却是千差万别，思考起问题来，有的正确，有的错误；有的严密，有的粗疏；有的开阔，有的狭窄；有的敏捷，有的迟钝。所谓的思维能力强，就是思维正确、严密、开阔、丰富、敏捷而高效。
一位年轻人想到大发明家爱迪生的实验室工作。他对爱迪生谈了自己伟大的抱负：“我想发明一种万能溶液，它可以溶解一切物品。”爱迪生立刻惊奇地问：“那么，你用什么器皿盛放它呢？”年轻人哑口无言了。
这位年轻人的思维包含了一个无法克服的逻辑矛盾，如果不是爱迪生敏锐地揭示出来，他可能会为此白白耗费一生的宝贵时光。
善于说话办事的人就是通过语言更加圆满地表达自己的思想，任何语言活动实质上都是思维活动。语言的运用离不开思维，语言的恰当运用离不开逻辑。如果思维混乱不合逻辑，语言表达就不可能清楚明白；而自觉地运用逻辑，则能够促进语言的严密准确、深刻有力。例如：
三位科学家从伦敦驱车前往爱丁堡，透过车窗，看到路旁有一只黑羊，于是科学家们议论开了。天文学家说：“多有意思，苏格兰的羊是黑的尸物理学家反驳说：“你的论断不对，应该说，有些苏格兰的羊是黑的。”逻辑学家仍然感到不妥当，纠正说：“我们只能相信这一点：苏格兰的羊至少有一只并且至少它的身体的一面是黑的。”
可见，能不能说好话来自于思维的严密。
斯大林在回忆第一次听列宁演说的情形时说：“当时，使我最佩服的是列宁演说中那种不可战胜的逻辑力量，它虽然有些枯燥，但却紧紧地抓住听众，一步一步地感动听众，最后把听众俘虏得一个也不剩。”可见，要把我们的意思正确地表达出来，第一件事情是要讲逻辑。
思维的内容五花八门，要想有渊博的学识和丰富的思想就必须要努力学习各方面的知识，这些要靠各个具体学科的学习来解决。但是，思维的形式（严格地说应该是思维形式的逻辑形式）却是简单明晰、有规律可循的一种工具。因此，在开始各种具体的研究之前，花些工夫学习点逻辑知识，可以让自己在提高说话水平的过程中获得更有力的思维武器。
俗话说，“磨刀不误砍柴工”，这句话用在逻辑学习上，真是再恰当不过了。打好了逻辑基础，就有了提高说话水平的基本条件。鲁迅先生就是一个逻辑方面的“天才”，他的杂文，如同投枪、匕首，一击就可以刺到敌人的最痛处。他非常善于抓住对手语言中的逻辑谬误，把对手驳得体无完肤。他的演讲同样也是深入浅出、周密妥帖，这些都反映出他的逻辑造诣。但是，正如鲁迅先生自己所言，“我不过是把别人喝咖啡的时间用在了工作上”。这句话当然有先生自谦的成分，但是确实也反映出他的勤奋程度。他的逻辑能力绝对不是天生就有的，而是他自己刻苦学习的结果。早在留学日本的时期，他就钻研过逻辑学。在1907年发表的《科学史教篇》中，他就认为把演绎法和归纳法结合起来，真理才能昭然若揭。后来，他除了在自己的文章和演说中使用炉火纯青的逻辑技巧，还写了《论辩的灵魂》等十多篇杂文，可见先生对逻辑的重视与用心。
如前所述，逻辑是研究思维的形式的。思维的形式有概念、判断（又叫命题）和推理三种。
概念是反映事物特征总和的思维形式，任何概念都有其特定的内涵和外延。内涵是指概念所反映的事物的本质特征，外延指概念所反映的那一类事物。在口语表达中与概念有关的逻辑问题主要是：概念要明确，概括要恰当，划分要正确，要学会给某个新鲜事物下一个科学的定义。
判断是对客观事物的性质或它与其他事物的关系有所断定的思维形式。符合客观实际的判断就是真判断，不符合客观实际的判断，逻辑学上称为假判断。
推理是从一个或几个已知判断推出另一个新判断的思维形式。在这三种思维形式中，概念是最基本的。我们思考问题使用的基本单位就是概念。它既是思维的形式，又是新的思维成果，因为我们对于某类事物的认识成果往往凝结成一个新的概念。而推理则又是在判断的基础上形成的。它可以把我们从未知引导到新知。关于这三种思维形式，涉及很多专业的理论和知识，在这里，我们不可能把所有的问题都面面俱到地谈清楚，大家可以参阅有关的逻辑学著作。
我们在这里强调的是：必须要重视逻辑训练。如果你擅长辞令，那么逻辑知识可以令你锦上添花；如果你讲话时总是不知道从何说起，不知道怎么有条理地表达你的思想，那么你应该从逻辑学出发，开始挑战自我的训练之路。在这方面有了进步，我相信你的收获决不仅仅是拥有了出口成章的好口才，你肯定会惊奇地发现，你看问题，做事情比以前少了盲目和困惑，多了自如和信心。7．让修辞为你的口才镀镀金
懂语法，你顶多能把话说通；懂逻辑，你顶多能把话说对；只有懂修辞，你才可能把话说好。因此，学习修辞的技巧是提高说话水平的重要步骤。
在说话办事时应该考虑表达是否准确？是否把要表达的意思交代清楚了？说出来的话是否符合语法规则和逻辑规律？如果语法有错误，就是不通；逻辑方面有问题，就是不对；语法和逻辑都没问题了，我们往往还要进一步追求更好的效果，而追求更好的表达效果就是修辞的任务了。因此可以说，语法管的是“通不通”，逻辑管的是“对不对”，而修辞管的则是“好不好”。如果你的口才平平常常，那么修辞可以为你的口才镀上一层金，使其显得光彩夺目，绚丽耀眼！
俗话说：一样话百样说。根据特定的语境、特定的目的，众多可供选择的表达方式中总有一个是最合适的、效果最好的，选用那个最好的从而取得最佳的表达效果，这就是修辞的任务。因此我们可以说，修辞就是根据特定的目的和语境，恰当地选择词语和句子，以求得最佳表达效果的一种活动。也可以说，讲修辞的目的是为了把话说得更有水平。出口成章是口才的最高境界，因此说话办事更是离不开对修辞的学习和训练。
修辞是一种追求更好表达效果的活动，它涉及的方面主要有语境、词语的选择、句式的选用、辞格的运用。
语境有两种，一种叫做上下文语境，一种叫做社会语境。上下文语境也就是平时所说的前言后语的问题。一句话并不是孤立存在的，而是要放在具体的上下文当中的，起码前言后语之间不能出现自相矛盾的错误。社会语境就更加复杂了，它包括说话的对象、时间、场合、周围的情况等诸多因素，简直可以说是无所不包。
善于说话办事的人往往是能够在特定的时间、地点，在不同的场合中说出最得体的话语的人。这种感觉能力和控制能力是一种非常可贵的本领。
下面这一段话，用了一些修辞技巧，乍一看好像还挺有文学色彩，但是仔细琢磨就会发现，整段文字的前言后语互相矛盾，不合逻辑。是为了描写而描写，忽略了上下文语境的问题：
清晨，我和小王来到景色如画的未名湖畔。啊，美丽的未名湖，微波不兴，明净如镜，它大约刚刚从睡梦中醒来，显得分外的安详和宁静。我们举目四望，发现湖畔四周早已三三两两地坐满了好学的青年人。他们有的在念外语，有的在背诗词；有的声音高亢，像雄鸡在报晓，有的嗓音洪亮，如铜锣在轰鸣，千百个声音汇成了一首向科学进军的交响曲。
这段话单拿出其中的任何一句，可能都挑不出太大的毛病，但是把这些句子放到一起，则显得前言不搭后语。这就是典型的没有处理好上下文语境关系的例子。
讲修辞除了看语境外，还要注意词语的选用。前面我们说过，要根据不同的表达目的和表达效果，恰当地选用最为合适的词语。该文则文，该野则野。语言中并没有什么天然的好词与坏词（这里指的是表达效果而非思想内容），好与不好全看使用者把它安排得怎么样。
其实修辞是很平常、很自然的一件事情。我们大可不必把它复杂化、神秘化。当你有一件事情想说，你刚要开口，却突然觉得与其这样说，还不如那样说；或者某个词语尽管也能表达出你的基本意思，但是总觉得还可以再找一个更合适的来替换它；或者你为了增强说服力，尽量引用名人名言；为了增加感染力，使用比喻、夸张、对偶、排比等手法，这些时候，你都是在进行修辞活动。陈望道先生在他的名著《修辞学发凡》中，把修辞活动分为积极修辞和消极修辞两种。大家很容易被字面的意思迷惑，认为积极修辞比消极修辞好。其实积极与消极只是用来区分的两个名词，它们并没有高下之分。说话办事的技巧首先追求的是准确，在准确的基础上再进一步争取简练，这些都做到了，才能追求生动。消极修辞就是为了更准确、简练地表达服务的，它是语言的常规范围内的调整与选择，而积极修辞则是语言的一种变异使用，它突破了表达的常规，能起到使人加深印象的作用。8．说话有力，平时下功
你是否是一个会说话的人，你能否用自己的“嘴”说动别人的“腿”，这更多的是取决与你自己在平常的实践中下了多少的功夫。
在现实生活中，我们往往羡慕那些侃侃而谈的人。认为这些人很会说话，而自己却不怎么会说话的。他们感觉那些在他们眼中平淡无物的东西在那些口才好的人嘴里就变有趣了，他们谈什么都很动听，只是因为他们的口齿伶俐，这种看法是片面的、肤浅的。固然，有些会说话的人，多多少少有赖于天赋，但说话的实际基础却是建立在他们善于思考、善于观察、兴趣广泛、常识的丰富，以及强烈的同情心和责任心。没有上述所列举的基础，光是口齿伶俐，也不能成为一个口才好的人。俗话也说：巧妇难为无米之炊。
追本朔源，一个善于说话的人，必须经常在观察和思考上面下功夫。他们不断地扩充他们的兴趣，积累他们的知识，培养他们的同情心和责任心。那么他们谈话的题材源泉也将非常地充实，那你呢？是不是每天看报纸？你看报纸的时候，是不是只看看副刊上的小说消遣而已？同时是不是也很注意重要的国际及本地的新闻呢？是不是很留心地去选择节目？是不是随便听听就算了呢？你是不是选择有意义的、精彩的电影和戏剧？是不是看戏时集中精神地去欣赏它们，而不是坐在戏院里打瞌睡？
著名剧作家曹禺曾说，哪一天我们对语言着了魔，那才算是进了大门，以后才有可能登堂入室，成为语言方面的富翁。那么，我们应该怎样来具体学习、锤炼语言呢？下面介绍几种可行、有效的方法：（1）深入生活
生活是语言最丰富的源泉。要使自己的语言丰富起来，一个闭门造车，与外面世界无接触的人，是很难如愿的。老舍曾说：“从生活中找语言，语言就有了根。”这话具有很深刻的道理。比如改革开放，神州巨变，即使是村姑野叟、市井平民，也能滔滔不绝地讲述一些自己耳闻目睹的新鲜事：联产承包、农民进城、别出心裁的广告、奇形怪状的楼房、五光十色的舞厅、色彩斑斓的服装、“老九”下海、孔雀东南飞……
俄国伟大的批判现实主义作家托尔斯泰称赞人民是一班语言的“大家”。语言的“天才”，是存在于人民群众之中的。比如我们讲话常用程度副词——“特”，而由此演化一些诸如“特棒”、“特靓”、“特正”、“特红”、“特香”、“特佳”……数不胜数。通常，广大群众所使用的生活用语都是数量惊人，丰富多彩，活泼动人的，这一切也都是我们平时要注意的。（2）扩大知识面
知识贫乏是造成语言贫乏，特别是词汇贫乏的一个重要原因。如果《红楼梦》的作者曹雪芹没有相应的词汇来描写贾府上上下下的规矩、内内外外的礼教，那么塑造的人物也就没有特色而显得干瘪无味，王熙凤的泼辣、干练、狠毒性格就肯定难以惟妙惟肖；《水浒》里面描写的108个梁山好汉的形象之所以如此小栩栩如生，并不表示其作者就干过那些江湖勾当，开过茶坊……而在于作者看过的东西多，见识广。
改革开放这些年来，新词语铺天盖地而至，令人目不暇接，大有“爆炸”之势。如今，人们都喜欢用“爆炸”这个词来形容某一方面的快速增长，比如：信息爆炸、知识爆炸、人口爆炸等等。语言学研究工作者李宇明先生在其《改革开放大潮下语言大变幻》一文中，信手举了如下许多例子：
交通：巴士、的士、打的、面的；
通讯：邮政专递、大哥大；
商贸：跳蚤市场、人才市场、信息市场、星期天夜市、皮包公司；
服装：牛仔服、文化衫、蝙蝠衫、休闲衫、迷你裙、三点式；
娱乐：迪斯科、贴面舞、卡拉OK、摇滚乐、镭射电影、闭路电视；
教育：电大、夜大、函大、委培、自费生、博士后、无围墙大学、文凭热、希望工程；
其他：特区、三资企业、第二职业、炒鱿鱼、停薪留职、打工仔、外来妹、桑拿浴、应召女郎、修长城、电脑红娘……
甚至还有一些特别能生成词语的格式，如：“××迷”“××热”“××王”等，利用这些格式可以生成一大批词语。这些词语或者从国外引进，或者是时尚的创造，或者是旧词的复活。有些词语，如AA制、B超、阳机、T恤衫、卡拉0K，汉字与洋文夹杂，就是词典专家也被它们弄得不知所措，不知道该怎么把它们放在词典中排序。
词语是社会生活最敏感的反应器，新词爆炸反映了新生事物的层出不穷，反映了我们当今社会在改革大潮中的迅猛发展，反映了我们当今生活在开放洪流中的日新月异，我们对这些新的词语应及时掌握，学会运用。（3）广泛阅读名著“熟读唐诗三百首，不会作诗自会吟”的经验之谈，是大家所熟悉的，它告诉人们要学习口头语，提高说话的技巧，就应多读名著。“穷书万卷常暗诵”，吟咏其中，则可心领神会，产生强烈的兴味。摸熟语言的精微之处，则会唤起灵敏的感觉；熟悉名篇佳作的精彩妙笔，则会获得丰富的词汇，自己演说和讲话时，优美的语言亦会不召自来，这并非天方夜谭之事。只要我们潜心苦读，勤记善想，揣摩寻味，持之以恒，就能尝到醇香厚味，如果反复地用，不断地学，久而久之就可以像郭沫若所说的那样：“于无法之中求得法，有法之后求其他”了。第二章赞美大方说出口，嘴巴“甜”点事易成“甜言蜜语”是说话办事中最好掌握的一种技巧。世界上没有人会拒绝溢美之词，再标榜自己不受吹捧的人，也会在“糖衣炮弹”的狂轰滥炸之下举手投降。马克？吐温曾经说过：“一句精彩的赞辞可以代替我十天的口粮。”足见赞美的威力。1．捧人是成功办事的主要手段
在这个社会，虽然没有规定说一定要捧人才能办事，但经验告诉我们，捧人能更好的办成事，所以说：捧人不是万能的，不捧人却是万万不能的。
乍一接触“捧”这个字，也许许多人会觉得不顺眼，其实这只是心理作用，“捧”是拉近人与人的心理距离的重要手段，可以为求人办事提供便利。捧是宣传，宣传是政治家所谓的“捧”；捧是广告，广告就是商人所谓的捧，不过商人的广告，是“自己捧自己”。所谓捧，并不是瞎捧，也不是乱捧，要根据对方的实际情形来捧，因为每个人各有所短，也各有所长。普通人对于别人，只见其短处，不见其长处，且把短处看得很重大，把长处看得很平凡，所以往往觉得“欲捧而无可捧”之感，其实只要你先存着“人无完人”的思想，原谅他的短处，看重他的长处，可捧的地方多着呢！而且你捧某甲，并不表示欺世媚俗，只是要使大众注意甲的长处，也让甲对自己的长处因为大家的注意而格外爱惜，格外努力，做得比目前更好，所以你捧人家是“成物”，反过来，受捧之人定会感激你，那么“成物”正是“成己”，可见捧是“成己成物”的工具，绝非卑鄙的行为。
从前有人以不随意捧人为正直的标志，这样的人到底正直与否尚待讨论，不过这种人眼高手低，心胸狭窄，这倒是不能否认的事实。眼界高，心胸窄的人必不十分得意，因为自己不得意，对于一般人多少也有仇视妒忌的成分，所以越发不肯随意去捧人。另外年轻人不肯随意捧人，一是认为捧人便是阿谀谄媚，有损自己人格；二是自视太高，一般人都不放在眼里；三是担心别人胜过了自己，弄得相形见绌。年轻人必须铲除这种不健全的心理，而用心研究如何捧人的方法，自然能体会出其中的奥妙。
捧人的方法很多，其中最不得要领的是，对着某甲一个人捧某甲，因为这样做，大多数人不会领受这一套。正确的做法可以当着大家的面来捧某甲，把他的长处作一次义务宣传，这样某甲一定很高兴，而且只要捧得不过火，大家也不会觉得你在“拍马屁”。另一种奏效的办法，就是在某甲的背后，大力宣扬他的长处，使听到的人对某甲产生好印象，这样事后间接传回某甲的耳中，效果自然比当面捧他更有力，将来一遇上机会，某甲一定也会回敬你，把你大捧一番。正所谓“我捧人一分，人捧我十分”。常言道：有钱难买背后好，可见一般人更重视背后捧，这也是人之常情。如果你会写文章，写文章更是捧人的绝招，一有机会就把某甲的长处作为你文章的例子，并附上他的真实姓名。如此，你的文章有多少人读，便有多少人捧他。你捧的某甲会是多么高兴、多么得意，对你的感激之情，那还用说吗？联络感情，原不是件容易的事，用捧来联络感情，是最简便有效的方法，而且就道德而论，还正是与古人扬善之旨不谋而合。
捧人对于你的家人、朋友同样重要，俗话说：“家和万事兴。”家庭和睦，则万事兴旺，作为父母，适当地捧捧自己的孩子，可以使孩子更具有自尊心和自信心，可以沟通家长与孩子的感情。而朋友之间相互赞美是朋友产生的前提之一，因为既然成为朋友，就一定有双方相互欣赏的一面。
捧人既是压力又是动力，因为压力而产生动力。因为你赞美别人就意味着你肯定了他人的优点与成绩，相对应的是，你逐渐意识到自己的缺点与不足，人只有不断地发现自己的缺点与不足，才能更好的完善自己，取得更大的进步。2．赞美有利于人际交往的顺利进行
每个都对别人有一份期待，每个人都希望得到别人的赞美，希望得到尊重，希望自己的成绩得到肯定。因此，只要你嘴巴“甜”一点，适时给别人以赞美，会有利于人际交往的顺利进行。
有句老话说：“休要长他人志气，灭自己的威风。”赞美他人，表面上看是在长他人志气，但绝不是灭自己的威风。根据“交换”这一原则来说，你赞美别人，别人也会赞美你。夸人的话从你嘴里说来，不仅自己的心中舒服，而且会给别的听众以好感，让大家对你另眼相看，这种成人成己的事，何乐而不为呢？
美国前总统威尔逊在竞选民主党总统候选人的时候，就运用赞美他人和巧于恭维的这种方法，笼络到了人心，获得大选的胜利。原来在威尔逊竞选总统前夕，有人发布威尔逊多年以前所写的一封信，在那封信里，他表示要将某议员打得一塌糊涂。信件发布以后，威尔逊同这位议员的关系陡然降至冰点。不久，在华盛顿的某一场宴会中，那位议员也在座，席间，威尔逊对那位议员的品格和他所以博得名誉的缘由赞誉备至。过了不久，威尔逊又和该议员碰面了，那位议员与原来判若二人，对威尔逊十分热情客气并在竞选中支持了威尔逊。
可以说赞美他人、巧于恭维是博得他人好感、获得他人赞同的一把金钥匙。把赞扬送给别人，就像把食物施给饥饿的乞丐。在许多时候，它就像维他命，是一种最有效的食物。
无论如何，人总是喜欢别人奉承的。有时，即使明知对方讲的是奉承话，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人的夸赞，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。
美国著名的管理专家查尔斯？施瓦布被认为是钢铁业的天才，他在20世纪初的时候每天可以领3000多美元的酬薪，年薪为100万美元。但事实上，查尔斯？施瓦布自己这样认为：“我认为我所拥有的最大财富是我能够激起人们极大的热诚。要激起人们心目中最美好的东西，其方法就是去鼓励和赞美。我从来不指责任何人。我信奉激励别人去工作。所以我总是急于表扬别人什么而最恨吹毛求疵。如果我喜欢什么东西，那就是诚挚地赞扬别人。”“在我们生活的社会交往中，我在世界各地见到过许多伟人和普通人，我仍然要去寻找发现一个人，不管他的身份多高、多重要，他在赞扬面前总比在批评面前工作得更好，花费的精力更小。”
很显然，施瓦布的秘诀就是在公开或私下的场合赞美别人。赞美可以使人奋发向上，促使一个人走向光明的路程，是前进的动力。在公关交谈中，真诚地赞扬和鼓励，能满足人的荣誉感，能使人终身难忘。说一句简单的赞美话，实在不是一件难的事情，只要你愿意并留心观察，处处都有值得赞美的地方，适时说出来，会产生意想不到的效果。
法国总统戴高乐在访问美国时，在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很大的心思布置了一个美观的鲜花展台：在一张马蹄形的桌子上，摆放着一个鲜艳夺目的热带鲜花衬托着的精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看出这是女主人为了欢迎他而精设计制作的，马上称赞道：“女主人为举行一次正式宴会要花很多时间来进行这么漂亮、雅致的计划和布置。”尼克松夫人听了，十分高兴。事后，她说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑为此向女主人道谢，而他总是想到和讲到别人。”事后，在以后的岁月中，不论两国之间发生什么事，尼克松夫人始终对戴高乐将军保持着非常好的印象。可见，一句简单的赞美的话，会带来多么好的反响。
赞美是维他命，能愉悦人的心情，真诚的赞美能让人如饮甘霖、心甜如蜜。恰当地赞美别人，会为你的人际交往增添许多成功的机会。3．赞美要到点子上，让人如饮甘霖
赞美别人时并不需要华丽的词藻，动听的声调，有时区区一句话，便能让人“龙颜大悦”，喜上眉悄。这种说话方式如若用到了巧处，会胜过千言万语。
明朝著名画家周玄素，就曾经用一句话让开国皇帝朱元璋“龙颜大悦”，让我们来看看这个故事。
明太祖朱元璋建国不久，一天，他突发雅兴，派人召来宫廷画师周玄素，命令他立即着手在大殿的墙壁上绘制巨幅“天下江山图”，以显示自己的伟业和盖世功劳。
周玄素听后心想：这诺大的江山，仅凭一幅画怎么表现得了呢？假如自己动笔时稍有不合皇上心意之处，恐怕自己的脑袋就得搬家了。于是，他上前谢罪说：“微臣才疏学浅，又未曾走遍天下九州，实不敢奉诏。臣斗胆恳请陛下启动御笔，勾勒本图规模，臣从而润色一二。”
朱元璋见他说得在理，便当即提起御笔，唰唰几下，在墙上草画出一幅“天下江山图”的大致轮廓。随后，便对周玄素说：“朕已构建了草图，你加以润色吧！”
周玄素看了看草图，又启奏道：“陛下江山已定，岂可再有改动！”
这一语双关的话，让朱元璋听了大为高兴，重重的赏了周玄素一番，画画的事也作罢了。
这句让朱元璋大为高兴的话语，看似简单，其实里面有玄机的。它表面是说，这幅“天下江山图”陛下已经画好了，我不便改动；而更深的一层意思则是：陛下的政权已经非常牢固，是谁都无法动摇了。朱元璋是绝顶聪明的人，自然明白周玄素的话中玄机。但这深层含义很能迎合朱元璋的心理，把他说得心里甜滋滋的。所以，他不但没怪罪周玄素，还破例重赏了他。
封建王朝的皇帝，具有至高无上的绝对权威，但是做皇帝也有做皇帝的难处，那就是时时刻刻担心自己的江山被别人霸占，因而竭尽全力要保住了。
周玄素的一句看似普通的话语，实则是说到了点子上，说到了皇帝的心坎里去了，让朱元璋如饮甘霖，舒心之极，因而重赏也就是必然的事情了。
要想赞美到点子上，就必须尽早发现对方引以自豪、喜欢被人称赞的地方，然后对此大加赞美，也就是要赞美对方引为自豪的地方。在尚未确定对方最引以自豪之处前，最好不要胡乱称赞，以免自讨没趣。试想，一位原本已经为身材消瘦而苦恼的女性，听到别人赞美她苗条、纤细，又怎么会感到由衷的高兴呢？4．赞美人要准，奉承手法要新
有人说，赞美是所有声音中最温馨的一种，赞美应该给人一种美的感觉。那些让人听了起老茧的陈词滥调，只会让人烦不甚烦，因此赞美也要推陈出新。
对于初次见面的人，哪一种赞美最有效呢？依笔者之见，最好避免以对方的人品或性格为对象，而称赞他所属物等看得见的具体事物。如果一来就赞美对方“你真是个好人”，即使是由衷之言，对方也容易产生“才第一次见面，你怎么知道我是好人”的疑虑及戒备心。
而对于熟识的人来说，就可以赞美过去的成就或行为。因为彼此都比较了解，赞美这种既成的事实，对方也比较容易接受。如果对方是女性，则她的服装和装饰品将是间接奉承的最佳对象。
胡勇与不少朋友的家人都相处得很好，其中与一家夫人的友谊甚至比和她丈夫的友谊更为深厚，当然他们之间的关系绝不会使人产生误会。本来他只认识她的丈夫，那么他怎么成了她全家的朋友呢？起因是在与她初次见面的那次宴会上他随便说出的一句话。
当时，他被介绍给这位朋友的夫人，由于当时没有适当的话题，就顺口说了一句“你佩带的这个坠子很少见，非常特别”，企图以此掩饰当时的尴尬。他说这句话完全是无意的。因为他根本不懂女人的装饰品。出人意料的是，这个坠子果然很特别，只有在巴黎才买得到，这是她的心爱之物。随便说出的这句话，使夫人联想起有关坠子的种
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