作者：刘莉萍 俞洋洋 葛存山
出版社：人民邮电出版社有限公司
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网店运营与推广(第2版 视频指导版)试读：
前言
截至2018年6月底，我国网民数量规模为8.02亿，其中手机网民数量规模达7.88亿，互联网普及率达到57.7%。我国网络购物市场稳步快速发展，彰显出巨大的市场潜力。表现为：一方面，网购交易额在社会消费品零售总额中的占比越来越高；另一方面，网购用户占网民的比例越来越高。中国网民的购物潜力仍未被完全释放，网购市场前景依然十分诱人。如此诱人的市场让不少人决定在网上开店。越来越多的人将创业的目光瞄准了网上开店，尤其是一些青年人更是视其为就业的一条好出路。
本书主要内容
随着网络市场的蓬勃发展及网络购物的热潮，网购的人不断增多。虽然近年来在网上开店的人越来越多，但网络营销知识的欠缺在很大程度上阻挡了开店人员创业的梦想。据统计，大部分的网店月收入在1000~3000元，而收入在6000元以上的只占2%。这一切多源于网店的运营、宣传推广、售后服务等不到位。为了更好地帮助读者学习在网上开店，提高商品的销售量，赚取更多的利润，我们编写了本书。
本书作为一本网店运营与推广的全程指南，从网店推广前的准备工作讲起，讲解了网店运营推广基本知识、网店运营第一步、网店商品发布与店铺管理、网店运营工具的运用、网店交易管理、网店客户服务、网店物流与包装管理、在淘宝站内免费推广网店、淘宝付费推广、淘宝站外推广、生意参谋数据分析、打造爆款做大做强网店等知识，总结了很多网店店主在实际经营中遇到的问题。
本书特色
本书主要有以下特色。
·内容翔实，技术精练。本书是网上开店运营与推广新颖、全面的实战宝典，不仅介绍了淘宝网店运营的一般流程，还介绍了店铺的免费推广和付费推广、淘宝站外推广、物流与包装管理、生意参谋大数据等内容。
·结合实际，操作性强。本书写作的根本目的是给有意在网上开店的读者提供一个操作指南，因此一步步按流程讲解准备、注册和认证等操作，帮助读者轻松完成第一笔交易。
·内容、软件同步更新。本书按照2019年新改版的淘宝界面进行教学，让读者避免内容过时或找不到界面的困扰。
·技术有效，经过实证。本书大部分的技术都是经过作者或其他淘宝卖家证明过的确实有效的技术，能够实实在在地帮助店铺提高利润。
·配套视频，深化知识。在书本知识的基础上，襄阳职业技术学院刘莉萍、俞洋洋、杨凡为本书配套了微课视频，对知识进行了深化和延伸。扫描封面二维码或者直接登录“微课云课堂”（www.ryweike.com）后，用手机号码注册，在用户中心输入本书激活码（52265e64），将本书所含的微课资源添加到个人账户，获取永久在线观看本课程微课视频资源的权限。
在本书编撰的过程中，还得到了相关企业的大力支持。他们贡献的大量心得，使得本书在编撰时，内容获得多次提升。这里对他们表示衷心的感谢。书中若有疏漏不足之处，恳请广大读者批评指正。编者2019年3月第1章 网店运营推广基本知识情景导入
网络作为现代人生活中不可缺少的一部分，在人们的生活学习中发挥着越来越大的作用。网络改变了我们的很多习惯，几年前人们还习惯于到商场购物，如今很多人在家轻轻一点鼠标，即可在网上买到自己喜欢的商品。网上开店也越来越受到人们的重视。在正式开店前，我们需要了解网店运营与推广的基本知识。知识要点
·网上开店概述
·常见的网上开店平台
·什么是网店推广
·网店运营与推广的重要性
·网店运营与推广的准备课堂案例展示店铺风格1.1 网上开店概述
随着网络技术的发展，网店作为一种创业模式已经逐渐发展起来，其优势明显、前景广阔，更是众多无本创业者的绝佳机会。下面介绍一些网上开店的基本知识。1.1.1 了解网上开店
网上开店是一种在互联网时代下诞生的新销售方式，具体来说就是卖家在互联网上注册一个虚拟网上商店并出售商品。例如，淘宝、京东等许多大型专业网站都提供网上开店的服务。我们目前看到的网上商店基本都是这种形式。图1.1所示为在淘宝网开设的网上商店。图1.1｜在淘宝网开设的网上商店
卖家将待售商品的信息以图片和文字的形式发布到网页上，如图1.2所示。对商品感兴趣的买家通过网上支付的方式向卖家付款。卖家通过邮寄、快递等方式将商品实物发送给买家。相比传统的商业模式，网上开店投入不大、经营方式灵活，可以为卖家提供不错的利润空间，现在越来越多的人开始选择这种方式进行经营。图1.2｜发布商品1.1.2 网上开店的前景
网上购物的交易双方无须直接接触，买家只要轻点鼠标，便可下单购物，不需要多长时间便可收到现货。目前，这种简单方便的网上购物方式正成为越来越多人的选择。无论是在国内还是在国外，网上购物都已进入了快速成长期，网上购物的基础已经十分坚固，这也给许多想过一把生意瘾的人提供了机会。
随着网民购物习惯的日益养成，网上购物相关规范的逐步建立及网上购物环境的日渐改善，我国网上购物市场正逐渐进入成熟期，未来几年，网络购物市场增速将趋稳。同时，随着传统企业大规模进入电子商务行业，我国西部省份及中东部三四线城市的网上购物潜力也将得到进一步开发，加上移动互联网的发展促使在移动端购物日益便捷，我国网上购物市场整体还将保持相对较快增长。
截至2018年6月，我国网络购物用户数达到5.69亿，相较2017年年末增长6.7%，占网民总数的比例达到71.0%。手机网络购物用户数达到5.57亿，相较2017年年末增长10.2%，占手机网民总数的70.7%。2018年上半年，我国网上零售交易额达到40810亿元，同比增长30.1%，继续保持稳健增长势头。图1.3所示为我国网购/手机网购的用户规模及使用率。图1.3｜2017.12—2018.6网购/手机网购用户规模及使用率1.1.3 网上开店的条件
尽管网上开店投资少，操作简单，但是也需要具备一些最基本的条件。
1．硬件条件
网上开店需要的硬件设备主要包括办公场所、计算机、网络、数码相机、手机或固定电话、传真机、打印机等。下面介绍一些网上开店的基础硬件设备的作用。（1）方便与买家联系的手机或固定电话。（2）方便工作的笔记本电脑。笔记本电脑对网上开店的专业卖家而言非常必要，特别是需要经常和买家、厂家打交道的卖家，利用笔记本电脑可以随时关注网上商店的信息，及时地维护与买家的关系；随时随地处理与厂家相关的事宜，保证货源畅通、进货准时。图1.4所示为笔记本电脑。（3）收发合同的传真机。当需要签订合同时，传真机就可以大显神通了。另外，很多资料的收发也离不开传真机。（4）打印机。有些电子文本资料是需要书面保存的，因此打印机就是必需品了。图1.4｜笔记本电脑
因为网上开店经营的策略有很多种，所以根据不同的经营策略和资金投入，也可以选择其中的某几个设备进行组合。
2．软件条件
网上开店有很多软件方面的要求，有些软件非常专业、复杂。下面介绍一些简单的常用软件，便于卖家根据自己的经营策略进行取舍。（1）电子邮件（E-mail）。电子邮件是在Internet上应用广泛的一种通信方式。通过网络的电子邮件系统，卖家可以用非常低廉的价格，以非常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户联络。这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种格式。正是由于电子邮件使用简易、投递迅速、收费低廉、易于保存、全球畅通无阻等特征，使得电子邮件被广泛地应用。图1.5所示为新浪邮箱。图1.5｜新浪邮箱（2）聊天软件。网上开店，打字聊天是较常用的联系方式。很多交易就是在手指敲击键盘的时候谈成的。当然，打字要熟练，否则买家会认为卖家不专业。
聊天软件非常多，常用的有腾讯QQ、微信等，也可以使用交易平台提供的沟通软件，如千牛工作台。图1.6所示为卖家使用千牛工作台与买家交流。图1.6｜卖家使用千牛工作台与买家交流（3）文档编辑软件。Word是目前通用的、流行的文档编辑软件，主要用于编排文档、编辑和发送电子邮件、编辑和处理网页等。学会Word的基本操作后，卖家就可以很方便地编写合同或自己的网站文案。文案编写的好坏对网上销售有很大影响，所以一定要尽可能地把文案写好。（4）图像处理软件。网上开店除了需要编写文案外，还需要制作精美的页面和宣传图片，因为买家主要是通过图片来浏览商品的，效果差或是不够美观的图片都会使买家流失。因此是否能做出漂亮的商品图片，对网上开店来说也是一个至关重要的因素。现在的制图软件很多，建议学习使用Photoshop。Photoshop是Adobe公司推出的图像处理软件，被人们称作图像处理大师。它的功能十分强大，也比较容易学习。图1.7所示为用Photoshop制作的网店图片。图1.7｜用Photoshop制作的网店图片（5）基本的网站设计软件。卖家在拥有了自己的网店后，还需要学习一些网站设计相关的软件，这样可以多了解网店的建设原理，还可以为自己的网店设计漂亮的宣传广告页面。通常，大型的网店添加上一些漂亮的广告页面，效果会更好。
开网店时需要用到的基本的网站设计软件主要有FrontPage和Dreamweaver，前者比较适合初学者学习，而后者是比较专业的网页设计软件。1.1.4 网上开店的方式
网上开店选择什么样的方式，与卖家的开业成本有关，同时也对销售结果产生一定的影响。要对各种网上开店方式进行性价比的分析与比较，这样才会选择出适合的平台。
1．自助式开店
在专业的大型网站上注册会员，开设个人的网店。例如，易趣、淘宝等许多大型网站都向个人提供网上开店服务。只要支付少量的费用，就可以拥有个人的网店，进行网上销售。
这种方式的网上开店相当于店主在线下到一些大型商场里租用一个店铺或柜台，借助大商场的影响与人气做生意。目前，大多数网上开店基本都是采用这种方式。这种方式可利用平台对应的自助开店平台来开店。图1.8所示为店主在自助开店平台开店。
2．建设独立的网上商店
建设独立的网上商店是指卖家根据自己经营的商品情况，自行或委托他人设计一个网站。独立的网上商店通常都有一个顶级域名做网址，完全依靠卖家通过线上或线下的宣传，吸引买家进入自己的网站，完成最终的销售。图1.9所示为建设独立的网上商店进行网上销售。图1.8｜店主在自助开店平台开店图1.9｜建设独立的网上商店进行网上销售
完全个性化的网上商店实际就是设计了一个新网站，包括域名注册、空间租用、网页设计、程序开发、网站推广等。因为是完全独立开发，网店的风格更个性，内容完全可以根据卖家的思路来进行设计，而不必像大型网站里提供的网店要受限于具体的模块，而且网店商品的上传与经营完全由卖家自己安排，除了支付网站设计与推广的费用，不需要支付网上交易费、商品登录费等费用。当然，这种方式的网店只有通过其他各种网站推广方式，才可以取得买家的关注，实现最终的商品交易。个性化网店由于需要独立证明卖家自己的信用，往往无法立即取得买家的信任。
3．自己建网站和自助式开店相结合的方式
卖家可以将上述两种方式结合起来，既在大型网站上开设网店，又建设独立的销售网站。这种方式将两者的优点集合，不足之处是投入会相对较高。1.2 常见的网上开店平台
网上开店平台的选择非常重要，但卖家在选择网上开店平台时往往存在一定的决策风险。尤其是初次在网上开店，由于经验不足及对网店平台了解较少等原因而带有很大的盲目性。在人气高的平台上注册建立网店是目前国内较常用的开店方式，目前常见的网上开店平台有淘宝、京东、微店等。1.2.1 淘宝网
淘宝网，顾名思义就是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。淘宝网是全球最大的网络零售商圈。图1.10所示为淘宝网。图1.10｜淘宝网
自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的最佳网络创业平台。
淘宝网致力于推动“货真价实、物美价廉、按需定制”的网上商品的普及，帮助更多的买家享用海量且丰富的网上商品，获得更高的生活品质；通过提供网络销售平台等基础性服务，帮助更多的企业开拓市场、建立品牌，实现产业升级；帮助更多胸怀梦想的人通过网络实现创业就业。1.2.2 京东
京东是我国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其他数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品等13大类商品。京东商场迅猛的发展速度，吸引来不少卖家想在京东商城上面开店。图1.11所示为京东商城。图1.11｜京东商城
京东为买家提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站和移动客户端，京东以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，以快速可靠的方式送达买家，并且提供灵活多样的支付方式。另外，京东还为第三方卖家提供物流等一系列增值服务，吸引了众多卖家在京东商城开店。1.2.3 微店
微店是继京东、淘宝之后的又一个先进的电子商务平台，它能把卖家的网店架设到微信公众平台上，让卖家在微信上也有一个属于自己的网店。图1.12所示为微店购物平台。
目前微店对卖家开店的门槛要求极低，卖家只需通过手机号、身份证号、银行卡号等信息验证即可注册店铺。店铺注册成功后，卖家可以自由添加商品、分享店铺或商品、通过微信收款、管理订单、进行促销。图1.12｜微店购物平台1.3 什么是网店推广
在传统的卖方市场下，只要商品质量过硬，就会有人进行购买。进入市场经济之后，随着大量商品的生产和市场种类的细分，买家也有了更多的选择。同一类商品，甚至同一种商品的销售和经营，都要采取多种方法进行推广，让买家能在第一时间接触到商品，并最终选择。
推广就是做广告的意思。很多人认为做广告就要花钱，没有把店铺推广做好，是因为没有花钱或花钱太少。其实，这样理解是不对的。推广的方式多种多样，可以先免费推广，再付费推广，先找到流量入口的优势位置，优化好转化率后，再开始付费推广。这样花钱才会出效果，推广的效果就是让商品的自然排名在类目搜索或关键词搜索位于前几名的位置，商品排名越靠前，推广做得越成功。
中小卖家想做大，大卖家想做强，网店想迅速打开品牌知名度。大家都想在众多卖家中脱颖而出，想迅速打开销路，推广是网上开店必须学习的入门课程。1.4 网店运营与推广的重要性
网店的运行需要不断推广，如何有效地推广自己是当前网店运营面临的一大挑战。下面介绍网店运营与推广的重要作用。1.4.1 提高流量和成交量
推广会带来更多的流量，有了流量才有成交量。一个每天只有几个流量的网店和一个每天有上万流量的网店，其成交量肯定有天壤之别。可以说，在其他因素一样的前提下，流量和成交量是成正比的。1.4.2 挖掘更多潜在顾客
持续的推广可以挖掘更多的潜在顾客。推广的意义不仅仅是直接带来店铺的销量，更重要的意义在于吸引更多人关注卖家的商品和店铺。
这和电视广告的作用类似。或许卖家的产品广告第一次出现的时候，很多人都记不住，但如果卖家的广告总是持续不断地出现，就会在受众的心里留下印象。当某天顾客需要这个商品的时候，他可能第一个想到的就是记忆中的商品或店铺，或当他再一次看到广告时，很快就下了购买的决心。1.4.3 培养回头客
推广也是不断刺激老顾客购买的过程。保持和老顾客的联系，周期性地给他们发促销活动信息。老顾客比新顾客更容易被打动，更容易培养他们的忠诚度。留住一个老顾客的成本比发掘一个新顾客的成本要低得多。
为什么信誉越高的店铺，其生意越好？很大一部分原因在于它们都拥有一批忠诚的顾客。店铺信誉高的重要性并不在于它积累了多少个评价，而在于它积累了多少个回头客。踏踏实实做出来的店铺和刷信誉刷出来的店铺信誉相当，但其价值是不一样的。前者有老顾客，后者只是一个空壳，除了稍微能让进来的新顾客放心外，其含金量非常低。信誉高的店铺，其优势不在于它的信誉分数高，而在于它所积累的庞大忠实顾客群体。1.4.4 树立店铺形象
推广从商品选择、店铺装修到各种宣传方式，无不在向人们展示自己的店铺美好、吸引人的一面，或个性，或大众，或可爱，或优雅等。店铺的形象在种种宣传手法中得以体现，宣传的过程也就是树立自己品牌形象的过程。可以说，卖家推广的不仅仅是商品，更是这个店铺的整体形象。卖家的店铺如果能成为一个明星级的店铺，它就是一个品牌。1.4.5 提升店铺排名
淘宝店铺千千万万，要在众多店铺中脱颖而出，就需要店铺排名靠前。店铺排名与信誉、流量、收藏量等因素有关。
持续不断推广，信誉不断增长，好评人数增多，流量倍增，都可以提高店铺排名。排名越靠前的店铺，被买家看到的机会就越大；信誉越高的店铺，给买家的感觉就越可靠，这是一个良性循环的过程。1.5 网店运营与推广的准备
推广的目的是为了获得流量。对于做网店的卖家来说，进行盲目的操作是错误的。盲目的操作会导致卖家工作的效率降低，所以推广之前的准备工作是比较关键的。1.5.1 提供好商品
卖家要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品。并非所有的商品都适合个人在网上开店销售。
许多商品在不同的地区，价格相差很多。例如电器类，广东等沿海城市要比其他城市便宜许多，而绿色特产在西部山区又比沿海地区便宜得多，所以卖家要从自己的身边着眼，找到自己身边盛产而其他地方没有的商品，这样才能卖个好价钱。这里应用了成本领先策略。
做熟不做生，尽量不要涉足自己不熟悉的领域。如果卖家热爱手工，热爱十字绣，热爱手绘，热爱创造性的事情，不妨开个DIY相关的店铺，特色店铺到哪里都是受欢迎的。因为特色的东西少，所以容易吸引人。如果卖家对摄影非常在行，喜欢数码类产品，不管自己有没有实体店铺，都可以在这方面尝试一下。最重要的是努力成为这个领域的专家，主动回答顾客的问题，向顾客提供商品的相关知识。时间长了，口碑效应好了，大家一想到这方面的购物，就会首先想到某个卖家。总之，每个人都有自己的特长。任何时候，学会发挥自己的特长很重要。1.5.2 提供好服务
卖家想做好网店，就要用心，要保持天天在线，有问必答，服务态度要好。售后服务和售前同样重要，商品售出后，要及时关注买家，如对商品满不满意，对卖家的工作有什么建议或意见。节假日的时候可以及时给老顾客送上祝福等。做好售后工作，会给网店经营带来意外的收获。1.5.3 做好店铺定位
网店经营过程中，不仅商品、服务重要，网店定位及推广也重要。网店有了定位，才能方便货源的寻找与店铺装修风格的确定等，如果网店定位高，那么所找的货源必须是高质、高价的，装修风格也一定要走精装、高贵、典雅的路线。
网店的定位包括店铺定位、商品定位、装修定位、价格定位4个方面。只有将定位做好了，才能有条不紊地进行网店运营等工作。
1．店铺定位
店铺只能有一个定位，不能风格多变，不能要求所有人都喜欢。如果什么都想获得，最终只会表现平平。店铺的风格定位是一种取舍。为了获得一部分买家，就必须果断地放弃另一部分买家。
2．商品定位
定位好店铺商品，哪些是主打商品，哪些是次要商品。店铺80%的商品注定都是配角。打折、引流、赠品都要用到次要商品。对主打产品，卖家不要轻易降价，要保留充足的库存、好的口碑、详尽的描述、不错的毛利，所有商品都要尽可能向它们引流。
3．装修定位
卖家要始终明白一个道理：买家追求的是一种视觉上的赏心悦目的美，要通过装修将自己店铺的优势突出出来，这就是胜利。
4．价格定位
经商有风险，没有人做生意只赚不赔。不是所有商品都能赚钱。定价时不能将所有商品一概而论，更不能一视同仁，必要时可以牺牲一部分商品，换回主打商品的上位。1.5.4 做好店铺装修
在开店之后，卖家可以获得一个属于自己的空间。和传统店铺一样，为了能正常营业、吸引买家，卖家需要对店铺进行相应的“装修”，包括店标设计、推荐商品、商品分类、店铺风格等。首页装修是一个网店的门面，而商品图没有进行一定的润色和修饰，很难引起买家的兴趣，只有做好店铺装修，才能吸引买家，引起买家的购物欲。1.5.5 选择商品的定价策略
商品定价是网上开店看似简单的一件事情。然而，越是看似简单的事，办起来却很有难度。有些人自认为对定价了如指掌，不必再费尽心思考虑，其实这样往往会导致利润的大量流失。定价时需要考虑的因素很多，具体来说，要特别注意以下要素。
1．市场竞争情况
卖家为商品定价时应该考虑市场上其他商品是如何定价的，再仔细权衡，为自己的商品定价。如果商品具有一定的市场竞争力，此商品价格高一些也可以；如果商品没有市场竞争力，那么定价稍不合理，则不能成功售出。
2．市场的性质（1）考虑买家的消费习惯，一旦买家习惯了使用一种品牌的东西，就会形成一种购买习惯而不易改变。（2）考虑销售市场的大小。销售一种商品时，要准确确定自己的受众群，要了解由这种受众群构成的市场走向怎样。
3．销售策略
制定商品销售策略，要根据商品性质、企业形象及店铺的特性而定。例如，销售品质优良的名牌产品，则需要定高价，人们会觉得物有所值。一些流行性十分强的商品，也需要定高价，因为一旦流行期过后，就会降价。如果销售过时的商品则需要定低价，才会使商品顺利打开销路。
4．商品形象
一些历史悠久、商品品质优良的品牌店铺服务周到。买家在逢年过节要买礼品送人时，一定会想到它，因此商品定价可以稍高。
5．经销路线
一种产品从厂商售出，要经过许多中间商才能到买家手中。因此，为了保障买家的合法权益，使价格不会增长到太夸张的地步或无意义涨价，就要选择合理的经销路线。
确定商品的合理价格是非常重要的。如果商品价格过高，可能无人问津；如果商品价格过低，买家还要讨价还价，卖家有可能是微利，甚至会没有利润。
网上商品定价时可以选择以下策略。（1）竞争策略
卖家要时刻注意潜在需求的变化，保持网店向市场需要的方向发展。大多数购物网站经常会将服务体系和价格等信息公开，这就为卖家了解竞争对手的价格提供了方便。卖家要随时掌握竞争者的价格变动，调整自己的竞争策略，时刻保持商品的价格优势。（2）捆绑销售的秘诀
捆绑销售这一概念在很早以前就已经出现，但是引起人们关注的原因是1980年美国快餐业的广泛应用。麦当劳通过这种销售形式促进了食品的购买量。这种策略已经被许多精明的企业所应用。人们往往只注意商品的最低价格限制，却经常忽略利用有效的手段降低买家对价格的敏感程度。网上购物完全可以通过购物车或其他形式巧妙运用捆绑手段，使买家对所购买的商品价格更满意。（3）比较定价法
如果不确定某件商品的网上定价情况，可以在淘宝搜索自己要经营的商品名称，在查询结果中就可以知道同类商品在网上的报价，然后确定自己的报价。（4）特有的商品和服务要有特殊的价格
商品的价格需要根据商品的需求来确定。当某种商品有其很特殊的需求时，不用更多地考虑其他竞争者，只要制定自己最满意的价格即可。如果需求已经基本固定，就要有一个非常特殊、详细的报价，用价格优势来吸引买家。很多店铺开始为自己的商品定价时，总是确定一个较高的价格，用来保护自己的商品，而同时又宁可在低于这个价格的情况下进行销售。其实，这一现象完全是一个误区，因为当买家的需求并不十分明确的时候，店铺为了创造需求，使买家接受自己制定的价格，就必须去做大量的工作。然而实际上，如果制定了更能够让买家接受的价格，这些商品可能已经非常好销了。（5）考虑产品和服务的循环周期
在制定价格时，一定要考虑商品的循环周期。从商品的生产、增长、成熟到衰落、再增长，商品的价格也要有所反映。（6）品牌增值与质量表现
一定要十分注意商品的品牌，因为它能够对买家产生很大的影响。如果商品具有良好的品牌形象，那么商品的价格将会产生很大的品牌增值效应。在关心品牌增值的同时，卖家更应该关注的是商品的质量表现，它是一种廉价商品还是精品。（7）商品定价要清楚明白
对定价，卖家一定要标得清楚明白，是不是包括运费一定要写清楚，否则有可能引起麻烦，影响自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的买家放弃购买。【技能训练】——设置店铺风格
选择模板设置店铺的风格，如图1.13所示。图1.13｜设计店铺的风格
选择模板的操作步骤为：首先登录淘宝卖家中心页面，单击“店铺管理”下的“店铺装修”超链接，如图1.14所示；进入店铺装修页面，单击页面左侧的“模板”选项，选择PC端模板，最后单击“装修模板市场>”超链接，如图1.15所示，从中选择想要的模板。图1.14｜单击“店铺装修”超链接图1.15｜单击“装修模板市场>”超链接第2章 网店运营第一步情景导入
如何才能成功运营一个淘宝店？我们要了解淘宝平台，首先要了解淘宝会员注册的流程，知道开店的基本流程和店铺的基本运营知识，会使用支付宝。本章将介绍网店运营的第一步。知识要点
·淘宝平台简介
·注册为淘宝网会员
·申请网上银行并为支付宝充值
·设置淘宝会员及支付宝账户密码课堂案例展示我的淘宝2.1 淘宝平台简介
淘宝网用户很多，买家分布全球。不少新手卖家想去淘宝网上开店，但是却不知道怎么下手，下面就介绍一下淘宝平台。2.1.1 淘宝网首页
阿里巴巴旗下的淘宝网是我国深受欢迎的网购零售平台。淘宝网是网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越个人对个人（Customer to Customer，C2C）、商家对个人（Business to Customer，B2C）两大部分。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝网也从单一的C2C网络集市变成包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈，目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。图2.1所示为淘宝网首页。图2.1｜淘宝网首页
2018年，天猫“双11”总成交额为2135亿元。开场2分5秒，总交易额超100亿元；1小时47分，总成交额超1000亿元；15小时49分39秒，总成交额超1680亿元，超过2017年“双11”全天成交额；22时28分37秒，总成交额超2000亿元。图2.2所示为“双11”成交额。图2.2｜“双11”成交额2.1.2 了解支付宝
阿里巴巴旗下的支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为商品和服务的核心，不仅从技术上确保了买家在线支付的安全，同时让买家通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。支付宝创新的产品技术、独特的理念及庞大的用户群吸引了越来越多的互联网商家主动选择支付宝作为其在线支付体系。
目前除淘宝外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过几十万家，涵盖了虚拟游戏、数码通信、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。
支付宝最初是为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。图2.3所示为支付宝交易流程。
图2.4所示为支付宝首页。图2.3｜支付宝交易流程图2.4｜支付宝首页2.2 成为淘宝网会员
成为淘宝网会员才可以享受淘宝提供的多种服务，如淘宝网购物、天猫购物、支付宝支付。下面讲述注册为淘宝会员和登录淘宝网的操作方法。2.2.1 注册淘宝网会员【知识要点】
在计算机上注册成为淘宝会员有两种方式：手机验证和邮箱验证。这两种方式都需要通过手机来完成注册，没有手机则无法注册成功。若没有手机或手机已经绑定其他淘宝账户，可以使用邮箱的方式来注册，但在邮箱接收激活邮件之前，还是需要通过手机来验证注册的安全性。【操作步骤】
注册淘宝会员的具体操作步骤如下。登录淘宝网，单击“免费注册”超链接，或单击页面右侧的“注册”按钮，如图2.5所示。图2.5｜单击“免费注册”超链接或“注册”按钮进入淘宝账号注册协议页面，阅读完注册协议后，单击“同意协议”按钮，如图2.6所示。所示。图2.6｜阅读注册协议输入手机号，按住滑块并拖动到最右侧来验证，单击“下一步”按钮，如图2.7所示。图2.7｜验证手机号输入电子邮箱，单击“下一步”按钮，如图2.8所示。进入验证邮件页面，单击“立即查收邮件”按钮，如图2.9所示。图2.8｜输入电子邮箱图2.9｜立即查收邮件进入邮箱，单击“完成注册”按钮，如图2.10所示。
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