作者：谢妍嫣
出版社：电子工业出版社
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超越你的大脑：控制情绪、优化决策 、增进关系、激发团队试读：
推荐序
由创问中国教练中心审校的玛莎老师的第一本中文版图书《不适区——领导者如何将艰难对话转化为突破良机》出版后，有很多读者给我反馈说这本书帮助他们体验到教练型对话的力量，并且使他们运用书中传授的技术在“不适区”中突破了一个个障碍。我深深感受到所有人突破“不适区”的钥匙就在每个人自己的手中。而这本书将是另一把钥匙，当你的大脑在无意识地搞破坏，让你远离真正的愿景时，这本书将教你如何提供情绪上的支持，学会为自己做出更好的选择。
玛莎老师是我最欣赏与喜爱的女性大师级教练之一，不仅因为她拥有组织心理学博士学位、研究情绪智慧很多年、被誉为“全球情商第一人”，更因为在她身上，我能强烈地感受到真实的力量。她知行合一，无论是担任企业高管还是国际教练联合会（International Coach Federation,ICF）的第五任全球主席，抑或支持其他企业团队成长，她完全用自己的言行呈现出情绪智慧实践者的风范。和她单独相处时，发现她特别可爱，在生活中她也是一位非常擅长捕捉自己与他人情绪的高手，总是不经意地赋能和温暖了身边的人；在她的情商课堂上，不管是多么自负的总裁或高管，总是被她一两句极富情感又犀利的话语戳中泪点……
这本书中有个关于处理裁员中员工情绪的真实案例深深打动了我。
上至部门领导者，下至维修人员、助理、护理人员都聚在一起，并肩围坐成一个圈。每个人都说出了自己对裁员的感受：“我很生气，医院没有找到一个更好的方法解决这个问题。”“我很害怕，下一个说不定就轮到我了。”“我很难过，因为我在这里最好的朋友失去了他的工作。”
领导者们并没有试图解决大家提出的问题或承诺会变得更好。每位领导者都接受这些关于感受的诉说，然后大致这样说：“我理解你们为何这么想”，或者“你们认为这些行为是不合时宜的或是错误的，你们的想法是有道理的。”在每个人都表达了自己的感受后，决策者说：“谢谢你们。我希望我们能互相支持地渡过这个难关。你们认为我们现在能否讨论接下来我们该如何行动?还是你们愿意等上一两天再讨论?”所有在场的人做出共同决定，现在就讨论下一步该做什么。[1]
在乌卡（VUCA）时代，试问哪个组织不面临前所未有的变化?组织架构调整、兼并与收购、行业洗牌、新生事物诞生……这些无疑都会影响每位从业者的情绪。当人们的大脑被情绪所劫持时，大脑的逻辑也就荡然无存了，集体的氛围也就完全被集体的恐慌情绪所控制。所以，领导者们需要学会在职场中谈论情绪，员工也需要学会转换情绪，那么更多的平静、喜悦与突破创新就会随之而来。回想自成立5年来，创问中国教练中心就是一个活生生的运用集体情绪智慧的生命体，每当面临困难与挑战时，我们总是乐于谈论合作中的真实情绪，引领整个集体关注场域（物理空间中人与人互动带来的能量），正因为有这样的团队精神，我们实现了一个又一个的突破。
2002年诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）说过，“商业更多的是关于情感，但大多数人不愿意承认这一点，是时候把对工作的激情和创造的快乐重新投入到商业中了”。
这本书将告诉你如何运用反思的智慧和情绪的选择来促进个人发展和提升人际互动。前两章着重阐述了一些科学研究发现，帮助你理解并摆脱“过度保护你的大脑”的状况。接下来的章节提供了一系列的实例和指导方法来帮助你训练大脑：在不同的情况下如何有效应对。书后还附有两个情绪测试，试着对自己诚实，我第一次做时分值并不高，正是这样的自测让我拥有更多对情绪的觉察和反思。
玛莎老师常常说：“情绪不分好坏。”当人们不再给自己的情绪贴标签时，人们就拥有了真正的自由和成长。期待这本书支持你成为自己的情商大师。何朝霞创问中国教练中心联合创始人[1]乌卡（VUCA）时代：是指变幻莫测的时代。V 是指 Volatility（易变性）,U 是指Uncertainty（不确定性）,C是指Complexity（复杂性）,A是指Ambiguity（模糊性）。——编者注“当我敢于为自己的愿景服务时，我害怕的已然不再重要。”——安达·罗德（Audre Lorde）活动家和哲学家“人们期待你的真实而非完美。”——玛莎·雷诺兹（Marcia Reynolds）《不适区——领导者如何将艰难对话转化为突破良机》的作者引言如何超越你的大脑当自我对话无效时
我正在观看一个谈话节目，一位女士正在节目中接受一位著名人际关系专家的指导。她承认在和丈夫吵架时，会对其最脆弱的缺点进行嘲讽和奚落。她知道不应该这样做，但是又无法停止。人际关系专家对她说：“你能做到的，只要你能停下来。”这位女士困惑地坐下来，看上去很羞愧。我知道她的问题依然存在。
多少年来，“改变你的想法，就能改变你的行为”这句话成为改善生活的箴言。通过科学研究和过往的经历，人们已然知道当情绪发动时，自我对话很难改变行为。当人们进入愤怒的状态或头脑被恐惧所淹没时，虽然告诉自己要保持冷静或勇敢，但是脑海中响起的让你“还击”或“闭嘴”的声音总会胜出。
结果是，“你能做到的”这样的箴言导致了更多的内疚感而非行为的成功改变。让人不解的是为何自己做不到呢?例如，改变自己的饮食习惯，勇于向老板直言，告诉生活伴侣自己需要支持。相反，人们在多数日子里闷闷不乐，或者干脆选择麻木单调地生活。
为什么让自己做出最佳选择这么难?因为你被自己的情绪所迷惑。当你被情绪劫持时，大脑的逻辑也就荡然无存了。
有很长一段时间我曾教授他人自我对话的方法。当我对着自己的伙伴发泄愤怒，或者因为害怕自己看起来愚蠢而拒绝一个机会时，我把自己视为一个知行不能合一的“骗子”。我尝试着用冥想想象那些令人恼火的人被圣洁的光芒所笼罩，却依然无法保持平和的心境。
接着，我读到了丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）的著作《情商：为什么情商比智商更重要》（Emotional Intelligence）。我研究他[1]的理论，发现有一个如《绿野仙踪》般的魔法在幕布后面控制着我的大脑。当我运用教练技术、认知心理学、冲突管理和感官觉察时，借助于戈尔曼的理论我发现自己能够拉开幕布，拿回我回应的主动权。情绪并没有消失，但是我学会了这样的方法：当情绪出现在我的身体里时，我能够认出它们，理解它们存在的原因，之后在它们控制我的意识之前改变我的情绪状态。我能够为自己选择回应方式。我知道如何重塑我的大脑，而非任由它摆布。
目前，我在全球范围内开展“觉察智慧”“工作领域的情商运用”和“领导者的情感投入”等工作坊，教授他人如何使他们的大脑不去破坏他们真正的意图。学员们学习如何转换情绪，为自己做出更好的选择。正是那些最抗拒的学员——他们根本不愿意谈及情感，往往在课程结束时成为工作坊最大的拥护者。因为他们真正体验到了摆脱大脑专横控制的感受。
如果你不关注并处理你的情绪，它们会挟持你，暗中破坏你的决定，进而影响你与他人的关系，甚至是你的幸福。如果你能学习如何觉察身体中自然产生的情绪，并且理解它，你会很容易地连接到他人的感受，处理日常生活与工作中的应激源，那么更多的平静和喜悦将随之而来。人是富有情感的，员工是人
一位知名的演讲者在对一群人力资源管理者说：“对当今领导者而言最重要的是……”听到这里，我的耳朵立刻竖了起来。演讲者向听众展示了一些关于员工敬业度破坏性因素的图表和数据，这些数据也是多年来我一直分享的，我期待听到一个绝妙的洞见。他说：“……最重要的是领导者和员工能有一对一的对话。”这句话似曾相识，不就是30年前我第一次做管理人员培训时就在传递的理念吗?
我相信与管理不可预测和复杂的人相比，领导者更擅长管理客观的资源。人类天生就是富有情感的，即使那些声称自己只遵循理性行事的人也是如此。人们每天所看见的、所感受到的、所触碰到的、所[2]闻到的，都会经由大脑中的两个情绪中心优先处理，而非人们所熟知的那个大脑中的逻辑中心。
有情绪并不是坏事，是对某种应激源的回应，它们反映了能量在身体中的变化。对于在谈话中都有情绪的领导者与员工而言，他们都希望有一个有意义的对话过程，在这一刻承认情绪的存在而不是忽略它，以发现重要的信息来突破重重障碍，做出正确的决定，并朝着积极的方向迈进。
情绪对人际关系的影响远远大于具体的言语。感觉好坏决定人们在坦露自己时是否觉得安全。即使他们相信你对他们是诚实的，他们也需要先感受到能如实地表达自己的氛围，而不用担心受到负面的评判。
如果你不善于谈及情绪，那么当他人提及时你也无从应对。你会隐藏或合理化你的感受并消极地关闭它，或者当他人表达情绪时，你也不予理睬。
许多领导者对我说：“如果我鼓励人们谈论自身的感受，我担心他们会要求我做我通常不会做的事。”也有领导者对我说：“我没有时间关注他们戏剧性的感受。”商业世界充满了“生存是艰难的”这样的警示。
表达情绪让你感到不适并不是件坏事，你的不适刚好证明你没有培养这方面足够的技能。当你学着如何利用感官觉察的力量深深感受并同情他人时，你会更容易与他人连接，并对你们的谈话产生巨大的影响。
理解如何运用情绪影响你的行为和决定是明智的。让人们有安全的空间谈论情绪，同时也让你变得富有力量。通过培养反思能力可以觉察自己的反应方式和选择，通过发展情商可以和他人更好地互动，这样的领导者会感受到更大的信心和力量。当员工关系提升时，他们会更富有创造力和敬业度，达到卓越的商业结果是水到渠成的事。
我知道做比说要难得多。对自己的感受保持觉察，同时鼓励他人表达情绪可能让你陷入不适区，甚至是痛苦的境地。这就是我写本书的目的，先帮助你理解为何以及如何为自己做出最好的选择。之后你会学习到一系列的工具，带着勇气和觉察创造你和他人之间富有意义的对话。当人们能全然地表达自己时
我大学毕业后的第一份工作是在精神病院的培训部工作。到第二年时，医院遭遇了很大的裁员。裁员后的第二天，我亲眼看见了一件很美妙的事。
上至部门领导者，下至维修人员、助理、护理人员都聚在一起，并肩围坐成一个圈。每个人都说出了自己对裁员的感受：“我很生气，医院没有找到一个更好的方法解决这个问题。”“我很害怕，下一个说不定就轮到我了。”“我很难过，因为我在这里最好的朋友失去了他的工作。”
领导者们并没有试图解决大家提出的问题或承诺事情会变得更好。每位领导者都接受这些关于感受的诉说，然后大致这样说：“我理解你们为何这么想”，或者“你们认为这些行为是不合时宜的或是错误的，你们的想法是有道理的。”在每个人都表达了自己的感受后，决策者说：“谢谢你们。我希望我们能互相支持地渡过这个难关。你们认为我们现在能否讨论接下来我们该如何行动?还是你们愿意等上一两天再讨论?”所有在场的人做出共同决定，现在就讨论下一步该做什么。
在那之后我服务过3家公司，然后开始我的创业，曾在36个国家与领导者开展合作。我从没有见过或听到过有哪个组织能像这家医院这样快速地从变化中恢复过来。
仅仅几天，员工从他们的恐惧、愤怒、悲伤中走出来，并就希望的未来进行了富有成效的对话。
当人们有损失时，他们会感到悲伤；当人们感觉失去控制，或者对下一步毫不知情时，他们会感觉自己全身瘫痪；当他们经历背叛时，会感觉怒火中烧。他们的大脑会联想到最坏的结果，这样就很难在日常工作中重新振作起来，保持原有的能量和能力水平。
为了消除恐惧、愤怒、裁员带来的影响，人们只有在感受到足够安全时才能充分地表达自己，而不是被他人评判。这不能完全消除裁员带来的负面影响，但它能创造一个共同探索希望的机会。
一位与会者描述了这个过程带给他的感受：“给予人们允许、言语的支持，以及意义的构建，让他们在工作中，感受到能成为真实的自己。”
如今，职场中的年轻一代希望能充分表达自己。如果他们感受不到安全和尊重，他们在下一个路口就能找到另一份工作，像合伙人一样被对待，享受自己和公司共同的价值观。
人们不再需要被告知他们的情绪只能留在公司门外，在如今的世界里，有竞争力的组织需要一系列方法建立关系，让员工真正进入组织的战略规划中，包括招聘、晋升的过程也需要与时俱进了。
一位领导者的人际技能应该高于其专业的技术能力。组织文化必须建立在信任和安全的基础上。在这种工作环境中，领导者会鼓励人们谈论和探索自身的情绪感受。
2002年诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼说过，“商业更多的是关于情感，但大多数人不愿意承认这一点，是时候把对工作的激情和创造的快乐重新投入到商业中了”。人们需要在自己的工作，以及和上司的相处中感受到愉悦。你准备好来谈论情绪了吗
如果你对工作中谈论情绪感到不适，让你拥有卓越大脑的做法并不意味着你必须学会如何表达情绪。在日常的对话中运用情商并不意味着你必须表现出超出你舒适水平的任何情绪，也并不意味着你允许他人随意对你表达愤怒或抱怨。
学习情商是理解大脑如何运作的过程，然后利用这些信息来主动选择你想要如何思考和行动。
做出更好的决定，激发你的创造力，增强你的说服力，让你的生活处于健康与平和中。你必须和你的感受同在，而不是像过去所经历的一样去压制它。当你对自己的大脑和身体做出的反应保持觉察时，你能更好地选择情绪状态。之后，接受、理解、允许他人有自己的情绪，以帮助你获得卓越的人际关系和领导力。
本书将告诉你如何运用反思的智慧和情绪的选择来促进个人发展和提升人际互动。第1章和第2章以清晰实用的方式呈现了一些科学研究发现，帮助你摆脱过度保护你的大脑的控制。一旦你知道如何主宰你的大脑，接下来本书会提供一系列的实例和指导来帮助你训练你的大脑在不同的情况下如何应对。
如果你实践本书中的内容，你将学会如何阻止你的大脑让你失控。我衷心地期望本书能启发你在日常生活中运用情绪智慧。超越你的大脑，不是一件容易的事，但即使很小的变化，也会带给你巨大的收获。[1]《绿野仙踪》（Wizard of Oz）：美国的一部童话故事片。——译者注[2]大脑的3个中心会在第2章中详细介绍。——译者注第1章谁来为情绪负责WHO'S IN CHARGE正当理由与自编借口
我和丈夫卡尔正开着车赶往丹佛机场。我们在加油站停下车给租赁的汽车加油。当我几次尝试用信用卡支付却没有成功时，开始变得有些烦躁。
卡尔下车看看发生了什么，他指导我：“尝试着慢慢地把卡片插入……”
我打断他说：“我知道该怎么做。”恶狠狠地瞪了他一眼，然后跑去找收银员。我得知收费计算机系统坏了，而我们又几乎没有时间赶往下一个加油站，这就意味着我们要支付给租车公司3倍的油钱。我冲回车里，发动引擎。谢天谢地，卡尔领会了我的意思，和我同时坐回车上。
我边开车边对他说：“对不起，刚才你试图帮我解决问题，但我不领情。我有这样一个习惯，当有人告诉我一件简单的事情该如何做时，尤其是大多数人都知道如何做时，我的反应就是生气。我试图不这么回应你，但不确定这一生中能否做到。”
他回应说：“我明白了。”然后继续微笑着说：“我看到别人在一个简单的任务中处于挣扎就会感到焦虑，就想要帮忙。我试图不这么回应你，但不确定这一生中能否做到。”
说到这儿，我们都笑了，紧张的气氛随之消散。我想这就是卡尔是我一生挚爱的原因。
我们俩本来很可能生上一阵闷气。我也许会把他看作一个愚蠢的男人。他也许会固执地坚持自己的做法是正确的。
正是我们的借口伪装成了正当理由，以合乎逻辑或不太合乎逻辑的方式为行为辩解，从而有可能加剧彼此间紧张的气氛。我们越认为自己的想法合理，就越导致彼此关系出现裂缝。通过退让一步和分享自己的想法，即什么触发了对事件的反应的想法，我们开始对自己的言行负责，并承认拥有可笑的习惯。是分享和笑声将我们又融合在了一起。
在做出一个重要的决定之后，我经常问自己：“对于你将要做的事，你拥有一个正当理由，还是只是一个方便的借口?”这个问题帮助我后退一步，去反省我的下一步该何去何从。当强烈的情绪被触发时，问自己这个问题会更难，但是我记得问这个问题的次数越多，就越发觉得问这个问题就越来越习惯。
我可能这辈子都阻止不了那些触发我情绪的事情的发生。但我可以后退一步，反思一下我的所作所为，让自己的情绪得以转换。这会帮助我拿回对大脑自动反应的控制权，改善人际关系，重获心灵的宁静。
自我觉察会引领你问自己恰当的问题，同时也增加了你的同理心。你将带着新的视角面对所遇到的人和事，为处理问题和解决冲突提供新的思路。改变你的想法，并不会显得你软弱
一件事情触发了你的情绪这很正常，人们的大脑被多年的生活经历塑造成现在的样子。你也没有时间质疑你所做的每一件事，审视自己的想法会让你的意识层面略感不适。
认知神经科学之父迈克尔·加扎尼加（Michael Gazzaniga）说人们被困在自发的思维过程里，却误认为自己的行为出自清醒的意志。当某人问你为什么要这么做时，通常你会马上给出一个答案，即使这个回答不一定靠谱。即刻的反应和无意识的回答，限制了大脑真正的创造力、深刻洞察的影响力，以及有机会做出不同选择的自由。
除以上提到的自动自发的即刻反应外，你会不假思索地认为自己理解他人的想法、需求和意图。你往往在他人把想法说完之前就已经形成了自己的见解，一旦他人不赞同你的观点时，你就消极回应。
你可以慢下来思考你的反应行为和观点，尽管这样做很难。你或许无法告诉大脑该怎么做，但可以深思熟虑下一步要做什么，你就有了真正改变的机会。
第一步是明晰你的意愿。你愿意接纳改变，然后承诺按照计划停止并质疑自己的想法，直到大脑建立新的觉察习惯。这种练习开始会让你感到厌烦，正如丹尼尔·卡尼曼的书《思考，快与慢》中提及的，人们的大脑不喜欢费劲的运转方式，人们宁愿相信自己的借口。
我在教授一个“如何将艰难对话转变为突破良机”的课程时，一位女学员说：“人们总是希望我改变说话方式。我就是我，我不想改变。”
我觉察到她对自己的沟通风格有所保护。我礼貌地请她描述其沟通方式带来的结果。她分享说：“我无法赢得每次争论，这也是为何他人希望我改变的原因。我更擅长文案工作，但是无法让人们看到什么对他们来说才是最好的。”我继续问她是如何定义自己的。她声称自己是唯一能在团队中搞定一切的人。我问她想从他人那里得到什么。她说她想让他们看到她的观点是有价值的，但是当她感到兴奋时，他们听不进去。她认为团队成员不像她如此在意这些事情。我继续探寻她是否愿意尝试不同方式让人们愿意倾听并接受她的想法，她勉强同意了。我问她有没有团队成员如同她一样关心她所关注的事。她说有两个人。大家是否聆听那两个人的想法?是的。他们运用了哪些方法?这时她愿意探讨一些可行的、与她自身风格不冲突的新方式。最终，她承认团队成员还是在意的，通过修正自己的沟通风格，她仍然可以让事情朝着预期的方向发展，并得到他人对其价值的认可。
这个练习产生了效果，因为她愿意后退一步探讨自己的假设。她认为自己不需要改变，这也是一种假设。对她而言，这么多年一直在为自己的假设辩护，愤怒地回应他人对她的反馈，和我身边大多数的人习以为常的一样。我们在课程中开始超越她的大脑。希望她课后能持续练习，打开自己的思维。
允许自己有一些搞不定的事，让自己放下旧有的想法，拥有一个不同的视角，确实不容易做到。你可以通过练习，获得更多自我反思的智慧。本书就能指导你如何练习。请牢记，你不屈服于大脑的运作，就是在修炼自己去到更自由的天地。
物理学家戴维·博姆（David Bohm）说过，人们倾向于坚持自己所看到的世界和自己的观点，这是因为人们不愿面对未知。你的大脑想让你在一个已知的世界里感到安全和舒适。当你有勇气连接他人的想法时，就会对自己的假设有更多新的视角。告诉你4个有魔力的字“我不知道”。当你允许自己这么说时，代表你愿意想一想。当你敞开心扉审视并改变自己的回应行为时，这些会让你更愿意聆听他人，去共同创造。
要做到这一点，你需要了解自己和他人的需求。当你的需求无法得到满足时，或者你害怕不能满足时，通常你会如何回应?这些是你超越大脑的关键步骤。常识，但不是常见做法
既然掌握对情绪的反应并学习如何将他人需求纳入对话中如此重要，为何在工作场所中情绪不被谈论呢?在大多数的文化中，学校重视个人的技艺，公司机构把技术成就作为聘用和晋升的首要条件。除了像“她态度不好”或“他很难从他人那里获得反馈”之类的评语，情绪并不在报告和表现评价中显示出来。
因此，人们在与他人相处方面没有受到良好的训练。人们过分关注技术和智力，事实上已经阻碍了人们和他人的协作和发展自身的创造力。
更具讽刺意味的是人们都曾有对自己情绪状态的直接接触。当人们小的时候，人们知道自己如何感受和想要什么。事实上，婴儿对那些使他高兴和悲伤的东西有极强的学习欲望。幼儿对其他人的感受极其敏感。
但当人们长大后，人们被教育抵制这种能力。人们被父母和老师提醒要变得实际。人们在与他人相处时学到，如果表示喜爱和同情，很可能最后会感到被拒绝、被侮辱和悲伤。人们开始不再相信从大脑情绪中枢获得的信息。很快人们就习惯于完全无视这些信息了。
现在，作为成年人，当你进入职场后：
1.你并不在意“直觉”告诉你的信息。
2.你很小心地不让你的情感控制你的大脑。
3.你挣扎着试图“不动声色”，因为情绪的显露会使你显得软弱。
结果就是你习惯于在做出决定和与他人交往时不再利用自己的情感信息。问问大多数人如何感受，他们都只会说“还好”。一些人说“还好”时毫无感情，另一些人则只是在语调中表达了他们真实的情感状态。很少有人真正谈论他们的真实状况，除非他们觉得这样做很好。即使有人想要表达不开心，他们也有所掩饰地表达，希望询问者能够自动了解他们的痛苦。
简单来说，人们在学校并没有被教育使用情绪智慧。成年后迈入压力重重的职场，你或许会参加冲突与压力管理课程，甚至会参加一个愤怒管理的课程。这些课程一般会限定在一天中解决所有的问题。当你回到工作场景中时，很快就会忘记课程中所学到的。如果你是一位管理者，你甚至连参加这些课程的时间都没有。
我发现很少有公司对员工或领导者在工作中如何认识和建设性地谈论他们如何感受和利用情绪进行培训，也很少有公司教你如何通过鼓励他人表达情绪来更好地相互理解和合作。
大部分的人被问及情绪感受时找不到一个合适的词来形容自己的感受。如果被问及过去的互动感受时，他们也许会围绕情感发表一些学术性的观点。大多数人在被要求说出他们目前正在经历的感受时，会感到有些困难和挣扎。
除了在极度兴奋或痛苦的情况下，人们大脑中的认知系统和身体中表达情感的部分会失联很久。人们错过了重要的情绪信息，更糟糕的是，人们学会了麻木自己的感官。
在我教授情绪课程前，我会让参与者填写附录A。你需要在一天中的4个时段停下来并写下：
1.你的感受?
2.你认为这种感受的来源是什么?
清单中有近80种情绪来帮助你表达自己的感受。
刚开始做这个练习时，大多数人都会有点挣扎，他们不喜欢在工作中抽出时间来填写，他们也不完全能区分快乐、恐惧、愤怒在不同层次上的具体感受。
但是只要坚持几天，练习过程就会更加容易。那些持续记录的人会注意到自己情绪的特征，并且开始发现自己回应的模式。他们写下如困惑、高兴、尴尬等关于描述感受的词语，并且渐渐不再需要从清单中寻找合适的词语了。
练习1：为你的情绪命名
使用“附录A为你的情绪命名”中的情绪清单开始你的练习。注意你的感受，并写下这些词语，两周内每天4次填写情绪评估内容，直到你熟悉自己的情绪状态。你会更好地理解它对你行为的影响，包括你的工作效率、自信心和幸福度。接下来的章节中，你会了解到什么触发了你的情绪反应，你可以自由选择在不同的情况下转换你想要的情绪。
在外界的刺激和我们的反应之间存在一个空间。
在那个空间里我们拥有自己选择的力量。
在这种选择中我们获得了成长和自由。——维克多·弗兰克尔（Viktor Frankl）《活出生命的意义》（Man' s Search for Meaning）的作者读书笔记第2章发展你的觉察意识DEVELOPING AWARENESS头脑中的游戏
几年前我在一家化学品公司教授一系列的课程。在课余时间我作为教练辅导经理们运用课上学到的内容。在第一次教练会谈后，一位名叫拉里的经理转发给我一封他同事的电子邮件，这封邮件包含了拉里的原邮件和同事莎拉用红字所写的批注，大部分的批注都以“错误”开头。
他希望我也认为他的这名同事很粗鲁，对他有成见。幸运的是，在他回复一封刻薄的邮件以证明同事错了之前，他联系了我。
我问他：“你完全确定她写这封信的目的仅仅就是证明你是个傻瓜吗?”
他不情愿地承认可能还有其他的原因。
我说：“你认为她的行为还可能有什么其他的原因?”
他表示自己并不清楚。“有一点创造性，”我建议道，“你认为这封邮件真正告诉了你什么?”拉里说：“很明显她对我或其他人很不满意。我想我们应该谈谈她究竟为什么那么烦恼，而不是报告的事。”
于是，我开始辅导拉里如何处理与同事的交流问题：“问问她能否用另一种方式来处理你们之间的意见分歧，而不是用会引起误会的邮件。”
一天之后拉里告诉我事情的进展。拉里告诉了莎拉在看到她这些红色批注时他的感受。在一阵沉默后，莎拉告诉他，她认为到了自己做决定的最后期限了，而拉里无视了她的权威。了解到拉里想同她合作，而不是对着干之后，他们重新确定了各自的角色和职责。他们在某些领域达成了一致，开始协同工作。
通过我们之间的教练会谈，我知道拉里下次再收到此类充满情绪的邮件时，他能够更好地了解文字中所包含的内容，而不是感到愤怒并予以消极的回复。
拉里刚开始对莎拉的批注方式感到不满。通过从更深的层次看这个问题，他觉察到莎拉的行为事实上是由他最初的邮件引发的。而莎拉认为自己的地位受到威胁，所以必须反击。她没有顾及拉里对她行为的感受，没有考虑到问题会恶化。
对彼此的情绪互相反应可能损害工作关系。拉里给我打了一次电话，就证明他愿意看看如何改变自己回应的模式。现在他找到了真正激怒他同事的原因，他就可以有进一步的对话，并且真正找到解决问题的方法。
需要做些什么才能够改变你的回应模式
首先，你需要厘清心中的混乱。你要清晰地了解当时的状况，而不是仅仅凭着感觉和假想做出反应。这样你才能看清回应模式的源头，从而能够有意识地选择自己的情绪、言语和行动。
在继续探索之前，我先解释一下你将要读到的内容与一些疗法和自助书籍的不同之处。那些书籍的理念是行为改变基于思维模式改变，即改变你的想法将改变你的行为。这种技巧在某些情况下的确有用，但是在大多数涉及强烈情绪的情况下，你将无法改写大脑中涌出的话语。即使你能强迫自己以不同的方式谈话或行动，这种改变也不会持久。然后你在内心深深地自责，因为你无法控制自己，这阻碍了你进一步的成长和成功。
在改变你的想法前，你需要先找到从身体中产生感觉和想法的情绪反应。你可以先通过第1章的练习1来练习对情绪的命名。之后你要确定是什么触发了这一系列的生物反应并导致出现这样的情绪状态。只有觉察到情绪的触发点，才能消除它的影响。
神经系统科学家安东尼奥·达马西奥（Antonio Damasio）在他的著作《寻找斯宾诺莎——快乐、悲伤和感受着的脑》（Looking for Spinoza:Joy,Sorrow,and the Feeling Brain）中描述道，任何时候你的呼吸、血液的流动、肌肉的紧张和肠道的收缩都代表了你大脑中认为的一种感觉的模式。当你了解身体反应来源时，你便拥有了决策的信息，以此解除人际关系中产生的误解。
你可以把感受和想法看作情绪源头的症状表现。当你识别出源头时，你可以有意识地选择你想要的行为，而不是无意识地反应。关注自己的感受，最大的受益者是你自己。你不再是情绪反应的受害者，你成为情绪真正的主人。
其次，理解你的情绪是一个前意识的生物反射，它会触发你的想法和反应。之后你的大脑会引导你以它认为的建设性的方式行动。在那一刻，你会轻易地说“对不起”并做出补偿。打破旧有习惯很难，但你会发现放手去尝试新的行为要比沉浸在过去容易。生而为人不是天生就完美的，你可以原谅自己。大脑的3个中心
超越大脑始于观察大脑的运作功能。如果你追踪感官输入是如何在大脑中传送的，你会发现错综复杂的系统在前认知情绪层面进行操作，这就意味着很多信息先在非觉察层面展开。事实上，逻辑脑是最后一个被激活的。
这不是偶然的现象，大脑的座右铭是“生存第一”。在自然界中“吃掉和被吃掉”是关于存活的事，物种的繁衍是首要任务，所以大脑的首要功能就是保护物种的存活。
随着时间的推移，大脑也开始发展其为人们现代生活服务的功能。这并不会改变大脑优先保护和繁衍的功能，尽管有些词语在当今有着不同的含义。你的神经回路所固有的模式仍然在跟随着威胁和奖赏的模式。幸运的是，你的道德框架帮助你做出决定，以支持你生活在这个社会里。你的大脑里有3个主要的中心，其中两个在前认知情绪层面上运作，3个中心互相作用形成了你日常的行事风格。爬行动物的原始脑
原始脑被称为反应性或爬虫类大脑。被广泛熟知的是脑干，这部分的大脑在爬行动物中已经存在。
原始脑是生存的指挥中心，负责睡眠、清醒、呼吸、体温、反应性运动，都是为了保证生存的需求。想象你在极度寒冷或饥饿的情况下是否很难集中注意力做任何一件事。原始脑希望你能照顾好生存需求，你才能活得足够长久以完成你的计划。
接下来，原始脑会注意到什么对身体造成伤害。它在一个高度戒备的状态下运行，像一个忠诚的哨兵在不断地对周围环境进行监测。如果是安全的，大脑就会寻找带给你生理快感的东西。原始脑不断地问以下这3个问题：
1.它会伤害我吗?如果答案是否定的……
2.我可以吃掉它吗?如果答案是否定的……
3.我可以和它发生关系吗?
请注意：正如我的学生们常常指出的，这些问题的顺序可以调换。我还没有找到足够的证据反驳或赞同他们的观点，然而我欣赏学生们的聪明才智。
在你有机会认真思考这3个问题之前，你的原始脑早就自动给出了答案。你的心率加速、你身上起了鸡皮疙瘩、你感到毛骨悚然、你微笑、你咆哮、你不停眨眼、你开始消沉，这些都不需要通过思考就发生了。回想一下有一个人突然闯进你的房间里你是如何跳起来的；你是如何被美食的香味所诱惑的；你是如何在看见老板时瞬间挺直腰背的；在你喜欢的人靠近并向你微笑时，你的内心是如何欣喜若狂的。基于你的成长经历，你会对身体中出现的感受做出好或坏的判断并做出相应反应。这些持续地改变着你大脑中的运行程序，影响你的生物性反应的强度。随着时间的推移，你创造出了属于自己的恐惧和奖赏系统。
这就是为何相较于语言信息，你会更相信非语言的信息，如面部表情、手势、姿态、触发威胁和奖赏的信号。你可能擅长抑制情绪，却无法阻止从原始脑中持续产生的各种反应。
当原始脑被触发时，你会逃跑、战斗，或者寻求满足，或者躲避危险。与爬行动物相比，人类基于法律和社会规则，会选择文明的方式。但对于你的身体而言，它依然基于原始脑的运作对刺激做出反应。你大部分的行为基于对受伤的恐惧或对享乐的渴望。
长此以往你的大脑会越来越警觉。例如，常常翻看自己的手机，关注新闻最新的消息，处理无法控制的交通、噪声、气候、糟糕的空气。在这种环境下，你让自己每天都处于一种高压的状态中。
加之环境施加的压力，当某人看起来说的话有可能伤害你的感情、挑战你的权威、让你显得愚蠢时，你的原始脑如同你受到生存威胁一样做出反应。你的大脑让你做好了逃跑或战斗的准备，身体开始释放大量的肾上腺素，血液都流动到肌肉群，调动你所有的注意力寻找保护自己的方式。
你真正的想法被这种防御机制所扭曲，你的大脑在寻找一种方式来摆脱这种反应所带来的压力。你努力说服自己“没有”或“忘记”这些已经产生的情绪，让自己从这些场景中迅速地抽离。如果因忽视身体里发生了什么，而没能有意识地放松身体并转换情绪状态，那么你几乎不可能客观地评估正在发生的事情。
事实上大脑不断地参与你的现实构想。在原始脑的保护模式下，当人们进入房间前你已经预测到接下来会发生的事。你倾向于按照自己的推测去演绎。之后你发誓看到了一些没有发生的事或听到了一些人们没有说过的话。这些不是幻觉，而是基于预测扭曲了所感受到的东西。
当你的大脑忙于编造细节时，它同时也把你感知到的东西视作噪声过滤了。大脑认为不重要的信息，你自己也同时忽略了。你很快忘却了那些你无意识地认为不重要的信息。
难怪两个人会不停地争论各自坚信的往事的真相。很有可能他们站在同一个地方，大脑却演绎着不同的故事。
此外，你大脑中的部分通道在感知到威胁时会关闭，影响你储存新信息的能力。你被恐惧或愤怒驱使时，会集中注意力，迅速采取行动。在重压之下你很难改变并学会新的行为方式。你的大脑不假思索地做出逃避或攻击的反应，以便保持事物的现状。
以上这些都是人类比一般动物更容易受到刺激的重要因素。身体无法吸收在大脑长期保护模式下分泌的大量化学物质，这会导致精疲力竭。
由压力引发的肾上腺素和皮质醇的大量激增，会导致高血压、心脏病、溃疡、荷尔蒙失衡、一系列消化道问题和免疫系统的功能削弱。
超越你的大脑的第1步是意识到什么触发了你的保护反应机制。
当你的大脑感知到危险时，你必须学会如何专注于当下。你需要接纳情绪信息，而不是隐藏它们。首先认识到你的感受，其次你可以确定什么引起身体中的情绪反应，无论源头是外在的（如感知到的）还是内在的（如你正在思考的是什么让你产生某种感受）。
如果你选择不去感受——否认情绪状态的存在，你就会忽视而不是完结这种情绪反应。你只是切断了大脑和身体的连接，你的身体依然感觉不适。为了使你的生活更宁静、富有创造力、拥有健康的身心，你必须留意自己的感受。这样你才能开始辨别什么是真正的威胁，什么不是。觉察练习会帮助你转换大脑中这部分神经回路的模式，你的自动反应会随之减少。本章末尾会给你提供方法来指导你练习。哺乳动物的情绪脑
外界的信息一旦通过感官输入原始脑后，就进入了哺乳动物才具有的脑中的边缘系统，这部分是被广泛熟知的人际交往需要的情绪脑。然而，这部分大脑的发展依然可追溯到是为了生存。
人类和其他哺乳动物一样，需要养育后代。爬行动物出生后即有能力离开父母，而它们的父母有可能把它们吃掉。但人类的孩子出生时无法走路，需要成年人的照顾才能得以生存。无论是你累了，还是害怕的时候，这种照顾都是义无反顾的。你知道终有一天孩子长大会离开你，却依然期盼他们的独立。
人类的荷尔蒙和生物反应都会要求你必须依靠他人生存，至少有一个朋友。研究表明，长寿和健康与一个人的朋友数量和交往深度密切相关。孤独对人而言是一种最严酷的惩罚，身体会感受到真正的痛苦。
需要关心和保护是一连串的情绪状态，包括嫉妒、高兴、悔恨、感激、悲伤、愤怒和爱。人们哭泣，人们亲吻，人们争吵，人们藏匿，人们防范，人们拥抱，人们控制，人们扬扬得意，人们尴尬退缩。因为关心他人，也需要从他人那里获得关心，这就是人类社交的需求。
在所有的人类文明中，无论是笑还是哭都是通过面部表情和肢体动作来表达的。你本能地知道什么情感表达是值得信赖的，而不是通过具体的言语描绘的。情绪是人类生存的基石。
你的情绪会被社会交往需要所触发。正如著名的心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）在1943年关于人类的动机论文中所阐述的，人类的行为被一系列的需求层次所驱使。你需要空气、食物、水、住所让身体免受伤害，然后你需要爱和归属感，被别人接纳和尊重，在更高的需求层次上满足自我实现。当你的基本需求得到满足时，你会感觉到愉悦和满足。反之，你的情绪反应将被触发。
情绪脑里还有另一个重要的结构主导着你的日常行事——自我（自我意识）。自我意识是个体对自身的认识和对周围世界关系的认识，你的大脑发展出你会自动保护的结构和规则。你的自我认识和你称为现实的世界地图就是你的自我意识。
你所有的生活经历和积累的知识都创造了你的自我，尤其是那些帮助你获得成功的经历，或者是你认为那些能让你避免烦恼的经历。你寻找能支持自己的事件，如果你被告知要以一种反驳大脑的方式思考或行动，你就是在反抗自我意识和你所认为的世界。
所以情绪脑是原始脑的下一层过滤器，当你感知到来自外部的信息没有危害、通过了生存测试时，信息就来到你的社会交往和身份认同的情绪脑，最终才能到达你的逻辑脑。
当你的情绪被触发时，一系列的神经、生物、荷尔蒙反应都源自大脑要让你感受到的快乐和满足。这些需求的定义来自你所期待和渴望的东西，来自生存的需求和对幸福成功生活的定义。你期待并相信会拥有下列的一些情绪需求，一旦你没有得到满足，就会做出反应。
需求/情绪触发点
接纳 尊重
被喜欢 感觉被需要
被理解 感觉有价值
被控制 被认为正确
被包括 自由
舒服 关注
平和宁静 平衡
一致性 命令
新挑战 爱
安全 可预测
公平 有趣
自治 胜利
成就 与众不同
独立 精确
并不是所有的需求对你来说都很重要，也有可能你的需求不在以上清单中，这份清单也不是全面的。你会发现他人的情绪触发点和你的不同。你通过逃跑或战斗保护的，正是你最大的需求。
练习2：明确你的情绪触发点
找出对你而言最重要的3～5个情绪触发点，这意味着在下列情形中你将感受到愤怒、沮丧、恼怒、防御、不满、绝望、麻木、悲伤、封闭、受伤，或者与之相关的感受：
1.你很可能无法使这一需求得到满足；
2.个人、群体，或者情境应该把它给予你，但没有这样做；
3.看上去你有机会证明你应该得到它，或者你有机会争取它。
请注意：需求是没有对错之分的。对你来说重要的需求可能是在过去的生活中获得支持。你的需求通常是迄今为止帮助你获得成功的要素。例如，在工作中获得成功，是因为你对全局的掌控帮助你找到了解决方案，强化了你对掌控的需求。你会用更多的时间练习如何应用掌控的智慧来完成工作，这种状态让你感觉良好。在生活中你可能为家人精心做些特别的事，你享受被家人赞赏。然而你越这么做，这些需求也随之越强烈——成为掌控全局的人、决策正确的人、被赞赏的人。有人从你这儿试图拿走控制，让你感觉自己做错了，或者没有赞赏你的付出，你的大脑就会以情绪被触发这样的方式回应这种需求不被满足的情况。
你最大的优势也是你最脆弱的部分。帮助你获得成功的优势，也是大脑最想要保护的。
请对自己诚实。在哪3～5个需求没有得到满足时会触发你的情绪反应?找到你最珍视的内心需求。
你可能对筛选出仅有的5个需求难以抉择。如果不限制数量，就很难看出哪些需求真正地引发你的情绪反应。这么做的目的是让你注意到，当大脑认为你的需求没有得到满足而自动反应前，你可以为自己做些什么。
如果你做了第1章的练习1，你将学会注意到自己有心跳加速、呼吸急促、肌肉紧张，甚至想要破门而出的生理反应。你越早意识到自己的这些生理反应，你就越快地在本章练习2中发觉大脑认为缺失的需求。
大多数的行为都是为了避免痛苦、悲伤或羞耻，或者是为了寻求愉悦、舒适或自豪。你的身体和情绪先于逻辑脑对此做出反应。
当人们以一种不符合你期望的方式行事时，眨眼间你的生物反应就被触发了。你的大脑迅速进入防御模式，针对他人采取自我保护——他们可能认为你的意见不值得聆听，他们可能不喜欢你，他们可能认为你不聪明、没有才能、没有价值。如果你不以愤怒反击，很可能你会为了避免风险而退缩。这些反应会毁了你美好的一天，甚至一生，这取决于你在反应之后所采取的行动。
一旦你留意到自己的反应，哪怕是细微的，你都拥有了问问自己的机会：“这个人或这群人是故意否认或忽视我的需求吗?还是我对情况的理解过于个人化了?”如果你担心或猜测某些事情没有发生，你可以问问自己：“我怎么知道我的需求得不到满足?对我来说满足这个需求这么重要吗?如果需求得不到满足，又会发生什么?”如果有人真的忽视或阻止你实现自己的需求，你能否要求满足它?或者如果这个需要不重要，你能否放下它?
分享一个我的故事。我得到一个工作任务为首席执行官写一份报告，写完后先交给我的直属上司。他快速地翻阅我煞费苦心写的这份报告，当他看到预算这一栏时，指出其中的某一条让我不要放在报告中，我立刻为这件事开始辩护，一场争论也随之而来。最终我勉为其难地说可以考虑，然后说：“或许你是对的，但是你没有对我的这份报告给予任何反馈。”
他说：“你总是做得很棒，难道需要我每次都告诉你吗?”
这是我有机会表达自己需求的时机，我回答说：“是的，我需要时不时听到你的反馈。”
他回应我：“当我做得好时，你也没有告诉我呀。”
原来，我的直属上司也有这样的需求！我对他说，他说得对，我为我的疏忽感到抱歉。在接下来的几周里，我们笨拙地互相称赞，直到赞美变得更加真实和自然。正因为我鼓起勇气表明我的需求，我也为我的直属上司创造了机会来表达他的需求。
关于满足需求，或者放下需求（如果它们不是那么重要的话）的步骤，将在第3章详谈。
如果对引发情绪反应的需求避而不谈，你就会沦为这一需求的奴隶。相反，如果你真诚告知他人你的需求——你期待他人用某种方式对待你，以及你期望事情的发展如你所愿，你将开始更客观地看待生活和人际关系。从这个视角出发，你就会在生物反应之后更加自由地选择行动。
即使内部生成的觉知——你正在想什么，也会依次通过大脑的边缘系统形成。当你在想一个受挫的需求或担心需求得不到满足时，你将点燃愤怒，陷入恐慌，或者掉进抑郁的深谷。如果你能当场发觉你正在大脑中制造混乱，你就能有意识地转换注意力，自如地引发感激、自豪、决心、勇气和快乐等情绪。先要练习自我觉察。接下来，再要找到满足需求的方法，或者暂时把它们放下，去完全超越你的大脑。逻辑脑
人类文明的兴起促使人们必须认识到自己的行为对他人的影响，在诸多可能性中验证自己的看法，将思维转入更黑暗或更明快的模式，即使身处逆境。由此，被称为逻辑脑或新皮层脑的第3个脑得到了进化，使你有能力辨别好坏是非，并且能够决断当前的行为如何影响未来。逻辑脑让你置身事外地分析正在发生的事。它给你独特的能力制订出既理性又富有想象力的计划。
逻辑脑的一个重要的特征是短期记忆，它好像一个“容器”，把当下的信息输入和长期记忆混合在一起，让你分析、学习和创造。结合你的社交需求，这部分大脑发展出艺术、宗教和科学。美国著名人类文化学家瑞安·艾斯乐（Riane Eisler）在她关于人类进化的经典著作《圣杯与剑》中这样写道：“……只有人类才能播种和收获，谱写诗歌和音乐，寻求真理与正义，教育一个孩子阅读。”
诚然，如果没有情绪的驱动，人们无法让自己进化。正是被激情、嫉妒、愤怒、恐惧、爱、兴奋、好奇、同情、竞争，甚至是复仇这样的情绪所驱使，人们才萌生了新的想法和行动。因此，人们有了战斗、逃跑和宴请等行为模式。而现在人们拥有了如家庭和偏好、挑剔和浮夸、虚假和鲁莽、充实和幸运、幻想和规则，以及幽默等需求。人们能在一段对话中开玩笑、说谎话、去创造、去叹息没有实现的梦想。
但是，世上的许多事情往往是福祸相依的。你可能在追求真理、美好和正义的同时参与竞争、发起战斗并毁坏他人珍视的东西。你可能是富有同情心的又是残忍的、善良的又是无情的、忠贞的又是背叛的，这取决于你的感受和你的大脑认为什么是最重要的。
因此，信息输入在到达逻辑脑之前先要经过原始脑和情绪脑的处理。大脑总是在搜索潜在的危险，时刻警惕可能伤害你的身体和自尊的因素。
此外，你的想法也会通过情绪脑的神经回路返回你的逻辑脑中处理。因此，你可能创造出一个情绪的循环，即使在没有受到外界刺激时你也能陷入愤怒、恐惧、抑郁和挫折中。你的想法和记忆也能触发你的情绪状态，其效力不亚于他人的言语或行动。
逻辑脑尽可能迅速地解释正在发生的事情，并在这个过程中不断强化自身。它是一台制造意义的机器。它必须为你的情绪反应找到一个合理的解释，即使这种反应毫无道理。逻辑脑还擅长猜测和夸大。从本质上说，你的逻辑脑能非常有效地编排事物，让你看上去好像对自己做的一切了如指掌。
这个理性的逻辑脑同时也是那个非理性的、自编借口和自我辩解的大脑。
逻辑脑有能力激活情绪智力。随着你更多地觉察大脑3个中心的运作，你就能超越你的大脑。你能觉察自己的反应，质问自己的想法，评估你所感知到的是否真的是威胁或奖赏。你可以将内心的声音与现实情况进行比较，辨别是否有改变的力量，然后选择应对和调整的方式，以此获得成功。你会发现是什么促使你找到新的方法和可能性的。你成为自己思维过程的主人，而不是沦为奴隶。
当你超越大脑时，你就会在原以为别无选择的地方看到新的选择。你会听到智慧的真实声音，而不是从沉默的压抑中冒出的内心嘈杂声。你感受到监督大脑的力量，而非任由它摆布。你的生活变得轻松愉悦，前进的道路畅通无阻。当你列出所有的选择时，你就更容易看清楚你需要做什么。
■ 练习提示
1.继续第1章的练习，使用附录 A 中的情绪评估跟踪记录你的情绪状态。
2.运用你的情绪触发点清单来帮助自己找到情绪的源头。请记住，你可能在同一时间会有不止一种情绪。不必在意你的情绪是好是坏，尝试发现你的大脑认为你在这种情况下需要什么。留心观察你的需求得到满足及没有被认可时的情形。跟踪记录你的情绪触发点。
3.找出3个损耗你能量的最常见的情绪触发点。在接下来的3周里关注这些需求如何驱动你的情绪、想法和行为。当你看清这些模式时，问问自己如何才能满足这些需求，或者如何才能放下某个需求（如果你工作或生活现状使它不可能得到满足）。之后，创建一个行动计划，使这些需求在将来得到满足。“任何人都会发怒，这很容易。但是要在恰当的时机、出于恰当的目的、以恰当的方式、对恰当的对象恰如其分地生气，这并不容易。”——亚里士多德（Aristotle）《尼各马可伦理学》（The Nicomachean Ethics）的作者第3章激活你选择的力量ACTIVATING YOUR POWER OF CHOICE抑制情绪的艺术
逻辑脑使你能够抑制你的情绪并合理化你的反应，这样你可以迅速为自己的负面行为辩解。情绪反应在你身体中的感受往往眨眼间就被清理了。你变得善于抑制情绪，从而失去了表达自己感受的能力。同时，你也限制了自己觉察、理解和领会他人感受的能力。
孩子们在早期的抑制艺术中接受教育，他们被告知不允许表达如恐惧、愤怒、沮丧等不舒服的情绪。从逻辑脑到情绪脑的神经回路趋于萎缩，削弱了体验所有情绪（包括快乐和爱）的能力。以色列前总理果尔达·梅厄（Golda Meir）说过，“那些没有撕心裂肺地哭过的人也体会不到发自肺腑的笑”。回想一下你刚开始职业生涯时所感受到的那种兴奋，它去哪儿了?现在为何你的生理反应变得麻木了?
在你年轻的时候压抑的情绪越多，随着年龄的增长，你越是难以与他人轻松地交往。许多失败的婚姻都是因为一方或双方无法确定自己的感受。
你越是练习自我控制和抑制痛苦的情绪，你就越会失去正向的情绪体验，包括快乐和激情。你的生活将随着年龄的增长而变得索然无味。
然而你并不是一个没有情感的机器人，在你的身体里情绪反应仍然会被触发。你变得善于无视内心的能量流动，不去表达自己的感受。如果有强烈的情绪出现，你便抑制它，直到再也无法忍受，如在堵车时爆发怒火，对你最关心的人恶语相加，不放过任何机会指责或贬低你的同事。等到你能够熟练地隔离你的情绪反应时，你将自受其苦。你的怒气或压力在平静的表面下勉强忍耐，给你的健康和信心造成巨大的破坏。
你可以重新教会你的大脑去感受。因为大脑中的连接是可塑的，而且基于你的学习和经历新的连接每天都在生成，所以什么时候反转抑制模式都不会太晚。你可以通过练习本书中的方法来提升你对情绪模式和触发点的觉察，同时提高你对他人感受的敏感度。
这是否意味着你要到处去表达你的感受。参加我课程的一位领导者很担心会把工作会议开成情感交流会。我告诉他，这么做并不是以表达感受为目的，而是给他的行为赋予意义，让参加会议的人能安全地表达他们的想法和感受。如果你不愿意正视自己的情绪，这会向参与会议的人传递一种信号，让他们认为自己表达感受是不安全的。他们不敢提及任何有可能招致你不高兴的事，为了避免自己犯错、尴尬或受到伤害而不在会议中表达自己真实的意见。
当你能接纳自己的反应，并将其转化为更多的好奇、允许和平静时，你就能提升整个会议空间的心理安全感。让参会者和你处于这样的场域，大家会更乐于学习，更具有创造力，更愿意化解冲突。
当你能够关注到自己的感受时，你就能更好地理解你的情绪触发点，然后有选择地转换情绪，而不是一味地控制它。
在教授情绪智慧时有这样一个练习，学员们两人一组，一个人作为叙述者叙述昨天发生的事，另一人作为倾听者拿着事先准备的情绪列表。每10秒倾听者需要给出不同的情绪，让叙述者用这个指定的情绪继续讲述，即使他必须改变故事也要适应这种情绪的感受。这个练习的关键是，在没有思考的情况下就让你有新的感受，在判断之前就付诸行动。热身之后每个人都投入到这个游戏中，在练习结束时房间里总是充满了笑声。
这个练习的目的是让人们意识到：只要他们愿意，他们能在任何情绪之间转换。
我在某次课程中使用这个练习时，有一位名叫艾伦的生产经理一直用同一个音调讲述自己的故事。无论我如何诱导，他始终拒绝改变表达方式。当练习结束时，他告诉我他天生是个冷静的人，没有什么能搅动他的情绪。他说他参加这个课程并不是为了自己，而是为了能帮助他的下属更好地处理他们的情绪。
我认可了他的这种能力，并继续询问有没有任何人或事情能触发他，他回应说没有，“即使面对很强势的员工，也能处理好。心烦不值得我花时间，我保持中立的时候更善于解决问题”。
我再次赞赏他的能力。我同意中立的态度确实能更好地解决冲突。
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