作者：刘仕祥
出版社：天地出版社
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直击人心：从0到N职场沟通术（百万畅销书作家李尚龙力荐，世界500强企业员工都在学习的职场沟通技巧）试读：
沟通是一种责任
深圳大学客座讲师、知行家大演讲俱乐部创始人 张海翔亲爱的读者朋友，我们先猜个谜语：世界上最大的一所监狱在哪里？叫什么名字？
这所监狱，是囚禁人最多的监狱！
这所监狱，是囚禁人时间最长的监狱！
这所监狱，是最多人自愿把自己囚禁进去的监狱！
这所监狱，没有高墙，却难以翻越。
这所监狱，没有酷刑，却让人受伤最深。
这所监狱，没有场所，却随时随地在囚禁我们的心灵和身体。
想必大家都知道，这就是心灵的监狱！我们习惯于封闭自己来揣测这个世界，我们习惯于沉默，冷眼旁观。当我们的心门没有打开时，当我们用怀疑去禁闭自己以求自保时，其实我们是在囚禁自己的心灵！
一张口，困住了一个人，组成一个囚字。因为不善沟通，我们这张嘴巴困住了我们的勇气和才华，囚住了我们的梦想与自由，也囚住了我们的家庭与事业！
人生的品质很大程度上是由沟通的品质决定的。沟通决定了我们生活中的方方面面，无论是家庭、事业、社交，还是学习、娱乐，等等。如何成为一个沟通高手呢？我以为，要争当“三好”学生。
好心态是沟通的根本。打开心门，愿意去交流。我们有些人，酒一喝侃侃而谈，和朋友聊天可以聊上半天，但是回到家和自己的父亲母亲却说不了半句一句；私下可以海阔天空，天南地北，公众场合却沉默寡言，推三阻四；和陌生人可以吹吹牛，热情似火，和最亲的人却像陌生人，冷若冰霜。沟通要从心开始，开放的心态是根本，心门打开，沟通自然来。生活中90%的烦恼和痛苦都是我们不愿沟通和没有及时沟通造成的。
好心情是沟通的前提。如果我们带着情绪沟通，其实已经单方面决定了沟通的结果了，而这种结果一定是对方不能接受的。沟通是双向的，既然是双向沟通，彼此就要心平气和地交流，客观中立地看问题，万事向内求，尝试去改变自己来影响他人，而不是改变他人来迎合自己。心情好，看问题的角度和方法就不一样。沟通不是吵架，不是指责，不是埋怨，不是伤害，不是强权，不是推卸；沟通更是接纳，更是欣赏，更是包容，更是支持，更是担当，更是理解。
好口才是沟通的有力工具。一句话可以让别人满面春风，喜笑颜开，一句话也可以让别人暴跳如雷，怀恨在心。练好口才，注意沟通的对象和场合，用什么方法去表达，如何才能达到沟通的结果，这非常重要。当然，好的口才不单纯指练嘴皮子，好口才还包含了得体的肢体语言、富有感染力的声音、良好的形象、清晰的思维，等等。好口才要做到“六个打开”：打开目光、打开声音、打开手势、打开表情、打开思路、打开心门。六个打开，外重形象和礼仪，内修品行和学识，内外兼修，相得益彰。
当今时代，信息业迅猛发展，人际交往频繁，创新与合作成为发展趋势。但是，在这个网络时代、自媒体时代、直播时代，当我们最需要口才与沟通的时候，却发现它也是我们最缺失的！当亲笔传书用符号代替了，我们更需要经常互动，彼此问候；当亲情被电子设备隔绝了，我们更需要促膝谈心，心与心交流和碰撞；当人性被网络切割了，我们更需要掏心掏肺，真诚面对；当人心不古世风日下时，我们更需要奔走呐喊，现身说法；当公德下滑面对丑恶时，我们更需要拍案而起，大声疾呼……沟通，有时不光是一种人生态度，更是一种人生责任——我们无法逃避的责任，我们必须去面对的责任，我们尊敬长辈呵护晚辈的责任，我们管理团队上传下达的责任，我们朋友之间及时沟通化解误会的责任，我们主张正能量传达心声的责任！我们在社会上扮演不同的角色，就要承担相应的责任，而人这一辈子最重要的责任也许就是：用心沟通。
本人一直从事演讲与口才的培训工作，在舞台上一站就是十几年，关于演讲与口才的书籍也出版了很多，其实我深知演讲口才的本质也是一种沟通，一对一沟通或是一对多沟通而已。我认为，沟通是当今社会人们很容易忽视的事情，所以一直有个心愿，想写一本关于沟通的书籍，但因为一直忙，忙于讲课、忙于事业、忙于团队而未能实现。当静下心来和自己沟通时，竟发现自己也缺失沟通——在这个世界上，我们每个人都需要做一件极其重要的事：经常和自己沟通！
十年前，一个叫刘仕祥的年轻人参加了我的培训，自此，一粒沟通的种子便在他心中种下了！十年来，他从默默无闻到脱颖而出，从撰写零星短文到汇集成册，十年磨一剑，最终《直击人心：从0到N职场沟通术》一书出版了！
把平凡的事情做到极致就是不平凡！刘仕祥，通过自己的坚持，也源于他对职业的高度责任感，通过亲身经历，成就了这样一本职场人士沟通宝典。这不是名人的书，但这是作者更真切的感悟；这里不注重讲名人的故事，更多的是你我身边的人和事！
本书通过大量的职场案例，从各个方面多个角度给我们指明了沟通之道，也为我们分享了沟通之术，以道御术，可读性强，实用性强。我相信，只要用心去阅读，书中的内容一定会对你我的事业大有帮助。
在人心浮躁的年代，板凳一坐十年冷的故事越来越少了。沉淀下来，才有底蕴，厚积方能薄发，而本书正是刘仕祥潜心十年铸就的心血之作、诚意之作、底蕴之作！我很期待他能出版更多的好书奉献给爱他的读者，指导更多的人成为更好的自己。
人生重在责任，沟通从心开始。愿我们都能从这本书开始，用心沟通！
职场沟通从0到N
刘仕祥2016年，我出版了人生第一本书《在最能吃苦的年纪，遇见拼命努力的自己》，这是一本关于人生规划的书籍。
第一本书出版后，受到了众多读者的好评，目前也已重印。在写完第一本书的时候，我就想好了自己第二本书的主题——职场沟通，即沟通在职场中的运用。
为什么会选择这个主题呢？
我曾经深受职场沟通能力弱的困扰。因为沟通不好，我不敢在大家面前展现自我；因为沟通不好，我无法获得别人的认可；因为沟通不好，职场人际关系受阻。
为此，我花了很长时间去练习职场沟通技巧，我的工作生活也因此而改观，我得到了因沟通能力提高而带来的好处：找到了好工作，获得了晋升，收获了更高质量的人脉。
职场沟通从0到N，这是一种人生的质变，N就是无限可能。当你花时间去努力提升职场沟通能力时，你会发现自己的人生从此有了无限可能。
毕业之后，我一直从事人力资源管理工作。也许是因为职业的原因，我接触过形形色色的人，这些人中，有两种人让我印象深刻：第一种是那些怀才不遇的人，他们专业能力很好，却因为嘴笨，无法将自己的能力通过沟通展现出来而失去了机会；第二种是那些职业发展顺风顺水的人，他们能够通过好口才，在复杂的人际关系中游刃有余，从而让自己的事业步入发展的快车道。
近几年，我开始从事生涯规划咨询、演讲沟通培训等工作，帮过很多人做职业规划，但是我知道，如果一个人的沟通不行，那他的职业规划做得再好也是没有用的。在工作的各种场合，我们无时无刻不在沟通。也许我们会学习很多专业知识、技能，但是沟通却是每个人最基础却最容易被忽略的技能，然而一旦学会了沟通，你将终身受益。
市面上有很多关于职场沟通的书籍，我也阅读过很多，但大部分书只是罗列了成千上万关于沟通的建议和技巧，鲜有书籍能够提供关于沟通的可练习的工具、模型等，从而真正帮助读者提升沟通能力。
所以，我决定写一本这样的书，书里大部分的内容，你在其他同类书里是完全看不到的。
我从2007年开始接触关于口才与沟通的专业培训，至今已有十年的时间，期间，我自创了很多致力于提高沟通效率的模型和技巧。在这本书里，我披露了大部分的研究成果。
这是一本什么样的书呢？
这不仅仅是一本讲沟通的书，虽然是围绕“职场沟通”的主题展开，但是更多的是教会大家洞察沟通技巧背后隐藏的人性，用你的人格魅力去影响别人，从而实现职业快速发展的目的。
在这本书里，我首次披露了关于如何快速提高表达能力、倾听能力的各种模型，如何跟各种性格类型的人沟通的“三支柱模型”，如何让你的讲话直击人心的人性沟通“四维模型”。这些沟通模型和技巧，都有相应的应用场景，可以让你学了就会，会了就用，用了就灵。
本书共九章：
第一章是关于沟通的一些原则的阐述。
第二章是关于表达能力提升的技巧。如果你觉得自己讲话不好，讲话没有吸引力，不知道怎么讲，那这一章对你将会有很大的帮助。
第三章是关于倾听能力提升的技巧。很多人会讲，却不会听，这让沟通变得无效。如果你想学习倾听的技巧，那这一章你千万不要错过。
第四章是关于面试沟通的内容。如果你正面临找工作，那这一章不容错过。这一章收录了我2016年的爆文《如何写出让HR一看就约你面试的简历》，相信可以让你快速提升面试能力。
第五章是关于如何跟不同性格类型的领导沟通的内容。领导是你职场的领路人，我们该怎么和他们打交道，才能让他们认可我们呢？
第六章是关于如何跟不同性格类型的同事沟通的内容。每个工作日，我们都要跟同事打交道，稍有不慎，我们就有可能得罪他们，影响工作的进度，我们该如何跟同事有效沟通呢？
第七章是关于如何跟不同性格类型的下属沟通的内容。一个得力的下属，往往能让你省心不少，如何激发他们的潜能、积极性，是你作为领导首先要考虑的问题。
第八章是探讨人性对沟通的影响。在这一章，我首次披露了基于人性的六大沟通模型，让你讲话时能够直击人心，获得你想要的结果。
第九章是关于提升沟通能力你必须要解决的问题。
为了写好这本书，我收集了大量的职场沟通案例，希望通过这些发生在我们身边最真实的沟通案例，能够让你在阅读中真正做到感同身受。
总之，这是一本帮助你了解自己、警醒自己、提升沟通品质、学会做人的书籍，它能够为你的职业发展注入一股强大的推动力量。
一粒种子长成枝繁叶茂的大树，其实最艰难的时刻是它破土而出的一刹那。在破土而出之前，它需要在暗无天日的土地里吸收足够多的养分，才足以冲破土层，见到阳光。一旦它冲破土层，就会迅速长成参天大树。人的成长也一样，在很长一段时间里，你都只能默默地提升自己，遭受别人的冷落，但当你的能力足够强大的时候，你就会冲破限制，成长为想要的自己。
也许你现在在职业发展中遭遇了瓶颈，但没关系，相信这本书可以给你足够的养分，让你突破自我，变得强大。
美国作曲家巴伯说过：“当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和一个人进行推心置腹的谈话。”希望在接下来的时间里，你能把这本书当成你沟通的对象，好好与它进行一场推心置腹的对话，把你过往的想法、经历，注入到这本书中，来一场属于你的成长之旅！
职场沟通从0到N，需要你的一点努力和坚持，既然拿起了这本书，那就给自己一个承诺：用一个月的时间，好好研读这本书的沟通技巧和工具，并做好笔记，让它真正融入你的工作中。
一个月后，期待你的惊喜改变！Part1沟通不好，一切白费要点提炼
一个人能够站起来当众讲话，是他走向成功的第一步！
沟通能力的高低在很大程度上决定了你个人发展的好坏。
所谓会做人，就是我们说话、做事能够让别人感到舒服。要让别人感到舒服，我们就要做到会沟通。
我们需要了解对方的性格，找到和对方性格相称的沟通方式，这样才能取得良好的沟通效果。沟通工具
4P性格系统——力量型、社交型、和平型、完美型
4P性格辨别方法——性格测试、外在行为特征别让不会沟通害了你
每到美国大选年，美国的总统候选人都会大肆宣传，宣传自己的执政理念。久而久之，美国总统竞选已经有了标准的模式，而电视辩论和演讲也成了其中不可缺少的一个环节。演讲沟通是美国总统必备的能力之一，华盛顿、林肯、罗斯福、克林顿、小布什、奥巴马等，无一不是演讲沟通的高手。
人与人之间最基本的需求是链接，链接就需要沟通。我们先来了解什么是沟通，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求达成思想上的一致和情感的共鸣。沟通包含三个行为，分别是表达、提问和倾听。在这本书里，我把表达和提问合二为一，将这两项能力统称为表达能力。
沟通分为两种：一种是一对一的沟通，一种是一对多的沟通。一对一的沟通，很多时候都是在私底下进行，如两个人私底下聊天，一对一面试等；一对多的沟通，在职场中经常遇到，如一对多面试、培训、演讲等。对于很多人来说，一对一沟通，并没有什么问题，他们在私底下都能够侃侃而谈，但是一旦面对公众进行沟通，那肯定是紧张得直打哆嗦，双眼不敢看对方，说话语无伦次。显然，场景不一样，对我们沟通能力的要求就不一样。
每一种场合，我们只有去表达，别人才会知道我们的想法，也才有可能实现我们的目的：我们要让别人按照我们的想法去做事，就要学会怎么去说服；我们要把产品卖出去，就要学会与客户沟通；我们要得到晋升，就要学会把自己的优势阐述出来；我们要在面试中脱颖而出，就要学会面试的沟通。
然而很多的人，因为不敢开口讲话、讲得不好、讲得不出彩，失去了人生太多的机会，工作、晋升、爱情……均与其失之交臂。
曾经有一个朋友，跟我分享了他在大学时的一个故事。他是一个非常内向的人，私底下与别人沟通都有困难，更别说站在众人面前大声说话。
在刚进大学的第一个月，班级辅导员组织大家聚在一起，开展竞聘班干部的活动。活动开始后，很多同学都非常踊跃地上台去竞聘。他本来是不打算参加的，可是班里的同学可能都想表现一下自己，全班40人，竟然差不多都上去了。
为了不在大家面前丢脸，他硬着头皮上去了。可想而知，从来就害怕公众演讲的他，在没有任何准备的情况下上台，是什么样的情形：他站在台上满脸通红，两眼低垂不敢看大家，站了两分钟后，台下开始传来同学的嘲笑声。他憋出了七个字：“大家投我一票吧。”然后一溜烟下去了。
结果可想而知，他一票未得。本来不想丢脸而上去，结果却因此更加地丢脸。
不会演讲沟通，让他失去了一个在大家面前表现的机会。
当你当众演讲和沟通时，是否会有这些感觉？
头脑一片空白，不敢正视前方，额头冒汗，面颊通红，双腿发抖，身体僵硬，双手不知道该往哪里放，讲话词不达意，声音单薄，思维混乱，甚至无话可说。
成功都是显眼的，没有人的成功是躲在背后的，所以你必须学会站在更多人面前去影响别人，只有影响别人，才能获得你想要的结果。
卡耐基说过，一个人能够站起来当众讲话，是他走向成功的第一步！
每一个在社会中取得成功的人，他肯定是个有影响力的人，因为只有有影响力，别人才会跟他一起做事，他才能够让别人为自己所用，而会沟通的人一定是有影响力的人！
如果你是一个没钱、没名、没经验、没技术的人，那么会沟通就是你这辈子最大的财富，职场中尤其如此！
在我的培训生涯中，曾经有一个做招商的朋友分享了他的故事。他是个很恐惧当众讲话的人，可是工作中经常会遇到要在大家面前讲话的时候。每次遇到这种场景，他就非常痛苦。为了能够克服这种恐惧，他开始参加口才培训，并有意识地参与各种演讲。经过一年的锻炼，他终于能够在公众面前自如地讲话。
有一天，公司举办了一个大型招商会，可是在招商会快要开始的时候，初定的主持人却没能到场，正当领导发愁由谁来顶的时候，他义无反顾地告诉领导，他来顶。
就在大家纷纷担心他会不会搞砸的时候，他却将招商会主持得井井有条，最后大获成功。
三个月后，他晋升为公司最年轻的招商经理。
曾经为当众讲话感到恐惧，如今却获得了职业上的成功，这正是沟通能力提升带给他的巨大改变。
对于很多人来说，当众讲话是很难走出的第一步，这也在很大程度上导致他们无法在事业上获得飞速提升。要知道，在这个世界上，没有哪个成功的企业领导是不会当众讲话的。
在企业内部的晋升中，沟通能力强成了管理岗位的必备要求，但令人遗憾的是，有太多的技术人才因为不善沟通和表达而永远失去晋升的机会。
中国人普遍内敛，很多人都信奉“沉默是金”，但随着社会的日益开放，沉默已经越来越不适应这个时代的发展要求，放开自己，去拥抱这个社会，用声音释放自己的能量，已经越来越成为这个时代的发展趋势。
如果你想获得更大的成功，就要敢于在众人面前去表达自己的思想，并且让自己在说话这方面比别人都要更强。
也许很多人会说，自己本来就是嘴很笨的人，不可能学好说话。
但是，世上并没有天生的口才好的人，口才是一种能力，能力都是训练出来的！
英国戏剧大师萧伯纳的口才是有口皆碑的，但是，他年轻时却胆小木讷，拜访朋友都不敢敲门，常常“在门口徘徊20多分钟”。后来，他鼓起勇气参加了“辩论学会”，不放过一切机会和对手争辩。他练胆量，练习语言，练习机智，千锤百炼，最终成为演讲大师。他的演说，他的妙对，传诵至今。有人问他怎么练习口才的，他这样说：“我是以自己学溜冰的办法来做的——我固执地、一味地让自己出丑，直到我习以为常。”
NLP（Neuro-Linguistic Programming，神经语言程序学的英文缩写）假设之一是：如果一个人能够学会一样东西，那任何人都能够学会这样东西。就算你说话的天赋再普通，只要你肯下苦功夫，你也可以把说话练好。
如果你刚刚毕业，如果你在商场中无资金，无技术，无人脉，无经验，如果你在职场中无专业技能，无丰富的工作经验，如果你在追求异性的过程中，无房子，无车子，那么，良好的沟通就是你必须掌握的一把利剑！
别让不会沟通害了你！在我们的职业生涯中，沟通是一种极其重要的能力，希望大家能够好好用时间去打磨这种能力，当你拥有它的时候，你会所向披靡！会沟通，职场才有无限可能
从古至今，沟通能力的高低都在很大程度上决定着个人地位的高低。
回溯人类历史，女性曾有过一个辉煌自由的时代，这就是母系社会，当时女性的地位是至高无上的。
很多人曾经对母系社会存在的原因进行过探讨。大部分人认为，在原始社会中，低下的社会生产力使主要由男性从事的渔猎业难以满足人们稳定的最低限度的物质生活需要，而主要由女性从事的采集业却较为稳定，这种经济上的优势再加上分娩、哺育又主要是女性的事，而繁衍人口又关系到民族和部落的存亡，这些因素都确立了女性的崇高地位。
也有一些人认为，母系社会能够存在的根本原因并不是所谓女性承担采集任务、分娩、哺育后代，而是因为女性在决策、管理公共事务中具有比男性更卓越的才能。在人类社会早期，生存条件十分恶劣，由于男女生理结构的巨大差异，男人身强体壮，而女人偏弱，所以那些繁重的体力活都交给了男性，而那些轻松的活，如做饭、纺织等都交由女性来完成。这就是男女最原始的社会分工。男性在狩猎、搬东西的时候，往往是单打独斗，很少与伙伴沟通交流，打了猎物之后一个人就扛回家了。由于劳作了一天，男人回到家里把猎物放下就休息了。而女性由于长时间待在家里，经常跟身边的妇女一起讨论怎么做饭，讨论哪些猎物好吃，哪里的猎物比较多，等等。她们会把这些讨论的成果分享给男性，告诉男性应该捕猎哪些猎物，怎么提高捕猎的成功率等。男性为了让捕猎更高效，捕到更多的猎物，他们往往愿意听从女性的领导。女性通过不断的沟通协调，调动了男性的积极性和主动性，从而让家族和整个人类能够不断地繁衍下来。
我个人觉得第二种观点是母系社会存在的更合理的理由。在原始社会，沟通就已经显现了它的重要性。女性通过沟通获得了至高无上的社会地位，而男性由于不善言语，只懂辛苦劳作，最后只能接受女性的领导。即使在现代社会，女性沟通的能力也比男性强。正是因为这些因素，才使女性能够撑起半边天。
在现代，越来越多的女性走上了自立自强之路。格力电器女王董明珠就是一个沟通能力很强的人，她的沟通风格是：批评再批评。
格力在过去，朱、董二人有分工，一个抓技术，一个抓销售。朱江洪退休后，曾有人担心格力的技术创新能力会打折扣，但格力的技术人员很快发现，董明珠对技术的重视程度和判断力一点儿不打折扣。在格力某次年会结束后聚餐的时候，虽然有外人在场，她还是在饭桌上毫不留情地敲打一位技术主管，说他负责的项目太慢了，“鼓捣了两个月还没出来。”第二天，这位主管承认，自己被董明珠吓得“一晚上没睡好”。董明珠听到后哈哈大笑说：“我就是要不断地帮助他们成长。”董明珠这种独特的沟通方式帮助格力成为了世界500强。
无论是在远古时代还是在现代社会，沟通能力的高低都在很大程度上决定了你个人发展的好坏。
现在是沟通型社会，每做一件事情，每完成一个目标，都少不了沟通。
作为求职者，你需要与面试官沟通，沟通顺畅了，你才能有好offer，甚至谈到高工资；
作为上级，你需要与下属沟通，沟通顺畅了，下属工作才有效率，部门目标才能更好地达成；
作为下属，你需要与上级沟通，沟通顺畅了，才能让领导觉得你靠谱，你才能有更好的职业发展。
作为同事，你需要做好部门内和跨部门沟通，沟通顺畅了，才能让各部门的同事能够尽量帮助你，你的工作才能推进得更加顺利。
我2007年开始接触沟通培训，在这个过程中，遇到了很多深受沟通不好困扰的人，他们大多有着以下特征：
因为沟通不好，所以无论面试多少企业，都始终无法找到自己喜欢的工作；
因为沟通不好，所以即使在工作中非常勤奋，也始终无法得到领导的认可，而只能屈居底层；
因为沟通不好，所以在拜访客户的过程中得罪了客户，导致到手的销售订单飞走了。
会沟通，俨然已成为职业发展的一个加速器。
会沟通，职场才有无限可能！所谓会做人，就是会沟通
有一个朋友小蓝，他告诉我，上周他去见了女朋友的父母谈结婚，本来以为没有什么问题，结果女朋友的父母反对他们在一起，原因是觉得他不会做人。
朋友小蓝和女朋友是大学同学，他们在一起已经有6年的时间了。女朋友是湖南人，而小蓝来自于甘肃的一个山区，自小家里比较穷，上的学校也不好，加上现在被女朋友家长说不会做人，这让两人的感情蒙上了阴影。
我问他，是否可以跟我说下具体的情况？
他回想了一下，说，那天到女朋友家之后，跟她父母聊了一下。
她妈妈说：“刚开始我是反对你们在一起的，因为我不想我的女儿嫁到外省去，以后有什么事都没有照应。后来朋友都劝我说，只要他们感情好就行，所以我暂时答应你们先交往着。”
我朋友说：“阿姨，现在距离已经不是什么问题了，我有很多朋友的女朋友都是湖南这边的，他们也过得很好，所以阿姨请放心！”
她妈妈继续说：“我只有两个孩子，一个女儿（姐姐），一个儿子（弟弟）。我是希望他们两个人将来能够相互扶持，相互照顾，不想他们相隔太远。”
我朋友说：“阿姨，将来我一定会好好对小敏（他女朋友的名字）的，让她幸福！”
我一听完小蓝说的这两段对话，就知道问题出在了哪里。
第一段话，阿姨是担心女儿嫁得太远，将来受欺负都没办法帮助她，但我的朋友却说现在远嫁的人很多，试图来说服阿姨，但这样说是没有说到点子上的，阿姨心里可能会想：难道这么多人嫁得远，我的女儿就非得嫁得远吗？我的朋友小蓝并没有考虑到阿姨的内心感受。我朋友如果说：“阿姨请放心，虽然隔得远，但是我们将来可以在湖南定居，也可以在我们工作的城市定居，到时阿姨和叔叔也可以搬过来一起住，这样我们也可以孝敬你们。”相信结果会不一样。
第二段话，阿姨其实是希望女儿将来出嫁了，也不要忘了自己的弟弟，大家要相互照顾，但我的朋友却只说会照顾好自己的女朋友，而没有说会照顾好弟弟。我朋友这样说会更好：“阿姨请放心，将来我也会把弟弟当成我的亲弟弟一样，好好照顾他！”
最后，我的朋友还提到，他去见了女朋友家的伯父、伯母、叔叔、婶婶、舅舅等。后来，女朋友告诉他，他在见这些亲戚的时候，别人都主动向他问好，他却不懂得怎么去跟别人沟通。离别的时候，朋友什么都不说就走了。
就是这样一系列的事情，让朋友的女朋友家人觉得，他不会做人。
所谓会做人，就是会沟通。其实在日常生活中，我们经常会遇到这种情况：
当你的小孩见了别人，主动向别人问好的时候，别人会说，这孩子真懂事；
当你说话很得体，说话让人很舒服的时候，别人会说，这人真会沟通；
当你能够顾及别人的脸面，给足别人面子，懂得赞美别人的时候，别人会说，这人真会做人。
……
所谓会做人，就是我们说话、做事能够让别人感到舒服。要让别人感到舒服，我们就要做到会沟通。
小的时候，父母经常教我们：“做人嘴巴要甜一点儿。”其实就是告诉我们，会做人的人，一般嘴巴都很会说话。美国钢铁大王卡内基以年薪一百万聘请的总经理希瓦布说：“我认为，我最宝贵的能力就是能够在别人的身上激发热情，而我所用的本领就是嘴巴甜。”嘴巴甜，就是我们会做人的表现，会做人，更容易得到别人的认可，也更容易让自己在人生道路上走得更顺。
如何让别人觉得你会沟通、会做人呢？下面有五个方法介绍给大家：心怀一颗爱别人的心
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”中国人讲究德行，其中讲到修德和积德，修德，先修口德，积德，先积口德。口德就是少说难听的话，口上积德，而要做到这点，就要心怀一颗爱别人的心，多看别人好的一面。只要你心中有爱，那么不管遇到什么人，你都能够从中看到他美好的一面。
有一个朋友，男孩子，身高158厘米，人长得又矮又黑。这样的男孩子确实不起眼，但是当他向我们征询对他的评价时，就算彼此只有一面之缘，我们也不能直接说：你长得真的很矬。我们应该看到他美好的一面，比如，可以对他说：你很善良。这样他听起来就会很舒服。
当你心怀一颗爱别人的心的时候，你看到的、听到的、想到的就都是美好的，自然而然你口里说出来的就是美好的。投其所好
很多人沟通喜欢让自己爽，但是如果你稍微改变下，你能够让别人爽，有可能你获得的结果就会不一样。在沟通的过程中，我们要思考别人想要的是什么，他们的兴趣是什么，那么我们就可以围绕他们想要的东西、感兴趣的东西来沟通。
有一个朋友，有天下午去见一个客户。在去之前，他抓破脑子想，到底要跟客户聊什么话题，想着想着就到了客户的办公室。他发现客户的办公室桌上摆着一副羽毛球拍，他想，客户应该喜欢打羽毛球，于是他就跟客户聊起了羽毛球。他从怎么喜欢上羽毛球，自己对羽毛球运动的理解，谈到了林丹和李宗磊之间的恩怨，整整谈了一个下午。结果发现正事没谈，但是他已经跟客户成了羽毛球的球友，两人还相约周末去打一场球。最终，在周末的羽毛球球场上，两人达成了合作协议。站在对方的立场上
我们要站在对方的立场上来想问题。比如我的朋友小蓝去见女朋友的家长，如果他只站在自己的立场上，而没有想过女朋友家长的意图，那这样的沟通就会毫无效果。家长是想让自己的女儿嫁得好，担心女儿嫁远了，将来没有照应，那么小蓝就应该从这些方面进行沟通，才能打消家长的顾虑。适时放低自己的身份去沟通
梅兰芳有一次在演出京剧《杀惜》时，在众多喝彩叫好声中，他听到有个老年观众说“不好”。梅兰芳来不及卸装就用专车把这位老人接到家中，恭恭敬敬地对老人说：“说我不好的人，是我的老师。先生说我不好，必有高见，定请赐教，学生决心亡羊补牢。”老人指出：“阎惜姣上楼和下楼的台步，按梨园规定，应是上七下八，博士为何八上八下？”梅兰芳恍然大悟，连声称谢。以后梅兰芳经常请这位老先生观看他演戏，请他指正，称他“老师”。
戏品如人品，梅兰芳能够取得这么大的成就，受到这么多人的尊敬，跟他谦虚做人的态度是有很大关系的。
曾经有一个做销售的副总，大家都对他的为人嗤之以鼻，原因是他仗着自己在公司的地位，无论是对同事还是下属，都喜欢指手画脚。他在与人沟通的时候，总是习惯用命令的语气，大家迫于他的岗位，表面上对他和和气气，背地里却阳奉阴违。事实上，由于他做销售，所以很懂得表达，但大家不认为他会沟通，因为做人太失败。
一个位高权重的人，如果能够在适当的时候放低自己的身份和别人沟通，他的形象在对方的心里只会更加高大。多使用礼貌用语
我曾经吃过这样的亏：在我读大学的时候，我和同学创办了一家属于自己的公司。有一天，我去寻找客户做市场问卷调查。我遇到了一个很好沟通的客户，我一跟他说了我的目的，他马上答应帮我做了问卷调查。在他做问卷的过程中，我跟他攀谈起来，我感觉他很接受我。半个小时过去后，他做完了问卷并递给我。因为跟他聊了那么久，我觉得我们已经很熟了，所以我便接过问卷，准备向他告别。
他见我要走了，脸突然沉了下来，说：“我花了那么长时间，你跟我说声谢谢呀。”
我没想到他会说这句话，毕竟自己好像跟他挺熟了。但我马上意识到他可能很重视这些，于是说：“谢谢，谢谢！”
他摆了摆手，说：“你走吧！”我想继续跟他道歉，可是他此时却不想听了，我只能尴尬地走了。
其实不是自己不懂礼貌，只是当时自己觉得，聊了那么久，他应该把我当朋友了吧，朋友之间就没必要那么客气了吧，但事实证明我错了。
后来，这个客户就再也没有跟我联系过。或许在他的心里，我就是一个不懂礼貌的人吧。
我终于知道，只要别人帮助了你，你都应该说声“谢谢”，不管是陌生人，还是你的亲人朋友。
如果你表达不好，那你在跟别人沟通的时候，就做一个有礼貌的人吧，礼多人不怪。在你占用了别人时间的时候，多说“麻烦”；在别人帮助你之后，多说“谢谢”；在跟好朋友道别的时候，多说“保重，祝好”；在跟长辈沟通的时候，多说“注意身体”；在跟晚辈沟通的时候，多说“加油，你一定行”。
也许就是一句简短的礼貌用语，却温暖了别人的内心。
所谓会做人，就是会沟通。会沟通，就是说话让对方舒服。掌握了以上这些沟通的原则，我们再去学习沟通的技巧，就能让我们的沟通能力有更大的提升。别做低品质沟通者
生活中，总是会有很多低品质的沟通者，他们往往让对方感觉不舒服，致命的是，他们竟对此全然不知。你是否也是其中一分子？总说负能量的话
我曾经参加了一个职业发展讨论会。在那次会议上，我作为主讲嘉宾发表了题为“如何让你的职业发展出现更多的可能性”的主题演讲。在这次主题演讲中，我谈到了一个观点：要让自己遇到职场的贵人。演讲结束后，我让参会的人进行了分组讨论，题目是：在你的职业生涯中，你遇到了哪些对你的职业发展影响比较大的人？讨论开始后，大家都很积极。
在其中一个小组中，一个女孩引起了我的注意。这倒不是因为她长得有多漂亮，也不是因为她极具个性化的打扮，而是她声嘶力竭的说话状态。
我走近她，渐渐听清楚了她的讲话。原来，她在跟她的组员吐槽她的上一任领导。“我这个领导，总是给我布置很多任务，总喜欢给我挑毛病，动不动就骂我。我最讨厌这个领导了，如果不是她，我现在的职业发展肯定不会这样。”由于是在讨论，我没有阻止她。我观察了一下这组别的成员，大家都觉得很尴尬，但也只能听她一人在那里抱怨。
也许我们经常会遇到这样的人，一有聊天的机会，一遇到可以倾诉的人，他们就总会有各种抱怨，我们称之为“负能量的复读机”。这些人总是在关注负能量的东西，却对那些积极向上的事情视而不见。
总说负能量的话，是低品质沟通者的致命一点。
可是没有人喜欢听别人无休无止的抱怨。相信你也曾经有过这样的经历，当你的一个朋友某一天总在跟你诉说不愉快的事情时，估计你这一天都开心不起来。说话是有能量的，负能量会影响别人的心情。
我有一个做心理咨询的朋友，每周都会见一个心理咨询者，所以他总是会听到别人的一些负能量的东西。他每隔三个月就出外旅游几天，让自己放空，否则他会崩溃。
所以别让别人成为你负能量的话筒，否则，久而久之，所有的朋友都会远离你。满嘴跑火车
满嘴跑火车，试图靠哗众取宠来让自己成为话题的中心，是低品质沟通者的另一个令人讨厌的特质。
在一次聚会上，我们每个人都在轻松地聊着身边的事情。其中有个朋友也在滔滔不绝地发表着他的观点，刚开始大家还觉得挺好的，慢慢地就感觉到变了味儿，因为现场完全变成了他的个人“表演”。他在大家面前开始诉说他的“光辉”战绩，说自己在职场中能力有多强，搞掂了多少客户。最后还不满足，还说有多少女孩子喜欢他。熟悉他的人都知道，他奋斗了十年，也仅仅是个销售员而已，而且目前还是单身。
很多人说话不着边际，听者表面应付着，他还以为别人喜欢听，其实人家心里都明白，只是不想拆穿你而已。
别让别人因为你的哗众取宠而渐渐远离你。原来，你说错话不会失去朋友，但你说话浮夸却是真的会失去朋友的。说着大家都不关心的话题
还有一种低品质沟通者，就是说着大家都不关心的话题。
也许你曾经有过这样的体会：大家围在一起，正热火朝天地说着美国攻打阿富汗的话题，讨论着小布什是如何将萨达姆赶下台的，你来了一句：昨天我去东门逛街买了一件很好看的衣服。可以想象，这时候的气氛该是多么尴尬。又或者，几个女孩正讨论着《来自星星的你》的那个长腿欧巴，你来一句“听说昨天美国又发生枪杀案了，死了几十人呢”，估计女孩们都要给你白眼了。
说着大家不关心的话题，就像是你买了一双好鞋，走着走着，却进了粒沙子一样难受。
很多人在初入职场的时候，都会犯这种错误。大家下班之后去聚餐，那些职场老油条在说着公司里的八卦，如果你来一句，我们来谈谈工作上的事情吧，估计大家谈话的兴致都被你搞没了。
在谈话中，如果我们不能成为大家谈话兴致的促进者，那就努力不让自己成为谈话的搅局者。如果你不了解大家感兴趣的话题，最好的做法就是：点头，微笑。喜欢踩低别人
另有一种超级低品质的沟通者，那就是喜欢踩低别人。
生活中，总有一种人，每一次你跟他说话，听他说了一句，你就不想再跟他说第二句，因为他们总在话语中，若隐若现地贬低你。为什么用“若隐若现”？因为你不知道他们是故意这么做的还是因情商不够而无意冒犯，总之，就是用说话把朋友说没了的那种。
女同事N跟我抱怨，说都不想跟另一个女同事S说话了。我问：“她怎么了？"N同事说，前天自己在天虹花大价钱买了一件衣服，自己穿起来觉得挺好看的。今天穿了来上班，在和S同事去吃饭的路上，S对她的这件衣服品头论足，说这件衣服穿在N身上不大合适。然后S同事问N同事：“这件衣服在哪里买的？"N同事心里很不开心，脱口就说了一句：“地摊货，很便宜！”本来想给S同事一个台阶下，谁知道S同事又说了一句：“我就知道是地摊货！”空气瞬间凝固。
N同事回来后，决定再也不跟S同事来往。
很多时候，一句话，会让我们得到一个朋友，但也会让我们失去一个朋友。别做低品质沟通者，提高说话的品质，才能过上有品质的生活。了解对方，沟通才有效
小林是公司接待部的员工。有一天，他接到上级的电话，去机场接一个客户。客户是一位男性，大家都叫他周总。领导要求，接到周总之后，带他到公司附近著名的旅游景点玩一下，具体去哪个旅游景点，由小林和周总商量决定，晚上再请周总吃饭。
于是，小林带着领导的指示来到了机场。见到周总后，小林就兴高采烈地大步向前，跟周总来了一个大大的拥抱，以显示自己的热情。但周总表情有点木然、严肃，对小林的热情似乎有些抗拒，但还是跟小林友好地拥抱了一下。“周总，现在时间还早，您来一趟深圳也不容易，不如我们先去逛逛深圳的景点吧。”小林礼貌地说。“也好！”周总说。“周总，您想去哪里呢？”小林问。“我对深圳不熟悉，你来安排吧。”周总似乎兴趣不大。“那好，那我就带你去世界之窗逛一逛吧。”小林说。“好的。”周总说。
于是，他们一起去了世界之窗，去了之后，发现人山人海，周总一看，就面露不悦。周总仅仅逛了半个小时，就提出要出去了。
紧接着，小林带周总去吃饭。吃完饭后，小林提议一起去唱歌。刚开始周总不是很愿意去，说自己想一个人静静，但小林却以为周总是客气，执意要拉着他一起去。
于是，小林叫了一帮朋友，还有周总一起，去KTV唱歌。在这个过程中，周总都是一个人静静地坐在角落，听着别人唱。无论小林怎么劝，周总都说：你们唱，我听听。
见周总没有唱歌的兴趣，小林只好和朋友轮流唱着，直到结束。
就这样，本该是主角的周总，着实当了一回配角。
第二天，周总并不是很开心，匆匆和小林公司负责人见了一面，中午就买机票回去了。
最终，小林公司没有和周总达成合作。
后来，小林从周总朋友那里了解到，其实周总是一个性格很内向的人，平时不喜欢应酬，不喜欢热闹，只喜欢一个人静静，像咖啡厅和有山有水的幽静山庄，是周总最喜欢去的地方。
看到这里，你也许已经了解到，周总是一个性格内向的人，他并不喜欢太嘈杂的环境，而小林却偏偏用对待外向人的方式来对待周总，结果可想而知。
因此，跟别人沟通之前，一味地按照你的想法来行事，有可能会取得相反的效果。我们一开始要做的，不是急切地去做我们想做的事情，而是要做对方想做的事情。这就需要我们了解对方的性格，找到和对方性格相称的沟通方式，这样才能取得良好的沟通效果。性格类型的划分
性格是人格的重要组成部分，是个体在一定社会条件下表现出来的习惯化了的行为反应与情感，从而形成相对稳定的人格心理特征。心理学家按照一定的原则对性格所做的分类，就形成了各种性格类型。现今，性格类型有很多种划分方法，我总结了一下，大致可以分为三种性格划分法：
第一种是将人的性格划分为两类，就是内向和外向。
内向，是指人的言语、思维和情感常指向内。内向的人常常表现为安静、离群、内省，喜欢独处而不喜欢接触人。
外向，是指人的言语、思维和情感常指向外。外向的人常常表现为好活动、好交往，活泼而开朗，与内向相反。
第二种是将人的性格类型分为四种，这四种性格类型有不同的叫法：有用红色、黄色、绿色、蓝色来代表四种性格类型的，也有用字母代替的，就是DISC，还有一种是用总结性的词语来代替的，分别是力量型、社交型、和平型、完美型。虽然叫法不一致，但所代表的性格特征是大同小异的。
第三种是将人的性格类型分为九类，俗称“九型人格”，分别是：完美型、助人型、成就型、艺术型、思想型、忠诚型、活跃型、领袖型、和平型。美国亚力山大·汤马斯博士和史黛拉·翟斯博士在他们1977年出版的《气质和发展》一书里提到，我们可以在出生第二至第三个月的婴儿身上辨认出九种不同的气质，它们是：活跃程度、规律性、主动性、适应性、感兴趣的范围、反应的强度、心理的素质、分心程度、专注力范围及持久性。
斯坦福大学医学院临床精神科教授戴维·丹尼尔斯则发现这九种不同的气质刚好和九型人格相配，从而开创九型人格体系。
当然还有将性格分为16种的，由于太过复杂，在这里不过多阐述。
本书主要关注第二种性格分类方法，也就是将人的性格分为四类，分别是：
a.力量型（Power）
b.社交型（Popular）
c.和平型（Peace）
d.完美型（Perfect）
这就是俗称的4P性格类型。当然，性格分类没有对错之分，其他性格分类对我们跟别人沟通也有很大的帮助，但是将性格分为四种类型，一方面可以使性格分类更加细化，另一方面也不至于太过复杂，容易辨识，这样能够让我们更容易运用到实际的沟通中。4P性格类型的解析
4P性格由两个维度组成，分别是：能量倾向性和思维倾向性。能量倾向性
瑞士著名心理学家荣格认为，按照能量的倾向性，可以将人的情感倾向分为“内向型”和“外向型”。这跟上面第一种性格分类法理论上是一样的。思维倾向性
按照思维倾向性，可以将人的思维倾向分为“工作导向型”和“关系导向型”。
工作导向型的人喜欢做事情，喜欢以完成工作任务为导向，对人际关系不擅长。关系导向型的人喜欢和不同的人打交道，喜欢通过和人沟通来完成事情，对人际关系擅长。
所有人的性格，都可以按照这两个维度进行划分。我们以能量倾向性作为纵坐标（外向、内向），以思维倾向性作为横坐标（工作导向、关系导向），就形成了4P性格系统。如下图：图1-14 P性格系统
右上角：外向+工作导向，是力量型性格。
左上角：外向+关系导向，是社交型性格。
左下角：内向+关系导向，是和平型性格。
右下角：内向+工作导向，是完美型性格。
关于4P性格分类在本书中的运用，在这里有两点要跟大家澄清：
第一，每个人的性格类型都不会是单一的，而是由两到三种性格类型组合而成。比如某个人的性格不可能是单一的力量型，也不可能是单一的完美型，有可能是由力量型和完美型组合而成。
第二，每个人都有主导性的性格类型。比如你有可能兼具力量型、社交型的性格特质，但是你的主导性性格类型是力量型。也就是说，在你的身上，力量型性格特质表现得尤为明显，但是你身上也具有一部分社交型的性格特质。
为了让大家更加快速地掌握每种性格类型特质，本书所说的某种性格类型的人，指的都是以这种性格类型为主导的人，他的其他不是很明显的性格特质忽略不计。比如我们说力量型的人，指的就是这个人是以力量型性格特质为主导的，但不否认他也具有其他性格特质。如何快速辨别自己和别人的性格通过性格测试来辨别
下面是关于性格类型的测试题，总共15道题，每道题共4个描述，请从4个描述中选择最符合你的表现的一个，打“√”，在全部测试题完成后进行题号的统计。题号对应的性格类型分别是：“1"表示Power，力量型；"2"表示Popular，社交型；"3"表示Peace，和平型；"4"表示Perfect，完美型。记住，题数相加总数应该等于15.（一）1.做一件事情下决心快，行动快，雷厉风行。
2.喜欢做有趣的事情，为人充满乐趣与幽默感。
3.在任何冲突中都不易受干扰，保持冷静。
4.做事有节奏，完成一件事后才接受新事。（二）1.行为外露，总给人一种强烈的想赢的欲望。
2.喜欢展现自我，通过自我魅力来让别人接受自己。
3.关心别人的感觉与需要，易接受他人的观点，不坚持己见。
4.喜欢控制自己的内心情感，几乎不向外人展露。（三）1.反应快，思维敏捷。
2.充满激情、动力与兴奋。
3.约束自我情感，心态平和。
4.安静严肃，面无表情。（四）1.对自己的能力充分自信，且经常向别人展示。
2.不喜欢计划，运用语言、人格魅力，鼓励推动别人参与。
3.容忍自己和别人的错误，冷静且包容心强。
4.事前喜欢做详尽计划，然后按计划进行。（五）1.做事自信，几乎不会犹豫。
2.随性，不喜欢条条框框，不喜欢受约束。
3.容易没有主见，做事容易犹豫不决。
4.有原则，不易妥协。（六）1.为人坦诚，内心毫不保留，坦率发言。
2.为人乐观开朗，自信任何事都会好转。
3.愿意改变，只要别人意见合理，就会接受。
4.会保留自己的意见，不轻易向别人表达。（七）1.敢于冒险，敢于承担责任。
2.喜欢带给别人欢乐，令人喜欢，容易相处。
3.彬彬有礼，待人得体有耐心。
4.做事秩序井然，有板有眼。（八）1.独立能力强，自我支持，自我鼓励。
2.需要旁人认同、赞赏，如同演艺家需要观众的掌声、笑声。
3.避免矛盾，所以从不说或做引起他人不满与反感的事。
4.喜欢以自己认定的标准来衡量事情。（九）1.决心依自己的意愿行事，不易被说服。
2.喜欢开玩笑，忘情地表达自己的情感、喜好。
3.容易被说服，被领导。
4.喜欢深刻的聊天，不喜欢肤浅的谈话或喜好。（十）1.工作狂，努力推动工作，喜欢领导别人。
2.喜好吵闹的环境，出席各种宴会，结交各种朋友。
3.喜欢安稳，不喜欢过于忙碌的工作和生活。
4.偏安静，不喜欢嘈杂。（十一）1.天生的领导者，无论在什么事情上都喜欢主导。
2.喜欢到处走，充满生机，精力充沛。
3.不愿意主导，喜欢被领导。
4.喜欢一个人独处。（十二）1.强势，让人觉得不能改变。
2.滔滔不绝的发言者，不是好听众，不留意别人也在讲话。
3.易相处，易让人接近。
4.很少说话，除非工作需要。（十三）1.不能忍受别人动作慢，效率低。
2.喜欢吸引人，喜欢做焦点。
3.稳定，工作节奏慢，说话慢。
4.避免成为注意力的中心。（十四）1.自我评价高，认为自己是最好人选。
2.容许别人（包括孩子）做他喜欢做的事，为的是讨好别人，让人喜欢。
3.中间性格，无高低情绪，很少表露感情。
4.尽管期待好结果，但往往先看到事物的不利之处。（十五）1.成就动机强，并为此而不断工作。
2.性格开朗，说话声与笑声总是能吸引别人注意。
3.行动慢，不喜欢行动，安于现状。
4.孤独离群，感到需要大量时间独处。
现在，15道题全部选择完毕。将所有相同数字进行相加，你会发现：你几乎四种性格都有。事实上，几乎没有哪个测试者是单一性格。而总数最多的那个性格类型，就是你的主导性格类型。比如，15道题中，你选择了7个“1”，分数最高，那“1”就是你的主导性格。通过行为特征等要素来辨别
每一种性格类型的人都会有不同的行为特征、外在表现、内在需求、说话方式、爱好等，通过对这些因素的了解，我们可以快速判断对方是哪一种性格类型。表1-14 P性格类型总体特征
通过以上的测试和观察，也许你能够有90%以上的把握去判断一个人的性格。但需要注意的是，性格没有好坏之分，了解每个人的性格，只是为了让我们能够更好地把握他们的需求，从而更好地与他们沟通。掌握了这些性格类型，对你接下来了解本书后面章节的内容会有很大的帮助。Part2不善表达，一切白搭要点提炼
我们在说话的时候，应注重结构化思维的培养，分层分点去说，让人听得明白，用形象化的语言去说，让人听得入迷，这就是逻辑思维最具象的表现。
好的表达者和差的表达者最大的差别不是谁的内容讲得多生动，也不是谁更有激情，滔滔不绝，而是谁更能够将观点表达得简明扼要，并且能让对方很好地理解。
擅长在职场中的各种场合讲故事，会让你成为那个有影响力的人。会讲故事，永远是你职业成长的一道利器。沟通工具
寻找话题的三种方法——围绕对方熟悉的事物寻找话题、超级联想法、金字塔构建法
讲故事公式——5W1H+教训+想法
即兴讲话“万能公式”——过去+现在+未来
案例分析工具——阐述现象+分析原因+处理方式+应对方法你是一个合格的表达者吗
口头表达是沟通的第一要素，没有良好的表达就没有顺畅的沟通。这一章，我们来学习关于口头表达能力的技巧。在开始学习之前，我们有必要了解下我们自己的口头表达能力现状。
请根据你的现状（不要经过思考，只需要根据你的第一反应），在最符合的答案前打钩。每组只选一个答案，做完所有题目后，计算总分。其中，非常符合7分，比较符合5分，不太确定3分，比较不符合1分，非常不符合0分。
1.我在讲话的时候，有很多素材和词汇可讲
□非常符合□比较符合□不太确定□比较不符合□非常不符合
2.我讲话简洁明了，重点突出
□非常符合□比较符合□不太确定□比较不符合□非常不符合
3.我善于与和我性格不同的人沟通
□非常符合□比较符合□不太确定□比较不符合□非常不符合
4.我对连续不断的交谈感到很容易
□非常符合□比较符合□不太确定□比较不符合□非常不符合
5.我可以自如地向别人描述一件事情
□非常符合□比较符合□不太确定□比较不符合□非常不符合
6.跨部门沟通对我而言是一件很容易的事情
□非常符合□比较符合□不太确定□比较不符合□非常不符合
7.我喜欢和别人聊天
□非常符合□比较符合□不太确定□比较不符合□非常不符合
8.同重要的人物，例如同领导谈话时，我感到很自然、放松
□非常符合□比较符合□不太确定□比较不符合□非常不符合
9.我在当众讲话时思维清晰、连贯
□非常符合□比较符合□不太确定□比较不符合□非常不符合
10.每当面对即兴讲话，我觉得可以随时调取素材进行讲话
□非常符合□比较符合□不太确定□比较不符合□非常不符合
11.我喜欢在大庭广众之下讲话
□非常符合□比较符合□不太确定□比较不符合□非常不符合
12.我善于跟一位内向的朋友轻松自如地谈论自己的情况
□非常符合□比较符合□不太确定□比较不符合□非常不符合
13.我善于说服人，尽管有时我觉得自己毫无道理
□非常符合□比较符合□不太确定□比较不符合□非常不符合
14.我善于赞美别人，觉得赞美别人是一件很开心的事情
□非常符合□比较符合□不太确定□比较不符合□非常不符合
15.讲一个完整的故事对我来说很容易
□非常符合□比较符合□不太确定□比较不符合□非常不符合测试结果分析：
0~15分：你的口头表达能力很差，需要针对性地重点提高，除了阅读本章内容之外，你还需要多花时间去练习书中的公式，相信假以时日，你的口头表达能力会有很大的提升。
16~45分：你的口头表达能力一般，你需要在表达的某些方面进行提升，本章的内容将会对你有很大的帮助。
46~80分：你的口头表达能力较好，口头表达对你来说不是难事，但如果你继续阅读本章的内容，相信会有锦上添花的作用。
81~105分：你的口头表达能力非常好，你已经是讲话的高手，如果你不愿意花时间在这里，可以跳到下一章节。
各位朋友，如果你做了这个测试，相信你已经了解了自己口头表达能力的现状，带着各自问题把接下来的内容看完，你的收获会更大！祝贺你即将开始一段口头表达提升之旅！要把话说好，首先你的逻辑思维要好
或许大家都听过马云的演讲，他在演讲的时候，能够层层推进，只要你听了第一句，你就会被他牵引着听完他的整个演讲。马云脱稿演讲是很厉害的，为什么马云可以做到这些？很多人会说，马云的口才是天生的，其实你错了，没有人天生会把话说得很好，好口才都是后天锻炼出来的。
马云能做到讲话滴水不漏，是因为他懂得用逻辑讲话。其实这个世界上所有的演讲高手，都是逻辑高手，这就是逻辑思维的魅力，一个毫无逻辑的演讲对别人来说是没有吸引力的。
在面试的时候，有些求职者讲话非常有条理，这样的人面试成绩大多会比较好，当然还有一些讲话没有条理性的，几乎全部被pass.可见，条理性对沟通表达的重要作用。
很多人都会想办法去提升自己的口头表达能力，但他们可能会觉得，提升这种能力太难了。其实一点儿都不难！我曾经也是个表达能力很差的人，也因此遭遇了很多尴尬，这种事情经历多了，我慢慢就找到了突破口：研究那些讲得好的人的说话方式。我发现，他们说话之所以言之有物、言之有理，根本原因就是他们说话都是有结构的。
很多时候，由于我们思维不够清晰，导致我们说话没有条理性，结果就让别人觉得混乱，所以缕清自己的思路，让讲话内容结构清晰、条理分明，才会大大增强你说话的逻辑性。
除此之外，适时采用形象化的语言会让听者产生画面感，同样会显著提升你的语言魅力。
我曾看过这样一个故事。
某天一位新官上任，他的上一任和他吃了一顿饭。席间，这位新官了解到他的上一任深受当地老百姓的喜欢和爱戴，便向他索要秘籍。他的上一任说：“我没有什么秘籍，不过我有‘三盆水’送给你。”这位新官一听，马上竖起了耳朵。“第一盆水，送给你洗洗脑。新上任的官员，要清除思想上的灰尘。大凡一个人遇到仕途升迁，总会身处充满奉承话与讨好声的环境中，这时候，最需要头脑清醒，坚持随时自省，如若一味处在昏昏然、飘飘然中，就会头脑发热发胀。在上任之初，多用清水洗洗脑，有利于官员摆正自己的位置，更好地为民服务。“第二盆水，送给你洗洗手。新上任官员，要保持自己手脚干净，清正廉洁，干净干事。在诱惑面前，加倍爱护自己的双手，经常进行清洗，保持干净，不该伸手的事不干，不该办的事不办，不该得到的利不拿，不该去的地方不去。严于律己，自觉遵守工作纪律，保持自
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