马云的魅力口才与说话之道(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：王力

出版社：古吴轩出版社

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马云的魅力口才与说话之道试读：

前言

美国成功学大师卡耐基指出：“一个人的成功，15％是靠他的专业知识技能，85％是靠他的口才交际能力。”马云的成功是对卡耐基这句话完美的论证。二战时期，口才与原子、美元被西方人当成赖以生存和竞争的三大战略武器。现如今，这三大战略武器中，原子和美元被替换为金钱和电脑，口才的重要地位却依然不可撼动。

当今是一个重“说”的时代，应聘、竞争、推销、管理，甚至包括恋爱、婚姻、家庭，都离不开“说”，成功也成为口才的产物。个人成长离不开自我展现，口才好的人会收获更多自信。对家庭，好口才就是一个润滑剂，可以化解家庭成员间的小纷争；对企业，无论是管理还是销售，口才都是必备技能；对外交，好口才可以化干戈为玉帛，转愤怒为和睦。

马云成功了，与其说他成功缔造了阿里巴巴帝国，不如说他赢得了这个时代，也赢得了世界的认同。马云的成功，恰可以用一个“赢”字来完美诠释。“赢”字由“亡”“口”“月”“贝”“凡”五个部分组成。马云有危机感，可以用“亡”来代表；马云拥有非凡口才，可以用“口”来代表；马云坚持梦想，永不放弃，可以用“月”来代表；马云赢得了财富，可以用“贝”来代表；成功之后，马云始终保持谦虚低调，拥有一颗平凡的心，可以用“凡”字代表。一个“赢”字诠释了马云的成功之道，马云的口才就好像“赢”字中间的“口”字那样，起着中流砥柱的作用。而这也说明，想要赢得成功，口才是关键。

创业之初，马云没有背景，没有资金，更没有技术，但众多英才投奔到他的麾下，一同缔造了阿里巴巴神话，马云凭借的就是他的口才。在他含蓄、自嘲的口吻中，隐藏着幽默、智慧和深情，他真诚、狂傲、敢想敢说，只要他一开口，所有人都会被他吸引过去。与众不同的观点，逻辑严密的论证，语不惊人死不休的结论，这些都让他的话语拥有了直抵人心的魔力。

6分钟说来2000万美元的投资，创业团队一直不离不弃，他被员工奉为偶像，被创业者尊称为“教父”，马云用口才与坚持，浇灌着自己的梦想，最终收获了丰硕的果实。

当人们惊叹于马云的口才魅力，又为自身口才方面的缺憾黯然神伤时，不妨思考一下，为什么同样一句话，自己说出来的效果和别人有着天壤之别呢？为什么同样一件事，自己费尽口舌都无法办到，别人三言两语就能轻松解决呢？许多人将口才不好的原因归结为天赋，其实，这个观点大错特错！每个婴儿降生，都是降临凡间的天使，每位焦急等在产房门外的父母，等到婴儿呱呱坠地之时，都会焦急地向医生询问是男孩还是女孩，而不会问“我的孩子口才好不好”。

口才的好与坏，受后天环境的影响和制约。好的口才又能通过学习和锻炼来获得。因此，口才不好的人也不用妄自菲薄，临渊羡鱼不如退而结网，可以多学习一些说话的技巧，来培养自己的自信心。本书精选了马云自创业以来在各种场合的演讲和讲话，总结了马云的口才艺术与说话技巧，通过对马云演讲和讲话的经验及技巧的展示与分析，让读者了解马云口才艺术的精髓，学会用幽默、生动、犀利、精练的语言打造属于自己的说话之道与魅力口才。

马云的口才技巧与经验，其实并没有想象中那么神秘，只要你勤于练习和研究，终有一天，你也能做到一开口就说服所有人。本书尽量用平实的语言展现一个真实的马云，读者可以在欣赏马云精妙语言艺术的同时提升自己，与马云在书中对话，相信你会拥有一段愉悦的阅读之旅。第一章走心才能说好话“这是一个摧毁你，却与你无关的时代；这是一个跨界打劫你，你却无力反击的时代；这是一个你醒来太慢，干脆不用醒来的时代；这是一个不是对手太强大，而是你根本不知道对手是谁的时代。在这样一个全球化的时代，你唯有不断学习，方能立于不败之地。今天的你还很无知，因为你还在怀疑一切，机会总是留给有准备的人。”与其说这是马云对创业者的告诫，不如说这是马云发自内心的呐喊。马云说的话能受到各阶层人士的普遍认同，除了语言魅力之外，更重要的一点就是说话要“走心”。以心换心，赞美的话要说到对方心里去

马云　我们可以长得不漂亮，但绝对不能让自己的人生不漂亮。

马云的讲话为什么会得到许多人的认同甚至追捧呢？用当下流行的话来说就是马云说的话“接地气”，能够走进听者的心里，引起听者的共鸣。一只黑猫，一只白猫，都很会捉老鼠，为什么主人只喜欢白猫，却讨厌黑猫呢？因为白猫捉了老鼠放在门口，而黑猫捉了老鼠却放在床上。所以说，不管黑猫白猫，讨人喜欢的才是好猫。

语言艺术同样如此，相同的道理，用不同的表达方式呈现出来，效果会有天壤之别。交谈，谈的是心，想要赢得别人的尊重，你就必须敲开对方的心门，让听者产生愉悦感，产生共鸣，这样才能赢得听者的认同。

常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”学会赞美是打开听者心门的钥匙，但是，赞美也要把握好度，由心而发，否则有不如无。马云常说：“永远要相信边上的人比你聪明。”“在公司内部找到能够超过你自己的人，这就是你发现人才的办法。”

2007年，马云在互联网年会上对淘宝的用户表达了感谢。马云说，淘宝的成长与无数小网站及淘宝的卖家们是分不开的。马云坦言，在淘宝刚起步时，与eBay竞争，对方企图将淘宝扼杀在摇篮当中，通过排他性协议阻止淘宝在门户网站投放广告，淘宝为了生存只能另想其他办法。其中，重要的一环就是“互联网的农村”，也就是在中小网站投放广告。马云说：“淘宝有今天，不能忘记当年在‘井冈山’和‘延安’帮助过我们的老乡。是他们给我们的支持，才让我们有了今天。”

会议上，马云还赞扬了雅虎中国的搜索团队为阿里妈妈的成功做出的巨大贡献。马云说：“我永远忘不了当初雅虎为支持阿里妈妈而专门派往杭州的那些精英团队，可以说，阿里妈妈的后台系统和研发，他们是最早参与其中并起到极大作用的。作为一个面向中小企业的开放透明式网络广告平台，其投放广告的精准匹配程度是核心价值所在，也是广告主最关心的问题，而这个问题的最佳技术解决手段自然是搜索。因此，当初的雅虎支持团队确实是帮了阿里妈妈的大忙。”

通过马云这段发言来看，由衷的赞美让听者感受到马云的诚意，让听者可以确定，他是在真诚地感谢别人的帮助，而这就是马云的语言智慧。耍小聪明是讲话的大忌，在这个时代，没有听者是傻子，如果你在语言上玩弄自己的小聪明，听者就会把你当“猴子”“傻子”看。想要获取听者的认同，你首先就得学会将心比心。

莎士比亚说：“我们得到的赞扬就是我们的工薪。”马克·吐温则说：“仅靠一句赞扬我就能很好地活两个月。”赞美如花香，芬芳怡人，不吝啬赞美他人的人，总能获得好人缘。当一个人灰心时，一句鼓励的话能让他绝处逢生；当别人失望时，一句赞美的话能让他重见光明。

我们回想马云说过的话、做过的演讲，无不是充满了正能量，在幽默中引人深思，在激情中催人奋进，这样的马云，想不讨人喜欢都难。有些人经常会陷入一个误区，那就是不停显示自己的优秀，例如，当前应届毕业生应聘时，只是夸耀自己的优秀，陶醉在自己编织的谎言中，这样很难赢得HR（人力资源）的认同。只有用真诚去沟通，才会让你的应聘更加有效率。

人们讲话的目的是什么？是为了沟通。适度的赞美是建立沟通的桥梁，但赞美与阿谀奉承有着本质的区别，赞美符合客观事实，而阿谀奉承往往是夸大其词，给人虚假感。因此，想要提高自己的讲话水准，就要学一学马云的真诚，多一些真心诚意的赞美，少一些阿谀奉承，你的讲话能力就会得到质的提升。马云如是说不要贪多，做精做透很重要，碰到一个强大的对手或者榜样的时候，你应该做的不是去挑战它，而是去弥补它。这世界上没有优秀的理念，只有脚踏实地的结果。一个好的东西往往是说不清楚的，说得清楚的往往不是好东西。如果你看了很多书，千万别告诉别人，告诉别人，别人就会不断考你。放低姿态，忠言也可以很顺耳

马云　在一个聪明人满街乱窜的年代，稀缺的恰恰不是聪明，而是一心一意，孤注一掷，一条心，一根筋。

为什么你一开口，总会被人“啪”地拍在脸上，而马云一开口，就会赢得一片掌声呢？这就要从讲话的技巧说起了。老生常谈，同样一个问题，用不同的方式表达出来，就会有不同的效果。肯定会有人提出不同意见：“人家马云都说了，‘当你成功的时候，你说的话都是真理’。”保持这种心态去反驳、去讲话的人，一定会被人“啪”地拍在脸上。

举个例子，忠言难说，因为忠言逆耳，说不好就会让对方感到尴尬，即便是长辈教训晚辈，晚辈心里也一样不会舒服。为什么会这样呢？归根结底是一个姿态的问题，如果你在表达上处于一个高高在上的姿态去教训别人，语气上又持否定态度，那么你说的话将毫无意义，没有任何作用。

每个人都有虚荣的一面，喜欢别人给予自己好的评价与赞赏，哪怕自己明知道是假的，但还是喜欢被称赞的感觉。而忠言通常是直接指出一个人的错误和不足，让这个人的虚荣心得不到满足，所以觉得难受。

那么，忠言能否说得不逆耳呢？下面节选了马云在2011年第八届网商大会演讲中关于“忠言”的一部分，让我们看看马云是如何说“忠言”的。

我们所有做生意的人希望有一个很好的环境，我们称之为一个生态。其实阿里巴巴想做的是一个生态链。有人说你们胃口太大了，一会儿做B2B（企业与企业之间的营销关系）、B2C（企业直接面向消费者销售产品和服务的商业零售模式）、物流、支付，听说还要整金融，现在搞出一个操作系统，你们到底想干什么？

我们没想干什么，我们只想为在座的以及在这个外面几千万的网商建一个良好的生态系统，把成本降低，把整个社会的成本降低，只有这样，我们才能发展起来。竞争是一定存在的。

有人经常说某某公司又要挑战淘宝了，某某公司打败了阿里巴巴，挺好。

打败我们的，不是他们，而是我们自己顽固的思想。我自己觉得商场不是打败了对手你就能赢的，因为对手太多了。所以我个人觉得我们要花很多时间去想想生态系统，土地、水，还有生物多样性，各类竞争者在这儿，竞争让你完善，让你越来越成长。

你问我喜欢不喜欢竞争，我喜欢竞争，一听见竞争，我浑身快乐。竞争比赛的是什么，比如何更加快乐地完善自己，以及让对手越来越火，越来越不爽。生气的人是一定不会打架的，会战者不会怒。今天学会和竞争对手相处才是最厉害的，商场犹如一个生态系统，狮子去吃羊绝对不是因为恨羊，而是不得不吃。

打败对手，绝不是你多么强大，而是对手顽固自封的思想，不愿意完善自己，使它失去了未来。我们也是一样，如果被对手打败，是什么导致失败？是技术不如人，我们必须完善；人才素质不如人，我们必须提升员工素质。生态思想，跟对手共赢，一起玩。没有狮子，羚羊们也活不久，所以不要恨对手。

上面马云讲的这段话，是在规劝和教育别人，但却没有给人反感和不快的感受。马云没有采用高高在上的方式，而是巧妙地转换了角度，采用“我们”的方式来表述，这种角度的转换和语气，给人感觉就是在沟通，把自己也置身其中，既不会让对方尴尬，也不会让对方觉得自己不如人。

讲话也要讲究技巧，即便是忠言，也可以像马云这样说得顺耳，关键是看我们怎样去表达。马云的批评也非常犀利，一针见血，为什么这样还能赢得掌声呢？来看下面这段话：

在座所有网商、在淘宝开店的人，其实我要深深表示歉意，我们员工可能在给大家服务过程中不那么好，尤其是我们的客服。但是我去看了我们的客服，对客服人员，我深表敬仰，因为他们拎起电话，每天听见的都是骂人的话，很少有人打个电话来表扬你一下。他们每天接受的都是骂人的话，自然会心情不好，而且他们都是23、24岁的人。

因为都是年轻人，年轻人容易从不自信变成自信，然后到自负，到傲慢。我们有这样的趋势，而且这个趋势还存在着，但我们在不断完善。

我也提醒在座所有卖家都必须知道这一点，我们都在往这个方向走，怎样回归到自己？今天的强大，不是你的软件强大，不是你的服务强大，更不是你的创意强大，你的产品强大，而是互联网的强大，网商的强大，买家的强大，是整个社会这个时代造就了我们现在这样。

一个人的思维模式影响着自身的讲话习惯，想要提升自己的讲话水平，获得马云式的“啪啪啪”，就要必须打破自己的思维定式，学会换个角度去讲述观点，很多时候，当你把姿态放低时，你的形象就已经开始提升了。马云如是说服务是全世界最贵的产品，所以最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务。抓住听者心理，才能赢得对方的心

马云　说我善忽悠，我自己承认，我对很多人说No远远超过说Yes，因为很多人来忽悠我，我说您歇着吧，这不是你该干的。

赋予演讲生命力是演讲者必备素质之一，有的演讲者在台上卖命地讲，台下睡倒一大片，而有的演讲者却能做到在台上妙语连珠，让台下笑声与掌声齐飞，原因在哪里呢？有些演讲者认为自己在台上已经激情四射了，为什么却总是达不到预期的效果呢？

想要让自己的演讲与听者产生共鸣，就必须始终维系听者的注意力，牢牢抓住听者的心理，展现出演讲的生命力。自己选择的题目是否能引起听者的兴趣是所有演讲者都会反复思考的问题，如果演讲者对自己选择的内容有着丰富的经验，而听者又对这个话题感兴趣，那么就会很容易引起听者的共鸣。

例如，为了表现出阿里巴巴在面对非典危机时死里求生的勇气和信心，马云在演讲中是这样表现的：

非典的时候，我们公司被隔离了，600多名员工全部关在家里。因为有一位同事去广东出差回来之后发烧了，然后被判为疑似非典。那个时候真的觉得公司要垮下来了。600多名员工，每个人都被社区管着，所有人的饭菜都是从窗口用篮子吊上来的。该怎么办呢？我觉得一个公司必须要迎接这样的挑战，互联网公司可能是世界上最有机会在面对灾难时在家办公的公司。那时候突然就诞生了强大的企业文化，我们不愿意失败，我们不愿意放弃。

在这样的灾难里，网络是可以发挥作用的。阿里巴巴的全体员工被隔离了8天，但全世界的客户没有一个知道阿里巴巴被隔离了。那时候我们已经有近千万的客户。我们所有人把电脑、网线搬到家里工作，客户打电话给公司的时候，都自动转到员工家里。电话铃一响，拿起来就是：“你好，阿里巴巴！”（全场笑）员工的家属们，甚至家里的老人，拿起电话也先说：“你好，阿里巴巴！”（全场大笑）在8天里，我们没有停止过一分钟的服务。

马云没有用慷慨激昂的语句，而是在平实的叙述中加上一丝幽默，将听者直接拉入情景之中，让演讲鲜活、生动起来，使听者在笑声中体会到阿里巴巴当时的遭遇，演讲中马云没有博取同情，没有负面情绪，而是简简单单地表述，而这种表述恰恰完美地展现出了阿里克服困难、永不放弃的坚韧精神。

马云说：“为了感谢所有的员工，感谢所有的家属，感谢自由和阳光，我们就把5月10日定为阿里日。这一天，所有的人要懂得自由的可贵，感谢所有的家人为这家公司渡过了难关。我们在5月10日那一天，在那段隔离的日子，推出了淘宝网。”

富有感染力的演讲要一步步掌控听者的情绪，抓住听者的心理，用自己的言行去引导对方。马云很善于洞察听者心理，抓住听者需求，一针见血地指出症结所在，赢得听众的心。而且马云还善于传递情绪，也就是将自身的激情传达给听者，让听者切实地感受到自己的激情。

例如，马云在激励年轻人创业的一篇演讲稿中这样写道：“不管你怎么看，我们经常说生意越来越难做，其实生意从来就没有好做过。年轻人纠结今天IT行业被阿里巴巴、腾讯、百度搞去了，我们刚出来也觉得机会给IBM、思科、微软拿走了，但是你要相信，30年以后，中国企业一定比今天好、一定比明天大，30年后富人一定比今天多，30年以后的文化一定比今天丰富多彩，30年以后的年轻人一定超越我们，这就是世界的变化。我爷爷说我爸不如他，我爸说我不如他，我觉得我爸比我爷爷厉害，我比我爸厉害，你们会比我们厉害。”

因此，有魅力的演讲不是随意地夸夸其谈，而是要学会从听者角度思考问题，抓住听者心理，用激情、饱满的情绪将听者的情绪点燃，这样你的演讲才会有爆发力，有活力，有生命力！马云如是说昨天跟一个同事讨论，他说就怕公司文化稀释，还有员工问生活跟工作该怎么结合。其实，我从来没有分开过。如果在年轻的时候创业，工作和生活是没法分开的，这个就是“太极禅”的原理，你一方面喜欢车，又不喜欢堵，不可能。你就得喜欢堵，你才有可能有车，要不你没戏。讲自己的故事，平淡也精彩

马云　做了销售你会发现，最先相信你的是陌生人，最先屏蔽你的是好朋友，最先删除你的是酒肉朋友，最看不起你的是同学和亲人。“返璞归真”是语言艺术的最高境界，任何讲话技巧到最后都会变成“无迹可寻”。为什么这么说呢？掌握一定的言谈技巧，可以提高一个人的讲话水平，但能否提高听者的认同感，就不得而知了，毕竟技巧归根结底还是技巧，人们往往更愿意透过这些技巧去看本质。所以说，过于追求谈话技巧反而是舍本逐末，想要成为真正的语言大师，那就要“说话不违本心，不以利欲而往”。发自内心的话，即便平实，也更容易打动人。

许多演讲者都喜欢讲故事，而听者也愿意听故事，马云在演讲中也喜欢给听者讲故事，但多数是讲自己的经历、自己的故事，通过幽默的语言表达出来。无论大事小事，马云都能讲得妙趣横生，非常吸引人，令许多年轻人将之奉为语录。例如，下面这段一直伴随着笑声与掌声的演讲：

我不敢提“成功”两个字，每次我有成功感觉的时候，麻烦就会来。每次一说“成功”，就一定会在一个月以内出事。我觉得自己是一个非常普通、非常平凡的人，只不过抓住了中国互联网的机遇发展了起来。现在突然看到别人把我当榜样了，但我可是一直把别人当榜样的。人家说你怎么那么厉害，那么伟大，包括今天给我出的这个题目也特别高深——《被时代引领与引领时代》，真的搞大了。我没那么厉害，我只想证明一点，我们这些人能成功，关键是我们想到了就干，并且以自己的方式在干。

刚才南董讲到了如果有一天我成了比尔·盖茨会怎么样？我一个月前去过比尔·盖茨家，有人指着我对盖茨说，你看，这是我们中国未来的比尔·盖茨。我一听心里就发虚，我觉得我跟盖茨就有一样东西差不多，那就是我们两个人都长得不好看。其他我们差得很远。我不跟比尔·盖茨比谁有钱，因为很难比，但是要跟比尔·盖茨比谁能在本世纪（21世纪）内让更多的人富起来，让这个社会的人因你的企业而发财，我想至少在中国还是有这个机会的。

我们总习惯为自己的失败找理由，而不是为自己的成功找方向。我刚才听了南董讲的一点非常好，说我们国企9位领导掌握了2万亿美元资产，但他们觉得个人收入太低。很多人经常埋怨体制，但是他们又不愿意走出来，如果他们到我们公司来，我一定付他们200万元、300万元年薪。我记得当年我当老师时，我们院长说，你马上就能升处长了，到了35岁就可以当正教授了。还真有些诱惑力，但我想想还是得走出来，要不到今天没准也是副局级了。但是，如果你想来想去都是我现在是什么级别的国企领导，这个位置你就会放不下。只有放下昨天已有的东西，才能有新的机会。

演讲时，讲别人的故事，无论讲得多精彩，都只是道听途说，想要说服听者，总显得有些牵强。如果讲自己经历过的事，无论是大事还是小事，无论是成功还是失败，都能将自己最深的感触表现出来，感染听者，让人信服。这也是马云的演讲总能引起共鸣的原因，马云喜欢讲自己的经历，而且善于用绘声绘色的语言表现出来，听起来那么平淡无奇，却总能引发听者会心的微笑以及思考。那么，我们来看看马云是怎样在演讲中讲述自己的故事的：

有人说，马云你真有远见，十几年前你怎么看到互联网有这么好的前景？我觉得我那时候纯粹是“瞎猫碰死耗子”。那时我到杭州的一家大酒店去应聘服务员，排在我后面的是我表弟，我的高考分数比他高16分，结果他被酒店录取了，原因是他长得比我高。但今天二十多年过去了，我表弟还在那个酒店洗衣服。我去肯德基应聘，排了一上午的队，汗流浃背的，结果也被拒绝了。到后来，真的是没有办法了才做互联网。一开始被人当骗子、疯子、狂人，现在又开始被人说是ET（外星人）了。马云如是说人生到了最后，不管你多么出息，不管你多牛，都要去火葬场。不管你多伟大，就像秦始皇一样，在我们中学的课本中也就三行字，你还想多伟大？我们是人，我们来到这个世界体验、经历，要让自己快乐，让别人快乐，让大家快乐。坚持原则，平实的话也会有说服力

马云　我为什么能活下来？第一是由于我没有钱，第二是我对Internet（互联网）一点不懂，第三是我想得像傻瓜一样。“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵”，一个人口才再好，能将一件事说得天花乱坠，往往抵不过一句平实有据的话更有说服力。马云在这方面表达过自己的观点，他说：“讲真话很重要，还有就是要坚持原则。”如果一个人连原则都能放弃，还有什么是他在乎的东西呢？这样的人，说出的话还有谁会相信呢？

2001年，互联网的寒冬来临，许多投资项目已经面目全非，马云依然坚守他的电子商务。那年冬天，马云向投资方孙正义汇报工作，听完马云的报告后，孙正义说：“今天前来汇报的CEO（首席执行官）所说的话都与我当年投资他们时说的不一样了，只有你还在说当年说过的话。”

莱特兄弟第一次驾驶飞机离开地面飞行，完成了人类历史上的一次创举后，来到欧洲旅行。在法国的一次欢迎宴会上，各界名流纷纷向莱特兄弟祝贺，希望他们能给大家讲讲话。推辞不过，大莱特走上讲台，发表了只有一句话的演讲，博得了全场最热烈的掌声：“据我所知，鸟类中会说话的只有鹦鹉，而鹦鹉是飞不高的。”

如果按照我们听到的某些演讲思路，莱特兄弟可以详尽地介绍自己的发明经过，可以大谈科学家的实干精神，试想如果莱特兄弟发表这样长篇大论的演说，还会有这样震撼人心的一句话吗？

纵观马云的各类演讲稿，虽然篇幅不长，但观点十分明确，总能在字里行间体会到他追求梦想、坚持梦想的激情，相信这也是马云的演讲总能打动人心的原因所在。马云在谈创业机遇时说：“当初微软做起来的时候，人们都说没人能超越微软，后来出现了雅虎；人们说没人能超越雅虎，后来又出现了eBay；人们觉得eBay已经很了不起了，又出现了谷歌；当人们觉得谷歌已经‘像太阳一样无法被超越了’，现在又出现了Facebook。有人说，马云你创业的时候环境和机会比我们好，你运气好，所以你成功了，但我们没机会了。我说那不可能，这世界永远有机会。”

马云告诫创业者时说：“一个创业者身上最优秀的素质，那就是永远乐观。乐观不仅是自己安慰自己，左手温暖右手，还要把自己的快乐分享给别人。唯有这样，人生的路才会走得长远。”提到阿里巴巴创业经历，马云说：“阿里巴巴刚创立的前3年，一分钱都没赚，员工也很沮丧，他们甚至觉得阿里巴巴已经不像个公司的样子了。当时互联网还没被大部分人所接受，电子商务更是很遥远，阿里巴巴这个名字很古怪，我这个人看上去也比较让人没有信任感，但有一样东西让我们坚持和乐观。我们收到了很多小企业客户的感谢信，写着：阿里巴巴，因为你们，我们拿到了订单，招到了新的员工，扩大了公司规模。这让我觉得，假如今天我能帮10家小企业，将来就能帮100家，未来还有10万家在等着，这个市场一定存在。”

针对质疑和不喜欢他的人，马云幽默地说：“时间会证明一切，所有恨我的人，我没有办法让他们happy（开心），我也没有办法让所有人喜欢我，我也不希望所有人都喜欢我。你喜欢我干吗？和我有什么关系？我老婆也只能娶一个，对不对？”

不让自己看不到的人或事影响自己，不仅体现了马云的语言智慧，也体现了他的处世智慧。将那些让人听着不舒服的话变得让人听着舒服，是一种语言智慧。

处世圆滑被视为一种成熟，但如果这种圆滑以违背原则为代价，讲一些“假、大、空”的话，也就无法赢得听者的尊重了。正如马云向我们展现的那样，只要坚持原则，平实的话也一样具有说服力。马云如是说一次，马云在香港开会。记者问：“现在你们公司资金这么少，如果竞争对手‘起来’，怎么才能保证公司活下去？你对‘一山难容二虎’怎么看？”马云说：“主要看性别。”记者茫然。马云接着说：“我从来不认为‘一山难容二虎’正确。如果一座山上有一只公老虎和一只母老虎，那样就是和谐的。”不想被“打脸”，说话就要多用心

马云　傻瓜用嘴讲话，聪明的人用脑袋讲话，智慧的人用心讲话。“打脸”这个词近年来在网络上非常火爆，通常指的是自食其言或被否定者通过努力改变现状，给予否定者强有力的回击，就像扇耳光一样。马云在一次演讲中说：“傻瓜用嘴讲话，聪明的人用脑袋讲话，智慧的人用心讲话。”其核心观点就是“讲话要走心”，如果你将听者当成傻子，那么听者会毫不犹豫地抽你左脸后，再狠狠地抽你的右脸。“傻瓜用嘴讲话”指的是说话不经思考，随意表达自己的观点和意见；“聪明的人用脑袋讲话”指的是在说话之前有一个深思熟虑的过程，思在前，言在后；“智慧的人用心讲话”指的是能够充分结合嘴巴和脑袋两者的作用与优势，发自内心地去表达。用心讲话是语言艺术的最高层次，也是一个人智慧的体现。

马云作为阿里巴巴的掌门人，随着企业在世界上的影响力越来越大，马云所说的每一句话，都有可能被无限放大。马云被誉为“创业教父”，这也正是他智慧的体现。就像马云自己说的那样：“一个男人，可以不帅，但是一定要有风度，要有修养，要有内涵，要有底蕴，男人可以丑，但决不能丑陋。”

马云是出了名的“大嘴巴”，有啥说啥，不会违心地去说一些空话、虚话，曾经马云说过的那些“豪言壮语”也被讽刺为“吹牛”，然而，随着马云不断将这些“豪言壮语”兑现，狠狠地抽了那些曾经讽刺他的人的脸。于是，网上就有了“今天你对我爱答不理，明天我让你高攀不起”的段子，马云幽默地回应称：“这句话真不是我说的。”

马云在任何场合的讲话、演讲都幽默、诙谐，激情处慷慨激昂，陈述观点一针见血，总结起来最重要的一点就是，马云将讲话分寸把握得炉火纯青，说话很到位。怎样才能将话说得到位呢？简单来说，就是面对的听众是什么样的人群，有什么样的需求，就讲什么样的话，这样才能引起听者的共鸣，达到讲话的效果。

西汉初年，汉高祖刘邦击败项羽，平定天下，开始论功行赏。群臣彼此争功，吵了一年多还没消停。刘邦认为，萧何功劳最大，封他为侯，封地最多，但群臣不服，私下议论纷纷。好不容易封爵受禄的事情尘埃落定，群臣又对席位的高低先后起了争议，许多人说：“平阳侯曹参身受70多处伤，而且率兵攻城略地，屡建战功，应当排第一。”

虽然在刘邦心中，萧何仍然排第一，但在封赏时已经偏袒了萧何，委屈了一些功臣，在席位排序上，难以坚持己见了。此时，关内侯鄂君猜测出了刘邦的心意，顺水推舟地说：“大家的评议都错了，曹参虽然有战功，但都只是一时之功，皇上与楚霸王对抗五年，时常丢掉部队，四处逃避，萧何却常常从关中派员填补战线上的漏洞。楚汉在荥阳对抗好几年，军中缺粮，也都是萧何辗转运送粮食到关中，粮饷才不至于匮乏。再说，皇上好几次避走山东，都是靠萧何保全关中，才能顺利接济皇上的，这才是万世之功。如今，即使少了一百个曹参，对汉朝有什么影响？我们汉朝也不必靠他来保全啊？你们凭什么认为一时之功高过万世之功呢？所以我主张萧何第一，曹参居次。”

鄂君这番话，正中刘邦下怀，连连道好，于是下令将萧何排在首位，可以带剑上殿，上朝也不必急行。鄂君也因此被加封为“安平侯”，得到的封地多了近一倍。而这一切，完全得益于他说话到位，注意察言观色，把握好了说话的分寸。

有些人会说，这不是“拍马屁”吗？“拍马屁”指的是说一些溜须拍马、不切实际的话，而将话说到位，把握好说话的分寸，则必须要尊重事实，同时又能迎合听者的价值观。就像马云告诫年轻创业者的这段话：“短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是赚钱的。聪明是智慧者的天敌，傻瓜用嘴讲话，聪明的人用脑袋讲话，智慧的人用心讲话。”人是感情动物，俗话说“感人心者，莫先乎情”，想要说服别人、赢得认同，养成说心里话的习惯，十分必要。马云如是说2001年，我犯了一个错误，我告诉我的18位创业同仁，他们只能做小组经理，而所有的副总裁都得从外面聘请。现在10年过去了，我从外面聘请的人才都走了，而我之前曾怀疑过其能力的人都成了副总或董事。我相信两个信条：态度比能力重要，选择同样也比能力重要！第二章让自己成为一个会说段子的人幽默是一个人学识、才华、智慧、灵感在语言表达中的展现，真正精于谈话艺术的人，既善于引导话题，又善于使谈话变得风趣幽默。马云无疑是其中的高手，许多时候，马云幽默而不粗俗，他那自信的自嘲、精练的语言，能使他在各种场合引发笑声的同时赢得掌声。本章就为读者呈现具有独特风格的马氏幽默，解读马云是怎样将道理融进幽默中表达出来的。善用幽默传递情感，你就是下一个马云

马云　我感谢这个变化的时代，我感谢无数人的抱怨，因为在别人抱怨的时候，才是你的机会。只有变换的时代，才是每一个人看清自己有什么、要什么、该放弃什么的时候。

1995年在杭州西湖举办国际摩托艇大奖赛时，要录取50名司仪，当时有200多名杭州美女报名。那时，马云的英语口语在杭州已经小有名气，因此主办方就请他对这些美女进行英语口语培训。马云在那段时间既要兼顾学校的本职工作，又要对这些美女进行培训，可以说忙得脚打后脑勺。

马云不但不抱怨，反而经常炫耀他给“美女班”上课的故事：“你们想啊，200多双杭州最漂亮的眼睛向我眨个不停，搞得我上课都有些紧张……”马云班上的男同学无比羡慕地说：“亲爱的马老师，如果哪天您老人家觉得太累了，弟子十分愿意为您分担工作！”马云干脆地回答说：“想都不用想，再累我都会坚持的！”

当时，这些美女们能否顺利得到司仪的工作，都取决于马云，有人问马云选定司仪的标准是什么，是相貌、口才还是英语水平？马云幽默地回答说：“快过节了，主要是看谁给我家送火腿。”于是，就有了“英雄难过美人关，美人难过马云关”的段子。

能在任何场合都保持幽默的人，通常都是语言表达的高手，马云就是这样一个人，他能够随时就地取材，让幽默无处不在。无论是跟陌生人的第一次接触，还是面对千百人的演讲，他都能展现出自己幽默的一面。

马云在创立阿里巴巴之前是一名英语老师。有一次，上课铃响了，讲台上却空空如也，五六分钟后，学生们左顾右盼，开始骚动起来。这时，一个身材瘦小的男子匆匆忙忙走进教室，还没站稳就开始说：“今天我们讨论的题目是‘迟到’，我最讨厌迟到，迟到就是对别人的不尊重，从某种意义上说，迟到就是谋财害命……”这时同学们都会心地笑了，这位老师用一种诙谐自嘲的方法向同学们表示了歉意，这位老师就是马云。

通常，迟到总是会给人不好的印象，尤其是老师迟到。这种情况一般都会很尴尬，马云却靠自己的幽默化解了这场尴尬，不仅表达了歉意，还使学生们萌生出的不满情绪一扫而光。不分场合，却总能让听者会心一笑，这就是马云的幽默。

2006年，哈佛AUSCR中美学生领袖峰会上，一位学生提到马云曾经在接受采访时说“男人的长相和智慧成反比”这句话，向马云抛出了一个问题：当今IT界除了李开复先生，还有谁长得很好看吗？这个问题也引起了全场爆笑。

马云笑着说：“我当时说男人的长相往往和智慧成反比，如果上帝给了不好的相貌，就会让自己培养得更有魅力、更加聪明。李开复先生的确长得很帅，不过我确实要说IT界丑陋的人比好看的人要多……比如，我非常欣赏李先生的严谨治学和温文尔雅，如果以他的标准，我恐怕100分里面连10分都拿不到，但是如果拿我的标准来衡量他的话，恐怕他也就10分了。”

幽默是人与人之间交流的润滑剂，幽默可以让我们周围的环境变得温暖，可以拉近与陌生人的距离，可以让气氛放松下来……这些不仅需要随机应变的机智，还需要随时都保持一颗快乐、自信的心。幽默，不是会讲笑话就可以，幽默是一种语言的表达，同样需要发自真心，这样才能将内心的快乐与自信通过语言传递出去，让他人感受到。

善用幽默传递情感，你就是下一个马云，甚至超越马云。没什么不可能，用马云的话说就是，人要有梦想，万一实现了呢？至少，你可以成为一个像马云一样风趣幽默的人，成为一个社交高手。马云如是说其实人类社会碰到的麻烦很多，每100年、每50年都有各种各样的麻烦，但是人类社会永远是一年比一年好。所以2008年金融危机起来的时候，我跟很多同事讲，我说这是机会啊，终于让以前很厉害的人倒霉一下，轮到我们发点小财了。用轻松来表达严肃，人生不会有尴尬

马云　人们说阿里巴巴太差了，和谷歌、雅虎简直不能比，那时候我知道我比大家想的好。但如今，我也知道我们没有大家想的那么好。“2015中国绿公司年会”在沈阳举行，马云先做演讲，王健林提问。王健林想通过请马云入“腾百万”的局来挑战一下马云，王健林说：“我提一个问题，去年我跟百度、腾讯成立一个公司，有人给我们取名字，说我们叫‘腾百万’，更可恨的是我们还有一个名字，叫‘玩淘宝’。第一，你认为我们会是‘玩淘宝’吗？第二，假设我们三个是梁山的晁盖、宋江和吴用，现在想拉你入伙，你上不上梁山呢？”

马云面对王健林的挑战，机智应对，反将了王健林一军，马云当时是怎样随机应变的呢？马云说：“任何一个组织，首先要问你的使命是什么？愿望是什么？共同的价值观是什么？要得到的结果是什么？只有这样，才能建立一个了不起的组织。梁山108将，合在一起的核心是‘替天行道’，他们共同的价值观是江湖义气，兄弟为大，他们很遗憾，没有建立一个真正的愿景。所以我觉得这个组织的问题在这，你们三家我觉得有点像凑拢班子，健林需要完全彻底的改革，进行转型，我深刻理解。另外两个兄弟觉得，反正也不是我出钱，我出一点点钱，有人去搞阿里，我觉得很高兴。大家真的这么想，因为这个市场之大，联合在一起，是可以做到非常大的市场；因为真正未来机会所在，就是如果阿里有机会能够跟万达这样的企业的传统经济结合好，那么大家需要共同明白的是开拓未来，创造未来，而不是战役上的防御、战役上的抵制，任何结合都是乌合之众。”

上面是两位商界大佬一次智慧的短暂交锋，面对王健林的挑战，马云的应对体现出了马氏幽默的最大特点，那就是随机应变，或者说是急中生智。一个能随机应变、将幽默运用得恰到好处的人，总能引发笑声，也能为自己赢得更多的机会。许多人都想让自己变得更加幽默，但结果却是自己讲了一个很好笑的笑话，别人却觉得并不好笑，让大家都陷入尴尬中。

马云式的幽默都是用轻松来表达严肃的，不仅不会让人觉得唐突，反而能给人一种向上的力量，这便是幽默中的高境界。有些人的演讲也能让人哈哈一笑，但会给人一种不庄重、不舒服的感觉。

马云在2008年的一次演讲中说：“今天中午我在外面吃饭，餐厅老板问我，你预计危机明年会结束吗？我说明年下半年就可以了。他说明年下半年就可以？我说，明年下半年你就适应了。”有一次，有人问马云，阿里巴巴为什么要做搜索？马云幽默地回答说：“我就是要让百度睡不着觉，百度如果睡得着觉了，中国互联网网民就睡不着觉了。”

幽默是一个人学识、才华、智慧在语言表达中的闪现，幽默语言可以让我们内心的紧张和重压释放出来，化作轻松一笑，也可以让对手哑口无言，让尴尬消弭于无形之中。美国心理学家保尔·麦基指出，幽默感在人的社交活动中有着举足轻重的作用，在社交中，谈吐幽默的人往往更容易取胜，没有幽默感的人很容易失败，幽默的语言更容易迅速打开交际局面。

马云的幽默总能从各种关系中找到平衡，即便是要跟竞争对手比拼，也能通过幽默化解那种剑拔弩张的严肃和压抑，也不会像很多人那样，拼命贬低对手，抬高自己，同时也体现出了自身广阔的心胸。而马云的对手，往往就在无意中中了马云的“含笑半步癫”，笑着躺下了。马云如是说15年前，我告诉我的团队“我们还是个孩子”；15年后的今天，我依然对团队这么说，因为相对于未来可以达到的高度，我们今天的规模依然是个“婴儿”。15年前，我们从无到有；15年后，我们希望人们忘记阿里巴巴，因为阿里到时已经无处不在。15年后，我希望人们忘记电子商务，因为电子商务已经在生活中无孔不入，不再是值得谈论的“新鲜事”。15年后，我希望没有人再谈论电子商务怎样方便百姓的生活，因为电子商务已经融入经济的血脉，不可分离。敢于自嘲，你将有别样的天空

马云　漂亮当然有用，不漂亮的人经过努力可以做老板，漂亮的人经过努力可以给老板做秘书。“上午，我收到公关部王老总一条短信：‘恭喜您马总，聊天聊嗨了？没想到朋友录音成文吧？’我回他：‘防不胜防，下次聊天上澡堂……’”马云这是闹的哪一出呢？原来，事情起因是2015年1月8日，网上传出一篇《马云告诫员工别碰京东：京东将会成悲剧》的报道，文章中引用了马云的话：“京东将来会成为悲剧，这个悲剧是我第一天就提醒大家的，不是我比他强，而是方向性的问题。所以，我在公司一再告诉大家，千万不要去碰京东。”这篇文章一出，立即在网上引发了热议。

马云把这次聊天的性质归为“吹牛”“闲聊”，未曾想到朋友会整理录音并最终演变成公开事件。这样的言论在不明语境的情况下，很容易被外界曲解，马云也要因此背上很大的责任。马云针对这句带有误导性的话语用幽默的语气发文进行了解释，并对京东致歉。马云致歉原文如下：

上午，收到公关部王老总一条短信：“恭喜您马总，聊天聊嗨了？没想到朋友录音成文吧？”我回他：“防不胜防，下次聊天上澡堂……”

我这个人喜欢聊天，漫无目的，海阔天空，痛快淋漓而只图“嘴爽”。这些年在很多不同场合，我说了不少的“疯话”“胡话”和“愚蠢的吹牛”，给自己也给别人带去了不少问题和麻烦。（轻狂和无知总是一路伴随着我，我这年龄真不该“童言无忌”啊！眼泪掉下来……）

这次聊天，没想到一个朋友把聊天再次录音成文，很多话确实是我说的，但媒体却弄出一个我批评京东的标题文章，传播得很快。友人间的吹牛聊天被公开成报道，对大家都不公平，特别是对京东公司可能会造成无端的困扰和添乱，我深表歉意。

我补充一下我对京东的另外一些思考吧：任何商业模式都是不完美的，没有所谓真正正确的模式。适合自己的鞋子才是最好的鞋子。适合自己理想的、受客户欢迎的就是最好的！如果中国互联网只有一种所谓的正确模式才是我们的悲哀和无知。当然，我们这些创业者都是在每天被人挑战、指责下走出来的。今天的京东也已经不是昨天的京东，我们真心关注并祝福它的努力和变革。

我估计也改不了自己“好为人师，诲人不倦”的性格，也习惯了“被各种语录观点”……但是我希望自己的观点被尽量完整地表达，以免再“出口伤人”。（其实下次谁要录音，一定记得请带两块电池，万一没电了多麻烦……）

幽默是语言的一种表达形式，这篇致歉信的开篇，马云用“防不胜防，下次聊天上澡堂……”的幽默方式进行了自我调侃，表现出了对新闻报道有失公允的无奈，然后真诚地放低姿态进行道歉。马云在这篇道歉信中没有为自己辩解，而是认真审视了自己的言行，同时又不卑不亢，坦诚、坦然。

真诚的道歉不是为自己辩解的伎俩，也不是拐弯抹角设法骗取他人宽恕的技巧，要想让对方原谅你，就要拿出自己的诚意，放低姿态，勇于承认过失。就像马云那样，在面对过失时，勇于承担责任，敢于自嘲，恰如其分地加入幽默元素，会显得更加真诚。

幽默的特点是尖锐而不刻薄，俏皮而不直露，蕴藏着说话者温厚善良的气度和高超的语言艺术，有人这样区分人的层次：听了别人的话能笑，这个人是正常人；自己能讲笑话让别人笑，此人有幽默感；能够拿自己开玩笑，此人有希望成为幽默大师。因为自嘲是幽默的最高品位。

马云非常善于自嘲式幽默。有一次，马云陪贝克汉姆参观阿里巴巴，贝克汉姆身着笔挺的西装，脸挂招牌笑容，然后世界著名“老帅哥”与新首富的组合照片就被曝光了。马云随后在自己的社交媒体里幽默地自嘲起来，马云说：“老史（史玉柱），同样是巴掌脸，同样笑眯眯地走路，为何人家就那么讨人喜欢？人们称人家是大‘帅锅’，可以当‘男盆友’，而咱们只能当爹……我发现问题了，人家衣服比我们会穿！你不能老是那么上红下白的一套，我下次也认真穿试试！”马云如是说我曾经“忽悠”过很多人，我“忽悠”李连杰创办了“太极禅”，还有华谊的王中军来找我，本来想让我投资，但我“忽悠”他成立一家最大的电影公司。我“忽悠”了很多网商，但我不后悔，我“忽悠”得很成功，点燃了很多人心中的火焰，我会一直“忽悠”下去。马云的幽默，源自深厚的修养

马云　15年前来美国要200万，被30家VC（风险投资）拒绝了，我今天又来了，要200亿。

马云经常被人说成是疯子，对于这件事，马云不但没有愤怒，反而认真地分析了其中的原因。马云说：“我记得是《时代》杂志首次把我说成疯子的，批评我的想法不切实际。我当然不觉得自己疯狂，只是与众不同。你看，我没有信口雌黄，我已把所有被誉为‘疯狂’的想法实现了！我也跟国外很多管理层交流过，他们不觉得我疯狂，只是因为我做的事不太合乎中国传统习俗的行为和思维模式，中国人反把我当疯子罢了。”

从这段话中，我们可以看到马云的坦然与修养，不仅幽默，还总是能让不利的事情变得对自己有利。幽默的背后，是痛苦的积累，隐藏着对事物的严肃态度，没有长时间的积累，没有过痛苦的经历，又怎么会有耐人寻味的幽默意境呢？

有人说马云的口才是天生的，如果这个观点成立，那么马云出生时，马云的父母是不是该这样问：“孩子是讲着笑话出生的吗？”幽默不是天生的，口才也不是一天练成的。幽默没有现成的模式可以遵循，即便你可以模仿马云的幽默方式，你也无法模仿马云的智慧，因此幽默只能因人而异，才能收到神奇的效果。

幽默本身就是个人素养的体现，而个人素养是在日复一日，年复一年的积累中水到渠成的。如果实在要谈技巧的话，只能是“揠苗助长”。没有深厚的阅历积累，没有轻松的人生态度，是不可能将幽默信手拈来的。

幽默是一种态度，也要把握尺度；幽默能体现个人魅力，也能帮你化窘解难；幽默可以帮你驰骋职场，也能助你获得甜蜜爱情……幽默作为一种智慧的外显，并非一日之功。但是，凡事像马云一样，保持积极乐观的态度，是幽默的最基本要素，如同叔本华所言：“事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。”

相声大师侯宝林在相声《买佛龛》中讲了这样的一个笑话：

小甲：“大娘，出门了？哈……买佛龛了？”

大娘：“年轻人说话一点规矩没有，这是佛龛，能说‘买’吗？这得说‘请’。”

小甲：“啊？噢，大娘，是我不懂，您这佛龛多少钱请的啊？”

大娘：“唉！就这么个玩意，八毛！”

老太太敬神敬佛，嫌弃年轻人不懂规矩，可她自己又心疼钱，口出不敬，引人发笑的背后又耐人寻味，寓意深刻。美国第16届总统林肯，长相无人恭维，他自己也从不避讳这一点。一次，道格拉斯指责他是两面派。林肯说：“现在，请听众来评评看，如果我还有另一副面孔的话，我会戴着现在这副面孔吗？”结果引起听众大笑，笑声中显出了道格拉斯的荒谬。

与其说马云的口才成就了阿里巴巴的今天，倒不如说阿里巴巴创业的艰苦经历成就了马云的幽默。在一次商业访谈中，面对记者的提问，马云曾经说了下面几段话：

被看作骗子的时候也是有的，我们刚好可能是中国最早做互联网的，1995年中国还没有连通互联网时，我们已经开始成立一家公司在做了。人家觉得你在讲述一个不存在的东西。而且我学的不是计算机专业，我对电脑几乎是不懂的，所以一个不懂电脑的人告诉别人，有着这么一个神秘的网络，那简直是我也说疯了，他们也听晕了。最后有些人认为我是个骗子。我记得第一次上中央电视台是1995年，有一个编导跟一个记者说，这个人看上去就不像是一个好人！

那时候我在拼命地推广互联网，在最疯狂的时候大家开始“烧钱”。别人一定认为：做电子商务的人只会“烧钱”，不会干事。所以那时候我被当作疯子。

现在是傻子。这两年你看我们非常执着，我们在做这个公司的时候，是不在乎别人怎么看的。我永远只在乎我的客户怎么看，只在乎我的员工怎么看，其他人讲的我都不听。所以人家说你这个人特傻，人家都转型了，你为什么不转型？

马云将自己自嘲为“骗子”“疯子”“傻子”，这需要有极强的自信和能力才可以，不仅坦然，还给人一种幽默的感觉。学习马云，不能单纯去模仿马云的幽默风格，而是要学习马云这种积极乐观的心态，从小成功中一点点积累自信。

自信、积极的心态需要经历痛苦的磨炼，需要浴火重生，这样才能在痛苦时不悲伤，在成功时保持淡然，自己快乐才能带给更多人快乐。如果只是单纯讲笑话，别人没笑自己先笑起来，就会给人莫名其妙的感觉。纵览古今，任何一位幽默大师，均有着经历了风雨后的处变不惊，有着深厚的修养。马云如是说员工的离职原因林林总总，只有两点最真实：1．钱没给到位；2．心委屈了。这些归根到底就一条：干得不爽。员工临走时还费尽心思找靠谱的理由，就是为给你留面子，不想说穿你的管理有多烂，他对你已失望透顶。仔细想想，真是人性本善。作为管理者，定要乐于反省。用幽默的话讲道理，一句顶一万句

马云　我觉得忽悠别人是很容易的，我可以很虚伪地跟别人说，你很勤奋、很努力，坚持几年，一定能成功。但实际上，你可能告诉他的是一条走不通的路。我相信，人这一辈子，很多时候需要有人跟你讲真话，需要有人在关键时刻跟你讲真话。

幽默是增加语言感染力的重要元素，尤其是领导者，讲话要尽量使用大众化语言，不用冷僻字句，尽量做到简洁朴实、幽默风趣、言之有物，让听者深受启发。同时，讲话还要符合实际，也就是讲真话，不能为了幽默而幽默，用虚话蒙蔽人。

小品《不差钱》中，小沈阳说：“人生最痛苦的事是，人死了，钱没花掉。”赵本山接着说：“你知道人生最最痛苦的是什么吗？是人还活着，钱没了。”这无疑是真话，却引起哄堂大笑，因为他说了人们不公开说的话。

马云在做《赢在中国》评委时说：“有几个选手很可爱，讲话很幽默、很搞笑，但不适合晋级，节目组的人说要将他们留下来，这样才有收视率。我说，我应该讲真话，因为我相信这个节目对很多初期创业者，甚至是5～10年的创业者的影响是很大的。如果我在上面忽悠，讲的话不真实，为了搞笑而搞笑，就会害了一代创业者。”

相信很多人都经历过这样的事，那就是台上领导侃侃而谈，长篇大论，下面听者昏昏欲睡。领导言之无物，听者耗时耗心。反观马云演讲，总是在笑声与掌声中开始，又以笑声和掌声结束，不得不说马氏幽默不仅风趣，而且在风趣中隐含道理，将真话用打动人心的幽默方式娓娓道来，让听者欲罢不能。例如，马云在讲团队管理时，不止一次用唐僧团队来做比喻：

我们认为世界上最好的团队是唐僧团队。唐僧是领导，也是最无为的一个，唐僧迂腐得只知道“获取真经”才是最后的目的，孙悟空脾气暴躁却有通天的本领，猪八戒好吃懒做但情趣多多，沙和尚平凡中庸但是任劳任怨地挑着担子，这样的团队无疑比‘一个唐僧三个孙悟空’的团队更能够精诚合作、同舟共济。

这就是团队的精神，有了猪八戒才有了乐趣，有了沙和尚就有人挑担子，少了谁也不可以，他们互补，相互支撑，关键时也会吵架，但价值观不变。阿里巴巴就是这样的团队，在互联网进入低潮的时候，所有的人都往外跑，但我们的流失率是最低的。

往往真话好说不好听，因此马云非常擅长将真话、实话，用幽默的方式表达出来，巧妙地运用比喻，营造出幽默的效果。在谈到与投资者的关系时，马云说：“有钱人太多了，你要问的是钱背后是什么？他除了给我钱以外，能够帮助我什么？因为跟投资者的关系就像结婚一样，等到闹离婚的时候，事情已经搞不好了。”在这里马云形象地、用幽默夸张的方式将自己的观点表达出来，使他的言辞变得更加亲切和生动，从而营造了非常成功的喜剧效果。马云如是说我们不勤奋，也不聪明，结果我们这些人都变成了富翁，是什么原因？因为我们的运气好，我们其实很傻。七八年前，很多人加入了阿里巴巴，一些聪明的人认为公司给的机会很少，被别的公司挖走了，或者自己创业，收入和待遇提高了。剩下的人不聪明，没有人来挖，结果五年以后，回头一看，我们居然变得这么有钱。学识越丰富，对方胃口才吊得越足

马云　这个世界只要有梦想，只要你不断努力、不断学习，不管你长得如何，不管你是不是有钱，不管是这样还是那样，你都是有机会的。

马云的幽默无处不在，有一次马云做内部演讲，以这样一个故事结尾：

我在北京买了一个大雕塑，3.6米高，是王中军给我介绍的。光屁股大汉，全身裸体，我觉得特有意思，我就买回来放在大楼里。公司一片争论声，这个东西太黄色了。为什么马云把它搬回来？一定是有目的的。

各种各样的猜测、各种各样的说法、各种各样的人都很多。参观的人很多，为什么想知道阿里巴巴大楼里搞一个光屁股男人放在那儿，甚至我们的员工要做条短裤给他穿上，太难看了。一定有一个统一的标准说法，这个标准说法是什么？他们问我，我说没有标准说法，我就觉得这个挺美。

我问你，你喜欢吗？喜欢。这个人说喜欢，我说很好。这个人说不喜欢，我说也很好。我们就需要这种思想，让每个人发表不同的观点，但是最终做出决定后，还得往前走。

讲话是让人听的，讲话效果取决于听众的反应，听众的反应才是衡量讲话是否成功的依据。马云在阐述某个观点时，总能借助典型事例来表达自己的感受，引起听众的兴趣。如果听众不感兴趣，你讲得津津有味也是浪费口舌。

例如，马云在回答记者提问时，总喜欢用“你想听真话还是假话”这样的反问来引起注意，然后再阐述自己的观点，这个小技巧不仅诙谐幽默，让谈话气氛变得融洽，还充分地吸引到了别人的注意力。

马云在2008年发表的一篇内部讲话中，谈到领导力这个话题时，也是采用了借助典型事例的方式，幽默而不低俗，又将自己的观点表达了出来。马云这样讲道：

当你周围的人都说你很好、都认同你的时候，往往就出现问题了。你边上有什么样的人，你就会产生什么样的结果。今天我不讲公司内部的例子了。刚才我们在那边喝茶的时候说，克林顿喜欢让经济学家围绕在身边，他就不喜欢打仗。老布什任命鲍威尔——一个将军为美国国务卿，还有拉莫斯菲尔德等，都是军人。所以你去看，边上有什么样的人，他就会做出什么样的决定。

假设领导者没有一个坚强的使命感，没有胸怀和眼光，没有实力，我相信他会越来越接受边上人的影响。当然，这是领导者自己的责任。当你经受了大量的打击，就逐渐有了一点领导力，领导力是在最后显现出来的，领导力是培养出来的。

这段话中，马云为了阐明自己的观点，以美国总统克林顿、老布什为例，阐述了“你边上有什么样的人，就会产生什么样的结果”这个观点，告诫团队中的领导者要尽量做自己，这与本节开篇那个故事类似，都是要告诫员工要做自己，不管别人喜不喜欢，只有做自己，你才是自信的。

好口才不是一天练就的，幽默也不是讲个笑话这么简单，幽默的口才是建立在学识基础之上的，领导的学识越广，自身素质就越高，自己的讲话就越生动、鲜活、幽默。想要学习马云的口才，就从储备知识开始吧！就像马云说的那样，“书读得不多没有关系，就怕不在社会上读书”。马云如是说听到别人在抱怨，你应该很高兴：这家伙在抱怨，而我在干活。我小时候读书读不好的一个最大问题在哪里？我发现读书成绩很好的人天天在外面玩，我说怎么每天玩？他说读什么书，玩就可以了。结果人家回家在读书，我傻乎乎地回家还在玩。第三章煽情，让你的话带些温度马云说：“我发现成功者很少抱怨，成功者抱怨到一定程度就不是为自己抱怨，是为同类抱怨，为同行业抱怨，但是不能幻想，要脚踏实地地去做。今天人家说阿里巴巴很了不起，其实这15年我们有一万次想过放弃、别弄了。最后想了想，已经走到现在了，再熬两天。很奇怪，很多事情你再熬24小时观点就变了。”人想要成功，首先要有激情，还要坚持不懈地保持激情，马云就是这样一个充满自信、坚持梦想的人。马云不断将自己的自信和激情通过语言的魅力传递给自己的员工，这才缔造了阿里巴巴互联网创业奇迹。研究和学习马云讲话的艺术，最重要的就是要认真学习马云是怎样鼓励自己和保持激情的。

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