作者：王少甫
出版社：中国华侨出版社
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工作要有责任心，生活要有感恩心试读：
序言
人的一生有两件事情是必定要做的：工作和生活。两者似乎矛盾，却又紧密相连，其尺度的把握就在于你。那么我们应当如何工作，又应当如何生活，才能让自己的一生了无遗憾？古人云：“在其位、谋其政，司其职、负其责。”工作就意味着责任，每一个职位中都蕴含着一份沉甸甸的责任。具有责任心的人，会认识到自己工作的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。责任的落实关乎组织的生存与发展，很显然，只有那些在工作中勇于承担责任、完美履行责任的人，才会被赋予更多的使命，才能赢得更多的荣誉。在斯特拉特福子爵为克里米亚战争举办的晚宴上，人们做了一个游戏。军官们被要求在各自的纸片上，秘密地写下一个人的名字：这个人要与这场战争有关，并且是最有可能流芳百世的人。结果每一张纸上都写着同一个名字——南丁格尔。一位和南丁格尔一起工作过的外科医生说：“她的感觉系统非常敏锐。我曾经和她一起做过很多非常重要的手术，她在护理病人的时候，从来都是竭尽全力，没有半点疏忽。特别是，当救护一个垂死的重伤员时，我们常常可以看见她穿着制服出现在那个伤员面前，俯下身子凝视着他，用尽她全部的力量，使用各种方法来减轻他的疼痛。”“她和一个又一个的伤员说话，向更多的伤员点头微笑。”一个士兵说，“我们每个人都可以看着她落在地面上那亲切的影子，然后满意地将自己的脑袋放回到枕头上安睡。”另一个士兵说：“在她到来之前，那里总是乱糟糟的，但在她来过之后，那里却变得像教堂一样圣洁。”在强烈的使命感的驱使下，短短3个月时间内，南丁格尔使伤员的死亡率从42%迅速下降到2%，创造了奇迹。责任是一个人能够给予世界和他人的最好礼物。守住责任，也就守住了生命最高的价值，守住了人性的伟大和光辉。南丁格尔正是以她强烈的责任心赢得了军官们和同行们的尊敬与爱戴。如果说工作应当投入一颗强烈的责任心，那么生活则更需要一颗感恩心。感恩，是一种歌唱生活的方式，它源自人对生活的真正热爱。生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。你感恩生活，生活就将赐予你灿烂的阳光。感恩能融化自私与狭隘，更能赐予人真正的幸福和快乐。学会真诚地感恩：感恩鞭挞你的人，因为他激发了你的斗志；感恩伤害你的人，因为他磨炼了你的心智；感恩批评你的人，因为他让你清醒地认识了自己；感恩孤立你的人，因为他教会了你如何去独立；感恩绊倒你的人，因为他赐予了你毅力与勇气。我们应该感恩所有使自己坚强的人！这就是让自己一生了无遗憾的对待工作于生活的方式。用一颗责任心对待工作，因为只有把工作做好才会有生活的宁静和美好。任何一个人懈怠了自己的责任，都会给别人带来不便和麻烦，甚至影响到企业和组织的发展。用一颗感恩的心看待生活，这是追求幸福生活的最好方式。如果一个人不懂得感恩，那么他就会感受不到快乐与满足，不会懂得分享与付出后的幸福和喜悦，他的人生道路也将会越走越窄。心怀一颗责任心工作，将会使你的生活美满、快乐；心怀一颗感恩心生活，你会更加理解责任心的庄严和神圣。只有具备责任心和感恩心的人，才会拥有一个精彩绝伦的美好人生！王少甫2011年9月于杭州上篇 带着责任心工作
第一章 责任是人生第一选择
1 责任是永恒的价值导向
世间之物，有的有价，有的无价。什么东西才有价？人尽皆知——商品。商品是一种用来交换的产品，它是使用价值和价值的统一。责任，不是一种东西，不是物品、产品，没有使用价值；不是商品，不可用来交换，没有交换价值。因此，有人认为它没有价值。其实不然，责任是有价值的。责任不仅有价，而且有大价，价值连城。责任意味着什么？意味着必须对自己的行为负责，意味着必须承担职责。正如清朝文人王永彬在《围炉夜话》中所说：“人之足传，在有德不在有位；世所相信，在能行不在能言。”这正说明了做人要有良好的道德约束和责任心。做人如此，做工作更应如此。良好的职业操守和责任意识是衡量员工对企业价值的一个尺度。企业中的每位员工都扮演着一个不同的角色，每个角色都意味着不同的责任。做好自己的角色，承担这个角色必须的责任，才能体现自己的价值。由此，我们在衡量岗位上的员工是否优秀时，首先考虑他是否有责任感。只要你能担负起责任，你的所作所为就能给企业带来价值。有一位叫弗兰克的意大利移民，经过多年的努力用积蓄开办了一家小银行。但一次，他的银行遭到抢劫，因此破产。当他为偿还那笔巨额存款而一切从头开始的时候，人们劝他：“这事你没有责任。”可是他不这样认为。经过39年艰辛的努力，在寄出最后一笔“债款”时，他说：“现在我终于无债一身轻了。”一个11岁的美国男孩在踢足球时，不小心将邻居家的玻璃打碎，邻居向他索赔12.5美元。这12.5美元在当时不是个小数目，足够买下125只生蛋的母鸡了。男孩儿把闯祸的事告诉了父亲，并且忏悔。见儿子为难的样子，父亲拿出了12.5美元，说：“这笔钱是我借给你的，一年后要分毫不差地还给我。”赔了钱之后，男孩便开始艰苦地打工。终于，经过半年的努力，他把这笔钱分毫不差地还给了父亲。这个男孩就是后来的美国总统罗纳德·里根。有时候，责任并不是一个甜美的字眼，它有的仅是岩石般的冷峻。责任要求你时时付出一切来呵护，而它给予你的，往往只是灵魂与肉体上所感受到的痛苦。就是这样的一个十字架，却仍旧有着无数人愿意无怨无悔地背负起它，因为它最终能给你带来一样人类的珍宝——人生价值。英国王子查尔斯曾经说过：“这个世界上有许多你不得不去做的事，这就是责任。”“责任”二字，看起来轻描淡写，意义却重如泰山。履行责任的路途往往充满艰辛，但一旦在这条路上执著地走下去，其创造的价值却是永恒的。意大利哲学家马志尼说过这样的话：“我们必须找到一项比任何理论都优越的教育原则，用它指导人们向美好的方向发展，教育他们树立坚贞不渝的自我牺牲精神……这个原则就是责任，这种责任是人们终生的责任。”责任让人坚强，责任使人勇敢，责任也让人懂得关怀和理解。无论你从事的是什么样的工作，只要你能认真地、勇敢地担负起自己的责任，你所做的就是有价值的，你就会获得尊重和敬意。人可以不伟大，也可以保持清贫，但是人却不可以没有责任感。任何时候我们都不可以放弃自己身上的责任。扛着它，就是扛着自己生命的信念。我们的家庭需要责任，因为责任让家庭充满爱；我们的社会需要责任，因为责任能让社会平安、稳健地发展；我们的企业需要责任，因为责任让企业更加有凝聚力、战斗力和竞争力。正是责任，让我们在困难时能够坚持，让我们在成功时保持冷静，让我们在绝望时不放弃，因为我们的努力和坚持不仅仅是为了自己，还为了别人。爱默生说过：“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。”责任的价值也是所有价值中最大的价值，责任是永恒的价值导向。2 放弃责任就是放弃成功
人的一生是为了一份责任而来，无论是男是女，无论是强是弱，都有属于自己的一份责任。一个人的能力有大有小，水平有高有低，哪怕他天资并不过人，哪怕他技艺并不精湛，但是只要他具备了高度的事业心、责任感，就会生发出超凡的勇气和力量，从而全方位地挖掘自己的潜能，使他的才智达到极致，有时甚至做出他自己都意料不到的成绩。一个人放弃了责任，就等于放弃了成功。责任是一种敢于担当的品质，责任是一种建功立业的动力，责任是一种不辱使命的境界。责任是成就人生的基石，是完善自我、成就自我的翅膀。责任在企业中是一种爱岗敬业的精神。阿尔伯特·哈伯德曾经说过：“所有成功者的标志都是他们对自己所说的和所做的一切负全部责任。”翻阅历史，那些事业有成的人无不具备勇于负责的品质。每个老板都很清楚自己最需要什么样的员工，哪怕你是一名做着最不起眼工作的普通员工，只要你担当起了你的责任，你就是老板最需要的员工。经常有人说，“公民应该为国家承担责任”、“公民应该为社会承担责任”、“男人应该为家庭承担责任”，但很少有人说“员工应该为公司承担责任”，因为在这些人的眼里，只有老板才应该为公司承担责任。是这样的吗？社会学家戴维斯说：“自己放弃了对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。”同样，如果一个员工放弃了对公司的责任，也就放弃了在公司中获得更好发展的机会。在这个世界上，每个人都扮演了不同的角色，每一种角色又都承担了不同的责任，从某种程度上说，对角色的饰演就是对责任的完成。坚守责任就是坚守我们自己最根本的人生义务。作为企业的一名员工，在公司里面也扮演了一个角色，理所当然要去承担责任。一个主管过磅称重的小职员，由于怀疑计量工具的准确性，自己动手修正了它。结果由于精确度提高了，公司在这个方面减少了许多损失。其实修理计量工具并不是这个小职员的职责，他完全可以睁只眼闭只眼，因为这本属于机械师的责任，而且无论这个秤准不准都不会对他的工资造成影响。但是这位小职员并没有因此就不闻不管，听之任之，本着为公司负责的态度，他积极地纠正了这一偏差。正是由于这个小职员的这种责任心，为公司节省了巨大的费用。承担责任不分大小，只论需要。无论是大的责任还是小的责任，你都应该承担。一丁点儿的不负责，就可能使一个百万富翁很快倾家荡产；而一丁点儿的负责任，却可能为一个公司挽回数以千万计的损失。在这个社会中，我们必须坚守责任。坚守责任就是坚守我们人生的准则。要使一个人显示他的本质，最简单的办法就是叫他承担一种责任，给他一个平台，看他干得怎么样，这是检验一个人能力水平的最好方法。据有关材料显示：在世界企业500强当中，最近20年，从西点军校毕业的董事长就有1000多名，副董事长也有2000多名，总经理或者董事这一级的人才有5000多名！世界上没有任何一家商学院（包括赫赫有名的哈佛大学）或经济管理学院能培养出这么多顶级人才！但西点军校却做到了。是什么原因？我们来看一看西点军校的校训，很简单，只六个字：“责任、荣誉、国家”。也正是美国西点军校把责任放在了首位，才培养出如此多名人、伟人。阿里巴巴商业网站的总裁马云是网络时代的精英，50年来美国《福布斯》杂志封面上没有一位来自中国大陆的企业家，马云第一个上了！他说：“所有到我这里来的员工必须认同我的核心价值观，这个核心价值观就是一种责任。责任意味着成功，成就来源于责任。”责任对企业管理如此，对个人亦然。著名学者余秋雨先生一次在南京大学演讲，有位女学生问他：“什么最能体现男人的魅力？”余秋雨毫不犹豫地回答：责任感！场下顿时掌声如潮。托尔斯泰有一句名言：“一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心。”有无责任心，将决定生活、家庭、工作、学习的成功和失败。成功的事业需要全身心的投入，而全身心的投入需要发自内心的责任。个人的才华也只有在责任的推动下，才能发挥到极致。要实现自己的人生价值，寻找成功之道，就是要在责任的驱使下，决不放弃，永不言败。我们常说：双脚达不到的地方，眼睛可以达到；眼睛达不到的地方，心灵可以达到。人能够走多远，不要问你的双脚，而要问自己的志向；人能够攀多高，不要问你的双手，而要问你的意志。精神的力量往往能够创造奇迹，但是，放弃了责任就等于放弃了成功。3 责任不仅改变现在也改变未来
在这个商业化的社会里，人们越来越欣赏那些敢于承担责任的人。大家认为，只有这样的人才能给人信赖感，值得与之交往。也只有这样的人，才具备开拓精神，才能为企业带来效益。对于个人而言，投资责任，不仅能改变现在的境遇，更能开创将来的发展前景。古往今来，人们都喜欢勇于负责的人。一个普通的员工，一旦具备了勇于负责的精神，他的能力就能够得到充分的发挥，他的潜力就能够不断地得到挖掘，从而为企业创造出巨大的效益。同时，他本人的事业也能不断向前发展。所以，在做事的过程中，我们应该要求自己具备一种责任意识。安妮是一家跨国公司办公室的打字员。有一天中午，同事们都去吃饭了，只有她一个人还留在办公室里收拾东西。这时，一个董事经过她所在的部门时，停了下来，想找一些信件。这并不是安妮分内的工作。但是，她依然回答：“尽管这些信件我一无所知，但是，我会尽快帮您找到它们，并将它们放在您的办公室里。”当她将董事所需要的东西放在他的办公桌上时，这位董事显得格外高兴。四个星期后，在一次公司的管理会议上，有一个更高职位的空缺。总裁征求这位董事的意见，此时，他想起了那位勇于负责的打字员——安妮。于是，他推荐了她，安妮的职位一下子升了两级。勇于负责是一种积极进取的精神。当一个人想要实现自己内心的梦想，下定决心改变自己的生活境况和人生境遇时，首先要改变的是自己的思想和认识。要学会从责任的角度入手，对自己所从事的事业保持清醒的认识，努力培养自己勇于负责的精神，这才是成功的最佳方法。因为受到金融危机的影响，一家大型公司要裁员了，小甲和小乙都不幸上了被解雇名单，被通知一个月之后离职。两个人都已经在公司工作了近10年。小甲回家后，一整夜没有睡着，第二天更是十分气愤，逢人就大吐冤情。“我在公司待了这么多年，平时兢兢业业，没有功劳也有苦劳，凭什么解雇我呢？”刚开始的时候，其他同事出于同情，还会安慰她几句，可小甲老是唠唠叨叨，就让人烦了。尤其是她竟然含沙射影，仿佛自己被人陷害了似的，看谁都不顺眼，对谁都没有好脸色，闹得大家都怕碰到她，见她来了就远远躲开或绕道而行。小甲还把气发泄在工作上：“反正我在这儿只有一个月，干好干坏一个样，不如干坏一点，让陷害我的人遭受损失，让老板遭受损失。”结果，她把工作做得相当糟糕。小乙在看到自己的名字上了被解雇名单后，当然也难过了一晚上。但她的态度和小甲截然不同：“既然只有一个月时间了，不如给大家留下个好印象。”她从不说自己被解雇的事，别人偶尔提起时，她便说自己能力不足，应该淘汰。她还逢人就道别：“再过些日子，我就要走了，不能再与你们共事了，请多保重。”大家见她这么重感情，反而更亲近她了，这让她的心情好多了。在工作上，小乙的想法是：在岗一天就应该负责任一天，给公司、老板和同事留下一些美好的回忆，这样，即使我走了，也会有人夸我、想念我。一个月很快到了，小甲如期离职，小乙却被老板留了下来。老板说：“像小乙这样对工作认真负责的员工，正是我们需要的，我们怎么舍得让她离开呢？”生活总是会给每个人回报的，一个人只有具备了勇于负责的精神，才会产生改变一切的力量。年轻的卡尔森出身贫寒，接受教育和获取知识的机会都很有限。然而，他却是一个勤奋努力，对自己的工作极为负责的人。开始，他在费城找了一份书店售货员的工作，每天徒步8英里上下班。虽然报酬每周仅20美元，但他始终毫不懈怠地对待工作，每天把柜台擦拭得干干净净，把书籍摆放得整整齐齐，并时刻笑对每位顾客。同时，他利用业余时间不断地充实自己。这种勤奋刻苦、尽职尽责的工作精神被传为佳话，感动了许多人。后来，他进入了一家制衣店，周薪变成了40美元。他更加努力地工作，到了不惑之年，他终于成为一个颇有成就的商人。卡尔森的成功告诉我们，一个人要想取得事业和人生的成功，就要培养自己的责任感，尽职尽责地对待自己的工作。投资责任，并不是要做一个投机者，而是要将责任贯穿工作的始终。只有持之以恒地坚持责任，你才会最终发现责任将给你丰厚的回报，责任不仅可以改变你的现在，也能改变你的未来。如果你想拥有自己的事业并获得成功，那么请记住：只有责任才能使你实现这些愿望，只有投资责任才能保证你成为一个优秀的员工。4 责任，让梦想化为现实
“三星”人力资源经理刘航说：“在一个家庭中，每个人都有一个角色，或者是丈夫、妻子，或者是儿女、父母，是什么支撑他们为自己的家庭操劳，无怨无悔地付出呢？是金钱吗？肯定不是，答案是爱与责任。”在央视“2005年度感动中国”的候选人中，最引人注目的是大学生洪战辉。洪战辉十年如一日地与逆境抗争，用责任和坚持感动了中国。母亲离家出走，一个13岁的孩子既要上学，又要照料患精神病的父亲，还要抚养弟弟以及父亲捡来的妹妹，山一样的重担过早地压在了洪战辉的肩头。洪战辉曾跪在院子里问上苍：“为什么要把这么多负担放到我的身上？”他真想放弃，但他又想，如果他死了，妹妹、爸爸、整个家怎么办？这样一想，心中那么多想法就全都没有了。他说那时候才真正明白了什么叫“责任”，就从那个时刻起，他觉得自己一下从精神上改变了。洪战辉最初的行动也许主要是出于亲情和同情。而在漫长的岁月中，随着困难的接踵而来，更起作用的还是一种责任感。自强不息的洪战辉感动了中国，但他自己一直觉得自己只是在执著地做一件正确的事，是在认真地履行自己的一种责任。坚忍前行，这需要一种巨大的责任感，责任感比感动更长久。在职场中同样需要责任感，一分责任一分成长，责任让梦想变为现实。作为一名员工，即使从事最平凡的工作，如果你能对工作有一种强烈的责任感，那么你肯定是一个容易成功的人。由于你的责任感和你的不断努力，公司才得到了长足的发展。你为公司付出你的责任感，公司当然也会对你的发展负责，你将会得到老板的赏识，这样你自然就能脱颖而出。偏远山区的一个小姑娘到城市打工，由于没有什么特殊技能，于是选择了餐馆服务员这个职业。在常人看来，这是一个不需要什么技能的职业，只要招待好客人就可以了。许多人已经从事这个职业多年了，但很少有人会认真投入这份工作，因为这看起来实在没有什么需要投入的。而这个小姑娘恰恰相反，她一开始就表现出了极大的责任感，并且全身心地投入工作中。一段时间以后，她不但能熟悉常来的客人，而且掌握了他们的口味，只要客人光顾，她总是千方百计地使他们高兴而来，满意而去。她不但赢得顾客的交口称赞，也为饭店增加了收益——她总是能够使顾客多点一两道菜，并且在别的服务员只照顾一桌客人的时候，她却能够独自招待几桌的客人。老板逐渐认识到其才能，要提拔她做店内主管，她却婉言谢绝了。原来，一位投资餐饮业的顾客看中了她的才干，准备投资与她合作，资金完全由对方投入，她负责管理和员工培训，并且投资者郑重承诺：她将获得新店25%的股份。现在，她已经成为一家大型餐饮企业的老板。一个普通的女孩之所以能够脱颖而出，关键在于她认真负责的工作态度。责任是一个人职业精神的体现，是一个人驱动自我的原动力，它可以让一个平凡的人在一个平凡的岗位上做出不平凡的事情。“人最可怕的不是没钱，而是缺精神”。“别人真正欣赏的不是你的苦难，而是你的奋斗”。因此，千万不要因为自己是一名普通的员工就忽视自己的责任。当我们坚守责任时，我们也在伴随着责任迅速成长。苏永地是中国石油勘探专家，能在数万平方公里的非洲油藏区，准确定位油井位置，成功率达到80%，令人惊叹。事实上，在国际石油行业，一个石油勘探专家探井的成功率达到50%，就很不错了。1996年11月，非洲石油项目进行国际招标，12家国际知名公司参加竞标，中国石油集团公司一举中标，这是中国石油工业步入国际石油市场的第一个大型勘探开发项目。20世纪70年代，西方一些国际大公司曾在这里进行过勘探，投资巨大，但成效甚微，都撤走了。为了分散风险，中国石油集团选择3家国外石油公司，组建了联合公司。苏永地被派往非洲，任中国石油天然气勘探开发公司海外非洲项目副总地质师。当时，西方一家石油公司总裁曾断言：“把这个项目交给中国石油公司是个错误选择。”作为课题的主要技术负责人之一，苏永地深知自己代表着中国石油在海外的形象。在联合公司第一轮探井开钻中，一家合作方确定的预探井接连失利两口，另一合作方确定的两口预探井失利一口，而苏永地代表中方提出的9口预探井，口口出油，成功率100%！这使中国石油公司赢得了主动权，苏永地被点名调入联合公司勘探部，这就奠定了他的技术权威地位。“以后凡是苏永地制作的构造图一律免检。”这在严格按程序办事的联合公司至今也是唯一的。公司勘探部甚至规定：以后不管哪一方定的井位，都交苏永地审查。苏永地勇于承当责任，而他自己也在承当责任的过程中不断成长。易卜生说：“青年时种下什么，老年时就收获什么。”由此我们想到的是，只要付出一分责任，就能获得一分成长。如果你愿意承担成长的责任，你就会获得成长的机会；如果你把公司的成长当成自己的责任，公司自然会为你创造成长的机会；如果你以自己取得的优秀成绩去回报公司，那么你的事业、你的精神就会在公司中得到飞跃的进步。5 承担责任是一种荣誉
有一个人，生下来就双目失明，为了生存，他继承了父亲的职业——种花。他从来没有看到过花是什么样子。别人说花是娇美而芬芳的，他有空时就用手指尖触摸花朵、感受花朵，或者用鼻尖去嗅花香。他用心灵去感受花朵，用心灵绘出花的美丽。他对花的热爱超出所有人，每天都定时给花浇水，拔草除虫。在下雨的时候，他宁可淋着，也要给花撑把伞；炎热的夏天，他晒着，却要给花遮阳光；刮风时，他顶着狂风，却要用身体为花遮挡……不就是花吗，值得这么呵护吗？不就是种花吗，值得那么投入吗？很多人甚至认为他是个疯子。“我是一个种花的人，我得全身心投入到种花中去，这是种花人的荣誉！”他对不解的人说。“我是一个种花的人，我得全身心投入到种花中去，这是种花人的荣誉！”这样朴素的话语却让人感动不已，不由扪心自问：“工作是我的荣誉，我的所作所为是否能够为我赢得荣誉？”军人的优秀品质中，有一点是很值得我们学习的，那就是超强的荣誉感。看过《士兵突击》的人都应该对电视剧中英雄的“钢七连”产生发自内心的敬佩和向往。每个士兵在加入这个连队的第一天，就在五星红旗下宣誓：“我是钢七连第1345个士兵……我一定要为这个连赢得荣誉，绝对不为钢七连抹黑，不抛弃不放弃……”这段铿锵有力的话，让所有人都印象深刻。而在后面的情节中，我们可以看到这样的情节。当士兵面对重要的选择时，钢七连的战士都会想到自己曾经在五星红旗下所立下的誓言。有的士兵因为演习而断了一条腿，为了不给部队增加负担，放弃了首长的工作安排主动要求退伍回家工作。“为荣誉而战”是每一个身在战场上的战士心中最激昂最响亮的声音，也是人民军队不断刷新战绩的原因所在。“为荣誉而战！”这是多么感人的声音啊。如果把这个声音放在企业里，那就是——为荣誉而工作！努力工作，忠诚于企业，在捍卫企业荣誉的同时，也树立了你自己的荣誉。你会受到人们的尊敬，人们会把最高的荣誉给你。荣誉是一个人最宝贵的财富之一。商场如战场，企业就如同一个部队。要在商场上取得胜利，要让企业生存下去，就需要每一个员工来捍卫企业的荣誉。只有最优秀的企业，才有存在的价值；只有服务于社会，才会获得社会给予的荣誉。荣誉来自于忠诚，为荣誉而工作，就是在平凡的工作岗位上做出最出色的成绩，让企业优秀起来，让企业更好地为社会服务。为荣誉而工作，就是主动争取做得更多，承担更多的责任。为荣誉而工作，就是自动自发，最完美地履行你的责任，让努力成为一种习惯。责任是一种精神，责任即荣誉。责任来自于对集体的珍惜和热爱，来自于对集体每个成员的负责，来自于自我的一种认定，来自于生命对自身不断超越的渴求——责任是人性的升华。下面是邮差弗雷德的故事。第一次遇见弗雷德，是在我买下新居不久。迁入新居几天后，有人敲门来访，我打开房门一看，外面站着一位邮差。“上午好，桑布恩先生！”他说起话来有种兴高采烈的劲头，“我的名字是弗雷德，是这里的邮差。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您所从事的行业。”弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌很普通。但尽管外貌没有任何出奇之处，他的真诚和热情却溢于言表。这真让人惊讶。我收了一辈子的邮件，还从来没见过邮差做这样的自我介绍，但这确实使我心中一暖。马克·桑布恩与邮差弗雷德就这样认识了，弗雷德的热情给他留下了深刻的印象。接下来，马克·桑布恩出差，从外地赶回来时，邮差弗雷德的一个小小的举动，让桑布恩感觉到了更多的温暖。两周后，桑布恩出差回来，刚把钥匙插进锁眼，突然发现门口的擦鞋垫不见了。桑布恩想不通，难道在丹佛连擦鞋垫都有人偷？不太可能。转头一看，擦鞋垫跑到门廊的角落里了，下面还遮着什么东西。事情是这样的：在桑布恩出差的时候，快递公司误投了桑布恩的一个包裹，放到沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是，这被邮差弗雷德发现了。看到桑布恩的包裹送错了地方，他就把它捡起来，送到桑布恩的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，又费心用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。弗雷德已经不仅仅是在送信，他是在做工作分外的事！邮差成千上万，对于他们中的大多数，它仅是“一份工作”；对于某些人，它可能是一个让人喜欢的职业；但只对少数几个“弗雷德”，送信才成为一件使命，成为一种荣誉。这种荣誉，来自于对工作的责任感。荣誉是一个人最宝贵的“无形资产”。荣誉来自个人的责任心。只要你能时刻把职责视为一种天赋的使命，时刻在工作中尽心尽责，你就能在工作中忘记辛劳，得到欢愉，获得企业回报的最高荣誉。当一个人听从内心中职责的召唤并付诸行动时，才会发挥出自己最大的效率，而且也能更迅速、更容易地获得成功。6 换位思考，承担责任
“为人孩童，为人兄妹，为人伙伴，为人同学，为人学生，为人同事，为人下属，为人上司，为人配偶，为人父母，为人祖辈等。”人的一生中需要经历和扮演许多不同的角色，每一个角色都有自己的一份责任，而每一个角色都有不同的责任。有人说：“人生就是角色，角色就是责任。”只有完成不同角色所必须承担的责任才能扮好每一个角色：我们需要对父母负责，对兄妹负责，对老师负责，对配偶负责，对孩子负责，对同事负责，对上司负责，对下属负责，对儿孙负责……要想清楚自己应该做什么，有什么样的工作责任，应该懂得准确定位自己在企业里的位置和角色。整个企业就像一台大机器，每个零件的作用都是不一样的。你在整个机器上是一个什么位置，自己应该清楚。只有清楚自己在整个企业中处于什么样的位置，在这个位置上都应该做些什么，负什么样的责任，然后把自己该做的事情做好，这才是为企业承担了责任，才是真正把承担责任作为一种职业习惯的好员工。准确定位自己的责任和角色非常重要，它使我们清楚自己的责任边界和工作角色，让我们清楚要对什么负责！比如说你是一家超市的销售人员，你就要清楚地知道与你直接打交道的首先是顾客，其次就是商品。所以，你的角色责任就是管理好商品，留住顾客，让他们成为你永久的“上帝”。如果，你不清楚商品的种类，商品摆放的位置，商品还有多少库存，以及这种商品是否畅销，那么这就是你的失职。这种失职有两种原因，一是你没有准确定位自己的角色责任，二是你根本就是不负责任。下面是一个关于角色责任定位的故事：从前，有一个国王住在一座金碧辉煌的宫殿里，宫殿里面应有尽有，珍贵的物品不计其数，仆人随时在听候他的差遣。这样的生活，听起来确实令许多人羡慕不已。一天，国王的一个朋友羡慕地对他说：“你多幸福呀，拥有每个人都想要拥有的一切，你应该是这个世上最快乐的人了。”然而国王却说：“你真以为我比其他人都快乐吗？”“那当然啦！”朋友回答，“看看你拥有的珍宝和财富，你掌握的强大权势，在这个世界上，还有谁比你更快乐呢？”国王想了想，说：“既然如此，我们不妨交换一天的位置来看看如何？”朋友马上就答应了。第二天早上，国王的朋友被带进王宫，所有的仆人接到命令说要像对待他们的主人一样来对待他。他们为他穿上王袍，戴上王冠，让他坐在宴会厅的餐桌前，满桌的山珍海味，还有珍贵的名酒、美妙的音乐、鲜艳夺目的女人……他半躺在软软的椅垫上，马上陶醉了。然而，就在他端起一杯茶送到嘴边要喝时，他看到天花板上有个东西悬挂在他头顶上，那东西的尖端几乎要碰到他的头了。那是什么？天啊，那竟然是一把锋利的剑！转眼之间，他的笑容从唇边消失，脸变得惨白，手也开始发抖。他已经不想再享受什么美味和音乐了，只想赶快离开这里。因为那把剑只用一根细细的马毛吊在上面，锋利的剑刃闪闪发光，直指他的眼睛。他刚想跳起来跑，但又惊恐地停了下来，因为他唯恐自己的动静弄断那根细线，使那把利剑落下来。看见他的神色，国王问：“怎么回事，你好像没有什么胃口？”朋友小声地说：“那把剑，太可怕了。”国王说：“那把剑我每天都看到它，我把它悬在我的头顶，就是要时刻提醒自己权力和风险是共存的，地位和责任是对等的，我坐上这个王位，我就必须承受王位带来的风险，必须承担我的子民赋予我的责任。我的风险是随时有人想推翻我，随时有邻国可能攻打我；我的责任则是全国子民的安定、团结和富足。如果我的子民流离失所，我这个国王也就不可能当下去了！”这个故事告诉我们，一个人应该在明确自己的角色之后，学会换位思考，理解其他同一系统中的各个不同角色。而作为员工更要懂得主动在企业内部寻找自己的位置并准确定位自己的责任，而不是一味地去询问你的上级或不停地去追问别人，因为这种追问会让人觉得你缺乏责任意识，给人的印象就是你没弄清楚工作的责任，或者即使清楚这种责任也不想承担，才找到这样一个理由。所以，每个员工都要记住：千万要弄清楚自己在做什么和需要承担什么责任，因为一个不懂得承担责任和没有明确角色定位的员工最终肯定是要被淘汰的！7 主动承担更多的任务
郭素是一家连锁餐饮集团公司的普通营业员，像所有其他员工一样，她认真地为公司工作。但是一次意外却让郭素表现出了更优秀的一面。郭素工作的连锁店处在闹市区，那天突然发生了一起意外事件，一位顾客在进餐时突然倒地，四肢抽搐，口吐唾沫，众人一时惊慌失措，纷纷怀疑食品中毒，甚至有人拿出电话通知报社和电视台。在这关键时刻，她镇定自若，一方面指挥其他店员打急救电话，一方面竭力安抚顾客，保证不是食物中毒，整个公司从来没有出现过类似事件。但很多人还是不相信，不断用手指抠挖嗓子眼，想吐出食物。为了证明食物绝对没有毒，郭素冒险当场吃下很多饭菜。这样，大家情绪才稳定下来。不久，急救车过来了，经验丰富的医生告诉大家，顾客实际上是典型的“羊角疯”发作，不过凑巧赶在这样一个场合，大家尽可放心。电视台和报社来到后，郭素就将事件的来龙去脉解释清楚，并详细介绍了公司的卫生措施，坏事变好事，让一场负面报道变成了正面报道。她的勇敢和机智避免了一场虚惊向灾难的演化，受到公司领导的高度赞扬，不久就升任店长。在这样的情况下，很多人都会慌张不知道做什么好，都会选择躲在一边旁观，这个时候有人能够主动出来把问题解决，就能对比出优劣。主动担当更多任务和责任需要一定的勇气和魄力。其实，主动担当重任，为公司的发展承担风险的同时也会为自己赢得发展的机遇。因此，不要在关键时刻逃避问题，你的态度和勇气永远都是你成为优秀员工的立足点。做好眼前的工作，敢于承担属于自己的责任，你将会发现机会无处不在。如果你走进拉丁美洲，你每看到的5台电脑中，就有一台是由一位名叫玛丽亚·艾伦娜·伊瓦尼斯的女士销售的；在非洲，你看到的12台电脑中，必有一台电脑也是由她销售的。她在上世纪90年代成为《公司》杂志所评选的“最伟大的推销员”之一。上世纪80年代，在人们还很少见到女工程师的年代，她便在三个星期中，旋风般地穿行于厄瓜多尔、智利、秘鲁和阿根廷。在这些国家，她游说各个政府部门、公司使用她的产品。而在1991年，她仅仅带了一份产品目录和一张地图就乘飞机到达了非洲肯尼亚首都内罗毕，开始她在非洲的冒险。可以说在我们这个时代很难找到像她那样做事积极主动的人。她是全美国最有价值的员工之一，她身上洋溢着激情和活力，她不断挑战那些别人望而却步的艰难任务。她总是对别人说：“如果别人告诉你，那是不可能做到的，你一定要注意，也许这就是你脱颖而出的机会。”正是这种精神，使她成为南美和非洲电脑生意当之无愧的女王。然而，就是这样一个人，当你找到与她共过事的同伴或者找到她曾经的上司、邻居询问她的情况时，也许你会大吃一惊。因为，她周围的人都这么评价她：“她是个十分谦逊的人，并不喜欢夸夸其谈，喜欢倾听别人”。“更多的时候，她保持沉默，但是她的行动总是非常迅速而且积极的”。“虽然她工作努力，业绩非凡，但是她从来没有过一丝骄傲的表现，在工作中总是对待大家彬彬有礼”。“她很尊重上司”。……既勇于担当责任，又能保持谦逊谨慎的品质，把这两种看似矛盾的品质结合于一身，才是最理想的员工，才是企业最需要的德才兼备的员工。作为一名员工，如果你想成为受领导器重的人，你就必须以满腔的热忱对待领导安排的任何一项工作，而不是跟领导讨价还价。你应该知道，对于领导而言，他们需要的绝不是那种跟他讨价还价的下属，而是工作积极主动、勇挑重担的员工。8 承担责任就是创造机遇
责任和机会是成正比的，没有责任就没有机会。责任越大机会就越多。谁承担了最大的责任，谁就拥有最多的机会。拥抱责任，就是把握机会；靠近责任，才能赢得机会；承担责任，才能迈向成功；尽到责任，最终让你脱颖而出。机会总是藏在责任的背后，只有聪明的人，才能够看到它。拥抱责任的人，实际是抓住机会的人；逃避责任的人，看似聪明，实际是放弃机会的人。当你觉得自己缺少机会或职业道路不顺畅时，不要抱怨他人，而应该问问自己是否负起了责任。一个公司有三个大分厂，一分厂历来管理基础较好，但规模较其他两个分厂小一些。一分厂的厂长姓林，正是在他的一手经营下，一分厂才有了良好的业绩。后来，董事长决定调林厂长到三分厂当厂长。三分厂是公司规模最大、设备最先进、管理却最混乱的一个分厂。之前已经有好几个厂长分配到那里，都无功而返。因此，得知调动消息时，林厂长很矛盾：不去吧，董事长可能不高兴；去吧，一旦搞砸了，想再回一分厂都不行了；而且，由于多年管理一分厂，一切工作运作程序早就规范化了，管理起来很轻松。思量再三，林厂长还是答应调往三分厂，因为他意识到搞好三分厂这一重要责任的后面，隐藏着巨大的机会：如果搞好了，就可以进一步证明他的能力，就可以从所有分厂厂长中脱颖而出。半年多的时间过去了，原来最混乱、生产能力最低的三分厂，一跃成为整个公司的生产管理标杆区，各项指标均占据首位。责任就是机会。承担起责任的人，不一定马上得到大的回报，但总会得到应有的回报。董事长决定把三分厂的经营管理权下放给林厂长，并给他年薪80万元。而林厂长原来的工资，每月只有5000元。林厂长不畏风险担当责任，终于得到了应有的报酬。其实，无论你多么普通，只要你敢于拥抱责任，那么机会也就被你握在了手中。所以，不要抱怨你自己没有机会，应该扪心自问，当机会来临的时候，你在干什么？你认真分析过你手头的工作能给你带来什么样的成就和好处吗？你认真思考过怎样把这份普通的工作做到最好，成为行业第一吗？而你是不是常常在羡慕别人的职位和薪水，而忘记了自己的工作呢？世界上最大的金矿不在别处，就在你自己身上，而我们常常在别处不断地寻找。只要我们认真对待我们的工作，以一颗责任心面对我们的工作，在工作中不断思考，就能发现机会，创造不同凡响的人生。“机会在哪里？”这是很多人，尤其是那些渴望在事业上取得成功的年轻人经常挂在嘴边的一句话。事实上，机会就在每一个人的身边。有很多人抱怨机会太少，主要有以下几个原因。一是缺乏抓住机会的能力，只能眼睁睁地看着机会从身边溜走，除了慨叹“别人机会那么多，我却没有机会”外，什么也做不了。二是机会来了，却没有做好准备，甚至“缺位”了。三是没有认识到责任就是机会，见到责任就躲，结果把机会也躲掉了。上述三种情形中，第三种是最常见的，很多人都吃过这方面的亏。当上级安排任务时，他们的第一个反应就是：“麻烦事来了。”或者说：“这是额外的责任，我不能去承担。”像这样的员工，无论在什么样的企业都不会有太大的发展。因此，当你觉得自己缺少机会或者是职业道路不顺畅时，不要抱怨环境，而应该问问自己是否承担了责任。43岁当上全球快餐巨头麦当劳CEO的查理·贝尔，是第一位非美国人的麦当劳公司掌门人，而且也是麦当劳最年轻的首席执行官。谁也没想到的是，拥有如此显赫头衔的他，最初却只是澳大利亚一家麦当劳分店打扫厕所的临时工。查理·贝尔的职业生涯始于15岁。1976年，年仅15岁的贝尔于无奈之中走进了一家麦当劳店，他想打工赚点零用。他被录用了，工作是打扫厕所。虽然扫厕所的活儿又脏又累，但贝尔却对这份工作十分负责，做得十分认真。他是个勤劳的孩子，常常是扫完厕所，就擦地板，擦完地板，又去帮着别人翻正在烘烤的汉堡包，不管什么事他都认真负责地去做。他的表现令麦当劳打入澳大利亚餐饮市场的奠基人彼得·里奇心中暗暗喜欢。没多久，里奇说服贝尔签了员工培训协议，把贝尔引向正规职业培训。培训结束后，里奇又把贝尔放在店内各个岗位上。虽然只是做钟点工，但悟性出众的贝尔不负里奇的一片苦心，经过几年锻炼，全面掌握了麦当劳的生产、服务、管理等一系列工作。19岁那年，贝尔成为澳大利亚最年轻的麦当劳店面经理。贝尔的成功说明了这样一个道理：作为一名雇员，如果你能对工作有一种强烈的责任感，那么你肯定是一个容易成功的人。因为由于你的责任感和不断的努力，公司得到了长足的发展，老板最先奖赏的自然就是你。你为公司付出你的责任感，公司当然也会对你的发展负责，这样你自然就能脱颖而出了。可以这么说，机会就蕴藏在责任之中。责任就等于机会，承担责任的人，不一定马上会得到回报，但最终总会得到回报。责任和机会的关系，分析起来有三种情形。（1）责任与机会合二为一。比如，某公司有一个重要项目需要实施，董事长提出竞争上岗，谁做好了，谁就是下任董事长。谁都看得出来，做好项目既是责任也是机会。（2）责任中隐藏着机会。比如，老板对一位员工说：“你去开发西北市场。”表面看来，老板是给员工一个任务，实则是给员工一个机会，因为如果开发西北市场成功了，这位员工可能获得西北市场总经理的位置。（3）机会中隐藏着责任。比如，老板任命某员工为副总经理。从表面上看，这是一个机会，事实上，它同时又有责任。抓住做副总经理这个机会，意味着要承担起一个合格的副总经理应当承担的责任。上面三种关系，归纳起来实际上就是一种关系：责任——机会。让我们担负起责任，将任务变成自己发展的机遇。第二章 责任成就辉煌
1 担负责任赢得发展
有个穷人，他只有一小块土地和一小袋种子。到了耕种的季节，他每天天不亮就起床下地干活，精心地在自己贫瘠的土地上播种。到了晌午，太阳火辣辣地照在肩膀上，他就来到一个树桩边休息。当他坐下的时候，一小把种子顺着他的口袋滚了出来，掉进了树桩下的洞里。“哎，它们在这里根本没办法生长，”这个人叹息道，“即使这么一点种子，我也丢不起。”于是，他回到地里拿来铁锹，开始在树桩的根部挖。天气越来越热，汗水顺着他的后背、额头往下淌，他根本无暇顾及这些，还是在那里认真地挖。最后，他终于在一个深埋在地下的铁盒子上找到了它们。他打开盒子，发现里面全都是黄金——这足够让他后半生都衣食无忧，过上幸福快乐的日子。后来，人们总是对他说：“你一定是世界上最幸运的人。”“是的，我很幸运，”他说，“但我日出而作，在炎热的天气里挖种子，我没有浪费掉一粒种子，况且那些金子也是我用劳动的双手挖出来的，不是从天上掉下来的馅饼。”这个故事对职场中的我们应该有所启示：好好地对工作负责，你就会发现自己是最大的赢家。从表面上看，一个人的工作是有益于公司、有益于老板的，其实承担工作中的责任，最终的受益者还是自己。一个人在工作中是否能够尽职尽责，决定了他是否能够在人群中脱颖而出。一个人尽职尽责，才能发掘出自身的潜力，取得优异的业绩。而对待工作得过且过的人，纵然才华横溢，也会逐渐流于平庸。所以，无论你拥有什么样的家庭背景，无论你拥有多么高的学历，无论你曾经做出过多么大的业绩，你都应该在自己的工作岗位上担负起自己的责任，把工作做得尽善尽美。在这个过程中，你会激发出自身的潜力，成为公司里的佼佼者。香港“珠宝大王”郑裕彤是香港金行龙头老大“周大福”的掌门人，名列香港富豪榜前三甲。郑裕彤之所以能有今天的成就，有很多人说是由于他的机遇比较好。从一个学徒工成了金行“周大福”的掌门人，的确是存在机会的成分，但我们从他的成功之路中所得到的启示应该不仅仅于此。20世纪20年代，郑裕彤出生于贫寒的家庭中。为了养家糊口，小学毕业后，郑裕彤就走上了学徒的道路。1940年，15岁的郑裕彤便到父亲的朋友周至元所开的“周大福金铺”去当学徒。即使当学徒，郑裕彤也比别人做得更多，他从杂役干起，每日早早赶到金铺扫地、抹桌灰、倒痰盂、洗厕所。等弄停当了，其他伙计才姗姗而来，开铺门做生意。一天，周老板派郑裕彤去码头接一位香港亲戚。这时候，有一位南洋侨商上码头后，就向人打听上哪儿能兑换港币。因为离亲戚到达码头尚有一段时间，郑裕彤灵机一动，就走上前说周大福金铺可以兑换，价格也最公道，随即，郑裕形就把这位侨商带进了周大福金铺，之后又赶回码头接香港来的东家亲戚。郑裕彤的这一举动得到了周老板的肯定，周老板也慢慢地留意起这个有心的小伙计。很显然，郑裕彤的表现比其他伙计更出色，而他的出色成绩也让老板对他刮目相看，老板认定这个小伙计将来会有前途。自那以后，周老板有意识地培养郑裕彤，提拔他当店里的主管，还把自己的宝贝女儿嫁给了他，以便他能更踏实地替自己打理生意。再后来，郑裕彤的机会便不请自来。1945年，周老板让郑裕彤到香港大道去开设一家分店，郑裕彤欣然接受了这个指令。为了将周大福这个分店做得比同行更加出色，郑裕彤跑遍了港九所有的金银珠宝行，集各家所长后，进行了一流的装修。不久，分店的经营就上了正轨，营业额也日涨月升。后来，周老板便把经营权全权交给了郑裕彤。至此，周大福金铺由郑裕彤独掌大旗。从郑裕彤的成长历程中，我们不难得出一个结论：担负责任才能为自己赢得发展。强烈的责任感驱使着郑裕彤比别人付出更多的努力，最终他才取得了更大的成绩。在一个企业的内部，不同岗位的人拥有不同的岗位职责，每个人都不应该因为老板不在或者没有人监督，就放松对自己岗位职责的要求。承担责任，才会为自己赢得更大的发展。有的人不愿意承担责任，在工作的过程中，他们假装不知道有责任和任务的存在，当事情中途出现了糟糕的局面后，便推说自己并不知道有关的任务或责任，以此来逃避，或者推卸自己应该承担的责任。然而，世界上很少有报酬丰厚却不需要承担任何责任的便宜事。想要一时不负责任当然有可能，但要免除世间所有责任可得付出巨大的代价。当责任从前门进来，你却从后门溜走，你失去的可是伴随责任而来的机会！对大部分的职位而言，报酬和所承担的责任有直接的关系。主动要求承担更多的责任或自动承担责任是成功者必备的素质。大多数情况下，即使你没有被正式告知要对某事负责，你也应该努力做好它。如果你表现出胜任某种工作，那么责任和报酬就会接踵而至。比尔·盖茨为什么那么成功？听听他关于责任的一句话你就会明白：“如果你有很强的责任感，能够接受别人不愿意接受的工作，并且从中体会到付出的乐趣，那你就能够克服困难，达到他们无法达到的境界，并得到应有的回报。”身在职场，最大的风险是什么？是不敢承担责任！如果你是聪明的人，如果你真正想让自己在职场上青云直上，那么，就不要用逃避的方式保护自己，而要迎着责任前进。2 千金易得，责任心难求
利润对于企业是重要的。企业如果没有利润就无法生存，但利润并非企业生存的根本，这就与我们常说的“吃饭是为了活着，而活着并不是为了吃饭”一样的道理。那么，什么是企业的生存之本呢？答案是责任。对于企业来说，最重要的客户是员工，最核心的竞争力便是员工的责任心。几乎所有优秀企业都有这样的心声：千金易得，拥有责任心的人才难得。缺失责任心的企业，也许能取得一时的辉煌，但终究不能实现可持续发展。而与之相反，一个暂时没有利润，却有责任感的企业，并不会死亡，因为它们常常在没有利润的日子里，积极寻找各种应对的方法。在此过程中，它们的责任感赢得了外界的肯定，获得了客户的信任，这些力量支持它们走出危机。是责任保证了企业基本的生存与发展的权利，而并非利润或是其他。“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”这句话很简单也很实在。一个人只有具有高度的责任感，才能在执行中勇于负责，在每一个环节中力求完美，按质、按量地完成计划或任务。美国的微软非常重视对员工责任感的培养，责任感也成为微软招聘员工的重要标准。正是基于这一系列责任文化建设，成就了微软一流的执行力，打造出了声名显赫、富可敌国的微软商业帝国。事实上，几乎所有的知名企业在招聘员工时，都会要求员工“工作责任心强”，把有没有责任心当做招聘员工的一个重要考核标准。可口可乐的某分公司招聘管理人员，面试只有一道题，就是谈谈你对责任的理解。对于这样的一个问题，很多人都认为简单得不能再简单。然而结果却出人意料：没有一个人被录取。难道可口可乐成心不想招人？“其实，我们也很遗憾。我们很欣赏各位的才华，你们对问题的分析也是层层深入，语言简洁畅达，令各位考官非常满意。但是，我们这次考试不是一道题，而是两道。遗憾的是，另外的一道你们都没有回答。”老板说。大家哗然，“还有一道题？”“对，还有一道，你们看到了躺在门边的那个笤帚了吗？有人从上面跨过去，有的甚至往旁边踢了一下，但是没有一个人把它扶起来。”“对责任的深刻理解远不如做一件体现责任心的小事，后者更能显现出你的责任感。”招聘经理最后说。一个没有责任感的员工不会是一个优秀的员工。每个老板都很清楚自己最需要什么样的员工，即使你是一名普通的员工，做着最普通的工作，只要你担当起你的责任，你就是老板最需要的员工。企业是由每一个人组成的，大家有共同的目标和共同的利益，因此，企业里的每一个人都肩负着企业生死存亡、兴衰成败的责任。这种责任是不可推卸的，无论你的职位是高还是低。辉瑞生物制药公司的副总经理帕特·奥布瑞恩抱怨说：“我们公司有些员工在工作时只想着如何做才会不让自己吃亏，凡事对自己有利就去做，稍微有些风险就害怕承担责任。”事情原本是这样的：公司研发部根据计划准备开发一种新药，可是后来做了几次初步的试验后发现存在一定的风险。眼看快到年底了，为了避免可能的研发失败而影响年终绩效考核和奖金，以及可能要承担的风险责任，研发部就打了份报告说了一大堆理由，硬是取消了这个计划，其实这个计划是很值得做下去的。有责任心的员工是公司的栋梁，由这样的员工组成的企业是最具竞争力的企业。一个员工如果没有责任心，那么，再好的制度、管理、流程都是一种摆设。而一个有责任心的员工，会竭尽全力做好他应该做的事。他是以一种主人翁的责任感去做事。公司拥有这样的员工，还愁不能发展壮大吗？曾大刚就是这样的一个员工。他是江苏某地黑牡丹（集团）股份有限公司的高级技工，是新世纪全国首批七个“能工巧匠”之一，是全国职工职业道德建设十佳标兵，曾两次受到胡锦涛总书记的接见。是什么让曾大刚在一个普普通通的岗位上，获得如此多的荣誉呢？这得益于他的责任心，是负责的精神激发他取得了令人刮目相看的成绩。在曾大刚刚参加工作的那几年，中国纺织企业正告别传统“金梭银梭”的年代，国内企业特别缺少机电一体化的技术工人。曾大刚凭着自己的努力，最终成长为新时代的技术工人，成长为一名优秀的员工。有一次，黑牡丹公司有一批进口箭杆织机急需改造，几十台机器的各种电气线路如一团乱麻，图纸不知去向。一块线路板有2000多个点需要一一测试、分析、测算，要想改造这些进口货，任务十分艰巨。曾大刚从最起码的制图工作开始做起，每天蹲在机器边14个小时以上。经过他的一番创造性的努力，这些机器终于改造好了，为企业节省了大笔的资金。在工作中，曾大刚一直努力为企业创造效益，并把为企业创造效益当做自己义不容辞的责任。2002年8月，世界流行的新产品竹节牛仔布在黑牡丹公司遇到生产告急，如不能按期交货，公司不仅会丢掉400万美元的订单外加付违约金，还要将市场拱手让人。曾大刚带着科研小组奋战15个昼夜，自行设计安装了4台分经机，成本仅为进口设备的1/8，保证了公司按时交货。客户满意之余，又续签了数百万美元的新订单。综观当今世界，企业更新、淘汰的速度越来越快，呈现出令人眼花缭乱的景象。当一些著名大企业江河日下、难挽颓势之时，一大批中小企业却如旭日初升，蒸蒸日上。每天都有新的公司创立，同样每天都有一些公司倒闭。更加明显的是企业的寿命越来越短，企业要想保持昔日辉煌越来越难了。从某种意义上说，市场竞争是一场不进则退、永无止境的竞赛。员工的责任心就是企业的竞争力，企业呼唤拥有责任心的人才。员工的责任心越强，企业的损耗就越低，效益就越高；反之，如果企业员工的责任心缺失，再强大的企业也终会倒闭。三星集团CE0李亨道说：“钱很容易有，但是要有各方面的人才。因为战略是人制定的，也是人执行的。集中发展和多元化要看各个企业不同的现实，但是不管哪种情况，关键都是拥有各行各业的人才储备。”如果一个团队里的成员缺乏责任意识，就不会对有助于团队发展的一些改变有足够的兴趣和热情，即使领导者认为努力就会有结果。“千金易得，拥有责任心的人才难得”，这是企业的共同心声。由富有责任心的员工组成的企业，将会永远立于不败之地。3 担当责任，敬业使人出类拔萃
敬业，是一个人责任心的延伸。一个敬业的员工首先要是一个责任心强的员工。敬业要从意识到自己的责任开始。有的人在工作中缺乏责任意识，是因为这样一种思想在作祟：“负责是有权力的人的事情，我只是一个小兵，责任与我何干？”这种观点是大错特错的。抱着这种心态工作的员工，也不可能是一个敬业的好员工。不同的职位有不同的职责，从来就没有一种职位不需要负责，即使职位再渺小、工作再平凡，也带有不可推卸的责任。在一所大医院的手术室里，一位年轻护士第一次担任责任护士。“大夫，您取了11块纱布，”她对外科大夫说，“我们用的是12块。”“我已经都取出来了，”医生断言道，“我们现在就开始缝合伤口。”“不行。”护士抗议说，“我们用了12块。”“由我负责好了！”外科大夫严厉地说，“缝合。”“你不能这样做！”护士激烈地喊道，“你要为病人负责！”大夫微微一笑，举起他的手，让护士看了看这第十二块纱布：“你是一位合格的护士。”他说道。他在考验她是否有责任感——而她具备了这一点。一位人力资源总监认为，现在有些员工，只想着报酬，却很少付出，缺乏责任意识，更不愿意承担责任。在一些员工看来，只有那些有权力的人才有责任，一旦出现错误，有权力的人理应承担责任。有这种想法的员工，是不会有多大发展的。责任不会因为职位渺小而变得无足轻重，更不会因为受到权力的干扰而躲藏起来。责任面前，人人平等。只要是你的责任，你就要勇敢地承担。方辉是一名刚刚走出校园的大学生，他到一家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多铁矿石并没有得到充分的冶炼，一些矿石中还残留着没有被冶炼充分的铁。如果这样下去的话，公司将会遭受很大的损失。于是，他找到了负责这项工作的工人，向他说明了问题。这位工人却说：“如果技术有了问题，工程师一定会跟我说，现在还没有哪一位工程师向我说明这个问题，说明现在还没有问题。”方辉又找到了负责技术的工程师，对工程师说明了试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]