作者：张国文
出版社：人民邮电出版社
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社群电商：商业模式+案例分析+应用实战试读：
前言
写作驱动不论是PC互联网还是移动互联网，都让网络文明进入到社群电商时代，魅力人格体、粉丝经济、参与感、协同、情景、连接等都是社群电商时代的重要标签，社群时代让企业与人、人与人、人与物，都形成良好的连接。
在这样一个社群电商浪潮汹涌的时代，以人为本，以用户需求为己任，以极致产品为体现，真真切切掌握社群电商的运营，那么你必然能成为这个时代下的佼佼者，红利时代绝对不会离你远去。
本书紧扣“运营”，从2个方面突出社群电商运营的重要知识点，如下图所示。本书特色（1）图文并茂，容易理解。书中不仅用文字讲述了社群电商运营概念，而且还将概念图解化，让读者能深刻理解社群电商的运营方式、方法、要点等内容。（2）经典案例，倾心剖析。本书放送了10多个大型社群电商经典案例，与社群电商运营内容相结合，利用案例加概念的模式，让读者形象深刻地学到社群电商的运营知识。本书内容
全书共分为10章，具体内容包括：“社群：下一个电商入口”“重构互联网思维下的社群电商”“解密社群电商运营不可不知的要点”“用户‘智造’是社群电商运营前期准备”“情景营销是维护社群电商运营的基本手段”“微信+社群电商：不可忽视的红利制造”“QQ社群电商：移动时代的新生态”“百度贴吧：以用户兴趣为基底闯入社群电商”“玩转众筹：兑现社群电商红利”“让品牌的价值进入用户心智、激发共鸣、造就交互”。作者售后
本书由张国文著。参与编写的还有董婷等人，在此表示感谢。由于作者知识水平有限，书中难免有错误和疏漏之处，恳请广大读者批评指正，联系邮箱：itsir@qq.com。第1章社群：下一个电商入口学前提示
互联网的快速发展，社群、电商的快速崛起，让不少具有经济头脑的“大鳄”，聪明地将两者联系起来，形成了“社群电商”新经济、新模式。本章就带领大家一起走进“社群电商”。1.1什么是社群
在学习社群电商之前，必须得先知道社群是什么。社群从字面上可以理解为存在于社会中的一个群体，但是随着时代的演变，社群必不能如此简单地理解，那么最顺应时代的解释就是：基于一个点、需求和爱好将大家聚合在一起的群体，即为社群。下面就来进一步了解社群的概念。1.1.1 认识社群
随着社会的不断发展与进步，社群的概念慢慢被人们重视，从而形成了一种比较受欢迎的营销手段。社群的概念是基于6个时代特征演变而来的，如图1-1所示。图1-1 社群的演变1.原始社会
原始社会（公元前170万年～公元前21世纪）是人类从猿类分化出来之后所建立的第一个共同体，也就是人类历史的第一阶段。
原始社会中晚期形成的部落，以亲族关系为基础，以氏族公社为前提，有较明确的地域、名称、方言、习俗，人口很少，经济生活采取平均主义分配方法，没有专职的领袖；年龄与性别相同的人具有同等社会地位。如有争执就按照传统准则进行调停，人们普遍遵守这些准则。部落组织是原始社会的特征之一，也成为如今社群现象的铺垫。2.封建社会
封建社会（公元前221年～公元1911年），以基于血缘和地缘为纽带的宗族和政权相结合的封建宗法等级制度，形成当时的社会结构。
宗族，据东汉经学名著《白虎通》记载：“族者，何也？族者，凑也，聚也，谓恩爱相流凑也。上凑高祖，下至玄孙，一家有吉，百家聚之，合而为亲。生相亲爱，死相哀痛，有会聚之道，故谓之族。”由此可知，宗族可表现为具有血缘关系的同一姓氏的若干家庭，经常聚居在一起。
宗族这种以血缘或地域而聚居在一起的行为，也为如今社群现象的形成奠定了一定的基础。3.近代社会
按照社会学家费孝通的说法，乡村社会的结构就是一个以血缘为基础的同心圆状的圈层组织，这个圈层以族长为中心，按亲疏关系形成差序格局，不断地扩散开来，形成人际组织结构。
由此可知，近代社会融合了民族特性，依靠血统同源、地理靠近、语音相近、文化同源聚集在一起，也被称为族群。
族群通过慢慢地发展，成为一种在社会中共享同一语言、文化、信仰的群体，这为如今社群现象的形成奠定了基础。4.现代社会
随着现代社会的发展，逐渐形成了聚居在一定地理范围内的人们所组成的社会生活共同体，即为社区。
社区是若干社会群体或社会组织聚集在某一个领域里所形成的一个生活上相互关联的大集体，是社会有机体最基本的内容，是宏观社会的缩影。
一般社区的构成需要7个基本要素，如图1-2所示。图1-2 社区构成的7个基本要素专家提醒
将社区分开来理解：“社”是指相互有联系、有某些共同特征的人群，“区”是指一定的地域范围。所以，将“社”与“区”合起来时，可以理解成相互有联系、有某些共同特征的人群共同居住的一定的区域。
社区是由人聚合而成，人在社区中进行社会关系互动，在一定的地域中体现着社区文化，从而进一步促进了如今社群现象的产生。5.虚拟社区
随着互联网的兴起，虚拟化社区随之产生。虚拟化社区又被称为网络社区，它兴起于1993年由一位社会学家提出“虚拟社区”的概念，如图1-3所示。图1-3 “虚拟社区”的概念
一般，“虚拟社区”是包括至少9种形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者，如图1-4所示。图1-4 虚拟社区的展现形式“虚拟社区”就是将社区向网络化、信息化、智能化发展。一般来说，一个成熟的虚拟社区所生成的内容，在大型规模性局域网中会涉及至少5种综合信息服务功能需求，如图1-5所示。图1-5 “虚拟社区”所涉及的功能需求专家提醒
网络化、信息化和智能化是提高物业管理水平和提供安全舒适的居住环境的技术手段。
虚拟化社区与其所在地的信息平台在电子商务领域进行全面合作，就成了如今社群的雏形。6.社群
社群是基于“虚拟社区”发展而来的，将一群志同道合的人聚集在一起，一起围绕一件事情，进行交流、评论，发表意见，也可以做一个“生产者”，群成员的创意、想法都非常有可能成为企业生产产品、改善自身服务的一大因素。
大体上可以将社群的定义用4个分支来进行诠释，如图1-6所示。图1-6 社群定义1.1.2 社群的主要特征
社群的出现是随着社会的不断发展而衍变成的，是人们在生活中所需要的产物，因此，企业纷纷将营销手段指向了社群。但企业在选择一种营销手段之前，必须要了解社群的一些主要特征，以便根据其特征来制订相应的营销计划，以减少一些不必要的运营错误。下面就来了解社群的主要特征，如图1-7所示。图1-7 社群的主要特征1.虚拟性
社群存在于虚拟互联网中，这就代表着社群人员的身份以及空间都是虚拟性的，没有实际意义上的地理位置，因此不受空间约束，并且社群成员在刚开始融入社群时，都会以虚拟匿名的方式存在于社群中，有些社群成员可能并不知道与自己交流、互动的人的真实身份。
一般来说，社群的虚拟性能给社群成员带来安全感，能让社群成员愿意放下心中的戒备真诚交友、发表自己的意见，更能让企业在社群中获得不错的价值内容以及营销效果。2.基于兴趣
社群通常是由来自世界各地的网络用户自发形成的，他们需要拥有3种共同的特点，而这3种特点也是社群形成的主要“催熟剂”，如图1-8所示。图1-8 社群形成的主要“催熟剂”3.平等性
在社群中，人人皆可成为领导者；只要能获得社群成员的认可，那么人人皆可做主。社群，就是一个平等的互相交流的群体。4.“中心点”是社群成员
在社群还没有出现的时候，企业也会用QQ群、微信群，将人们聚集在一起，不断地在群里面发布企业产品广告，其效果非常不好。直到社群的出现，企业懂得以社群成员为“中心”，让社群成员，而不是企业，成为社群的主导者。可以从3个方面看出社群的“中心点”，如图1-9所示。专家提醒
社群成员可以自由地参与或退出社群，社群成员在社群中无须考虑相貌、金钱、权力、种族和宗教等因素的影响，这样可以使社群成员真实、自如地表达自己的观点和看法，为企业提供建设性的参考。图1-9 社群成员为“中心”1.1.3 社群的分类
社群是人们基于不同的动机、需求，自主创建或自发形成的，不同的社群有不同的规则与定位。
如果企业想利用社群进行营销活动，就必须要了解社群的分类，然后根据各自分类的特点进行选择，一定要选择一个和自己产品性质相符合的社群。
在社群还没有完全兴起的一段时间内，人们可能只是在传统社会学家的诉说中了解社群的分类，然而在一部分传统社会学家的眼里，社群分为3个部分，如图1-10所示。图1-10 传统社会学家眼里的社群分类专家提醒
传统社会学家是按照不同类型的居民进行归类，通过掌握这群人的习性，来进行社群的分类，从而便于企业应用在实际的营销及运营中。
如今，社群已经掀起营销风暴，社群的类型也包罗万象，下面就来了解一下社群的主要类型，如图1-11所示。图1-11 社群的类型1.兴趣类社群
兴趣类社群，是基于人们共同兴趣聚合在一起而形成的社群，社群成员几乎都是志趣相合的“小伙伴”，这类社群会比较热闹，社群成员可以在社群里谈笑风生，能在这里获得不少的好兄弟、好朋友。
例如，最近的QQ兴趣部落就是一个非常成功的兴趣类社群，QQ兴趣部落是腾讯全新打造的社群产品，它瞄准了90后和00后“找同类”的诉求。于是，在自拍、爱情、EXO、琅琊榜、90后、00后等部落中，动辄就有数以百万乃至千万的用户关注量和话题数，如图1-12所示。图1-12 QQ兴趣部落2.产品类社群
所谓的产品类社群，是指用一个产品来维系社群成员，让产品不再单一地只是一种承载工具，它还是承载趣味与情感的桥梁，它可以将营销与产品、产品与粉丝、管理与产品合二为一。
简单来说，产品类社群是一种人们因产品而聚合在一起形成的社群，而企业可以利用社群的影响力和传播力，来激发社群成员的参与度和活跃度，最终形成销售，为企业带来利润。
例如，小米科技以产品“MIUI”（手机系统名称），来聚集产品初创时精心挑选的100位超级用户，参与“MIUI”的设计、研发、反馈等。接着小米科技借助这100人的口碑传播，将“MIUI”迅速推广出去。
而这100人就是小米科技产品类社群的第一批用户，也正因为这些用户具有强大的参与度，才能与企业保持着一种平行的关系，形成朋友之间的连接。小米科技也在有最新版本体验时，第一时间告诉这群人，也正因如此，当企业出现了问题，这些社群成员也会尽力去帮助小米科技，不会离开。
由此可见，产品类社群只要运营得好，就能获得一批忠实的拥护者。3.学习类社群
所谓学习类社群，是由一群热爱学习的人聚集在一起的，是一种自发式的学习组织，而所有组织工作皆由群主完成，社群内的所有活动内容必须以学习为主题。
例如，由150位中欧创业营的同学和一名中国知名企业家共同发起的一个学习社群“颠覆式创新研习社”，就是典型的学习类社群。
颠覆式创新研习社是针对互联网思维的学习组织，该群聚集了一群有着相同学习目标、相同学习爱好，或都是想改变自己的人，是以学习为纽带，形成的一个学习类社群。
颠覆式创新研习社具有三大课程特色，让社群成员不会计较以单位收费的规矩，同时，还能使得社群成员在学习知识的同时认识到志同道合的朋友，进行友好社交，这就促使了社群成员义无反顾投身于颠覆式创新研习社中，如图1-13所示。4.知识类社群
知识类社群，是一种社群成员相互分享知识和经验的社群，虽然它也是以学习为主，但还是与学习类社群有差别。
知识类社群里的成员可自行决定是否要参与社群活动，并且可以分享自己的经验和知识，群员之间互相教导和学习，并从中得到相互的肯定和尊重。
学习类社群是通过群主来组织活动的，即通过“领导者”来学习知识、交流经验。图1-13 颠覆式创新研习社课程特色专家提醒
知识类社群还可以是企业组织内部员工自发组成的交换意见与观念以及相互学习与分析知识的团体，从而形成了组织最宝贵的人力资产。5.品牌类社群
品牌类社群是建立在使用某一品牌的消费者间的一整套社会关系基础上的，一种专门化的、非地理意义上的社群，是由消费者或拥有者自己发起的，形成了对品牌的一种拥护以及习惯，是产品类社群的一种延伸。
在品牌类社群内，基于消费者对某一品牌的特殊感情，使得这种品牌所宣扬的2种价值与消费者自身所拥有的2种观念相契合，从而产生心理上的共鸣，如图1-14所示。图1-14 品牌类社群形成的原因之一6.女性自组织社群
所谓女性自组织社群是指由一群女性以解决问题、拓宽知识面为主题所自由组织的社群。
例如，趁早读者会是一部分拥有自律性、有追求、同频率的女性聚集在一起，形成的一个社群，它主要帮助社群成员变得自律及理性，并会策划一些活动来拓宽社群成员的知识面，让她们一同成长，并且使得她们在成长的过程中，获得一些志同道合的、同频率的朋友。
也正因此，打响了趁早品牌的知名度，让开设社群的初衷与提升品牌知名度形成了一个平等的连接，共同进步。7.自媒体类社群
所谓自媒体类社群，就是人们基于自媒体平台对私人化、平民化、普泛化、自主化传播者的信赖、喜爱而聚集在一起形成的社群。一般来说，常见的自媒体平台主要有4种，如图1-15所示。图1-15 自媒体平台
例如，社群最早的定义者与实践者——罗振宇在微信上所创办的微信公众号“罗辑思维”，以在4个月内进行了2次招募付费会员，入账会员费近千万元的故事，让人们对社群商业的力量惊叹不已，这是罗振宇的人格魅力产生的铁杆用户。那么，罗振宇的人格魅力是怎样产生的，如图1-16所示。专家提醒“罗辑思维”之所以能成功，最重要的是在罗振宇的社群中，罗振宇与社区成员之间不是名人与粉丝的关系，只有朋友关系，并且发布的自媒体内容是贴近社群成员生活的，是社群成员想要的。图1-16 罗振宇关于自媒体社群的人格魅力1.2什么是社群电商
所谓社群电商，就是通过互联网的双向传播属性，打通企业与消费者之间最短的距离，吸引一群人的关注并将他们聚集在一起；企业利用这些关注，使用得当的方法，就能利用一个群体进入电商模式，形成盈利。
即便将社群电商的定义讲述得再清楚，也会有不少人将社群电商与社群经济、粉丝经济、传统电商以及传统微商之间的定义理解混淆，下面就来了解一下这些定义彼此之间的关系，从而了解社群电商的真实含义。1.2.1 社群经济VS社群电商
社群电商与社群经济之间的关系，绝对不只是维系“社群”而已。用一句非常容易理解的话来说：“社群电商是社群经济的一个落地表现。”因此，想要理解社群电商，就必须要知道社群经济的商业模式。
简要来讲，社群经济是一种以3个重要因素为信任基础的经济商业模式，古代的商业模式就是最早的社群经济，如图1-17所示。
虽然社群经济被互联网企业看好，但它绝非互联网的专属模式，它只是一种商业意识形态，它是一种“以信立商”的经济形态。而社群电商具有互联网双向传播的专属模式，能打通企业与消费者之间最短的距离，从而没有了“企业”和“消费者”的虚名，只有“朋友”的统称。
在社群电商的模式下，用“以信立商”作为基准，实现企业与消费者以一种互帮互助、共同成长的形态生存在一个社群里；而这帮消费者是因为被好的内容所吸引，才聚集成了一个社群；社群发展壮大，不断促成交易，完成社群经济的商业变现。图1-17 社群经济的商业模式
综上所述，从以下3个方面来总结社群电商的商业模式，并与社群经济的商业模式相区别，如图1-18所示。图1-18 社群电商的商业模式1.2.2 粉丝经济VS社群电商
社群电商在大体上来讲，包含了粉丝经济，但所包含的部分又不完全是粉丝经济。
粉丝经济以情绪资本为核心，以粉丝社区为营销手段来增值情绪资本。简单来说，粉丝经济是以粉丝为主体，由粉丝主导营销手段，从粉丝的情感出发，企业借助粉丝的喜爱，来达到为品牌与偶像增值情绪资本的目的。
社群电商是以社群成员为资本，以给社群成员提供高质量的内容为中心，充分调动社群成员的高涨情绪，制造活跃场景，从而达到销售目的。其中社群成员包括企业客户，对品牌、产品热爱的粉丝等。
下面就来进一步了解粉丝经济与社群电商之间的区别，如图1-19所示。图1-19 粉丝经济与社群电商之间的区别
它们之中也会有一定的联系，如图1-20所示。图1-20 粉丝经济与社群电商之间的联系1.2.3 传统电商VS社群电商
从上一小节可知，社群电商是社群经济在线上的一个衍生，它是意识形态的一种落地表现。可是有很多人会认为社群电商就是互联网电商的模型，其实不然。
传统电商包括以下2个部分。
PC电商。
移动电商。
传统电商是指在因特网开放的网络环境下，基于浏览器或者是无线终端应用方式，买卖双方在线上不相互见面地、不能“碰”“看”“试”实物地进行着各种商贸活动，实现打破时间、地点的消费者网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动及其相关的综合服务活动的一种商业运营模式。
常见的传统电商可划分为6种，如图1-21所示。图1-21 传统电商的划分
对于社群电商来说，它没有传统电商所谓的B2B、B2C或C2C的划分，但它可以是这三种的兼容存在。也正因此，随着“罗辑思维”等自媒体社群电商的走红，让一些营销公司企图将社群电商描述为互联网电商或者是移动电商的颠覆模式，从而期望通过一种新的商业概念的走红来牟取暴利。专家提醒
社群电商绝对不会是一个新的颠覆性商业模式，而是商业本质的一次回归，是互联网电商的一个延伸。
从客户管理的角度来讲，社群电商会通过客户的社群化来激活企业沉淀的客户，将每一个单独的客户通过社交网络工具进行社群化改造，利用社会化媒体工具充分调动社群成员的活跃度和传播力。1.2.4 传统微商VS社群电商
自从社群电商的概念出现，很多人都将传统微商与社群电商混淆在一起，说社群电商就是微商，其实两者是有很大的区别的，下面从3个方面来理解传统微商与社群电商的区别，如图1-22所示。图1-22 从3个方面来理解传统微商与社群电商的区别1.出发点不同
传统微商与社群电商的出发点是不同的，传统微商是经营产品，而社群电商是经营用户群体。
准确来说，传统微商的运营模式属于B2C的范畴，即先找产品代理，再加好友，将产品卖出去或找代理商，获取红利。而社群电商的运营模式属于C2B，即先经营用户群体，根据用户群体的需求提供产品或高质量内容，将产品卖出去，并维护企业与用户之间的黏度。2.思维不同
在社群电商思维中，重点是以零售为基础，进行用户思维，只卖客户喜欢的产品；而传统微商思维中，重点是做代理，进行的是产品思维。
目前有数据表明，在传统微商中，有100万卖家、10万买家，若其中有10个人在卖产品，那么就有1个人会买他们中的产品。
而在社群电商中，买家和卖家的比例为10∶1或100∶1，这就意味着，一个卖家能直接服务10～100名零售用户。3.经验阵地不同
就拿微信为例，传统微商一般驻扎在微信朋友圈中，而社群电商的主要驻扎地是“微信群→公众号→朋友圈”。专家提醒
社群电商，是先将用户拉到一个群中，聚集起来，让用户之间产生交流、相互熟悉，再利用微信公众号来做产品展示，让用户进一步了解产品信息，从而产生购买欲望，最后再在朋友圈发布相应有趣的信息，为微信群吸引更多的用户。1.3社群电商引领微商进入新境地
传统微商已经进入生死困境，人们早已意识到传统微商的不足之处，随着社群电商的兴起，微商也逐步进入到了新境地。1.3.1 微商+社群电商：以人为本融合在品牌里
当下是移动互联网红利时期，微商+社群电商是一种以微信为平台的移动电商形态，经历了一年多的野蛮生长时期，慢慢地开始进入一个让传统微商进行蜕变的阶段，为微商新境地做铺垫。下面先来了解一下微商蜕变的过程，如图1-23所示。图1-23 微商蜕变的过程1.野蛮生长时期
从人们发现微信产品能给人们带来聚众营销机会的那一刻起，就形成了微电商的雏形。早期的微电商很多都是以“熟人经济”为信用基础，形成交易，伴随着朋友的信任，从而快速发展。
淘宝用了10年的时间，才发展到900多万个卖家；而微商仅仅用了2年，在微信中就有超过1000多万的卖家。可见微电商的营销趋势和前景是多么广阔。
据数据统计，仅仅是在微店、口袋购物这样的移动微店上，卖家的数量就已经超过了1000多万，同时在微信中开通支付功能的用户早已超过1亿。这些数据足以印证了微商野蛮生长的原因。
随着移动互联网的发展，微电商就慢慢地接近疯狂，企业除了自己卖产品，还会拉代理商带动微信朋友圈，从而使得朋友圈里随意刷一刷就有微商信息，届时微电商就开始叫微商了，也是从这时开始，微商进入到了野蛮生产时期。
野蛮生长，带来的结果就是微商的微信用户变成广告小分队，使得朋友圈里铺天盖地都是广告，简单粗暴并建立在骚扰朋友的基础之上形成微商红利。2.工具化时期
随着微商的快速发展，使得微商开始往创业的方向发展。随着淘宝屏蔽微信，促使微商将目光转向第三方平台，如微店、有赞等一系列移动网店客户端的出现，微商步入了“3可化”模式，微商变得更人性化、更贴近用户需求，如图1-24所示。图1-24 微商的“3可化”模式
在工具化时期，微信用户对于微商的新鲜感逐渐下降，已经进入常见状态，微商们也敏锐地察觉到了微信用户的态度，由此微商开始将目光放在垂直与精准上。
于是，微商进入职业化，开始出现相关联的各类培训、讲座、沙龙等活动，重视产品以及服务细节，步入一个在营销、运营等方面都更专业化的产业型方向。但在工具化时期，这些还只是雏形，还没有完全告别野蛮生长时期。3.大整合时期
如今，微商在处于工具化时期的同时，也在向大整合时期靠拢。何谓大整合？所谓的大整合主要是将产品的管理模式、营销手段、支付模式整合起来，让微商为用户制造更为方便的消费场景。例如，支付宝、财付通、微信支付等都让支付场景丰富起来，涉及人们生活中的方方面面。
支付场景对微商支付形式的延伸，吸引了不少商家的入驻，形成了一个能影响消费者购物习惯的微商O2O闭环。4.微商+社群电商时期
由于大整合时期出现了信任危机，很多微商都不被消费者所信任，导致销量下跌。于是微商开始进入社群电商时代，要求品牌或产品具有独特的文化底蕴与有趣的魅力，来吸引粉丝的拥护与口碑。
一直以来，企业、商家都明白，只有打动消费者，引起消费者的需求才能产生红利。不管在哪个时代，微商都需要思考如何做好产品、销售、软文等，才能打动消费者，引起他们的购买欲望。
在微商+社群电商时期，微商基本都是根植在微信中；而微信中的用户，又是人以群分的。因此，微商需要唤醒社群认同，从而实现情感营销，放弃过去干涩过硬的广告风格，用人性的方式来切入，才能得到消费者的青睐。
在建立情感营销的同时，选好产品是关键的一环，选产品是核心战略。微商的产品若是社群成员心中所想的产品，那么定然会有不错的订单，并且还会有免费的传播，帮助微商进行产品的推广。
因此，不难得出“人货合一”的说法。在过去，很多中小电商靠“刷”信用、“刷”排名等方式争夺搜索流量，而微商+社群电商时期需要以人为核心，将货物与用户结合在一起，才能做好以“人货合一”为主的新微商品牌。1.3.2 微商+社群电商：“创”出一片社群电商生态
微商正走上正规化的旅途，它是一个实现在移动互联网时代下的用户之间沟通节点，以用户为中心的信任关系口碑纽带，同时达到共享经济的过程。在这个过程中，每个参与者既是消费者又是创业者，不再由企业占主导地位，而是形成人人参与、人人主导的社群组织，进一步步入基于人的关系，依托平台的社会化属性、“人人创造、参与”的社群电商模式引领微商新生态。
下面就来了解一下微商+社群电商模式下“人人创造、参与”社群电商新生态的特点，如图1-25所示。1.抓住去中心化下的两大痛点
微商+社群电商模式下“人人创造、参与”新生态，必须选择一个去中心化的平台才可能得以实现。若企业想要选择一个比较合适的去中心化平台，就必须重视以下两大痛点。
在解决积累货物问题的同时，一并解决找到货源的问题。
以微信支付手段为主，进一步解决消费者交易安全与快捷问题。图1-25 “人人创造、参与”社群电商新生态的特点2.以“人人创造、参与”为中心
在“人人创造、参与”的新生态下，不会出现层层代理、底层代理埋单的现象。这里所说的“人人创造、参与”，是指能充分认识到微商的本质，有一定人际关系，愿意发挥自己的大脑创造有趣的内容分享给其他人，并愿意在社群中积极参与活动、交流等方面的一群人。而这一群人就是微商+社群电商为中心的“创客”。专家提醒
所谓的“创客”，是指有一定的创业精神，有一定的分享意识，以自身的体验来优化、提升社群服务。只要人际关系足够好，用户口碑足够好，“创客”的影响力足够强，定然会影响到不少消费者的购买决策。3.找到合适产品
在微商+社群电商时期，并不是每款产品都适合做微商产品，只有那些能拉动人关系的产品才能作为微商产品。
那什么样的产品是适合微商的产品呢？就是那些比较有创意的产品，能用创意抢占用户心智，而这些创意也是贴近用户需求的，并以良好产品为基础，制造出用户所熟悉的消费场景，能起到刺激消费的作用。
所以说微商+社群电商的未来趋势就是“人人创造、参与”。社群生态下的产品选择至关重要，产品与人之间要有连接，可以是用户所需求的，也可以是能给用户带来愉悦感情的、能让用户所信任的等。4.以个性化服务为关键
用户之所以会在微商手上购买产品，是因为他们比较满意服务体验、解决问题的过程，以及对微商的信任和消费习惯的契合，才会让微商进入红利时代。
由此可见，用户购买产品只是微商提供服务的一个开始，后续的反馈、互动都是微商随后必须跟紧的个性化服务。5.在新生态下找寻“创客”
微商+社群电商模式下的“人人创造、参与”新生态，其背后并不只是创造和忠实用户，还承载了可靠的商业生态。“人人创造、参与”新生态的最终目的，是找到“创客”合伙人，综合以下5点才能在新生态下，聚集一群“好玩、有趣、有调性”的“创客”。
能让他们在社群中得到新知识的学习与补充。
能调动他们之间的参与性。
提供利益驱动因素。
给他们建立归属感与存留荣誉感。
让他们实现自我价值，并得到认可。
所以，微商+社群电商模式下的“人人创造、参与”新生态需要满足5大特点才可能得以长久，如图1-26所示。图1-26 “人人创造、参与” 新生态若想长久，则需要满足的特点
随着不以产品为中心的传统微商的失败，“依托社交平台化电商、人人创造、参与、社群生态”正在引领着微商+社群电商的新方向。1.4社群电商操作的4大关键
社群电商的兴起，是不少企业的营销新出路，企业想要掌握好社群电商，就得先知晓社群电商的4大关键点，才有可能将社群电商模式运用得游刃有余。1.4.1 “社群好友”升级为“用户”
社群电商是一次沉淀用户社群化的激活过程，让社群好友之间在社群中产生交集互动，在社群好友之间的高度互动当中增加消费者的黏性，如图1-27所示。图1-27 社群好友意识升级为用户的原理
在传统电商中，非常看重“用户”意识的改造，想要用“用户”的意识来代替社群好友的概念，可是效果总是不理想。而社群电商反而做得比较好，其利用社群的交互性，来改造社群好友，只要企业在社群中做到以下5点，那么将“社群好友”升级为“用户”就不会难了。
企业需要全面了解到自身价值以及能“带给”用户好处的核心点。
企业需要全面了解用户选择自己品牌与产品的理由。
企业能刻画出自己的用户画像，从而分析出用户对产品产生的兴趣价值。
在用户的兴趣价值和企业的价值之间找到契合点，然后再将相应
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