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2019年房地产经纪人《房地产经纪职业导论》历年真题详解试读：
2006年房地产经纪人《房地产经纪概论》真题及详解
一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选答案中只有1个最符合题意）
1经纪的产生和发展是以（ ）为前提的。
A．商品生产和商品交换
B．社会分工和产业分离
C．物物交换和钱物交换
D．制度改革和经济改革【答案】A【考点】经纪的产生和发展【解析】从经纪产生的历史看，经纪是商品生产和商品交换发展到一定阶段的产物。到了近代和现代，社会分工日益发展，生产社会化程度日益提高，市场迅速扩大，商品市场内在的信息不对称问题日益突出。一方面，众多的生产者不能及时找到消费者；另一方面，众多的消费者找不到合适的商品。一部分掌握各种信息和购销渠道的人为交易双方提供信息介绍和牵线服务，促成交易的实现，由此产生了人类经济活动的全新行业——经纪业。
2下列关于房地产经纪可以降低房地产交易成本的原因的表述中，不正确的是（ ）。
A．提高了房地产交易过程中的顾客汇集程度
B．提高了房地产商品展示的效率
C．提供了房地产专业服务
D．提供了房地产交易的信用保证【答案】D【考点】房地产经纪的概念【解析】房地产是不可移动的商品，无法像一般商品那样，集中到固定的市场上进行展示，相反，其交易过程是把供求信息汇集、匹配，或者把购买者集中到房地产所在地进行交易。而房地产经纪正是通过专业化分工来提高房地产交易过程中顾客汇集、商品展示等环节的效率，从而促成交易。
3下列关于房地产居间与房地产代理的表述中，正确的是（ ）。
A．对于房地产居间业务，房地产经纪机构可以同时接受一方或相对两方委托人的委托
B．对于房地产居间业务，房地产经纪人不可以同时接受一方或相对两方委托人的委托
C．对于房地产代理业务，房地产经纪机构可以同时接受相对两方委托人的委托
D．对于房地产代理业务，房地产经纪人可以同时接受相对两方委托人的委托【答案】A【考点】房地产居间与房地产代理的区别【解析】房地产经纪机构和房地产经纪人员可以接受房地产交易中的一方或同时接受房地产交易双方的委托，向一方或双方委托人提供居间服务。在房地产代理业务中，房地产经纪机构只能接受一方委托人的委托代理事务，同时也只能向一方收取佣金。
4下列所述行为中，符合房地产经纪人员职业道德基本要求的是（ ）。
A．房地产经纪人员要收取“看房费”
B．房地产经纪人员要满足客户的所有要求
C．房地产经纪人员要促成房地产交易
D．房地产经纪人员要诚实地向客户告知自己的所知【答案】D【考点】房地产经纪人员职业道德【解析】房地产经纪人员在职业道德方面应符合的基本要求包括：①遵纪守法；②规范执业；③诚实守信；④尽职尽责；⑤公平竞争。其中，诚实守信中，“诚”的第一要义是真诚，即真心以客户的利益为己任，“诚”的第二要义是坦诚，即诚实地向客户告知自己的所知。A项，违背了“真诚”的要求。B项，并不是满足客户的所有要求。C项，房地产经纪人员的责任，就是促成他人的房地产交易，因此应尽最大努力去实现这一目标。
5[已过时]下列关于房地产经纪人注册条件的表述中，不正确的是（ ）。
A．需要持有《中华人民共和国房地产经纪人执业资格证书》
B．经所在房地产经纪机构考核合格
C．解除刑事处罚满两年
D．身体健康，能坚持在注册房地产经纪人岗位上工作【答案】C【解析】符合下列条件的人员，可以申请房地产经纪人注册：①取得房地产经纪人执业资格；②受聘于在直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门备案的房地产经纪机构（含分支机构）；③达到全国注册部门规定的继续教育合格标准（自取得房地产经纪人执业资格之日起3年内申请注册的除外）；④无规定不予注册的情形。C项，受到刑事处罚，该刑事处罚尚未执行完毕及自该刑事处罚执行完毕之日起至申请房地产经纪人注册之日止不满5年的，不予注册。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
6甲房地产经纪机构聘用了没有房地产经纪人职业资格的李某从事经纪业务。甲机构和李某的行为违反了房地产经纪人员职业道德基本要求中的（ ）。
A．恪守信用
B．尽职守责
C．守法经营
D．以诚为本【答案】C【考点】房地产经纪人员职业道德【解析】遵纪守法表现为：①房地产经纪人员首先必须遵从政府对房地产经纪行业的上岗、开业规定，不得无照、无证执业和经营；②在房地产经纪活动的各个环节，如接受委托、签订合同、刊登广告、收取佣金等环节，都必须遵守有关法律、法规的规定。
7[已过时]赵某经注册取得了《中华人民共和国房地产经纪人注册证书》。当赵某（ ）时，中国房地产估价师与房地产经纪人学会可以收回其注册证书。
A．下落不明12个月
B．因出国深造，离开房地产经纪岗位12个月
C．因车祸失去一条腿
D．受刑事处罚，缓刑期间【答案】D【解析】中国房地产估价师与房地产经纪人学会可以注销注册，收回或者公告收回房地产经纪人注册证书的情况有：①死亡或者被宣告失踪的；②完全丧失民事行为能力的；③受刑事处罚的；④在房地产经纪或者相关业务中犯有严重错误受行政处罚或者撤职以上行政处分的；⑤连续2年以上（含2年）脱离房地产经纪工作岗位的；⑥同时在两个或者两个以上房地产经纪机构执业的；⑦严重违反房地产经纪职业道德的；⑧以欺骗、贿赂等不正当手段取得房地产经纪人注册证书的。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
8下列关于房地产经纪机构设立分支机构的表述中，正确的是（ ）。
A．设立房地产经纪分支机构，没有专业人员的数量限定
B．国内房地产经纪机构不需要国内相关部门审批，可以直接在境外设立分支机构
C．个人独资房地产经纪机构不能设立分支机构
D．设立的房地产经纪分支机构实行独立核算，不具有法人资格【答案】D【考点】房地产经纪机构设立分支机构的相关要求【解析】A项，一般规定在连锁店（办事处）必须有一名以上的取得房地产经纪人执业资格并登记的房地产经纪人。没有经登记的房地产经纪人的房地产经纪分支机构从事房地产经纪活动是不符合相关要求的。B项，国内房地产经纪机构经国内房地产经纪机构所在地主管部门及拟设立分支机构的境外当地政府主管部门批准，也可在境外设立分支机构。C项，在中华人民共和国境内设立的房地产经纪机构（包括房地产经纪公司、合伙制房地产经纪机构、个人独资房地产经纪机构）、国外房地产经纪机构，经拟设立的分支机构所在地的主管部门审批，都可以在我国境内设立分支机构。D项，分支机构能独立开展房地产经纪业务，但不具有法人资格。【说明】根据最新版考试教材，B项说法已删除。
9下列不属于房地产经纪机构权利的是（ ）。
A．委托人提供不实信息，房地产经纪机构有权中止经纪业务
B．按照国家有关规定制定机构内部各项规章制度
C．向房地产管理部门提出实施专业培训的要求
D．督促房地产经纪人员认真履行经纪义务【答案】D【考点】房地产经纪机构的权利【解析】房地产经纪机构享有的权利包括：①在工商行政管理部门核准的经营范围内的经营，依法开展各项经营活动。并按规定标准收取佣金及其他服务费用。②按照国家有关规定制定各项规章制度，并以此约束在本机构中房地产经纪人员的执业行为。③在委托人隐瞒与委托业务有关的重要事项、提供不实信息或者要求提供违法服务时，中止经纪服务。④当委托人给房地产经纪机构或房地产经纪人员所造成经济损失时，向委托人提出赔偿要求。⑤向房地产管理部门提出专业培训的要求和建议。⑥法律、法规和规章规定的其他权利。D项属于房地产经纪机构应尽的义务。
10[已过时]下列关于房地产特许经营模式的表述中，不正确的是（ ）。
A．特许人对商标、专利拥有所有权
B．受许人对服务标志、独特概念、经营诀窍拥有所有权
C．受许人需要支付权利使用费
D．特许经营可以在其授权合同中设立控制条款，以指导受许人的经营活动【答案】B【解析】特许经营具有四个共同特点：①（法人）对商标、服务标志、独特概念、专利、经营诀窍等拥有所有权；②权利所有者授权其他人使用上述权利；③在授权合同中包含一些调整和控制条款，以指导受许人的经营活动；④受许人需要支付权利使用费和其他费用。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
11房地产经纪机构最新的内部组织结构模式是（ ）。
A．网络制
B．分部制
C．直线—参谋制
D．矩阵制【答案】A【考点】房地产经纪机构的组织结构形式【解析】网络制（Network System）是一种最新的组织形式。在这种组织机构中企业总部只保留精干的机构，而将原有的一些基本职能，如市场营销、生产、研究开发等工作，都分包出去，由自己的附属企业和其他独立企业去完成。
12[已过时]房地产经纪机构可以采用多店模式或连锁店模式。下列关于这两种模式管理成本的表述中，正确的是（ ）。
A．多店模式管理费用低，连锁店管理层次少且管理成本低
B．多店模式管理费用低，连锁店管理层次少且管理成本高
C．多店模式管理费用低，连锁店管理层次多且管理成本高
D．多店模式管理费用高，连锁店管理层次多且管理成本高【答案】C【解析】房地产经纪机构的有店铺经营模式又可以分为单店模式、多店模式和连锁店模式。三种模式各有优缺点如表1所示。表1 三种模式运营优劣势比较【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
13[已过时]下列关于房地产抵押的表述中，不正确的是（ ）。
A．现房抵押是指获得所有权的房屋及其占用范围的土地使用权设定抵押
B．抵押人保管房地产他项权利证明
C．抵押人如要转让已设定抵押的房地产，一定要以书面形式通知抵押权人
D．房地产抵押合同所设立的抵押权与其担保的债权同时存在【答案】B【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
14[已过时]对于存在两个以上抵押权人的房地产，如果需要变更抵押合同的抵押权人，必须（ ）。
A．征得所有抵押权人的同意
B．征得所有前顺位抵押权人的同意
C．征得所有后顺位抵押权人的同意
D．无需征得其他抵押权人的同意【答案】C【解析】一宗抵押物存在两个以上抵押权人的，需要变更抵押合同的抵押权人，必须征得所有后顺位抵押权人的同意。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
15[已过时]下列关于房屋租赁合同承租人权利义务的表述中，不正确的是（ ）。
A．承租人确有必要更改原有设施的，应征得出租人书面同意
B．承租人确有必要更改原有设施的，应按照物业管理规定实施
C．房屋维修责任一般由出租人承担
D．租赁期满承租人在返还房屋时需要将房屋恢复原状【答案】D【解析】AB两项，经出租人同意，承租人可以对房屋进行改善或者增设他物；C项，出租人应当按照合同约定履行房屋的维修义务并确保房屋和室内设施安全；D项，租赁合同应明确租赁期满后承租人在返还房屋时是否要恢复原状。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
16[已过时]房地产交换是房地产转让的一种方式，下列关于房地产交换的表述中，正确的是（ ）。
A．房地产交换只能是公房与公房、私房与私房之间的交换
B．换房双方要签订住房差价换房合同
C．换房双方到房地产登记机构办理换房合同登记即可
D．换房双方无须办理房屋产权交易过户手续【答案】B【解析】房地产交换是房地产转让的一种重要方式，其基本形式是房地产产权的互换。但在我国目前特定阶段，房地产交换还包括公房与公房的交换、公房与私房的交换。其基本流程包括：①换房人通过房地产经纪机构等渠道寻找房源；②交换双方签订公（私）有住房差价换房合同；③到房地产登记机构进行换房合同登记备案和审核；④交换双方支付差价款和相关税费；⑤产权交易过户或办理公房租赁变更手续，领取房地产权证或公房租赁证。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
17[已过时]下列关于房屋租赁的表述中，不正确的是（ ）。
A．原承租人取得原出租人的书面同意后，可将承租的房屋再出租
B．已抵押的房屋不得出租
C．共有房屋出租应得到共有人的同意
D．房屋租赁须签订房屋租赁合同并登记备案【答案】B【解析】对出租人而言，其出租的房屋必须是其所有的房地产，一般以房地产管理部门颁发的房地产权证为凭证，已抵押的房屋出租，应得到抵押权人的同意，共有房屋出租则应得到共有人的同意。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
18[已过时]下列关于二手房买卖的表述中，正确的是（ ）。
A．职工已购公有住房上市出售的，要征得参加房改购房时的同住人的同意
B．集体所有土地上的居住房屋可以出售给城市居民
C．买卖已出租住房的，出卖人应当在出售前一个月通知承租人
D．二手房买卖合同生效后，买卖双方应办理房屋维修基金户名变更手续【答案】D【解析】原职工已购公有住房上市出售的，参加房改购房时的同住成年人应在合同附件（五）相关关系内表示同意出售，并签字盖章；集体所有土地上的居住房屋未经依法征用，只能出售给房屋所在地乡（镇）范围内具备居住房屋建设申请条件的个人；买卖已出租房屋的，出卖人应当在出售前三个月通知承租人，承租人在同等条件下有优先购买权。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
19二手房代理业务开拓的关键是（ ）。
A．市场研究
B．争取客户
C．洽谈业务
D．品牌经营【答案】B【考点】客户开拓的主要工作【解析】存量住房买卖、租赁经济业务流程中，客户开拓的主要工作是争取客户，一般房地产经纪机构都会通过品牌宣传和公共关系活动，来宣传自己，进而吸引客户。
20“在销售现场接待购房者看房，签订商品房买卖合同”属于新建商品房销售代理业务流程中（ ）阶段的工作。
A．项目执行企划
B．销售准备
C．销售执行
D．项目的研究与拓展【答案】C【考点】新建商品房销售代理业务流程【解析】在销售执行这一阶段，作为开发商销售代理方的房地产经纪机构要安排相应的工作团队在售楼处接待购房者，引领购房者看房，签订商品房买卖合同，办理房屋预告登记等，并配合开发商实施广告、公关活动等市场推广以招徕客户。销售执行阶段通常持续时间较长。
21下列关于二手房买卖房地产居间合同的表述中，正确的是（ ）。
A．房地产居间合同是以促成房地产经纪机构与买卖当事人达成关于二手房交易为目的的委托合同
B．房地产居间合同是以促成房地产经纪机构与买卖当事人达成关于二手房交易为目的的劳务合同
C．房地产经纪机构与买卖当事人各自签订居间合同的时间必须一致
D．房地产居间合同可以协商自行拟定【答案】A【考点】房地产居间合同的概念【解析】房地产居间是指房地产经纪机构及房地产经纪人员按照房地产经纪服务合同约定，向委托人报告订立房地产交易合同的机会或者提供订立房地产交易合同的媒介服务，并向委托人收取佣金的房地产经纪行为。所以，房地产居间合同是委托合同。
22[已过时]下列关于二手房代理业务交易环节的表述中，不正确的是（ ）。
A．房地产交易合同签订之前，房地产经纪机构要代理委托人收取定金
B．房地产经纪机构可以保管收取的房款
C．房地产交易合同中要明确约定房款支付时间
D．房地产交易合同应约定房地产交验时间【答案】B【解析】B项，收取的价款先暂由房地产交易资金监管机构妥善保管，以后再按代理合同所约定的方式移交给委托人。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
23下列不属于房地产指示居间行为的是（ ）。
A．为委托人提供有关委托房地产所属市场的交易数量的信息
B．告知委托人委托房地产所属市场的交易行情
C．向委托人介绍委托房地产所属类别的交易方式
D．为委托人提供订约媒介服务【答案】D【考点】房地产指示居间行为【解析】居间可分为指示居间和媒介居间，指示居间即居间人向委托人报告订约的机会，媒介居间则是居间人根据委托人的要求将交易目的相近或相符的双方委托人以媒妁方式促成交易的行为。在房地产居间活动的实际运作中，这两种方式并不是完全独立的，而是相互结合。房地产经纪机构和房地产经纪人员不仅向委托人提供房地产的交易信息，包括交易的数量、交易行情、交易方式等，使委托人能够选择符合自己交易目的的房地产，而且为委托人提供订立房地产交易合同的媒介服务。D项属于媒介居间行为。
24向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的（ ）。
A．延伸服务
B．跟踪服务
C．增值服务
D．改进服务【答案】B【考点】售后服务【解析】售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。
25[已过时]在《商品房销售代理合同》中，商品房销售委托方要求销售代理方须完成销售的代理房屋最低平均单价是（ ）。
A．单套底价
B．平均底价
C．合同底价
D．代理销售底价【答案】B【解析】平均底价是指甲方要求乙方须完成销售的代理房屋最低平均单价。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
26[已过时]下列不属于房地产权属转移证明文件的是（ ）。
A．预售合同
B．房屋赠与书
C．房屋产权纠纷法院裁决书
D．房地产产权证【答案】A【解析】预售合同属于房地产权属的初始登记的证明文件。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
27[已过时]建设部《城市房屋权属登记管理办法》规定，因房屋买卖、交换等原因致使其权属发生转移的，当事人应当自事实发生之日起（ ）日内申请转移登记。
A．10
B．15
C．30
D．60【答案】C【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
28[已过时]房地产登记机关有权强制注销房屋权属证书，下列不属于强制注销情形的是（ ）。
A．申报不实
B．涂改房地产权利证书
C．土地使用权年限届满
D．因登记机关的工作人员失误造成房屋权属登记不实【答案】C【解析】有下列情况之一的，登记机关有权注销房屋权属证书：①申报不实的；②涂改房屋权属证书的；③房屋权利灭失，而权利人未在规定期限内办理房屋权属注销登记的；④因登记机关的工作人员工作失误造成房屋权属登记不实的。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
29[已过时]下列关于拍卖标的物交付时间的表述中，正确的是（ ）。
A．买受人竞得拍卖标的物后，拍卖人即可交付拍卖标的物
B．买受人支付全部拍卖标的物价款后，拍卖人即可交付拍卖标的物
C．在规定的时间内买受人支付全部拍卖标的物价款及拍卖手续费后，拍卖人方可交付拍卖标的物
D．拍卖人交付拍卖标的物应根据委托人的指令执行【答案】C【解析】买受人按拍卖人规定的时间内支付全部货款和拍卖手续费后，拍卖人才可将拍卖标的物交给买受人，同时拍卖人应提供票据给买受人。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
30[已过时]“认真做好客户登记并确保资料的准确性”是（ ）的主要工作。
A．连锁店经理
B．销售副总经理
C．销售员
D．销售总经理【答案】C【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
31[已过时]房地产拍卖要遵循的最基本原则是（ ）。
A．讨价还价
B．公开竞价
C．价高者得
D．公平竞争【答案】C【解析】招标人根据评标结果，确定中标人。按照价高者得的原则确定中标人的，可以不成立评标小组，由招标主持人根据开标结果，确定中标人。对能够最大限度地满足招标文件中规定的各项综合评价标准，或者能够满足招标文件的实质性要求且价格最高的投标人，应当确定为中标人。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
32[已过时]下列关于房地产经纪信息的表述中，正确的是（ ）。
A．房地产经纪的所有信息都可以共享
B．房地产经纪信息具有负外部性
C．房地产经纪信息可以增加社会经济效益
D．房地产经纪信息的价值是不能累积的【答案】C【解析】A项，并不是所有信息都需要共享，对于一些机密或具有排他性的信息，应注意保护。B项，房地产经纪信息具有正外部性，不会因为使用者的增加而减少每个使用者所获得的信息。D项，房地产经纪信息的价值并不是一次性的，它常常可以重复使用，而且随着信息的累积，将会有新的价值产生。【说明】根据最新版考试教材，该考点已删除。
33房地产经纪信息的筛选就是对已鉴别的房地产经纪信息进行挑选。根据当前需要挑选信息时，应主要考虑（ ）。
A．信息的深度
B．信息的广度
C．信息的密度
D．信息的限度【答案】A【考点】房地产经纪机构的信息管理【解析】在房地产经纪信息加工整理的程序中，筛选是对已鉴别的房地产经纪信息进行挑选。在挑选的过程中，既要考虑到当前的需要，又要兼顾到以后的需要。在考虑当前需要时主要考虑信息的深度，而后者则主要考虑信息的广度。
34[已过时]一条房地产经纪信息对具有不同的价值观或不同的认识层次的人会有不同的价值含义，这体现了房地产经纪信息的（ ）。
A．积累性
B．增值性
C．多维性
D．时效性【答案】C【解析】房地产经纪信息的特征有：①共享性，房地产经纪信息具有正外部性，不会因为使用者的增加而减少每个使用者所获得的信息；②多维性，一条房地产经纪信息在具有不同的价值观或不同的认识层次的人那里会有不同的价值含义；③积累性，随着信息的累积，将会有新的价值产生；④时效性；⑤增值性，通过经纪信息的传递，使获得信息的人大大增加，由于每个人掌握的信息并不会因此而减少，就会使整个社会的总经济效益增加；⑥复杂性。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
35[已过时]下列属于房地产经纪信息内容要素的是（ ）。
A．房地产平面媒体广告上的图画和文字
B．房地产网站上的房地产广告网页
C．报纸上登载的新楼盘地理位置等信息
D．专门播放房地产项目的电视频道【答案】C【解析】房地产经纪信息的基本要素主要有语言要素、内容要素和载体要素三方面组成。语言是传递信息的媒体，也是信息的表现形式和工具。房地产经纪信息可以用文字性语言（包括数字）表现，也可以用形象性语言（如图画）来表现。内容则是关于其所涉及对象（如房源）的表象、属性、特征、本质和运动规律等的确定性描述。信息本身不具有实体物质形态，必须依附于某一介质或载体如纸张、胶片、磁带、磁盘等才能被传递、加工和整理。A项属于语言要素；BD两项属于载体要素。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
36[已过时]诚信原则既要通过法律予以保证，又要通过（ ）为整个社会所认同。
A．道德教育
B．社会宣传
C．行政管理
D．公益活动【答案】A【解析】一个社会所需要的核心交往原则不仅要通过法律、制度给予强有力的保证，还要通过教育、宣传使之成为人们心目中的价值理念，这是每个社会的一个必然规律。因此诚信原则除要通过法律予以保证外，还应当通过道德教育为整个社会所认同，并最终成为一个普遍接受的观念。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
37房地产经纪机构和房地产经纪人员违约要承担法律责任。下列不属于房地产经纪执业免责事由的是（ ）。
A．不可抗力
B．经纪机构有过失
C．约定免责事由
D．委托人有过失【答案】B【考点】房地产经纪执业免责事由【解析】免责事由包括：①不可抗力，指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力发生后当事人不能履行合同的应及时通知对方并提供证明。②受害方自己有过失。违约行为发生后相对人应采取措施防止损失扩大，如未采取措施导致扩大的损失，不得就扩大部分的损失请求赔偿。③约定免责事由。但根据合同法规定，约定造成对方人身伤害，及因故意或重大过失造成的对方财产损失的免责条款为无效。
38[已过时]房地产经纪诚信管理的关键是（ ）。
A．培育房地产经纪行业组织
B．提高房地产经纪企业的诚信度
C．加强房地产经纪企业自身的信用管理
D．确立房地产经纪服务诚信管理机构【答案】D【解析】信用管理是监督诸法律、制度实施，确保诚信原则得以贯彻的过程。确立房地产经纪服务诚信管理机构，是诚信管理的关键。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
39[已过时]在履行房地产经纪合同过程中，当事人之间对房地产经纪合同履行有争议的，宜采取的处理方式不包括（ ）。
A．双方当事人协商解决
B．向有关政府管理部门投诉
C．向信访部门投诉
D．向人民法院提起诉讼【答案】C【解析】当事人之间对房地产经纪合同的履行有争议的，处理方式有：①双方当事人本着平等自愿的原则协商解决；②如双方协商不成，可以向有关政府管理部门投诉，由其从中进行调解；③如经调解不能达成协议，双方可以按照合同中的有效仲裁条款进行处理，合同中没有仲裁条款的可以另行达成仲裁协议，根据仲裁协议向所选择的仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决为终局裁决；④合同中无仲裁条款的，可以向房地产所在地人民法院提起诉讼。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
40甲房地产经纪机构在自制的房地产经纪合同文本中，把“客户与业主见面”的业务服务标准作为收取佣金的依据。该机构的这种行为属于（ ）。
A．不当承诺
B．不当代理
C．业务操作不规范
D．不当收取佣金【答案】D【解析】佣金是指经纪服务委托人对经纪服务提供方所付出的劳动时间、花费的资金和承担的风险的总回报。佣金是对经纪人提供的经纪服务的报酬，这种服务是经纪人为了满足委托人与第三方达成交易的具体目的。佣金按国家相关规定的标准收取。本题中，把“客户与业主见面”的业务服务标准作为收取佣金的依据的行为属于不当收取佣金。【说明】根据最新版考试教材，本题答案有争议。
41下列关于房地产经纪企业风险管理的表述中，不正确的是（ ）。
A．企业的风险管理应遵循公司既定的经营战略
B．房地产经纪企业的风险管理以转嫁风险为主
C．企业要建立内部监督机构对企业高风险区域经常进行检查
D．企业的风险管理必须贯穿并渗透于企业控制的全过程【答案】B【考点】房地产经纪企业风险管理【解析】房地产经纪机构的风险管理的主要内容包括风险识别、风险衡量和企业风险处理三个方面。房地产经纪机构的风险管理，主要以预防为主。
42房地产经纪企业是否开设店铺主要是根据企业（ ）决定的。
A．自身经济实力
B．所面临的市场环境
C．所面向的客户类型
D．发展前景【答案】C【考点】房地产经纪机构经营模式的选择【解析】房地产经纪机构经营模式的选择包括企业组织结构、企业规模以及规模化经营方式的选择。在组织结构的选择过程中，房地产经纪机构建立什么样的组织结构，是否开设店铺主要是由其所面向的客户类型所决定的。
43[已过时]下列关于品牌与商标的表述中，不正确的是（ ）。
A．商标注册后就成了品牌
B．商标是品牌的标志和名称部分，便于消费者识别
C．商标是一种法律概念，品牌是市场概念
D．商标掌握在企业手中，品牌掌握在消费者手中【答案】A【解析】品牌是品质以及信赖和忠诚的永久指南，并能给予那些无信心于购买决策结果的顾客更多的信心。品牌与商标是极易混淆的一对概念，一部分企业错误地认为产品进行商标注册后就成了品牌。两者的区别在于：①商标是品牌的一部分；②商标是一种法律概念，主要具有法律作用，而品牌是市场概念，主要具有市场作用；③商标掌握在企业手中，而品牌掌握在消费者的手中【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
44[已过时]房地产经纪机构因国家颁布实施新的政策所引起的风险属于（ ）。
A．总体风险
B．经营风险
C．决策风险
D．财务风险【答案】A【解析】总体风险包括政策风险和市场风险。其中政策风险是指由于国家或地区政府有关房地产经纪机构的各种政策发生变化而给投资者带来损失的可能性；经营风险是因管理经验的不足造成经营成本上升的风险；财务风险是因筹措资金遇到困难或者财务经营状况不良产生的风险；决策风险是因错误估计市场行情导致决策失误、行为失当带来的风险。因决策失误而签订了不合理的经纪合同，是较常见的一种决策风险。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
45甲房地产经纪机构的经营战略重点是专门为应届大学毕业生提供租房代理服务，此经营战略是（ ）。
A．低成本战略
B．聚焦战略
C．多样化战略
D．一体化战略【答案】B【考点】房地产经纪机构的经营战略【解析】聚焦战略是指房地产经纪机构把经营战略的重点集中在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的客户提供特殊的产品或服务。即指企业集中使用资源，以快速增加某种产品的销售额和市场占有率。
46[已过时]客户分析是客户关系管理的重要功能之一，客户分析系统不包括（ ）。
A．客户联系时机优化分析
B．市场活动影响分析
C．客户分类分析
D．客户服务分析【答案】D【解析】客户分析系统一般包括客户分类分析，市场活动影响分析，客户联系时机优化分析，以及交叉销售与增量销售分析。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
47把房地产经纪人员分为经纪人和销售员的国家或地区是（ ）。
A．中国内地
B．中国香港
C．中国台湾
D．美国【答案】D【考点】房地产经纪人员职业资格的分级认证制度【解析】设立房地产经纪人员职业资格的分级认证制度是国际通行做法。例如，美国把房地产经纪人员分为房地产经纪人和房地产销售员，我国香港地区的房地产经纪人员分为地产代理（个人）和营业员，我国台湾地区把房地产经纪人员分为不动产经纪人和经纪营业员。我国参照了国际上的通行做法，并针对我国的实际情况，把房地产经纪人员职业资格分为房地产经纪人、房地产经纪人协理和高级房地产经纪人3个级别。
48[已过时]房地产经纪人在房地产经纪合同缔约前未充分履行告知责任，并对属于自身义务的合同条款故意“缩水”，从而引发的纠纷属于（ ）造成的纠纷。
A．合同不规范
B．服务不到位
C．缔约过失
D．服务标准差异【答案】C【解析】缔约过失造成的纠纷，主要是由于房地产经纪人与委托人在签订合同前未进行充分协商，合同中缺乏主要条款或由于经纪人在缔约前未充分履行告知义务或故意夸大承诺，在订立合同时又故意对自身义务条款“缩水”，从而引发纠纷。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
49[已过时]为了提高房地产经纪行业的服务质量，中国台湾地区建立的各种服务制度中不包括（ ）。
A．交易安全保障制度
B．交易履约制度
C．电脑出价制度
D．佣金浮动费率制度【答案】D【解析】近年来，台湾房地产经纪业纷纷提出各种服务制度或保障措施，藉以提高信誉，吸引消费者。如已推出的为确保过户安全的“交易安全保障制度”；保护付款安全的“交易履约制度”；防止人为操纵赚取差价的“电脑出价制度”；为保障售后服务的“水电保固制度”“零瑕疵保证服务”等，为提升企业的信誉创造了有利条件。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
50由政府行政监管部门承担房地产经纪行业管理的绝大部分职能，而房地产经纪行业组织管理职能相对薄弱，这种房地产经纪行业的管理模式被称为（ ）。
A．行业自治模式
B．行政监管与行业自律结合模式
C．行政监管模式
D．双重主体管理模式【答案】C【考点】行政监管模式【解析】在行政监管模式下，政府行政主管部门承担了房地产经纪行业管理的绝大部分职能，管理手段以行政手段为主。即政府行政主管部门是房地产经纪行业的直接管理主体。这种模式下的房地产经纪行业组织管理职能相对薄弱，一般只在教育培训、合作交流、优秀评选等方面发挥作用。目前我国内地和香港地区主要采取这种模式，但香港地区在法律手段的运用上比内地更成熟一些。
二、多项选择题（共30题，每题2分。每题的备选答案中有2个或2个以上符合题意。错选不得分；少选且选择正确的，每个选项得0.5分）
51下列属于经纪活动特点的有（ ）。
A．活动内容的服务性
B．活动对象的固定性
C．活动范围的广泛性
D．活动主体的专业性
E．活动目的的前瞻性【答案】AD【考点】经纪的特性【解析】经纪作为一种特殊的经济活动，具有区别于其他经济活动的自身特性，主要表现为四个方面：①活动主体的专业性；②活动地位的中介性；③活动内容的服务性；④活动收入的后验性。
52《中华人民共和国城市房地产管理法》中所指的房地产中介服务包括（ ）。
A．房地产经纪
B．房地产咨询
C．物业管理
D．房地产投资开发
E．房地产估价【答案】ABE【考点】房地产中介服务的内容【解析】1994年《城市房地产管理法》明确，房地产中介服务机构包括房地产咨询机构、房地产价格评估机构、房地产经纪机构等。确立了房地产经纪行业的法律地位和房地产经纪人员的专业人员地位。
53房地产经纪人员守法经营涉及的领域有（ ）。
A．为委托人办理房地产产权交易
B．赚取买卖差价
C．签订经纪合同
D．收取佣金
E．分析市场前景【答案】ACDE【考点】房地产经纪人员行为【解析】房地产经纪机构收取佣金不得违反国家法律法规，不得赚取差价及谋取合同约定以外的非法收益；不得利用虚假信息骗取中介费、服务费、看房费等费用。
54下列关于房地产经纪人员权利的表述中，属于房地产经纪人和房地产经纪人协理同时享有的权利的有（ ）。
A．依法发起并设立房地产经纪机构
B．处理经纪有关事务并获得合理的报酬
C．有权加入房地产经纪机构
D．充分保障委托人权益
E．经所在的经纪机构授权订立房地产经纪合同等重要文件【答案】ABC【考点】房地产经纪人员的权利【解析】房地产经纪人员的权利包括：①依法发起设立房地产经纪机构的权利；②受聘于房地产经纪机构，担任相关岗位职务的权利；③执行房地产经纪业务的权利；④在经办业务的房地产经纪服务合同等业务文书上签名的权利；⑤要求委托人提供与交易有关资料的权利；⑥拒绝执行受聘机构或者委托人发出的违法指令的权利；⑦获得合理报酬的权利；⑧依法享有的其他权利。
55[已过时]佣金是经纪收入的基本来源，佣金的形式有（ ）。
A．信息费
B．法定佣金
C．自由佣金
D．回扣
E．红包【答案】BC【解析】佣金可分为法定佣金和自由佣金两种。法定佣金是指经纪人从事特定经纪业务时按照国家对特定经纪业务规定的佣金标准收取的佣金。法定佣金具有强制力，当事人各方都应遵守。自由佣金是指经纪人与委托人协商确定的佣金。自由佣金一经确定并写入经纪合同后，便具有法律效力，违约者必须承担违约责任。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
56下列关于房地产经纪机构部门设置的表述中，正确的有（ ）。
A．在没有连锁店的经纪机构中，业务部门直接从事经纪业务
B．可以根据房地产类型设置房地产经纪机构的业务部门
C．交易管理部、评估部属于业务部门
D．连锁店必须有一名以上注册房地产经纪人
E．客户服务部门负有监察房地产经纪人提供规范服务的职责【答案】ABDE【考点】房地产经纪机构部门设置【解析】A项，在没有连锁店的经纪机构中，业务部门是直接从事经纪业务的部门。B项，由于不同类型的房地产在交易过程中客户对象、需求、交易手续等许多方面都具有不同的特性，所以，可以根据房地产类型来设置房地产经纪机构的业务部门。C项，交易管理部、评估部属于业务支持部门。D项，一般在连锁店（办事处）必须有一名以上的取得房地产经纪人职业资格或两名以上取得房地产经纪人协理职业资格并登记的房地产经纪人员。E项，客户服务部门的工作是综合性的。它的主要职能既包含客户服务，同时也包括对房地产经纪人员业务行为的监督。
57直营连锁经营通过统一的（ ）管理形成规模效益。
A．人力资源
B．信息
C．标准化
D．财务
E．广告宣传【答案】BCE【考点】直营连锁模式【解析】连锁经营模式是指房地产经纪机构通过众多直接经营组织单元统一运营管理模式、统一品牌标志和宣传、统一人员培训，并通过机构内部的信息系统进行一定的信息共享，扩大企业的服务范围，从而获得规模效益的一种经营模式。在连锁经营模式中，直接从事经营活动的组织单元隶属于房地产经纪机构，是由其出资设立的分支机构，这种连锁经营称为直营连锁经营。直营连锁模式的优点是：①所有权与经营权的统一，加上采用直接行政管理的管理制度，对旗下连锁店的可控程度高，有利于机构制度的贯彻执行；②信息搜集范围扩大，信息利用率高，在房源、客源不断增加的同时提高了双方的匹配速度。使得成交比例提高；③对员工的统一培训和管理，使业务水平提高，客户信任度增大，竞争能力相应提高，同时，完善的培训体系和较大的发展空间可以留住很多优秀的员工。
58下列关于房地产经纪公司的表述中，正确的有（ ）。
A．房地产经纪公司包括有限责任公司和股份有限公司两种
B．房地产经纪有限责任公司以股东出资额对公司的债务承担责任
C．房地产经纪股份有限公司以公司全部资产对公司的债务承担责任
D．出资人的出资可以是国外投资
E．成立房地产经纪公司不能以国有资产出资【答案】ABCD【考点】房地产经纪公司【解析】房地产经纪公司是指依照《中华人民共和国公司法》和有关房地产经纪管理的规定，在我国境内设立的从事房地产经纪业务的有限责任公司和股份有限公司。有限责任公司和股份有限公司都是企业法人。有限责任公司是指股东以其出资额为限对公司承担责任，有限责任公司以其全部资产对公司的债务承担责任。股份有限公司是指其全部资本分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，股份公司以其全部资产对公司的债务承担责任。出资设立房地产经纪公司的出资者可以是自然人也可以是法人，出资可以是国内资产也可以是国外投资。
59[已过时]下列关于房地产抵押的表述中，正确的有（ ）。
A．农村集体土地所有权可以设定抵押
B．以行政划拨方式取得的土地使用权不能单独抵押
C．房屋建设工程权利人在房屋建设期间不能设定抵押
D．以出让方式取得土地使用权，该土地使用权出让金必须全部付清才能抵押
E．以土地使用权抵押获得的贷款可以用于其他房地产开发项目【答案】BD【解析】A项，以集体所有制企业的房地产抵押的，必须经集体所有制企业职工（代表）大会通过，并报其上级主管机关备案。C项，在建工程可以抵押。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
60[已过时]下列关于二手房买卖合同生效后当事人行为的表述中，正确的有（ ）。
A．当事人应将房地产转让情况书面告知业主管理委员会
B．当事人应将房地产转让情况书面告知物业管理单位
C．当事人需要办理房屋维修资金户名的变更手续
D．当事人不需要将房屋维修基金账户内结余交割
E．当事人需要将住房内原户口迁移【答案】ABCD【解析】二手房买卖合同生效后，当事人应将房地产转让情况书面告知业主管理委员会和物业管理单位，并办理房屋维修基金户名的变更手续，账户内结余维修基金的交割，当事人可在补充条款中约定。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
61[已过时]预购商品房设定期权抵押应符合的条件有（ ）。
A．抵押所担保的主债权仅限于购买该商品房的贷款
B．不得设定最高额抵押
C．符合国家关于商品房预售管理的规定
D．贷款清偿完毕应办理抵押注销登记
E．签订资金监管协议【答案】ABC【解析】预购商品房期权设定抵押应符合以下条件：①抵押所担保的主债权仅限于购买该商品房的贷款；②不得设定最高额抵押；③符合国家关于商品房预售管理的规定。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
62[已过时]下列关于在建工程抵押的表述中，正确的有（ ）。
A．抵押人只要取得土地使用权证就可以
B．在建工程抵押需要明确工程的施工进度和竣工交付日期
C．在建工程抵押需要签订资金监管协议
D．在建工程抵押，该建设工程范围内的商品房可以预售
E．建设工程抵押所担保的债权不得超出该建设工程总承包合同约定的建设工程造价【答案】BCE【解析】在建工程抵押是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款，以其合法方式取得的土地使用权连同在建工程的投入资产，以不转移占有的方式抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为。抵押人必须取得了土地使用权证，并应有建设用地规划许可证、建设工程规划许可证和施工许可证后才能进行在建工程抵押；在建工程抵押要求该建设工程范围内的商品房必须尚未预售。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
63对于二手房经纪业务，房地产经纪人要对接受居间委托的房地产进行查验，查验的主要内容有（ ）。
A．该房地产相邻的房地产类型和周围环境
B．该房地产的上一次交易情况
C．该房地产的出租情况
D．该房地产的抵押、查封情况
E．该房地产的成新、朝向、楼层、结构等情况【答案】ADE【考点】实地查验的主要内容【解析】房地产经纪人员在接受业主委托后，应在业主或其代理人的带领下，亲临现场，实地查勘房屋状况，通过现场观察房屋的具体位置、朝向、建筑结构、设备、内部装修情况，房屋成新、出入口及通道情况，以及相邻房屋的物业类型、周边的交通、绿地、生活设施、自然景观、污染情况等环境状况。在产权调查时，首先，要求出售方提供合法的证件（包括身份证、房地产权证等）；其次，到房地产登记机构（各区县房地产交易中心）查询房屋的权利人、产权来源、抵押和贷款情况、土地使用情况、是否有法院查封等信息。
64[已过时]下列关于房地产代理合同主要条款内容的表述中，正确的有（ ）。
A．房地产代理服务事项是代理合同的明示条款
B．无民事行为能力的房地产权利人经其法定监护人或法定代理人代理才能与房地产经纪机构签订房地产代理合同
C．当事人需要在合同中明确合同的履行地点和履行方式
D．酬金的标准是合同的主要条款，但不是合同的明示条款
E．合同中没有约定违约责任的，违约方可以不承担违约责任【答案】ABC【解析】服务的事项和标准应当明确，不明确是难以保证合同得到正常履行的，这是必须明示的条款。无民事行为能力的房地产权利人应经其法定监护人或法定代理人代理才能与房地产经纪机构签订房地产代理合同。一般当事人应当在房地产经纪合同中予以约定，履行的地点和履行的方式也应当在合同中予以明确。房地产经纪合同是有偿合同，酬金及酬金的标准是合同的主要条款，也属于合同的明示条款。合同中没有约定违约责任的，并不意味违约方不承担违约责任。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
65下列关于新建商品房经纪业务与存量房经纪业务的表述中，正确的有（ ）。
A．从我国目前情况来看，新建商品房经纪业务基本采用代理方式；存量房经纪业务以居间方式为主
B．房地产经纪机构承接新建商品房经纪业务需要更高的专业化水平；存量房经纪业务需要提供差异化服务
C．开展新建商品房经纪业务，业务总成本中的变动成本较高；开展存量房经纪业务，业务总成本中的固定成本较高
D．新建商品房经纪业务的佣金结算相对较简单；存量房经纪业务的佣金结算相对较复杂
E．新建商品房经纪业务以机构客户为主；存量房经纪业务单纯面向个体客户【答案】BC【考点】新建商品房经纪业务与存量房经纪业务【解析】A项，存量房市场上的房地产经纪业务涉及面更广，类型更为丰富，涉及存量房买卖、租赁，既有采用居间方式进行的，也有采用代理方式进行的。D项，房地产经纪机构与房地产开发企业之佣金结算相对较为复杂。E项，从客户类型来看，存量房经纪业务既有面向分散的个体客户，也有面向机构客户的。
66房地产经纪机构受理了房地产经纪业务后，需要收集的信息包括（ ）。
A．房地产标的物信息
B．与标的房地产相关的市场信息
C．委托方信息
D．政府机构信息
E．非类似房产的成交记录【答案】ABC【考点】房地产经纪人员受理委托业务后应收集的信息【解析】信息是房地产经纪机构及人员赖以开展业务的重要资源。房地产经纪人员受理委托业务后，应主要收集三方面信息：①标的房屋信息；②与标的房屋相关的市场信息；③委托方信息。
67[已过时]下列关于房屋所有权的表述中，正确的有（ ）。
A．房屋所有权是一种绝对权
B．房屋所有权具有排他性，因此房屋的所有权人只能有一个
C．房屋所有权的取得分为原始取得和继受取得两种
D．房屋所有权人被宣告失踪时，法律规定的财产代管人可以处分其房产
E．房屋区分所有权可分为所有权人专有部分和共有部分【答案】ACE【解析】A项，物权包括所有权，物权是一种绝对权。B项，房屋所有权具有排他性，但房屋的所有权人可以是多个人。C项，民事权利的合法取得方式，可分为原始取得和继受取得两种。房屋所有权属于民事权利。D项，产权人被宣告失踪时财产代管人为了被代管人的利益依法处分其房产，否则非产权人的处分行为无效。E项，房屋区分所有权是指在整体的房屋建筑中有不同的所有者，该房屋建筑可由所有权人专有部分和共有部分两部分组成。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
68房地产经纪人员在协助购房者制定合理的个人住房贷款方案时，一般要考虑的因素有（ ）。
A．购房者的实际经济承受能力
B．利率变动导致月还款额在家庭总收入中的比例变动情况
C．公积金贷款手续办理的难度
D．贷款期限
E．通货膨胀率【答案】ABDE【考点】房地产经纪人在帮助客户制定贷款方案时应考虑的因素【解析】房地产经纪人在帮助客户制定贷款方案时，应充分考虑客户的储蓄、收入水平、家庭开支以及家庭理财状况，进行综合考虑。由于买房实质是一项重大的家庭投资活动，房地产经纪人如能从家庭理财的角度给予客户合理的建议，会大大提高房地产经纪服务的附加值。
69[已过时]下列关于房地产价格咨询的表述中，不正确的有（ ）。
A．房地产价格咨询旨在提供一种价格参考，因此须借助房地产估价师来完成
B．房地产经纪人员从事房地产价格咨询时，只是价格判断，不需要借助房地产估价的基本理论和方法
C．房地产经纪人员从事房地产价格咨询提供的评估价格不具有鉴证性
D．房地产经纪人员给委托方的估价结果可以是一个确切值，也可以是一个价格区间
E．房地产经纪人员可以站在委托人的立场上进行房地产价格估算，在合法的原则下，满足委托人利益最大化目标【答案】AB【解析】房地产价格并不一定必须由房地产估价师来提供。房地产经纪人员从事房地产价格咨询时，需要借助房地产估价的基本理论和方法。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
70[已过时]甲房地产经纪机构准备拓展中低档二手房经纪业务，该机构应该在（ ）媒体上投放广告，才能达到既实现拓展业务又节省资金的目的。
A．电视台经济评论节目
B．当地晚报房地产专栏
C．时尚杂志
D．学术专刊
E．门户网站【答案】AB【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
71[已过时]房地产经纪机构通过分析客户信息，可以实现的目标有（ ）。
A．了解客户偏好，更好地为客户服务
B．指导机构查找房源信息
C．指导机构把握市场方向
D．指导机构找到合适的房地产经纪人才
E．指导机构调整组织结构【答案】ABC【解析】通过对客户方面信息的分析，房地产经纪人可以了解客户的偏好、所能接受的房产价位，并指导查找房源信息和筛选房源，最终促使交易成功；通过对市场和竞争对手的了解，能够及时的把握市场方向。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
72马某于2006年8月委托甲房地产经纪机构出售其房产，双方签订了委托代理合同。此后马某在合同期内私自将房产出售给关某，该行为属于（ ）。
A．履行不当
B．履行不能
C．履行拒绝
D．履行迟延
E．预期违约【答案】AE【考点】房地产经纪人员的职业责任【解析】履行不能是指因可归于债务人的事由致合同不能履行，又称合同不履行。履行迟延是指履行期已满而能履行的债务因可归于债务人的事由未履行所发生的延迟，这是时间上的不完全履行。履行不当是指债务人没有完全按合同内容所实施的履行，又称瑕疵履行，如履行数量不足、地点不妥、方法不当等。履行拒绝是指债务人在债务成立后履行期届满前，能履行而明确表示不履行的行为。预期违约是指当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的情况。题中，马某的行为属于履行不当和预期违约。
73赵某承租了汪某的一处住房，在租赁期间，赵某私自改变了房屋墙体结构的行为属于（ ）。
A．违约行为
B．侵权行为
C．免责行为
D．过失行为
E．禁止行为【答案】BE【考点】侵权责任【解析】侵权责任是指侵犯经纪合同所约定的债权之外的其他权利而应承担的民事责任。广义上的侵权行为指对他人的财产或人身造成损害并应承担民事责任的行为，包括一般侵权行为和特殊侵权行为。狭义上的侵权行为指因过错侵害他人的财产或人身并应承担民事责任的行为，仅指一般侵权行为。题中，赵某的行为属于侵权行为、禁止行为。
74房地产经纪人在房地产经纪活动中应遵循的原则有（ ）。
A．自愿原则
B．平等原则
C．诚实信用原则
D．利润最大化原则
E．协商原则【答案】ABC【考点】房地产经纪人应遵循的基本原则【解析】房地产经纪机构和人员进行房地产经纪活动必须恪守的基本原则，包括：①合法原则；②自愿原则；③平等原则；④公平原则；⑤诚信原则。
75[已过时]下列关于房地产经纪行业存在诚信问题主要原因的表述中，正确的有（ ）。
A．房地产经纪服务的无形性导致对服务质量缺乏判断标准
B．房地产经纪当事人之间存在信息不对称
C．房地产经纪活动的专业性
D．房地产经纪机构与客户关系的“弱连续性”
E．房地产经纪行业缺乏品牌【答案】ABD【解析】诚信问题存在的原因有：①房地产经纪服务自身的特点为出现诚信问题提供了一定的可能性。首先，房地产经纪的服务性质决定了其质量判定标准确定的困难性；其次，房地产经纪服务的专业性决定了供需双方之间的信息不对称；最后，房地产经纪机构与客户关系的“弱连续性”为失信行为提供了一定空间。②我国房地产经纪行业的不成熟是出现诚信问题的现实条件。【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
76房地产经纪业务流程改造的原则是越简单越好，其措施主要有（ ）。
A．将业务分解成多个简单工序
B．将几个工序合并，由一个人完成
C．采取流程多层审批制度
D．将完成几道工序的人员组成小组或团队共同工作，构造新流程
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]