作者：胡华成
出版社：电子工业出版社
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社群思维：互联网时代的新创业法则试读：
前言
知识型社群“罗辑思维”用四个月的时间获得了近千万元的会员费；创业型社群“黑马会”现在已经覆盖了30多个城市，凝聚了近万名创业者和投资人；网络达人papi酱坐拥上千万的微博“粉丝”；天地社（全称“天地出版社”）利用社群营销创造了日销7万册图书的成绩；小米公司通过运营社群，估值达到1000亿美元……这些都是在互联网时代出现的新势力。这些创业型公司之所以会取得如此亮眼的成绩，与社群和社群思维有着密不可分的关系。
罗辑思维的主讲人罗振宇在一次演讲中说：“现在互联网已经让中国社会从一个大群体，分裂成了无数个小群体。在你这个群体里已经闹翻天的事情，在群体外也许根本没人知道。”的确如此。是互联网的出现才把人群切割的，还是这些群体本来就有，借着互联网这个工具呈现了出来？在当前的形势下，如果没有社群“粉丝”的支持，产品是很难进行广泛传播的，更没有太大的可能性去调动产品的传播速度及传播力度。所以，在互联网的新商业时代下，打造品牌最简单也是最有效的路径就是与社群进行对接。通过社群开启强大的传播力度，进而引发消费行为。
目前，社群正在以其丰厚的物质回报，逐渐成为互联网时代创业的主战场。毋庸置疑，创业本身就是一件非常困难的事情，何况是在竞争异常激烈的互联网时代下创业。在当今这个时代，借助社群进行创业也需要有一定的积累，更重要的还是要掌握一些社群运营的技巧、方法。纵观前面提到的罗辑思维、天地社、小米公司……其创始人无一例外，都是才高八斗、出类拔萃的顶尖人才。由此可见，要想运营好社群还不是一件简单的事情，不掌握一些真本领是绝对不行的。
本书以全面的理论战略和详细的方法论教大家一些社群创业方面的真本领。不仅如此，如何既能精简有效地论述社群相关理论知识，又能让读者迅速实操上手，也是本书要解决的重点问题。
作者将自己丰富的知识积累和多年的实践经验，浓缩成这本极具“干货”的社群类书籍。本书中不仅有大量的经典案例，还有很多精心制作的图表，图文并茂、形象直观。另外，本书的文字也力求诙谐幽默、浅显直白，可以让读者在轻松愉快的氛围中学到社群方面的知识和方法。
通过对本书的学习，大家可以迅速融入社群行业中，尽快实现自己的创业梦！第1章 火爆异常的社群经济
在当今这个互联网时代，创业者只要稍微跑慢了一点，可能就会被别人远远地甩在后面，更别提那些懒得奋力直奔的人，他们就只能慢慢地被时代淘汰。由此来看，追随时代大势、找准发展方向已经成为创业者成功的必要条件。实际上，改变创业者命运的并不是新技术，而是新模式、新思维，不管大家相不相信、接不接受，“社群经济”都是当今时代的新模式，而且还非常火爆。1.1 社群发展的理论基础
任何事物的兴起和发展都有相应的理论基础，社群当然也不例外。在社群刚刚兴起的时候，关于社群的理论可以分为两派：一派认为它非常厉害，另一派认为它根本没有什么用。后来，又出现了两部分人：一部分人认为，社群将成为新时代的最大红利；而另一部分人则认为，社群就是被投资者吹起来的泡沫，一碰就会破。不过，从目前的情况来看，社群有着非常良好的发展势头和前景，之所以会出现这样的情况，主要原因就是社群本身具备强大的发展理论基础。
有些人认为互联网的爆发期已过，已经进入了平稳发展阶段，其实并不是这样，互联网只是变得圈层化了而已。更重要的是，互联网的这种圈层化也推动了社群的发展，并催生出了异常火爆的“社群经济”。要知道，“社群经济”要比“粉丝经济”牢靠得多。
另外，在社群发展的理论基础中，凯文·凯利的“1000个铁杆粉丝”理论是一个非常重要的组成部分，促使着越来越多的创业者愿意向社群行业发展。所以，拥有如此强大理论基础的社群，怎么能不获得迅猛发展呢？本节将向大家具体讲解社群发展的几大理论基础。1.1.1 互联网没有变平，而是圈层化了
不知道从什么时候开始，携程和去哪儿网、58和赶集网、美团和大众点评、滴滴与快的都纷纷结成了组合，并充斥在各个新闻热点中。事实上，这些企业的组合都在昭示着同一个问题：为了实现利益最大化，互联网和互联网行业都在朝着圈层化的方向发展。不过，在笔者看来，圈层化的发展方向可能并不只是为了实现利益最大化，而是在迎合互联网经济的发展趋势。
但是，本节并不是要给大家讲这些趋势，而是在这种趋势越来越明显的同时，大家有没有注意到互联网用户的“口味”也变得越来越多样化了？
有些专家把这种为互联网用户定制“特定口味”的模式叫作“圈层经济”。简单来说，圈层内是一番波澜壮阔的景象，而圈层外却始终保持着风平浪静的场景。无论大家有意识也好，无意识也罢，互联网确实是把我们紧紧地连接在了一起。不过，这种连接是有前提的，就是我们一定要处于同样的圈层当中，而这些圈层的划分通常是依靠大数据表现出来的。
例如，对于青春期少男少女而言，只要提到“鹿晗”“TFBOYS”“吴亦凡”等明星，就会激起他们的热情。但对于中年男女而言，上面这些明星可能还不如“小明”这样的虚拟人物有吸引力。这充分体现了一个道理：如果圈层不同的话，那么体验反馈也并不相同。
在互联网还没有如此发达的时候，不同圈层之间的界限还没有那么明显，然而，随着互联网的不断发展，这种界限也变得越来越清晰。因为在不知不觉中，我们发现“90后”已经不再属于一个圈层，而是被分成了“95前”“95后”两个圈层。
而且据相关数据显示，与“95前”圈层相比，“95后”圈层更容易进入一个自己感兴趣的社群。在这种情况下，圈层下的社群就有了更加充足的发展空间。
圈层是互联网发展的一个大趋势，很多社群创业者也都已经意识到了这一点。“疯蜜”（中国首个 O2O 高端女性社群，以社群经济模式聚集中国最优质、最时尚也最会享受的高端女性群体，比如精英、名媛、行业达人等，涉及的领域包括商业、理财、公益、美容、时尚、运动、旅游、美食等）就是其中一个非常典型的例子：创业者先把自己的用户固定在一个圈层之中，然后再根据用户的特点进行有针对性的营销活动。慢慢地，这些用户就成了“疯蜜”的“粉丝”。其实，如果仔细分析的话，这和社群“粉丝”定位有异曲同工之妙。
在看到“疯蜜”获得较大成功以后，很多企业都纷纷效仿，也开始为自己的用户划分圈层，希望某类人群能够成为社群“粉丝”。
在笔者看来，之所以会出现像“疯蜜”这样的圈层模式，一个最主要的原因就是互联网的圈层化，也正是这样的圈层化才让社群有了发展的机会。1.1.2 “1000个铁杆粉丝”理论
美国知名学者凯文·凯利曾提出“1000个铁杆粉丝”理论，他认为对创作者而言，如艺术家、音乐家、摄影师、工匠、演员、动画师、设计师、视频制作者、作家等，任何做原创的、传递正能量的人，只需拥有1000名“铁杆粉丝”便能糊口。
另外，凯文·凯利认为，“铁杆粉丝”指的是：无论你创造出什么作品，他们都愿意付费购买。他们愿意驱车200英里来听你唱歌；即使手上已经有了你的磁带，他们还愿意去重新购买超豪华高清版的套装；他们会在谷歌快讯里添加你的名字，时刻关注你的有关信息；他们会买你的绝版作品收藏；他们会参加你的演出，购买你的作品让你在上面签名……
实际上，“1000个铁杆粉丝”理论同样适用于社群运营。也就是说，一位社群创业者只要获得了1000个“铁杆粉丝”，就可以养活自己和团队。如果大家不相信的话，不妨试想一下，如果一个“铁杆粉丝”每年可以为你带来100元的利润，那么1000个“铁杆粉丝”就是10万元。而且大家要知道，100元只是一个保守估计，对于大多数人来说，每年拿出三五百元为自己钟爱的人或产品产生消费行为并不是问题，这样算下来的话，你每年通过1000个“铁杆粉丝”可以获得几十万元的利润，难道这笔钱不能让你和你的团队吃饱饭吗？【案例】
一位社群创业者，我暂且称他为小 A，正在运营着一个1500人的社群，在这1500人当中，大概有300人是一般“粉丝”，剩下的那1200人都是“铁杆粉丝”。小A只靠着这1200位“铁杆粉丝”就养活了自己的团队，那他究竟是怎么做到的呢？其实并不是特别困难。
首先，小A每天都会在社群里发布一些高质量文章，作为价值输出；其次，他会不定期地组织线上线下活动，就是通过这样的方式积累了这1200位“铁杆粉丝”，并依靠他们实现了盈利。至于是如何获利的，他选择的是产品销售模式。
除了推送高质量文章以外，小A每天还会在群里发布产品链接。当然，这些产品都是他精心挑选过的，既物美又价廉，深受“粉丝”、特别是那些“铁杆粉丝”的喜爱。另外，据小A自己透露，销售出去一件产品，他大概可以赚5元钱，最少的一次一共卖出去600件。
我们可以计算一下，小A每天推送一款产品，每件产品赚5元钱，一共卖出去600件，那他这一天就可以获利3000元，一个月也就是90000元。要知道，600件是最低的销售量，所以真正的盈利一定是超过90000元的。而以这样的月收入来养活他和他的团队，应该不是问题。
通过小A的例子，大家应该可以更加深刻地理解“1000个铁杆粉丝”理论，也应该更加相信“只需拥有1000名铁杆粉丝便能糊口”这一论断。对此，可能有些社群创业者担心自己并不能积累到1000名“铁杆粉丝”，其实这种担心是非常没有必要的，因为要想积累到这1000名“铁杆粉丝”，并不是很难。
在这一点上，小A的案例应该可以给大家启发，那就是要注重价值输出。这里所说的价值输出可以是高质量的内容，可以是积极向上的价值观，也可以是物美价廉的产品。只要“粉丝”收到了社群价值，并为之着迷，就会由一般“粉丝”转变为“铁杆粉丝”。
例如，你可以选择一个自己感兴趣且擅长的领域，让自己成为这一领域的领导者，然后再找一些合适的平台去输出你能提供的价值。慢慢地，你就会收获一些可以为你带来盈利的“铁杆粉丝”。当“铁杆粉丝”数量积累到一定程度的时候，其中的商业价值就可以显现出来，通过社群获得盈利也就会成为一件自然而然的事情。
总之，要想获得1000名“铁杆粉丝”，最重要的就是输出价值，而且是要输出真真正正的价值，只要做好这一点，根本不需要担心“粉丝”数量的问题。所以，大家一定要踏踏实实地为“粉丝”输出价值，这才是为社群获取“粉丝”和盈利的王道。1.1.3 社群才是“互联网+”的最大红利
在2012年百度联盟峰会上，百度创始人李彦宏提到，在国外，无论是学生做作业，还是老师批作业，都是在网上完成的。在他看来，“互联网+”一定会成为一个新的趋势，而且还会对传统行业造成冲击。
除了李彦宏以外，腾讯企业创始人马化腾也多次提到“互联网+”。例如，在腾讯企业的“WE大会”上，他说道：“‘互联网+’创新涌现互联网与其他产业的连接，让许多复杂的难题找到新方法。未来几年，互联网在医疗、健康、交通等领域也都将表现出众，带来很多创新。同时，跨界创新也让传统的产业界限变得模糊，行业版图需要重新想象，竞争也会日益加剧。”
马化腾的这一想法也获得了国家的支持和认可。在2015年召开的“两会”中，李克强总理首次提出，要制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展。
由此可见，“互联网+”确实是受到了国家及商业人士越来越多的重视。但是，对于想要获得利益的人们来说，其中的最大红利才是他们最看重的。这时，就出现了一个问题，“互联网+”的最大红利究竟是什么呢？其实很简单，就是本书要讲的社群。
有不少专家都认为，社群将会创造越来越多的传播方式和商业模式，同时也会成为“互联网+”的最大红利。下面就以SKG的例子来阐述。【案例】
SKG是一个互联网家电品牌，该企业就充分利用了社群红利，通过用户代言的方式，将产品更好地推广出去。在2015这一年当中，SKG官方微博上的代言人海报每隔一段时间就会更新一次，而海报上的代言人基本上都是SKG的忠实用户，其中包括电视节目主持人、“高富帅”总裁、自媒体“大咖”、摄影师、旅行家等。他们不仅形象气质好，也具备一定的影响力和亲切感。这样粉丝们就很容易被吸引了。
从社群角度来看，SKG 的营销思路是用社群“粉丝”去吸引社群“粉丝”。在这个过程中，有两个最为重要的因素：一个是“价值”，另一个是“粉丝”。在这两个因素的助力下，社群很难不成为“互联网+”的红利。而且在现代社会中，“互联网+社群”的模式已经渗透到了各个行业，小米手机就是其中一个非常典型的案例。【案例】
小米诞生于“互联网+”时代，也得益于“互联网+”时代，它的出现为其他手机制造商提供了一个新的发展思路——“产品+社群”，也向我们证明了社群确实为采取“互联网+”模式的企业带来了最大红利。
市场研究机构TrendForce提供的数据显示，纵观2017年手机行业的整体情况，中国智能手机取得了非常亮眼的成绩，小米手机更是以9000万台的出货量，重新杀回世界前五的行列。
另外，在2017年，中国通信工业协会发布了《2017年度手机消费报告》（以下简称《报告》）,《报告》显示，小米手机以3200万台的净增量荣居《2017年手机销售增速榜单》榜首，如图1-1所示。图1-1 2017年手机销售增速榜单
小米手机之所以会有如此高速增长的销量，主要原因就是抓住了社群这一红利。对此，有的人可能会问：“难道抓住社群这一红利就万事大吉了吗？”当然不是，大家还应该制订好完善的策略和战术。那么小米的策略和战术是什么呢？具体如下：
三大策略——做爆品，吸“粉丝”，发展自媒体；
三大战术——扩散口碑事件，设计互动方式，开放参与节点。
在上述三大策略和三大战术的指引下，小米社群正在一步步地发展壮大。由此可见，在“互联网+”时代，除了要抓住社群红利以外，更关键的是要制订好社群发展的策略和战术。
无论是企业还是品牌，如果不能把握时代大势，是很难把传播势能调动起来的。另外，无论怎样和新媒体合作，毕竟那都是人家的平台，总归是有些不方便的地方。由此来看，在不久的将来，每一个企业和品牌都应该建立自己的社群。当然，这并不是说不建立社群，企业和品牌就无法生存，只是说它们不会比那些拥有社群的企业和品牌生存得更好。
总而言之，社群将会成为“互联网+”的最大红利，这已经是毋庸置疑的事情。在中国社群领袖峰会中，凯文·凯利就非常认可和看好“互联网+社群”模式。未来肯定会是一个属于社群的时代，也会有越来越多的企业和品牌，利用“互联网+社群”这一新模式取得更大的成就。1.1.4 “粉丝经济”不如“社群经济”牢靠
随着中国经济的不断发展，经济类型也变得越来越多样化。其中，“粉丝经济”和“社群经济”就是两种代表。作为一位社群创业者，一定要牢牢把握住这两种经济类型，这会为运营社群提供极大的便利。
通俗来讲，“粉丝经济”指的是有一定影响力的偶像通过“粉丝”来获取盈利的一种经济模式。一般情况下，“粉丝经济”会有如图1-2所示的几个显著特点。只要把握住这些特点，偶像就可以通过发展“粉丝经济”获得直接且丰厚的收益。这也是“粉丝经济”会如此受欢迎的一个主要原因。图1-2 “粉丝经济”的特点
虽然“粉丝经济”非常受欢迎，但自“社群经济”出现以来，它的地位似乎已经被动摇。从目前的情况来看，“粉丝经济”正在一步步地迭代为“社群经济”。
在“粉丝”眼中，偶像都是带着光环的，偶像的喜怒哀乐都牵动着“粉丝”的心。“粉丝经济”就是利用“粉丝”对偶像的这种心理，促使他们产生盲目型、冲动型消费。
在“粉丝经济”中，偶像与“粉丝”的关系是直线的，如图1-3所示。从互动的角度来说，偶像一般只是把信息传递给“粉丝”，很少跟“粉丝”产生互动行为，更别提偶像直接给“粉丝”回复信息了。所以，在“粉丝经济”中，偶像与“粉丝”之间很难有互动的机会。图1-3 “粉丝经济”中偶像与“粉丝”的关系
另外，在“粉丝经济”中，“粉丝”与“粉丝”之间也是无法实现互动的。比如，“粉丝”A和“粉丝”B同时订阅了某专家的公众号，首先，“粉丝”A是无法获悉“粉丝”B也订阅了这个专家的公众号的，“粉丝”B当然也无法知道“粉丝”A也订阅了这个公众号；其次，假如“粉丝”A了解到“粉丝”B订阅了这个公众号，“粉丝”A也无法和“粉丝”B在这个专家的公众号上进行交流。
然而，在社群经济中，偶像与“粉丝”之间的关系是双向的，“粉丝”与“粉丝”之间的关系也是双向的，如图1-4所示。从互动的角度来说，不仅偶像可以和“粉丝”进行互动，“粉丝”与“粉丝”之间也能进行交流。
可见，“社群经济”与“粉丝经济”的核心区别在于“互动”。在创业过程中，只有创始人和“粉丝”互动，“粉丝”很难和创始人互动，“粉丝”之间也没法互动的单向方式，只能称为“粉丝经济”。而只有创始人与用户之间能够双向互动、用户之间也能互动的结构，才能称为“社群经济”。图1-4 “社群经济”中偶像与“粉丝”的关系
以一个项目社群为例，群主和社群成员可以一起探讨项目策划、项目运营，然后共同制订出一个完美的项目方案。另外，大家在社群中交流互动的时候，身份和权力都是平等的，其实这就是一个群主带领社群成员解决一个又一个问题的过程，在这个过程中，群主和社群成员都可以获得自己想要的东西，结果是双赢，甚至多赢的。
所以，与“粉丝经济”相比，“社群经济”会更加牢靠，也更加合理。这样一说，大家是不是对“社群经济”有了更加强大的信心呢？而且近几年已经出现了很多“社群经济”的经典案例，九阳就是其中一个。【案例】
九阳应该算是一个家喻户晓的品牌了。它摒弃了“粉丝经济”中依靠福利、明星“吸粉”的模式，开创了一种“与粉丝做朋友”的新模式，这也意味着，九阳将“粉丝经济”成功地转变为“社群经济”。那么，到底应该怎样达成“与粉丝做朋友”这一目标呢？大家可以看看九阳是怎样做的。
近年来，为了实现向“社群经济”的转变，九阳一直在寻找“与粉丝做朋友”的办法，经过一段时间的探索之后，终于找到了“粉丝节”这样一种方式。2016年5月，“第二届九阳粉丝节活动”的顺利开展，令九阳的“社群经济”上了一个新的台阶。“粉丝节”，顾名思义，就是为“粉丝”举办的节日。在这次活动中，九阳的领导们个个都热情高涨，与“粉丝”们一起进行话题讨论、做游戏和深入沟通，实现了双方的近距离接触。另外，九阳还邀请了一位神秘“大咖”与主办方一起制订活动环节，策划活动流程。在活动过程中，每一位“粉丝”都表现得特别积极，现场十分热闹。
这次“粉丝节”活动不仅帮助九阳实现了“与粉丝做朋友”的目标，也加速了九阳由“粉丝经济”向“社群经济”的转变。更重要的是，九阳为社群创业者提供了一个非常好的范例，如果大家想要朝“社群经济”转型的话，可以借鉴它的做法。
通过本小节的内容，大家应该可以感受到，“社群经济”是未来的一个大趋势，之所以会这样说，是因为它不仅使社会的整体协作能力得到了提升，也让知识价值得到了转化。最关键的是，它还能为社群创业者带来更加稳定、牢靠、丰厚的收益。1.2 社群的概念与特性
从始至今，社群都一直存在于我们的身边。不过，之前的称呼和性质都与现在有很大不同。之前，社群可以被叫作书院、商会、部落、圈子、俱乐部等，而现在的社群只能被叫作社群；以前，社群只是一群有相同标签的人，而现在的社群可不仅仅是“贴标签”那么简单。由此来看，发展到今天，社群已经发生了不小的变化。要想追溯这一变化的源头，恐怕需要从社群的概念和特性着手。
实际上，如果只是从名称上看的话，社群与社区、社交似乎并没有很大的差别。但如果从概念和特性上看，它们之间的差别就会非常大。也就是说，要想分清社群、社区、社交的区别，从而进行社群创业，就必须要清楚地知道它们的概念和特性。1.2.1 你可能并不清楚社群的定义
在进入社群行业之前，大家一定要先弄清楚一个问题——社群到底是什么？之前，有很多人都回答过这个问题，但好像都太过深奥和专业了，难免会让大家觉得似懂非懂。接下来，笔者就用比较通俗的语言，给大家讲解社群到底是什么。
实际上，大家要想知道社群是什么的话，并不需要对那些深奥、专业的说法字斟句酌，而且，从目前的情况来看，即使真的去字斟句酌，也不一定能真正了解社群。
众所周知，为了获得食物、繁衍后代，蚂蚁会建立自己的蚁群，蜜蜂会建立自己的蜂群。当然，不只是动物，我们人类同样也有属于自己的群体，这一群人通常有相同的兴趣、爱好和价值观，也会有共同的利益，大家聚集在一起就形成了社群。
例如，金融社群聚集了一批喜爱金融的人，豆瓣聚集了一批爱好电影的人，“酣客公社”聚集了一批喜爱品酒的人……这些人之所以会聚集在一起，主要是为了实现各类资源的共享。
讲到这里，有些人可能会认为，社群是一批人的集聚，这是没有问题的。但是，比集聚更加重要的，应该是集聚背后的原因。有些人会觉得，这个原因其实就是社群本身，这种想法是不正确的。事实上，集聚背后的真正原因应该是“价值点”。正是某种“价值点”才让社群成员聚集在了一起。
一般来说，“价值点”是多种多样的：既可以是一个有个人魅力的“大咖”，也可以是一款物美价廉的产品，还可以是一批具有共同价值观的人群。大家在构建社群之前，必须要考虑好“价值点”的种类，这也是社群“大咖”都会做的事情。以吴晓波为例，他选择的“价值点”是物美价廉的产品——“吴酒”。
在构建社群的过程中，“价值点”就像胶水一样，把每一位社群成员联结在一起。既然存在联结，那就一定会存在潜在价值迸发的可能。至于什么样的社群可以迸发能量，那就不是现阶段要考虑的事了。
综上所述，社群就是一批人围绕某个“价值点”形成的一个集体。另外，“价值点”不需要太多，只要有一个就可以了。因为“具备多个‘价值点’”并不是定义社群不可或缺的要素，而是保证社群质量的一个维度。
记得“秋叶PPT社群”创始人秋叶曾说过这样一句话：“社群是一种基于互联网的新型人际关系。”而产生这种新型人际关系的基础就是相同的兴趣、爱好、价值观，或者是共同的利益。
上一段内容是对社群的高度总结，其中“相同的兴趣、爱好、价值观，或者是共同的利益”指的是前面所说的“价值点”。综合上述内容，我们可以得出一个这样的结论——社群定义中的关键核心是“价值点”。1.2.2 社群不是“贴标签”
很多不了解社群的人都认为，只要贴个“标签”，然后再吸引来一批对该“标签”感兴趣的人，社群就算是构建成功了。这种想法其实非常天真。大家不妨试想，如果构建一个社群那么容易的话，那社群行业中可能到处都是罗振宇、吴晓波了。
既然社群行业中没有那么多罗振宇、吴晓波，说明要想构建和发展一个社群，一定不是贴个“标签”那么简单。综合上述内容，我们就可以得出一个结论——社群并不是“贴标签”。在讲述这一部分之前，大家先来做一道比较简单的题，如果大家在没有看答案的情况下，做对这道题，说明你对社群已经有了一定的理解。
请选出哪几个选项属于社群：
A.黑马会
B.第一批去香港购物的人
C.宝马车的车主
D.迪奥的高级会员
E.学校的学生会
这道题的正确答案应该是A、E两个选项，可能有些人会对答案有疑问。接下来，我们深入分析一下没有被选上的 B、C、D 选项，它们代表的只是一批具有相同标签的人。虽然这些人之间已经有了关联的前提，但是并不具备关联的场景，或者是关联的工具。换言之，在他们之间，并没有形成稳定且持续的关联性，因此也就并没有形成持续性社群。
再来看A、E两个选项，黑马会和学校的学生会，它们代表的不仅仅是一批带有相同“标签”的人，同时也是一批具有关联场景（同在一个集体）和关联工具（QQ群或微信群）的人。也就是说，在他们之间，已经形成了稳定且持续的关联性。
之所以会给大家出这道题，主要是想让大家意识到关联的重要性。如果一个群体只有“标签”，而没有规定关联性的话，即使“标签”再突出，也无法形成社群。
例如，一个公司老板给下属下达了一个命令，让他组建一个全国范围内的高层圈子。接到任务后的第一时间，这名下属动员了自己身边所有的力量，最终找到了15家公司的高层，把他们拉进了一个微信群中，并制订了比较完善的群规。同时他还让群成员保持一定的互动和交流，时不时还会组织聚餐，让大家坐在一起聊聊天、谈谈工作，这才可以称得上是一个“活”社群。
因为这些公司高层不仅有相同的“标签”，还有关联的工具——微信群。当有了微信群这一关联工具以后，他们可以不断地互动、交流，从而形成了稳定且持续的关联性，自然而然也就成了社群。
看完上述内容，大家还认为只要是有相同“标签”的人就可以形成社群吗？一定不会了吧！所以，大家在判断一个群体是不是社群的时候，一定要看这一群体是否有稳定且持续的关联性。1.2.3 社区、社群和社交的不同点
只要提到社群，不得不提到它的两个兄弟——社交和社区，由于它们“长”得太像，导致一部分人根本分不清它们之间的差异。不过，在讲社交和社区的差异之前，大家先应该了解，从社区过渡到社交是一件比较困难的事情，因为二者之间并不存在交集。而社群分别与社区、社交存在交集，如图1-5所示。图1-5 社区、社群和社交之间的交合关系
因此，如果大家想要实现从社区到社交的过渡，必须要把握好社群这一中间点，当然，这也是社群得以快速发展的原因之一。
另外，在“社群经济”的快速发展下，社群行业中聚集了大量的创业者和从业者。不过，对于这些人来说，要想在社群行业闯出一片天，那就一定先要把社区、社群、社交之间的差异弄清楚。下面，我们就来看看这三者究竟有哪些区别。
先说一下社区。对于社区，最普遍的说法是一群人在做同一件事。在这一过程中，社区形成了以下几个显著特征：（1）产生的内容大多数都不具备定向性，并没有特定的阅读个体或群体；（2）内容主导整体氛围，可以充分满足成员对内容的需求；（3）基于强大或特殊的工具基因，社区可以促使高质量内容的产生，同时还可以降低阅读门槛；（4）“标签”植根于内容，为内容打上特定的“标签”，通过“标签”来进行内容定位。
再说一下社群，社群指的是一群人做着不同的事情。如果与社区进行比较的话，社群比较侧重多人之间的互动、交流和沟通。另外，社群鼓励内容穿插，而且不会对内容质量有过高的要求。概括来说，社群应该有以下几个显著特征：（1）成员互动频率比较高，气氛十分活跃；（2）内容比较分散，而且质量要比社区低；（3）产生的内容通常具有定向性，虽然有特定的内容接收群体，却没有特定的内容接收个体；（4）“标签”植根于成员，“标签”是使成员聚集在一起的原因，不过产生的内容通常与“标签”无关。
最后是社交，通俗来讲，社交指的是两个人共同做一件事情。在这里，大家应该注意，两个人共同做一件事情，与两个人做同一件事情是有很大区别的，二者并不是一回事。
当两个人共同做一件事情的时候，这件事可以是创作、闲谈等，在这个过程中，一个最本质的命题是，这件事可以体现出一段关系的开始。
还有一点大家需要注意，社交通常建立在人与人之间的关系上，它有以下几点特征：（1）大部分社交关系都是建立在一对一的对话交流场景之中的；（2）内容具有定向性，而且表现得特别明显；（3）社交的最终目标是沉淀关系；（4）“标签”植根于关系，而不是个人，例如，朋友关系、同学关系、同事关系、“驴友”关系等。
当然，社区、社群、社交的不同点肯定不止上面几点，为了让大家更加清楚、全面地了解这三者间的区别及联系，笔者特意将其整理在一个表格当中，如表1-1所示。表1-1 社区、社群、社交的不同点及联系续表
通过上述内容，相信大家已经了解了三者间的区别及联系。除了上述内容以外，大家还应该了解，社区是由社群发展而来的，而社群和社区中都存在一定的社交行为。在这三者之中，只有社群需要依靠社交行为来构建。除此之外，它们之间并没有什么必然关系。1.2.4 新型亲密关系“亲密关系”这一名词大家肯定都听说过，但是对于它的真正含义，可能有些人知道得就比较少了。其中，“关系”指的是个体或群体之间的联结与互动，而“亲密”的意思则是亲近、密切。如果将二者结合起来的话，就是个体或群体之间的亲密联结与互动。
在各种不同类型的人际关系中，亲密关系是非常重要的一种，正如莎伦·布雷姆等著的《亲密关系》（第三版）一书所描述的那样，“亲密关系至少在6个方面与其他的关系有所不同，这就是了解、关心、信赖、互动、信任和承诺。”
另外，亲密关系也是维持时间最长且最为深入的一种关系，是在“爱”“喜”这样的感情基调上形成的。因此，有些学者认为，亲密关系正在逐渐成为人们生活的核心。这个论断笔者还是比较认同的。
一般来说，亲密关系可以分为以下两类：“情感亲密关系”和“身体亲密关系”。前者是以亲缘为主导因素，后者是以地域为主导因素。但是，人和人之间要想产生亲密关系，除了上述两大主导因素以外，还需要深度的沟通。
在沟通的过程中，有一个非常重要的前提条件——平台。这个平台是由谁来提供的呢？在笔者看来，就是由媒介提供的。这里所说的媒介，既包括传统媒介，也包括新型媒介。
与传统媒介相比，新型媒介有更大的优势，其中最突出的一个优势就是，它在扩大人们沟通范围的同时，保证了沟通的持续性和稳定性。
除此之外，新型媒介还使了解、关心、信赖、互动、信任、承诺等方面的价值内涵和实现方式发生了变化，从而深化了人与人之间的亲密关系。实际上，这种亲密关系也在社群中体现得淋漓尽致。为什么这么说？
社群是新型媒介中的重要组成部分，为人与人之间的沟通提供了平台。也就是说，社群为亲密关系的形成创造了一个前提条件。不仅如此，这种亲密关系还是以亲缘为主导因素的“情感亲密关系”，其特点就是十分牢靠。反过来讲，也正是这种亲密关系才让人们聚集到一个社群当中。
所以，在社群的发展过程中，这种亲密关系扮演着一个非常重要的角色，当众多社群成员通过社群这一平台形成亲密关系之后，社群就可以最大限度地获得长远发展。1.3 马斯洛需求层次理论与社群思维的建立
在绝大多数领域，马斯洛需求层次理论似乎都可以派上用场，现在甚至已经蔓延到了社群领域，这一现象的出现，着实让人感叹马斯洛需求层次理论的强大作用。中青创投的董事长付岩曾多次提到社群思维对当前创业的重要性，而马斯洛需求层次理论就是建立社群思维的一个重要基础理论。
马斯洛需求层次理论可以帮助创业者了解并满足目标群体的需求，是创业者应该充分理解并深刻把握的理论。要知道，不管是哪一种类型的创业，都避不开满足目标群体需求这一重点。1.3.1 经典马斯洛需求层次理论的新解
虽然马斯洛需求层次理论早已经声名远播，但笔者还是觉得有必要再给大家普及一下。这个理论是由美国心理学家马斯洛于1943年提出的。他认为，人类需求可以从低到高划分为5个层次，如图1-6所示。图1-6 马斯洛需求层次理论
一些经验尚浅的社群创业者认为，马斯洛需求层次理论和社群根本毫无关系，但事实上并不是这样。为了增强社成员黏性，强化组织管理，社群创业者需要满足成员们的某些需求，而满足成员需求是社群建设的必要手段。
上面所说的成员需求指的就是马斯洛需求中的一种或几种，只要成员需求被满足，那就意味着社群已经有了自己的“产品”。因此，社群创业者应该牢牢把握马斯洛需求理论，以便更好地了解和满足社群成员的需求。接下来，我就给大家详细讲一讲马斯洛需求层次理论中的5种需求。
1.生理上的需求
社群可以满足成员在生理上的需求，例如社群产品（既包括物质产品也包括精神产品）。另外，大家还应该知道，社群产品是产生社群经济的一个基础保障。
2.安全上的需求
只要是社群，就应该有相应的价值观和社群制度，这也是满足成员安全需要的一个必要条件。一般来说，社群成员会对社群产生一定的信任感和安全感。
例如，有一群人全是“罗辑思维”的社群成员，那他们一定会特别信任罗振宇，大家都有一种相同之处，即都认同“罗辑思维”社群中的价值观，或者是都欣赏罗振宇的个人魅力。
3.社交上的需求
大家应该知道，我们要是想获得发自内心的快乐，一个最好的办法就是互相付出而后相互得到，只有索取而没有付出的快乐大多是不长久的。这一论断同样适用于社群，社群成员只有在社群里付出些什么，才会感觉到存在的意义，从而产生自豪感和归属感。
实际上，人们都愿意做力所能及的付出，这会为他们带来真正的喜悦。当社群成员在社群里付出了自己的能力，他们就会对社群产生很强的归属感。【案例】
小米之所以会如此成功，一个最重要的原因就是让社群成员——“发烧友”们参与设计。在这一过程中，大家群策群力，付出自己的努力，这样一方面可以让他们更加珍惜自己的成果。另一方面，他们也会产生“我们也参与了产品设计”的自豪感。
在那些参与产品设计的“发烧友”眼中，小米社群就好像他们的孩子一样。试问，有哪位家长不爱、不疼自己的孩子呢？因此，他们会对小米社群呵护备至，此举也推动着小米社群的发展壮大。
小米社群的例子告诉大家，在运营社群的时候，要注重社群成员的社交需求，这也是加强社群成员黏性的一个重要手段。
4.尊重上的需求
要想成为一个合格的社群创业者，需要弄清楚每位社群成员的付出，还要根据成员付出的多少来判断他们的级别，随着付出的增多，级别也会不断上升。这样的做法可以满足社群成员的尊重需求，增强社群的凝聚力和稳定性。
例如，为什么游戏可以吸引那么多人去玩，甚至让他们上瘾？一个重要原因就是，这些人可以在这个游戏里获得一定的成绩，这个成绩可以带给他们相应的地位，从而让他们产生受到尊重的感觉。
所以，大家应该在社群里设定一定的级别，而且这个级别要与社群成员的付出相符。只有这样，他们才会在社群里找到受到尊重的感觉，从而激发他们的热情和参与的积极性。
5.自我实现的需求
要想让社群成员对社群死心塌地，那么这个社群总要为他们提供些什么，这时应该依靠马斯洛需求层次理论中的第五层——自我实现的需求。换句话说，社群成员要在社群中实现自己的某些愿望，这里所说的愿望，既可以是物质方面的，也可以是精神方面的。
这个需求的层次要比其他四个层次更高，所以满足起来并没有那么简单。在这种情况下，大家可以先让个别社群成员作为示范。要想做好这一步，社群创业者要对自己提出更高的要求。也就是说，要让自己先达到或者是超越“自我实现”这个层次，只有这样，才可以更好地满足社群成员的这种需求。
对于社群创业者而言，一个最关键的任务就是满足社群成员的需求，在进行这一项任务的时候，大家可以从马斯洛需求层次理论着手，一层一层地去满足他们的需求。只有做好这一点，社群成员才会为社群贡献力量，进而为社群带来源源不断的价值。1.3.2 产品时代的“精神文明建设”
随着产品时代的到来，“社群经济”也发生了相应的变化，除了要重视人们的物质需求以外，还要兼顾人们的精神需求。
在产品时代，企业必须把消费者的利益放在第一位，还必须高度重视消费者的感受和评价。无处不在的网络入口和“去中心化”的传播环境，将会使消费者真正有机会决定一个企业的生死，消费者的主权也将在人类商业史上第一次得到回归。
简单来说，精神商业是消费者需求的全面升级，这种升级表现为从实物和服务的功能性消费需求全面跨越到了精神层面的消费需求。
在精神商业中，我们面对的消费者通常会认为，品牌和企业不用告诉他们价格有多么公道，产品有多么好，而是应该告诉他们企业的自我认知与未来想法，有没有找准用户的痛点。除了好的产品和体验之外，企业还能给消费者什么？
当前，绝大多数企业的重心都放在了应对消费者功能性层面的残酷竞争上，功能商业仍然是大家的主战场。但我们必须摆脱传统商业思维的控制，建立起一种适应精神商业的全新商业模式。当绝大多数人还在功能商业的战场里拼刺刀的时候，你要保证自己已经在精神商业这个新的战场上做好了进行现代化战争的所有准备。
精神商业不断地为用户贴上精神标签，反复强化用户群，并将他们打造成一种真正的精神联合体，从而激发用户社群产生巨大的传播能量，这种能力是在精神商业时代中获取成功的关键。从根本上突破原有的思维局限，建构一种以人为本的思维方式和能力，这就是笔者要讲的社群思维。它将会“秒杀”传统互联网思维。这是因为，传统互联网思维更多是流量的思维，而社群思维将会唤醒一个伟大的精神商业时代。
社群思维是一种重视人的精神需求，关注人的价值观，打造精神联合体和利益共同体的思维方式及能力。“精神为王”时代的到来，意味着人对精神满足的追求将占据主流，而社群思维就是这个时代最高段位的思维方式和能力。社群是真正的以人为本的载体，任何人都无法离开社群而实现精神需求的满足，在精神为王的时代，社群是人的必然生存方式和生存载体。
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