聪明女人的口才艺术与魅力修养(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：夏沫

出版社：煤炭工业出版社

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聪明女人的口才艺术与魅力修养试读：

前言

有人说：“一个人的眼睛是他的现在，而嘴巴才是他的未来。”毋庸置疑，一个人的口才影响着他的生活和未来。而对于一个女人来说，她所面临的社会环境、职场环境和生活环境需要她比男人具备更高的聪明才智，尤其是那些都市里的白领女性。仅仅做一个在家相夫教子的贤妻良母，早已落后于时代的潮流。一个成功的女性，不仅要在家里取得成功，还要在办公室里获得成功，在人际关系中获得成功。无疑，这就对现代女性提出了更高的要求，其中尤为重要的就是：口才！

但遗憾的是，意识到这一点的女性还不多，更多的女性朋友认为，良好的口才仅仅是一种点缀，美丽的外表和过硬的职业技能才是最重要的。但这种观念却是错误的！事实上，口才既是女性的另一张脸，同时也是职业生涯中重要的一项素质，绝对不可忽略！现代社会愈来愈重视人与人之间的沟通和交流，凭什么沟通——凭的就是嘴巴；凭什么交流——凭的就是口才！对于职业女性，在办公室里要和上司、下属、同事、客户交流，在家里要和丈夫、子女、父母、公婆以及邻居交流，而这一切都需要口才。缺乏良好口才的女性，不但和上司、下属、同事、客户的关系搞不好，而且还会影响家庭和睦，使自己和亲人之间的关系日渐淡薄，为以后生活埋下隐患！这样的女性，无论如何算不上是聪明的女人。

当然，好口才并非天生，而是需要经过长时间有意识的训练才能拥有。我们说，会说话的女人最聪明理由就在于此，因为她们知道会说话能赢得爱，会说话能赢得好人缘，会说话能使自己魅力倍增、会说话能拥有温馨的幸福港湾，并且她知道为达到这样的目标去刻意修炼自己的说话水平，谁会怀疑这样的女人不是一个聪明女人呢？

本书就是专为此一目的所编写的，书中所选取的例证典型、集中、贴近生活，趣味性强、易学、易掌握，相信广大女性朋友手头有这样一本书，在面对各式各样的人时，都能应对自如，处变不惊，让你成为一个会说话的女人。

第一章　会说话真的很重要

嘴甜很容易让人“爱屋及乌”

在生活中什么样的女性受欢迎？哪些女性人见人爱？是漂亮的还是性感风情的？

这些都不是，而是那些言谈中闪烁着智慧光芒的女性。这些女性或许面容很平凡，但她们甜甜的话语，很容易让人们爱屋及乌。

美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“会说话是成名的捷径。它能使人显赫，令人鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”

女性要想在生活、职场中赢得青睐，好口才必不可少。好口才，是精彩的语言表达，这样就能够引起别人的兴趣，吸引他们的注意力，并自然地聚集到你的周围。美国女记者芭芭拉·华特奉命采访美国航空业界巨头亚里士多德·奥纳西斯，但是他一直都在与同行们热烈讨论货运价格、航线、新的空运构想等问题，芭芭拉始终插不上一句话。再这样下去，芭芭拉的采访任务就不能完成了。一上午就这样过去了，芭芭拉始终没有机会提出一个问题。在共进午餐时，芭芭拉灵机一动，趁大家谈论业务的短暂间隙，赶紧高声提问：“奥纳西斯先生，您不仅在海运方面，甚至在其他工业方面都取得了伟大的成就，这是令人震惊的。请问您当初的志向就是航空业吗？能讲讲您公司创办之初的事情吗？”这个话题拨动了奥纳西斯的心弦，使他撇开其他人，同芭芭拉单独谈起来。可以想象，整个下午的时间就被芭芭拉争取到了。她不仅顺利地完成了自己的采访任务，还现场分享了成功人士的人生经历和宝贵经验。

无疑，这位女记者善于运用语言的艺术。她先是很得体地赞美了对方在海运及工业方面取得的伟大成就，使对方的荣誉感和自豪感得到了很大的满足，而后又抛出了很容易亲近别人的“私密问题”，繁忙的成功者正好借机回顾自己或辛酸或温暖的早期奋斗生涯。

所以，女人要注重自己的口才，锤炼自己的语言能力，力争做个舌绽莲花的女人吧，谈吐自如，妙语连珠，在谈笑风生中尽显自己的风采和魅力。这与每个女性的出身、成长环境和阅历没有多大关系。这个世界上没有不会说话的女人，只有不愿意“修炼”口才的女人。会说话，将令女人一天比一天生活得更自信、更精彩。

那么，女人又怎样修炼自己的口才呢？你可以多阅读些关于口才的书籍，当然也要锻炼自己在人多的场合下“卖弄”的胆量，把每一次与别人说话都当成演讲和辩论吧。多学习，多积累素材，多鼓励自己，多与人分享，你的说话水平将会提高，这样好口才会将你带入一个崭新的世界。

想招人喜欢，离不开嘴上“功夫”

每个人都有希望自己能够得到别人赞美和表扬的心理需求，一句由衷的赞美，会让对方感觉到你对他的重视，无形中增加彼此间的友谊。赞美别人，你付出的只是语言，而得到的回报却是帮助和更深的友谊。

赞美是一种行之有效的交往技巧，它能够有效地拉近人与人之间的心理距离，使人们交到更多的朋友。王敏是一家鞋店的导购，她很善于运用赞美拉近自己和顾客之间的关系，并因此和很多顾客成为了朋友。一次，一个女孩来到王敏的鞋店，女孩看中了一双橙色的凉鞋，质地细腻，鞋跟也不高，她兴冲冲地拿下来试穿一下，感觉十分舒服，于是又低下身子去试穿王敏拿出的另一双鞋，就在弯腰瞬间，女孩脖子上戴的小熊链子亮晶晶地从衣服里滑了出来，蹲在女孩面前的王敏笑着说道：“你的小熊链子真漂亮！”说完，眼睛里还流露出真诚的喜悦，那是一个女孩对一件精致饰品不加掩饰的喜欢。女孩看着王敏，内心也是一片欢喜，因为自己得到了真诚的赞美，她觉得之前单纯的买卖关系忽然就淡了下去，她一改往日要多逛几家店的习惯，很高兴地买下了王敏推荐的这双鞋。从那以后，女孩经常介绍自己的朋友到王敏的店里买鞋，王敏和她成了很好的朋友。

赞美是尊重他人的表现，心理学家研究表明：每个人都会不同程度地把自己看做“中心”，都特别关注自己，内心都希望引起别人的注意。因此，女人学会真诚地赞美别人，会使自己的人际关系和谐、工作顺利、生活愉快、事业有成。

女人通过赞美可以扩大自己的朋友圈。当然，赞美不是花言巧语、奉承谄媚，首先要根据对方的文化修养、个性脾气、心理需求、所处背景、角色关系乃至职业特点等不同因素，恰如其分地赞美或表扬他人。

其次，女人赞美他人时要看其个性性格。对方性格外向，透明度高，女人可以多赞美他，他会很自然地接受；如果对方比较内向、敏感、严肃，过多地赞美，会使其认为赞美者很轻浮、浅薄。

第三，每个人的需求不同，女人要迎合对方的需求讲赞美的话。一个不喜欢淑女型、个性鲜明、男孩子气十足的女子，如果女人夸她长发披肩、长裙摇曳，定会婀娜多姿、美丽迷人，她不但不会感激你，还有可能认为你多管闲事。如果女人了解她的心理，夸她的短发看起来既精神又有活力，她一定会更开心。

第四，要注意对方的年龄。对于女人不宜打听对方的年龄，如有必要打听对方的年龄，对不同年龄层的人要采取不同问法。

对小孩子，女人可以直接问：“今年几岁了？”对老年人则要说：“今年高寿？”对年龄相近的异性不可直接问年龄，要试探着说：“你好像没我大？”对年纪稍大的女性，年龄更是个“雷区”，问得不好就会招致对方的反感。例如，面对一个40岁的中年女子，你问道：“快50了吧？”她一定会气愤不已。反之，如果你这样问：“30出头了吧？”对方一定会心花怒放，笑逐颜开。

适度的自嘲反而会赢得喝彩

一个人的才气很高名声很大，会让人觉得高不可攀。由此，如果你在适当的时候，在众人面前，表现出适度的自嘲反而会赢得众人的喝彩。也就是说，你拿自己的缺点开个玩笑或者出现个意外的失误，会使你更受欢迎。著名主持人杨澜，在其担任《正大综艺》节目主持人时，曾被邀请为某市的一次大型文艺晚会担任主持人。出人意料的是，在晚会进行到中途时，杨澜在下台阶时不小心摔了下来。在这种大型场合出现如此情况，确实令人尴尬。但杨澜非常沉着地爬了起来，凭着她主持人特有的口才，对台下的观众说：“马有失蹄，人有失足。而我今天来个狮子滚绣球，滚得还不错吧？看来这次演出的台阶不是那么好下哩！但台上的节目会很精彩的，不信，你们瞧他们。”杨澜这段自我解嘲式的即兴话语非常成功，不但使自己摆脱了难堪，更显示出了她非凡的口才。她话音刚落，全场就立刻爆发出热烈的掌声。

从心理学角度来看，自嘲是一种幽默的生活态度，是聪明人的智慧火花；自嘲，是幽默的最高境界。自嘲也是高尚人格和自信的体现，它表现的是自嘲者的低姿态以及良好的修养。自嘲实际上是当事人采取的一种貌似消极、实为积极的促使交谈向好的方向转化的一种手段，所以，自嘲者敢于拿自己“开涮”，而不伤害任何人。可以说，它既是一种幽默的说话方式，也是一种幽默的生活态度和心理调节方式，能增加生活的乐趣，能解除尴尬，能拉近人与人之间的距离，它是一种人生智慧。

一般来说，没有人愿意成为大家取笑的对象。人们都有一种潜意识里的优越感，在幽默者适度的自嘲中，人们感受到的是自己心里那隐约的优越感。因此，不用担心自嘲会让人知道你的短处，引来鄙夷的目光。他们会为你的勇敢和风趣而折腰，因为你不怕暴露自己，所以他们就会在心中对你解除防范，把你当成自己的朋友。

不过，自嘲虽然好处不少，但凡事不可过度，适度地自嘲可以缓和紧张的气氛，化解尴尬的场面，赢得他人的好感，但如果刻意自嘲或频繁使用，就会给人以一种对自己的不尊重之感。而一个不尊重自己的人，自然也得不到他人的尊重。

同时也要注意，自嘲不是自贬，特别是不能对大家公认的优点自我贬低，这样不但是在否定自己，也是在变相地否定他人的判断，这会让对方感到尴尬。因此，女人在自嘲时应把握好以下几点：

1.自嘲要适度

自嘲仅仅是一种辅助性的表达手段，不可乱用，要避免引起别人的误解或伤害他人。

2.自嘲所表现的意义一定要积极

应给人一种启发性，避免给人留下没有道德、耍小聪明和嘴皮子的印象。那样，只会让大家觉得你浅薄无聊，“一点正经也没有”。

3.自嘲要看好场合

在比较正式的场合，比如面试、开研讨会等场合尽量不要使用自嘲的方式，而应直白且诚恳地发表自己的观点。

4.自嘲态度要慎重，目的要明确

不要遇到什么事情都用自嘲来解脱，比如消愁、逃避、讥讽，本着这样的心态来自嘲，那么最终只会使自己消沉下去。

说出的是“礼貌语”，收获的是人们的青睐

女人一般都是用优雅、温柔这样的词语来形容的，一个说话彬彬有礼，举手投足都非常优雅的女性，会吸引许多人的眼球。所以，说话彬彬有礼，是一个优雅成功女性应该具备的要素之一。比如，微笑说“谢谢”，诚恳说“对不起”，温柔使用敬语，先“礼”后发言，说话礼貌，这样的女人更有品位。

可见，礼貌是与人共处的金钥匙。礼貌是一种态度，直接体现了一个人的修养。礼貌就是一个人的名片，说话有礼貌的女人总是受人欢迎。礼貌，看似小事，却直接影响着你的形象，以及别人对你的态度。

首先，我们来说“谢谢”这个词语。如此普通，有些人觉得不起眼，不够重视。殊不知，中国几千个方块汉字中，拼合在一起，最能立刻赢得对方好感的就是“谢谢”。人际交往中，这两个字无疑具有更大的魔力。作为职场女人，多说“谢谢”，更显示你的涵养。李美性格内向，很不擅长交际。所以，踏上了社会，她很担心自己不能适应。在工作单位，她很少主动和别人打招呼，总是淡淡地笑着。可是，她却很受欢迎，慢慢地就有一些同事跟她成了朋友。为什么呢？大家都说：“李美很真诚。”这其中的秘诀就是李美的那一声“谢谢”。李美是个容易害羞的女孩子。刚参加工作时，她连怎么复印都不懂。在复印室，她刚好看到一位男同事在复印，她战战兢兢地站在男同事旁边，等着他复印完。然后，她红着脸说：“我不知道怎么操作复印机，你能不能教一下我呢。”男同事本来还有其他事，李美的诚恳请求，还有害羞的脸蛋，让他没有理由不答应。复印完毕后，李美甜甜地说：“我也学会复印了，真是太谢谢了！”一次部门会议上，经理鼓励大家踊跃发言。同事们你一言我一语，会议室顿时炸开了锅，经理皱起了眉头。这时候，李美却意外地鼓起勇气，大声说：“我想说一下我的想法，希望经理给我一个机会，谢谢！”会议室顿时安静下来，大家都饶有兴趣地看着这个说“谢谢”的女孩子。李美清晰地说出了自己的想法，经理非常满意。同事们也喜欢上了这个有些腼腆，但十分有礼貌的女孩子。

李美的“谢谢”跟很多人的不同。有很多人把这两个字当成口头语，嘴上说谢却显得很不诚恳。李美在说谢谢时，看着对方，脸上带着感激的微笑。这样的“谢谢”才显得诚恳、有分量，让对方感觉自己确实帮助过她，而且忍不住被她的“谢谢”所感动，想跟她做朋友。有些人说谢谢纯粹是应付，只是一个劲握住别人的手说“谢谢”，对方都不知道他到底在谢什么。而李美却不一样，她在说谢谢时又说得很具体，说：“你帮我解决了这个问题，真是太谢谢了。”在说完谢谢之后，李美还会说：“谢谢你帮助我，我虽然什么都不懂，但是如果你需要我帮忙，我一定会尽力的。”哪个同事不被这样的话感动呢！可以说在李美口里说出的“谢谢”就是会说话的恰当表现。

可见，纵使你性格再内向，在遇到别人帮助时，都不要沉默，而要把谢谢说出口。生活中，我们经常会听到这种抱怨：“我并不介意帮她，只要她每次能说声‘谢谢’我就满意了。”或者“我为她做了那么多，她连声‘谢谢’都不会说。”这样的职场女性，慢慢会失去大家的帮助。这就要求有些女人，性格再大大咧咧，也不要轻视“谢谢”两个字。不要说这两个字太假，只要你诚恳地说出口，对方定会感受到你的诚意，而与你做朋友。

其次，说“对不起”。这个词语用来表达歉意，做错了事或冒犯了别人，要主动说“对不起”，而且要诚恳，让对方感受到你的歉意。一个勇于承认自己错误的女人，总是能够获得对方的谅解，是朋友的仍然是朋友，不是朋友的也会为你的坦诚所感动而认可你。

另外，“请”这个字也要经常使用。礼貌用语中，这个字非常关键。有些女人说话粗声粗气，或尖酸刻薄，或大大咧咧，总是把“请”字给丢掉了，让对方感觉这个女人很没有礼貌。周丽第一天到公司报道，这是她梦寐以求的公司，终于经过两轮激烈的竞争获得了这个职位，她心里默默地下决心，一定好好干。这天上午，天下着蒙蒙细雨，周丽来到公司门口发现自己的鞋子都是泥，她皱着眉头，顺嘴就蹦出一句：“他妈的这鬼天气！”声音虽然不高，却被旁边一位男士听到了，男士微微皱了一下眉。周丽把鞋子擦干净，赶紧上电梯。正好，与那位男士又碰上了，周丽看到对方按的是18楼，便主动与对方搭话说：“我也到18楼——你在那上班吧？你知道林成在哪个办公室吗？”对方说：“我认识。”周丽说：“那正好，你带我去找他吧！”对方微微一笑，没有说话。到了18楼，对方快步向公司走去，周丽赶紧喊：“喂，你这人怎么回事，不是说好要带我去找林成吗？”对方回头说：“你让我帮忙，难道连句客气话都不会说吗？”周丽楞了一下。觉得自己确实很不礼貌，不过她可不想跟这个小心眼的男人道歉，她说：“不就是找你帮个忙吗？真是麻烦！”周丽在前台小姐的帮助下，来到了销售部经理林成的办公室门前，在门口她一下楞了，原来林成就是那个电梯里遇到的男人。经理虽然没有为难周丽，但是周丽心里七上八下的。在吃午饭时，她听同事说，林经理的礼仪观特别强，尤其是对女士。周丽想起自己在他面前说粗话，又不礼貌，这下子她再也别想跟林经理搞好关系了。

可见文雅、礼貌的语言对于一个女人来说有多么的重要，特别是做为一个职场女性，要想得到领导和同事的认可更是不可或缺。因此，要切记：千万不要说粗话，那与整洁的办公室不配，与你身上优雅严肃的职业装也不搭。

撒娇的话让爱人百听不厌

撒娇的话，就是女人魅力的演绎。相信没有哪一个男人不喜欢自己爱的女人对他撒娇。在男人心中，撒娇的女人温柔、矫憨、可爱、娇媚，让人珍爱有加。

撒娇，是小孩和女人的天性。但也不是每个小孩或女人都会撒娇。小孩即使不撒娇，也会让人觉得很令人疼爱，惹人怜惜，是天性的可爱。女人就不同了，如果不撒娇，会让人觉得不够可爱，不够妩媚，缺少女人味。所以，不会撒娇的女人是很遗憾的。

撒娇是女人与生俱来的本领，恋爱中的女人，更是把娇撒得出神入化，她可以随时随地对她爱的那个人使出“杀手锏”。在一辆公交车上，天气有点闷。临座的女孩子撅着嘴巴说：“怎么这么热啊，热死我了。”她的男友便连忙拿出纸巾来给她擦汗，又用杂志轻轻替她扇风。女孩子甜美地微笑，连眼睛都是闪亮的。那男孩子也对着她笑了，想必心里更加喜欢。

这样的场景即使在旁边看着他们的人，心里也是暖暖的。所以，女人是要学会撒娇的。

有位名人曾说过：不会撒娇的女人是不会做女人的女人。女人的撒娇，就像正餐后的一道水果布丁，甜蜜可人，让男人流连不已。

看电影、电视、小说，那里面的窈窕淑女、大家闺秀大都会娇声嗲气，或薄怨微嗔，或嘤咛作态，或泪眼含愁……女人这种撒娇不但不讨人嫌，有时反倒更有女人味。

其实，男人们都希望自己的女友、妻子偶尔表现一下那种淘气的、无助的、纤弱的撒娇。撒娇的女人读懂了男人，常用这四两拨千斤的绝技，搅得气壮如牛的男子汉们无可奈何又意乱情迷。所以有人说，每个幸福男人的背后，都有一个会撒娇的女人！男人的要求，其实很简单。当男人在外奔波工作了一天，回家最想看到的就是妻子温馨甜蜜的温柔和关心。只要你能满足他的这种需求，为他营造一个温暖的氛围，那么他一定会爱死你，你也一定会成为世界上最幸福的女人。“你累了吧，来，我帮你敲敲背！”“我做得菜好吃吗？”“我帮你把洗澡水放好了，一会儿洗个热水澡解解乏。”“老公，你总是在外面吃饭，怎么也不回家陪我，我一个人好没意思哦！”“老公我一个人在家好孤单啊，你快回来陪我啊！”……

女人这样一撒娇，保证男人们吃不消了，想在外面吃饭的则赶紧回家陪娇妻，如果实在不行的话也会早点赶回来的！

撒娇，有时就是爱的代名词。没有哪一个男人不喜欢自己爱的女人对他撒娇。有了撒娇为你的爱情保驾护航，你就只管做个幸福的小女人吧！

男人生气了，你撒娇地抱他一下，保证他不会动粗了。在他口出粗言时，吻一下他的嘴巴，碰到这样的女人，男人除了笑笑，还能拿你怎么样？

撒娇是女性的天性，所以希望每一个女人不要忘记上帝赋予的“武器”，要利用好这个“武器”来润滑和爱人之间的关系，让爱情升温。

当然，撒娇需要智慧，更需要把握“火候”。从不撒娇的女人，失去了女人特有的娇柔，成了男人眼中的“男人婆”；而随时随地对谁都娇滴滴的女人，未免太轻浮，令人反感。

所以，撒娇一样需要计谋和技巧。不是撅起嘴，把声音变细，做点弱智的表情和肢体动作就算是撒娇了。撒娇同样也是一种气质，不是胡乱做作一番就可以征服男人的。至少不要为了一件衣服，在商场柜台前，当着营业员小姐对男友撒娇；至少不要为了一个苹果，在公婆家里，当着丈夫的父母撒娇。

另外，需要说明的是，夫妻中的撒娇，就不能有功利心，工于心计，否则会功亏一篑。要记住，对于相爱的人来说，真心和自然才是最重要的。

所以，只要学会撒娇，幸福其实也简单。女人们，试着去撒娇吧。这是让你更招人爱的不二法门。

做一个富有幽默感的女人

有人曾作过这样一项调查，以《红楼梦》中十二钗中谁是最理想的婚姻对象这一问题，采访了不同阶层的几十位未婚男士。

调查结果出乎人们的意料，林黛玉、薛宝钗并不是他们的首选，相反，出场不多，且有点吐字不清的“傻丫头”史湘云却大受追捧。问及原因，他们认为林黛玉太过尖酸刻薄，而且整日病恹恹，让人爱不起来；薛玉钗太过世故，很难忍受她整日在耳边唠叨“仕途功名”；王熙风势利狠毒，而且比男人还能干，也不适合做老婆；尤三姐虽是女中豪杰，但个性太过刚烈，也会让人吃不消；至于惜春、尤二姐之辈，又太过软弱，毫无主见；而史湘云却没有她们或尖酸或世故或狠毒或刚烈或软弱的缺点，她开朗活泼，既能豪爽地和宝玉开玩笑，又有醉卧芍药花下的优雅。即使偶尔使一下小性子也总是很快就能释然，和她在一起会十分开心又有情趣。这其中，史湘云天生的幽默气质为她提高了不少的人气。可见，幽默对于女人来说可以出奇制胜，甚至可以化腐朽为神奇。

但在爱情中，女人有时候似乎很难做到幽默。因为时刻保持矜持才是淑女的作风，淑女是从来不会和男朋友插科打诨的。而对于男友的幽默，她也只能淡淡地笑，笑得太大声会有伤大雅。这样的女人走进婚姻后，她们的激情会被每日的柴米油盐渐渐磨光，幽默对于她们来说就是更难得有的心态了。

所以，女人要记住，在爱情的精神世界里，幽默是一种丰富的养料，它可以让你的爱情之花开得更加绚烂多姿。

当然，女人的幽默不同于男人，它更多地来自于女人对生活的独特体验和理解，是一种点点滴滴中的智慧释放。一个懂得幽默的女人，一定充满智慧，而且也必定是善解人意的。她们懂得运用自己的方式化解难堪和苦恼，微笑是她们常用的“武器”；她们懂得生活，懂得运用智慧增添自己的魅力。刘香是一个各方面都很普通的女孩子，但她的男友李军却是个很优秀的小伙子，他自己经营一家电子公司。在他们的婚礼上，朋友问他为什么会爱上平淡的刘香，李军没有直接回答，而是给大家讲了两件事：“发生第一件事情时，我们还不认识。当时刘香是一家小型进出口公司经理的秘书，最主要的工作就是担任接待员，兼有应付访客电话和一些日常性的杂务。因一点业务上的关系，一次，我打电话找公司经理，是刘香接的电话，我说：‘请找一下你的老板说话。’”“‘我可以告诉他是谁来的电话吗？’”“‘快给我接你的老板，我马上要和他说话。’因为事情很急，当时我语气有些急。”“‘很抱歉。我们总经理似乎有点傻，他花钱雇我来接电话，可是十个电话中却有九个是找他的。’”“听了这话，我在电话里笑了，然后我把自己的姓名和单位告诉了她。同时，刘香的幽默也给我留下了深刻的印象，那时候我就在想，如果有机会一定要认识一下这位接电话的女孩。”“第二件事情，发生在我们交往的时候。”“一次约会时，在一家幽静的咖啡馆里我们消磨了一个下午的时光。这期间，我们周围来来往往好多帅哥美女，我难免不盯着辣妹美女看一会儿，但刘香却没像一般女孩子那样吃醋、发脾气，反而很幽默地评价我，‘你的品位怎么变差了？’有时候她还会和我一起对美女行‘注目礼’，然后心悦诚服地说：‘确实是位美女，真让我大饱眼福呀！’她的幽默不仅化解了有些略显尴尬的气氛，而且还让我下定了决心要和她共度一生。能和这样幽默的女孩子一起生活，日子一定会充满快乐。”

幽默是一种积极的人生态度，它总是让生活充满了快乐、温暖、爱和希望。著名作家王蒙说：“幽默是一种酸、甜、苦、咸、辣混合的味道。它的味道似乎没有痛苦和狂欢强烈，但应该比痛苦和狂欢还耐嚼。”所以说有幽默，生活会更有味道。

幽默对于女人来说是一种风度，一种优雅，一种大家风范，一种灵魂的修炼，一种自我的美化，一种高层次的人生品味。拥有它，就会拥有一份生命的潇洒与美丽。

一个幽默的女人，也一定是个热爱生活的女人，她会用笑声去感受生活，去化解爱情、事业和生活道路上的一切问题；她身上会散发出一种淡淡的从容，这样的女人，必然自信优雅，也必然会得到男人的青睐。因为没人会愿意和一个整日愁眉苦脸、忧心忡忡的女人谈恋爱或者生活。

女性朋友们，学会幽默吧，那样你的生活才能富于情趣，才会充满温情、欢悦和幸福。

第二章　会说话的女人能更好地与人相处

与人交流不谈论令人反感的话题

现实中颇有人缘的女人，在与别人聊天或者碰面搭话时，总会巧妙地顺着别人擅长或者感兴趣的话题去谈论，这样不仅打开了话题，而且会使聊天进行得很畅快。也会让别人心里感到很受用，听起来比较舒服，同时，也会赢得别人的友谊。文女士是一家上市保险公司的业务员，一次，她去拜访一位客户：某公司的刘经理。见面之后，文女士先对自己公司的险种做了大体说明，使刘经理有所了解。但是，刘经理在听的过程中却哈欠连连。就在这时，文女士发现刘经理背后的书橱里放着许多关于《论语》方面的书，并且办公桌的案头也有一本《论语》。于是文女士眼前一亮，找到了突破口。文女士说：“刘经理是不是对中国的古典文化感兴趣，尤其是《论语》，您应该有高妙的见解吧？”本来昏昏欲睡的刘经理听到文女士谈到《论语》，一下又有了精神，说：“嗯，我对《论语》非常感兴趣，对于某些教授讲的《论语》有的地方是赞同的，有的地方也是有保留意见的。”文女士顺势说：“其实，我也看过‘百家讲坛’讲的《论语》，但是我研究不多，如果有时间还希望刘经理您能不吝赐教。”刘经理马上就有了兴致，和文女士讨论开来。而且，在讨论的过程中，两个人谈得非常投机，保单也顺利地签了，文女士和刘经理也成了朋友。

所谓的会说话就是善于顺着对方的意愿去问话或答话，会说话的女人很会在与人的交流中得到对方的认可、让对方感到信赖，好感也随之而来。但是你不可能对每一个人都足够了解，能够迎合每个人的兴趣，那么该怎么做呢？

平时多注意观察、多听、多看，这样你才能掌握对方的兴趣所在，为谈话打下良好的基础。生活中，每个人都有自己引以为荣的东西，聊这些话题，对方肯定会非常兴奋，让彼此的距离感自然一下子接近不少。

此外谈别人擅长或感兴趣的话，并不是无原则地乱谈一通，而要以基础的谈话原则为标准，如：老年人都喜欢怀旧，回忆过去那段美好的时光。中年男人一般都是事业有成者，因此应该多谈及他的事业，无疑是最佳的选择。对于年轻的小伙子，则应该谈谈未来，谈谈美好的憧憬。对于年轻女孩，可以多讲讲对方的美容心经，这个时候的女人最关心的不过是这些而已。

接触对方内心思想的妙方就是和对方谈论他最感兴趣的事情，这样往往能把彼此的那层“隔阂”捅破。心理学家卡耐基也告诉人们，如果想要交朋友并成为受人欢迎的说话高手，就要用热情和生机去应对别人。

在社交场合中，有很多女性只想让别人注意自己，对自己感兴趣，所以聊的话题大多围绕着自己，这样只会让别人没有说话的余地，那样你将永远不会有许多真挚而诚恳的朋友。毕竟，对别人漠不关心的人，别人也不会注意到她。美国总统西奥多·罗斯福，是一个知识渊博的人。哥马利尔记者普经在采访他后在报道中写道：“无论是一名牛仔或骑兵、纽约政客或外交官，罗斯福都知道该对他说什么话。”那么，他是怎么办到的呢？很简单，每当有人来访的前一天晚上，罗斯福都翻读这位客人特别感兴趣的话题，这样就在翌日与对方的谈话中产生共鸣。

每个人的一生中都在寻找一种感觉，这种感觉叫做什么呢？叫做重要感，而切入点是找到感觉最佳方式。因此，在与别人沟通的时候，如果你能抓住这种重要感，找到切入点，你就会成为谈话的赢家。人人都喜欢谈论自己，让自己成为别人注意的焦点。所以，如果你愿意抽出时间来关心对方感兴趣的话题，那么你一定会成为一个非常受欢迎的人。

一句甜言蜜语胜过千言万语

一句赞美的话就是一件无成本的礼物，不仅能给对方送去愉快，而且也使自己心情舒畅。

每个人都喜欢听好听、顺耳的话，特别是女人，她们听觉异常敏锐，爱听甜言蜜语。文学天才马克·吐温说过：“只要一句赞美的话，我就可以充实地活上两个月。”可见喜欢听好话、受赞美是人的天性。1960年法国前总统戴高乐访问美国，尼克松为他举行家宴。这可把尼克松夫人忙坏了。她绞尽脑汁地想给戴高乐留下一个好印象，最后费了很多心思布置了一个美观的鲜花展台：在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明心细的戴高乐将军一眼就看出这是女主人为了欢迎他而精心设计制作的，不禁脱口称赞道：“夫人布置的喷泉真漂亮，让夫人费心了。”尼克松夫人听了，十分高兴。事后，她说：“大多数来访的大人物要么没有注意到，要么不屑为此向女主人道谢，而戴高乐总统总是乐于表达自己的谢意。”在以后的政治岁月中，不论美法两国之间发生什么事，尼克松夫人始终对戴高乐将军保持着非常好的印象。

可见，一句简单的赞美他人的话，会带来多么好的效果。

在美国商界中，年薪最早超过100万美元的管理者叫查尔斯·斯科尔特。他38岁被安德鲁·卡内基选拔为新组建的美国钢铁公司的第一任总裁。他说：“在如何制造钢铁方面，我手下的许多人都比我懂得多。但是，我有自己独特的能力，即：我有那些能够鼓舞员工的能力，这是我拥有的最大资产，而能够让一个人发挥出最大能力的方法就是鼓励和赞美。”

记住：只要是人，无不希望得到别人的赞美与重视，没有人会喜欢受到指责和批评。赞美能让人感到舒服和享受。它是一种精神上的支持和力量，让绝望失意的人重新鼓起勇气，克服困难，建立自信心。一句赞美的话胜过一杯美酒，不仅能给对方带来好运，而且可以使自己心情舒畅。

对领导进行赞美，领导会更加赏识与重用你；对同事进行赞美，能够联络感情，使彼此愉快地合作；对下属进行赞美，能赢得下属的忠诚，激发他们的工作积极性和创新精神；对商业伙伴进行赞美，能赢得更多的合作机会；赚得更多的利益；对男友或丈夫进行赞美，能使爱情更加甜蜜；对朋友进行赞美，能赢得崇高的友谊。

当然，赞美别人也要有技巧，有水平，讲时机，这样既得体恰当，又能让人信服。比如，你赞美一个英语水平达到八级的人，你说：“你的英语水平太高了，比我刚上高中的弟弟强多了。他到现在发音还不准呢！”这无疑会让对方哭笑不得。如果对方的新衣服已经穿了两周了，你再夸奖，会让对方感到你赞美得很做作，还有种被忽视的感觉。另外，背后赞美别人，比当面赞美别人会收到更奇妙的效果。因为好话会借着风，一路传到当事人的耳朵里，当事人会觉得你是真心诚意赞美他的。这样你既博得了他的好感，也赢得了大家的信赖。

在《红楼梦》里有这样一段叙述：宝玉一次与史湘云、薛宝钗生气。原因是两人劝他做官为宦，贾宝玉听到这话就头大，大为反感，嚷着对她们说：“如果林妹妹也像你们说这些混账话，我就和她生分了。林妹妹在我面前从来没有说过这话！”这时，黛玉凑巧来到窗外，无意中听见贾宝玉说了自己的好话，不觉又惊且喜，又悲且叹。原来宝玉一直引自己为知己，从此后两人感情大增。

如果宝玉当着黛玉的面这么说，小性子、爱猜疑的林黛玉可能会认为宝玉是在打趣她或想讨好她。所以背后多说人好话，是你与那个人关系融洽的最有效的方法。如果有人在背后说你是人才，是位很热心的人，相信你也会很高兴的。

赞美是一种气度，一种胸怀，一份理解，一份关怀，更是一种智慧。赞美让我们平凡的生活变得更美丽，更有滋味，所以，女人学会赞美别人相信别人都会非常愿意与你交流，并成为朋友。

善于赞美他人

赞美是一件即简单又会获得别人好感的美事，一句真诚而率直的赞美会让别人心存感激和回报。

赞美绝不是虚伪，一定要真诚。朋友把事情搞砸了，你却“不失时机”的赞美道：你做得真好，我还做不到那个样子呢。这个时候，你的朋友会有被赞美的感觉吗？

赞美是一件好事，但绝不是一件易事。赞美如果不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，下过功夫的，但也收不到好的效果。所以，在与人交往中需要运用赞美时是需要掌握一定技巧的。

1.因人而异

人的素质有高有低，年龄有大有小。因人而异，突出个性，有针对性的赞美比一般的赞美能收到更好的效果。

比如老年人总希望别人记得他“当年”的雄风。所以和他们交谈的时候，可以多称赞他引为豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几个例子证明他的确前途无量；对于经商的人，可以称赞他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实，不要夸之过火，让人起鸡皮瘩疙，反而产生反感。

2.详实具体

在日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。所以，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语越具体，越说明你对他的了解，对他的长处越看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语，会让对方认为你是个溜须拍马、别有用心的人，产生不必要的信任危机。

3.情真意切

要有发自内心的真情实感，这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉。带有情感体验的赞美既能体现人际交往中的互动关系，又能表达出自己内心的美好感受，对方也能够感受到你对他真诚的关怀。虽然人都喜欢听赞美的话，但不是任何赞美都能使对方高兴。所以能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，如果没有根据、虚情假意地赞美别人，不仅会让人感到莫名其妙，还会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，当你见到一位相貌平平的先生，却偏要对他说：“你真太帅了。”对方就会认为你说的是违心话。但如果从他的服饰、谈吐、举止等方面的出众之处真诚地赞美，他就会高兴地接受，并对你产生好感。

4.合乎时宜

注意观察对方的状态是很重要的一个环节，如果对方恰逢情绪特别低落，或者有不顺心的事情，过分赞美往往让对方觉得不真实，所以一定要注重对方的感受。

赞美的效果在于相机行事、适可而止。比如当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。

5.真诚的鼓励

最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。

6.对事不对人

赞美也绝不是阿谀奉承。如果你的赞美毫无根据，只是说：“你真是太好啦”或者“我对你真是佩服的五体投地”之类的话，恐怕没有什么人会认为你真的是对他们充满了善意吧？所以，一定要赞美事情本身，不要“以人为本”，这样你的赞美才可以避免尴尬、混淆或者偏袒的情况发生。

另外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人就说好。有时候，可以借助于身体语言，比如投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑都能收到很好的效果。

与人交往有时需要说一些“违心话”

违心的话一定不是真话，但在与人交往的过程中，说一些违心的话，即善意的谎话，却是合适的，更易维系已有的友谊，比如：

朋友新烫了头，喜滋滋地来你面前转悠，她的爆炸式发型中甚至还夸张地漂染了几缕头发，你看了说自己心脏承受力有限，这不是在制造不愉快吗？

人们习惯上将谎言分为两种：恶意的谎言与善意的谎言。恶意的谎言是充满恶意欺骗、狡诈的谎言。这种谎言，我们不能说，还要坚决抵制、唾弃这样的谎言传播。善意的谎言是在不愿伤害对方的前提下，说的一些“假话”。要注意的是，在运用这一手段时，要注意尺度，不要违背行业的商业规则和个人的职业道德规范。善意的谎言多是没有虚伪成分的。比如：在上例中，我们不妨这样说：“太漂亮了，这样的发型简直让你年轻了十岁。”这虽然是一句违心的话，但它在现实生活中有时能起到充当人际关系润滑剂的作用。

在人际交往中，类似这样违心的话是不可少的。比如：

1.安慰性的违心话

例如，医生对患绝症病人的临终安慰、恋人之间的相互夸奖，这些都是善意的谎言。

2.应急的谎言

人在职场是非多，有时候我们不想卷入派系的明争暗斗中，也不想惹事生非，最好的应对策略就是装傻，因为不管什么时候，装傻总是最不易犯错。比如别人向你打探什么事儿，涉及别人的隐私或者评判管理层，这时你都可以回答自己不知道，或者很多谣言到你这里就止步了，一笑了之就行了。毕竟学点真本事、积累足够的经验才是我们更应该关心的事。

3.调侃的违心话

同事之间闲暇的时候，可以相互打趣、消遣对方，博得大家一乐就行了。因为谁都不会当真，这些调侃性质的谎言就是逗乐而已，让我们有一个欢乐的工作氛围不好吗？

4.社交的谎言

在社交场合，通过善意的谎言实现交际目的，也是现代人必须的一项技能。林荫在社交中经常显露自己懂得很多。比如别人谈到《菊与刀》，她马上就会说自己对这本书也很有研究，然后就要求下次再详聊这本书。其实，她并没有看过这本书。这样回去后她就会恶补这本书，等下次见面的时候，就能现学现卖了。社交中类似林荫这样的人有很多。这种谎言其实并没有多丢人，或者多么不可饶恕。其目的是为了多结交朋友，多亮自己的闪光点，扩大自己的朋友圈。只要能自圆其说，能下得了台就行。

但是，说善意的谎言，还是要谨慎，万一听者为你贴上说谎话的标签，而不考虑你说话的动机，那就得不偿失了。他们不知道你是为了成人之美，避人之嫌，宽人之心，利人之事。

最后，违心话应说的自然可信，任何造作和夸大其词，都会引起听者的怀疑和反感。使用频率也不要太高，更不能混合使用。否则，别人会认为你是个虚伪的女人，则事与愿违。

语言亲和友善最易拉近彼此的距离

与人交流，语言友善可以迅速与对方融洽起来，使之感到亲密无间的“磁力”，让对方一见如故。某影视学院开学后不久，新来的学生们就对课程安排颇有微词，他们认为，他们学的是电影艺术，不该开设英语、语文、微机等基础课，并说，如果再上这些课，他们就考虑罢课甚至退学。为此学校专门召开了一次学生代表会。会议还没开始，有些学生就先大声提意见了，当魅力无限的女院长走上台说明会议的内容后，台下竟然有人吹起了口哨。但院长既没有表示不满，也没有说他们的想法如何错误，而是说：“同学们，你们想早日成才的心情我很理解，换成我也会这样，恨不得明天就成为影星。不过，在课程是否做调整之前，我想先讲个笑话给大家听。”“古代《百喻经》里记载着这样一个故事：有一个富人看到另一个富人的房子是三层楼，心中好生羡慕，他有的是钱，便叫泥水匠来造同样的三层楼房。泥水匠开始打地基、砌砖，建造第一层。富人见了，忙来干涉：‘你们这是造什么房子呀？’工匠回答说：‘造三层楼房。’富人说：‘我不想要下面的两层房子，只给我造最上一层吧！’”同学们听到这里忍不住哄堂大笑。院长问：“你们大家笑什么？”有一个学生喊：“这个富人太蠢了。”有人说：“就跟达·芬奇让学生先画鸡蛋一样，干什么事不打好基础怎么行！”……“基础课该上的还上吧，只要突出专业课就行了……”不知不觉中，台上台下已在热烈地交流起来。

院长巧妙地借用一个故事，就很好地化解了学生们的不满，由此看来，解决某一种矛盾或分歧有很多方法，但最经济和有效的不外乎用真诚友善的语言。

语言友善可以迅速与对方融洽起来，使之感到亲密无间的“磁力”，让对方一见如故。它不仅可以拉近沟通双方的心理距离，消除距离感，还可以构建和谐的人际关系。具有良好的人际沟通和亲和能力是我们每个人都梦寐以求的，良好的人际亲和力给我们带来的种种好处不仅使我们获得更多的友情，感受到人与人之间的关爱与温暖，还使我们获得更多的人际资源，让我们获得意想不到的好前途和机会。

亲和力，词典里的解释是“两种以上的物质结合成化合物时互相作用的力”，从心理学的角度看，它是指“在人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力。”一个人亲和力的高低常常取决于他的性格特征，如有的人生来不爱笑，有的人从小不爱亲近人，有的人天性爱热闹，有的人具有丰富的幽默细胞等。但亲和力又与“亲和动机”密切相关，亲和动机强，其亲和力就高；亲和动机弱，亲和力就一定很低。亲和力很大程度上可以通过语言直观地展现出来。

每一位女性与男人一样每天都要与人打交道，无论是作为一名销售人员，还是作为一名科研工作者，还是一名行政管理人员，良好的人际沟通能力都是通向我们事业成功的桥梁。一个具有良好语言亲和能力的人在工作中会有很好的人缘，也容易得到同事的支持和鼓励。那么，我们应该如何增强自己语言的亲和力呢？

1.主动攀谈

用热情的话语是增强亲和力的黏合剂。如果能主动地同对方攀谈，哪怕是一句得体的问候，几句关心的话语，都可迅速消除陌生感，造就融洽的气氛，从而达到亲和对方、顺利沟通的目的。

2.坦诚相见

用真挚的话语增强亲和力，言谈不仅要热情平易，而且要真挚坦诚。古人云：“精诚所致，金石为开。”这就是说，发自肺腑的真诚话语可以消雪化冰，感人至深。要想寻求深入有效的沟通，就要敢于敞开心扉说真话，该坦率、直露的地方，决不能含糊其辞。

3.平等交流

这不仅表现为平时谈话时要谦和平等，做错了事要道歉、自责，而且还表现在遇到不懂的问题时既不要不懂装懂，又不“职”高气扬。

4.深入浅出

同样的意思如果能用形象生动的语言表达出来，就会让人顺耳又顺心，既可让人感到亲近，又可给人以美的享受。

5.亦庄亦谐

用幽默的话语增强亲和力，在严肃的语境、庄重的话题中，如果能适当地巧用一些轻盈幽默的话语代替严肃凝重的语言，就会产生非同一般的亲和效应。

以上只是谈了通过语言增强亲和力的几种常用方法，值得注意的是，不论采用哪一种方法，都必须以真、善、美为基础，即情真、意善、心灵美。否则，不仅不能增加亲和的力度，还会使听众与你离心，弄不好还要落个虚情假意、两面派的坏名声。

能与人说在一起，才能与人联系在一起

生活中，不管是与熟人还是与生人打交道，如果话不投机是无法继续交流的，而会说话的女人就有让人愿意听下去，并且成为朋友的本领。有一位女作家接待了一位慕名前来拜访的客人，这位客人脱口而出：“哦，你是一位作家，你都写过哪些小说啊？”作家一听这话，就知道对方对自己的职业并不了解，就算要和他谈话，也最好谈论和自己的职业无关的话题。还有一位拜访者，他的第一句话是：“哦，你是一位作家，你是写小说还是别的啊？”女作家一听就知道对方有点懂行，大多数作者见面互相打听的第一个问题多半就是问对方的创作领域。如此，这位作家产生了和这个问话者深入交谈的兴趣，她认为这位客人可能理解自己的职业。就算他们后来不一定讨论写作的问题，也很愿意和他交谈。

因此，与陌生人初次交谈能否顺利，关键在于能否找到自己与陌生人之间的共同点。从共同点入手，往往使谈话更加顺利、愉快。否则，便是四目相对、局促无言，不仅当时感觉尴尬，还会成为以后继续交往的障碍。

寻找共同点，首先要善于观察对方的服饰、谈吐、行为举止等方面，从中捕获信息。如果不能从对方的外在看出什么“蛛丝马迹”，不妨直接以话试探。可以主动询问对方的籍贯、工作、兴趣爱好，从而为两人以后的交谈打好基础。但是在交谈过程中，也应把握好一定的分寸，如若问了一些出格的话，那很可能会引起对方的不快，从而使交谈变得困难。刘艳毕业后在一家规模较大的跨国公司上班。一天，在公司的大楼里，她遇到了一位来华游学的美国姑娘。出于礼貌，她先向对方打了一声招呼，而且她认为，作为东道主，如果不与这位姑娘热情地寒暄几句，显然是不懂礼节。于是，她操着一口流利的英语，大大方方地与姑娘聊了起来。在交谈过程中，她询问姑娘说：“你今年多大年龄了呢？”姑娘听到这一句话，显然有些不悦，反问“你看我多大？”刘艳一听似乎感觉有些不对劲，便转移了话题说：“依你的年龄看，一定成家了吧！”结果，话题没有继续下去。姑娘冷冷地看了刘艳一眼，把脸背了过去，不愿与她继续交谈下去。直到姑娘离开，俩人也没有再说一句话。

刘艳与那位姑娘话不投机，主要是因为她在交谈过程中向对方提出了不恰当的问题，这个问题对女人而言纯属不宜向人打探的个人隐私。按照常规，对方是有权利拒绝回答的。

因此，在与人交谈的时候，我们应把握好以下分寸：

1.不要议论别人的隐私

在与陌生人初次交谈时，提及自己和对方都很熟悉的第三者，这对缩短两人之间的距离是有利的。但是，此时千万不要谈论第三者的隐私，因为这会给对方留下不好的印象，会使其担心你背后也许会议论他的隐私，从而对你产生戒备心理。

2.不要谈论道听途说的话题

如果人家说东，你就说东，人家说西，你也跟着说西。这样会失去别人对你的信任，同时，也体现出你自己没有主见。

3.不要学“王婆”，自卖自夸

一句自卖自夸的话，往往是一颗丑恶的种子，一旦从你口中播入他人的心田，便会滋长出令人生厌的幼芽。所以，和陌生人初次交谈时，应该保持谦逊的态度。

4.不要啰唆“一锅豆腐磨不完，啰哩啰唆招人烦。”如果你总是拿一件事情翻来覆去地说，会使人感觉乏味。一个词、一件事不管多么新鲜诱人，若出现过频，就会光彩尽失。

5.在合适的时候告辞

在双方谈话进行得兴高采烈、生动活泼的时候，你提出告辞是比较适宜的。而且应选择自己讲完话时，这样做，既可以省时间，又可使对方的留恋之情油然而生，萌生出一种企求能再次见面的欲望。

让闲聊成为联络感情的纽带

日常生活中，人与人之间少不了闲聊，女人聊天是一种常用的套近乎方式。一般来讲，聊天是没有明确目标的，但是，跟不同行业、不同辈分的人聊天，往往会得到许多新的信息，甚至使我们触类旁通，使有些久思不得其解的问题一下子豁然开朗起来。

另外，聊天还有调节心理、愉悦情怀的奇特功效。如果你有什么事愁闷不快的话，通过和熟人的闲聊，就可以一吐胸中闷气，开释情怀，平衡心理。

聊天为相识的人沟通思想，加深对对方生活、兴趣和经验的了解提供了交流的机会，也为不相识的人提供了交际机会。总之，聊天能联结友谊，密切交往，协调关系。可以说，聊天是人际交往中不可缺少的沟通方式。

当然，闲聊并不仅仅是打发时间那般简单，女人们应该注意的一点是，闲聊并不是说“闲”话，而要把握好分寸。要避免口无遮拦，随意瞎说或将自己变成采编人员兼播音员，有事没事就竖起耳朵，四处打听，然后把听到的添油加醋地转播出去。这种做法是无助于联络感情的。

因此，在闲聊时应注意谈话技巧。

1.与人闲聊时，要保侍微笑

笑容是善意的使者，交谈时，微笑是友好和接受的标志。许多人只注意不停地谈话，而不注意脸上无所谓或不友好的表情。这会影响谈话的效果。因此，在谈话时，我们应适当地展示笑容，从而使交谈更有效。

2.与人的闲聊要表现出谦卑的姿态

可身体前倾向讲话者而不是往后仰。当然不要离得太近，侵犯他人的空间，身体在交谈时不时前倾，即表示你在专心听讲又很轻松愉快。

3.与人闲聊要让声音柔和动听

说话的音调不能太低，也不能过高，更不要盲目地大喊大叫。

4.听对方讲话要全神贯注

不能精神溜号，目光要对着对方，不能东张西望，否则会被认为你没有专心听对方说话。

5.闲聊的内容要健康活泼

成功的谈话不仅要选对话题，而且还得针对场合和聊天对象，这也是谈话时要注意的礼节。

虽然闲谈不是行为的计划内容，但我们可以为这类即兴交谈做些准备。事先做好准备可以使谈话双方无拘无束，避免尴尬的沉默，尤其是第一次会面。准备谈资的方法很多，你可以每天读一种报纸，每月读几本杂志，也要注意观察周围发生的事情、天气情况和文化动态等，还要跟踪关注本行业的最新消息。

当然了，根据人们的经验之谈，有些话题应极力避免。因为它可能会伤害他人，或者使听众不感兴趣而成为独角戏。如此也就没有交谈效果了。比如以下的内容就不宜谈及：

单位的人事纠纷和涉及决策的积怨；个人的不幸；有争议的兴趣爱好；询问某人婚姻是否触礁；低级笑话；小道消息；争议性很大的问题；别人的不幸遭遇；谈论被解雇的朋友；有关私生活的细节。

总之，闲聊不是传“闲”话，闲聊是一种休闲方式，一定要达到休息，怡情和快乐的目的，使人与人之间增进了解和友谊，而不是做无聊的闲扯。

人人都喜欢听顺耳的话

在生活中，与人交往，如果说话一直不好听，那人们是不愿意与你相处的。

爱听赞美的话是人类的天性，人人都喜欢正面刺激，而不喜欢负面刺激。如果在人际交往中人人都乐于赞赏他人，善于夸奖他人的长处，那么，人际间的愉悦度将会大大增加。

社会上聚集着形形色色的性格观念迥异人，因而其社交方法也完全不同。聪明的女人谙熟其道，知道应当怎样与不同的人说不同的话。比如对商业人士，你最好不要夸赞对方的西服是名牌或“你的手表很贵重”之类的话，对方根本不引为然，或许你说“这颗纽扣太别致了”人家听了才欢喜，夸商业圈精英人士你要夸到某点别样与精致，对方才会欣赏你的独到。而对艺术圈的人你最好不要夸某某“气质太不一般了”或“你真与众不同”类，相反你如果尝试说一句“我感觉你的表述非常质朴”或“你的打扮很朴素”也许对方会眼睛一亮，认为你有品味。

人们大都了解“甜言蜜语”有多重要，但做起来却觉得困难重重。因为，“爱你在心，口难开”，不知如何表达，而且觉得肉麻，同时也怕被误会为“拍马屁”、谄媚。因此我们在与人交谈中需要注意以下几点：

1.赞美要真诚

没有人不会被真心诚意的赞赏所触动。耶鲁大学著名教授威廉·莱昂·弗尔帕斯经历过这样一件事：有一年夏天又闷又热，他走进拥挤的列车餐车去吃午饭，在服务员递给他菜单的时候，他说：“今天那些在炉子边烧菜的小伙子一定是够受的了。”那位服务员听了后吃惊地看着他说：“先生，上这儿来的人不是抱怨这里的食物，便是指责这里的服务，要不就是因为车厢里闷热大发牢骚。到此为止，你是第一位对我们表示同情的人。”弗尔帕斯得出结论说：“人们所需要的，仅仅是一点作为人所应享有的被关注。”有一位女职员，因为办公室的人际关系紧张而苦恼。在办公室里，同事们都互不来往，各自忙着自己的事情，似乎相互都有戒心，很难知心交谈，气氛十分沉闷。她希望改变这种状况，但又不知从何做起。一位朋友告诉她：从现在开始，试着夸奖他人，真心赞赏他人的长处，如：“你今天气色很好！”“你的眼睛真亮！”“这件裙子对你再适合不过了！”等等。不久以后，她发现，办公室的气氛完全变了样，大家相互帮助，彼此关心，在一起时有说有笑，下班后都不愿意回家，好像办公室有一种无形的吸引力。

2.多夸对方的优点有一位心理医生在银行排队取款时，看到前面有一位老太太满面愁苦，这位心理医生暗想，我要让她开朗起来。于是他一边排队一边寻找老太太的优点，终于他看到，老太太虽驼背弯腰，却长着一头漂亮的头发，于是当这位老太太办完事情走到心理医生面前时，心理医生衷心地赞道：“您的头发真漂亮！”老太太一向以一头漂亮的头发而自豪，听到心理医生的赞美非常高兴，顿时面容开朗起来，挺了挺腰，道谢后哼着歌走开了。

可见，一句简单的赞美给别人带来了多大的好处。

3.赞美别人希望被赞美的地方

要学会赞美，要是赞美过头，则受者不仅不舒服，反而会勃然变色，因此要找到别人最需要赞美的地方去赞美。

在社交上，缺乏诚心、刻板的客气话，必不能引起听者的好感。久仰大名，如雷贯耳……这些客气话是缺乏感情的，完全是公式化的恭维语，若从谈话的艺术观点来看，非加以改正不可。与其泛说久仰大名，如雷贯耳，毋宁说您上次主持的讨论会成绩之佳，真是出人意料等话，直接提及他得意的工作。若恭维别人生意兴隆，不如赞美他推销产品的努力，或赞美他的商业手腕；泛泛地请人指教一切是不行的，你应该择其所长，集中某点请他指教，如此他一定高兴得多。

再者，恭维赞美的话一定要切合实际，到别人家里，与其乱捧一场，不如赞美房子布置得别出心裁，或欣赏墙壁上的一张油画，或惊叹一个盆栽的精巧。若要讨主人喜欢，你要善于发现主人的兴趣所在，主人爱狗，你应该赞美他养的狗，主人养了许多金鱼，你应该谈那些鱼的美丽。赞美别人最近的工作成绩，最心爱的宠物，最费心血的设计，这比说上许多无谓的虚泛的客套话更为受人欢迎。

赞扬人是一种艺术，不但需要合适的方式加以表达，而且还要有洞察力和创造性。一位举止优雅的妇女对一位朋友说：“你今天晚上的演讲太精彩了。我情不自禁地想，你当一个律师该会是多么出色。”这位朋友听了这意想不到的评语后，像小学生似的红了脸。正如安德烈·毛雷斯曾经说过的：“当我谈论一名将军的功劳时，他并没有感谢我。但当一位女士提到他眼睛的光彩时，他却表露出无限的感激。”

总之，愿意听顺耳的话，喜欢听被赞扬的话，是人的天性，你如果这样说了，就会拉近与你交往的人的距离。

第三章　会说话的女人容易成事

懂得运用适合的语言进行交流

如果你对人有事相求，却言语表达失当，势必不能达成所愿。但如果精于说话之道，情况就会大不一样。美藉华人杨华是著名的歌舞星，她从纽约到香港，打算小住之后，再到东南亚表演歌舞。可她急需一两个短剧，而在她心目中，如果香港那位很有名的作家能够为她动笔就太好了。这位作家学贯中西，文笔风趣，但他脾气古怪，而且也很忙。朋友告诉她，作家并不知道歌星需要什么样的短剧，所以他不一定会放下自己手头的工作抽时间为她写，而且写后如果歌星不满意，双方都不会很愉快。她的朋友建议她，先对作家说喜欢他的作品，再谈谈他的成功之处，然后再谈自己所需要的事。杨华立刻行动。她用这几天的时间，找到了这位作家的不少作品，又收集了许多采访问答，对他的作品进行了深入的了解。杨华在充分了解了作家的兴趣，爱好后才应邀与作者见面，他们的交谈十分融洽。几天后，她高兴地告诉朋友，作家爽快地答应了她的要求。因为，杨华的说话很得作家的欢心，从而使作家愉快地答应了替她写一部短剧。

要令人感觉有趣，就要对别人感兴趣，提出别人喜欢回答的问题，迎合对方的需求，这样便能够很快地缩短双方的距离。

使别人适应自己的要求是人的天性，我们只有首先迎合了这种天性才有可能在社交中取得成功。我们知道，幼儿园教育小孩子的秘诀，其中有一种，就是适应他们的兴趣。小孩子的兴趣是什么呢？只要你能揣摩他们的心理便可以迎刃而解了。在刚上课时，有很多小孩子要家长陪坐在旁边才行。但是，这种情形只维持了一天，第二天，小孩子自动不要妈妈陪了。因为老师告诉孩子，很多小孩已经不用妈妈陪了。孩子们也看到了有些没有妈妈陪的小孩也是一样快乐。有些小孩子在上课时一直哭泣，教师也用同样的办法，还告诉他，如果不再哭了，就有蛋糕吃。那些小孩子果然不哭了。和小孩子讲话要用小孩子的口吻，否则他根本就不会接受，更谈不到要他自动听话了。看了幼儿园教师对待小孩子的办法，我们可以知道，她们成功的原因，是由于她们能去迎合小孩子们的兴趣和思想。

我们首先要学会适应，适应之后才可以了解他人的意愿，才便于与他人交流。

应该说，每个人的性格与爱好都有所不同。生活中有这样一种人，他们善于揣测他人的意图，逢迎他人的喜好，以使自己做出讨人喜欢之举。当然这种人不值得效仿，但有一点对世人应有所启发：他们为何要逢迎他人的喜好呢？无非是有人喜欢他们如此。所以，我们在求人办事的过程中，千万不要忽视了这一点，即满足他人的兴趣，投其所好地说话、办事。

会说话的女人最受欢迎

语言是连接人与人之间的纽带，纽带质量的好坏，直接决定了人际关系的和谐与否，进而会影响事业的发展以及人生的幸福。对于女人而言，卓越的口才、有技巧的说话方式，不仅是家庭幸福的法宝，更是事业披荆斩棘的利剑，增加个性魅力的砝码。

现在社会上流行一句话：一等女人靠气质，二等女人靠美丽，三等女人靠温柔。毫无疑问，女人的形象十分重要，长得漂亮就是一种天生的优势，但是生活中真正出色的女人未必国色天香但一定有气质。那么，什么因素在女性的气质中贡献最大呢？

据调查显示，口才在提升女人气质的因素中占有30%以上的重要性，所以说女人长得漂亮往往不如说得漂亮更有价值。一个聪明的女人总是善于利用自己的嘴展现自己的优势和魅力，消除或者减弱外在条件不足造成的劣势，利用语言为自己增色。所以，作为女人，如果你没有骄人的外貌，也不要耿耿于怀，因为你完全可以通过语言修炼来为你的美丽加分，为你的姿色加分，使自己成为真正经久不变的出色女人。在澳大利亚墨尔本，女记者帕兰要采访一位权威人士，打算请他就海洋动物保护问题做15分钟的广播讲话。这位权威人士非常忙，曾经拒绝过很多记者的要求。如果直接提出占用他15分钟时间，他可能会拒绝，于是，聪明的帕兰在电话里是这样说的：“在百忙中打搅您很过意不去，我们想请您就海洋动物保护问题谈谈看法，大概只要3分钟就够了。”“听说您日常安排极有规律，每天下午4点都走出工作室到户外散步，如果可能，我想是不是可以在今天下午的这个时候拜访您？”结果这位权威人士接受了她的要求，采访于下午4点准时开始。当帕兰告别时，时间过去整整20分钟，帕兰出色地完成了任务，因为20分钟的录音编制为15分钟的广播讲话，材料是足够的。

从这个事例中我们可以看出，帕兰提出采访的话语中充满了真诚、礼貌、理解和关切，这充分体现了说话的技巧和艺术。试想当有这样一个女性想要对你进行采访的时候，你能忍心拒绝她吗？会说话的女性是没有人不愿意和她交谈的。帕兰这一次成功了，那下一次，再下一次……毫无疑问她都能获得成功，成功也必定不会拒绝这样一个用语言打动他人的女人。

所以说，一个女人只要会说话，相信没有谁可以阻碍她幸福的脚步。

交谈默契了，事也就成了

一个人的能力毕竟有限，所以我们很多时候都要有求于人、利用他人的优势和条件办好事情。最难的事情莫过于求人办事，因为话一开口自己就已经矮了半截，你都没法平等地进行交流。所以，如果你能灵活求人，有求必应，那么你的人生必将灿烂无比。龙应台是台湾的著名作家，其人其文，均极富个性。通常，龙应台一般不愿接受别人的采访，因为她认为，采访者一般并不熟悉她的作品，不了解她的思想，彼此沟通缺少条件。但中央台《东方时空》主持人温迪雅向她提出采访要求时，却得到了同意，这又是为什么呢，请看下面两人的对话：温迪雅：作为您的读者，我喜欢您作品中所表现出的直率与坦荡，喜欢您信手拈来皆文章的敏锐……龙应台：你读过我哪些作品？温迪雅：我读过您的五本自选集。我特别感兴趣的是您以胡美丽的笔名和真名龙应台所展开的讨论，剖析了您作为女性对自身不同层面的思考。而且，当我读了您的《女子与小人》，又为您的细腻琐碎而感动，让我着迷的是，您在这本书中所流露出的纤纤母爱与那个会写批评的龙应台竟是如此不同。龙应台：你说得很对，胡美丽与龙应台的截然不同，恰恰是我追求的效果。此时，龙应台脸上露出难得的笑容，而温迪雅也趁机提出自己的要求：“龙女士，我们可不可以做一个专访，让更多的人去了解您？”结果，龙应台很爽快地答应了这一要求。

温迪雅的口才实在令人佩服。一番不露痕迹、恰到好处的恭维，马上就拉近了双方之间的距离，融洽了双方的关系，顺利地完成了任务。

生活中，我们常常会向别人提出这样或那样的要求，希望对方能给予帮助，满足自己的要求，这时我们应把握最佳时机向对方提要求的同时，要因对象、场合的不同及时调整自己提要求的方法。

1.最好是了解对方的行事风格，有针对性地选择交谈内容

一个善于求人的人，一定很注重礼貌，用词考究，这是最起码的要求和前提。否则，不但事情办不好，还会遭到对方的厌烦。如果你的举止很稳重，态度很温和，言词中肯动听，双方自然就能谈得投机，分别后也会彼此怀念不已。所以，为了使对方对你产生好感，必须言语和善，讲话前先斟酌思量，不要不动脑筋，想到什么说什么，以至引起了别人反感自己还不知道为什么。

2.争取得到对方的心理认同再提要求

有时候，当你明知道自己的要求会遭到拒绝时，你不妨采用欲擒故纵的方法，先说一些与要求无关的事，然后再相机行事，与对方巧妙周旋，最终让对方满足你的要求。

3.让对方在谈话中得到满意后再提要求

和陌生人打交道，对方要么会对你很冷漠，要么会对你心存戒备，所以，若要向陌生人提要求，你不妨先和对方套近乎，先用得体的话恭维对方，消除彼此的陌生感，然后趁热打铁，提出自己的要求。

另外需要注意的是，运用这种“趁热打铁”法，要把握恭维的分寸感，这种恭维不是肉麻的吹捧，也非违心的奉承，而是恰到好处的赞美。如果恭维得过了头，往往过犹不及，给人以虚伪感；如果没有恭维到点子上，也如同隔靴搔痒，难以奏效。所以，在和对方简短的交谈中你必须像温迪雅这样，敏锐地捕捉到对方的优点，并巧妙地表达出来，否则，你的恭维很有可能是白费唇舌。

4.以退为进，先麻痹对方再提要求

有时候，你提出的要求被对方断然拒绝，这时你不妨先退一步，麻痹对方，然后乘其不备，引其入彀。比如，你若直接向对方推销保险，对方很有可能会说对此毫无兴趣，然后转身就走。其实，你可以这样说，能让我占用您5分钟时间吗？仅仅5分钟。然后，你再充分利用这5分钟时间向对方宣传购买保险的种种好处，使对方在不知不觉中就满足了你的要求。

运用“以退为进”的方法，关键要掌握“退”的技巧。一方面，你的“退”要能麻痹对方，使对方误以为你打算放弃要求；另一方面，你的“退”恰恰是为“进”提供一个新的角度、新的契机。

会说话，借钱这样的难事也容易办得到

在现代社会，如果张嘴向别人借钱，实在是一件很为难的事。这不只是张口难，而是能借到钱难。但是有的时候一个会说话的女人会说的让对方无法拒绝。那么怎样“张口”才能最易达到目标，把钱借到自己手里呢？这要看你会不会说话。我们向别人借钱，很不好意思，总觉得难以启齿。其实，我们主要是怕别人拒绝，怕自己伤自尊。其实，掌握一定的技巧，懂得用感情打动对方，用言语说服对方，别人就会愿意借钱给我们。王爽想借钱，和老公一起凑足首付款。但是，怎么开口借钱呢？左思右想，拔通了马大姐的电话。电话接通前，王爽早早露出一脸准备好的笑容，好像那头能看见似的。对方刚说“喂”，王爽就以高出平常三个分贝的热情说：“大姐，是我呀，小爽。您最近挺好的吧？”马大姐回答时说起了自己腰疼，王爽接着说：“那您一定要注意啊，别坐太软的椅子。听说有一个医院治疗这种腰疼挺不错的……”接着，王爽足足说了十分钟如何治疗腰疼，然后又问她的孩子怎么样，考试成绩如何，又夸她孩子聪明。过了好久，在一旁等待的丈夫也没听见她说起半个求人办事的字。二十分钟过去了，王爽的丈夫都快听睡着了，这时才听见王爽把话引入正题：“他嘛，还是那样，最近房子的事闹得他挺烦的，还差五万块才能凑够房款。前一阵子我们就想请大姐帮我周转一下，可是见你的事也多，一直也没好张口。可我们想来想去，只有你能帮这个忙，现在借钱有多难呀。”接着，丈夫见王爽冲他挤了挤眼，知道对方主动答应借钱。接下来，王爽又“唉呀呀”地说了一堆“大姐你总是这么照顾我、我们可得怎样感谢你呀！”王爽放下电话，丈夫就说了句：“还不够你累的。”王爽回答道：“想让别人帮你只有这样呀！说话有感情更容易让别人帮你。求人本来就是个累活。要想让对方不拒绝，不能刚开口就直奔主题，最好的说话艺术是让对方主动提出来借给你。当然，如果正好能顺便帮对方点忙就好了，这样给下一次开口就留了余地。”

求人办事的时候，保持三分客气七分亲热，善于用感情打动对方，那你就能唤起别人的同情和支持。这时再说借钱的事情，也就水道渠成了。

其实，面对借钱者，就算是再好的朋友，对方也会有戒心和顾虑。这时候，我们就要学着通过语言来消除他的顾忌。这样，借钱之类的难事也就迎刃而解了。

向人借钱的时候，要想最快达到目的，除了“打感情牌”，我们还要注意下面几点：

1.一定要讲明借钱的原因

要准确无误地告诉你的朋友，你为什么需要借钱。如果你是需要借钱做生意或周转，你可以描述一下你怎样用这些钱和你打算怎样做来摆脱短期借款。这样做也许会帮助让你的朋友安心地把钱借给你。

2.说话要用商量的语气

向别人借钱时，说话语气一定不要太硬，更不能有伤人的话。你可以尽量使用一些柔弱的话语，博取对方的同情。

假如你的父母患病住院了，你需要借钱时，你就可以说：“我的父亲病了，还缺住院费1500元，不知您手头宽绰不宽绰？下月开工资我就还您。”用这种商量的口气，就能使对方感到你有求于他而且尊重他。只要对方手里有钱，是不会不帮忙的。有些人则不注意这一点，向人借钱时说“谁不知你存了几万元，借我一点儿钱还不是牛身上拔根毛”，诸如此类的话熟人之间打趣说说还不要紧，但在真要借钱时这样说，对方还是不愿听的。

3.借时注意一定要说明具体的数字和归还时间，而且要准时归还

你的朋友很有可能不会像银行一样有那么多的钱来克服紧急情况。因此，向你朋友借准确数量的钱，不要再借额外的资金。而且，“有借有还，再借不难”，按期归还是非常重要的。

假如你与同事一起去商店，想买新衣服但刚巧手里钱不够，你就可以说：“小王，你先借给我200元钱买这件衣服，等明天上班，我就还给你。”这样，人家感到借出去的钱有了保障，自然会放心地借给你。

千万不能为了使对方同意借钱给你，明明近日还不了，你还说“过几天就还”，或说“明天就还”。结果不能如期归还，对方就会把你看成个不守信用的人，下次再借可就难了。

4.借钱不成，也不可恶语相向

向人借东西，总有不能如愿的时候，更别说借钱了。如果你讲明了理由和归还时间，对方仍旧不愿意借钱给你，甚至说自己正要用钱，没有闲钱。这时，你也不要恼羞成怒，更不要说出“怎么这么巧，我来借时你要用”之类的话。否则，就会大伤和气。你在借钱不成时，如果能对人家说：“我知道你当下手头也不宽绰，我再到别处看看”，就会让人觉得你能体谅人。下次，当你要借钱时，对方可能就会考虑借给你。总之，向人借钱一定要掌握技巧。当然，所有的技巧都是围绕怎样说来展开的。

通过谈话解决问题成本最低

在现实中，解决一些纠纷有的要付一些赔尝，有的甚至还诉之法律又劳神、又搭财，但会说话的女人仅凭一张嘴就可以解决问题。一家银行派客户经理陈杰去处理一起投诉。事情是这样的：月末发工资了，银行大厅有许多人排队办业务。当宋医生办业务的时候，后面的老人等不耐烦了推了他一下，结果两人拉扯起来。事情闹得很大，满大厅的人围观。事后，宋医生向银行投诉，以自己在银行受到了侮辱为由，要求银行负责，要求业务员书面道歉。而业务员刚刚工作没多久，对此事她还感觉委屈和愤怒，根本不知道该怎么去解决。陈杰知道，要想让客户平息怒气，最好的办法就是主动道歉，表示对对方的尊重和支持，让自已的示弱获得对方的理解和同情。于是，陈杰找到宋医生，简短地介绍了自己。宋医生马上就明白了她的来意，态度很强硬，显然怒火还没消。陈杰看到这里，温和地对宋医生说：“我们很感谢您选择我们的银行，一直希望提供给您贴心的服务。发生了这样的事情实在很抱歉。”宋医生一听，原本强硬的态度就软了下来。陈杰微笑了一下，接着说：“给你办业务的是个新手，还没有遇到过这样的事情，也不知道如何处理。你也知道，职场新人就是这样，遇事就不知所措了。”医生听到这里，也附和说：“没什么。我也是通情达理的人。那天事情是这样……”听着宋医生的讲述，陈杰适时地配合着：“原来是这样，你没错，我们应该更让你满意”……讲完之后，陈杰就赶忙接着说：“我一听到这事，就把业务员教育了。批评她没有经验，遇事反应慢。小姑娘也后悔的不行，连连说要好好反省，给您道歉。”宋医生听陈杰如此和颜悦色，说道：“我原本还要那个业务员当面道歉，并且拿出书面道歉信呢！现在就不需要了。收到您的歉意，我也没有什么怨气了。”回到银行，陈杰将业务员叫到办公室，和她分析了整个事件。最后，陈杰说：“如当时宋医生正在气头上的时候，你说几句好话，给他个台阶下，也不会收到这个投诉吧？遇到矛盾和纠纷，不一定事事都要讲清是非曲直，硬碰硬。真诚地向别人微笑，说些好听话，就能将这些小冲突化解。”

聪明女人说话办事也有独到的技巧和魅力。成功女人知道谁都抵不过女人的三句软话，所以在说话办事的时候她们就尽其所能地多说软话，把事办成。

生活中，很多人不愿意说软话，可能是认为这有伤尊严，所以大部分人都是秉持着宁折不弯说话行事。结果，以硬对硬，双方都没有台阶下，只能两败俱伤。其实，当你和客户有了冲突时，只要不违背原则，跟客户说软话也无可厚非。而且，向对方道个歉、认个错，赔个笑脸，是最直接、最简洁的解决方法。就算是对方不讲道理，我们也不能去和客户争辩是非和较劲。一时之气争不得，否则你就要做好得罪客户、辞职离任的准备了。

如果你善用软话，那你就是别人眼中的谦和之人。谁不愿意与谦和者共事呢？遇上不讲理的客户，你在原则不能变的基础上软话好好说，就能为你最后顺利地成事赢得其他人的理解与支持。而且，今天你虽服软吃亏，但是从长远来看，你可以获得别人的信任和好感。这就为你自己祛除了以后人生路上可能存在的“不平坦”。

适当地“吹捧”，也容易达到自己的目的

所谓适当地“捧”已不是庸俗地拍“马屁”，而是别具内涵地内行赞美！

有过求人办事经历的人都知道，求人办事儿最关键的一点就是一个“捧”字。这个字虽然说出来有点虚伪，但你要是“捧”的得体、恰当，就能起到很好地拉近彼此关系的作用。

所以说，女性朋友们不妨要记住，在求人办事时，多发挥点“捧”的技巧，不过话说回来，这“捧”也是有讲究的，可不是没边沿地“瞎捧”，更不是不知所云地“乱捧”而是要从实际出发，因其所长而有内涵地“捧”！白石接到总公司下派的一个任务，说要完成一个美术馆的设计。随后，他马上召集人马进行设计，公司那边规定要在一个月内完成，但是就在即将要完成的时候，他这个小团队中的小王却将策划稿中的一页丢失了，造成了整个计划推迟了三天才上交。这让一向办事儿严谨的白石感到非常恼火，事后经过调查，发现是当时设计底稿的一个设计人员记错了页码，但白石还是决定开除小王。但小王毕竟已经在公司工作3年了，他不想就此被辞掉，于是赶忙找到了他的主管张大姐，让主管到白石那里求情。到了白石办公室，张大姐拿着设计好的图纸看了好一会儿，然后大声赞叹道：“白经理，您的设计方案真是太出色了，相信总公司一定会好好奖励您的，最重要的是，这么复杂的设计方案，你操作起来竟然这么的有条不紊，所有员工都完成得非常出色，这可是一般项目不能比的，所以，我看您完全没有必要开除小王，他也吸取了教训，着实没有必要让他影响了您的成绩不是？”白石听着张大姐对自己的赞扬，细想想也对，于是，就撤销了对小王辞退的决定。小王之所以免于被辞退，原因都在于张大姐的说情，张大姐把一顶高帽子扣在白石头上，然后就事论事，让白石也觉得的确就是那么一回事儿，于是，事情自然办成了。

其实，这个道理就好像是“异性相吸，同性相斥”的原理一样，每个人都有着自己喜欢和讨厌的事情，对那些自己心里喜欢的事情当然比较容易接受一些。因此，我们办事儿的时候一定要掌握规律，恰当地“捧”一下，事情就办成了。小梅是一家外贸公司的总经理助理。一次，总经理利用业余时间研发了一个小发明，竟然意外地获得了城市赛区的一等奖。回到公司后，大家给总经理开了个庆功会。期间，一个部门经理过来对总经理说：“不瞒您说，您选择从商真是错了。你看你的才能，你要是搞创作发明，现在早成了科学家了。”总经理听了以后，有些不高兴地说：“那你的意思是我做经理做得不好，应该早点换个工作呗？”本来想拍总经理马屁的部门经理一听这话，傻眼了，顿时不知道如何是好，一时支支吾吾。这时，小梅正好送水进来，也恰好听到，便打圆场地说：“总经理，他是在夸你不仅本职工作做得好，而且多才多艺，是我们学习的榜样呢！”总经理一听这才哈哈大笑起来。

从小梅经历中，聪明的你一定不难看出“捧”人也是需要技巧的。同样在“捧”，不同的方式所产生的结果也不尽相同，若能先给对方扣上一顶“高帽子”，再巧妙地将对方的“不”说成“是”，便可以轻松达到你所要的效果。

当然，“捧”与奉承不同，也不是谄媚，一般人在生活中大多只会看到别人的短处，而常常忽视对方的长处，甚至不自觉地放大对方的短处，便觉得一种对方根本没有优点值得你捧，于是你只能说点不存在的事情奉承对方，这样一来，也会让对方觉得虚假、不真实。事实上，你根本不用费尽心思去吹嘘那些不存在的事情，首先应端正自己的认知：这个世界上“人无完人”，你要善于发现周围人的长处，发现别人可捧的地方。让他在“舒服”的同时又没有办法拒绝你的要求，你的目的不就达到了吗？

说得好，跟老板提加薪也不是难事

在公司向老板要求加薪是有一定风险的，弄不好不但薪水没有提高，还有可能从此以后再也没有薪水拿了。不过，如果你是一个会说话的女人，你就会发觉其实向老板提出加薪的要求远没有想象中那么可怕。

每个在职场中的女人，都希望自己在做出成绩后得到加薪，但事实上呢？很多时候，你的薪水常常一连一两年都未曾变过，那么此时，你是否想过去找老板“理论”一番，让他给你加薪呢？

的确，如果你觉得自己的能力很强，但薪水却很低，那么，你就可以大胆地去找老板加薪，不过在加薪之前，你一定要清楚地列出加薪的理由，以便让他心悦诚服地给你加薪。

在现实生活中，女人们对于加薪这件事儿，大多是抱着保留态度的，即便自己对目前的薪水真的很不满意，她们通常也不会直接地提出来。郭琳三个月前完成了一个大单子，按理说，光提成她就能得到1万块，而且经理在两个月前就决定给郭琳每个月加薪500元，但连着两个月了，郭琳领的依然是原来的工资，而且奖金一点也没有发放的意思，坐不住的郭琳找到了经理。经理放下手上的文件，说道：“有什么事儿，你尽管说吧！”“是这样的，经理，两个月前你说给我涨工资和上次单子的提成，我现在还没有收到，我想是不是财务那边的手续还没有办下来。”经理一听，说帮她问问，让她回去等消息。结果临下班前，经理找到了郭琳并对她说：“哦，真是不好意思，我这就打电话催催那边，你也知道最近公司财务比较忙，可能那边一时太忙没来得及处理，你放心，错过的两个月我会让财务给你补上的，以后继续好好干，我们公司也是按劳分配嘛！”

在你明明应该得到加薪的时候，却没有得到应有报酬，这个时候，无论是老板的疏忽还是故意为之，你都应该在提醒老板的时候给他个台阶下，只有让他下来，你才能有机会上去。

当然，除此之外，你还有很多需要掌握的加薪技巧需要引起注意。

1.加薪前为自己备好充分的理由

想要说服老板给你加薪并不是一件容易的事情，万一出现失误，就会影响你在老板眼中的形象，不利于日后的工作。

因此，在你准备向老板开口提钱之前，一定要先确定好谈话的要点，然后有理有据地展开，让他意识到给你加薪对他、对公司来说都是百利而无一害的事情，这样你的目的才能达成。

2.一定要选好时机

提加薪这件事儿的时候，一定要找准时间，如果正赶上你的公司遇到麻烦或者老板心情不好时，你去提这样的要求，无异于自己打自己嘴巴。一般来说，最好的加薪时机应该是老板正沉浸在喜悦之中，此时，你向他提出加薪的要求，他大都比较容易接受。

另外，你最好了解一下每年公司加薪的具体时间。大部分公司都是在冬季，如果公司的效益不错，此时你去要求加薪成功率也比较高。

3.如果要求得不到满足，要了解原因

当你的要求被老板拒绝之后，你也不要太过激动，质问老板自己做牛做马为什么得不到应有的待遇……此时，你应该冷静地听听老板为什么不给你薪，这样一来，即便老板现在没有满足你的要求，也会提前想着你的，若又闹又问只能让事情变得更糟。

4.如果有条件可以借他人之口帮你传话

作为一个员工，直接向老板提出加薪要求的确比较困难，此时，你就可以借助一些经常打交道的部门经理或和老板比较熟络的员工帮你捎话。这样一来，既免除了老板与你之间双方面的尴尬，办起事儿来还比较容易。不过，这个传话的人一定得是你了解的，且跟你关系很好的人。

工作中，只要你认为加薪是合理的，只要掌握好合理提出加薪要求的技巧，那么你就可以大胆地去敲老板的门。

第四章　会说话的女人成功机会多

真诚赞美，有助于目标的实现

美国著名心理学家威廉·詹姆斯说：“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”赞美是一种让沟通顺利进行的有效良方，是交流双方互动的润滑剂。一句赞美给人以力量，一句赞美给人以鼓励，一句赞美也许能帮助他人渡过难关，一句赞美能换来友谊、合作。一家专门制造高级椅子的公司的董事长詹姆斯·阿特牟逊，得知建筑商伊斯曼决定建一所音乐学院和一座剧场，他非常希望能得到这两栋大建筑的座椅订单，但他也知道单凭竞标，他不一定有把握战胜对手，便决定前去拜访建筑商，希望能直接获得他的认同。当阿特牟逊准备去拜访伊斯曼时，一位朋友好意地提醒他：“如果你想争取到那笔订单，我劝你最好只和伊斯曼会面5分钟。超过这个时间，恐怕就没希望了。伊斯曼是个一板一眼的人，整天忙碌不堪，所以你和他说话，别忘了‘简明、扼要’四个字。”阿特牟逊道了谢，并准备按照他的话去做。当阿特牟逊走进伊斯曼的办公室时，他正在翻阅一大堆公文。过了好一会儿，才抬起头来，摘下了眼镜，走到阿特牟逊的面前。“先生，请问你找我有什么事？我的时间安排得很紧，你只有5分钟可以说明你的来意。”伊斯曼面无表情地说。阿特牟逊没有直奔主题，而是说道：“喔！您这房间的装饰和摆设，格调真高雅，在这种环境中办公，工作效率一定很高。我从事室内装饰的行业这么久，从没见过这样舒适的办公室。”“是吗？你这么一说，我又想起当初装潢的事了。真的很不错吧！大厦刚落成时，我也有这种感觉。但最近工作太忙，我几乎都忘了这个优点了。”乔治·伊斯曼愉快地答道。阿特牟逊走到木质墙壁前，用手摸了一下，说：“这是英国橙木制的，和意大利橙木在纹图上有些不同。你真是一个行家，要知道很少有人知道意大利橙木比英国橙木的质量要差一点。”“是啊！这是从英国进口的。我特意亲自挑选的。”伊斯曼有几分得意地说。然后，伊斯曼把办公室的布局、色调、手工艺的装饰和他自己的构想，一一说给阿特牟逊听。两人边聊边在办公室里来回走着，最后在窗前停住脚步。伊斯曼用平稳的语调说出自己为谋社会福利，以个人财力建造的各项公共设施，如：广场大厦、综合医院、疗养院、友爱之家、儿童医院等。阿特牟逊对他的博爱精神，和他所做的各种努力，表示由衷地敬佩。伊斯曼又打开一只小箱子，里面装的是他从英国人手中买来的照相机，也是他研究照相机的第一个实验品。阿特牟逊问他经营之初的困苦情况，伊斯曼再追述起穷苦的少年时代，寡母靠收房租过活，他自己则在日薪5毛的一家公司做事。那时，他只想如何克服贫困，让母亲不再辛勤工作。阿特牟逊又问他做底片实验时的情形，伊斯曼神采飞扬地告诉他，那时他每天从早到晚不停地工作，只在等待药品产生变化的短暂时间内，稍微休息，有时连续72个小时不睡觉。“前些日子，我去日本考察业务，买了一把椅子回来放在阳台上，经太阳一晒，油漆纷纷剥落，我自己就买了一罐油漆，亲自重新漆上，你要不要见见我的油漆技术？我们先一起用餐，然后再去看。”饭后，伊斯曼果然带阿特牟逊回家去看那张椅子。那是一把价值105美元的普通椅子，和他亿万富翁的身份毫不相配，但阿特牟逊对伊斯曼的油漆技术夸奖不已。看完椅子之后，阿特牟逊捎带说了一下自己的来意，伊斯曼没有丝毫的犹豫，他立即在阿特牟逊带来的定单上签了字，并让财务部门提前给了一笔定金。

每一个人都有渴求别人赞赏的心理，赞美话语如同照耀人们心灵的阳光，失去它，便会失去生机。为此马克吐温说：“我能为一句赞美文辞而不吃东西。”可见赞美的威力。

真诚的赞美对人际沟通、维系良好的关系会产生重要作用，也是调整心灵的润滑剂。或许有人会说赞美不过是几句好听的空话而已，但威廉·詹姆斯还曾研究发现：“人类本性中最深刻的夸奖，要比严厉的惩罚、责备他们的过失，更能得到他们的合作，更能促进他们恢复人格。”

可以说，没有什么方法比赞美更能提高你的人气了，所以，平常一定不要吝惜你的喝彩声。以下赞美技巧可供女性朋友们借鉴：

1.意外赞美法

出乎意料的赞美，会令人惊喜。比如，一位女士看见儿子把饭吃得很干净，就夸奖了一番。在孩子看来是应该的，却得到了妈妈的表扬，他的心情会变得无比愉悦。而且在以后每次吃饭时，他都会把饭吃得干干净净，若米粒掉在了桌上，他也会自动捡起来扔进垃圾筒。

2.目标赞美法

女人在赞美别人时，如果为其树立一个目标，往往能让他坚定信念，为这一目标而奋斗。一位经验丰富的排球教练在训练队员时，发现一个女孩思维敏捷、球路较多，她非常看好这个女孩。一天，她走到这个女孩面前，轻轻拍着她的肩膀说：“有一天，你会成为国家排球队的最佳队员。”这个女孩后来真的成了国家排球队的主力队员。女孩回忆说：“教练赞美我的那句话对我的一生产生了巨大的影响。”

3.肯定赞美法

每个人都有渴望赞美的心理需求，有一些特定的时机更是如此。例如，考试得了好成绩，成功地完成了论文，职位得到提升等，都希望得到别人的肯定。这时，女人不失时机地给予真诚的赞美会使被赞美者感到高兴。

赞美是尊重他人的表现，心理学家经研究表明：每个人都不同程度地把自己看做“中心”，都特别关注自己，内心都希望引起别人的注意。女人学会真诚地赞美别人，会使自己的人际关系和谐、工作顺利、生活愉快、推进自己事业有成。

让对方觉得挨了批评心里也敞亮

当我们赞美一个人的时候，总会得到对方的好感，但若批评一个人，即便对方应该受到批评，他也会从心里排斥批评，并对批评者心怀不满。可是很多时候批评是无法避免的，要想使对方不产生排斥心理，你必须注意批评的方式方法。女性朋友们若能做到批评有方法，不仅不会被对方排斥，反而会增强自己的人缘。王红是某公司营销部的经理，业务是强者，在谈判桌上是胜利者，在私底下也是下属心中的“偶像”。而且，在上、下级关系上也是高手。在公司，王红每当发现下属犯错误或工作没有做到位时，她从来都不会当众训斥，而是把他叫到公司的休息区，边喝咖啡边聊天。而且，这样的谈话往往开头都是一样的，“你最近工作很努力，成绩有目共睹，客户都很满意。但是……”说到此，人们都知道，“但是”后面即是要批评的内容，但后面的话王红从来都不会一上来就把哪些地方做得不好说出来，而是先肯定对方的成绩，再把不足之处指出来。这样一来，既不会让对方觉得难堪，又会让他很有成就感，他会记住经理指出的问题，并很快改正。这样的处事方法让王红在公司员工中颇有威信，部门的销售额也是步步攀升，很快王红的职务又得到了升迁。

批评是一种艺术，批评别人并要使其口服心服，就要讲究窍门，以下几种方式女性朋友们应该有所了解，这会对你能很好地维系与同事的关系很有帮助。

1.劝告式批评

批评是一剂“苦药”，虽利于“病”，但是没有一个人愿意领略那逆耳的批评。如果我们换一种方式，把逆耳的批评变做善意的劝告，那样“喝药”的人会高兴地喝下，“病”也会除去。

2.模糊式批评某公司召开员工大会，目的是为了整顿近期松散的劳动纪律。会上领导说：“最近一段时间，我们单位的纪律总的来说是好的，但是个别员工的表现却很差，表现在有迟到早退、上班时间聊天的现象……”

这位领导运用模糊语言，如“最近一段时间”、“总的”、“个别”，既把存在的问题指了出来，又照顾了别人的面子。虽然领导没有指名，但实际上还是等于指名了，并且说话又具有某种弹性。这种说法往往比直接点名批评的效果好得多。

3.暗示式批评

如果想让对方接受你的意见，最好用暗示。很多人犯了错之后为了不在众人面前丢脸，都不想将自己的错误公开。虽然有虚荣心在作怪，但也有可贵的自尊心。当我们运用暗示为一个人保有自尊心，一方面让他明白你已知道他所犯的错误，同时也提醒他不可再犯。那么这样的批评比大声的责骂更有效。

4.安慰式批评

小李刚毕业就应聘到一家公司做秘书，但由于缺乏经验，常犯一些错误。经理在指出她的不足时说：“现在你做错一些事，自然是难免的，我像你一样刚参加工作的时候，也是什么都不懂，也做错过很多事，我相信只要你能认真努力地做，等到了我这个年龄的时候，你一定会超过我的。”

5.善意式批评

善意式的批评是朋友式的善意提醒，是发自内心的关怀，有如春风化甘雨，能滋润犯错者那片干涸的心田。由于这种批评是柔和的，所以很容易被人所接受。

6.比喻式批评

不直接批评犯错误者，而是采取打比方的方式，让他自我对照，认识到自己的错误。这种方法可以消除犯错者的疑虑和恐惧，使其自然地接受批评并加以改正。

7.迂回式批评

心理学家威廉·詹姆士说：“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定”。所以我们应创造一个和谐的交谈氛围，让他感受到你并没有因他犯错而另眼相看，再对其进行批评，就会显得合情合理，从而促使他产生自省，产生改正错误的愿望。

8.间接式批评

妻子买了一件衣服征求丈夫的意见，丈夫觉得这件衣服的颜色太鲜艳了，妻子穿起来不太合适。如果直接批评就会说：“一把年纪了还穿这么鲜艳的衣服，岂不成老妖婆了？”当然收到的效果肯定是伤害了妻子的自尊心。但是如果间接地指出否定的意见，比如说：“不，颜色可真鲜艳，如果女儿穿的话会更好看，这个颜色很适合她。”效果会好很多。

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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