作者：成杰
出版社：中国华侨出版社
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三分管人 七分做人试读：
序言
在过去八年的时间里，我先后在120多个城市巡回演讲，培训辅导过890家企业，其中包括18家上市公司，期间还出版了26本畅销书，并与上百位顶尖的企业家进行过面对面的沟通交流。在从事企业管理咨询和演讲培训的经历中，我最后总结出一条心得：“小老板做事，大老板做人；小老板管事，大老板管人”。
管理的本质到底是什么？是以人为本——管理的对象是人，确切地说是人心。成功者之所以成功，在于做人的成功；失败者之所以失败，在于做人的失败。正如《世说新语·笺疏》中所言：“小胜靠智，大胜靠德”。
作为管理者来讲，如果你想取得大的成功，仅仅把事情做好是远远不够的，还需要你会做人，做一个高尚的人，做一个有魅力的人，做一个有影响力的人。华人首富李嘉诚先生说：“事业的成功其实就是做人的成功，而做人的关键在于——对人好”。这也恰恰是我们巨海的用人准则。
管人的艺术是带领团队做人做事的艺术，而做人的艺术则是修炼自身，提升自己影响力和领导力的重要前提。领导力决定一切！所以，要成为一个卓越的领导者，如何做人就不是一个可有可无的小问题，而是关系到其自身是否能有效地开展工作的大问题。有些领导并不重视做人之道，误以为自己总是高人一等，可以用命令代替一切，结果是可想而知的。下属无法信任那些品格有明显瑕疵的领导，更不会长久追随这样的领导。没有下属和你一起打拼，就算你有全世界最伟大的理想和最完美的计划，也是孤掌难鸣。
团结人，才能做大事。善于做人的领导，以赢得人心为第一；善于管人的领导，以全听指挥为第一。两者兼而有之，方可成为最高明的领导。归根结底，领导的第一项任务就是：要与人打交道，就要吃透人际关系学，这样才能成为一个名副其实的领导。对于下属来讲，领导的做人之道、管人之术，也是他们最为瞩目的两大焦点。毛泽东说过，“领导嘛，就两件事，一是用好了人，二是出好了主意”。其中包含的无非就是管人和做人两件事。可见，成为卓越领导者也就是这两者的集合。
总而言之，管理是一项具有挑战性的工作，它应用的范畴十分的广泛，大到国家，小到一个家庭，各个领域都不能忽视它的存在。它不仅是领导者的个人素质的体现，更能将团体中每个成员的素质淋漓尽致地表现出来，每个人都在这个团体中起着不可估量的作用，如果你渴望成为人上人，如果你想让自己的管理渐渐步入正轨，想让自己苦心经营的企业每天都有所进步，想让你公司的员工每天都精力充沛的全身心地投入到工作中去，这就取决于你的管理，决定于你的领导。所谓“管人先做人”，一个领导者要想做好管理，必须要先从自我的修炼与提高开始，这样才能“内圣而外王，修己方可安人”，带出一流的团队！成杰2010年10月21日
第一章 地低成海，人低成王——低调是做人的大智慧
控制好自己的情绪
斗转星移，我们不能控制；股市走向，我们不能控制。唯一能控制的只有我们自己，只有控制了自己，把握好自己的情绪，才能掌握好自己的命运。无数的事实证明了这点。
作为企业家导师的我，时常会告戒企业家：“一个人把握自己的内心，胜过于把握这个世界。”《三国演义》中的刘备，因为被东吴夺取了荆州，杀害了他的结拜兄弟关羽，一怒之下发动了对东吴的战争，战将百员，御驾亲征。东吴面临十分严峻的形势。孙权起用陆逊为大都督，抵御刘备。陆逊以柔克刚，后发制人，火烧蜀军营盘700里，刘备70余万人马被杀得大败而归，如果刘备能控制好自己的情绪，结果可能就不会这样了。这就说明调节情绪，不仅对我们的事业，而且对我们的人生都是非常重要的。《孙子兵法》上说，“主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战”。这只是一个方面，人的喜、怒、哀、乐的情绪交替变幻，都有一定的限度。现代人生活紧张忙碌，每天都要面对纷繁复杂的人和事。面对这些不同的人和事件，必须不急不火，保持一颗“平常心”。
我们要在内心深处为自己保留一处安静而独立的空间。既不要为外界的各种刺激和得失所干扰，又要进行适当的情绪调节，不要让自己的情绪波动过大。
一个随意让情绪“喷”出来而不能自控的人，一定是与成大事无缘的，因为缺乏自制和忍耐的性格，让自己的生活极为可怕。成功学鼻祖拿破仑·希尔从一个十分普通的事件中发现了这个道理，这个发现也使他获得了一生当中最重要的一次教训。
一天，拿破仑·希尔和办公室大楼的管理员发生了一场误会。这场误会导致了他们两人之间彼此憎恨，甚至演变成激烈的敌对状态。这位管理员为了显示他对拿破仑·希尔一个人在办公室工作的不满，就把大楼的电灯全部关掉。这种情形一连发生了几次，有一天，拿破仑·希尔到书房里准备一篇预备在第二天晚上发表的演讲稿，当他刚刚在书桌前坐好时，电灯熄灭了。
拿破仑·希尔立刻跳起来，奔向大楼地下室，他知道可以在那儿找到这位管理员。当拿破仑·希尔到那儿时，发现管理员正在忙着把煤炭一铲一铲地送进锅炉内，同时一面吹着口哨，仿佛什么事情都未发生似的。
拿破仑·希尔立刻对他破口大骂，一连5分钟之久，他都以比管理员正在照顾的那个锅炉内的火更热辣辣的词句对他痛骂。最后，拿破仑·希尔实在想不出什么骂人的词了，只好放慢了速度。这时候，管理员直起身体，转过头来，脸上露出开朗的微笑，并以一种充满镇静与自制的声调说道：“呀，你今天早上有点儿激动吧，不是吗？”
他的话就像一把锐利的短剑，一下子刺进拿破仑·希尔的身体。想想看，拿破仑·希尔那时候会是什么感觉。站在拿破仑·希尔面前的是一位文盲，他既不会写也不会读，但他却在这场战斗中打败了自己，更何况这场战斗的场地，以及武器，都是自己所挑选的。
拿破仑·希尔的良心受到了谴责。他知道，他不仅被打败了，而且更糟糕的是，他是主动的，又是错误的一方，这一切只会增加他的羞辱。拿破仑·希尔又一次来到地下室，把那位管理员叫到门边，管理员以平静、温和的声音问道：“你这一次想要干什么？”
拿破仑·希尔告诉他：“我是回来为我的行为道歉的——如果你愿意接受的话。”管理员脸上又露出那种微笑，他说：“凭着上帝的爱心，你用不着向我道歉。除了这四堵墙，以及你和我之外，并没有人听见你刚才所说的话。我不会把它说出去的，我知道你也不会说出去的，因此，我们不如把此事忘了吧。”
拿破仑·希尔向他走过去，抓住他的手，使劲地握着。拿破仑·希尔不仅是用手和他握手，更是用心和他握手，在走回办公室的途中，拿破仑·希尔感到心情十分愉快，因为他终于鼓起勇气，化解了自己做错了的事。
此后，拿破仑·希尔下定了决心，以后绝不再失去自制。因为一失去自制以后，另一个人——不管是一名目不识丁的管理员，还是有教养的绅士——都能轻易地将自己打败。
在下定这个决心之后，希尔身上立刻发生了显著的变化，他的笔开始发挥出更大的力量，他所说的话更具分量。他结交了更多的朋友，敌人也相对减少了很多。这件事成为拿破仑·希尔一生当中最重要的一个转折点。拿破仑·希尔说：“这件事教导我，一个人除非先控制了自己，否则他将无法控制别人。它也使我明白了这两句话的真正意义：‘上帝要毁灭一个人，必先使他疯狂。’”
情绪的控制，对于一位管理者来说更是一项非常重要的品质修炼。它不仅仅影响到管理者自身的身心健康，更会左右团队的气氛，并最终影响到公司的利益。所以，当你生气的时候，记得照照镜子，那有可能是世界上最难看的脸了，要记得笑一笑，好让别人喜欢你，不要保持怒发冲冠的样子；狂喜的时候，别得意忘形、乐极生悲，要知道物极必反的道理；当你为自己悲哀难过的时候，看看比你还悲惨的人，或许他们能激起你善良的同情，在帮助他们的过程中忘却自己的痛苦；当你遭遇人生难以避免的苦难时，那就坦然地面对它，最坏不过如此了，正视它，或许好运就在前面等你呢。
卓越领导的智慧：情绪的控制，对于一位管理者来说更是一项非常重要的品质修炼。它不仅仅影响到管理者自身的身心健康，更会左右团队的气氛，并最终影响到公司的利益。
高调做事，低调做人
每一位管理者都希望老板能看到自己身上的才华，希望得到老板的赞许和欣赏，但是你也要顾及一下同事的感受。在巨海品牌课程《总裁三项修炼》高级研修班谈到关于人才战略，我分享到：“怀才就象怀孕一样，时间长了总会看出来”。所以，不要着急表现自己，只要你有才华，有能力，早晚会有机会让你展示出来的。如果你不恰当地显露你的锋芒，只会在刺伤别人的同时，也让自己陷入绝境。
一个企业新来一位总经理，他召集所有中层领导开会，谦虚地表示自己初来乍到，请各位对企业的发展提出高见。所有的在场领导要么你推我我推你，要么说些无关痛痒的话。总经理也一脸谦恭，始终微笑而有耐心。
忽然，一位年轻的经理站了起来，似乎憋了很久：“我们公司出现很多问题，要想很好地发展，必须做到以下三条：第一……第二……第三……”讲得慷慨激昂，有理有据，直指当前公司矛盾的核心。其他经理或者静静地看着他，或者低下头，专注于自己的桌面、鞋尖。讲完了，谁也不吱声，一片沉默。
总经理看看大家，好像明白了什么，便问：“年轻人，你多大了？做几年经理了？”年轻的经理一一做了回答。
总经理禁不住批评年轻人说：“在座的有很多年龄比你大，资格比你老，学识比你长，他们对企业的发展看得就没你清楚吗？你所说的就一定正确吗？希望你以后多向老前辈请教，虚心向老经理学习。”
但是会开完后，总经理却把年轻的经理请到自己办公室，亲自关上门，拍拍他的肩膀，说：“年轻人，以后公司就靠你了。”年轻人一头雾水，刚才你还批评我，怎么现在说这种话？
总经理说：“刚才你在会上讲得都很正确，但是你讲得太尖锐，太直接了。而且你讲了以后，其他经理会觉得你比他们高，所以他们就可能对你很不满，他们就会联合起来对付你，这样你就很危险。所以我才要批评你，把你救出来。以后你要记住：高调做事，低调做人。”年轻的经理如醍醐灌顶，感叹这是职场重要的一课，要不然自己是怎么死的都不知道！
高调做事，低调做人，正是管理者维系好同级关系的又一条重要原则。做人要低调谦虚，做事要高调有信心，这样才能把事情做好，把关系处好，你的领导水平才能上一个新台阶。这也是总经理教育年轻经理的良苦用心所在。否则，年轻经理在同级中如此高调，正如总经理所说，他的处境就危险了。
所谓的低调做人，并不是什么事情都退在后面，自己的利益被别人剥夺强占也不发任何声音，自己的人格被别人侮辱也不反抗，这不是低调，这是懦弱。低调做人，是不要太招摇，不要有点小本事就拿出来显摆，不要有事没事就往领导跟前凑，然后摆出一副领导面前红人的模样，什么事情自己心中都要有数，要清楚，自己有本事慢慢拿出来用，在别人最需要的时候拿出来用，乐于帮助别人，为别人服务。
而高调做事，也不是喊着口号扛着红旗让满世界的人都知道你要做什么，而是要对自己所做的事情看得很透彻，把握其根源和关键，在自己有把握的时候以一种很高、很专业的姿态去做，漂亮地做好、做成功。当然，你要是没有把握还是先在家里好好琢磨琢磨，再找人商量商量，请教请教。如果还是没有完全的把握，那你就尽力去做，出了问题自己尽力去解决。事情是自己做的，但别人都看在眼里，没有哪个领导是瞎子，嘴上不说，心里都明白是怎么回事。别害怕做替死鬼，出了事情必然有人承担，如果能轮到你承担，说明你已经具备了承担的能力，更不要害怕自己的劳动成果被别人剥夺，因为你做的事情，自然有人看在眼里。
对管理者来说，高调做事、低调做人的关键，还是要在同级之中保持低调，因为低调做人更难做到。低调是一种品格，一种风度，一种修养，一种胸襟，一种智慧，一种谋略，是做人的最佳姿态。要和同级处好关系，必须能为大家所悦纳、所赞赏、所钦佩，这正是自己能立世的根基。根基既固，才有枝繁叶茂、硕果累累；倘若根基浅薄，便难免枝衰叶弱，不禁风雨。而低调做人就是在组织中加固立世根基的绝好姿态，不仅可以保护自己、融入人群、与同级和谐相处，也可以让自己积蓄力量、悄然潜行，在不显山不露水中成就事业。
高调做事、低调做人。管理者只有做到这一点，才能在纷乱复杂的关系运筹中把握自己、完善自身、成就事业。
卓越领导的智慧：高调做事，低调做人，正是管理者维系好同级关系的又一条重要原则。做人要低调谦虚，做事要高调有信心，这样才能把事情做好，把关系处好，你的领导水平才能上一个新台阶。
做人要谦虚谨慎
谦虚是一个人持续成功的保障！希腊一位叫希尔泰的学者说：“傲慢始终与相当数量的愚蠢结伴而行，愚蠢总是在傲慢到来之时，准时出现。傲慢一现，谋事必败。”其中的道理浅显易懂，它教导人们要对自己的成就轻描淡写，以低姿态出现在人们面前，这是安身立命的方略。学会谦虚，学会低头，才能永远受到人们的欢迎。
晏子做齐相的时候，有一次出门，晏子车夫的妻子从门缝里窥视她的丈夫，却发现自己的丈夫抱着大伞盖的柄扬鞭驱马、洋洋自得，很是自我满足。这个车夫回到家后，他的妻子请求离开他。丈夫很是疑惑，忙问她是什么原因，妻子说：“晏子身长不满六尺，做了齐国的相国，名声显赫于诸侯。今天我从门口悄悄观察，见他思虑非常深远，总是态度谦和。你身长八尺，却做了人家的仆从和车夫，而且你的意气自感非常满足，毫不谦逊。我因此才要求离开你。”
车夫听了妻子的话很惭愧，于是后来自觉控制自己。晏子发觉后很奇怪，便问车夫，车夫如实地回答。晏子就推荐他做了大夫。谦虚和社会地位是没有关系的，因为自知而谦逊，因为无知而傲慢。人们总是乐于接受谦逊的人，而对于傲慢的人加以排斥的。做人还是谦虚的好，因为谦虚是成功的垫脚石。
我们须知，只有谦虚的人才能不断学习，不断进步，才会有虚怀若谷的度量，也才能让人愿意亲近，这样做事才有基础；反之若恃才妄为、高傲自大，成了“孤家寡人”，也就一事难成了。
当管理者身居高位之时，执掌着公司里的各方面的大权，想要实现自己发展的目标就必然需要处理好各方面的关系，不能唯我独尊。只有放下架子，善于倾听来自各方面的声音，才能获得有价值的信息，做出正确的决策。
如果一个有成就的人，能够放低自己的姿态，把自己置身于与其他人平等的氛围中，谦卑、礼貌地对待别人。那么，便多了一份收服人心的资本，就可能为自己的事业招揽到更多优秀的人才，还会赢得尊重。
人最难能可贵的是在于成功以后依旧保持清醒的头脑，保持谦虚谨慎的求学态度。正如苏格拉底所说：“我知道自己无知，这就是我比所有人都聪明的地方。”因为自知无知而谦虚，因为谦虚而受益。伟人们给我们的智慧我们须当好好领悟。
伟大的导师恩格斯就是一位谦虚的人，他一生都保持着谦虚谨慎的作风。有一天，一个陌生的俄国人前来拜访恩格斯。当这个陌生人做了自我介绍以后，恩格斯很高兴地握住他的手，并用英语说：“你没来的时候，我对你已经有所了解，我的朋友写信告诉我你要到这里。”接着，恩格斯热情地招待客人坐下来喝茶，并问他喜欢用哪种语言谈话。
客人表示喜欢用法语交谈，接着这个人对恩格斯又情不自禁地大发钦佩之情：“恩格斯先生，请允许我这个俄国社会主义者衷心地颂扬您，您是伟大的马克思的真挚的朋友，直到现在您始终是社会主义国际精神上的领袖。看见您，我就像看到马克思依然活着，您是马克思的化身……”
恩格斯开始还注意地听，但是他越来越不愿意听了。最后，他只好哈哈大笑，用手势打断了对方的话，并且说：“年轻的同志，够了。在我们社会主义者中间干嘛这么多相互恭维的话呢？就不能更亲切些吗？大概刚才这段演讲使你的嗓子也干了吧。请坐到桌子旁边来喝杯啤酒润润嗓子吧。”恩格斯谦逊又亲切的态度使这位俄国人受到很大的教育。
著名的法国启蒙思想家孟德斯鸠说过：“我从不歌颂自己我有财产，有家世，我花钱慷慨，朋友们说我风趣，可是我绝口不提这些。固然我有某些优点，而我自己最重视的优点，即是我谦虚……”这句话的意思是：当一个人人生得意的时候，更应该懂得谦虚慎言。
卓越领导的智慧：只有谦虚的人才能不断学习，不断进步，才会有虚怀若谷的度量，也才能让人愿意亲近，这样做事才有基础；反之若恃才妄为、高傲自大，成了“孤家寡人”，也就一事难成了。
学会倾听是有效沟通的关键
会说是一种能力，懂听则是一种智慧。在巨海品牌课程《总裁三项修炼》高级研修班谈到管理时，我分享到：“管理就是沟通，而有效沟通的核心就是学会有效的倾听”。听懂对方，在沟通中所发挥的作用与如何表达同等重要。中国人说话比较含蓄、婉转，常常话里有话，这不仅是一种高深智慧的显示，更是人际处世的精明表现。因此，沟通最重要、最关键的一条就是要学会聆听对方的弦外之音。这就要求我们细心领悟与揣摩说话人的意思，倘若听不出“弦外之音”的人会被视为智力低下的愚蠢之人。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，弄不好还会在小风浪中翻了船。
倾听比说服更有效，也是更为简单易行的一种方法。成功学家卡耐基说：“在生意场上，做一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。如果你对客户的话感兴趣，并且有急切想听下去的愿望，那么订单通常会不请自到。”而学者查尔斯·伊里特也同样认同“倾听”是商业会谈之所以成功的秘密，他认为：“成功的商业性会谈，并没有什么神秘，专心地注意那个对你说话的人是非常重要的。”
墨顿在新泽西州纽瓦克市的一家百货公司买了一套西装，结果这套西装令他很不满意，上衣褪色，弄脏了他的衬衫领子。他把西装送回店里，找到了当初卖给他的那位店员，他试着把情形说出来，但被店员打断了：“这种西装我们卖了好几件，你是第一个抱怨的人。”他的语调更是咄咄逼人，第二位店员也插嘴进来：“所有深色的西装，开始是会褪点颜色，这种价钱的西装都是如此。”
墨顿先生火大了。这时，服装部的经理来了，他从头到尾地听墨顿把事情叙述一遍，没有说一句话。然后，他很干脆地说：“你要我怎么处理这套西装呢？我完全照你的意思做。”他提议墨顿再穿一个星期看看：“如果那时候你还不满意，再带来，我们再换一套你满意的。很抱歉，给你带来这么多麻烦。”
墨顿满意地走出那家商店。那套西装穿了一个星期后，没有什么问题发生，于是他对那家百货店的信心，又全部恢复过来了。
那位经理是合格的服务部主管，至于他的两名下属，他们将永远只能当个店员而已。
成功人士之所以成功就在于他们懂得倾听的技巧，这是人际沟通中非常重要的步骤。倾听的目的在于体验对方的感受，让自己对对方的感觉“感同身受”，如果仅仅是为了迎合对方而倾听，那么沟通同样是没有效果的。要知道，很多时候对方需要的只是一个倾听者，一个理解者，只要你做到了，那么你就成功了。
这是一位航空公司的工作人员Selina受理的一个投诉，也是一个反面的教材。当然，事情开始的原因只是因为一点误会造成的小事，旅客认为乘务员服务态度不好，为此向公司投诉。
Selina在接到该顾客的书面投诉后给她致电，代表公司对旅途中给她带来的不愉快表示歉意。电话接通后，Selina马上报出自己的公司名称、姓名和职务，这位女士的反应十分敏捷，有着极强的语言表达能力，她开始叙述事件的整个过程及其对乘务员的不满，在她说话停顿后，Selina就开始道歉，尽力解释乘务员确实有一些特殊原因导致服务不到位，但是Selina说了很长一段话后，对方既没有声音也没有回应。终于，在她解释完之后，对方冷冰冰地回应说“我对你的工作很不满意”，而后挂断了电话。
事后，Selina反复琢磨自己道歉的话语，发现了问题的所在——在这位女士重复飞机上的不愉快遭遇时，自己认真倾听，不再解释，适时给予附和以表示体谅和赞同，这些做的都没有错，错就错在这位女士的本意只是想发泄一下心中的不满，并且希望这种态度获得公司的体谅和认可。但是，在电话交流中，Selina根本看不到对方的表情，因此做了过多的解释。其实，乘客是希望自己能够发泄并且获得他人认可，后来却变成要倾听她的解释，Selina使用了一些“航空规定”之类的话，乘客当然找不到她的错误，因此愤怒升级并且对Selina不满。
于是，第二次再给该旅客打电话时，Selina很好地吸取了教训，控制住自己不再解释，只是耐心地倾听，以一个乘客的角度去体谅她所遇到的不愉快，终于使问题获得圆满解决。
学会倾听不仅适用于与客户的交谈，在与任何人的交流过程中都是一个非常实用的原则。对于管理者而言，一个在人群中滔滔不绝的领导或许能够赢得大家的尊敬和钦佩，但是一个懂得倾听并善于鼓励别人的领导却更容易得到下属的好感和信任。惠普公司的创始人之一的大卫·帕卡德发明的所谓“惠普之道”，其所要求的第一件事就是要求他的经理与管理者们：先去倾听，然后去理解。这些都说明了倾听对于沟通的重要性。在管理者的工作中，倾听也已经成为获得初始位置、管理能力、工作出色、事业成功的必备技能之一。
卓越领导的智慧：对于管理者而言，一个在人群中滔滔不绝的领导或许能够赢得大家的尊敬和钦佩，但是一个懂得倾听并善于鼓励别人的领导却更容易得到下属的好感和信任。
赞扬是有效的激励方式
国内外的实践经验和相关研究都已经表明，赞扬是最好的激励方式之一。领导的赞美就是对下属的肯定，意味着下属是出色的，并激发下属的工作激情和活力。如果领导者能够充分地运用赞扬来表达自己对下属的关心和信任，就能有效地提高下属的工作效率，并引导下属走向成功。
在巨海品牌课程《总裁三项修炼》高级研修班中谈到总裁公众演说时，我分享到：“只要讲话，就要学会赞美。想要赞美人时，高声表达；想要批评人时，紧咬舌根。领导者，就是赞美的高手”。
意大利的那不勒斯有个10岁的男孩，一直渴望能成为歌唱家。但是他的第一个老师却浇他的冷水。“你还是放弃吧，”那位老师说道，“你的音质不好，听起来像是风吹在百叶窗上一样。”
但是男孩的母亲却不这么想，她是个贫穷的乡下农妇，常常搂着男孩并赞美他的歌声。她知道男孩会唱歌，也一定能继续改进。于是这位母亲省下每一文钱让男孩去学唱歌，男孩在母亲持续的鼓励和赞美之下，终于成了一代有名的歌剧演唱者。这个男孩就是歌王卡罗素。
19世纪初，英国伦敦也有个年轻人，满怀大志想成为一个作家。但事事显得极不顺利。他的父亲因为不能偿还欠款被判入狱，而这个年轻人只受过不到4年的正规学校教育。不仅如此，他还常常饱尝饥饿的痛楚。后来，他在一处破旧工厂仓库，找到一份粘贴标签的工作，晚上则与另两名贫民窟的男孩睡在一处阴暗的小阁楼里。
他对自己的写作能力实在没有信心，每次都到三更半夜才偷偷溜出去把稿子投进邮筒里，因为他怕别人知道了会取笑他。他写了又写，但没有一篇被采用。他永远忘不了这难忘的一天，他的作品被采用了。虽然，他并没有收到一文稿费，但那名编者写了一封信称赞他。年轻人因这突如其来的认可而显得十分激动，他漫无目的地在街头游走，泪水滚落面颊。
这次投稿所得到的称赞和认可，使年轻人的生命整个改变了。假如不是那位编者的鼓励，他很可能终其一生在那间破旧的工厂里粘贴标签。这个年轻人就是英国著名作家查理斯·狄更斯。
还有一个故事，一个伦敦男孩在一家杂货店当店员，他早上5点钟就得起床，然后清理店面，接下来就是奴隶般地忙碌14个小时以上。每天都是如此，男孩十分厌恶这样的苦差事。两年之后，他实在忍不住了，便在某天清晨，连早饭都不吃，徒步行走了15里路来到母亲打杂的地方向母亲诉苦。
那样的生活几乎使他发狂，他向母亲哀求、哭诉、发誓若送他回去便要自杀等等。接着，他写了一封信给以前的老师，把自己的惨况告诉了他。而那位老师也回了他一封信，不但加以慰勉，而且认为他的聪明才智应该配得更好的工作，于是便请他到学校去任教。
这封称赞的信彻底改变了男孩的一生，也影响了英国文学的历史。此后，这个男孩勤于写作，所发表的作品都十分轰动，并因此成了百万富翁。他就是H·G·威尔斯。
这就是赞美的力量，不仅帮助了他人走向成功，也使得自身得以升华。也许你不是千里马，但是你却可以做一个识才的伯乐。因为你具备激励他人走向成功的潜质——赞美，因为在赞美声中，他人的能力得到开发和提升，有什么比这更美妙的吗？
在我们生活中，很多家长都喜欢用批评教育的方式来管教孩子，但事实上，许多案例证明，这种沟通方式不但没有使孩子的行为变好，反而还变坏了一些。也许家长并没有意识到自身的问题，还变本加厉，如此恶性循环便开始了。
住在北卡州的约翰·林杰堡，就用这个原则改变了孩子的行为，他如此报告：“我们决定以称赞取代唠叨或责骂。但想这样做并不容易，因为孩子们所作所为几乎都是负面的，我们实在很难找出什么事来加以赞美。在前一两天，我们尽可能找些事来称赞他们，果然，有些令人讨厌的行为停止了。接着，某些常犯的过错也逐渐消失不见了。没多久，他们开始修正自己的行为，照着我们的意思去做了。“这些改变真让我们吃惊，不敢相信。当然，每个阶段都不是持续很久，但一般说来，比起以前已大有改善了。”
我们每一个人都渴望被认定、赞赏，而且尽其所能去争取。但是，没有人会喜欢毫无诚意的赞美，没有人喜欢阿谀。也只有真诚的赞美才能起到如此巨大的效用，才能真正地去改变一个人。
这不是夸大其辞，美国最杰出的心理学家和哲学家威廉·詹姆斯说：“拿我们所具有的本质相比，我们只不过清醒了一半。我们只运用了身体上和精神上的一小部分资源，未开发的地方还很多。我们有许多能力都被习惯性地糟蹋掉了。”我们每个人都有许多有待开发的潜力，而赞美则是开发别人潜力的能力。
作为一个聪明的领导者，应该意识到，下属是一个拥有创造力的群体，是团队中最宝贵的资源和财富。因此，赢得下属的信任、拥戴和尊重是一个好上司必须具备的素质和工作方式。经常给下属以赞扬，下属就会用加倍热情的工作来回报。
卓越领导的智慧：如果领导者能够充分地运用赞扬来表达自己对下属的关心和信任，就能有效地提高下属的工作效率，并引导下属走向成功。
迂回前进，曲折说服
中国人非常注重面子，“人活一张脸，树活一张皮”，做老板的更爱面子。因此，要想在公司里有一个光明的前途，就一定要重视这个“面子工程”，时刻给足上司面子，千万不要当众揭穿上司的短处。只有巧妙地、不露声色地给足上司面子，他自会感激你，重用你，视你为知心人。
当发现自己的上司犯了错误的时候，你要尽量装作不知道，事后尽量去弥补。有些人却直言快语，肚子里放不住几句话，发现领导的疏漏就沉不住气。
在一家单位的年终总结大会上，总经理在发表讲话时出现了一点差错，他说：“今年本公司的合作单位进一步扩充，到现在已发展到了46家。”话音未落，台下就有一个身影腾地一下站了起来，冲着台上正讲的眉飞色舞的主任高声纠正道：“我想你讲错了，那是年初的数字，现在已达到65家了。”全场哗然，总经理也被他的一番话羞得面红耳赤，表情非常尴尬。
这名下属的错误就在于太过于卖弄自己，要知道，上司代表的就是权威，若不慎做错了决定或讲错了什么话，下属直接给予指正，无疑就是在向他的权威发起挑战。这种做法会让上司感觉很没面子，相信就是一个宽宏大量的老板也是无法接受这种做法的。
相比较，聪明的人既会表达出自己的观点，适时地指正上司的错误，又不露声色地照顾到上司的面子，这种人往往会受到老板的器重和感激。
林大伟是一家销售公司的人力资源部部长，因为他工作努力，和员工关系又好，受到老板的赏识。不久前，公司的效益不佳，老板就有意缩减一下公司的支出。他决定裁减新员工的培训费用，并且在几次会议上也透露了这样的想法，希望征求大家的意见。
新员工的岗前培训一直都是林大伟所在的人力资源部负责的，因此他有着和别人不一样的想法。对于老板的这种想法，他并不是很赞同，他认为员工的培训就如同新兵上战场前的演练一样，作为一家销售公司，这是必不可少的一部分。抽掉这个环节，从公司的长远发展来看是非常不利的。虽然老板有意节约公司的开支，但是这一项却是绝对不能省的。
但是林大伟知道自己的老板是一个非常爱面子的人，而且脾气也非常的大，他很少能听得进下属们的意见，在他看来员工否定公司高层的意见就是对高层的不尊重，是否定高层的决策能力。所以，这次老板征询大家的意见，很多人都决定三缄其口，不表态，即使他们有不同的意见也不想捅破这个“马蜂窝”。
下班后，林大伟找到了老板常去的健身房，假装“偶遇”到老板，和老板找个话题闲聊起来。没谈多久，老板果然提到了裁减新员工培训费用的事，并希望他整理一套方案出来。
林大伟觉得时机已经到了，就用开玩笑的语气说：“新员工做业务正如年轻人谈恋爱一样，不管有钱没钱，总得有个过程。吃吃饭、看看电影、送送花，循序渐进的来。要是一见面就直奔主题，那只能是一夜情，成不了夫妻。”
老板听到他的话笑了，明白了他的意思。林大伟看到老板的心情不错，又详细地介绍了一下几个竞争对手的情况，重点强调他们是如何重视培训的，借此便把话题扯开了。没有多久，老板就宣布取消了裁减新员工培训费用的计划。
俗话说：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”但是现实生活中，人们通常是不会喜欢喝苦口良药，听逆耳的忠言的。林大伟就是运用了迂回战术说服了上司，既没有违背自己的宗旨和原则，又照顾到了上司的面子，是一种双赢的结果，而且透露出管理人的智慧，得到领导的接纳和欣赏。
有人认为，面对老板的这种做法，保持沉默、保持认同就是最好的方法。但是，是不恰当的一种做法。因为你的认同并不表示你是在赞美老板，是在给老板面子。你的沉默反而让老板觉得你无能，只有善于表现自己，又有技巧地表现自己的人才会得到老板的赏识。林大伟的成功与其说是懂得说话的艺术，不如说他是给足了上司的面子。公司的发展就是需要有不同的意见，有好的建议。但是，如果在提出自己的观点时否决了老板的观点，那只能惹恼他，把局面弄僵，结果也只是自找没趣、碰一鼻子灰而已。但是用迂回的方式来提出自己的观点，就会让老板感觉到员工的尊重，同时也让老板知道他们的大方向是一致的，都是为了公司的发展着想，只是在具体问题的看法上不一样而已。如此一来，就会在轻松的气氛中进行沟通，效果也自然会更好。
上司始终是上司，是站在你前面冲锋的人。也许上司不是一位能力出众的人，却是关系你前途命运的人，没有上司的提拔和栽培你的发展势必会受到阻碍，你的观点和才华也得不到施展，身为管理者的你有为上司负责的义务。只有给足上司的面子，搞好与上司的关系才能铺平你的职场之路。所以，懂得适时放弃无用的争辩，学会以退为进，采取迂回、曲折的方式反而会成为解决问题的捷径。
卓越领导的智慧：懂得适时放弃无用的争辩，学会以退为进，采取迂回、曲折的方式反而会成为解决问题的捷径。
有话拿到桌面上说
中国人喜欢相互议论、相互评价，但是有个特点，就是不对当事人讲，却对别人讲。比如在很多公司都可以听到这样的话：“他肯定在老板面前说了我的坏话……”“他肯定不赞成这个，只不过他没说出来而已……”“这个不好说出来，我怕惹麻烦……”人前不说，背后乱说的现象成为中国企业中的一种普遍现象。因此，企业的管理问题就成为人际关系的问题，管理者所面临的简单的关系冲突，也会因此越变越复杂。
外国人开会，会上可能会有10种声音，但是最后却只有1种声音；而中国人开会则是会上不说，会后出现10种声音。这就是差别。如何把这个问题解决，成为一家公司有发展前途、能高效运作的重要环节。
人人都讨厌背后说自己坏话的人，如果这个人恰好是自己的上司，员工的感受是显而易见的。人人都希望在工作岗位上能互相帮助，取长补短，愉快地工作。但是，这种和谐的群体气氛，常会被一些无聊的小事所破坏，使大家的心里蒙上一层阴影。
一位中学的副校长在放学后去主任办公室里闲聊，在谈到该校一名女老师时，副校长开始眉飞色舞地大谈自己的感触，说该老师行为不检点，在穿着打扮上没有一点老师的样子，并讽刺地说，如果该名女老师是自己的妻子必定会毫不留情地把她休掉，省得败坏自己的名声。恰好此时，这位副校长口中的女老师返回办公室寻找遗忘的手提包，清清楚楚地听到了自己上司对自己的一番“评价”。当副校长回头看到站在门口的女老师时顿时满脸羞得通红，尴尬地寻找各种理由解释。但是，这位女老师却一直一脸的冷漠，一点没有原谅副校长的意思。尽管此后，该副校长多次寻找机会对其赔礼道歉，并处处照顾该老师，但是对方也一直不肯领情。
因为贪图一时嘴快，在背后中伤别人，制造流言蜚语，结果伤人伤己。这种人的人品和道德在听者看来也是非常低下和鄙夷的。背后说人闲话，散播流言的做法不仅不能解决问题，反而制造了许多不必要的麻烦，非常不利于团队的和睦和公司或单位的发展。
当面不说，背后乱说的习惯是因为许多人追求表面的和气，对矛盾的态度采取回避，不拿到桌面上讲，没有公开的利益协调与沟通机制，这就必然造成大家在桌下暗斗，矛盾和冲突也越积越深。
人类最难控制的器官就是自己的舌头，最难压抑的欲望就是说话。想要堵住一个人的嘴巴恐怕是不可能的。更何况是背后议论的话语，即使对方没有听到，也会经过多人的嘴巴散播后变成另一种味道，最终也会通过别人的嘴巴传到本人的耳朵里。其结果往往是难以估量的，但是却肯定不会是积极的。
有了问题就要解决，不要闷在心里，不要背后说，更不要加入自己的想象大肆渲染。这样只会让问题越变越糟。当年柳传志在联想时就非常提倡有话拿到桌面上讲的风气，这样什么问题都容易解决了，并且他还把它变成了一种纪律，要求所有的管理者都能做到这一点。
不仅管理者自己要拒绝背后说人，更需要管理者把话亮出来说明白，说透彻。也许有些人喜欢闷在肚子里把话烂掉，但是话不说不明，问题不解决就肯定存在，并成为潜在的隐患。所以，管理者一定要善于打破僵局，哪怕做法看起来有些“粗鲁”和任性，也一定要把对方的想法掏出来。
有这么一个故事，中央电视台采访了一位女星，该女星早年嫁到国外，并与她的美国老公生有几子。主持人就询问他们：“你们一个东方人，一个西方人，两个人结婚后有没有闹过矛盾？”
他们回答：“怎么会没有？谁家都会有矛盾的。”“那有了矛盾怎么办？”
女星就说：“一吵架我就回到自己的房间里，抱住自己的枕头哭泣。每次都哭得很伤心。”
然后，主持人问女星的老公：“你怎么办？”“我去找她谈。”“怎么谈？她在房间里哭，把门都关起来了。”“我去敲她的门，我一定要跟她谈。敲她的门，她不开，我就一脚把门踹开，踹开还是要找她谈，不谈清楚不行！”
有了矛盾就要拿出来谈，不谈清楚不行。这就是解决问题的最好办法。不回避矛盾，要主动谈，谈清楚了，一切都解决了。如果不把话拿到桌面上说清楚，只是憋在心里有什么用呢？在背后乱说，又能解决问题吗？管理者在面对问题时，也要懂得这个道理。
卓越领导的智慧：有了问题就要解决，不要闷在心里，不要背后说，更不要加入自己的想象大肆渲染。这样只会让问题越变越糟。
在背后赞美他人效果更佳
当自己想要亲近的人在场时，虽然会想在其本人面前夸奖说：“你好棒啊！真了不起！”但由于这是人人都夸奖的话，因此效果并不理想。赞美的言辞，不如在对方背后说出效果更好。
比方说，如果你对A先生的工作表现极为佩服，可以在见到他的同僚时表示：“A先生的确工作很努力呀！”如此一来，这种评语便会以另一种方式传回A先生耳中：“××先生对你的工作表现赞赏不绝呢！”同一件事情直接听到或经由他人告知，究竟哪一方更令人高兴呢？虽然当面获人夸奖也是一件愉快的事情，但通常只能视作社交辞令而已。然而，别人在自己背后没有必要说奉承话。因此，从他人口中获悉自己受到夸奖时会感到非常高兴。而且，间接听来的赞美，意味着自己以外的人也同样听见了。单就此点而言，即可让人觉得自己的能力受到极高的评价。
德国历史上的“铁血宰相”俾斯麦，为了拉拢一位敌视他的议员，便有计划地在别人面前赞美那位议员。俾斯麦知道，那些人听了自己对议员说的好话后，一定会把他的话传给那位议员。后来，两人成了无话不说的政治盟友。
人往往喜欢听好听的话，即使明知对方讲的是奉承话，心里还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。一个人受到别人的赞美时，绝不会感到厌恶，除非对方说得太离谱了。作为一门学问，赞美的奥妙和魅力无穷，然而，最有效的赞美还是在第三者面前赞美他人。
这一条原则应用在企业管理中同样非常有效果，尤其对于上司来说，他最需要的就是权力和荣耀，最喜欢通达人情世故、恭敬尊重自己的下级。因而聪明的管理者只要顺毛而摸，知情识趣，让上司感到做领导的优越感，就足以让上司受用。这是一种极其巧妙的奉承上级的方法。
当一个人对他人说好话时，当面说和背后说的效果是不同的。你当面说，在别人听来只不过是奉承他、讨好他。尤其是你当着同事和上司的面来说上司的好话，在同事听来是讨好上司，拍上司的马屁，很容易招致他们的轻蔑，即使是上司也同样会这么想。但是当你的好话在背后说时，别人就会认为你出于真诚，是真心说他的好话，他就会领你的情，并感谢你。因此，同样说好话，所产生的效果是大不相同的。与其如此，倒不如在公司其他部门，或者上司不在场的时候大力地吹捧一番上司。不用担心你的付出会徒劳，这些好话总有一天会传到上司的耳中。
赞美是人际间的润滑剂，是最优美的语言。在职场中，如能向上司赞美自己的同事，效果势必更佳。虽说赞美的话从谁哪儿听来都令人感到高兴，但是从自己上司口中听到更令人心情愉快。而且，将上司未留心到的部下长处提出来，对方也必定对你充满感激。然而即便如此，赞美的内容也不可草率如“他很认真工作啊！”抑或“你的部下真优秀！”你应该尽量提出具体的内容。
倘若只是说些奉承话，上司也不会认真当做一回事，更不会进一步传入对方耳中。如果是具体性的赞美，不但可以让上司留下深刻印象，也必定会传递至对方本人处。因此，如想提出具体性的赞美，就必须具备必要的观察力。倘若没有能力洞悉对方的优点或能力，你的赞美将受限于社交辞令。反过来说，只要你拥有入微的观察力，人际关系必定不断扩张。
当你观察人们时，最初总会觉得眼里所见尽是缺点。虽然掌握这些缺点极为必要，但一旦了解之后，更应该从对方身上找出连他们本身也未留心到的魅力，如果能以这个方式掌握对方的优点与缺点，你所提出的赞美必将充满说服力，并且可以知道对方只要从事那些工作，便能更有效地发挥能力。运用这种要领去了解对方，你的人际关系也一定能活性化。
卓越领导的智慧：对于上司来说，他最需要的就是权力和荣耀，最喜欢通达人情世故、恭敬尊重自己的下级。因而聪明的管理者只要顺毛而摸，知情识趣，让上司感到做领导的优越感，就足以让上司受用。
退一步海阔天空
俗话说：“小不忍则乱大谋”。生活中的事情就是这样，只要不是什么原则问题，最好做到能忍则忍，特别是在日常工作中，一时的冲动往往会导致日后的悔恨，实在有些得不偿失。与其说这是一种勇敢，还不如说是一种莽撞。
人只要活着，就不可避免地受到一些有意无意的伤害，任何人都是如此。所以，聪明的人总是尽可能地迁就对方，这看似懦弱的举动其实正是生存的智慧。既能让你避免耿耿于怀地自我折磨，又能让你维持健康的人际关系，一石二鸟的事儿，你还固执什么？
古时候有个叫杨翥的人，以忍让聪慧闻名。有一次，他的邻居丢了一只鸡，指骂姓杨的“偷鸡不得好死”。家人愤愤不平，杨翥却非常淡然：“满世界又不只我一个人姓杨，随他骂去吧。”还有一次，屋外下着瓢泼大雨，一个邻居把自己院中的积水排到了杨翥家中，全家深受潮湿的苦楚。杨翥仍然很淡然：“不要斤斤计较，总是晴天的时日多，落雨的日子少。”久而久之，大家都被杨翥的忍让打动了。后来，有一伙强盗密谋抢夺杨家的家产，这些邻居们自发组织起来，帮助杨家避免了灾祸。
可是，生活中还是有很多人坚持认为，丢什么也不能丢面子，失什么也不能失身份。尤其对于管理者和领导者来说更是如此，他们的地位让他们特别注重自己的身份、公众形象，要求自己时时维护好权威和尊严。当然，爱惜自己的尊严是极为必要的，但是，凡事都要分个子丑寅卯来，到底有何益处呢？
由此可见，忍让如同金子一般宝贵也就此言非虚了。拥有这样心境的人不可能整天拿鸡毛蒜皮当回事儿。普通人如此，对于那些身份、地位尊崇的社会名流而言，忍让更是一项基本功。
美国总统马琴利派某人出任税务主任，但是这个提议遭到了许多政客的反对。为了阻止这个任命，那些政客要求他说明任用该人为税务主任的理由。这些代表中为首的是一个国会议员，此人身材矮小，脾气暴躁，说话粗声恶气，刚一开口就给了马琴利一顿很难堪的讥骂。如果换成是别人，也许早已暴跳如雷地予以反击了，但是马琴利对此却视若无睹，他一声不吭，任凭那个气愤的议员骂得声嘶力竭。最后，当那个议员差不多快骂够的时候，马琴利才用极其平和的口气说：“你的怒气现在发泄得应该差不多了吧？其实照理来说，你是完全没有权利这样责问我的，但是现在我仍然愿意详细地解释给你听……”
这几句平淡的话把那位议员说得羞惭万分，但马琴利没等他道歉，又马上和颜悦色地说：“其实我也不能怪你，因为我想任何不明原因的人都会为此而大发脾气的。”接着，他就把理由解释清楚了。
其实那位议员早已被他的气度所折服了。因此，当他回去报告咨询的经过的时候，他只摇摇头说：“我现在已经完全记不清他的解释了，但有一点我可以肯定，那就是——他肯定是没有错的。”
由此可见，向来被人所轻视的“忍气吞声”其实具有极大的妙用，以忍制怒不但使马琴利的解释获得了极有效的作用，而且使那位议员自己感到不好意思，从此彻底悔悟。
狡猾的人往往会故意采取某种刺激手段使你大发脾气，当你发脾气的时候，便会做出一些不合理的事，而这样做产生的结果无疑是使你自设圈套，自讨苦吃。“忍”无处不在，无时不有，日常琐事须忍让，为政做官更须忍让。
有一次，华盛顿与佩恩针对选举中的一个问题展开了一场激烈的争论。华盛顿无意中说了一些冒犯佩恩的话，佩恩非常生气，冲动之下一拳将华盛顿打倒在地。事后，华盛顿托别人给佩恩送去一张纸条，纸条上约佩恩到当地的一家小酒店见面。佩恩心想，这次去必有一场恶斗，于是他做好一切准备之后便去小酒店会见华盛顿。没想到，看到佩恩之后，华盛顿平和地说：“昨天确实是我先做得不对，我不应该说那些冒犯你的话，不过你已经采取行动为自己挽回了面子。如果你认为问题到此可以得到解决的话，那就请握住我的手，我们交个朋友吧，你看怎样？”佩恩又惊讶又感动，此后，他不但没有因为这件事情而成为华盛顿的仇人，还成了华盛顿的崇拜者。
忍让，不代表软弱，而是一个人智慧的体现，它是一种高明的处世艺术，可以让人在不知不觉中占据上风。当然，忍让也得视情况而定，不能不管事件的性质及影响一味地隐忍退让，但如果能给他人和自己都带来方便与实惠，忍让多少次都是值得的。对于领导者来说，忍让更彰显了一个人的人格魅力和非凡气度，仅凭这点就足可以让人敬佩。
卓越领导的智慧：忍让，不代表软弱，而是一个人智慧的体现，它是一种高明的处世艺术，可以让人在不知不觉中占据上风。
谦虚谨慎，锋芒内敛
在一座深山里，有一群猴子，相处得非常和睦，好像大家庭一般。其中有只猴子特别精灵，什么事都想带头当领导，但是，其他猴子却都离他远远的。这只猴子常认为：“我比你们聪明、精灵，为什么大家都排斥我？好吧！没有你们，我也生活得很好。”他依然故我，非常骄傲。
一天，猎人来到山上，远远地看到了猴群，于是走上前去。所有的猴子都吓得一哄而散，赶紧躲起来，只有那只精灵的猴子在树上跳来跳去，逗弄猎人，卖弄他的聪明。猎人张开弓箭向他射去，但射了好几箭都射不着。其实猎人原本无意射杀猴子，谁知猴子却调皮地一直捉弄他，猎人被气得怒火中烧，于是邀集同行的一群猎人：“来，我们同时把箭射过去！”尽管那只猴子非常精灵，仍逃不过众人同时射出的箭，结果身中好几支箭死了。
这只猴子由于爱出风头，自以为是，结果却死得很惨。在工作中这样爱出风头、孤芳自赏的人有很多，他们自认为很聪明，别人很迂腐，谁也不如自己，结果令周围的每个人都对他反感，受到孤立或压制。
每个公司都有很多不同的部门，每个部门又都有各自的经理或主管，所以这就让你有了很多的平级同事。在平级的同事中你是最出色的吗？如果是，那么先恭喜你，但是接下来还要提醒你：做最出色的固然好，但是不能做最拽的一个。
要使自己不做最拽的一个就要注意自己的职权范围和工作职责，还要处理好与平级同事的关系。在平时的工作中不要随意给你的平级同事帮忙，随意帮忙会造成你越权，把不该你做的事情也做了。也许你是一片好心，但是很容易被你的平级同事误会，会给他们你认为他做不好自己的工作的暗示，任何人得到这种暗示的时候，都不会舒服，也不会领你的情。
在你部门的工作忙不过来的时候，不要轻易把其他部门的员工调到你这里来帮你做事，尤其是在你没有和平级同事打招呼的情况下。虽然你也是公司的管理者，但是他们不在你的部门，你的平级同事才是他的直属上司。你随意调用其他部门的员工，不仅会使你调用的员工心中不满，更会使那个部门的平级同事觉得你没有尊重他的权力。
在公司中，你可能会有几个关系比较好的平级同事，在你需要他们帮忙的时候，不能因为你和他们的关系好，就觉得他们可以随意的“呼之即来，挥之即去”。把你们的好关系放到工作之外，不要卷到工作之中：否则你的平级同事兼朋友，就会觉得你不把他放在眼里，一不小心就会让你们结怨。
虽然是在同一个地方、为同一个老板工作，但是在平时的工作中难免会出现有损其他部门利益的情况：这时候要正确地对待平级同事对你提出的意见，不能认为只有自己部门的利益才是最重要的，要与你的同事在相互理解和沟通中解决问题，切忌不可一世地对待出现的问题。你的这种拽会让你在以后的工作中尝到恶果。
老子警告世人：“不自见，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜，故长。”总之，中层领导身在职场待人处事要“声色柔和”，追求“沉静平实”，不可夸耀自己的才华或骄傲自大。若不谨言慎行，往往会招来他人的反感和冷落，明明想在同事面前显示一下自己的才能，结果却会被人排斥，距离拉得很远。真正有才能的人不需要自己的炫耀别人也会从你的工作中体会得到，从而对你产生敬佩感。过分自夸，即使你真正有才能，也不会招同事的喜欢，因为谁也不喜欢和一个骄傲自大的人相处。另外，世人都存在一种嫉妒的心理，都希望比别人优秀。被别人比下去是很令人恼恨的事情，所以你的同事被你超过，这对你来说不仅是蠢事，甚至会产生致命后果。因此，与同事相处一定要谦虚谨慎，锋芒内敛才是。
卓越领导的智慧：中层领导身在职场待人处事要“声色柔和”，追求“沉静平实”，不可夸耀自己的才华或骄傲自大。若不谨言慎行，往往会招来他人的反感和冷落，明明想在同事面前显示一下自己的才能，结果却会被人排斥，距离拉得很远。
有本事不自夸
谦逊是品德高尚者的美德，自夸则是狂妄者的表现。欧洲有一著名格言说：“愈是喜欢受人夸奖的人，愈是没有本领的人。”反之，我们也可以说：“愈是有本领的人，愈是不需要自己夸耀的人。”
美国南北战争时，北军格兰特将军和南军罗伯特·李将军率部交锋，经过一番空前激烈的血战后，南军一败涂地，溃不成军。李将军还被送到了爱浦麦特城去受审，签订降约。
格兰特将军立了大功后，是否就骄奢放肆、目中无人起来了呢？没有，他是一个胸襟开阔、头脑清晰的人。他很谦逊地说：“李将军是一位值得我们敬佩的人物。他虽然战败被擒，但态度仍旧镇定异常。像我这种矮个子，和他那六尺高的身材比较起来，真有些相形见绌。他仍然穿着全新的、完整的军服，腰间佩戴着政府奖励他的名贵宝剑；而我却只穿了一套普通士兵穿的服装，只是衣服比士兵多了一条代表中将军衔的条纹罢了。”这一番谦虚的话在人们听来，远比自吹自擂要好得多。
格兰特将军不但赞美了李将军的态度，而且也没有轻视他得战绩。他认为自己的成功和李将军的失败，都是偶然的机会造成。他说：“这次胜负是由极凑巧的环境决定的，当时敌方军队在弗吉尼亚，几乎天天遇到阴雨天气，害得他们不得不陷在泥淖中作战。相反的，我们军队所到之处，几乎每天都是好天气，行军异常方便，而且有许多地方往往是在我军离开一两天后便下起雨来，这不是幸运是什么呢！”
格兰特将军把一场决定最后命运的大胜利，归功于天气和命运，这正表示他有充分的自知之明，始终没有被名利的欲念所埋没。曾经有人说：“愈是不喜欢接受别人赞誉的人，愈是表示他知道自己的成功是微不足道的。”假使你常常为芝麻小事而得意忘形，接受别人的称赞，自己拍自己的肩膀把它当做一桩了不得的事情，那无异是在欺骗自己，就像那些被魔术欺骗了的观众一样。如此，你也必将会走上失败之路，因为你的不自知，就如同盲人骑着瞎马乱闯，怎么会有成功的希望？
实际上，只要我们仔细思考，就知道我们百分之九十九的成功，其实有不少是机运的成分夹杂在里边的，我们应该看清这些机运所在，准备将来如有同样事情发生，又缺乏这些机运时，知道怎样应付。
有本事不自夸，而是保持一份谦卑和清醒，这是领导者必须具备的一种优秀品质。现在环境复杂多变，过去的成功并不代表明日的辉煌。特别是在竞争激烈的商业环境中，管理者只有专注于管理工作本身，进行长期的经验积累，才能把事情做好。如果管理者迷恋于自己的崇拜中，就会丧失人心和清醒的判断力，最终会输掉一切。
卓越领导的智慧：管理者只有专注于管理工作本身，进行长期的经验积累，才能把事情做好。如果管理者迷恋于自己的崇拜中，就会丧失人心和清醒的判断力，最终会输掉一切。
学会克制自己的情绪
在对方惹你发怒的时候，你会做出如何反应呢？然而，你首先应该想想这种怒气的爆发会带来什么样的后果，比如说影响你下一步的工作进程等等，你就会努力约束自己，克服自己。也许这种自制是吃力的，但你一定要努力使自己做到。
比尔·盖茨从来不直呼下属的名字，对大家既不赞扬也不安慰。但是，在与员工沟通的过程中，他会一字不漏地用心倾听，创造出一种民主的氛围。其实，熟悉比尔·盖茨的人都知道，他的脾气是出了名的不好。盖茨之所以善于和员工沟通，主要归功于他出色的克制力。
比如，有一次和Web DVD小组的人员交谈时，比尔·盖茨起初不同意人们对DVD功能的分析，但是他在关键时刻克制了自己的脾气，并且说：“请指教。”接着，他还要求把技术细节的报告拿过来，进行深入了解。尽管DVD不是微软的核心业务，但是盖茨做事一丝不苟，并懂得克制自己，极大地保证了领导与管理上的成功。
冲动的情绪是一种无力的情绪，也是极具破坏力的情绪。但是，在我们的生活和工作中，却常常会因为小事而大动干戈，既破坏了和谐的工作环境，又破坏了人与人之间的团结。这些都是不理智的行为。心理学家认为，冲动是一种行为缺陷，它是由外界刺激引起、突然爆发、缺乏理智而带有盲目性，对后果缺乏清醒认识的行为。研究表明，冲动时靠激情推动，带有强烈的情绪色彩，其行为缺乏意识的能动调节作用，因而常表现为感情用事、鲁莽行事，既不对行为的目的做出清醒的思考，也不对实施行为的可能性进行实事求是的分析，更不会对行为的不良后果做出理性的评估和认识。结果就会在事后追悔莫及，甚至酿成大错、终生遗憾。
我行我素惯了，容不得别人半点冒犯而偏偏遇到抵触的时候，就很容易产生冲动。这个时候的情况很容易走向极端，硬上蛮干，谁也阻止不了。但是发脾气也是要有个度，有个底线的。英国著名的作家培根这样说过：“愤怒，就像是地雷，碰到任何东西都一同毁灭。”如果不注意培养自己心平气和的性情，一旦遇到“导火索”就暴跳如雷，失去理智，会把最好的人缘全部炸毁。
伊凡四世是个富有才智、英明能干的人，在沙皇俄国的开国史上占有非常重要的地位。但是在另一方面，他生长在阶级斗争和统治集团内部斗争及其复杂的环境中，自幼养成了意志坚强和冷酷无情的性格，有着很强的猜忌心理，好激动，而且行事很残忍。他被人称为“雷帝”（“可怕的伊凡”或“恐怖的伊凡”）的原因就是因为他在一次盛怒之下，竟然用手杖打死了长子伊凡太子，使人感到十分恐怖。
那天，太子伊凡的妻子叶莲娜在自由村一间有暖气的房间里，坐在一条长凳上，因为太热而只穿了一件薄裙。按当时的观念，宫中的女人穿衣服至少要三件才算着装整齐。恰巧沙皇从这间房间经过，他看见儿媳着衣有失体统，便怒气冲冲地跑过去，毫不顾惜叶莲娜已有身孕，举手就是一顿痛打。结果叶莲娜因挨打受惊而流产了。
太子伊凡回来后，跑到父皇面前大发雷霆。沙皇岂能忍受儿子的无礼，他虎威大发，骂儿子是“可耻的叛徒”，气急败坏地从宝座上跳下来，举起铁手杖朝儿子乱刺。一阵暴打后，太子伊凡的肩膀和头部被刺伤。太阳穴上也被刺了一个洞，鲜血直流，一下子栽倒在地上。此时的沙皇惊呆了，拿着沾满血迹的手杖愣在一旁，似乎这一切都是别人干的。忽然他醒悟过来，猛地伏在儿子身上，不停地吻着儿子那已经灰白的脸，但儿子已经两眼翻白，鲜血不停地从伤口中涌出。沙皇掏出手帕捂住伤口想止血，却怎么也止不住。他惊慌失措，绝望地惨叫：“天啊，我杀死了自己的儿子，我杀死了自己的儿子！”不一会，侍从们端着水盆，拿着绷带纷纷跑来。一位御医仔细地坚持太子伊凡后，郑重其事地摇了摇头，太子要害部位失血过多，已无生还希望了。
我行我素惯了，容不得别人半点冒犯而偏偏遇到抵触的时候就很容易产生冲动。这个时候，事情很容易走向极端，硬上蛮干，最终谁也阻止不了悲剧的发生。沙皇伊凡四世正是因为平时对于自己情绪的不加克制，所以才会酿成最后的惨剧。
不善于控制自己脾气的人常常会任由自己的冲动，不考虑时间、场合、对象，胡乱地发脾气，不仅给自己招惹了更多的麻烦，得罪了人，还会因此失去朋友、家人等不良后果。但是善于利用理性控制自己情绪的人，虽然也会脾气暴躁，但是却会考虑到很多因素，不会因为一时冲动而破坏人际间的和谐。
管理工作涉及全局，在决策上不能有丝毫的差错。因此，领导人要在理性思维的指导下、在制度范围内做出判断，而不能掺杂个人好恶，要时刻懂得克制自己。事实上，许多管理人都知道工作中公私分明、照章办事、保持冷静的重要性，但是真正做起来却并不容易。这里面的原因是多方面的，个人情感、脾气秉性、利益纠葛等因素都会影响到管理者的决策。
因此，领导者想要胜任领导与管理工作，首先要在做人上修炼自己，既要对管理事务本身的艰巨性有深刻认识，也要免受情感、好恶等因素的影响。壁立千仞、无欲则刚，说的就是人们如果能克制自身的欲望就可以变得刚强无比。
学会克制，学会忍耐，使自己在情绪不稳定的时候迅速地冷静和理智下来，领导者就能顾全大局，对复杂的问题做出正确的判断。从某种意义上说，自制是领导者办大事的基本素养。
卓越领导的智慧：冲动的情绪是一种无力的情绪，也是极具破坏力的情绪。但是，在我们的生活和工作中，却常常会因为小事而大动干戈，既破坏了和谐的工作环境，又破坏了人与人之间的团结。这些都是不理智的行为。
坦诚地检讨自己
在领导与管理过程中，走一点弯路、犯一些错误并不是什么坏事，更不是什么耻辱。因为这个世界上本无完人，每个人都有或多或少的缺点，都会犯错误。只是在以后的工作中，为了自己和他人的利益，要勇于承认和改正错误。
在巨海品牌课程《总裁三项修炼》高级研修班谈到领导力时，我分享到：“领导诞生于反省！成功开始于自我分析，结束于自我反省。”在我国历史上，孔子是倡导自省、内省修养方法的第一人。他曾经说过：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。意思是，一个人看到好的人和事要主动学习，看到不好的人和事要自我反省，看看自己有没有同样的缺点错误，从而获得成长和进步。
总经理管理着各种复杂事务，不能仅仅满足于处理问题，还要善于反省，发现不足的时候要懂得检讨自己，从而提升管理水平和领导力。
TCL总裁李东生就是一个擅长自我检讨的管理者。在残酷的市场竞争环境中，他养成了从自己身上找原因、不怨天尤人的领导作风，比如：先找对人，再决定做什么；强调纪律的文化，改进团队内部建设。面对来自外部的压力和冲突时，李东生则擅长从内部寻找积极力量实现对外平衡状态。
这种做法有效增强了团队的战斗力，以及适应外部环境变化的能力。领导与管理工作有自己的特点和环境差异，因此总经理必须主动适应管理实践，才能达到预期目的，实现发展目标。这就需要在日常管理事务中坦诚检讨自己，从而求得进步。蒙牛集团的领导人牛根生也同样是这么做的。
蒙牛在创办初期，尝试着拓宽生产线，生产速冻水饺。第一批水饺生产了几百箱，在年前全部投放到市场上了。大年初二，牛根生从市场上买了三种不同的水饺回来比较着试吃，发现蒙牛生产的水饺皮厚馅少，吃起来味道明显的比其他的品牌的要差。为了测试自己的感觉是不是对的，初四的高层会议开到中午的时候，他把买的水饺分成三组，编上号，让食堂的人煮好了给大家吃，要求让食堂的师傅不能透漏出每组水饺的品牌。吃完之后，他让大家给三种水饺投票。投票的结果显示，蒙牛的水饺是最不好吃的。
结果一出，牛根生就要求经理们把投放到市场上的蒙牛水饺全部返购回来，买水饺的钱由他出。他说，水饺做得不好吃自己有很大的责任，用自己的钱买水饺就算是惩罚自己了。接下来，他开始“惩罚”部下，批评负责水饺生产的负责人：“产品没有经过严格的测试，就投放到市场上去，是一种极端不负责任的表现。我命令你以最快的速度，研制出新的水饺。”半个月后，新产品再次试吃，蒙牛水饺得到了很高的评价，投放市场后受到了欢迎。
牛根生在决定处罚员工的时候先想到的是处罚自己，而且对自己的处罚更为严厉。他这样做既提醒了自己在以后的工作中要加大监督的力度，也让员工们更容易接受处罚。
1975年，亨利·明茨博格在《管理者的工作》中指出：管理者的工作不是我们想象的那样，管理必须在不断的自省中改进。
通用电气CEO杰夫·伊梅尔特也认为，领导力实质上是一种自我反省能力。对企业领导人来说，每天坚持反省和检讨自己，是及时发现工作疏漏，提升管理和领导水平的重要手段。一个人如果总是重复原来的错误，怎么能有所长进呢？
事实上，自省修身是个人成长进步的关键环节，古今中外的名人都善于采用这种方法使自己走向成功。比如富兰克林就曾经给自己制订了自省的内容，包括：食不过饱，避免无益的聊天，每件东西放在一定位置，要做的事情坚持不懈，不欺骗人，不做不利于人的事情，避免极端，效仿苏格拉底等。这对他后来的成功发挥了巨大作用。总经理作为影响组织发展的关键人物，更要通过检讨自己完善自我，求得进步，进而提升组织发展空间。
领导者作为企业的带头人和管理者，往往需要建立自己的权威和信用，所以永远保持“正确”的决策和言行就成为领导者努力的方向之一。与之相对应，在出现错误的行为时，领导者可能会本能地采取掩饰措施、害怕承认过失！在此，学会坦诚地检讨自己，是每个总经理需要跨越的一道槛。
卓越领导的智慧：总经理必须主动适应管理实践，才能达到预期目的，实现发展目标。这就需要在日常管理事务中坦诚检讨自己，从而求得进步。
勇敢面对错误
在巨海品牌课程《总裁三项修炼》高级研修班中，我分享到：“一个卓越的领导者要懂得承担，因为只有承担了才会成长。”不肯承认错误只是人性的本能。做错事后，所有的人都不愿意承认错误，不仅如此，我们还费尽心思，寻找各种各样的说辞来为自己的错误开脱。但是，作为一个管理者，你却必须改变这种习惯，因为你越能承认错误，成功的可能性愈大。
低调者清楚地认识到，每一个人都会犯错误，所以他不会害怕承认自己的错误，他知道，自己永远无法摆脱错误，因为人人都会犯错，但是，问题在于大多数人不肯认错，总喜欢推诿过错。
喜欢唱高调的人常常不愿意承认错误，认为承认错误是有弱点的象征，承认错误会使他们觉得很难堪。他们担心会在下属、同事以及老板的眼中丧失信用；他们害怕会因此而影响晋升，没有成绩；他们害怕他人会揭露其错误，而使他出洋相。所以，喜欢唱高调的人会不知不觉地掩饰错误，而且希望没有人会发觉。如果有人指控他们做错了事，他们会死不承认。
其实，在掩饰错误的时候，这些人错过了真正能够改进的机会。对于管理者来说，这种毛病可能是致命的。因为你看不到自己错误的原因，你越推诿责任，就越难以改正自己的失误，改正错误的前提就是首先承认你的错误。只有这样，你才能从错误中获取力量。所有优秀的管理者都敢于承认错误。
迈克尔·戴尔凭借直销方式在个人计算机行业掀起了一场革命，借助这一模式，戴尔公司不但保持了经营上的低成本，而且创造了极高的顾客满意度。尽管该模式始创于很多年前，但戴尔至今仍然遥遥领先于竞争对手。但是，戴尔对员工讲话时从不装腔作势，员工可以对任何问题提出质询，甚至责难老板。戴尔认为，管理人员必须勇敢地承认错误，坦然面对错误，戴尔的原则就是：不找借口，承认错误。
有些管理者性格比较暴躁，不大喜欢听取别人的意见。这时如果有人向他们提出批评，他们的第一反应就是去反驳。其实，当时反驳并不能使问题得到解决，相反，可能还会使矛盾激化。当对方提出批评意见时，管理者应该认真地倾听，即使有些观点自己并不赞同，也应该让批评者讲完自己的道理。另外，管理者应该很坦诚地面对批评者，表现出很愿意接受批评的态度。
一个人可以犯错误，但是不应该为自己的错误找托辞来回避责任，这样容易使人养成很坏的习惯。因为一个找托辞逃避责任的人，肯定不会改正他的错误，他不会从自己的错误中得到任何收获，他不会去仔细分析自己的错误，因为他根本就不愿意承认。如果连分析错误的勇气都没有，他怎么可能改正错误呢？
对于管理者来说，这种敢于承认错误的态度是至关重要的，因为你的错误会影响很多人，你的错误也容易被很多人所发现。其实，承认自己的错误并不一定就是坏事情，它不会影响你的权威，不会让你的下属看不起你，相反，你的下属会更加尊敬你，因为你承担了自己应该承担的责任，因为你有勇气。同时，你承认自己的错误，使员工和你更加亲近，因为他们会形成一种印象：你和他们是亲密的朋友，所以你不在乎暴露自己的缺点。
对于低调的管理者来说，他总是能虚心地承认自己的短处，而不是靠夸张来掩饰自己的错误。当他犯错误的时候，他会勇敢地对员工说：“我错了！”
卓越领导的智慧：在掩饰错误的时候，这些人错过了真正能够改进的机会。对于管理者来说，这种毛病可能是致命的。因为你看不到自己错误的原因，你越推诿责任，就越难以改正自己的失误，改正错误的前提就是首先承认你的错误。
任何人都不喜欢被否定
什么样的领导者能赢得部属的心？什么样的领导者能让部属赴汤蹈火也在所不辞？从下面的故事中我们或许得到某些启发，找到自己想要的答案。
有一次，松下幸之助在一家餐厅招待客人，一行6个人都点了牛排。等6个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会儿的场面可能会很尴尬。
主厨来时很紧张，因为他知道请自已的客人来头很大。“是不是有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，但我已经80岁了，胃口大不如前。”
主厨与其他的5位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会儿才明白怎么一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，你看到吃了一半的牛排送回厨房，心里会难过。”松下温和地说道。
如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听见松下如此说，更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意。
又有一次，松下对一位部门经理说：“我个人要做很多决定，并要批准他人的很多决定。实际上只有40％的决策是我真正认同的，余下的60％是我有所保留的，或我觉得过得去的。”
经理觉得很惊讶，假使松下不同意的事，大可一口否决就行了。“你不可以对任何事都说不，对于那些你认为算是过得去的计划，你大可在实行过程中指导他们，使他们重新回到你所预期的轨迹。我想一个领导人有时应该接受他不喜欢的事，因为任何人都不喜欢被否定。”
松下的领导风格以骂人出名，但是也以最会栽培人才而出名，这两个不同的形象，就是透过真诚与关怀而整合在一起的。学会赞美别人，而不是去否定别人，是衡量一位管理者是否具备成功潜质的重要标准之一。
如何赢得部属的心是每个企业家和经理人必须面对的课题，尊重每个人是公司领导的第一原则。是的，没有人喜欢被否定，与其直接否定不如在他们行动的过程中指导他们，给他们真诚的帮助。要知道，每个人都存在着优点和缺点、长处和短处，我们要把目光关注在那些长处和优点上，而不是总盯着别人的缺点和弱点。一个优秀的管理者，懂得从对方的角度和立场考虑问题，用爱心宽容别人，这样才能赢得别人的尊敬和支持。所以，在与人相处的时候，我们要注意给他人肯定的回答，而不是一味地进行否定，这是双方建立融洽关系的一个重要原则。
卓越领导的智慧：学会赞美别人，而不是去否定别人，是衡量一位管理者是否具备成功潜质的重要标准之一。
保持平和的心态
管理者的最佳心态是中正平和，《礼记·中庸》中云：“喜、怒、哀、乐之未发，谓之中。发而皆中节，谓之和。中也者，天下之大本也。和也者，天下之达道也。致中和，天地位焉，万物育焉。”一个心态烦躁、紊乱的人是无法正确而合理地处理问题、解决问题的。
有一个学僧到法堂请示禅师道：“禅师！我常常打坐，时时念经，早起早睡，心无杂念。在您座下没有一个人比我更用功了，为什么就是无法开悟？”
禅师拿了一个葫芦、一把粗盐，交给学僧说道：“你拿着这个葫芦，先装满水，再把这把粗盐溶化进去，这样子你就可以开悟了！”
学僧一切照办，过不多久，跑回来说道：“葫芦太小，盐块太多了。我装进盐去怎么搅都化不了。我还是无法开悟。”
禅师拿起葫芦倒掉了一些水，只摇几下，盐块就溶化了。禅师慈祥地说道：“一天到晚用功，不留一颗平常心，就如同装满水的葫芦，摇不动，搅不得，如何化盐，又如何开悟？”
学僧：“难道不用功可以开悟吗？”
禅师：“修行如弹琴，弦太紧会断，弦太松弹不出声音，中道平常心才是悟道之本。”学僧终于恍然大悟：时时刻刻急于开悟的人是永远无法开悟的。
这个禅故事的寓意，就是告诉我们：管理如同琴弦，不能太严，也不能太松。但深层次的理解是：管理者心态的“紧”与“松”要达到平衡、平和的状态。能做到这点的人就能内智外明、筋劲骨强、声清色悦、仪正容直。一个人的品行好，就是因为具有平淡中和的修养。
水因无味才能包含百味，头脑空若无物才能容纳各种观点，听取各种意见。大道至简，大智若愚，大象无形，大音希声，大巧若拙，大辩若讷说的就是这个意思。
中正平和为什么是管理者的最高思想境界呢？这是由自然大道中和无极的特点决定的。作为个体的人的品德只有以中为度才能与自然大道协调统一。《三国演义》里有这样一个故事，刘备派庞统到耒阳县管理事务，由于没有得到重用，所以庞统故意拖延，降低工作效率。恰巧张飞到耒阳县巡视，当他得知庞统不理政事的消息后勃然大怒，立刻命人逮捕庞统。后来经过孙乾的劝阻，张飞才平静下来，决定考察其中的缘由。接着，庞统开始处理多日积攒下来的事务，在很短的时间内做到了令各方满意。张飞终于认识到庞统的才华，并向刘备说明了原委。后来，庞统得到重用，在攻取西川的过程中立下了很大功劳。
张飞不能保持一颗平常心，所以脾气暴躁，差点酿成大错。历史经验告诉我们，拥有平和的心态是为人通达、妥善处理各种事务的基本要求。所以古人很早就倡导要在宁静中思考问题，从而透过表象把握事物的本质和规律。
一位人力资源经理曾经说过：“企业即使任用那些处世谨慎、无所作为的员工，也要尽量避免任用那些头脑简单、做事冲动的人。因为后者缺乏平和的心态，遇到事情的时候经常不考虑后果，作出一些过火的举动，对组织发展造成极大的伤害。”
因此，无论取得成功，还是身处逆境，总经理都要摆正心态；在生活中，我们既要有积极向前的斗志，又要有坦然面对结果的勇气，学会以公正平和的心态对待下属，真正做到赢得起、输得起，得意不忘形、失意不落魄，越挫越勇。
英国作家萨克雷曾经说过：“生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它也对你哭。如果我们心情豁达、乐观，我们就能够看到生活中光明的一面，即使在漆黑的夜晚，我们也知道星星仍在闪烁。”保持平和的心态，管理工作会轻松很多。
具有中和品质的管理者，心性平淡，为人处事沉雄稳重，不张扬却让人信任，有王者之气而无霸气。他们胸怀宽广博大，心性平和真淡，能够协调团结各种人才为我所用，其丰富的人格魅力会让部属乐于为他效力，这就是超级管理者。
个性强的管理者，尽管也有胆识和才干，但也锋芒毕露，气量胸襟远不如中和之人。缺少了容忍，就易与其他有才识的人发生冲突，没有一点回旋的余地，会使人际关系紧张，只能惹来属下的埋怨。
持有中正平和心态的管理者知道何时顺情理，何时顺事理，该理智时理智，该动情时动情。平时不声不响，却能四平八稳地处理好四面八方的关系，有王者之气却无霸厉之气。他们一旦发威，如同草原跑马，顺水飞舟；好比虎啸山林，龙吟四海，使得百兽归顺，万物降服。这不正是管理者梦寐以求的管理局面吗？
卓越领导的智慧：无论取得成功，还是身处逆境，总经理都要摆正心态；在生活中，我们既要有积极向前的斗志，又要有坦然面对结果的勇气，学会以公正平和的心态对待下属，真正做到赢得起、输得起，得意不忘形、失意不落魄，越挫越勇。
说话要照顾到他人的面子
有个笑话，说一个人请客吃饭，第一次仆人问他：“客人中只有一人没到，可以开席了吗？”他说：“唉，该来的没来。”过了一会儿，仆人又问：“客人都到齐了，可以开席吗？”他回答说：“唉，不该来的都来了。”结果，所有客人都被得罪。虽然是个笑话，可也反映出会讲话有多重要！讲好了，满堂喝彩；讲差了，对自己的职场形象影响则很是负面。
孔子曾说，陪君子说话容易有三种失误：还没轮到自己说话却抢先说了，这叫急躁；轮到自己说了却不说，这叫阴隐；不会察言观色而说话，这叫瞎子。
孔子的教诲的确值得我们好好领悟和学习，他所指出的三个毛病是我们一般人在沟通时最容易出现的毛病。第一个毛病是急躁而爱出风头，没有耐心听人说话的涵养，在交际场上，这一点尤其致命；第二个毛病是阴隐，该说话的时候不说，给人以城府很深，很阴险的感觉，这种人容易失去朋友；第三个毛病是不长眼睛，说话不看人家的反应，只顾自己说得痛快，这类人说话不看时机，常常把事办砸，得罪了人自己还不知道。这三种毛病都是没有智慧的表现，非常不利于人际间的沟通，企业管理者不妨学习下孔子有关如何“说话”的教诲。
一个优秀的领导者讲话应该是周到的，说出的话能让在场的每个人都有面子。如果是很多人在一起的时候，不能只照顾几个人而冷落其他人。被冷落的人会因此觉得没面子，从而引起情绪上的不满，故意制造很多的问题。不但增加沟通的困难，还会产生难以预料的不良后果。《红楼梦》中的王熙凤是一个高明的领导者，什么样的话从她嘴中说出来都让人觉得舒服。她在初次见到林黛玉的时候，夸奖道：“况且这通身的气派，竟不是老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女。”林黛玉远来是客，夸奖她是应该的，但是当时迎春姐妹都在场，如果只是夸奖林黛玉一个人的话，恐怕她们会觉得不愉快，所以王熙凤就圆滑地说了这么一句“竟是个嫡亲的孙女”，在夸奖林黛玉的同时，又肯定了迎春姐妹，使大家都觉得很有面子。
在现实生活中也是如此。作为一个管理者、领导者，你在两个上级领导面前只称赞其中的一个领导精明能干时，就会因此招致另一个领导的不悦，他会有想法——这里只有他精明？难道我是笨蛋？同理，若你在办公室当众称赞某位同事工作勤奋，业绩突出，则可能引起其他同事的不满。这些道理听起来简单，这些行为看起来低级、幼稚，但是却是人性的弱点，是每个人都会做出的行为。因此，说话前多思考，找对时机尤为重要。如果你觉得自己的功力还没有达到，那么不妨将赞美的话放到私下的场合来说，这是一个万无一失的方法。
如果一个话题可能使得在场的人，哪怕只有一位窘迫或者不快，也不宜作为谈论的话题。比如，某人近期丧子，一般就不要当着他的面大谈儿女之事，以免引起他的伤感。“一人向隅，举座不欢”，几乎所有在谈话中出现的失误或错误都是由于没有认真考虑或缺乏考虑造成的。所以，与人交流时，务必要做到“三思”、“谨言”。
如果你在社交场合谦虚诚恳、温和有礼，善于照顾他人的感受，尊重和倾听他人的意见，自然就会受人喜爱。而那些说话不经思考，想什么说什么的人，必然会引起一些人的不快。然而，却有一些人说话没有分寸，玩笑不分轻重，伤了人还不自知。
每个人都有碰不得的地方，都有自己的难言之处，我们应当留心观察，不仅说话要多说好话，还要多说在场人的好话，不要顾此失彼，冷落了他人，更不要口无遮拦，伤了人脉。
卓越领导的智慧：一个优秀的领导者讲话应该是周到的，说出的话能让在场的每个人都有面子。如果是很多人在一起的时候，不能只照顾几个人而冷落其他人。
以退为进达到预期目的
以退为进本意指以谦让取得德行的进步，引申义为以退让的姿态作为进取的手段。以退为进是说服他人的一个重要方法。当他人对直接的劝说表示强烈的反感时，不妨先做一些退让，表面上同意对方的观点，顺着对方的语义说下去，等时机一到马上说出自己的本意，用这样的方法往往会取得事半功倍的效果。
我们来看一个经典例子。
楚庄王有一匹非常喜爱的马，平日里他给这匹马穿色彩华丽的锦缎，让它住富丽堂皇的房间，睡在有帷幕的床上，喂它切好的干枣。然而这匹马却因为长得太胖而死了。楚庄王便使众臣为马办丧事，想用棺椁装殓，用大夫的礼仪埋葬。左右的人议论纷纷，都认为这样做实在有些过分。楚庄王便说：“有人再敢为葬马的事来进谏，就杀了他。”众人不再敢说话。
楚国的乐官优孟知道了这事，便大哭着直走进殿门里来。楚庄王当然觉得奇怪，就问他为什么哭，优孟答道：“这匹马是国王所喜爱的，就凭楚国这样大的国家，有什么事情办不到？君王却只用大夫的礼仪来安葬宝马，对这匹宝马太不重视了，请君王用人君的礼仪来葬马吧。”楚庄王听得合乎心意，可又觉得意外，便问：“怎么样用人君的礼仪葬马呢？”
优孟说：“臣请求君王用雕饰过的玉做棺材，用文梓木做椁……派甲士挖穴，让老人和孩子背土。齐、赵两国陪侍在前面，韩、魏两国护卫在后面。庙堂祭祀用太牢为祭品，封给万户大的地方作为它的奉邑。”话说到这里，楚庄王都听着不像话了。优孟看火候已到，便下结论说：“诸侯听到了这件事，都知道大王您轻视人而重视马。”庄王一听，甚是着急道：“寡人的过错，竟到了这种地步吗？太可怕了，应该怎么办呢？”
优孟这才笑着进言道：“请求大王把它当做一匹普通的牲畜来埋葬吧：在地上挖个土灶作为椁，用铜铸的大鼎作为棺，赏赐给它姜枣，再用木兰树的皮铺在棺材里，用粳米为祭品，用大火炖煮，埋葬在人的肠胃中。”楚庄王觉得优孟说的话在理，于是叫人把马交给主管宫中膳食的太官了。
故事中的优孟巧用以退为进的说话技巧，顺着楚庄王的意思说要把这匹马厚葬，而且他要对这匹马的葬法比楚庄王的还要夸张、荒诞，致使楚庄王体会到了自己的错误，他这时见时机已到，才说出自己的真正想法，楚庄王欣然接受。
这种方法在工作中十分实用。当你遇到说话咄咄逼人，攻势凌厉的上司，给他提意见的最好的办法就是以退为进。先顺着他的意思说下去让他满意，接受你的观点。当他渐渐对你失去防备心理时，然后见机行事，对其反攻。要记住，“退”是策略，“进”才是目的。
卓越领导的智慧：当他人对直接的劝说表示强烈的反感时，不妨先做一些退让，表面上同意对方的观点，顺着对方的语义说下去，等时机一到马上说出自己的本意，用这样的方法往往会取得事半功倍的效果。
优雅气度，有理也要让三分
很多人认为“理直气壮”是绝对不会错的，但是“理直气壮”却绝对不会是为人处世之道。“理直气壮”是说话有充分的理由，说话的气势很盛。之所以如此，正是因为自古以来所流传的那句俗语——“有理走遍天下，无理寸步难行”。他们认为，只要有充分的理由，做任何事情都不用害怕，甚至更多的人会据理力争，不顾别人的脸面。
的确，这句俗语教会人们做事的原则，其正面影响不容否定。但是，任何事情都不会是绝对的。如果盲目地一味以“理直气壮”来待人处世，很多时候会把事情搞砸，把人际关系闹僵。
三国时期，诸侯割据称雄，各个势力长期混战，力量此消彼长。曹操在这个过程中逐渐强大起来，成为唯一能和袁绍相抗衡的力量。
不过在当初，袁绍的势力远远大于曹操。曹操很多部下与袁绍暗中勾结，来为自己留条后路。官渡之战结束后，曹操将所得金宝缎匹赏给军士。在清理战利品时，曹军从袁军大营里缴获了一大摞书信，都是曹操的部下写给袁绍的密件。那些写了信的人见秘密即将败露，一个个胆战心惊，不知如何是好。
曹操左右的人提议：“可逐一点对姓名，收而杀之。”曹操说：“当绍之强，孤亦不能自保，况他人乎？”曹操连一眼也没看，下令将信件付之一炬。
仔细思量，曹操烧信化敌为友，可谓匠心独具。它的可圈可点之处在于给了他人改正错误的机会。曹操是看透了人性的，人在特殊情况下，被眼前利益驱使，都有可能说错话，做错事。反之，如果曹操小肚鸡肠，睚眦必报，对昔日有意叛逆者追查到底，那么极有可能造成军心动摇；况且，当时正是用人之际，消除了异己，实力也将大大受损。
也正是曹操这种既往不咎，“宁可人负我，不可我负人”的烧信之举，让部下觉得他宽宏大量，值得追随、报效，是一个靠得住的君主，所以才有了后来的众多武将、谋士纷纷投靠，为曹操的魏国天下出谋出力，夺下了整个中原大地。
如果一名管理者在下属犯错的时候，给对方以弥补错误的机会，给对方以自尊，相信大部分人都会为其宽容博大的胸怀所折服，会忠诚而积极地卖力回报。反之，不给对方以纠正的机会，当机立断地施以责罚和惩处，不仅不会让对方信服，更会挫伤对方的积极性。可见，同样一种情况，用不同的方式处理得到的结果也自然不同。有理让三分，可以赢得尊重，赢得朋友，更会给自己带来许多意外的收获。“小姐！你过来！你过来！”一位顾客高声喊，指着面前的杯子，满脸寒霜地说：“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟塌了！”“真对不起！”服务小姐一边陪着不是，一边微笑着说，“我立即给您换一下。”
新红茶很快就准备好了，碟子和杯子跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬就不要放牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”那位顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，走了出去。
有人笑问服务小姐：“明明是他错，你为什么不直说他呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以颜色？”“正是因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声。”小姐说，“理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，要用气和来交朋友！”
每个人都点头笑了，对这家餐馆增加了许多好感。往后的日子，他们每次见到这位服务小姐，都想到她“理直气和”的理论，也用他们的眼睛，证明这小姐的话有多么正确：他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色，轻声细气地与服务小姐寒暄。
很多故事都能给我们启示，就比如这则故事。天下只有一种方法能得到争论的最大利益——那就是避免争论。如果你辩论、争强、反对，你或许有时获得胜利；但这种胜利是空洞的，因为你永远得不到对方的好感了。在我们理亏的时候，我们要谦逊而真诚地地道歉；即使我们有理的时候我们也要给人以温文尔雅的感觉。
不要忘记那句古语：“用争夺的方法，你永远得不到满足；但用让步的方法，你可能得到的比你期望的更多。所以，为了培养和锻炼良好的心理素质，你要勇于接受忍让和宽容的考验。
卓越领导的智慧：天下只有一种方法能得到争论的最大利益——那就是避免争论。如果你辩论、争强、反对，你或许有时获得胜利；但这种胜利是空洞的，因为你永远得不到对方的好感了。
不犯错误有时是最大的错误
做事情的人才会做错事情，做事滴水不漏的人最可怕，也最没有前途。上司会防范你、压制你，绝不会给你出头的机会！因此，还没有达到顶层的管理者心中要明白，最大的错误其实是不犯错误，你一旦在上司面前表现得过于完美，危机也就开始生根发芽。
有时，你要故意犯些不太低级的错误，供你的上司纠正和指点，以显示他的高明。永远让位居你上位的人感觉到他比你优越和聪明，这是管理者们需要参透的生存哲学。你当然要用出色的工作取悦上司，令他对你印象深刻，但不要太过火地展示自己的才华，否则可能达到反效果：激起他的不安和畏惧！
豪斯是美国第28届总统威尔逊的助理，也是一位很有想法的人，思维敏捷、见解独到。有一次，威尔逊总统单独召见他，同他谈论一个问题的解决方案。豪斯发现这正是自己已经思索很久的事情，早就深思熟虑，有了成熟的见解。于是，他在总统面前长篇大论，滔滔不绝，将自己的高明计划全盘托出，并对总统强调说：“您采纳我的建议绝不会错，因为这份计划经过了精心的研究，完全可行！”
说实话，这真是一个好计划，堪称完美。但他并没有注意到尊敬的总统先生的不悦表情，那几乎是一种扭曲的神色，眼神相当怪异。就在豪斯再次强调自己的观点多么正确和实用时，威尔逊终于开口了，用不容置疑的不高兴的语气说：“对不起，当我愿意听废话的时候，你再发表你的演讲吧！送客！”豪斯以为总统先生不赞成自己的计划，只好失落地离开了。
但是几天之后，豪斯在白宫举行的一次宴会上，惊讶地听到威尔逊总统正大言不惭地向众人讲解前几天“自己的见解”，这份建议现在作为总统先生自己的创造公布于众了。
豪斯很快就领悟到一个做下属的至理：作为助手，自己决不可充当决策者的角色，也无法取代决策者的作用。所以一定要既可以出谋划策，又能够摆正自己的位置，维护上司的颜面。若是再在总统面前表现得太过聪明，一定没什么好下场。
后来，在一次出访法国的时候，豪斯将自己同法国外长的谈话记录寄回美国。在这里面，他将自己的建议、经威尔逊初步同意的一份方案，说成了是“威尔逊总统的建议”，而且在法国外长面前热烈地赞扬威尔逊总统“天才的勇气和先见之明”。看到这份谈话记录，威尔逊毫不犹豫地批准了该方案。
从豪斯的真实经历我们可以看到，即便如美国总统这样居于高位的人，他也不希望下属在自己面前表现得过于聪明。这会使自己感到一种咄咄逼人的气势，会让自己失去了居于高位的优越感。下属比我聪明，事事替我决断，还要我干什么？上司一定这样想。最后的结果肯定不是你的建议被采纳，而是你被放逐，连提建议的机会也丧失掉了！
对一名管理者而言，自己再完美的计划也只是一粒种子。要长成一棵参天大树，还需要有土壤、水分、空气和阳光。只有上司才能提供这些条件，让你的计划变成看得见、摸得着的现实。所以，要实现这样的目标，你要做的不是让计划多么完美，而是让上司采纳。
试想一下，如果在你的计划中，上司没有一席之地，缺乏参与的机会：他会让你的计划变成现实吗？你太完美，就意味着对上司的威胁。上司既担心你的能力差，又害怕你的能力太强，抢他的差事、动摇他的地位。因此，为了他的江山，他会果断地搁置你、冷冻你，甚至排挤你。
所以，不要以为“不犯错误”是什么好事，其实经常犯些小错误，你的位置才安全，才更有发展前途。留一点空间给你的上司，收起你的“完美”，表现你的“残缺”，多仰视他、向他请教，希望他给你一些指点，低调地展示自己的能力，他的虚荣心会非常满足！
当优秀的你不会威胁到上司的位置时，他才会愿意给你成长的空间和机会。
卓越领导的智慧：你当然要用出色的工作取悦上司，令他对你印象深刻，但不要太过火地展示自己的才华，否则可能达到反效果：激起他的不安和畏惧！
先做狗熊再做英雄
日本的矿山大王古河士兵卫，有人向他请教成功的秘诀，他笑着说：“我认为秘诀在于‘忍耐’二字。能忍耐的人，才能得到他所想要的东西。能够忍耐，就没有什么力量能阻挡你的前进。忍耐既是成功之路，忍耐才能转败为胜。”
他的经历也说明了“忍耐”的重要性。小时候，他做过豆腐店的工人，早起晚睡认真地劳动，后来又受雇于高利贷者，当辛苦和危险的收款员。有一天晚上，他到一个客户那里催讨货款，对方根本不把他这个年轻小子放在眼里，直接关灯就寝，把他晾在了外面。
古河士兵卫忍受着饥饿，一直等候到天亮。早上，他依然满脸微笑，没有表现出丝毫的愤怒。对方终于被他的耐心所感动，恭恭敬敬地把钱付给了他。通过这件事，老板对他刮目相看，几年后把他升为经理。
正是凭借这种可以忍受困难与屈辱的品质，古河士兵卫后来开创了自己的大事业，成为了闻名全日本的矿山大王。
先做狗熊，再做英雄。试问有几个管理者可以做到？没有沉下去的耐心，就不会有浮上来的辉煌。其实，忍是为了争，争的方式也可以是忍。就像中国兵法所说：“不战而屈人之兵。”有些果实不是争来的，而是等来的。只有善于忍耐当前的不快，甚至是屈辱，才有锻炼出承担重任的能力和品质！想迎来出头之日，就要学会忍辱负重。在争中忍、在忍中争，才是管理者应该具备的真正的能耐。
八寻俊邦是日本著名的三井物产的总裁，他也是一个懂得忍一时之辱，最终成就大业的人。1940年，他从越南被调回三井物产的总部，担任神户地区的橡胶课课长。但在此期间，橡胶行情突然大幅下滑，加上他的应变较慢，给公司造成了重大损失，他从中层管理者，被降级为一般职员。
究其原因，市场的突然变化是主要元凶，并非八寻俊邦的责任。很多管理者遭遇这样的情况时，也许会感到莫大的屈辱，甚至对公司失去信心，自甘堕落，或者另谋高就。但八寻俊邦没有，受到处罚后的他选择了忍耐。他告诉自己：光荣都已成为过去，屈辱也终会过去，重要的是要学会应该如何处理此类问题，增强自己对市场的应变能力。带着这种心态，他重新投入了工作。
一年后，他被分配到石油制品部门，开始大展拳脚。很快，他升任为三井物产化学品部门的部长。经过努力，最后他成为了三井物产的总裁。
从这两位日本企业家的例子我们可以看到，忍辱并不代表无能，今天的忍辱，是为了明天能够更好地负重。不过，许多领导者和管理者却并不明白这个道理，他们忍受不了哪怕一点儿委屈，动不动就撂挑子、生闷气，甚至自暴自弃。在他们的身上，集中了骄娇二气，缺乏沉静和理性的素质。在企业、机关中有这么几种管理者：
◆ 第一种管理者：谁也惹不得，万事不能忍。
◆ 第二种管理者：能忍但是很委屈，总想找回面子。
◆ 第三种管理者：主动找气受，倾听指责声，以此发现问题，提高能力。
显然，第三种才是一流的领导者，一流的管理者，是上司最喜欢的下属。任何一个人，都不可能永远一帆风顺，哪怕你是老板最信任的经理，他也会有打你一棒的时候。那时你怎么办，难道受了气就非要讨个说法吗？暂时的委曲求全，是为了将来能施展才华，屈与忍是手段，伸才是目的。能忍别人之不能忍，才能成就别人无法达到的大事。你有多大的忍耐力，就有多大的能耐！作为一个有智慧的管理者，必须懂得这些道理。
卓越领导的智慧：有些果实不是争来的，而是等来的。只有善于忍耐当前的不快，甚至是屈辱，才有锻炼出承担重任的能力和品质！想迎来出头之日，就要学会忍辱负重。
韬光养晦，绝不出头
读过《红楼梦》的人：都知道，宝钗因为从来都不会强出头，所以深得老太太和姐妹们的喜欢。而王熙凤则不同，走到哪里都是最拉风的一个，虽然得宠，但是很多人都恨她，和她争风吃醋，她过得并不好受。
身为管理者你是选择做宝钗还是王熙凤呢？想必大家更喜欢做八面玲珑的宝钗。
一家公司新引进了一个人才作为广告部的经理，他性格开朗、才华横溢，工作的各个方面都做得非常优秀，但他做事锋芒毕露，不像其他的同事懂得收敛，刚来公司做什么事情都不谦虚。每次在出色地完成一件任务的时候，就到老板面前去“邀功领赏”。
慢慢地，其他部门的经理都对他有意见了，认为他这样做变相地打压了他们在老板心目中的地位，而公司老板也觉得他锋芒太露，有一种咄咄逼人的气势，不禁在心中暗暗吃惊他的能力的同时，感到自己在下属面前丢了面子。于是，经常暗示他做人做事要收敛一点，但是大大咧咧的他仍旧整天沉浸在自己的工作成果中，自我欣赏，这让老板感觉很不舒服。与此同时，他也成了其他经理经常向老板汇报的人物，当然，不是赞许和表扬，而是说他目中无人等等的“坏话”。
渐渐地，他不仅成了同事打压的对象，老板对他也越来越不满意，经常让他做一些比较为难的事情，即使任务完成的很出色，也会被无情地贬低价值。不久，他就受不了这种气氛辞职，到其他的公司去工作了。
这位新任经理的职场故事未必每个人都经历过，但是这种行为却从不会成就任何一个人事业上的成功。既然作为同事就会存在着竞争，那么就多学一下宝钗做人做事的艺术吧。凡事绝不出头，但是总能把事情做得完美无缺，而且在别人出现困难的时候，也会机智地帮助他，既没有抢了别人的风头，还让别人对她心存感激。
而故事中的这位新任经理在工作中没有做到韬光养晦，吃到了苦头。不知道你的身边是不是有这样的人，如果有的话，他的结果可能就会和这个新任经理比较类似了。
其实，作为一名管理者：更要韬光养晦，决不出头，踏踏实实地做好自己的工作就好了，你做好了别人会看在眼里，并不一定要做最出头的那一个。
在老板面前，你要做不是最招眼的一个，要不着痕迹地揣摩老板的心思，把他要做的事情提前准备好，既得到了老板的欢喜，也不会那么引人注意。在同事接受难以完成的任务时，不要坐观其成，看他的笑话或幸灾乐祸，要及时拉他一把，这种帮忙的事情做多了，就会赢得同事的欢迎，早已见识到你锋芒的人，是不会在你向老板展示的时候给你坑让你跳的。而且，在同事向老板汇报自己工作成果的时候，可能还会顺带着把你夸奖一番，间接地让老板知道你的能力。
所以，在工作中你可以用宝钗的法子，在做事的时候多为其他同事设身处地地想一想，多帮助一下有困难的同事，与他们建立良好的合作关系。你的同事是和你处于相同职权地位的人，你们的关系是在竞争中互相合作，在这种合作中，如果你太锋芒毕露，必定会受到其他人联合排挤，如果你韬光养晦，就能在无形之中占据了上风。
当你做到了韬光养晦、决不当头的时候，无论是你的同事还是老板，都不会看不起你，反而会因为你的默默耕耘而更加拥护你的工作。
韬光养晦、决不当头是要你适当隐藏自己的光芒，和同事相处的时候要低调处事，但并不说要你有软弱的性格，要你在任何时候都要忍让，更不是要你在工作中处处“窝囊”，而是要你运用自己的智慧把自己先隐藏在一个不起眼的位置，看准时机，该出手时就出手，让自己的能力使在刀刃上，让自己以智取胜。只有这样你才能得到下属的认同、同级的赞扬、上级的赏识，才能处于不败之地，使自己在公司中坐得更稳。
试想一下，在工作中如果有宝钗那样的同事，你会和他有不愉快吗？在有困难的时候，你会袖手旁观吗？当然不会了！所以，想要比别人做得好，不要急于一时，先韬光养晦，再看准时机出手。那时，你会赢得更彻底！
卓越领导的智慧：想要比别人做得好，不要急于一时，先韬光养晦，再看准时机出手。那时，你会赢得更彻底！
坚定意志，否则将一事无成
在巨海品牌课程《总裁三项修炼》高级研修班中，我分享到：“一切奇迹都是累计出来的，所以成大事者要有坚定的意志力！”海伦·凯勒说：“生命若非一场勇敢的冒险，就是一无所有。”困难是很奇怪的东西，跨越了它你就向前迈进了一大步。相反，在困难面前逃避、畏缩不前就会使自己的信心备受打击，被它吃掉。因为困难、挫折不仅可以增强一个人的意志力，也可以将意志力消磨掉。
2010年7月4日、5日，由我们战略合作伙伴安徽金泰投资集团主办的“文明中国——企业家修炼高峰论坛”在安徽元一希尔顿酒店成功举办，我作为其中的一位演讲嘉宾，在4日发表了《总裁三项修炼》的专题演讲。5日下午，在两千余名听众暴风雨般的掌声中，一个“半身人”坐着滑板，“飞”行至主席台右侧，还未等听众从惊讶中回过神来，他已经用双掌一步步“走”上讲台，并在演讲桌上来回“踱步”。
他叫约翰·库缇斯，一个天生下肢就没有发育的澳大利亚人。无法安装假肢，他却不坐轮椅，一直坚持用双手走路。他是全澳洲残疾人网球赛的冠军，是游泳好手，甚至还会开汽车。他被誉为“世界上最著名的残疾演讲大师”，曾到过世界上190多个国家演讲。“从出生那天起，我就是个悲剧。”库缇斯拿起桌上的矿泉水瓶子，比划着，“我出生时只有矿泉水瓶那么大，两腿畸形，医生说我活不过当天，可我活到了现在……35年后，我依然健在，而且我自由自在地在世界各地旅行！”“感谢这个美丽城市的朋友们的热情招待，我下榻的宾馆条件非常好，但有一样东西让我不知所措，服务生每天都要把它放在我床头。”库缇斯边说边把那东西抛向听众席——原来是一双一次性拖鞋。“如果说你能穿拖鞋的话，你是幸运的。不是每个人都能够穿拖鞋的！”库缇斯大声说。
自尊受到伤害是一件十分痛苦的事情。所幸的是，人们看到了一个对挫折和痛苦所表现出的态度是轻视与无畏的人，因为他是库缇斯。
当人绝对正视自己时，上天也为之感动。任何想做善事的人都不能期望人们在路途上为他搬开石头，反而必须坦然接受有人在路上多增添的若干阻碍。伊丽莎白·布朗宁说：“以结巴的唇和声音，我努力挣扎着传达我天性的正确声音。”面对恐惧，我们还是选择勇敢地前进。
具有良好的意志心理，对个人的成长和社会的发展都有着非常重要的意义。美国心理学家特尔门教授，曾在800名男性中，把成就最多的160名和成就最少的160名进行比较，发现两组被试的人中，最明显的差异是意志品质的悬殊。
意志不仅影响人的学习、工作效果，还影响人的判断力和群体的相容性。意志薄弱者在危急关头，往往会作出悲观的判断。而坚强勇敢者，能冷静地作出准确的分析。意志坚强者还能控制自己的情绪，避免感情用事，甚至为了大局而忍辱负重。意志自制力差的人，往往放纵自己的感情，因小失大，破坏团结，伤害融洽的群体关系。
管理者应该努力锤炼下属不怕困难，勇于接受挑战、果断、坚定、刚毅、坚忍不拔、善于克制、能屈能伸的意志品质。
日本举办的经理培训班，就十分重视意志品质的锻炼，如规定每天早晨6时起床后，先跑10公里，其中包括爬山、过河，回来后才吃早饭、上课。美国流行的“第三性训练”，则是把经理人员放在深山老林中生活几天，不带食品和生活用具，完全靠人们的团结合作与大自然作斗争，以求生存。这既能锻炼意志品质，又能融洽人际关系和增强团体的凝聚力。香港的“拓展学校”，则设计了许多训练科目，为做不到的事情（因为人只有在有压力的情况下，才能使出浑身的解数，展现全部的能力），培养不怕困难的坚强意志和团结合作共渡难关的积极心态。
这些管理者之所以如此，正是因为他们都认识到了意志力的重要性。意志坚强者能控制自己的情绪，避免感情用事，甚至为了大局而忍辱负重。意志自制力差的人，往往放纵自己的感情，因小失大，破坏团结，伤害融洽的群体关系。
卓越领导的智慧：管理者应该努力锤炼下属不怕困难，勇于接受挑战、果断、坚定、刚毅、坚忍不拔、善于克制、能屈能伸的意志品质。
感谢折磨你的人
在我们平凡的生活当中，我们不可能拥有电视剧里那样的情节：荡气回肠的爱情、惊天动地的故事、曲折离奇的经历，我们所拥有的，往往只是最简单的生活琐碎。
我的助理张凯在2010年6月出版了一本名为《感谢折磨你的人》的畅销书，里面讲述了这么一个故事：
有个满脑子发财梦的年轻小伙子，只身来到大城市里寻找工作，期望能在这个充满机遇的都市里实现自己的梦想。
他以为可以很快地找到轻松又高薪的工作，但事实不然，他一再地受挫，不仅连面试的机会都没有，最后连带来的盘缠都用完了。只能露宿街头的他，在某个寒冷的夜晚，一个人蜷缩在人行道上打盹，落魄而邋遢的模样一如街角的乞丐。
这时，有个路过的妇人同情地丢给了他一块钱钞票，当他准备伸手捡起来时，没想到身边一个擦皮鞋的女孩，居然抢先一步捡起了这张钞票。
男孩一看，气呼呼地喊道：“这是我的！”
没想到女孩回到原位，完全不理会他的怒骂。只见男孩生气地站了起来，与女孩争执，女孩一副义正词严的样子，质问说：“你凭什么拿这个钱？那位妇人为什么要给你钱？难道你是……乞丐吗？”
这时，女孩冷笑了一声，斜睨着他，又说：“这样吧，如果你承认自己是乞丐，我就还你这一块钱。”“我是乞丐？我怎么会是乞丐？”男孩认为女孩故意在嘲讽他，为了捍卫尊严，他只有选择放弃。
然而，当他准备转身离开时，女孩子却叫住了他：“我知道你已经饿坏了，我可以借给你这个位置10分钟，这10分钟内你所赚的钱，全部都归你，好不好？”
男孩回头看了看女孩，以为她又想玩什么花招，却见女孩满脸诚恳地说：“我是说真的，接受我的建议吧！这个接受和这一块钱不同，因为，一个是‘施舍’，一个是‘靠自己的力量’。”
男孩一听，心头一震：“我要靠自己的力量挣钱！”
于是，10分钟时间他赚得了3块钱，虽然只有3块钱，但是用它买来的两块面包，这种滋味自然是和乞讨来得完全不同的。
狼吞虎咽吃完两块面包之后，男孩吞吞吐吐地向女孩提出了一个请求：“能不能……你能不能再帮帮我，帮我买一套擦皮鞋的工具……我也想擦皮鞋。”可爱的女孩笑了笑，接着也点了点头。第二天，擦皮鞋的女孩身边又多了一个擦皮鞋的男孩。
故事中的男孩，如果没有女孩的指点，而接受了人们的“施舍”，他很有可能从此便成为乞丐中的一员。因为，一旦他接受了施舍，斗志便会开始消减，就像现实生活中的失意人，人们给予他们越多同情和支援，他们便会开始养成依赖的习惯，依赖人们的帮助与搀扶，甚至只想等待人们的施舍。在公司，在单位，在工作中又有多少人何尝不是期待着坐享其成，妄图不劳而获，却经受不起任何挫折和打击。上司就如同故事中的女孩，时时教导我们，让我们凭借自己的力量不断成长，通过自己的双手实现自我价值，享受自己的劳动果实。
刚进入一个单位，因为生疏，上司或许还会对你客气点。但是彼此都熟悉以后，你就会发现上司突然变换了一种态度，他会突然对你迎头一击，会对你咆哮、呵斥、说教，等等。有些人一遭到上司的责骂，心里就会产生“这下完了，惹上司讨厌了”或“那种骂法实在让人受不了，干脆辞职不干了”之类的想法。其实，这又何必呢，挨点骂又算什么呢？
说得更彻底一点，骂与被骂等于是你与上司之间的一种沟通，当他开始骂你的时候，也就代表他已经开始将你视作真正的工作伙伴。此外，上司责骂你的内容中也多半透漏着上司的本意和大量的实务知识。应心平气和地仔细聆听，别漏掉这些有用的情报。
如果你因为在众人面前被上司责骂而感到非常丢脸，因此怨恨上司，那就大错特错了。在这种情况下，可以换个角度想想，认为上司是培养自己、教育自己，在给自己面子。而且也要认为在众人当中，只有自己才值得特别地被上司责骂，在公司所有职员里是最有前途的，更可以认为“他对我充满期待”而感到骄傲。
在任何单位，最没有前途的人，就是被上司忽视的人。你被上司责骂，正是因为上司重视你，最起码也是没有忽视你的最好证明。所以，你应当为此而感到庆幸和骄傲，感谢上司带给你的折磨。
卓越领导的智慧：在任何单位，最没有前途的人，就是被上司忽视的人。你被上司责骂，正是因为上司重视你，最起码也是没有忽视你的最好证明。所以，你应当为此而感到庆幸和骄傲，感谢上司带给你的折磨。
第二章 没有规矩无以成方圆——做人应讲原则
做事要有积极的心态
法国科学家巴斯德曾说：“意志、工作、等待，是我词典里最重要的三个词，我将在这三块基石上，建立我成功的金字塔。”而拿破仑·希尔则更明确地提出了人们应该用积极地心态面对人生，他说：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异。很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。”
在巨海品牌课程《总裁三项修炼》高级研修班中，我分享到：“积极的心态就是竞争力”！一个人要想取得成功，首先应该像巴斯德和拿破仑·希尔一样，培养一种积极进取的心态。每个人身上都散发着一种自然的活力，这是生命中的隐性元素，其中蕴含着人们无法预料的巨大潜能，而开发这些潜能的唯一钥匙，就是拥有积极的心态。
在老家的县城，有一位年轻英俊的清洁工，他每天早晨拉着垃圾车经过我家楼下时，都会晃动他手上的摇铃。当我提着垃圾袋走向他时，他总是微笑着，在垃圾车旁，优雅地做个“请”的姿势，就像在说“欢迎光临”。
他总是打扮得很整洁，甚至时髦，干干净净的，像是在做一件很体面、荣耀、骄傲的事。又一次，我还看见他用扫帚对准了地上的一个烟蒂，摆出打高尔夫球的姿势，一杆把烟蒂挥入距离两三步远的簸箕内，还顽皮地对我扮了一个鬼脸。
我不知道他的名字，只知道他正值青春年华。原先他在省城一家宾馆里当迎宾先生，后来因为老父病重，便回老家照顾病人，同时兼做了一名清洁工。在与垃圾打交道中，他总能抱着一颗感恩的心，因为有事做是最重要的。被他优雅、自信、有礼的言行所感动，每次倒垃圾时，我都不忘说声“谢谢”。对此，他很感动。他说他永远不会看轻自己，但仍然在乎别人的尊重与肯定。
他把“劳动”两个字演绎的尊贵无比。一天见他一次，真是三生有幸。因为，他不仅帮我们带走了生活的垃圾，也净化了我们日渐蒙尘的内心。
世界上有无数的人，才能平平，却靠着他们做事时积极的心态，从而事事顺利，事业有成。一个态度恶劣的人，必然会给人留下很不好的印象。正如我所遇到的这位清洁工，他对待生活，对待工作，对待人生的积极态度，不仅让他看起来与众不同，更带给周围的人以自信和愉悦。
工作中的积极地心态就是工作的激情，它对于管理者来说尤为重要。困境往往最能考验一个管理者的素质，当大家都失去信心的时候，只有具有激情的管理者还在战斗，因此他就可以成为引领这个团队的龙头。激情与信心，是管理者必不可少的基本品质。
杰克·韦尔奇认为，激情是优秀的管理者带领公司走向成功的原动力，一个经理人若不具备最起码的激情和煽动力，老板就会毫不客气地在管理者名单中革除他的名字。
上世纪60年代末，日本的佳能公司与卡西欧公司在小型计算器市场展开了无比惨烈的竞争，但佳能公司连连失利，加上倒霉地碰到了第一次石油危机，公司出现了巨额赤字，濒临倒闭的境地。如何才能挽救颓势？公司董事会经过讨论最后做出决定：将这次危机告诉全体员工，让他们知道公司的真实处境，以激起他们的奋斗感，和公司一起共渡难关。经过适当的演讲和通告，这一措施显示了奇效，公司面临的危机极大地激发了员工的工作热情，创造出了平时绝不可能产生的智慧和工作的效率。许多员工纷纷建言，提出有创意的建议和新的技术、管理以及经营方案。
在此基础上，佳能公司的管理层提出了著名的“优良企业设想”，进行了一次关键性的改革，让佳能不仅成功度过了危机，还迅速走向了世界，成为世界知名的跨国公司！
由此可见，困难和危机，永远都是管理者可以利用的“武器”。通过管理者的激情煽动，激发发员工的士气，提高工作效率，给公司带来意想不到的好处！
聪明的管理者会把错误当做朋友，视其为激励士气的动力。事实上，许多管理的转机，都是在发生危机的情况下出现的，关键就在于你是否能借题发挥，施展自己的管理激情，让员工迅速拧成一股绳，使你的管理能力得到上司的赞赏。
无论是公司的一般管理者，还是领导者，都必须具有激情，具备积极的心态，因为一旦具备了这些，他可以：
◆ 保持永不衰竭的工作动力，向目标迅速前进；
◆ 危机面前稳定军心，减轻下属的心理压力；
◆ 可以让上司产生信赖感；
◆ 困难时期激励士气，以最小的代价闯过难关。
卓越领导的智慧：每个人身上都散发着一种自然的活力，这是生命中的隐性元素，其中蕴含着人们无法预料的巨大潜能，而开发这些潜能的唯一钥匙，就是拥有积极的心态。
条理清晰方能做好事情
在巨海品牌课程《总裁三项修炼》高级研修班中，谈到我们巨海的效率管理模式，我分享到：“没有计划不要上班，没有总结不要下班”。乱七八糟的办事方式只能是自己给自己找麻烦，一旦使自己手忙脚乱，所办之事不出错才怪呢。一位商界名家将“做事没有条理”列为许多公司失败的一大重要原因。
工作没有条理，同时又想把蛋糕做大的人，总会感到手下的人手不够。他们认为，只要人多，事情就可以办好了。其实，你所缺少的，不是更多的人，而是使工作更有条理、更有效率。如果你办事不得当、工作没有计划、缺乏条理，就会浪费员工大量的精力，而且吃力不讨好，最后还无所成就。
办事没有条理、没有秩序的人，无论做哪一种事业都没有功效可言。而有条理、有秩序的人即使才能平庸，他的事业也往往能有相当大的成就。
李未在他人眼里是一位成功的职场人士，当他的老同学还在为饭碗苦苦挣扎时，他已顺利地完成了由低级白领到高级白领、再到金领的过渡。而最让人羡慕的是，这一切似乎他并没有像有些人那样牺牲健康和情趣孜孜以求，而是从容淡定不哼不哈的就尽收囊中了。
有人欲探得其中奥妙，李未说，其实挺简单，换来这份从容的，也就是半小时。
李未说他刚参加工作时，和许多人一样，总觉得手头的事情做不完，业余爱好也丢了，人疲乏得要命，到头来还没落得个好效果。后来有一天，做了一辈子管理工作的父亲对他说：“你能不能试一试，每天早出门半个小时？”他看了父亲一眼，对父亲的话并未十分理解，但他决定试一试了。
从第二天起，他开始比正常时间早半个小时出门。当他走到公共汽车站时，发现等车的人不多，上到车上，又发现有许多空位，比平时惬意多了。而且，由于还没到上班高峰期，路上的交通也没出现堵塞，很快就到了他的目的地。坐在车上时，他就把一天的工作理了个头绪。进到办公室后，同事们还没来，他在空旷的办公室里伸展了一下手脚，而后开始听一段音乐。
当同事们匆匆忙忙地打卡、手忙脚乱地开抽屉时，他的面前已放好了须整理的材料，并泡好了一杯热茶。接下来的工作是有条不紊的。往往不到中午的下班时间，他上午的工作计划就提前完成了。那么在剩下的时间里，他会憧憬一下午餐的丰富内容，并考虑午休时是和男同事们一起打打球呢，还是陪哪个漂亮的女同事去逛逛楼下商店——这些想法的确都让人愉快。
悠闲的午休结束后，下午的工作又开始了。由于早上在车上已有打算，头绪清楚，下午的工作又很顺手。下班铃声响之前，他把一天的工作小结了一下，看看有没有遗漏的或不周到的地方。如有赶快弥补，决不拖到下班后，占用属于自己的享乐时间。这样，到下班时，当有些人还在手忙脚乱地忙乎，另一些人在疲惫不堪地打着哈欠时，他还是那样的神清气爽。没理由不高兴啊，工作完成了，家里还有妈妈做的丰盛晚餐等着，晚上还有好节目呢！
这就是他成功的秘诀：早出门半个小时。李未说他很感谢他的父亲，是父亲教会了他掌握时间和命运的主动权，用半个小时换来一世从容。李末的成功，在表面看来是得益于这半小时，然而看其本质，却是因为他提前把工作都安排的条理清晰，有条不紊，所以接下来的工作才能得心应手、游刃有余。
一位企业家曾经谈起了他所遇到的两种人。
有种性急的人，不管你在什么时候遇见他，他都表现的风风火火的样子。如果要同他谈话，他只能拿出数秒钟的时间，时间长一点，他会伸手把表看了又看，暗示他的时间很紧张。他公司的业务做得虽然很大，但是开销更大。究其原因，主要是他在工作安排上七颠八倒，毫无秩序。他做起事来，也常为杂乱的东西所阻碍。结果，他的事务是一团糟，他的办公桌简直就是一个垃圾堆。他经常很忙碌，从来没有时间来整理自己的东西，即便有时间，他也不知道怎样去整理、安放。
另外，有种人与上述的那人恰恰相反。他从来不显出忙碌的样子，办事非常镇静，总是很平静、祥和。别人不论有什么难事和他商谈，他总是彬彬有礼。在他的公司里，所有员工都寂静无声地埋头苦干，各样东西安放得有条不紊，各种事务也安排得恰到好处。他每晚都要整理自己的办公桌，对于重要的信件立即就回复，并且把信件整理得井井有条。所以，尽管他经营的规模要大过前述的人，但别人从外表上总看不出他一丝一毫的慌乱。他做起事来样样都清清楚楚，他富有条理、讲求秩序的作风，影响到全公司。于是，他的每一个员工，做起事来也都极有秩序，全公司呈现出一派生机盎然的景象。
做事有计划对于每一个人来说，不仅是一种做事的习惯，更重要的是反映了他的做事态度，是能否取得成就的重要因素。这点对于管理者来说，因为他的特殊位置，所以会表现得更为显著；也决定了一位管理者以后的职业生涯能走多长，能走多远。因为这是一种做事的习惯和态度。
卓越领导的智慧：做事有计划对于每一个人来说，不仅是一种做事的习惯，更重要的是反映了他的做事态度，是能否取得成就的重要因素。
面子第一，道理第二
与上司相处的时候，我必须要听他的；与下属相处的时候，他听我的。但是，遇到同级同事的时候我们往往就犯难了，到底谁听谁的？你是经理，我也是经理，你是主管我也是主管，个头一般高，都是一亩三分地，凭什么要我听你的？于是往往，谁也不服谁，谁也管不了谁。如果再加上一些工作矛盾、职位竞争之类的问题，就更会让人头疼了。所以，同级之间的问题，要比对上、对下还要复杂。
销售部的孙经理明天要出差，有一个重要的合同必须要去签订。出差就需要费用，于是孙经理就到公司的财务部预支现金。但是财务部的王经理却不给孙经理面子：“很不巧，备用现金用完了。今天是星期三，公司财务制度规定，只有星期一才能到银行领取备用金，今天不能去领。而且像你这种预支资金的事情，按照规定必须提前两天打申请。”
孙经理一听就来气了：“我出差又不是自己去度假，是因为公司有合同要签，你就不能通融一下吗？如果这个合同签不成，损失会很大！”
王经理一听这话也火了：“是谁没有考虑公司利益了？公司的钱想花就花，想什么时候拿就什么时候拿，公司还有什么利益？财务制度能随便破坏吗？财务部就该随便听你的了？”于是，双方你来我往地就争吵起来，闹的是不可开交。之所以发生这样的矛盾，是因为双方都忘记了同级相处的一个重要原则：面子第一，道理第二。
中国人很讲究面子，其他东西都可以不要，就是面子不可以不要。连面子都不要的人会被人看作寡廉鲜耻之徒，会遭人唾弃。面子如此重要，因此当面子受到损害时，人们就会毫不犹豫地去维护，损害自己面子的人，也会被看作不共戴天的仇人。
如果是领导，当然会更看重自己的面子，因此管理者在与同级相处的时候，一定要考虑同级的面子。为了维系同级的关系，不要说有损于同级面子的话，不要做有损于同级面子的事，让他满足自己的虚荣心。即使道理在你这边，你也必须先讲面子，再讲道理。你给他面子，他就跟你讲理；你不给他面子，他就不会讲理。这就是同级关系运筹上最重要的原则。
上面故事中，如果财务部的王经理对孙经理这样说：“孙经理，你要预支出差费用，但是很不巧，现在手头没有，而且像你这样的事必须提前申请；不过你的情况比较特殊，也是为了公司的利益，不如这样。你现在写申请，然后我们一起去找总经理，看看能不能让他特批一下。”同样，孙经理如果先给足王经理面子，然后再和他讲道理，事情不就顺利解决了吗？而且相互给了面子，又会使双方的关系进一步发展，增进双方的感情。
此外，同级相处时不仅不能有意伤害对方的面子，还要想办法在同级遇到事情时给他面子，这样更能增进双方的关系。当然，给同级面子要以不违反法律和原则为前提，不能违法乱纪、置原则于不顾。
某公司二车间的一位主任，有一次下夜班回家。走到公司门口时，发现有一个员工鬼鬼祟祟，手里还提着一包东西，想趁门卫不注意溜出去。这名主任当即叫住这个员工，一检查，发现他拎的包里满满一包机器零件。原来这名员工是想把这些零件偷出去卖掉。这名主任本想马上报告保卫处，但一问这名员工，原来是一车间的。如果这事让厂里知道，一车间的主任肯定会受到批评，还可能以为是他在暗中下绊子。于是，这名主任没有报告保卫处，而是将这件事情交给一车间主任来处理。一车间主任严肃地处理了那名员工，同时对二车间主任深表感谢。此后，这两个主任反而成了事业上的好搭档。这样处理事情，既解决了问题，又给了同级面子，维护了双方的关系，何乐不为？
因此，管理阶层在与同事相处时，考虑的事情需要更为周全。不能按照自己的想法和固有的方式处理问题，首先要考虑到他人的面子，而不是首先考虑事情是否有道理。面子给足他了，问题自然就容易解决了。
卓越领导的智慧：面子如此重要，因此当面子受到损害时，人们就会毫不犹豫地去维护，损害自己面子的人，也会被看作不共戴天的仇人。
做好每一个工作细节
在巨海品牌课程《总裁三项修炼》高级研修班中，我分享到：“天下大事，必做于细；天下难事，必做于易。”2009年，我和上海统帅装饰董事长杨海先生共同出版了一本书，名为《工作无小事》，在全国畅销，倍受读者的喜爱。由此可见，大家对于这点的认同。
企业就像无限拉长的链条，而细节就如同链条上的链扣，没有链扣，又哪有链条？有时候从一个微小的细节，就能理出整件事情的发展脉络，就能看出一个人的精神全貌。管理中许多事情的成败都是由重要的细节决定的。所以，千万不要忽略了细节的重要性。
有一次，我去拜访一位非常熟悉的客户，发现在他的办公桌上有许多办公用品：回纹针、红蓝水笔、胶水……每样至少有两盒（枝）以上。他见我疑惑的样子微微一笑，说了一盒订书针的故事。
他是知名大学的毕业生，以优异成绩考入一家省级机关。他胸中豪情万丈，一心只想鹏程万里。不料上班后才发现，每日手头上的工作都无非是些琐碎事务，既不需太多智能，也看不出什么成果。渐渐地，他对于工作的一腔热情变得冷淡下来。
一次单位开会。部门同仁彻夜准备文件，分配给他的工作是装订和封套。处长再三叮嘱：“一定要做好准备工作，别到时弄得措手不及！”他听了心中非常不快，心想：初中生也会的事，还用得着这样嘱咐？于是，他也根本没理会。同事们忙忙碌碌，他也懒得帮忙，只在旁边看报纸。
文件终于交到他手里，他开始一件件地装订起来。没想到只订了十几份，订书机“喀”地一响——针用完了。他漫不经心地抽开订书针的纸盒，脑中“轰”地一声——里面是空的！于是，他慌忙发动所有人翻箱倒柜查找订书针。不知怎的，平时满眼皆是的小东西现在竟然连一根都找不到。那时已是深夜十一点半，文件必须在次日八点大会召开之前发到代表手中。
处长火了，在一旁咆哮道：“不是叫你做好准备的吗？连这点小事也做不好，大学生有什么用啊！”
他低头无言以对，脸上却像挨了一掌。几经周折，他在凌晨四点找到一家通宵服务的商务中心，终于赶在开会之前将文件整齐漂亮地发到代表手中。
没人知道，一脸疲惫的他是彻夜未眠。事后，他灰头土脸地等着训斥，没想到平时严厉得不近人情的处长却只说了一句：“记住，工作面前人人平等。”
他说，那是他一生受用不尽的一句话。让他深刻地领悟到：用十分的准备迎接三分的工作并非浪费；而以三分的态度来面对十分的工作，将带来不可逆转的恶果。“因为，”他郑重地说，“千里马失足，往往不是在崇山峻岭，而是在柔软青草地。”
在通往成功的路上，真正的障碍有时只是一点点疏忽与轻视。比如，那一盒小小的订书针。其实，每个人所做的工作都是由一件件小事构成的。士兵每天所做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械；饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、打扫房间、整理床单；你每天所做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。你是否因此感到厌倦，认为它毫无意义而提不起精神？你是否因此而敷衍应付、心存懈怠？这不能成为你的借口！请记住：这就是你的工作，而工作中无小事。要想把每一件事做到完美，就必须付出你的热情和努力。希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王——希尔顿是一个注重“小事”的人。希尔顿要求他的员工：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭到多大的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的、永远的微笑，让希尔顿饭店遍布世界各地。
有这么一个传闻。在开学第一天，苏格拉底对他的学生们说：“今天咱们只做一件事，每个人尽量把胳臂往前甩，然后再往后甩。”并做了一遍示范。“从今天开始，每天做300下，大家能做到吗？”学生们都笑了。这么简单的事，谁做不到？
一年之后，苏格拉底再问的时候，全班却只有一个学生坚持下来。这个人就是后来的大哲学家柏拉图。“这么简单的事，谁做不到？”这正是许多人的心态。但是，请看看结果吧！所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事，并且坚持不懈地永远做了下来。
千里之堤毁于蚁穴，有时候让我们功败垂成的不是强大的敌人，而是被我们不屑一顾的细节所打败。任何一个细节上的失误都有可能带来工作上的麻烦和损失，因此，领导者在管理事务时务必要掌握好细节与全局的关系，如此才能收放自如，有的放矢。
卓越领导的智慧：千里之堤毁于蚁穴，有时候让我们功败垂成的不是强大的敌人，而是被我们不屑一顾的细节所打败。
大事不糊涂
在企业中，经常有这么一些领导，他们平时好像精明能干、聪明绝顶，可是一到关键时刻就束手无策，甚至接连犯错，这种人是难以处理好组织协调工作的，也不会被上级所欣赏。“诸葛一生唯谨慎，吕端大事不糊涂”，只有在大事上保持清醒不糊涂的领导，才能坚守好自己的职责。宋朝丞相吕端就是这么一类人。
吕端是北宋人，深得宋太宗器重。宋太宗想拜吕端为相，有人便说：“吕端为人糊涂。”宋太宗却回答：“吕端小事糊涂，大事不糊涂。”决意提拔吕端为宰相。
吕端的小事糊涂，表现在哪些地方呢？据《宋史》记载，有这么几点：
◆ 他“宽厚多恕”，不修边幅，喜欢讲笑话，别人得罪了他，他从不介意。寇准和他一同“参知政事”，他自请列名寇准之下，后屡次罢官，但“意豁如也”；
◆ 他和别人交往，“轻财好施”，给予多而求取少。别人误会他，把一些不相干的事情推在他身上，造谣中伤，他也不辩驳，只是说：“我按直道行事，无愧于心，风言风语不足畏。”
◆ 他“未尝问家事”。因此，他被有些人看作糊涂人。但这些，并不能证明他在大事上不精明。相反，每在关键时刻，平时“难得糊涂”、表现平平的吕端就显出自己的“英雄本色”来。
最典型的例子是，在宋太宗病危后，内侍王继恩等人因嫉妒太子英明过人，就私下里同参知政事李昌龄等密谋，想废掉太子，另立楚王元佐为皇帝的继承人。吕端到宫禁中去探问皇帝的病情，发现太子不在皇帝的身边，马上在笏上写了“病危”两字，命令身边可靠的官员请太子立刻入宫伺候，使王继恩等人的阴谋一时难以得逞。
太宗死后，李皇后叫王继恩召吕端进宫议事。吕端预料皇位的继承人要发生变化，马上哄骗王继恩，让他领着进书阁查验太宗先前亲笔书写的册立太子的诏书，然后趁势把王继恩锁在阁内，使他一时不能出来，这才入宫。皇后对吕端说，皇帝已经去世了，长子登基是理所当然的事情。吕端便说，先帝立太子才刚刚一年，现在天子刚刚离去，难道马上就违抗他的命令吗？皇后被问得哑口无言，又没有王继恩支招，只好同意拥戴太子继承皇位。
在举行登基仪式时，皇位前垂着帘帏，接受群臣的拜贺。吕端平静地站在殿下，先不拜天子，而是请求天子卷起帘帏，他上前仔细看过，确认登基人是先皇确定的太子后，这才下台阶，带领群臣拜见天子，高呼万岁。吕端在处理大事上的精明做法，却是值得我们现在的管理者学习、借鉴。
大事都是关涉全局的重要事情，稍有不慎就会带来不可估量的损失，所以，领导者在企业和部门的大是大非面前，头脑要非常清楚，想的要非常细致，做得要非常周全，不能有半点的疏忽与大意。将大事组织协调好了，企业和部门才不会犯大的错误。
一个中层领导能做到大事小事不糊涂，那当然很好，但如果大事不糊涂，小事糊涂一点，也不是什么缺点。吕端小事糊涂，并不妨碍他出任宰相，反而有助于处理好天下大事。因为一个人的精力有限，事无巨细，样样要弄得一清二楚，除了个别超人，常人很难做到。小事上傻一点，腾出时间来，力求大事办清楚，那岂不是更好？
重大问题，万无一失。管理者在组织协调重大事情时，一定要慎之又慎，确保周全。在重大问题上稀里糊涂地砸了锅，后果是不堪设想的。所以，在办理上级十分关注的事情、员工十分敏感的问题、涉及企业和部门重大关系和重大利益的事情上，一定要有如临深渊、如履薄冰的谨慎态度，力求事情办得有根有据，有章有法，有理有节，有始有终。
卓越领导的智慧：领导者在企业和部门的大是大非面前，头脑要非常清楚，想的要非常细致，做得要非常周全，不能有半点的疏忽与大意。将大事组织协调好了，企业和部门才不会犯大的错误。
成为不可缺少的那个人
在企业的日常管理事务中，领导者要经常在内心中问一问自己，我在公司的重要性如何？我是不是这里不可或缺的人？假如我离开后将有什么人代替我现在的位置？我做的是不是特别出色？……
只要你肯用功思考，再简单的工作也可以做的很出色。谈到厨师，人们通常很难将其与上面这些词联系在一起，觉得这是谁都可以取代的工作。然而却有人在这份工作中创造出了自己的“特殊性”，使自己变得不可取代。
贝尔蒙多是巴黎一家星级大酒店餐饮部的一名小厨师。他长得不漂亮，憨憨的，谁都可以和他说两句。他做不出什么上得了大场合的菜肴，所以在餐饮部里只能当下手。
但是他会做一道非常特别的甜点：把两只苹果的果肉都放进一只苹果中，那只苹果就显得特别丰满，可是但从外表上看，一点儿也看不出是两只苹果拼起来的，果核也都被巧妙地去掉了，吃起来特别香。
有一次，这道甜点被一位长期包住酒店的贵妇人品尝后，十分欣赏，并特意见了做这道甜点的贝尔蒙多。这个一直不被人重视的憨小子激动地表示，他将再接再厉，不辜负对方的赏识。
贵妇人虽然长包了一套最昂贵的套房，可是一年中也只有加起来不到一个月的时间在这里度过。但是，她每次到这里来，都会指名点那道贝尔蒙多做的甜点。
酒店里年年都要裁去一定比例的员工，经济低迷的时候，裁员的规模就会更大。不起眼的贝尔蒙多却年年平安无事，就像有特别的后台和背景。后来，酒店的总裁告诉他，那位贵妇人是他们最重要的客人。而他，可爱的贝尔蒙多，是酒店里不可或缺的人。
领导者是公司里的领军人，当然要发挥出自己不可或缺的作用。你可以在其他方面资质平庸，但是你却一定要有一样过硬的本领，一样拿得出手，别人无法取代的本领。这样，你才能让别人信服。
如何让自己变得不可取代呢？从本质上来说，这个世界上只有两种人不可取代：一种就是某一领域里的强者；另外一种就是创新者。前者无人能敌，后者则永远走在别人的前面。所以，我们要做勇于吃螃蟹的第一人，而不要总是去咀嚼别人吃剩的“馒头渣”。即使我们做不到这两点，也请记住：无论如何你都需要证明，你为老板创造的价值远远大于老板向你支付的薪水。也就是说，如果你期望自己的价值和薪水划上等号，那么你绝不是老板心目中的第一人选。
在公司里，没有能力，再能吹嘘自己也是枉然的。懂得抬高自己、推销自己固然重要，但是在往自己脸上抹粉的同时，也要努力提升自己的能力和实力，否则就是一具空架子。如今职场中出现了大量的“汉堡人才”，所谓汉堡人才就是指那些拥有本科以上学历，持有至少一项职业资格证书或技能证书，但在跳槽时却屡战屡败，得不到自己理想职位和薪水的人。这群人就如同巨大的汉堡，虽然外表光鲜，但是实际上却没有多少“营养价值”。他们在工作的时候发挥不出自己的能力和实力，在这个竞争激烈的职场中，这样的人又有什么竞争优势呢？
要想取得成功，只有不满足现状，努力提升自己追求更高的目标。实际上，在提升自己的能力和实力的同时，也从根本上抬高了自己的身价。正如比尔·盖茨一样，他所具备的正是其他人所没有的才华，不仅是某一领域的最强者，更有不断创新的精神。所以，他的强大和富有是必然的。
每个人都应该认真想想自己的工作是否容易被取代，想想你的工作究竟是暂时性的，还是永久性的。而这些都取决于你是否有危机意识，并因为有危机意识不断充实自己，提升自己，创造出自己的“不可被取代性”。他们知道，机会永远是留给准备充分的人。《世界是平的》这本畅销著作的作者曾说，只有“很特殊、很专业、很会调适、很深耕”的人，才不会在这股外包浪潮中被取代。
要相信实力才是你能依靠一生的东西，也才是你不可被取代的唯一资本。
卓越领导的智慧：领导者是公司里的领军人，当然要发挥出自己不可或缺的作用。你可以在其他方面资质平庸，但是你却一定要有一样过硬的本领，一样拿得出手，别人无法取代的本领。这样，你才能让别人信服。
多些指导，少些领导
在巨海品牌课程《总裁三项修炼》高级研修班中，我谈到了领导力。什么是领导力？领导力就是影响力！领导，就是引领方向，指导、教导。作为一位领导，你可曾仔细想过以下问题，并从中找到真正的答案？为什么许多人在没有加班费的情况下，仍然自愿、辛苦地加班？为什么总有一批人为你所设定的目标全力冲刺？为什么总有一批人为你毫无保留地奉献他所有的才智？
多年来，许多人一直不断地思索这些问题，终于得出一个惊人的答案：成功的领导，在于99％的领导者个人所展现的威信和魅力和1％的权力行使。而这种威信与魅力，正是来自于领导自身的行为。
古语说：“己欲立而立人，己欲达而达人”，这句话的意思是说，只有自己愿意去做的事，才能要求别人去做，只有自己能够做到的事，才能要求别人也做到。作为现代领导者必须以身作则，用无声的语言说服员工，这样才能具有亲和力，才能形成高度的凝聚力。
所谓以身作则，就是应该把“照我说的做”改为“照我做的做”，这样才能起到更好的教育激励作用。然而，现在有些领导者总对他的员工说：“照我说的做”。可他们不明白，这是下下之策，真正的上上之策应该是：“照我做的做”。
第二次世界大战时期，美国著名将领巴顿将军就是这样的中层管理者。他曾经有一句非常著名的话：“在战争中有这样一条真理：士兵什么也不是，将领却是一切……”巴顿将军为什么说这样一句话？让我们先来看下面的故事。
有一次，当巴顿将军带领他的部队行进的时候，汽车陷入了深泥。巴顿将军喊道：“你们这帮混蛋赶快下车，把车推出来。”所有的人都下了车，按照命令开始推车。在大家的努力下，车终于被推了出来。当一个士兵正准备抹去自己身上的泥污时，惊讶地发现身边那个弄得浑身都是泥污的人竟然是巴顿。这个士兵一直都将这件事记在心里。直到巴顿去世，在将军的葬礼上，这个士兵对巴顿的遗孀才说起了这件事，这个士兵最后说：“是的，夫人，我们敬佩他！”
当我们看完这个故事，再来回顾巴顿将军那句名言，我们不难发现隐藏在这句话背后的深意，那就是：士兵的状态，取决于将领的状态；将领所展示出来的形象，就是士兵学习的标杆！
这个道理不光在军队适用，在任何一个组织中都适用。凡是能够带领团队取得成功的领导者，必定是以身作则的领导者。
中层管理者是一个团队的先锋，也是员工体会公司文化和价值观的第一个接触点，自己本身的工作能力、行为方式、思维方法甚至喜好都会对团队成员产生莫大的影响。作为中层管理者，就一定要勇当下级学习的标杆。毛主席说过“榜样的力量是无穷的”，管理者要想管好员工必须以身作则。管理者要事事为先、严格要求自己。一旦在员工心中树立起威望，就会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做员工敬佩的领导将使管理工作事半功倍。
日本前经联会会长土光敏夫，是一位地位崇高、受人尊敬的企业家。土光敏夫在1965年曾出任东芝电器社长。当时的东芝人才济济，但由于组织庞大，层级过多，管理不善，员工松散，导致公司绩效低下。土光接管之后，提出了“一般员工要比以前多用三倍的脑，董事则要多用十倍，我本人则有过之而无不及”的口号来重建东芝。
他的口头禅是“以身作则最具说服力”。他每天提早半小时上班，并空出上午7：30~8：30的一小时时间，欢迎员工与他一起动脑，共同讨论公司的问题。土光为了杜绝浪费，借着一次参观的机会，给东芝的董事上了一课。
有一天，东芝的一位董事想参观一艘名叫“出光丸”的巨型油轮。由于土光已看过九次，所以事先说好由他带路。那一天是假日，他们约好在樱木町车站的门口会合。土光准时到达，董事乘公司的车随后赶到。
董事说：“社长先生，抱歉让您久等了。我看我们就搭您的车前往参观吧！”董事以为土光也是乘公司的专车来的。土光却面无表情地说：“我并没乘公司的轿车，我们去搭电车吧！”
董事当场愣住了，羞愧得无地自容。原来土光为了杜绝浪费，使公司合理化，以身作则搭电车，给那位浑浑噩噩的董事上了一课。
这件事传遍了整个公司，上下立刻心生警惕，不敢再随意浪费公司的物品。由于土光以身作则，东芝的情况逐渐好转。
领导者的工作习惯和自我约束力，对员工有着十分重要的影响。如果领导者都能够按时上班，工作时间尽量不涉及私人事务，对工作尽职尽责，那么在管理员工的过程中自然就会事半功倍。由此可见，表达责任感和工作热情的最令人信服的方式就是以身作则，用生动真实的例子感染员工。作为一位领导者，你想要什么样的员工，首先自己就要先成为那样的人。
员工之所以心悦诚服地为他的组织努力工作、奋斗，主要是因为他们拥有一位有威望的、能够以身作则的领导者。这位领导者像一块磁铁般赢得了大家的心，激励大家勇往直前。
日本著名的管理学教授片方善治说：“不了解你要管理的对象，你就不可能发挥领导作用。”这句话就是告诉全世界的管理者，一定首先站在下属的立场上考虑问题，先了解下属的想法，然后采取交换沟通的方式去管理，拒绝用权威和威严盲目地压制。因此，用指导的方式，甚至用以身作则的方式去管理下属，必定能让下属心服口服，这样的中层管理者才能带出一流的团队！
卓越领导的智慧：成功的领导，在于99％的领导者个人所展现的威信和魅力和1％的权力行使。而这种威信与魅力，正是来自于领导自身的行为。
恪守自己的原则
也许在生活或工作中，你对一些事物的做法常常不被别人认同和理解，这时候，你仍然可以在别人的怀疑中坚持自己的意见，保持自己的自信，恪守自己的原则。当然，在这个过程中，不一定非要建立在否定别人的基础之上，你可以适当做得巧妙一些，艺术化一些，委婉含蓄一些。否则，一些外界的压力将会给你带来非常大的阻力。
一个故事蕴含着一个哲理：300多年前，建筑设计师克里斯托·莱伊恩受命设计了英国温莎市政府大厅。他运用工程力学的知识，依据自己多年的实践，巧妙地设计了只用一根柱子支撑的大厅天花板。一年以后，市政府权威人士进行工程验收时，却说只用一根柱子支撑天花板太危险，要求莱伊恩再多加几根柱子。
莱伊恩自信只要有一根坚固的柱子足以保证大厅安全，他的“固执”惹恼了市政府官员，险些被送上法庭。莱伊恩非常苦恼，坚持自己原先的主张吧，市政府肯定会另找人修改设计；不坚持吧，又有失自己为人的准则。矛盾了很长一段时间，莱伊恩终于想出一条妙计，他在大厅里增加了4根柱子，不过这些柱子并未与天花板接触，只不过是装装样子。
300多年过去了，这个秘密始终没有被人发现。直到前两年，市政府准备修缮大厅的天花板，才发现莱伊恩当年的“弄虚作假”。消息传出后，世界各国的建筑专家和游客云集，当地政府对此也不加掩饰，在20世纪末，特意将大厅作为一个旅游景点对外开放，旨在引导人们崇尚和相信科学。
作为一名建筑师，莱伊恩并不是最出色的。但作为一个人，他无疑非常伟大，这种伟大表现在他始终恪守着自己的原则，给高贵的心灵一个美丽的住所，哪怕是遭遇到最大的阻力，也要想办法抵达胜利的彼岸。
同样的道理，在企业管理中，领导者不仅要面对激烈的市场竞争，面对内部复杂的事务，有时还需要承受来自股东的压力。当正确的决策不被允许执行时，你是否会选择退让呢？称职的管理者绝不会退缩，应该坚持自己的意见，尽力说服上司、股东，谋取长远的利益和发展。恪守自己的原则却并非要建立在否定别人的基础之上，你可以适当地做得巧妙一些，艺术化一些，委婉含蓄一些。否则，外界的压力将会给你带来非常大的阻力。
卓越领导的智慧：在企业管理中，领导者不仅要面对激烈的市场竞争，面对内部复杂的事务，有时还需要承受来自股东的压力。当正确的决策不被允许执行时，你是否会选择退让呢？称职的管理者绝不会退缩。
小利不必斤斤计较
在巨海品牌课程《总裁三项修炼》的高级研修班中，我谈到了领导者都是舍得高手的话题，“大舍大得，小舍小得，而不舍不得”。舍就是得的开始。《盐铁论·毁学》中有这样一句话：“君子怀德，小人怀土；贤士殉名，贪夫死利。”意思是说，作为君子，不要像小人一样太贪恋那点蝇头小利，用通俗点的话说就是不要斤斤计较。这是有一定道理的，我们先来看一个故事。
年轻人向富翁请教成功之道。富翁拿了三块大小不等的西瓜放在青年面前问他：“如果每块西瓜代表一定程度的利益，你选哪一块？”年轻人毫不犹豫地回答：“当然是最大的那块！”富翁听了，笑道：“好，那请用吧！”富翁把最大的那块西瓜递给年轻人，自己则吃起了最小的那块西瓜。
很快，富翁吃完了小块西瓜，他拿起桌上那块第二大的西瓜，在年轻人年眼前晃了晃，接着大口吃了起来。
年轻人马上就明白了富翁的意思！富翁吃的西瓜虽然每一块都比年轻人的西瓜小，但加起来之后，却比年轻人吃得多。而如果每块西瓜各代表了一定程度的利益，那么富翁所占的利益自然要比年轻人多得多。
很多时候，我们都以为最大的利益就是最好的利益，但等到我们把事情完成后才会发现，原来这需要耗费那么多的精力和时间。如果我们用相同的精力和时间去做其他事情，虽然无法一次得到最大的利益，但当做的事情多了，各个利益总和的结果，就会比只做一件事情所得的利益多出许多。
一个企业若想要有更大的发展，领导者就必须懂得放弃的艺术——只有放弃眼前的蝇头小利，才能获得更大、更长远的利益。
放弃小利，并不是放弃利益。有所失，有所得，管理者要明白放弃的目的是为“得”而作准备——以收获更多、更大的利益。而放弃小利的原则，也体现了一个人豁达的心胸，既给人以利益，又使得自己获得更大的利益，从而创造出双赢甚至多赢的局面。
领导者管理一家企业或公司必须懂得开源节流，明确“节约的都是利润”。但是在某些方面的斤斤计较却是非常不必要的。
领导人的地位、权力很容易使个人产生优越感和满足感，并不自然地与下属较量。比如，在一次工作失误中争执谁对谁错，为了顾及自己的权威而损害下属的利益……对此，英国卡德伯里爵士认为：“真正的领导者鼓励下属发挥他们的才能，并且不断进步。失败的管理者不给下属以自己决策的权利，奴役别人，不让对方有出头的机会。这个差别很简单：好的领导者让人成长，坏的领导者阻碍他们的成长；好的领导者服务他们的下属，坏的领导者则奴役他们的下属。”
TCL集团原CEO袁信成，也曾经谈到职业经理人要掌握好不与下属斤斤计较的重要意义，并提出了不与员工争利、不与下属争权、不与同级争功、不与上司争名、忠于团队组织、帮助他人成长等领导理念。概括来说，在企业里，经理人要关注员工是否把自己的工作做好了，是不是能有效避免出差错，而不是和下属在某件小事上争长短、在小利上得寸进尺。
在与人交往中，谁都不喜欢那些将什么都分得清清楚楚、不让自己吃一点亏的人。因为这种人让别人觉得，与他交往非常累，什么亏都不吃，和他合作自己既没有前途，又不愉快。所以，身为管理阶层，就一定要修炼自己的气度和雅量，懂得用小利来换取人气，换得长远的利益。
除了执行严格的管理制度外，领导者在与下属打交道的过程中更要学会帮助下属成功，在下属取得成绩的时候多多赞扬他们，而不是去主宰对方，甚至和对方争名夺利，做到了这一点才是出色的领导人。在小利上不斤斤计较是管理者应该遵循的大道。另外，适当的让利有时比十足的精明更容易得到回报，这其实是一种做人的智慧，说不定还会得到意外的收获。
卓越领导的智慧：放弃小利，并不是放弃利益。有所失，有所得，管理者要明白放弃的目的是为“得”而作准备——以收获更多、更大的利益。
远离小人但不得罪小人
俗话说：“宁可得罪十个君子，不得罪一个小人。”君子做事光明磊落，小人就不同了，他们人格卑劣，不讲信义，不讲道德，不择手段，不计后果，一点小事也会耿耿于怀。因此，人人厌恶小人。
偏偏小人是无孔不入的，无论什么性质的公司，无论什么规模的企业，都有可能出现小人。小人非常善于给同事穿小鞋，公司的小报告都是他们打的，他们喜欢揭人的短，有鸡蛋里挑骨头的本领。还有一点，小人总是口蜜腹剑，把领导哄得团团转，深得上级厚爱。你知道小人卑鄙，却不能奈何他，更不能得罪他，一旦得罪，可能会在今后的工作中连连栽跟头，落个惨兮兮的下场。所以，一旦得罪小人，就要斩尽杀绝，否则就远离小人，不要和他们产生利益上的冲突，否则你就会麻烦不断。对于中层管理者来说，身边更不会缺少小人的影子。
那么，如何识别职场小人呢？第一，小人是非常善于拍马屁、吹捧人的，他们就喜欢对领导摇尾巴，自然容易讨得欢心；第二，小人两面三刀，人前一套，人后一套。上班族压力大，谁都想把工作做好，哪有工夫去辨别小人嘴里的真假虚实，说不定什么时候，你就被小人的虚情假意给蒙蔽了。或许你会问，小人不累吗？当然不累，他们最喜欢耍花招，即使脑细胞死掉一大片，也乐此不疲；第三，小人喜欢挑拨离间，打击异己。小人最看不得跟自己作对的人，为了打击对手，他们可以使出一切卑鄙手段；第四，小人总是花言巧语，能言善骗。小人的嘴永远抹着蜜，什么好听说什么，哄死人不偿命，已经被夸得云里雾里的你怎么能看清这其中的真实意图？
人性大多都是善的，小人的心却是黑的。你的狠毒比不上小人、阴暗比不上小人，冤冤相报的精力没小人旺盛，对付人的花招和心眼也没小人多。所以，还是别跟小人斗，别去得罪他们。
小人做的大都是两败俱伤的事，他们宁可伤害自己，也要毁了得罪过他们的人、遭他们妒忌的人。天长日久，有些小人的真面目自然会显露出来，被大家唾弃。可小人都是很高明的，他们才没那么容易被识破，甚至有可能永远不会失手。所以，还是别得罪他们的好，免得他还没落败，你先吃了哑巴亏。
不得罪小人，不代表就要受欺负。怎么对付小人？这里有几个原则。离小人远，他会心生怨恨；近，容易被他抓住把柄，所以，对小人要勤打招呼，少说话；不要主动和小人来往，也不要拒绝和他来往；不和小人深交，但也不和他们绝交；可以给小人一些好处，但绝不要占小人的便宜；不要进小人的圈子，也不要让小人深入自己的领域和心灵；不去刻意帮助小人，不阻拦小人想做的事，不去规劝小人，不参与小人的活动，也不讨论小人的行为，由他发展，任他自生自灭。
细菌容易繁殖，小人容易得志。小人一旦得志，就可能干大坏事，把天大的好事给毁了，所以不要小看小人。碰上小人，一定要小心。小人不受道德规范约束、不讲游戏规则，切不可以其人之道还治其人之身。“安史之乱”平定后，立下功劳的重臣郭子仪为了防止小人妒忌，从不居功自傲，一直非常小心谨慎。有一次，郭子仪生病了，有个叫卢杞的官员前来探望，卢杞是个声名狼藉的奸诈小人，相貌奇丑，一般人看到他都忍不住捂着嘴笑。郭子仪听到门人的报告，立即让家人回避起来，不许露面，自己一个人走到客厅里待客。卢杞走后，家人问郭子仪：为什么让我们躲起来呢？郭子仪笑着说：这个人长的很丑陋，内心也十分阴险。你们看到他后，万一忍不住失声发笑，他一定心存忌恨。如果这个人将来掌权，我们家族就要遭殃。后来，卢杞当了宰相，拼命报复，把所有得罪过他的人都除掉了，唯独对郭子仪还算比较尊重。可见，不得罪小人，能够避免许多不必要的纠纷和麻烦。
遭遇小人，不能乱了方寸。想在小人横行的企业里生存下来，要做到以下几点：（1）不要为他的无耻动怒，而应该努力工作。
与其陷在对小人的怨恨和不满里，不如集中精力做好本职工作。行动是最佳的解释方法和最有力的反击武器，一切造谣中伤的话都抵不过事实。（2）不要恃才傲物。
居功自傲的人，容易被小人利用。你的自傲会让同事疏远你，不愿意和你沟通，精明的小人就会乘机兴风作浪，挑起误会。与大家和睦相处，小人就找不到挑拨离间的借口。（3）和领导保持沟通。
如果你工作出色，就会遭小人嫉妒。干得越多，出错的几率越大，一旦出现失误，小人就会借题发挥，在领导面前诽谤你，说你过于骄傲才犯下了错；在同事面前诋毁你，说你听不进大家意见才造成了失误。这时，你需要及时跟领导沟通，把实情说出来，你不说，领导不会知道事实真相。日久天长，谗言会断送了你的前程。（4）以平常心笑看小人的闹剧。
当然，平常心不等于漠然对待，不等于让流言到处飞，需要解释时气定神闲，需要澄清时不愠不火。不把情绪带到脸上，拿捏好相处的火候就行。
职场有小人不可怕，可怕的是你拿不出好的方法面对这些人。任何时候都别得罪小人，你的职业航程就不会遭遇暗礁，你的职场路就会越来越顺畅。
卓越领导的智慧：职场有小人不可怕，可怕的是你拿不出好的方法面对这些人。任何时候都别得罪小人，你的职业航程就不会遭遇暗礁，你的职场路就会越来越顺畅。
宽容下属但决不纵容
现代理论界提倡领导者不是去管理下属，而是去领导下属。那么，做领导首先一条就是不要放纵你的下属。因为当你开始放纵下属的时候，下属就会不尊重你，就会野心膨胀，这个时候领导者根本无法掌控下属的行为。不仅如此，由于放纵，下属缺乏对上司的基本敬畏之心，那么他会期望有一天取代你，甚至可以坐在更高的位置上。
在日常的管理工作中，作为领导的你很可能经常有“放纵”下属错误的情形。比如，你交代下属去做某件事情，要求他在一定期限内完成。但是，当期限到了的时候，他可能还没有完成。任务当然要在规定期限内完成的，而他没有完成，原因除了能力有限就是懒惰，而这两者都需要改正。此时，你需要批评他，让他意识到错误并找到问题所在。但如果由于你的放纵而没有这样做，相反可能还对他说：“没关系，慢慢做。”自己美其名曰：人性化管理。由于作为领导没有做本应做的事情，于是形成了对错误行为的放纵，可能就会让下属错误地接收这样的信息——没有关系，领导他是一个要求不严格的人。这样的信息可能会让下属在今后对你的要求充耳不闻。
对于下属的错误并不一定要大发雷霆，而在于采取适当的方法让下属认识到这种行为的错误。你可以对下属的某种错误不实施处罚，给他以机会，但是你必须要让下属知道这是错误的。否则，他就会错误地认为这是正确的，从而继续这种行为。
在平时的工作当中，会有明文的规章制度，也会有一些不成文的约定。制订这些制度的原因，就是要约束员工的某些不正确的行为。因此，在有人违背了制度的时候，就一定要对其作出相应的惩罚，否则制度就会失去效力。制度制订出来后，就一定要对其进行锁定，因为锁定不住，就要漂移，而漂移就会让制度失效。这种锁定是强制性的，哪怕制度已经不适应体制了，但是在没有进行制度修改之前，也要严格按照原制度执行，否则就算制度修改了，也同样不会有效力。实际上，制度也好，执行力也好，都只是一种工具，关键是要达到影响他人行为选择的目的。如果领导者对下属的错误予以放纵，随着时间的推移，下属的行为不会发生改变，错误仍然是错误，只不过是变成了理直气壮的错误。
要宽容你的下属，但不要放纵你的下属，因为一旦你放纵了下属，他就会接收到错误的信息，会有一些凌驾于你之上的想法，并开始不尊重你。作为上司的你，也就因此失去了对整个局势的掌控。
卓越领导的智慧：制度也好，执行力也好，都只是一种工具，关键是要达到影响他人行为选择的目的。如果领导者对下属的错误予以放纵，随着时间的推移，下属的行为不会发生改变，错误仍然是错误，只不过是变成了理直气壮的错误。
不要总是提条件而要创造条件
约翰是一家公司的销售部经理，最近接到了一个棘手的任务。他所在的公司主要生产番茄酱，由于包装的原因，使消费者在倾倒番茄酱的时候要费不少劲，而其他同类产品没有这种毛病，即使他公司生产的番茄酱的味道远比其他公司的味道好，还是出现了销路受阻的现象。公司的老板想了两种方法来解决这个问题，一种是改变番茄酱的配方，使其浓度降低，另一种是，改变包装，使番茄酱更容易倒出来。但是，最终还是否定了这两种方法，因为不论是那一种方法都会使番茄酱失去独有的特点。于是老板就把这个任务交给了约翰，让他通过改变销售的方法，来改变番茄酱滞销的局面。
约翰尝试了各种促销的方法，都没有解决好这个问题。他深知这不是改变销售方法就可以解决的问题。在经过几天的思考之后，他向老板提出了自己的看法：我在销售的过程中发现，销量不好是因为消费者对我们的产品有意见，我们可以改变他们的看法，把我们的缺点变成优点。老板对他的看法表示认同，并决定让广告部想新的广告创意，宣传他们的番茄酱之所以难倒出，是因为它的浓度高，而且味道好。最后，这家公司的番茄酱受到了顾客的欢迎，改变了滞销的状况，占据了市场。
像约翰一样，大多数的中层管理者接到的任务都会是有一定的难度的。遇到这种情况的时候你是怎样做的呢？或许，你会因为老板给你的任务不具备执行条件，或者具备的条件差而放弃这项工作。我可以很明确地告诉你，你这种做法是完全错误的。这样做不仅会使你的能力停滞不前，也会使老板失去对你的信任。约翰接到的任务就是不具备执行条件的，困难是明摆着的，但是他自己创造了条件间接地完成了此项任务，虽然他没有在广告的具体工作上帮忙，但是是他创造的条件帮助了公司，相信老板会对他的工作很满意的。
当你遇到没有执行条件或执行条件差的任务时，不要找任何的借口搪塞：你要做的只是要接受它，并创造出很多的条件来完成它，完成工作任务是你不可推卸的责任和义务。如果遇到困难的任务就放弃的话：那么企业将不会再有创新，最终将会在竞争中倒下去。
没有执行条件的工作更能考验你的执行力，一个公司的决策和任务只有在被执行好的情况下才会给公司带来价值，而你也只有执行好它们，才尽到了一个管理者的义务。
当你遇到没有条件去完成的任务时，先不要打退堂鼓，要先对你要完成的任务进行仔细地分析，看看它需要的执行条件哪些是你没有的，哪些是有的，对这些条件进行整合。如果是你的能力所不能解决的，你可以向老板要求给你增加一名助手。当然这名助手是要能弥补你能力缺憾的人。如果你的员工中有这样的人，你就不用再向老板请求支援了，你可以直接让他做助手，既给了他一个展示才华的机会，也让你的工作有了可以完成的条件。当然，寻求别人的帮助，并不是就说明你的能力有问题，恰恰相反，说明你有着良好的执行力，可以通过各种方法把工作做好。
如果任务的困难不是因为你自身的问题，而是因为任务本身不具备完成的条件，你可以不用按照规律从头开始一点一点地做，可以从任务的中间或最后开始做起，说不定你做的就会给前面的事情创造一些必要的条件。还可以先不要急着做这件事情，先回顾一下你以前完成的工作，做到“前瞻后顾”，或许你要的条件就隐藏在其中的某个部分中。
当然，一个公司中不可能就只存在着你领导的一个部门，还会有和你部门平行的或比你部门级别低的部门。你可以把他们的工作与你的工作对比、分析一下：他们的工作会给你带来怎样的条件。文章开头的故事中，约翰就很好的做到了这一点，在他发现自己接受的任务有其他部门的协助可以做成功的时候，他就果断向老板说出了自己的看法，使任务圆满地完成。这不是你在推卸完成任务的责任，而是你在给自己的工作创造条件。
一个合格的中层管理者，只要接到任务，都是要执行的，不管是有没有条件，有条件让你的工作更轻松，没有条件，创造条件去执行！因为你的工作能不能做成不仅关系到上级对你的评价和自己的发展，也会影响到员工们对你的看法。所以在日常工作中一定要谨记：“有条件要执行，没有条件创造条件也要执行。”不要轻易地对工作说“不”！
卓越领导的智慧：当你遇到没有执行条件或执行条件差的任务时，不要找任何的借口搪塞：你要做的只是要接受它，并创造出很多的条件来完成它，完成工作任务是你不可推卸的责任和义务。
能干还要肯干
巨海品牌课程《总裁三项修炼》高级研修班中，我在谈到执行力时说：“执行力分为执行的心态和执行的能力，一个优秀的执行者不只要能干，还要肯干”。
第二次世界大战期间的美国名将巴顿有一句名言：“要想打胜仗，我必须挑选不找任何借口去完成任务的人！”一个团队之所以强大，是因为每个人都奋勇争先，毫不退缩地去执行决策，解决问题。一家公司要想发展，它就必须拥有这样一个能干还要肯干的中层团队，在困难面前不找借口找方法，排除一切问题，不达目的誓不罢休！
每个人都有找借口让自己偷懒的时候：生活中，早晨想再多睡一会，就找理由把今天上午要做的事情推到下午；工作中，面对棘手的任务，遇到挫折的时候，总想罗列些客观原因让自己认为失败是不可避免的，比如内心会告诉自己：“嘿，别说是我，巴菲特来了也没办法！”于是，在借口的掩护下悄悄退却，本来经过一番刻苦努力就能找到解决方法的工作，在这种“原谅自己”的心理下，变成了一道无法逾越的天险。
借口是敷衍别人的“挡箭牌”，危害公司利益的“病毒”，也是杀死中层经理职场前途的慢性毒药！因为它掩饰了你的弱点，给了你推卸责任的机会。最终，扼杀了你的创新精神，让你变得消极颓废，碰到困难就容易放弃，执行能力越来越弱。
一流的中层既要能干，还要肯干，有着无穷无尽的工作激情。就像日本松下公司崇尚的理念：“如果你有智慧，请你贡献智慧；如果你没有智慧，请你贡献汗水；如果你两样都不贡献，请你离开公司！”只要不找借口，多找方法，就没有做不好的工作，实现不了的计划。
能干还要肯干，体现的是负责和敬业的工作精神，是诚实和主动的工作态度，也是完美和积极的工作能力。中层处在上下之间，受到上司和下属的同时关注，一定要时刻充满斗志，无论面对什么困难，都尽可能地想办法去解决，而不是找借口回避。上司需要你有这种执著的品质，下属也需要你通过自己的带动对他们起到榜样作用！
没有不景气的时代，只有不主动的员工。一家公司之所以倒掉，不是因为市场没有商机，而是它自身的工作团队失去了活力。活力就是主动性和创造力，只有在可为的基础上敢于作为，才会开创出有为的前景！如果上司允许寻找借口，那么只能造就平庸的下属，让团队滋长安逸和堕落的氛围。
某公司要任命一位新的部门经理，有两位同样优秀的候选者。从过去的业绩看，他们不分彼此，在部门的人气也在伯仲之间。如果以这些条件来做出一个最正确的选择，实在是一件困难的事情。
公司老总拿不定主意，只好将这两人的资料交给了老板。老板分别把他们叫到办公室，给他们看了一件上任后就要开始的项目策划书，并告诉他们，这个项目经过多年的设想，但也将面临前所未有的难度，自己正犹豫是否将它列为公司的运营计划。然后老板让他们各自发表自己的观点，并问：“如果是你，你会怎么办？”
第一个人回答说：“我会对该项目进行全面的分析，计算投入，估算产出，如果能为公司带来盈利，并且具有良好的执行前景，当然应该列为运营计划！”他非常专业地对老板的问题作了自己的解释，并且满怀信心地表示愿意接受这个任务。
第二个人的回答只有一句话：“虽然难度很大，但我相信会找到一个正确的执行方案，我会现在就开始想办法！”
两天后，公司的决定下来了，第二个人被任命为新的部门经理。老板的理由很简单：虽然两个人都很出色，但他的执行力与战斗精神更强。“现在就开始想办法”，正是这句话打动了老板，对他不怀疑决策、立即执行的职业精神非常满意。尽管第一个人可能更专业、更合理，但在那种关键时刻，理性的专业知识远远不如执行力更重要，因为后者是中层经理最重要的素质，是老板最看重的品质。
早出晚归的人不一定勤奋，忙忙碌碌的人也不一定能够圆满地完成工作。对企业和高级管理者来说，他们需要的不是那种仅仅遵守纪律、却缺乏工作积极性和肯干精神的中层，而是一个自愿开展工作、并勇敢冲击困难的好下属！
拿破仑·希尔说：“自觉自愿是一种极为难得的美德，它能驱使一个人在不被吩咐应该去做什么事之前，就能主动地去做应该做的事。”具备自觉自愿的心态，你才会让自己变得既能干又肯干，随时准备把握机会，展现出超乎上司要求的价值！
在工作中勤勤恳恳，一心只想着把工作做得更好，甚至做到最好，遇到问题从不找借口，而是寻找解决的办法，替上司排忧解难：这样的中层才是最受欢迎、最有前途的！
卓越领导的智慧：没有不景气的时代，只有不主动的员工。一家公司之所以倒掉，不是因为市场没有商机，而是它自身的工作团队失去了活力。
让上司做好人，自己做坏人
在巨海品牌课程《总裁三项修炼》高级研修班中，我把企业比喻成一个人，“老板是大脑，做思考做决策；管理者是心脏，做沟通做传达；基层是四肢，做执行做操作”。在这里，管理者指的就是企业里的中层。
中层是夹心饼，沟通上与下，所以中层最难做。职场有一个词，叫做“中层尴尬”，说的就是这种两难的角色：既要让上司满意，又要管理好自己的团队和员工。有时，上司需要做好人，而你却要以“坏人”的角色出现在员工面前，比如宣布一些削减福利的决定、延迟加薪的月份，或者提高工作量等等。如何消除这种尴尬，需要中层经理巧妙地把握“好”与“坏”之间的分别。
上司给你布置一个任务，让你去执行。你拿过方案一看，确实对公司很有利，但对下面的员工来说，却是一个难度极大的工作，加班加点，费时费力，做起来很麻烦。显然，工作做成了，上司在老板眼中就成了好人，而你在下属眼中却是不折不扣的“坏人”，难免落下埋怨。
再比如，作为部门负责人，你要宣布诸如迟到要罚多少钱这类明显伤害员工利益的事情。此类规定对公司当然是有益的，而对员工却是严厉的约束和惩罚，以激励他们工作的积极性。那么在与员工沟通的过程中，首先你要勇敢地承担起这个坏人的角色，不让自己的上司为难；其次，当然要采取合适的方式，降低员工的抵触情绪，说服他们，并取得他们的理解和支持。
中层经理别怕做坏人，要敢于做坏人，只要秉持一个原则：做人靠真实，做事靠沟通，那么，无所谓得罪人，员工即使嘴上有抱怨，内心也会理解。就像王永庆说的，中层管理者的问题恰恰是愿意做坏人的越来越少，大家都只想做好人，因为怕得罪人，所以都墨守陈规，不敢仗义执言，也不想破旧立新。最终，这样的公司虽然一团和气，却也是一潭死水，毫无生机！在竞争激烈的市场上死掉是早晚的事情！那时，作为中层的你，连好人也没得做了。
中层经理杨得力，在上司的授意下，对部门大刀阔斧地进行改革，整治弊端，完善机制，将各方面都规范得非常好，工作效率成倍地提升。上司受到了老板的表扬，落下了一个好名声。但杨经理却在部门员工那里落下了一个“恶人”的名声，那些利益受损的员工联合起来抵制他。最后，当了“坏人”的杨经理被老板调到了另一个部门，看似平常的调动，薪水却上了个新台阶。
分析这个案例，我们可以看到，杨经理勇于做“坏人”，替公司解决了这个部门效率低下的弊端，让自己的上司得到了好处。显然，他首先完成了上司交待的任务，体现出了自己的工作能力和在公司的价值，这是最重要的，也是中层经理的立身之本。其次，尽管某些员工抵触他，但由于部门改革提升了大家的工作效率，最终还是会给员工带来实惠。这种“坏人”的印象，显然是暂时的！如果中层经理只是顾及员工起初的情绪，不敢扮黑脸，则既得罪上司，又耽误了自己员工的前程！最后是赔了夫人又折兵，两边都不讨好！
公司就像家一样，需要有人来唱红脸，有人扮黑脸。上司总是会戴着好人的面具出现，作为下属的中层经理，自然只能拉下脸来，以“恶人”的身份出现，身体力行地去解决一些问题。虽然会伤害某些人的利益，但是从公司的利益和上司的立场出发，又不得不做。
表面上，当坏人有让自己被“千夫所指”的风险，但背后却蕴藏着难得的机会。你执行的是高层的决策和命令，敢于面对人际冲突，会因此受到公司高层的欣赏。在这个过程中，你也会得到极大的锻炼，因为学会做坏人，本身就是一项极其重要的管理思维！所以，需要你当“坏人”的时候，勇敢的站出来吧！
卓越领导的智慧：中层经理别怕做坏人，要敢于做坏人，只要秉持一个原则：做人靠真实，做事靠沟通，那么，无所谓得罪人，员工即使嘴上有抱怨，内心也会理解。
无须事必躬亲，却要明察秋毫
管理的能力体现在对细节的管理，中层管理者要在细节中为下属作出榜样，成为他们效仿和学习的目标。但是这并不意味着说：“嘿，你要像诸葛亮那样事必躬亲，把每件事都挑到肩上，让我们跟着后面照着葫芦画瓢！”以现代管理学来看，诸葛亮绝不是真正的管理大师，因为他事必躬亲，扼杀了别人的发展空间，以至于他累死之后，蜀国无人可用，终酿成灭国悲剧！
布鲁诺蒂茨说：“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。”如何才是热爱细节？一言蔽之：明察秋毫，重视细节，并重用那些与自己一样具备解决细节问题能力的人，从而引发连锁反应，让公司或你的部门产生质变。
日本电器大王松下幸之助就是这样的一位管理高手，他不仅自己重视细节，而且放手提拔那些具备同样品质的人才，让他们代替自己管理公司，使松下公司对细节的重视达到了惊人的高度，每个人都务实求真，努力工作，像蚂蚁一样细心地丈量公司的每一个计划，精确地沿着公司的战略规划飞速前进。
在这样的理念下，松下公司不仅研究出了开放型的三相诱导型电动机，而且还挤垮了日本最大的电动机生产厂家——百川电机，几乎成为了世界上最优秀的电器品牌。
松下幸之助说：“一个人的能力是有限的，如果只靠一个人的智慧指挥一切，即使一时取得惊人的进展，也肯定会有行不通的一天。”这句话告诉中层经理，在细节中作出榜样，不让每件事都亲力亲为，而是明察秋毫，让每个人都重视细节。
现在许多中层管理却走入这样的误区：人们称赞那些勤勉的事无巨细的管理者，冠以溢美之辞，认为事必躬亲才是管理者的美德，并以此为准则去培训下属，让其成为中层管理的基本原理。但是孰不知，正是这种事事操心的管理作风，让公司变成了“人治”的乐园，一旦你这个“专制者”离开，公司或部门将立刻陷入群龙无首的混乱状态！
我们经常可以见到这样的场景，部门负责人手把手地教员工应该如何处理一件工作，什么该做，什么不该做，先做什么，后做什么？甚至于不厌其烦地将一件事情分解为诸多细节，逐一告诉下属各种可能发生的情况，以及最好的应对策略。
有时，他们还会开列一张清单，上面不仅写着要做的事宜，还详细写着具体的操作方法，让下属按图索骥。这种管理方法被认为最节省时间，出错最少，而且最容易控制过程。然而，这绝不是优秀的细节管理！
的确，完全按照管理者的清单做，大多数时候会减少很多不必要的麻烦和错误，但是管理者要知道，事情的发展方向并不总是尽如人意，工作的过程中总会出现意外：这时你让下属怎么办？即使没有意外，每天发生的事情也是千差万别，碰到与以前完全不同的事情，下属应该如何面对新的细节？
当下属惶恐地向你询问时，有的管理者还会生气地大叫：“难道你不会自己动脑子吗，每次都要我亲自去做，那我要你有什么用？明天不用来上班了！”其实他根本没有意识到，恰恰是管理者事必躬亲的作为，让下属养成了事事依赖的坏习惯！
换个角度，你从下属的立场考虑一下，如果上司或老板总是这样对待你，每件事都以固定的思路让你遵奉照做，尽管考虑到了每一个细节，你又会作何感想呢？是不是感觉到自己的创造力被剥夺了？这种对细节的重视，只会扼杀公司的活力，让公司成为一个人的天下，而不是集体智慧的平台！
事必躬亲：自己累死，下属闲死，公司坏死。
明察秋毫：制订规则，并做好授权工作，建立高素质的团队去集体解决细节问题。
换句话说，管理者只须做最好的决策，成为细节的榜样。你的首要任务是寻找得力的骨干，不断地给他们布置任务，并定期检查。至于如何做、做的过程，你应该充分放权，不去干涉。你对细节的重视，应该体现在最后的验收工作上，通过适当的奖与罚：提高下属对细节的重视。
检验一个领导者是否优秀的标准非常简单：如果你是企业经理人的话，你是习惯培养100个像你这样优秀的人才，还是习惯整件事就靠你一个人搞定？想必你已经知道最佳答案！
卓越领导的智慧：管理者只须做最好的决策，成为细节的榜样。你的首要任务是寻找得力的骨干，不断地给他们布置任务，并定期检查。至于如何做、做的过程，你应该充分放权，不去干涉。
不要轻易帮下属做事
对于拓展业务、制定章程、做好目标规划、培训和管理下属等，你应该是要勤奋的；而对于委派给下属的任务，你应该是“懒惰”的。交给下属做的事情就让他们去做，不要事必躬亲，更不能干涉和剥夺他们的权力，把完成任务的责任交给他们，必要的时候给他们作相应的指导就好了，绝对不能轻易帮着下属做事。轻易帮下属做事，会减少他们的工作内容，长期下来，他们就会变得比较懒惰。
在平时的工作中，如果你在帮员工做事上花费大量时间的话，不仅会使自己的本职工作完成不了，而且也使下属们失去了应有的锻炼机会，让他们没有什么工作上的压力，在没有压力的环境下是做不出高质量的工作的。
一个企业把你培训、提拔到领导者的位置，不是让你去做员工做的事情，而是要让你做更重要的事情。聪明的管理者应该是发动起下属和自己一起忙，而不是只让自己忙得不可开交，在非常时期，还应该让下属们帮你分担一下你的工作，这样既减轻了你的压力，也让下属得到了锻炼的机会。你忙不过来，并不代表你不优秀，你要在你忙的同时给员工们制造紧张感，否则，只有你在忙，有些事情往往就会被忽略了。
贝尔传播有限公司新成立了一个重要的项目，负责这个项目的主管是一名比大多数的员工都年轻的小伙子。这名主管一上任就给员工们开会传达了这个项目各个阶段的目标和任务。员工们在接到任务时就开始抱怨了：“天呐！这是我做过的最复杂的项目了，一定会有很多事情要做的，这下要忙了。”时间一天天的过去了，员工们在拼命地赶工，而那位新主管除了出来向员工们传达下一个阶段的任务之外，基本就是在办公室埋头工作。有的员工私底下说：“真是年轻气盛啊，看我们这些上了年纪的员工拼死拼活地工作，他也不出来帮一下，不知道他心里好不好受！”有一天，这名主管把一名员工叫到办公室，让他帮忙做一些事情，这名员工从中了解到主管还在负责另外的一个项目，这个项目虽然小一点，但是只有他一个人在做，他做的事情比每一位员工的都要多。
假如这名主管因为员工的抱怨而去帮他们做事的话：他自己负责的项目要谁去做呢？
有的经理希望通过帮助下属们做事达到改善关系、增加感情、与他们融洽相处的目的的做法是错误的，作为领导者，你必须要树立起你应有的威信，指挥下属们做事要成为你的习惯，下属们也会慢慢地习惯，不会觉得你高高在上，到时你和他们照样可以融洽地相处。
一名成功的经理要明白哪些事是需要自己处理的，哪些事是完全可以交给下属完成，自己只需要跟踪监督，不需要去刻意地帮助他们。只有这样才能保证自己有更多的时间和精力去处理本职工作，不至于因帮助下属做事而耽误其他工作，使你的部门甚至是整个公司陷入瘫痪的状态。
总之，要记住“不要轻易帮下属做事”，你能帮下属们做的只可能是其中的一小部分，整个工作不会因为你多做的那部分而变得更加完美。重要的是，因为人的惰性，你勤员工们就会懒，很有可能会使工作完成的时间拖后。
成功领导者的一个显著特征就是不会轻易帮下属“做事”，但是并不是什么事情也不帮员工去做，在不影响你本职工作的前提下，有些事情还是该帮就得帮。
在公司有紧急任务员工们不能按时完成的时候，你就可以为这份工作出一份力量，加入到员工的工作中去，和他们一起跟时间赛跑，抓质量，赢效益。在那样和员工共同进退的环境中，他们会感激你这位领导，感到你存在的重要性。
在员工们不具备某种技能做某事，而你又正好具备这种技能的时候，你就不能袖手旁观了，你不但要帮他们把事情做好，还要在实践中教会他们这种技能。这既提高了员工的工作能力，也让你在员工中树立了更高的威信。
当一些员工请假或生病，而不能按时完成任务的时候，你在把任务分给其他员工的同时，也应该主动地去分担一下他们的工作。如果你永远都是高高在上的样子，在员工急得像热锅上的蚂蚁的时候，你却坐在办公室中悠闲地品茶，那么，你只会失去威信，在以后的工作中，他们也会拒绝接受你交代的无法按时完成的任务。
卓越领导的智慧：作为领导者，你必须要树立起你应有的威信，指挥下属们做事要成为你的习惯，下属们也会慢慢地习惯，不会觉得你高高在上，到时你和他们照样可以融洽地相处。
领导诞生于反省
如果说失败是成功之母，那么，总结就是成功之父。
一个中学毕业的年轻人很喜欢酒店的工作，他的理想就是开一家自己的酒店。于是他就到一家酒店应聘，做了一名服务员。他的服务态度特别好，给很多人留下了深刻的印象。几年以后，一个曾受他服务过的人在一家非常有名的酒店中遇见了这个年轻人，不过现在他已经不再是服务员，而是这家酒店的一名中层经理。老客户忍不住上前和他打招呼，并问他是如何一步步坐上今天的位置的。“能有今天主要得益于我的善于总结，”他说，“从最基础的做起，让我总结到三点，一是，想要实现理想就要从最基层做起，积累经验，练就扎实的基本功；二是起点低了不要紧，境界一定不能低，要时刻谨记自己的理想；三是每一个岗位上都要做好，只有这样才会提高自己的核心竞争力，才会发展得更快。”他还说，相信我在不久的将来一定会拥有属于自己的酒店。
那位年轻人从服务员做到中层经理的秘诀是不断地总结，总结出的每一条经验与教训，都给他的成功打下了基础。一件工作无论是你成功地做成了，还是没有做成，都需要你对它做一个总结。总结慢慢地就会成为你将来做事情的经验，在以后的工作中就会尽量避免出现类似的错误，而成功的经验会使你在将来的工作中不必做很多的尝试，节省不少精力、人力、物力等。
有时候，做一件事情是不会一次性就取得成功的，也许这就是很多公司或部门都会不定时地开会总结的原因。大部分公司都会在每个星期或每个月的开始作一个总结报告，而几乎所有的公司在年终的时候都会开一个总结大会，总结一年以来的成败得失。中层管理者作为公司的成员也会在这些时候做出对自己、对工作的总结，但是仅仅在这些时候做出总结是远远不够的。在日常工作中并不会一帆风顺，计划失败、决策失误是经常有的事情，当这些问题发生的时候，你除了要解决它们之外，还要在此之后，做一个小小的总结，不止要对做的工作总结，还应该要对自己的工作方式、态度等进行总结。这种总结并不是多余的、浪费时间的，而是必要的，因为它不仅仅会增强你的责任心，重要的是可以让你总结经验教训，提高工作的严谨度，让我们不再犯类似的错误，为下一步的工作打下一个良好的基础。
那么，我们做总结的时候要采取什么样的方法呢？开会讨论是一种可取的办法，在会议上，大部分员工都在场，作为工作的参与者会很清楚地知道问题是什么时候出现的，为什么出现，又是如何解决的。在集体的讨论下，会更快地从不同的角度、不同的方面总结出以后要注意的问题。如果你只是站在管理者的角度上去思考问题出现的原因，得出的结论可能会比较片面：在以后的工作中可能会重复出现类似的错误。
当然，这种会议不能经常开，如果过于频繁的话，就会使员工们产生厌烦的情绪，在会议上说不出很有建设性的意见，不但浪费了时间，还影响了员工们的工作。在一些小的失误上你完全可以自己进行总结。
另外还可以在公司设立一个专门总结经验的笔记本，挂在醒目的位置，时刻提醒自己和员工，不要在相同的地方犯同样的错误。也可
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