作者：孙祺奇
出版社：中国经济出版社
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面试礼仪，帮你找到好工作试读：
前言
过时的礼仪，摧毁你的前程我问一个朋友：“礼仪是什么？”朋友不假思索地回答道：“修养的体现！”因为这样的回答，更是因为这样的需求，于是大概在20世纪80年代，我们国家出现了“商务礼仪”这样一个东西。
可惜的是，商务礼仪从诞生到现在，居然在剧变的社会中几乎没什么变化？！并且慢慢变成了一种法典一样的存在！
可悲的是，这种法典害了一代人！且不说，这种中西文化杂糅的理论是否科学，更不说这种西式的行头和行为是否适合中国人，单单是那种木讷呆板的准则，就让无数的青年们“甘受刑罚”。尤其是用于“面试”，这个“目的性”极强的事情！
朋友说得没错，礼仪是为了体现修养！这话没错，但是对于面试来说，这里面有一个问题：
陈旧的传统商务礼仪，是否能在面试这事上体现出修养？
有人说了，难道不能吗？礼仪不都是一样的吗？
是这样吗？我们来看个例子！传统商务礼仪要求在谈话时，尽量避免对自己的事情有过多的阐述，如家庭、经历、健康等问题，一般要一句带过。传统商务礼仪认为，这些东西属于“鸡毛蒜皮”会“误人视听”，所以不能当众表达。
但是对于面试来说，若你这么干，你就悲剧了，因为面试官会非常希望你详细地说说这些内容，以便准确地判断你这个人。按照HR行业的惯例，对于那些不会说或不愿意说“鸡毛蒜皮”的人，都会被划归到“不配合”的行列里。这样的人不愿意与你进行沟通与交流，那么录取就更是无从谈起！
类似这样的例子非常的多，我们在正文中会逐渐阐述。归结起来的意思就是：传统的商务礼仪，因为其局限性，很难在面试这个事情上起到作用！也就是我们刚才说的不能体现你的修养，不但不能，反而还坏事！
为什么会出现这个情况呢？原因很简单：目的性不同！
面试是一个目的性非常强的事情，你的每一个动作、细节、穿衣打扮、言谈举止，都是双向的。一方面，面试官要从中去发掘你的个人信息和特点，另一方面也是你向面试官传递自我信息和特点的过程。就好比说从穿衣打扮的品位上，面试官就很容易看出来你是否是一个训练有素的人，从而判断出你是否适合这个工作；你也同样会通过这种衣着上的特点，暗地里告诉面试官，我是什么人！
而传统商务礼仪基本没什么目的性，一切都是一个不交互的过程。你不需要通过礼仪传达给别人什么，别人更不需要从你这里得到一些什么。你的所有行为，只不过就是让人看着你不别扭就可以了。
说回来，我们用一个没有目的性的标准，去应对一个强烈目的性的事情，其结果必然是悲剧的！这就是为什么很多青年严格按照商务礼仪打扮自己，西装革履，溜光水滑，却依旧PK不过那些看似邋遢的家伙们！
因为这些青年根本不懂得，礼仪之于面试就变成了另外一个东西——面试礼仪！面试礼仪是自成体系，它们不是用来跳交际舞，更不是用来吃西餐，不限定西装革履，不提倡风花雪月，它是用来交锋对阵的，是你和你的面试官的一种较量。
面试礼仪的特点主要有两个。
第一：大剂量的携带信息！
还拿穿衣打扮来说。面试礼仪更类似特工行为，每一个看似平常的动作都携带大剂量的信息，只有懂的人，才能互相的交换信息。对于你侬我侬、你好我好的商务礼仪那种单纯营造温馨和谐气氛的法典而言，面试礼仪显然有些深藏而没办法露……究其原因，书中自有答案！
第二：时效性非常强烈！
商务礼仪虽然成于20世纪80年代，但是几十年间，几乎没有更新过。可能大家寒暄的场合，几十年可以不变，但是面试的环境与情形却急剧变化（参见《破解招聘信息，成功找到好工作》中对于面试变迁的章节）。所以，面试礼仪，其时效性非常的强，这也更是要求，一切的礼仪都要符合当下的时代！
明白了这些以后，我们再回过头看看那些抱着传统商务礼仪单单纯纯去面试的青年们……
说回来，面试礼仪其实是一个大众看不见的面试标准。再说得明确一点，那就是：看不见的减分项！很多人自我感觉非常良好，但是最终都败了，自己都莫名其妙很久。殊不知其真正的原因就是，因为不懂面试礼仪而做出了一些不符合面试官内心规则的事情，最终那一项项的优势，被一项项的礼仪讹误而抵消溶解，最终名落孙山！
……
面试，无论其如何变化，但有一点一定不会变化，那便是较量！面试礼仪，则是这个较量过程中隐藏很深的一个点。
但是，你不要以为只不过是一个点，忽略了还可以用其他点弥补。因为面试，永远是“否决”大于“包容”，面试官们宁可错杀，也绝不会让似乎不合适的人毁掉自己的前途！
如此，你还敢轻视这一点吗？孙祺奇2014年2月于西安Lesson 1面试前奏：还没见面，就有了礼仪？
不要以为没见面就不算面试！不要以为见面后才有礼仪！你写的简历，如何让面试官感到有职业修养？你的电话，怎么说才让用人单位觉得有内涵？你真的以为那些20世纪90年代的商务礼仪，能应对这个时代的刁钻面试官们？到底，最新鲜的面试礼仪是什么？我们又该如何修炼成功，从而夺取心仪的工作？1.字不一定要好看，一定要有特色，这是你的脾气——文字礼仪
字，一个人的脸面所在，中国人尤其注重字的好看程度。在中国历史上也有很多人对字与人的关系提出自己的观点。
比如，西汉的杨雄就曾说：“言，心声也；书，心画也；声画者，君子小人之所以动情乎？”唐代韩愈在评论张旭的草书时说：“喜怒窘穷，忧悲，愉逸怨恨，思慕，酣醉，无聊，不平，有动于心，必不草书焉发之。”
也就是说，一个人的字，是你对其他人的另一种表达方式，更是礼节的体现。潦草的字迹一直被人视为蔑视他人的表现。在面试这件事里面，字体与礼仪的关系，更是微妙异常。
我们来说一个事情。
一般来说，面试到了最后环节，对于一些比较重要的职位面试，老总都会直接去瞧瞧。我们原来要找一个总工，几轮下来，终于确定了两人。老总见面以后，最终锁定了一个年纪五十多岁的老师傅。
本来一切都很不错，大家也很开心。就在最后要通知人家的时候，老总却翻阅了这个老师傅的履历、简历以及自述。他发现，这个人的字迹非常的潦草，并且很多地方根本就无从辨认。
要知道，总工是一个非常重要的职位，关系到一个地产公司的命脉所在，万万不能马虎。老总又把那人约来长谈了一次，依旧有很多迷雾般的事情不是完全能够搞清楚。左思右想之下，老总急匆匆地把出差中的我叫了回来。
我回来之后，老总就急忙把掌握的情况跟我说清楚。我用我的方式约那个老师傅谈了一次，中间设置了一些环节和考验。
最终，我得出的结论是：此人深藏不露，做事老道，但是急功近利，难堪大用。此时，人力资源部的用人调研也报了上来，这个老师傅确实是在业界小有名气，但也如我所料，这个人做过一些不合规矩的事情。
至此，总工的事情算是告一段落。纵观整个事件，因为他的字体，暴露了他的态度，也因为这个态度，最终揪出这个人的品行……
列位，谁还敢说，字对人不重要？这个时候，很多人就会说了，既然字是如此的重要，但是我天生就练不好，写得一手狗爬字，该如何是好？
莫急，我们说了，字如其人，并非光看字的好看与否，更重要的是写字人的心态与心境。对于面试，你很多时候不得不写字，我们该如何在字上面彰显出自己的优势？字写得不好，又该如何补救？【传统商务礼仪PK新型面试礼仪，真相是什么？】◇关键词：书面 字迹
★传统商务礼仪是如何认为的？
我们在填写很多东西的时候会发现一个问题，在填写的要求中有这么一行字：请用正楷字填写！
正楷字是什么字呢？《辞海》上是这么解释的：“形体方正，笔画平直，可作楷模。”正楷是从隶书逐渐演变而来，更趋简化，字形由扁改方，笔画中简省了汉隶的波势，横平竖直，故名楷书。始于汉末，通行至今，长盛不衰。
说得通俗一点，正楷是最规矩的一种字体，其写法的规矩程度，是其他字体不可比拟的。草书是好看，但谁又能认得出是什么东西？
当初商务礼仪在设计的时候，考虑的问题是辨识度的问题。也就是说，你的字必须让别人看得出来是什么，无论清晰度还是结构，都要做到清晰。
其实往根上说，传统的商务礼仪是要求人们有着千篇一律的辨识度。无论是穿着打扮还是行为举止，都必须让人们好看、好认，字迹自然是不能放过的部分！
★正楷的字迹，在现在的面试中能否行得通？
其实写正楷字也没什么不好的，一般人会认为非常的漂亮。我有一个同学，写得一手正楷字，非常漂亮，几乎是我们班当时辨识度最高的字迹。
仔细想想这个逻辑，如果字没问题，那么这个事情本身就有问题了。在传统商务礼仪中，正楷字就如同身份证上的证件照一般，要求是以“素颜”出镜的。它的默认环境是大家都会写而且写得都不赖！
回想我那个同学写的就是中规中矩的正楷字，按照商务礼仪的逻辑这是再正常不过的事情。但是为什么却惊艳四座？那么就只能证明——现在人们的字，普遍都很难看！
没办法，不写字的年代，如何要求大家的字好看？
反过来想想，传统商务礼仪的初衷，要求大家的正楷字是建立在大家基本都会写的基础上。但这个年代能把字写对就很不错了，哪能还在乎字体？
我就遇到过一个面试者，HR让他用正楷字填写简历。他想了几秒，然后说我不会写，能不能不写。HR说，这是规定，大家都要一致起来。这个面试者反驳道：“写字才不能一致，你真的需要正楷字，在电脑上打出来，只要是个人，打出来的字都会是一样的。”
这话其实细细想来，很有启发性。也说明了时代的变化，给字迹带来的变化。
第一：正楷字是素颜照，在普遍大家长得不好看的时代，你的正楷还不如平日的没有“楷”好看，故意写出来也是折磨人。既然难看，又何来礼节？
第二：就算你写出了正楷字，就算你的字迹很规矩，但在这个信息爆炸的时代，谁又能保证你会被人记住？
我们如果能有幸翻一翻前辈们的手稿会惊奇地发现，他们尽管在文中主张不同、意境不同、思想不同，但绝大部分有一个相同之处——字都非常有性格！
换句话说，我们很多时候，与面试官是否能深入地谈下去，全凭我们的字迹在起着第一作用！我们的字必须有个性、有性格，让面试官见到以后，就能深深地记住我们，然后有兴趣和我们见面。
这不但关乎于礼仪，更多的是抓住面试机会的问题。
通过上面的部分我们知道，传统商务礼仪中的中规中矩是不适合现在这个弱肉强食的世界的。我们的字迹必须有自己的风骨，让面试官能记得住。这个时候，问题就来了，什么样的字才是有个性的？【孙掌柜说面试礼仪】
个性其实是一个非常奇妙的东西。就如我们开篇说的那个老师傅一样，他的字不能说没有个性，但是却被判断为“不礼貌”。
那么，到底个性与潦草该如何界定？我们说到了一个问题的实质，我们该写出什么样的字迹，才能既符合礼仪，又能让面试官们记住我们？
这个问题分成两个部分：第一是如何不让我们被面试官在字迹上面反感，第二才是如何体现字迹的个性。
我们先来看看第一个问题，如何不被面试官们反感？这里有两个技巧，大家可以参考一下。
★保证完整度
在传统的商务礼仪中，我们常常会说一个词，叫作清晰度。中国人非常讲究这个东西。无论是办事还是说话，都必须很清晰才可以，写字尤其是重中之重。
但是对于面试来说，你若真的保证清晰度还能让字很漂亮，那是非常难的事情，除非你的字本身就非常好看。大多数人可能都做不到这一点。
所以，我们这里就不提清晰度的问题，我们说完整度的事情。
我和业内朋友开玩笑说：“即便是王羲之来面试，他的字也未必能让大家接纳。那个狂草……”
狂草不被大家认识，其本质是因为字体的演绎和不完整性。我们要遮盖住字本身的问题，就必须要保证每一个字的结构要完整。
做到这一点，要记住以下两点。
◎计算好空格的长度
我见了太多填表的人，一个长长的格子，前面的字写得还是可以的，到了后面却挤在一起，实在不知道他要写点什么。
列位，这是一个大忌！
面试官们常常会看你的格子填写得如何，以此判断你这个人的统筹能力是否强大！试想一下，一个人连几个字在格子里面都安排不好，他能安排好工作吗？这道理你说给谁都说不通！
所以，这是一个隐藏属性，更是面试官借由字迹和礼仪对你的一个考验。有人说，那我每次都掌握不好怎么办？
这里有一个非常简单的办法：单数三段，双数四段。
比如说你写8个字，就把字分为四段，然后一段一段大概看好距离，如此写出来就不会太有问题。若是7个字，就以中心的那个字为准星，把字分为三段，再一点点地写。
人一般对距离是有感应的，之所以我们把字写到了格子的外面，主要是因为对整体距离把握的失误。所以我们分开搞就不会出现太大的问题！
◎字体的完整度
很多字不好看或者说潦草，是因为你的字结构不够完整。不信？你去翻翻那些上课时候睡着的时候写的字，就一下子明白了。那些蝌蚪文不要说别人，估计你自己都不一定会认识！
写字可以体现出一个人的心性，每一个人总有一些字，其结构是写不好的。你总有这样的感觉，可能写某些字觉得非常帅气，但是有些字就会非常难受。
对啦！就是把那些让你难受的字写出来，看看是不是结构上总少一些什么？
试试总结一下这些字的结构，然后把它们记住。在你填写面试相关资料的时候特别注意一下其结构，你会有惊喜哟！
★不要点“点”
这是什么意思呢？记住，面试官们最反感的一个东西就是：写一个字后面点一个“点”。这个做法一般在心理学上是自负的表现！再说得俗气一点，这是领导们才会干的事情。
哪一个面试官希望自己招来的人是一个自负且自以为是领导的人？所以点“点”这个坏毛病快快改掉罢！
说完第一个问题，我们知道了如何不让面试官们反感。那么，下面如何让面试官们看到你自己的个性呢？依然有两个技巧。
★最重要的签名
你知道明星为什么不惜一掷千金，就为了搞一个非常牛的签名吗？要知道很多时候，你写的什么字大家未必能记住，但是你的签名却绝对占据了主动权！
这是为什么呢？有一个词叫作窥私癖！大家都会对带有个人隐私的部分比较感兴趣，而字迹恰恰又是这种东西，签名就是重中之重了！
但是这里有一个误区，大家以为有个性的签名就是那种认不出来的签名吗？非也！要知道那种签名是法国大罢工时期，那些带头人害怕人家认出自己的签名而遭到屠戮想出来的无奈之举。现在却成为一种时尚，真是岂有此理……
我们要选择什么样的个性签名呢？这里有一些范例，大家可以看一下。
要做到范例，还得有这么两个技巧。
第一：你的签名自己要能认得出来。你自己写完以后，看看是不是能看出你的名字是什么。可以的话，让你的朋友也帮你看看。
第二：一般名字的演绎，是头尾的演绎，在中间尽量不要去搞花样，更不能去搞草书或者英文演绎这样的非主流事情。
★且把直角变圆角
很多时候，想要让人们记住你的字，必须要做一些小动作。我有一个百试不爽的方法，可以和大家分享一下。
我发现但凡是字写不好的人，在字的直角部分或者弯折部分都处理不好。既然是这样，我们不如把直角变成圆角。如此，你的字便有了不一样的感觉！我的一个朋友练完以后，发现字体软中带硬非常有感觉，最关键的是遮住了自己“丑”的部分！
我们来总结一下
字迹，在面试中隐藏在一些不起眼的地方，但是却起着至关重要的作用！这不光是关乎礼节的问题，更多的是要经受住一些细节的考察，我们切切不可大意。
这其中有两大关键点：一个是字迹要完整，要能让人认清楚；第二则是写出自己的特色和性格。
一字一世界，谁都逃不出来！2.争取工作机会，就是电话那几句话？——电话礼仪
电话，现代人不离手的装备，它让所有的信息传递变得非常简单。于是面试这个本需要跑来跑去的事情，也随之变得简单起来。
我的舅舅告诉我，他刚到美国的时候，电话也是刚刚兴起。那时候苦逼的他根本不可能有电话，为了求职，很多时候坐几个小时的汽车就是为了能弄清对方公司的面试时间……
世界上任何事情都有其两面性。虽然电话给我们带来了无尽的方便，但也衍生了诸多的细节——电话礼仪。
我们现在通用的电话礼仪大约是20世纪80、90年代制定的，细细看来有很多不合适的地方。若简单是不合适，其实也不碍观瞻，问题是你若对很多细节处理得不好，或者被错误引导，则会造成白忙一场的结局。
记得，有一次我找我们公司的人事部经理说一个事情，他刚好在打电话，我就在旁边等他。三句两句说完之后，他把电话扣下，然后我们说事情。
在谈的过程中，有一个问题不是很清楚，于是我让他打电话叫文秘从资料室把资料拿来核对。
他拿起来电话，就听里面居然有人说话，惊讶之余，就问对方什么情况。这个时候，他才弄明白，自己刚才就没把电话挂住，对方一直都没挂电话。刚才的那个电话是他通知人来面试的电话，换句话说，对方的青年一直在听我们谈话。
我开玩笑地对他说，他这回要招一个颇懂得商务礼仪的青年来了。他苦笑一声，在桌上的简历上画了一个叉，然后说：“商务礼仪害死个人啊！”
在传统商务礼仪中，高位置的人先挂电话。按照面试者的理解，自己是低位置，当然要等人家啦。但如此一来，他听取了我们关于公司内部的一些事情，这也算是机密，虽然这个面试者很不错，但是知道了这些毕竟对公司是一个隐患，人事经理只能忍痛割爱。
按理来说，这青年的做法完全符合商务礼仪，但是却出现这么一个悲惨的结局。究其原因，是他不明白当今社会环境下，该如何在面试场面上使用礼仪。这个困惑相信不是他一个人有，大多数人都有。
面试电话，见不到人，看不到表情，完全就是凭借声音来感染对方，礼仪如何表现？分寸如何拿捏？如何才能用声波，拿下工作？莫急，咱们一探究竟！【传统商务礼仪PK新型面试礼仪，真相是什么？】◇关键词：电话 陷阱
★传统商务礼仪是如何认为的？
有一个比较有意思的事情。在中国传统商务礼仪诞生的时候，电话这个东西才刚开始悄然兴起。
中国的商务礼仪大约是20世纪80年代开始慢慢成形，并应用于各种商务社交中。到了90年代逐渐地成熟，然后广泛地存在于工作的各种场合中。
经历过那个年代的人都清楚一个事情，那时节慢说是电话，就是谁有个BP机都是了不得的事情。最早是数据的，后来才有汉显的，谁接到信息，都是满世界地找电话来给对方回过去。
交代了这个背景，我们大概能猜测出，所谓的电话礼仪是在什么情况下诞生的了。
如我们开篇所说，为什么传统商务礼仪中规定，讲电话的时间不超过3分钟？因为在最初的90年代，电话是一个非常火爆的存在。我就记得那时候同一个城市，有很多的线路之别，一个线路区域给另外一个线路区域打电话是需要人工台进行“转线”的。这个转线的过程你需要等待，时间是可长可短，最长的一次我抱着电话等了40多分钟，才和对方通上话。
另外，那时候大部分人都是使用公用电话，私人电话除非领导家才有。所以大家都在等，你打电话的时间长是不道德的行为。
也就是说，电话的线路和通话时间，在那个年代是一种资源。列位，什么事情，一旦成为了资源，那么占用资源必然就受到诸多规则的限制。3分钟的电话时间原则就是这么来的。
再比如说，传统商务礼仪中规定，求人的人、晚辈、宾位、下属这些位置比较低的人要等领导、长辈、主人先挂电话，然后自己才能挂电话。
这是为什么呢？说起来还是和国人的习惯有关系。那时节更多的国企、事业单位等地方，主次关系、排资论辈是非常严重的，人家必须“先”的这个想法根深蒂固。我通过相关人士求证，那个年代编电话礼仪，就是要结合实际的次序原则，于是便有了开篇的那个悲剧！
那么，这些东西，是否适用于当今？最重要的是，是否适用于面试呢？
★当传统电话礼仪遇到面试……
很多人觉得：电话礼仪既然存在就有它的道理！真的是这样子吗？我们来看看传统商务礼仪中的电话礼仪，是否适用于当今社会？
咱们就拿3分钟这个说事。
我认识一个人，这人因为电话得罪了不少人。为什么呢？因为每次打电话都让人感觉很不耐烦的样子。为此，他和好几个朋友闹得不是很愉快。
很久以后，他自己也渐渐意识到问题，但苦恼的是，他也不知道是哪里出现了纰漏。后来我和他有一次谈话，听他说了他的事情。
我就问他为什么每次都急急忙忙地结束电话呢？他告诉我的说因为要遵循商务礼仪的原则，打电话不要超过3分钟。
我说如果是别人着急也就不说什么了，为什么你给别人打电话，别人不着急的时候，你也这么着急呢？他告诉我，他的导师告诉他，如果抱着电话不停地讲，超过3分钟是对别人的不尊重！
他说他也很痛苦，因为要控制在3分钟之内。所以每次打电话，他都会想好内容，这其中没有什么寒暄的过程更没有废话时间，什么情况都是直奔主题，让对方非常为难。
我感慨道：“你这样的干法，除了能省下电话费还有什么好处？”他也不置可否。
咱们想想，如果这人接到面试官的电话会如何？人家那边还和你谈得兴高采烈，你这边火上房一样的着急挂电话。试想，谁会录用你这样的员工？
还有就是开篇说的那个事情，因为要遵循电话礼仪的原则，结果反蚀把米，又是何苦呢？
所以，传统商务礼仪中的电话礼仪，有很多做法是不适合当今社会的，更加不适合面试这件事情！
有时候我看到电话礼仪这些东西的时候，脑海中不自然地浮现出英式电影中，两个正儿八经的男人讲电话时候的无聊情形。电话礼仪对于当今的社会，的确就如一些过气的电影一般蹩脚。
归结起来，我们必须要寻找到一种新型的电话礼仪，方能在面试上面取胜！该怎么做呢？【孙掌柜说面试礼仪】
我们到底该如何去面对电话礼仪？又有什么技巧能避过电话风险？最关键的是，如何不让面试官觉得我们很失礼呢？
这里有这么几个技巧，大家可以看看。
★充分注意互动性
传统商务礼仪中有一条电话的约定：你一定要会倾听，别人在讲话的时候，你不要发出任何声响。
这个东西在面试的时候是绝对行不通的。为何？因为你要兼顾到互动性的问题。面试不同于其他的事情，面试官要通过你的声音和态度去判断你的为人、性格和其他方面的事情，包括他在交代你事情和对你讲述的时候，也同样存在这样的问题！
所以，若你默不作声，必然会导致悲剧的下场。
如何互动是一个问题。我们也不必惊慌，记住这个几个语气词和短语就可以了。
第一：当面试官在询问你时，一切都以“好的”“没问题”来回应。切记，不要说太多的事情，因为面试官根本不想听，他不过是让你记住而已，在电话里面也不可能和你探讨一些深入的问题。
这个回应同样也要应用于面试官对你灌输某些事情的时候。因为这个时候，面试官不过是需要你表达一个态度，不需要你做过多的解释。这也就是为什么很多事情说“我错了”比瞎解释，更能得到人心！
第二：当面试官问你意见性问题时，如“这事你怎么看，我说得对不对？”你一定要回答：“您说得对！”
你没必要去和他在电话里面讨论实质性的问题，因为这根本不可能有结果！就算是要讨论，也是要等到见面再说。
★注意一些彩蛋式的礼仪细节
除了电话内容上面的问题，我们还需要注意一下某些“彩蛋”。这些东西会涉及我们上面说的“挂电话”“问候”等问题，我们一个个地说。
◎接通的一瞬间
你以为接通电话没人说话是个陷阱吗？嘿嘿……好吧，那真的是一个陷阱！要知道，很多时候，面试官专门不说话，就是要看看你什么反应。
如果你这个时候的反应是“喂！谁呀！哪个坏蛋……”那么就……
你永远不知道下一个电话是哪个面试官打过来的。所以，在找工作的这个期间，必须时刻保持警惕。
如何应对呢？很简单。“你好，哪位？”就这一句话，完全够了！你会看到电话背后的面试官们频频点头微笑……
◎对方似乎还在谈事情
很多时候，我们在接通对方电话的时候，对方似乎还在说些什么事情。这个时候，有些人会选择扣掉电话。
列位，很多时候，很多面试官故意这么干，为的就是看看你的“礼数”如何。我们切不可扣掉电话，为什么呢？如果你连这个耐心都没有，那你还能有什么耐心呢？
我们的应对办法其实也非常简单——等着就成！这里面唯一要注意的就是对方和你说话的时候，切切不可惊慌，从容地对答即可！
◎挂电话的时候该怎么搞？
咱们开篇说的那个悲剧，就是因为挂电话才惹下的问题。在传统商务礼仪中，面试官不挂电话，你是不可以挂电话的。
但是，对于真实的情况，不可以这么干。但是我们若是直接挂掉，似乎也不合规矩。怎么办呢？
我们来试一个技巧，“正好，我有电话进来……”。
面试官和你说完了，你这边也说差不多了，大家都要挂电话了，面试官说：“那咱们就这样吧！”你说：“哦，刚好我也有电话进来，这边就不打扰了……”然后你这边开始假装接电话，那边的电话自然就挂掉了。
如此，你不失礼数，更不会尴尬！
这其中的问题在于，你必须拿捏好这个分寸，一方面显得自己很忙，另外一方面就是显得咱们不挂你的电话，仿佛自己还有另外一个电话。要注意的一点是，你这边假装接电话的时候，稍稍离远一点……具体的事情，大家都是比较内行的，我这就不唠叨了。
我们来总结一下
对于电话，现代的时代给它赋予了更为丰富的意义，虽然让我们更为方便，但在方便的同时对我们提出了更多的礼仪要求。这些东西本来都是自己的枷锁，但是没办法，入乡随俗，我们必须要守规矩！
我们知道按照传统商务礼仪的套路很难真正地做到有礼仪。我们就必须要变通一下，尤其是对于面试这个事情。
归结起来，我们首先必须学会与面试官们互动，让他们知道我们的诚意在什么地方。再一个，要注意一下小的细节，比如接电话、打电话、挂电话等问题。
一个电话，俘获面试官，成本其实很低。只要我们用心，人人都可以做到！3.如何让面试官停下手里的一切事情，迎接你的到来？——约见礼仪
记得有一次，我去一个合作单位和其老总谈一些事情。当时因为时间紧迫，所以我们就坐在他们公司的公共接待区说相关事情。
大约谈了有几分钟的样子，一个面色稚嫩、打扮青春的小伙子坐在了我们旁边的沙发上，似乎在等什么东西。
很快，我们的事情谈完了，就等着秘书把一些文件整理出来带走。我和对方的老总有一搭没一搭地聊闲话。
此时，我略微注意了一下旁边的小伙子。这个青年显得有些紧张，不停地把玩着自己的衣角。前台的小姑娘给他倒了一杯水，告诉他经理一会来面试他，让他稍安勿躁，等下通知他去人事部。
小伙子极为很客气地谢过，但是明显更紧张了，清秀的脸上露出惨白的笑容。
就在这个时候，他的电话响了。青年小心翼翼地接电话，声音故意压低：“周董啊，你让我来这是什么地方嘛！这么大的公司，紧张死了……”抱怨了几句后，脸色稍缓些许，显然是电话对方的那个“周董”安慰了他。
此时，和我谈事情的这个公司老总似乎有些紧张，伸手把前台叫过来了耳语了几句。前台脸色大变，连连点头称是，然后飞速跑开。
几十秒后，一连串高跟鞋的声音雨打芭蕉般由远及近。一个利索干练的中年女性出现在面前，迅速地和其老总耳语几句，然后非常客气地把那个青年请进去了。青年在疑惑中紧张到爆炸，感觉走路都有些哆嗦。
他们走后，我问对方老总什么情况。对方老总说，这可能是他们集团董事长的关系户。他们董事长非常喜欢搞这种事情，让他的朋友或亲戚这类“关系户”自己来面试，实在面试不上，再打招呼。根据今天的情况，董事长亲自打电话安慰面试者，看来不是一般的关系户……
听完我就暗笑这个“周董”的口味，又想让人自食其力，还想帮助关系户……
很久以后，我们请对方老总吃饭顺便联络感情。席间闲聊瞎扯，就说到了那次那个小青年面试的事情。没想到的是，这老总一脸尴尬，说这不过是个笑话，不说也罢。
大家有些不依不饶，无奈，这老总喝了口酒，把事实真相娓娓道来。我们一听之下，果然是个笑话。
原来，这青年嘴里的“周董”真的叫周董！那不过是他的一个朋友而已，和他一般大，并非集团公司的董事长。青年的朋友帮他在网上找工作，让青年来面试，所以才有了这么一番电话。
听完后，大家哈哈大笑……
这个乌龙事件着实有点意思，但是也给了我们不少的反思——如何让面试官放下手里的事情，不顾一切地来接待你？
谁接待谁，谁见谁，很多时候是一个礼仪和利益上的问题。如果我们能把面试官“赚”到，那么岂不是占了主动权？面试也会更简单。到底该如何干呢？莫急，咱们一起来看看。【传统商务礼仪PK新型面试礼仪，真相是什么？】◇关键词：迎接 主动
★传统商务礼仪是如何认为的？
让面试官停下手上的事情，然后来接待你。关于这个命题，在传统的商务礼仪中有什么说道呢？
答案是：不可能！
为什么？因为传统商务礼仪中对宾主是有着严格规定的，什么人做什么事情，绝对不能越界！
让面试官来接待你，还放下手里的事情，那是绝对不可能的事情。对于这一点，无论是中国人还是外国人，凡是涉及“礼仪”两个字的，其价值观几乎完美地一致。
为什么呢？很简单，因为我们是来“求”而不是“取”。求什么？求工作，求面试官们给我们一个机会。一旦我们的地位变成“求”，那么整个事情的节奏和姿态就必须是低的。如果，你非要让主人出来接待你或者是干嘛，那必须是“感动style”。什么意思呢？意思就是你必须拿出非常大的诚意，做出非常感人的事情，最后感动主人或者主位上的人，如此，人家才可能相迎。
对于这种事情，我们有个成语叫作“降阶相迎”。我们还有一个类似的故事，叫作“程门立雪”，见于《宋史·杨时传》。
话说，有一年，杨时赴浏阳县令途中，不辞劳苦，绕道洛阳，拜师程颐，以求学问上进一步深造。有一天，杨时与他的学友游酢，因对某问题有不同看法，为了求得一个正确答案，他俩一起去老师家请教。
时值隆冬，天寒地冻，浓云密布。他们行至半途，朔风凛凛，瑞雪霏霏，冷飕飕的寒风肆无忌惮地灌进他们的领口。他们把衣服裹得松松的，匆匆赶路。来到程颐家时，适逢先生坐在炉旁打坐养神。杨时二人担心惊动打扰老师，就在门口静候，没有吵醒先生。
这时，远山如玉簇，树林如银妆，房屋也披上了洁白的素装。杨时的一只脚冻僵了，冷得发抖，但依然恭敬侍立。过了良久，程颐一觉醒来，从窗口发现侍立在风雪中的杨时，只见他通身披雪，脚下的积雪已一尺多厚了，赶忙起身迎他俩进屋。后来，杨时学得程门立雪的真谛，东南学者推杨时为“程学正宗”，世称“龟山先生”。此后，“程门立雪”的故事就成为尊师重道的千古美谈。
这个故事几乎完美地诠释了传统商务礼仪对于宾主之间关系的规定，更是教导我们不要妄想一些“莫名其妙”的事情！让面试官出门相迎，那更是难于登天的事情！除非你能干出程门立雪的事情！
★“程门立雪”对面试官真的有用吗？
我们当真可以用感动这一招打动面试官吗？虽然传统商务礼仪中没有关于降阶相迎的规矩，但我们真的可以用“程门立雪”来走偏门吗？
我和一些HR朋友时常开玩笑。我说他们就像是一些小姑娘一样，虽然容易被感动，却最善于拒绝，就如网络上的新词“十动然拒”形容的一样。
拒绝这个事情，一直是千古以来的话题。到了这个时代，拒绝更成为一个特殊社会背景下的特殊话题。
话说，最近最轰动的莫过于“十动然拒”这个词了。这事情的起因还是要从一份情书开始说起。
王某是华中科大文华学院工程管理专业大四男生，他心仪学妹小罗。小罗经常向他请教专业问题，他就想到写一封万字情书放在课程设计里送给她。从2013年2月开始，他每天坚持写，最多的一天写了7000多字。结果，越写越长，用诗歌、随笔、日记等各种形式记下了单恋心情，8个月下来竟写了16万字。
他将情书装订成册，取名为《我不愿让你一个人》，封面采用课程设计的样式，在“光棍节”前送给女生。可遗憾的是，对方虽然表示十分感动，然后拒绝了他……这事情成为一场网络狂欢，大家都纷纷用十动然拒体去造句和模仿。
我们倒是不用模仿，因为有一个现成的事情。
大约是几年前，我听几个朋友说过一件事情。说是一个青年执着于他们公司的规模和人气，决心要进入这个公司。
当时的情况是，这个公司想来的人太多太多，一票难求，竞争太激烈了，靠正常的手段着实无法取胜。
这青年突发奇想，把自己的成就和所有的履历全部写在五线谱上，做成了一首长长的歌谱。
面试官看到以后深深地被青年的才智所折服，更为其毅力和创意所倾倒。人力资源部十分感动，然后拒绝了他……
情书哥和这个青年，事后均表示情绪稳定还略带欣慰。这种拒绝虽然本质依然是拒绝，但是却优雅地给了大家台阶，充分体现了礼仪的存在！
所以，你想用礼节、用感动，去打动和感化面试官，最终换来的结果必然是“十动然拒”！
究其原因，其实也非常简单，面试官们不会让感动冲昏自己的理智。要知道，任何一个人在企业里面生存，出了什么情况，至少有三成以上的责任是面试官的。也就是说，面试官们不会因为一些感动的事情或者另类的事情放弃自己的原则，更不会拿看不见的情感去赌自己脆弱的饭碗。
我们想想，一个人的感动行为，和自己赖以生存的钞票，哪个更重要？非亲非故的面试官们，为什么要为一个未知的感动而埋单，最终给自己埋下隐患？即便你的“礼数”再全，鸡贼的面试官会动心、会动情，也不会有动作的！【孙掌柜说面试礼仪】
如何才能让面试官们降阶相迎，同时还不失礼仪呢？这其中就有一些技术帖的成分在了。列位注意一个关键点，面试官们是否会迎接你，主要取决于你的前期约见是否做得到位！
如果我们把这个过程放在现场，效果其实也是可以的，但是难度稍稍有些大。接下来，我们把这几种技巧都分别总结出来，大家可以有选择性地参考一下。
★瞒天过海的电话礼仪？
这个部分想来更像是讲故事，那不如我们干脆就讲讲故事吧。这个事情是我的一个业内的朋友遇到的，大家分享分享。
话说，我这个朋友是一个HR，那时节他也是刚刚入行。他们公司对于人员的选拔是相当的苛刻，以至于专门安排一个HR专员去负责电话邀约。
这个过程有点初级选拔的意思。我们在好几本书中都提到了“声音”的威力。在电话里面，实际上从一个人的声音等信息可以判断出这个人是个什么样的人。
我这个朋友就是干这么一个以声音来甄别人的工作。
有一天，他突然接到了一个电话。电话里面的人非常的客气，说话有理有据。他大概的意思是：把面试时间推到明早，不知道他们经理是否方便？
这朋友非常纳闷，就追问什么情况。电话那头就告诉他，这个面试是朋友公司老总极力推荐的，本应是今天见面，但是却因为有事情，不知道推到明天是否可以。
这个HR的朋友一听是和老总有关系，赶紧就询问经理。经理也是一头雾水，但又不敢去直接问老总，于是就答应下来。
电话那头非常客气地感谢一通，礼节非常到位，我这朋友也对其好感倍增。
在后来的面试中，我这朋友有意无意地帮了他不少的忙。按说这人也是能耐，很快地应聘上了……
后面的故事我们就不说了，因为和咱们没多大的关系。
但事实上，这是一个局。
对方的这个青年实际上并没有和其老总认识，他就是利用了经理不敢去对峙这一特点故意“框”了大家一把。
听完这个事情，大家感受如何？
我估计大家觉得有那么一些些阴暗的手段存在。但是，这绝不是损人不利己的行为，不过是在这个激烈的竞争社会中给自己争取一点机会罢了。说穿了，这种伎俩对于HR们非常管用，我也是顶住业内的压力，给大家揭秘一下。
当然了，任何的招数都是要结合环境和场合，方能奏效。我们来看看这个招数是如何使用的。
◎使用对象
要用这一招，使用对象必须是有规模的公司。换句话说，那种老总和业务员坐在一个办公场地不足50平米的小房子里的公司，我们就不要妄想了。
有人说了，公司的大小该如何去确定呢？这有两个办法。
第一：你去看看招聘信息就一切都会明白了。（参见《破解招聘信息，成功找到好工作》）
第二：打电话试试分机。一般来说，符合条件的公司都会安排分机，这是机构化的象征，所以很容易去判断。
◎使用细节
这里的主要细节还是要体现礼仪两个字，我们一定要建立在礼仪的基础上来做这些事情。为什么呢？因为接你电话的人一定要被尊重，才可以玩转这些东西。
我们在这里记住这么两个细节。
第一：一定要表现出抱歉的感觉。因为你是要推迟时间，所以你有不对的地方，礼仪的威力之处就是让人深刻地体会到你的歉意，如此才能体现我们的修养。
第二：一定要轻描淡写地把老总等上层关系烘托出来。这里要注意一下“度”的把握。如果你稍微牛一点，那么老总就不能成为你的庇护，反而是激怒面试官的导火索；如果弱一点，则会让对方怀疑你说话的真实性。
当然了，这个方法是有一定的成功概率，我们不要觉得是百分百能成功的事情。所以，战略就是广撒网，捞大鱼！
★现场的表演show
我们开篇说的这个故事，基本就是现场版的，故事的内容我就不再赘述了。这里只说技术操作上面需要注意的一些问题。
第一：这可能需要你的朋友给你帮帮忙。（《面试官到底想听什么》一书中对此等技术流问题有过深入探讨）
第二：我们的态度需要依旧的谦和。若你是一个新人，那么请学习开篇人物的害羞状态。
第三：越是有礼貌，你的“范儿”就会越大，因为谁也不想得罪你，而你的行为会赢得所有人的尊重！这就是造局的力量！
我们来总结一下
说了这么多，我们会发现，让高高在上的面试官降阶相迎是需要一定伎俩的。这个伎俩不但要表现在你的礼仪技巧上，还有就是……这个有些“兵法”的味道，我们就不深入探讨了。
大家可能比较关心一个问题：若是这些做法帮助我们成功入职了，但是入职之后却被面试官识破了，又该怎么办呢？
列位，你用这个伎俩搞定的其实是面试官。面试官是这样一种对外很讲面子、对内很看本事的存在。如此，即便他识破了你，也不会宣扬出去，丢自己的人。而你本人用尽了如此大的心思来到这个公司，更确切一点说，你是来搞定面试官本人的，他对你的用心程度也有几分认可。
所以，不用过于担心！
总之说回来，我们必须让面试官看到一个谦虚到他心里没底、后台大到他心里没底的我们，如此方可破敌制胜！Lesson 2面试形象：美丽潇洒，就叫礼仪吗？
面试官要见你，形象到底重要吗？我们一定要成为一个潇洒帅气的男人，才稳妥吗？那些美丽到让人窒息的装扮，就一定能换回面试官的好印象吗？咱们怎么用身上的物件、携带的东西，去表现出自己的职业形象？又怎么在见面的时候，全数拿下礼仪分？
引言：关于面试“着装”礼仪
我在《面试官到底想听什么》一书中，专门用了一小节来说面试穿着礼仪的问题。过后有很多朋友以各种方式询问关于其中细节的问题。
这个小节是提纲挈领地阐述了一下关于着装的问题，也是因为大家的关注，才有了接下来将各种细节展开分析的过程。
现在，我们先来看看这个小节的一些纲领性的内容，以便与我们后面的内容进行衔接。【面试警示板】
有一个朋友判断一个公司是否是大公司，其标准很是另类。
他说但凡是大公司必然会在通知面试的电话中加上一句：“记得着正装来！”我随即问他：“那你觉得啥子才是正装？”他说：“那就西装革履呗！”
我继续问道：“你满大街见到的穿着西装革履的人都是啥样的人？”“打领带，穿西装，不是业务就是穷装！”朋友的顺口溜说得很溜。“你都说了，穿西装满大街晃悠的不是跑业务、卖保险，就是装上流社会人士的，那你穿着西装晃荡着去面试，属于哪一种？”我问道。“这……”朋友顿时哑火。“再说了，你自己琢磨一下，去你们公司应聘牛掰职位的高人们，那个是正经八百地穿西装去的？”我穷追不舍。“那……那为什么面试的人都被要求穿西装呢？”朋友疑惑地问道。“谁要求你是西装？”我说。“不是西装难道是睡装？”朋友问。“人家说的是正装！”我正色。“有区别吗？”朋友疑惑。“当然！”我吼道。“啊？”朋友懵了。
面试中充满了匪夷所思的事情，正如我朋友的疑惑。如果西装不是正装，那正装又是啥子呢？为什么面试官们要在一件衣服上如此讲究？他们到底有何企图？
Q：明早面试，请着正装来！
面试官：人事专员 人事经理
真实意图：你真的以为面试公司让你穿正装是要看你的形象吗？他们又不是现场相亲！他们要求的正装，其实就是你自己打扮出来最得体、最上场面的装束。哪怕是一件T恤，只要你能穿出味道，那么就是正装！别轻信概念，其实明星穿的花里胡哨的服装都是正装，因为那是最适合他们的专业扮相。我们之所以理解其为西装，是因为没人愿意去琢磨关于自己特点的事情，穿西装最懒也最烂。所以，面试官要考察的就是你的用心程度罢了，和衣服没多大关系。◇关键词：个人用心程度考察类问题
×错误做法：西装扣子全扣严，里面穿个绿毛衫，衬衣颜色很绚烂，领带花色很全面，裤子总是有点短，露出袜子有花斑，鞋子很亮头尖尖，衣服标签都不剪……
虽然昨晚有洗澡，但是总是不能给人干净的感觉，而干练潇洒就谈不上了。何解？盖因乡村非主流的西装革履实在太“养眼”！即使你不知道自己该怎么穿出特点，那么就按最懒的西装去打扮，千万别在西装上加入自己的家居习惯！
√靠谱做法：让你身边最时尚的朋友帮你打扮一下。千万不要告诉他是要去面试，就让他按着相亲的感觉打扮。之后将身上的颜色减少到三样，走两步，再把身上忽扇忽扇的部分扣起来、藏起来。女士的话注意一下化妆，千万别妖艳，做到以下几点即可：先遮瑕，再打粉，厚薄要均匀，薄有三处，眼角，腮边，嘴周围（号称90秒化妆大法），自然，自然，再自然！
一个自然、矫健、清新、干净的装扮，比什么样的皮尔卡丹都有效……
√加分做法：各位去看看电影《窈窕绅士》林熙蕾去宴会那一段吧。同样一条围巾，搭配礼服，很高贵；不用心是赶春运，很保暖。所以，正装不一定非常名贵，但是一定要看着特别，注意一下身上的小零碎，比如领结、胸针、发卡、手表等，换个方向，也许世界就是你的。而标准只有一个：舒服！
很多求职者将自己打扮得西装革履以掩饰新手的身份，其实作为一个面试官只要看到这么一位就知道他是新手。你最想掩饰的东西，却偏偏暴露出身份。
所以，请着正装是你和面试官的博弈。如果你很听话，穿了西装来，那么面试官就已经知道你的底细。只有那些职场老鸟们才真正懂得用自己的特色正装来较量面试官，以达到弥补资历的目的！
我们来总结一下
我们接下来会针对男士、女士以及饰品搭配等问题，将以上小节中涉及的问题详细地分析一下。让各种情形下的关于“穿衣打扮”的礼仪都能通通到我们的碗里来……1.潇洒？帅气？NO！骨子里透出的干净，如你的工作风格！——男士礼仪
有一次和一个朋友在等电梯。刚巧电梯广告上面放了一支广告。这广告是某饮料牌子的宣传片，演的是一群骑着单车的青年们在阳光下打马而过，非常健康、青春的样子。
朋友看了半天，掐着自己胳膊上的赘肉感慨地说：“瘦子帅哥多，哪像胖子这么的悲剧……”我看了他一眼，说道：“你知道为什么大多数的帅哥都在瘦子里面，而不是胖子的族群中吗？”
朋友想了想说：“瘦子体型更棒，更容易造就阳光俊朗的形象吧……”
我摇了摇头，朋友很惊讶地看着我，那个意思是：胖瘦本就是体型上的问题，难道还有其他玄机？
我点头肯定了他的疑问，然后告诉他：“是干净！”“干净？”朋友很疑惑。“对！作为男性来说，瘦子比胖子更干净！”我肯定地说。“这不可能！我虽然胖，但是天天洗澡，比单位那些瘦家伙们更干净。好不好？！”朋友很不认同我的观点。“我说的并非卫生上的干净，而是心理感受上的！要知道从心理感受上，一个男人的干净程度直接影响了其气质的结果，所以越干净的男人，越是会给人留下好的印象，帅哥亦是在这个范围内！”
朋友似乎明白了些什么，又深深地望着自己的赘肉，叹了口气……
我们虽然不进军演艺圈，但是我们要去面试，要给面试官一个好的印象。到底在面试这件事情上，男人该如何拾掇自己才能换取最好的形象，从而在形象礼仪上先赢取一阵？什么才是男士形象上的主要因素？我们又该如何做？【传统商务礼仪PK新型面试礼仪，真相是什么？】◇关键词：形象 男士
★传统商务礼仪是如何认为的？
其实说回来，男人是一个比较悲剧的存在。虽然在漫长的历史长河里，男权都是绝对的社会主力，但是对于今天的男人来说，这种权力带来的是更加严酷的竞争。而竞争则衍生了各种规矩，所谓规矩不过就是给你越来越少的选择……
大约在19世纪，英国贵族男性可以穿着类似裙子一样的衣服，还能配上白色丝袜一般的服饰。当然，他们也可以选择穿跟正常人一样的裤子。在那个年代，男人和女人在服饰上面除了花色不一样，其他没有什么专属可言。
但是到了这个年代，裙子和丝袜只属于女人和变态，如果你是一个正常男人，是不可以选择的。除此之外，女人在商务礼仪中虽然也有诸多的限制，但是更为多变一些。男人，则没有那么多的花样，他们永远被规定为西服、革履、领带、衬衫。
我真的有这样的朋友，他们一年四季都几乎穿着同样的衣服。但是你打开他的衣柜会惊奇地发现，至少有5套以上的衣服，横平竖直地展现在你的面前。那些衣服款式一模一样，颜色一模一样，连新旧程度，都是一模一样的。用他们自己的话说，如果把这些衣服的价钱换成女人的衣服，可以穿一年，天天还不重样！
有时候其实非常感慨男人的存在，他们被商务礼仪折磨得非常苦恼。
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