作者：孙伟
出版社：人民邮电出版社
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职场必懂的80个沟通的秘密试读：
前言
美国成功学大师卡耐基明确指出：“一个人的成功，15%取决于他的知识和技能，85%取决于他的沟通能力。”
美国人类行为科学研究学者汤姆森说：“发生在成功人物身上的奇迹，至少有一半是由口才创造的。”这句话告诉我们，口才可以决定一个人的命运。
古今中外，几乎取得丰功伟绩的人都拥有一副好口才。苏秦凭借口才身挂六国相印；孙中山四处宣传革命之真谛；我国的周总理能言善辩；美国总统林肯、奥巴马雄辩滔滔……
身处职场，你所做的任何事都与口才息息相关！
参加面试——离不开口才！
面对领导——离不开口才！
同事相处——离不开口才！
客户沟通——离不开口才！
商务谈判——离不开口才！
……
如果你不会说话，就会冒犯领导；如果你不会说话，就会遭到同事的排斥；如果你不会说话，就会引起客户的反感；如果你不会说话，就会在谈判中丧失主动权。
对此你不禁会有以下疑惑：
说话到底需要注意些什么？
什么话该说，什么话不该说？
我每天工作很忙，怎么才能快速提高自己的沟通能力？
职场沟通到底有什么鲜为人知的秘密？
本书可以解决你的燃眉之急。本书内容翔实，分为12章，共80个沟通的秘密，包括在面试中脱颖而出、让别人无法拒绝你的请求、让对方甘愿接受你的拒绝、如何贏得领导的赏识、如何贏得同事的喜欢、如何贏得下属的拥护、如何博得客户的信赖、开会时应该怎么说、如何掌握谈判的主动以及交际应酬应该怎么说等内容。
本书具有很强的可读性，把世界各国语言大师的经典理论和心理学专家的研究成果，有机地融入到职场中的每一个环节，内容深入浅出，文字浅显易懂，让你掌握起来更轻松！
不仅如此，本书彻底摆脱以往泛泛说教的方式，主要分为“错误方式”和“实战演练”两大板块，针对性和操作性更强。在“错误方式”板块中，通过错误的案例与点评结合的形式，细腻、深刻地分析出哪些话该说，哪些话不该说；说错话会带来什么样的后果；如何说才正确。
在“实战演练”板块中，力求把每一个口才技巧讲清、讲透，教你如何正确使用说话的策略，旨在让你掌握职场沟通的菁华，成就辉煌的事业。编者2012年5月
第一章 口才的好坏是决定你事业的重要因素
1．好口才是事业成功的“金钥匙”
刘勰在《文心雕龙》中感慨道：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，胜于百万雄师。”
20世纪60年代以后，一些美国人把“口才”视为首要法宝，可见口才的力量是非常强大的。正如著名诗人马雅可夫斯基所说：“语言是人类力量的统帅！”
这就告诉我们：无论你在哪里，无论你从事什么类型的工作，在这个竞争异常激烈的社会中若想事业有成，口才可以帮助你。中央电视台曾做过这样一期节目——杨利伟怎样成为我国进入太空第一人。当主持人问领导为什么选择杨利伟时，他总结了以下三个原因：第一，杨利伟训练的成绩一直都很优秀；第二，杨利伟处理突发事件的能力很强，曾多次化解各种险情；第三，杨利伟具有很强的口语表达能力，说话条理清晰，并且能把握好分寸。
正是以上三种优势，让杨利伟脱颖而出，成为我国进入太空的第一人。值得一提的是，领导还透露了一个很重要的信息：当时候选人有3个，他们各方面都很优秀，很难做出选择。但是我们考虑到重要的一点，就是作为我国第一个进入太空的宇航员，成功后定会成为全球关注的焦点，无法避免一些重要的采访与演讲。由此，我们选择了口才相对而言比较好的杨利伟。
节目中还提到，杨利伟做任何事都很认真。每次总结会，杨利伟都会做好充分的准备，积极发言，再加上他的语言表达能力很强，说话条理清晰，主次分明，给领导留下了深刻而美好的印象。所以在最终定夺的重要关头，口才成为了杨利伟的一种制胜的法宝。
这期节目给了我们巨大的启示：在关键时刻，好口才能决定一个人一生的命运，让杨利伟从一名普普通通的宇航员，成为世界敬仰的航天英雄。
西方一位哲人曾经说过这样一句话：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。”
好口才是一个人事业成功的“金钥匙”。有时候，事业能否成功往往取决于你是否拥有卓越的口才。1916年，美国化学家路易斯在一篇论文中首次提出“共价键”理论。虽然这是一个重大的发现，但是却没有在美国化学界引起强烈的反响。其中最重要的原因，就是路易斯不善言谈，没有做任何演说，也没有做任何的宣传。三年后，美国的另一位化学家朗缪尔发现了路易斯理论的可贵，于是在很多具有影响力的刊物上大力宣传“共价键”理论，并做了大量的解释工作。后来，这一理论轰动一时。美国的化学家们都在讨论朗缪尔的“共价键”理论，而该理论的创始人路易斯却被人们忘却了，甚至有人把这个理论称之为“朗缪尔”理论。
这就告诉我们：即使一个人学富五车，才华橫溢，如果没有出色的口才，是很难成功的。
本杰明·富兰克林是美国《独立宣言》的起草者之一，他在自传中这样写道：“我在约束自己言行的过程中，在使我日趋成熟、日趋合理的过程中，我设立过一张检查表以约束自己的言行。
最初，那张表上只列出了12项美德。后来，一位朋友告诉我，我有些骄傲，而且这种骄傲经常在谈话中表现出来，使人觉得盛气凌人。于是，我立刻意识到并相信这足以影响我的发展前途。“随后，我在表上特别添加‘虚心’一项来专门提醒自己注意说话时的言辞。此后，我竭力避免说一切直接伤害别人情感的话，甚至禁止自己使用一切确定词句，如‘当然’‘一定’等，而用‘也许’‘我想’来代替。“说话和事业的关系，是成功与失败的关系。你如出言不慎，或跟别人争辩，那么，将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的帮助、别人的支持、别人的赞赏。”
从这一席话中我们不难看出，事业的发展离不开口才，它可以决定一个人事业的成败。所以，要想取得辉煌的事业，我们必须具备卓越的口才。
2．展现口才技能，赢得职场先机
机遇对任何人来说都异常重要，有时候，一次机遇可以成就一个人的伟业。人们常说：“机遇面前人人都是平等的。”但是由于每个人的口才有所差异，其结果也就会有很大的差距。换句话说，如果你拥有良好的口才，就能把握机遇，赢得职场先机；如果你的口才很差，就会容易错失良机，遗憾终生。
俗话说，三分天注定，七分靠打拼。现代社会是一个充满竞争的社会，谁能把握机遇，谁就能在职场中掌握主动权。好口才可以助你把握住机遇小红出身在农村，家庭条件不好。通过努力，她考上了北京的一所名牌大学。大学毕业后，像其他的大学生一样，她的求职之路走得异常艰辛。三个月过去了，她还没有找到心仪的工作。在一次招聘会上，她把目标锁定在一家广告设计公司。递过简历后，老板问她：“你不是北京人，从农村来的？”小红信心十足地答道：“是的。我们农村人朴实、真诚、能够吃苦耐劳，这是一些城里人没有的优点。”老板心想：这个女孩不简单呀！于是说：“这样吧，你明天来公司参加面试吧。”第二天，小红来到公司的办公室，老板问她：“你对我们公司的整体设计有什么看法？”小红沉思了一会儿，说：“贵公司的整体设计很不错，只是有些过于严肃了。如果能增加一些轻快的色彩，或者摆放几盆鲜花，这样就可以营造出一种轻松的氛围。”老板点点头，说：“从你的话中我能感受到你的真诚、自信、勇于创新和细心。这些都符合我们的要求，我没有理由不录用你。”
小红的好口才使她牢牢地把握住了这次机遇，最终得到老板的赏识。试问，若小红没有一个好口才，结果会怎样？她就不会在众多的求职者中脱颖而出，更不会应聘成功。这就告诉我们，机遇稍纵即逝，如果我们没有一副好口才，是很难把握住机遇的！好口才可以为你赢得机遇美国费城有一个年轻人为了找工作，成天徘徊在大街上，希望得到某位富人的赏识。然而，无论他多么努力，始终无法得到人们的关注。一天，他觉得机遇并不是等来的，于是闯进了富翁贾鲍尔·吉勃斯先生的办公室并请求给他一分钟时间，让他说几句话。吉勃斯破例答应了他。他本来只想与这个冒昧的年轻人说一两句，可是没想到两人越谈越投机，一直谈了将近一小时。后来，吉勃斯给这个年轻人找了一份工作。
正是由于这个年轻人拥有出色的口才，才打动了富翁贾鲍尔·吉勃斯，最终找到了工作。口才的作用是巨大的，如果你拥有一副好口才，就可以为自己赢得更多的机遇，加快走向成功的步伐。好口才可以为自己创造机遇一个年轻人来某公司找工作。公司的经理说：“对不起，我们暂时不招聘！因为没有空余的职位。况且，我现在还有很多文件要整理！如果没有其他的事情，你可以离开了。”年轻人没有离开，而是说：“我看贵公司还缺少一个职位。”经理疑惑地问：“什么职位？我怎么不知道？”年轻人风趣地说：“我看贵公司正好需要一个人来帮您整理文件。”经理不禁笑了，觉得这个年轻人很聪明，于是给他安排了一个职位。
当求职遭到拒绝后，大多数人选择悻悻而去。这个年轻人没有那么做，为什么？就是因为他拥有一副好口才。由此可见，好口才不仅能在职场中起到锦上添花的作用，更为重要的是，在关键时刻，它还能为你创造更多的机遇，达到出奇制胜的奇效。
3．善于沟通才能游刃于职场
专家认为：沟通技巧、管理技巧和团队合作技巧，是职场人士必须具备的3项基本技能。
口才是职场生存与发展的资本，一个人的口才能力直接影响着他的职业生涯。如果你拥有良好的口才，那么你的职场之路就会更加平坦，进而取得事业的成功；相反，你就可能在职场中处处碰壁，严重阻碍前进的步伐。
以下是日本一些大公司对面试者的5项规定：
1．说话声音像蚊子一样小的人，拒绝聘用；
2．说话经常跑题的人，拒绝聘用；
3．说话不干净利索的人，拒绝聘用；
4．说话没有吸引力的人，拒绝聘用；
5．说话毫无逻辑的人，拒绝聘用。
这5项规定告诉我们一个事实：口才与职场的关系很密切，它是胜任本职工作的关键条件之一！职场中的任何人都想成功，谁都不想落后于别人，而口才就是职场取胜的利器。也许你会说：“不就是说话吗，谁不会呀？”但是要想把话说得合情合理，滴水不漏，确实是很难做到的。一个要想在复杂的职场世界取得成功的人，就必须掌握一些语言技巧，善于沟通，因为只有这样你才能游刃于职场。同事之间离不开良好的沟通李娜茹是一家公司的办公室文员，她的性格比较內向，不善于说话，每次与同事沟通时，她的话就像刀子一样“扎”人。这天，一位同事穿了一条新裙子，别人都说“漂亮”，她却说：“你的身材太胖了，不适合穿裙子。还有，你看看这颜色，多庸俗呀！”此话一出，这位同事很生气，其他人都觉得李娜茹不合群。渐渐地，同事们把她排除在集体之外，很少有人理她。李娜茹感到很痛苦和压抑，不得不选择辞职。
由于同事之间的关系的复杂性，很多人是很难做到把话说到恰到好处的。长此以往，不仅会破坏正常的同事关系，更会严重阻碍自己的职场前途。
一项统计显示：超过60%的职场人士会升职加薪，在很大程度上是因为他们能正确处理同事之间的关系，拥有一个良好的人际关系。
同事之间离不开良好的沟通。我们要采取正确、恰当的语言技巧，让同事之间的关系变得更加和谐，为自己的职业发展打下良好的基础。与领导接触离不开良好的沟通刘威现在是一个小公司的普通程序员，原来他可是某大公司的高级程序员，为什么会这样呢？就是因为他没有掌握与领导沟通的技巧，经常在背地里说领导的坏话，导致被炒了鱿鱼。原来有一次，领导交给他一项比较艰巨的任务，对他说：“这件事比较难做，不过我觉得你应该能做好！你敢不敢接受这次挑战？”刘威觉得领导很重视自己，碍于面子，就接受了。后来由于时间太紧，他没有按时完成，结果遭到了领导严厉的批评。此后，他逢人便说：“领导太不像话了！在这么短的时间，让我干这么多活，我没做完，就严厉批评我，真是把我当奴隶了。”这些话传到了领导的耳朵里。一天，领导把一个更难的任务交给他，并对他说：“你只是我的员工，并不是我的奴隶。我不养吃白饭的人，如果这次你再不能很好地完成任务，就应该考虑换一份自己能胜任的工作！”
如果刘威掌握一些与领导沟通的技巧，就会采取正确的方式与领导沟通，说出自己的想法和苦衷，也就不会被领导炒鱿鱼了。职场中，领导对员工印象的好坏，在某种程度上会影响这个员工的前途。因为没有一个领导愿意重用自己反感的下属！如果你能与领导保持一种良好的沟通状态，就会更容易获得他的信任与赏识。口才是管理的重要手段某工厂的苏厂长只干了一年，却把工厂搞得一团糟。除了一些客观的因素，不会与下属沟通就是他失败的重要原因。例如，他为了维护自己的威严，经常在开会时这样说：“我曾多次想改变咱们厂的亏损局面，但是你们太让我失望了。自从我摊上你们这群废物后……”工人们的工作积极性受到了很大的打击。一次，苏厂长看见一个工人插队买饭，于是怒斥道：“去后面排队去，一点道德都没有！”其实这个工人不是来买饭的，所以说：“我不是买饭的，你应该事先把事情搞清楚再批评我吧。”苏厂长不但没有承认错误，反而更加严厉地批评道：“说你怎么了？你随意插队，还有理了你！真是不像话！”就这样，苏厂长逐渐失去了人心，最后在厂里实在待不下去了，不得不选择辞职。
这个苏厂长就是不懂得与下属沟通的艺术，动辄就是维护自身的威严，用命令的口吻与下属沟通，久而久之，就会与工人之间形成了一个巨大的鸿沟，成为名副其实的“孤家寡人”。
美国加州参议员黛安·范斯坦曾经明确指出：“一个人的领导才能，90%体现在他与人沟通的能力上。”对于领导来说，口才就是其管理的一种重要的手段，若能充分发挥出语言的魅力，就会赢得下属的尊重与拥护。
4．口才是一个人综合素质的展现
苏秦凭借雄辩滔滔之能挂六国相印；张仪游说四方建功立业；诸葛亮舌战群儒；孙中山先生四处宣扬革命之真理；……纵观古今，中国不乏能言善辩之士。从中我们不仅能看出他们都具有很强的沟通能力，更为重要的是，能够感受到他们的才华、知识与能力。
现实中，我们不难发现这样一个现象：要想了解一个人的思想、知识等，你只需跟对方聊几句就可以了。
为什么呢？因为口才是通过语言正确、恰当、生动地表达自己思想感情的一种能力。口才是一个人思维方式、心理素质、文化修养等方面的综合体现。口才是一个人修养的体现
美国哈佛大学前任校长伊立特说：“一个有教养的人，其谈吐也是优美而文雅的。”从前，有一对父子在集市上卖夜壶。父亲在南街上卖，儿子在北街上卖。当客人来到儿子的摊前，说：“你这个夜壶是不是太大了？”儿子说：“大了好呀！可以装更多的尿！”客人们听后都觉得不顺耳，于是都没有买。而当客人问父亲时，父亲微笑着说：“大好啊！您想想，冬天夜长呀！”客人们听后都纷纷购买了夜壶。
从这个案例中我们不难看出，面对同样的问题，不同的回答方式，可以反映出一个人的修养。善于说话的人，总是能通过优雅的谈吐来展现自己良好的个人修养。口才是一个人能力的体现
西方人十分重视口才，认为口才是获得成功的重要技能。他们常常根据一个人的说话水平，来判断其综合能力。有关口才的学问，在美国、西欧、日本等一些国家早就盛行，并且几乎每所学校都设有此门课程。
美国成功学大师戴尔·卡耐基以其毕生的经历，来研究人际沟通的学问，帮助人们走向成功。美国已经拥有1700多所卡耐基学院，并且已经有300多所大学设立口才学系或演说学系。仅1976～1980年，获得“口才学”硕士以上学历的专业人才就有3万多人。
如果你认为口才不过是耍耍嘴皮子，哗众取宠的雕虫小技，那你就错了！口才不仅是衡量一个人学识的重要标准，更是其素质与能力的一种体现。口才是一个人认知高度的体现一次，子路、冉有、曾皙、公西华与孔子谈心，孔子说：“平时你们都说‘不了解我呀’，若有人想了解你们，你们会怎么做？”子路轻率地说：“一个拥有一千辆兵车的国家，夹在大国之间，遇到外国军队的侵犯，再加上饥荒。如果让我治理这个国家，不出三年，我就可以使人们都骁勇善战，并且懂得做人的道理。”冉有说：“一个纵橫六七十里，或五六十里的国家，如果让我治理，到了三年，我就可以让百姓富裕起来。至于礼乐教化，那就只有等待贤人君子来推行了。”公西华说：“我不敢说我能做到什么，只是愿意学习。宗庙祭祀的工作，或是诸侯会盟、朝见天子，我愿意穿着礼服、戴着礼帽，做一个小小的赞礼人。”曾皙说：“天气暖和的时候，我们和几个成年人、几个少年，到河里洗澡，然后唱着歌回家。”最后，孔子最认同曾皙的看法。
在孔子的4个弟子中，除了曾皙，其他3人的回答都有不足的地方。孔子正是通过这次谈话，对他们的思维方式和认知高度有了一个充分的了解。所以我们不要小看口才的作用，它可以反映出一个人的思维方式与认知高度！
5．会说话的人更受欢迎
有这样一则十分经典的笑话：一个人请客吃饭，约定的时间到了，还有一多半的客人没来。主人很着急地说：“到底发生了什么事？该来的人到现在还不来！”这句话被一些十分敏感的客人听到了，心想：该来的人没来，那我岂不是不该来的！于是都回家去了。主人见走了好几个客人，越发着急地说：“怎么这些不该走的人，反而走了呢。”客人们听后，心想：不该走的人走了，那我们这些留下的人都是该走的了！于是都离开了。最后只剩下一个客人，他与主人的关系比较好，于是就劝主人：“你真是不会说话！下次说话之前，你要先考虑好了，要不，人们都不会喜欢你的。”主人连忙解释道：“错了，我说的不是他们啊！”这个客人听后，气得脸都发紫了，说：“不是说他们，那就是说我了？”说完，这个客人也气呼呼地走了。这个笑话就是要告诉我们：说话是一门学问，不能随心所欲，想说什么就说什么。如果你说话口无遮拦，就会在无意间伤害对方，引起对方的反感，甚至会造成一些不必要的麻烦和误会。
语言是人与人沟通的桥梁，是人际交往中必不可少的因素。良好的口才是你搭建人脉的前提条件。拥有好口才，你的话语就能打动人心，进而也就会得到人们的欢迎与喜爱。说话一定要分场合一位新局长请退居二线的老局长吃饭，大家吃得正欢时，餐厅服务员端来一盘炸田鸡。老局长看了看这道菜，说：“青蛙是益虫，不能吃的。”新局长随口回答：“没事的，都是些老田鸡，已经‘退居二线’了，不要紧的。”老局长生气地把筷子一摔，说：“你这不是指桑骂槐吗？”
案例中，这个新局长就是一个不善于说话的人。他的话虽然具有一定幽默的成分，但是很不得体。因为他面对的是即将退居二线的老局长，这样的话会让老局长觉得他就是为了奚落自己，当然也就会变得很气愤了。所以，我们不能毫无禁忌地说话，而是要注意说话的场合，以及自己所面对的人，这样才不至于得罪人。话不在多而在精一位高官到某大学作演讲，在学校的操场上看到许多人在打篮球。他不懂打篮球，却偏装成是內行，以显示自己对教育的重视，于是说：“这学校的条件也太差了，这么多人去抢一个球，成何体统？去，给他们每人买一个球。”
这个高官不懂打篮球，却要装出一副很懂的样子，导致说错了话，令自己处于尴尬的局面。会说话并不在话多，关键在于是不是说到点子上。如果你的言谈句句中肯，一语中的，肯定会得到别人的青睐；反之，你的话说了一箩筐，但都是胡编乱造，只会贻笑大方。让你的语言渗入对方的心灵邓肯是世界现代舞的创始人之一，她在自传里写了一个有关她的爱情故事：邓南遮虽然样貌平平，身材矮小，但是却赢得了世界上最美丽的女人——伊莎多拉·邓肯的欢心。一天，邓南遮同邓肯在林间散步，四周的景色很美，邓南遮停住了脚步，饱含深情地说：“啊，伊莎多拉，与你一起在这个幽静的森林里散步，是多么优美的一件事情啊！其他的女人只会破坏这里的美景，而你却与这迷人的大自然混为一体！不，在我的心中，你就是世界的女神！”
当你的语言充满真诚与赞美时，它就会像温暖、惬意的阳光，滲入对方的心灵深处，消除彼此的陌生感，进而对你产生好感。也就是说，如果你的语言能滲入对方的心灵，就必定会得到对方的喜爱。
如何才能做到这一点呢？其实做到这一点并不难，例如，你可以真诚地与对方沟通，句句发自肺腑，用你的真诚感动对方；你可以通过适当的赞美，增强对方的幸福感与自豪感；你还可以少说自己喜欢的话题，多谈对方感兴趣的话题，让对方得到心理上的满足，等等。
6．让好口才帮你化险为夷
有这样一则笑话：古代有一个进士坐船回老家，他虽然相貌丑陋，但是口才很好。一天，一个强盗突然上了船，不仅抢光了他的全部财物，还打算杀了他。就在强盗举起刀时，进士不仅没有被吓倒，反而以幽默的口吻说：“大家都叫我小矮子，如果你砍去我的脑袋，那我岂不是更矮了？”强盗听后笑着说：“好，我就留下你的头！”
这个笑话告诉我们：好口才能在千钧一发之际，化劣势为优势，令人们化险为夷。现实生活中，我们可能会处于险境之中，此时，如果你拥有一副好口才，随机应变，就能让自己立于不败之地。好口才可以让自己摆脱窘境在一次记者招待会上，周恩来介绍了我国经济建设的情况后，一位外国记者问：“请问，中国人民银行有多少资金呢？”这其实是在嘲笑我们建国初期的贫穷，如果回答不当，就会被人嘲笑。周恩来机智地回答：“中国人民银行的货币资金有18元8角8分。”全场的人都不说话了，周恩来解释道：“中国人民银行发行的货币面额为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分，合计为18元8角8分。中国人民银行是由全中国人民当家作主的金融机构，实力雄厚，它所发行的货币在世界上享有盛誉！”听后，全场的人响起了激烈的掌声。
对于外国记者的提问，周恩来机智的回答不仅让自己摆脱窘境，还有效反击了记者的嘲讽。如果周恩来当初拒绝回答，或是如实回答，都不会达到很好的效果。所以当你身处窘境时，不妨展现自己高超的口才，让自己摆脱窘境。好口才可以让敌人成为朋友战争时期，革命家王若飞不幸入狱。敌人为了挫杀王若飞的“威风”，就把一个江洋大盗与他关押在一起。此人曾在军队当过排长，狂妄自大，蛮橫霸道，自称“张排长”。这天，张排长一见王若飞，就凶神恶煞地说：“听牢房的人说，你甚是厉害，让我来陪陪你！俗话说‘一山不容二虎’，你说我们到底怎么相处呢？”王若飞谦虚地说：“我不是老虎，只不过是一头牛而已。”张排长疑惑地问道：“你不是老虎，他们能这么怕你？”王若飞说：“对于敌人来说，我的确是老虎，但是对于全国人们来说，我就是一头老实、兢兢业业的牛。我们的宗旨就是为人民服务，让老百姓过上好日子。”张排长说：“我服你了！如果你不嫌弃，我愿意与你成为朋友。”
王若飞正是用真诚的话语打动了张排长的心灵，让这个蛮橫的人成为了甘愿为王若飞效力的朋友。只要你掌握了说话的技巧，就可以让敌人成为朋友。好口才可以让你摆脱险境一天，凯丽正在睡觉，听到有人敲门，便睡眼惺忪地去开门，发现一个手持尖刀的大汉恶狠狠地盯着自己。凯丽不禁感到全身发冷，是强盗，还是逃避抓捕的通缉犯？但等她恢复平静后，却微笑着对这个大汉说：“朋友，你是推销菜刀的吧？虽然我不缺它，但是这把菜刀很美，我就买一把吧。我好像在哪里见过你，是吗？”凯丽把他请进屋，继续说：“你打算喝点什么？”听了这一番话，这个凶神恶煞的大汉反而不好意思起来，期期艾艾地回答：“不了，谢谢！”最后，凯丽“买”下了大汉的尖刀。大汉激动无比地说：“谢谢您，是您改变了我的一生。”
在生死存亡之际，凯丽并没有被吓坏，而是用机智的语言让自己转危为安。不仅如此，她还挽救了一颗邪恶的心灵，使他走向正确的人生道路。这就是口才的无穷力量！拥有一副好口才，就可以在危难之际让你化险为夷。
第二章 参加面试，瞬间赢得面试官的好感
7．合理称呼面试官博得好感
错误方式：肖乐是北京一所大学的毕业生，他对自己充满自信。可是刚刚开始面试，他就陷入很尴尬的局面。走进面试场，他说：“大哥，您好！”面试官问：“你叫我什么？”“大哥……噢不对……先生。”“这个听起来也不是很舒服，感觉我好像是一个路人。换一个吧。”“哦，经理……”“对不起，我不是经理。你不知道就不要乱叫！”肖乐蒙了，额头上冷汗直冒，一时间说不出话来。等他走后，面试官嘀咕着：“我看，这个人够呛！”
点评：很多人都异常重视面试，这样，他们往往会表现得异常紧张，出现大脑空白、冒冷汙、说话断断续续等不良反应。要想给面试官留下一个良好的印象，首先要做到合理称呼面试官，不能阿谀奉承，更不能骄傲自大。肖乐正是没有对面试官有一个合理的称呼，最终吃了“闭门羹”。【实战演练】
面试是参加工作的第一道“关卡”。如果你能给面试官留下一个好印象，就会有利于面试的成功；相反，就会对自己造成很不利的影响。那么，如何称呼面试官才能博得他的好感呢？你需要掌握以下几点。不要使用错误的称呼
同样的称呼，有的人愿意听，有的人就很反感。例如，同样是35岁的人，有的人喜欢别人叫自己“老王”“老周”，而对于没有结婚的人，他们就喜欢别人叫他“小王”“小周”。
曹禺剧作《日出》中的顾八奶奶，很讨厌别人说她老，而福生却偏偏称呼她为“她老人家”，惹得顾八奶奶火冒三丈，呵斥道：“去！去！去！什么‘她老人家、她老人家’的，我瞅见你就生气，谁叫你进来给我添病？”由此可见，如果对面试官称呼不当，就会容易引起他的反感，阻碍面试的正常沟通。正确称呼一位面试官
进入面试场，我们首先要考虑如何称呼面试官。通常情况下，坐在你对面的面试官具有以下三个特点：1．你从没有见过他；2．你不知道他的姓名；3．你不知道他的职位。
在这种情况下，你可以称呼对方为“老师”。在使用人称代词的时候，你要使用“您”，这样不仅体现你的素质与修养，还能快速拉近与面试官的距离。
如果你知道对方的姓名，但是不知道其职务，那么你可以称呼对方为“王老师”；如果你知道对方的职务和姓名，那么你就需要根据情况做出不同的反应。例如对方的职务比较高，你可以称呼对方“王经理”，若对方的职务不高，你最好称呼对方“李老师”，而不能是“李助理”。正确称呼多位面试官
当你要称呼多位面试官时，通常需要按照一定的顺序进行，如先上后下、先左后右等。周总理宴请尼克松的讲话，是这样开头的：“总统先生、尼克松夫人，女士们、先生们、同志们、朋友们！”当然，如果你不知道面试官们的姓名和职务，可以称呼他们为“老师们”，这样也合乎礼节，不会引起他们的反感。主动询问面试官的姓名
在心理学中有一个“焦点效应”。它是人们的普遍心里，即把自己当作一切的中心，并且高估了外界对自己的关注。这是心理学领域公认的一个事实——每个人都拥有以自我为中心的心理。高兵把简历递给面试官时说：“老师，您好！我叫高兵，未请教您贵姓？”面试官抬起头，饶有兴趣地回答：“呵呵，我今天面试了很多人。你是第一个主动问我姓名的人。呵呵！免贵，我姓庞，你叫我庞经理就好了。对了，你是怎么看待我们公司的……”就这样，高兵跟面试官交谈的很融洽。
如果你认为主动询问面试官的姓名是一种失礼的行为，会引起对方的反感，那么你就错了！这样非但不会引起面试官的反感，反而会增加他对你的好感。所以，当你不知道面试官的姓名的时候，不妨主动询问面试官的姓名，为面试营造一种良好的氛围。
8．从细节体现自己的良好素质
错误方式：吴启林为人比较豪爽，平时做事总是大大咧咧的。就因为这个，他吃了不少亏。直到现在，他还忘不了自己第一次参加面试的情景。吴启林很喜欢摄影。有一次，一家摄影工作室给了他一个面试的机会。这天，吴启林等了半个小时，才轮到他面试。他没有敲门，就闯进面试场，然后直接坐在椅子上，滔滔不绝地说了起来：“我叫吴启林，是刚毕业的大学生，来应聘这个工作室的员工……”面试官扫了他一眼，说：“你是如何看待你自己的。”吴启林说：“我为人豪爽，喜欢交朋友。我相信，我的工作能力肯定不会差……”过了一会儿，面试官说让他等通知。他只是说了声“好”，就走了，连门都没关。刚一出门，由于走廊的地板刚刚拖完，他差点滑倒，不禁抱怨道：“呸！真倒霉，偏偏这个时候拖地板！”结果吴启林等了两个月，没有接到任何通知。事后，他才知道自己错了，并为失去了这次机会而后悔不已。
点评：在这个案例中，吴启林没有使用任何礼貌用语，如“您好”“对不起”“谢谢”，这样会给面试官留下一个不好的印象——没有素质。毫无疑问，这种做法是十分不可取的。因为一些看似简单的礼貌用语，是一个人素质的体现，会直接影响面试的最终结果。【实战演练】
如果你能在面试的过程中体现出自己的良好素质，你将会得到面试官的刮目相看；反之，你会给面试官留下不好的第一印象，对面试的最终结果产生负面影响。不能忽略礼仪的重要性在一次大型的招聘会上，有一家餐饮企业招聘员工的方式很特别：他们聘用服务员的第一条件不是外表如何，而是直接问面试者：“当你接公司的电话时，首先应该说些什么？能不能直接说出自己的姓名、职位和公司名称？”面对这个提问，很多面试者都不知道该如何回答，只好悻悻而去。对此，这个负责招聘的人说，接电话虽然从表面上来看是一件很小、甚至是微不足道的事情，但却是办公室礼仪的重要组成部分，直接影响着员工的人际关系和工作效率。很多企业都十分重视面试者的细节表现。一些公司甚至会关注面试者的手指甲里是否藏有污垢、说话是否有礼貌、是否在看着对方说话等。
在现代人才市场中，“细节效应”已经凸显出来。对此专家指出，“细节效应”说明招聘企业对人才认识的改变。过去，招聘企业只是要求员工的工作能力要强，而忽略了人际交往的重要性；现在，为了更好地提高团队的战斗力与凝聚力，很多企业要求员工从细节做起。也就是说，即使再优秀的人才，如果连一些最基本的社交礼仪都不懂，是很难有发展前途的。这给我们这样一个启示：我们不能忽略社交礼仪的重要性，要时时刻刻规范自己的言行。让礼貌用语贯穿整个面试过程孙桃慧是北京一所大学的应届毕业生，没有任何工作经验，却成功地应聘上了一家企业的经理助理。这是为什么呢？就是因为她在面试的时候展现出很好的礼仪。她先敲门，再进入面试场所。在面试过程中她经常使用礼貌用语：“您好，老师！很高兴见到您！”“对不起，我能说一说我自己的见解吗？”“谢谢您，再见。”
礼仪是社交过程中彼此表示尊重与友善的行为规范。而礼貌用语则是一个人素质与修养的体现。在面试过程中，若你能恰到好处地运用“您好！很高兴认识您”“谢谢您！”等礼貌用语，通常会令面试官刮目相看。
因此，你必须做到让礼貌用语贯穿整个面试过程。例如，当你刚进入面试场时，你可以说：“老师，您好！请问，我可以坐吗？”当你与面试官有不同的看法时，你可以说：“对不起，我可以说出自己的想法吗？”在面试结束后，你要说：“谢谢您”。不要表现出负面的肢体语言夏伟杰走进面试场，做了自我介绍。面试官觉得他还不错，于是打算多问他几个问题。可是在夏伟杰回答问题的过程中，不是不停地摇晃着双腿，就是不停地指手画脚，面试官看着都心烦了，说：“不好意思，你能不能别晃动身体？我看着感到很不自在。”夏伟杰立即停止了晃动。然而不到三分钟，他又开始摇头晃脑……
如果你是过度紧张造成说话颤抖、双腿哆嗦，是情有可原的。但是如果你表现出负面的肢体语言，就会显得自己没有良好的修养和自控力，令面试官厌恶，使你前功尽弃。所以，在面试的过程中，不仅要规范自己的语言，还应该控制自己的行为，做到言行一致，为自己面试增添成功的砝码。
9．用精简的自我介绍亮出自己
错误方式1：孙永明是第一次参加面试，他是这样做自我介绍的：“我和孙悟空是一家子，名字叫永明。我最喜欢我的名字了，因为我的性格很开朗，內心充满了阳光。”“至于性别，我想已经很明显了！就不用我再说了吧，呵呵！”“我有两个生日——阴历和阳历。不过，我一般都过阴历生日。我也不知道为什么会有两个生日，实在令我很头疼。”“我的性格比较外向，为人热情开朗。我一般有什么，就说什么，说话直来直去，不喜欢拐弯抹角。平时，我最喜欢的就是跳街舞。只要有时间，我就会约上几个朋友一起去跳街舞。另外，我还喜欢读书、听歌、看电影……”孙永明的自我介绍毫无逻辑，面试官最终打断了他的话。
点评：孙永明虽然说了很多话，但是没有针对性，缺乏核心内容，没有说出自己的优势，如所学的专业、专业能力、工作经验等内容。
其实，很多人都会有这样的情况。他们往往在说出了自己的姓名以后，就开始把话题越扯越远。从表面上看，他们看似能言善辩，但是若把他们的姓名剔除后，所剩下的内容基本上都是千篇一律。这样是肯定得不到面试官的赏识的！
错误方式2：参加面试的曹元波说：“我上小学时，学习成绩就很优秀，并且经常帮助学习比较差的同学；在小学四年级的时候，我当过班长。刚上初中的时候，我的兴趣就特别广泛，如舞蹈、音乐、美术、书法、乒乓球等。在我上大学的时候……”
点评：很多的面试者都认为：自我介绍越全面越好，因为这样可以让面试官全面了解自己。所以，他们会从孩提时代一直说到大学毕业，从第一份工作说到最后一份工作，甚至会详细地介绍家庭状况。事实上，这种做法是错误的。因为自我介绍过于全面，就会令自己的语言失去重点，结果只能是本末倒置，让自己丧失机遇。【实战演练】
自我介绍在整个面试过程中占据着举足轻重的地位。聪明的面试者总是能牢牢把握这一契机，用恰当的自我介绍亮出自己。那么，如何才能做到这一点呢？自我介绍的语言要简明扼要
在做自我介绍的时候，我们要做到简明扼要。例如，当你介绍学历时，只需说出最高学历就可以了；当你介绍工作经验时，可以选择一些重要的内容来表述。贺宝钢是这样说的：“我叫贺宝钢。我的工作经验很简单。两年前，我在北京的一家广告设计公司做广告设计。我曾经参加过三次设计比赛，其中两次获得了第二名。在这两年期间，我参加了很多的学习班来提高自己的专业能力。现在，我完全可以独立设计广告。听说贵公司正在招聘广告设计师，我觉得我可以胜任这个职位。”
贺宝钢的自我介绍虽然很简短，但是充分地亮出了自身的闪光点。他重点介绍了自己的工作经验、专业能力、特长、工种，省略其他无关紧要的话题。例如，“我曾经参加过三次设计比赛，其中两次获得了第二名”和“在这两年期间，我参加了很多的学习班来提高自己的专业能力”，就充分地展现了自己的工作能力。自我介绍的内容要符合应聘的条件
通常，自我介绍包括很多内容：工种、工作经验、专业能力、学历背景等。但是由于时间的限制，这些内容往往不能全部表达出来。
因此，在自我介绍的短暂时间里，你必须做到所表述的内容要符合应聘的条件。试问，当你应聘的是一家旅游公司，而你却说很熟悉金融行业，结果会怎样？毫无疑问，你很可能会被拒之门外。
所以，如果你应聘的是一家公司的销售代表，你就应该多谈及与销售有关的话题；如果你应聘的是杂志社编辑，那么就需要详细介绍自己的文字处理能力和信息整合能力等。合理控制介绍时间
有些人在介绍完自己的名字后，再简单介绍一下自己的工作情况，不到1分钟，就已经介绍完了；而有些人喜欢长篇大论地介绍自己，10分钟过去了，他才说了一半。事实上，无论是前者，还是后者，都是不正确的做法，只会引起面试官的反感，不利于自己的面试成功。
一般情况下，自我介绍的时间一般以3～5分钟为宜。这就要求我们要事前整理出自己要说的内容，控制好自我介绍的时间。
10．用准确的语言展现自己的能力
错误方式1：面试官问侯文来：“你认为，你最大的优点是什么？”侯文来不假思索地回答：“我最大的优点就是喜欢帮助别人。大学期间，我是班级的宣传委员，经常帮助同学，所以同学们都很喜欢跟我交朋友。此外，我的时间观念很强，从来不迟到……”面试官似乎有点不耐烦了：“这样，你先回去了。有消息，我们会通知你的。”
点评：从表面上看，侯文来的回答似乎很合理，但事实上存在一个很大的问题：没有凸显出自己的工作能力。这样的回答虽然说出了自己的优点，但是这些优点与工作没有多大的关系。所以，这些话就变成了没有多大意义的废话，说了还不如不说。
若侯文来这样说：“我的团队协作能力很强，并且做事严谨、认真，一丝不苟，尽量把事情做到完美；我的时间观念很强，做事从不拖延。”那么，效果会截然相反。
错误方式2：面试官问田刚：“你为什么离开原来的公司？如果我们录取你，你会长期干下去吗？”田刚说：“原来的公司环境很不好，经营也不怎么样，所以我辞职了！我保证我会在贵公司长期干下去的。”面试官摇了摇头。
点评：田刚的回答过于强调外在因素，而忽略了自身的原因，如工作能力、沟通能力。这样就会给面试官这种一种暗示：你为人浮躁，不能与企业患难与共。如果有好的地方，你很可能就会“叛变”。
正确的回答是这样的：“我之所以离开原来的公司，主要就是因为我在那里找不到自己的人生目标。我相信我会在贵公司找到一份满意的工作，并愿意为贵公司奉献出我的全部。”【实战演练】
通常情况下，当面试官想获得某种信息时，是不会直接问的。因为这样会引起面试者的警觉，进而降低信息的准确度。所以，面对面试官各式各样的提问，你必须高度重视，严谨回答。回答问题必须遵守的4项原则
以下是回答问题过程中必须遵守的4项原则，它们可以帮你顺利度过这一关。1．诚实。如果你回答的信息是虚假的，很容易会让面试官发现破绽，起到适得其反的效果。2．条理清晰。受时间的限制，你不能长篇大论地说个不停。对此你最好首先说出论点，然后找一些“论据”来证实论点。3．详细具体。如果你只是用“是”或“否”来回答，是不会令面试官满意的，因为他想知道的是事情的原委。所以在回答问题的过程中，你尽量要做到详细具体。4．凸显个性。如果你的回答跟大部分面试者一样，没有凸显出自己的个性，肯定是不会引起面试官的兴趣的。洞察问题的深层意图
无论面试官提出什么样的问题，其实都是你的一次很好的机会。因为在你回答问题的过程中，面试官会根据你所说的信息做出相应的判断。若你稍不留神，就会给面试官留下不好的印象，导致面试失败。
兵法上言：“知己知彼，百战不殆。”要想在面试的博弈中取胜，你就需要做到知己知彼。表1是大部分面试官经常提的问题以及其真实的目的，你需要了解。表1 面试官经常提的问题以及其真实的目的
有了这个表格，你就会深入了解面试官所提问题背后的潜在意思。然后，你只需根据自身的情况，具体问题具体分析，就可以有效地避免失误。机智应对富有挑战性的问题
从某种意义上来说，面试的过程是一种心理上的博弈。在这个博弈中，面试官为了甄别人才，不仅要考察面试者的工作能力和经验，还要考察其心理素质、沟通能力、随机应变能力、智力水平等方面。因此，他们往往会别出心裁地设计一些富有挑战性的问题来“刁难”面试者。某个杂志社招聘文字编辑，黄晓虎前来应聘。他做完自我介绍后，面试官问道：“你不是说你酷爱文学，具有深厚的文字功底吗？那么，你该怎么解释，你的简历上所出现的3个错别字呢？”黄晓虎的心紧抽了一下，心想：怎么可能呢？我都检查了好几遍简历了！怎么会有3个错别字呢？因为时间有限，黄晓虎当机立断地说：“对不起！也许是我太着急了，出现了这些错误。但是，我想知道我哪里写错了，以免以后再犯同样的错误。您可以给我指出来吗？”面试官笑了。其实黄晓虎的简历上没有错别字，这是面试官精心设计的一个小测试，用来考察他是否具有较强的责任心和随机应变的能力。
黄晓虎的做法很正确。他承认了自己的错误，并表示愿意加以改正，最终使他化险为夷，通过了面试官的考察。试想一下，如果黄晓虎说：“不可能，我已经检查了很多遍，不可能有错别字的”，就会表现出自己缺乏责任感，这正中了面试官的“圈套”。
因此，当面试官向你提出富有挑战性的问题时，如难题、怪题，你不能心慌，不知所措，而是要随机应变，用机智的回答攻破难关，让自己脱颖而出。
11．巧妙提问凸显自我魅力
错误方式1：面试中，当面试官问了裴琳几个问题后，说：“好了，你的情况我已经比较了解了。现在，你有什么问题问我吗？”裴琳说：“没有，谢谢！”面试官说：“好，那你可以出去了。”
点评：裴琳没有向面试官提问，其实，这种做法是十分错误的。对于面试者来说，向面试官提问是一种有效的自我推销的方式。若面试者不能把握住这次机会，就会让自己处于被动的地位，不会给面试者留下深刻的印象。
错误方式2：面试官说：“你有什么问题问我吗？”陈一兵想想说：“我想知道你们会录用我吗？”面试官说：“你放心，我们会公平、公正地对待每一位求职者。我们会在一个星期之內将最终的结果通知你。”陈一兵出去了。面试官嘀咕着：“为什么他们总是问一些无聊的问题呢？”
点评：陈一兵的问题不仅是一个无聊的问题，还是一种缺乏自信的表现。像这种问题，说了还不如不说。一些面试者虽然意识到向面试官提问的重要性，但是忽略了问题的本身。也就是说，他们总是不分场合地提出一些不好或无聊的话题，最终令自己的形象大打折扣。【实战演练】
在面试的过程中，很多人都缺乏提问的技巧。他们不知道什么时候应该提问，什么时候不该问，不知道应该问一些什么样的问题，或是干脆不问……这些都会令自己很被动，阻碍面试的成功，故此，你需要掌握以下几种技巧。敢于向面试官提出问题
很多面试者不敢向面试官提出问题，因为他们担心自己的提问关系到自身的利益与发展前景，会得罪面试官。其实，这样非但不会得罪面试官，还会让面试官深入地了解面试者，更好地做到信息对等，进而发现最适合的人才。
一位大型公司的人力资源经理表示，现在很多的企业都非常重视信息对等，因为只有做到互相了解，才能实现共赢。我国某招聘网站的负责人指出，每次招聘人才时，他就会给面试者留出时间来提问，因为在这个过程中可以对面试者有一个深入的了解。
由此可见，向面试官提出问题是一种十分重要的推销自我的方式。因此，我们要敢于向面试官提出问题，全面展现出自我的价值与不可替代性。不要让自己陷入提问的误区面试官问王岩：“你还有什么问题吗？”王岩冒然地问：“刚才，我听其他参加面试的人说，贵公司近两年经营状况出现了问题，这个是真的吗？”面试官回答：“这个纯属是谣言。”事后，王岩才知道是自己说错话了。
王岩在面试中就提出这个问题，显然是不合适的。一个好的提问，可以让面试官刮目相看；而一个不恰当的提问，就会适得其反，对自己造成不利的影响。以下是大部分面试者在提问时经常犯的错误，你需要避免：1．面试前没有做好充分的准备，当自己要提问时就会不知所措；2．缺少提问的技巧，向面试官提出一些不当的问题；3．没有把握好提问的时机，冒然打断面试官谈话。正确而恰当地向面试官提问
为了赢得求职先机，让自己找到一个满意的工作，你需要充分利用向面试官提问的机会。那么，你该问哪些问题呢？以下是7个问题，你可以借鉴。
1．请问您是怎么看待我的简历的，需要我做哪些方面的补充吗？
2．我工作的主要职责是什么？
3．可以为我介绍一下我将来的团队吗？
4．这份工作的未来前景怎么样？
5．公司未来的发展方向是什么？
6．我是否会接受相应的培训？
7．这个职位是新设立的吗？
这7个问题是很具代表性的，你可以根据自身的条件与需求，选出最适合自己的问题。
12．女性应该如何回答敏感话题
错误方式1：小慧今年刚刚结婚，为了替老公分担一些压力，她决定找一份工作。面试时，面试官问她：“你觉得事业与家庭哪个重要？”小慧想都没有想：“家庭重要！正是为了让自己生活的更幸福，我才来参加面试的。”
点评：小慧的回答过于片面。其实，对于这个问题，回答“事业”或“家庭”都是不明智的。因为，当面试官问这个问题时，并不是想看你选择哪一方面，而是看你是否善于处理这两方面之间的沖突与矛盾，是否具有一定的工作能力。
错误方式2：安静如在应聘一家公司的文秘。面试官问：“你是如何看待上下级关系的？如果你的上司是男性，你会怎样与他相处？”安静如斩钉截铁地说：“我为人公私分明，并且我绝对不是一个随便的人。如果有人欺负我，我肯定不会善罢甘休的。”
点评：安静如的回答过于偏激，给面试官这样一个暗示——性格刚烈，过于强势。如果遇到某种突发状况，她是不会妥善处理的。众所周知，一个优秀的员工不仅要具有很强的专业能力，还需要一定的人际交往能力。而安静如的回答恰恰表达出自己非常欠缺人际交往能力。在这种情况下，安静如是很难应聘成功的。【实战演练】
如今，很多女性都是同时兼顾着事业与家庭。招聘企业担心其家庭会影响工作，所以经常会提出一些敏感话题，考察女性面试者的工作态度与工作能力。对此，很多女性都会不知所措，很难做出令人满意的回答。因此，女性求职者必须掌握一些行之有效的方法。对问题有一个全面的分析
每一个女性都很看重自己的婚姻。所以，大部分面试官都会问“你还没有结婚，那你打算什么时候结婚”或者“你是如何看待晚婚的”这样的问题，如果你认为这个跟工作没有多大关系，那么你就错了。你的回答是否得体，直接关系着你是否通过面试。
针对这个问题，如果你只是给出“打算3年内结婚”或是“我不想晚婚”这样的回答，是不会令面试官满意的。因为他想知道你对工作、婚姻以及生育持一种什么样的态度。对此，来自杭州的陈女士就回答得很完美：“我很重视我的婚姻，对于我是否晚婚的问题，我认为应该先把工作放在第一位，因为只有拥有一份好的工作，将来结婚或是培养孩子才会有一个坚实的经济基础。并且我相信，我会分清事情的轻重缓急的。”
陈女士对问题进行了全面而深入的分析，抓住事情的主要矛盾，得出一个令人满意的答案。因此，当面试官问女性比较敏感的话题时，你要透过问题的表面，深入了解面试官的真实意图，然后对问题进行一个全面的分析，最终做出毫无瑕疵的回答。鱼和熊掌可以兼得面试官问：“如果让你在事业和家庭之间做个选择，你会选择哪一个？”高慧慧是这样回答的：“我觉得，不论是事业，还是家庭，我们女性都要实现自己的个人价值。虽然我很想拥有我的事业，但是家庭对我来说还是很重要的。我相信，不只是我，大多数的女性都会这么认为的。事业与家庭虽然是相互影响的两个方面，但却不是完全对立的，只要处理得当，是可以两者兼顾的。我相信，我可以做到这一点。”
高慧慧很聪明，她没有盲目地在“事业”与“家庭”中做出选择，而是同时肯定这个方面，并说他们双方虽然是相互影响，但是却不是完全对立的关系，表明这两者对每一位女性都很重要。如此一来，她的回答既表明了对事业的渴望，又表达出对家庭的热爱，可谓一箭双雕。借力使力，巧避尴尬面试官问小雯：“你会如何处理上下级之间的关系？”小雯回答很巧妙：“我很感谢您能问我这个问题，这也充分说明了贵公司的领导都是光明磊落的人。不瞒您说，正是因为我原来公司的领导行为不检点，我才决定辞职的。而当初，那个公司的面试官却没有问我这个问题。所以，我觉着贵公司一定有着很优秀的企业文化，若我能来贵公司工作，我肯定会竭心全力地工作的。
小雯的回答很值得我们借鉴。她没有直接回答问题本身，而是借助“原来公司的领导行为不检点”来表明自己态度的坚决。
通常情况下，应聘文秘、助理等工作会经常遇到这种问题。对于这种问题，你的态度既不能过于坚决，又不能过于柔弱。此时，你不妨借力使力，巧避锋芒，这样不仅可以化解自己尴尬的局面，还可以让对方知难而退。
13．这样谈薪酬最有效
错误方式1：胡鹏飞是北京某所大学的应届毕业生。在一次面试中，面试官问他：“你预期的薪酬是多少？”胡鹏飞回答：“不低于5000元，我是名牌大学的毕业生。我觉得，我要求的这个薪酬很合理。”面试官本来挺看好他的，但是听他这么一说，不免有些失望地说：“是吗？你知道现在毕业于名牌大学的毕业生有多少吗？其实，本来我对你挺有好感的，但是听你这么一说，我就觉得你是一个好高骛远，不会脚踏实地工作的人，所以……”
点评：胡鹏飞错在过于重视薪酬本身，而忽略了自己的工作能力和对公司创造的价值。在这种情况下，由于面试官看不到你为公司创造的价值，很容易就会认为你为人浮夸，不脚踏实地。很显然，这种做法是十分不明智的。
正确的回答是：“我是一个刚毕业的大学生，对于自己的工作能力还没有充分的了解。所以我会努力工作，至于薪酬，贵公司可以按着我的工作表现而定。”
错误方式2：关长清走进面试场，很有礼貌地跟面试官打了招呼，然后做了一个十分精彩的自我介绍。面试官露出了满意的笑容。可是关长清突然问：“对不起，我可以问一下我的薪酬待遇吗？您也知道，每一个面试者都很想知道自己的薪酬是多少。”面试官本来想问他几个问题，可是此时却冷冷地回答：“2500～4000元，还有其他问题吗？如果没有问题，你就可以走了！”
点评：关长清犯了一个致命的错，那就是一开始就向面试官谈及薪酬的问题。事实上，很多面试者都会犯这个致命的错误。在宝贵的面试机会中，一开始就谈及薪酬，不仅会引起面试官的反感，更是给面试官一个拒绝自己的理由。所以，你不能一开始就跟面试官谈及薪酬。【实战演练】
薪酬是面试者很关心的话题，它在某种程度上决定着面试者的生活质量。但是谈薪酬是需要一定的技巧的，否则很容易给面试官留下不好的印象。对此，你可以从以下几点入手。对薪酬有一个合理的预期值翟丽丽马上就要毕业了，她参加一个知名企业的面试。面试官基本认可了她，问她对自己的薪酬预期是多少？翟丽丽说：“我自己没有什么要求，只要我的薪酬和普通员工一样就可以了。”面试官说：“这怎么行？薪酬是一个员工对自己的评价。不能回避这个问题。这样，给你一天时间，你好好考虑一下。”翟丽丽回到学校后，想了很长时间也不知道怎么回答。说高了，面试官会觉得自己过于自负，眼高手低；说低了，又怕面试官会觉得自己没有“野心”和理想。她纠结了一整天，最后失去了这个很好的工作机会。
很多面试者都会犯这样一个错误。尤其是刚毕业的大学生，这点表现的尤为明显。他们对自己的薪酬没有给出一个合理的预期值，对薪酬的要求不是过高就是过低，甚至直接回避这个问题。不论哪种情况，都会让自己处于被动的地位。
因此，在参加面试前，你要对自己的薪酬给出一个合理的预期值。例如，你可以考虑自己所学的专业是什么，自己属于什么样的人才，你应聘职位的平均薪水是多少，你应聘企业的规模有多大，等等。话题不要局限于薪酬本身面试官问：“你觉得，你的薪酬是多少？”杨涛坤是这样回答的：“我认为，我的薪酬多少不重要，关键是我要拥有较强的工作能力和丰富的工作经验，能为公司创造更多的利润与价值。因为我的工作能力与薪酬是成正比的，如果我能为公司创造巨大的利润，那么我肯定会拥有满意的薪酬。您觉得，我说的对吗？”
杨涛坤聪明之处在于，他没有把话题局限于薪酬本身，而是把话题升华到另一个高度——薪酬只是表面现象，个人价值才是根本原因。毫无疑问，这样的回话定会令面试官很满意的。
一个人的薪酬情况是由其工作能力、为公司创造的利润所决定的。因此，你不能拘泥于薪酬本身，要综合各方面的因素，做出一个全面而深入的回答。摸清对方的薪酬底线
毋庸置疑，每一个企业在招聘人才的时候，都会有一个薪酬的底线。例如某企业招聘普通文员的薪酬底线是2000～3000元，而你直接说5000元，结果会怎样？很可能会被拒之门外。所以，你要在提出薪酬要求之前，摸清对方的薪酬底线。面试官问：“如果你来我们公司上班，你觉得你应该得到多少工资呢？”钱忠良没有直接说出自己预期的薪酬，而是反问道：“我觉得，我应该能接受贵公司的薪酬，不知道贵公司的具体薪酬是多少？”面试官回答：“我们招聘的是家装设计师。试用期是3个月，工资为2000～4000元；转正后是4000～6000元。另外，我们还有奖金、提成，等等。”了解了公司的薪酬范围，钱忠良觉得有点低，于是说：“这个，我觉得这个薪酬有点低。我有两年工作经验，并拥有一定的客户资源。我认为，我的试用期的工资应该为3000～5000元，您看……”
当面试官问钱忠良对薪酬的看法，钱忠良先问出公司对这个职位的薪资范围，然后再根据自身的实际情况，提出自己的看法。这样既维护了自己的利益，又不会引起面试官的反感。
第三章 提出请求，让对方无法拒绝
14．用真诚的语言打动对方
错误方式：董齐最近新认识了一位女朋友，答应周末带她去郊区游玩。董齐觉得要是有辆车就更好了，于是打算跟同事小杰借一天车。可是，他怕小杰不答应，就编了一个瞎话：“小杰，我母亲最近身体不好，所以我打算跟你借车，送她去医院。”小杰知道董齐的母亲上个月就已经回老家了，于是说：“不是我不借！我知道你的母亲上个月就已经回老家了，并且我还知道你约女朋友周末去郊游。如果你跟我说实话，我是会借给你的，但是你对我都不真诚，我又怎么可能相信你呢？我又怎么可能把车借给你呢？”
点评：董齐的不真诚，导致他没有成功地借到车。真诚是一种良好的品质。真诚具有很强的感染力和滲透力，它能深深地震撼一个人的心灵。因此，任何时候不能没有真诚，否则就会给对方留下不好的印象。【实战演练】
罗马诗人帕利里亚斯·赛洛斯说过这样一句话：“说话要真诚、语气亲切随和，不卑不亢、入情入理。”这句话道出了打动对方的秘诀：用真诚、随和的话语提出自己的请求。那么，如何用真诚的语言打动对方，进而让其接受你的请求呢？言语之间要透露出真诚乔治·赫伯特请求小布什总统购买自己的斧子，别人都以为他的请求是不可能成功的，但是他做到了。他给小布什总统的信中说：“尊敬的先生，我曾很荣幸地观察过你的农场，发现那里生长了很多树，有些树已经枯死了，木质也比较松软。我想您一定需要一把小斧子。不过，从树的质材上看，市面上的小斧子太轻了，也过于锋利，不适合您。所以，我想您应该需要一把不是很锋利的旧斧子。现在，我这里正好有这样一把斧子，是我爷爷留给我的，它十分适合您。只需15美元，您就可以得到这把斧子。如果您愿意，可以和我联系……”后来，小布什总统就答应了乔治·赫伯特的请求。
乔治·赫伯特的成功，不仅是因为他的自信，更为重要的是，他的言语之间充满了真诚，处处透露着对小布什总统的关怀。在这种情况下，小布什总统想不答应都很难，因为乔治·赫伯特已经用真诚的语言，深深打动了他的心。因此，当你向对方提出请求时，如果言语间能透露出真诚，就会得到意想不到的收获。用真挚的语言博得对方的同情
在求人办事时，如果你能唤醒对方的同情心，与之产生情感上的共鸣，那么，你成功的几率就会更大了。美国有一个老妇人，他丈夫在独立战争中牺牲了，所以她只能靠政府发放的抚恤金来维持生活。但是发抚恤金的出纳员看老妇人是一个孤寡老人，就开始勒索她，让她交一部分手续费才发放抚恤金，而这手续费竟然高达抚恤金的一半。林肯知道这件事后非常气愤，决定亲自为这个老妇人免费打官司。但是由于那个出纳员只是口头上的勒索，并没有实质性的证据，因此官司比较难打，形势一度对老妇人很不利。这时，林肯用真摯的语言说：“为了美国的独立，我们的战士不惜忍饥挨饿，甚至是牺牲生命。而现在，我们的战士为国捐躯了，但是他们的家人却忍受着贫穷与饥饿。现在站在我们面前的老人，她从前也是一位妙龄少女，与自己的丈夫过着幸福的生活。但是为了国家的独立，她失去了丈夫、青春，变得孤独无靠。现在居然还有人要勒索她那少的可怜的抚恤金！我们要是熟视无睹，无动于衷，情何以堪？”林肯的这番话，不仅打动了听众，还打动了那个出纳员，使他主动承认自己勒索的行为。最终林肯赢了这场官司。
正是由于林肯用真挚的语言，打动了在场的所有人，博得了人们的同情心，达到了一种很好的以情感人的震撼效果，最终取得了胜利。所以，在你提出自己的请求的时候，不妨用真挚的语言感染对方，这样不仅可以消除对方的戒备心理，还博得了对方的恻隐之心，进而心甘情愿地答应你的请求。礼貌地提出自己的请求
要想让对方接受你的请求，仅仅做到真诚是远远不够的，你还需要礼貌地说出自己的请求。这样不仅是对对方的一种尊重，更可以体现出自己的良好素质。如何做到这一点呢？以下几种技巧可以帮助你。
1．商量法。例如，“这个报表我不会做，你可以帮助我吗？”这句话的效果肯定比“喂，来帮我做个报表”的效果好。所以，你可以多说一些带有商量意思的词语，如“你能否帮我一下？”“可不可以请你帮个忙”。
2．仰视对方法。简单来说，这种方法就是抬高对方，让其不好意思拒绝。如，你可以说：“您是咱们公司的‘创意大王’，过来帮帮我”“你是‘销售专家’，请你多指导我”。
3．不言而喻法。你可以通过暗示，让对方明白你的意思。如，你可以说：“我明天要出差，要是今天完不成这个任务，就耽误事情了。”对方也就明白你的意思：我的时间很紧，请你帮帮我吧。
4．自责法。求人办事时，你可以先责备自己不应该麻烦对方，希望得到对方的谅解。如，你可以说：“我本来是不应该麻烦你的，但是我自己又做不到。”
15．有的放矢，把话说到“点”上
错误方式：李道青是公司的老员工了。最近，他打算买一套房给儿子结婚。由于卖这套房子的主人缺钱用，所以提出的价格很低。可是李道青一时半会还筹不到这么多钱，他就找到经理说：“经理，我想买一套房，只是一时半会儿还不能凑够钱，所以，我打算先从公司借30万元人民币，一个月內，我就会把这些钱还给公司。”经理想了想，犹豫不绝地说：“只是……你也知道公司正在购买一批原材料，正需要钱……更何况……个人向公司借钱，也是不合适的……”李道青想也不想，就说：“没事，我保证一个月之內就还清。”
点评：李道青最大的错误，就是没有把话说到点子上。经理担心的不是多长时间还钱，而是要坚持公私分明。而李道青没有留意到这一点，只是一味地说“一个月内还清”。所以，他的请求是很难成功的。【实战演练】
刘禹锡在《陋室铭》中写道：“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。”求人办事亦是如此。为什么同样的一件事，有的人费心费力却办不成，有的人只需三言两语就可以达到目的？就是因为前者没有掌握求人办事的口才技巧，没有把话说到点子上。从某种程度上来说，求人办事成败往往取决于一个人的语言能力的高低。攻破对方的心理防线
求人办事的过程，其实就是说服对方帮助自己的过程。要想说服对方，首先要攻破对方的心理防线，进而消除对方的疑惑和戒备心理。否则，即使你说了一箩筐的话，也不会把话说到对方的心里去。
因此，在提出请求时，你要根据对方的言行举止，找出对方的心理防线。我们举一个简单的例子，当你跟同事借5万元时，必须了解对方顾虑的是什么，是担心你不还钱，还是觉得你借的钱太多，或者是你还钱的周期拉得太长等原因。当了解对方顾虑的原因后，你就能做到有的放矢，这样，你的请求也就更容易成功。用精准的语言打动人心法国19世纪的作家左拉，其处女作《给妮侬的故事》的发表并不是很顺利。左拉见了3家出版商，请求他们出版自己的作品，但是都遭到了拒绝。于是左拉又去找第四家出版商拉克鲁瓦。当他来到拉克鲁瓦的办公室外面时，不禁感到害怕，担心自己再次被拒绝。但是为了自己的作品能出版，他一定要进去。左拉敲了敲门，拉克鲁瓦请他进来。拉克鲁瓦看左拉捧着一叠书稿，于是问：“请问，你是想出书吗？”左拉说：“已经有3家出版商拒绝出版我的作品，您是第四家。”拉克鲁瓦怔住了，这是他第一次见到有人这么说话——一上来就说自己曾经遭到拒绝。此时，左拉说出了內容的重点：“但是，我相信我是很有才华的，您完全可以从我的书稿里看出来。”拉克鲁瓦被他的语言说服，决定看看他的书稿。后来拉克鲁瓦发现左拉的确很有才华，决定出版他的这本书。
正是左拉说的“自己是很有才华”这句话，说出了内容的重点，令拉克鲁瓦接受他的请求。为什么呢？因为拉克鲁瓦会想：他真的有才华吗？他是不是在吹牛？如果他确实是一个人才，而我却拒绝了他，将来我会后悔的。
人们常说：“打鼓要打在点子上。”若我们能用精准的语言说出内容的重点，也就更容易打动对方。要做到这一点，你就需要对事情有一个正确的分析，进而抓住事情的主要矛盾。
例如，当你要求老板加薪，你若说：“老板，现在物价上涨，我的工资是不是也该涨点呢？”就不如说：“老板，您看我已经工作3年了，已经具备很强的工作能力。您看这是我今年的主要成绩……您看，是不是该给我涨工资了。”站在对方的角度说话
美国成功学大师戴尔·卡耐基曾经说过：“如果你想改变他人的看法，同时又不伤害他人的感情或引起憎恨，那么就一定要试着诚实地从他人的观点看事情。”
求人办事，只强调自己的利益是不可取的，因为这样就会加剧双方的矛盾，导致最终失败。若你能站在对方的角度说话，多考虑对方的感受，就可以得到很不错的效果。一次，卡耐基已经预定某饭店的礼堂作为自己的演讲场所。但是没几天，饭店的经理说要增加三倍的租金。卡耐基没有仅仅强调自己个人的利益，而是从饭店经理的角度说话，他是这样说的：“得知这个消息后，我很吃惊。不过，我很理解你们的这种做法——为饭店带来更多的利润。”卡耐基接着说：“如果你把礼堂租给其他人，可能会获得更多的利润，但是这些利润只是暂时的。你想到没有，如果你赶走了我，就相当于赶走了很多企业的管理者。他们光顾你的饭店，就会免费给你们做广告。这是你花很多钱都办不到的！你想想看，怎么做才划算呢？”听完卡耐基这番话，饭店的经理放弃了涨租金的主意。
很多人在提出请求时，总是站在自己的角度考虑问题，言谈之间只顾及自己的利益与目的，这样往往收不到预期的效果。如果我们能改变立场，在求人办事过程中替对方说话，往往事半功倍。
例如，当你要求同事帮你做一项工作时，你可以这样说：“谁能保证不求人呢？你这次帮了我，我就会感谢你。如果你下次有什么需要我做的，我肯定也会帮你的。对不对？”有些话，“打死也不能说”
求人办事时，你的语言能发挥出巨大的作用。所以，即使是面对你已经很熟悉的人，也需要注意自己的语言。以下几类话，是万万不能说的。
1．沮丧的话。求人办事的气氛本来就很紧张，如果还说一些事业不顺、家庭不幸等话题，就会让气氛变得更加压抑，不利于双方的沟通。
2．不中听的话。如果对方很反感你的话，那么你是很难达到预期的目的。
3．模糊的话。既然是托人办事，你最好是明确自己的意图，模糊不清的话是提不起对方兴趣的。
16．让对方顺着你的思路走
错误方式：老鲁在公司干了15年，也算是老员工了。最近公司的一个会计走了，所以打算再招聘一个会计。而老鲁的女儿刚刚毕业，还没有找到工作，于是他打算请求人事经理让自己的女儿来公司上班。老鲁说：“经理，您看看，我的女儿最近没工作，她学的也是会计专业，所以请您录用她。”人事经理说：“老鲁，你是咱们公司的老员工了，你也知道咱们公司的招聘条件其中一项是拥有三年或以上相关工作经验。所以，我看我也爱莫能助了。”老鲁恳求道：“求您了，经理……”“对不起，我还是不能同意。”
点评：老鲁的请求表现得很诚恳、谦卑。但是为什么吃了闭门羹呢？主要是因为老鲁虽然费尽口舌，但是完全处于被动的地位，没有掌握谈话的主动权。在这个过程中，老鲁不仅没有占据谈话的主动权，反而让人事经理“牵着鼻子走”，这样是很难成功的。【实战演练】
求人办事虽然从表面上来看是自己处于劣势；但是口才出色的人却能够掌握主动，在不知不觉中让对方顺着自己的思路走，顺水推舟，达到自己的目的。那么，如何才能化被动为主动？如何才能让对方按照自己的思路走呢？以下是几种不错的方法。设下悬念，勾起对方的好奇心吴夺打算让经理换一种新式的指数表。经理的性格比较固执，如果直接说出自己的请求，是很难成功的。吴夺想出了一个很好的主意。这天，他在给经理送客户资料时，故意摆弄手中的指数表。经理很好奇，问道：“你在摆弄什么呢？”“没什么，这是一款新式的指数表，别的部门正在用的。”吴夺见经理对这个指数表很感兴趣，于是就介绍了它的优点。经理听完很满意地说：“太好了，我们部门也需要这个东西。”
吴夺丝毫没有提出自己的请求，但是很轻松地达到了自己的目的。这主要归功于他在开头设下了悬念。求人办事时，如果你能在开头设下一个悬念，不仅能勾起对方强烈的好奇心，让对方顺着你的思路走，还可以有效避免尴尬局面的发生。当然，你所设下的悬念一定要新颖，具有很强的吸引力，否则它就发挥不出其真正的作用。在不知不觉中说服对方
门槛效应指出，如果你接受了他人的一个小要求，那么为了想在他人面前保持前后一致的印象，你就很有可能会接受更大的要求。
对此心理学专家指出，通常情况下，人们是很难接受高难度的要求，因为太困难了；相反，人们更愿意接受比较容易完成的要求。雷特是《纽约日报》的总编辑，最近他需要一位得力的助理来帮助自己。不久，他就看好了年轻的约翰·海，因为他的能力十分出众，是助理的最佳人选。于是雷特请他吃饭。饭后，雷特请他到报社去玩。雷特从许多电讯中找到了一条十分重要的消息，对约翰说：“请坐，你可以为明天的报纸写一篇有关这则消息的社论吗？”约翰不好意思拒绝，也就写了。社论写得很好，雷特对他大加赞赏，于是再请他帮忙一星期、一个月，最后干脆让他在这里工作。就这样，约翰在不知不觉中留在了这里工作。
雷特正是采取循序渐进的方式，在不知不觉中让约翰接受自己的请求。试问，若雷特直接说：“约翰，我需要你成为我的助手，我很看好你”。这样是很有可能遭到拒绝的。
职场中，很多人都会有求人帮忙的时候。那么如何能尽量避免遭受拒绝的尴尬呢？循序渐进就是一种很不错的方式。例如，当你觉得自己完全胜任一项工作，打算主动请缨时，如果你直接说自己完全可以胜任自己这项工作，领导就会觉得你狂傲自大，也就不愿意答应你；如若你说：“我可以先做一小部分，您看看，如果我得好，再继续做下去”，那么在一般情况下，领导是不会拒绝的。诱使对方赞同自己的观点胡俊奇是某公司的销售员。工作了3个月后，他觉得自己更适合做产品设计。因为他大学的专业就是广告设计，并且自己对产品的设计有着浓厚的兴趣。最近，公司正好有一个设计师的空位。于是他想请求领导让自己做设计师。他说：“领导，如果有的员工发现自己的职业理想，你会尊重他吗？”领导坚定地回答：“嗯，那是肯定的！”胡俊奇继续说：“如果公司的某个职位很适合一个员工，能充分发挥出他的个人价值，你会把某职位给这个员工吗？”“是的！”最后，胡俊奇提出了自己的请求：“好的！领导，我就是那个员工。我发现产品设计师的职位很适合我，如果您让我做这个职位，我就找到了自己的职业理想，进而最大化地实现自己的个人价值。我的理由是……”领导觉得胡俊奇说得很对，于是就答应他先试用一段时间。
胡俊奇的成功在于，他并没有拼命地向领导诉说自己的请求，而是层层引导，诱使其接受自己的观点，迫使其答应自己的请求。
很多人在提出请求的时候，总是喋喋不休，但是结果不尽如人意。这主要是因为他们总是过于重视对自己的想法与意愿的表达，而忽略了对方是否赞成自己的观点。这种做法是完全费力不讨好的。如果你能做到诱使对方赞同自己的观点，就能有效减少双方意见上的分歧，对方也就更愿意为你提供帮助。
17．软磨硬泡达到自己的目的
错误方式：领导让林远志做一个项目，项目做到一半的时候，林志远遇到了一些问题，需要另一部门的老王帮忙。他也不知道老王能不能帮忙，于是就抱着试试看的态度。一天下午，他在老王的办公室门口徘徊了很长时间才走进去，说：“老王，我遇到一个问题。您看能不能帮我做这个项目。”老王说：“我这也有很多事，你去问问别人吧。”领导见林远志灰头灰脸地回来了，就问他原因。知道了事情的整个经过，领导说：“这就是你的不对，哪有你这样求人办事的？就问一次完事啦？你需要脸皮厚一点，软磨硬泡，这样更容易达到自己的目的。”
点评：林远志只请求了老王一次，被他婉言拒绝后，就选择放弃。实际上，这是求人办事的一种很严重的错误。因为，若你只是向对方请求一次，就选择放弃，对方就会觉得：你没有足够的诚意；你没有重视自己；你的事不是很急。如此，对方是很难答应你的请求的。【实战演练】
软磨硬泡是一种比较特殊的求人办事的技巧，在这个过程中，可以显示出自己的诚意和决心，给对方造成心理上的压力，进而达到自己的目的。这种战术看似简单，但是要想运用得当却并不是一件容易的事情。因此，你需要注意以下几点。掌握软磨硬泡的先提条件
软磨硬泡求人术虽然有利于达到自己的目的，但是并非屡试不爽，需要满足以下3个条件：
1．对方有能力办好你的事，只是在用各种借口推脱；
2．除了对方，很少有别人能办好这件事；
3．自己已经试过其他方法，但是效果不大。时刻保持诚恳的态度
在软磨硬泡的过程中，你的态度一定要诚恳，不能让外界因素影响你的情绪，否则就会对自己造成极为不利的影响。因为当遭到拒绝，出现僵局时，人们的情绪往往会很激动、烦躁，甚至愤怒。此时，若不能掌控自己的情绪，是很难成功的。
所以，在办事的过程中，你要时刻保持以诚恳的态度对待。例如当遇到对方的挖苦时，你要忍耐；当对方无动于衷时，你也不能因此而生气，等等。表示出自己足够的耐心1946年，土光敏夫成为了石川岛芝浦透平公司总经理。由于当时日本战败不久，因此企业很难筹到资金。即使是十分著名的大公司，也没有过多的资金，更何况是土光敏夫所在的小公司。土光刚上任不久，生产资金的来源就断了，他不得不经常去银行。这天，土光端着盒饭来到银行，与营业部长谈判。土光向对方提出了自己的请求，部长表示爱莫能助。就这样，他们谈了很长时间也没有谈成。过了很长时间，土光见部长想溜，便拿出盒饭，说：“别走呀，我们边吃饭边谈吧，谈到天亮也没事。”部长无奈，只好答应他的请求。
从某种意义上来说，软磨硬泡消耗的就是时间，而时间正是一种很有杀伤力的武器。因为时间对每一个人都很重要。所以，如果你能表示出足够的耐心，摆出一种“打持久战”的样子，就会给对方造成心理压力，从而迫使对方接受你的请求。软磨硬泡要拥有坚韧的性格
求人办事，要想达到自己的目的，只有拥有坚韧的性格，才能不断努力，不会为一次的失败而气馁，最终达到自己的目的。但是你需要注意的是，一定要把握好分寸，不能超过了这个限度，否则就会伤害双方的感情，起到适得其反的效果。例如，即使遭到拒绝，你也不能心灰意冷，而是要不断强调自己的请求，等等。
18．刚柔并济，迫使对方妥协
错误方式：胡晓燕是某杂志的编辑，她的主要工作就是撰写一些稿件。她的写作能力很强，曾经获得过多种奖项。由于她刚刚结婚，所以打算以后天天在家里工作，这样就可以有更多的时间照顾家里人了。于是她请求主编：“主编，您看我每天的工作就是撰写稿件，也不需要外出，所以我打算在家里写稿件。”主编说：“小胡呀，你是很难得的人才。按理说，我应该答应你，但是咱们杂志社从来没有这个先例呀。”胡晓燕又请求了一次，主编说再考虑考虑。一个星期后，胡晓燕又去请求主编，主编还是婉言拒绝了。
点评：胡晓燕的请求之所以没有成功，主要就是她的态度过于软弱，没有给主编造成心理压力，这样就不会引起对方的重视。如果她改变一下态度，用适当强硬的态度说：“如果主编不同意我的请求，那么我就会考虑该不该辞职！”如此，主编就会提高重视度，从而做出一些让步。【实战演练】
在求人办事的过程中，有时候忍让、软磨硬泡是很难达到目的的。此时，你就需要利用一些善意的威力，使对方产生恐惧感，进而迫使对方妥协。用善意的威胁迫使对方妥协“酒店大王”希尔顿因为缺钱，所以他正在盖的楼房没法盖下去。后来，他找到了卖给他地皮的商人。地皮商听后，若无其事地说：“没钱就别盖了。等啥时候有钱了再盖吧。”希尔顿回答：“你也知道，如果我的房子盖不下去，我想你的这块地皮的价格也会有所下降。如果我再四处宣扬，说在此地建楼不是很妥当，准备换个更好的地方。这样，你的这块地皮就更不值钱了吧？”地皮商气愤地问道：“你到底要干什么？”希尔顿说出了自己的想法：“你把房子盖起来，然后卖给我，资金从以后的营业利润中分期返还，我再给你分点红。你觉得这个建议怎么样？”地皮犹豫了一会儿，最后还是答应了。
虽然地皮商刚开始不答应，但是当希尔顿表示如果自己的楼盖不起来，地皮商也会受到损失，在这种善意的威胁之下，地皮商只好答应希尔顿的条件。使用这种方法，就会在心理上给对方造成强大的心理压力，迫使对方无处藏身，进而不得不同意你的请求。但是你需要注意的是，这种威胁一定要是善意的，不能是恶意的，否则，就会很容易激怒对方。不要一味地“威胁”对方小杨对同事小赵说：“你帮我做一下这个报表吧，这个报表明天就要用，要不我就做不完了。”小赵说：“这个……我应该没有时间，因为我正在做一件很着急的工作。”小杨说：“要是你这次不帮我的忙，那么下次可别让我帮忙啊！你好好想想。”小赵想了想，说：“这样吧，我就在午休时间帮你做，别的时间就不行了。”小杨没有做出让步，依然步步紧逼：“不行，你必须先做我这个。”小赵生气地说：“算了，我不做了！你自己做吧，我要是完不成自己的工作，结果会更惨。再说了，我已经做出让步了，是你自己不同意的！”
小杨的威胁使得小赵做出了一些让步，但是小杨依然步步紧逼，最终把小赵逼急了，索性直接拒绝了小杨的请求。我们不能一味地“威胁”对方，而是应做到点到为止，随机应变，否则对方就会因为被逼的太紧，做出鱼死网破之举。
如何才能做到随机应变呢？你需要做到以下几点：
1．先礼后兵，软硬兼施。通常情况下，你应该先以柔和的态度说出自己的请求，如果对方的态度依然强硬，你就可以采取威胁的方式。
2．以硬对硬。如果对方的态度强势，那么你的态度可以相应的更强势一些，但是要做到随机应变。
3．以软对软。如果你的“威胁”起到了作用，对方的态度已经柔和了一些，那么你的态度也要随之变得“软”一些，不能过于强势。
19．激将法，让对方无法拒绝
错误方式：王岩隆在一家设计公司上班。上周，领导刚谈成了一笔业务——给某生产红酒的公司设计网站。王岩隆很想得到这次机会，于是来到领导的办公室，说：“头儿，您可不可以把这项任务交给我。上次你就把一项任务给小文了。”领导一时没有说话，好像是在思考。王岩隆看领导犹豫不决，打算采用激将法刺激一下他，说：“领导，您要是不敢把这个任务交给我，就算了吧！”话音刚落，领导很生气地说：“小王，你还别激我！我真不敢把这个任务交给你。我处事的态度一向是小心谨慎，三思而后行。呵呵，这件事你就别操心了，我自会有安排的。”
点评：王岩隆虽然知道在求人办事的过程中，激将法有时很有用，但是忽略了对方的个体情况。也就是说，激将法并不是按部就班，一成不变的，而是根据对方的实际情况，准确找出对方的“刺激点”，然后采取相应的刺激方法，这样才能起到很好的效果，否则只会是“搬起石头砸自己的脚”。【实战演练】
职场中，求人办事是很常见的。在办事的过程中，我们若能巧妙地采取激将法，对方就会因受到强烈的刺激而答应自己的请求，达到一种意想不到的效果。那么，激将法最适合什么事情使用呢？在使用这一技巧时，应该注意什么问题呢？激将法要考虑到对方的性格
在《三国演义》中有这样一则故事：马超率兵攻打葭萌关时，诸葛亮对刘备说：“只有张飞、赵云二人可敌马超。”刘备说赵云在外面，而张飞在这里。等张飞主动请战时，诸葛亮故意刺激他：“马超骁勇善战，智勇双全，只有关云长才能敌得过他。”张飞一听就火了：“军师为何看不起我！我也屡建战功，难道害怕马超不成。”诸葛亮继续说：“你在当阳拒水断桥，是因为曹操不知道虚实，否则你能平安无事？马超英勇无比，他渭桥六战，差点要了曹操的命。”张飞越发气愤了，说：“我今去战马超，如若胜不了，甘当军令！”诸葛亮知道自己的激将法起到了效果，就说：“好，既然你已经立了军令状，便可以为先锋了。”结果，张飞与马超大战了200多个回合，虽然胜负未分，但是却挫伤了马超的锐气。马超后被诸葛亮使计说服，成为了刘备的麾下战将。
在办事过程中，采取激将法要考虑到对方的性格。张飞性格鲁莽，争强好胜，所以诸葛亮故意说马超如何骁勇善战，非关云长不可，这正好激起了张飞的斗志，让其立下军令状。
通常情况下，一个人的性格往往会通过其说话的语气、肢体语言等表现出来的。而你需要看穿对方的性格，然后刺激对方的“刺激点”，这样才能发挥出激将法的真正作用。
例如，对方争强好胜，你可以拿他与别人比较，你可以说：“如果你觉得你不如别人，就算了吧。”对方虚荣心比较强，你就可以从他的工作能力或权限找话题，你可以说：“算了吧，我看你也没有这个权力，我再找找其他人吧。”掌握激将法的最佳时机
激将法并不是什么时候都可以用的，若说的不是时候，则起不到很好的效果的。你需要掌握激将法的最佳时机。一般来说，使用激将法的最佳时机有以下两个：
1．对方犹豫不决的时候；
2．对方不同意的时候。
当对方犹豫不决的时候，他会权衡整个事情的利与弊，如这件事值不值得帮忙，答应了对自己有什么好处，拒绝又会给自己带来什么负面影响等。此时，他的内心已经很矛盾，若你再刺激他一下，就会坚定他同意的决心。
当对方不同意的时候，是觉得这件事没必要帮忙，或是对自己没什么好处。此时，你若恰当而巧妙地采取激将法，就可以改变他过去的观点，令事情出现转机。激将法要釆取恰当的语言
你需明白，激将法的目的是通过带有刺激性的语言，迫使对方答应自己的请求。这里，你一定要注意说话的分寸，如果你的言辞过于刻薄，就会激发对方的敌对心理；若你的语言毫无震慑力，给对方一种不痛不痒的感觉，就会失去激将法的最终效果。因此，在使用激将法时，你要采取恰当的语言，既不能过于尖酸刻薄，又不能毫无力度。
如果你确实掌握不了具体的分寸，可以从以下两点入手：
1．不说消极、带有攻击性的语言；
2．正话反说。如，你可以说：“既然你不想帮忙，就算了。”
第四章 巧妙拒绝，让对方心甘情愿的接受
20．洞察先机，先“堵”住对方的嘴
错误方式：领导交给了郑经理一个任务：让他挑选两名销售精英去美国学习。当大家得知了这一消息后，有的人直接去郑经理的办公室求他；有的人比较聪明，去郑经理的家里求他。这几天，郑经理每天都会遇到30多个求情的人，他每次都不知道如何拒绝他们，只好说：“我还没想好，等我想好了再说吧。”这可把他给忙坏了。
点评：面对人们的请求，郑经理都是说同样的拒绝的话。其实这是大可不必的，不仅会得罪人，还会浪费大量的时间，影响正常工作。面对这种情况，我们最好的做法不是一一拒绝，而是采取一些有效的方法，让对方的请求无法说出口，这才是明智之举。【实战演练】
说到一开始就堵住对方的嘴，很多人都会觉得不可思议。为什么一开始就能堵住对方的嘴呢？掌握以下几点，你就能做到。了解公司的敏感话题马上就要到年终了，大家谈的最多的话题就是年终奖金到底是多少。对此，很多人都来找财务经理，问今年年终奖金的情况。其实，财务经理也不知道具体是多少，而且他不知道怎么回答他们。后来经过苦思冥想，他想出了一个很好的办法。就是在办公室门上贴上一张纸，上面写：请勿再谈任何有关年终奖金的问题。自此以后，很少有人再问他这个事了。
任何公司在某些特定时间，都会出现一些敏感的话题。而此时，人们向你提出的请求会与这些话题有着千丝万缕的关系。例如，公司新成立一个部门，大家的敏感话题就是谁是这个部门的经理，谁会调到这个部门。此时，他们很可能会向人事部经理提出自己的请求，如让自己当这个部门经理、让自己当这个部门的主管，等等。
因此，你需要了解公司的敏感话题，然后设想对方可能提出的请求，这样，由于你已经做好了充分的准备，应对起来也就轻松自如了。让对方无法说出自己的请求三国时期，曹操准备攻打吴国，于是派蒋干去说服周瑜。蒋干到了东吴，周瑜已经知道他来的目的。所以一见面，不等蒋干说话，周瑜就抢先说：“你这次前来，不是来劝降我的吧？”蒋干懵了，想了好久才说：“没有。老朋友相逢，何出此言呢？”后来周瑜说：“这是我的同窗好友，不是来劝降我的，大家不要怀疑。”接着周瑜把自己的佩剑交给太史慈，说：“你配上我的剑做监酒，今日宴饮，如果谁再说曹操与东吴开战的话题，立刻斩首。”蒋干听后很害怕，丝毫不敢提及劝降之事。宴后，周瑜又说：“丈夫处世，遇知己之主，外托君臣之义，內接骨肉之恩，言必听，计必从，祸福与共。即使是苏秦、张仪、陆贾、郦生那样的人再生，也是很难说服我的。”就这样，蒋干始终无法谈及劝降之事。
蒋干的本来之意是劝降周瑜，但是被周瑜先发制人，步步紧逼，让他根本没有提劝降的机会。这种做法很值得我们借鉴。当对方将要说一些对自己不利的话语，或是请求你做一些无法办到的事情时，你不妨先发制人，让对方的请求无法说出口。这样，你不仅能掌握谈话的主动权，还可以避免拒绝对方的尴尬，何乐不为呢？
如何才能做到先发制人呢？通常来说，当人们有事求人时，一般不会直奔主题，而是先和对方套套近乎，然后伺机说出自己的请求。而这套近乎的过程，就是你先发制人的最佳时间。例如，当员工请求你升职时，他在与你套近乎的过程中，经常会说自己有什么工作能力、经验多么丰富等，在这个过程中，你基本上就已经知道对方的意图了，然后巧施妙计，先发制人。
21．拒绝要有一定的理由
错误方式：秦硕是某公司的主管，平时为人比较刻板，不论是对待自己，还是别人，都很严格。这天，小许对他说：“秦主管，您看我现在有一个报告要写，明天的会议，我可以不去了吧。”秦硕斩钉截铁地说：“不行！这次的会议你必须去。”“可是……”小许似乎有什么话要说，秦硕直接打断了他的话：“可是什么？我说不行，就是不行。”小徐灰头灰脸地走了。
点评：秦硕的不妥之处在于，他只表达了自己拒绝的态度，却没有说出拒绝的理由。这样，由于小许不知道秦硕为什么拒绝，心里就会很不好受，甚至会破坏双方的关系。若秦硕说：“不行！因为你要在这个会议做一个重要的演讲，所以你不能不去”，效果肯定会大有不同的。【实战演练】
在拒绝别人的请求时，如果你直接用“不！”来表示拒绝，不说出拒绝的理由是一种失礼的表现，会让对方感到很难堪。所以，你的拒绝要有一定的理由。那么，什么样的理由最恰当呢？说出理由应该注意什么问题呢？你不妨借鉴以下几点技巧。拒绝的理由要真实一天，高贝对同事方子成说：“小方，明天我不想去参加公司的培训了，你可不可以替我去一次。”方子成如实地说出了拒绝的理由：“实不相瞒，最近工作实在是太忙了。就在最近几天，我的头总是感觉沉沉的。明天正好是周末，所以我只想在家睡个懒觉、听听音乐、看看电影，其他什么都不想干。希望你理解。”高贝笑了，说：“呵呵，没事。谢谢你如实地说出了你拒绝的理由，要是别人，肯定会编一些瞎话来搪塞我的。”
方子成的实话实说，不仅让高贝愿意接受拒绝，还赢得了他的信任，可谓一举双得。其实有时候，实话实说就是最好的拒绝理由。谎言终究是虚构的，一旦被对方发现，是很容易得罪人的。所以，如果你不知道到底如何拒绝对方，不妨实话实说。当然，具体什么事情应该实话实说，还需要你根据实际情况来定。给拒绝找一个合适的理由赵建丽是某家用电器商场的导购。一天，一位朋友找她买冰箱。可是看来看去，这个朋友也没有找到自己喜欢的冰箱。后来，这个朋友打算进仓库看看。赵建丽就向经理提出了这个请求，这可让经理犯了难。答应吧，肯定会遭到领导的批评；直接拒绝吧，又会伤害她的自尊心。想来想去，经理终于找出了一个合理的理由，他说：“实在不行，公司的仓库是不允许外人进去的。”赵建丽听后，也就没有再说什么了。
经理拒绝的理由合情合理，让赵建丽无话可说，巧妙避免了双方的尴尬。所以，你需要给拒绝找一个合适的理由，让对方不得不接受。例如在拒绝之前，你要考虑到拒绝的理由有没有说服力？对方能不能接受这个理由？还有什么更好的理由吗？等等。拒绝的理由要具体
如果你拒绝的理由很简短，那么对方就会觉得你是在敷衍对方，或是压根就不愿意提供任何帮助。如你只是用寥寥数字回答：“没时间，我很忙！”“我要工作，不行！”这样一来，对方肯定会有这样的怀疑：他是不是很烦我？他是不是故意欺骗我？
拒绝的理由一定要详细具体，这样对方就会觉得你确实有自己的难处，也就更愿意接受。例如，当同事要求与你换班时，你不能说“不行，我忙呢”，而是说“实在不行，过几天我要出趟差，所以不能与你换班”或是“不好意思，我已经定好时间去培训班上课，所以不能答应你”。
22．改变话题，分散对方的注意力
错误方式：小马跟小郭在同一间医院工作。一天，小马对小郭说：“你最近没什么事吧，我打算跟你换几天班。”小郭其实也有自己的事，要是换一天班还行，可是要换几天班，就会很不方便。可是她又不知道该怎么拒绝，所以一直支支吾吾地说不出话来。小马见小郭犹豫不决，于是就不停地说自己的事情很重要，如果小郭不帮忙，就没人愿意帮他了……最后，在小马的劝说下，小郭答应了她的请求。
点评：在这个案例中，小郭虽然很不情愿答应，但是在小马的极力劝说下，最终还是答应了。小郭错在没有掌握谈话的主动权。她们所谈的话题几乎都是围绕小马的事情展开的，渐渐地，小郭就会处于一种被迫答应的境地。若小郭善于改变话题，也就不会让自己这么被动了。【实战演练】
改变话题是一种很好的拒绝他人的技巧，它可以分散对方的注意力，在拒绝对方的同时，又维护了对方的自尊，这种做法往往更容易让对方接受。所以，你需要掌握一些改变话题的技巧。将话题引到漫无边际的地方日本有个青年叫井上，他想把一块地卖给本田宗一郎，于是就去拜访他。本田宗一郎一直很认真地听他谈话。听后，他也没有立刻做出回答，而是拿起一块类似纤维的东西给井上看，并问他：“你知道这个是什么吗？”井上看了看，说：“不知道。”本田宗一郎解释道：“以后，我要用它做我们汽车的外壳。”紧接着，本田宗一郎一讲就是很长时间，谈及汽车的设计和销售情况。井上虽然不明白本田宗一郎为什么会说这些话，但是却感到很愉快。最后，本田宗一郎送走了他，并告诉不愿意买那块地。就这样，虽然井上遭到了拒绝，但是心里比较愿意接受。
本田宗一郎正是采取改变话题的方式，让井上甘心接受拒绝。若本田宗一郎没有这么做，一开始就拒绝井上，那么井上很可能会与之争辩一番，即使是接受了，心里也会觉得很不舒服。所以，当你不愿意接受对方的请求时，可以把话题引到漫无边际的地方，让对方处于被动地位，进而达到一种很好的拒绝效果。用赞美的话拒绝对方老何是厂里的生产车间主任，为人很和蔼，对待下属很好。一天，于升向老何请假：“何主任，我打算跟我的妻子去海南旅游，因为我已经答应她很长时间了。”老何知道最近车间很忙，如果没有什么重要的事情，是不允许请假的。但是老何没有谈这个话题，而是对于升赞美道：“噢，答应了妻子的事情，是应该兑现的，这无可厚非。你也知道，咱们厂里最近正在赶一大笔订单，而你又是咱们车间的骨干员工！要是没有你，我想，我们的任务是很难完成的。”于升听到这一番赞美的话，顿时兴奋不已地说：“真的吗？那我就不请假了，等以后有时间再说吧。”
当于升要求请假时，老何丝毫不谈这个话题，而是对他大加赞美了一番，激发他内心的自豪感和荣誉感，使他自动放弃了自己的初衷。这种拒绝的方法不可谓不高明！所以，你需要借鉴这种技巧。在拒绝他人时，你不妨扭转话题，大加赞美对方，把拒绝隐藏在赞美的背后，让对方主动放弃请求。把话题嫁接到对方身上王云霄打算从云南调回北京总公司。于是就给总部的武经理打电话：“武经理，您看我已经在云南工作了3年了，现在这里的业务基本已经走向正轨了。我的家在北京，我的妻子和孩子都在北京，您看，您是不是应该让我回北京呢？”武经理的回答很巧妙，他说：“我知道。我也把你的情况告诉了老总，老总说现在还没有合适的人选，等有了合适的人，你就可以回北京了。你看，老总都这么说了，我还能说什么呢？如果你是我，你会怎么做？”王云霄想了想，说：“武经理，我也明白您的苦衷。那我再等等吧，谢谢您了。”
武经理并没有直接表态，而是通过“如果你是我，你会怎么做”这句话，就把话题嫁接到王云霄身上，让他无话可说。
所以，对于一些不好回答的问题，或是很难拒绝的请求，你不妨反其道而行之，把话题嫁接到对方的身上，让对方体会到你的苦衷，进而达到拒绝的目的。
例如，当同事跟你要客户时，你可以反问对方：“如果我跟你要一个客户，你会给吗？”或是说出自己的苦衷，让对方设身处地地为你着想，你可以说：“如果你是人事经理，你会随便给一个人升职吗？”
23．委婉地拒绝他人的请求
错误方式：向华安的一位朋友病了，打算请几天假去看看他，于是向主管去请假。可是主管直接拒绝他的请求：“不行！你没看见我们现在正忙吗？你还要请几天假，这不是胡闹吗！要是别的同事都像你一样天天请假，我这主管还怎么干下去。”向华安悻悻而归，心里感到很不爽：不同意就不同意，干嘛那么生气呀！一点面子也不给我留，真是太不像话了！
点评：当向华安向主管请假时，主管根本没有考虑到他的感受，直接赤裸裸地拒绝了他，令他感到很没有面子。长此以往，就会严重破坏双方的关系，甚至影响到自身职场的发展。因此，这种做法是得不偿失的。【实战演练】
职场交往中，无论你的拒绝理由多么充分，你拒绝的方式也不能过于直接，这样会伤害对方的自尊心；若你能委婉地拒绝他人的请求，不仅能达到拒绝的目的，对方还会从中感受到你的善意。拒绝，也可以很含蓄罗斯福在任海军助理部长期间，一天，一位朋友来拜访他。闲谈之间，这个朋友问海军在某岛建立基地的事情。很显然，朋友的问题涉及了军事机密。朋友说：“我知道你很为难，不过，你只要告诉我这个消息是否属实就可以了。”罗斯福故意压低声音说：“你能帮我保守秘密吗？”朋友说：“你放心，我能保守秘密！”罗斯福笑着说：“我也能。”朋友也明白了罗斯福的意思。
罗斯福运用风趣的语言，含蓄地拒绝了朋友的请求，不仅表达了自己坚决的态度，还维护了朋友的面子，增进双方的感情。拒绝并不意味着要伤害对方，也可以很含蓄、委婉。当同事向你提出不符合公司规定的事情时，你可以采取这种技巧，既坚持了自己的原则，达到拒绝的目的，又不会伤害双方的感情。含沙射影拒绝术楚梅与杨洁雪是大学同学，毕业后，她们同时在一家公司工作，她们的工作都是一样。但是她们对待工作的态度有着很大的区别。楚梅对待工作总是得过且过，能拖就拖；而杨洁雪对待工作很认真，一丝不苟。所以，杨洁雪得到的薪水，总是比楚梅的多很多。楚梅总是向杨洁雪借钱，刚开始，杨洁雪也很慷慨。但是时间长了，杨洁雪发现自己的钱都不够花了，根本不能再借钱给楚梅了。于是有一次，当楚梅又来借钱时，杨洁雪气冲冲地指责道：“真是气死我了！我的一位朋友就知道成天跟我借钱，完了还不还钱，难道我的钱就是大风刮来的吗？楚梅，你给我评评理！”楚梅听后，再也不提借钱的事了。后来，她很努力的工作，并把钱还给了杨洁雪。
含沙射影的拒绝技巧，不仅能充分表达自己的意思，还能避免一些不必要的麻烦。案例中，杨洁雪运用的就是含沙射影的技巧，让楚梅心领神会，不敢再说借钱的话题。不仅如此，杨洁雪还给楚梅一个积极的暗示：要自力更生，尽量少向同事求救。由此可见，含沙射影的拒绝术能达到一种很好的拒绝效果。模糊回答，化拒绝于无形小张是公司新来的销售员，公司规定：公司的大客户是不应该给新员工的。小张对此很不满，于是就对经理说：“经理，我来了公司已经两个月了，在这段时间，我学到了很多的东西。您可不可以给我一些大客户……”经理回答：“你的经验还不足。不过，只要你努力，用不了多久，我就会给你一些大客户的！”
这里，经理就是采取模糊回答的方式来拒绝小张的。“用不了多久”只是一个模糊的时间，这个时间并没有明确的概念，它可以是3个月，也可以是6个月。有时候，我们由于某种原因，是很难说出自己的真实想法，此时，模糊回答就是一种很好的方式，不仅能避免尴尬的情况，还给对方一种心理上的安慰。巧用第三方的话帮自己解围公司马上就要成立一家分公司。小苗对李经理说：“李经理，你看我已经在这个公司干了很多年了，工作一直是兢兢业业。这次，您看能不能让我当这个分公司的经理。我保证。一定会干得很出色的……”李经理很巧妙地拒绝了小苗，他说：“小苗，你知道我这件事是老总亲自定下来的。我只是按老总的吩咐办事，根本无法决定这件事！这次，我真是爱莫能助。”
李经理没有直接拒绝小苗，而是通过老总的话来为自己解围，以表达自己无法做主，进而达到拒绝的效果。这种利用第三方的话为自己解围的方式，不仅能让自己全身而退，还不会因此而得罪人。
所以，当别人向你提出请求时，你不妨用第三方做自己的“挡箭牌”。你需要注意的是，这个第三方一定是具有一定的权威性，它可以是自己的领导，又可以是公司的硬性规定。例如，同事求你办一件事，你可以说：“这件事我说了不算，我得请示一下领导再做决定”“对不起，公司已经规定了的事情，我也无能为力”。
24．缓兵之计，让对方知难而退
错误方式：这天，王庚气冲冲地质问经理：“经理，您凭什么把我的客户给小张，我已经跟这个客户谈了半个月了，马上就要谈成了，你却……不行，我请求你把这个客户还给我。”经理说：“一个客户你谈了半个月都没有谈成，你居然还好意思说！你看看，我上午刚把这客户给小张，他下午就跟客户谈成了。你凭什么跟我要客户！”王庚感觉受到了侮辱，愤然辞职走了。
点评：王庚正在气头上，而经理却直接拒绝他的请求，这无疑激化了矛盾，不利于事情的解决。而此时最明智的做法是，先认真聆听王庚的抱怨与请求，然后采取缓兵之计，选择一个恰当的时机表示拒绝。这样，王庚的心里就会好受多了，也就不会觉得经理是在侮辱自己了。【实战演练】
缓兵之计原本是军事上的一种计谋。然而把它用在职场中，也能收到意外的效果。在职场交往中，当别人的请求你无法做到时，不妨采取缓兵之计，来为自己争时间，然后再选择正确的方式来处理。用拖延为自己争取充足的时间一位销售经理正在跟一位新客户谈业务。此时，一位大客户给他打来了电话，说要撤销已经答应下来的购买合同。对方的态度很坚决，似乎没有任何回旋的余地。销售经理面临着双重的压力：打电话的老客户和坐在旁边的新客户。他心想：如何既能维护住老客户，又能与新客户谈成合作呢？在这千钧一发的时刻，他终于想出了一个办法，于是就对话筒另一边的老客户说：“没关系，我正在跟一位新朋友商谈一件很重要的时候，明天我们再商榷这件事好吗？”对方见经理的态度如此淡定，说话的语气也就缓和了很多，并答应了他的提议。紧接着，经理又与这位新客户商谈合作上的事情。
正是经理的缓兵之计，为自己赢得了双重的机会：新客户觉得经理对这笔业务非常重视，所以也就更愿意与其合作；经理为自己赢得了更多的时间，让自己可以做好充足的准备，来应对老客户。
所以，当你遇到十分棘手的问题，直截了当的拒绝可能会给自己带来不利的影响。此时，你不妨采取缓兵之计，为自己赢得更多的时间，进而“扭转战局”，让事情朝着有利于自己的方向发展。例如，当下属请求你加薪，而你又不知道如何拒绝时，采取缓兵之计不失为一种明智之举。通过拖延让对方知难而退冯梦芝是公司的老会计了。这天，一位朋友托她办一件事情：“你们公司不是正缺一个业务主管吗？你帮我问问，看看可不可以让我去。”第二天，冯梦芝就找到了人事部的陆经理，说：“陆经理，我有一位朋友打算应聘咱们的业务主管。”陆经理接过简历一看，这个人所学的是计算机专业，没有任何相关工作经验。但是他并没有直接拒绝，而是说：“这样，你先把简历放在这吧，我先看看，等过几天再说。”过了十来天，冯梦芝又来问情况。王经理说：“你也知道咱们公司缺少的是业务主管，并且至少要有三年相关工作经验。别着急，再等一段时间。我看看有什么回旋的余地，要是可以，我会告诉你的。”一个月以后，冯梦芝觉得这个事很难办，也就不再谈这件事情了。后来，陆经理找了个机会告诉她：“不好意思，你的这件事实在是办不成。”
面对冯梦芝的请求，陆经理虽然明知道这件事办不成，但是没有直截了当地拒绝。这样不仅会让对方知难而退，还会让对方感到你尽力了，从而对你产生好感。
所以，遇到难办或尴尬的事，你可以拖一拖，让对方知难而退。对此，你可以遵循以下3个步骤。
1．不立即表态，而是尽量拖延。一般情况下，时间以一周内为宜。例如，你可以说：“我先看看，等过几天再说。”
2．表示出虽然情况不乐观，但是自己会努力。例如，你可以说：“这件事情确实不太好办，你再等几天，我再想想其他办法。”
3．对方已经知难而退，你要表示遗憾。例如你可以说：“实在对不起，我最终还是没帮到你。请你不要介意。”
如果你做到了以上3个步骤，并且表现得很自然，那么对方非但不会因为遭到拒绝而生气，反而会对你心存感激。因为他知道你虽然没有办成事，但是尽力了。
25．巧妙拒绝他人的无理要求
错误方式：肖颖茜是一位很漂亮、文静的姑娘，在一家公司做秘书已经有3个月了。这个公司的老板是个很“风流”的人，虽然他已经结婚了，但是经常会对公司一些漂亮的女同事眉来眼去。一天，老板把肖颖茜叫到办公室，挑逗她：“小肖，你可真是一个美人呀！不知道你有没有男朋友？”肖颖茜勃然大怒，不禁给了领导一记耳光。
点评：面对老板的非分之想，肖颖茜维护自身的权益无可厚非。但是她的反应过于强硬，语言过于直白，这就会影响其在公司的发展。这就告诉我们，对于他人的无理要求，拒绝的方式不同，效果迥异。【实战演练】
人在职场，经常会遇到各种各样的要求。这些要求有些是合理的，有些是无理的。面对一些无理的要求，你是默默忍受，还是暴跳如雷？这两种方法都是不恰当的，因此你需要掌握一些拒绝他人无理要求的方法。巧妙拒绝领导的无理要求小玫在一家投资公司上班，他的经理经常对她动手动脚。一天，小玫说：“经理，您别跟我开玩笑了，否则我会生气的。大家都知道，您是一个高尚的人，我们每一个人都很仰慕您。”经理不好意思地说：“呵呵，你怎么知道我刚才是跟你开玩笑呢？我就是想看看你值得信任不。现在好了，就当咱们什么事都没有发生好了。”以后这种情况没有再发生，小玫还得到了经理的赏识。
小玫并没有直接拒绝经理，而是给他带了一个“高帽”，令其自惭形秽，不仅表达了自己的决心，还完全杜绝此类事情的再次发生。很多人都会觉得拒绝领导的无理要求是很困难的，因为只要稍有不当，就会对自己造成不利的影响。其实，拒绝领导并不难，关键是我们没有掌握拒绝领导无理要求的技巧。对此，你需要注意以下几点：
1．语言可以委婉，但是态度一定要坚定；
2．在拒绝之前，先赞美领导一番；
3．说出拒绝的理由；
4．表现出对领导的尊重。
如果你能做到以上4点，领导就会很愿意接受你的拒绝。巧妙拒绝同事的无理要求小曹与小金一起做完了一个项目。小曹对小金说：“小金，你可不可以说这个项目主要是我做的。因为我发现领导最近不怎么重视我，我怕会失业。”小金说：“小曹，你也太小看领导了吧？你以为领导就不会看出来，这项任务是咱们一起做的吗？只有我们如实说，才能得到领导的赏识。你想想，谁会重用经常撒谎的员工呢？”听后，小曹放弃了自己的请求。
小金的拒绝理由很中肯，最终说服了小曹。同事之间的关系虽然相对于随和一些，并不像上下级关系那么生硬，但是夹杂着一些矛盾与沖突。所以，你需要谨慎拒绝同事的无理要求，对此你需做到以下几点。
1．态度要诚恳。即使你很生气，你也要控制住自己的情绪。
2．考虑对方的感受。如果你能站在同事的立场考虑问题，就可以消除双方之间的隔阂，这样，对方也会更愿意接受你的观点。
3．以集体利益为重。如果同事的请求，侵犯或有损公司的团队利益，那么你可以以这个为理由拒绝对方。巧妙拒绝下属的无理要求郝攀原最近交了一个女朋友，所以总是以各种理由请假。这天，他又来请假，经理很生气地说：“你怎么总是请假？不就是认识了一个女朋友嘛，难道你就不要工作了吗？你再这样，人家还会继续喜欢你吗？”郝攀原低头不语。经理继续说：“好啦！年轻人，我理解你的！这样，我今天批准你。你回去跟女朋友商量商量。下次，我可不会再答应你了。”郝攀原认识到自己的错误，以后很少请假了。
经理的拒绝技巧很值得我们借鉴。他不仅达到了拒绝的目的，还让郝攀原认识到自己的错误，有效减少了他请假的情况。领导拒绝下属的无理要求，是一种很困难的事情。处理得好，就会赢得下属的尊重；处理不好，就会引发下属的抵触情绪。因此，需要注意以下几点。
1．保护下属的自尊心。身为领导，你要考虑到下属的内心感受，以及其心理的承受能力。
2．纠正下属的错误观点。有时候，下属之所以提出请求，是因为对事物没有一个全面的认识，此时你需要纠正他的错误观点。
3．拒绝以后要对其进行安慰。拒绝之后，再对下属说一些安慰的话，他的心里就会更好受一些。
26．如何拒绝不适合自己的任务
错误方式：岳跃最近的心情很糟糕，他在工作上遇到了一件麻烦事。原来他的领导给他布置了一项任务，可是他发现这个任务不适合自己，很难完成。但是看着领导对自己充满信心的样子，岳跃也不知道自己该如何拒绝。就这样，僵持了一个星期，岳跃没有完成任务，遭到了领导的严厉批评。
点评：对于不适合自己的任务，岳跃束手无策，不知道如何拒绝，导致错过了时机，遭到了无辜的批评。职场中，谁都会有做错的时候，领导也不例外。当领导分配了不适合自己的任务时，你不能默默忍受，而应是选择恰当的方式拒绝。【实战演练】
事实上，拒绝不适合自己的任务，的确是一件很难办的事情，但是若不拒绝，无论是对自己，还是对公司，都会造成不利的影响。所以，你需要掌握一些行之有效的方法。不要质疑领导的能力小成走进领导办公室，说：“头儿，您的决策失误了。您看看，这个任务根本不适合我做。你再仔细看看，是不是你判断错了。我说我怎么无法完成这个任务呢！”领导觉得很没面子，以后有什么好事，都不会交给小成去办了。
小成说这个任务不适合自己固然没有错，但是他的话语间透露着对领导能力的质疑。这样，领导是很难接受的。你需切记，你拒绝的目的是告诉领导这个任务不适合自己，并不是怀疑领导的工作能力。所以，在你拒绝时，千万不能说任何有关质疑领导的话。如“您判断失误”“您错了”“您怎么能犯这么低级的错误呢”，等等。全面阐述拒绝的理由领导给刘特下达一项指示，过了几天，刘特觉得这个任务根本无法完成，于是就对领导说：“领导，根据您的指示，我已经做了详细的市场调查。现在，我们已经对消费者的喜好有了很深入的了解。但是这样并不能说明全部的问题，我觉得我们不应该这么做，而是应该……此外，我们还应该提前做好备用方案……”
刘特不仅指出了这项任务不适合自己，更为主要的是，他还说出了拒绝的理由，以及具体解决问题的方案。这样，领导就会觉得你是经过深思熟虑的，并且已经尽力了，但是这项任务确实存在问题，进而也就更愿意接受你的拒绝。
所以，在拒绝不适合自己的任务时，你不能一口回绝，而是要全面阐述拒绝的理由。例如，你要说出拒绝的理由，这项任务的可行性，到底存在什么问题，如何才能改正这些问题，等等。替领导找一个最佳人选对于不适合自己的任务，李旺是这么拒绝的：“头儿，您上午给我的那个新客户，我觉得很难谈成。第一，我正在和一个大客户商榷一个项目，根本无暇顾及其他的客户；第二，最近我经常出差，所以很少有时间跟这个新客户接触；第三，同事小王刚刚搞定了一个客户，现在正闲着呢。所以您可以让小王去搞定这个新客户。您觉得呢？”领导想了想说：“你分析的很对，我还是让小王来做这件事吧。”
如果你能替领导找一个最佳人选，他就会权衡利弊得失，进而做出更加正确的决策。当领导知道有人比你更适合这个任务的时候，也就会改变自己的初衷了。
因此，在拒绝不适合自己的任务时，你要替领导找一个最佳的人选，让他认为你不是因为自己的个人利益，而是因为团队利益才拒绝，这样往往具有说服力。例如，你要说出自己如何不适合这项任务，谁可以把这项任务做得更好。
第五章 对话上级，让领导赏识你
27．激发领导的兴趣
错误方式：小赵来公司已经一年了，虽然他的工作能力较强，但是与领导的关系并不融洽。这是为什么呢？原来小赵的性格开朗活泼，很喜欢说话，但是嘴上少个“把门的”，往往想说什么就说什么。就因为这个毛病，他没少得罪老板。例如有一天，他儿子的中考成绩很优秀，考上了市里的重点高中。于是他逢人便说，并经常跟领导谈起这件事，但是领导总是阴着脸。后来他才知道，原来领导的闺女的中考成绩不理想，没有考上重点高中。
点评：从心理上来讲，每一个人都会有自己感兴趣和忌讳的话题，领导也不例外。小赵的情况并不是个例，很多人都会犯同样的错误。他们往往只是根据自己的喜好与领导沟通，而忽略领导的兴趣和内心感受，导致“言者无心，听者有意”的悲剧发生。【实战演练】
职场中，我们经常见到这样的现象：领导对某些人的话题很感兴趣，对某些人的话题感到很厌烦。为什么呢？原因很简单，后者的话题根本没有引起领导的兴趣，使他很反感。与领导沟通要有的放矢
在心理学中有一个重要的古德定律，是指在人际沟通中，如果你不知道别人真实想法，即使说再多也没用；若你能够准确地把握对方的观点，有的放矢，才能达到一种很好的沟通效果。王僧虔是很著名的书法家。一天，他和齐高帝在探讨书法，齐高帝问：“你觉得我们两个人，谁的书法造诣更高一筹？”这是一个很难回答的问题。如果王僧虔说齐高帝的书法造诣高，齐高帝就会觉得他阿谀奉承；如果说自己的书法造诣高，就会让齐高帝很没面子。“您是君王中书法造诣最高的；我是臣子中书法造诣最高的。”齐高帝笑了，以后也就不再提起这件事。
王僧虔很明白齐高帝的心理，对于这个问题，作为下属是很难回答的，回答不当，就会惹怒齐高帝。王僧虔却没有从正面回答问题，而是采取迂回的方式称颂了齐高帝，有效地化解了自己的两难处境。
俄罗斯有这样一句谚语：“语言不是蜜，却可以粘住一切东西。”这句话就是告诉我们说话要做到有的放矢，具有针对性。所以，在与领导沟通的过程中，你需要准确判断出领导的真实意图，然后有的放矢，做出机智巧妙的回答。要想做到这一点，你就需要充分了解领导的个人喜好、人生经历、谈话习惯等方面。跟领导沟通要找准时机人事部经理最近正在招聘新员工。一天，宋高塑见到了他，说：“经理，看您招聘，让我想起了我刚来公司的情景。当时，我特别希望自己能在公司找到人生的价值，而不仅仅是为了生计而工作。所以，您可以提出‘与公司共同成长’的目标，这样就会吸引很多有抱负、有能力的人才，您说是吗？”人事部经理觉得宋高塑说得很对，欣然采取了他的建议。后来，经过人事经理的推荐，宋高塑得到老总的重用。
宋高塑在恰当的时机，说出了自己的建议，赢得了人事部经理的信任与青睐。如果他不是在公司招聘的时候，提出这个建议，那么最终的效果肯定不会这么明显。
职场中，领导的工作通常都会很忙，时间很有限，如果你没有找准时机，就会引起领导的厌恶。聪明的人总是能找准与领导沟通的时机，让其更容易接受。例如，当领导高兴和兴奋的时候，当领导需要了解你的想法的时候，当领导有一些“心结”解不开的时候等，这些都是接近领导的最佳时机。尽量避免领导忌讳的话题“祸从口出”这个成语出自晋朝傅玄的《口铭》，他给了我们这样的警示：说话需谨慎，否则就会得罪人，给自己带来灾祸。卢金祥辛辛苦苦设计的方案终于被公司采纳了，他兴高采烈地说：“同志们，今天晚上我请吃饭，你们说去哪吧？”一位同事提议：“附近新开了一家清真饭馆，我们去那吃吧。”卢金祥说：“去那里干啥？我们又不是回民，我最喜欢吃猪肉了……”刚一说完，他才知道是自己高兴过头，说错话了，因为领导就是回民。在饮食上是有禁忌的。
每个人都会有自己忌讳的话题。若我们稍不注意，说错了话，就会触犯领导的“雷区”，在无意间冒犯领导，对自己造成不利的影响。因此，在与领导接触的过程中，你要管好自己的嘴，尽量避免谈领导忌讳的话题。多谈及领导为之自豪的事情鲁予中永远都忘不了自己第一次跟老板谈话的情景。这天，鲁予中去这个公司面试。因为这个公司是刚刚成立的，没有多少员工，所以老板亲自面试。当鲁予中自我介绍完后，不知道该说什么了，內心焦急万分。此时，他看到办公室的墙上有一张奖状，于是问：“请问，这个奖状是？”老板眼睛一亮，兴致勃勃地说：“呵呵，这个是我儿子的奖状，他今年刚上初一。呵呵，他现在真的长大了，懂事了很多……”就这样，老板打开了话匣子。从此以后，鲁予中常谈起这个话题。他虽然来公司不到3个月，但是老板特别喜欢他。每当遇到什么事，领导就会说：“小鲁呢？快去把小鲁叫来。”每当开会时，老板也会说：“小鲁，对于这个方案，你有什么看法？”
心理学研究表明，任何人都喜欢谈及自己感兴趣的话题，而不愿意谈及自己厌烦的话题。老板的儿子得了奖状，一定会感到很骄傲和自豪。鲁予中正好抓住了这个话题，并经常说起这件事，博得了老板的喜爱。
所以，在与领导沟通的过程中，你要善于发现领导引以为豪的事情，并经常谈及这些话题。对此，你可以从领导的管理能力与人格魅
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