作者：李贞,李岩清
出版社：航空工业出版社
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物流信息技术与应用试读：
编者的话
随着经济全球化和信息技术的迅速发展，现代物流业在国民经济中发挥着越来越重要的作用。各种先进设备、先进技术和先进的管理理念不断融入物流行业中，使我国的物流业面临着机遇和挑战。物流信息化是现代物流业发展的关键，而物流信息技术的应用对物流的发展具有决定性的意义。本教材根据高等教育人才的培养目标，按照高等教育“主要面向应用”的要求，全面、系统地介绍了各种物流信息技术的基本理论及其相关应用。全书共分12个项目，内容包括物流信息技术概述、物流信息基础技术、物流条码技术、射频识别技术（RFID）、电子数据交换技术（EDI）、全球定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）、电子订货系统（EOS）、销售时点信息系统（POS）、智能运输系统（ITS）、物流信息安全技术、物流电子商务技术等。本书所有项目均以“案例导入”引出学习内容，以“项目小结”归纳学习要点，以“综合实训”巩固理论知识，以“思考与练习
”检验学习效果，具有系统性、新颖性和实用性的特点。（1）系统性。本书全面、系统地介绍了物流操作中应用的各种信息技术，由浅入深，循序渐进。在内容安排上，本书首先介绍了物流信息技术中涉及的基本概念以及物流信息技术中的基础技术，为后文做好铺垫，然后详细介绍各种技术的理论知识及其应用，接着介绍物流信息安全技术，最后介绍物流电子商务技术，该技术代表了物流信息技术的最新发展状况。（2）新颖性。本书充分借鉴优秀教材的写作思路和写作方法，体例新颖、可读性强。每个项目的开始都设有“引子”和“内容提要”，对该项目的主要知识点进行引导和提示；每节都由“案例导入”引出该节内容，再次提示学习要点；内容讲解中根据需要设有“提示”和“知识链接”模块，并配有丰富的图、表，增加了教材的趣味性和可读性；每个项目之后都设有“项目小结”和“思考与练习”，可帮助学生复习、巩固有关知识，并检查学习效果。（3）实用性。为了加深学生对理论知识的理解，本书每个项目都合理安排了“综合实训”模块，尽量使学生体验从理论到实践、从感性认识到理性认识的学习过程。学生通过对实训部分的操作和练习，可以复习和掌握知识要点，提高实际操作能力。本书在编写过程中，参阅、引用了大量的文献资料和最新研究成果。在此，我们向有关作者表示诚挚的谢意。由于编写时间仓促，加之编者水平有限，书中疏漏与不当之处在所难免，敬请广大读者批评指正。编 者2011年4月项目一 物流信息技术概述
【引 子】物流信息技术使得企业能够准确、及时地获取、存储、处理和传递物流各环节的信息，从而达到对整个物流系统的科学管理。因此，用现代物流信息技术来改造传统的物流信息系统，实现物流的信息化，提高物流服务的效率，已成为众多企业摆脱传统物流局限性的重要手段。【内容提要】³ 了解物流信息的概念、特征、分类和作用；³ 掌握物流信息技术的概念和构成；³ 了解物流信息系统的概念、组成、层次结构和功能；³ 了解物流信息化的概念和内容。任务一 了解物流信息的基本知识
案例导入——沃尔玛对物流信息的快速响应为了满足美国国内3 000多个连锁店的配送需要，沃尔玛在国内共有近3万个大型集装箱挂车和5 500辆大型牵引车24小时昼夜不停地工作，每年的运输总量达到77.5亿箱，总行程达到6.5亿公里。要想合理调度规模如此庞大的商品采购、库存、物流和销售体系，离不开强有力的信息技术手段。为此，沃尔玛建立了专门的计算机管理系统、卫星定位系统和电视监控系统，并为其配备了世界一流的技术。沃尔玛的计算机系统规模在美国仅次于五角大楼（美国国防部）的计算机系统规模，可以随时查询全球4 000多个店铺的销售、订货和库存等情况。此外，沃尔玛与休斯公司合作发射了专用卫星，用于全球店铺的信息传递以及对运送车辆的定位和联络。公司5 500辆牵引车全部装备了GPS系统，使得总部对每辆车的位置、装载的货物、目的地等情况都了如指掌。这样，沃尔玛便可以合理安排运力和运输路线，最大限度地发挥运输潜力，提高效率。沃尔玛正是通过对物流信息的有效利用，才使得全公司从商品采购开始直至最后通过销售网络把商品送到消费者手中的过程变得高效而有序，实现了商业活动的标准化、专业化和统一化，也促使其在零售业界始终处于领先地位。1．什么是物流信息？物流信息有哪些特征？2．沃尔玛是如何实现对物流信息的快速响应的？一、信息（一）信息的概念信息是客观存在的一切事物及其运动状态的表征，通过物质载体以消息、情报或信号等方式表达出来并进行传递和交换。信息加载在数据之上并对数据的具体含义进行解释。可以说，信息就是经过加工处理后有价值的数据。【知识链接】数据与信息的关系数据是用于表示客观事物的未经加工的原始素材，如图形、数字、字母等。数据和信息的关系可以看作是原材料与成品的关系。数据是信息的符号表示；信息是数据的内涵，是数据的语义解释。数据是信息存在的一种形式，只有通过处理或解释才能成为有用的信息。数据可以用不同的形式表示，而信息却不会随着数据的形式不同而改变。数据与信息的关系如图1-1所示。图1-1 数据与信息的关系（二）信息的特征信息具有以下特征。1．存储性信息是可以存储的。除了用大脑记忆信息之外，人类还可以利用其他载体存储信息，一切可以存储信息的介质（如纸张、磁带、磁盘、光盘等）都是信息载体。2．价值性信息具有价值性。人们可以通过信息获得效益。例如，消费者可通过电子商务网站了解商品的相关信息，实行在线订购，而不必亲自去商店挑选。消费者不仅节省了很多精力和时间，还可以享受低价优惠。在此过程中，一切信息的获取都表现出其价值所在。3．不对称性信息具有不对称性。例如，在市场交易中，买卖双方所掌握的信息可能是不同的，对相同信息的掌握程度也会不同，这就形成了信息的不对称性。企业掌握的信息越充分，对其决策就越有利。4．时效性信息是有时效性的。在一定时间内，信息可以为企业带来效益，但一旦过了这一时间，信息就不再有价值。例如，企业如果不对用户的需求信息及时进行处理，就有可能丢失商机，丧失用户，造成损失。5．可传输性高效的信息传输可以产生更大的价值。利用现代信息技术，信息以“位”的形式存储，可以在世界范围内更快地传输，企业利用信息的这一特征可以更快地掌握信息。位是数据存储的最小单位。6．可共享性信息在同一时间内可以被多人所掌握。但这种共享所带来的收益是不确定的，也就是说，人们从共享信息中获得的受益并不一定小于独占该信息所获得的收益。7．可扩散性信息的可传输性导致信息的可扩散性。信息的扩散具有正负两种效应，正效应是指信息的扩散有利于知识的扩散，节省人力、资金等资源的消耗；负效应是指信息的扩散会造成信息贬值，不利于信息的保密。二、物流信息（一）物流信息的概念物流信息是指由物流活动引起并能反映物流活动的实际状况、特征及发展变化的数据、情报、指令、消息等的统称。【知识链接】“四流一体”物流过程实质上是物流、商流、资金流和信息流的“四流一体化”过程，只有将四者有机结合，才能真正达到降低物流成本、提高物流工作效率的目的。物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程，运输、储存、装卸、搬运、包装、配送、流通加工、信息处理等都属于物流的基本功能。商流是随着商品所有权的转移所形成的活动，一般又称为商品交易活动。在商品经济社会中，商品由供给方转让给需求方，从而形成了商流。资金流是指物流活动中发生的资金往来活动。信息流是指信息的传播与流动，在物流中起沟通、传递、支撑和联系的作用。由上可知，商流是物流和资金流的动力，而信息流则是商流、物流和资金流的共同支撑力量和联系力量，“使得“四流”在物流系统中融为一体。（二）物流信息的特征物流信息的特征主要表现在以下几个方面。1．信息量大，分布广物流信息与物流活动共生，从运输、仓储到流通加工等，各个环节都会产生大量的信息。此外，物流活动的复杂性和物流在商品经济中的地位也决定了物流信息的分布较广。2．动态性强，实时性高物流活动是随着客户的需求而变化的，因此，表现物流活动的物流信息也必然是动态的。物流信息的价值衰减速度快，时效性强，因而对信息管理的及时性和灵活性提出了很高的要求。3．标准化程度高物流信息贯穿于整个商品的流动过程，需要在不同系统间实现高速交换与共享。因此，物流信息的标准化程度也就比较高，从而真正实现物流管理的高效率。（三）物流信息的分类1．按信息在物流活动中所起的作用分按信息在物流活动中所起的作用分，物流信息可分为控制信息、作业信息和辅助信息。Ø 控制信息：是指控制物流系统的载体、流向、流量和流程，引发和调整物流系统的信息，如各种计划、决策等。Ø 作业信息：是指与物流活动同步发生的，可以实时反映物流状态的信息，如货物情况、库存情况、运输情况等。Ø 辅助信息：是指对物流管理起到辅助作用的信息。例如，统计信息是对作业信息进行统计分析的结果。2．按信息的来源分按信息的来源分，物流信息可分为外部信息和内部信息。Ø 外部信息：是指与物流活动相关但不由物流活动直接产生的信息，如客户信息、交通信息、市场信息等。Ø 内部信息：是指由物流活动直接产生的各种作业信息、控制信息和辅助信息。3．按信息的加工程度分按信息的加工程度分，物流信息可分为原始信息和加工信息。Ø 原始信息：是指从物流活动中收集到的，可直接反映物流活动的信息。Ø 加工信息：是指在原始信息的基础上进行分析处理后所产生的信息。（四）物流信息的作用物流信息的总体目标是要把涉及物流的各种企业活动整合起来，加强企业的综合能力。物流信息的作用主要表现在以下几个方面。1．物流信息有利于企业内部各项业务活动之间的衔接企业内部的采购、运输、库存和销售等各项活动相互作用，形成一个有机的整体系统，物流信息在其中充当着桥梁和纽带的作用。企业内部各项业务活动之间的衔接都通过信息进行，基本的资源调度也通过信息的传递来实现。物流信息保证了整个系统的协调性和各项活动的顺利运转。2．物流信息有助于物流活动各个环节之间的协调与控制在整个物流活动过程中，每一个环节都会产生大量的物流信息，而物流系统则通过合理应用现代信息技术对这些信息进行挖掘和分析，得到每个环节下一步活动的指示性信息，进而对各个环节的活动进行协调和控制。3．物流信息有助于提高物流企业的管理和决策水平物流管理通过加强供应链各环节的信息交流与协调，使其中的物流和资金流保持畅通，实现供需平衡；并且运用科学的分析工具，对物流活动所产生的各类信息进行科学分析，从而获得更多富有价值的信息。任务二 掌握物流信息技术的基本知识
案例导入——华联超市的物流信息技术华联超市成立于1992年9月，公司以连锁经营为特征，以开拓全国市场为目标，不断提高集约化水平和自我滚动发展的扩张能力。华联超市多年来的实践证明，运用信息技术来重组和提升超市的供应链管理，是连锁经营的核心战略，也是支撑连锁超市超常规发展的重要条件。近年来，华联超市开发并建设了庞大的计算机网络系统。公司总部的计算机中心与各分公司、配送中心通过专线实时联网，与800家门店通过拨号联网，实现企业型联机事务处理。（1）门店实现了计算机联网，使公司的大量业务指令（如促销活动、调价信息、新品介绍、退调通知等）都可通过企业网络及时传输到门店。（2）华联与供应商实施了EDI自动补货系统，即在电脑系统中设置最低库存量等指标，并按照商品类别或采购员统计商品的周转期。这样，当某类商品达到最低库存水平时，供应商就会自动为华联补货。（3）配送中心全面采用计算机管理。华联超市在上海、南京和北京共建成了5座现代化管理的配送中心。特别是上海新建的占地2.8万㎡的桃浦配送中心全面采用了计算机管理，并应用先进的无线网技术，实现了无纸化收货验货、拣货理货、仓储保管盘点等业务，成为上海乃至全国最先进的配送中心。（4）华联超市在建设现代化配送中心的同时，还积极推广使用物流条码。华联超市在出入库管理、库存盘点、商品零售等环节广泛使用物流条码，使整个超市的运作一目了然。（5）科学辅助决策。为了辅助总经理、部门经理和店长进行决策，指导业务人员作业，计算机还提供了大量的业务分析功能，如按月、按日、按门店、按供应商统计“销售业绩”，分析配送中心的“出货情况”，根据业务员的需要编制“统计分析报表”等。迄今，华联超市已经成功地利用信息技术重组了自己的业务流程，减少了不必要的环节，加快了总部、配送中心、门店和供应商之间的信息流动。1．什么是物流信息技术？2．华联超市应用了哪些物流信息技术？一、信息技术信息技术泛指借助电子计算机和现代通信手段进行信息管理和信息处理的技术，它可以替代或辅助人们完成对信息的检测、识别、转换、存储、传递、计算、提取、控制和利用。信息技术主要由以下4个方面的技术构成。1．传感技术传感技术是信息的采集技术，包括遥感、遥测及各种高性能的传感器，如卫星遥感技术、红外遥感技术、光敏传感器等。2．通信技术通信技术是信息的传递技术，用于实现信息的安全、迅速、准确传递。3．计算机技术计算机技术是信息的处理和存储技术，其中，信息处理技术主要包括信息的编码、压缩、加密和再生等技术，信息存储技术主要包括内存储技术和外存储技术。4．控制技术控制技术是信息的使用技术，包括调控技术、显示技术等。二、物流信息技术（一）物流信息技术的概念物流信息技术是指运用于物流各环节中的信息技术。它是建立在计算机、网络通信技术平台上的各种技术的应用，包括硬件技术和软件技术，如计算机技术、网络技术、条码技术、电子数据交换技术（EDI）、射频识别技术（RFID）、全球定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS），以及数据库技术等。物流信息技术通过切入物流企业的业务流程来实现对物流企业各生产要素的合理组合与高效利用，从而降低经营成本，为企业带来明显的经济效益。（二）物流信息技术的构成物流信息技术主要包括物流信息基础技术、信息采集技术、信息交换技术、地理分析与动态跟踪技术4个部分，如表1-1所示。表1-1 物流信息技术的构成1．物流信息基础技术物流信息基础技术主要包括计算机技术、网络技术和数据库技术。在物流信息技术中，计算机技术主要是指计算机的操作技术；网络技术通过整合互联网分散的资源，实现资源的全面共享和有机协作，使人们能够按需获取信息；数据库技术主要用于物流信息的存储和查询，为信息所有者提供信息支持和辅助决策。2．信息采集技术信息采集技术主要包括条码技术和RFID技术。条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。由于条码具有成本低、制作简单、准确率高、信息量大等优点，条码技术逐渐成为物流信息管理工作的基础，被广泛用于物流过程的各项活动中。RFID技术是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象来获取相关数据，其具有全自动快速识别、安全性高、环境适应性强、应用面广等特点。3．信息交换技术物流管理中的信息交换技术主要是指EDI技术。EDI是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换。EDI技术的基础是信息，这些信息可以由人工输入计算机，也可以通过扫描条码来获取。4．地理分析与动态跟踪技术地理分析与动态跟踪技术主要包括GPS技术和GIS技术两种。GPS技术是指利用空中卫星对地面目标进行精确导航与定位，以到达全天候、高准确度地跟踪地面目标运行轨迹的目的。GPS技术在物流领域主要应用于汽车定位及跟踪调度、铁路车辆运输管理、船舶跟踪及最佳航线的确定、空中运输管理和军事物流配送等方面。GIS技术是以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，实时地提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的信息技术。GIS的基本功能是将表格型数据（可来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形，然后对其进行浏览、操作和分析。任务三 了解物流信息系统的基本知识
案例导入——中海北方物流有限公司的物流信息系统中海北方物流有限公司是中海集团物流有限公司所属的8大区域物流公司之一，其业务涵盖物流策划与咨询、企业整体物流管理、海运、空运、码头、集装箱场站、铁路班列运输、集卡运输（即集装箱卡车运输）、仓储配送等领域。为了适应信息化时代的要求，中海北方物流公司决定建立物流信息系统。中海北方物流公司的物流信息系统是以Intranet/Extranet/Internet为运行平台、以客户为中心、以提高物流效率为目的，集物流作业管理、物流行政管理、物流决策管理于一体的大型综合物流管理信息系统，由电子商务系统、物流企业管理系统、物流作业管理系统和客户服务系统组成：Ø 电子商务系统使客户通过Internet实现网上数据的实时查询和网上下单；Ø 物流企业管理系统对企业的财务、人事、办公等进行管理，对数据进行统计、分析、处理，为企业提供决策支持；Ø 物流作业管理系统通过集成条码技术、GPS技术、GIS技术等物流信息技术，实现物流作业、管理、决策的信息化；Ø 客户服务系统为客户提供优质的服务。综上所述，中海北方物流有限公司的实际应用流程如图1-2所示。图1-2 中海北方物流有限公司的实际应用流程基于上述流程，中海北方物流有限公司构建了其物流信息系统的层次结构，如图1-3所示。图1-3 中海北方物流有限公司的物流信息系统的层次结构1．什么是物流信息系统？物流信息系统由哪些要素构成？2．中海北方物流有限公司的物流信息系统是由哪些部分组成的？一、物流信息系统的概念物流信息系统是指通过对与物流相关信息的加工处理来达到对物流、资金流的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。这个人机系统以人为主体，对企业的各种数据和信息进行收集、传递、加工和存储，将有用信息传递给使用者，以辅助企业的全面管理。物流信息系统是利用信息技术，将各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道。因此，要想对物流系统进行有效的管理和控制，就必须建立完善的物流信息系统，以保证物流信息的畅通。二、物流信息系统的组成物流信息系统主要由硬件、软件、数据库和数据仓库、人员等基本要素组成。（一）硬件硬件包括计算机和输入/输出设备、存储设备和网络通信设备等，这些设备是物流信息系统的硬件资源，也是构成物流信息系统的基础。（二）软件软件是物流信息系统应用的核心。具体来说，软件包括系统软件和应用软件两大类。其中，系统软件是应用软件运行的基础，主要负责系统的管理与维护工作；应用软件是指挥计算机进行信息处理的程序或文件，如数据库系统、信息检索系统、报告生成系统、资源调配系统等。（三）数据库与数据仓库数据库与数据仓库是物流信息系统必不可少的组成部分。数据库是按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库，主要面向一般管理层的事务性处理。数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。【知识链接】数据库与数据仓库的区别数据库与数据仓库的主要区别如下：（1）数据库是面向事务设计的，而数据仓库是面向主题设计的。（2）数据库一般存储在线交易数据，而数据仓库存储的一般是历史数据。（3）数据库设计时尽量避免冗余，一般采用符合范式的规则来设计，而数据仓库在设计时有意引入冗余，采用反范式的方式来设计。（4）数据库是为捕获数据而设计，而数据仓库是为分析数据而设计。（四）人员物流信息系统是为管理服务的，是人机交互的系统，从系统的分析设计到系统的使用与维护，都有大量的人员在起作用。这些人员包括系统分析人员、系统设计人员、系统实施和操作人员、系统维护人员、数据准备人员，以及各层次管理机构的决策者等。三、物流信息系统的层次结构在实际应用中，根据信息处理的内容和决策的层次，一般可以把物流信息系统分为3个不同的层次，即业务操作层、管理控制层和决策分析及战略规划层，如图1-4所示。图1-4 物流信息系统的层次结构（一）业务操作层业务操作层是用于启动和记录个别物流活动的最基本的层次，其任务是有效利用现有资源开展各项活动，按照管理层制定的计划与进度表，具体组织人力和物力去完成上级指派的任务，如订货管理、运输管理、仓储管理、配送管理等具体的物流活动。因此，业务操作层的信息处理系统是比较稳定的，可以按照预先设计好的程序和规则进行相应的信息处理。（二）管理控制层管理控制层的主要任务是根据高层管理者确定的总体目标，对组织内所拥有的各种资源制订出分配计划及实施进度表，并组织基层单位来实现总目标。管理控制层是面向各个部门负责人的，为他们提供所需要的信息服务，以支持他们在管理控制活动中能正确地制定出各项计划和了解计划的完成情况。（三）决策分析及战略规划层这一层次的主要任务是确定企业的总体目标和长远发展规划。为战略层服务的物流信息系统要有比较广泛的数据来源，除了内部数据外，还需要相当数量的外部数据，如当前的社会政治形势、经济发展趋势和国家政策、企业自身在国内外市场上所处的位置和竞争能力等。此外，战略层信息系统所提供的信息是为企业制定战略规划服务的，所以要有高度的概括性和综合性。例如，对企业当前能力的评价和对未来能力的预测，对市场需求和竞争对手的分析等，这些信息对企业制定战略规划都有很大的参考价值。四、物流信息系统的基本功能（一）信息处理功能物流信息系统能对各种形式的信息进行收集、加工整理、存储和传输，以便向管理者及时、准确、全面地提供各种信息服务。物流信息系统既可以进行简单的计算、汇总、查询和排序，也可以进行复杂的模型求解和预测。（二）事务处理功能物流信息系统能够从事部分日常性事务的管理工作，如账务处理、统计报表处理等。这样，它就能将部分人员从繁琐、单调的事务中解脱出来，既节省了人力资源，又提高了管理效率。（三）预测功能物流信息系统不仅能实测物流状况，而且能利用历史数据，运用恰当的数学方法和科学的预测模型来预测物流的发展。例如，企业可以根据物流规模、物流服务水平和区域经济的特点等对物流发展做出宏观和微观的预测。（四）计划功能物流信息系统能根据不同管理层提出的不同要求，为各部门提供不同的信息，并对其工作进行合理的计划与安排（如库存补充计划、运输计划、配送计划等），从而保证管理工作的有效进行。（五）控制功能物流系统能对各个环节物流活动的运营状况进行监测和检查，比较物流过程中实际执行情况与计划的差异，再根据差异分析其原因，找出适当的方法加以纠正，以保证系统预期目标的实现。（六）辅助决策和决策优化功能物流信息系统不但能为管理者提供相关的决策信息，起到辅助决策的作用，还可以利用各种决策模型和相关技术进行决策优化，为管理者提供各种最优解、次优解或满意解、可行解，以便提高提高决策的科学性。任务四 了解物流信息化的基本知识
案例导入——飞利达信息化：千里物流一“线”牵江苏飞利达国际物流有限公司是一家综合性的物流运营集团公司，其业务包括国际货运代理、运输、仓储、报关、报检等一系列的物流服务。2007年，飞利达制定了IT蓝图并把信息化定义为整个集团的核心竞争力，从集团的高度重视信息化建设。到2009年，飞利达构建了完整的信息化架构，从收到客户订单到整个运作协同及最后的结算，整个数据链全部贯通，为客户创造了一个高效的信息化运作体系。在飞利达，从收到客户订单的那一刻开始，所有活动都会处于客户服务平台的密切监视之下，从而保证了客户能够对货物的流动进行全程监控，但是这么庞大的系统是如何进行信息化共享的呢？原来，飞利达通过企业总线把各个系统进行无缝连接，使之形成一个完整闭合的服务系统，可谓是千里物流一“线”牵。Ø 在权限管理方面，尽管飞利达的职能部门、业务部门分散在全国各地，但只要操作人员根据个人权限登录集团的信息系统，就可进行相应的操作管理。Ø 在数据管理方面，通过企业服务总线实现各个不同系统之间的信息共享，企业总线可以提供标准和接口，这些接口会根据业务变化进行相应的扩充或变化。这样，在整个信息系统中，不管是集团的职能部门还是协作单位，它们之间的数据交换就会变得非常通畅。Ø 在统一数据标准上，飞利达集团有专门的咨询项目部来制定各个系统之间的接口标准，由于该标准涉及到海、陆、空运和仓储，同时也吸纳了同行业已经成形的标准作为参照，使得飞利达制定个性化特色的标准成为可能。物流信息化为飞利达带来了许多新的商业机会和业务模式，使其在物流行业竞争激烈的今天也能获得飞速的发展。1．什么是物流信息化？物流信息化的内容有哪些？2．飞利达是如何实现物流信息化的？一、物流信息化的概念物流信息化是指物流企业运用现代信息技术对物流过程中产生的全部或部分信息进行采集、分类、传递、汇总、识别、跟踪和查询等一系列处理活动，以实现对物流过程的全程控制，从而降低成本、提高企业效益。物流信息化是现代物流的灵魂，是现代物流发展的必然要求和基石。随着信息技术、网络技术的普及和发展，以及客户需求的不断升级，我国物流企业致力于提升信息化水平，使物流信息化成为企业发展的助推器。二、物流信息化的内容（一）物流信息网络化通过网络技术，各个物流节点的信息可以实现实时传递，信息共享。所以，网络化提高了信息化的层次，即从一个部门的信息化提升到整个企业的信息化，再从一个企业的信息化提升到整个供应链的信息化。（二）物流过程信息化物流过程信息化要求建立高度集成的信息系统，实现整个物流活动的信息化，包括物流运输信息化、仓储信息化、装卸搬运信息化、包装信息化、流通加工信息化、配送信息化和信息处理的数字化等。（三）物流管理信息化物流管理信息化要求建立人力资源、劳工工资财务管理、成本核算、物耗能耗管理、技术管理等管理信息系统，使人流、物流、资金流和技术流更加规范合理。物流管理信息化将彻底改善物流管理工作费时费力的状况，大大提高物流管理工作的效率。（四）经营网络化经营网络化是指将网络技术运用到物流企业运营的各个方面，包括企业内部管理上的网络化和对外联系上的网络化。企业实现经营网络化以后，货物运行的各种信息能及时反馈到内部网的数据库中，管理信息系统自动对数据进行自动分析和安排调度，自动排定货物的分拣、装卸，以及运输车辆、线路的选择等。企业外部网一般与Internet对接，用户可以下订单，进行网上支付，随时查询货物状态。（五）设施自动化设施自动化是指货物的接收、分拣、装卸、运送、监控等环节都以自动化的过程来完成。设施自动化涉及条码技术、RFID技术、GPS技术、GIS技术等物流信息技术，通过这些技术的综合应用，可以实现货物的自动识别、自动分拣、自动存取，从而提高物流作业的效率。三、物流信息化的发展趋势当前，我国的物流业和物流信息化正处在一个加速发展的时期。企业的信息化意识普遍提高，信息化进程加快，但仍处于初级阶段。对大部分企业来讲，基础信息化仍然是当前需求的主要内容。在相当长的时期内，企业的需求仍然以规范流程为主，而不是马上涉及比较规范的、理想的现代物流理念。此外，不同企业对物流系统各个模块的需求也有很大的不同，其中需求最多的是库存管理，它仍然是物流活动中比较关键的环节。国内企业物流信息系统的建设仍以物流基本业务为主。从行业上来讲，物流信息化发展最快的领域将是连锁分销业，因为我国的连锁分销业正处在一个业务结构巨大变动的时期。从产品特征来讲，那些保质期短、周转速度快的产品对物流信息化的需求也最为强烈。我国要发展现代物流，抓住全球化和信息化带来的发展机遇，就必须加快物流信息资源的整合，大力推进公共信息平台的建设，建立健全电子商务认证体系、网上支付系统和物流配送管理系统，促进信息资源的共享。综合实训 了解图书馆应用的物流信息技术
【实训目的】通过参观图书馆物流的过程，让学生了解物流信息技术在图书馆的应用情况，从而进一步巩固所学知识。【背景材料】某高校图书馆纸质文献的流通过程主要包括图书的采购、分编、典藏、流通（借阅）、剔旧等基本环节，这与企业的采购、分拣、仓储、销售、回收等物流活动类似。近年来，由于引进了一些先进的信息技术，该高校图书馆的作业流程大大简化。【实训内容】1．了解如何制定图书采购计划，如何招标、选择供应商。2．了解图书的分类、编目、贴磁条和条码等加工处理过程。3．了解图书馆的功能布局，以及馆内防火、防盗、防晒、防潮、防虫等在库管理工作。4．了解图书的借、还手续，包括预借、消磁、充磁、赔偿和图书出馆跟踪技术等。5．了解图书条码系统、检索查询系统、网上订阅系统以及识别身份的门禁系统和图书防盗系统。【实训要求】以小组为单位参观图书馆的工作流程，并写出实训报告，报告内容包括活动进程、活动中遇到的问题和解决办法、活动的收获以及最后的总结。项目小结
本项目是对全书的概括性描述，主要介绍了物流信息、物流信息技术、物流信息系统和物流信息化的相关知识。1．物流信息信息是客观存在的一切事物及其运动状态的表征，通过物质载体以消息、情报或信号等方式表达出来并进行传递和交换。信息具有以下特征：① 存储性；② 价值性；③ 不对称性；④ 时效性；⑤ 可传输性；⑥ 可共享性；⑦ 可扩散性。物流信息是指由物流活动引起并能反映物流活动的实际状况、特征及发展变化的数据、情报、指令、消息等的统称。物流信息的特征主要表现在以下几个方面：① 信息量大，分布广；② 动态性强，实时性高；③ 标准化程度高。物流信息可以按照不同的标准进行分类。例如，按信息在物流活动中所起的作用分，物流信息可分为控制信息、作业信息和辅助信息。物流信息的作用主要表现在以下几个方面：① 物流信息有利于企业内部各项业务活动之间的衔接；② 物流信息有助于物流活动各个环节之间的协调与控制；③ 物流信息有助于提高物流企业的管理和决策水平。2．物流信息技术信息技术泛指借助电子计算机和现代通信手段进行信息管理和信息处理的技术，它可以替代或辅助人们完成对信息的检测、识别、转换、存储、传递、计算、提取、控制和利用。信息技术主要由传感技术、通信技术、计算机技术和控制技术构成。物流信息技术是指运用于物流各环节中的信息技术。物流信息技术主要包括物流信息基础技术、信息采集技术、信息交换技术、地理分析与动态跟踪技术4个部分。3．物流信息系统物流信息系统是指通过对与物流相关信息的加工处理来达到对物流、资金流的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。物流信息系统主要由硬件、软件、数据库和数据仓库、人员等基本要素组成。根据信息处理的内容和决策的层次，一般可以把物流信息系统分为3个不同的层次，即业务操作层、管理控制层和决策分析及战略规划层。物流信息系统具有以下基本功能：① 信息处理功能；② 事务处理功能；③ 预测功能；④ 计划功能；⑤ 控制功能；⑥ 辅助决策和决策优化功能。4．物流信息化物流信息化是指物流企业运用现代信息技术对物流过程中产生的全部或部分信息进行采集、分类、传递、汇总、识别、跟踪和查询等一系列处理活动，以实现对物流过程的全程控制，从而降低成本、提高企业效益。物流信息化的主要内容如下：① 物流信息网络化；② 物流过程信息化；③ 物流管理信息化；④ 经营网络化；⑤ 设施自动化。思考与练习一、填空题1．按信息在物流活动中所起的作用分，物流信息可分为 、和 。2．物流信息技术主要包括 、、 、4个部分。3．物流信息基础技术主要包括 、和 。4．物流信息系统主要由 、、 、等基本要素组成。5．根据信息处理的内容和决策的层次，一般可以把物流信息系统分为3个不同的层次，即 、和 。二、选择题1．下列选项中，（ ）不属于信息的特征。A．价值性 B．对称性C．可共享性 D．可传输性2．在物流信息中，统计信息属于（ ）。A．控制信息 B．作业信息C．辅助信息 D．决策信息三、简答题1．物流信息的作用有哪些？2．物流信息系统有哪些功能？3．物流信息化的内容有哪些？项目二 物流信息基础技术
【引 子】随着对物流服务要求的提高，以现代信息技术为基础的集成化、一体化的物流服务将得到更为广泛的应用。通信技术的发展也使得物流企业对信息传递渠道的需求从传统的电话、广播等拓展到以互联网为主的多种手段的集合，这就要求企业加深对计算机技术、网络技术和数据库技术的认识，并在此基础上提高企业的信息化水平。【内容提要】³ 了解计算机的概念、特点，以及计算机系统的组成；³ 了解计算机网络的相关知识，以及计算机网络的体系结构，进而理解物流企业内部的网络组网方案；³ 了解数据库的概念、类型，数据库系统的组成，以及数据库设计的步骤。任务一 了解计算机技术的基本知识
案例导入——计算机在医院工作中的应用目前，为了实现医院的现代化管理目标，部分医院以计算机为主要载体，对各部门职能进行充分整合，形成一个有效的信息系统，从而大大提高了医院的工作效率。计算机在医院工作中的具体应用主要有以下几个方面。（1）计算机医学图像管理系统。计算机医学图像管理系统通过计算机与医学仪器的结合使用，再通过专业软件的处理，可以实现对医学图像的科学采集、存储和再现，还可以根据诊断需要对图像进行进一步的加工和处理（如图像的着色、去噪、标识、测量，以及三维还原等），从而使图像更加便于使用。（2）计算机监护分析系统。计算机监护分析系统是利用计算机从监护仪、呼吸机等监护设备中获取病人的各项生理参数，并对这些参数进行进一步的分析和处理，使系统可以自动搜索与病情相关的数据和相关治疗方法，并自动打印分析报告供医生参考。计算机的自动化处理大大降低了医务人员的工作强度，提高了工作效率。（3）计算机病历管理系统。计算机病历管理系统可以为病人建立病历库，记录他们的个人信息和既往病史，为医生的诊断和治疗提供准确、全面和快捷的信息。医护人员将病人的诊断结果输入病历管理系统，等到病人下次就诊时就可以从中调取相关信息，大大缩短了病人的候诊时间。（4）计算机医疗仪器管理系统。计算机医疗仪器管理系统可以对医院医疗仪器的采购、使用和保养进行科学的管理，使设备的使用寿命得到保证，从而提高仪器的利用率，降低医院成本。随着计算机应用的继续深化，以及医学和医务管理相关软件的开发，医院工作将实现飞跃式的发展，从而为医疗卫生工作提供更加广阔的发展空间。1．计算机在医院工作中有哪些具体的应用？2．除此之外，计算机还可应用于哪些领域？一、计算机的概念及特点（一）计算机的概念计算机是一种能迅速而高效地自动完成信息处理的电子设备，它能按照事先存储的程序对信息进行加工、处理和存储。计算机不但操作简易、价格便宜，而且可以代替人们的部分脑力劳动，甚至在某些方面扩展了人的智能。于是，今天的微型电子计算机就被形象地称作电脑了。【知识链接】计算机的发展计算机元件从电子管发展到晶体管，再从分立元件到集成电路以至微处理器，促使计算机的发展出现了3次飞跃。（1）第一代（1946～20世纪50年代中期）——电子管计算机。第一代计算机由于采用电子管作为逻辑元件，因而体积大、耗电多、运算速度较低、故障率较高而且价格极贵。本阶段，计算机软件尚处于初始发展时期，符号语言已经出现，主要用于科学计算方面。（2）第二代（20世纪50年代中期～20世纪60年代中后期）——晶体管计算机。第二代计算机的主要逻辑部件采用晶体管，内存储器主要采用磁芯，外存储器主要采用磁盘，输入和输出设备也有了很大的改进，价格大幅度下降。在程序设计方面，一些通用的算法和语言开始出现，其中影响最大的是FORTRAN语言。ALGOL和COBO语言随后也相继出现，操作系统的雏形开始形成。（3）第三代（20世纪60年代中后期～20世纪80年代初）——中小规模集成电路计算机。第三代计算机用集成电路作为逻辑元件，使用范围更广。此外，一些小型计算机在程序设计技术方面形成了3个独立的系统：操作系统、编译系统和应用程序，总称为软件。（4）第四代（20世纪80年代初至今）——大规模、超大规模的集成电路计算机。第四代计算机以大规模集成电路作为逻辑元件和存储器，使计算机向着微型化的方向发展。这一阶段，计算机的性能大幅度提高，价格大幅度下降，在办公自动化、数据库管理、图像识别、语音识别和专家系统等领域中大显身手。（二）计算机的特点与以往的计算工具相比，计算机具有以下特点。1．运算速度快现在，高性能的计算机每秒能进行几百亿次的运算。例如，气象、水情预报要分析大量资料，用手工计算需要10多天才能完成，失去了预报的意义。而利用计算机进行计算，10多分钟就能做出一个地区的气象和水情预报。2．计算精度高计算机采用二进制数字进行运算，表示二进制数值的位数越多，计算精度就越高。电子计算机的计算精度在理论上不受限制，一般的计算机都能达到15位有效数字，通过一定的技术手段，可以实现任何精度要求。3．存储功能强计算机不仅能进行计算，而且能把参加运算的数据、程序，以及中间结果和最后结果保存起来，以供用户随时调用。目前，一般的微型计算机都可以存储几十万、几百万、几千万到上亿个数据。计算机存储的数据量越大，可以容纳的信息量也就越大。4．具有逻辑判断能力计算机可以通过编码技术对各种信息（如语言、文字、图形、图像、音乐等）进行逻辑运算，甚至进行推理和证明。5．具有自动运行能力计算机的内部操作是根据人们事先编好的程序自动运行的。用户根据需要，事先设计好运行步骤与程序，计算机就会严格按照程序规定的步骤进行操作，整个过程不需人工干预。二、计算机系统的组成完整的计算机系统包括两大部分，即硬件系统和软件系统，如图2-1所示。图2-1 计算机系统的组成我们平时提到的“计算机”都是指含有硬件和软件的计算机系统。没有软件的计算机称为裸机，只有配备了完善而丰富的软件，才能充分发挥计算机硬件的作用。（一）计算机硬件系统尽管计算机的外观千差万别，但其硬件都由主机、显示器、键盘和鼠标等设备组成，如图2-2所示。图2-2 计算机硬件主机是计算机硬件系统的核心，它的外部是机箱，机箱内部的硬件有：CPU、主板、散热器、显卡、内存、硬盘、电源，以及各种连接线，如图2-3所示。（二）计算机软件系统软件也称“软设备”，是指系统中的程序以及开发、使用和维护程序所需的所有文件的集合。计算机系统的软件分为系统软件和应用软件两种。1．系统软件系统软件是指控制和协调计算机及外部设备，用以支持应用软件开发和运行的系统，是无需用户干预的各种程序的集合。系统软件主要包括操作系统、语言处理程序和数据库管理系统等。Ø 操作系统：是指控制其他程序运行，管理系统资源并为用户提供操作界面的系统软件的集合。它负责管理计算机系统的全部硬件和软件资源，合理地组织计算机各部分的工作，为用户提供操作界面。目前常用的操作系统有Windows、Unix等。Ø 语言处理程序：是指为用户设计的编程服务软件，其作用是将高级语言源程序翻译成能够被计算机识别的目标程序。Ø 数据库管理系统（DBMS）：是指用来对数据库进行集中、统一的管理，帮助用户创建、维护和使用数据库的软件。2．应用软件应用软件是指为某一特定应用而开发的软件，如文字处理软件、表格处理软件、绘图软件、财务软件、过程控制软件等。图2-3 机箱内部的硬件三、计算机的工作原理计算机的工作原理是：将程序和原始数据通过输入设备转换成计算机能识别的二进制代码，并将其送入存储器中保存；然后按照用户程序指令顺序由控制器发出相应的控制命令（即发出电脉冲信号序列），将已存入存储器中的数据取出并送到运算器中进行运算；计算得出的中间结果或最后结果又由运算器送回存储器保存。如果需要显示或打印结果，则由控制器发出控制命令，从存储器中取出结果，经输出设备将计算机内部的二进制数转换成人们习惯的十进制数、文字、图形、图像、音频、视频等信号输出。综上所述，计算机的工作原理如图2-4所示。图2-4 计算机的工作原理四、计算机的主要应用在信息社会中，计算机的应用极其广泛，已遍及经济、政治、军事及社会生活的各个领域。归纳起来，计算机的应用主要有以下几个方面。（一）科学计算科学计算是计算机的传统应用领域，是指利用计算机解决科学研究和工程技术中涉及的数学问题。利用计算机的高速运算、大存储容量和连续运算的特点，可以成功解决人工无法解决的各种科学计算问题。例如，在建筑设计中，为了确定构件尺寸，设计者一般通过弹性力学导出一系列复杂方程，但长期以来由于计算方法落后而一直无法求解。而如果利用计算机求解，就能很快得出结果。（二）信息处理信息处理主要是指非数值形式的数据处理，包括对数据资料的收集、存储、加工、分类、排序、检索和发布等一系列的工作。信息处理包括办公自动化（OA）、企业管理、情报检索、报刊编排处理等，其特点是要处理的原始数据量大，而算术运算较简单，结果要求以表格或文件的形式存储和输出。现在，信息处理已成为计算机的主要任务，是现代化管理的基础。据统计，全世界计算机用于信息处理的工作量占全部计算机应用的80%以上，大大提高了工作效率和管理水平。办公自动化（OA）是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式，属于信息化社会的产物。一般认为，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。（三）过程控制过程控制是指对操作数据进行实时采集、检测、处理和判断，按最佳值进行调节的过程。利用计算机进行过程控制，不仅可以大大提高控制的自动化水平，而且可以提高控制的及时性和准确性，从而改善劳动条件、提高产品质量。因此，计算机过程控制已在机械、冶金、石油、化工、纺织、水电、航空航天等领域得到广泛的应用。（四）辅助工程计算机辅助工程技术包括计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机辅助教学（CAI）等。Ø 计算机辅助设计（CAD）：是指借助于计算机的帮助，可以实现自动或半自动地完成各类工程设计工作。目前，CAD技术已广泛应用于飞机设计、船舶设计、建筑设计、机械设计、大规模集成电路设计等领域。Ø 计算机辅助制造（CAM）：是指利用计算机进行生产设备的管理、控制和操作。例如，在产品制造过程中，可以用计算机控制机器的运行状态，处理生产过程中所需的数据，控制和处理材料的流转，以及对产品进行检测等。Ø 计算机辅助教学（CAI）：是指用计算机来辅助完成教学计划或模拟某个实验过程。计算机可以按照教师的要求提供教学内容，还可以模拟进行个别教学，及时指出某个学生在学习中出现的问题，然后制定该生的学习方法。将CAD和CAM技术集成，可实现生产自动化，这种技术被称为计算机集成制造系统（CIMS）。（五）人工智能人工智能是指利用计算机模拟人类的智能活动，如感知、判断、理解、问题求解和图像识别等。人工智能的主要任务是建立智能信息处理理论，进而设计出可以展现某些近似于人类智能行为的计算机系统。现在，人工智能的研究已取得不少成果，有些已经开始走向实用阶段，例如能模拟高水平医学专家进行疾病诊疗的专家系统、具有一定的思维能力的智能机器人等。【知识链接】智能机器人智能机器人有相当发达的“大脑”，在脑中起作用的是中央计算机，中央计算机可与操作者产生更为直接的互动。最为重要的是，中央计算机可以命令智能机器人模拟操作者安排的动作，图2-5所示为智能机器人拉车图。智能机器人能够理解人类语言，用人类语言同操作者对话。此外，它还能分析出现的各种情况，能调整自己的动作以达到操作者所提出的全部要求，并在信息不充分或环境迅速变化的情况下完成这些动作。图2-5 智能机器人拉车（六）多媒体技术应用随着电子技术特别是通信技术和计算机技术的发展，人们已经有能力把文本、音频、视频、动画、图形和图像等各种媒体综合起来，构成一种全新的媒介——多媒体。在医疗、教育、商业、银行、保险、行政管理、军事、工业、广播和出版等领域中，多媒体的应用发展很快。任务二 了解网络技术的基本知识
案例导入——华运通公司的物流信息网络体系结构华运通物流有限公司是一家国内领先的第三方物流企业，是多家世界500强企业的物流合作伙伴。公司总部位于上海，拥有一个覆盖全国的物流配送网络，致力于为大中型企业提供原材料供应、产成品转移和销售等供应链管理和物流服务。为了提供更加高效、快捷、安全的物流服务，华运通公司组建了基于Internet/Intranet的物流信息网络体系，如图2-6所示。该网络体系对内可以将公司总部与全国各地的配送中心连接成一个内部通信网，从而实现公司对车辆、库房、人员等各种资源的合理调配；对外能与上游的厂商和下游的最终收货人员通过EDI进行连接，实现信息的高效传递。客户端通过Web浏览器，可以随时了解货物的动态情况（包括在途运输情况、各地库存状况等），以及生成统计报表和了解承运货物的各项运作指标。图2-6 华运通公司的物流信息网络体系结构1．什么是计算机网络体系结构？2．华运通公司的物流网络体系是如何构成的？一、计算机网络概述（一）计算机网络的概念计算机网络是指用各种通信设备和传输介质将处于不同位置的多台独立计算机连接起来，并在相应网络软件的管理下实现多台计算机之间信息传递和资源共享的系统。我们可以从以下几个方面来理解计算机网络的概念：（1）至少两台计算机才能构成网络，它们可能在一间办公室内，也可能分布在地球的任何两个不同地方。另外，这些计算机是独立的，也就是说，即使没有网络，它们也能作为单机正常工作。（2）这些计算机之间要用一些媒介连接起来。（3）要有相应的软件对计算机进行管理。（4）联网后，这些计算机可以共享资源和互相通信。【知识链接】计算机网络的发展计算机网络的发展可以分为以下4个阶段。第一阶段（20世纪60年代末～70年代初）是计算机网络发展的萌芽阶段。其主要特征是：为了增强系统的计算能力和资源共享程度，把小型计算机连成实验性的网络。第二阶段（20世纪70年代中后期）是局域网络（LAN）发展的重要阶段。其主要特征是：局域网络作为一种新型的计算机体系结构开始进入产业部门。第三阶段（20世纪80年代）是计算机局域网络的发展时期。其主要特征是：局域网络完全从硬件上实现了开放系统互连通信模式协议的能力。计算机局域网及其互联产品的集成，使得局域网与局域网互联、局域网与各类主机互联，以及局域网与广域网互联的技术越来越成熟。第四阶段（20世纪90年代至今）是计算机网络飞速发展的时期。其主要特征是：计算机网络化、协同计算能力和全球互联网络盛行。计算机的发展已经完全与网络融为一体，“网络就是计算机”成为现实。（二）计算机网络设备计算机网络设备按其用途主要可分为网络传输介质、网络连接设备和网络互连设备3大类。1．网络传输介质目前常用的网络传输介质可分为有线和无线两种，其中，有线介质包括双绞线、同轴电缆、光纤等；无线介质包括微波、红外线、卫星通信等。这里我们只介绍几种有线介质。Ø 双绞线：由绞合在一起的一对导线组成。通常情况下，制造商将一对以上的双绞线封装在一个绝缘外套中，如图2-7所示。Ø 同轴电缆：由内外两条导线构成，内导线可以是单股铜线，也可以是多股铜线；外导线是一条网状的空心圆柱导体。内外导线之间有一层绝缘材料，最外层是保护性塑料外壳，如图2-8所示。Ø 光纤：又称光缆或光导纤维，是一种能够传输光信号的介质，采用特殊的玻璃材料或塑料制成，如图2-9所示。图2-7 双绞线图2-8 同轴电缆图2-9 光纤2．网络连接设备网络连接设备主要有网卡、集线器和调制解调器等。Ø 网卡：是插入在计算机主机箱内的一块网络接口板，使计算机与外界局域网相连接，如图2-10所示。Ø 集线器：属于数据通信系统中的基础设备，其功能是对接收到的信号进行再生放大，从而扩大网络的传输距离，如图2-11所示。Ø 调制解调器：是一种能将数字信号转换成模拟信号在电话网上传送，也能将接收到的模拟信号转换成数字信号的设备，如图2-12所示。图2-10 网卡图2-11 集线器图2-12 调制解调器3．网络互连设备网络互连设备主要有交换机和路由器两种。Ø 交换机：是一种在通信系统中负责信息交换的设备，如图2-13所示。Ø 路由器：是一种用来联接多个同类或不同类的网络（局域网或广域网）的一种存储转发设备，如图2-14所示。图2-13 交换机图2-14 路由器（三）计算机网络的分类计算机网络可按照不同的标准进行分类。1．按网络的作用范围分按网络的作用范围分，计算机网络可分为局域网、广域网和城域网。Ø 局域网（LAN）：网络规模较小，其覆盖范围一般在方圆1km以内，如一间办公室、一栋办公楼内的网络等。Ø 广域网（WAN）：覆盖范围很大，一般从几公里到几千公试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]