作者：薄朝勇
出版社：中国财政经济出版社
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做一名合格的保安试读：
前言
不论居住在城市还是乡村，人民的人身安全、物品安全等治安问题都是头等大事，否则辛苦挣来的钱可以随意被人抢劫，孩子被拐卖，行走在黑暗路上的妇女可以随意被侮辱。为预防和制止这些犯罪行为，国家配备了训练有素的警察队伍。培养一名素质良好的警察至少需要14年时间，还要花费大量财力物力，因此，警力的覆盖范围有一定的局限性，而保安弥补了这个局限。
城市里高楼林立，车辆往来穿梭，人为的犯罪与无意的违反规定，造成秩序混乱等问题每天都在高密度的发生。这些事由谁来协助警察管理呢？马路交通方面有交通协管员，小摊小贩市容问题有城市管理员协助。而住宅小区安全呢，就由保安来协助。除此之外，宾馆、企事业单位等也有自己的保安队伍。
与警察一样，承担着保一方安全的责任，所以保安工作不可小视不能掉以轻心，尽管无法花大量的时间与金钱对保安进行培养，但基本的技能要求还是需要进行规范，一方面可以更好地保障雇用保安的单位与个人的安全，一方面也能够保障保安自身的安全。
本书面向保安公司对保安的培训与保安自我学习，所提供的技能，如擒拿等知识只能够用于保安工作（严禁非法使用），希望准备从事与正在从事此工作的小伙子、巾帼女青年们都能够成为保一方平安的优秀人才。编 者于中国人民公安大学第一章保安的行业要求第一节保安行业介绍
保安是指为了达到安全的目的而进行的对人或物的保护活动，保安工作是指为集体或个人的安全而进行保卫的各种活动。
保安的分类从机制上分可以分为公共安全类和私人保安类。公共安全类结构完善，规章制度较为明确。私人保安行为灵活保障性较高。下面就先了解一下保安组织的相关知识。一、保安组织的表现形式（一）保安服务公司
1．定义：专门从事有偿安全防范服务，维护保安服务目标安全的企业。
2．法律特征：具有独立法人地位、自主经营、自负盈亏的经济实体。（二）内部保安组织
1．定义：机关、企业事业单位及其他组织设立的从事内部守护、巡逻等工作的安全防范组织。
2．法律特征：机关、企业事业单位及其他组织的内部机构/部门，不具备法人资格。（1）设立内部保安组织必须具备的条件：
①有专职的管理人员；
②有固定的办公场所；
③有一定数量的保安；
④有健全的管理制度和福利制度。（2）内部保安组织的任务：
①担负单位内部守护和巡逻工作；
②做好单位内部防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故的工作；
③向单位的员工和家属宣传治安防范和治安管理的规定；
④协助公安机关预防和打击各种违法犯罪活动。（三）两者区别
1．不同点（1）服务范围。
保安服务公司的服务范围如下：
①守护类：机关、企业、事业单位，居民住宅区，物业管理区，商贸、证券交易场所，娱乐服务场所，机场、码头、车站、仓库、停车场等场所及展销、展览、文体、商业等活动的安全守护。
②押运类：货币、有价证券、金银珠宝、文物、艺术品及其他贵重物资和爆炸、化学等危险物品的押运。
③技术类：安全技术防范产品及系统的研制、设计、安装、保养、维修、安全防范咨询等服务。
④法律、法规规定的其他保安服务。
而内部保安组织仅限于第1项内容。（2）服务对象。
①保安服务公司：需要提供保安服务的企业事业单位、机关、金融机构、宾馆、酒店、商场等客户。
②内部保安组织：仅承担本单位内部的安全防范工作，不得对外提供有偿或者变相有偿的保安服务。（3）成立程序。
①保安服务公司：所在地县级公安机关（提出申请）——地市级公安机关（审核）——省公安厅（批准）——工商行政机关注册。
②内部保安组织：县级以上公安机关批准。（4）收费。
保安服务公司：通过与客户缔结保安服务合同提供保安服务获取酬金；
内部保安组织：接受公司指派、安排提供保安服务。
2．相同点（1）受公安机关业务指导和监督管理；（2）取得保安资格和上岗证；（3）需要接受后续培训。二、物业管理中保安的角色认识
物业管理作为适应市场经济的一种先进管理模式，已逐渐被业主和政府相关部门所重视，目前更多的物业管理保安被我们所熟知。在物业管理中，保安所服务的实施依据是物业管理服务合同；保安的实施主体是物业管理单位；保安服务目的是维护物业管理划定区域内的公共秩序；保安的职责是做好防范性的安全保卫活动。保安所扮演的“三重”角色是服务员、消防员和保安。（一）服务员角色
物管企业的保安始终处在一线前沿，直接面对业户，是企业的向外部展示的窗口。保安每时每刻的言行举止、服务水平都直接体现了物管企业的整体形象、管理水平和服务意识。为此加强保安的职业道德、服务意识、业务知识、服务技巧等各方面的培训是十分重要和必要的。所以说做好一个热情周到的服务员应是保安从业人员的基本要求和努力追求的目标。（二）消防员角色
物业管理的服务性质决定了对所管区域的消防安全责任，所以说保安又是消防管理工作的中坚力量。从日常的巡视、检查，到发现火险、扑救、灭火等，每一个环节保安队员都肩负着重要职责。所以加强对保安消防管理知识、灭火自救等技巧的培训尤为重要。（三）机智勇敢的卫士
物管企业的保安不同于其他行业的保安，不仅要身体强健，更要服务意识强，头脑灵活、机智勇敢、临危不惧、乐于奉献。机智勇敢的保安是物业管理保安服务的基本要求，一名称职、合格的物业管理保安必须具备机智勇敢这个先决条件。
目前保安公司从业人员最多的就是物业管理中提供的保安服务。
此类保安服务的任务包括门卫保安、守护保安、巡逻保安的等服务。一般对从业者有如下要求。第二节仪表仪容要求一、上岗姿态
1．在岗时精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽下面头发不得超过1.5厘米。
2．执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
3．站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿；巡岗时步伐稳健，双臂前后自然摆动；不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。
4．两人巡岗时须并排行走，统一步伐；两人以上巡逻或同行时须列纵队，统一步伐行进。
5．在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他一切懈怠行为。二、职业形象（一）着装
1．冬季保安上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色军用皮鞋；夏季扎统一的警用皮腰带。
2．保安应佩戴胸卡或工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等信息。
3．上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
4．制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、钥匙扣等，服装衣袋不得装过大、过厚物品。
5．除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。（二）行为举止
1．举止文明、大方、稳健。
2．用语文明，谈话自然。
3．不得哼歌曲、吹口哨、抖脚。
4．精神姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。
5．不得随地吐痰，乱丢杂物废品。
6．不得当众整理个人衣物。
7．不得将任何物品夹于腋下。
8．不得敲桌椅或玩弄其他物品。第三节文明礼貌要求一、礼节与文明用语（一）礼节
礼主要分为礼仪和礼貌。礼仪是规范自身形式的礼；礼貌是规范对他人态度和行为的礼，它是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，是通过人的仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。
礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料的惯用形式。在礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两类，即语言上的礼节和行为举止上的礼节。语言上的礼节有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；行为举止上的礼节有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。（二）文明用语
1．称谓语。如：某某先生、某某小姐、某某同学、您的先生、您的同学，等等。
2．欢迎语。如：欢迎您，先生/小姐、欢迎光临！欢迎您入住我们的公寓等等。
3．问候语。如：您好！早上（下午/晚上）好！
4．征询语。如：请问您有什么事？请问您是否找人？先生，您还有别的事情吗？先生，我能帮您做点什么吗？对不起，等我请示××后再答复您好吗？
5．应答语。如：不必客气、不用谢、非常感谢。
6．道歉语。如：对不起、请原谅、对不起，请稍等一会，我马上给您办好。
7．推托语。如：很遗憾，我帮不了您。不好意思，没有听说过。承您的好意，但是我办不到。
8．指示语。如：太太/先生，请您这边走。请进。对不起，请不要随意张贴，多谢合作。
9．电话用语。如：您好，这里是……请问您要找哪一位？对不起，请讲慢一点。
10．告别语。如：请走好。再见！欢迎您再来。（三）常用礼貌用语五十句
1．请！
2．您好！
3．欢迎！
4．恭候。
5．久违。
6．奉陪。
7．劳驾。
8．拜托。
9．请问？
10．请进！
11．请坐！
12．谢谢！
13．再见！
14．对不起。
15．失陪了。
16．很抱歉！
17．请原谅。
18．没关系！
19．别客气！
20．不用谢！
21．请稍等。
22．请指教。
23．请当心！
24．请走好。
25．这边请。
26．您先请。
27．您请讲。
28．您请放心！
29．请多关照。
30．请跟我来。
31．欢迎光临！
32．欢迎再来！
33．请不要着急。
34．请慢慢地讲。
35．让您久等了！
36．给您添麻烦了。
37．希望您能满意！
38．请您再说一遍。
39．请问您有什么事？
40．请问您是否在找人？
41．我能为您做什么？
42．很乐意为您服务！
43．这是我应该做的。
44．把您的需求告诉我。
45．我会尽量帮助您的。
46．我再帮您想想办法。
47．请随时和我们联系。
48．请您多提宝贵意见。
49．有不懂的地方您尽量问，满足您的需求就是我的职责。
50．对不起，这里不能停车，请将车开到停车场内停放。多谢合作（纠正违章先敬礼）。二、行为文明（一）礼节知识
1．操作礼节。如：引导礼节、电梯手势、沏茶礼节等。
2．坐次礼节。如：面对大门为大。座位以右为尊。
3．同行礼节。如：两人并行，右为尊。三人并行，中为尊。三（两）人前后行，前为尊。
4．上车礼节。如：尊者从右门上车，坐右位；位低者绕车后，从左门上车，坐左位。后排（三座）次序为：位低者、尊者、位中者或位中者、位低者、尊者。（二）物业保安内、外部行为准则
1．顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
2．值岗时遇保安班长、主管以上领导、管理处经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。
3．保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。
4．未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5．遇客户经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与顾客交流，应事先要敬礼。
6．因事需进客户房内，应事先敲门，须征得同意后方可进入室内。
7．当客户、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。
8．对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护财物不受损失”，“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。
9．车辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在××地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人划坏了你的车辆），我们也有责任”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。（三）敬礼
1．适用对象（1）公司部门经理以上领导。（2）公司领导陪同人员。（3）上级公安机关有关人员。（4）到服务区检查、视察工作的领导和随从人员。（5）对进出车辆发卡、收卡时。（6）对到服务区问路的顾客。（7）保安部领导、分队长、保安督察员到岗上查岗查哨时。（8）纠正违纪违章或检查时。
2．要求（1）保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。（2）敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5—10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕；顾客问路时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。第四节职业道德要求一、什么是职业道德
道德，是指衡量人行为的观念标准。人生活在这个社会里，必然要与社会、自然界之间发生关系，而约束、调整这种关系就要运用一定的规范，这种规范就是道德。只涉及个人之间、家庭等的私人关系的道德，称为私德；涉及社会部分的，称为社会公德。
职业道德是指从事一定职业劳动的人们在特定的工作中，以其内心信念维系的，以善恶进行评价的心理意识和行为规范的总和。
换言之，职业道德就是同人们的职业活动紧密联系的，符合职业特点所要求的道德准则与道德品质的总和。它是对本职人员职业行为的要求，又是职业对社会所负的道德责任与义务。二、职业道德的内容及意义
一般意义的职业道德内容即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
职业道德具体包括：职业观念、职业感情、职业理想、职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心和职业作风等方面的内容。
职业劳动虽是我们谋生的手段，但谋生并不是全部内容，物质生活满足后，就会凸现精神的焦渴，精神满足只在劳动中才能实现。在职业劳动中，人们才能真正认识到自己存在价值。
人的道德观念，在整个道德素质中居于核心地位，它控制、调节着人在家庭、公共场合的各种道德行为表现。
职业道德中的爱岗敬业是现代企业精神的重要内容，对职业选择有重要意义。敬业分为两个层次：功利层次和道德层次。
爱岗敬业就是把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。爱岗是敬业的感情铺垫，敬业是爱岗的逻辑推演。
职业道德是人格的一面镜子，职业是人谋生的手段和全面发展的重要条件。三、保安应具备的职业道德（一）忠于职守、勇于奉献
保安职业的特殊性要求保安在任何时间和地点、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务。在工作中务必要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够义无反顾挺身而出，勇敢地同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为作斗争。（二）热爱本职工作，精益求精
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来源于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，这便要求保安在工作中发扬敬业精神，保持认真学习和钻研业务的态度，对工作精益求精。（三）热心服务，礼貌待人
全心全意为人民服务，为客户服务，是保安服务业的基本宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。而保安的礼仪修养也是不可或缺的组成部分。（四）清政廉洁，奉公守法
保安队伍作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，首先自身要严格遵守要求别人遵守的规章制度，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗、以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的，要坚决杜绝发生。（五）遵守社会公德
保安作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德。（六）思想政治素质要求
1．拥护社会主义制度、热爱社会主义祖国。
2．坚持四项基本原则，坚持“三个代表”，热爱保安事业。
3．遵纪守法，廉洁奉公。
4．忠于职守、文明执岗。
5．不畏艰险、竭诚服务。第二章保安岗位职责
保安基本服务规则如下：
1．工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。
2．上班前、工作中不喝酒，不吃有刺激性气味的食物。
3．工作时不扎堆闲聊。
4．在客人活动场所不跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”
5．任何时候在客户活动场所不出现不雅行为。
6．不在客户活动场所干私人事情。
7．时常保持微笑。
8．保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。
9．态度温和有礼，做事有始有终。
10．接听电话用语规范，语气温和。
11．不与客户乱开玩笑，勤于观察客人的需求。
12．当客人投诉时，不可好胜争辩。
13．不要边和客人说话边操作，心不在焉。
14．不要不经允许旁听和加入客人谈话。
15．不与客人抢道。
16．遵守公司规定，爱护公物。
17．不围观非公热闹事件。第一节楼门保安职责一、门卫岗
1．在指定位置、指定方位立岗，严禁离岗。
2．立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。
3．实行全天24小时立岗保安服务的服务岗位。
4．对出入服务区的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。
5．劝阻无关人员及未经批准的商贩进入服务区。
6．根据服务区机动车辆管理规定，管理交通秩序。
7．负责登记电视监控情况。
8．负责服务区内邮件的收发登记管理。
9．门卫岗须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗。
10．在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。
11．大件物品出门必须凭相关出入证，经核对无误后签字放行。夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。
12．特重物、特长物不得从电梯上楼。
13．当物业的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知上级主管，按应急预案执行。
14．当物业的设备、设施被损坏时，应将当事人带至管理处处理。
15．每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。二、巡楼岗
1．劝离推销员（1）礼貌地讲清劝离理由。（2）要求其承诺不再进入服务区。（3）登记其有效证件。（4）请离服务区。
2．盘查可疑人员（1）礼貌地盘问。（2）仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，即带其返办公室调查。（3）及时与监控中心联系，掌握可疑人在楼层活动情况，并到其活动过的客户房间询问，了解有无财物损失。（4）视调查了解的情况进行适当处理。
3．客户未锁门（1）巡楼时逐间推拉各房门，检查有无锁好。一旦检查发现客户未锁门，无论是推开还是拉开，都不要关回。因有些是密码锁没关到位，可推开或拉开，但关回时就会锁闭。（2）领班未到不得离开，不得让他人进入或私自进入客户室内检查。
4．巡楼保安应掌握的三个要素（1）听。异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等）。（2）看。周围情况（人员活动情况，公共设施、设备运行情况，消防设施情况，门锁情况等）。（3）嗅。异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等）。
5．深夜检查发现客户室内有人熄灯在内办公或从事其他活动（1）仔细观察室内人员活动情况，有无撬锁翻箱抄物等反常行为或非法行为。（2）在不惊动室内人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系，查该公司有无人员加班登记。如大堂登记有人加班，且加班人员特征与室内人员特征一致，又无反常行为，可以不过问，但须通知监控中心留意。如大堂无登记，当值人员应将情况报告领班，按领班吩咐，敲门或按门铃，征得客户同意后入室，礼貌地询问客户：有什么可以帮忙，电源是否跳闸无电等，听候客户解释，观察其表情反应是否正常。核查无疑后，要客户补做加班登记。如有疑点，要客人出示身份证登记后，再由领班与该公司紧急联络人联系，核查此人是否该公司职员，如是该公司职员，可让其加班；如不是该公司职员，要盘查清楚，并由领班请示公司领导及征求该公司紧急联络人意见，决定是否送派出所处理。
6．发现可疑爆炸物品（1）小心检查或仔细观察包装情况，侧耳听有无秒针嘀哒声，确定是否爆炸物品。（2）如确定属爆炸物品，应立即通知领班报警，由警方派专员前来处理，同时配合做好警戒疏散周围所有人员。（3）如一时不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛装爆炸物品，可小心地拿到服务区外围空阔地带放置，并做好警戒疏散工作，静待警方前来解除爆炸装置。（4）如属正在燃烧的导火线装置的炸药包，立即设法切断导火线；如属易于解除引爆装置的爆炸物品，立即小心解除引爆装置。（5）控制置放爆炸物品的嫌疑人员，等候公安机关处理。三、出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理（一）基本原则
1．依法办事的原则。必须按适用的法律、法规、条例、办法等管理、办事。
2．文明服务的原则。在检查、办证、管理时，必须要文明服务，文明执勤。
3．时效性原则。在对检查、办证、管理时，必须在规定的时间内完成工作。（二）服务区内出租屋暂住人员的管理
1．证件办理（1）在小区的出租屋业主和暂住人员在入住小区7天内，通知其办理两证。（2）按《公安部租住房屋治安管理规定》、《公安部暂住证申领办法》的规定和要求，对业主填写的出租屋许可证申请表、业主与租屋方签订的租屋合同和治安责任书或暂住人员填写的暂住人口登记表的有关办证资料审批。（3）将审批办证的有关申请资料及办证用工本费用统一送交当地派出所办理。（4）从业主或暂住人员的办证申请当天起，15天内办好《出租屋治安管理许可证》、3天内办好《暂住证》。（5）《出租屋治安管理许可证》的有效期分为1年、半年两种、《暂住证》的有效期分为3个月、半年、1年三种。（6）在《出租屋治安管理许可证》到期年审或《暂住证》到期的7天前通知年审或补办。
2．人员管理（1）对服务区内的出租屋暂住人员的分布及流动情况要准确掌握并登记存档。（2）经批准，对辖区内的出租屋及暂住人员进行不定期检查，填写《房屋出租登记表》，严禁单独一人对被检查对象进行检查。（3）对辖区内的出租屋暂住人员的搬迁情况要及时掌握。（4）协助公安机关对辖区内的出租屋暂住人员进行清查，对漏办的对象督促其办理《出租屋治安管理许可证》、《暂住证》。（5）对出租屋的卫生、用电安全、租住人员变动、治安责任等实施管理，对租住人或暂住人员的活动情况要掌握，预防违法犯罪行为发生。第二节车辆管理保安职责一、停车场管理标准作业规程（一）车辆入场
1．所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时面带微笑说“谢谢”或点头致礼。
2．当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。
3．应及时提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。
4．凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”。
5．当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。
6．当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。
7．值班员应文明执勤、礼貌待人。
8．对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其他岗位的车管员，以免误会。
9．遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上。
10．值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。（二）车辆离场
1．停车场值班员必须按规定收取停车费，上岗前准备零钞，必须将停车发票持在左手中。
2．不得将发票放在岗上，当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。
3．当有车出场时，应用停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出场车辆图像不符，一律不得放行，并报告上级主管协助处理。
4．对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到相关部门办理有关手续。
5．当遇到车辆冲出时，尽量追，同时迅速向领导及派出所报告，做好记录。
6．如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按规定交费。
7．进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶，并将情况及时汇报。
8．做好交接班手续，交接班双方点验物品，交待遗留工作和上级领导特别交代的事项并作好记录。（三）交通督察
1．遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去询问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到保安部或扭送公安机关处理。
2．在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。
3．遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按车位停放。
4．爱护值班器材、公物。（四）车管员服务用语
1．车辆进场时：“请您锁好门窗，贵重物品请随身带走，不要放在车内。”
2．对违章停车者：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？”
3．对场内闲杂人员：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍，多谢合作。”
4．对停车月卡已过期者：“您好，您的停车卡已过期，请您到相关部门办理充值手续。”
5．对正准备由车辆道闸进入停车场的行人：“这里是机动车车道，请您绕走人行道，多谢！”
6．车场拒不交费的顾客，应面带微笑：“先生（小姐）您已超时，请按规定交费”，“我们是按停车场规定收费的，如果您觉得服务上有什么不满意，我们将进一步改进。”
7．需检查对方证件时“先生（小姐），请出示您的证件”，验证完毕，应说“谢谢”。二、车场收费保安职责（一）熟悉各种操作程序，快捷、准确地做好收费工作。（二）对有疑点的钞票一定要经验钞机辨别真假。（三）有事临时请人顶岗收费时，离开前和返回时都要打暂结带，顶岗收费人按暂结带上打出的现金数移交收费岗。（四）车场一旦发生突发情况，要定镜录像，在录像带上标明日期、时间及事情性质，交领班处理。（五）对因缴费产生不满，扬言闹事的车辆司机出场时，一定要注意观看出口镜头，一有情况，立即用对讲机通知领班，并事先做好录像工作。（六）收费室玻璃门一定要反锁，非工作需要，任何人不得进入。（七）因突然停电收银机不能正常工作时，礼貌地对缴费客人解释，并用对讲机与入车口联系，核对该车进入的时间，准确地为客人计算应交的费用。第三节巡逻保安职责一、治安巡逻（一）治安巡逻规程
1．治安巡逻的基本要求（1）巡逻保安要在巡逻过程中，应多看、多听，以确保完成巡视工作任务。（2）检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及相关部门。（3）巡查服务区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。（4）对在服务区内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区，属“三无”人员按要求对其进行处理。（5）对服务区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。
2．治安巡逻的基本任务（1）预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。
①预防和制止以下扰乱公共秩序的行为。
a．扰乱服务区的秩序，致使工作、生产、营业不能正常进行。
b．扰乱服务区内的公共交通工具上的秩序。
c．结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的。
d．捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱服务区生活工作秩序的。
e．谎报险情，制造混乱的。
②预防和制止以下妨碍公共安全的行为。
a．非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为。
b．违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为。
c．非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的。
d．未经批准安装、使用电网的。
e．在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。
③预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为。
a．殴打他人，造成轻微伤害的。
b．非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的。
c．公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的。
d．虐待家庭成员、受虐待人要求处理的。
e．写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的。
f．胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目，摧残其身心健康的。
g．隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。
④预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为。
a．明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的；
b．倒卖车票、船票、文艺演出或者体育比赛入场票券及其他票证的。
c．违反政府禁令，吸食鸦片、注射吗啡等毒品的。
d．偷开他人机动车辆的。
e．故意损毁路灯、邮筒、公用电话或其他公用设施的。
f．违反服务区规定，破坏草坪、花卉、树木的。
g．违反服务区规定，在住宅服务区内使用音响器材，音量过大影响周围居民的工作或休息，不听制止的。
⑤预防和制止违反消防管理的行为。
a．在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的。
b．故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的。
c．拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的。
d．指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的。
e．违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的。
f．埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的。
⑥预防和制止违反户口或居民身份证管理、出租屋管理的行为。
a．假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的。
b．故意涂改户口证件的。
c．出租屋或床铺供人住宿，不按照规定申报登记住宿人户口的。（2）维护服务区正常秩序。
①保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。
②维护服务区内交通秩序。
③协助服务区内住户的报警。
④为行人、住户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。
⑤受理拾遗物品，设法送还失主，或上交。
⑥巡视服务区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户，清除隐患。
3．巡逻时间及规律（1）时间安排。
值班岗保安实行24小时值班制，一般公司规定如下：早班：8：00—16：00，中班：16：00—24：00，晚班：24：00—8：00；早、中、晚三班每10天依次轮换一次，即每月10日、20日、30日为倒班日。（2）服务区巡逻。
①巡逻周期：20米一次，每小时打卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天台巡查一遍。
②巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。（3）服务区巡逻。
①巡逻周期：90米巡逻打卡一次。
②巡逻规律：先从天台起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。（4）记录。
巡逻保安将巡逻中发现或处理的情况认真详细地记录在治安巡逻签到表内。（二）物业治安巡逻岗位职责
1．要点（1）巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。（2）巡逻岗执勤主要内容包括：服务区内陌生人员查询，劝阻已进入的无关闲杂人员，车辆停放情况；楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反服务区综合管理制度的现象等。（3）认真遵守文明礼仪方面的规定。（4）巡逻情况及时记录。（5）交接班管理标准作业规程。
2．工作程序（1）交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站立姿式，不得蹲坐。（2）按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。（3）交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。（4）接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。（5）出现下列情况不准交接班。
①上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整。
②上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）。
③发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接。
④在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。（6）交接班时，交接双方要相互敬礼。二、商场巡逻岗位职责（一）回答顾客提问
1．回答时，不能把自己对商铺或商品意见带给顾客。
2．对自己不清楚的事情不要勉强作答，要礼貌地请顾客向营业员了解。
3．在顾客与营业员论价时不能擅自加进自己的意见。（二）顾客与铺主之间因买卖发生打架或其他问题
1．打架事件的处理（1）立即制止打斗，迅速分开双方，并即时报告领班。（2）领班到场后，要尽快将双方当事人带离商场，以免影响商场正常营业。（3）听取双方当事人讲述事情发生的经过，到商场调查，核实双方所讲是否真实。（4）根据调查掌握情况，视事件大小，征询双方当事人意见，如调解处理不了，移送派出所处理。
2．其他一般性问题的处理（1）以商场内因买卖纠纷而引起的争执，要即时制止并通知商场管理人员到场处理。夜晚商场管理人员不在时，报领班处理。（2）处理原则：大事化小，小事化无，缓解矛盾，平息事态；立场公正，不偏袒，不要因处理不当而让双方将矛头指向管理公司。
3．铺主与铺主之间发生矛盾（1）及时缓解矛盾，防止事态扩大。（2）报商场当值管理人员处理。（3）商场管理人员不在或处理不了时，报保安部领班处理。
4．抢劫事件
发生抢劫事件，当值保安要立即上前制止，尽力擒拿劫匪。如犯罪分子逃脱，应一面紧追劫匪，一面用对讲机通知其他岗位往劫匪的在逃方向拦截。设法争取在附近执勤的巡警的支持。擒获后，带回保安室了解情况，由保安领班请示上级同意送交当地派出所。同时，带受害者前往派出所调查取证。如未擒获，要立即了解受害者情况，并征求其意见，决定是否报警。如受害者受重伤，应立即送往医院抢救。
5．盗窃事件的处理
发生盗窃事件，当值保安要设法抓获。如盗窃分子人数较多，一个人的力量难以对付时，在不惊动的情况下，立即用对讲机通知其他岗位援助。各岗位保安接报后，从扶梯、货梯、走火梯等方向分头堵截。擒获后，请示上级同意，报派出所处理，同时保护好现场，与商场管理人员联系，让失主来作证。
6．公共区域（1）商场大厅除铺位所占地外，其余均为公共区域。公共区域内应保持整洁、通畅，禁止堆放货物、乱丢纸皮杂物。如有乱堆乱放现象，应及时请堆放货物的铺主搬离。（2）发现公共区域内有果皮、胶袋等垃圾杂物时，当值保安应通知清洁员清理。如知道是何人所为，应请其将垃圾捡到垃圾筒或将杂物送后围垃圾池（指店铺人员，顾客除外）。（3）发现公共区域地面有水迹时，应通知保洁擦干净，以防顾客滑倒。（4）任何铺位未经许可不得使用公共区域电源，如有发现速报领班按公司有关规定进行处理。（5）中午及下午学生放学或上学高峰期经过商场时，当值保安要站在扶梯口，监察学生上下扶梯，防止发生意外或紧急迫停扶梯。如有发现，即时制止并报领班处理。（6）每日记录迟开铺、早收铺的铺位，以便发生事故后划分责任。第三章保安技能培训第一节保安工作的权限一、保安的工作权限
1．执勤时，可配备非杀伤性防卫工具以及通讯、报警用具。
2．对违法犯罪行为有权制止、劝阻，并协助公安机关处置，但无处罚裁决权。
3．根据单位规章制度的规定，对责任区域进行安全防范检查，协助单位完善有关规章制度，对存在的安全隐患有权提出整改意见、建议。
4．在执勤中，如有犯罪嫌疑人故意滋事、不听劝阻，甚至行凶、报复，可采取正当防卫手段。二、保安的非职责权限
1．保安无权拘留、关押、审讯违法犯罪嫌疑人，但有权举报抓捕。
2．保安无权对违法、违反规定人员实施罚款等处罚，但有权举报。
3．保安无权查处治安、刑事案件。
4．保安无权参与企业、事业单位以及个人之间经济、劳务纠纷的调查处理。第二节擒拿格斗技能
擒拿格斗术是科学地运用人体骨骼经络灵活伸张，综合各门派拳术在实战中的发挥和特点以最简单的动作、最快的速度取得防护和杀敌最有利的效果总结出来而制定的技术动作，是一门实用性较强的综合性搏击术，是军警、保安人员执行任务，同犯罪分子进行搏斗不可缺少的技防知识。一、擒敌拳术（一）预备姿势
在立正的基础上，两脚迅速并拢，同时两手握拳，两臂微弯，拳眼向里，距胯约十厘米，头向左甩，目视左方。（二）挡击冲拳
起右脚原地猛力下踏，左脚向左侧跨出一步，在左转身的同时，左臂上挡，拳心向前，左拳从腰际旋转冲出，拳心向下，成左弓步。要求：踏脚时要全脚掌着地，有爆发力。（三）拧臂绊腿
1．左拳变掌向前击右拳背，右拳收回腰际，右脚前扫。
2．左手挡抓、拧、拉于腰际，同时右脚后绊，右拳猛力旋转冲出。要求：前扫、后绊要协调有力，重心要稳。（四）叉掌踢裆
1．上右脚步成右弓步，同时两拳变掌，沿小腹向上叉掌护头。
2．两拳变钩猛力向后击，同时起左脚，大腿抬平、脚尖绷直、猛力向前弹踢，迅速收回。要求：两大臂挟紧，猛力后钩击，猛踢快收，重心要稳。（五）下砸上挑
1．两手变拳，左拳由上猛力下砸，与膝同高，同时左脚向前跨步，成左弓步。
2．右拳由前上挑护头，拳心向前，起右脚大腿抬平，脚绷直，头向左甩。要求：起身要快，重心要稳。（六）下蹲侧踹
1．上体正直下蹲，右脚猛力下踏，两小臂上下置于胸前，左臂在上拳心向下，右臂在下拳心向上。
2．迅速起身，两拳交错外格，起左脚大腿抬平，脚尖里勾，向左猛踹，迅速收回，要求：踏脚要有爆发力，下蹲起身要快。（七）顺手牵羊
1．左脚向前落地屈膝，两拳变掌起在左前方，成抓拉姿势。
2．两手向右后猛拉，同时右脚前扫。要求：后拉前扫要协调有力，重心要稳。（八）上步抱膝
1．右脚向前落地同时，左手变拳，小臂上挡。
2．左转身屈膝下蹲，两手合力后抱，两掌相对，掌心向内，略低于膝，右肩前顶成右弓步。要求：转体合抱要协调一致。（九）插裆扛摔
1．左手向上挡抓，右手插前裆，掌心向上。
2．左手向右下拧拉，大臂贴肋，小臂略平，拳心向上同时右臂上挑，右肩上扛，身体大部分落于右脚，成右弓步。要求：下拉、上挑、转体要协调一致。（十）下拨勾拳
左拳下拨后摆，左转身同时，右拳由后向前猛力上击，拳心向内，与下颌同高，同时右脚向右自然移动，成左弓步。要求：转身要快，勾拳要猛。二、用棍打法基础（一）基本身体素质的提高
不管是徒手格斗还是器械格斗，都应具备一定的身体素质。
1．眼功一类
利于增强双眼追踪移动物体的能力。手拿一支铅笔，在眼前最大限度的前后、左右、顺时针、逆时针地移动。在铅笔移动过程中双眼始终要盯住笔尖，头部不能随之转动。每天练习5—10分钟。
2．眼功二类
利于克服在面对敌方攻击时眨眼的本能。备一盆清水，俯身，脸向下，距水面30cm左右。不断用手从盆中向脸上撩水，在这个过程中双眼要紧盯盆底，水溅在脸上时不要眨动。每天练习5—10分钟。
3．铁牛耕地
利于综合增强指、腕、臂、肩、胸、背、腹的力量。双手以五指着地，间距略与肩同宽，双脚略分，脚尖着地。开始时双臂伸直，然后腰胯尽量后弓，臀部突起，腹部内收。接着，双臂肘关节屈曲，全身向前向下，以头部接近地面为宜。随后双足后蹬助力，塌腰，并继续向前向下运动，依次以胸腹胯等部位贴地面一滑而过，头部向上抬起，直臂挺胸。腰胯再次向后弓，臀部凸起，恢复原来姿势，如此往复，直至力尽而止。注意练习时动作不要太快或太慢，应连贯协调，中间不可停顿。
4．矮子步
屈膝下蹲至大腿与地面水平，脚跟踮起，挺胸直背，双眼平视，双腿夹紧，双手叉腰（抱头或交叉抱于胸前也可）。走起来时要迈小步，匀速前进，上身要保持平稳，不要上下起伏。常见的错误是迈大步、扭屁股、上身乱晃，这些都会影响练习效果，应当注意。此动作可以综合增强大小腿各部肌肉的力量，为了达到更好的效果，可以穿插向后以及左右横向走动，力尽而止。第三节警械及其使用一、保安防暴器材及其使用
防暴器械能使侵犯者丧失进攻能力或产生恐惧心理，而绝对不可能留下任何伤残和后遗症，是一种用之有效而没有后顾之忧的理想防身工具。（一）高压防身器（图3-1）图3-1
利用高压发生器及可充电池供电产生40万伏以上的强电击，使侵犯者产生一种强烈的触电感觉，从而丧失抵抗能力。最高电击电压可达80万伏至400万伏不等，能将侵犯者击倒在地，浑身麻木，四肢无力，3—5分钟丧失攻击或作案能力，对歹徒连续电击超过20秒可以将歹徒击晕。几十万伏高压是瞬间高压，且电流很小，这种电击不会对人体造成生命危险，也不会留下其他后遗症。使用时需贴近人体或对准对方。
使用方法及注意事项：
1．电击时，将产品尾部电源开关推向 “ON”位置，按动电击开关即产生电击。
2．照明时，将产品尾部电源开关推向 “OFF”位置，推动照明开关即产生照明。
3．电池充电，本产品内置充电装置，用所配备的充电连接线插入电源即可充电。
4．充电时间为3—5小时，充电过程中不可使用。
5．可充电池具有自放电特性和记忆功能，新电子防暴器应先检查充电，但充电时间不要过长。
6．电子防暴器超过一个月的长期存放，每月应检查充电一次，为延长电池使用寿命，充电前应尽量通过照明功能将电放完。
7．电子防暴器切勿存放在潮湿处，不要日晒、雨淋，不要放在超高低温环境中。
8．为延长使用寿命，应尽量避免连续电击10秒以上。
9．禁止对金属物体电击。
10．禁止对儿童、心脏病患者及人体主要部位使用。（二）液体喷雾（见图3-2）图3-2
依靠其散发刺激性气体，使侵犯者丧失视力，上呼吸道强烈咳嗽，浑身难受，立时失去作案能力（半小时之后完全恢复正常），从而使受侵犯者争取时间制止侵犯或逃离现场。而这种用辣椒为主要原料提炼而成的化学物，根本不会给侵犯者留下不良后遗症。此外，染色剂还能在歹徒身上留有三天洗不净的彩色记号，使用时对准面部即可，切不可逆风使用。（三）强光（见图3-3）图3-3
是一种非常简单、方便、实用的自卫武器，它可以射出很强的光束（照射程200米以上的），使侵犯者丧失视觉，可使受侵犯者争取处理暴力行为的时间或逃离现场，而这种致盲是暂时的，不会造成视力的任何伤害。使用时需对准歹徒眼睛。另外强光也用于远距离的照明，照明距离达100米左右。防水电击电筒下水前，必须检查有关部件防水性能是否良好，方可下水照明。（四）报警器
它可发出120分贝以上强烈的报警声，最远距离可达500米，足以招来邻居、行人或警察，使侵犯者产生强烈的恐惧心理。（五）防暴灭火自卫器（见图3-4）图3-4
使用时立即打开保险对准目标扣动扳机，干粉便会射向来犯者，4米内可将其击倒或使其行动艰难，10米内可将其击退，使其失去视力无法逃窜而被抓获。二、警（甩）棍介绍及其使用（一）甩棍的种类
国内外的甩棍品牌繁多，一般来说，国内市场上的甩棍，根据结构上的差别大致可以分为四种：
1．钢卡式（见图3-5）图3-5
被绝大多数甩棍采用。即以甩棍展开时依靠节与节重合部位之间的摩擦力来锁定，因此重合部分接合必须良好，以确保甩棍在戳刺物体或受到震动时不会轻易解锁。在甩棍的尾部，尾帽和手柄之间有一个钢卡，由一个O形底托和两个簧片组成。在收缩状态下，钢卡的两个簧片会撑在最细一节的内壁，使棍节不会自动滑出。
2．磁吸式
与钢卡式的区别是把尾部的钢卡换成了磁铁，但磁吸式甩棍的无效长度较大，且磁吸式甩棍所用的磁铁磁性较强，会对手机、手表、磁卡等物品产生不利影响。
3．自弹式
棍子的第一节根部有一圈凹槽，在收缩时，手柄上的卡子会卡在凹槽内，按下手柄上的开关，卡子抬起，棍子内部的强力弹簧会把前两节弹出。但手柄上的开关会影响握持时的舒适感。
4．机械闭锁式
前三种甩棍都属于摩擦闭锁式，打开时依靠摩擦力锁定。而机械闭锁式甩棍则是依靠连接部分的卡簧来完成伸展状态下的闭锁。收棍时按住尾部的开关即可轻松收回。此收棍方便快捷且锁定牢固，伸展状态下可以承受很大的垂直作用力而不会缩回，但其结构复杂，易坏难修且节与节之间会有轻微的晃动。
此外，依据材质的不同，甩棍可以分为钢制甩棍、铝合金甩棍、尼龙甩棍；根据手柄处理方式的不同可以分为胶柄甩棍、全钢压花甩棍；根据节数的不同可以分为两节、三节、四节甩棍等等。（二）甩棍的特性
甩棍就是短棍的一种，但是它也有着一些自己的特性。
1．杀伤力
如果使用相同的力量挥动，与普通短棍相比，由于甩棍第一节较
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