作者：罗宇
出版社：人民邮电出版社
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商务礼仪实用手册试读：
版权信息书名：商务礼仪实用手册作者：罗宇排版：清茉出版社：人民邮电出版社出版时间：2009-03-01ISBN：9787115179241本书由北京大吕文化传播有限公司授权北京当当科文电子商务有限公司制作与发行。— · 版权所有 侵权必究 · —前言你的出现向世界传递你的被爱
美国形象设计大师罗伯特·庞德说过：“你的整体展示——服装、身体、面部、态度为你打开凯旋、胜利之门，你的出现向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。”
的确，礼仪是一个人的教养、风度以及人格魅力的最好展现，修炼良好的礼仪能够帮助你瞬间凝聚人气、建立各种人脉；能够让你取得好感，赢得信赖；能够使你在各种环境中温文尔雅，如鱼得水。在人们的交往中，特别是在商务活动中，具有良好礼仪的人不仅会给对方留下美好的印象，而且还可以令双方心情愉悦，营造一种良好的交往氛围，为双方的合作奠定一个坚固的基础，而不符合礼仪规范的举止则会在无形中影响自己的形象。
随着的商业活动越来越密切，面对开放的世界、开放的社会，只有扩大交流才能够让自己在社会中占有一席之地，并迅速发展，而礼仪的最重要的工具。“懂礼好办事”已成为了21世纪最流行的准则。
每一个人都想要成功，但是要想提升自我形象，提高企业美誉，增加自己的核心竞争力，就必须要学好礼仪知识。优雅的礼仪是让大家喜欢你的法宝，它能够让你顽强的适合于任何环境，不被大浪击倒。
如何才能学好礼仪，打造自己魅力的形象？本书就是一本旨在帮助社会各界人士提高自己的礼仪修养的实用性的礼仪指南。它系统地介绍了现代社会礼仪的特点、要点、规范，全面展示现代礼仪的精华所在。虽然，其中的一些礼仪细节并非人人都能全部学到，但只要把礼仪的原则铭记在心，贯穿于言行，那么，在不知不觉的自我修炼中，礼仪文化就会潜移默化地帮助你提高修养，提升自我，从而帮助你赢得人缘财源，在通往事业成功的大道上顺风顺水。懂得礼仪，你将会发现人生的改变又有了新的开始。
本书适合每个人学习、使用。
如果你是刚进入社会的年轻人，请读这本书，因为得体的礼仪教你认识环境、适用环境！
如果你是每天奔波的商人，请读这本书，因为得体的礼仪帮你凝聚人脉、广收财源！
如果你是每天穿梭于各类人群中的销售人员，请读这本书，因为得体的礼仪为你增加机会、赢得好感！
如果你是统领队伍的经理人、老板，请读这本书，因为得体的礼仪让你手下的队伍更富亲和力与战斗力！
……
一句话“懂礼好办事！”愿我们每一个人都能够在发展迅速、商机无限的世纪中，展现出一种彬彬有礼的人格魅力。第一章没人会把钱交给穿破皮鞋的人
——得体的服饰礼仪
当你还沉浸在“陈旧”的气氛时，当你还遗留“腐蚀”的气息时，当你穿着21世纪人们眼里的“乞丐”装时，你就注定只是一个失败者，因为，没人会把钱交给穿破皮鞋的人。
一个卓越建树的成功人士，他是一个时尚的领导者，是一个与时代同步发展的人。在人们眼里，他的穿着本身就是一种社会潮流，一种文化修养和审美情趣。所以，要发展，想成功，得体的服饰是你的战略武器。第一节 看，衣着是你新闻发言人
——服饰礼仪基础
服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的。
——马克·吐温
看，衣着是你的新闻发言人，它利用独特的“麦克风”传达你的修养、气质、思想、情感，显示你的身份与内在素质。“穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败！”不当的穿着，是交往中的致命伤。
所以，如何穿着打扮，是懂不懂礼节的一个重要体现。我们在交往中，应该尽可能的避开服饰的失礼，升华我们的外在修养，使其与内在修养达成一种内外和谐的统一美，让我们的新闻发言人获得更多的掌声，下面看看我们如何将服装变成“金装”。
★ 服饰礼仪遵原则
服饰礼仪原则示意图
在现在这个服饰居上的社会中，最大的服饰礼仪流行风，可数西方提出“TPO原则”。它要求人们的着装要考虑时间（time）、地点（place）、场合（object）三个重要因素。
1．时间（time）要求服饰二原则：（1）随四季的变化而换装
服饰应当随着四季的变化而变换：夏季以凉爽、轻柔、简洁为着装格调；冬季应以保暖、轻便为着装原则，既要避免臃肿不堪，也要避免为形体美观而着装太单薄；春、秋两季的服装选择相对宽松一些。（2）随时代的发展而换装
应当做到随时代的发展而改变服饰，要顺应时代发展的主流和节奏，既不可超前，也不可过于滞后，超前易给人浮夸的感觉，而滞后又会使人认为跟不上时尚。
2．地点（place）要求服饰三原则：（1）休闲要舒适
人们在休闲时，如在娱乐、购物、观光等处应舒适得体，无拘无束才能达到真正的休闲，可穿着牛仔服、休闲服、运动服等。（2）工作要正统
在商务办公的环境中穿着应“正统”，适合穿制服、套装、套裙以及连衣裙，带给人职业与精神的面貌。同时也要符合规范，如男子穿西服一定要系领带，西服应烫熨平整，裤子应烫熨出裤线，衣领袖口应干净，皮鞋应锃亮。女子不宜赤脚穿凉鞋，如穿长统袜，袜口不能露在衣裙外等。（3）社交要大方
人们在社交时应选择时尚、大方的服饰。
3．场合（object）对于服饰的要求
人们应根据特定的场合搭配适应、协调的服饰，从而获得视觉和心理上的和谐美。例如会议、庆典仪式、正式宴会、商务或外事谈判、会见外宾等场合，选择的服饰应力求庄重和典雅，不要给人一种浮华的感觉；在欢度节日、纪念日、结婚典礼、生日纪念、联欢晚会、舞会等喜庆场合，服饰应色彩鲜艳、明快，款式新颖、时尚，给人一种入流的印象。
总之，不同的时间、地点、场合对服饰有不同的要求，只有与当时的时间、地点、场合气氛相一致、相融洽的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。
★ 服饰帮你实现外表完美
因为，大多数人都不具备模特的标准形体与皮肤，当然胖瘦之分、高矮之分、黑白之分是在所难所的，这些却无时无刻不在影响着我们的自信。但是服饰却能帮这个大忙，精心设计的服饰，能通过它的巧手，掩饰形体、肤色的缺陷，将优点更加优化，给我们的无限信心。
1．服饰巧扮形体（1）变胖为瘦
① 不宜穿横条纹的衣服，否则会增加肥胖感，选择条纹衣服时，要选择竖条纹的。
② 选择柔软并且挺括的面料，像毛涤纶、棉涤纶等。面料太后给人一种扩张感，当然会显得更胖；而面料太薄，则直接暴露了肥胖的体型。
③ 深色的衣服是一个不错的选择，因为深色给人一种收缩感，将人的身形削瘦，如蓝灰色、咖啡色、黑色等。
④ 坚持简洁、朴实的原则，肥胖人如果穿着花色繁多、条纹重叠的衣服，只会给肥胖“锦上添花”。（2）给瘦人增加肥胖感
① 选择淡颜色的衣服，因为淡颜色在视觉上给人扩张感，最好是大花图案的，这样膨胀感更大，显得胖一点。
② 宽松样式的衣服会给你增加不少的肥胖感，如果是女士选择裙子时，可以选择带有一些蓬松感的，一定不要穿紧身带有花边的，会显得越发清瘦。
③ 尽量选择棉、麻看起来很有分量的面料，并且衣服以多层次为原则。像衬衫外面可以加一件背心，如果天冷一点，还可以再搭一件外套，脖子上再为上一条围巾，增加一种层次感。（3）让过高者协调
① 不适合穿太过于合身的衣服，那样会使你看起来像根竹竿。
② 如果是在休闲的场合里，最好将上衣，衬衫或者是T恤拉到裤头外面来，以缩短视觉效果。
③ 浅颜色衣服与柔和的色调将使你的身材看起来更加协调。（4）小个子的穿法
① 宜选择素色、无花纹的衣服，若是选择花纹的衣服，应尽量选择小方格的花纹，以衬托身材的比例，显得高挑。
② 最好选择光滑平整的面料，像花呢、细纹纹理的面料，这样也能够使身材衬的高挑。
③ 最好选择明亮活泼的服饰，全身服装色调最好相同或者相近以修长身型。如果想要上下身不同颜色，要注意身材的比例，最好是上浅下深，这样可以将人们在身体的注意力转移。
2．服饰巧改颜色
服饰不同的色彩搭配所产生的效果是截然不同的：同类或近似的色彩相配使人感觉舒适、平和，而强烈的对比色感相配，容易使人感觉醒目、刺激。一般来说，黑、白、灰三色是配色中的最安全的颜色，它们最容易与其他色彩搭配。
在服装的色彩选择上要和自己的肤色相协调，如肤色偏黑的人，要避免穿深色的服装，应以较浅的色调为主。
温馨提醒：
不同的色彩有着不同的象征意义：
1．红色，象征着活泼、热烈、兴奋、激情、喜庆，给人一种刺激的感觉，使人立刻联想到鲜血、生命、太阳，代表着浪漫、活泼与热烈。
2．黄色，象征着鼓舞、明快、希望、朝气、温暖，它不仅是一种暖色，还是一种过渡色，它能够促使人的兴奋，使人活泼。
3．橙色，象征着开朗、欣喜、活跃、健康、明亮，是一种明快富丽的色彩，它可以引起人的兴奋与欲望。
4．白色，象征着纯洁、畅快、明亮、朴素、高雅、雅致，给人一种刺激的感觉，使人立刻
5．绿色，象征着活泼、安详、幼嫩、生命力、和平，是一种清爽宁静的色彩，可以带给人们青春、活力、朝气。
6．黑色，象征着稳定、冷漠、庄重、富有神秘感，是一种冷色，带给人哀伤、恐怖与暗淡的感觉。
7．蓝色，象征着深远、沉静、安详、清爽、高傲、自信，属于冷色系列，它是一种比较柔和宁静的颜色，它使人立刻想到广阔天空与海洋，带给人高远、深邃的感觉。
8．紫色，象征着华丽、高贵，是一种纯净、祥和、朴实的色彩，给人以明快、无华的感觉。
9．灰色，象征着庄重、朴实、大方、可靠，是一种柔弱、平和的色彩，它带给人一种平易、脱俗、大方的感觉。第二节 男人有“派”惹人爱
——商务男士的服饰礼仪
那些穿着不合身的化纤西服、陈旧的衬衣和耀眼的领带的人，没有机会走到公司的高层。
——形象设计大师乔恩·莫利
人配衣服马配鞍，穿衣打扮在现代社会不再只是女性的专利，在各种交往中，男士同样也需要穿衣打扮，因为这个时代男人有“派”更惹人爱。一个男士，风度、个性、品质是他的人格魅力的最大表现，当然这种表现首先要体现在他的穿着上，试想，一个“穿着不合身的化纤西服、陈旧的衬衣和耀眼的领带的人”靠什么来显示自己的风度呢？又靠什么获得人们的喜爱？所以，如果你想步步晋升，你想扩大交际圈，那么一定要好好打扮自己。
一、西服的着装原则
西服是全世界最流行的一种服装，它适用于多种场合，其中以商务活动较为常见，它是商务活动中的正装和礼服，以其设计造型美观、线条简洁流畅、立体感强、适应性广泛等特点而深受人们的青睐。再加上西服开放适度的领部、宽阔舒展的肩部和略加收缩的腰部，给人典雅、高贵、精干、利索的印象，使男士显得更加英武矫健、风度翩翩、魅力十足。
★ 挑选西服的四标准
1．面料
西服最重要的是面料，它决定着西服的样式是否可以持久、挺括，所以如果你条件允许，可以选择纯毛、纯羊绒及高比例含毛的毛涤混纺面料，如果你的经济实力有限，那么可以选择混纺织品，它在四季都可以穿，而且不易起褶。在较冷的季节，还可以选择棉的灯芯绒和毛葛。
2．颜色
男士选择穿西服，通常是因为工作的需要，为了显示专业、尊敬，所以西服的颜色应庄重、正统，一般选择藏蓝色、黑色。年轻人士也可选择咖啡色、浅灰色等。
3．风格
如果因为商务需要而穿着西装，应该注意要选择风格成熟、稳重为主的，西服不要有图案，否则会给人一种浮夸的感觉。
4．款式
通常，在正式的商务场合，男士所穿的西服必须是西服套装，有时也被人们称作商务套装，其上衣与下衣的颜色、面料、款式是一样的。
★ 穿西服应遵循的“三个三”原则
1．三色原则
穿西服正装时，全身上下的颜色不能多于三种。
2．三一原则
男士在重要场合穿西服时，身上有三个要件应该是同一个颜色，即鞋子、腰带、公文包。
3．三忌原则
其一，袖子上的商标一定要拆；其二，非常重要的涉外商务交往中忌穿夹克时打领带；其三，袜子一定不能出现问题。
温馨提醒：
※ 穿西服必须要配皮鞋，（便鞋、布鞋和旅游鞋都不适合）；
※ 西裤不能短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；
※ 西服上衣袖应比衬衫袖短1厘米；
※ 皮鞋和鞋带颜色一定要一样；
※ 西服的上衣口袋和西裤口袋不应放太多的物品；
※ 穿西服时不应穿臃肿的内衣。
二、男士衬衫里的学问
衬衫应该是所有男士衣橱里最不可缺少的基础单品，衬衫看起来很简单，但是事实上却能在无形中体现男人的品质。藏在衬衫里的学问并不简单，尤其是在搭配西装方面。
男士在选择搭配西服的衬衫样式上，一般是以长袖、纯毛制品、颜色单一为主。从颜色上看，白色衬衫是商务男士的最好选择，此外，也可以选择蓝、灰、棕、黑等颜色的衬衫。
★ 衬衫的穿着三要求
1．纽扣口好
西服衬衫的所有纽扣都应扣好，只有在不打领带时，才解开衬衫的领口纽扣。
2．下摆收好
男士在穿衬衫时，不要将衬衫下尾拉再外面，也不可随便塞在裤腰里，要把下摆均匀地掖到裤腰里。
3．大小合身
西服衬衫一定要大小合身，不能短小紧身，也不能过分宽松肥大。衬衫的衣领和胸围要松紧适度，下摆不能过短。
★ 找到自己的色彩
色彩有独立的“语言”，能传递不同的感觉，给人带来一定的心理效应，所在在选择衬衫的颜色时，要以适合自己为主。
对于管理层人士而言，可以选择蓝色衬衫，因为蓝色总给人冷静、沉稳的感觉；而对于销售工作人员来说，让客户感觉“值得信赖”是工作的重心，那么，灰褐色可以传递这种感觉；而客服人员的多数时间要与顾客面对面交流，淡黄色或奶油色会使你显得更具亲和力和活力；金融行业的人士要向客户传达安定等讯息，那么浅灰色是你最好的选择。
所以，如果你想为自己的专业形象加分，就要在衬衫颜色的选择上多下工夫。
温馨提醒：
※ 圆脸不宜配圆领衬衫；
※ 长脸配不宜配尖领衬衫；
※ 脖子长不宜选用V形领衬衫；
※ 脖子短不宜选用高领衬衫。
三、男士佩戴领带的艺术
英国剧作家奥斯卡·王尔德说：“学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。”美国形象设计师说：“领带是展现你的个性的最好办法。你是保守的、花哨的、权威的、沉默的，还是严肃的个性，人们能迅速从你的领带中去领悟。领带是男人的概念和风格，是男人全身惟一最能表达自我的工具。”由此可见，一条领带可能决定着一个男士的成败，它对于男士服装搭配上的确起着“画龙点睛”的作用。可以毫不夸张地说，一位哪怕只有一套西服的男士，只要经常更换不同的领带，往往也能给人以天天耳目一新的感觉。所以，商务男士应该将领带作为西服的灵魂，学会选择一条好领带，为自己增色添辉。
★ 成功选领带的五注意
领带的选择很讲究，男士在挑选领带时，应该重视下面的问题：
1．面料
应尽量在条件允许范围内选择真丝或者羊毛制作而成的领带，其次是棉、麻，而规避涤丝、皮、革、绒、塑料等物制成的领带。
2．质量
一条好领带良好的质量特征为：外形平整、美观，无疵点、无跳丝、无线头，衬里为毛料，不变形，悬垂挺括，显示厚重。
3．色彩
领带的选配应与个人的年龄、爱好以及西服的颜色和谐一致。一般来说，青年人可选择花型活泼、色彩亮丽一些的领带；中年人宜选用深色和小花型领带；老年人宜选择素雅的花型。此外，按照西服——衬衫——领带三者的顺序，目前大多数商务人士采用的配色法是：深——浅——深，也有人采用浅——中——浅或深——中——浅的配色方法。
4．图案
在商务活动中，应尽量选择单色无图案的领带，或者是以圆点、方格、条纹等规则的几何形状为主要图案的领带。若选择花纹的领带，应尽量选择斜纹、纵纹、横纹等，其中斜花纹使用者较多。
5．款式
领带的款式有宽窄之分，进行选择时，应注意使领带的宽度与自己身体的宽度成正比，不宜反差过大。
★ 西服衬衫领带搭配之道
西服颜色 衬衫 领带颜色
黑色西服 白色为主的淡色衬衫 灰、蓝、绿色领带
灰西服 白色为主的淡色衬衫 灰、绿、黄、砖色领带
暗蓝色西服 白色、明亮蓝色的衬衫 蓝、胭脂红、橙黄色领带
蓝色西服 乳黄、粉红、银灰和
明亮蓝色的衬衫 暗蓝、灰、胭脂、黄、砖色领带
褐色西服 白、灰、银色和明亮的褐色衬衫 暗褐、灰、绿、黄色领带
绿色西服 明亮的银灰、蓝色、褐色和银灰色衬衫 黄、胭脂、褐色、砖色领带
★ 领带要这样系
商务男士要出席正式场合，系领带也是一门艺术。领带通常采取法式结和英式结两种系法。
1．法式结
先将领带围于颈上，领带宽的一端长于窄的一端，让宽部绕过窄部并环绕到领口的环形部，从上面穿过；再将宽部再绕过窄部，并环绕到领口的环形部，从下面穿过；最后是将宽部再穿过其环绕的环形孔拉紧、拉直。
2．英式结
将领带围于颈上，领带宽的一端留得要比窄的一端长，让宽部绕过窄部，并从领口环形部下面穿过绕回，接着从后绕到前面并从领口环形部下面穿过；最后，在穿过后，宽部穿过其环绕的环形孔并拉紧、拉直。
需要注意的是，法式结系法复杂、造型相对比较饱满，要选择丝质或是轻薄面料的领带，英式结则适合任何面料的领带。
温馨提醒：
※ 不要戴任何花哨的领带；
※ 除软绸领带外，不要戴过于明亮的颜色；
※ 不要戴有大型标志的领带；
※ 不要戴大图案的领带；
※ 不要选用染色不良的粗劣领带；
※ 避免任何不寻常的颜色、图案、形状和尺寸；
※ 避免任何太短的领带，领带一定要能够到达皮带；
※ 任何情况下都不要戴紫色领带。
四、男士如何佩戴饰物
在交际活动中，男士的饰物应少而精致，尤其是商务男士。下面介绍几种男士可以佩戴的饰物。
饰物 注意事项
手表 款式简单的机械表是商务男士最好的选择，手表应款式雅、走时准。
皮夹 皮夹是商务男士重要的随身物品，应选择暗咖啡色和黑色。
手提箱 选择光泽度好的深棕色皮箱。
钢笔 钢笔是男人权威的象征，如佩带一定要选择高档品牌。
围巾 只在冬天佩带真丝的或者新羊毛的围巾。
戒指 只佩带结婚戒指。
领带夹 领带夹可以固定领带，衬托出男人飘逸的风采。
眼镜 选择金、银黑色细边的眼镜，能彰显商务男士优雅、稳重的气质。
公文包 公文包面料以真皮为宜，并以牛皮、羊皮制品为最佳。色彩以深色、单色为好，一般情况下，黑色、棕色的公文包，是最正统的选择。
温馨提醒
※ 钱包宜小巧，不宜过大，所装东西应是必需品；
※ 不应戴米老鼠之类的手表；
※ 忌佩戴项链、装饰别针、手镯、耳环等饰物。第三节 云想衣裳花想容
——商务女士的服饰礼仪
穿着得体虽然不是保证女人成功的惟一因素，但是，穿着不当却保证一个女人事业的失败！
——形象设计大师乔恩·莫利
21世纪的女性早已脱离了过去的束缚，如今的女性在生活中毫不逊色于男性，在商业中也是一样，像eBay的首席执行官和总裁梅格·惠特曼女士、联想国际公司高级副总裁兼首席运营官弗兰克斯·苏立文女士以及上海宝钢集团的董事长兼总裁谢企华女士等都是商界的女强人。
女士已成为现代商务活动的半边天。得体的服饰能使你迅速取得他人的好感与信任。
一、商务女士着装的原则
商务女士着装要体现出道德魅力、审美魅力、知识魅力及行为规范魅力。
★ 女士的着装三个要
1．要和所处的环境相协调
在不同的环境、不同的场合，应该有不同的着装，与上面的说的总原则一致。
2．要和身份、角色一致
不论在工作中还是在社会生活中，每个人都扮演着不同的角色、身份，这样就有了不同的社会行为规范，所以，女士在着装打扮上也自然要符合规范。比如，作为一个销售人员你就不可以穿着生产人员的职业装。
3．要和自身“条件”相协调
要了解自身的缺点和优点，用服饰来达到扬长避短的目的，以免在交往中遇到尴尬。
★ 工作中应避免的不恰当的着装
不恰当着装 表现
过于古板 在工作时，女士的着装虽然应该庄重、大方，但不要过于古板。
过分随意 一件T恤或罩衫，配上一条泛白的牛仔裤，显然不符合办公室的气氛。
过分可爱 服装市场上虽然有许多款式可爱、俏皮，但如果在工作中穿这些衣服，就会给人留下轻浮、不稳重的印象。
温馨提醒：
※ 不宜盲目追求时髦，如同时涂多种色彩鲜艳的指甲油，这样在与人交谈时会给人一种压迫感；
※ 夏天，不宜穿过于紧身、暴露、性感的服装，这样会给人留下轻浮的印象，从而使自己的才能和智慧被埋没。
二、商务女士着装全方位
随着时代的发展，商务女士的工作装早已脱离了古板与单一，女士应在规范的约束下穿出自己的特色，穿出自己的品味来。这里我们主要介绍最具代表性的女性服装。
★ 职业装
在一些正式的商务场合，商务女士应该选择职业套装；而在一些宽松的职业环境中，可以选择造型感稳定、线条感明快、富有质感的服装。但所选所有的服装应以舒适、方便为主，以适应整日的工作强度。
在办公室里，服装的色彩不宜过于夺目，应以纯色为主，以免干扰工作环境，影响整体工作效率。服装款式的基本特点是端庄、简洁、持重和亲切。
★ 外出职业装
商务女士在外出时，服装的款式应注重整体和立体的职业形象，注重舒适、简洁、得体，便于走动，不宜穿着过紧或宽松、不透气或面料粗糙的服饰。正式的场合仍然以西服套裙为主；较正式的场合也可选用简约、品质好的上装和裤装，并配以女式高跟鞋；较为宽松的场合，可以在服装和鞋的款式上稍作调整，切不可忘记职业特性是着装标准。
外出工作时，色彩不宜复杂，并注意与发型、妆容、手袋、鞋相统一，不宜咄咄逼人，干扰对方视线，甚至造成视觉压力。所用饰品则不宜夸张，手袋应选择款型稍大的公务手袋。
★ 晚礼服
晚礼服是参加庆典、正式会议、晚会、宴会等礼仪活动的最佳选择。而晚装服饰的特色、款式和变化较多，要根据不同的场合和需求的风格而定。闪亮的服饰是晚礼服永恒的风采，晚装应该尽量选择能够显示出风采优雅、雍容华贵的，但是在选择首饰时，亮点不应该超过两个，否则容易显得浮夸。
★ 公务礼服
公务礼服是用于较为正式、隆重的会议、迎宾接待的服饰，是服饰中品位和格调最具有代表性和典型性的。
在选择公务礼服时，应尽量选择以黑色和贵族灰色为主色的颜色，最好不要选择轻浮、流行的时尚色系。做工要精致得体，并应特别注意选配质地优良的鞋子。
温馨提醒：
商务女士的着装讲究
※ 整洁平整
整洁平整的服装给人以大方得体、精神焕发的感觉，所以服装须保持清洁，并熨烫平整。
※ 配套齐全
除主体衣服外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子。
※ 饰物点缀
巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给商务女士增添色彩。
三、商务女士如何选择套裙
今日，套裙在商务女士中炙手可热，而且还不断地花样翻新，但同样的套裙穿在不同的人身上效果是不一样的，具体选择时需要注意以下几个方面：
★ 面料
套裙应选用质地、质料上乘的面料；上衣、裙子以及背心等应选用同一种面料。套裙的面料在外观上要匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、悬垂、挺括，不仅弹性、手感要好而且应当不起皱、不起毛、不起球。
★ 色彩
标准的套裙色彩不仅要考虑着装者的肤色、形体、年龄与性格，还要与着装者从事活动的具体环境协调一致。深色，蓝、灰、棕、黑、炭黑、烟灰、雪青等冷色，是商界务女士选择套装色彩的最佳选择。
★ 尺寸
套裙的上衣与裙子的长短并没有具体界定，但选择时尽量上衣不宜过长，下裙不宜过短。
★ 图案
按照常规，商务女士在正式场合穿着的套裙，应不带有任何图案。如果出于个人喜好，则可选择以各种或大或小的圆点、或明或暗的条纹、或宽或窄的格子为主要图案的套裙。但不应选择以符号、文字、花卉、宠物、人物为主体图案的套裙。
★ 造型
从总体上来讲，造型的基本轮廓大致上可以分为“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型等四种。
1．“H”型造型套裙
上衣较为宽松，裙子多为筒式。这种套裙的上衣与下裙给人浑然一体的感觉，既可以让着装者显得优雅、含蓄、帅气，也可以为身材肥胖者扬长避短。
2．“X”型造型套裙
上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。这种套裙多用上宽与下松的设计突出着装者的纤细腰部，它的轮廓清晰生动，能让着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。
3．“A”型造型套裙
上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的劣势，它在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。
4．“Y”型造型套裙
上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。这种套裙的基本造型是上松下紧，它能遮掩着装者上半身的短处，也能展示其下半身的长处。此种造型往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。
★ 点缀
商务女士的套裙点缀不宜过多，否则会显得繁琐、杂乱，还会使穿着者失之稳重。所以，商务女士要避免穿有贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等等加以点缀或装饰的套裙。
★ 鞋袜的选择
在西方国家，鞋子和袜子被称作是“脚部时装”和“腿部时装”，所以如果鞋袜的选择不当，那么套装的选择仍然是失败的。
1．鞋
与套裙配套的鞋子是皮鞋，最佳选择是黑色牛皮鞋，你也可选择和套裙同一色彩的皮鞋。式样则选择高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋，不宜选择系带式、丁字式皮鞋以及皮靴、皮凉鞋等。
2．袜
和套裙配套的袜子，可选择尼龙丝袜或羊毛袜，颜色可选择肉色、浅灰色、浅棕色、黑色等几种常规色彩。通常情况下，高统袜和连裤袜套裙的最佳选择。
另外要注意，穿套裙的时候，鞋、袜、裙之间的颜色是否协调，鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。不论是鞋子或是袜子，其图案和装饰都不宜过多。
温馨提醒：
※ 穿上套裙以后，切勿两腿分开过大，或是翘起一条腿来，更不可当众脱鞋；
※ 由于裙摆所限，在行走时或取放东西时，步子以轻、稳为佳；
※ 套裙的上衣领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋；
※ 不要将上衣披在身上，或随便搭在身上；
※ 商务女士在正式场合穿套裙时，上衣的纽扣必须全部系上，不要将其部分或全部解开，更不要当着别人的面随便将上衣脱下。
四、商务女士如何佩戴饰物
商务女士所佩戴的首饰要与服装整体风格保持一致，应充分正视自身的形体特色，努力使首饰的佩戴为自己扬长避短，并且饰物应简单大方，这样更容易达到一种完整性、和谐性。下面介绍几种商务女士可以佩戴的饰物。
饰物 注意事项
戒指 戒指一般只戴在左手，而且最好只戴一枚，最多戴两枚。戴两枚戒指时，既可戴在左手两个相连的手指上，也可戴在两只手对应的手指上。
耳环 耳环是女性的主要饰物，其使用频率仅次于戒指。应根据脸型特点来选配耳环。如圆脸型可戴方形、三角形、水滴形耳环、耳坠；方脸型可戴长椭圆形、弦月形、新叶形、单片花瓣形等耳环；长脸型可戴具有“圆效果”的耳环等。
项链 项链也是受到女性青睐的主要饰物之一。项链的佩戴应和年龄及体型相协调。一般来说，上了年纪的人以选择质地上乘、工艺精细的金银项链为好；中年人以选择工艺性强、质地中档的项链为好；而青年人肤色滋润、朝气蓬勃，以选择质地颜色好、款式新的项链为佳。
胸针 胸针的选择要以质地、造型、做工精良为标准，胸针式样要注意与脸型协调。通常，长脸型宜配近于圆形的胸针；圆脸型应配以长方形胸针；如果是方脸型，则适宜配用圆形胸针。佩戴领针，数量以一枚为限。而且不宜与胸针、纪念章、奖章、企业徽记等同时使用。
温馨提醒：
※首饰一定要简单，不要戴摇摆晃动的耳环或一走路就会发出声响的项链；
※ 耳环不宜太长太大；
※ 眼镜让人感觉比较古板刻薄，可考虑戴隐形眼镜；
※ 手提包要精小细致，不要塞得满满的。第四节 你的第二张“名片”
——制服中礼仪
服装是视觉工具，你能用它达到你的目的，你的整体展示——服装、身体、面部、态度为你打开凯旋、胜利之门，你的出现向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。
——美国形象设计大师罗伯特·庞德
制服是企业形象的具体表现，它是上班族的第二张“名片”。对于身着制服上班的商务人士来讲，合身得体的制服会令人升起一种自豪感。在穿着和搭配制服方面需要我们遵守有关的礼仪规范和公司、企业的具体规定。具体而言，需注意以下四个方面：
★ 制服的选择
在选择制服时，应重点考虑以下几个方面：
1．做工
制服的做工不应铺张浪费，而应讲究精细严谨，严守制服的制作标准。另外，在检查一套制服的制作质量时，尤其需要注意下面几个细节问题：领子是否大小相当；衣袋是否端正而对称；衣袖、裤管是否长短一致；肩线、裤缝、裙腰是否平直；衬里是否外露；纽扣、拉锁、挂钩、别针、裤襻、裙襻是否钉得结实；纽扣与扣眼是否对应；拉锁是否能用等。
2．面料
用于商务人士制作制服的面料，应当选择精良上乘的面料，其中，纯棉、纯毛、棉毛、毛麻、棉麻、毛涤等面料是最佳选择。
3．色彩
统一制作的制服，在色彩方面不宜过于繁多或杂乱，应当优先选择本单位的标志性色彩。制服的色彩以偏深为佳。在为制服进行色彩搭配时，总体上要坚持“三色原则”。即与制服一同搭配的衬衫、领带、帽子、鞋袜，包括制服本身在内，其色彩应在总量上被限定在三种以内。
★ 保持干净
必须使所穿着的制服保持干净和清爽的状态，一旦发现脏污，应当及时进行换洗。不仅如此，除制服之外，与之配套穿着的内衣、衬衫、鞋袜，也应定期进行换洗。在参加商务活动时，商务人员所穿的制服如有异味、异色、异物、异迹或是汗臭扑鼻、遍布油垢、汗迹、汤渍、漆色等往往会令人感到肮脏不堪。
★ 保持完好
制服经常会在一定程度上形成破损，诸如起毛起球、开线、磨破、纽扣丢失等。在发现制服破损之后，要及时采取必要的补救措施，并且根据其具体情况分别加以对待。
一般情况之下，制服一旦在外观上发生明显的破损，如掉扣、开线或形成破洞等，就不宜在工作岗位上继续穿着。特别是在“窗口”部门工作或是担负领导职务的商务人士，更要注意到这一点。
保持整齐
穿着制服，就应该使其整整齐齐、外观完好。为了防止制服产生折皱，就应该养成一些好的习惯。例如，脱下来的制服用衣架挂好或叠好，不信手乱扔；洗涤之后，加以熨烫或是上浆；穿制服时，不乱倚、乱靠、乱坐等。最重要的是，满是折皱的制服会给人留下邋遢等不好的印象，从而影响你美好的形象。
温馨提醒：
在穿制服的单位里，最忌讳一个“乱”字。所谓的“乱”，主要反映在以下两个方面：
※ 不穿制服
在一些单位，总有个别人以“忘记了”、“不舒服”、“不合身”、“不喜欢”等为由，拒绝穿着制服。
※ 乱穿制服
一些人商务人士在穿着制服时，敞胸露怀、不系领扣、不打领带、高卷袖筒、挽起裤腿，衬衫下摆不束起来，乱配鞋袜等。第二章 启动个人无声的显示器
——细致到位的仪容礼仪
一个有魅力的人往往令大多数人着迷，而这种魅力首先源于对一个人的直观感觉，这种感觉效果的优劣直接影响交往的继续进行，这就是仪容美。对于商务人士来说更是如此，端庄、整洁、美好的仪容，可以使交往对方产生好感，留下深刻而美好的印象，便于以后商业的需要。所以，掌握细致到位的仪容礼仪是必不可少的，它可以展示你美好的形象，让你在交际活动中充满魅力，为成功办事打下基础。第一节 魅力从“洁”开始
——整洁是最基本的仪容礼仪
整洁是一种地位标志。因为，保持整洁总要花费时间和金钱。
——艾丽森·卢丽
我们很难想象一个不讲卫生，没有整洁习惯的人，会生活在一个上等阶层。我们更难想象，一个没有良好卫生习惯的人，会让我们的感官感到愉悦。所以要想释放魅力，首先要从个人卫生开始，从整洁开始，为成功而努力。
这里所说的个人卫生指的不仅仅是勤洗澡、常刷牙、修剪指甲、经常梳理头发，还包括了个人仪容的修饰，如头发、鼻毛、胡须、腋毛、牙齿、指甲、体味、体声等各个方面。
★ 对头发的要求
商务人士对于头发要遵循“三无”原则：无异味、无绺、无头屑。
头发要勤梳洗，发型要朴素大方。男士可选择中分式、侧分式、短平式、后背式的发型；头发不应盖过耳部、不触及后衣领，不要烫发；女士可选择齐耳的直发式或留稍长微曲的长发，头发不可遮住脸部，前面刘海不可过低。
★ 对牙齿的要求
商务人士讲究礼仪的先决条件是保持口腔清洁，而刷牙是保持口腔清洁的关键。日常刷牙和保洁要做到“三个三”原则，即：三顿饭以后都要刷牙，每次刷牙的时间不少于三分钟，刷牙时间要在每次饭后的三分钟之内。
在饮食方面也要注意保护牙齿，如多吃蔬菜、水果、粗米饭利于清洁牙齿。尽量不吸烟，不喝浓茶，可以防止牙齿变黄变黑。
★ 对鼻毛、胡须、腋毛的要求
要保持鼻腔的清洁，经常清理鼻腔，切忌在他人面前挖鼻孔、清鼻腔，这是一种非常不礼貌的表现。而且要及时修剪鼻毛、注意胡须、鼻毛的整洁，保持面部清洁，不要给人邋遢的感觉。另外，夏季，女士在社交场合中也要注意腋毛的清理。
★ 对指甲的要求
一个人的形象关系到每一个地方，指甲也不例外，要及时清洁双手，及时修剪与整理指甲。
★ 对体味、体声的要求
身体保持清新的味道，别让人一靠近你就被一股怪味吓走。此外，在公共场合打喷嚏、咳嗽时，要用手绢捂住口鼻，面向一侧，避免发出太大的声音。
温馨提醒：
※ 上班前不要喝酒，忌吃大葱、大蒜、韭菜等有刺激性异味的食物；
※ 进餐时应闭嘴咀嚼，不可在人前露出满口牙齿或发出很大声响；
※ 口臭患者在与人交谈时尽量保持一定距离，不可吐沫四溅；
※ 进餐后如要剔牙，应用手或餐巾掩盖，切不可当众剔牙。
第二节 “发”彩致富
——确定适合自己的发型
没有青草的原野，没有绿叶的农田，或没有头发的脑袋，这些总是丑陋的。
——古罗马诗人奥维德
世间万物一切从头开始，当然形象也不例外，依旧要从“头”开始。一个合适的发型，对于一个人的成功起着决定性的作用，很可能，这个合适的发型就是你走向成功道路的一个钥匙。所以，头发必须时刻保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态，具体可以参考以下知识要点。
★ 商务人士发型的基本要求
发型的基本要求示意图
1．干净整洁
干净整洁的头发是商务人士最基本的礼仪。商务人士要勤洗发，保持头发的清洁状态，还必须把头发梳理“到位”，保证头发整齐。在出席重要的商务活动时，应去理发店或美容店，请专业的理发师对头发精心地修剪，以给对方一种十分尊重的感觉。
2．头发长短
商务人士头发不能过长或过短，男士留短发是理智选择，能够显示出自己的庄重、守信、一丝不苟、快节奏工作。女士头发的长度相对“宽松”一些，但也不可挡住眼睛。
3．合适的发型
商务人士在正式场合时，发型应当传统、规范、大方，不能过分新潮、怪异和个性化，否则会减少别人对你的信任度。发型应当以整齐、简单、明快、少装饰、少花样的短发型为主。
★ 如何选择适合的发型
发型的选择除了受个人品位和流行时尚的影响之外，还要根据本人的性别、年龄、发质、脸形、身材、职业等因素综合加以考虑。
1．性别
在商界，发型仍然是来区分性别的重要特征，所以，商务人士不能选择另类发型。如男士梳起小辫，女士剃成光头，看起来难辨性别，会给人不伦不类的感觉。某些偏爱艺术类，喜欢标新立异发型的商务人士在出席重要场合时也要考虑符合大众的审美眼光。
2．年龄
在选择发型时，商界人士必须根据自己实际年龄来选择，不能使自己发型与年龄相去甚远，给他人留下不好的印象。
3．脸形
选择恰当的发型，既可以为自己的脸形扬长避短，又可以体现发型与脸形的和谐之美。头发或者留在头顶，或者下垂到脸旁，使发型与脸形相辅相成。
4．职业
现在流行的新潮发型，可能在别的行业中有出奇制胜的力量，对他人有强劲的吸引力，但是绝对不适合商务人士，假如商务人员以这一类的“前卫”发型亮相商务正式场合，会给人留下不守本分、缺乏主见的印象。
★ 发型的美化
人们在修饰头发时，往往会有意识地运用某些技术手段对其进行美化。但是对于商业人士而言，需要注意发型的美化不仅要美观大方，而且要自自然然，不宜雕琢痕迹过重，或是不合时宜。
在通常情况下，美发的方法有以下四种形式：
1．烫发
在决定烫发之前，要先看一下发型是否与本人发质、年龄、职业符合。
2．做发
即运用发油、发露、发乳、发胶、摩丝等美发用品，将头发塑造成一定的形状，或对其进行护理。但是在做发时也应符合本人的年龄、职业。
3．染发
发色不理想，或是白发较多，即可使用染发剂令其变色。通常来讲，商务男士应以黑发示众，商务女士染发也不可染过于刺眼的颜色。
4．假发
头发有先天缺陷或后天缺陷的商界人士，均可选戴假发。选择假发要注意，一是要使用方便，二是不可过分俗气。
★ 护发礼仪的必修知识
商务人士在工作时，头发必须时刻保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。而想达到以上要求，就必须掌握头发洗涤、梳理、养护三个方面的正确知识：
1．正确洗发
选择 注意事项
水的选择 应使用40°左右的温水来洗涤头发，水温过低或过高都会对头发有一定损害。此外，应注意选用干净的自来水或者无污染的地下水。
洗发剂的选择 洗发剂应选择适合自己发质、去污性强、刺激性小、能营养、柔顺头发、易于漂洗的，一定要将洗发剂漂洗干净。
使湿发变干 洗发后，让头发自然晾干，这种方法有益于保护头发，尽量少用电吹风，在必须使用时，温度不能过高，以免毁伤头发。
2．正确梳发
选择 注意事项
选择适当工具 梳理时应避免直接用手抓挠，用专用的头梳、头刷等梳理工具，不要伤及头发和头皮。此外，应随身携带一把梳子，以备不时之用。
掌握梳理技巧 梳理动作中基本方法有别、挑、拉、推等多种，可以将头发理顺，使头发成型，也能促进头部的血液循环与皮脂分泌，提高头发与头皮的生理机能。
梳理的私密性 梳理应在家里或者比较隐蔽的地方，因为它是一种私人性质的活动，在外人面前梳理，残发、发屑易被他人看到，这是一种不文明的行为。
3．正确养发
商务人士要学习一些保护头发的知识，重视发部的日常养护。首先应有意识地避免接触强碱或强酸物质，防止头发长时间曝晒。
由于使用洗发剂洗发，头发的养分会有一定的损失，出现干燥、分叉、断裂甚至脱落的问题，所以在洗头之后应用适量的护发剂。此外，使用质量比较好的发乳、发露、发油、发胶以及生发水、亮发蜡等也有一定护理头发的作用。
温馨提醒：
美发小叮咛
干性发质者，头发缺乏水分和油脂；头发粗、发量多或自然卷的发质容易吸收空气中的湿气，造成头发过于蓬松，对此建议商务人士涂抹一些油性的美发用品，防止头发吸收过多水分，使头发变得柔顺且宜梳理。
头发又软又少者，在下雨天或湿气重的天气时，头发容易变形，对此建议使用油分较少的护发霜及定型液。
另外，建议商务人士要多吃新鲜蔬菜、水果，以补充头发日常所需的各种微量元素，如含有维生素B6、维E等的食物，麦片、花生、豆类、香蕉、蜂蜜、蛋类和猪肝等，它们有预防白发和促进头发生长的作用；钙也有增加头发光泽的功效。适量摄取头发黑色素合成必需的碘、亚铅等矿物质，也有益于头发的健康。第三节 闻香识人
——恰当使用香水
好习惯是一点一滴积累起来的。然而，这本身并非是小事一桩。
——古希腊哲学家芝诺
在传统观念的影响下，香水似乎一直只是女性的专利。但随着人们物质生活水平的提高和社会交往的扩大，香水也越来越受到商务男士的青睐。因为这种礼仪文化产品会给商务人士在社交生活中增添个人魅力。那么，在正式场合商务人士如何恰当的使用香水呢？
★ 选香
香味，能提升个人的吸引力，提高情绪。商务人士在选择香水时，需要考虑自己的年龄、性格、心情、服饰以及客观的季节、时辰、使用场合、所见的对象等因素，且选用的香水要浓淡相宜，场合得体，能够使自己以及他人感到愉悦。但香水气味不能过重，否则会引起别人的反感。例如，女士可以选择淡淡茉莉味的香水，给人一种清新、干净的感觉。
★ 用香
大家不要以为喷香水随便喷到身上就行了，其实喷香水也是有一定方法的，首先是适合喷香水的地方：
1．心跳的脉搏穴点，如手腕内侧和手肘内侧，将香水轻洒于这些地方，可以让它们散发出自己的完美香气。
2．体温高的部位，如耳后、脖后、手肘内侧、腰部、手腕脉搏、膝盖内侧、脚踝。此外，香水也可以喷在刚洗完的干净头发上，使头发更清新自然。
掌握这些部位，仍然需要一些小小的技巧：
1．将香水喷于左右手腕静脉处，双手中指及无名指轻触对应手腕静脉处，随后轻触双耳后侧、后颈部；
2．轻拢头发，在发尾处的停留要稍久一点；
3．双手手腕轻触相对应的手肘内侧；
4．可选用浇花用的小喷水器将香水喷于腰部左右两侧，左右手指分别轻触腰部喷香处，然后用沾有香水的手指轻触大腿内侧、左右腿膝盖内侧、脚踝内侧。
注意：涂抹香水时要避免摩擦，否则香水中的有机成分容易发生化学反应，破坏香水的气味。此外，香水使用后一定要盖好瓶盖，使它远离空气，最好收纳于产品包装盒中，以避免阳光和湿气的侵扰。
★ 用香四注意
1．香水要与化妆品香味相协调
除香水外，护肤、护发、洗涤用品都会使用一些香料。使用香水的时候，要注意其香味与这些产品香味的协调，以免香味相撞，给人以刺鼻的感觉。建议商务人士要在洗发、沐浴后一个小时左右再喷香水。
2．出门前20分钟使用香水
大多数香水调配分前调、中调、后调，前调持续时间为10分钟左右，中调持续时间约2小时，这段时间是香水的灵魂时段；后调持续时间为2小时左右或更长，它与肌肤融合后形成了使用者自己独特的味道，也称为后味，即余香或体味。因此，最好在出门前的20分钟使用香水，这时正好的香水的中调持续时间。
3．避免阳光直射
紫外线是香水的杀手，它能够使香水的有机成份发生化学反应，所以在外出时切忌在阳光容易直射到的部位涂抹香水。
4．避免香水接触金银首饰
香料为有机成份，易与金、银、珍珠的发生反应，使这些贵重首饰产生褪色、损伤，因此香水切忌直接喷于饰物上，要先喷香水再戴首饰。
温馨提醒：
※ 香水开封后6个月，香水所含的酒精成分便会蒸发，香水气味就会发生变化，所以，商务人士选择香水注意选用小瓶香水；
※ 热与光均会改变香水的味道，在用完香水后，要立即盖紧瓶口，再将它放在清凉及黑暗处，也要避免它与药品或化学品放在一起；
※ 日光会使皮肤对香水产生过敏反应，而且香味也不会持久，所以户外活动时最好不要擦香水；
※ 香水是一种化学物品，所以不要把它直接喷洒在衣物上，特别是丝绸和白色衣服，以免留下黄迹。第四节 表现一个真实的你
——恰当的神态表情
你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。
——英国形象设计师罗伯特·庞德
人们在社交活动中，除了外貌印象之外，最关注的是对方的神态表情。神态包括人的眼神、笑容及面部肌肉的运动。一个注视，一个微笑，一下轻微的扬眉甚至嘴角的轻微抽搐，可能会使别人产生不同的心理感受。它就像一面小镜子，真实地反映了人们的内心。所以，在敏感而又变幻莫测的商海驰骋的商务人士，商务人士神态的流露是十分重要的。
★ 神态的作用
神态表情是人类的第一语言，它真实可信地反映着人们的思想、情感以及其他一切方面的心理活动与变化，它比语言更加直观、可信。而且它能够超越民族性、地域性的差异，是一种人类共同的世界性语言。
商务人士的神态是极其重要的，想要良好的商务交往要能够做到：对人友好、善于关心别人、帮助别人、和睦相处，具体说来，商务人士学会使用眼神、笑容、脸部表情的语言规范，以帮助表达出真实的自己，让交往对象喜欢自己。
1．眼睛是心灵的窗户
在商务活动中，商务人士保持友善的眼神是必不可少的，在注视他人的方式上要注意礼仪，最常见的注视方法有：
方式 意义
直视 直接注视交往对象，表示对对方的尊重，它适用于各种情况；直视他人的双眼，表明自己的大方和坦诚，显示对他人的关注。
凝视 凝视是直视的一种，它指全神贯注的注视，多用于表示专注、恭敬。
盯视 目不转睛，长时间地凝视某人的某一部位，表示出神或挑衅。
扫视 视线移来移去，注视时上下左右反复打量，它表示好奇或吃惊。
环视 有节奏的注视不同人员和事物，它表示认真和重视，适用于同时与多人打交道。
2．笑是人际交往的润滑剂
笑能够有效缩短双方的心理距离，为进一步深入沟通与交往创造良好条件。但是笑也是有一定学问的，下面看看哪些是合乎礼仪的笑容：
种类 定 义 特 点
含笑 程度最浅的笑 笑不出声、不露齿，面含笑意，意在表示接受对方，待人友善，其适用范围较为广泛。
微笑 程度比含笑更深 面部有明显变化，唇部向上移动略呈弧形，牙齿不外露，它是一种典型的自得其乐、知心会意或表示友好的笑。在人际交往中，其适用范围最广。
轻笑 程度比微笑深 面容进一步有所变化，嘴巴微微张开一些，上齿约六至八颗显露在外，不发出声响。它表示欣喜、愉快，多用于会见亲友、向熟人打招呼，或遇上喜庆之事时。
浅笑 一种特殊的轻笑 浅笑通常会抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中，多见于年轻女性，表示害羞之时的笑，俗称为抿嘴而笑。
大笑 程度比轻笑更深 面容变化十分明显，嘴巴大张呈弧形，上齿下齿都有在外的暴露，嘴巴张开，发出“哈哈哈”的笑声。这种笑的肢体动作不多，多见于十分开心、尽情欢乐或是高兴万分的时刻。
3．面容是内心的写照
面容，是指人们面部所显示出的综合性表情。如人的眉毛、嘴巴、下巴、鼻子、耳朵都可以有独立的表情。
眉的形状变化所显示的表情叫作眉语。除配合眼神外，眉语常常能独自表意，常见的眉语有以下三种：
眉型 显示的心理状态
皱 眉 表示困窘或不赞成、不愉快的情绪。
耸 眉 表示恐惧、惊讶或欣喜的情绪。
挑 眉 询问时的表情。
除显示笑容外，嘴巴也可以独立表示特殊的心理状态，主要以嘴唇的闭合、嘴角的不同动向来展现不同情绪：
嘴 型 嘴型的体现 显示的心理状态
张 嘴 嘴巴大开 表示惊讶、恐惧
咬 嘴 咬紧嘴唇 表示自省或自嘲
抿 嘴 含住嘴唇 表示努力或坚持
噘 嘴 噘起嘴巴 表示生气或不满
撇 嘴 嘴角往一边撇 表示鄙夷或轻视
常见的下巴显示的表情：
下巴的动作 显示的心理状态
收起下巴 表示忍让
缩紧下巴 表示驯服
突出下巴 表示攻击
下巴指人 表示骄横
常见的鼻子显示的表情：
鼻 型 显示的心理状态
缩 鼻 表示拒绝或厌弃
皱 鼻 表示好奇或吃惊
摸 鼻 表示亲切或重视
抬 鼻 表示轻视或歧视
常见的耳朵显示的表情：
耳朵的动作 显示的心理状态
侧 耳 表示关注
捂 耳 表示拒绝
摸 耳 表示亲密
温馨提醒：
注意笑的禁忌
※ 冷笑，是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑、不以为然等意味的笑。这种笑容易使人产生敌意；
※ 怪笑，即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讽之意，令人十分反感；
※ 媚笑，即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的；
※ 窃笑，即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。第三章 小处随便的人离成功总差一步
——优雅的仪态礼仪
一个人的仪态，是社交中的无声语言，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。在日常生活中，看某个人的行为是优雅还是粗俗，实际上就是在看其行为举止是否符合礼仪的要求。所以，一个人，作为一个想成功的人，一定要注重自己的仪态，要做到小处不随便，要知道一个小处随便的人离成功总是差一步。第一节 站如松
——保持规范的站姿
我相信一个站立很直的人的思想也是同样正直的。
——美国著名作家威廉姆·丹福思
站立姿势是一个人全部仪态的根本，优美的站姿能够衬托出一个人的气质与风度。通常，男性的正确健美的站姿会给人挺拔笔直、舒展大方、精力充沛、积极向上的印象；女性的优美的站姿会给人以优雅的美的感觉。作为商务人员，必须掌握下面规范的站姿礼仪：
★ 站姿礼仪
站姿的礼仪标准：挺胸、收腹、立腰、含颌，身形正直，头颈、身躯和双腿应与地面垂直。
具体到身体的各部位则要求：
抬头平视，脖颈直立，下颌微收，髋部向上提，脚趾抓地。
双肩放平，外展，稍向下压，让身体具有向上的感觉。双臂放松自然下垂于身体两侧。双脚的位置及相对角度可以因时因地有所变动，身体保持绝对的挺直。
挺起胸部，收拢腹部，挺直脊柱与后背，使腹肌、臀肌挺起胸部，收拢腹部，挺直脊柱后背，使腹肌、臀肌保持一定的紧张度。
只有这三个方面相互制约，相互协调，才能保持良好的站姿。如果没有髋部和脚部的肌肉作用，膝部就容易弯曲；如果没有悬顶感，人就会向下沉，缺乏力度，整体姿态不挺拔；如果前后腹肌、臀肌的夹力不够，腰部松弛，就会出现挺腹或出臀的现象。同时注意肌肉张弛的协调性，做到挺而不僵，松而不懈，张弛有度。
我们再具体到商务男士与商务女士站姿的不同要求。
★ 男士的六种站姿
1．两脚并拢，两膝并严，提髋立腰，吸腹收臀，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两手自然下垂；
2．左脚向左横跨迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米为宜，两脚尖和脚跟的距离相等，两手在腹前交叉，身体重心在两脚上，身体直立，注意不要挺腹或后仰；
3．两脚跟并拢，脚尖展开60～70度，两手在身后交叉，挺胸立腰，下颌微收，双目平视；
4．两脚尖展开90度，左脚向前将脚跟靠在右脚内侧中间位置，成左钉子步。左手后背，右手下垂。身体重心于两脚上；
5．两脚尖展开90度，左脚向后将脚内侧贴于右脚跟处，左手臂下垂，右肘关节曲，前臂抬至横膈膜处，右手心向里，手指自然弯曲；
6．两脚尖展开90度，左脚向后将内侧靠于右脚跟处，右手下垂，左臂肘关节屈，左前臂抬至横膈膜处，右手心向里，手指自然弯曲，身体重心于两脚上。
★ 女士的四种站姿
1．两脚并拢，两膝并严，双腿后压，挺胸拔背收小腹，下颌微收，双肩后展，双目平视，眼神内敛，两手自然下垂。
2．两脚并拢，两膝并严，双腿后压，挺胸拔背收小腹，下颌微收，双肩后展，双目平视，眼神内敛，两手体前相握，握四指。
3．两脚并拢，两膝并严，双腿后压，挺胸拔背收小腹，下颌微收，双肩后展，双目平视，眼神内敛，两手臂相叠，右手放在左手臂的肘关节弯曲处，大拇指内插在关节里面，无名指和小手指略微翘起。
4．两脚尖展开90度，左脚向前将脚跟靠在右脚内侧中间位置，成左钉子步。双手体后相握，握四指。身体重心于两脚上或右脚上。
温馨提醒：
对于商务人士而言，要掌握正确的站姿礼仪，应坚决避免下列不恰当的举止：
※ 身体某一部位与身体中轴线偏离，如弓背、塌腰、斜肩、歪头、探脖、曲腿、出臀等，给人一种东倒西歪的感觉；
※ 身体处于站姿，却用手扶着或拉着一物体作为支撑，甚至将身体靠在就近的其它物体上；
※ 双手叉在腰间，两手臂环抱在胸前，一只手或两只手插在衣袋里；
※单脚着地，另一只脚放在桌椅腿或其他物品上；
※ 脚底板在地面上往返摩擦；
※ 用脚击地或抖动不停等；
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]