作者：王挺,邱志刚
出版社：中国财政经济出版社
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企业运营和机制系统试读：
总序
国风崇创业，联众披荆棘，学海知无涯，商界铸传奇。国联商学院：中国企业发展智库，商业资源整合平台，创建系统培训+落地咨询+投资融资+链商资源+云服务的学商生态业务模式，为广大企业提供经营管理系统培训、营销策略落地咨询、贷款融资和股权融资、产业链商机匹配、中小企业云管理等服务体系。国联使命：服务产业链，助企业发展。国联商学院专注产业链横向节点的企业经营管理服务和纵向环节的上下游关键资源整合，发挥“企业管家”和“市场红娘”作用，为企业发展和转型升级提供价值贡献，促进更高效的“学商”和“链商”环境建设。
企业经营就是一个紧密的系统工程！卓越的企业领导者，一定是企业系统工程的创建者和引导者！卓越企业的经营之道，必须是系统经营之道！国联商学院正能量企业系统系列书籍是根据国联商学院正能量企业系统课程分别由各课程主讲老师精心总结编排完成，其内容涉及领导力修炼系统、商业模式和战略系统、运营和机制系统、人力资源和员工成长系统、正能量销售系统、网络营销快速盈利系统、微营销快速盈利系统、金融和资本运作系统、持续创新系统九大板块。
国联商学院拥有一批资深的业内专家和讲师队伍，他们长期从事企业系统培训和内训的研究与实践，具有丰富的中外企业管理、培训经验，满足客户的各种需求。在当前的培训市场中，对症下药式的培训方式已成为国联商学院具备竞争力的优势之一，可满足各种客户个性化需求。我们与国内的生产商、各地区的流通商和企业有着良好的往来和合作关系，专业服务于各大中小企业。我们集行业信息为您定制的企业课程，无一不是根据公司的商业目标、成长策略以及商业要求拟订，为您提供的完善训练计划与发展项目皆是专属的个性化解决方案。国联商学院的每一项服务，都本着客户至上的原则；每一个前进的脚步，都充分体现了对客户的尊重与关怀。正因为如此，我们才能赢得客户，赢得将来，每年为6000家以上的客户提供各类培训和咨询服务。
在新世纪里，我们将会在现有的基础上，为客户提供更全面、更优质的企业管理咨询与培训服务，为中国企业走向世界贡献自己的微薄之力！成功来自卓越的服务，超越客户满意，国联商学院在您的支持下正在向国际一流管理咨询公司迈进。国联商学院序
众所周知，中国民营企业平均寿命只有2.9年，但美国民营企业平均寿命是30年，为什么同样为民营企业，中国民营企业寿命就那么短呢？
我们一起来分析。企业发展的核心关键在于两点：管理和营销。这两方面就像人的两条腿一样，只有协调发力才能健康有序地向前。我国民营企业家在这两个方面往往是“一头儿偏”。为什么这么说呢？过分注重外部营销——做市场、拉人脉、走关系、做网络，将大部分的精力都投在了“客户”身上，忽视内部管理，虽然暂时地提高了业绩和经营流水，但由于缺乏内部管理，企业最终走向因内部管理失衡而被迫倒闭的不归路。商业竞争就是一场马拉松，真正能帮助企业走到最后的一定是企业内部有效的运营和管理。
运营是一个组织的整体牵引力，企业要想做大做强，一定要懂运营。运营就是团队的动力系统，没有动力就不可能有团队精神驱动的内心强大；机制又是运营的核心，是团队复制系统，没有机制就不可能有团队复制与制度化下的企业强大。只有运营和机制都用上力气才可以让我们的战车勇往直前。本书结合企业经营计划系统、班子系统、团队系统、机制系统、PM系统、营销系统、创新系统以及资本系统为读者带来创建卓越企业组织的“天龙八部”。
内部管理主要是思维层面的转变。首先，企业领导者必须转变，提升自己的领导力，权力管理和魅力管理两者之间相互融合。同时，在内部运营和管理的层面上，邱志刚老师匠心独具，强调“内营销”，主张内部客户思维：各部门之间以对待客户的态度对待彼此，各团队之间以面对客户的态度彼此包容理解，个人和个人之间以对待客户的态度互相理解关心，最终达到内部互为客户，彼此相敬如宾，企业内一派和谐繁荣。本书中倡导的一个理念是所有读者必须深刻理解的——“全员机制思维”。机制并不是“一言堂”，必须倡导全员参与企业的机制建设，因为在全员参与的环境下才能生发出更符合企业实际情况、更贴合机制使用者的内心能量法则的机制，同时更能带动企业的高层、中层、基层伙伴工作的积极性，进一步培养伙伴的主人翁意识。将“换位思考”的理念循序渐进地融入各部门各层级伙伴的思想中，对全员正能量的激发和企业正能量场的打造有着重要的意义！有人可能会问，基层伙伴提交的机制建议真能适用吗？邱老师讲得好，基层伙伴的建议更具有参考性，更能反映基层伙伴的心声。基层伙伴制定或提交的机制，如果基层伙伴作为老板能执行，那么这个建议就是可行的！在很大程度上这对提交建议或直接提交机制的伙伴来讲更是一种锻炼，对全员素质的提高和职业素养的提升有着里程碑式的作用和影响！
本书围绕运营管理和机制建设两大模块详细展开，内容涉及领导力、内营销、团队系统、机制系统、PM系统、营销系统、创新系统等内容，是一本强大的工具书，更是创业家和企业家必不可少的必备武器，希望本书能够对那些具有创业或者二次创业精神的读者在理念和方法层面上给予帮助。邱老师十三年的经验和方法总结非常宝贵，希望大家仔细研读，与所有读者共勉。钱晓钧
什么是企业运营和机制系统
企业运营和机制系统是企业整体发展与运行的大框架，是企业实现可持续发展的重要保证，只有洞悉了它的本质与规律，才能在企业管理中游刃有余，从而带领整个企业的发展更上一层楼。
企业运营和机制系统包括以下八大部分。
第一部分：经营战略系统，教您如何规划企业的商业模式、商业战略和经营计划及怎样建立一个可持续的商业生态系统。
第二部分：班子系统，教您如何组建一个高效的核心班子，并促进核心班子的发展与完善。
第三部分：团队系统，教您如何把企业建设成为一个具有高凝聚力与高效率的团队组织。
第四部分：机制系统，教您如何培养全员机制思维，促进全员生发机制并且制定合适的机制。
第五部分：PM（项目管理）系统，教您如何在日常工作中实现PM系统的高效运行。
第六部分：营销系统，教您如何落实企业的内营销与外营销策略，提高企业的营销业绩。
第七部分：创新系统，教您如何做好企业的创新工作，把创新转化成推动企业发展的动力。
第八部分：资本系统，教您如何充分发挥资本优势，实现企业的跨越式发展。
加强企业运营和机制系统的建设，能提升企业的整体实力与核心竞争力，让您的企业在市场竞争中更胜一筹。
如何阅读本书
【案例引入】富兰克林从小家境贫寒，10岁便辍学，12岁就到哥哥开的小印刷所去当学徒。印刷所的工作枯燥繁重，富兰克林却从来不抱怨，而是把工作当作学习的大好机会，认真学习相关技术。在艰苦的生活环境里，他始终保持着进取上进的学习心态，从未荒废过学业。他酷爱读书，总是利用一切条件去读书学习。他经常向在书店当伙计的小伙伴借书看，为了赶在第二天书店主人发现之前归还图书，富兰克林便在深夜挑灯苦读。就这样，富兰克林白天工作，夜晚读书学习，不知不觉中阅读了许多书籍，知识也渐渐丰富起来，他开始在报上发表文章，名气大了起来。富兰克林还发起了“读书会”活动，大家互相交换图书并进行学术问题的讨论，“读书会”促进了大家的共同进步。富兰克林终其一生都在积极学习，探索新知，最终取得了多项成就。●学习心态
富兰克林的成功源于他始终保持着旺盛的求知欲，通过不断学习实现了人生的升华。学习是开启成功之门的金钥匙，学习心态对人生至关重要。在阅读本书时，你应先培养自己的学习心态，有了探索新知的求知欲望，你才能不断努力进取，使人生更上一个台阶。●勇于改变
在阅读本书的过程中，你会有许多新的收获。你应把本书带给你的启发应用到实际工作中，发现问题解决问题，积极主动去改变自我，从而促进现状的改善。保持一成不变，就会丧失发展进步的机遇，最终落于人后。●坚持到底
企业运营和机制系统的发展与完善是一个漫长系统的过程，因此领导者要把对运营和机制系统的改革贯穿到工作的始终，不能半途而废，虎头蛇尾。长期坚持下来，你会发现你的领导力有了很大程度的提升，企业的发展状况也越来越好。第一章经营战略系统
1．商业模式“三段论”
2．战略“八股文”
3．经营计划九大模块
4．建立商业生态系统第1节商业模式“三段论”【案例引入】
每克拉美开创了量贩式钻石销售模式，是国内拥有良好品牌公信力及高品质的首屈一指的钻石品牌。每克拉美的创始人郝毅曾做过互联网和商业地产，在看到“80后”消费者的崛起和投资热对钻石消费市场的巨大推动之后，他认定钻石市场大有可为，便进行了商业模式上的创新。他把高档钻石专卖商场与网站运营相结合，只做钻石专卖，在这种“网络+实体”的运营模式下，每克拉美品牌在市场上立足、站稳，赢得了消费者的青睐。
这是一个商业模式决胜的“大时代”，现代企业的市场竞争也是商业模式的竞争。郝毅开创了量贩式钻石销售模式，把实体专卖店和网络销售相结合，在这种钻石专卖的商业模式下，每克拉美品牌在市场上赢得了一席之地。
商业模式实则就是企业的盈利模式，是打造企业航空母舰的基本钢铁框架。如果商业模式设计失误，无论原来的企业多么枝繁叶茂，最终也会被耗尽活力，元气尽失。此外，商业模式需要创新才能在市场上独占先机。创新商业模式对于企业在快速变化的商业环境中存活并发展是极其重要的。NO1．天下熙熙——商业模式定义
商业模式通俗来说就是挣钱的方法，它以盈利为核心，这是由企业的营利性所决定的。判断一个企业做得好坏、发展得强大与否，最根本的衡量标准就是企业的利益如何，是否能实现良好的经济效益。因此，作为企业发展框架的商业模式，它的核心任务就是为企业提供正确的、有效的盈利门路。如果企业是个巨人，那么从另一个角度来说，商业模式就是一种智慧支持，在企业求发展促盈利的前进路途中起着统筹全局的作用。此外，商业模式为企业的发展创设了一种特定的发展条件，使企业在这个构架好的框架之内运作。可以说，不能赚钱的商业模式是失败的，会给企业的发展道路制造诸多障碍。一、商业模式的定义逻辑（一）客户价值
商业模式的盈利是以实现客户价值为基础的，只有符合市场和消费者需求，能实现客户价值的商业模式才能真正做到盈利。（二）定位
商业模式决定了企业的发展方向，对企业的发展前景进行了定位，告诉企业领导者应该怎么做。（三）组织系统
商业模式是建立在企业领导者对企业所具备的资源和条件的充分考量之上的，因此它是一种组织系统，对企业资源进行集合组织和分配。（四）盈利模式
商业模式从根本上来说，就是为企业提供一种怎样才能赚钱的盈利模式，从而使企业获得良好的经济效益。二、商业模式的力量
从一个没有资源、没有品牌、没有用户的小公司迅速崛起，小米靠的是产品加销售的商业模式：注重产品质量，建立稳固用户群。小米没有像传统手机厂商一样靠硬件盈利，而是定位在中档机市场，价格不高不低，基本配置却往高端机上靠齐。小米在把价格压到最低的基础上把配置做到最高，实现高性价比。作为一家互联网公司，小米更在意用户口碑，吸引稳定的用户群。小米采取把手机与移动互联网混合的模式，不仅拥有自己的手机品牌，还有独立的系统产品服务，让客户不仅变成自己的手机用户，而且成为自己的系统用户，这样发展起来的用户就有很大的价值。小米在竞争异常激烈的手机市场迅速发展壮大，其独特的商业模式功不可没。
商业模式对企业的发展有着极其重要的作用，它决定了企业成败，构筑了企业的发展框架，并为企业的发展指明方向。（一）定成败
商业模式决定企业成败，一个好的商业模式可以让企业快速裂变，实现飞跃式发展；而一个错误的商业模式会使企业盈利困难，举步维艰，发展缓慢甚至停滞不前，最终会被市场淘汰。（二）固框架
好的商业模式等于创业已成功了一半。商业模式是企业发展的框架，框架构建好了，企业的大厦才能岿然不动立于市场大潮之中。好的商业模式能指导并促进企业的发展。（三）指方向
商业模式选对了，企业的发展道路会顺利很多。商业模式为企业提供了方向指引，避免企业在发展成长进程中瞎碰乱撞，能使企业少走弯路。NO2．万流归宗——商业模式设计
商业模式影响企业的发展，正确的商业模式设计等于指明了企业的发展方向，给企业的发展搭建了稳固的框架，为企业的成功注入源源不竭的动力。而错误的商业模式会使企业在错误的方向上越走越远。有些企业将单一优势（技术、资产、品牌）的发展壮大当作商业模式，竭尽全力拓展某一方面，从而影响了企业的整体运营状况。而不顾市场变化情况，忽视客户价值，只顾埋头生产的企业也面临着很大风险。因为不能满足用户需求变化，就无法实现良好盈利，这种企业就等于赔本赚吆喝，必将会被市场淘汰。企业经常出现的一些问题是由商业模式的错误设定导致的。因此，正确设计商业模式需要避免以上问题，找准方向准确定位，整合资源实现资源的优化，最终为企业的盈利打下良好的基础。一、找准方向，准确定位
找准方向在企业商业模式设计中至关重要，大方向对了，才能把握企业的发展进程与状态。找准方向需要企业对自己有正确的定位，明确企业的发展方向，选准产品或服务的市场定位。
在市场定位中，企业可以避开市场竞争激烈的部分，充分挖掘长尾市场的潜力。“长尾理论”由美国《连线》杂志主编克里斯·安德森在他的文章中第一次提出：商业和文化的未来不在热门产品，不在传统需求曲线的头部，而在于需求曲线中那条无穷长的“尾巴”。当原来“边缘化”部分的份额增长，市场的“长尾”就会变大变长，提供无限广阔的消费潜力。人们往往在乎关键客户和主流商品，却忽略了长尾市场中包含的大量“微不足道”的用户和需求，所以企业可以从这些未曾被重点关注的需求出发，确立企业发展目标和计划，从而为商业模式的设计提供方向性指引。
在图书行业中，畅销书符合大众口味消费，前景广阔，属于市场需求曲线的头部，能带来更多的利润。而那些不在热销排行榜上的图书则处于需求曲线尾部，但是就是这些处于需求曲线尾部的非畅销书给亚马逊带来了一半的图书销售量。这些冷门书籍虽说看似卖不动，个别销量小，但是它们种类丰富名目繁多，给有独特需求的读者提供了大量可选择范围，因此购买量便这样积少成多，使亚马逊的图书总销量也跟着提升。
亚马逊的成功源于它找准了自己的发展方向，抓住了非主流的长尾市场。企业商业模式的设定需要首先选准方向，找到赢利点和市场立足点。长尾市场为中小企业商业模式的制定提供了新的视角和方向。在制定商业模式时找准方向有利于充分挖掘市场需求，拓展企业发展潜力，从而实现企业的可持续发展。二、优化资源，实事求是
商业模式的设定需充分发挥企业资源优势，在进行资源整合的基础上提高企业整体实力。商业模式的设定要符合实事求是原则。清楚了解自己所拥有的资源，才能确定为客户提供什么样的产品或服务，这样在制定商业模式时不会出现大偏差。优化资源是实现商业模式设计目标的重要途径，明了自己的优势和特色所在，用灵活多变的方式实现资源优势最大化，才能充分发挥所长，有助于强化企业的核心竞争力。三、打造优势，实现盈利
只有能给企业带来利润的商业模式设计才能算是成功的。现金流是判断企业运营状况的重要标志，商业模式的设定要考虑固定资产的投资、流动资产的投资、其他投资费用及原有固定资产的变价收入等初始现金流量。在竞争激烈的市场经济里，企业应重点抓住自己的核心价值，将核心业务外包出去，以实现轻资产模式，集中精力打造自己的核心优势，从而创造大量现金流。与此同时还要注重一定资本的投资，在满足市场需求的前提下，抓住时机投资新的资本以提高产能，这样才会获取更多的利益。商业模式的设定应选择适合企业的最佳盈利方式，实现轻资产与重资本的平衡，以最大限度地为企业赢得利润。NO3．唯变不破——商业模式创新
身处经济变化剧烈的时代，企业要紧跟潮流发展适时而变，不断创新商业模式，从根本上重新思考企业赚钱的方式。商业模式的创新要从产品或服务领域进行创新，实现全面的差异化，从而做到成功盈利。一、产品或服务领域的创新
产品创新源于市场需求，企业要根据市场消费的变化情况改善旧产品、创造新产品。技术创新是产品创新的重中之重，通过技术创新，才能创造出符合市场需求、满足消费者口味的产品。实现产品创新的同时，还要进行服务领域的创新，充分发扬热情服务的精神，创新服务载体，以完善服务体系。服务领域的创新要从客户角度出发，带给客户更舒心便捷的感受。二、全面的差异化
在商业模式的创新中实行全面的差异化战略有助于提高企业竞争力，能使企业的产品在市场上与竞争对手有明显的差别，因此它是增强企业竞争优势的有效手段。实行全面的差异化的目的就是要创造独特的产品和服务，树立良好的企业形象，从而培养忠诚的消费群体。实现全面差异化的方式多种多样，不能仅从单一方面入手，而是要从多渠道多方面进行创新，如创新企业形象、打造全新的企业文化、改造产品体系、完善产品附加服务等。实行全面差异化的创新，有助于企业更好地完善自我。三、以盈利为基础
商业模式创新的终极目的是要为企业创造更多利润，实现更好的盈利状况。创新要充分平衡企业投入与收获之间的关系，以实现利益最大化。创新前要做好准确的市场调研，选准契机，以保证企业成功盈利。四、商业模式微创新
相对于企业的全面创新，商业模式微创新更适合中小企业操作，其无须耗费大量精力与人力、物力，只需在日常工作流程中进行适当改变便能取到良好效果。商业模式的微创新能以小带大，促进企业的全面发展，不仅节省人力物力，还有实现企业高效发展的作用。
以小带大：商业模式微创新可以是在某个环节的创新。微创新不是对整个全局进行改善，而是找准关键点，以小带大。
节省资源：微创新无须集中企业全体力量，只要部分流程环节和相关部门的配合即可，因此不需要耗费过多精力和投入大量人力物力，以实现资源的节约。
高效节流：商业模式微创新以高效、开源、节流为目的，能促进企业的良好发展。第2节战略“八股文”【案例引入】
沃尔玛原本只是一家名不见经传的廉价商店，而经过几十年的发展，它已成为全球著名的零售连锁集团。沃尔玛的成功，源于它的企业战略的成功。沃尔玛质优价廉和一站式购物策略使其成为零售业的神话，在市场零售行业中脱颖而出。它不仅改变了传统的零售商场形象，还为其他的零售连锁商场提供了借鉴和榜样示范作用。沃尔玛始终坚持以顾客为导向，经营多种商品，提供一站式购物，不仅为顾客购物提供了便利，还给顾客带去良好舒心的体验。此外，沃尔玛长期奉行薄利多销的方针，低廉的进价、完善的物流管理系统、营销成本的控制、商品损耗率的降低等都能使其保持低价优势。
沃尔玛坚持顾客第一和保持低价的企业战略奠定了其零售业的霸主地位，引领了行业风潮，为其他连锁商场的发展提供了借鉴。企业战略是对企业整体性、长期性、基本性问题的谋划。战略不仅是一种发展模式，还是对企业未来发展的一种规划，指引企业的前进道路。适宜的企业战略有利于一个公司在市场竞争中的定位，正确的战略制定与实施会让企业走得更顺利。NO1．上兵伐谋——何为战略
企业战略是对企业各种战略方针的统称。战略选择恰当，可为企业在竞争激烈的市场大潮中建立起牢固的防御体系，为企业以及产业的发展带来巨大收益。企业战略立足于未来，是对企业未来发展前景的规划。针对企业自身和外部环境的客观情况，确立企业的发展目标，建立合适的发展模式，才有利于企业的健康发展。战略还表现为对企业本身的一种定位，决定了企业在市场竞争以及行业中处于什么样的位置。而从企业层次来看，战略则表现为一种观念，是企业对自身的看法及对发展的想法。总体来说，企业战略具有方向性、全局性、基础性的特点。一、方向性
1．企业战略能为企业发展指明方向，决定了企业的未来发展。
2．企业战略规定了企业的发展目标和发展轨迹，明确了企业的经营方针和具体的发展步骤，指引着企业的经营管理活动。
3．企业相关规章制度、政策措施都要以企业战略为依据，符合战略发展要求。二、全局性
1．企业战略是建立在对外界环境和内部自我评估的基础上的，它是站在整体的高度上对企业进行的规划。
2．企业战略着眼于企业长远的生存与发展，是一个连续不断的发展过程，贯穿了企业发展的始终。
3．企业战略一旦确定，就具有长效的稳定性，经常变动会影响企业的正常运作，但可以根据实际情况在必要时进行适度的调整。三、基础性
1．企业战略是由一系列决定公司长期发展的决策、措施等组成，确定远景目标的同时还对细节问题做出了规定。
2．企业战略所包含的是最基本的框架内容，是公司顺利运营的基础。
3．企业战略具有系统性，它所包含的内容构成了一个环环相扣的战略目标体系。NO2．以我为主——制定战略
企业的战略制定“以我为主”，需建立在充分的自我认知基础上。制定企业战略前，问自己这几个问题：“我有什么资源？”“我现在什么样子？”“我要做成什么样？”“哪些是我不能做的？”对企业的清晰客观的判断是制定战略的前提。在此基础上，企业战略的制定要按八大步骤有条不紊地进行。
1．分析：对市场变化和消费状况进行分析，同时要明确地对企业本身具有的条件和资源进行判断。
2．愿景：领导者要先在心里勾勒出对企业未来发展的期望及蓝图，梦想是行动的第一步。
3．评估和选择：对企业的实力和多种发展规划进行评估，经全方位的权衡利弊后选择最适合企业的战略。
4．目标：目标是战略的重要组成部分，把战略制定具体到长期目标和短期目标上。
5．业务细分：对企业的业务进行细分是提高全面发展战略的重要内容，有利于实现产品服务差异化，从而满足更多的消费群体。
6．职能细分：既有利于充分发挥不同人员的特长，又能明确职责，提高工作效率。
7．考核评价：战略制定需建立完善的考核评价体系，这将会有利于充分了解企业战略的实施情况及发展过程中遇到的问题，从而为企业以后的发展提供借鉴。
8．战略改进：在战略制定过程中，要根据现实状况做出改进，以适合企业的发展。NO3．安得广厦——战略实施
企业在进行战略实施前，要在充分分析的基础上选择最恰当的战略。在战略实施过程中，还要进行评估和调整，以达到最优效果。一、企业战略的实施流程
1．战略分析——了解组织所处的环境和相对竞争地位。
2．战略选择——战略制定、评价和选择。
3．战略实施——采取措施发挥战略作用。
4．战略评价和调整——检验战略的有效性。二、企业战略实施的原则（一）知己知彼
1．企业对宏观环境进行研究，可采用PEST模型对外在环境进行分析。其中，P指政治环境，E指经济环境，S指社会文化环境，T指技术环境。企业要从这几方面入手，对影响一切行业和企业的各种宏观力量进行全面的分析，确保企业做出最正确的决策。
2．应用五力模型对行业发展状况进行分析，该模型是在产业组织经济学基础上推导出决定行业竞争强度和市场吸引力的五种力量。其包括供应商议价能力、采购商议价能力、潜在竞争者、直接竞争者和替代产品，使企业在对这五个方面进行分析的基础上找到自己的竞争优势和客户的需求点。
3．应用SWOT模式对企业状况进行分析。其中，S指优势，W指劣势，O指机会，T指威胁。企业在进行自我分析时要从企业的优势和劣势出发，看清企业所面临的机会和威胁，从而找到自己的竞争优势所在。（二）条分缕析
企业在进行战略实施时，要确认目标，实现思想的统一和资源的配置，将战略细化分解。战略的实施，要先确立一个明确的目标，并在全体员工中进行思想动员，增强整体的凝聚力。在做好目标的确认和思想统一工作后，企业要充分整合资源发挥资源优势，根据资源状况将战略进行细化分解。企业战略实施是一个系统的循序渐进的过程，只有把其分支和细节理清楚，才能保证战略的顺利实施。（三）规避风险
企业在实施战略时，要考虑多种可能会发生的情况和将会遇到的问题，对运营风险、资产损伤风险、竞争风险、商誉风险等风险因素给予充分考虑，并针对这些可能存在的风险因素采取一定的对策。在实施战略时，企业需要尽量规避风险，控制事情发展趋势，加强企业内部及与其他企业的合作，借鉴模仿优秀企业的风险处理机制，最终做到在面对风险时积极处理，进行灵活调整以适应形势变化。企业应在风险发生之前采取恰当的措施如回避、减弱、转移、自留等方式去尽量规避风险，把损失降到最小。第3节经营计划九大模块【案例引入】
梅西百货是美国的高档百货商店，它在经营计划的制定方面有其独到之处。梅西百货为了激发员工的工作热情，采取了不同的薪酬制度。它的薪酬制度总的来说就是小时工资加销售提成。与其他服务业不同，它的这两种制度是用在不同员工身上，对于服装鞋帽等与服务态度及努力程度挂钩的商品实行销售提成制度，而其他一些与员工努力程度无多大关联的商品销售则实行固定的小时薪酬制。梅西百货实行的这种不同类型的薪酬制度有利于提高员工的积极性，从而提高了销售额，保证了公司经营计划的顺利完成。
企业的经营计划包括九大模块：现状、目标、主题、做战略、做产品、做机制、做团队、做文化、做预算。案例中的梅西百货的薪酬制度调动了员工的积极性，发挥员工所长，在做好团队建设的同时提高了销售额，从而有利于经营计划的顺利完成。经营计划是企业为达成一定预期目标而进行的整体经营活动的规划，其具有系统性，能平衡企业经营活动中的产、供、销等各环节。经营计划通过对人力、物力、财力资源的统一协调安排，影响企业生产经营的各方面，从而保证企业效益。NO1．现状、目标、主题
经营计划是企业在一定时期内确定和组织全部生产经营活动的综合规划。它是企业根据市场变化及企业自身状况对企业经营活动的谋划，是对企业的各种资源进行的统筹安排。在现状分析的基础上确定业绩目标和经营主题，有利于构建经营计划的大框架。一、现状分析
1．对企业自身发展状况进行分析，了解企业在行业中所处的竞争地位以及企业的发展潜力，这样才能使经营计划贴近企业现实。
2．对市场发展状况进行分析，紧跟市场潮流，了解消费者和客户心理需求。对市场状况的分析能避免企业制定经营计划时目标过大或过小。
3．及时了解国家相关政策法规，国家对该行业的态度对于企业适时调整经营计划极其重要。二、目标业绩
1．经营计划要有一个明确的业绩目标，业绩目标要体现在具体的数字上，而不是抽象的或含糊的目标。
2．业绩目标应是根据客观的现状分析制定的，避免脱离现实盲目主观的制定。业绩目标过大会使企业严重超荷发展，过小则不能充分发挥企业潜力，造成人力、物力、财力资源的浪费。
3．业绩目标不是由一个人或几个人拍板决定，它需要几个部门的协调磋商以制定出对企业发展最有利的目标，是集体智慧共同商讨的结果。三、主题经营
1．企业发展要确定总体经营主题，首先要确定年度主题。年度主题是企业一年规划的总体框架，因此要简明扼要，抓住关键，并申明实现该年度主题的主要途径，如：价值和效益提升年（一是在现有业务基础上，大力推动产品和模式升级；二是积极开源、努力节流，提升公司盈利能力）。
2．在年度主题的基础上进行细分，确定季度主题。季度主题是企业经营计划在每一季度的阶段性发展指导，如：第一财季——感恩竞赛季；第二财季——成长竞赛季；第三财季——PK竞赛季；第四财季——冲刺竞赛季。
3．经营主题中，年度主题应与季度主题保持协调一致。年度主题为季度主题提供了方向指导，而季度主题是年度主题的具体体现。NO2．做战略、做产品、做机制
企业经营计划要做好战略、产品和机制方面的工作。战略能保证经营计划的正确方向，产品是企业经营计划中最重要的一环，机制能保证经营计划顺利进行。一、做战略
1．制定经营计划后在企业进行宣传，做到人人心中有方向，动员全体人员以贯彻经营计划的精髓。
2．紧密围绕经营计划组织年、季、月业务工作，将经营计划细化，建立业务促进和工作管控措施。
3．提升产品和服务质量，以客户价值为核心定位，设计出能维持忠实客户群体的产品体系，把优良的服务理念贯穿于持续的销售过程中。优化经营模式，努力从运营卓越型向产品导向型升级。二、做产品
1．建立主导产品体系，充分发挥优势产品的特色以增强市场竞争力。重点发展改善企业的拳头产品，能赢得消费者青睐，有利于树立企业的良好形象，在市场立足。
2．完善战略产品体系，根据市场发展和消费趋势对产品进行创新，不能仅仅盯着眼前利益，做产品时要有战略目光和长远发展意识。
3．开展内创业项目，根据企业内已具备的资源，通过改变现有的生产技术、服务方式、销售方式等创新做法实现企业效益的提高。支持业务核心人才创业或员工在企业框架内的独立创业，以带给企业新鲜的血液和活力。三、做机制
1．建立严密完整的人事制度，完善企业员工晋升机制和薪资政策，做到公平、公正、透明，提高员工的工作热情。实施不同职衔级别的提成机制，依据工作量和客户开发量实施不同奖惩措施。
2．一线负责人应立足于本部门实际情况，时刻关注本部门的工作进展和员工工作效率。实行部门内的绩效考核机制，促进部门员工积极认真的工作。
3．降低企业运营成本，建立节流机制，培养节约意识。推动办公用品的节约，降低相关企业活动的成本，将节流精神细化到具体措施中并建立责任管控和奖罚机制，避免不必要的浪费。NO3．做团队、做文化、做预算
做团队、做文化、做预算能为企业的经营计划提供保障，有利于充分发挥人力资源优势，建立稳固的企业文化，实现合理的企业运算，从而能让企业经营计划顺利进行。一、做团队
1．培养优质的HR人才，做好人力资源和团队建设，这是企业管理者最基础也是最重要的工作。培养团队的凝聚力，充分发挥人才优势才能保证企业的经营计划顺利完成。选准提高员工凝聚力的平台，每天的例会都要尽量做到有趣活泼，把它作为提高员工的工作热情和团结力的契机，同时还可多举办一些其他员工活动。
2．全面拓展招聘渠道，提高招聘人员业务素养，加强招聘人员的专职管理，建立完善的人才引进体系，这样才能使企业拥有优秀的人才，有利于拓展企业的人才资源。
3．完善员工培训体系，各部门必须严格按照岗前培训标准，对新员工进行全方位的培训，还要加强技术骨干和管理层的培训。实施请进来、走出去战略，与行业内优秀的企业之间进行互动交流和学习，外派相关人员进行专题培训。二、做文化
1．改善办公环境，营造良好的工作氛围。全面做好公司和部门的团队建设、活动资料的档案管理工作，为以后的企业活动提供借鉴。组织部门月度会议、年度活动等一些大型活动。
2．加强推进建设企业文化，铸就企业精神核心。在日常的企业管理中，多举行企业文化活动，如趣味运动会等。
3．实现企业外宣内容形象的统一，如加强统一参展形象，统一纸、笔、本、袋等材料形象，以给外界留下深刻良好的企业形象。三、做预算
1．预算不是简单的上级对下级传达指令和下级对上级汇报，精准的预算是建立在上下级、各部门反复沟通共同磋商的基础上的。
2．建立科学的预算编制体系，实行严格的预算管理，明确预算决策者。
3．预算要符合企业实际运营状况和企业实力，坚持实事求是原则。同时做到企业的整体预算与部门预算相结合，平衡企业的资金状况，以实现企业经营计划的顺利进行。第4节建立商业生态系统【案例引入】
IT行业一直是竞争十分激烈的，很多企业如流星般瞬间辉煌又瞬间没落，而微软和英特尔却能在这个行业保持着其霸主地位不动摇。它们的成功源于它们的协作发展。凭着各自的优势和技术实力，两家企业开展了多方位的合作，不仅实现了优势互补共同发展，还创造了巨大的利润空间，提高了影响力。一些其他类型的企业又围绕着这两大企业开展商业活动，成为辅助加工厂商。这些企业共同形成了庞大的商业生态系统，彼此之间存在着利益关系的同时还实现了共赢互利。
微软和英特尔及其他企业构建了有机发展的商业生态系统，不仅有利于企业优势的发挥，整合优化资源，还增强了它们在复杂的市场环境下的适应性，从而在市场竞争中立于不败之地。一个企业组织不但要有自己的阶段性经营计划，而且要设计自己的生态系统。商业生态系统是由各个部分各个环节组成的经济联合体，能发挥巨大的集体优势。企业要想在市场竞争中生存并发展，就需要建立起商业生态系统。NO1．共谋发展——商业生态系统定义
商业生态系统，是指以组织和个人的相互作用为基础形成的经济联合体，它是由企业、市场、消费者、政府等以产品和服务为中心构成的互相联系、互相作用的有机整体，其具有互利共存、合作共赢和多元创新的特性。一、互利共存
商业生态系统中的每一部分都担任着不同的角色，各司其职。虽然每一部分是独立的，都有各自的利益立足点，但他们之间又是互相依赖、互利共生的关系，每一部分又是另外一部分的利益源泉。市场运行中的每一部分的任何一个环节遭到破坏，都会影响其他环节的运行，最终会损害其他部分的利益。二、合作共赢
商业生态系统中的每一部分都要加强沟通与合作，因为商业生态系统是一个一损俱损、一荣俱荣的整体格局。合作有利于商业生态系统良好有序地运行，从而实现共赢的良性循环。三、多元创新
要想在市场大潮中立于不败之地，企业就必须不断进行创新，保持多样性，以满足不断变化的市场需求。商业生态系统作为一个有机的整体，要包容尊重其内部各部分的多元化，鼓励各个环节的创新，以维持整体的活力与生命力。
企业建立商业系统不仅有利于加强企业与外界的联系，提高企业的竞争力，还能使企业准确把握市场消费状况与客户心理变化情况，在实现企业盈利的同时促进企业的可持续发展。NO2．创新多样——商业生态系统设计
商业系统的设计对企业的发展至关重要，其设计正确，才能给企业带来正面的积极的影响。设计商业生态系统，要在准确定位的基础上加强合作，注重灵活多样性，以实现企业的有机发展。一、准确定位
企业在设计商业生态系统时，要明确自己所处的地位，只有对自己定位准确了，才能使企业建立起对自己最有利的价值关系，维护好与客户、消费者、供应商等之间的关系，从而更好地组织领导企业，实现商业系统内部的共赢与平衡。二、加强合作
市场需求是不断变化的，企业在面对日新月异的市场潮流变化时可能会力不从心，这就需要加强与其他企业的合作，实现不同企业间的共赢。商业生态系统设计要以市场为导向，充分加强与其他企业之间的联系。企业只有平衡与其他企业间的竞争、合作关系，才能在变化万千的市场中立足、站稳。三、创新多样
对于企业来说，保持原地踏步就等于是落后，因此企业要根据市场变化进行适当灵活变动。企业的商业生态系统设计，需要注重创新，实现多样化发展。在进行产品和服务创新的同时，积极探索新的合作模式与盈利模式，以充分地发挥商业生态系统的优势。四、有机发展
商业生态系统本质是有机发展的整体，因此企业的发展不能仅局限于眼前利益，要把目光放长远，在符合市场发展趋势的同时实现有机发展。设计商业生态系统时，要符合企业的长远利益，从大框架大格局出发，让企业进入良好健康的发展轨道。NO3．多方合作——建立组织的商业生态系统
商业生态系统各部分之间是相互协作、共同发展，既合作又竞争的关系。为了使商业系统内的不同企业不同部门之间加强合作，充分发挥最优作用，就要建立起合适的商业生态系统，实现各个环节各个部分的共赢，形成良性循环。建立组织的商业生态系统，需要制定相关制度，调整组织结构，并进行有效的沟通。一、建立相关制度
制定相关制度，既能对组织的商业生态系统起到指引作用，又能起到预防不良后果的作用。制定制度时，要确保制度对各个组织的公平性，实现它们的协调发展。制度内容要尽量明晰具体，明确各个组织的收益分配情况。这样即使有利益冲突的情况发生，也可以按照相关制度解决，从而保证组织的商业系统的顺利运行。二、调整组织结构
为了使企业在商业生态系统中达到最好效果，获取良好利益，企业各部门应顺应商业生态系统的优点，进行部门组织结构调整，实现向最优结构的转变。调整组织结构能加强企业各部门间的交流，提高市场信息的传递速度和准确性，使企业及时做出最恰当的战略调整。三、加强组织沟通
商业生态系统是建立在多方合作基础上的，是一个利益共同体。在彼此的协作过程中，有效沟通必不可少。沟通不仅有助于解决生态系统运行中的各种矛盾和问题，还能加强彼此之间的联系，从而构建起一个富有活力的蓬勃发展的组织商业生态系统。第二章班子系统
1．什么是企业的核心班子
2．核心班子发展的四个阶段
3．核心班子的组建第1节什么是企业的核心班子【案例引入】
A公司由于公司效益好，一直是当地小有名气的明星企业。但最近半年来，公司的业绩明显下滑，企业领导者经研究后发现，原来是企业核心班子的某些成员不能以身作则，给员工带来了较坏的影响。此外，班子成员构成一直没有变动，如今已形同虚设，完全没有发挥其应有的作用。在发现问题后，A公司的领导者便对核心班子进行重组，除保留了企业的优秀管理人员外，还选拔任用了一些能力好且具有发展潜力的年轻人。此外，还加大了核心技术骨干的比例，并对核心班子的一些岗位进行调整，明确了每个成员的职责。在这一系列的班子建设措施的推动下，A公司的新一届核心班子迅速成长起来，给整个企业带来了焕然一新的正面影响，全体员工的积极性逐渐提高，企业的运营也渐入正轨。
A公司组建了新的核心班子，从而促进了整个企业工作氛围的改善，使企业又恢复到以前的良好运行状态。核心班子是企业的核心力量，在企业的发展中起着关键的作用，核心班子的成员作为企业的精英和骨干，忠诚与专业是其必不可缺的基本素养。NO1．核心班子的定义
企业的核心班子就是企业的核心人员。核心班子是企业发展的重要力量，主要由企业的优秀管理者与骨干员工组成，是企业一切活动的中心和核心。在企业中建立稳固的班子不仅能为企业提供强大的后备力量，还是企业发展的源泉。
核心班子站在统筹全局的高度，议大事、引方向、谋全局，引领整个企业健康有序地发展。核心班子成员分别各担其则、各司其职，在实现个人发展的同时，协作互助，形成强大的具有高凝聚力、高影响力的整体，从而对企业产生正面积极的影响。
在企业的核心班子里，主要有如下三种角色分工：总决策者、出谋略者及实施者。这三种角色分别发挥各自的作用，缺一不可。
总决策者是核心班子的灵魂人物，起着统筹全局的作用。身为核心班子的总决策者，必须具有大气魄、大胸怀与大格局，既能维持调节好核心班子内部的关系，团结每一个成员充分发挥他们所长，又能归纳总结成员的观点和建议，制定出最符合企业发展的战略方针，起着规划全局的作用。
出谋略者相当于核心班子里的军师，其具有敏锐的洞察力和开阔的思维，能根据市场行业发展情形和企业自身的客观状况提出客观合理的建议和见解，为企业的发展出谋划策。在核心班子里，出谋略者应积极献言献策，积极提高自己的创新意识，不断为企业的发展提出具有建设性和先进性的策略。
实施者负责具体事务的落实，再科学的战略方针如果不能落到实处，不能转化为促进企业发展、促进生产力提高的力量，那么只能沦为一纸空谈。核心班子里的实施者负责人、事、物的统筹管理工作，促进核心班子所做决策的落实。
总决策者、出谋略者及实施者应发挥好自己应有的作用，加强合作，提高核心班子的整体水平，铸就具有先进性的企业核心班子。NO2．核心班子的作用
核心班子成员是企业的核心，具有共同的价值观和目标，它不仅能保证企业的和谐发展，监督引导企业的日常运行，还能对全体员工起着榜样作用及精神引导的作用。一、促进和谐
核心班子对企业具有统筹管理协调的作用，不仅使企业日常的工作有序进行，还能调节企业的人事关系，使领导者与员工间形成和谐融洽的关系，从而为整个企业创造一种轻松自主的工作氛围，保证企业的和谐发展。二、榜样作用
核心班子是企业的核心力量，其成员都是企业中举足轻重的人物，对员工有着十分重要的影响。核心班子是企业人力资源的精髓所在，是企业中的佼佼者，它对其他员工起着良好的榜样作用。班子成员应自觉规范自己的言行，为人表率，以实际行动去影响员工，给员工树立优秀的榜样形象。三、监督引导
核心班子不仅规划了具有全局性的企业发展的战略、目标、计划，还规定了具体的步骤与工作流程等，决定了企业的发展方向和员工的努力方向，引导企业朝有序可持续的方向发展。核心班子还起着监管的作用，通过对企业人事和事务的管理，确保企业的发展有章可循。四、精神指引
核心班子不仅对企业的发展提供智力支持，更具有精神象征意义。企业的核心班子不仅是企业的决策者与发展的推动者，更是企业文化与企业精神的践行者。因此核心班子要树立正确的价值观，提升自己的精神风貌，培养良好的品质和心态，凡事身先士卒，给员工提供强大的精神支持后盾。NO3．核心班子成员的特点
在不同商业模式下，班子的构建不同，在同一商业模式的不同阶段，所需要的班子也是不一样的。但不论核心班子的结构构成怎么变化，核心成员的特点不会变，那就是使老板站在投资人和员工的角度思考看待问题，管理层站在老板的角度解决问题，员工站在老板的角度避免问题，最终促进企业站在客户的角度、客户站在企业的角度去思考解决问题，实现双方的共赢。为了达成这一目的，班子成员必须做到忠诚与专业。忠诚的素养是成为企业核心班子的前提，专业的思维是核心班子充分发挥作用的基础。一、忠诚的素养（一）忠诚于职业
职业不仅能为你提供经济上的保障，还能让你的生活更充实。忠于你的职业，遵守职业道德，爱岗敬业，不断提升你的专业素养并完善自己，能让你更胜任目前的岗位，使你在职业的道路上越走越远，实现人生质的转变。（二）忠诚于公司
作为核心班子的成员，必须要对公司忠诚。忠诚于公司是基本的职业道德之一，员工应把个人的发展规划融合到企业的发展之中，积极为企业发展贡献自己的力量。（三）忠诚于客户
客户是公司盈利的来源，为客户保守秘密、忠诚于客户才能得到客户的信任。对客户忠诚是维持稳固客户圈的前提。（四）忠诚于价值
核心班子成员要忠诚于公司的价值观，坚持正确的价值取向，维护企业利益，努力为企业发展做出重要贡献。二、专业的思维（一）思维模式
用专业的思维模式去解决工作中遇到的问题，同时转变思想，树立自主、进取、负责的工作意识。（二）职业技能
核心成员要具有专业的职业技能，才能在工作中更胜一筹。（三）工作方式
养成良好的工作习惯，加强团队间的沟通与合作，低调踏实做事，以高效节能的工作方式促进工作效率的提高。（四）执行流程
工作中要认真负责，严格按照流程进行，按机制办事。同时应注重节俭，降低每一工作环节的成本。（五）执行能力
执行力是把想法转化为行动以达成目标的能力，班子成员只有不断提高处理事情的能力，培养高执行力，才能为公司创造更高的价值。
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]