作者：李改霞
出版社：电子工业出版社
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淘宝店运营全攻略试读：
前言
近年来，电商行业以迅雷不及掩耳之势在中国迅猛发展。2012年，网络零售市场规模达到13000亿人民币，诞生淘宝、天猫、京东、当当、凡客等一大批全新的网络公司。网购正在日益深入地影响着越来越多人的生活。很多人都把网购作为自己主要的购物场所。由此带来的网店市场更不容小觑。
有人说：“现在开网店的人这么多，现在再开店还晚不晚？能赚钱吗？”电子商务正处于发展阶段，机会永远都有，通过网店创业不会太迟。实体都可以创业，更何况在现在的互联网大潮中。电子商务如此火爆，越来越多的企业和个人都投入到互联网创业的大潮中。网店创业成为众多投资者和创业者的首选。至于说能不能赚钱，想像一下，淘宝商品聚集几百万卖家，如果不赚钱，又怎么还会在淘宝上呢？
阻碍很多人不敢开网店的原因有哪些？
① 对自己没有信心，前怕狼后怕虎，不敢前进。
② 自己没资源，没本钱，害怕找不到合适的货源，迟迟不敢踏出第一步。
③ 害怕亏本，不敢开店。要知道，创业都是有风险的，越早出手，赢的机会就越大。
④ 怕没销量而不敢开新店。你可能听说网店信用很重要，买家看到你的信用低就不买你的东西；你可能担心信用上不去，网店就生存不下去。
⑤ 担心自己写不出好的宝贝描述，拍照技术不行，商品没人买。
不要再为自己找借口，如果你想网店创业，那就不要唯诺不前，自己否定自己。别人说网店赚钱或者不赚钱都没有用，重要的是你自己做过才能知道。要知道，在你犹犹豫豫当中，别人开网店已经小有成就了！在高速发展的电商时代，也许你晚一步，就会少很多机遇。
本书结合多年开网店的经验，采用大量图片和案例分析，行文深入浅出，将枯燥生硬的网店技巧，用诙谐幽默、浅显直白的口语娓娓道来。譬如，如何找出最佳货源？如何选择优质物流？如何提供贴心客服？如何对网店精准定位？如何打造出店铺口碑相传的品牌？如何装修出风格独特的店铺？如何积攒人气，培养回头客？如何与买家形成良好的互动，做成生意也赢得口碑？如何制定最具竞争力的宝贝价格？如何用最经济的付费推广方式换取更高的曝光率，迅速提高店铺人气？这些困扰网店卖家的问题，本书都一一为你解答。本书特色1．内容新颖，符合当前趋势
很多传统的网店经营技巧已经不能满足现在电商时代的需求。鉴于此，本书内容以最新的视角、最前沿的网店技巧阐述，让网店经营者紧跟时代的步伐，打造出一个新型网店，引领网店时尚潮流。2．具有针对性、系统性、实用性、新颖性、操作性
本书从开网店如何找货源、选物流、做客服、定价格、赢信誉等各个方面，手把手教网店新手开网店，针对性、系统性、实用性、操作性更强，实用价值更大，内容直观，通俗易懂，为网店经营者提供各种方法技巧，帮助他们提高工作效率，让开网店变得更加便捷高效。3．读图时代，坚持图解王道
本书的显著特色是采用“图+文+表”的方式，把开网店的各项内容用图解的方式展示出来，让网店经营者看起来更加简单明了，不仅能学习掌握如何更好地开一个吸引买家的网店，而且还能从枯燥的文字当中解脱出来，使学习效率大大提高。4．行文幽默诙谐，轻松阅读
本书以幽默诙谐的口吻，贴近生活的语言，对如何开网店进行生动形象、通俗易懂的讲解，让网店经营者在轻松自在中学会网店的经营技巧。5．去粗取精，完全“干货”呈现
本书只重实用，不重形式，突破传统文字堆砌的死板模式，将浩如烟海、庞杂、丰富的材料去粗取精，保留核心的、实用的精华部分，完全用“干货”呈现，方便阅读。本书内容及体系结构第1章 最佳货源：引爆销量的核心
做网店就是卖东西，这点不管是在实体店还是在网店都是不会变的。当然，寻找货源对开网店的人来说是最关键的一环。一个货源的好坏决定着一个网店的命运，一个好的货源就能更快捷地成就一个网店。本章从网店现状出发，教网店经营者如何选商品，如何选货源渠道，如何找寻一手货源，此外还介绍批发货源中的一些潜规则。通过本章的学习，网店经营者可以找出最佳货源，让自己没有任何后顾之忧，努力去发展自己的买家，进而把自己的网店做得更大更强。第2章 优质物流：让差评无处着力
在网店评论中，很多差评都不是来自于网店的服务和产品质量，而是来自于物流，有的是因为物流速度慢，有的是因为快递人员的服务态度不好等。不管是什么原因，如果你的网店是因为物流的原因而失去买家，这实在是太不值得了。所以，开网店也要精心挑选为自己送货的物流公司。本章向网店经营者讲述如何对待自己的订单、对物流采取什么样的态度、选择什么样的物流价格及货到付款服务的一些技巧，帮助网店经营者提升物流质量，为网店赢取好评。第3章 贴心客服：hold住你的上帝
开网店，不仅要卖优质的产品，还要提供优质的服务。随着客服行业的不断发展，人们对服务人员的要求更高了，如果你的服务不好，买家立马掉头就走，去找一个服务好的店铺，有时其他店铺的价格即使贵了一点，也觉得没有关系，因为在买家看来“我买的就是服务”。可见，服务在当下来说也是吸引买家的方法之一。本章对如何做好网店客服、如何做好网店客服培训工作、如何让网店客服人员更专业、如何利用客服提高网店成交转化率、如何为买家提供超值服务及如何做好售后服务等进行详细阐述，帮助网店经营者做好网店客服工作。第4章 精准定位：大品牌中的掘金术
很多人买东西都会认“牌子”，特别是在网上买东西，不会随随便便地花钱去买一些没听说过甚至没有品牌的东西，而对一些大品牌的商品深信不疑，即使花再多的钱也愿意，对于那些品牌名气小或者没有听说过的品牌，即使你让买家花再少的钱也觉得贵。大品牌能在无形之中促成成交，这就是品牌给商家带来的商机。本章阐述如何用好品牌招揽买家、卖什么样的商品好、如何做好商品定位和品牌形象定位，提高网店的销量。第5章 幂次法则：创造店铺的镇店之宝
幂次法则就是利用80％的精力做20％的事，这样才能把20％的事做得完美、有竞争力。开网店也是一样，网店不论卖什么样的商品，都要有一款能拿得出手的商品作为店内的“镇店之宝”。本章帮助网店经营者打造出网店爆款，教你如何让爆单品到爆全店，如何通过宝贝描述，赢得销量，如何用个性让网店宝贝脱颖而出。第6章 超级信誉：获取5A好评率
现在很多人在网上买东西，进入某家网店，首先要看的就是该网店的好评率和差评率。如果该网店的商品有一些差评，那么买家心中就会有所顾忌，害怕自己在该网店购买的商品也会遇到同样的状况而放弃购买。每个网店都非常重视买家的评论，都希望能赢得买家的5A级好评。本章通过优化店铺DSR评分、返利、赠送小礼物等手段，教网店经营者获取5A级好评。第7章 以价换量：轻松玩转促销
促销的目的是为了让买家了解和注意企业的商品，激发购买欲望，使其购买，达到扩大销售量的目的。市场上并非每一个公司都做广告，但是每一个公司都无一例外地开展促销活动。网店自然也不例外，为了换取某个宝贝的销量，也常常把促销作为市场竞争过程中的一把利剑，扩大网店的市场份额，巩固网店的市场地位，提高网店营销的经济效益。本章介绍在促销中如何给商品定价、节日促销中的策略及淡季促销和低成本促销的技巧等。第8章 流量扩张：轻松玩转“淘宝客”
有人说：“淘宝做的是价格和流量。”的确，在网店行业中，有流量不一定有成交，但没有流量就一定没有成交。流量作为店铺发展的必备因素越来越成为卖家们关注的焦点。对于一家淘宝店来说，不管是C店还是商城，流量的引入，主要是通过直通车、钻展、淘宝客、软文、硬广等推广方式，九块邮做活动也是增加流量的好方法。第9章 巧写软文：“挖”出潜在买家
目前，国内有上千万家网店，如果网店不做推广，就算店铺再美观，商品再好也不会有人知道，只有主动出击进行推广，才能让店铺快速起步，提高销售量。如今，单纯地把商品价格信息、公司信息、商品好处、商品优势一一列出来的“硬广告”已经完全不能适应市场的需求，因为买家已经对这些硬性广告有了“免疫力”，不管说得怎么天花乱坠，也不会买账。所以，软文营销显得更加重要。本章向网店经营者讲述如何用宝贝文案、软文标题、流行元素、他人东风、名人、图片、新闻等方式制造出吸引买家的软文，挖掘出网店的潜在买家。第10章 好的创意，给力的点击率
现代管理之父彼得·德鲁克说：“一家企业只有两个基本职能：创新和营销。”21世纪是网络经济时代，而营销传播也已经迈向崭新的营销时代，在这样的时代下，企业拼的不仅是营销，更是创意。创意成为营销与买家之间情感的纽带，使营销不是被动地传递信息，而是让买家主动参与，并成为传播的一环。因此，创意也成为网店营销不可或缺的驱动力。本章通过向网店经营者介绍如何给宝贝设计出勾魂的详情页、如何对宝贝进行创意包装、如何运用直通车创意推广图吸引买家、如何玩转手机淘宝和微信淘宝等技巧获得给力的点击率。第11章 利用虚拟淘金币“魅惑人心”
各个电商平台上的网店都提供积分兑现金或者商品的功能，网店经营者可以通过为买家提供的积分来“诱惑”其再次光临店铺。本章主要以淘金币为例，讲述如何利用淘金币“魅惑人心”。淘金币是淘宝网的虚拟积分，在淘金币平台上，买家能够兑换、竞拍到全网品牌折扣商品；也可以兑换、抽奖得到免费的商品或者现金红包，并可以线上线下商家的积分兑入。本书读者对象
● 网店新手
● 网店运营人员
● 资深网店店主
● 微商、微店经营者
● 营销人员第1章最佳货源：引爆销量的核心
做网店就是卖东西。这点不管是在实体店还是在网店都是不会变的。当然，寻找货源对开网店的人来说是最关键的一环，一个货源的好坏决定着一个网店的命运，一个好的货源还能更快捷的成就一个网店。为什么这么说呢？因为有了好的货源，才能从中得到好的商品，好的价格，而商品和价格是与其他网店竞争的最大优势；有了好的货源，才没有任何后顾之忧，努力去发展自己的买家，进而把自己的网店做得更大更强。1.1 你选的商品，靠谱吗
开网店，有的人选择做批发，有的人选择做零售。批发和零售二者的本质区别在于：批发商单个商品的利润低，主要靠大量出货赚钱；零售商单个商品的利润高，出货量要远远小于批发商。开网店不管是做批发，还是做零售，找货源的重要性都是毋庸置疑的。寻找货源之前唯一要做的就是确定要卖什么。
开网店卖什么呢？这是困扰很多网店新手的难题之一。为了使商品的选择更具有针对性，下面就先来分析一下什么样的商品适合在网上开店销售。根据一些业内人士的建议，适合在网上开店销售的商品一般具备下面的特点：
① 体积较小，方便运输，主要是为了降低运输成本；
② 附加值较高，单件商品的价格低于运费，不适合在网上销售；
③ 价格较合理，在网上买东西的人，一是方便快捷，二是价格较便宜，如果商品在价格上没有优势，那么很多人就不会在网店上购买了；
④ 独特性，独具特色的商品更能吸引网上买家；
⑤ 时尚性，网店的消费群体主要是年轻人，具备时尚性的商品才有好的销量；
⑥ 网下没有，只有网上才能买到，如外贸定单商品或者直接从国外带回来的商品；
⑦ 通过了解网站就可以激起浏览者的购买欲，如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。
另外，在选择商品时还要注意遵守国家法律法规，下面这些商品不适合在网上销售：
① 假冒伪劣商品；
② 法律法规禁止销售的商品，如武器弹药、文物、毒品等；
③ 以非法来源获得的商品，如偷盗品、走私品等；
④ 其他不适合网上销售的商品，如医疗器械、药品、债券和抵押品等。
其实在网上卖什么的选择有很多，因为符合上述特点的商品有很多，能选择的越多，就会越容易犯“选择综合征”，所以在琳琅满目的商品中，要选出一些适合的靠谱商品估计会有一些难度。那么开网店的小伙伴们该如何选择店铺商品呢？
选择商品的关键在于什么好卖、什么好赚钱，这才是最重点的！毕竟开网店的人都有一个共同的目的，就是赚钱。如果选择的商品不怎么赚钱，甚至赚不了钱，相信小伙伴们是不会去开这个网店的。怎么判断一件商品既能赚钱又适合开网店呢（见图1-1）？图1-1 商品选择要求1．适合自己
无论一个商品在别人那里多么赚钱，都不要一股脑的钻进去。首先要做的就是问问自己这样的商品适合你做吗？很多人开网店，首先想到的商品就是女装。的确，女装在网上的销量很高，但开女装店并不适合所有开网店的人。比如，一个对穿着打扮一窍不通的人，你让他开服装网店，合适吗？一个创业资金不多的人，你让他做珠宝网店，合适吗？一个刚毕业的男生卖女生内衣，合适吗？
去年，我认识一个刚毕业的男生，毕业后，看到很多人在淘宝上卖女装很赚钱，就一股脑儿在淘宝上开了一个卖女装的网店。这是一个害羞的男生，每次都羞于问女买家的三围，经常会把买家的衣服尺码弄错，买家自然不会接受一个尺码不对的衣服，只能自己贴着运费给换了一套。而且他对女性服装也没有什么概念，每次买家问他一些关于服装的问题时，他都是模棱两可的回答，网店的结果可想而知。
四个月后，他就改行不做女装了，更改商品做了代理手表，因为他自己平时喜欢戴手表，经常会关注各个款式的手表，还喜欢研究，如何消磁、如何保养等信息都一清二楚。代理手表不到一个月，他就有了不错的销量，而且一天比一天好。
前几天，我去他的淘宝网店上看了看，都已经上升到五钻了。跟他聊了一会儿，从他的谈吐中就能发现，他已经不再是那个刚毕业的学生了，现在做手表网店已经如鱼得水，也有了很可观的收入。
开网店在选择货源的同时，一定要结合自己的爱好，多问问自己喜欢什么，综合各项因素考虑一下自己适合什么。盲目的投身于某个销量好的商品，你适合这个商品还好，假如你不适合这类商品，那么你的网店生意肯定会一天比一天消沉，直到关门。2．较熟悉
这一点跟上面一点在某些地方有些重复，但还是要单独列出来，重点强调一下。开网店卖自己最熟悉的商品是上上策。对于自己不熟悉，或者从来没有接触的商品，你尽量不要涉足。
做生意，并不是因为哪个商品很火爆就去做哪个商品，而是要做那些你自己最熟悉、最擅长，并具有优势的商品，这样你才能有足够的能力驾驭你的商品。所以，开网店，选择的商品一定要是你熟悉领域中的一类。比如，你喜欢摄影，对摄影商品非常在行，这时你就可以尝试选一些数码类的商品；或者你喜欢看时尚杂志，对一些品牌衣服的搭配方法等比较了解，这时你就可以选一些品牌衣服。3．高毛利
当然是具有高毛利的商品更容易赚大钱。但还要记住一点：一定要在保证质量的前提下锁定低价商品。在选择商品上面锁定低价，是你做网店赚大钱的前提。如何才能保证你选择的货源有高毛利呢？对所选商品，一定要看看零售价和上家给的价格政策，从而计算出毛利率。分析过后，如果该商品的毛利率太低，或者单品绝对价格太低，都不适合去做。4．快消品
快消品是指那些使用寿命短、消费速度较快的商品，如尿不湿、奶粉、面膜、化妆品等，都属于快速消耗品，社会需求量也大，只要这些商品质量好，价格合理，赢得了买家的信赖，你就能留住他们，从而持续不断的从你这里购买。5．受众面广
商品的受众面广，就是使用的人较多，大家在日常生活中都有可能用到，这样购买的人群才多，大家的重复购买率才高，你的网店活跃度才高。如果你选择的商品只有一小部分人群可能使用到，那么你就要好好考虑一下了，除非你选择的这件商品利润率较高，否则如果在一个星期甚至一个月内都卖不出去一件商品，那么不仅容易打击自信心，还有可能面临折本的境况。6．较稀缺
大家都在做的商品不一定是好的选择，最火的商品也不一定能赚到钱。人都有一种猎奇心理，如果一件东西他从来都没有见过或者用过，就会有试一试的心态。所以，鉴于买家的这种心理，开网店选择商品时一定不能选择那些大众化、随时随地都能买到的商品。如果你选的商品到处都能买到，那么买家为什么还要千辛万苦，在几千条甚至上万条的商品信息中扒出你的店铺，况且还要加上邮寄费，除非你商品的质量和价格都具有很大的优势，否则从你这里购买商品的几率就会变得很小。即使你的商品比别处便宜，也可以给买家免邮费，但你一定会设置一个前提，如买家必须买够一定的数额才能享受免邮费，因为不这样做的话，根本赚不了钱。限额免邮费，一般你不会只让买家购买一件商品，至少是两件，但买家有时会因为不想买那么多的商品，而放弃在你这里购买。所以，开网店选择商品时，你要找那些少见的商品，这样才有人花大价钱来你的网店里购买。这种销售方式就是应用了商品差异化的竞争策略。7．销量较好
虽然开网店不能一股脑儿地投入销量好的商品，但选择的商品销量也一定不能太差。你想，如果该商品的销量一直不好，那你再选择做这样的商品，其销量肯定也不会好。如何判断一种商品的销量好不好呢？一般是通过查看网上店铺的销量纪录，具体操作方式如图1-2所示。图1-2 销量查看的方法（1）查看店铺销量排行榜
从店铺销量排行榜中，你可以很清晰地看出每个行业的热销商品、热门店铺的销量情况。你在选择店铺商品时，可以从店铺销售排行榜中找出所选行业的热销商品，再将这些热销商品中的热门店铺找出来，仔细分析该店铺的信用等级、销量、人气、评价等信息，找出一些销量比较好、热卖的商品。（2）查看店铺热搜排行榜
通过查看店铺热搜排行榜，你可以更加直观地了解目前市场的需求情况，如某类商品的趋势图、买家属性、地区占比情况等信息，从而确定你的网店经营方向。（3）查看店铺热卖飙升榜
在店铺热卖飙升榜中，你可以查看某类商品的销售增长速度、人气涨幅等情况，因为榜单是根据店铺商品销量增长速度的快慢、人气涨幅度排列的。店铺热卖飙升榜将有助于你掌握各行业的发展趋势，了解哪些商品最具有发展潜力。
开网店，商品是关键。在寻找货源之前，一定要综合上述7个方面的内容，问问自己“选的商品，靠谱吗？适合自己吗？”如果你的答案是否定的，或者有所迟疑的，建议你再重新考虑一下，找到一种既靠谱又适合自己的商品，才能在以后的网店竞争中不至于被轻易淘汰。1.2 你的货源渠道，靠谱吗
你的网店确定好卖什么之后，就要开始找货源了。毋庸置疑，不管你卖什么商品，货源都是至关重要的，你必须有好的货源才能够真正抢占网店市场！现在市面上的货源一抓一大把！你拿到的货源靠谱吗？还是已经被你的上家或者上上家加了好几倍的价格！再说，已经被翻了好几倍价格的商品对你开网店还有优势吗？你甘愿做上家的二三手，甚至更多手代理，辛辛苦苦为别人做嫁衣吗？
开网店不想为别人做嫁衣就要学会如何找货源，而且是物美价廉的优质货源。货源分为虚拟货源和实物货源。其中，虚拟货源的查找方式比较简单，大部分是做充话费、Q币充值的代理，其价格比较透明；实物货源的查找方式非常复杂。接下来主要介绍的基本上也是实物货源的寻找方式。
目前，网店之所以有发展空间，商品价格较低是重要的因素。比如，某知名品牌在全国的售价都是统一的，在一般的实体商铺中，其价格一般只能卖到八五折，而在该品牌的一些网店上，其价格可以卖到七至八折。还有一些服饰类商品，网店上的价格能达到实体商铺中的二至七折。可见，网店上的商品价格一般都比实体店便宜。因为网店不用缴纳店面房租和水电费，一般也不需要雇佣售货员，只需一台电脑，装上宽带就可以做生意了，这些将为店主省去一大笔钱，而省下的这些钱可以用来降低商品价格。所以，在此基础上，你的货源价格越低，你赚取的利润也就越多。
那么，如何才能找到价格低廉的货源呢？你不妨通过如图1-3所示的渠道寻找货源。1．厂家有熟人
如果你的资源比较广，你选的货源厂家里有亲戚或认识的人，那么可以通过他们的介绍，直接通过厂家进货，这样价格肯定会比从其他地方拿货要便宜一些。图1-3 寻找货源渠道2．当地的大型批发市场
你要多去一些地区性的批发市场找档口（“档口”是广东话，是商店的意思），即批发的门店、批发的代办点等。但是你在找批发市场的档口时还要注意，这些档口多半是私人提货批发给做小生意或者小门店的，也有个别的服装厂家在服装批发聚集的地方开个厂家批发档口，也就是批发直营店。如果你提的货多，那么最好找厂家批发档口，这样能保证提的货价格最低，质量最好。另外，你多跑批发市场的另一个目的是熟悉行情。3．阿里巴巴
阿里巴巴是全球领先的采购批发平台。淘宝卖家们可以在此采购批发货源。阿里巴巴平台上聚集了上千万的商家，品种齐全，商品纷繁复杂。可以说，你想要找的任何商品几乎都能在这里找到。如果你决定从阿里巴巴上面找货源，那么建议你从那些开通了诚信通道与诚信保障金的商家上面进货，并且该商家还要支持支付宝交易，这样做是为了保证你的货物或者货款的安全性。4．淘宝分销平台
如果你想做网店，但前期为了安全起见，不想投资压货，这时你可以选择一条“零成本”、“零风险”的进货渠道，如在淘宝分销平台申请成为分销商，这样你就可以不用任何费用代销供应商的商品，而你的收入来源则是售价与定价之间的差价。5．外贸厂商
你可以找一些外贸公司，询问负责人是否有尾货。如果有的话，你可以与外贸公司的负责人谈判，把尾货承包下来。如果你在外贸厂商中有熟悉的人，那你可以让他们牵线搭桥，直接从厂商拿货。为什么要承包这些尾货呢？因为在外贸订单剩余的尾货中有不少好东西，虽然这些商品不会太多，有的甚至只有1～2件，但其款式常常是第二年或现在最流行的，而其价格却只有商场的4～7折，很有市场。如果你在这方面做熟练的话，则可以多找一些外贸厂商，这样就可以积少成多了。6．外地代购
在国外，世界一线品牌中的一些商品，在换季及大型节日前夕，往往会有一些跳楼价，价格非常诱人。如果你在国外有亲戚朋友，则可以委托他们帮你代购一些国外商品。等到你拿到这些打折的商品后，将其放到网上销售，即使售价是传统商场的4～7折，那你依然有可能获得10％～40％的利润空间。7．店铺转让库存
在你出门或逛街的时候，不妨多留意一下店铺转让信息。在这些转让店铺中，肯定会有一些与你销售的商品属于同一类型，你可以与这些店主洽谈，把库存承包下来。店主一般都会赔本把这些货物卖出，通过该渠道选择的货源，利润空间比较大。8．品牌商积压库存
有些品牌商的库存中会积压很多货物，为了赶快把这些积压的货物清理干净，干脆低价把这些库存全部卖给一些店铺或者网络销售卖家。如果你能以低廉的价格把这些品牌商的库存买到手，那你定能获得丰厚的利润。1.3 找寻一手货源
对买家来说，他们讲究的是物美价廉。在日常生活中，如果我们在同一条街上发现两家化妆品店出售同一款化妆品，但两家的价格却有所差异，那么买家理所当然的会选择价格便宜的那家店。化妆品价格的影响因素有两个：一是店铺本身的租金、设备及装修的投入；另外一个就是化妆品本身的批发成本。同一条街，店铺租金、设备的投入相差无几，而唯一可以突出化妆品价格优势的就只能是控制化妆品本身的成本。为此，很多店主当然都希望用同样多的钱购买更多的化妆品，这样就降低了化妆品本身的成本，当然店主在为化妆品定价时也会相对降低，这无疑也是每个买家都喜欢的。
做网店也是一样，想让买家光顾你的“店铺”，就要用价格优势吸引买家。一般来说，最大限度地降低商品本身成本的最好办法就是找到一手货源。那么什么是一手货源呢？
很多网店新手误以为一手货源就是厂家货，先不说他们这样的想法是否正确，先来看看什么是厂家货，厂家货到底适不适合网店新手们。
厂家货就是直接从工厂生产出来的货品，其质量有保障。如果是自产自销的加工厂，那么会在批发市场有档口，或是直接做品牌连锁加盟店，而不是在工厂卖货，散客批发商要找厂家货，还是得到市场去找。
假如你费了九牛二虎之力找到了一个自产自销的厂家，那么你接下来就要思考一些问题：
① 厂家会相信吗？
② 去厂家那里批发，要求的最低量是多少？
③ 你的网店“店铺”能需要那么大量的货吗？
像这样的厂家货，你要的货量除非能达到厂家的下限，否则厂家是不会因为你需要的几件、几十件，或者一段时间只需要小批量的货而浪费时间的！要知道，厂家走的就是量，没有量就没有利润可言！倘若没有利润的话，谁都不会有兴趣跟你合作！一般来说，厂家只会与一些大的化妆品店或连锁经营店合作，像一些网店新手，或者一些开网店只有一段时间的卖家来说，找厂家货只是在浪费时间而已。所以，开网店要找价格最低、质量最优质的一手货源并不一定就非要从厂家直接批发。
在上一节中已经介绍了寻找货源的各种渠道。其实，要想找到一手货源，就是从上述8个渠道中去选择。那么如何才能确定你选择的这些货源靠谱呢？好的货源应具有哪些保障呢？好的货源应具有哪些主要特征（见图1-4）呢？图1-4 好的货源特征1．货源价格合理
在网上卖商品打的就是一场价格战。如果你选择的商品与他人选择的商品在成本上有一定的优势，那么你店铺商品的定价只要稍稍比他人便宜一点，就能吸引很多的买家购买，而且赚的还比较多，这就是成本领先策略。有些网店卖家利用地区价格差异来赚钱，许多商品在不同的地区价格相差很多，如你这里生产核桃，那么成本价肯定比其他地区要低很多。所以在商品地域上有优势的人，可以选择自己身边盛产而其他地方没有的商品作为自己店铺的主打商品。
如何选择合适的价位？一般利用销售心理学中的“折中效应”，即当买家在偏好不确定的情况下做选择时，往往更喜欢中间的选项，因为当价格太高时，自身消费能力有限，当价格太低时，又看不上，只有中间的选项才感到安全，不至于犯下严重的决策错误。比如，你想在你的店铺里卖女鞋，有时同样一个牌子、同样一个型号、同样一个颜色，价格千差万别，但从整个销量来看，中等价位的女鞋会很好卖，所以在选择货源时，不要总是在阿里巴巴、淘宝、京东等货源平台上查最低价的货源，这样会降低你的心理预期，总是觉得自己找的每个货源价格都很高，最后因为找货源耽误了整个销售旺季。2．货源质量有保证
寻找货源时，你除了要关注商品的价格以外，更重要的是还要关注商品的质量。其实，分析网上购物的消费人群，其大部分不是为了买便宜货，只有一小部分新手尝试着去网上购买一些便宜货。虽然便宜货会吸引到一些买家，但是对于卖家来说，几乎没有任何好处。
大家都知道“一分价钱一分货”，一件十几元的衣服和一件100元的衣服相比，虽然款式和型号都差不多，但是任何人都能看出来，两者的质量会相差很多，如布料的光泽度、柔软度及整件衣服的重量，100元的都占有绝对优势。但是卖家在宣传的时候，衣服的图片基本上都是一样的，当买家拿到衣服后，与图片对比，完全不是一个档次的，买家就会觉得你骗了他，不是找一大推理由要求退货，就是直接给你一个差评，不仅他不会做你的回头客，其他买家看到你店铺里有很多差评以后，肯定也不会光顾你的店铺，更别说买你店铺里的东西了。
所以，你所选的货源，不要想着用便宜来吸引买家。试想，你要是在你的店铺里面卖一些便宜货，如上面的十几元一件的衣服，你能赚多少钱？而且质量不好，根本没有回头客或者转介绍买家。可见，货源的质量比价格的高、低重要多了。3．货源售后有保障
你所选的货源，其提供方一定要支持售后服务，这样不仅保障了你的利益，还能保障买家的利益。如果你所选的货源不提供售后服务这一项，那么买家买了有问题的商品后，你不仅要自己承担损失，还很有可能背上一个差评。开网店最怕差评，差评对店铺的影响非常不好。现在很多网上买家在买东西之前，会先查看店铺的评论，看此店铺有多少差评，如果差评多的话，那么不管你的商品有多好，一般都不会选择这家店铺。这是很可怕的。所以，在开网店时一定要注重服务，特别是售后服务。
当然，货源售后有保障并不是只要商品有了问题就能包退包换，如果买家买后不喜欢就退货，这自然是不现实的。所以，在选择货源之前，你一定要了解清楚，货源方承诺的什么问题可以换，什么问题不可以换，什么问题可以退，什么问题不可以退，这样你在卖商品的时候可以明确地告诉买家，或者在宝贝描述中写清楚，这样你不仅自己心理有底，买家也会有心理保障，自然就会放心购买你的商品了。
总而言之，不管你选择何种渠道寻找货源，质优价廉是关键。开网店，最重要的就是商品要物美价廉，在此基础上，你的网店才有了成功的基础。1.4 批发货源潜规则
批发货源并不是一件简单的事，这里面也有一些你可能还不知道的“潜规则”。1．获得批发商的支持
在开网店的新手中，大多数不敢进太多的货，有的是因为资金不足，有的是因为信心不足，还有的是因为想试探市场……不管是什么原因，他们前期就是不愿意大批量进货，于是会选择每种商品都只进一小部分作为样品试销一下，如果销量好的话，再考虑大批量进货，因为这样做相对稳妥，风险小。但是利用这种方式的前提是你要与供货商们搞好关系，关系好了，就可以与供货商们协商，允许你随时都可以进货，或者在商品卖出后再去进货，这样你才能既不会占用大量的资金，又不用担心商品积压。
如果你对批发商的前期工作没有做好，那么当你需要对某类商品大批量进货的时候，就可能会遇到下面的尴尬处境：当你向批发商提出购买单件商品时，不是找各种理由不愿意给你提供货源，就是把价格提高；当你在网上销售的时候，如果你想让这件商品的价格与其他店铺的价格吃平，或者稍微低一点，则获得的利润就会很低，甚至不赚钱；如果你加上利润，那么价格必然会比其他店铺高，很多买家自然不会买账，这也会在无形中干扰你判断这个商品的市场前景。
为了避免发生上面的情况，批发货源之前一定要深入调查市场，了解买家人群的需求，并对自己的选货眼光有绝对的信心，在进货过程中，用数量给予批发商足够的诚意和信心，为自己争取好的批发价格。下面具体介绍一下能影响批发商对你态度的两个因素，如图1-5所示。图1-5 影响批发商支持的因素（1）首次进货量
批发商是靠量生存的。它们不可能花费精力为进货数量很少的购买商提供货源。进货数量包括多方面的内容，即进货商品的种类、单个商品的数量等。给批发商留下一个好的第一印象是很重要的。最简单的方式就是利用你的首次进货数量。如果你的首次进货数量太少，那么批发商就会认为你的实力不行，或者感觉你对它们的商品没有信心。这样一来，你下次再从它们那里进少量货的时候，就该找各种理由为难你了。（2）补货频率
除了靠进货数量增加对你的好感以外，还要靠高频率的补货次数增加批发商对你的好感。如果你经常去批发商那里去补货，那么即使每次的补货数量不多，批发商也会重视你，因为你给它们的感觉是你的货物周转速度快，从长期利益来看，你是一个很好的进货商。
批发商对你的支持主要表现在以下几个方面：
① 每次它们有了新货，会第一时间通知你；
② 你需要小批量的货时，也会酌情为你办理；
③ 你下次进货时，会自动为你把价格调下来；
④ 假如批发商认为你是它们的重要买家，那么一般都会向你透露近期比较热销的商品有哪些，帮助你更准确地判断市场和买家行情。2．怎样进货与补货（1）进货
第一次进货时，选择的商品种类应尽可能多，因为刚开始开网店，你对买家的把握都是靠其他网店的经验，或者通过一些数据了解买家需求的。接下来，你要通过自己的实际经验判断市场。在这个过程中，你要提供给买家多种选择的机会。你店铺内的商品种类越多，买家的选择空间越大，你就越容易了解买家的需求取向。
当你对买家的需求取向有一定的了解后，下次再去批发商那里进货的时候，就可以用你有限的资金，锁定到几种销量好的商品上面。这样你单个商品的进货量就会变大，就可以理直气壮地要求批发商给予你更低的批发价格。（2）补货
补货并不是你的货卖完了再去进货。有多年经营经验的网店卖家针对补货得出了这样一个结论：单个商品的数量最少要有5个才能维持一个比较良性的商品周期循环，当然要除了那些价格比较昂贵的商品。
补货时，最好不要由于某件商品热销，就单独为这件商品补货，因为这样做的话，无论是从时间上还是从金钱上来说都是得不偿失的。你想想，每次补货都需要运费。除此之外，批发商也会因为你批发的货量少而就地涨价，这些都是不可避免的。但如果你不补货的话，就只能眼睁睁地看着别人挣钱。所以，补货时，并不是某件商品卖完了再补货，而是有些商品虽然没有卖完，但过不了多长时间也需要补货的商品，都应该作为补货的对象。倘若你一次性把这些商品都补货了，那么既能提高补货效率，还能降低补货开支。3．批发市场的“潜规则”
除了上述规则以外，批发市场也有自己的“潜规则”，如图1-6所示。图1-6 批发市场的“潜规则”（1）批发商品的价格调整很小
在上面小节中也说过，批发商完全是靠走量赚钱，单件商品的利润很低，根本挣不了多少钱，如果你让批发商为你调整价格，除非你的批发数量达到了一定的限度才有可能，而且一般都是下调2％～3％，最多也就是5％。如果你非要批发商给你打个九折优惠，甚至八折优惠，那么批发商除了认定你是一个新手以外，根本不可能给你降价。倘若你还死缠着批发商不放，那么除了惹恼批发商以外，其他一点好处都没有。（2）不要在批发商那里慢慢检查所批发的货品
如果你是亲自去批发商那里提货，那么当批发商提完货后，你只需要清点一下货物数量对不对就行了，千万不要蹲在批发商的店铺里一个一个地检查每件货物是否有问题，否则会让批发商觉得你是一个很麻烦的买家，从而不愿意与你长期合作。这时你也许会问，不检查货有没有问题，如果货拉到自己店里后，有问题了怎么办？一般批发商都提供换货的售后服务，如果你回去后发现货有问题，可以要求批发商换货。批发商会很乐意给你换有问题的货。
如果你让批发商直接发货，那就不存在这样的问题了。（3）不要指望从批发商那里换货来降低风险
做生意都有风险，很多新手都害怕把货砸到手里，所以在与批发商进行讨价还价的时候，会问一些这样幼稚的问题：假如这些商品不好卖，能不能换成好卖的商品？听了你这样的问题，批发商肯定会认为你以前没做过生意，只不过是一个生意场上的菜鸟而已。（4）小心网上的批发商
很多人会直接去网上找批发货源，但在网上批发，一定要注意防骗，如货源质量、货源价格、货源售后服务及批发商的诚信问题等。对此，建议你要找一些名誉度比较高、比较可信的网站去找货源，如在阿里巴巴、多商分销、淘宝分销等比较大型的网上货源批发平台上寻找物美价廉的货源，可降低网上被骗的风险，或者还可以到百度、谷歌上搜索，从这里寻找到的批发商一般都是由厂家直接供货的，货源的质量和数量都有保障。但由于订单较多，因此一些服务有可能会出现滞后的情况。另外，你也可以直接找那些经销商的网站。第2章优质物流：让差评无处着力
在网店评论中，很多差评都不是来自于网店的服务和商品质量，而是来自于物流，有的是因为物流速度慢，有的是因为快递人员的服务态度不好等。不管是什么原因，因为物流而失去买家，实在是太不值得了。所以，开网店也要精心挑选为自己送货的物流公司。2.1 当天订单当天发
物流在电商中的重要意义在于，让网购的买家节省了时间、节约了购物成本与消费成本。很多人在网上买东西都希望能早点拿到。现在订单都有订单跟踪功能，如果你的订单都是当天发货，那么买家在订单跟踪信息中看到后，就会有一种被重视的感觉。如果买一件商品，等了两天，还没见你把货发出去，那么买家看到订单详情后，肯定当时就气爆了，这样的后果是你不仅得到了一个差评，还失去了这个买家及买家给你的转介绍买家。
前些天，朋友在一家网店买了一些日用品，在查看订单的时候，发现订单是当天凌晨发的货，当时就感觉这家店主太敬业了，也太辛苦了，这么晚了还打包发货。一旦买家有了这种心理，下次再买同类商品的时候，买家第一个就会想到你的这个店铺。当时，那位朋友告诉我，下次要买东西时还会去这家店铺，还推荐我去那家店铺看看，有没有想买的东西。像这样的店铺不仅留住了买家，还让买家为店铺做了免费宣传。
可见，让买家看到你的别有用心，可对自己的店铺做一个无形的推销。期间，如果商品出现什么问题，买家也会心平气和地与卖家沟通，也不好意思给你一个差评。如果所购买的商品没有问题，则买家会毫不犹豫地给你一个好评，帮你向朋友推销你家店铺的商品。
开网店每天必做的事：清点订单、填写单据、打包发货。第一时间发货，第一时间上传订单号，是给买家留下好印象的前提。
很多电商大佬为了提高物流的质量，有的还创建了自己的物流公司，如京东。如今，每每提到京东，人们都会想起自建自营的物流体系。在京东购物，没有特殊情况时，上午下单，下午即可送达，京东的物流速度快、服务好一直是吸引买家并抓住买家的金字招牌。
另外，当当网为了通过优质的物流吸引买家，提出了“111全天达”的服务承诺：上午11点前下单当日达，凌晨1点前下单次日达。该服务承诺已经在全国400多个城市陆续实现。但当当网与京东这样的自建物流模式还不同，主要采用的是“仓储自建+城际同城外部合作”模式。其中，仓储自建构筑全国物流的节点；城际运输是与同城配送的物流公司合作，如申通、圆通、韵达、中通等物流公司。“双11”已然成为国民消费日，很多人都瞄准这一天，准备来一次“大扫荡”。当天，各个店铺除了利用价格比拼外，各大电商平台还会面临波涛般的流量高峰和订单高峰，货物运输和配送环节不仅成为自运营店铺的挑战，各大电商在运货、配货上也面临极大的考验。“双11”这天，当当网的订单量也会不可避免地出现一年中的高峰期。为了应对此种情况，当当网进行了周密的部署，通过与申通、圆通、韵达、中通等众多社会化物流巨头联手，在“双11”期间实现自营订单即时滚动发货，确保全国400多个地区全天达。事实证明，当当网的送货速度竟超过了其他电商的自建物流。“双11”这天，上海的郭女士在11月11日0:01在当当网上抢单，购买了11本书，第二天早上9:21竟然就收到了。看到送货的快递哥，她感到很惊讶，说：“双11货物比较多，原本以为过几天才能收到的货，竟然今天就收到了，真是一个大大的惊喜呀！”
同样感到出乎意料的还有深圳的张先生，他是“双11”00:55在当当网上下的订单，没想到第二天11:03就收到了。
其实，在“双11”这天，除了让郭女士和张先生感到意外之外，还有成千上万在当当网上下单的买家，也是当天早上和中午就收到了。看到当当网的物流如此迅速，这些买家更加信任当当网了，下次再买东西时，肯定也会先考虑到当当网上看看。当当网在“双11”期间，其订单实现了骤增8倍的奇迹。这些与其优质快速的物流不无关系。
对于当当网采取的这种“仓储自建+城际同城外部合作”物流模式，对开店铺的人来说可能是无法复制的，但是这里面的一些东西（见图2-1）却是你应该学习的。为了提高店铺的物流质量，当当网物流模式中的一些东西，你完全可以拿来复制。图2-1 复制优质物流模式1．抢占物流空转期
当当网在应对“双11”物流高峰期时，采取的应急性措施之一是抢出“双11”当天和次日这两天“空转期”。因为在往年，许多电商在“双11”当天和次日均进行订单备货，实际发货一般在13日甚至14日之后，这就造成不少快递公司在“双11”当天和次日出现了“空转期”。为了利用此“空转期”，当当网将落地配2倍以上的订单量交给圆通、宅急送、全峰等全国性主流快递公司。店铺也应该利用这两天的“空转期”，让自己的商品快速送到买家手中。2．与快递公司广泛合作
如果店铺的出货量很大，那么应多找几家优质的快递公司。在“双11”期间，当当网提前集合了全国众多快递公司和落地配公司的车队，让它们在当当网全国20多个仓储中心等待“双11”凌晨开始的放量订单。店铺卖家无论是在“双11”，还是在日常的发货流程中，都要提前和快递公司打招呼，让快递员在规定的时间内出现在发货地点，这样能提高店铺的发货效率。3．增加发货人员
为了让当天的订单当天配送，店铺卖家应多配备一些发货人员。当当网在“双11”期间，把总部的1000多人及各地1000多位大学生志愿者都支援到各仓储中心，帮助拣货和出库，以便提高出货速度。多增加一些发货人员的目的是，让当天的订单当天发，争取早日送到买家手中。
店铺除了自己经营以外，还可以让各大电商平台为自己的店铺提供代运营服务，如跟京东、当当等电商合作。其合作模式是双方签订合同，电商平台收取基础服务费用，加上以销售目标为指标的提成服务费用。代运营会根据店铺现状，采取不同的运营手段使店铺健康运转，并不断壮大，从而使卖家盈利。如果你的条件允许，也可以采取这种模式，这样就不必担心物流问题了。因为各大电商平台往往都有着优质的物流服务，你就可以利用这些便利，轻轻松松开店铺赚大钱了。2.2 好态度，省大心
有些开店铺的人认为，只要把买家的货发出去就结束了，接下来要做的就是坐在电脑边等着收钱就行了。说白了，有这种想法的卖家是做不好店铺的！为什么这么说呢？原因是物流的好坏决定着买家对你店铺的态度，如果你不重视这一环节，就可能会留不住这个买家。一个买家是这样，两个买家也是这样，久而久之，你的买家就都会变成一次性消费，这样的损失不小吧。所以，物流是让店铺持续发展的重要环节。
现在网上流传一些“快递业务员态度好差啊”、“快递人员的素质好差呀”、“快递公司态度不好怎么办”、“快递员的态度还能更恶劣吗”等说法，这便使一些人误以为快递行业已经进入了混乱期。其实不然，大多数快递员的态度还是很好的，最起码大多数遇到的快递员都很有礼貌，不像网上流传的那样，态度差、素质低。但是各个快递公司的快递员中总有几个“奇葩”，服务态度不好，工作不认真，甚至素质低等，可能正是因为这几个“奇葩”，才让整个快递行业都蒙黑了。
的确，有些物流公司由于管理不善，服务需要提高，但是在不断完善的过程中，也会时不时地出现快递员服务态度差，导致买家心理不痛快的情况，这些都是不可避免的，店铺经营者有时也很无奈，如何才能很好地解决这个问题呢？
当然，解决问题的关键还是要靠卖家。有些卖家把买家的货发出去以后，定期地跟踪订单动向，一旦发现物流公司有漏发、损坏等现象，要及时向物流公司核实，还会尽可能地提供更优质服务以打消买家的疑虑。或者当有买家反映物流公司的快递员服务态度不好、素质太差等情况时，要立马向物流公司投诉，以免让这种歪风滋长。这样做的目的，是为了让物流公司加强管理，以免下次从该公司发快递时再发生这种情况。
如果快递员服务态度不好，你应该怎么投诉呢？首先打通快递员所属公司的投诉热线，选择投诉建议。然后把订单号告诉公司，公司就知道是哪位快递员给发的货了。建议打电话投诉的时候，态度要强硬激烈一点，这样有助于物流公司重视所反映的情况。
投诉可能会起到一定的作用，但是治标不治本。这个是无法控制的，即便物流公司本身，也不能很好地管住下面各个区域的快递员，而且很多物流公司的城乡区域代理都是个体承包制，有些收件员、送件员是临时的，根本就没有经过严格的培训就上岗了，有些人的责任心也不强，难免会有一些服务态度不好的人。有些快递公司可能在北京地区，买家较满意，但在深圳，口碑可能就会很差。鉴于此，你能采取的最好办法是让买家提供物流公司：一方面，是因为买家对当地快递公司的服务质量比较了解，能选择出服务质量比较好的一些快递公司；另一方面，快递公司在中途出现了什么问题，买家也不会太过于抱怨，毕竟物流公司是买家自己选择的。
除此之外，店铺也要精心挑选物流公司，好的物流公司会省大心。因为如果物流公司快递员的态度不好，或者送货时间推迟、商品有损坏问题时，你就会很麻烦，买家当然不会找物流公司的麻烦，而是把情况反馈给你，让你自己去解决，然后把结果反馈给买家，这样你要浪费很多时间去交涉和沟通，而且快递员如果不让买家舒心，买家也不会让你安心，最后的结果只能是你出力不讨好，还让买家埋怨。那么什么是好的物流公司呢？好的物流公司会对快递员的着装、服务态度等方面有严格的要求。
目前，国内有名的快递公司有顺丰速运、中通速运、圆通、韵达等。在一般情况下，建议首选信誉好的顺丰速运，原因是顺丰速运自家有飞机，速度一流，快递员统一着装，装备最先进。前段时间，在广州的朋友通过顺丰速运邮递一箱新鲜荔枝，当天发货，第二天就到居住地北京了。快递员当面打开包装箱时，荔枝依旧非常新鲜，原来顺丰速运为了保鲜，专门在箱子里面放了几袋冰袋，而且顺丰速运的快递员不仅态度好，而且还很负责，公司好像有规定，快递员如果出错，会罚钱的。顺丰速运的图标如图2-2所示。图2-2 顺丰速运的图标
顺丰速运除了赢得了很多人的认可以外，可能在很多人的眼中，“顺丰速运”四个字就是优质快递服务的代名词。顺丰速运有三大特色优势（见图2-3）。图2-3 顺丰速运三大特色优势“三大特色优势”造就了无与伦比的顺丰速运。可以说，顺丰速运提供的多款服务种类都有一个共同的优势——它人不可比肩的配送速度，并造就了它的成功。另外，快递员的服务水平与服务态度也是顺丰速运的一大优势，极大地满足了买家的需求。如今，顺丰速运为“高端寄送服务”提供了特殊监控、专车派送的高端硬件服务保障。
不过，上面也说过，物流公司的服务会因为地区的不同而有所差异。当然，有些地方顺丰速运的服务也是差强人意的。所以要根据位置选择物流公司，除了顺丰速递以外，还有中通、圆通等一些相对较大的物流公司，这些公司的服务质量和服务态度完全取决于当地员工的素质。
选择的物流公司要以服务态度好、耐性好、送货上门、素质高为根本，对一些经常出现投诉、引起买家抱怨的快递公司，趁早终止合作，免得最后花了钱，还把买家给丢了，这就真的得不偿失了。2.3 低价格，更划算
在网上买东西发货的快递费，有时是买家自己出，有时候是卖家出，但是无论快递费谁出，快递价格一直都是卖家最为关注的。如果是买家自己付快递费的话，卖家能够谈下低廉的快递费，加上发货量大，就能够在快递费上面赚上一笔。
但是有些买家在网上买东西都不喜欢付快递费，为了凑够卖家免快递费的最低限额，宁愿多花20元钱甚至更多的钱买一件自己本来不打算买的商品，也不愿意花10元，甚至是5元的快递费，因为买家觉得自己买个能用的东西才不过几十元钱，付10元的快递费，实在是太不值得了。所以，在一般情况下，买家的快递费还是要卖家承担。
这时，卖家就要考虑了，既然快递费都要自己出，在选择物流公司时，当然应想尽办法让自己的物流成本降低，这样才可以降低成本。既能保证物流质量，又能节省物流成本，一般要从两方面着手，如图2-4所示。图2-4 降低物流成本的方法1．压低快递价格
很多人可能会认为，物流公司的快递费都是固定不变的。其实不然，每个物流公司的快递价格都有一定的灵活度，快递人员给你的价格表还是有商量余地的。那么卖家应通过什么样的方式把物流的价格压低呢？想要低价格的快递，必须掌握以下（见图2-5）几点技巧。图2-5 压低快递价格的技巧（1）前期准备工作要做足
开网店的新手往往不知道本地有哪些快递公司质量好、价格低，这时候不妨先在网上搜索一些本地开网店的大卖家，多与他们沟通，并结交为朋友，不仅能向他们学习到开网店的经验，最重要的是能打听到一些信息，如他们常用的快递公司、发货价格、发货量等。你从这些大卖家这里获得的信息可以说是真正的第一手资料，这些资料将为你今后的杀价打下坚实的基础。（2）多找几家物流，价比三家
每个地区都有很多家物流公司，各个地区的物流价格和服务质量也千差万别，所以要多找几家本地快递服务最好的物流公司，价比三家。（3）讨价还价找对人
你要想砍价，千万不要找那些接电话的前台小姐，因为他们不负责价格这方面的工作，你问也是白问，因为他们会按照公司的死规定给你介绍快递费，其他的一概不回答。要砍价就要找下面的快递人员，每个快递公司，在每个小区或者街道都由一些固定的快递人员负责，价格由他们说了算，而且电话联系快递员时，除了告知发几个件和自家的详细地址外，千万别谈价格，一切都要等来了再说，对这一点，你一定要把握好！（4）以出货量吸引快递员
快递员的业绩考核和工资都是按件计算的，如果你的出货量比较大，每次去你那里取货都有很多快递要发，快递员会很乐意，也愿意给你降价。所以，你要跟快递员讨价还价，就要让他们感觉到你是一个大卖家，你的出货量较大。对新开网店的卖家来说，其出货量肯定不会大，除非这个卖家搞一些热销的宝贝，以低廉的价格团购发布出去，这样一下子的成交量会很多，到时统一发货，发货量自然就上来了，这可是打动快递员最有力的杀价筹码。但是，这种方式斟酌之后再用。
另外，你还可以在发货的那天把你的发货地点好好布置一番，除了包装好的和正在包装的包裹外，还要把一些必备的包装工具亮出来，如胶带、剪刀、裁纸刀、笔、胶水、直尺等，如果有必要的话还要散扔一些空箱子等，把发货地点布置成忙乱的景象，快递员看到后肯定会心动，到时候就不会太死咬着价格不松口了。（5）礼貌接待快递员
快递员来到你的发货地点后，你要以礼相待，不论对方长相、谈吐如何，都要像对待宾朋一样，热情地道一声：辛苦了，并给他们端茶倒水，不管对方喝不喝都要做出这个动作。快递员看到你对他如此热情，自然心生好感，甚至还有些微感激，到讲价格的时候也不会太难为你。（6）最大限度降价
到了给快递员要递单子的时候，你假装随便问一句：“你们的一件快递收的是6元还是7元（假设7元是你调查的最低价格）？”快递员一听这话肯定心里该嘀咕了，这人还是一个行家呀，在给你价格的时候，也不会多跟你要。可能有经验的快递员会告诉你没有这样的价格，他们的快递费都是统一的……一大堆的官方话给你一一说了出来，尽管他说得天花乱坠，你也不要相信，你就说：“我以前一直从××快递发货，他们跟我要的就是这个价，最近听朋友介绍说你们公司能走这价，我才联系你们的，我也不给你还价，你看跟人家一样的价行不？而且我的出货量很大，薄利多销嘛。”快递员经过一番折腾，见你不为所动，最后你的价格不会比最低价高到哪里去。2．降低包装费用
快递公司用来装货物的东西分为文件袋和塑料袋两种。如果你能把物流公司免费提供的包装袋进行合理利用的话，也会为你省下一部
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