靠说话解决问题：一句话解决一件事(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：杜族

出版社：华阅经典图书

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靠说话解决问题：一句话解决一件事试读：

1 一句话挽救一座城：语为情动，言为心声

在人际交往中，言语所饱含的情，会在传递思想、情感的同时产生言语魅力和感染作用，从而获得圆满的交际效果。有道是，“情自肺腑生，方能入肺腑”。只有充满真情的言辞，才能打动听者的心灵，使其接受你的思想，并形成一股不可战胜的合力；只有充满真情的言辞，才能够化干戈为玉帛，化仇恨为友谊；也只有充满真情的言辞，才能够创造出看似不可能的奇迹。《世说新语》记载了这样一则故事：

有个叫荀巨伯的人收到远方身患重病的友人的一封信，就立即启程，星夜赶路，千里迢迢去探望那位朋友，正好遇上胡兵进攻郡城。朋友对荀巨伯说：“我就要死了！您还是离开吧。”荀巨伯说：“我远道来看你，你却让我离开，让我舍弃正义来保全性命，这哪里是我荀巨伯做的事！”胡兵进城后，对荀巨伯说：“我们的大军一到，整个郡城的人都跑光了，你是什么人，胆敢独自一个人留下来，莫非是轻视我军？”荀巨伯说：“我远道而来，只因朋友有病，不忍心抛弃他，如今他身染重疾，请你们不要为难他，我宁愿用自己的身家性命来代替朋友的性命。”胡兵相互议论说：“我们这些不懂道义的人，却侵入了重道义的郡城！”于是撤回大军，整个郡城都得以保全。

常言道，“语为情动，言为心声。”人是有感情的动物，而语言所负载的，除了理性信息之外，就是情感信息，这种情感信息的内涵十分丰富，它的功能不仅是要诉诸人的理智，而且是要打动人的情感。“感人心者，莫先乎情”，“情”是语言表达的重要因素，是语言的灵魂，是在心灵与心灵间架起的一座沟通的桥梁。

口才是衡量一个人思想水平高低的重要标准，也是一个人才干和人格魅力的检验标准。一流的口才，可以让你的表达更清晰，让你的说服更有力，让你的人际关系更融洽。想要让自己更受欢迎，想要给人留下深刻的印象，你就必须培养自己的说话能力，也只有这样，才能尽情地表达你的思想，才能打开人与人之间交往的大门，赢得他人的友谊和尊重。

说话的艺术是一个人在社会上谋求立足不可或缺的本领。好口才就是说话时语调时高时低，频率时缓时急，时而慷慨激昂，时而声情并茂，时而机智幽默，时而妙趣横生，时而抑扬顿挫，时而文采飞扬。在严峻复杂的场合神态坚定冷静，在悲痛的场合稳重严谨，在欢欣热烈的场合热情洋溢，特别是能随时把握场面气氛和听众的心理，临场发挥，触景生情，贴近听众，紧扣人心，引起共鸣。

当你看到有人自信地登上讲台，在台上声情并茂、慷慨激昂地进行演说时；当你看到晚会上，有人意气风发，妙语连珠地主持节目时；当你看到别人泰然自若、出口成章地与朋友交谈时……你是否对他们羡慕不已？你是否为自己不能在台上赢得阵阵掌声而沮丧？

其实，只要你掌握了提高口语表达能力的技巧，相信你也能说出打动人心、充满理趣的言语。

◆博学多识，以文采提高口才

孔子曰：“言之无文，其行不远。”意思是说语言如果不讲究文采，就不可能传播得很远。有些人过分相信自己的魅力，以为自己的话讲得好不好都有人听，久而久之，听众就会产生厌倦情绪，你本身的魅力和影响力就会下降。如果在讲话时适当增添一些文采，把一些名人格言、诗词警句、民间俗语或寓言典故穿插在讲话中，则可以使讲话内容增辉添彩、妙趣横生，又可以吸引听众，增加你的人气指数。然而，语言的文采取决于知识的积累，它是讲话者的见识阅历和渊博知识的反映。一个见识短浅、知识贫乏的人讲话是不可能文采飞扬的。因此，平时就应该广泛涉猎多学科的知识，只有学习和掌握了一定的政治、历史、社会、文学和语言知识，才能使自己的语言丰富而有文采。只有“读书破万卷”，才能“下笔如有神”；只有“胸藏锦绣”，才能“语出华章”。

◆增添幽默，以风趣提高口才

幽默，是提高口才的又一重要手段。在讲话中，若能以风趣幽默的语言表达一些严肃抽象的道理，不仅可以活跃气氛，而且可以深化主题，使一些事理表达得更形象、更生动。让人们在轻松愉快的笑声中受到感染和启迪。

幽默的语言，切忌低级庸俗、哗众取宠，高雅的幽默是知识和智慧的结晶，情趣和哲理的统一。幽默应该灵活，不能生搬硬套。要分清场合、对象以及气氛，根据语言环境灵活运用，生搬硬套只会弄巧成拙。另外，还要注意幽默的启发性，平淡无味的幽默是毫无价值的。

幽默不仅仅是为博他人一笑，而是要使得人们在会心一笑的同时有所思考，有所感悟。理性的幽默是趣味性和启发性并存的，只有这样的幽默才能达到“其言也沁人心脾，其论也霍人耳目”。

◆姿态得体，以风度提高口才

在讲话中，适当运用一些手势或造型，可以达到用手势助说话，以风度助口才的目的。当你在面对听众时，你面部的表情、身体的姿态、恰当的手势，也都和语言一样，无不吸引着对方、影响着对方。深刻而富有感染力的话语，如果配上灵活得体的手势，不但给对方以思想上的启发，而且给人以审美的感受。

我们敬爱的周恩来总理是一位杰出的外交家，在他的外交生涯中，曾无数次地站在各种讲台上演说，他丰富灵活的手势为世人所称道。美国前总统尼克松曾这样描述周总理的讲话姿态：“他经常靠在椅背上，用富于表现力的手势来增强谈话的效果。当要扩大谈话的话题时，或是从中得出一般性的结论时，他经常用手在面前一挥；在搁浅的争议有了结果时，他又会把手放在一起，十指相对。”

在众人面前讲话，更要讲究言谈举止的大方得体。恰当地运用各种得体的姿势，会使谈话者在听众中树立起良好的形象，增添语言的魅力和个性风采。

以情动人的语言不一定富于文采，却能够润物无声；以情动人的语言不一定词藻华丽，却能够让人如沐春风；以情动人的语言不一定长篇大论，却是字字珠玑，句句暖心。许多充满真情的话语虽然是只言片语，却蕴藏着丰富情感和人生理念，折射出了原本的生活底色。它们是如此美丽，如此温馨，值得我们将之珍藏心底，一生都难以忘怀。

2 皮特的制度与人情：情通理达，让人无法说“NO”

常言道：动之以情，晓之以理，情不通则理不达。因此，从某种意义上来说，以情为先是进入对方内心世界、产生亲和力的重要方式。只有实现心灵的交流和情感的沟通，才能使对方心悦诚服。

皮特是一位跨国酒店驻中国的外方经理，一天，他在检查酒店客房时发现，房间里的地面、窗帘、浴室都打扫得干干净净，几乎没有灰尘，床铺也很整齐。但当他准备离开客房时却发现了一个严重的问题——茶几上的茶杯朝向摆错了。按照酒店要求，这几个茶杯的正确摆向应该朝向门口，让客人一进门就看得见酒店的名字，借此传达酒店的品牌形象。但现在茶杯上酒店的名字却看不见了！

皮特非常恼火，他当众斥责服务员工作粗心大意，不负责任。而这位服务员虽然自知工作失职，但终因受不了被人当众斥责的尴尬，当场与皮特顶撞了起来。她认为这只是一件小事，是皮特在鸡蛋里挑骨头，小题大做。双方不欢而散。

事后，皮特与中方经理沟通后才恍然大悟，外国人讲究规则，中国人讲究人情，他当众指责服务员的行为难免让服务员感到自尊心受损，下不了台。第二天，皮特与那位服务员进行了沟通。当他再次出现在这位服务员正在整理的房间时发现，这回茶杯摆对了，他们相视而笑。皮特对于昨天起冲突一事向服务员道了歉，认为不应该在众人面前挫伤她的自尊心。但是，他又强调杯子的摆法非讲究不可，因为它关系到酒店的品牌意识。皮特寓理于情的态度让这位服务员分外感动。她从内心深处认识到自己工作的疏忽带来的后果。从此，她格外注意这方面的细节。

其实，身为外方经理的皮特对酒店管理制定严格的制度，讲究规范化、科学化，这都是对的。服务人员工作上的失职在先，才会有皮特当众训斥她的一幕发生。但是皮特忽略了一个事实，即由不同国情所带来的在文化和管理上的差异。所以，皮特在说理过程中就事论事、缺乏人情味的工作方式和态度，是导致不愉快事件发生的重要原因。

人是有感情的动物，因此，在待人接物时，话语中一定要充满着真情实意，这样才会产生语言的魅力和感染力，从而取得圆满的实际效果。同样，要想把道理说得清楚，把事情办得漂亮，也必须寓理于情。否则，就会事倍功半，背道而驰。

不同的态度与工作方法收到了不同的效果。对他人表现得情真意切，关怀体贴，别人就容易愉快地接受你的观点；冰冷的态度、公事公办的言辞，往往会引起对方的逆反心理。没有心理上的沟通做基础，即使再有理，也不一定能使人信服。如果在说话时能巧妙地运用情感技巧，动之以情，晓之以理，就能征服对方，使他不由自主地成为情感的“俘虏”。以情为先，攻心为上，以自身的情感优势化解对方的顽固，能够收到事半功倍的效果。诗人白居易所说的“动人心者莫先于情”，就是这个道理。

真诚与热忱能够鼓舞及激励一个人对工作采取积极的行动。而且不仅如此，它还具有感染性，因为如果你有热情，你可以使有才能的人聚集到你身边来。真诚与热情就是成功和成就的源泉。

一天，一位小伙子到位于闹市区的一家单位推销电脑清洁纸巾，他用格式化的语言礼貌地说：“对不起，打扰一下，我是××公司的驻地代表，请问你们是否需要电脑清洁纸巾？如果需要，我们可以给你们优惠。”由于见惯了形形色色上门推销的商贩，工作人员不买他的账，并一脸不悦地要求他离开。这位推销人员并没有沮丧。他微笑着说：“不买也可以啊，容许我给你试一下产品好吗？”没等工作人员同意，他很快拿出一包纸巾擦拭起电脑有污垢的部位，动作十分投入、认真、娴熟，但工作人员还是没有买他的账。见状，他礼貌地道声“再见”就离开了。一会儿他又回来了，他说：“你们领导说了，需要这种产品，请你考虑考虑好吗？”一位工作人员开玩笑地说：“领导需要就让领导买去，我们不需要，请你还是走吧！”话说得没有一点商量的余地。他并没有因为工作人员的冷漠而放弃，而是努力详细地介绍他所推销的产品的性能和好处。但工作人员还是不动心，他只好离开了。

第二天早上一上班，这位推销人员又来到了这家单位。还是一样的诚恳、一样的热情，但还是一样被工作人员冷漠地拒绝了。第三天他还是来了这家单位，但得到的还是同样的遭遇。工作人员以为吃了几次闭门羹，他应该会放弃，第四天应该不会再来了。没想到的是第四天他又出现在办公楼内。考虑到单位的电脑较多，工作人员答应购买300多元的产品，前提是他必须拿出正规有效的发票，否则不予购买。他的发票是上海市的，尽管有水印，可财务人员不在，工作人员不能确定发票真伪。最终工作人员明确告诉他不要了，请他到别处去推销。

第五天他仍然来了，这次他不但带了价值300元的产品，还带了税务部门的发票鉴定证明！工作人员心服口服地买下了他的产品。临走时，一位工作人员问道：“难道你就没想到过放弃？”他一脸阳光，真诚地说道：“没有一块冰不被阳光融化！没有人会对真诚、热忱说‘NO’，就这么简单。谢谢，我走了！”“情自肺腑生，方能入肺腑”。只有深切的热诚，才能唤起别人的热诚。因此，想要成为超级说客，就必须学会以“真诚”、“热忱”去打动人心，遵循在语言、行动上“诚能感人”的原则。

真诚与热情是非常可贵的品质，也是你取得成功的先决条件。俗话说，精诚所至，金石为开。古今中外，凡是事业上有所成就的人，都具备这一优秀品质。爱默生曾经说过：“有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为诚实与热忱而成功。”事实上，这不是一段单纯而美丽的话语，而是迈向成功之路的指标。用真诚的心、热情洋溢的方式与对方交谈，言行一致，表里如一，定能打动人心，为你的言辞打下融洽的情感基础。

3 触龙说赵太后：以情攻心的说服术

战国时期，秦国攻赵，赵国向齐国求援。齐国要赵国送太后的小儿子长安君到齐国做人质，方肯发兵。但赵太后执意不肯，虽然满朝文武极力劝谏，仍无济于事。最后，赵太后干脆宣布：“谁要是再来劝我，我就把唾沫吐到他的脸上。”

后来左师官触龙希望进见太后，太后知道他也是来规劝的，于是就满脸怒气地等着他来。触龙来到宫中，慢慢地小跑着，到了太后跟前谢罪道：“我的脚有毛病，不能快步走，因而好久没有来看太后，心里十分惦念，所以今天特来拜见您。”太后道：“我现在也得靠车子才能行动。”触龙又询问了赵太后一些饮食、饭量等其他一些情况，平平实实的家常话使赵太后的怒容有所缓和。

触龙又向赵太后请求能否允许他的小儿子在王宫卫队里当一名侍卫。赵太后满口答应。“他今年多大了？”赵太后问道。“今年十五岁了，尽管他现在年纪还小，我却希望在我没死之前把他托付给您，为他安排好立身之处。”赵太后问道：“男人也疼爱自己的小儿子吗？”触龙答道：“比起女人来，有过之而无不及哩！”

太后笑着说道：“女人是格外疼爱小儿子的。”触龙说：“我私下里认为您对您的女儿燕后的爱怜超过了长安君。”太后说：“您说错了，我对燕后的爱远远赶不上对长安君啊！”触龙说：“父母疼爱自己的孩子，就必须为他考虑长远的利益。”接着，触龙又举例说当年燕后远嫁，赵太后与她依依惜别，难舍难分。但每次祭祖的时候却祷告让燕后留在燕国，不要回来，以便使其子女能世世代代为燕王。

触龙接着说道：“这就是说，近一点呢，祸患落到自己身上；远一点呢，灾祸就会累及子孙。难道是这些国君之子一定都不好吗？其实是他们地位尊贵，却无功于国；俸禄优厚，却毫无功绩，而他们又持有许多珍宝异物，这就难免危险了。现在您使长安君地位尊贵，把肥沃的土地封给他，赐给他很多宝物，可是不趁着现在使他有功于国，有朝一日您不在了，长安君凭什么在赵国立身呢？我觉得您为长安君考虑得太短浅了，所以我认为您对他的爱不及对燕后啊！”

至此，赵太后完全接受了触龙的劝说，说道：“好吧，就按照你的意思把他派到那里吧。”于是，为长安君准备了上百辆车子，到齐国去作人质。齐国也随即发兵救赵，从而击退了秦国的大军。

中国有句古话道：“伴君如伴虎。”在封建时代，臣下进言谏说，稍有不慎就会招致祸殃。而触龙却能以巧妙的方式达到进谏的目的，确实令人称道。

触龙努力制造出来一种和谐的谈话气氛，刚见太后时，“太后盛气而揖之。”在这种情况下，如果触龙开口便谈让长安君做人质的事，很可能落入太后唾其脸面的尴尬境地。因为，人在生气的时候，是最不理智的，不但难于听取他人的意见，而且很有可能把对方当作发泄的对象。老到、精明的触龙早就认识到了这一点，所以，见到太后之后，他避而不谈长安君之事，而是先用“缓冲法”，从请安和询问太后饮食行动入手，讲述自己如何调养弱体、增进饮食的经验。这就使太后产生错觉，以为触龙是来探望、安慰她的，从而使太后由“盛气而揖之”到“色稍解”，既而“笑曰”，和谐的谈话氛围形成了，触龙谏说的第一道障碍被巧妙地克服了，陈述自己意见的条件也就成熟了。接着触龙又不失时机，用“引诱法”，以父母疼爱儿女的人之常情为契机，先从自己爱怜少子，想为他谋差事扯入，以引起太后的兴趣。又用“旁敲侧击法”，由自己爱子，引出“太后爱燕后胜过长安君”的话题，竭力夸赞太后爱燕后“为之计深远”的明智，正是要衬出她爱长安君的“计短”。但妙在他还是不直说出长安君，而荡开一笔，去剖析历史上诸侯子孙没有继世为侯的教训。这无异于为太后展开了一幅幅王侯子孙因为“计短”而失位的图画，怎能不令太后心动？至此，触龙才正面提到长安君，并指明太后的做法，看似“计长”实为“计短”。倘要真爱长安君，应“令有功于国”，否则，将无以“自托于赵”。谏说至此，太后心悦诚服，一个“诺”字就宣告了触龙谏说的成功。

值得回味的是，触龙的谏说，自始至终，未有一语提及“令长安君为质”，而使太后情不自禁地说出“恣君之所使之”的话，谏说的巧妙令人叹服。触龙说赵太后使赵国在危难之时得到了齐国的援助，从而转危为安。

讲话时应该站在对方的立场上，考虑对方的利害得失。人都是有“私心”的，人首先要为自己、为自己的家庭、为自己的小集团考虑。任凭你讲的道理再对，如果对对方没有什么好处，说不到对方的心里，是很难说服对方的。触龙与赵太后，大的立场是基本相同的，都是为国家着想。古代贤人的说辞奥妙无穷，我们应该古为今用，服务于今天的社会。

4 哲斯顿成功的秘诀：用真诚换来真诚

从物理学的角度看，作用力与反作用力总是同时出现的；从人作为感情动物的特性而言，你真诚地关怀别人，别人也会真诚的为你着想。此所谓“人心换人心”。当我们真诚地关注别人时，才会获得别人的关注和支持。

被公认为“魔术师中的魔术师”的郝万·哲斯顿，在他那个时代里，用精彩的表演让超过6000万人买票进场看他的演出。其成功的秘诀就是懂得如何从关怀观众的角度出发，懂得表现人性。哲斯顿对每个人都表现得真诚地感兴趣。他说：“许多魔术师会看着观众，而对自己说：‘坐在台下的那些人都是一群傻子和笨蛋，我可以把他们骗得团团转。’”而哲斯顿的方式却不同，他每次上台，就会对自己说：“我很感激，因为这些人来看我的表演，就是我的衣食父母，是他们让我能够过上很舒适的生活，因此，我要把我最高明的手法，表演给他们看。”

说话也一样，只有从关怀对方的角度出发，才能赢得对方。

唐代诗人白居易说道：“感人心者，莫先乎情。”感情是打动听众的有力武器。说理可以服人，诉情可以感人。富有感染性的语言，必是能引人入胜的。具体的可以从以下几个方面来做起：

◆充满真情的交往

古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎！”“最难风雨故人来。”都道出了朋友之间所凝聚的真情厚谊，反映了他们肝胆相照、充满真情的交往过程。可以说，充满真情、以情暖人是交友、说话的重要要素，是赢得知心朋友的关键所在。

◆以情感人的沟通

以情感人的沟通是赢得良好人际关系的重要所在。

人与人之间，真诚是最优秀和最难得的品质！只有以真情与他人沟通，以真诚换真诚，才能使你为他人所接受。

一直以来，费拉达尔菲亚的克纳费都在试图要把煤推销给一家大型连锁公司。然而，那家连锁公司依然继续使用另一个地方的煤，因此，克纳费一直在心里怨恨那家连锁公司。

事情发生转机是在一次辩论中。克纳费答应了站在连锁商店一方进行辩护。于是，他到他曾经怨恨的连锁公司，去会见一位高级经理。见面后，他说：“我到这里来，并不是向你们推销煤的。我只是来请求你们帮我一个大忙。”接着他详细地谈论起辩论的事情：“我是来请你们帮忙的，因为我想不出还有什么人能够比你们更能提供我所需要的资料了。我非常想赢得这场辩论的胜利。对于您的任何帮助，我都会非常感激的。”

刚开始，克纳费请求对方给自己一分钟时间，对方答应了。当克纳费说明来意后，对方就请他坐了下来，并谈了将近两小时。最后，对方请来一位曾经写过一本有关连锁商店的书的高级职员进来，让克纳费与他交谈。经理还写信给全国连锁组织公会，为克纳费要了一份有关他需求的辩论文件资料。这些宝贵的资料将会对克纳费的辩论资料帮上很大的忙。

为什么连锁公司经理会如此尽心尽力帮忙呢？这是因为当他说“我认为连锁商店对人类是一种真正的服务”“我以我为数百个地区的人民所做的一切而感到骄傲”时，克纳费已经真诚地赞同他了。而这种赞同，完全是发自内心的。

当克纳费告辞时，经理送他到门外，并用自己手臂环绕着克纳费的肩膀，要祝福他辩论得胜，并诚邀他以后再来看自己，把辩论结果告诉自己。最后，他还说了这样一句话：“请在春末时再来找我，我想签下一份订单，买你的煤。”

克纳费有点惊讶，因为在整个交谈过程中，他们的谈话中没有半个“煤”字。

其实，这个世界并没有绝对的对或绝对的错，有的只是每个人所站的不同立场。只要你认为对，这个世界就是对的。因此，在生活中，我们要经常站在别人的立场上去和别人讲话，我们要积极主动地去理解别人，真诚地认同别人的话，即使对方的观点很另类，或者不符合事实，我们也没有必要凭着自己的主观意见，去指责或者对对方说教。

人是感情的动物，在做事情时，往往是由感性来支配理性的。因此，我们很有必要在与别人交谈时，表露我们的真诚，以达到相互信任的效果。现代社会，无论做什么事情，我们都希望获得双赢的结果，那么，真诚与关怀他人，必将会对此有着巨大的帮助。

5 卡耐基如何打动警察：认错也要真诚

美国著名的语言培训专家戴尔·卡耐基认为，在与他人相处时，在与他人交换意见时，如果你是对的，就要试着温和地、有技巧地让对方同意你；而如果你错了，就要迅速而真诚地承认。这样做，要比为自己争辩有效得多。

卡耐基住的地方，几乎是在纽约的地理中心点上，从他家步行一分钟，就可到达一片森林。春天的时候，黑草莓丛的野花白白一片，松鼠在林间筑巢育子，马草长得高过马头。这块没有被破坏的林地，叫做森林公园——它的确是一片森林，也许跟哥伦布发现美洲那天下午所看到的没有什么不同。他常常带雷斯到公园散步，雷斯是一只小波士顿斗牛犬，它是一只友善而不伤人的小猎狗。因为在公园里很少碰到行人，他常常不替雷斯系狗链或戴口罩。

有一天，卡耐基和他的小狗在公园遇见一位骑马的警察，他好像迫不急待地要表现他的权威。“你为什么让你的狗跑来跑去，不给它系上链子或戴上口罩？”他怒斥卡耐基道：“难道你不晓得这是违法的吗？”“是的，我晓得，”卡耐基回答，“不过我认为它不会在这儿咬人。”“你认为？法律可不管你是怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠，或咬伤小孩子。这次我不追究，但假如下回我再看到这只狗没有系上链子或套上口罩在公园里，你就必须去跟法官解释啦！”

卡耐基客客气气地答应遵办。

可是雷斯不喜欢戴口罩，卡耐基也不喜欢它那样，因此他决定碰碰运气。事情起初很顺利，但接着却碰到了麻烦。一天下午，他们在一座小山坡上赛跑，突然又碰到了一位警察。

卡耐基决定不等警察开口就先发制人。他说：“警官先生，这下你当场逮到我了，我有罪，我没有托辞，没有借口了。上星期有位警官警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴口罩就要罚我。”“好说，好说，”警察回答，“我晓得在没有人的时候，谁都忍不住要带小狗出来玩玩。”“的确是忍不住，”卡耐基回答，“但这是违法的。”“像这样的小狗大概不会咬伤别人吧。”警察反而为他开脱。“不，它可能会咬死松鼠。”卡耐基说。“你大概把事情看得太严重了，”他告诉卡耐基，“我们这么办吧，你只要让它跑过小山，到我看不到的地方，事情就算了结了。”

卡耐基感叹地想，那位警察，他要的是一种重要人物的感觉，因此当他责怪别人的时候，唯一能增强他自尊心的方法，就是以宽容的态度表现慈悲。

卡耐基处理这种事的方法是，不和他发生正面交锋，要承认他绝对没错，自己绝对错了，并爽快地、坦白地承认自己不对。因为站在他那边说话，他反而为对方说话，整个事情就在和谐的气氛下圆满结束了。

在实际交往中，如果我们知道免不了会遭受责备，何不抢先一步，自己先认错呢？人心是很奇特的，当对方发觉你已承认错误时，便不好再多指责。如当你有求于对方时，一开始你就说：“我这可能是无理的要求”，“我说这些话可能有点鲁莽”，或“我说的话是过分点”，此时，即使你说的话确实令对方感到厌烦，对方也不会因此而当面指责。在这种情况下，十之八九他会以宽大、谅解的态度对待你，忽略你的错误。如果反复使用，则更能加强效果。

◆用情感共鸣赢得他人认同

人与人之间很难在初次认识时就产生共鸣，往往先引起对方想与你交谈的兴趣，并在经过一番深入对话后，才能让彼此更加了解。而当你想尝试说服他人或者对他人有所请求时，不妨先避开对方的忌讳，转而从对方感兴趣的话题谈起，而且不要太早暴露自己的意图，等到对方一步步地赞同你的想法后，就已经不自觉地认同你的观点了。

伽利略年轻时就立志要在科学研究方面有所成就，他希望得到父亲的支持和帮助。在有一次谈话中，他从父亲追求自己母亲的话题引到他除了科学以外，是不可能选择别的职业的，因为他喜欢的是科学，其他事物对他而言，都是毫无用途与吸引力的，科学是他唯一的需要。他对科学的爱犹如对一位美貌女孩的倾慕，这正像父亲对母亲的感情一样他最后赢得了父亲的认可和支持。

◆语出奇兵，攻心为上

兵法上言：“心战为上，兵战为下”，意思是攻心才是上策。论辩犹如用兵，也要注重心理战术。攻心为上，也就是说，在论辩中要揣摩对方心理，并且注意论辩对策的合理性和合意性，使得对方的心理发生变化，进而成功地瓦解对方的斗志。

第二次世界大战时，1941年丘吉尔于圣诞节前夕达到美国，希望能说服美国和英国联盟，立即对德宣战，以扭转英国当时面临的危机。可是，由于不少美国人对英国人没有好感，反对美国介入英德战争，因此丘吉尔的说服任务有些困难，但是最终他赢得了美国的支持。

他在演说时这样说道：“我远离祖国，远离家园，到这里度过佳节，但我并不觉得寂寞孤独。或许是因为我母亲的血缘关系，或许是因为我在这里得到了许多的友谊，以至于我根本不觉得自己是个外来者。”“由于我们的人民和你们说着同样的语言，有着同样的宗教信仰，追求着同样的理想，因此我感受到的是一种和谐、亲密无间的气氛。而此时此刻，在一片战争的混乱中，每一颗宽容无私的心灵都应得到灵魂的平安。因此，至少让我们在今晚能把困扰我们的各种担心和危险搁置在一边，在这个充满风暴的世界中，为我们的孩子准备一个幸福的夜晚。那么，今晚的此时此刻，我们希望使用英语交谈的每个家庭，都像是一个有阳光普照的、既幸福又和平的小岛。”

丘吉尔从两国人民的共同语言、宗教信仰、理想及长期的友谊切入，并将这些共同点作为彼此相信、相互了解的基础，直到引出希望使用英语交谈的家庭，都应该过着一个和平安详的圣诞节，这些话打动了无数美国人的心，使得他们改变立场，转而与英国结盟。

说话的魅力不在于说得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。

6 曾国藩的为官之道：牢记人情世故，让人不说“NO”

中国人重人情、讲关系，由来已久，有道是，“打虎亲兄弟，上阵父子兵”、“远亲不如近邻”、“亲不亲，故乡人”、“多个朋友多条路”、“熟人好办事”等等，无不体现了浓浓的人情味。可以说，这种亲情、友情、乡情组成的人情，时时刻刻包围着我们，影响着我们，甚至决定着我们。因而有“人情世故皆学问”之说。要知道人情世故是不可或缺的人生智慧，有了这个基础，才能在人生中增加许多助力。

曾国藩刚当官的时候，是一个刚强、勇猛的斗士，处处表现一种不畏强暴，英勇无畏的大丈夫气慨。为了大清江山，为了自己拜相入阁，而敢于与各种势力搏斗。他尊奉孔孟之道，一心一意用儒家思想指导自己的行动，把“以天下为己任”、“天行健，君子自强不息”当作入世拯世的指南。有一个故事表明了他早年为官的这种指导思想。

一次，绿营兵在长沙火宫殿寻衅闹事，与曾国藩带领的湘勇打了起来，很明显，是绿营兵有意挑衅。曾国藩闻之大怒，欲整治绿营兵，一位下属劝曾国藩忍下这口气，曾国藩不听，想借此整顿这股歪风。

绿营是归鲍起豹提督管制，曾国藩只是个帮办团练大臣，无权指挥绿营。绿营纪律松弛，战斗力不强，平时练兵三天打鱼两天晒网。绿营的行径，曾国藩早就看不惯了，刚好发生了这个事情，曾国潘二话不说，大张旗鼓地整顿了绿营，结果事态闹到不可收拾的地步，不但和鲍起豹不和，也得罪了长沙的官员，曾国藩索性一不做二不休，连长沙的官场一起整顿，结果和长沙的官员也闹起了矛盾，最后，曾国藩在长沙站不住脚，被逼到了衡阳。当曾国藩在岳阳和靖港惨败，险些亡命湘江的消息传到长沙官场时，不少人为之快活。

不久，曾国藩又来到了江西，在江西他仍采用在长沙官场那种直接的，以强对强的方法，曾国藩利用鸦片事件，参劾了江西巡抚陈启迈。陈启迈的巡抚一职虽然被免，但曾国藩因此得罪了江西官场上上下下的官员，曾国藩的处境不但没有好转，相反越来越恶化。江西官场联合参劾曾国藩。曾国藩在江西官场怨声四起，处处掣肘，无法立足。

正在曾国藩焦头烂额的时候，父亲逝世，曾国藩于是趁奔丧的机会逃离江西。在家里守丧的时候，曾国藩反思自己历年来的行为，想到自己一心报效清王朝，而清王朝统治下的湘、赣官场却容不了他。他对皇上忠心耿耿，却招来元老重臣的忌恨。对这一切，曾国藩感到很困惑，很迷茫。他想不通自己错在那里。

一年后，曾国藩终于从老庄的思想里找到了答案，悟出了“大柔非柔，至刚无刚”的真谛，能克刚之柔，比刚更刚。其实，这个道理曾国藩早就懂，只是他一贯奉行儒家思想，以刚克刚，把道家思想视为异途，男子汉大丈夫，要建功立业，怎能学消极遁世的老庄思想呢？曾国藩悟出的不仅仅是“大柔非柔，至刚无刚”的道理，而是悟出了一个新的思维方式，即孔孟和老庄并不对立，入世出世相辅相成，互为补充。这样既可以建功立业，做出一番轰轰烈烈的事业，又可保持宁静谦退的心境。

同治元年五月二十八日，曾国藩在给弟弟的信中说：“近来见得天地之道，刚柔互用，不用偏废，太柔则靡，太刚则折。刚非暴虐之谓也，强矫而已；柔非卑弱之谓也，谦退而已。”

从这信中就可看出，曾国藩把儒家和道家思想融在一起，达到了一种做人的新境界。

这种通人情、懂世故的改变，为他以后的人生奠定了思想基础。曾国藩奔丧期满后，奉命援浙，路经长沙，拜访左宗棠。左曾关系在此之前并不和睦，要在以前，曾国藩就会做出强硬的表示。但曾国藩这次放弃了强硬做法，离左家较远的地方就下了轿，既不穿官服，也没随从，徒步走向左家，左宗棠见状，十分惊讶，当天两人聊得很投机。自此，左曾关系和好了。

以前，曾国藩看不惯湖北巡抚胡林翼讨好官文的姨太太，求得与官文的合作，觉得胡林翼太软弱，没有大丈夫气节。自从曾国藩把儒家和道家从对立位置放到互补的位置后，他就看到了胡林翼的高明之处。

从曾国藩的转变可以看出，懂人情世故的重要性，综观任何一个杰出的人物，都是有才华又懂人情世故的人，不懂人情世故，只能成“小器”，能成“中器”，但最终成不了“大器”。

人情有个最大的特点就是因人而异、内外有别。是亲属亲戚，或亲朋好友，或同乡熟人，或同事邻里，总之是自己“人情”圈子里的人，就“好话好说”。相反不是自己“人情”圈子里的人，那就“不好说”了。这原本应是人性的自然流露，只要不过分，也是无可厚非的。然而有些人就做得太过分了。

常言道：“人情练达即文章”。在中国这个人情味很重的国家，更是要在心中有人情世故的概念。无论是对对方还是对其他人都要诚恳对待，礼尚往来。

人情世故是慢工出细活，人的感情与信任总是慢慢培养起来的，不可能一蹴而就。所以生活工作中要有人情世故的概念，善于挖掘、发现一切能增进彼此感情的人和事。人情世故记心中，那么成功就会手到擒来。

如果你不懂得人情世故，你就一定要培养这方面的能力。你可以从一些小处入手，比如熟记别人的生日，并在生日当天送上生日祝福和生日礼物；对于在困难时刻帮助过你的人一定要记在心中，当面口头致谢或送上一份礼物表示自己的谢意，当下次对方有困难时一定要及时、主动地帮忙，不可懈怠；参加一些集体活动，如旅游、聚会等叫上对方，及时联络感情；经常到对方家走动走动，聊聊家长里短，及时关心对方的生活状况，遇到困难时及时献策出力等。这些都可以拉近彼此的距离，增进彼此的感情。千万不能没事时就不理不问，遇事时才找人帮忙，到那时即使能帮上，对方也不一定愿意帮。

7 高尚的思想道德：说话有素质，让人不说“NO”

有素质的言辞，虽不是长篇大论，却是言之有理、言之有文、言之有情、言之有物，体现了高尚的思想道德、健全的人格魅力、过硬的心理素质、良好的艺术素质，能够给人们留下深刻的、难以磨灭的印象。

1998年3月，朱镕基当选为中央人民政府国务院总理，在当时召开的中外记者招待会上，朱镕基总理面对来自世界各国的记者，讲出了一番令人记忆深刻的豪言壮语：“不管前面是地雷阵还是万丈深渊，我都将勇往直前，义无反顾，鞠躬尽瘁，死而后已。”朱镕基总理对国家、对社会的伟大承诺立即在国内外引起了轰动，一时间被传为美谈，人们都被这种肯为国家抛头颅、洒热血的豪言壮语所感动。

这段话饱含了朱镕基总理先天下之忧而忧，后天下之乐而乐的高贵的思想道德素质，让人们意识到他所从事的事业的高尚及前进道路的曲折，也体会到了他誓为国为民奉献的决心，从而展现了他作为大国总理的人格魅力和过硬的心理素质，让全世界听到了这句代表中国人民心声的声音，更体现了充满震撼力的语言魅力，从而，给全中国乃至全世界人民都留下深刻的印象。

◆高尚的思想道德

通常我们夸某人拥有好口才，主要是侧重于赞美其纯熟的语言技巧，但是一个拥有卓越口才的人不但技巧上要纯熟，还要通过语言向他人表达出正确的人生观、价值观、道德观。因为这些往往展露出一个人的品位，只有正确的观念、信念和人格魅力才能产生期望中的影响力与说服力，才能把道理说得让人从心底里愿意接受。

内森豪尔说：“为祖国牺牲没有什么可遗憾的，遗憾的是我只能牺牲一次。”

闻一多说：“我们不怕死，我们有牺牲的精神！我们随时像李先生一样，前脚跨出大门，后脚就不准备再跨进大门。”

正确的人生观、价值观是良好的口才不可或缺的深层基础。当它们在人们面前显露出来的时候，就能形成磅礴的语言气势、强烈的感情色彩及强烈的感染性。语言的艺术性又是受正确的观念、信念、人格品位支配的，其中，信念又显得特别重要，它是精彩的演讲如响箭一般呼啸前行的强劲动力。信念又往往从语言上显现出来，当人们被这种正确的观念与信念打动时，就会接受它，并在心理上产生强烈的感情共鸣。

◆健全的人格魅力

在当今社会中，健全的人格魅力也是为人处世必须具备的重要素质，其在事业中的重要作用也是毋庸置疑的。

我们通常所说的人格魅力往往是集个人性格、气质、能力等为一体的综合素质，它反映着一个人的修养与品质。一个人能受到别人的欢迎、认同，他实际上就具备了一定的人格魅力。人们常说“文如其人”，意思是说一个人所写的文章往往反映了这个人的真实品质。事实上一个人在社交场合中所说的话更如其人，它在很大程度上代表着个人心理上的专注力、耐受力、进取心等品质。一个具有健康的心理品质、成熟的人格魅力的人，如果在谈话中或乐观开朗、宽容忍让，或微言大义、义正言辞，向人传达一种乐观积极、健康向上的精神状态，往往让人豁然开朗，他的话就容易被他人接受，奉为圭臬。这正是人格魅力之所在。所以，在讲话说理过程中一定要展现出你的人格魅力，增强你的说服力。

一位叫约翰·爱伦的无名小卒和一个在南北战争中战功显赫的将军陶克一同竞选国会议员。这位将军不仅功勋卓著，还任过多次国会议员，能言善辩。他在竞选演讲即将结束时说：“诸位同胞们，记得十七年前（南北战争）的今天，我曾带兵在一座山上与敌人激战，经过激烈的血战后，我在山上的树丛里睡了一个晚上。如果大家没有忘记那次艰苦卓绝的战斗，请在选举中，也不要忘记那吃尽苦头、风餐露宿造就伟大战功的人。”

这话说得有理有据以彰显其在南北战争中的功劳，而且很富感情色彩，显示出了一个将军在战争中的个性魅力，在听者中产生了共鸣。

但是爱伦同样用了几句话，又把听众手中的票拉了回来。他是这样说的：“同胞们，陶克将军说得不错，他确实在那次战争中立了奇功。我当时是他手下的一个无名小卒，替他出生入死，冲锋陷阵。这还不算，当他在树丛中安睡时，我还携带着武器，站在荒野上，饱尝寒风的滋味，来保护他。”

这几句话说得非常高明。在激烈的战争中将军起到指挥的作用，但是士兵在为国家卖命，冲锋陷阵，出生入死；在战斗间歇，将军可以休息，但士兵不能，他还要站岗保护将军，继续饱尝风餐露宿的艰辛。这几句话字字句句都突出了普通士兵在战争中不可替代的重要作用，让人感受到了这位普通士兵的迷人魅力。所以，爱伦最终击败陶克，成为了一名国会议员也是就顺理成章、名正言顺的了。

◆过硬的心理素质

一个人的心理素质的好坏实实在在地决定着人的表达和反应。心理素质好的人能遇事不慌，处事冷静，说出的话也是自然得体、铿锵有力，有说服力；心理素质不强的人，往往就容易心慌意乱，说出来的话也必然是语无伦次、条理不清，让人摸不着头脑。所以一个好的说理者必须具备过硬的心理素质。如果你想有所作为，就必须克服容易紧张的毛病，学会控制和调节情绪，排除周围环境的干扰。只有这样才能使本来准备得相当充分的讲话自然地表达出来，达到说理的目的。如果不能克服这一点，你说出来的话必然会大打折扣。别人会质疑你说话的真实性，因为连你自己都没有自信，又怎么可能去打动别人，让别人相信你？

第二次世界大战期间荷兰被德军占领，荷兰总理流亡英国，并在伦敦设立总部。有一次在会见英国首相丘吉尔时，荷兰总理一看到丘吉尔，就伸出手友好地说了一句“Goodbye”！丘吉尔当即愣了一下，但立刻反应过来并回答道：“先生，我真希望所有政治性会见都如此简短而且切中要害。”丘吉尔的机智显然成功化解了双方的尴尬，两国元首在谈笑声中很快把其抛之脑后。

由于两国的语言不同，荷兰总理可能英语说得不流利或者不会说英语。但作为一个欧洲国家的元首，简单的问候语与道别语的表达应该是没有问题的。但就是这几句简单的话在心情紧张的情况下被硬生生地说成了笑话，充分说明了心理素质与人的表达和反应的密切关系。好在这次会谈并没有给双方带来损失。

◆良好的艺术素质

一个拥有好口才的人还应该具备一定的艺术素质，也就是说，说出来的话要动听，让人爱听。所以，动听美妙的语音语调、发音清晰洪亮、吐词清楚，都是应具备的艺术素质。

如果你天生嗓音好，说话悦耳动听，那么你就很容易引起别人的注意，从而成为话题的主角；如果上天并没有给你一副悦耳动听的好嗓音，那么你也要从后天培养和训练做起，力求使自己的声音给人以如沐春风之感。因为动听的语调是完美表达的重要组成部分。人们能够从你的语音语调中所表达出来的情感和态度来分析你是一个怎样的人。

语音语调和说话的内容就表达效果来说是同等重要的。有人说话干净利索，简短有力；有人说话吞吞吐吐、拖泥带水；有人说话虚情假意、装模作样。这些表达都跟语音语调有很大关系。有时候我们说话的内容很好，但因为缺乏正确的语音语调，使得实际表达效果与期望值相差甚远。所以，无论你谈论什么样的话题，都应保持说话的语调与所谈及的内容相协调，并能恰当地表明你对某一话题的态度。多数情况下，响亮而生机勃勃的语音语调往往给人一种充满热情与活力的感觉，当你用这种语调向别人传递信息时，往往能把这种热情与活力传递给别人，从而带动别人想参与其中的情绪。所以，好的语音语调和你说话的内容一样，会带动和感染你的听众。如果你能带动你的听众的情绪，还有什么说不通的呢？“嗓音是身体的音乐，语调是灵魂的音乐”。这表明一段讲话能否被他人接受，与说话的语调有很大的关系。所以说好的语音语调是一个说话者必须具备的一个基本条件。也许我们很难改变自己与生俱来的嗓音，但至少我们可以修正自己的语调。如果能够使自己的发音清晰洪亮、吐字清楚、声音美妙动人，你的道理就会说得比较顺利，因为至少你说出来的话有人愿意听；如果用平淡无奇的声音来宣讲大道理，即使你说的再有理，也不一定能把理说得通。因为你说话缺乏艺术性，就很难打动你的听众。

当然，我们还要时刻留意自己语速的快慢。语速太快往往给人压迫感，让对方听起来比较吃力，感觉不舒服，时间久了对方可能就不愿再听下去。所以，说话应该语速适中，音量恰到好处，说起话来如果能够做到高低起伏、抑扬顿挫，那么更会让听者产生美的享受。

语言是人的力量统帅。——马雅可夫斯基

8 说法不同境遇当然不同：做个讨人喜欢的说话者

善于说话的人，到处都受人欢迎。他们能够使许多素不相识的人携起手来，成为朋友；他们能够为人们排忧解难，消除疑虑和误会；他们能够安慰愁苦烦闷的心灵，勇敢地去面对现实；他们能够鼓励悲观厌世的人，微笑着去迎接生活。

一天，一位穷朋友从乡下来到京城皇宫门前求见明太祖。朱元璋听说是以前的老朋友，非常高兴，马上传他进殿。谁知这位穷朋友一见朱元璋端坐在宝座上，昔日的容颜似乎没有多大变化，便忘乎所以地直通通地说：“我主万岁！您还记得我吗？从前你我都替人家放牛，有一天我们在芦花荡里把偷来的豆子放在瓦罐里清煮。还没等煮熟，大家就抢着吃，甚至把罐子都打破了，撒了一地的豆子，汤也都泼在泥地上。你只顾满地抓豆子吃，不小心连红草叶子也送进嘴里，叶子梗在喉咙里，苦得你哭笑不得，还是我出的主意，叫你用青菜叶子吞下去，才把红草叶子带下肚里去……”朱元璋早已龙颜大怒，吼道：“大胆刁民，竟敢编了故事来骗朕，朕儿时哪有这些不光彩的事情？来人，推出去斩了！”这个人一见朱元璋如此不给自己面子，破口骂道：“朱老四，你耍什么威风，别看你现在成了皇帝，你从小当混混当乞丐当和尚的事情别想瞒过世人，你不过是个流氓皇帝……”再也骂不得了，刽子手已奉朱元璋的圣命将他的嘴巴塞住了。没过多久，他便被腰斩弃市于京城街头。

后来，这件事让另外一个穷朋友知道了，心想这个老兄也太莽撞了，于是，他心生一计，信心十足地去见他小时候的朋友——当今的皇帝。这个穷朋友来到京城求见朱元璋。行过大礼，这个人便说：“我皇万岁万万岁！当年微臣随驾扫荡沪州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住了豆将军，红孩儿挡关，多亏了菜将军。”朱元璋一听，不禁大笑，他认出了眼前的这个人正是孩提时的朋友，心中更为此人巧妙地暗示他们小时候在一起玩耍的事而高兴，于是让他做了御林军总管，留在了自己的身边。“为尊者讳”，是官场上一条铁定不移的规矩，古往今来，概莫例外。前一个人之所以丧命，就是他不懂得“为尊者讳”的道理的结果；他本以为细数朱元璋儿时趣事就可以和朱元璋拉近关系，殊不知这正好揭了朱元璋的“短”，使朱元璋龙颜震怒而斩了他。事实上，历史上没有比皇帝老子更大的“大人物”了，因而任何臣工百姓对皇帝说话都一无例外地会吹捧和赞誉，就是那个最后招来杀身大祸的人，对朱元璋一开始也是从吹捧入手，说什么“皇恩泽被于亿万黎庶”，自己来求个“一官半职”，只不过是为了“背靠大树好乘凉”等等。可惜他后来忘记了“为尊者讳”的律条，揭了朱元璋儿时的“短处”才招致杀身之祸。而后一个人则巧妙地把儿时的趣事融入情节富于变化的故事中，皇帝自然会听得眉开眼笑。

会不会说话是一个人能力的反映。会说话的人，言谈风趣幽默，旁征博引，滔滔不绝，音调悦耳动听，听了谁能不舒服？心中便会自觉不自觉地佩服对方的交际能力和水平。只有具备良好的说话能力，才能把你脑中所思心中的所想表达得清楚、完美，给人以美感甚至美的享受，充分发挥语言的魅力。

相信只要具备了这种语言的表现力，定会使你的难成之事心想事成，从而让你在人生旅途中处处顺心，社交中事事如意，以下便是成为讨人喜欢的说话者需要具备的几种特质。

◆戏剧感

更使谈话具有感染力，就要具有一种戏剧感，这种戏剧感含有的最重要的要素就是幽默，以及使你的谈话建立在此话题兴趣上的能力。这个要素对于一般普通的谈话，当然不是最重要的，但是它可以使你的话语特别引人注目。

没有一个人不喜欢风趣幽默且具有戏剧感的语言。相声小品之所以一直成为最受欢迎节目之一，就在于它的表现形式离不开幽默，那种充满戏剧感染力的幽默语言强烈吸引着听众的心，幽默的话能抓住听者的心，使对方平心静气或开怀大笑；也可以使一些深刻的思想表达得更加生动和形象。

◆习性平和

良好的谈话应该是习性平和的。在谈话中，要让旁人有讲话的机会。即使对方所讲的话自己并没有多大的兴趣，在这种情况下也绝不要使对方扫兴，也绝不做固执暴躁的“专制皇帝”，更不做一言不发者或单调无味者。

那些习性平和的讲话者，会在一部分时间内保持着静默倾听人家说话，并具有吸引他人及令对方主动讲话的能力，具有这种特质的讲话者会让不大爱说话的人出来说话。他一到场，便使满座风生，彼此间的交流增多。

换句话说，习性平和之人认为讲话者须随双方谈话的方向而进展，更须知道所讲内容的方向是什么。总之，谈话高手的心智常与整个的谈话过程汇合在一起的。

◆心胸旷达

主动地、实事求是地检讨自己的过错，求得对方的谅解，是尊重对方人格一种最实际的表现。

赤诚相见、说实话、道真情，是求得对方理解和帮助的一个有效的方法。因此，一定要以心换心，说真话、讲实话，切忌用虚情假意的假言假语或花言巧语来欺骗对方，这样才能两心相印。

◆引导对方先开口

话说得太深，大体表现在两方面：一是晦涩难懂，不便交流；二是触到了别人的神经敏感处，揭开了某些人的疮疤或某些事的秘密，这两种情况，都是交往的大忌。

有一些特殊情况，由于碍于情面，有些话自己难以启齿，有时同一句话，虽然己方说出来可以自然而然，但对方可能会产生误解，引起尴尬，这时引导对方先开口无疑是上上之策。

◆不说气话

无论是对熟人还是对陌生人，无论是对老还是对少，你的带有严重情绪的话，尤其是气话，无论在何种场合，都是让对方难以接受的。对方不是当即就与你吵起来，就是拔脚就走或闭口不言。所以，我们在交谈时，千万不要带有丝毫的不满情绪，更不能说气话。倘若对方生气时，我们也应从团结和谐的愿望出发，在语言上给以劝慰和忍让。

争强好胜并非总是坏事，在工作中，追求事业上的争强好胜是应该鼓励的，是一个人有进取心和上进心的表现。但在交谈中争强好胜就不太妙了，往往会把交谈变成争辩，争辩发展为抬杠、钻牛角尖，最终导致强词夺理，甚至是人身攻击。

一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话；假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量是多么巨大了！——林道安（台湾著名成功学家）

9 剃头匠的大官儿子：不做让人厌恶的说话者

在人的各种能力当中，说话能力是最能表现一个人的才干、见识、智慧和水平的标志。如果一个人说话水平不高，那他就不能很好地驾驭自己的思想和感情，更不能很好地驾驭各种情况下的人际关系。人人都希望自己能说会道，妙语连珠，但在现实生活中，人们的说话能力和水平却是层次迥异、高低有别、优劣参半的。有的人说话招人喜欢，有的人说话则会招来厌恶。

有一个剃头匠，很不会说话，每次和别人说话都伤人，常惹人不乐意。他怕砸了饭碗，所以给人剃头时就不说话。有一个地方官，他听说这事后，就想见识见识。于是，便去找这个剃头匠剃头。剃头匠见当官的来剃头，他就光用手比划不敢张嘴。那地方官见他不说话光用手比划，就问：“你怎么不说话？”他说：“长官，我不敢说话，我一说就伤人。”那地方官说：“我不怪罪你，你说吧。”剃头匠说：“唉，我要有你这样的一个儿子，我也不用干这活了。”那地方官一听很生气，就说：“你这样不会说话，不会不干这活吗？去找点别的什么活干干不行吗？”剃头的用手摸摸那地方官的头说：“我要是不干这活，你这玩意儿找谁收拾！”

这虽然是一则小笑话，却告诉人们一个道理，即会说话才会有人缘，千万别做让人讨厌的说话者。那么，什么样的人是令人讨厌的说话者呢？

◆插嘴插舌者

插嘴插舌者，是一种不让你完结你话锋的人。你的话正说到一半，他已插进来说，有时竟把你的结论也代为说出。而他为你说完你的结论，你当然是非常讨厌，然而他并不觉察，还是得意洋洋地炫耀自己。

插嘴插舌者最可恶的地方，就是从不预先告知于你他要插嘴了。也不说“我知道你这故事的结尾”或“让我替你把它结束了吧”或“你要想说的是如此的”等，他只是突然半路杀出，使你不得不偃旗息鼓而退，也使别人非常扫兴。

◆心不在焉者

心不在焉者，当这类人在开始谈话时似乎有着完善的计划，可是他的心神却浮荡不停。若你告诉他一个你觉得很有趣味的故事时，他却把他的注意力分散到了其他地方，这时你一定觉得他没有礼貌而感到扫兴。

然而，这也许是你的过错。或许你讲的事物，使他很难感兴趣。在这种情形下，你自己也许成为一个惹人讨厌的人。可即使如此，他也不可被人原谅，因此应当加以注意才是。

心不在焉的人，常如此说：“对不起，你刚才讲些什么？”“我方才没有注意听。”或“呃，我想我已想到另一件事上去了。”

◆轻视他人者

那些轻视他人的人，只会看到别人的不足，从不称道他人的长处。这种人常扫人家的兴致，打断人家的话锋。我们在称赞一个勤勤恳恳为社会工作的人，他便说那人只为自己利益工作而已。这种人很冷漠，他看不到别人的长处。

轻视他人者常想打击你的言辞。常常抱着一种嫉妒的心理，有时你又从下面这些话里认出他是个轻视他人的家伙：“是的，可是在他背后的动机是什么呢？”“那毫无价值，你等着再听听这一件事吧！”

◆自以为是者

在我们的周围，有些人喜欢抬杠，搭上话就针锋相对，无论别人说什么，他总要加以反驳，其实他自己一点主见也没有。不过，当你说“是”时，他一定要说“否”，到你说“否”的时候，他又说“是”了。这是一种极坏的说话习惯，事事都要占上风。

即使真的比别人见识多，也不应该以这种态度去和别人说话。自以为是者好像要把别人逼得无路可走才心满意足。相信这么说话的人并没有想到这一层，但实际上却是这样做的。

这种不良习惯使个体自绝于朋友和同事；没有人愿意给这种人提意见或建议，更不敢提一点忠告。如果你本来是一个很好的人，但不幸染上了这种习惯，朋友、同事们都远你而去了。惟一改善的方法是养成尊重别人的习惯，首先你要明白，在日常交谈当中，你的意见未必是正确的，而别人的意见也未必就是错的。把双方的意见综合起来，你至多有一半是对的。那么，你为什么每次都要反驳别人呢？

大概有这种坏习惯的人当中，聪明者居多，或者是些自作聪明的人，也许是“太热心”，想从自己的思想中提出更高超的见解，也许这类人会以为这样可以使人敬佩自己，但事实上完全错了。一些平凡的事情，是没有必要费心做高深的研究的。至少我们平常谈话的目的，是消遣多于研究的，既然不是在研究讨论问题，又何必在一些琐碎的事情上固执己见；另外有一点也应该注意，那就是在轻松的谈话中不可太认真了。

◆不懂装懂者

社会上一知半解的人一多，就容易流行起一股装腔作势之风。如果凡事都一无所知，心理便容易产生落后于人的压迫感，这也是人们常见的心态。在绝不服输或“输人不输阵”的好胜心作祟下，随时都想找机会扳回面子。

有位不具规模的小杂志社社长贾先生，不管是什么场合他总喜欢装腔作势，故意地降低自己的声调来表现庄重的样子。不但如此，还总是一副无所不知的样子，这种姿态让人觉得他好像在做自我宣传。

其实，承认自己也有不知道的事并不丢人，为了要自抬身价而不懂装懂，一旦被对方看穿，反而会令对方产生不信任感而不愿与你交

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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