情商高不高，开口说话就知道(人生20%的事由智商决定，80%的事由情商决定)(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：李世强

出版社：花山文艺出版社

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情商高不高，开口说话就知道(人生20%的事由智商决定，80%的事由情商决定)试读：

前 言

在很长的一段时间中，人们一直以为成功靠的是智商，认为一个人的智商越高，他取得的成就也就越大。但后来，人们慢慢发现，有的人智力超群，从小被称为神童。长大之后生活却十分艰难，与社会格格不入。这给人们造成了很大困扰，甚至产生一个很大的疑问——真的是智商越高成就越大吗？直到20世纪90年代，美国哈佛大学的心理学家丹尼尔·戈尔曼提出了一个新的概念：一个人的成功与否，不仅在于智商，更在于情商。他把成功分成了两个方面，20%的智商+80%的情商。从此，情商第一次正式进入人们的视野中，越来越多的人也对此表示认同：一个人的成功，情商比智商更重要。

随着几十年的发展，越来越多的人认识到了情商的重要性，情商的本质到底是什么，什么样的人算是情商高，什么样的人又算是情商低呢？情商其实相对于智商来说，它更抽象化，它主要是一种自我的情绪管理、交际中的情感处理、在遇到困难时的应对之道……而一个高情商的人，无论在何时何地，遇到任何事情，都能够做到控制自己的情绪，而不是成为情绪的奴隶；与人沟通时，从不会强迫对方接受自己的想法，而是会找到一个说话方式让对方主动接受自己的思想；当对方感到愤怒或有分歧时，能够用理性而合理的方式化解分歧，缓和对方情绪；当他们在遇到不公、挫折、困难时，不会去抱怨，更不会自暴自弃，而是会以一种积极的心态面对这些问题，并相信自己一定能克服困难，相信明天一定会更加美好。

现在，大多数人都认同情商的重要性，但还是不知道如何提高自己的情商。例如，还是无法管理好情绪，做事情容易冲动，虽然事后会非常后悔；沟通时总是喜欢争辩，不把对方辩倒誓不罢休，但晚上冷静想来，发现争辩的意义并不是很大；说话总是带刺，以讽刺对方为乐，当对方真正生气了，又后悔莫及……在我们的生活中，这种低情商的行为时时刻刻都在发生，虽然事后都会后悔，但这样的情况却又重复发生。这时，可能有人会说，我天生就情商低，这是没有办法的事。这是一个错误的认知。情商是在后天培养中不断提高的，只要通过系统的学习，每个人都能成为高情商的人。

本书从各个场景、各种场合，详细地剖析了情商的功能，通过深入浅出的案例生动地描述了情商在生活中所起到的作用。相信每一位读者都能够从本书中获得一点启迪，也相信本书对读者提高情商会有一定的功效。最后，衷心希望每一位读者，无论是在生活还是工作中，都能成为一个高情商的人，通过高情商在职场如鱼得水、步步高升，在生活中幸福美满，成就完美的人生。

Part 1 高情商的人，总是离幸福最近的人

认清自己的优势，在不断提升中迈向成功

现在的社会充满了各种各样的选择和机会。而情商高的人总能看到各种机会，并认清自己的优势所在，合理运用自身的能力，掌握自己的命运。情商高的人无论从何时、何处起步，都有可能沿着自己所选择的目标攀上事业的巅峰。情商高的人在执行自己的目标时，能够学会并实践自我管理、自我发展、自我规划，把自己放在能对组织和社会做出最大贡献的位置上，在漫长的职业生涯中始终保持着自控力、警觉和付出，认清自己的优势，不断修正并坚定自己的发展道路。

李莉莉从小就会说话，喜欢与人打交道。所有的亲戚朋友都夸她，说她情商高，以后一定是当外交家的材料。李莉莉的父母也是这么认为的，所以当大学报考志愿的时候，父母就帮李莉莉选择了北京某外国语学院，然后选择了意大利语这门小语种。因为意大利语是小语种，所以李莉莉以后竞争的压力较小。李莉莉选择听从了父母的建议。

但她上大学后，发现自己根本不喜欢意大利语，这门语言学得很差，而且也没有积极性。同时，她也发现，她并不是很喜欢当什么外交家，这都是在亲戚朋友们不断地夸奖下，让她产生的错觉。

于是，她在父母不知情的情况下偷偷换了自己的专业，改学工商管理。她发现，她对于做生意很感兴趣。当毕业后，父母发现她换了专业，而且也没去报考外交部门的岗位时，又气愤又伤心。

李莉莉开导她的父母，说：“我自己了解自己的优势，也了解自己的兴趣爱好。如果把我放在我不喜欢的行业中，我不会成为出类拔萃的那一个，只会是最为平庸的那个。现在我选择了我最喜欢的行业，而且大家也一直说，我很擅长与人打交道。在这个行业中，同样是与人打交道，我相信在我现在的领域，我会做得更好！”

父母没办法，只能听从了李莉莉的意见。没想到，李莉莉真是做这行的料，她从售楼的销售干起，因为她会说、爱笑、有亲和力，没两年就成了公司的销售冠军，不到5年的时间，进入了管理层，成为公司最年轻的高管。

李莉莉就是能够发现自己的优势，通过学习，把优势逐渐放大，最后在事业上迈向辉煌的。

经验说明，情商高的人能用最适合自己的方式，做自己最擅长的事，最终走向成功。许多人只知道自己不擅长什么，只是了解自己的缺陷，而对于自己擅长什么并不是很清楚，更谈不上利用自己的所长了。因此，人们想要提高情商，走向成功，首先需要对自己有一个深刻的认识。不能了解自己的人，就谈不上自我发展。

下面列出的几个问题有助于我们提高情商并认清自我：我的长处是什么？我是如何工作的？我的价值观是什么？我属于何处？我该做出什么贡献？

要发现自己的长处，并不是一朝一夕能做到的，有一个有效的途径，那就是回馈分析法：每当你做出重要决定或采取重要行动的时候，都可以事先记录下自己对这个任务的结果的预期，也就是你的预定目标，一定周期后，将实际取得的结果与自己预期的目标进行比较。

每个人的长处都具有独一无二而且基本稳定的特点，工作方式也是如此，这通常与人在成熟后稳定的性格和行事风格有关，虽然可能经得起略微调整，但不可能完全改变，因为这是根植于人的习惯中的，不可能轻易动摇。

你认为什么才是有价值的？自己的价值观是自我控制中最后必须要确定的问题。个人的价值观应该与组织的价值观一致，即便不能完全契合，也应该是求同存异的，否则人们工作起来就会觉得难以从心出发，压力会增大，工作时会感到非常疲惫，这样的状态下自然也就拿不出工作成绩。

在人们了解自己的长处、习惯的工作方式和价值观后，就能够认知自己应该从事什么工作，并确定自己应该为团队、组织和整个社会做出什么贡献。此外，我们还要认识到同事、合作者、下属等身边的共事者通常与我们具有不同的长处、工作方式、处事习惯和价值观，想做好自己的工作，就要事先与他们进行有效沟通。

优势能够发展，劣势能够改变。具备职业化思维方式的人，必须懂得利用这一点来挖掘自身的潜力。

我们在确立自己的工作目标时，应当结合自身实际情况，以自己的最大优势为辅弼，以最可能获得成功的方式，确立最可能实现的目标，让工作和付出最具成效。相反，一旦选择错误，就要多走不少弯路，即使比他人花费更多的力气，比他人付出更多时间，也可能无法达成目标，更有可能距离目标越来越远。这就是“事半功倍”和“事倍功半”的区别。

大多数人觉得没有发挥自己专长最直接的原因正是很多人错误地认为：只要通过学习，每个人都可以胜任任何职务，每个人的弱点就是他最有潜力的地方。

每个人其实都是特别的，拥有的才能是独特的，优点才是自己成长空间最大的地方。有一些成功的人士之所以能够成功，不是因为他改正了自己的缺点，而是他无限放大了自身的优点。只有懂得发现自身优势的人才能不断改进自己，提升自己，最终让优势成为天赋。

高情商的人，从不会在一条道上走到黑

如果一块地不适合种麦子，可以试试种豆子；如果也不适合种豆子，那就试着种玉米。也就是说，一块地总有适合它的种子。但是，如果你非得坚持种麦子的话，那么收成可能差强人意，甚至颗粒无收。

为人处世也是一样。那些高情商的人，他们如果发现此路不通，一定会选择彼路，而非一条道走到黑。年轻人更应该懂得换个角度思考问题，那样就算遇到山穷水尽，也会柳暗花明！

表弟从小就顽皮，不爱学习，成绩很不好，这让家人和老师都非常头疼。小姨和小姨夫一直望子成龙，希望表弟能考上名校。可是高考后，不要说重点大学了，就是好的专科学校他都没考上。

小姨他们两口子很不甘心，要求表弟复读，还给他报了补习班，但他最终还是没考上理想中的大学。

再次失败之后，表弟想明白了，他觉得上大学这条路或许真的不适合他，条条大路通罗马，自己为什么非得去跟别人挤独木桥呢？

于是，表弟劝服了爸妈，只身一人去了深圳闯荡。一段时间后，因为性格积极、开朗，表弟赢得了公司领导和同事的认可。等他慢慢地有了一些积蓄后，自己开始做起了小生意。

当那些上完大学的同学还在为找工作而犯愁时，表弟已经在深圳站稳了脚跟，交了首付，买了房子，也算是过上了安稳的生活。

有时，坚持未必就能赢得成功，迎难而上也未必会柳暗花明。表弟如果一直坚持考大学，那么就算他考上了，他也未必生活得开心。而转变方向后，他却凭自己的优势闯荡出了他想要过的生活。

其实，方向不对，所有的努力都将白费，而无谓的坚持甚至很可能导致南辕北辙，让自己离成功越来越远。所以，年轻人不要盲目地埋头苦干，时不时地还要看看自己所走的路到底对不对。进入社会变成职场人士后更是如此，工作、交友等都不要钻牛角尖——有时转个弯，走另一条路，结果往往会更好。

有个美国女孩叫艾米尔，她最初想当一名医生，但是医学院学费很贵，当时她家里没钱，她只得选择当一名药剂师。后来，她协助一名顶尖的皮肤科医生工作——这名医生是专门研究化妆品过敏症状的。

工作几年以后，艾米尔积累了丰富的经验，但是她没有继续钻研皮肤科，而是在自家厨房里发明了世界上第一只不会留下唇印的口红。后来，她为自己发明的口红注册了品牌，并一度占领了四分之一的市场份额。

艾米尔之所以能成功，是因为她知道想要在众多技术高超的皮肤科医生之中脱颖而出实在太难了，而通过当医生助理积攒的经验，发明不留唇印的口红却让她快速地收获了名利。

刚工作的年轻人，可能会遇到与艾米尔类似的经历。所以，你一定要弄清楚自己到底想要什么，然后再找一条适合自己的路。

很多时候，我们要学会放弃错误的坚持，不要因为一棵歪脖树而失去整片森林。换一条路走，是新生的开始。

把亏吃在明处，让对方永存感激之情

年轻人一般都是爱憎分明，遇到吃亏的情况，要么会厉声反对，要么会为了息事宁人而默默承受。

事实上，这两种方法都有弊端。前一种可能会影响人际关系，有时候吃吃小亏也无妨；而后一种则往往是哑巴吃黄连——有苦说不出，并且时间长了，还会被人当成软柿子任意揉捏。

那么，一般高情商的人会如何处理呢？他们会把亏吃在明处，要让对方知道，让他瞎子吃汤圆——心里有数。然后要争取补偿，在暗处得利。

小时候住农村的时候，有一件事情让我印象很深刻。

那时，每家都有一个竹篱笆的院子。有一天，我看到邻居偷偷把我们两家中间的竹篱笆往我家这边挪了挪。

我很生气，回去就告诉了爷爷。我以为爷爷会过去跟邻居据理力争，没想到他听完后，只是淡淡地说了声“知道了”。等第二天的时候，我看到爷爷走到竹篱笆前，把它又往我家这边挪了挪。这样，邻居家的院子就更大了。

我不懂，就问爷爷为什么这么做。他笑了笑，没有回答我，然后抽着旱烟遛弯去了。

等到邻居干完活回来，我从屋里偷偷观察，发现邻居愣愣地盯着竹篱笆看了一会儿。然后，他把竹篱笆慢慢挪回了原处，还又往他们家那边挪了挪。

当年我看不懂这里面的门道，现在想起来，我觉得爷爷是一个情商高的人。

有时你主动吃亏，对方心里自然就觉得亏欠了你，之后就会想方设法地偿还你。所以，吃亏在暗处就白吃了，至少你要让别人知道，你吃亏首先是为了对方考虑。

英国哈利斯公司的总经理彼得有一次从食品报告单上发现，他们生产的某种食品的配方中，起保鲜作用的添加剂里面含有害物质。虽然这种有害物质不会危及人们的生命，但是如果长期食用也会损害身体健康。而对公司来说，如果不用添加剂又会影响食品的保鲜效果，继而影响公司的销售。

彼得权衡利弊之后，最终做出决定：为了公司的长远利益，暂时吃一下亏。于是，他毅然通过媒体把真相告知了顾客。

和彼得预想的一样，他在做出这项举措之后，他本人和公司都承受了巨大的压力。食品的销售量锐减了不说，那些从事食品加工的老板也都联合了起来，指责彼得别有用心，并一起抵制哈利斯公司的产品。

内忧外患之下，哈利斯公司一下子到了倒闭的边缘。但值得庆幸的是，此时哈利斯公司已经家喻户晓了。

皇天不负有心人，在苦苦挣扎了四年之后，英国政府相关部门终于站出来支持哈利斯公司。哈利斯公司的产品成了人们放心购买的热门商品，并且有感于彼得替大家利益着想的这一做法，人们更加支持彼得了。

就这样，彼得用了很短的时间就恢复了元气，而且公司较之前的规模扩大了两倍，一举坐上了英国食品加工业的第一把交椅。

彼得就是一个高情商的人，他选择吃亏是明智的，而把亏吃在明处更是明智之举，这样人们在领受了他的“恩德”后，一有机会马上就会想着报答他。正因为这样，他的公司在后来才得以迅速地恢复元气，并且比以前发展得更好。

年轻人刚进入社会，吃点小亏不是坏事，但一定要把亏吃在明处——这样，别人才能知道你的付出，进而报答你，让你在暗中得利。此时，“吃亏”是做人的一种气度，做事的一种谋略。

情商高的人，一定是一个会看“眼色”的人

眼睛是人们用来传达信息的重要的器官之一，因为一个人心里想什么，十之八九都可以通过他的眼神表现出来，就连孟子也曾说过：“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其恶，胸中正，则眸子了焉；胸中不正，则眸子眊焉。”

秦朝时，赵高想要陷害李斯，于是就对李斯说了秦二世的种种不好，并劝李斯进谏秦二世。他随即还跟李斯约定，秦二世一有闲暇，他便会第一时间通知李斯。有一天，李斯应赵高之约进宫，时值秦二世正与姬妾取乐，他看见李斯进来扫了自己的兴，心中极为不爽。而李斯却毫不知情，依然要进谏。秦二世只好当面敷衍李斯，等他一走，就说他不识时务，偏偏选择自己跟姬妾行乐的时候来进谏。这就为李斯遭遇杀身之祸埋下了隐患。

我们不要认为“看眼色行事”不好，其实，眼色是人类的另一种语言。在人际交往中，情商高的人就懂得看人眼色，通过眼色了解对方内心的真实想法。但是，想要通过眼神探知别人的内心活动，就要具备准确的判断能力和敏锐的观察力。因为，眼神的变化相当快，一定要把握好每一个细节。

情商高的人不仅会看人眼色，还知道在某些特定场合里什么话不能说，什么话能说以及怎么说。我们一定要顾及时机、场合、对方的心情等客观因素，这才是真正的会看眼色。

有一个人特别喜欢讲笑话，有一次参加朋友的婚礼时，他在婚礼上大谈自己的见闻，大家因此被逗得哈哈大笑。

谁曾料到，心血来潮的他偏偏讲起一个新郎杀死新娘的故事。不过，他还没把故事说完，新郎和新娘都生气了，他却毫不自知，还在滔滔不绝地说着。

最后，新郎委婉地问他是否喝多了，如果喝多了就早点回去。他这才意识到自己说错了话。

有些人在人际交往中不注意看人眼色行事，遇事往往只从个人主观感觉出发，心里想什么嘴上就说什么——他们说话不分时机和场合，结果就在无意间得罪了别人。

张霖是我以前的同事，他为人处世总能让人觉得舒服，所以人缘特别好。在公司干了四五年后，他就辞职转行开起了饭店，有时候我们这些老同事也会去他的饭店吃饭。他平时不怎么去饭店，只有朋友过来，他才会过去打声招呼。

有一次，我们几个老同事去他的饭店吃饭，给他打电话让他过来聚聚，可在说包间号时，我说错了一个数。等他到饭店时，直接去了说好的包间，刚一推开门就发现走错了。因为包间里的客人已经结账走了，一个二十岁出头的服务生正在吃客人没吃完的菜。

服务生没想到张霖会进来，整个人都愣住了。

张霖本来想走，可看到服务生尴尬的表情，扭头对门外的服务生说：“帮我拿双筷子，菜直接倒了多浪费。”说完，他就坐到服务生旁边，和他一起在包间吃了顿剩菜。

那天以后，那个服务生工作更卖力了，现在他已经是餐厅的领班，张霖也很欣赏他。

情商高的人在看人眼色行事的时候，总会注意场合，并时时在头脑中绷紧这根弦——这样才能讨得对方的欢心，也会让自己说话、办事更顺利。

提高情商，迈向自己的辉煌

现实生活中，多数人缺乏的不是智商，不是知识，而是情商，是一种自我控制和体察别人的能力。其实，人与人之间的这种能力并无明显的先天差别，而是与后天的培养息息相关。高情商者，最明显的特点就是能够做“自己情绪的主人”，不被外物所控制和影响，有明确的人生目标，有正确的人生价值观，能促使人生向良好的方向发展。

我们都得到过肯定、赏识和激励，而伤害、打击、藐视和折磨是让我们印象最深刻的。人们对那些打击过自己的人心存怨恨，对帮助过自己的人心怀感激，这是人之常情。但情商高的人总是懂得反过来想：若不是那些打击和折磨，怎能让我们看清自己身上的不足之处，使我们成长起来呢？

郑道常说，他是在别人的嘲笑声中成长起来的。中学时，他根本没有多少心思用在学习上，日子过得浑浑噩噩，这样的生活一直延续到高三那年。有一天，两个成绩很好的同学在一起讨论着他们的未来和要报考的大学，这时郑道也凑了过去说出自己理想中的大学。那个学校，就连班里学习成绩最好的同学都是望尘莫及的，其中一个同学给了郑道一个不屑的眼神，还挖苦讽刺道：“人啊，还是现实点好。”郑道的脸一下子涨得通红，他发誓，一定要考上那所大学，让他们看看自己是不是在做白日梦。

下定了决心，郑道就把自己埋进了书堆里，恶补落下的功课。奋斗了一年后，郑道的成绩大幅度提升，可是他不甘心屈就于一所普通大学，倔强的他坚持复读了一年，考上了当初他理想中的那所大学。

2005年，大学毕业后的郑道只身前往深圳寻求发展，一个小学同学初中毕业就去了深圳学技术，当时每月已经能拿到6000多元。同学的父亲在村里到处炫耀他儿子是全村最会挣钱的。郑道刚到深圳找到的工作不太如意，那个同学的父亲跑到郑道家里去，跟郑道的父母说他在深圳找不到好工作，大学毕业生还不如初中生会挣钱，书都白读了。郑道接到父亲饱含忧虑的电话，心里十分难过。他暗下决心，一定要混出个样子来，超过那个同学。

3年后，郑道在一家大公司担任经理一职，工资收入早已超过了那个同学，并且有了自己开办公司的念头。办好了离职手续，几个同事为他摆送行宴，席间大家喝了不少酒，也对他说了不少祝福的话。酒过三巡，郑道出去接了个电话，回来时却听到原来的上司在屋里大声说：“你们看着吧，郑道看上去好像很自信，我看他是太自负了。他才在这行做了多久？就想单干。就他这样的，弄出个小工作室，能和我们这个老牌公司比吗？从无到有创立一个公司，哪有那么容易。我也不是看不起他，他的那个公司办不办得起来还不一定，就算办起来，能撑上几个月，就算是他运气好了。”

没有资金、场所、帮手、经验，为了将公司创起来，郑道不知付出了多少汗水，经历了多少挫折，才招揽到几个旧同事和自己一同打拼。为了打开市场，郑道和他的几个同事跑市场，找机会，遇到了重重困难，坎坷万千。郑道甚至一度怀疑自己当初的选择是不是正确的。

然而，老上司那轻蔑的言语时常回荡在自己的耳畔，郑道告诉自己，不管怎么样，也要坚持住，哪怕就为了让那些不相信他的人看看，他有能力做自己的事业。

凭借坚忍的意志，不懈的努力，郑道的公司终于走出了困境，业务量不断扩大，还不断招进新人，不到两年的时间，郑道的公司在业界已经小有名气。郑道说，他很感谢那些刺激过他的人们，是他们的讽刺、打击让他不甘服输，无论在多难的情况下都咬牙坚持了下来。

郑道是一个高情商的人，他能够感谢那些伤害过他的人，是因为他明白没有那些人他就不可能进步。情商高的人都明白一个道理：如果世界上只有一件事比受到伤害还要糟糕，那就是从来不曾被人刺激过。因为，当一个人受到刺激、经历磨难以后，他的潜能才会被激发出来。也唯有如此，他才能在逆境中逼迫自己改变现状，勇于突破，才会获得新生。

不犯错是不可能的，经历曲折是很正常的现象。在你徘徊不前的时候，有个人适时刺激你一下，能够使你觉醒。情商高的人能把磨难当作动力，将挫折化作勇气，将刺激当作鞭策，朝着自己认定的目标，不断前进，最终赢得胜利。但是，情商低的人在低谷时受到别人的言语刺激，不去想别人为什么看不起自己，努力上进，而是自暴自弃，干脆放弃前行，破罐子破摔。我们应该像案例中的郑道学习，唯有成为他们这样高情商的人，才能在挫折中前行，最后成就自己的辉煌。

Part 2 掌握自己心智，用情商左右你的情绪

我们自己的情绪，轮不到别人来掌控

在生活中，我们难免会因为一些人口不择言或无礼之举而感到气愤，难免会因为一些人的污蔑、讥讽或背叛而感到痛苦和绝望。因为这些而影响到自己乐观的人生态度，甚至做出自我伤害的事，这是在拿别人的错误来惩罚自己。凡事需要退一步，看淡一点，不要对那些不必要的人或事耿耿于怀，真正情商高的人，会把快乐的生活掌握在自己手中。

我们经常会听到这样的抱怨：“这个人怎么这样，简直气死我了。”“这件事太让人堵心了，还让不让人活了。”产生如此强烈的不悦情绪，多半是因为别人做了让你不顺心的事。有的人遇到这样的情况，要么暗地里气得要命，要么干脆和对方大吵一架，要么哭哭啼啼万念俱灰，要么借酒消愁，用伤害自己身体的方式来“解气”，这都是情商不高的体现。

做了错事，的确应该受到惩罚。可如果错在对方，为什么是你来替人受过呢？无论是伤心还是郁闷，对身心健康都极为不利，还有人用自我伤害的方式来为别人的过错埋单，这实在是糊涂之举。

王丽丽本来是一个开朗乐观的女孩。在公司上班时，她认识了一个男孩。后来，两个人成为情侣。男孩的帅气和博学，让王丽丽深深痴迷。

后来，男孩打算去其他城市发展，并希望王丽丽能够陪他一起去。王丽丽的家人非常反对。他们对男孩并不放心，更何况一个女孩只身一人去一个陌生的城市，一旦有了差池，后果不堪设想。

对爱情的不舍使王丽丽做出了艰难的决定。她辞掉了工作，不惜和家人断绝关系，最终陪着男孩一起走了。

到了新环境，王丽丽一时无法适应，没有找到合适的工作，只能每天在家里为男孩料理家务。随着时间流逝，两人的共同语言越来越少，感情也渐渐变得疏远起来。直到有一次，在男孩手机里发现了他与其他女孩暧昧的聊天记录，王丽丽的世界刹那间崩塌了。

叫喊过，吵闹过，央求过，威胁过，两个人最终还是分道扬镳了。此时，王丽丽已经万念俱灰，她没有收入，也没脸再回家面对父母，一个人在完全陌生的环境里无依无靠。

绝望的王丽丽走向了绝路，幸好被路过河边的几位好心人救了下来。至今，她仍然没有从感情失败的阴影中走出来。

王丽丽轻生的举动能改变现实，让男孩回心转意或是受到应有的惩罚吗？答案是不能。当我们因为别人的过错而愤怒或流泪时，我们摧毁的是自己的情绪，伤害的是自己的身体。如果因此做出一些冲动的事，还有可能受到法律的惩罚，甚至付出生命的代价。这样的自我牺牲毫无价值，因为这不可能换来对方的忏悔和改过自新。犯错之人总会受到相应的惩罚，只是时间早晚的事，但无论如何都轮不到你来替人受过。

其实，这都是我们自寻烦恼罢了。高情商的人应该知道，那些伤害我们的人，注定不会成为我们的爱人和知己，他们只是我们人生中不必去在意的匆匆过客。对于一些不值得的人，我们没必要对他们的劣迹太过计较，更不要和我们自己过不去。我们不能把别人变成自己希望中的模样，但我们却可以好好地爱自己。幸福的生活是靠自己创造的，不是靠别人恩赐和施舍的。如果别人犯了错，冒犯了你，你完全可以从容淡定地一笑了之。

有一个人每天都要去住所附近的一个摊位买报纸。他总是面带微笑，彬彬有礼，“你好”“谢谢”之类的话随时挂在嘴边。不知道是因为自身涵养问题，还是生活着实不顺心，摊主从没有给过他积极的回应，总是很无礼地默不作声，或是将报纸随便扔到他手里。

有一次，一位朋友陪着他去买报纸，亲眼看见了摊主失礼的表现。于是愤愤不平地说：“这个人态度很差，真是的。”“他每天都是如此，我已经习惯了。”他平静地回答道。“那你为什么还对他那么客气？我恨不得给他一拳。”

他微笑着说：“我为什么要让他来决定我的行为呢？”

许多人之所以不快乐，大都因为他们的情绪总是被别人所左右。一个真正情商高的人是不会让别人来掌控自己生活的，更不会用别人的错误来惩罚自己。我们要把快乐掌握在自己手中，因为生活中需要关注的美好事物实在太多，偶尔碰到烦恼的人或事就应该绕道而行。

德国哲学家康德说：“生气，是拿别人的错误惩罚自己。”我们不要把宝贵的时光都浪费在对别人的埋怨和痛恨中，更不要因为别人的过错而让我们自己的生活变得狼狈不堪。我们要好好爱自己，全心全意地去经营自己的生活，至于那些不重要的人，就随他们去吧。

克制住冲动，让情绪回归理性

我们常听一句老话——冲动是魔鬼。在生活中，我们时常会遇到一些情商低的人，这些人一般很容易被他人激怒，进而冲动地做出一些超乎想象的事情。可一旦造成危害，再后悔为时已晚。倘若他们面对事情时能够认真地考虑一下，在大脑中把过程走一遭，缓缓再做决定，那么将会避免很多悲剧。

桑德斯是一名海滩救生员。他自幼在海边长大，水性非常好。作为一名新人，老队长对他非常器重。

有一次，海上突然起了狂风，暴雨瞬间而至，一名正在海里游泳的女游客生命安全受到了威胁。紧急时刻，桑德斯不顾一切地跳进海水里，以极快的速度将被困女子救回。

他本以为会受到表彰，却遭到了队长严厉的批评：当时自然条件非常恶劣，他在跳水之前，并没仔细观察周围环境，甚至自救设备也没有携带。队长略带讥讽地说，他这样的做法会将自己和被救者陷入更加危险的境地，有可能连自己的性命都搭上。即使最后救援成功，那也只是运气好罢了，那不该是一名专业救生员应该有的表现。

听了队长的话，桑德斯觉得非常委屈：明明很出色地完成了任务，却被队长吹毛求疵，无端指责。他不服气地顶撞了几句，便将自己的各种装备和证件恶狠狠地扔在队长面前，愤愤不平地宣称自己不干了，转身就离开。

在那之后很长一段时间里，桑德斯都没找到合适的工作，因为他内心仍然向往着大海，向往着救生员这个能体现他个人价值的身份。他每天颓废度日，生活过得十分潦倒。

一次偶然的机会，他遇到以前的老队长。时过境迁，两人终于心平气和地聊起了往事。原来，老队长当时之所以严厉地批评他，一方面是不愿意看到他在救援过程中自己出现危险，另一方面是因为对他十分器重，希望他能做得更好，未来能够接队长的班，能救更多的人。

听到这些，桑德斯感到非常懊恼。如果当时不是那么冲动，能够了解到老队长良苦用心的话，也许就不会是今天这局面了。

冲动的行为不能帮助我们解决任何问题，它只会让人情绪失控，失去对现实生活的理性判断，从而造成家庭不幸、工作不顺和人际关系恶化等不利局面。

一般情况下，如何判断一个人情商的高低？那就是他面对冲动时所做出的选择，情商高的人面对冲动时总能做到忍耐和克制。如果别人冒犯了他，他们不会让自己的情绪失控，更不会在情绪失控状态下做任何不负责任的决定。他们善于理智思考。他们明白，出现不和谐的局面未必都是别人的原因，要多想想自己的问题，多想想别人的苦衷，多想想意气用事可能造成的后果，要努力在平静状态下去解决问题。通过这一系列的思考后，高情商的人就会做到包容理解、谦虚礼让。

在生活中我们经常看到，很多纷争源于误会或是不起眼的小摩擦。一次冷静的沟通，一句诚挚的道歉，一个谅解的微笑，就可能使紧张局面得到缓解。

前世界拳王泰森是一个典型的争议性人物。20多岁时，他仅用18个月就拿下三大重量级拳王的金腰带。他拥有无数的财富，受到全世界粉丝的追捧。很多国家的领导人还接见了他。

所有一切都使他急剧膨胀，而冲动的脾气更是让他吃尽了苦头。他曾经入狱3年，之后又因为各种问题在法庭和牢狱之间进进出出。后来，他在一场比赛中气急败坏，咬伤了前拳王霍利菲尔德的耳朵。一时间，他成为“臭名昭著”的代名词。

生活的磨砺最终还是让他成熟起来。在经历破产之后，这位曾经骄傲的拳王不得不为生计而做了许多不堪的工作。如今，他已经变得平和了许多。在回忆往事时，他说自己的人生曾经有一副好牌，是自己没有好好珍惜。以前，他太容易冲动，脾气差而且好斗，但现在他要努力让自己学会克制和忍耐。输赢对他来说已经毫无意义，他如今最害怕失去的是自己的家人——他想做一个好人。

俗话说，浪子回头金不换。如果像泰森这样一个极具争议的人物都能通过克制冲动来让自己变得平和理智的话，我们又怎么不能呢？

李佳佳是一家软件公司刚上任的宣传部主管。公司经理引领她来到一间宽敞的办公室，对着一屋子同事宣布李佳佳正式走马上任，并指着一位40多岁的女士说：“这是你的助理刘小姐，有什么不清楚的，请她告诉你。”不过，等公司经理一离开办公室，刘小姐旋即开口：“抱歉，我今天有很多事要做，所以没有太多时间和你好好聊！”说完话，刘小姐一头埋进工作，一整天没跟李佳佳说一句话。而且，除了刘小姐外，办公室里的其他三个同事也对她横眉冷对，商洽工作时爱搭不理，那副做派，仿佛李佳佳不是他们的上司，而是给他们打杂的。

面对同事的排挤和刁难，李佳佳既没有暴跳如雷，也没有以牙还牙，而是积极冷静地寻求解决之道。她先是旁敲侧击地摸清了这股不明敌意的来由。原来，这几位同事都为公司工作了两年以上，每个人都以为宣传部主管的职位能落到自己头上，没料到这个肥缺让李佳佳占了。找到源头了，李佳佳也明白了，几位同事的刁难并不是冲着自己，而是对公司的人事决策不满。于是，她在办公室里持之以恒地发送着自己的友善，经过几次以德报怨的交锋，大家都为李佳佳的冷静善良折服，满心欢喜地接受了这个年轻的上司。

一个情商高的人能够控制自己的情绪，一个情商低的人常常会被自己的情绪所控制。所谓成功，就是能突破心理障碍，控制住冲动，不在失去理智时做决定。那么我们如何能成为一个情商高的、能够避免冲动的人呢？

一、学会躲避，远离冲动现场

当人处于愤怒或者是冲动之下，大脑皮层就会出现一个强烈的兴奋点，并不断向四周蔓延。因此，要想避免这个兴奋点蔓延，避免失去理智，就要有意识地学会转移兴奋点，这就是所谓的眼不见心不烦。例如，在面对冲动的对象时，你就应该用仅有的理智告诉自己快速躲开他，去干点别的事情。

二、懂得忍耐，才是控制情绪的强者

忍一时风平浪静。为了让自己做一个理智的人，就应该多从更加宽容的角度去看待那些不愉快。例如，当和别人发生争执时，在自己还没失去理智时，先多想想为何会和对方争吵，问题是否出在自己身上。进而再思考，若是争执持续，自己失去了理智，冲动后酿成的后果，自己能够承受吗？这样便可以迅速把自己从冲动的边缘拉回来。

三、想一下，寻找更好的避免冲突的方法

首先，要明确冲突的主要原因是什么？双方产生分歧的关键在哪里？什么样的解决方式是能让双方都接受的？当想明白这些事情，就可以找到最佳的解决方式，进而避免冲突的升级。

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